Examen Final de CO

La motivación laboral, estrategia para aumentar la productividad

Solís, el presidente inesperado

Comportamiento Organización

David Ramírez: 'Desde que arrancó el torneo quería ganar el premio a novato del año

Hecho por: Fiorela Carmona María José Gómez María Fernanda Pérez

La motivación La motivación es un concepto muy utilizado en el ámbito empresarial hoy en día. Este se refiere al proceso que determina la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo hacia el logro de una meta. Este es un tema muy amplio que se ha venido trabajando durante todos estos años en esta revista, pero hoy mencionaremos un poco sobre las teorías que diversos de diversos autores que nos indican como funciona la motivación para una mejor comprensión y así llegar al éxito empresarial

Empezamos con la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, esta abarca 5 necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización conforme se satisfacen las de un tipo, se vuelven dominantes las del siguiente.

Contamos con mas teorías como lo son la teoría de los 2 factores y la teoría de necesidades de Mclleland.

Hay muchísimas mas teorías contemporáneas como lo son la teoría de los 2 factores, la de autodeterminación, evaluación cognitiva, compromiso con ell puesto de trabajo, la de la autoeficacia, establecimiento de metas entre otras.

Enrique Meza Jr.: ‘Espero lograr muchas cosas importantes en Santos de Guápiles’ El nuevo técnico de AD Santos lleva el fútbol en la sangre. Enrique Maximiliano Meza tomará las riendas del equipo guapileño por la próxima temporada.

El nuevo director técnico de AD Santos se ilusiona con llevar al club guapileño a conseguir grandes cosas en el fútbol tico.

La motivación laboral, estrategia para aumentar la productividad Dependiendo de sus recursos económicos, grandes y pequeñas empresas idean estrategias para mantener a sus empleados en un buen ambiente laboral que los lleve a brindar lo mejor de sí y a ser cada vez más productivos.

Las pequeñas empresas, o aquellas que cuentan con recursos limitados, requieren de estrategias de motivación laboral que en el nivel macro brinde a los empleados un espacio propicio donde puedan desarrollarse de manera personal y profesional.

David Ramírez: 'Desde que arrancó el torneo quería ganar el premio a novato del año Sus nueve goles y las buenas jugadas durante el cierre del torneo, le dieron a David Ramírez el premio a jugador revelación de la temporada 2013-2014.

El atacante del campeón nacional, de 21 años, consiguió siete tantos en el torneo de Invierno y tres más en el Verano, que contribuyeron en gran parte para el título 30 conseguido por el club morado.

El novato tibaseño aseguró tomarse con tranquilidad y satisfacción esta designación por parte de la Unafut.

Los conflicto son situaciones en las que dos o mรกs personas entran en desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades , deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy

Problema vrs. Conflicto Molestia o queja

Desacuerdo entre las partes

Hechos encontrados o demostrados

Es un enfrentamiento por algรบn motivo

Asuntos que no se pueden solucionar

Contraposiciรณn de intereses sociales, econรณmicos o puntos de vista

Una situaciรณn en la que se observan dificultades

Una discusiรณn entre dos o mรกs personas que no llegan a un acuerdo

Incomprensiรณn que se produce en base a un asunto

Acuerdos no consensuados de dos o mรกs grupos de personas

importante las emociones y sentimientos y donde la relaciรณn entre las partes en el conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funciรณn de cรณmo sea el proceso de resoluciรณn del conflicto.

Imágenes Se dan conflictos cuando dos

personas tienen opiniones diferentes, por ejemplo cuando existen diferencias en lo que Se pueden dar

piensan sobre temas

conflictos también

controversiales como la diversidad

cuando se está en

sexual. Estas personas deben

una posición de

buscar la manera de que su forma

estrés como

de pensar no dañe al otro ni

cuando en un

irrespete los derechos del mismo.

partido de futbol personas de diferentes equipos

Además, otro caso en el que se

discuten por quién

dan conflictos es cuando por

ganará el partido.

problemas de comunicación en

una empresa son se entienden las tareas asignada y no se realice lo que esperan, eso afectará a muchas personas y muchos procesos y generará un conflicto.

La negociación

¿Cómo podemos llegar a un acuerdo?

Llegar a un acuerdo no es algo sencillo, se necesita cooperación de cada una de las partes para obtener la meta que se desea y esta cooperación solo es posible lograrla por medio de la

COMUNICACIÓN

Tipos de acuerdos: Distributivos  (Ganar o perder). Busca dividir una cantidad fija de recursos.

Integradores  Genera una solución ganarganar.

