Boletín Mayo - Junio

Ediciรณn No. 15 Mayo-Junio 2018

El Corazรณn de EZ Travel

Un reportaje a Direcciรณn de Servicio a Clientes

Star Eventos Noticias Nuevos EZ Entrevista a Elizabeth Connection Traveltek Talentos Coordinador de Ingresos EZ Boliche

Bienvenida Llegamos a mitad del año y también a la edición número 15 de nuestro boletín bimestral. Para mi es extraordinario el que compartamos los resultados tan exitosos que hemos alcanzado en este 2018, sumado a los nuevos proyectos de innovación en servicio a clientes y tecnología que estamos iniciando y estamos seguros de que impactarán exponencialmente la manera como hemos venido trabajando a lo largo de estos casi 15 años de vida.

Hay mucho que destacar y recordar de todo mayo y junio. Los festejos y logros en EZ Travel se han vuelto cotidianos y esto no es más que reflejo del gran orgullo que siento de tenerlos a ustedes como colaboradores y esencia de nuestro gran equipo. En esta ocasión tiene el turno nuestra querida Elizabeth Monge, para reconocerla como la estrella del boletín por su extraordinario desempeño, inteligencia y una camiseta bien puesta.

Conoceremos un poco más del equipo que conforma la Dirección de Servicio a Clientes, sin duda alguna, la espina dorsal de nuestra empresa.

Recordemos siempre que es gracias a su dedicación y esfuerzo el que tengamos la oportunidad como empresa de generar nuevas estrategias que siempre estarán orientadas a proveerles de las mejores herramientas para llevar nuestros niveles de servicio a rangos de perfección.

Tengan la certeza que seguiremos por este camino, rompiendo esquemas, y llevando a nuestra empresa a consolidarse como los líderes de todo México en el segmento de viajes de lujo.

Cordialmente,

Horacio Teran / Director General

3

DIRECTORIO

editorial Horacio Teran Director General

Gloria Pérez Coordinación de Producción

Valeria López Coordinación Editorial

Rosella García Coordinación de Diseño

Equipo EZ Travel Colaboradores

Brooklyng, Bridge. New York

CONTENIDO

6

Tiempo de Reflexón

9

EZ Star

12

Encuesta de Servicio

14

Reportaje DSC

24

Noticias

26

Nuevos Talentos

27

Viajes y eventos

30

EZ Advance

31

¿Sabías qué?

34

Eventos especiales

36

EZ Connection

TIEMPO DE

reflexiรณn

Xian, China

“

Todos los ríos fluyen al mar porque está debajo de ellos. La humildad le da al mar su poder. Si quieres gobernar a las personas, te tienes que poner por debajo de ellas. Si quieres liderar a las personas, tienes que servirlas

“

- LAO-TSE, Filósofo chino.

EZ

star Elizabeth Monge

COORDINADOR DE INGRESOS

Elizabeth ingresĂł a EZ Travel desde 2016 como Coordinadora de Ingresos, era la Ăşnica en un departamento que ahora es de tres personas. Ely siempre se ha caracterizado por su actitud de servicio y buen humor.

E Z S TA R

¿Cuál es tu fecha de nacimiento y origen?

rar muchas bebidas. Me vine a Hermosillo por-

“Nací el 28 de junio de 1974, tengo 44 años y

que extrañaba mucho a mi familia y cuando re-

soy de Hermosillo. Originalmente vivía en la co-

gresé, llegué justo el día en que se graduaba la

lonia Olivares y luego me mudé a la López Porti-

segunda de mis hijas, fue muy emotivo”.

llo. Me iban a llamar Ana Elizabeth, pero mi papá quiso dejarme solo Elizabeth, como la reina de Inglaterra”.

Cuéntanos de tu vida: “Fui muy feliz en la Primaria, entré de cinco años a la Escuela Ignacio Pesqueira ahí en la Olivares, estuve hasta cuarto año y de ahí nos cambiamos de casa a la colonia López Portillo y entré a la Escuela Pascual Pérez González, aunque extrañaba mucho a mis amigos de la Olivares así que cuando me gradué de la primaria, nos fuimos sin permiso mi hermano y yo a la Secundaria Federal #4 en la Colonia Balderrama, hicimos el examen ¡y quedamos! Nos fuimos los dos a escondidas de mi mamá porque ella nos había sacado ficha para otra secundaria, pero solo en la Federal #4 estaban nuestros antiguos amigos y queríamos estar con ellos. Entré muy chica a la escuela y por eso me tocaba estar con mi hermano mayor al mismo tiempo. Siempre fui de puro 10 en la boleta. Después quise entrar al Cbtis 11 pero me dijeron que era muy difícil quedar ahí y me agüité, mejor me fui a inscribir a una escuela privada que se llamaba Instituto Sonorense de Inglés, donde te daban secretariado bilingüe y secretariado contable al que yo entré. Después me arrepentí mucho porque, resulta que sí me habían aceptado en el Cbtis 11, jajaja. Me puse a trabajar también muy joven para ayudar a mis papás. Me casé también muy joven y tuve dos hijas a las cuales yo les dediqué todo mi esfuerzo.

