A. Marco conceptual Un proceso es el conjunto de actividades, acciones y toma de decisiones interrelacionadas y orientadas a obtener un resultado específico como consecuencia del valor agregado en cada una de sus etapas. El enfoque a procesos consiste en dividir el sistema para conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir emprender mejoras para cada uno de los procesos. Se puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza los resultados que se desean obtener y cómo se pueden alcanzar de manera más eficiente, si se consideran las actividades agrupadas entre sí. Asimismo, debe considerarse que dichas actividades deben permitir la transformación de las entradas en salidas y, que en dicha transformación, se debe aportar valor, mientras se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.
Cuando es necesario explicarlo, antes es vital indicar cómo se compone, ya que posteriormente, la atención podrá centrarse en cada uno de los resultados. Esto con la finalidad de conocer y analizar el control del conjunto de actividades y organizar la obtención de resultados.
Este enfoque permite conducir hacia una organización centrada en actuaciones tales como: •
Definir de las actividades que componen el proceso.
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Identificar la interrelación con otros procesos.
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Definir las responsabilidades en relación al proceso.
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Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
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Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
El enfoque basado en procesos enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí. Asimismo, dichas actividades deben permitir una transformación de unas entradas en salidas y en dicha transformación se debe aportar valor, al mismo tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.
El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas debe evidenciar la evaluación de la información relativa a su percepción, en relación al grado de cumplimiento de sus necesidades y expectativas. Todo proceso debe evidenciar un ciclo de mejora continua, basado en el ciclo PHVA:
Asimismo, se debe realizar una descripción de las etapas de este ciclo, las cuales contemplan:
Planificación •
Responsables.
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Información básica.
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Análisis de las necesidades de los clientes.
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Análisis de los procesos involucrados.
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Estrategias para responder a las necesidades.
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Desarrollar el plan o entrenar al personal.
Desarrollo •
Implementar la mejora o verificar las causas de los problemas.
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Recopilar los datos apropiados.
Verificación •
Analizar y desplegar los datos.
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¿Se han alcanzado los resultados deseados?
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Comprender y documentar las diferencias.
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Revisar los problemas y errores.
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¿Qué se aprendió?
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¿Qué queda aún por resolver? Control • Incorporar la mejora al proceso. • Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa. • Identificar nuevos proyectos o problemas que es necesario resolver.
En el planteamiento de un proceso deben considerarse los siguientes factores principales: •
Influencia en la satisfacción del cliente.
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Los efectos en la calidad del producto/servicio.
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Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE ).
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Influencia en la misión y estrategia.
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Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
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Los riesgos económicos y de insatisfacción
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Utilización intensiva de recursos.
Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura en forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.
B. Modelado Para representar de manera significativa los procesos identificados y sus interrelaciones, la forma más apropiada es por medio de un mapa de procesos. Para la elaboración de un mapa de procesos y facilitar su interpretación, previamente se debe reflexionar acerca de las posibles agrupaciones en las que pueden encajar los procesos identificados. Esto permite establecer analogías entre procesos, a la vez, facilita la interrelación y la interpretación del mapa en su conjunto. El tipo de agrupación puede y debe ser establecido por la propia organización, sin necesidad de una regla específica. A continuación se ofrecen dos posibles tipos de agrupaciones:
1. Arquitectura del conocimiento y de las situaciones de aprendizaje La sociedad del conocimiento y la globalización son condiciones que proponen nuevos retos a las instituciones profesionales. Los nuevos contextos requieren formar personas y trabajadores que se incorporen al mercado laboral con capacidades de acción e interacción que les permitan realizar su trabajo con éxito. Profesionales con conocimientos técnicos y también con la capacidad de adaptarse a un contexto tecnológico y cambiante, que sean innovadores, posean una identidad propia y lo más relevante, comprometidos en aprender a aprender. Es importante aceptar que ha cambiado el paradigma del proceso educativo; las estrategias de formación y de aprendizaje; la estructura de productos de la oferta formativa y las metas. La formación profesional se ha trasladado de lo tradicional a los métodos basados en experiencia; de las estrategias centradas en el instructor a las centradas en el participante; de un currículo rígido a uno flexible; de estar focalizado en el contenido a estar centrado en el aprender a aprender y en la competencia profesional. El modelo sociocognitivo se plantea como un marco conceptual, interesante y mejorable para introducir una nueva concepción de los procesos de aprendizaje, revelando desde allí, con los aportes de otros enfoques, el protagonismo de los participantes en el proceso de formación. Se reconoce que los elementos fundamentales del currículo han sido siempre los mismos conocimientos, contenidos, métodos y procedimientos. Ante esta situación, se presenta la necesidad de cambiar, de desaprender para aprender en un nuevo modelo donde, en la teoría y en la práctica, se puedan orientar los contenidos y los métodos al desarrollo de las capacidades y de los valores, para promover al mismo tiempo la inteligencia y la efectividad en el participante.