La negociaci贸n se ve afectada por: Emociones

Personalidad

Cultura

G茅nero

El proceso de la negociación Preparación y planeación

Definir las reglas básicas Aclaración y justificación

Acuerdos y solución de problemas Cierre e implementación Negociación con terceros Mediador Tercero neutral que facilita una solución mediante la sugerencia de alternativas.

Ejemplos

Pamela desea comprar un auto, ella acude a la agencia de automóviles y encuentra un carro que es de su interés; sin embargo, el precio de este es mayor a su presupuesto.

Ella le comenta la situación al vendedor y aunque al inicio él no está muy convencido de otorgarle una rebaja, ella aplica un proceso de negociación con él y finalmente ambos llegan a un acuerdo. Pamela compra el auto que deseaba y el vendedor obtiene la ganancia que esperaba.

Alfonso, el día de ayer, tuvo un problema con su novia y él se encontraba muy triste por lo que olvidó que hoy debía de entregar el proyecto final de la materia comportamiento organizacional.

Alfonso le comenta al profesor Ronald lo que sucedió para negociar y no perder completamente el puntaje del proyecto; el profesor le dice que le acepta el proyecto pero le rebajará 7 puntos menos de su calificación final por no entregar el proyecto a tiempo. Alfonso muy agradecido acepta y entrega el proyecto unos días después.

Alexa empezó hace poco tiempo un negocio de una pastelería, ha tenido éxito y su clientela ha aumentado considerablemente; sin embargo, su local es pequeño y no tiene la cantidad suficiente de batidoras y hornos para cumplir a tiempo con todos sus pedidos. Por este motivo, Alexa se dirige al banco para solicitar un crédito bancario para comprar todos los utensilios que necesita y expandir su local, sin embargo; el gerente le dice que no se le puede otorgar el crédito porque no cumple con los requisitos necesarios para obtenerlo. Alexa muy decepcionada le explica al gerente y mediante una negociación el gerente acepta otorgarle el crédito a Alexa.

Trabajo en equipo • Muchas veces se tiende a confundir un grupo y un equipo.

Sin embargo la diferencia que existe entre ellos es muy grande e importante.

• Un grupo es aquel en el que los integrantes interactúan juntos pero cada uno es responsable de un área. Por otro lado un equipo consiste en un conjunto de personas donde sus esfuerzos individuales son de gran importancia para el desarrollo de todas las tareas, es decir, dependen unos de otros para lograr el objetivo final, por lo que es necesario que siempre trabajen juntos.

• A la hora de desarrollar un trabajo en equipo es necesario tener claro sobre cual tipo de equipo se trata: - Equipos para resolver problemas: formado por personas de una misma área que se reúne con el fin de analizar formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente laboral.

- Equipos de trabajo autodirigido: personas que realizan tareas muy relacionadas o interdependientes y que asumen muchas de las responsabilidades de sus supervisores.

- Equipos transfuncionales: Individuos con un poder jerárquico similar pero de diferentes áreas de trabajo que necesitan trabajar juntos para realizar una tarea especial.

- Equipos virtuales: usan la tecnología para reunir a sus miembros, los cuales se encuentran en diferentes lugares físicos.

• Para la creación de un equipo eficaz es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. Contexto: - Recursos externos adecuados - Liderazgo y estructura aprobada por todos - Clima de confianza entre miembros - Evaluación del desempeño y sistemas de recompensa, todo miembro debe sentirse bien y que su trabajo es aceptado y reconocido 2. Composición: - Aptitudes , personalidad, preferencias y diversidad de los miembros, es necesario conocer esto para saber con quienes se trabaja - El tamaño del equipo - La flexibilidad de los miembros ante los cambios y opiniones de los demás

- Asignación de roles - Diversidad 3. Proceso: - Propósito y metas en común - Niveles de conflictos - Eliminar la pereza social

Ejemplos •

Para el desarrollo de un nuevo producto es necesario crear un equipo con diversas personas. Por ejemplo es necesario tener un experto en diseño, otro en publicidad, en mercadeo, finanzas, en producción y en TI para la elaboración y comercialización del producto, pero además es necesario otras personas que ayuden a cada uno de esos expertos para realizar un tarea más completa y de la mejor manera posible. De esta forma todos dependen del trabajo y empeño del otro para alcanzar el objetivo posicionar el nuevo producto en el mercado.

• En un excelente restaurante es necesario que cada uno de los trabajadores realice su tarea en el momento y manera más indicada. El chef debe preparar los menús y supervisar la preparación d cada plato, el cocinero debe preparar cada uno de los platos que serán servidos, el asistente se encarga de la elaboración de las salsas y cada uno de los ingredientes necesarios para los platillos, el mesero lleva el plato a la mesa y lo recoge una vez fue degustado por el cliente, finalmente el encargado de lavar los platos realiza su tarea para que luego estos vuelvan a ser utilizados y los anterior mencionados logren continuar realizando su tarea de la mejor manera.

