Meewerkstage Marketingcommunicatieplan
440-Volt, Bedrijf Safi Events Tilburg Stagebegeleider: Pieter Beurden Stagedocent: Ben Schoonebeek Farah Souiri CO-IEMES jaar 3 Studentnummer: 2148487 Stage toetscode: 2259XMSTAG
Inleiding In mijn derde jaar van CO-IEMES, werd er van mijn verwacht dat ik een meewerkstage ging doen. Door een goedlopend project bij mijn minor Event, heb ik in overeenstemming met Bram Cuijpers een stage gekozen bij zijn bedrijf, 440-VOLT. Dat werd onderverdeeld in Safi Events, dat is opgericht dor Sonia Ghazi en mijzelf, met hulp van Bram Cuijpers. Tijdens mijn stage bij Safi Events heb ik diverse werkzaamheden uitgevoerd waarvoor ik eindverantwoording had. Ik heb onder andere concepten bedacht, gestuurd en uitgevoerd. Al deze concepten waren gericht op evenementen in het buitenland. Iets wat al jaren mijn droom is, evenement in het buitenland organiseren, is afgelopen jaar uitgekomen. Daardoor konden we Safi Events beginnen. Iets wat ik altijd heb gewild, een eigen internationale evenementen bureau. Ik heb gedurende deze stage veel geleerd, gewerkt en soms gefaald. Door Bram zijn steun en altijd goede adviezen, hebben wij het eerste half jaar toch goed doorstaan. Ook al liep ik stage van 60 uur in de week, het heeft me wel harder gemaakt. Op basis van dit proces gedurende mijn stage heb ik een marketingcommunicatieplan geschreven, en daarbij heb ik een nieuw concept ontwikkelt. Het onderwerp van mijn stageopdracht is: Hoe kan het Safi Events zich op Social Media platform versterken? Dus hoe kunnen de evenementen van Safi Events ervoor zorgen dat er meer binding ontstaat op het Social Media platform van Safi Events met de huidige en nieuwe klanten? Ik heb hierbij een concept bedacht waardoor niet alleen de evenementen interessanter worden, maar dat ook het Social Media platform van Safi Events interessanter wordt. Ik heb dus uitgezocht hoe ik ervoor kan zorgen dat er meer binding ontstaat op het Social Media platform van Safi Events, zodat het vaker bezocht wordt en meer leden krijgt. De volgende onderdelen zullen in dit plan behandeld worden: - Analyse Safi Events; - Marketingcommunicatiedoelgroep; - Marketingcommunicatiedoelstelling; - Communicatiestrategie; - Het concept; - Marketingcommunicatie-instrumenten - Marketingcommunicatiebudget; - Bijlage *(Zelf)Reflectieverslag
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Analyse Safi Events
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 2
1.1. 1.2.
Probleem analyse 4
Interne analyse 5-8
Concurrentie analyse 9 1.4. SWOT-Analyse 10 1.5. Externe analyse 11-16 Hoofdstuk 2. Marketingcommunicatiedoelgroep 17-18 2.2. Afnemersgroepen volgens Abell analyse 19-20 2.2. Leefstijlmodel 20-25 1.3.
Hoofdstuk 3. Marketingcommunicatiedoelstelling 26 Hoofdstuk 4. Communicatiestrategie 27 4.1. Strategische keuzes 4.2. Uitleg strategische keuzes Hoofdstuk 5. Het Concept 29 5.1. Conceptuitleg Hoofdstuk 6. Marketingcommunicatie-instrumenten 32 6.1. Gekozen marketingcommunicatie-instrumenten 6.3. Tijdsplanning Hoofdstuk 7. Marketingcommunicatiebudget 36 7.1. 36 7.3. 37
Facebook en Twitter pagina onderhouden Totale kosten concept
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 3
27 28
30-31
33 34
Hoofdstuk 8. Bijlage 38 8.1. Zelfreflectieverslag 8.2. Interview Sonia Ghazi * Alle papieren zijn bij voorgaand stageverslag ingeleverd Hoofdstuk 1. Analyse Safi Events In dit hoofdstuk bespreken we eerst de probleemanalyse van Safi Events, wat is precies het probleem dat we willen aanpakken in dit plan? Hierbij is een interne en externe analyse nodig om een goed beeld te krijgen van de interne en externe situatie bij Safi Events.
1.1. Probleemanalyse Safi Events is bezig met verschillende evenementen met diverse doelgroepen. Zo hebben ze de fashion show; Dutch Fashion Meets Marrakech, de DFMMM reĂźnie en Dj Contest Marrakech 2012. Safi Events vindt het belangrijk dat nieuw talent wordt gestimuleerd, en dat er op een leuke, creatieve en sociale manier culturen worden verbonden. Safi Events beheerd verschillende Social Media platforms en een telkens vernieuwde website. De Social Media platform en de website verschaffen informatie aan huidige en nieuwe klanten. Dit Social Media platform werd alleen in de voorgaande evenementen nog niet zo vaak bezocht, en werd ook niet actief genoeg bijgehouden. Mijn opdrachtgever (mede-eigenaar Sonia Ghazi) wilde hier graag verandering in hebben voor het aankomende evenementen Dutch Fashion Meets Marrakech 2013. Er werd mij gevraagd een plan te schrijven waarin ik een concept zou bedenken waarmee ik meer binding en klanten zou gaan creĂŤren-werven op het Social Media platform met de huidige en nieuwe klanten van Safi Events.
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 4
1.2. Interne analyse Safi Events is een jong evenementen bureau dat haar officiële start maakte op 10 Februari 2012 met als missie het zelfstandig bedenken, organiseren en uitvoeren van professionele evenementen (inter)nationaal. De organisatie bestaat uit 2 personeelsleden die tevens eigenaren van de onderneming zijn; Farah Souiri en Sonia Ghazi. Het bedrijf is nog niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel maar heeft de intentie dit binnen een jaar te doen in de vorm van een V.O.F. De doorslag om een eigen evenementenbureau te beginnen kwam bij de eigenaren na het organiseren van de nonprofit modeshow Dutch Fashion Meets Marrakech in Marokko (Hierna te noemen als DFMM). Deze modeshow was een eigen concept bedacht en georganiseerd tijdens de minor Event aan de Fontys hogeschool. Het concept bood opkomende Nederlandse kledingontwerpers de kans hun collectie internationaal te presenteren tijdens een modeshow in Marrakech. Visagisten en modellen voegde zich bij dit concept waardoor er een ware talentenjacht ontstond. Grote namen binnen de mode toonde interesse in het concept waaronder ontwerpers en tevens winkelketeneigenaren Max & Jan. Zij sponsorde dan ook de hoofdprijs van het evenement. De winnende kledingontwerpster mocht haar collectie in de winkels van Max & Jan aanbieden. Naast aandacht van de modebranche werd er ook door de media interesse getoond in het concept en de jonge ondernemers. Mzine, Bladna, 2M maroc, Fashion One Tv, Canal Atlas, Ousra Maghrabia Magazine, Hoda magazine, en Femme Du Maroc uit Marokko bestede aandacht aan het evenement. Van de Nederlandse media toonde RTL Boulevard, FunX Radio, en RTV Noord Holland aandacht. 1 Het succes van het eerste evenement van de twee studenten maakte de deur open naar meer opdrachten in het buitenland. Diverse opdrachtgevers uit Marokko, Spanje, en Dubai willen graag een samenwerking met Farah en Sonia aangaan. Met deze reden en hun passie voor mode evenementen starten Sonia Ghazi en Farah Souiri Safi Events. Het bedrijf maakt dus de overstap van non-profit naar profit. Safi Events wil evenementen neerzetten die positieve emoties oproepen bij de daarvoor gekozen publieks- en doelgroepen met als kernwaarden internationaal, innovatief, uniek, creatief en transparant. Met als motto: ‘Alles gebeurt met een reden, laat Safi Events uw reden zijn.’ De naam Safi komt uit de Arabische taal en betekent klaar/helder, oftewel duidelijk. Momenteel zijn de eigen concepten van Safi Events gericht op talentenjachten en cultuurversterking internationaal. Zo positioneren ze zich. Onderscheiden doen ze door hun eigen innovatieve concepten te creëren die vaak in het buitenland plaatsvinden. In de toekomst willen ze graag dat klanten naar hun komen in plaats van hun naar de klant.
