Een onderzoek dat aangeeft in hoeverre social media belangrijk is binnen de marketingcommunicatie van een organisatie.
Student: Farah Souiri Studentnummer: 2148487 Klas: CO AC 4B Docent: Marlin de Bresser Inleverdatum: 18 januari 2013 Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 1
Management summary ‘Abstract’ The primary objective of the research is to clarify the importancy of social media within marketing communications of an organization. Social media fulfills a fundamental human need: to communicate! We are social animals. We like to communicate with each other. Social media facilitates this by helping us to communicate more easily, to more people, whenever we want. That is why social networks like Facebook, YouTube, Twitter and blogs are so successful. Social media is huge because it simply lets customers communicate with each other and organizations communicate with customers (Godin, 2011). This social media environment allows marketers to listen to customers and opinion formers (and other stakeholders), channel their feedback into suggestions and new product ideas, and even test out new concepts and brand names, while all the time engaging customers, developing higher levels of customer loyalty and nurturing brand ambassadors (Kaplan&Haenlein, 2010). As a conclusion I can say that social media is more and more important element in contemporary marketing communication. Even though its current role is mainly supporting other channels, in coming years social media may be considered as a primary channel in many organizations. As this study shows, organizations, especially big ones, are already pretty interested in creating content for others to read and conceive social media as very important channel to learn and teach more about the brands and products. It is all about communication, participation, interaction, and feeling close with your target group (Weinberg, 2009). And in every organizations is it highly important to implant a strategy for social media, so it will take a serious role in the marketing communication (Gartner, 2011).
‘We do not have a choice whether we do social media, the question is how well we do it’ -‐-‐Qualman(2009).
Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 2
Inhoudsopgave Kaft 1 Management Summary 2 Inhoudsopgave 3
Hoofdstuk 1. Introductie 4 1.1.
Aanleiding onderzoek 4
1.2.
Probleemstelling 5
1.3. Centrale vraag 5 1.3.2
Onderzoeksvraag 5
1.4.
Doelstelling 5
1.5.
Methode 5-‐6
1.6.
Leeswijzer
Hoofdstuk 2. Theoretische kader
7 8
2.1. Wat is social media? 8-‐10 2.2. Wat is marketingcommunicatie?
10
2.3. Wat is de invloed van social media bij marketingcommunicatie? 11-‐12 2.4. Wat zijn de succesfactoren van social media binnen de marketing communicatie voor een organisatie? 13-‐15 Hoofdstuk 3. Conclusie
16
Hoofdstuk 4. Discussie
17
Hoofdstuk 5. Aanbevelingen
17
Literatuur
18-‐19
Bijlage
20-‐21
Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 3
Hoofdstuk 1. Introductie In dit hoofdstuk wordt de aanleiding en uitvoering van dit onderzoek besproken. In de aanleiding wordt uitgelegd vanuit welk probleem de centrale vraag is ontstaan. Vervolgens wordt in paragraaf 1.2 de probleemstelling en de bijbehorende deelvragen gespecificeerd, gevolgd door het uiteindelijke doel van dit onderzoeks. Paragraaf 1.4 beschrijft hoe het onderzoek tot stand is gekomen, gevolgd door een leeswijzer van dit onderzoeksplan. 1.1. Aanleiding onderzoek “We lived in farms, then we lived in cities, and now we're gonna live on the internet!” (The Social Network, 2010) Internet wordt steeds meer hét medium voor informatie-‐uitwisseling, kennisdeling en opinievorming. Het open karakter van internet en web 2.0 toepassingen, ofwel social media, maken het voor individuen, maar ook voor organisaties, gemakkelijk om snel relaties en netwerken op te bouwen en onderhouden. Daarnaast maken de toegankelijkheid, snelheid en verbondenheid van social media een snelle verspreiding van boodschappen mogelijk (Seth Godin, 2009). Maar toch zijn er organisaties die het niet serieus nemen waardoor ze kansen missen. Gartner omschreef in 2011 dat organisaties nog veel te weinig doen met social media. “Sommige organisaties zien het helang van social media niet in waardoor ze het vaak niet opnemen binnen hun marketingcommunicatie. En wanneer ze het wel doen dan weten ze vaak niet precies wat ze willen op het sociale web waardoor ze uiteindelijk niet weten of hun resultaat goed of slecht is. Ze laten daardoor kansen liggen”. Aldus Gartner (2011). Volgens Gartner denken organisaties, voordat ze social media integreren in hun organisatie, te weinig na, waardoor je kunt constanteren dat ze het niet belangrijk genoeg vinden. Terwijl het juist heel relevant is voor je organisatie volgens Forester Research (2010). Ruim 75% van de internetsurfers maakte toen al gebruik van social media door zich aan te sluiten bij sociale netwerken als Facebook, maar ook door het lezen van blogs en het schrijven van reviews op verschillende websites. Dit gaf een groei weer van 56% ten opzichte van het jaar 2009.
