Ståle V. Einarsen og Anders Skogstad (red.)
Den dyktige medarbeider
En håndbok i personalpsykologi
3.utgave
Den dyktige medarbeider
Ståle Valvatne Einarsen og Anders Skogstad (red.)
Den dyktige medarbeider
En håndbok i personalpsykologi
3. utgave
Copyright © 2025 by Vigmostad & Bjørke AS
All Rights Reserved
ISBN: 978-82-450-5050-9
1. utgave 2005
2. utgave 2016
3.utgave 2025 / 1. opplag 2025
Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen
Omslagsdesign ved forlaget
Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget
Kanalveien 51 5068 Bergen
Tlf.: 55 38 88 00 e-post: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no
Materialet er vernet etter åndsverkloven.
Uten uttrykkelig samtykke er eksemplarfremstilling bare tillatt når det er hjemlet i lov eller avtale med Kopinor.
Vigmostad & Bjørke AS er Miljøfyrtårn-sertifisert, og bøkene er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.
Forord
Spørsmålet om hva som skaper dyktige medarbeidere, har mange svar. Noen svar dreier seg om kjennetegn ved den enkelte medarbeider. Andre svar dreier seg om virksomheten og hvordan den rekrutterer, utvikler og forvalter sine medarbeidere. Den dyktige medarbeider er en håndbok i personalpsykologi som presenterer og drøfter viktige sider ved det å være medarbeider i dagens arbeidsliv og ved det å rekruttere, forvalte og håndtere ansatte på en god måte. Boken er en frittstående fortsettelse av bøkene Det gode arbeidsmiljø: Krav og utfordringer (2021) og Ledelse på godt og vondt: Effektivitet og trivsel (2015), og er en revidert og oppdatert 3. utgave av denne boken. Boken er en viktig ressurs for fagpersoner, praktikere og studenter innen HR, HMS, arbeids- og organisasjonspsykologi og andre organisasjonsfag, men passer også godt for ledere, tillitsvalgte og verneombud. I Den dyktige medarbeider fokuseres det på enkeltindividet i organisasjonen og på den enkeltes forutsetninger for rollen som medarbeider, på hva som former ansattes atferd i en arbeidssituasjon, samt på virksomhetens håndtering av den enkelte medarbeider, så å si fra «vugge til grav». Personalpsykologien og denne boken har som utgangspunkt at arbeidslivet er en av de viktigste arenaer når det gjelder det å utvikle oss som mennesker, og når det gjelder å skape en meningsfull tilværelse. Samtidig bygger faget og boken på erkjennelsen av at den enkelte medarbeider er en av de viktigste forutsetningene for verdiskapning i en enhver virksomhet. I dette ligger det også at ineffektive og destruktive medarbeidere kan koste virksomheten dyrt, på samme måte som arbeidsplassen kan utsette individet for farer, påkjenninger og sykdomsfremkallende forhold. Spørsmål som må besvares i denne sammenheng, er hva ansatte og arbeidsgivere med rimelighet kan forvente av hverandre. Hva må en arbeidstaker yte for å bli regnet som en dyktig medarbeider av sine overordnede? Hvordan kan en organisasjon vite at man har skaffet seg en medarbeider som vil være en viktig ressurs for virksomheten? Hva må organisasjonen stille opp med av rammer og ressurser for at arbeidstakeren skal kunne forventes å være en lojal og effektiv medarbeider? Denne boken gir forhåpentligvis noen viktige svar på disse og andre spørsmål om hva som kjennetegner og skaper gode medarbeidere, og hva som kreves av virksomheter som skal rekruttere, utvikle og beholde dem.
Boken er skrevet av ledende og meget erfarne fagpersoner på sine områder. Tematisk er boken delt opp i tre hoveddeler: «Individets forutsetninger», «Individ
og samspill i organisasjonen» og «Personalledelse». I første del drøftes noen grunnleggende forutsetninger hos den enkelte for rollen som medarbeider.