1 www.safievents.com
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 5
2
“Wij organiseren onze evenementen betrokken, persoonlijk en oprecht. We werken alleen met opdrachtgevers en samenwerkingspartners die wij persoonlijk respecteren en waarin wij geloven. Onze doelgroep bevindt zich tussen de 15 en 53 jaar. We willen binnen enkele jaren onze netwerk ook zo uitbreiden dat we meer publiciteit en naamsbekendheid krijgen. Hierdoor worden wij groter als bedrijf, en herkenbaar/betrouwbaar gezien door de klant� aldus directeur en mede-eigenaar Sonia Ghazi.
Organisatiestructuur:
2 Interview Sonia Ghazi Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 6
Doordat Safi Events maar tweepersoneelsleden heeft, de eigenaren, doen ze daardoor alles zelf. Maar zijn ze daar wel capabel genoeg voor? Door middel van een vaardigheden analyse kan dat onderzocht worden. Vaardigheden analyse Een vaardigheden analyse is een lijst met vaardigheden die binnen een bedrijf aanwezig horen te zijn. De hieronder volgende vaardighedenlijst is aangepast voor evenementenbureaus. Hieruit kunnen we afleiden welke vaardigheden in mindere mate aanwezig zijn en welke dus een interne zwakte kunnen vormen. Sterk Matig Zwak Creativiteit Concepten bedenken Videobewerking Beeldbewerking Leidinggeven Sturen Delegeren Motiveren van anderen Ontwikkelen van anderen Groepsgericht leiderschap Individugericht leiderschap Optreden Interpersoonlijke effectiviteit Werken in groepsverband Opbouwen relaties Flexibiliteit Integriteit Stressbestendigheid Vasthoudendheid Analytisch vermogen Financiering Oordeelsvorming Probleemanalyse Doelen stellen Plannen en organiseren Vakkundigheid Verzamelen van informatie Bedrijfsmatig denken Strategische visie CommerciĂŤle instelling Overzien van bedrijfsprocessen Innoveren Organisatiebewustzijn
V V V V V V V V
V
V V V V V
V
V V V V V
V
V
V V
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 7
V
V V
V
Stevigheid Zelfvertrouwen Besluitvaardigheid Overtuigingskracht Mondeling communiceren Schriftelijk communiceren (spelling) Operationeel Aandacht voor kwaliteit Klant en servicegerichtheid Realisatie van doelen
V V V
V V
V V V
Conclusie Safi Events blijkt niet zo creatief als ze beweren. Basisvaardigheden als beeld en videobewerking zijn niet of nauwelijks aanwezig. Ook de financiering van het bedrijf levert problemen op. Beide eigenaren zijn niet goed met cijfers en hebben moeite met berekeningen. Buiten deze cruciale punten is Safi Events niet altijd stress bestendig. Zodra er problemen of tijdsdruk binnen de organisatie ontstaat, resulteert dit in “gezonde stress�. Echter heeft deze stress wel invloed op de sfeer en productiviteit waardoor het een zwakte word.
1.3.
Concurrentie analyse
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 8
Behoefte concurrentie: Soort ondernemingen die op dezelfde behoefte inspelen met activiteiten. Voor Safi Events zijn dit: - Evenementenbureaus - Talentenjachten - Reisbureaus Productvorm concurrentie Verschillende technische verschijningsvormen van een product. Voor Safi Events zijn dit : - Hollands Got Talent (tv programma) - Drop your demo (radio programma) Merkenconcurrentie Concurrentie tussen merken die substituten van elkaar zijn. Voor Safi Events zijn dit : - HV Productions (Eindhoven) gespecialiseerd in de mode niche - The Event Agency (Eindhoven) gespecialiseerd in de mode niche In Nederland zijn meer dan 500 evenementen bureaus. Al deze evenementenbureaus vormen lichtelijke concurrentie voor Safi Events. Deze concurrenten kunnen onderverdeeld worden in directe en indirecte concurrenten. Directe concurrenten spelen in op dezelfde behoeftes binnen de omgeving (Brabant). Indirecte concurrenten spelen in op dezelfde behoeftes van buiten de directe omgeving (Brabant). De 2 belangrijkste indirecte concurrenten en directe concurrenten van Safi Events staan hieronder vermeld. Indirect :
PM Events (Laren, Noord-Holland) Silk Events (Amsterdam, Noord Holland)
Direct :
HV Productions (Eindhoven) The Event Agency (Eindhoven) Bismajeur (Den Bosch)
Safi Events zal lichtelijke concurrentie ondervinden van bovenstaande evenementenbureaus. Het zijn vaak opdrachtgevers met grote budgeten die bij deze organisaties aankloppen en Safi Events heeft momenteel nog te weinig referenties, bereik en ervaring om deze opdrachtgevers aan te trekken of tevreden te stellen. 3
1.4.
SWOT-Analyse
3 www.eventpanel.nl
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 9
Om een duidelijk beeld te krijgen waaraan Safi Events nog moet werken en waarin ze uitblinken, in vergelijking met de concurrentie, is hieronder een opsomming gemaakt van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van de onderneming:
Strenghts
Weaknesse
-
Communicatief sterk - Geen 9 tot 5 mentaliteit - Perfectionistisch - Doorzettingsvermogen - Klantvriendelijk - Trendwatchers - Transparant - Groot sociaal en zakelijk netwerk - Mensen, product en marktkennis - Commerciële ervaring - Moderne doelgroep - Innovatief en creatief denken
- Nog te weinig publiciteit - Beginnende ondernemers - Weinig Social media - Geen Viral marketing - Kleinschalig - Nog geen vaste locatie - Klein financieel bedrag ter beschikking - Geen personeel - Weinig ervaring - Weinig naamsbekendheid
Threats
Opportunities • - Viral marketing - Social media platform - Doelgroep heeft/kent smart phone - Online marketing - Open doelgroep (gewillig te helpen) - Vernieuwende concepten
- Crisis tijden - Opkomende concurrentie - Niet vernieuwend genoeg meer - Ontwikkelende concurrenten - Inkomsten afhankelijk per evenement
Net als bijna iedere andere onderneming in deze periode heeft Safi Events te maken met een verslechterende financiële situatie. Door outsourcing en het vergroten van de samenwerking op internationaal niveau probeert Safi Events financieel voordelen te behalen. Het zal voor Safi Events steeds moeilijker worden om zich in de toekomst te onderscheiden qua evenementenaanbod. Daarom moeten ze constant groeien, nieuwe trends toepassen op hun aanbod, vernieuwend zijn in communicatie instrumenten/uitingen en hun doelgroep constant in de gaten houden.