• Cada vez que se debe investigar un crimen es necesario realizar un trabajo en quipo. Unos deben recoger las evidencias, otros las analizan y se dan diversas opiniones sobre lo que realmente paso, por esta razón es necesario hacer estudios e investigar a los sospechosos para encontrar la verdadera historia. Finalmente otros deben realizar los interrogatorios demostrar la culpabilidad con las pruebas encontradas y analizadas para finalmente resolver el crimen juntos como equipo en donde dependen unos de las acciones de los otros.

El liderazgo El liderazgo es la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas. No existen lideres ni buenos ni malos, solo existen lideres con diferentes ideales y esos ideales que saben transmitir es en lo que los seguidores creen.

Muchos han tratado de explicar sobre este fenómeno. Una de las teorías es la de los rasgos que es la cual considera las cualidades y características personales que distinguen quienes son lideres y quienes no lo son.

Otra teoría es conductual de liderazgo las cual propone que lo que distingue a los lideres son sus conductas especificas.

También existen los lideres orientados a los empleados , son aquellos que hacen énfasis en las relaciones interpersonales que muestra un interés personal por las necesidades de los subalternos y acepta las diferencias individuales entre estos.

Por otro lado están los orientados a las tareas que son un poco mas estructurados y enfocados en alcanzar los resultados.

Hay mas teorías que respaldan el liderazgo como lo son: teoría de liderazgo situacional, teoría del camino hacia la meta, teoría del intercambio lídermiembro, liderazgo carismático, transformacional y transaccional entre otras.

Solís, el presidente inesperado Por su nivel de lidrazgo en la campaña politica ahora ocupa el cargo de presidente de Costa Rica.

AIESEC AIESEC es una organización global, apartidaría, sin fines de lucro formada por jóvenes profesionales, estudiantes y reciéngraduados de instituciones de educación superior.

Sus miembros están interesados en temas globales, interculturalidad, liderazgo y administración. Acrónimo en fra ncés :Association Internationale des Étudiants en Sciences Économiques et Commerciales, que significa “Asociación internacional de estudiantes de Ciencias Económicas y Comerciales” En AIESEC, los jóvenes desarrollan sus capacidades a través de sus programas internos de miembros, liderazgo e intercambio. Su oficina central se encuentra en Rotterdam, Países Bajos.

Actualmente la red internacional de AIESEC incluye más de 100.000 miembros en 124 países y territorios. Es la organización internacional de estudiantes más grande del mundo, reconocida por la ONU. Está presente en unas 2.400 universidades de todo el mundo, proporcionando más de 24.000 experiencias de liderazgo a sus miembros, y enviando estudiantes y licenciados en 20.000 intercambios internacionales al año

Proyecto Daniel La Asociación Proyecto Daniel es una entidad privada y sin fines de lucro, que fue creada en mayo del 2010, con el objetivo de ayudar a jóvenes de 13 a 21 años con cáncer y que reciben tratamiento oncológico en los distintos hospitales generales costarricenses exceptuando el HNN. Gracias al liderazgo de la señora Ligia Bobadilla este proyecto ha estado creciendo durante los últimos años.

De los logros mas grandes es haber podido inaugurar salones para jóvenes con cáncer en los hospitales México y San Juan de Dios.

La comunicación

Comunicar es el hecho de transmitir información significativa. Es la acción a través de la cual los individuos se relacionan entre sí.

Para que la comunicación se produzca se requieren tres elementos básicos: Un emisor, un mensaje y un receptor. A estos tres elementos fundamentales hay que sumarle dos factores de igual importancia: El código y el canal. Se les conoce como los factores de la comunicación.

Factores de la comunicación

La comunicación se da en cada momento en nuestras vidas,

por ejemplo cuando en el mercado le pedimos al La comunicación puede ser verbal o no

verbal, la verdad es

vendedor el producto que queremos comprar y él nos comprende exactamente lo que le pedimos.

con el uso de la voz pero la no verbal es por ejemplo pueden ser los gestos que realizamos cuando queremos dar un mensaje como cuando se quiere decir que sí y esto se ve representado por

el movimiento de la cabeza de arriba hacia abajo o con levantar el pulgar.

Con la tecnología, la comunicación y la manera

en que las personas lo hacemos ha ido cambiando, por ejemplo, con el uso de las redes sociales podemos hablar con casi cualquier persona en cualquier parte

del mundo y en cualquier momento.

