62
Nuestros departamentos uno a uno · Our departments, one by one
El primer contacto al llegar al Instituto Oftalmológico en Oviedo Las consultas del Instituto Oftalmológico Fernández-Vega reciben hasta 400 pacientes al día. Cada uno es diferente, acude a la clínica por distintos motivos y a todos les atiende un doctor y un equipo especializado en la patología que presentan. Sin embargo, todos empiezan su visita de la misma manera: en el departamento de recepción de consultas. Doce profesionales que día tras día retienen caras, memorizan nombres y amplían sus conocimientos en tratamientos oculares. ¿El objetivo? Ofrecer la mejor atención personalizada.
Ana Belén Fernández, responsable del equipo | Ana Belén Fernández, head of the team
“Conocemos a cada doctor, sabemos cuál es su especialidad y qué tipo de dolencias trata. Por eso, nosotras sabemos a qué oftalmólogo dirigir a cualquier paciente que llega para solicitar una cita y nos cuenta sus síntomas”, destaca Ana Belén Fernández, responsable del equipo de recepción de consultas del Instituto.
Ella lidera un departamento integrado por otras once recepcionistas, que trabajan con la única vocación de brindar al paciente una estancia amable y una atención integral durante toda su estancia en el centro. “Además de recibir, tomar nota de sus datos personales y de acompañarles hasta que pasan a consulta con el óptico, nos preocupamos por ampliar nuestros conocimientos en materia ocular, de forma