I kapittelet «Persepsjon og hukommelse: De basale mekanismer for menneskets fungering» presenterer Roald Arild Bjørklund kunnskaper om arbeidstakeres forutsetninger for å oppleve og vurdere sine omgivelser i arbeidssammenheng og hvilke konsekvenser egenskaper ved menneskelige persepsjon kan ha i arbeidslivet. Ståle Pallesen, Eilin Erevik og nå dessverre avdøde Bjørn Helge Johnsen (1959–2023) tar i neste kapittel for seg spørsmålet om «Personlighetens rolle i arbeidslivet». I dette kapittelet defineres begrepet personlighet, og det redegjøres for sentrale teoretiske perspektiver på fenomenet personlighet. Videre presenterer forfatterne noen måter en kan måle personlighet på, og de gir eksempler på hvordan vår personlighet kan ha innflytelse på atferd og ytelser på arbeidsarenaen.
Hvorfor lærer noen mennesker lettere og mer enn andre? I kapittelet «Voksnes læring i arbeidslivet» drøfter Terje Manger hvilken rolle evner spiller for læring, hva som får en medarbeider til å ønske å lære, og hvilken sammenheng det eventuelt er mellom tankene vi gjør om oss selv, og læring. Sentrale spørsmål er her om det finnes fremgangsmåter, strategier eller metoder som øker læring hos voksne innen rammen av en jobb. Deretter drøfter Leif Edvard Aarø og Jørn Hetland ulike faktorer som bidrar til å skape motivasjon i arbeidslivet. Hvilke behov er det som motiverer medarbeidere for innsats i jobben, og hvilke teorier har vi hatt i personalpsykologien om slike forhold? Det er åpenbart at det å tjene penger er en viktig grunn til å ha en jobb. Forfatterne viser imidlertid hvordan et slikt økonomisk perspektiv på motivasjon ikke fanger opp de essensielt menneskelige sidene ved arbeidsmotivasjon. Til slutt i denne delen drøfter Trude Furunes begrepene arbeidsevne og ansettbarhet (employability). I dette ser hun både på hvordan vår arbeidsevne kan vedlikeholdes etter hvert som vi blir eldre, men også hvilke faktorer som reduserer eller øker våre muligheter i arbeidsmarkedet i utgangspunktet, noe som benevnes som vår «ansettbarhet».
I bokens andre del, «Individ og samspill i organisasjonen», inngår syv kapitler som alle tar opp sider ved det å være ansatt i en virksomhet. I det første kapittelet med tittelen «Den gode medarbeider: Høy kompetanse og ekstraordinær innsats» drøfter redaktørene spørsmålet om hva som kjennetegner spesielt gode og viktige medarbeidere. Vi tar her utgangspunkt i to begreper, nemlig begrepet kompetanse og begrepet ekstraordinær organisasjonsatferd. Videre stiller vi spørsmålet om ikke etisk bevissthet og helsefremmende atferd også er kjennetegn ved godt medarbeiderskap. I neste kapittel drøfter Stig Berge Matthiesen hva som skaper jobbtilfredshet og engasjement hos arbeidstakere. Deretter rettes søkelyset mer mot det sosiale samspillet sin rolle for ansattes innsats og velvære i jobben. Først ut er Anders Skogstad og Iselin Reknes med et kapittel om psykologiske kontrakter og organisasjonstilhørighet mellom arbeidstaker og arbeidsgiver. Forfatterne presenterer begrepet «psykologisk kontrakt» som en måte å analysere det gjensidige forhold mellom partene i virksomheten på, hvordan dette påvirker opplevd organisasjonstilhørighet, samt mulige problemer som kan oppstå når man opplever brudd på den psykologiske kontrakten.