Yo estudiaba por las mañanas y trabajaba por las noches, así estuve tres años y fue realmente muy cansado, pero al final me gradué de la prepa con 98.72, ¡el promedio más alto de la generación!

También estuve casi dos años trabajando en el otro lado, me hice pasar por una ciudadana de allá, incluso me pinté el pelo rojo para parecerme a ella, jajaja. Laboré en Phoenix en muchos lugares, incluso fui bartender, así que se prepa

10

¿A quién admiras?

“Mi hermano mayor se llama Josué, luego sigo

“Tuve un jefe que se llamaba Miguel Bustaman-

yo, mi hermana Lilián y luego mi hermana me-

te, admiré mucho su inteligencia y su calidad hu-

nor Paty que ella trabajó aquí en EZ Travel como

mana para con los empleados. De igual modo a

RRHH. Yo me parezco físicamente mucho a mi

Cinthya, su forma de trabajar, la vida tan ocupa-

mamá, pero tengo totalmente la personalidad

da que lleva, sin duda es una guerrera”.

de mi papá, ninguno de ellos es de aquí, mi mamá es de Nácori Grande y mi papá de San An-

¿Qué es lo que más te gusta de EZ Travel y por

tonio de la Huerta, un pueblo en la sierra cerca

qué?

de Tónichi. Mis hijas se llaman Tania y Nohemí,

“Que el ambiente es muy familiar, porque todos

también ya soy abuela”.

nos ayudamos y nos queremos mucho. Es mi primer trabajo con tantas personas como com-

¿Cómo llegaste a EZ Travel?

pañeros y es muy bonito, aunque esté sola en

“Estudié Administración de Empresas en la Uni-

mi oficina, siempre he conocido y convivido con

son, pero al mismo tiempo también trabajaba en

muchos chicos que son super buenas personas”.

una refaccionaria llamada Maesa, después de trabajar en muchas partes en Estados Unidos,

Color favorito: Rojo Videojuego favorito: Mario Bros 3 Día favorito del año: Mi cumpleaños Comida favorita: Gallina pinta Si hubieras estudiado otra profesión serías: Maestra No le gusta: Los pasteles muy dulces Deportes/equipo: Lakers Se define como: Guerrera, responsable, sentimental, cursi y alegre.

regresé a ser promotora de una farmacéutica que se llamaba Novartis, que son los que hacen el Voltarén y el Teraflú, ahí duré dos años. Luego trabajé para una empresa que se llamaba Walmi, vendían filtros para carros y duré seis años, yo estaba encargada de todo, de lo contable y de la nómina, yo tenía las llaves para abrir el negocio incluso. Esa empresa quebró por una crisis que hubo y me pasé a trabajar con unos que era proveedores de nosotros, la empresa Metpac, de Obregón, ahí yo era vendedora y estuve cinco años hasta que un día, mi hermana Paty me dijo que necesitaban a alguien con mi perfil aquí en EZ Travel. ¿Cuáles son tus pasatiempos?

“Me encanta salir a pasear con mis nietos en el carro. Los llevo también a las maquinitas en Ley Sahuaro, pero sin duda, lo que más disfrutamos es ir en el carro cantando canciones. De hecho, tengo una USB con carpetas de música con cada nombre de mis nietos y lo que les gusta escuchar. Los fines de semana nos la llevamos cantando y bailando arriba del carro ellos y su abuela rockera”. cada nombre de mis nietos y lo que les gusta escuchar. Los fines de semana nos la llevamos cantando y bailando arriba del carro: ellos y su abuela rockera”.

11

E Z S TA R

¿Quién es tu familia?

ENCUESTA DE

servicio

A continuaciรณn se muestran los resultados obtenidos de la aplicaciรณn de encuestas telefรณnicas sobre servicio a 79% (respondieron 15 de 19 viajeros )de clientes de las unidades de negocio que viajaron durante el mes de abril de 2018.

