Boletín Noviembre - Diciembre 2017

Ediciรณn No. 12 Noviembre - Diciembre 2017

Nuevos Noticias EZ Star Entrevista a Nayely Talentos Gerente de Virtuoso

Eventos Posada EZ Travel

KEEP CALM AND GEEK ON Un reportaje de Tecnologรฌa

Bienvenida Logramos superar los retos de todo el 2017 y ahora vamos por el 2018 con toda la fuerza y la actitud positiva que nos caracteriza en EZ Travel. Y con toda esa actitud les presento el boletín No. 12, una recopilación de los momentos más importantes sucedidos en diciembre.

Tuvimos nuestra posada, el intercambio de regalos y vivimos momentos muy emocionantes jugando al “amigo secreto”, cosas que, como director general, me llenan de orgullo y satisfacción porque se nota que somos una gran familia.

Recuerden siempre que este espacio es una manera de expresarles nuestro agradecimiento por su ardua labor diaria y motivarnos a estar cada vez más unidos.

Este es el primer boletín del año, bienvenidos a una aventura más. Les deseo el mejor de los éxitos. Sigamos creciendo. Gracias por su enorme labor, pero sobre todo por acompañarnos en este viaje de la vida.

Horacio Teran Director General

3

DIRECTORIO

editorial Horacio Teran Director General

Gloria Pérez Coordinación de Producción

Valeria López Coordinación Editorial

Equipo EZ Travel Colaboradores

Alina Sau Diseño Editorial

CONTENIDO

/ Diablo Lake, United States

6

Tiempo de Reflexón

8

EZ Star

12

Encuesta de Servicio

14

Reportaje IT

22

Noticias

24

Nuevos Talentos

25

Viajes y Eventos

30

EZ Advance

31

¿Sabías qué?

34

Cumpleañeros del Mes

36

EZ Connection

TIEMPO DE

reflexión 7 reglas básicas de la vida…

1. Haz las paces con tu pasado, así podrás vivir tranquilo tu presente.

2. Lo que otros piensen de ti,

importancia.

3. El tiempo Dale tiempo.

no es de tu

lo cura casi todo.

4. Nadie es el responsable de tu felicidad,

solo tú.

No te compares con los demás y deja de juzgar. No tienes idea de lo que

5.

carga cada uno.

6. Deja de pensar tanto. Está bien no tener todas las respuestas, éstas irán llegando a ti poco a poco.

7. Sonríe. No posees todos los problemas de este mundo.

EZ

star NAYELY ENCINAS GERENTE DE VIRTUOSO

Nayely lleva 9 años trabajando en EZ Travel, ha pasado por varias áreas de servicio a clientes hasta llegar a ser Gerente de Virtuoso. El año pasado se fue de FAM a Jordania y también le tocó ir al Virtuoso Travel Week en Las Vegas. Nayely es un elemento muy importante para EZ Travel gracias a su dedicación, compromiso y excelente actitud.

r

10

“Nací el 20 de febrero de 1984 en Hermosillo. He vivido toda mi vida en la colonia Apolo”.

Cuéntanos de tu familia: “Soy la más chica de 5 hermanos. Mis papás viven en Tónichi, son ganaderos. Entonces a mí me encanta todo lo que tiene que ver con la vida en el campo: el café tempranito, comer tortillas de harina, la tranquilidad. De hecho, cada vez que puedo, me voy para allá”. ¿Cómo inició tu gusto por los viajes?

“Una de mis hermanas mayores trabajó en Aeroméxico y siempre veía que ella viajaba mucho y de ahí me nació el gusto. Cuando salí del Cbtis 11 estuve a punto de estudiar arquitectura, pero me decidí a estudiar Administración de Empresas Turísticas, en lo que antes era Cesues, hoy conocido como UES, porque pues yo quería viajar igual que mi hermana, que estudió lo mismo”. ¿Cómo llegaste a EZ Travel?

“Primero hice prácticas en Aviacsa, ahí estaba en el Aeropuerto documentando, recibiendo boletos, checaba equipaje, etcétera. Ahí estuve dos años. Luego estuve temporalmente en Volaris. Tenía una amiga en EZ Travel que se fue a Interjet y dejó una vacante en la agencia, me recomendó que metiera solicitud y aquí estoy desde hace 9 años, ya. Primero estuve en Corporativo, luego fui soporte de Óscar, también estuve en Grupos, luego solamente me dedicaba a los viajes de los clientes de Horacio, después creció esa parte y se nombró Virtuoso, donde después obtuve la Coordinación y finalmente la Gerencia”. ¿Cuáles son tus hobbies?

