Lección 5. Social Media
5.1. Introducción Los Social Media -o Medios sociales- son contenidos creados y compartidos por individuos en internet, utilizando para ello plataformas web que permiten al usuario publicar sus propias imágenes, vídeos y textos y compartirlos con toda la red o con un grupo reducido de usuarios. Sus principales características son: -Participación. Los comentarios de las personas cuentan, su opinión se puede ver en foros, tiendas, blogs, etc. -Acceso fácil. Las páginas Web se puedes accesar de muchos lados de forma fácil incluido desde dispositivos móviles. -Customization. Una página Web y diversas herramientas se pueden modificar de acuerdo a las necesidades de cada persona. -Conversación. Las personas se pueden comunicar de forma fácil en la red, por ejemplo Skype o Messenger. -Networking. La Web 2.0 permite que se puedan formar conexiones con personas que buscan un mismo objetivo de forma sencilla. -Compartir. Se pueden intercambiar fotos , videos, música, etc. -Contenido generado por el usuario. Muchas personas pueden crear contenido y ponerlo en diversos sitios para promocionarlo.
Todos estos conceptos en conjunto forman el mundo virtual actual y tienen en común el facilitar que las personas participen e interactúen. Este concepto de participación e interacción es el alma del mundo de Social Media. Entre más se usen estos conceptos y se logren integrar en un esquema, producto o página Web se sacara provecho de la Web 2.0 y se obtendrán resultados cuando se utilice la publicidad vía redes sociales, mejor conocido como Social Media Marketing.
Si bien es indudable que aun estamos poniendo la base de lo que es o será el futuro de los Social Media, si es verdad que ya se han dado pasos importantes. Estamos en el momento clave de pensar en nuevos conceptos y de evolucionar, cualquier Community Manager que se precie debe dejar de lado los escepticismos y trabajar pensando en el futuro. Los datos corroboran la apuesta por los Social Media de los principales actores.
5.2 Los social media La conversación acerca de los medios de comunicación social en nuestra sociedad está cambiando de manera significativa. Hoy ya no cuestionamos si los sitios como
Facebook y Twitter son sólo tendencias que pronto va a perder fuerza. Después de miles de millones de tweets y 600 millones de personas en Facebook, está confirmado que la gente quiere compartir en línea. A medida que más medios de comunicación se integran en las redes sociales todos los días, nos estamos acostumbrando a saber casi todo lo que nuestros amigos están haciendo, pensando, observando y escuchando. Según un reciente post en el blog de Cisco Systems, ”En el 2010, hubo 12,5 miles de millones de dispositivos conectados a Internet. De cara al futuro, Cisco IBSG predice que será de 25 miles de millones de dispositivos conectados a Internet en 2015, y 50 en 2020. ” Los tipos de información que podemos compartir aumentarán dramáticamente, al igual que el número de personas de las que podemos recibir estos contenidos. Esencialmente, tendremos mucha más gente en la creación de mucho más contenido.
Proporcionar a las personas más formas de compartir en línea ya no es el desafío. Ese era el viejo modelo. Las empresas necesitan ver que su trabajo no es proporcionarnos datos, o incluso mantenernos al día sino servir a nuestras necesidades. La gente tiene
necesidad no sólo de recibir un flujo constante de información, sino también obtener información de calidad de forma que añada beneficios a sus vidas. Las redes sociales y empresas de la web que recuerden esto tendrán las mejores oportunidades de éxito en el futuro.
El mundo se mueve en torno a las redes sociales: alianzas acerca de futuros proyectos necesidades que dan lugar a nuevas marcas necesidades que dan lugar a nuevos productos nuevos hábitos de consumo nuevas formas de interactuar en los asuntos relevantes de cada país nuevas formas de denunciar nuevas formas de innovar y desarrollarse
El mundo actual es 2.0, los medios ya no se compran, se logran y, es precisamente bajo esta premisa que subyacen las claves sobre las que se asienta el futuro de los Social Media.
5.3 El análisis en los Social Media
Social media y empresa La gran demanda que despertaron las redes sociales irá en aumento, comienza a ser más que necesario pensar en la creación de nuevas profesiones capaces de gestionar las distintas aristas que, de un conjunto de opiniones únicas conforman una tela de araña cada vez más grande, cada vez más poderosa. Los Social Media definitivamente no son una moda y es uno de los grandes retos a los que nos enfrentamos: Transformar la dispersión inherente a la creatividad en innovación basada en la disciplina y en creatividad organizada.
El empleado digital En este momento hay tres tipos de empresa: la empresa tradicional, la empresa tradicional y digital, y la empresa digital. Las profesiones 2.0 tendrán cada vez más peso específico para las marcas a la hora de contratar nuevos talentos. En el futuro, empleados, usuarios, consumidores y proveedores serán la misma persona, el concepto de “empleado” –en sus acepciones tradicionales- ha dejado de tener sentido en un momento en el que una de las principales fortalezas del nuevo modelo radica expresamente, en la apertura de un canal de diálogo entre los consumidores y las marcas.
El nuevo servicio de atención al cliente Los Social Media tendrán el monopolio en la prestación de estos servicios. Será en las redes sociales donde se ejerza activamente la atención al cliente como parte del proceso de consolidación de la marca.
PYMES y Web 2.0 La escasa necesidad de inversión inicial y la enorme magnitud de posibilidades que comportan, llevarán a las PYMES y a muchos sectores de diversas áreas industriales que aún se ha mantenido al margen, así como a las ONG´s a incrementar su presencia en las redes sociales.
Facebook No es factible que Facebook mantenga el monopolio en el futuro de los Social Media. Cada marca tenderá a hacer de su portal corporativo una plataforma interactiva y social; la apertura de canales de comunicación con los usuarios tiene en este momento su mayor momento de eficacia. Los usuarios de Internet hoy, mucho más maduros, formados e interactivos, son capaces de participar activamente en cualquier plataforma en la que se debata de un tema de interés o se aborde un producto específico que satisfaga sus necesidades. Las marcas serán una red social, una subred, pero un Social Media con influencia y valor agregado, desde luego.
Cuantificar la eficiencia Otra realidad que se acerca vertiginosamente. Los Social Media tuvieron un año 2010 de éxito en ese sentido, la optimización de las herramientas será una realidad que aportará mayor eficacia al proceso.
El ROI La medición eficaz de las inversiones en social media marketing, seguirá siendo una búsqueda incesante. La inclusión de variables de difícil medición en el modelo de negocios, optimiza la calidad del mismo, pero dificulta la cuantificación real, aunque, la búsqueda por su perfeccionamiento es muy positiva para el modelo.
Nuevas profesiones Las redes sociales requieren profesionales que tengan no sólo aprendizajes y formación, sino que las aptitudes adquieren una gran relevancia a la hora de evaluar capacidades. La utilización de las actuales herramientas, requiere una nueva forma de comunicarse, donde figuras como el Community Manager se han consolidado ya como indispensables para el éxito de una campaña de marketing online y la gestión de la reputación asociada a la marca.
Publicidad 2.0 La creatividad se pone al servicio de la fidelización del cliente, la escucha activa y el compromiso con las necesidades de los usuarios son esenciales para lograr el éxito en una campaña publicitaria, hay que ganarse a los medios, hay que ganarse a los usuarios, hay que ganarse en definitiva un hueco en el nuevo modelo.
Conclusiones En el futuro, los Social Media ser谩n el modelo de negocio, la forma de medir la competitividad de una industria o mercado, una variable de medici贸n de reputaci贸n y obviamente, el eje central del mercado laboral y los nuevos negocios.