E N C U E S TA D E S E R V I C I O

Comentarios de nuestros clientes 1) “Muy amables, Kimberly es super alegre y me explicó todo con lujo de detalles” 2) “Que son muy atentos, este detalle de marcarme para saber mi opinión me encanta la verdad muchas felicidades” 3) “Me gusta mucho estos detalles de marcarme para preguntarme como me fue” 4) “Muy buen servicio” 5) “Atención” 6) “Su servicio, yo que pasé por un vuelo y terminé contratando todo con ustedes” 7) “Cómo te explican todo, paso por paso”

El corazรณn de

EZ Travel

Bombeando dinamismo a toda la empresa Un reportaje sobre la Direcciรณn de Servicio a Clientes

¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN DE SC? La DSC es la encargada de que todas las unidades de negocio (Virtuoso, Key Accounts, Corporativo, Grupos, TMT, Servicio al Cliente Interno y también Global Partnerships) tengan las herramientas necesarias para alcanzar cada meta tanto individual como a nivel grupal.

Este puesto lo encabeza la licenciada en Negocios Internacionales, Karen Garzón Nieblas, desde noviembre del 2017, que antes desempeñó sus labores en el departamento de Capacitación y Global Partnerships.

El ascenso fue para Karen un gran reto, ya que ahora tiene bajo su liderazgo al motor y corazón de EZ Travel: los Travel Designers.

Karen Garzón Nayely Virtuoso

Oscar Key Accounts

Victor Corporativo

Liliana Mariana Grupos

TMT

Gil Servicio Cliente Interno

Karen Marian Garzón Nieblas

Directora de Servicio a Clientes.

-Estudió la licenciatura en Negocios Internacionales en el ITESM Sonora Norte y un diplomado en Gestión Aduanal, aún vigente.

-Fan de las películas y series, de los deportes y de la fotografía.

Encinas Meléndrez

Gerente de Servicio a Clientes Virtuoso.

-Estudió la licenciatura en Administración de Empresas Turísticas en CESUES (UES).

-Nadie conoce Tónichi como ella, ama el sushi y ver películas.

Óscar Édgar Oviedo Gómez

Gerente de Servicio a Clientes Key Accounts.

-Estudió Finanzas en el Pima Community College de Tucsón.

-Pollo en chipotle lover, aficionado del futbol y de Netflix.

Víctor Manuel Cota Ozuna

Gerente de Servicio a Clientes Corporativo.

-Estudió la licenciatura en Administración y Mercadotecnia en el ITH. -Le encanta el Hip-Hop, los deportes y el cine.

17

R E P O R TA J E D I R E C C I O N S C

Nayely

Liliana

Canizales Rojo

Gerente de Servicio a Clientes en Grupos.

-Estudió la licenciatura en Mercadotecnia en la Unison.

-Le gusta leer, hacer preguntas raras y viajar.

Mariana Sierra Luque

Gerente de Servicio a Clientes Tailor Made Travel.

-Estudió el Bachelor of Arts in Hospitalities Services with Sales and Marketing en Glion Institute of Higher Education de Suiza, haciendo sus prácticas en Tailandia.

Se graduó de la licenciatura en Administración de Empresas Internacionales de la Hospitalidad en la UVM. -Gusta de viajar, el cine y la gastronomía.

Gilberto

Quintana Noriega Gerente de Servicio al Cliente Interno.

-Estudió la licenciatura en Mercadotecnia Internacional y una maestría en Administración de Negocios, ambas en la UVM. -Escucha rap mexicano, su tema favorito es la Revolución Mexicana y es fan de las consolas de Play Station.

18

¿Cómo funciona la DSC? Esta dirección es responsable de que la atención al cliente sea la adecuada en términos de calidad y tiempos de respuesta, pues también es parte del producto de la eficacia que desempaña cada uno de los Travel Designers para lograr su objetivo.

También supervisa que cada gerente a su cargo gestione y lidere a su equipo siendo ejemplo de la cultura de EZ Travel tanto para ellos como para todos los demás departamentos. Además, diseña e implementa nuevas estrategias para que el servicio cumpla con los máximos estándares de calidad.

Logros de los equipos de Servicio a Clienten-

1

3

tes

Han llegado a la meta global los últimos dos meses seguidos.