“Me gusta pasar tiempo con mi novio, que por cierto me apoya muchísimo en el trabajo y por eso ya llevamos muchos años de novios. También disfruto de salir con mis amigos, ver Netflix, dormir y, por supuesto, ir a Tónichi con mis papás. Por cierto, algo que no sabían de mí es que llegué a tener un piercing en la nariz; no tengo tatuajes, pero quiero uno; me considero muy gruñona, jaja; y no me gustan los videojuegos”. ¿Qué es lo que más te gusta de EZ Travel?

“Si hay algo que me gusta de la empresa es que cada esfuerzo que hagamos tiene su recompensa. Algunos no disfrutan esa recompensa porque se van a mitad de su gestión o en plena prueba de su esfuerzo y nunca llegan a disfrutar la recompensa. Gozar de todos los frutos que uno cosecha en EZ Travel es algo que nunca te va a faltar siendo parte de sus colaboradores, es algo que tienes seguro”.

Color favorito: Azul rey.

Comida favorita: Sushi.

Mascota: “Hachi”, un perrito chihuahueño de 10 años.

Película favorita: “La vida es bella”.

Serie favorita: “Game of Thrones”.

Música favorita: The Vampire Weekend, Coldplay, Sia e Imagine Dragons.

Se define como: trabajadora, loca, grinch, servicial y risueña.

11

E Z S TA R

¿Cuál es tu fecha de nacimiento y lugar de origen?

ENCUESTA DE

servicio A continuaciรณn se muestran los resultados obtenidos de la aplicaciรณn de encuestas telefรณnicas sobre servicio a 58% (respondieron 26 de 45 viajeros ) clientes de la unidad de negocio Tailor Made Travel, que viajaron durante el mes de Octubre de 2017.

E N C U E S TA D E S E R V I C I O

ÂżQuĂŠ podemos mejorar?

KEEP CALM AND

geek on

El área de las soluciones mágicas Un reportaje sobre tecnología

ADOLFO AGUILAR ROMERO Gerente de Inovación y Tecnología Estudió la Ingeniería en Tecnologías de la Información en la UTH. Le gusta la naturaleza, el punk de los 80’s y pasar tiempo en familia.

SERGIO MATUS DUARTE Ejecutivo de Servicio al Cliente Interno Tecnología

Estudió la Ingeniería en Tecnolo de la Información en la UTH.

Seguidor del soccer, amante rock y los videojuegos.

CARLOS ROBLES SERRANO Desarrollador de Software Estudió la licenciatura en Informática Administrativa en la Unison.

Le encanta cocinar, el cine y hacer ejercicio.

BRANDON BETAMEN MARTÍNE Desarrollador de Software

Estudió la Ingeniería en Tecnolog de la Información en la UTH.

Gusta de videojuegos, saber de n vas tecnologías y la serie “Billion

16

1. Implementaron el SCRUM. 2. Quitaron el trabajo en Excel y pusieron Bitrix.

3. Cambiaron todo el equipo viejo de máquinas y teléfonos, por el que tenemos ahora.

4. Crearon el Site.

5. Ganaron la certificación “M100” Bronce de Microsoft y este año van por la de Plata. Estos premios los puedes ver en el pasillo.

6. Gestionaron que el equipo de cómputo lo pueda comprar el personal una vez que haya cumplido su tiempo de uso laboral.

ogías

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N

¿QUÉ HACEN EN IT? En el área de Innovación y Tecnología (IT) se encargan de dar solución a todos los problemas técnicos en lo que a nuestra red, hardware y software se refiere.

En IT nos ayudan con toda la instalación, adecuación, mantenimiento e innovación de nuestros equipos, desde la computadora hasta los teléfonos.

IT tiene la encomienda de facilitarnos nuestro trabajo diario a través de diferentes herramientas y procesos con el fin de hacer todo mucho más sencillo y que la información fluya de manera correcta y rápida.

EZ

Horacio Adolfo

gías

nuens.”

Carlos

Sergio Brandon

R E P O R TA J E I T

SUS LOGROS

ADOLFO

domina todas las actividades que hacen Sergio, Brandon y Carlos, sin embargo, sus funciones van enfocadas a analizar todo lo nuevo que va saliendo en cuanto a tecnología que se pueda aplicar en EZ Travel, coordinar las tareas de los chicos, es responsable del buen funcionamiento de los medios de comunicación interna y estructura todo lo que nos ofrecen los proveedores de software para usarlo de la manera más funcional posible.

Si necesitas ayuda, no dudes en solicitársela a Adolfo quien, a través de su equipo, harán de tus peticiones y proyectos tecnológicos, una realidad.