En este modelo se denomina arquitectura del conocimiento a la técnica de organización y presentación de los contenidos. Las estrategias de aprendizaje orientadas al desarrollo del componente cognitivo y afectivo, son un proceso dinámico y activo, orientado a la mejora de la inteligencia y sus capacidades; así como, a la mejora de la inteligencia afectiva, constituyendo el núcleo de una enseñanza centrada en procesos.
Adicionalmente, los conceptos se deben articular en forma jerárquica, partiendo desde los hechos a los conceptos o desde los conceptos a los hechos. De esta forma se favorece la memoria constructiva a largo plazo, pues los conceptos, al estar almacenados adecuadamente en la memoria, su recuerdo permanece en el tiempo y su recuperación se facilita. Al diseñar los contenidos de un módulo no se deben incluir únicamente contenidos, es necesario añadir a estos el aprendizaje de procesos y de procedimientos. La organización de los contenidos debe estar claramente delimitada en temas y subtemas, con párrafos cortos y sencillos, acordes a su importancia. Los contenidos teóricos contienen la información relevante para entender hechos, conceptos, procedimientos, teorías, principios y normas que permiten fundamentar la ejecución del contenido práctico y realizar las funciones laborales.
Para estructurar el contenido teórico es necesaria la investigación, la selección, el análisis y la clasificación de hechos relevantes, pertinentes y necesarios. Se desarrollan en forma secuencial y lógica a través del planteamiento de contenidos generales, específicos, procedimentales y actitudinales. El diseño por competencias implica una transformación que requiere un proceso de ingeniería educativa, el diseñador, debe poseer gran conocimiento del escenario en donde será movilizada la competencia o del escenario productivo, en el caso de acciones formativas para el trabajo; y por otra parte, sobre los contenidos seleccionados para el logro de esas habilidades. Una situación de aprendizaje facilita la adquisición de nuevos conocimientos en la medida que se vaya creando un ambiente y desarrollando una atmósfera en donde estos conocimientos se hagan compatibles con el conocimiento que las personas poseen. Para diseñar y ejecutar una situación de aprendizaje, es necesario prever cambios importantes para que las situaciones de aprendizaje generen conocimientos que permitan que los participantes desarrollen las competencias clave y se incorporen al mercado laboral con éxito. 2. Recursos La distinción entre información y documentos es importante, otras veces, se busca documentos concretos que contienen la información que interesa en particular conocer.
C. Localización de la información Para acceder a la información es necesario, además del acceso a equipos y a internet, adquirir ciertas estrategias que permitan: •
Encontrar la información que se está buscando.
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Determinar si la información que se encuentra es pertinente y confiable.
