Proceso de Evaluación de Desempeño

Campaña de socialización Como parte de las actividades de responsabilidad de gestión comunitaria consta el apoyo a las diferentes agencias way en las campañas y proyectos que desarrollan para optimizar el servicio que se ofrece a la comunidad. En este sentido, desde la creación del departamento de gestión comunitaria se ha intervenido aproximadamente 145 tiendas las cuales 16 empezaron en nuestro país en el 2008.

La intervención de gestión comunitaria a las diferentes tiendas de la ciudad se ha organizado en base a la planificación y cronograma de actividades mensuales, considerando los proyectos que se desarrollan, así como las iniciativas que toman los líderes comunitarios para formularnos invitaciones para que acudamos con nuestras campañas.

Gestión comunitaria ha intervenido en las diferentes tiendas de la ciudad principalmente a través de estas campañas:

 Socialización a la comunidad acerca de los servicios que ofrece Agencias Way, que incluye: facturación, pliegos tarifarios, beneficios sociales (convenios de pago, estudios socioeconómicos).

 Socialización a la comunidad a través de los diálogos de confianza que forman parte de la campaña Agencias Way, en el cual el Gerente General de la Agencia junto a su equipo técnico. Administrativo y de servicio acuden a la comunidad para informar acerca de nuestras ofertas que se ejecutan en las diferentes tiendas con el objetivo de optimizar el servicio y conocer de primera mano las observaciones e inquietudes de la comunidad para dar la debida atención.

 Brigadas de atención al cliente, que se coordinan de acuerdo a las necesidades de cada sector para implementar los servicios de recaudación, convenios, legislaciones entre otras.

Sucursales

Ubicación

Amatitlán 3ra. Avenida 4-28, zona 1 Cantón La Cruz, Amatitlán

Atanasio Plaza Atanasio avenida petapa 51-57, plaza Atanasio Tzul.

Concordia 6ª. Avenida 14-21 zona 1 parque concordia

Metro norte Centro Comercial Metro norte local 132 kilómetro 5 carretera al atlántico zona 17

Palencia Calle Real 21-57 Cantón Agua Tibia, zona 0 Palencia

Plaza Florida

Calzada San Juan #1-83, zona 7 de Mixco, colonia Belén Centro Comercial Plaza Florida local 400.

San José pinula 1a calle 2-30, zona 3 San José Pinula

San Juan Sacatepéquez 6a. Avenida 11-02 zona 4, San Juan Sacatepéquez.

Capacitación para jefes

La capacitación para gerentes es tan o más necesaria que la de los empleados por cuanto las responsabilidades de los jefes de nuestra organización son mayores e implican a los propios equipos de trabajo.

La formación de los líderes contribuye a mejorar el funcionamiento interno de la la agencia reduce el índice de rotación de personal en los puestos de mayor responsabilidad. Además, existen diferentes alternativas para alcanzar los objetivos formativos deseables.

El desarrollo gerencial y la puesta en marcha de planes de capacitación a los directivos brillan por su ausencia en los planes estratégicos de muchas compañías. Se da por sentado que los líderes están capacitados para ejercer sus funciones precisamente por ocupar ese puesto.

Esencialmente, se refuerza la autoridad del líder y se le facilitan más recursos, teóricos y prácticos- para un mejor desempeño profesional.

Estas metodologías dentro de nuestra capacitación no solo no son excluyentes, sino que se combinan perfectamente entre sí.

Aprendizaje y acción

 El gerente pone en práctica los nuevos conocimientos y las habilidades adquiridas en su trabajo diario. Requiere que el líder se encuentre ya ocupando puestos de responsabilidad.

Coaching y Mentoring

 El Coaching y el Mentoring son dos opciones que resultan especialmente recomendables antes de promocionar al empleado a puestos directivos. En ambos casos, un líder experimentado pone sus conocimientos a disposición de un gerente en potencia y le ayuda a transitar entre las dos esferas de la empresa.

Rotación en puestos de responsabilidad

 Es una posibilidad que puede utilizarse tanto antes del nombramiento de los nuevos gerentes (si estos ya trabajan en la agencia) como cuando ya se encuentran cumpliendo esas funciones. La lógica es la de ir rotando los puestos directivos para que los líderes se capaciten en diferentes ámbitos de la agencia. Un buen programa de capacitación para los gerentes de la agencia que no deberían descuidar los siguientes aspectos:

Organizar el tiempo

 Los mejores gerentes son aquellos que consiguen optimizar el tiempo disponible gracias a una gestión estratégica de los recursos humanos. Debe ser un pilar básico en cualquier programa de capacitación.

Medición de resultados

 Aunque la formación de líderes no puede plantearse como un test a su capacidad para actualizarse y mejorar, es evidente que conviene medir los resultados de estos procesos.

Un software de evaluación del desempeño puede facilitar esta tarea, especialmente entre los cuadros medios (que deben responder ante otros supervisores).

Promoción y recompensas

 Cuando el líder que se está capacitando no se encuentra en el primer nivel jerárquico de la empresa, es recomendable ofrecerle alicientes en forma de ascensos u otras recompensas. Así, los directivos estarán más más motivados para profundizar en el desarrollo del talento gerencial.