De sosiale rammene for ansattes atferd på jobb gjennomgås i et bredere perspektiv i kapittelet «Roller: Organisasjonens skuespill», skrevet av Tor-Johan Ekeland. I dette kapittelet presenterer Ekeland rolleteori som et nyttig analytisk verktøy for å forstå, forklare, forutsi og endre egen og andres atferd i jobbsammenheng. Å være ansatt er jo i første rekke en rolle man går inn i, med gitte plikter og rettigheter. I kapittelet «Etikk og verdivalg i arbeidslivet» tar Einar Marnburg og Olav Kjellevold Olsen opp viktige spørsmål rundt moral og etikk blant ledere og medarbeidere. Som ansatt og som medarbeider og kollega vil man møte en rekke etiske dilemmaer på jobb som man må ta stilling til. Man må også ha personlig mot og styrke til å handle i slike saker, og man må ta konsekvensene av sine handlinger.
Som en forlengelse av både rolleperspektivet og kapittelet om etikk ser bokens to redaktører på spørsmål om hvordan, når og hvorfor medarbeidere kan bli destruktive i sin rolle som medarbeidere. Sammen med Bjørn Inge Raknes og Morten B. Nielsen drøftes hva som kjennetegner destruktive medarbeidere , og hva som forårsaker slik atferd. Til slutt i denne delen tar Anette Harris og bokens hovedredaktør for seg stress og mestring i arbeidslivet utfra både et biologisk/fysiologisk og et organisatorisk perspektiv, herunder hvordan virksomheter kan forebygge og bidra til god stressmestring hos sine ansatte. Bokens tredje del omhandler personledelse og hvordan virksomheter best kan rekruttere, utvikle, ivareta og beholde gode medarbeidere. I kapittelet «Rekruttering i arbeidslivet: Jobbanalyse og metoder for seleksjon» gir Øyvind L. Martinsen en oversikt over ulike utfordringer og problemstillinger man står overfor når man skal rekruttere medarbeidere. Rekrutteringsjobben er såpass kompleks at man faktisk er på et av de mest krevende områdene av personalpsykologien, hvor kunnskaper om organisasjoner, arbeidsoppgaver, individer og seleksjonsmetodikk må kombineres. I kapittelet «Lønn, belønning og innsatsvilje» drøfter William Brochs-Haukedal hvilken innflytelse lønn og belønning har på ansattes innsatsvilje og arbeidsmotivasjon. Videre drøfter han hvordan en virksomhets insentivsystem må tilrettelegges dersom man skal kunne forvente at belønning i neste omgang sikrer god innsats. Et annet klassisk tema innen personalpsykologien er karriere- og talentutvikling. Her drøfter Henrik Holt Larsen i kapittel 15 først begrepet karriere i forhold til dagens arbeidsliv og stiller en rekke spørsmål om det tradisjonelle synet på karriere, som det å gradvis stige mot mer ansvarsfulle og interessante lederstillinger innenfor en og samme virksomhet eller bransje og hvorvidt dette fortsatt er dekkende for det som skjer i folks arbeidsliv. Han lanserer så talent og talentutvikling som alternative begreper som kanskje er bedre tilpasset vårt eksisterende arbeidsliv enn det tradisjonelle karriereperspektivet. Deretter tar Aslaug Mikkelsen for seg begrepet prestasjonsledelse generelt og medarbeidersamtaler som et mer avgrenset verktøy for å skape gode resultater og høy trivsel hos ansatte. I prestasjonsledelse inngår både det å måle, vurdere, tilbakemelde og utvikle ansattes prestasjoner på jobben, med «medarbeidersamtalen» som en godt forberedt, systematisk og personlig utviklings- og planleggingssamtale mellom leder og medarbeider.
