A. Rasgos individuales de personalidad • Baja adaptación: nerviosismo, inseguridad, volubilidad • Baja sociabilidad: timidez, poca asertividad, retraimiento • Baja autoconciencia: impulsividad, descuido, irresponsabilidad • Baja afabilidad: independencia, frialdad, grosería • Baja apertura intelectual: aridez, carencia de imaginación, mente literal • Introversión: los introvertidos son tranquilos y emocionalmente poco expresivos.
B. Errores de percepción individuales • La defensa de la percepción: protegerse uno mismo contra ideas, objetos o situaciones amenazadoras. • Creación de estereotipos: asignar atributos a alguien a partir de una categoría en la que se ubicó a esa persona. • Efecto de halo: evaluar a otra persona tomando como base única la impresión que se tiene de ella, ya sea favorable o desfavorable. • Proyección: la tendencia de las personas a ver sus propios rasgos en otras. • Efecto de altas expectativas: expectativas anteriores que sirven para prejuiciar la forma en que se perciben los hechos, objetos y personas en realidad. • Error fundamental de atribución: subestimar la repercusión de las causas situacionales o externas del comportamiento, y sobreestimar la repercusión de las causas personales de la conducta cuando tratan de comprender por qué las personas se comportan como lo hacen.
Además de estos obstáculos fundamentales a la comunicación interpersonal, también existen algunos obstáculos directos. A. Ruido. Cualquier interferencia en el canal con el mensaje que se intenta comunicar, representa ruido. Ejemplo: una radio que emite música a volumen alto mientras alguien intenta hablar con otra persona. B. Semántica. Se refiere a los significados asignados a las palabras. Sin embargo, las mismas palabras pueden significar cosas diferentes para personas distintas. Ejemplo: considere el comentario de una gerente a un subordinado: ¿Qué me dice del informe para planeación de la producción?, subordinado: ¡Creo que lo quieren rápido! La gerente trató de comunicar varios significados en su comentario. Directivo: deme el informe ahora. Es una orden. Sugerencia: le sugiero que estudiemos la terminación del informe ahora. Solicitud: ¿puede hacer el informe ahora? Si no, hágamelo saber. Información: planeación de la producción necesita pronto ese informe. Pregunta: ¿planeación de la producción quiere el informe pronto?
C. Rutinas de lenguaje. Se pueden observar estudiando las formas en que la gente se saluda. En muchos casos, las rutinas de lenguaje son útiles porque reducen el tiempo de reflexión que se necesita para elaborar mensajes comunes. También permiten una mayor facilidad de anticipar lo que se va a decir y cómo se va a decir. A la inversa, algunas veces las rutinas de lenguaje causan incomodidad, ofenden y enajenan a la gente cuando denigran o discriminan a otros. D. Mentira y distorsión. La mentira es la forma extrema de engaño, en la que el emisor afirma lo que considera falso con objeto de engañar a uno o más destinatarios. La intención de engañar implica la creencia de que el destinatario aceptará la mentira como un hecho. La distorsión representa una amplia gama de mensajes que el emisor usa entre los extremos de la mentira y la honestidad total. El uso de lenguaje vago, ambiguo o indirecto no corresponde por necesidad a la intención de engañar por parte del emisor. Tal vez hasta se considere esta forma de lenguaje una conducta política aceptable. El silencio también puede ser una forma de distorsión, si no de deshonestidad. La distorsión personal en las comunicaciones interpersonales se presenta mediante el manejo de impresiones o proceso por el cual el emisor intenta, en forma consciente, influir en las percepciones de los destinatarios. Por lo general se emplean tres estrategias:
• Alabanza, uso de la adulación, respaldo de las opiniones de otros, hacer favores, reírse exageradamente de las bromas de otros, etcétera. • Autoelogio, consiste en hacer comentarios con los demás acerca de los atributos personales del emisor en forma positiva y exagerada. • Guardar apariencias, que incluye utilizar varias tácticas como:
1. Disculparse en tal forma que se convenza a los demás de que el resultado deficiente no es una muestra justa de lo que el emisor es en realidad como persona. 2. Disculparse con otros reconociendo que la conducta propia en cierta forma causó un resultado negativo, pero sugiriendo con vehemencia que el emisor en realidad no tiene tanta culpa como parece (porque el resultado no fue intencional o por circunstancias atenuantes). 3. Presentar justificaciones con la apariencia de aceptar la responsabilidad de un resultado, pero negando que el resultado en realidad condujo a problemas.
La ética personal y la conciencia de sí mismo del emisor, así como el clima político de la organización a la que pertenece el individuo, se combinan para influir en el grado en que se emplearán tácticas de distorsión. En resumen, cuanto mayor sea la frecuencia de las tácticas de distorsión y cuanto más se acerquen al extremo de la mentira en el continuo de la distorsión, más obstáculos plantearán a la comunicación interpersonal.