Meta global del mes de Mayo: $2, 336, 217.00 Resultado: $2, 634, 487.69 Meta global del mes de Junio: $2, 485, 500.00 Resultado: +$2.4 M

2

Han fortalecido un fuerte equipo con más de 30 personas entre Travel Designers, Gerentes, Coordinadores y el servicio 24/7 en nuestras dos sucursales. A finales del año pasado, la DSC se enfrentó a una falta de personal que afectó la fluidez de las operaciones, de modo que todos los gerentes de las unidades de negocio organizaron a sus equipos para ayudarse entre todos y sacar adelante los viajes de cada uno de nuestros clientes.

19

Aumentó la calidad del servicio a cliente.

Según las encuestas que llevamos a cabo para medir la satisfacción del cliente con nuestro servicio, se demostró que, en comparación con el año pasado, estamos mejor calificados.

SER GERENTE DE SC

Para mi representa un gran reto y una enorme responsabilidad tener personal y un departamento a cargo. Es divertido y apasionante ya que en el día a día siempre hay algo nuevo que aprender y mejorar; sin embrago también siento seguridad de contar con un gran equipo de trabajo que siempre está para apoyarse.

El gerente es la persona responsable de planear y dirigir una unidad de negocio. El gerente se encarga de supervisar el trabajo que hace su equipo, guiarlos cuando tengan dudas y detectar áreas de oportunidad para fortalecer sus conocimientos y habilidades. Eso es un gerente.

Gilberto Quintana, Servicio al cliente interno

Víctor Cota, Corporativo

Para mí representa ser una persona que inspire confianza, sepa dirigir y guiar a las personas a su cargo. Ser gerente lleva una gran responsabilidad en los hombros, ya que tienes que transmitir todos tus conocimientos para formar al personal y que se puedan lograr los objetivos y metas de la empresa.

Es un reto constante. Todos los días aprendes cosas nuevas tanto de tu equipo de trabajo como de todas las áreas de la empresa que contribuyen a alcanzar los objetivos. Es muy gratificante ver los frutos del trabajo en equipo, que se tornan en clientes felices.

Mariana Sierra, TMT

Nayely Encinas, Virtuoso

Ser gerente significa predicar con el ejemplo. Óscar Oviedo, Key Accounts

Sin duda es una gran responsabilidad, pero también tienes la oportunidad de transmitir las cosas buenas que has aprendido hacia los demás.

Liliana Canizales, Grupos

Karen

Nayely

“Conozco a Karen desde hace más de 10 años y es una mujer que se destaca por su compromiso, perseverancia y calidad en el trabajo; sabes que puedes contar con ella en cualquier situación y sobre todo cuando se trata de aportar ideas innovadoras. ¡Excelente gestión!”

“Nayely es muy buena persona, se preocupa mucho por su gente a cargo y que se sientan bien con el trabajo, divide el trabajo para que no haya saturación, busca ayudar. Siempre tiene muy presente cuáles son las metas y cómo llegar a ellas”

Mariana Sierra, TMT.

José Ramírez, Marketing.

“Es una excelente persona, compañera, jefa y amiga. Trabajar con ella inspira confianza y seguridad, es impresionante como en tampoco tiempo bajo su gestión y trabajo en Dirección se han alcanzado metas en los diferentes departamentos de Servicio a Clientes. Es muy buena líder. Todo un ejemplo a seguir, digno de respeto ¡y admiración!”

“Es una excelente gerente, se preocupa por su equipo y nos ayuda a organizarnos para sacar el trabajo de la mejor manera y con mucho profesionalismo. Trabaja de una manera impecable y profesional, es una excelente líder, ya que nos motiva a desempeñarnos mejor. Es lo mejor trabajar con ella, hacemos un perfect bonding para trabajar en equipo”.

Víctor Cota, Corporativo.

Enrique Canale, Servicio al Cliente Interno.

“Karen tiene ideas muy innovadoras y ve más allá, tiene mucha visión y conoce muy bien los procesos y herramientas de la empresa. Tiene muy buen liderazgo ya que sabe fusionar las unidades de negocio para que trabajen en conjunto. Es divertida, flexible y con mucha comunicación”

“Creo que el trabajo de Nayely como gerente de Virtuoso es excelente ya que es de las personas que tiene más años en la empresa, ha pasado por diferentes áreas y es eso lo que la hace ser tan buena en lo que hace. Siempre nos apoya en todo y al tenerla como gerente sabes que siempre tienes a alguien que estará para ayudarte en cualquier situación que nos pasa en el día a día.”