CARLOS

es experto en web. Actualmente está migrando toda la información de EZ Matic a la plataforma en internet, se encarga de desarrollar las páginas de EZ Travel, NÓMADA y la nueva página de Careers. Carlos también sabe mucho de la implementación y estructura del SCRUM, así que puedes preguntarle cualquier duda que tengas al respecto y con gusto te explicará lo que necesites con la paciencia que lo caracteriza.

BRANDON

es el amo y señor del EZ Matic de escritorio. Se encarga de que sea funcional siempre y lo protege de cualquier error. Administra la base de datos y trata de que no haya información repetida o incoherente. Parte de su responsabilidad es también respaldar toda la información de la empresa de manera segura. Además, cualquier error o necesidad de recuperar información de los clientes, que tenga que ver con EZ Matic, Brandon está para servirte.

SERGIO

Está a tu disposición cada vez que tengas una falla técnica en cualquiera de tus equipos.

Su deber es mantener todos los hilos en buen estado. Si te preguntabas por qué se la lleva de arriba abajo todo el día, es porque debe estar pendiente de absolutamente todas las áreas, puede estar arreglando la impresora por fuera de la oficina de Mariana o instalando un equipo para un agente Virtuoso de nuevo ingreso. Nunca para.

Herramientas Computadora Es fundamental. Tecnología sin computadoras no es Tecnología. Todo su trabajo entra y sale de una. Tan solo imagina a Carlos o Brandon tratando de desarrollar los códigos a cuaderno y pluma…simplemente NOT!

Laboratorio de Soporte Técnico Esta zona la puedes ver fácilmente a tu derecha al momento de entrar al segundo piso. Se llama Laboratorio de Soporte Técnico, mejor conocida como “oficina del Matus”. Sergio nunca está allí, pero es donde almacena todas sus herramientas y refacciones.

Lentes de realidad virtual Próximamente, este visor será implementado por Adolfo para facilitar a los clientes un recorrido virtual por alguna ciudad que quieran conocer.

Los lentes funcionan colocando un video en un celular que se reproduce a través de unos lentes especiales teniendo una vista de 360°.

Site El Site es un monstruo de muchos brazos que vive del frío. Si se calienta podríamos tener problemas todos. En cada brazo del monstruo podemos encontrar módems de internet, switches, el conmutador, todo el cableado de voz y datos, usuarios y contraseñas. Si ven a alguien de IT en el cuartito del Site, seguramente está tratando de solucionar un problema en alguno de los campos anteriores.

Pinza poncha cables Con esta herramienta es como Sergio Matus fabrica los cables que usamos y coloca las entradas de plástico que van conectadas a nuestras máquinas y teléfonos. Sí, leíste bien, ¡él los hace!... ¡con sus manitas!

R E P O R TA J E I T

¿Cuál es el secreto para ser un equipo tan sólido?

SERGIO

hay mucha confianza

“En el equipo de IT , disposición, estamos a gusto, siempre venimos motivados a trabajar. Siempre me reúno con cada uno de los muchachos para hablar de cómo se sienten, el tiempo que ellos lo necesiten, para que se sientan escuchados. Nos gusta mucho lo que hacemos, y hay mucha lealtad.

“En la oficina tenemos un ambiente muy agradable, hacemos

lo que nos gusta y tenemos un buen líder.

Creo que ayuda mucho el que seamos amigos fuera del trabajo. Practicamos la inteligencia emocional, no nos gusta echar culpas sino pensar en la solución, creemos que evadir responsabilidades es una actitud que no sirve”.

amamos nuestro trabajo

ADOLFO “Tenemos un líder que no impone, sugiere; nos incluye y nos ayuda. Adolfo se ha encargado de

mantener el compañerismo en-

tre nosotros y la actitud de pedir ayuda y dejar que te ayuden. Creo

que ha manejado una gestión muy buena porque al departamento de IT se le ha invertido mucho y eso te motiva muchísimo a responder igual”.

CARLOS 19

BRANDON ambiente de trabajo muy divertido y objetivo. Sabemos solucio-

“Creo que tenemos un

nar el estrés, hay mucha retroalimentación entre nosotros y somos solidarios. Tenemos un líder que ha sembrado y cosechado lealtad y le tenemos la confianza de decirle lo que pensamos. Sabemos separar lo laboral de lo personal. Yo recomiendo de vez en cuando salir a comer un fin de semana para hablar del trabajo más relajadamente”.

Cómo es trabajar con “Los de IT”: ADOLFO “Adolfo es divertido, aunque no lo demuestre, siempre responsable y trabajador” Víctor Cota, Corporativo.