1.5.
Externe analyse
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 10
In de probleem analyse en in de interne analyse is naar voren gekomen dat er meer binding-werving moet komen met de klant/gast, liefst online aangezien dit het voordeligst is (financieel gezien). Daarvoor is het belangrijk om te weten wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van Social Media. Allereerst onderzoek ik welke Social Media platforms Safi Events momenteel gebruikt. Social media en Safi Events Safi Events heeft op het moment de volgende Social (online) Media platforms: - Facebook - Twitter Tevens beschikt Safi Events over een website; www.safievents.net. Uit een klein onderzoek is gebleken waarom deze Social Media platforms gekozen.
Facebook gebruik Nederland 4 Het Social Media platform Facebook heeft in Nederland inmiddels 5.759.840 miljoen gebruikers. 5Daarmee is het aantal Nederlandse Facebook gebruikers in een half jaar met maar liefst 1.246.560 accounts toegenomen. Een groei van maar liefst 27,62%. Daarmee is 34,32% van de Nederlandse populatie te vinden op Facebook. Hieronder vind je de demografische gegevens van Facebook in Nederland op 1 januari 2012.
In bovenstaande figuur met gegevens van Socialbakers wordt de leeftijdsopbouw van de Nederlandse Facebook gebruikers weergegeven. Een aantal gegevens: - Nederlanders tussen de 25 – 34 jaar zijn met 1.382.362 leden de grootste groep op Facebook (met een aandeel van 24%). - Deze groep wordt op de voet gevolgd door 1.324.763 leden in de leeftijd van 18 – 25 jaar (met een aandeel van 23%). (Groot gedeelte van de doelgroep van Safi Events bevindt zich hier.) - 12 % van de Nederlandse Facebook gebruikers is tussen de 13 en 17 jaar oud (691.181). 4 http://www.marketingfacts.nl/berichten/facebook-nummer-1-in-nederland-7.3-miljoen-gebruikers 5 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 11
- 10% van de Nederlandse leden is ouder dan 55 jaar (575.984). - 31 % van de leden is tussen de 35 en 54 jaar (een totaal van 1.785.550). - Van de Nederlandse Facebook leden is dus 59% tussen de 13 en 34 jaar, en 41% ouder dan 35 jaar. (hier valt de doelgroep van Safi Events tussen) - Daarnaast blijken er ook iets meer vrouwen dan mannen actief op Facebook, respectievelijk 53% vrouwen en 47% mannen.
Internationaal gebruik van Facebook: 6
Een gedeelte van de Facebook gebruikers van Safi Events komt uit Marokko.
Facebook in Marokko 7
Marokko heeft 45.16% internetgebruikers en daarvan zijn 14,91% Facebook gebruikers. Dat zijn dus 4.715.940 gebruikers. De laatste zes maanden heeft het een groei gehad van 540.380 gebruikers in Marokko. 6 http://www.vueroyale.nl/comments/facebook-usage-in-the-netherlands 7 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/morocco
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 12
Demografisch gezien zit de gemiddelde leeftijdsgroep tussen de 18 en 24 jaar met in totaal 1. 980.695 gebruikers, gevolgd door de leeftijdsgroep 25 tot 34 jaar. 8
Twitter in Nederland Twitter gebruikers ruim 340 miljoen Tweets per dag! Daarmee worden er in 3 dagen meer dan een miljard Tweets verstuurd! Ter vergelijking: het duurde 3 jaar en 2 maanden voordat de eerste 1 miljard Tweets waren verstuurd. Afgelopen maand werd op Twitter de 500-miljoenste account geregistreerd. Daarvan zijn er 140 miljoen actief. In Nederland zijn er 5,2 miljoen geregistreerde accounts, dat maakte Semiocast in maart bekend. Bij benadering zijn er daarvan 1,3 miljoen actief.
9
8 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/morocco 9 http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-laatste-social-media-cijfers-van-nederland
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 13
10
In bovenstaande figuur is duidelijk te zien dat het percentage Nederlandse leden zich het vaakst dagelijks inlogt op het Social Media platform Facebook en Twitter scoren hier het hoogst, vandaar dat Safi Events deze ook gebruikt. 11
Social Media wordt voornamelijk ingezet om:12 Concreet en korte(re) termijn Meer sales Upselling / cross-selling Dialoog aangaan Inzicht in klantbeleving Hogere klanttevredenheid Klantenbinding Vindbaarheid tijdens oriëntatiefase Gratis of relatief goedkoop Positionering Internationale bereik Stijgende trend voor Social Media op mobiel gebruik 13 Ook het gebruik van Social Media via mobiele toestellen laat een sterke stijging zien. Maar liefst 40% van het gebruik vindt plaatst via de Smartphone. Het aantal telefoons met een mobiele internet aansluiting is in 2012 ten opzichte van 2011 met 48% gestegen. Hiermee heeft 10 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/ 11 http://www.marketingfacts.nl 12 http://www.tres.nl/over-tres/nieuws/social-media-gebruik-in-nederland/12
13 http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/23/mobiele-consumenten-meer-betrokken-bij-social-media-en-merken/ Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 14
ondertussen de helft van de Nederlanders internet op zijn/haar telefoon. Social Media en mobiel internet hebben een grote versterkende invloed op elkaar. Met een Smartphone heb je altijd internet op zak, en daarmee heb je dus ook altijd Social Media bij de hand.
47% van de Europeanen die via een smartphone verbonden is, surfen dagelijks mobiel op het internet. Daarvan zijn er 66% van de verbonden smartphone gebruikers dagelijks ingelogd op hun Sociale Media profiel. 14
Uit onderzoek is naar voren gekomen dat de Social Media platformen Facebook, Twitter en persoonlijke websites qua aantal gebruikers het afgelopen jaar het meeste zijn gestegen van alle Social Media platformen. Facebook, Twitter en persoonlijke websites zijn ieder circa 70% gestegen. - Facebook 5,7 miljoen (+76%) - Twitter 1 miljoen (+67%) - Websites (Blog) 3,1 miljoen (+70%) 15 Aldus Seth Godin, Social Media expert.
14 http://www.jeffbullas.com/2011/02/16/social-media-and-mobile-phones-the-perfect-addiction/ 15 www.sethgodin.com
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 15
Hoofdstuk 2. Marketingcommunicatiedoelgroep Zoals vermeld bij de probleemanalyse wilt Safi Event meer binding-werving op hun Social Media platforms met de huidige en nieuwe klanten van Safi Events. Dit willen zij met een zo laag mogelijk budget doen, aangezien ze over weinig financi毛le middelen beschikken, en kiezen daarvoor juist om interactieve media in te zetten om hun doelgroep te binden-werven. Allereerst moeten de kenmerken van de doelgroepen worden onderzocht. Door het interview met Sonia Ghazi16 en door alle media uitingen te onderzoeken die Safi Events momenteel gebruikt, is er duidelijk naar voorgekomen gekomen wie de doelgroep is van Safi Events. Hieronder het doelgroeponderzoek van Safi Events.