I det neste kapittelet, kalt «Sosialisering av unge til arbeidslivet», drøfter Åse Helene Bakkevig Dagsland og bokens hovedredaktør viktige sider ved det å gå fra å være skoleelev og student til å bli et fullverdig og godt fungerende medlem av en gitt organisasjon. Med utgangspunkt i begrepet sosialisering ser vi først på hvordan barn og ungdom blir forberedt til arbeidslivet gjennom hjem og skole. Deretter drøftes hva den unge skal lære i sitt møte med arbeidslivet, og hvordan unge kan og bør bli mottatt som nye medarbeidere i en virksomhet. På den annen side av aldersspennet finner vi virksomhetens seniormedarbeidere. Viktige spørsmål i denne forbindelse er hvorvidt det er riktig at arbeidsevne og helse avtar med økende alder? På den annen side, i hvor stor grad vil kvalifikasjoner og kompetanse utvikle og bedre seg som funksjon av alder og erfaring. I kapittelet «Aldersriktig ledelse – Ivaretakelse og motivering av eldre arbeidstakere» gjennomgår Reidar J. Mykletun hva vi vet om slike spørsmål, dels bygget på norske forskningsresultater og norske data og dels på internasjonal forskning. Til slutt tar Jarle Eid og avdøde Bjørn Helge Johnsen for seg personalmessige tiltak i forbindelse med ulykker og død i virksomheter. Uansett årsak eller omstendigheter vil dødsfall i forbindelse med arbeid eller annen alvorlig arbeidsulykke alltid oppleves som unødvendig og meningsløs, noe som i mange tilfeller også kan utløse betydelig frykt, frustrasjon og sinne hos de overlevende. I kapittelet «Aktiv personalomsorg etter ulykker og dødsfall» tar Eid og Johnsen utgangspunkt i hvor utbredt slike situasjoner er, og redegjør deretter for typiske psykiske traumer og stressreaksjoner som kan komme i etterkant av slike hendelser. Her drøfter forfatterne inngående hvilke psykososiale og praktiske tiltak som kan og bør iverksettes ved slike hendelser. Tapet av vår gode kollega Bjørn Helge Johnsen har vært stort for oss som jobber i dette fagfeltet. I dette kapittelet får vi en god påminning om det viktige arbeidet Johansen har utført på dette området, både gjennom sin forskning og gjennom sin praksis innen særlig forsvaret og politiet.
Samlet gir denne nye, oppdaterte og reviderte utgaven av boken et oversiktlig og godt bidrag til spørsmålene om hva som kjennetegner gode medarbeidere, og hva som kjennetegner profesjonelle virksomheter når det gjelder det å rekruttere, utvikle, forvalte og håndtere medarbeidere på en god måte. Bokens bidragsytere er våre fremste fagfolk på sine områder. Vi er derfor takknemlige og stolte over at de har valgt å delta i dette bokprosjektet, og ikke minst igjen har vært villige til å oppdatere og forbedre sitt bidrag slik at du som leser får omfattende og oppdatert kunnskap på viktige områder i personalpsykologien. Vi skylder hver og en av dem stor takk. Vi ønsker også å takke redaktør Sven Barlinn og forlegger Arno Vigmostad og hans øvrige stab i Fagbokforlaget for entusiasme, tålmodighet og praktisk hjelp i arbeidet med å utvikle og ferdigstille både første, andre og denne tredje utgaven av boken.
Bergen, januar 2025
Ståle Valvatne Einarsen
Anders Skogstad
Individets forutsetninger
1 Persepsjon og hukommelse: De basale mekanismer for menneskets fungering . . . . 11
Roald Arild Bjørklund
2 Personlighetens rolle i arbeidslivet .
Ståle Pallesen, Eilin Kristine Erevik og Bjørn Helge Johnsen (1959–2023)
3 Voksnes læring i arbeidslivet
Terje Manger
4 Motivasjon i arbeidslivet: Et behovsteoretisk perspektiv .
Leif Edvard Aarø og Jørn Hetland
5 Hvordan sikre god arbeidsevne og tilknytning til arbeidsmarkedet?
Trude Furunes
Individ og samspill i organisasjonen
6 Den gode medarbeider: Høy kompetanse og ekstraordinær innsats
Anders Skogstad og Ståle Valvatne Einarsen
7 Arbeidsglede i hverdagen: Hva skaper jobbtilfredshet og jobbengasjement hos arbeidstakere?
Stig Berge Matthiesen
8 Psykologiske kontrakter mellom arbeidstakere og deres overordnede – Drivkraft for måloppnåelse og organisasjonstilhørighet?
