Boletín Mayo - Junio 2017

Edición No. 9 Mayo - Junio 2017

Nuevos Talentos

EZ Stars

Entrevista a Adolfo Gerente de Tecnología

EZ Tips

Como mejorar la comunicación en el trabajo

Eventos EZCape 2017

BIENVENIDA Ya ha transcurrido medio año en EZ Travel, donde hemos crecido, aprendido y nos hemos fortalecido como la familia que somos. Medio año de trabajo y mucho esfuerzo de todas las partes para lograr un objetivo, por eso les presento una edición más de este espacio para reconocer sus logros, aquí los protagonistas son ustedes.

En mayo festejamos a las mamás, pero también los papás fueron consentidos con un convivio ameno y una muy divertida sesión de fotos.

Aprovecho para expresar mis respetos a todos los colaboradores que son el sustento de sus familias.

Del último boletín a la fecha, se han dado muchos cambios favorables en la empresa: ahora tenemos casilleros, nuevos talentos se han incorporado, lanzamos nuestro primer Voyagers Circle junto con la revista Nómada y hemos vivido otro capítulo del Ezcape de donde llegamos con ganas de ser cada día mejores, tan así, que salimos con miras ¡hacia Bora Bora!

Esperando que disfruten el tercer boletín del año, me despido, pero no sin antes recordarles lo valioso que son cada uno de ustedes para EZ Travel y agradecerles que nos acompañen en este viaje de la vida.

Horacio Terán Director General

Directorio Editorial Director General Horacio Teran Coordinación de Producción Gloria Pérez Coordinación Editorial Valeria López Diseño Editorial Alina Sau Colaboradores Equipo EZ Travel

Tiempo de Reflexión ¿Y tú ya practicaste el valor de la Igualdad hoy?

Un estudiante de la Universidad de Harvard aprendió este valor durante el último curso en la escuela; su profesor les había aplicado un examen.

Afortunadamente estaba preparado porque había estudiado mucho, así que detenidamente leyó y respondió todo con facilidad hasta que llegó a la última pregunta: “¿Cuál es el nombre del señor que limpia la escuela?”

Estaba un poco confundido, pensó que seguramente se trataba de una broma. Había visto muchas veces al hombre que realizaba la limpieza en la escuela, era una persona amable, siempre que pasaba junto a él le brindaba una sonrisa, era alto y de cabello canoso, como de unos 70 años, pero nunca había tenido interés en preguntarle su nombre.

Antes de que terminara la clase alguien le preguntó al profesor si la última pregunta contaría para la calificación del examen, “por su puesto” - dijo el profesor-, “deben tener en cuenta que en sus vidas ustedes conocerán a muchas personas y todas son importantes, todas esas personas merecen su atención y cuidado, aunque sólo les sonrían”.

El valor de la igualdad consiste en recordar siempre que todos somos valiosos, no importa el don o profesión que tengamos, tampoco importa nuestro estatus o posición social, cada persona tiene una misión importante en esta vida. Todos merecemos tener las mismas oportunidades y ser tratados con respeto.

“No se mide el valor de alguien por sus ropas o por los bienes que posee, su verdadero valor es su carácter, sus ideas y la nobleza de sus ideas”.

-Charles Chaplin

EZ STARS Gustavo Adolfo Aguilar Romero Gerente de Tecnología

Aunque Adolfo es nuestro genio de la tecnología en EZ Travel, estudió turismo quizá primero que muchos agentes, mientras cursaba sus estudios en el Cobach Nuevo Hermosillo. El año pasado fue el amigo secreto del año y recibió regalos de todos.Y aunque siempre está en la segunda planta del edificio, puedes acordarte de él cada vez que veas tu computadora, tu teclado y los teléfonos, ya que él gestionó todos los nuevos equipos que tenemos en la empresa. ¿Cuál es tu fecha de nacimiento y lugar de origen?

“Nací el 19 de septiembre. Soy de Hermosillo. Viví en la colonia El Ranchito cuando era muy chiquito pero la mayor parte de mi vida he vivido en Terranova, al sur de Hermosillo”. ¿Cómo llegaste a EZ Travel?