Facebook17 Op Facebook heeft Safi Events momenteel 1203 vrienden: 路 15 t/m 53 jaar 18 路 Meer vrouwen dan mannen
16
Interview Sonia Ghazi
17 http://www.facebook.com/safievents 18 http://www.facebook.com/safievents
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 16
Twitter19 Op Twitter heeft Safi Events momenteel 25 volgers, en volgen zelf 143 Twitteraars. - Meer vrouwen dan mannen - Voornamelijk bedrijven
20
Uit bovenstaande afbeelding komt ook duidelijk naar voren dat Safi Events te weinig volgers heeft op Twitter, wat leidt tot minder interactie/binding met hun doelgroep. Zoals mede-eigenaar Sonia Ghazi al vermeldde in het interview, is de doelgroep tussen de 15 en 53 jaar, van participant tot gast. Vanuit de Social Media platforms is de doelgroep, participanten en gasten, het meest tussen de 15 t/m 27 jaar, gevolgd door de doelgroep 20 t/m 39 jaar, en als laatste de doelgroep 35 t/m 53 jaar.
19 https://twitter.com/#!/safievents 20 https://twitter.com/#!/safievents
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 17
Om het Social Media platform interessanter te maken, zullen we ons gaan richten op de doelgroep 15 t/m 49 jaar, waarin de doelgroep 15 t/m 35 jaar het belangrijkst is, omdat de meeste participanten en gasten in deze doelgroep vallen. Door middel van de Abell analyse kun je makkelijk de markt afbakenen van deze doelgroep.21
2.2.
Afnemersgroepen volgens Abell analyse:
1. Opdrachtgevers (dit is vaak een bedrijf, of persoon uit het bedrijf). Deze afnemers komen met een concept of idee dat uitgewerkt en uitgevoerd moet worden door Safi Events. Deze dienst komt meestal in een totaal pakket. Het budget word uiteindelijk beslist door het bedrijf, echter stelt Safi Events een passende offerte op.
2. Participanten (tevens leveranciers) Participanten zijn leveranciers die betalen voor de dienst van Safi Events. De participanten zijn talenten uit Nederland op zoek naar een grotere naamsbekendheid of hun grote doorbraak. Zei betalen Safi Events om mee te mogen doen als een van de talenten die strijden om een prijs. Geografisch: Demografisch:
Internationaal Geslacht : Man/Vrouw Leeftijdscategorie : 15 tot 30 jaar Sociaal economisch: Inkomen : +/- 1.500 p/m Opleidingsniveau : Vmbo of hoger Aankoopgedrag: Gemiddeld Merktrouw: Ja (dankbaar voor de kans, en trots op deelname) 3. Evenementbezoekers (afhankelijk per evenement, gebaseerd op DFMM) Evenementbezoekers betalen Safi Events voor het bezoeken van het evenement. Dit kunnen gasten zijn die meevliegen om de wedstrijd te zien maar ook bezoekers uit het land zelf die entree betalen om een wedstrijd te zien. Ook kennissen, vrienden, of familie van de participanten die mee willen reizen vallen onder deze afnemersgroep. Geografisch: Demografisch:
Nederland Geslacht : Man/Vrouw Leeftijdscategorie : 25 tot 53 jaar Sociaal economisch: Inkomen : +/- 1.500 p/m Opleidingsniveau : Vmbo of hoger Aankoopgedrag: Snel Merktrouw: Gemiddeld (mits tevreden, zullen zij verspreiden en vaker aankopen) Safi Events wil zich positioneren doormiddel van haar eigen concepten. Deze zijn gericht op 21 http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/abell-model.
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 18
afnemersgroep twee en drie. Komende twee jaar zullen deze twee groepen het meest benut worden, omdat deze mensen sneller aanschaffen en met minder ervaring genoegen nemen. Het is de bedoeling deze twee afnemersgroepen om te zetten naar referenties waardoor afnemersgroep een aangetrokken wordt. Tegen de tijd dat er voldoende referenties zijn, is er meer ervaring en marktkennis ontwikkeld en kunnen opdrachtgevers aangetrokken worden. Behoeften (gebaseerd op dialogen met aangegeven afnemersgroepen) 1. Participanten * Carrière boost opleveren * Boekingen/Netwerk * Goed verblijf * Lage prijs 2. Evenementbezoekers (afhankelijk per evenement, gebaseerd op DFMM) * Scherpe prijs * Goed verblijf * Leuke activiteiten * Vakantie gevoel TechnologieÍn 1. Participanten: * Netwerken aanwezig * Juiste seizoen * Winnaar * Lage organisatiekosten 2. Evenementbezoekers: * Lage organisatiekosten * Een unieke ervaring * Goede prijs kwaliteit verhouding
2.2. Leefstijlmodel
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 19
Door de doelgroep online onderzocht te hebben op de Social Media platforms van Safi Events, en ze afgebakend te hebben met het Abel model, wordt weergegeven wie ze zijn, hoe oud, en waar ze (beknopt) behoefte aan hebben. Maar om je doelgroep beter te begrijpen, moet je ze nog dieper onderzoeken qua behoeftes, interesses, opvattingen en waarden etc. De nieuwe leefstijlmodel van de Publieke Omroep is ontwikkeld om het mediagedrag van doelgroepen te verklaren en inzicht te bieden in de leefwereld van de groepen.. Hiermee kun je de doelgroep nog dieper onderzoeken en je verkoop nog beter afstemmen. Dus om het Social Media platform interessanter te maken, zullen we ons gaan richten op de doelgroep 15 t/m 49 jaar, waarin de doelgroep 15 t/m 35 jaar het belangrijkst is, omdat de meeste participanten en gasten in deze doelgroep vallen. Die worden in de nieuwe leefstijlmodel van de Publieke Omroep zo benoemd: 22
-
Jonge Connectors Onbezorgde Trendbewusten Zorgzame Duizendpoten
Hieronder volgt een uitleg met eigenschappen van de benoemde groepen.
Demografische gegevens DEZE GROEP IS GEMIDDELD 15 JAAR OUD, BESTAAT VOOR 57% UIT VROUWEN, IS LAAG OPGELEID EN HEEFT EEN LAAG INKOMEN. > Jonge Connectors zitten voor het overgrote deel nog op school en wonen ook voor het grootste deel bij hun ouders thuis. Jonge Connectors zijn relatief vaak woonachtig in het oosten van het land en in de randgemeenten om de grote steden. Aangezien deze groep voor het grootste deel uit schoolgaande jong volwassenen bestaat, is het persoonlijke inkomen van deze groep niet erg hoog. Het inkomen van de gezinnen van de Jonge Connectors ligt echter duidelijk hoger dan gemiddeld. Opvattingen en waarden 22 http://www.nommedia.nl/upload/documenten/beschrijving-leefstijlgroepen.pdf
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 20
ZOWEL VIA SOCIAL MEDIA ALS IN HET ECHTE LEVEN IS HET VINDEN VAN AANSLUITEN VOOR JONGE CONNECTORS ZEER BELANGRIJK. > Connecties leggen zit de Jonge Connectors in het bloed. Dit betekent zowel het aansluiting vinden bij een sociale groep (op school, sportvereniging, etc), als ook het ‘always connected’ zijn. Facebook, Hyves en MSN behoren tot het standaardrepertoire van de Jonge Connector. Hiervoor is de juiste mobiele telefoon van levensbelang. Aansluiting vinden betekent ook de goede kleding en accessoires dragen, naar de goede muziek luisteren en op de goede scooter/auto rijden. Jonge Connector zijn, betekent dus op zoek zijn naar je eigen identiteit en aansluiting zoeken bij een groep.