Gilberto Quintana, Servicio al Cliente Interno.

Karen Parra, Virtuoso.

Óscar

Víctor

“Óscar como gerente es una excelente persona, súper entregado a su trabajo, muy responsable y dedicado. Es lo que he observado trabajando con él. Y es una gran persona también, tengo mucho que agradecerle, aprendí mucho con él y sigo aprendiendo porque, a pesar de que ya no estamos en el mismo departamento, somos parte de la familia EZ Travel y siempre está ahí cuando lo necesitas”

“Una excelente gestión, siempre buscando alcanzar las metas y objetivos establecidos. Es un líder excepcional, trabajando siempre de acuerdo con las normas y políticas de EZ Travel. Trabajar con Víctor es muy agradable, además de excelente compañero es una persona muy simpática, siempre con comentarios divertidos y busca siempre mantener el ambiente agradable que se vive en su departamento”

Luis Gutiérrez, Corporativo.

Alejandro Romero, Capacitación.

“Tuve la oportunidad de trabajar directamente con él y es una persona muy capaz y trabajadora, siempre está listo para apoyar y enseñar con cualquier cosa que se necesite. Trabajar con Óscar es muy ameno y de mucho aprendizaje”

“Excelente líder con el que podemos contar y apoyarnos. Llevamos trabajando ya más de 2 años y hacemos un muy buen equipo”.

José Navarro, Corporativo.

“Víctor ha realizado un muy buen trabajo como Gerente de Corporativo, es muy paciente y dedicado, ha crecido mucho profesionalmente y domina su área por completo. Esto se refleja en el gran desempeño que él tiene junto con todo su equipo. Disfruto trabajar con Víctor porque siempre está en la mejor disposición de apoyar en lo que sea. Es una pieza clave en el equipo de EZ Travel”

“Sé que es un gerente muy capaz y muy trabajador y que con él aprenderé muchas cosas y me han dicho que es muy buen líder. Dicen que siempre te apoya y que te guía para trabajar mejor, además de que se trabaja mucho pero como es tan ordenado, facilita mucho el trabajo y no hay espacios para el error

Elmer Valenzuela, Corporativo.

Roberto Domínguez, Tráfico.

Aaron Rodríguez, Key Accounts.

21

R E P O R TA J E D I R E C C I O N S C

¿Cómo es trabajar con ellos?

¿Cómo es trabajar con ellos?

Gilberto

Liliana

“Gilberto es un colaborador indispensable para esta empresa, tiene experiencia muy valiosa para todos los que trabajamos con él. Es un gran líder, muy atento y gran persona.”

“¡Lili es excelente! Veo a Grupos creciendo cada vez más, la energía y chipsa de Lili definitivamente ha cambiado mucho para bien al departamento. Su trabajo es muy bueno, tiene al departamento muy activo cosa que antes no se veía y esto denota su buen liderazgo. Es divertidísima, me encanta tener una colaboradora como ella, super buena vibra literal”

Axel Rodríguez, Virtuoso.

“Desde el principio sentí cordialidad y respeto en el trato de Gilberto, sobre todo profesionalismo. Se desempeña como alguien de su capacidad lo debe de hacer y considero que no hay nadie mejor capacitado que él para su puesto, hace que el trabajo sea aún más llevadero y que sea un gusto trabajar a su lado Gregorio Carrera, Servicio al Cliente Interno.

“Su gestión ha sido muy buena. A Gilberto lo caracteriza el ser líder. Se trabaja muy bien con él porque siempre está allí para apoyarnos y lo hace con muy buena disposición de servicio”

María Rogel, Marketing.

“La gestión y liderazgo de Liliana como Gerenta de Grupos me parece excelente ya que ella tiene la chispa para el trato directo con los clientes. La forma de platicar con ellos y entender la forma en la que quiere ser tratado cada cliente es lo que la ayuda a tener un excelente desempeño y hace que el cliente quede satisfecho”.

Martín Rico, Grupos.

“La gestión que ha realizado Liliana me parece estupenda, siempre muy activa y a la disposición de los demás y eso se ve reflejado en los que están bajo su cargo, ya que maneja muy buena química con su equipo, es un placer laborar con ella”

Manuel Chaires, Servicio a Cliente Interno.

Irving Zuarth, Tráfico.