Dit leidt tot mijn vraag die ik uiteindelijk graag in mijn onderzoek wil beantwoorden: In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie?
Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 4
1.2 Probleemstelling In deze paragraaf wordt in twee sub paragrafen de centrale vraag en de bijbehorende onderzoeksvragen beschreven. 1.3 Centrale vraag De centrale vraag van dit onderzoek luidt: In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketing communicatie van een organisatie?. 1.3.2 Onderzoeksvragen Het onderzoek zal proberen een antwoord te vinden op de volgende vragen: •
Wat is social media?
•
Wat is marketingcommunicatie?
•
Wat is de invloed van social media bij marketingcommunicatie?
•
Wat zijn de succesfactoren van social media binnen de marketing communicatie voor een organisatie?
1.4. Doelstelling Het doel van dit onderzoek is om erachter te komen hoe belangrijk social media is binnen de marketingcommunicatie van een organisatie. Met deze kennis kan ik erachter komen of social media hét juiste middel is binnen de marketing communicatie voor organisaties. 1.4. Methode Aan de hand van verkennend onderzoek is gezocht naar relevante theorie die de centrale vraag en de daarbij horende deelvragen in kunnen vullen. Deskresearch heeft als doel meer inzicht te verschaffen over de onderwerpen social media en het gebruik ervan. Om mijn literatuuronderzoek betrouwbaar en valide te maken, heb ik verschillende bronnen gezocht en geraadpleegd. Hierdoor zijn er wetenschappelijk literatuur en artikelen verzameld. Bronnen die hiervoor gebruikt zijn: (studie-‐) boeken, artikelen, rapporten en internet, voornamelijk www.scholar.google.com. De relevante theorie is geanalyseerd en beschreven. De begrippen die onder andere passeren zijn: social media, Web 2.0, User Generated Content, social networking sites, succesfactoren social media, social media inzet, organisatie en social media, marketingcommunictie.
Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 5
Deze zoekwoorden hebben wetenschappelijke artikelen opgeleverd die aansluiten op mijn deelvragen en probleemstelling. Deze wetenschappelijke bronnen heb ik geanalyseerd op basis van het doel waarmee het wetenschappelijk artikel is geschreven, en op basis van betrouwbaarheid. Ook heb ik een aantal boeken gevonden waarin veel aandacht wordt besteed aan social media, invloed en organisaties. Het meest heb ik gehad aan de wetenschappelijke artikelen van Seth Godin (2011). Zelf heb ik erg veel boeken over social media en marketingcommunicatie, want het zijn twee termen die mij enorm boeien. Vandaar ook mijn onderzoek. Het boek van Weinberg (2009) genaamd: ‘The New Community Rules, you'll understand how social webtechnologies’ heeft mij erg geholpen. Vooral omdat er handige tabellen instaan en ze informatie geeft die je kunt toepassen in de praktijk. Mijn meest betrouwbaarste bron is de websitebron van Keane,(2010) genaamd: "Nestlé incites the social media mob after Greenpeace campaign." Geplaatst op 19 maart 2010. Hier kun je gelijk de resultaten lezen, die valide zijn, doordat Youtube het transparant maakt (weergeeft aantal kijkers onderin het filmpje). Het Greenpeace voorbeeld versterkt mijn onderzoek. Het onderzoeksmodel, wat voor dit onderzoek is gebruikt, is opgezet aan de hand van het model van Verschuren & Doorewaard (2007) en is weergegeven in Figuur 1.1. Social media theorie Marketingcommunicatie theorie Social media en marketingcommunicatie
Conclusie Bevindingen literatuur vergelijken Aanbevelingen
Succesfactoren social media en marketingcommunicatie Figuur 1.1. Onderzoeksmodel Verschuren & Doorewaard (2007) Bron: http://www.kennisbanksocialeinnovatie.nl/nl/kennis/kennisbank/programma-‐ncsi-‐en-‐ de-‐sociaal-‐economische-‐ontwikkelingen/541/content/hoofdstuk-‐1-‐-‐inleiding/7 Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 6