Comportamiento Individual y Grupal Comportamiento individual • Estudia al ser humano de forma individual según sus diferentes aspectos y características; es decir, su diversidad.

• Los principales factores que intervienen son las características demográficas como edad, género o religión.

• Además el comportamiento individual se basa en: - Las actitudes y la satisfacción laboral que posee cada individuo.

- Al igual que las emociones (generadas por un evento especifico; felicidad, tristeza…) y estados de animo (son dos dimensiones: positivo y negativo).

- Los valores, los cuales pueden variar según el lugar y la cultura.

- La personalidad , características, reacciones y forma de interactuar con otras personas.

- Percepción, interpretación personal de las situaciones, objetos y personas que lo rodean.

Comportamiento grupal • Consiste en las reacciones internas de los grupos. Los grupos son dos o mas individuos que interactúan para lograr objetivos en común.

• Las reacciones están definidas en cada una de las etapas de desarrollo de los grupos: - Etapa de formación - Etapa de tormenta o conflicto - Etapa de normalización o regulación - Etapa de desempeño - Etapa de suspensión o desintegración • Las propiedades de los grupos se refiere a la forma de modelar la conducta para predecir el comportamiento individual dentro de un grupo, estas son seis: - Roles, es el papel de cada uno de los miembros.

- Normas, estándares de comportamiento en un grupo.

- Estatus, posición social del grupo o de cada uno de sus miembros.

- Tamaño, depende de la tarea.

- Cohesión, grado en que los miembros se motivan entre sí.

- Diversidad, diferencias y semejanzas entre los miembros.

Ejemplos • En un grupo de autoayuda ante la depresión se puede identificar como cada uno de sus miembros son tristes, solitarios, siempre están en contra de los demás o se sienten enfermos, ignorados o menospreciados por los demás.

Sin embargo, si una de estas personas acude a un grupo de autoayuda es más probable que se comience a sentir con más confianza, por lo que intente convivir más con los demás y sonreír de vez en cuando, esto puede representar un cambio en sus emociones y más adelante en su estado de ánimo.

• El gerente de compras de una fabrica de ropa está cometiendo actos corruptos, los cuales han llegado a ser muy evidentes ante los ojos de su equipo de trabajo, lo que genera que ellos consideren que también tienen derecho a realizar actos en los cuales se puedan ver beneficiados. En otras palabras, debido a esta situación se produjo una cohesión negativa entre los integrantes del equipo, ya que entre ellos se apoyan a hacer lo mismo que esta haciendo el gerente.

•

En la empresa El Albaricoque S.A. se generó situación desde hace dos semanas en el departamento de recursos humanos. A Juan, quien lleva 10 meses trabajando en la empresa, lo han ascendido de puesto situación que molesto realmente a Matilde quien tiene 4 años de trabajar con ellos y quien pensaba que seria ascendida debido a su gran trabajo. Por esta razón Matilde ha desarrollado una actitud negativa ante la situación estos días; es decir que le grita a sus compañeros les hace mala cara cuando le preguntan u opinan algo lo que ha creado tanto una insatisfacción laboral en ella como en sus colegas.

La cultura Organizacional Sistema de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organización de las demás

Innovación y toma de riesgos

Atención a los detalles

Orientación a los resultados

Orientación a la gente

Orientación a los equipos

Dinamismo

Estabilidad

Cultura dominante: brinda a la organizaci贸n personalidad distintiva Cultura fuerte: sus valores los adaptan muchas personas.

La cultura organizacional establece FRONTERAS

Ejemplos

Adriana es estudiante de primer ingreso del TEC, y es su primer día de clases.

Ella siente que el ambiente que se vive en la universidad es muy tranquilo, es muy común ver a los estudiantes estudiando en sus horas libres en la biblioteca o incluso hasta en la soda o el comedor, ella se extraña al ver esta situación tomando en cuenta que es tan solo el primer día de clases. Al día siguiente ella conoce a Dana, otra estudiante que previamente había estudiado en la UCR y Adriana le comenta que le llama la atención el ambiente que percibe. Dana le explica que esa es la cultura del TEC, la mayoría de los estudiantes son muy tranquilos y muy enfocados en sus deberes.

La empresa Chefs Creativos, es una empresa gastronómica cuya actividad consiste principalmente en la creación de platillos exóticos e innovadores. En esta empresa a los chefs se les exige presentar un platillo innovador cada semana al gerente. Los chefs mantienen su puesto en la empresa si demuestran su creatividad en las combinaciones de sabores de los platillos. Según testimonios de los chefs se vive un ambiente muy diferente al de las demás empresas gastronómicas ya que todos los empleados viven en una “competencia” por llamarlo de alguna forma. Al gerente le interesa más la creatividad de los platillos que la cantidad de platillos producidos.