Interesses en vrijetijdsbesteding INTERESSES EN VRIJETIJDSBESTEDING STAAN IN HET TEKEN VAN AANSLUITING ZOEKEN: MODE, UITGAAN, VAKANTIES EN GADGETS. > Jonge Connectors zijn sterk geïnteresseerd in mode, sport, uitgaan, vakanties en gadgets. Deze interesses spelen een belangrijke rol bij het vinden van aansluiting bij een groep. Jonge Connectors hebben veel vrije tijd: naast school en bijbaan blijft er voldoende tijd over voor vrienden, sporten en uitgaan. Deze groep besteedt zowel veel vrije tijd thuis, als buiten de deur. Activiteiten buiten de deur zijn: bioscoop, discotheek, club bezoeken. Thuis worden gezelschapsspellen gespeeld, muziek geluisterd en gegamed.
Mediagedrag ZWARE INTERNETTERS, GEM. RADIOLUISTERARS, LICHTE TELEVISIEKIJKERS, MEER COMMERCIËLE DAN PUBLIEKE ZENDERS. > Jonge Connectors zijn lichte televisiekijkers, radioluisteraars en lezers. Als ze radio en televisie gebruiken, is dat overwegend van commerciële aanbieders. Internet speelt een belangrijke rol in hun mediamenu. Dit zijn de ‘digital natives’, ze weten goed online te vinden wat ze zoeken en zijn met veel verschillende activiteiten online actief: gaming, sociale netwerksites, streaming video. Van de printmedia worden vooral de damesglossy’s, modebladen en roddelbladen gelezen.
Demografische gegevens Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 21
DEZE GROEP IS GEMIDDELD 27 JAAR OUD, BESTAAT VOOR 79% UIT MANNEN, IS GEMIDDELD OPGELEID EN HEEFT EEN RELATIEF LAAG INKOMEN. > Onbezorgde Trendbewusten wonen vaak nog thuis, zijn alleenstaand of ze wonen samen met een partner. Ze zijn vaak afkomstig uit één van de grote steden of uit één van de randgemeenten. Onbezorgde Trendbewusten hebben relatief vaak een technische of economische opleidingsrichting en ze zijn – sinds kort – werkzaam. Hoewel het inkomen van deze groep niet zo hoog is ligt het vrij besteedbaar inkomen van deze groep juist zeer hoog.
Opvattingen en waarden TOLERANTE EN ONAFHANKELIJKE GROEP, DIE GRAAG ZIJN EIGEN GANG WIL GAAN EN WIL GENIETEN VAN HET LEVEN. > Onbezorgde Trendbewusten leven in het hier-en-nu. Dit betekent dat deze groep zich niet erg actief bezighoudt met maatschappelijke vraagstukken die henzelf niet direct betreffen. Onbezorgde Trendbewusten hebben geen groot vertrouwen in de politiek, zijn bijvoorbeeld sceptisch ten opzichte van Europa en ontwikkelingssamenwerking. Tolerantie, onafhankelijkheid en plezier in het leven zijn zeer belangrijke waarden voor deze groep, hun motto luidt: ‘leven en laten leven’.
Interesses en vrijetijdsbesteding VRIJHEID EN VRIJE TIJD, GENIETEND VAN HET LEVEN, VRIENDEN EN UITGAAN, VAKANTIES, GADGETS EN TECHNIEK. > Onbezorgde Trendbewusten bevinden zich in de levensfase tussen studie en hypotheek in. Dit betekent veel tijd, vrijheid en een ongebonden leven. De interesses van deze groep weerspiegelen deze levensfase: mode, auto’s en motoren, muziek, uitgaan, techniek & gadgets en vakantie. Deze groep kent een actieve vrijetijdsbesteding die ook grotendeels buiten de deur plaatsvindt: café, club/discotheek en bioscoop zijn belangrijke uitgangsplekken. Muziek en sport spelen een belangrijke rol in het leven van deze groep.
Mediabehoeften MEDIA ZIJN VOOR ONBEZORGDE TRENDBEWUSTEN BIJNA EXCLUSIEF AMUSEMENT EN ONTSPANNING, DEZE GROEP BEPAALT ZELF WAT ZIJ KIJKT, LUISTERT EN BEZOEKT. > Het ongebonden, vrije leven van Onbezorgde Trendbewusten vertaalt zich in mediabehoeften die vooral betrekking hebben op vermaak, ontspanning en tijdverdrijf. Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 22
Voor Onbezorgde Trendbewusten geldt ook relatief sterk dat het mediagebruik individualiseert: deze groep bepaalt zelf waarnaar zij kijkt of luistert, is goed bekend met het aanbod via tv, web of radio en bepaalt zelf haar menu.
Mediagedrag ZWARE INTERNETTERS, GEMIDDELDE RADIO LUISTERAARS, LICHTE TELEVISIEKIJKERS, MEER COMMERCIﾃ記E DAN PUBLIEKE ZENDERS. > Onbezorgde Trendbewusten zijn zware internetters, gemiddelde radioluisteraars, en relatief lichte televisiekijkers en print gebruikers. Deze groep wordt over het algemeen beter bediend door de commerciﾃｫle zenders dan door publieke zenders. Onbezorgde Trendbewusten onderscheiden zich in sterke mate door het gebruik van internet. Online gaming, streaming video en Social Media spelen een relatief grote rol in het mediagebruik van deze groep.