1.6 Leeswijzer Dit adviesrapport bestaat uit vier hoofdstukken. Hoofdstuk een, dit hoofdstuk, beschrijft de aanleiding van het onderzoek, de probleemstelling en de onderzoeksmethode. Hoofdstuk twee behandelt het theoretische kader en geeft antwoord op de deelvragen. Hierin moet naar voren komen hoe belangrijk social media is binnen marketingcommunicatie van een organisatie. Hierdoor kan ik antwoordt krijgen op mijn hoofdvraag wat ik verwerk in de conclusie, wat weer aanleiding geeft voor concrete aanbevelingen in het laatste hoofdstuk. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 7
Hoofdstuk 2. Theoretische kader In dit hoofdstuk worden de definities van social media en marketingcommunicatie beschreven en nader uitgelegd. Tevens wordt hier uitgelegd wat de invloed is van social media binnen de marketingcommunicatie. Wat uiteindelijk leidt tot de succesfactoren van social media binnen de marketingcommunicatie van een organisatie. 2.1 Wat is social media? Social media is een verzamelnaam voor alle internet-‐toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen), ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt' (Kaplan & Haenlein (2010). “Sociale media gaat vooral over interactie en dialoog, het zijn platforms waarop mensen kennis, verhalen en ervaringen met elkaar delen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden”. Aldus social media expert Seth Godin(2011). Social media is namelijk: “Een groep internetapplicaties die gebaseerd zijn op ideologische en technologische aspecten van Web 2.0, waarmee User Generated Content gecreëerd en uitgewisseld kan worden (Floor&Raaij, 2010).” User generated content kan omschreven worden als: media content wat publiekelijk toegankelijk is en gecreëerd wordt door eindgebruikers. Deze groep internetapplicaties waar Floor& Raaij (P.19, 2010) op doelen worden ook wel de social media kanalen genoemd. De social media kanalen zijn door Mayfield (2008) opgedeeld in zeven basisvormen namelijk: 1) Sociale netwerken, 2) blogs, 3) wiki’s, 4) podcasts, 5) Internetforums, 6) content communities en 7) microblogging. Bekende voorbeelden van internationale social media websites volgens Forester Research (2012) zijn: Facebook, Youtube, Linkeldin, Twitter, Wikipedia, Google, MySpace, Pinterest, Tumblr, Instagram. Social media uit Nederland zijn onder andere, Hyves,NuJij en Schoolbank. Begin 2001 kwam Wikipedia en de rest volgde: Wordpress-‐2003, Linkedin-‐2003, Myspace-‐2003, Hyves-‐2004, Facebook-‐2004, Youtube-‐2005, Twitter-‐ 2006, Tumblr-‐2006, Pinterest-‐2010 en in 2012-‐Instagram. Uit een onderzoek van Multiscope (2010) naar social media in Nederland is gebleken dat 44% van de Nederlandse internetpopulatie de maand voorafgaande aan het onderzoek gebruik heeft Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 8
gemaakt van Youtube, 60% een profiel heeft op Hyves, 11% een profiel op Twitter, 28% een profiel heeft bij Facebook en 23% een profiel bij LinkedIn (bij Twitter, Facebook en LinkedIn wordt een sterke groei verwacht in 2011). Op het web is er voor ieder wat wils; sommige sites zijn er voor een groot divers publiek terwijl andere zich richten op specifieke groepen, gebaseerd op bijvoorbeeld politieke overtuiging, geloof of etniciteit (Boyd, D.M. & Ellison, N.B., 2008). Social media enthousiastelingen noemen social media ook wel de grootste verschuiving sinds de industriële revolutie. Is dit overdreven of schuilt er een kern van waarheid in deze stelling? Een aantal interessante feiten over sociale media (kanalen) op een rij volgens Qualman, E. (2010): • Radio deed er 35 jaar over om 50 miljoen mensen te bereiken, tv 13 jaar, internet 4 jaar; • 96% van de ‘millenials’ heeft zich aangesloten bij een sociaal netwerk; • Social media heeft pornografie overtroffen als nummer 1 activiteit op het web; • Facebook heeft er in minder dan een jaar 200 miljoen gebruikers bijgekregen; • Als Facebook een land was, dan zou het qua bevolking het op twee na grootste land ter wereld zijn (na China en India).; • 80% van de bedrijven in de Verenigde Staten gebruikt social media voor het rekruteren van werknemers, 95% hiervan gebruikt hiervoor LinkedIn; • Op Wikipedia bevinden zich meer dan 15 miljoen artikelen; • Er zijn meer dan 200 miljoen blogs; • 25% van de zoekresultaten voor ’s werelds 20 grootste merken zijn links naar User Generated Content; • 34% van de bloggers plaatst regelmatig hun mening over producten en merken; • 78% van de consumenten vertrouwt op aanbevelingen van vrienden of kennissen, slechts 14% vertrouwt reclames. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 9