Mariana “Mariana está llena de buenas ideas. Es muy padre saber que cuentas con su apoyo para cositas pequeñas y para las grandes. Siento que ha sabido llevar por muy buen camino al departamento y que es un constante aprendizaje con ella” Paola Guerrero, TMT. “Su desempeño es muy bueno como gerente, Mariana nos apoya y nos orienta siempre que lo necesitamos. Nos motiva a cumplir nuestras metas y trabajamos en equipo” Kimberly Guardado, TMT. “Mariana ha demostrado ser una persona completamente competente y capacitada para el puesto, promueve el trabajo en equipo y nos impulsa siempre a dar lo mejor de nosotros. Tiene iniciativa y siempre nos apoya para ver el lado bueno de las cosas y nos recuerda lo importante que es aprender de todo :)” Diana Ibarra, TMT.

22

Firma de colaboración co

Travelte

Noticias

Iniciamos nueva etapa e ción de TravelTek. A parti nio iniciamos con el kick julio en adelante empezó de EZ Matic desk hacia con el objetivo de optimiz

la precisión en la operaci

Promociones internas ¡Bienvenidos a sus nuevas áreas!:

-José Navarro pasa a Corporativo.

-Alejandro Romero abre Gerencia en Capacitación.

-Martín Rico va a Grupos.

-Paloma García llega a TMT. -José Ramírez es nuevo en Marketing.

-Aarón Rodríguez es ahora Key Accounts.

Distribución Nómada con Llamadas a

El Imparcial

Teléfono Externos

Los últimos dos meses han sido de muchas negociaciones y colaboraciones. Ahora le tocó a nuestra revista NÓMADA el empezar a distribuir 2 mil ejemplares por todo el estado con El Imparcial; las 500 revistas restantes se distribuirán a nuestros clientes Vir-

Según sea el destino por co cal, nacional, internacional) receptora (fija o móvil) se un orden de prioridad.

tuoso locales y foráneos.

24

Uniradio Noticias

on

ek

en colaborair del 27 de jukoff y del 1 de ó la migración la web, todo zar tiempos y

Orgullosamente aparecimos en la revista “Círculo” de Uniradio Noticias en la edición de junio sobre agencias de viajes.

Nos visitó una reportera de este medio de comunicación que entrevistó a Cinthya para escribir acerca de nuestra labor en

ión.

EZ Travel.

Certificación

Great Place To Work Algunos contestamos encuestas por teléfono y obtuvimos dulces y globos como agradecimiento por contestar la encuesta web. Ahora a esperar los resultados en cualquier momento. ¡Muchas gracias por tu colaboración!

os s

omunicarse (lo) y tipo de línea deberá seguir

25

NOTICIAS

Visita de

NUEVOS

talentos

Paloma García Jr. Travel Designer

Lourdes Salas Jr. Travel Designer

José Ramírez Community Manager y Producto

Melissa Jiménez E.S.C y Calidad

Aarón Rodríguez Jr. Travel Designer

Kimberly Guardado Sr. Travel Designer

Desde el inicio de su gestión han demostrado responsabilidad, compromiso y gran calidad de trabajo, Martin Rico Sr. Travel Designer

Manuel Chaires Jr. Travel Designer

¡bienvenidos a EZ Travel!

Despedida

VIAJES Y

eventos

Brandon Despedimos a nuestro ex compañero de Tecnología, Brandon Betamen, quien se fue a la empresa amiga CROL para encargarse de nuestro proyecto en común. Entre aplausos y tristezas, el equipo de EZ Travel le agradeció su gestión con una emotiva cartulina firmada por todos.

4ta Edición

Voyagers Circle Presentamos nuestra cuarta edición de Voyagers Circle, un evento exclusivo para los viajeros Virtuoso que tuvo lugar el pasado miércoles 13 de junio en el salón Fiesta Palace del hotel Fiesta Americana. Esta vez, el protagonista fue la naviera Norwegian Cruise Line (NCL) de quien los invitados conocieron nuevos barcos y rutas mientras disfrutaban de canapés y vino. ¡Gracias al departamento de Marketing por la logística!

27

El FAM Palladium Volaris se llevó acabo del 27 al 30 de mayo para

Ely e Irving SUPERVISORES DE DIVERSIÓN

conocer más a detalle el destino de Cancún y sus alrededores, sobre todo para descubrir a fondo el Hotel Palladium y saber todo lo que ofrece a sus huéspedes. “Me pareció una de mis mejores experiencias, ya que tanto el servicio como el hotel eran algo realmente impresionante en todos los aspectos, 100% recomendable”, relató Irving, “uno se lleva mucho de aprendizaje en estos viajes de familiarización porque nos damos cuenta que los destinos con los que contamos aquí en México son realmente gran-

CANCÚN

diosos y no le piden nada a ningún otro destino fuera del país”.