“Muy dedicado a su trabajo. Cuando le planteas una problemática, Adolfo siempre tiene una solución y algo nuevo que aportar. ¡Indispensable en el equipo EZ Travel!”

Mariana Sierra, Global Partnerships.

“Hablando de Adolfo, es super entregado a su trabajo y tan serio que al principio le tenía miedo, pero hoy les puedo decir que es super bueno como amigo, compañero y uno de mis hijos muy especial (Te quiero)” Marthita, Limpieza.

“Adolfo está siempre con un pie adelante y pensando en el futuro de la compañía. Siempre práctico, siempre sincero” Vladimir Gutiérrez, Dirección.

“Siempre disponible para ayudar en todo lo referente al cómputo, internet, etc. Adolfo es el mejor tecnológico que puede tener EZ Travel.”

Nayely Encinas, Virtuoso.

SERGIO “Sergio es el Handy man que todo godinez deseara tener, todo lo que arregla lo hace en cuanto entra a cualquier departamento” Herminio Araujo, Marketing.

20

R E P O R TA J E I T “Es un compañero muy simpático y agradable, al momento de requerir su apoyo responde cordial e inmediatamente. Sergio hace todo lo que está en sus manos para solucionar o aportar en toda ocasión” Ilse Villegas, Tráfico.

“Matus fue mago en su otra vida, ¿qué sería de nosotros sin él? Siempre nos ayuda a los no tecnológicos. Disposición, siempre” Paola Guerrero, Tailor Made Travel.

“Tiene los super poderes de Tecnología. A veces solo con llegar a mi escritorio se solucionan los problemas. Es un chico muy amable con una actitud positiva. ¡Te queremos, Matus!”

Rosario Agramón, Calidad.

“De Sergio me encanta su capacidad de memoria. Es un procesador humano, jaja. Bello como nada aquí. Siempre alegre” Araceli Morales, Egresos.

BRANDON “Brandon sonríe todo el tiempo, es muy cordial y atento, creo que lo que sea que le pidas, jamás dirá que no. Es organizado cuando te hace una solicitud y también muy práctico para resolver todo. También es muy productivo” María Rogel, Marketing.

“Es una persona que transmite vibras positivas con su amable actitud y sonrisa día con día. Brandon es muy fácil de tratar y muy alegre” Álvaro Zamudio, Servicio Interno.

“Me parece una persona con muchos conocimientos, sin duda un experto en su área. Brandon siempre está dispuesto a apoyar cuando surgen problemas con EZ Matic y abierto a sugerencias” Alejandro Romero, Corporativo.

“Brandon es super atento y accesible. Me ha tocado darle muuucha lata al pobre y me tiene mucha paciencia lo bueno. Es una persona muy inteligente y muy agradable, además de ser super trabajador” Elizabeth Monge, Ingresos.

“Muy alegre y amable. Brandon contagia esa energía positiva que emite” Leonel Peralta, Tráfico.

CARLOS “Carlitos es muy cordial en su trato con los demás. Se trabaja muy bien con él. Siempre atento y con gusto de ayudarte” Rosella García, Marketing.

“Un muchacho muy fuerte, Carlos puede 2 garrafones de agua a la vez. Siempre con excelente actitud” Elmer Valenzuela, Corporativo.

“Siempre muy amable y dispuesto a ayudar, inclusive en cosas que no tiene que ver con su área. Creo que Carlos no conoce la palabra enojo o impaciencia” Liliana Canizales, Grupos.

“Es una persona muy agradable. Ha aportado mucho a la empresa y a su equipo. Muy feliz de tener a Carlos de compañero de trabajo” Karen Garzón, Dirección.

“Carlos es muy servicial, muy atento, inteligente, siempre está ahí para resolver cualquier duda. Una persona eficiente y alegre. Le encanta consentir y es de muy buenos sentimientos” Juliana Domínguez, Egresos.

21

Habemus nuevo “Corpo”

noticias

Luis Gutiérre

ingresa al área de C vo como nuevo Coo

Y no es para ver Netflix

Virtuoso y TMT

ya tienen televisión para seguimiento de Deals.

Suavecita como pelo de

Desde e horno d MKT, sale la

revista NÓMADA P

22

NOTICIAS

Lily tiene nuevo hijo

José Navarro

ez

ingresa al área de Grupos.

Corporatiordinador.

Ahora son roomies

TMT se mudó

a la oficina de Virtuoso para trabajar en equipo.

e llama

el de

a nueva Perú.

23

NUEVOS

talentos Leonel Peralta Comprador

Desde el inicio de su gestión han demostrado Milagros Matuz Auxiliar Egresos

responsabilidad, compromiso y gran calidad de trabajo,

¡bienvenidos a EZ Travel!