Cada familia tiene una cultura organizacional muy diferente. La familia Quesada esta compuesta por la mamá, el papá, una hija y dos hijos. A cada hijo se le asigna una labor doméstica por semana como por ejemplo lavar los platos, lavar la ropa, limpiar los muebles entre otros.

Cada miembro debe cumplir con sus tareas semanales. Además, la familia Quesada valora mucho el tiempo juntos, por lo que se prohíbe el uso del celular a las horas de comida. También todos los Domingos los miembros de la familia dan un paseo familiar y de paso almuerzan juntos, ya que entre semana se ven menos por las obligaciones del estudio de cada hijo.

Los Valores

Son principios que nos

permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir,

apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.

En una organización los valores son el marco del comportamiento que

deben tener sus integrantes, y dependen de la naturaleza de la organización (su razón de ser); del propósito para el cual fue creada (sus

objetivos); y de su proyección en el futuro (su visión). Para ello, deberían inspirar las actitudes y acciones necesarias para lograr sus objetivos.

Los valores se ven En la universidad y

lugares de trabajo

representados en cada aspecto

de nuestras vidas, por ejemplo

los valores se ven

cuando realizamos algo que no

representados

es debido, pedir disculpas y ser

siempre ya que

sincero son valores

convivimos con

fundamentales.

personas

diferentes ya que hay gran diversidad

En países como Costa Rica se

de personas con

ven reflejados valores como

diferencias tanto

por ejemplo la paz al ser un

en la forma de

país sin ejército que busca

personas como

mantenerse de manera

físicas y debemos

pacífica por sobre los

ser tolerantes y respetuosos con cada uno de ellos.

conflictos en los que se ve involucrado.

Importancia del Curso de C.O • Como se puede entender el Comportamiento Organizacional consiste en el efecto que tiene los individuos, los grupos y las estructuras sobre la organización. Su finalidad es mejorar la efectividad de la empresa.

• Este dato es un resumen de todo lo que se puede aprender en el curso de CO. Sin embargo, su importancia va más allá de ese dato, también llega ciertos puntos, criterios y opiniones personales de cada uno de los estudiantes.

• Durante el curso se llego a conocer en que consisten y como se desarrolla tanto el comportamiento de cada persona por separado como en conjunto en un grupo.

• También se puede recalcar el aprendizaje de las mejores herramientas y procedimientos para resolver de la mejor forma, según la circunstancia, diversos conflictos.

• Se logro desarrollar un mejor vocabulario sobre cada uno de los factores que intervienen en la parte interna de una organización como lo es la motivación, satisfacción, liderazgo, negociación, comunicación y valores, entre muchos otros igual de importantes.

• La principal ayuda es poder aplicar todo lo estudiado en cada una de las clases en una empresa, donde se puede ver realmente los errores y aciertos sobre las tareas que se realizan. Para de esta forma cuando cada uno de los estudiantes lleguen a trabajar en una empresa o a formar su propia organización podrán saber como liderar, formar equipos, comunicarse, respetar tanto las opiniones como creencias o características individuales de los trabajadores y compañeros y finalmente desarrollar las metas de la empresa en conjunto de forma eficaz y eficiente con todos los involucrados.

Ejemplos • En la vida personal estamos rodeados de muchas personas con las que hay que convivir. Un ejemplo muy claro son los amigos, cada uno de ellos es diferente, tiene diversas formas de pensar, actuar, preferencias y gustos, los cuales debemos respetar, apreciar y aprender a convivir y tratarlo de acuerdo a cada una de esas características y comportamientos individuales

• En general la comunicación, la negociación, el trabajar en equipo, el saber que es un líder y el motivar entre muchos otros es verdaderamente importante para poder desarrollar una gran cantidad de tareas y de la mejor manera en una empresa donde el trabajo de otros dependen, de cierta forma, del de uno y viceversa. De igual forma los chismes, las falsas opiniones o prejuicios que se forma sobre alguna persona pueden ser falsas y malas tanto para uno mismo, ya que puede generar problemas al ser descubiertos, como para los afectados porque estos pueden ser vistos por los demás con una imagen falsa que los haga sentirse mal.

• En cuanto a la familia ayuda para comprender mejor las opiniones y necesidades de cada uno para poder llevar la relación con armonía y así poder vivir de forma feliz y en paz.

Hecho por: Fiorela Carmona María José Gómez María Fernanda Pérez