28

Brasil Del 7 al 12 de mayo, Karen Garzón y Rosy Gallardo nos representaron en el ILTM Latin America 2018, un evento de solo invitación que reúne a los mejores agentes de viajes de lujo de Brasil y América Latina para reuniones preestablecidas con proveedores de las mejores experiencias de todo el mundo. Conocieron nuevos productos, proveedores e incluso destinos que no teníamos bajo el radar.

“Es una experiencia que me permitió aprender cómo ve el mundo a EZ Travel y sentirme orgullosa del equipo al que pertenezco, EZ Travel suena en el mundo”, contó Rosy.

“Me encantó, es una experiencia diferente en la que los proveedores te muestran su producto de una manera tropicalizada”, agregó Karen, “es decir, van preparados para ofrecer su producto a latinoamericanos”.

29

VIAJES Y EVENTOS

KAREN Y ROSY VISITAN

advance EZ

Virtuoso Travel Week de Agosto 2018 Tenemos un viaje hacia el VTW en el siguiente mes y estos son los colaboradores que van a ir a representarnos: Diana Álvarez, Mario Castro, Nayely Encinas,

Proyecto de Inteligencia de Servicio al Cliente

Karen Garzón, Paola Guerrero, Diana Ibarra, Karen Parra, José Ramírez, Alejandro

Como iniciativa de Rosario y el departa-

Romero, Luis Romo y Mariana Sierra.

mento de Tecnología apoyándola en EZ Matic, ahora podremos tener un perfil de nuestros clientes mucho más amplio y

Se va Elmer a Alemania

completo con toda la información que

Elegido democráticamente por todos

nuestros Travels Designers necesitan a

nosotros, Elmer estará en Alemania del

la mano como sus nombres completos,

11 al 21 de julio, poniendo el alto el nom-

cumpleaños, fecha de vencimiento de pa-

bre de EZ Travel en el LCC Employee

saportes, árbol genealógico, club premier,

Event de Lufthansa.

alergias, preferencias de hoteles y destinos entre otros datos destacables.

30

¿SABÍAS

qué?

Nómada Japón presenta:

¿Cómo vender las aguas termales de Kyushu?

Empecemos por contarle al cliente la razón por la que debe visitar este lugar. Cada zona de aguas termales en Japón es conocida como “onsen” y son fuentes naturales, calientes y cargadas de minerales por su contacto con los volcanes. Hay alrededor de tres mil por todo el país, tanto en las profundidades de las montañas más remotas como al borde del mar, incluso bajo la superficie marina. Kyushu es una de las islas principales para buscar los onsen, siendo famosa además por sus volcanes y playas. En cada uno de estos baños, además de sentirte relajado y sereno, podrás descubrir asombrosos paisajes verdes que te rodearán todo el tiempo y te ayudarán a olvidarte de la vida rutinaria. La siguiente lista agrupa una selección de onsen o balnearios elegidos por la Oficina de Turismo de Japón (JNTO) por su ambiente de autenticidad, su fácil acceso mediante transporte público y su equipamiento adecuado para los visitantes extranjeros: Nagasaki, Unzen. Situado en el parque más antiguo de Japón, este balneario ofrece un aspecto muy espectacular con su Unzen Jigoku, el Infierno de Unzen, que consiste en unas treinta fuentes que emanan en hirvientes estanques. Los baños, con altos niveles de ácido sulfúrico, son conocidos por sus cualidades antisépticas.

31

• 1 hora y 30 minutos de la estación Hakata (en la línea JR Sanyo Shinkansen) a la estación Isahaya en la línea JR Nagasaki (tren Kamome) o 30 minutos en autobús del aeropuerto Nagasaki a la estación Isahaya, y después 1 hora y 20 minutos en autobús de la estación Isahaya a Unzen Onsen con los autobuses Nagasaki-ken Kotsukyoku o Shimabara Tetsudo.

• Shin-yu. Entrada: 100 yenes. Abierto de 10:00 a 23:00 horas. Cerrado los miércoles.

Oita, Beppu. Es uno de los balnearios más importantes de Japón con 8 fuentes, cada una con características muy específicas. El Jigokumeguri o “visita del infierno” es un circuito en el que se pueden visitar todas las fuentes. Se ha desarrollado una tecnología especial para fabricar sales de baño o Yunohana a partir de las fuentes termales. Se trata de un proceso que ha sido declarado Bien cultural popular y que se puede observar en Yunosato (barrio de Myoban Onsen).