Alle social media kanalen draaien volgens Mayfield (2008) om reguliere menselijke behoeftes waaronder: het delen van ideeën, samenwerken en samen nadenken om nieuwe concepten te creëren, stevig debatteren en redeneren, het vinden van vrienden, kennissen en geliefden etc. Elke organisatie heeft verschillende kenmerken en eigenschappen die al dan niet geschikt zijn voor bepaalde doeleinden. Weinberg (2009) stelt hiervoor op dat elke campagne of online activiteit moet overeenkomen met een vooropgesteld bedrijfsdoel, ongeacht het communicatiekanaal dat gebruikt wordt. 2.2 Wat is marketingcommmunicatie? “Marketingcommunicatie verklaart de interactie tussen organisaties, medium en gebruiker waarmee met de inzet van de meest optimale inzet van de marketingcommunicatiemix de wensen en behoeften van de consumenten als uitgangspunt wordt gebruikt met als doel om kennis, houding, gedrag over en de associatie van een organisatie te beïnvloeden en daarmee duurzame relaties met de gebruiker op te bouwen”. Aldus Van Riel (P.16, 2003). Binnen de marketingcommunicatie is het belangrijk om te weten wat de behoeften en wensen zijn van de doelgroep. Het aangaan van de dialoog met de doelgroep is een middel om een beter inzicht te krijgen van wat er speelt binnen de doelgroep. Bij het bereiken van de doelgroep voor het aangaan van de dialoog is het belangrijk om de juiste communicatiemiddelen aan te grijpen. Er moet bijvoorbeeld rekening gehouden worden met wanneer een consument die geboren is in 1981 op een ander manier informative verwerkt dan de consument die geboren is voor deze tijd (Godin, 2011). De consument van nu is gewend om op verschillende manieren kennis te vergaren. Ze zijn visueel ingesteld en kunnen gemakkelijk de lijn uit vele verschillende bronnen halen (Floor&Raaij, 2010). Kenmerken van sociale media zijn interactie, participatie en dialoog aangaan. Aangezien de dialoog een belangrijk aspect is binnen de marketingcommunicatie lijkt het inzetten van sociale media binnen de marketingcommunicatie een effectieve manier om een betere aansluitingtekrijgen met de doelgroep en een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de doelgroep (Weinberg, 2009). Door middel van goed afgestemde externe communicatie, lees social media, kunnen beide partijen informatie overdragen en vergaren, standpunten uitwisselen, belangen kenbaar maken en eventueel een basis voor samenwerking leggen (Mayfield, 2009). Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 10
2.3 Wat is de invloed van social media bij marketingcommunicatie? Zoals beschreven bij 2.1 en 2.2, social media en marketingcommunicatie, is er de afgelopen jaren veel veranderd door web 2.0. De gebruiker (doelgroep) is steeds meer centraal komen te staan en heeft hiermee een veel actievere rol in creatie, circulatie en interpretatie van de media gekregen. Daarnaast is de opkomst van social media een ontwikkeling die ervoor zorgt dat we opnieuw een blik moeten werpen op de inzet van marketingcommunicatie (Godin, 2011). De opkomst van social media heeft een enorme impact op hoe mensen, merken en markten met elkaar communiceren. Daarom mag social media niet in de communicatiemix ontbreken(Qualman, 2009). Qualman (2009) onderbouwt dit met een goede verklaring: “Om daadwerkelijk in contact te komen met uw online doelgroepen is een goede zichtbaarheid en vindbaarheid van de organisatie essentieel. De aanwezigheid in social media kanalen speelt daarbij een belangrijke