Nicolás Klapp - Sheraldine Languidey

“Es un consumidor inteligente, informado y que se inclina más hacia lo digital”

Las empresas buscan reinventarse para adaptar sus productos y servicios a los diferentes contextos que se presentan. Es un mercado que siempre busca alternativas para seguir adelante y no detenerse, pese a la crisis sanitaria, económica y social, continúa dandose modos para no parar.

A raíz de la pandemia, se generó una serie de cambios en el diario vivir de las personas, lo que derivó en el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor más digital y con nuevas prioridades de consumo. Las nuevas formas de relacionamiento y una sociedad más digitalizada, hicieron que los paceños prioricen el uso de canales digitales para comunicarse con su entorno o adquirir productos.

El consumidor paceño se siente representado con las marcas originarias de su ciudad, le gusta seguir las tradiciones y consumir productos característicos de La Paz, es decir que es un consumidor muy especial.

El contexto suscitado en 2021 y hasta la actualidad, cambió los hábitos de consumo y enfoque de compra de los consumidores. Por ello, los productos que demanda este consumidor y el boliviano en general, están destinados en primera instancia, a satisfacer necesidades básicas como la alimentación y el cuidado de la salud. Sin embargo, también podemos evidenciar que las personas adquieren servicios digitales como plataformas de streaming o cursos online, que les permitan satisfacer el tiempo prolongado que pasan en casa. Otro aspecto interesante, es que el consumidor paceño adquirió una tendencia a explorar cosas nuevas en cuanto a turismo interno, visitando los fines de semana lugares cerca de la ciudad. Su decisión de compra se basa principalmente en la relación calidad-precio, accesibilidad, bioseguridad, rapidez, entre otros; aspectos que influyen a la hora de tomar la decisión de compra. Para posicionarse en el mercado paceño es muy importante la gestión y construcción de tu marca. Actualmente, los consumidores buscan marcas más humanas, que tengan un propósito y una conexión real y duradera con sus clientes, que se preocupen por la experiencia y cumplir sus expectativas y necesidades. Para lograr todo esto, es importante recalcar que implica un trabajo de día a día, donde las empresas deben innovar constantemente. Para lograr fidelidad de los consumidores es muy importante brindar una buena experiencia de usuario. Este factor es relevante a la hora de decidir donde adquirir un producto o servicio.

Nos encontramos en una etapa de recuperación de la economía en general, luego de una época de pandemia, muchas actividades que se encontraban desaceleradas empiezan a tomar impulso.

Uno de los principalmente cambios que trajo la pandemia es que el cliente es más exigente, quiere una respuesta inmediata en la adquisición de productos y servicios, efecto que desencadenó en la apertura de novedosos medios de contacto entre los actores del mercado. Asimismo, existe un mayor nivel de adaptabilidad por parte del consumidor ante un entorno cambiante.

El consumidor paceño presenta particularidades específicas. Al momento de concretar una compra es bastante racional y lógico, esta considero una diferencia que destaca frente a consumidores del resto del país.

Los productos que más demandan los paceños son los que otorgan confiabilidad y confianza, que se adecuen a sus múltiples necesidades y que otorguen seguridad y estabilidad. Su decisión de compra se basa más en aspectos cuantitativos y demandan una atención diferenciada que supere sus expectativas. Una empresa que quiera ingresar a este mercado, debe ser muy directa, a los consumidores les gusta y llama más la atención la publicidad sin vueltas. A la vez debe responder a las plataformas actuales y tener formatos llamativos, pero a la vez coherentes. La fidelidad de los consumidores está relacionada directamente con la capacidad y responsabilidad que tenemos como proveedores de servicios, de cumplir con los compromisos establecidos. Mientras exista claridad en la información y una relación estrecha y permanente entre la marca y el consumidor, las probabilidades de cambio se reducirán drásticamente. El consumidor paceño, prefiere marcas que tengan la capacidad atender necesidades individuales, resolver inquietudes particulares y superar expectativas, independientemente del origen. Un factor determinante es la relevancia con la cual las compañías encaran sus esfuerzos orientados en resolver lo que aqueja a sus clientes.

MERCADO ¿CÓMO EVOLUCIONÓ EL CONSUMIDOR PACEÑO?

√ El perfil del cliente o usuario paceño nos muestra una persona exigente, informada y que se inclinada cada vez más hacia lo digital. Es un consumidor que se informa bien antes de adquirir un producto o servicio; averigua y analiza los detalles sobre lo que quiere y sobre la empresa. Es por eso que consideramos muy importante conocerlo a fondo, para saber cuáles son sus expectativas, satisfacer sus necesidades y ganarnos su confianza.

NICOLÁS KLAPP

GERENTE DE MARKETING BANCO NACIONAL DE BOLIVIA

“El paceño prefiere marcas que superen sus expectativas”

SHERALDINE LANGUIDEY

MERCADO

¿CÓMO EVOLUCIONÓ EL CONSUMIDOR PACEÑO?

√ Es notoria la evolución del perfil del consumidor paceño en términos de búsqueda de respuestas inmediatas a sus principales necesidades, tales como alimentación, comunicación, conectividad, transporte, entre otras. La acelerada digitalización durante y después de la pandemia contribuyó a que el espectro tanto de oferentes como demandantes de productos y servicios, se traslade de un ámbito tradicionalmente transaccional a espacios relacionales, muchos de ellos virtuales, ocasionando cambios cualitativos favorables en los hábitos y conductas del consumidor.