“En febrero del 2013, fue hace como cuatro años. En el otro trabajo sentía que no podía avanzar, se llamaba MMH renta y venta de montacargas, en el área de sistemas. Sentía que estaba estancado. Metí solicitud en una empresa de plásticos y aquí. De aquí me hablaron primero y aquí me quedé”.

Cuéntanos de tu familia: “Tengo una hermana y un hermano, menores. Tengo mamá todavía y mi papá falleció el año pasado. Soy el más responsable de la familia. Mi familia me apoda “Gus” por Gustavo, mi primer nombre. No me gusta, pero así me dicen, porque mi abuelo se llamaba Gustavo. Prefiero que me digan Adolfo. No tengo novia ni hijos.

Soy una persona que mis cosas son mías, mi tiempo es mío y me gusta gastarlo con quien yo quiero. En pareja ya no serían decisiones mías. ¿Cómo empezaste en el mundo de la tecnología?

“Estudié programación porque siempre me han llamado la atención las computadoras, desde que tenía ocho años estudiaba eso. Una vez que íbamos por el Centro, llegué a una escuela en el Parián, la vi, me llamó la atención, vi que era de computa-

doras y ahí estoy de metichón. Convencí a mi mamá de que me inscribiera ahí y de ahí en adelante me empezó a gustar todo eso, fue por curiosidad. En el Cobach de la Nuevo Hermosillo también estaba en computación, de ahí entré a la Unison a Ingeniero Industrial y de Sistemas, pero no me gustó la carrera y de ahí me cambié a la UTH a la de Tecnologías de la Información, por el tipo de enseñanza, ya que no es tanta teoría, es más práctica”. ¿Te imaginabas en una empresa turística/de viajes?

“No. Mi primer trabajo fue en el Xochimilco, fue cuando estaba haciendo prácticas de la prepa. En las prácticas estuve como dos días y luego me contrataron. Estaba en la especialidad de Turismo, precisamente. Archivaba facturas, esas eran mis prácticas, cosas administrativas. Tenía entre 16 y 17 años entonces. Luego trabajé en una maquila que se llamaba Pro Uniformes, estaba en la Uni cuando entré ahí, estaba desarrollando. De ahí trabajé en la Secretaría de Hacienda, de desarrollador.

De ahí brinqué a la Secretaría de Seguridad Pública Federal, andábamos en todo Sonora, en las comandancias de la municipal, estatal y la federal. De ahí pasé a MMH (Mex Material Handle) y de ahí para EZ Travel”. ¿Cuál es tu marca preferida en lo que a tecnología se refiere?

“Samsung. Me gusta porque es muy robusto. Siempre son la punta de lanza de la tecnología. Son muy rápidos, resistentes, fuertes, tienen más almacenamiento, mejores piezas”.

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¿Practicas deportes o haces ejercicio?

“Practiqué muchos años basquetbol en el equipo del Cobach y de la Unison y karate lo estudié en la secundaria y en la prepa, mi mamá me inscribió y me gustó y ahí me quedé, porque sacaba mucha energía, salías a gusto a dormir. Desde hace un mes empecé a ir a hacer ejercicio después del trabajo con Sergio Matus y Brandon Betamen, estamos en EZ Fitness”.

¿En qué consiste tu trabajo en la gerencia de Tecnología?

“El trabajo, el puesto que tengo yo y los muchachos que están conmigo, es prácticamente estar inventando a diario. Todo lo que hacemos son cosas que inventamos. Estar viendo la manera de cómo debe de funcionar, que no haya errores. Esto es un trabajo de 24/7. Si algo pasa a las 2:00 de la mañana, me levanto a arreglarlo. O sea que estoy todo el día pensando en EZ Travel”.