Joel Rodríguez Business Development Manager

Carlos Mada Mensajero

Marina Yocupicio ESC Calidad

VIAJES Y

eventos

Gracias al esfuerzo, la energía y entusiasmo de cada uno de nuestros colaboradores, hemos llegado al peldaño número 13 de la escalera hacia el éxito. ¡Felicidades a todos!

Una deliciosa cena, regalos y mucha diversiรณn fueron los frutos de esta maravillosa posada 2017.

VIAJES Y EVENTOS

VIAJES Y EVENTOS

29

advance EZ

El monito en la rosca es una deuda Para todos a los que les salió el monito en la rosca del Día de Reyes, el próximo 2 de febrero

Todo esfuerzo tiene recompensa

es momento de pagar su deu-

A partir de enero 2018, se reduce el

da. Nada mejor que convivir

horario a 40 horas semanales a todos

con una rica comida calientita,

los que tengan un nivel de productivi-

porque las penas con tamales

dad mayor al 100% en su BSC (Balan-

son menos.

ce). Es decir, en vez de 9 horas y media diarias, trabajaremos solamente 8, ¡gran iniciativa!

Festejemos el amor En EZ Travel siempre promovemos el amor y la amistad, por eso el

Como sea nos vemos guapos

convivio de San Valentín no se nos

Las únicas áreas que usarán uniforme a

puede pasar. Comeremos (obvia-

partir de enero son Grupos, Calidad y Ser-

mente) y recordaremos ese cariño

vicio interno. Todos los demás usarán una

que tanto nos une día con día, por

vestimenta formal ejecutiva a gusto de su

el que somos este gran equipo.

propio guardarropa.

30

¿SABÍAS

qué?

Los 5 mejores restaurantes del mundo en Lima Gracias a la aportación de nuestra Gourmet Concierge, Sofía Aguirre, la nueva revista NÓMADA Perú te trae los cinco restaurantes ubicados en Lima que se encuentran entre los 50 mejores a nivel mundial.

Recuerda recomendar a ese cliente conocedor de la gastronomía que, si viaja a Perú, no debe presidir de comer en estos lugares:

1. Central El quinto mejor restaurante del mundo es de Virgilio Martínez, quien a su vez también fue galardonado este año como el mejor chef del mundo con el Chef Choice Award 2017.

Ubicación: Calle Santa Isabel 376, Miraflores.

2. Maido El chef Mitsuharu Tsumura, mejor conocido como “Micha”, creó en Lima todo un referente gastronómico en Perú y uno de los mejores restaurantes en latinoamérica y el octavo mejor del mundo, donde fusiona las tradiciones niponas y peruanas.

Ubicación: Calle San Martin 399, Miraflores.

3. Astrid y Gastón El chef Gastón Acurio con su estilo minimalista formó junto con su esposa, de origen alemán, Astrid Gutsche, uno de los mejores restaurantes ranquiado entre los 50 mejores del mundo.

Ubicación: Avenida Paz Soldan 290, San Isidro.

4. Chez Wong Un lugar sencillo, pero con la habilidad de perfeccionar el cebiche peruano al punto más delicioso posible.

Ubicación: Calle Enrique León García 114, Cercado de Lima.

5. Malabar Cocinan de la manera más sublime lo que la naturaleza les sugiere. No te puedes perder su taller de cocina.

Ubicación: Avenida Camino Real 101, San Isidro.

* Encuentra más sobre Perú en tu revista NÓMADA en http://nomada.world

¿SABÍAS QUÉ?

33

CUMPLEAĂ‘

del m noviembre

Alex / Milagros / Karen / Carlos / Ă lvaro Diana / Brandon / Valeria / Cinthya

Ă‘EROS

mes

diciembre

Karen / Mariana / Ilse

EZ

connection ¡Este “amigo secreto” fue pura diversión!, bromeamos, comimos y nos reímos como locos para terminar en el más tierno de los EZ Connections con intercambios de regalos en donde expresamos nuestros sinceros sentimientos a cada uno de nosotros.

Una familia de verdad.

EZ CONNECTION

39

Estos recuerdos suman un capítulo más de nuestra historia en Ez Travel. Esperemos a ver qué nos espera en los próximos días y ver qué vendrá en el siguiente boletín. ¡Hasta la próxima!

¿No saliste en este boletín porque no fuiste a eventos, no eres nuevo y no fue tu cumpleaños? ¡Mándanos tu idea! talento1@eztravel.mx marketing6@eztravel.mx

/ Santorini, Grecia