Demografische gegevens DEZE GROEP IS GEMIDDELD 36 JAAR OUD, BESTAAT VOOR 96% UIT VROUWEN, IS HOOG OPGELEID EN HEEFT EEN HOOG INKOMEN. > Zorgzame Duizendpoten zijn in veel gevallen ouder in een jong gezin, maar ook alleenstaand of samenwonend. Deze groep jonge vrouwen is het meest werkzaam van alle groepen, al is dit relatief vaak in deeltijd. Zorgzame Duizendpoten hebben relatief vaak een medische, of sociaal-culturele opleidingsrichting. Doordat ze vaak in deeltijd werken, is het persoonlijk inkomen van deze groep relatief laag, het gezinsinkomen van Zorgzame Duizendpoten is echter duidelijk hoger dan gemiddeld. Opvattingen en waarden JONGE, HOOG OPGELEIDE VROUWEN IN EEN BALANCEERACT TUSSEN WERK, GEZIN, RELATIE EN VRIENDSCHAPPEN. > Zorgzame Duizendpoten zijn jonge, moderne vrouwen met liberale opvattingen. Dit zijn geﾃｫmancipeerde vrouwen die balans zoeken tussen werk, gezin, relatie, vriendschappen en tijd voor zichzelf. Deze groep is sterker dan andere groepen bezig met persoonlijk geluk en harmonie. Zorgzame Duizendpoten hebben een groot vertrouwen in de politiek, zijn goed opgeleid en hechten een grote waarde aan luxe en comfort. Naast al hun verplichtingen is ook genieten van het leven van groot belang voor deze groep. Interesses en vrijetijdsbesteding Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 23
ZORGZAME DUIZENDPOTEN ZIJN DRUK, DRUK, DRUK. ONTSPANNENDE ACTIVITEITEN EN INTERESSES HEBBEN BIJ DEZE GROEP DAN OOK DE OVERHAND. > Zorgzame Duizendpoten zijn sterk geïnteresseerd in onderwerpen als: mode, koken & eten, sterren- & shownieuws en medische onderwerpen. Deze interesses sluiten aan bij het vrouwelijke karakter van deze groep. Het actieve, drukke leven van Zorgzame Duizendpoten wordt grotendeels gevuld met werk, zorgtaken en sociale verplichtingen. Naast deze dagelijkse bezig heden zijn winkelen, sporten, en uitgebreid koken belangrijke activiteiten voor deze groep. Mediabehoeften MEDIA BETEKENEN VOOR ZORGZAME DUIZENDPOTEN IN BELANGRIJKE MATE EEN RUSTPUNT OP DE DAG, EEN MOMENT VOOR ZICHZELF. > Media bieden Zorgzame Duizendpoten in de eerste plaats een moment voor henzelf. Gezin, werk en sociale contacten vragen veel tijd en aandacht van deze groep, die media voor een groot deel gebruiken om rustpunt op de dag te creëren. Media worden ook veel gebruikt voor de gezelligheid: samen televisiekijken speelt een belangrijke rol voor deze groep. Mediagedrag DEZE GROEP KIJKT GEMIDDELD NAAR TELEVISIE EN BESTAAT UIT LICHTE RADIOLUISTERAARS. PRINTMEDIA SPELEN EEN RELATIEF BELANGRIJKE ROL, IN HET BIJZONDER TIJDSCHRIFTEN. > Zorgzame Duizendpoten zijn gemiddelde televisiekijkers, lichte radiogebruikers en gemiddelde internetters. Zowel op radio als op televisie zijn commerciële aanbieders relatief populair. Een opvallend verschil met andere groepen is te zien bij het lezen van tijdschriften: deze groep leest veel damesglossy’s en tijdschriften met betrekking tot welzijn en gezondheid. Op internet is deze groep erg actief op sociale netwerksites en op mode koop- en verkoopsites.23
23 http://www.nommedia.nl/upload/documenten/beschrijving-leefstijlgroepen.pdf
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 24
Hoofdstuk 3. Marketingcommunicatiedoelstelling De marketingcommunicatiedoelstelling vormt de basis voor de marketingcommunicatiestrategie, het volgende hoofdstuk. Met het concept wil ik het Social Media platform aanpakken, zodat meer mensen vaker een bezoek brengen aan het Social Media platform en website, en dat er meer binding, werving, interactie, publiciteit en naamsbekendheid ontstaat. Mijn opdrachtgever (Medeeigenaar Sonia Ghazi) wilde graag dat ik meer binding-werving zou gaan creëren voor Safi Events en wilde dat ik mijn marketingcommunicatieplan daarop zou focussen. Hoe ik dat voor elkaar zou krijgen, was aan mij. Daarom heb ik mijn marketingcommunicatiedoelstelling gebaseerd op gedrag: Wat moet de doelgroep doen? Het is ook erg belangrijk dat de doelstelling SMART geformuleerd wordt. Doelstellingen moeten SMART zijn:
• • • • •
Specifiek: eenduidig uit te leggen; Meetbaar: achteraf kunnen meten of het gehaald is; Acceptabel: het moet reëel zijn; Realistisch: de doelstelling moet haalbaar zijn; Tijdsgebonden: er moet een begin en een eindpunt zijn.
Hoofddoelstelling: • Meer mensen zijn betrokken, niet alleen bij de evenementen, maar ook bij het Social Media platform van Safi Events, teneinde de gecreëerde binding met de huidige klanten te behouden en nieuwe klanten aan te gaan. Dit maak ik meetbaar door de volgende doelstellingen: • 70 nieuwe aangemelde Social Media klanten, binnen de gekozen doelgroep 15-35 jaar, die op Facebook en Twitter: DFMM@SafiEvents vijf keer op hun wall posten, tussen septemberMarketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 25
oktober 2012, krijgen 50% korting op het tweede entreekaartje voor het eerst volgende event van Safi Events; Dutch Fashion Meets Marrakeck.
•
30 huidige klanten op Social Media, binnen de gekozen doelgroep 15-35 jaar, die op Facebook en Twitter: DFMM@SafiEvents tien keer op hun wall posten, tussen novemberdecember 2012, krijgen 50% korting op het tweede entreekaartje voor het eerst volgende event van Safi Events; Dutch Fashion Meets Marrakeck.
Hoofdstuk 4. Communicatiestrategie In dit hoofdstuk omschrijf ik langs grote lijnen welke strategische keuzes ik maak om mijn doelstelling te bereiken. Ook de afweging waarom bepaalde keuzes gemaakt worden moet beschreven worden. * In hoofdstuk 1 Analyse heb ik de probleemanalyse besproken, en heb ik een interne en externe analyse gemaakt. * In hoofdstuk 2 Marketingcommunicatiedoelgroep heb ik de doelgroep besproken van Safi Events. Een groot deel van de informatie van deze twee hoofdstukken heb ik uit het Social Media platform en interview met mede eigenaar Sonia Ghazi gehaald. Uit het onderzoek kwam naar voren dat het Social Media platform van Safi Events actiever onderhouden moet worden, en interessanter gemaakt moet worden voor de nieuwe en huidige klant. De bedoeling is dat ze daardoor het Social Media platform vaker gaan bezoeken, waardoor er binding-werving ontstaat met de klant. * In hoofdstuk 3 is de marketingcommunicatiedoelstelling behandeld, die vormt de basis voor de marketingstrategie.
4.1. Strategische keuzes Alvorens ik tot de creatieve ontwikkeling van het concept kom, heb ik een aantal strategische keuzes gemaakt waar de campagne/het concept aan moet voldoen. Twee campagnes voor de doelgroep, een voor huidige klanten en een voor nieuwe klanten Snelle/korte actie per campagne Goedkope campagne Interactief concept Tone Of Voice doelgroep Online
4.2. Uitleg strategische keuzes
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 26
De campagne die ik ga voeren zal een korte en snelle campagne worden, die plaats vindt van begin september tot eind oktober 2012 en van november tot december 2012. Ik heb hiervoor gekozen omdat het evenement; Dutch Fashion Meets Marrakech op 9 februari 2013 is. Voorafgaand zal er veel promotie gemaakt moeten worden, waaronder het bedachte concept. De promotie bevindt zich online, op de Social Media platforms, en moet zo goedkoop mogelijk uitgevoerd worden. Er is sprake van twee campagnes voor de doelgroep, die zo interactief mogelijk moet worden. Hiermee spreek je zowel de huidige als de nieuwe klant aan. Door meer interessante content op de Facebook pagina van Safi Events te plaatsen, blijft de Facebook pagina up-to-date. Ik wil namelijk meer binding creëren met de doelgroep, en is het dus van belang dat ik gebruik maak van een persoonlijke tone of voice om dichter bij de doelgroep te komen. Met de boodschap/actie wil ik de dialoog aangaan met de doelgroep. Er is sprake van interactie. Om mijn doelstelling te behalen is het anno nu ook van belang om de dialoog aan te gaan met je doelgroep, en gebruik te maken van interactie.