Anders Skogstad og Iselin Reknes
9 Roller: Organisasjonens skuespill
Tor-Johan Ekeland
10 Etikk og verdivalg i arbeidslivet
Einar Marnburg og Olav Kjellevold Olsen
11 Den destruktive medarbeider : Utro tjener, slitsom kollega og notorisk unnasluntrer
Ståle Valvatne Einarsen, Morten Birkeland Nielsen, Bjørn Inge Raknes og Anders Skogstad
12 Stress, mestring og helsefremmende tiltak i organisasjoner
Anette Harris og Ståle Valvatne Einarsen
Personalledelse
13 Rekruttering i arbeidslivet: Jobbanalyse og metoder for seleksjon
Øyvind L. Martinsen
14 Lønn, belønning og innsatsvilje
William Brochs-Haukedal
15 Karriere- og talentutvikling
Henrik Holt Larsen
16 Prestasjonsledelse og medarbeider samtaler : Virkemiddel for trivsel og gode prestasjoner
Aslaug Mikkelsen
17 Sosialisering av unge til arbeidslivet
Åse Helene Bakkevig Dagsland og Ståle Valvatne Einarsen
18 Aldersriktig ledelse – ivaretakelse og motivering av eldre arbeidstakere
Reidar J. Mykletun
19 Aktiv personalomsorg etter ulykker og dødsfall
Jarle Eid og Bjørn Helge Johnsen (1959–2023)
Bokens bidragsytere
Stikkord
Den dyktige medarbeider er en faglig oppdatert håndbok om viktige temaer innen personalpsykologien. Boken ser på hvilke forutsetninger den enkelte har for å bli en god og effektiv medarbeider, på rollen som medarbeider og på hvordan organisasjoner på gode måter skal rekruttere, utvikle, motivere, støtte og beholde ansatte.
Den dyktige medarbeider er således en viktig bok for alle som studerer tematikken eller arbeider med å rekruttere, lede, veilede, utvikle og ta vare på enkeltindivider i organisasjoner og for alle som søker etter jobb eller befinner seg i et ansettelsesforhold. Boken er skrevet av erfarne og ledende fagpersoner i feltet og tar opp temaer som:
•Hvilken betydning har personlighet for innsats og effektivitet?
•Hvordan lærer voksne mennesker på arbeidsplassen?
•Hvordan sikre felles forventninger mellom medarbeider og leder?
•Hvordan skape arbeidsglede og jobbengasjement hos ansatte?
•Hva motiverer medarbeidere til høy innsats?
•Hvordan sikre at rekruttering og seleksjon skjer på en god måte?
•Hvordan måle og utvikle ansattes prestasjoner og talent?
•Hvordan sikre at lønn og belønninger gir motivasjon og god innsatsvilje
•Aldersriktig ledelse; hvordan ta vare på og motivere eldre arbeidstakere?
•Hvordan sosialiserer vi unge mennesker til arbeidslivet?
•Hvordan mestre stress på jobben og ivareta de ansattes helse?
•Hvordan ivareta arbeidsevne og ansettbarhet hos den enkelte?
•Hvordan opptre etisk som medarbeider og leder?
•Hva kjennetegner konstruktive og destruktive medarbeidere?
Ståle V. Einarsen er professor i arbeids og organisasjonspsykologi ved Universitetet i Bergen. Hans faglige fokus er på temaer som psykososialt arbeidsmiljø, mobbing og trakassering i arbeidslivet, konflikter og konflikthåndtering, ledelse, sykefravær, samt kreativitet og innovasjon. Einarsen har lang erfaring som foredragsholder, organisasjonskonsulent og rådgiver.
Anders Skogstad er professor emeritus i arbeids og organisasjonspsykologi fra Universitetet i Bergen og spesialist i arbeids og organisasjonspsykologi. Hans faglige fokus har primært vært på destruktive former for ledelse og mobbing, psykososiale arbeidsmiljøfaktorer og organisasjonskultur. Skogstad har lang erfaring som foredragsholder og organisasjonsrådgiver.
ISBN 978-82-450-5050-9