rol. Publicaties in social media brengen de boodschap van een organisatie niet alleen onder de aandacht van de gebruikers van de verschillende communities maar zorgen ook voor een betere score in zoekmachines zoals Google”. Bij marketingcommunicatie voor een organisatie ging het eerst vooral om gehoord worden en je product delen, verkopen, presenteren. Maar door de komst van social media is dat helemaal veranderd. Bij social media staat de doelgroep centraal en moet marketingcommunicatie daarnaar reageren (Gartner, 2011). Dus de inzet van social media vraagt om een nieuwe manier van handelen en van denken. Weinberg (2009) onderscheidt zes onderdelen die van belang zijn bij het correct inzetten van social media binnen de (marketing)communicatie strategie. Figuur 2.1. weergeeft deze zes onderdelen. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 11
Figuur 2.1. Zes onderdelen volgens Weinberg (2009) Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/07/15/social-‐media-‐en-‐hun-‐rol-‐in-‐ marketingcommunicatie/ Figuur 2.1. Weinberg (2009) geeft aan hoe belangrijk social media is binnen de marketingcommunicatie en wat voor invloed het heeft. Als je zelf participeert dan communiceer je en luister je uiteindelijk naar je doelgroep, wees daarin altijd transparant en gebruik social media niet alleen als verkoopmiddel maar zie het ook als een klantenbinding en bovenal integreer het in je marketingcommunicatiestrategie zodat het een onderdeel wordt van je organisatie. Dit wordt in hedendaagse termen ook wel Brand exposure genoemd. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 12
2.4 Wat zijn de succesfactoren van social media binnen de marketing communicatie voor een organisatie? Door te onderzoeken wat social media en marketingcommunicatie is, en de invloed daarop, is het nu relevant om te onderzoeken wat hier de succesfactoren van zijn. Door middel van een paar voorbeelden die in de praktijk zijn uitgevoerd moet er meer verduidelijking komen waarom social media belangrijk is binnen de marketingcommmunicatie van een organisatie. Greenpeace heeft een aantal van haar campagnes via social media kanaal Youtube gelanceerd, campagnes die uiteindelijk wereldwijd bekend werden. Een goed voorbeeld daarvan is de campagne van Greenpeace tegen Nestlé (Greenpeace, 2009) In 2009 voerde Greenpeace op sociale media campagne tegen het gebruik van palmolie in de productie van Nestle’s Kitkat. De productie van deze palmolie dreigde volgens Greenpeace het regenwoud, en daarmee het habitat van de gorilla, te verwoesten. Daarom verspreidde Greenpeace online een filmpje waarin de hoofdpersoon bij het openen van een Kitkat verpakking geen chocolade maar de vinger van een gorilla aantrof. Bovendien werden er afbeeldingen gepost waarin Nestle belachelijk werd gemaakt door op allerlei manieren het Nestle logo aan te passen. Nestle voelde zich genoodzaakt om hierop te reageren en dat deden ze op 18 maart door het publiek op te roepen om het logo van Nestle niet meer te gebruiken. Binnen enkele minuten volgde een stormvloed aan verontwaardigde reacties, 565.873(Youtube, 2013), wat resulteerde de volgende dag in een val van de beurswaarde van Nestlé met 6% (Keane, 2010). Waarna Nestle genoodzaakt was om bakzeil te halen en te stoppen met het gebruik van palmolie. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 13
Afbeelding 2.2. Het Youtube filmpje van Greenpeace over Nestle.. Bron: http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8 Uit bovenstaand voorbeeld en afbeelding (2.2.) is duidelijk te meten hoe succesvol deze campagne was van Greenpeace, doordat Youtube standaard bijhoudt hoeveel kijkers het filmpje heeft. Nog een mooi voorbeeld is de succesvolle social media campagne uit 2012 van Heineken in Brazilie: Bothsolutions.nl(2012): Waar veel bedrijven korting bieden bij het liken van de pagina op Facebook of simpelweg vragen om dit te doen, pakte Heineken het totaal anders aan. Voor elke like op de Braziliaanse Facebook page werd beloofd dat er een ballon zou worden opgeblazen op kantoor, met succes. Via een filmpje op Youtube werd het bewijs getoond. Ook werden er namen van mensen die de pagina geliked hadden opgenoemd. Dit om er zo nog een extra persoonlijk tintje aan te geven. Dit zijn maar een paar voorbeelden, van de zovelen. Doordat meerdere organisaties goed zijn in social media marketing kunnen er soms “botsingen” ontstaan op social media (Facebook, 2012). Hieronder een leuk voorbeeld hoe organisaties dit onderling, online, oplossen: Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 14