Cuéntanos de tus gustos: “De películas: El señor de los anillos, por las batalles que hay, se la llevan peleando. Después Star Wars, por el lenguaje que inventaron, la civilización, por lo complicado que es la historia. En cuanto a música: punk en español, La Polla Records, me gusta la trayectoria de Evaristo Páramos, porque él hace la letra de todas las canciones y estoy de acuerdo con todo lo que dice, el vocalista. El Rock en inglés me gusta, pero del viejo como Iron Maiden, Judas Priest, The Ramones, etcétera. Series: Juego de Tronos, por la época medieval, Peined Dreadful y Better Call Saul. Video juegos: favoritos no tengo. Me gustan los MMORPG, porque vas subiendo de nivel, vas peleando contra otras personas en tiempo real. Juego los fines de semana, cuando descanso.

¿Qué es lo que más te gusta de EZ Travel?

“Lo que más me gusta de EZ Travel, en mi área, es que me dan libertad de estar innovando, me tienen equipo muy bueno, estamos a la vanguardia en eso. Cuando entré era un cochinero todos los equipos que tenían, todos los procesos, lo he ido moldeando a como yo soy y me he ido adaptando a ellos. El departamento de Tecnología mandó cotizar todo el equipo nuevo que tenemos”.

¿Qué haces en tus ratos libres?

“Donde me la llevo mucho es en un terreno que tengo, se llama Hacienda de los Valencia, voy a limpiar, a sembrar, siembro lo que sea: lechuga, chile güerito, fresas, zarzamora, sandía, calabaza.

No es que me guste la agricultura, pero eso desestresa mucho.

Salir de la tecnología en la que estoy toda la semana e irme a todo lo contrario. Disfruto de tomar cerveza con mis amigos y estar con mi familia, hacer una carne asada, con cerveza muy helada, cerveza oscura como la Indio, Chope y Negra modelo. Desestresa.

Libera tensión”. Me gusta mucho el atún, el puré de papas y la pizza, sin cebolla ni tomate”.

Mascota: No le gustan los animales, sobre todo los gatos.

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Color favorito: Negro.

Comida favorita: Atún.

Tema favorito: La época medieval.

Pasatiempo favorito: Sembrar.

Sus compañeros lo definen como: Creativo, responsable, directo, confiable e inteligente.

TOPICS

ยกFELICIDADES PAPร S!

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TOPICS

ENCUESTA DE SERVICIO TAILOR MADE A continuaci贸n se muestran los resultados obtenidos de la aplicaci贸n de encuestas telef贸nicas sobre el servicio a 17 de 22 (81%) clientes de la unidad de negocio Tailor Made Travel, que viajaron durante el mes de mayo de 2017.

Evaluamos que el cliente quedara satisfecho con la realizaci贸n del viaje

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Preguntamos a nuestros clientes ¿qué es lo que más les gusta de EZ Travel?

Estos son los resultados al preguntar a nuestros clientes acerca de la recomendación y la recompra:

También preguntamos, ¿en qué podríamos mejorar?

Esto es lo que contestaron:

Estos son los resultados cuando preguntamos ¿cómo se enteraron de nosotros?

¡¡FELICIDADES POR SU DEDICACIÓN!!

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NOTICIAS

¡TENEMOS TODO PARA MEJORAR!

¡Casilleros nuevos!

Nuestra empresa invirtió cerca de 30 mil pesos para otorgarnos 40 casilleros nuevos. Este esfuerzo es para que podamos tener mayor seguridad al resguardar nuestras pertenencias.

Ya no hay pretextos Este mes de julio iniciamos nuevamente el programa EZ Fitness con 15 participantes y el EZ Parents con cinco. Estos programas reducen los horarios a 45 horas semanales para permitir a nuestros colaboradores realizar actividades fuera del trabajo.

Ahora si que relampaguee todo lo que quiera El departamento de tecnología invirtió en un Unit Power System que respalda en site para cuando se nos vaya la luz, esto es para que nuestros equipos no se dañen y no perdamos la información.

Para ahorrarnos el Uber En el mes de junio nos visitó una representante de Autos de Hermosillo para darnos a conocer nuevas promociones y características importantes de los autos Ford.