• Entre 1 hora y 12 minutos y 1 hora y 40 minutos de la estación Kokura (en la línea JR Sanyo Shinkansen) a la estación Beppu en la línea JR Nippo (trenes Sonic o Nichirin), o entre 40 y 50 minutos del aeropuerto Oita a la estación Beppu en el autobús Oita Kotsu.

• Suginoi Hotel (ryokan).

• Hotel New Tsuruta (ryokan).

Yufuin. A los pies del monte Fukudake, Yufuin es un balneario tranquilo. En él se puede contemplar el sorprendente espectáculo de los chorros de vapor emanando por todas partes en los grandes arrozales de los alrededores o ver, los días soleados de invierno, la bruma que se produce al alba, un fenómeno único de esta región, en la superficie del lago Kinrin-ko, que sumerge la ciudad en una atmósfera fantasmagórica. Es también una ciudad de arte con muchos museos y galerías.

• Entre 50 y 70 minutos de la estación Oita (JR Sanyo Shinkansen hasta Kokura, después cambiar a la línea Nippo, tren So-

Trivia Francia GANADORES

nic) hasta la estación de Yufuin con la línea Kyudai; 40 minutos en autobús Kamenoi de la estación Beppu a Yufuin.

Kagoshima, Ibusuki. Es una ciudad balneario situada al bor-

-Paola Guerrero -Aaron Rodríguez -Elizabeth Monge

de del mar, al sudeste de la península de Satsuma-Hanto. Aquí hay varias fuentes activas, pero lo que hace especial a la ciudad es el sunamushi. En una playa de un kilómetro, la arena es calentada por una fuente de agua caliente. Los visitantes son enterrados en esta arena, que tiene una temperatura de entre 50 y 55 °C, con sólo la cabeza fuera. Esta práctica es famosa por tener efectos desintoxicantes y activar la circulación sanguínea.

• 3 horas y 50 minutos de la estación Hakata (línea JR Sanyo Shinkansen) a la estación Kagoshima-Chuo con la línea JR Kagoshima (tren Tsubame hasta Shin-Yatsushiro) y con la línea JR Kyushu Shinkansen (tren Tsubame de Shin-Yatsushiro a Kagoshima-Chuo), después entre 80 y 90 minutos en tren desde la estación Kagoshima-Chuo a la estación Ibusuki con la línea JR Ibusuki-Makurazaki y 30 minutos a pie o 5 minutos en taxi hasta Ibusuki Onsen.

32

Encuentra más sobre Japón en tu revista NÓMADA en http://nomada.

CUMPLEAÑEROS

del mes

Mayo ¡Muchas felicidades a nuestras cumpleañeras de mayo: Gaby Madrid y Gloria Pérez!

JUNIO ¡Muchas felicidades a nuestros cumpleañeros de junio: Rosario, Martín, Gaby, Irving,Araceli, Axel, Elizabeth y Elmer!

EVENTOS

especiales

Mayo

En mayo tambiĂŠn tuvimos nuestro festejo para las mamĂĄs de EZ Travel: Cinthya, Juliana, Marthita, Araceli, Gaby, Elizabeth, Ilse y Rosy.

34

Video Empresarial

Junio

Como todos unos artistas talentosos que somos, nos quedó increíble el video empresarial.

e r d a P l e Día d

s del más guapo s á p a p s lo el tenemos rardo, VlaEn EZ Trav Horacio, Ge e d s so o ll y orgu osé. mundo. Mu o, Aarón y J rt e b o R , g s Mada, Irvin dimir, Carlo

EZ

connection Futbolito Festejamos la víspera del Mundial de Rusia 2018 “poniéndonos la camiseta” al sacar nuestros talentos deportivos en el futbolito de mesa.

36

37

EZ Bowling Para celebrar nuestro último EZ Connection nos fuimos al BOL300 para sacar el estrés haciendo unas chuzas, gritando y riéndonos como locos.

38

Estos recuerdos suman un capítulo más de nuestra historia en Ez Travel. Esperemos a ver qué nos espera en los próximos días y ver qué vendrá en el siguiente boletín. ¡Hasta la próxima!

¿No saliste en este boletín porque no fuiste a eventos, no eres nuevo y no fue tu cumpleaños? ¡Mándanos tu idea! talento1@eztravel.mx marketing6@eztravel.mx

39