Afbeelding 2.3. ‘Social media onderling’ Bron: http://www.kittyhawk.nl/facebook-‐humor-‐ met-‐heineken-‐en-‐douwe-‐egberts.html Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 15
Hoofdstuk 3. Conclusie In dit hoofdstuk geef ik antwoord op de hoofdvraag: In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketing communicatie van een organisatie?. De marketingcommunicatie heeft een andere perceptie gekregen met de opkomst van sociale media. Marketingactiviteiten en communicatie technieken zijn gericht op de klant, het opbouwen van een relatie was altijd al belangrijk voor succes, maar met de opkomst van sociale media is dit cruciaal geworden (Floor&Raaij, 2010). Social media vraagt om een nieuwe manier van handelen (Weinberg,2009) en omgaan met je doelgroep. Het is niet meer lukraak een advertentie zetten in de krant of een spotje op tv. Participeren, luisteren, communiceren, transparantie en op de behoefte inspelen van de doelgroep, daar gaat het om. Marketingcommunicatie wordt verrijkt door social media (Godin, 2011). Het moet gezien worden als een doeltreffend communicatiemiddel, je bereikt je doelgroep maar het verbreedt je bereik. Vindt jouw doelgroep je leuk online, dan heb je een grote kans dat ze je gaan delen en dus laten zien aan hun vrienden. Social Media is dus van belang bij het behalen van de (communicatie)doelstellingen op het gebied van verandering van kennis, houding en gedrag(Qualman, 2009). Je kunt uit het onderzoek van de deelvragen concluderen dat social media erg belangrijk is binnen de marketingcommunicatie van een organisatie. Je kunt er namelijk niet meer omheen. Statistieken alleen al tonen aan dat het bnnen een half jaar is gestegen met 56% (Forester Research, 2008). Eric Qualman, schrijver van het boek ‘Socialeconomics’ (2009): How social media transforms the way we live and do business, vat de rol van social media pakkend samen in de volgende quote: ‘We do not have a choice whether we do social media, the question is how well we do It’. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 16
Hoofdstuk 4. Discussie Het doel van dit onderzoek was om erachter te komen hoe belangrijk social media is binnen de marketingcommunicatie van een organisatie. Met deze kennis ben ik erachter gekomen dat social media inderdaad een heel belangrijk middel is, en dat het momenteel voor vele organisaties een succesvol marketingcommunicatiestrategie is. De antwoorden die ik heb gevonden op mijn deelvragen sluiten aan op de denkbeelden die ik zelf grotendeels al had, alleen ben ik er door dit onderzoek achter gekomen hoe je door middel van verschillende theorieën van wetenschappers bepaalde dingen aan elkaar kunt linken. Mijn informatie die ik heb gebruikt voor dit onderzoek is afkomstig van bekende, betrouwbare auteurs die onderzoek hebben gedaan op dit gebied. Ook ben ik door dit onderzoek bewuster op bepaalde onderwerpen ingegaan. Hierdoor dreef ik soms te ver door waardoor ik structuur verloor en de draad helemaal kwijt was. Wat uiteindelijk leidde tot veel paniek. Daarom is het belangrijk dat ik in het vervolg mijn informatie beter structureer, zodat ik een beter overzicht blijf houden. Om je onderzoek helemaal valide te maken moet je veldonderzoek doen, dit heb ik niet gedaan. Daarom is mijn onderzoek niet echt valide . Maar goed, ik moest mijn centrale vraag beantwoorden en door middel van literatuuronderzoek