Super Matus A pesar de todas las actividades en tecnología y tanto crecimiento que tenemos en la empresa, queremos hacer un reconocimiento especial a Sergio Matus. por su calidad de trabajo y excelente respuesta en soporte. ¡Felicidades!

Eli bajó de las nubes Para que nuestros clientes Virtuoso tengan más espacio en la oficina de arriba, el área de Elizabeth se cambió frente a Tráfico. ¡Eli, bienvenida a planta baja!

Avances en EZ Matic Tenemos tres nuevos avances: se implementó el nuevo módulo ‘my passwords’, donde podemos consultar nuestra información privada; ahora todos los compradores pueden enviar correos desde el módulo de tráfico en EZ Matic y podemos hacer la diferenciación de clientes Nómada.

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Luces, cámara, ¡acción!

Tuvimos nuestra sesión de fotos corporativa. Un proyecto de Marketing para actualizar la foto grupal de los agentes y obtener material para la publicidad de EZ Travel en la revista NÓMADA.

Siempre a la vanguardia Desde el mes de junio nos instalaron las cámaras de seguridad HD en planta alta y patio, además ya quedaron las bocinas listas en el patio de servicio para escuchar música.

Nos volvemos NÓMADAS Para nuestros clientes implementamos las nuevas categorías “Nómada”. Consiste en que, dependiendo de su nivel de compra, será Nómada Kontiki, Nómada Everest y Nómada Apolo, los nombres de tres de las más grandes expediciones en la historia. Estos clientes estarán libres de Planning Fee.

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NOTICIAS

¡TENEMOS TODO PARA MEJORAR!

Lili al rescate Promoción interna: Liliana Canizales se incorpora al área de grupos a partir del 10 de julio, le deseamos mucho éxito y estamos seguros de que con su singular alegría y desempeño hará un excelente equipo con Angie Choix.

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Primera edición del Voyagers Circle En EZ Travel no nos cansamos de crecer. El pasado mes de mayo celebramos la primera edición de “Voyagers Circle”, un evento cuatrimestral donde se presentarán las nuevas tendencias, productos y exclusivas experiencias de viajes, a cargo de nuestros proveedores. Un evento que se llevará a cabo tres veces por año.

Lanzamiento de Nómada El pasado 26 de mayo presentamos ante nuestros clientes Virtuoso el lanzamiento de nuestra primera revista “NÓMADA”. Un nuevo proyecto del área de Marketing para promover los viajes de lujo entre los viajeros sonorenses y como material de apoyo para nuestros queridos agentes.

Luis saldrá del país Con 37 votos a favor, nuestro compañero Luis Gutiérrez ganó las elecciones para elegir a nuestro representante en Alemania, en el prestigioso evento LCC Employee Forum de Lufthansa.

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NUEVOS TALENTOS

¡SEAN BIENVENIDOS!

¡Bienvenidos nuevos talentos de EZ Travel! Desde el inicio de su gestión han demostrado un gran profesionalismo y calidad de trabajo:

Mariana Sierra Coordinador de Capacitación y Proveedores

Raúl Rodríguez Comprador

Juan Carlos Guzmán Comprador

Mónica González E. S. C. Interno

Herminio Araujo E. S. C. y Calidad Online

José Navarro E. S. C. Interno

Mario Castro E. S. C. Interno

Francisco López Mensajero

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VIAJES Y EVENTOS

EVENTOS DE PRIMERA

EZCape Somos una empresa que se preocupa por sus colaboradores, que busca desarrollar a su personal como mejores seres humanos antes que como profesionales.

Por eso en EZ Travel llevamos a cabo la segunda edición del Ezcape.

Un evento de cuatro días completos de capacitación liderada por Luis Aguirre con útiles técnicas para potenciar el trabajo en equipo, descubrir el liderazgo, el buen manejo de la comunicación y habilidades de venta.

Después de este “escape” del día a día en la operación, la familia, EZ Travel finalizó las capacitaciones con un coctel de agradecimiento y premiación a todos los miembros de la empresa.