Hoofdstuk 5. Het Concept Voordat er iets uitgevoerd kan worden, moet er eerst een goed creatief concept worden bedacht. Het is belangrijk dat de kernboodschap over het concept krachtig is, en dat deze bij de doelgroep blijft hangen. Ik heb ervoor gekozen om de boodschap via Facebook en Twitter te verspreiden. Uit mijn externe analyse is gebleken dat de Social Media platforms Facebook en Twitter qua aantal gebruikers het meest interessants is voor Safi Events. Het concept dat ik heb bedacht is een actie voor op Facebook en Twitter. Het is daarom verstandig om je publiek via dat medium op de hoogte te stellen van die actie, waardoor je gelijk de juiste doelgroep bereikt. Ook heb ik de actie een herkenbare naam gegeven, namelijk; ‘DFMM@SAFIEVENTS. Deze woordkeuze is voortgekomen uit de vraag of ik iets wilden verzinnen wat naamsbekendheid zou creëren. Door DFMM te gebruiken, wat staat voor Dutch Fashion Meets Marrakech, en Safi Events komen de namen van het evenement en onderneming telkens terug. Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 27
De boodschap/concept tekst wordt in het Engels gecommuniceerd, omdat het een internationaal evenement is: of the best fashion s in Marrakech:
Dutch Fashion Meets Marrakech Put DFMM@SAFIEVENTS on your Facebook & Twitter wall and you can winďƒ 50% off on your second entrance ticket. From september till oktober for new Facebook en Twitter guests From november till december for current Facebook en Twitter guests 5.1. Conceptuitleg Zoals bij de probleemanalyse al is vermeld wilt Safi Events meer klanten binding/werving op het Social Media platform van Safi Events. Hierbij kwam ik dus op het idee om een actie in te zetten waarop de klant via de Social Media platform; Facebook en Twitter, interactief kan meedoen om een tweede, DFMM@SAFIEVENTS, kaartje met 50% korting te winnen.
Het concept concreet Nieuwe klanten op de Facebook en Twitteraccount van Safi Events kunnen DFMM@SAFIEVENTS op hun wall posten van begin september tot eind oktober 2012. Zodra ze dit vijf keer doen, en een tag doen bij Facebook en een @ op Twitter, dan ontvangen ze 50% korting op hun tweede entreekaartje voor het eerstvolgende evenement van Safi Events; Dutch Fashion Meets Marrakech. De huidige klanten kunnen hier ook aan meedoen door minimaal tien keer DFMM@SAFIEVENTS te posten op andere data tussen november en december 2012.
De regels luiden als volgt: -
Ze moeten binnen de gekozen doelgroep vallen, 15-35 jaar; Je krijgt alleen 50% korting als je het op beide post, dus Facebook en Twitter; Je krijgt alleen 50% korting als je het in totaal vijf keer post, op verschillende datums, binnen de maand september en oktober; Huidige klanten moeten het minimaal 10 keer posten op andere data tussen november-december 2012.
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 28
-
-
Al vanaf je eerste post wordt je geregistreerd bij Safi Events, dus wordt er je echte naam opgevraagd; Je mag niet onder een “valse naam” posten; Je tweede kaartje met 50% korting mag je bij de entree ophalen van het evenement DFMM, daar wordt om je legitimatie gevraagd; Hooguit 100 DFMM@SAFIEVENTS tickets zijn verkrijgbaar; Geen mail= geen DFMM@SAFIEVENTS ticket!; De DFMM@SAFIEVENTS tickets zien er anders uit als de normale tickets, dus plagiaat is niet mogelijk; Je krijgt vanuit Safi Events een persoonlijke mail binnen waarin staat dat jij een DFMM ticket hebt gewonnen, neem deze uitgeprint mee naar het evenement DFMM; Algemene voorwaarden van Safi Events zijn hierop van kracht.
Deze regels komen op de website, Facebook en Twitter te staan. Ook op de persoonlijke mails naar de winnaars zullen deze regels onderaan vermeld staan.
Doelstelling SMART geformuleerd voor beide klanten: • 70 nieuwe aangemelde Social Media klanten, binnen de gekozen doelgroep 15-35 jaar, die op Facebook en Twitter: DFMM@SafiEvents vijf keer op hun wall posten, tussen septemberoktober 2012, krijgen 50% korting op het tweede entreekaartje voor het eerst volgende event van Safi Events; Dutch Fashion Meets Marrakeck.
•
30 huidige klanten op Social Media, binnen de gekozen doelgroep 15-35 jaar, die op Facebook en Twitter: DFMM@SafiEvents tien keer op hun wall posten, tussen novemberdecember 2012, krijgen 50% korting op het tweede entreekaartje voor het eerst volgende event van Safi Events; Dutch Fashion Meets Marrakeck.
Doelgroep Zoals al vermeld bij hoofdstuk 2, zal de doelgroep tussen de 15 en 35 jaar zijn. Mannen en vrouwen die sterk geïnteresseerd zijn in onderwerpen als: mode, vakanties, koken & eten, sterren- & shownieuws en talentenjachten. Zien en gezien worden in een goed gezelschap!
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 29
Hoofdstuk 6. Marketingcommunicatie-instrumenten Marketingcommunicatie-instrumenten worden ingezet door een organisatie om de vastgestelde doelstelling te bereiken. Belangrijk bij de keuze voor bepaalde middelen is de vraag: Welke marketingcommunicatie-instrumenten zijn in staat om de creatieve inhoud van het concept over te brengen op de doelgroep, op een manier die aansluit bij de communicatiedoelstelling? 6.1. Gekozen marketingcommunicatie-instrumenten Bij het concept wat ik heb bedacht zijn marketingcommunicatie-instrumenten heel erg belangrijk. Zo moet je het aanpassen aan je doelgroep. Safi Events heeft niet de financiĂŤle middelen om dure advertenties of reclamespotjes te doen. Daarom heb ik naar marketingcommunicatie-instrumenten gezocht die het goedkoopst mogelijk zijn qua uitvoer en inzet. - Social Media - Flyer/online banner - E-mail (direct mail) - Smart Phone - Website Je kunt bovenstaande combineren. Social Media; Facebook en Twitter waar je de online banner kan plaatsen, E-mail; direct-mail naar alle huidige (en later) nieuwe klanten , en op je smart phone kun je het allemaal ontvangen als je de Social Media applicaties hebt, wat Safi Events niks kost en de gekozen doelgroep (vaak) al gebruikt. Website van Safi Events bestaat al, en hoeft alleen maar aangepast te worden qua promotie voor dit concept. De online banner/flyer kun je zelf maken, waardoor het weer geld scheelt, en kun je gebruiken op Social Media, website, email en Smart Phone. Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 30
De flyer/ banner die geplaatst wordt op Facebook, Twitter, direct mail, website en smart phone; wat binnenkomt op de Social Media applicaties ziet er als volgt uit:
6.2. Actie op Facebook en Twitter, waarom? Huidige en nieuwe klanten kunnen via Facebook en Twitter DFMM@SAFIEVENTS plaatsen. Dit kost ze niks en levert Safi Events free publicity op. Hoe meer ze het plaatsen, hoe groter het bereik wordt van Safi Events. Tevens zijn er 70 kaartjes voor nieuwe klanten, met korting, hierdoor moet er minimaal eerst een kaartje gekocht worden voordat ze korting krijgen op de tweede. Wat weer extra kaartverkoop oplevert voor het evenement Dutch Fashion Meets Marrakech van Safi Events. Het zorgt dus voor meerdere succesfactoren: - Meer kaartverkoop voor DFMM - Groter en breder bereik (klanten) - Free publicity (aangezien Safi Events weinig financiële middelen heeft) - Gratis media; Facebook en Twitter - Meer “vrienden en volgers” op Facebook en Twitter - Klantbinding door interactie 6.3. Tijdsplanning Door middel van een tijdsplanning wordt er duidelijk gemaakt wanneer en door wie het concept wordt uitgevoerd. Er zijn twee tijdsplanningen, een algemeen en een specifiek voor diegene die het concept gaat begeleiden, ik dus. De actie wordt van september tot oktober 2012 ingezet voor nieuwe klanten. Hier worden 70 tickets weggegeven, eind oktober. De actie voor huidige klanten wordt op november tot december 2012 ingezet. Hier worden 30 tickets weggeven, eind december. ‘DFMM@SAFIEVENTS’ Wie
Waar
Wat
Actie
Resultaat
September
Nieuwe klanten
Facebook & Twitter
Oktober
Nieuwe klanten
Facebook & Twitter
Minimaal 2x gepost op beide FB & TW 3x gepost op beide FB & TW
Totaal 5 posts geplaatst op
Eind oktober: Winnaars bekend
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 31
November
Huidige klanten
Facebook & Twitter
December
Huidige klanten
Facebook & Twitter
Minimaal 5x gepost op beide FB & TW 5x gepost op beide FB & TW
FB&TW
maken..