Aunque estas dos estrategias pueden parecer sencillas, en realidad no lo son. La búsqueda de información es una de las estrategias y metodologías tradicionales. Implica identificar la información que se requiere para responder una pregunta o resolver un problema, reconocer diversas fuentes, seleccionarla, validarla y citarla. En internet hay cientos de millones de páginas web con gran variedad y cantidad de información dinámica y volátil. A diferencia de otras tecnologías, permite que la información se modifique en cualquier momento. A través de las páginas web se puede acceder a información en diferentes formatos y soportes, tales como: textos, gráficos, imágenes, sonidos, videos, presentaciones multimedia, etcétera. La cantidad y la variedad de información disponible en internet determina la necesidad de contar con herramientas que permitan obtener información significativa, es decir, útil, relevante y confiable. Para ello, es necesario considerar los siguientes aspectos al iniciar un proceso de búsqueda: •
Conocimiento de los recursos involucrados: características de la red, programas de navegación, de administración de archivos y otras utilidades.
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Conocimiento de los sitios y sus respectivas estrategias de búsqueda.
Los procesos de búsqueda de información son complejos, cíclicos e implican una serie de actividades, tales como: •
Búsqueda, evaluación y selección de la información.
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Almacenamiento de resultados parciales.
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Comparación y análisis de la información obtenida.
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Modificación de los criterios de búsqueda: ampliar, especificar o redefinir los criterios.
Cuando la búsqueda de información se realiza como preparación para la planificación de la enseñanza, o bien, se realiza como una tarea para promover aprendizajes, es preciso considerar el perfil de los destinatarios, sus intereses y expectativas, las características del contexto, la adecuación curricular, entre otros. A continuación se sugieren algunos criterios útiles para la evaluación de sitios, recursos educativos e información en internet: 1. Autoridad Se refiere al responsable del sitio, ya sea una persona, un grupo de personas, una asociación, una institución pública o una institución educativa. También es utilizado para la evaluación de recursos como libros, revistas u otro tipo de publicaciones. El nivel de autoridad del responsable del sitio da cuenta de su legitimidad para opinar, escribir o trabajar sobre un ámbito determinado del saber. Además, permite analizar el nivel de confiabilidad de la información difundida en el sitio o publicación.
2. Selección de contenidos Sirve para evaluar si la selección de contenidos y su tratamiento son adecuados. Este indicador es primordial, ya que se refiere a la validez de los contenidos y de la información. Para contrastar este indicador, es preciso comparar la información provista por un sitio determinado con los datos provenientes de otras fuentes. 3. Actualización Se refiere a la incorporación periódica de nueva información o a la modificación de los datos existentes, de acuerdo con los avances teóricocientíficos. Este indicador permite reconocer sitios que contienen información actualizada y sitios que aún están en funcionamiento. 4. Navegabilidad Se refiere a la facilidad con que un usuario puede desplazarse por ella. Si una página web es clara, sencilla, comprensible, la navegación será autónoma y veloz. 5. Legibilidad El nivel de organización de un sitio o página web se refiere a si contiene información confiable y si respeta ciertos parámetros y criterios propios del campo académico. Por lo tanto, puede esperarse que la información esté organizada lógicamente a través de índices, esquemas, íconos, títulos, subtítulos, notas a pie de página, referencias bibliográficas, entre otros.
Las páginas web que interesan al lector tienen especial cuidado en permitir una buena legibilidad de la información. La legibilidad se da por la combinación de colores, tamaños y tipos de letras; por las características de los fondos; la utilización del espacio, etcétera. Los recursos tipográficos no son solo recursos estéticos, sino que facilitan o dificultan la lectura, y así la comprensión. 6. Adecuación al destinatario Cuando la evaluación de la información o de una página se realiza para ser utilizada como recurso pedagógico, es fundamental considerar la adecuación de la misma a la edad de los destinatarios. No se debe ofrecer la misma información sobre un tema a un participante de fijo que a un participante de una carrera técnica o diplomado. Otro recurso disponible mediante internet es la biblioteca virtual. Consiste en una red innovadora de herramientas tecnológicas, contenidos y servicios, que pueden ser localizados en diferentes lugares del mundo, en su mayoría, orientadas a incentivar el aprendizaje, el análisis crítico y destacar el trabajo individual.
En las bibliotecas de las universidades se pueden encontrar fuentes bibliográficas valiosas. En Guatemala, el requisito de ingreso dependerá de cada una de las instituciones. Normalmente, los préstamos son para estudiantes, profesores y personal administrativo de la universidad. Ciertas instituciones cobran por determinados servicios y, en algunas ocasiones, puede ser que no ofrezcan o permitan utilizar los materiales al público en general.