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Cancún

Nos conectamos con destinos remotos Para tomar capacitaciones de destinos y encontrarse con proveedores de la industria del turismo, Karen Garzón visitó Cancún el pasado 16 de mayo, donde acudió al Next Travel Trade Exchange 2017, celebrado en el hotel Live Aqua.

“Conocí proveedores que no conocía, algunos de ellos inclusive son proveedores en destinos poco comunes para nuestro mercado”, comentó, “además pude visitar Xochimilco y uno de los parques de Xcaret”.

Consideró que el evento fue provechoso, ya que conoció proveedores de lugares muy remotos, pero que, a la vez, son totalmente vendibles.

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Las Vegas

Adolfo desde Sin City El pasado 26 junio, Adolfo asistió al Travel Technology Exchange, un evento de Sabre que fue organizado en el Aria Hotel & Resort de Las Vegas, donde se quedó hasta el día 29.

“Fui porque necesitaba aprender mejores prácticas y nuevos lanzamientos de Web Services de Sabre y ahí aprendí a mejorar los workflows y nuevas formas de usar los servicios. Pero también conocí el Fremont Street Experience y muchos sitios curiosos de Las Vegas Boulevard”, contó.

Adolfo describe esta experiencia como novedosa, interesante, aunque agotadora, pero desafiante y muy estimulante.

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Los Cabos

Los Cabos: un premio para Karen Parra El “Fam Tour Los Cabos y Crystal Cruises”, del 18 al 21 de mayo, se llevó a cabo en el Grand Velas, One&Only Palmilla y en el The Cape, donde nuestra compañera Karen Parra tuvo la oportunidad de estar, gracias a las ventas que alcanzó los primeros meses del año.

“Aunque el principal objetivo era visitar el Barco Crystal Serenity, no pudimos hacer esa visita por cuestiones de papeleo que hizo falta y la aduana de México no nos dejó subir al barco. Pero gracias a eso, pudimos pasear un poco por Cabo San Lucas y hacer el tour del Arco, ya que el FAM no fue de Los Cabos en sí como destino, fue más conocer y aprender de los tres hoteles anfitriones”, recordó.

De los tres hoteles mencionados, Karen se quedó en el Grand Velas, donde disfrutó del servicio todo incluido ¡y además le dieron un masaje de cortesía que asegura estuvo súper!

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FENITUR 2017

Nicaragua bajo la lupa de Mariana Mariana Sierra, Coordinadora de capacitaciones y proveedores, asistió el pasado nueve de junio a la Feria Internacional del Turismo en Nicaragua (FENITUR ) y de paso, formó parte de la inspección de hoteles en Costa Esmeralda, Nicaragua.

“La FENITUR es uno de los eventos turísticos más importantes del país, se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Olof Palme en la ciudad de Managua donde se reunieron más de 100 proveedores de servicio del país con el fin de dar a conocer la oferta en el ramo turístico de Nicaragua”, contó.

Después, en Costa Esmeralda, Mariana inspeccionó el Hotel Mukul Beach, Golf and Spa, premiado como el mejor Spa del mundo por Virtuoso, los hoteles Aqua Wellness Resort, Punta Teonoste Surf and Turtle resort y Solost Boutique Hotel. En Managua conoció el hotel Crowne Plaza Managua. En su estadía recibió un trato y servicio magníficos, de instalaciones espectaculares y comida exquisita.

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EZ ADVANCE

LO MÁS NUEVO

Porque vendemos solo lo mejor

Ponte EZ!

Pronto se revelarán sus nombres

Iniciaremos una fuerte campaña en redes sociales para impulsar la venta de Royal Caribbean en lo que resta del año.

Estamos en los últimos detalles de diseño de credenciales para que todos tengamos nuestra identificación de pertenencia a la empresa.

En el mes de agosto, 10 colaboradores de EZ Travel van a estar viajando a Las Vegas para participar en el Virtuoso Travel Week, un evento donde proveedores Virtuoso de varios países se presentan para ofrecer sus servicios y hacer convenios.

Una olla de oro al final de WhatsApp En coordinación con Marketing y Proveedores, se implementará la venta Rainbow en chats de servicio.