Totaal 10 posts geplaatst op FB&TW
Eind december: Winnaars bekend maken op FB &TW!
Safi Events Datum
Wie
Wat
Waar
Informatie
17-08-2012
Farah
Concept uitleg d.m.v. online banner
Website, Facebook en Twitter
Spelregels en informatie wordt uitgelegd op de website, Facebook en Twitter
19-08-2012
Farah
Promotie concept
Facebook en Twitter
21-08-2012
Farah
Promotie concept
Facebook en Twitter
23-08-2012
Farah
Promotie concept
Facebook en Twitter
25-08-2012
Farah
Promotie concept
27-08-2012
Farah
Promotie concept
Facebook en Twitter Facebook en Twitter
01-09-2012
Farah
Promotie concept
Facebook en Twitter
03/9 – 30/09/2012
Farah
Om de dag promotie concept
Facebook en Twitter
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 32
Alle huidige klanten, binnen de gekozen doelgroep, op een lijst zetten zodat die mee kunnen doen vanaf november.
03/09 – 30/09/2012
Farah
Balans opmaken
Facebook en Twitter
01/10/2012 – 31/10/2012 01/10/2012 – 31/10/2012 31/10/2012 Eind van de dag. 01/11/2012 – 30/12/2012 30-11-2012
Farah
Om de dag promotie concept
Facebook en Twitter
Farah
Balans opmaken
Facebook en Twitter
Wie is nieuwe klant, en hoe vaak al DFMM@SAFIEVENTS gepost
Farah
Nieuwe klanten en posts optellen, prijsuitreiking Om de dag promotie concept
Facebook en Twitter
De winnaars e-mailen dat ze 50% korting krijgen op hun tweede kaartje.
Farah
Balans opmaken
Facebook en Twitter
30-12-2012 Eind van de dag.
Farah
Posts optellen, prijsuitreiking
Facebook en Twitter
Farah
Lijst opstellen en kaartjes aanmaken voor DFMM@SAFIEVE NTS
Voor de fashion show, bij de kaartverkoop toevoegen.
04-01-2013
Farah
Wie is nieuwe klant, en hoe vaak al DFMM@SAFIEVENTS gepost
Facebook en Twitter Welke huidige klanten (van de oude lijst, aangemaakt op 1 sep)hebben DFMM@SAFIEVENTS gepost De winnaars e-mailen dat ze 50% korting krijgen op hun tweede kaartje. De lijst bevat alle namen van alle winnaars, in totaal 100 kaartjes/namen. Zij betalen dus maar de helft voor het tweede kaartje.
Hoofdstuk 7. Marketingcommunicatiebudget In dit hoofdstuk worden de kosten van het marketingcommunicatieplan besproken. Ik ga in op de kosten die bij het gekozen concept komen kijken. Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 33
7.1. Facebook en Twitter pagina onderhouden Het concept is een actie op Facebook en Twitter. Je hebt dus iemand nodig die de Facebook en Twitter pagina van Safi Events onderhoudt, want de uren die een medewerker moet steken in het onderhouden van de Facebook en Twitter pagina zijn natuurlijk niet gratis. Daarvoor doe ik het, zodat het goedkoopst mogelijk blijft. Het onderhouden van de Facebook en Twitter pagina kost gem. 3 uur per week. Maandsalaris stagiair = €400,€400,- / 4 = €100,- per week €100,- / 5 = €20,- per dag Gemiddeld werk je bij Safi Events 10 uur op een dag dus: €20,- / 10 = €2,- per uur €2,- x 3 uur = €6,- per week om de Facebook en Twitter pagina bij te houden De actie liep van 17 augustus 2012 tot 4 januari 2013, dus in totaal 20 weken. 20 weken x €6,- = €120,Het kostte dus in totaal €120,- om de Facebook en Twitter pagina van Safi Events te onderhouden. *De website onderhouden kost niks, aangezien ik die zelf heb gemaakt en bewerkt en gerekend kan worden voor Safi Events als andere kostenpost.
7.2. Entreekaartje 50% korting Op het tweede entree kaartje voor Dutch Fashion Meets Marrakech 50% korting. Entreeprijs normaal is €25, tweede kaartje wordt dan €12,50. 100 kaartjes in totaal voor de DFMM@SAFIEVENTS actie. Dus voor iedere 100 kaartjes, zijn er 100 kaartjes erbij die 50% korting hebben, Maximaal voor dit concept zijn maar 100 kaartjes. Alle andere kaartjes, tweede kaartje, wordt voor de volle prijs verkocht. 100 x €25= €2500,-50% korting 100 x €12,50= €1250,Het gaat Safi Events dus €1250 kosten op kaartverkoop, maar daarvoor krijgen ze wel gegarandeerd kaartverkoop en promotie (naamsbekendheid) en niet te vergeten dubbele kaartverkoop, want iedere winnaar van 50% korting moet wel eerst een kaartje kopen van €25 voordat hij/zij op de tweede kaartje korting krijgt.
7.3. Totale kosten concept Totale kosten: - Facebook en Twitter pagina onderhouden= - Tweede kaartje 50% korting, dus €12,50 korting = Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 34
€120,€1250,- +
TOTAAL €1370,Alles bij elkaar opgeteld kost het €1370,- om het concept ‘DFMM@SAFIEVENTS uit te voeren.
Marketingcommunicatieplan Safi Events Farah Souiri Pagina 35