D. Técnicas de generación de ideas
Existen diversas técnicas que ayudan a estimular la generación de ideas creativas. Algunas técnicas se pueden trabajar en forma individual y otras, en forma grupal. Las técnicas ayudan a entrenar y a poner en práctica habilidades, funcionan como guía para desarrollar la creatividad. Una idea es una unidad de significado constituida por un conjunto de palabras interrelacionadas.
1. Ideas principales
La idea principal de un párrafo es aquella unidad de significado en torno a la cual se estructura toda la información entregada. No siempre se encuentra al comienzo del párrafo. Existen diferentes alterativas que es necesario conocer: •
Cuando la idea principal está situada al principio, no habrá problemas para localizarla; el resto del párrafo será una extensión de dicha idea.
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Al centro, indica que el párrafo está dividido en tres partes fundamentales. La primera parte será una especie de preámbulo a través del cual se llega a la idea principal. La tercera parte aclarará o matizará la idea principal expresada en la segunda parte del párrafo.
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Cuando está situada al final del párrafo hay que leerlo cuidadosamente. La frase que contiene la idea principal será la conclusión general de todo lo dicho a lo largo del párrafo y será el punto álgido de la argumentación.
Ahora bien, aunque no es lo ideal, se pueden encontrar párrafos que contengan más de una idea principal y la estructura señalada se vuelve más compleja.
Del mismo modo, existen otros en los cuales se hallan solo ideas secundarias, pues dependen íntegramente de lo señalado en párrafos anteriores o sirven de transición entre diferentes temas en un mismo texto. Las ideas principales se caracterizan por: •
Expresar la afirmación más general, abarcar y dar sentido a los demás contenidos del párrafo.
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Afirmar lo más importante, lo imprescindible; si se suprime, el párrafo o los párrafos pierden sentido.
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En algunos casos, el autor destaca la idea principal con expresiones: Lo más importante... Destaquemos... Resumiendo... Lo fundamental... Concluyendo...
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El párrafo que contiene la idea principal es el que mejor responde a la pregunta: ¿De qué se está hablando?
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Párrafo deductivo La idea principal está al comienzo. Luego se expresan las ideas secundarias: razones, argumentos o conclusiones que se deducen de la idea principal.
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Párrafo mixto En algunos casos se inicia el párrafo planteando un problema y se citan algunos datos, se busca una solución, se coloca la idea principal; luego, se da una respuesta al problema y por último, se sacan las conclusiones.
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Párrafo inductivo Aporta datos, pruebas, observaciones que inducen un pensamiento que se afirmará, demostrará o concluirá después.
En algunos casos la idea principal no se expresa en forma explícita, puede estar sugerida, lo que hace indispensable la clara comprensión del texto para individualizarla. Una de las técnicas empleadas para identificar las ideas principales es el subrayado. Su objetivo es destacar las ideas esenciales de un texto. Posteriormente, al leer solo lo subrayado se puede recordar el contenido. Las principales teorías sicológicas sobre la percepción humana fundamentan esta técnica, ya que está demostrado que la información se fija en la memoria y se recuerda mejor cuando la información se resalta.
1. Ideas secundarias
Se encuentran ligadas a la idea principal, puesto que dependen de ella y ayudan a matizar el pensamiento que se va a desarrollar. Generalmente, son detalles descriptivos, ejemplos, circunstancias de tiempo, lugares o información de apoyo que sirven para reforzar, justificar o precisar la idea principal.
Las ideas secundarias se caracterizan por: •
Explicar y desarrollar el contenido de la idea principal.
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Expresar datos accesorios, detalles, ejemplos, matices, que complementan la idea principal.
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En sí mismas tienen escaso sentido; para que tengan sentido tiene que existir la idea principal, porque dependen de esa idea.
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Dar argumentos para afirmar o rechazar la idea principal.