Una iniciativa de RRHH En los próximos meses estaremos lanzando la página de careers EZ Travel, en esta página se estarán publicando las vacantes, así como videos y fotos de nosotros.

El área de Tecnología está haciendo maravillas migrando de wordpress a MVC y desarrollando un administrador de vacantes nuevo.

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Master of Technology Se está rediseñando la página deeztravel.mx y agregando nuevas funcionalidades, con ideas frescas del evento de Sabre al que fue Adolfo en el mes de junio.

EZ TIPS

COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO: 10 CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

La falta de una buena comunicación en el trabajo puede traernos más inconvenientes de lo pensado. .

1. Saber escuchar al otro. Darle su espacio para que se exprese y el tiempo necesario para que elabore una respuesta. No lo presiones o interrumpas, espera a que finalice su oración para contestar.

2

. Hacerle saber al otro que lo escuchas. Esto puedes hacerlo respondiendo “Ya veo” u otras frases cortas. Además, es imprescindible que haya contacto visual y gestos.

9. Evita ser demasiado específico. Por ejemplo: si te sientes estresado, no expreses ese malestar diciéndolo, sino propón una solución como “¿qué te parece delegar/posponer este trabajo?”

10

. No uses demasiado las palabras “siempre” y “nunca”. Porque rara vez expresan verdades. Si lo que quieres es llegar a un acuerdo, entonces opta por “últimamente”; “en ocasiones” y “a veces”, entre otras.

3. No te distraigas. Y si lo haces, no lo demuestres.

4

. No te anticipes. No brindes tu ayuda inmediatamente o comuniques posibles soluciones rápidas a lo que te están contando.

Fuente: https://comohacerpara.com/10-claves-buena-comunicacion-8953s.html

5. No demerites al otro. No des tu negativa a lo que la otra persona siente ni empieces a relatar tu vida con frases como: “Eso no es nada, a mí me pasó algo peor”.

6

. No critiques lo que es la persona, sino lo que hace. Por ejemplo: en vez de decir “Eres un inútil”, di: “Este último mes me enviaste mal el archivo”.

7. Se claro y conciso. Limítate a hablar sobre el tema específico, no aproveches la ocasión para echar en cara otras cuestiones.

8

. No recuerdes los errores. No hables constantemente de los errores pasados, porque producen malas emociones y no sirve de nada. Menciónalos sólo para obtener un resultado positivo y constructivo.

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CUMPLEAÑEROS DEL MES

¡FELIZ CUMPLEAÑOS!

MAYO

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JUNIO

EVENTOS ESPECIALES

¡MUCHA DIVERSIÓN!

Día de las Madres

Día del Padre

El pasado 10 de mayo festejamos a las mamás de EZ Travel con deliciosos pasteles y regalos. Marthita, Araceli, Elizabeth, Cinthya, Rosy, Gladys y Gaby: ¡muchas felicidades!

También los papás tuvieron su festejo: un pastel especial, regalos y una sesión de fotos para Horacio, Francisco, Vladimir, Roberto, Óscar, Irving, Raúl, Gerardo y José.

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EZ CONNECTION

TRABAJO EN EQUIPO

Mayo Esta vez Gerardo nos compartiรณ un tema sobre la Cooperaciรณn y jugamos una divertida pero silenciosa dinรกmica para aprender a ejecutar este valor. Muchos se desesperaron y otros realmente se sorprendieron de lo que pudieron darse cuenta.

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Junio En el EZConnection perteneciente a junio, pero que hicimos en julio, nos dimos cuenta de habilidades que no sabíamos que teníamos gracias al juego de “Un minuto para ganar”.

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Estos recuerdos suman un capítulo más de nuestra historia en Ez Travel. Esperemos a ver qué nos espera en los próximos días y ver qué vendrá en el siguiente boletín.

¡Hasta la próxima!

Participa ¿No saliste en este boletín porque no fuiste a eventos, no eres nuevo y no fue te cumpleaños? ¡Mándanos tu idea!

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