is mij dat gelukkig wel gelukt. Hoofdstuk 5. Aanbevelingen Vanuit de conclusies uit dit onderzoek kunnen ook aanbevelingen geformuleerd worden. Zoals al eerder is aangegeven bij de conclusie en benadrukt door social media expert Seth Godin (2011), is social media een verrijking voor je organisatie. Hiervoor moet je er wel met de juiste manier mee mee omgaan. Zoals Weinberg(2009) in figuur 2.1 aangeeft hoe je dat het beste kunt doen; Participeren-‐ Communiceren-‐Luisteren-‐Transparantie-‐Belang van content-‐Integreren en dan zo weer rond/terug naar Participeren. Buitenom hoe je het inzet is het ook verstandig om het te integreren in je communicatiemix (Qualman, 2009). Daarnaast adviseer ik net zoals Weinberg (2009) om social media te integreren binnen de marketingcommunicatie door middel van een strategie. Zo wordt het een standaard onderdeel van je marketingcommunicatie binnen je organisatie. Als laatste advies wil ik meegeven zoals Weinberg (2009) al zei, wees transparant in al het geen wat je uit, want ben je dat niet dan kan het tegen je gebruikt worden (Greenpeace-‐Nestle, 2009). Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 17
Literatuur: Boyd, D.M. & Ellison, N.B. (2008). Social network sites: definition, history, and scholarship. Journal of Computer-‐Mediated Communication, 13, Geraadpleegd op 12 januari 2013, PhD thesis, University of California, Berkeley. Floor, J.M.G. & Raaij, W.F. van (2010). Marketingcommunicatie strategie (1e dr.). Geraadpleegd op 16 januari 2013, Groningen: Wolters-‐Noord-‐ hoff. Gartner, P. (2011), Blogging and other social media: Exploiting the Technology and Protecting the Enterprise. Geraadpleegd op 16 januari 2013, Farnham: Gower Publishing Limited. Kaplan, A.M. Haenlein, M. (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media Business Horizon nr. 53, P19. Geraadpleegd op 11 januari 2012, indiana university America: Elsevier. Qualman, E.(2009). Socialeconomics; How social media transforms the way we live and do business.. Geraadpleegd op 16 januari 2013, New Jersey: John Willy & Sons.inc. Van Riel (2003). Corporate communication: Het managen van reputatie, 3de editie, P16. Geraadpleegd op 10 december 2012 en op 11 januari 2013. Alphen aan den Rijn: Kluwer. Weinberg, T. (2009). The New Community Rules, you'll understand how social webtechnologies work. Geraadpleegd op 7 januari 2013, Sebastopol: O’Reilly Media. Verwijzingen naar internetbronnen: Forester Research (2008) Geplaatst op 19 juli 2008. Geraadpleegd op 16 januari 2013 via: http://www.cmswire.com/cms/social-‐media/forrester-‐declares-‐social-‐media-‐as-‐mainstream 003404.php Forester Research (2010) Geplaatst op 8 september 2010. Geraadpleegd op 16 januari 2013 via: http://socialmediatoday.com/tompick/176932/best-‐social-‐media-‐stats-‐and-‐market-‐research-‐ 2010-‐so-‐far Godin, S. (2011). Social media, purple cow. Geplaatst op 8 februari 2011. Geraadpleegd op 7 januari 2013 via: http://windmillnetworking.com/2011/02/08/seth-‐godin-‐social-‐media-‐ marketing/ Greenpeace (2010). Social media can save the planet. Geplaatst op 25 mei 2009. Geraadpleegd op 4 januari 2013 via: Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 18
http://www.greenpeace.org/international/en/news/Blogs/makingwaves/social-‐media-‐can-‐ save-‐the-‐ planet/blog/11832 Keane, M. (2010). "Nestlé incites the social media mob after Greenpeace campaign." Geplaatst op 19 maart 2010. Geraadpleegd op 12 januari 2011 via: http://econsultancy.com/uk/blog/5625-‐ Nestlé-‐fails-‐to-‐tame-‐the-‐social-‐media-‐mob Mayfield, A.