Franco Urquidi - Mauricio Zelada

“El usuario es más digital y está más familiarizado con nuestras plataformas”

El mercado paceño es muy atractivo. En este tiempo mostró sus capacidades de adaptación tras un período realmente adverso. Así, los emprendimientos en La Paz tuvieron la capacidad de reinventarse de distintas maneras y en varios escenarios.

El mercado y el usuario es más digital y está más familiarizado con nuestras plataformas. La pandemia nos puso a prueba y en La

Paz, como en el resto del territorio nacional, nuestros clientes y usuarios emplearon de manera preferente los beneficios que el BISA ya ofrecía en el ámbito digital sobre la base de su política permanente de innovación.

Nos enfocamos en superar las expectativas de clientes y usuarios en toda Bolivia, el consumidor paceño es exigente como los del resto del país.

MERCADO ¿CÓMO EVOLUCIONÓ EL CONSUMIDOR PACEÑO?

√ Respaldamos a emprendimientos familiares y productivos, incluidos en nuestra cartera de clientes en el ámbito de microcréditos. Esto refleja la diversidad de iniciativas que apoya el banco y refleja el carácter persistente de nuestros usuarios, quienes, ciertamente, actúan con responsabilidad para generar desarrollo.

Lo importante, para nosotros, es ofrecer una solución integral y competitiva con productos y servicios financieros de calidad, que sean seguros y oportunos. Como muchos clientes, la decisión de compra se basa principalmente en la confianza. Lo fundamental para nosotros es comunicar que se cumple lo que se ofrece, además de mostrar soluciones reales y efectivas para las necesidades de desarrollo e innovación. La fidelidad de los clientes depende de varios factores. Citaremos, por ejemplo, la continuidad de la calidad y el cumplimiento de los servicios ofrecidos. Nuestros clientes, que están en todo el país, mantienen su fidelidad sobre la base de su experiencia. El BISA es un banco boliviano que por estas fechas abraza y celebra a La Paz. El consumidor paceño busca soluciones a sus necesidades y si es de la mano de una marca boliviana, pues mucho mejor.

FRANCO

URQUIDI

VICEPRESIDENTE BANCO BISA

MAURICIO

ZELADA “Las marcas deben impulsar ofertas y degustaciones de sus productos”

Acausa de la pandemia existió un déficit en la economía nacional, por ello muchos negocios cerraron, porque bajó la demanda, y cuando comenzó a reactivarse la economía postpandemia comienza la guerra actual, que generó incrementos en varios productos que son materia prima para la producción en el mercado boliviano, y también hubo un incremento en los productos de exportación, esto genera que la oferta incremente sus precios y el efecto es que la demanda baje nuevamente su consumo, especialmente de productos nacionales, y exista una mayor demanda de productos de contrabando, que resultan ser más económicos. Las personas comenzaron a consumir pro-

MERCADO ¿CÓMO EVOLUCIONÓ EL CONSUMIDOR PACEÑO?

√ Con la facilidad de adquirir productos de plataformas virtuales cualquier miembro de la familia puede realizar compras. Se puede evidenciar que se incrementó la demanda de productos por delivery, a causa de la pandemia y las restricciones, siendo una nueva manera de adquirir productos, un nuevo canal de ventas.

ductos naturales que contengan mayor cantidad de vitaminas y nutrientes, incrementó el consumo de frutas y vegetales; En cuanto a los canales de distribución se crearon más negocios de barrio, y los actuales expandieron y comenzaron a ofertar mayor cantidad de productos y hubo un crecimiento exorbitante de los deliverys, que cambió el hábito de los consumidores. La mayor parte de los consumidores paceños adquiere productos con ofertas, descuentos, por esta razón hasta el canal moderno ofrece promociones o descuentos semanales, ya que es una estrategia para tener mayor demanda. Productos de consumo masivo y alimentos son los que más demanda el consumidor paceño, que siempre son los más importantes, como se mencionó anteriormente al tipo de oferta y/o precio que tenga el producto. Las marcas deben impulsar ofertas, degustaciones o demostraciones de sus productos, difusión en redes sociales y medios de comunicación, lo más importante una fuerza de venta con experiencia. La mayoría de los consumidores decide la compra de cualquier producto en función al tipo de oferta. Los consumidores no tienen preferencia, por déficit en el poder adquisitivo se refleja la compra de productos que estén dentro su presupuesto, sean nacionales o extranjeros, y lamentablemente existe mucha oferta de productos de contrabando, lo que genera que incremente la compra de productos extranjeros porque son más económicos.