(2008). What is social media, iCrossing. Geraadpleegd op 11 januari 2013, via: www.icrossing.co.uk/ebooks Multiscope (2010). Nederlander ‘netwerkt’ 7 uur per maand. Geplaatst op 19 december 2010. Geraadpleegd op 6 januari 2013 via: http://www.multiscope.nl/organisatie/nieuws/berichten/nederlander-‐netwerkt-‐7-‐uur-‐per-‐ maand.html Owyang, J. (2010). (Forbes) Greenpeace Vs. Brands: Social Media Attacks To Continue. Geplaatst op 19 juli 2010. Geraadpleegd op 4 januari 2013 via: http://www.web-‐ strategist.com/blog/2010/07/19/forbes-‐greenpeace-‐vs-‐ brands-‐social-‐media-‐attacks-‐to-‐ continue/ The Social Network, (2010) Geplaatst op 11 maart 2010. Geraadpleegd op 16 januari 2013, via: http://www.joesblogg.com/2010/03/social-‐media-‐usage-‐statistics-‐2010/ Verschuren, P., & Doorewaard, H. (2007). Geplaatst op 16 december 2007. Geraadpleegd op 16 januari 2013, via: http://www.kennisbanksocialeinnovatie.nl/nl/kennis/kennisbank/programma-‐ncsi-‐en-‐de-‐ sociaal-‐economische-‐ontwikkelingen/541/content/hoofdstuk-‐1-‐-‐inleiding/7 Overige websites: www.bothsolutions.nl www.frankwatching.com/archive/2010/07/15/social-‐media-‐en-‐hun-‐rol-‐in-‐ marketingcommunicatie/ http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8 http://www.managementsite.nl/16878/ict-‐internet/10-‐tools-‐gebruik-‐social-‐media.html Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 19
Bijlage: Sociale media zijn geen hype! Wuppies waren een hype, boer zoekt vrouw is een hype, wie weet zijn zelfs enkele sociale media een hype. Kenmerkend voor een “hype” is een korte, intense opleving van de aandacht rond een concept en daarmee de opleving van het concept zelf. Als we kijken naar sociale media dan is er absoluut geen sprake van zo’n eendagsvlieg. Social media zijn de platformen (media) waar virtual communities zich op bewegen. En virtual communities (of in goed Nederlands: virtuele gemeenschappen) zijn van alle tijden. De eerste virtuele community stamt zelfs uit 1985. Tussen toen en nu is het aantal gebruikers van sociale media sterk toegenomen. Voor iedereen is er wel een groep of een medium te vinden. Sociale media zijn een grote rol in ons dagelijks leven gaan spelen. Tijd om één en ander effectiever te gaan beheren. De volgende tools helpen u daarbij op weg. 10 Social media links en tools 1. Social Mention Bekijk wat er wordt gezegd over uw bedrijf, branche, producten en concurrenten. Social Mention is een monitoring tool waarmee u direct het sentiment kunt peilen. 2. Twitter Search Via Twitter wordt nogal wat gezegd over uw bedrijf, branche, producten en concurrenten. Twitter Search is een tool waarmee u kunt zien wat er precies wordt gezegd. 3. Addictomatic Deze tool is een hulpmiddel waarmee u een gepersonaliseerde pagina aan kunt maken met daarop een overzicht wat er over u wordt gezegd in de diverse sociale media. 4. Twittergids Een must-‐have voor iedere Nederlandse twitteraar. Bekijk via de twittergids wie de opinieleiders zijn in uw vakgebied en volg hen. 5. LinkedIn groep: “social media Tips & Tricks” In deze groep volgen wekelijks een aantal nuttige tips om meer resultaat te boeken met het ultieme persoonlijke zakelijke netwerk: LinkedIn. 6. Seesmic Wordt u ook moe van het beheren van alle social media accounts? Nu is er één tool voor: seesmic integreert alle media zoals Twitter, Facebook en LinkedIn zodat u nog maar één pagina hoeft te openen. 7. Twuffer Wilt u niet te veel tijd besteden aan het beheren van uw Twitter account? Zet interessant nieuws eenmaal per week klaar voor verzending en bespaar daarmee tijd. Naast Twuffer kent ook www.tweetdeck.com een ingebouwde planner. Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 20
8. Name Checklist Doet u nog even niets met social media? Registreer uw bedrijfsnaam dan toch voor het te laat is. Controleer via deze link snel of uw naam nog beschikbaar is. 9. Open Social Via Open Social wordt het invullen van gegevens op sociale media makkelijker. 10. Twellow directory Een internationale Twittergids met veel ideeën voor het volgen van interessante personen. Maak hier uw eigen Twitter profiel aan en krijg zo meer bekendheid voor uw Twitter account. Afbeelding 3. Social media regie. Bron: http://www.managementsite.nl/16878/ict-‐internet/10-‐ tools-‐gebruik-‐social-‐media.html.
Farah Souiri In hoeverre is social media belangrijk binnen de marketingcommunicatie van een organisatie? Pagina. 21