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OPINIÓN DANIEL LÓPEZ
El complejo de Frankenstein o cómo adoptar con éxito nueva tecnología en la empresa Quizás no haya mejor cura para el complejo de Frankenstein que implantar gradualmente componentes tecnológicos en una empresa. Ésto, con el fin de proporcionar valor agregado a sus operaciones y para reducir sus tiempos al mínimo posible, lo cual permitirá dilucidar la contribución real de la tecnología al desempeño del negocio.
EN EL PRÓLOGO DE LA ANTOLOGÍA DE HISTORIAS DE CIENCIA FICCIÓN,
“El resto de los Robots” (1964), Isaac Asimov describe un fenómeno social al que bautizó como: “Complejo de Frankenstein”. Según el autor, los individuos que lo padecen, desconfían por instinto de la tecnología, principalmente porque la idea de que existe conocimiento peligroso y/o prohibido para los humanos está incrustada en su subconsciente. Los afectados se olvidan de los ingenieros, quienes paralelamente a lo que crean, inventan, construyen - para dar uso a su saber -, conciben medidas de seguridad que minimizan y, en ocasiones, eliminan el potencial negativo de sus proyectos. En el ámbito de los negocios, el complejo de Frankenstein se manifiesta de manera sutil, pero no por eso menos dañino. En empresas donde está arraigado fuertemente, los síntomas más comunes son:
1) la presencia de tecnología obsoleta, que muestra señales claras de
disminución en la productividad, además de frecuentes averías y dificultad para hallar técnicos adecuados para su mantenimiento.
2) los proyectos de evaluación e implantación de nueva tecnolo-
gía son abandonados o pospuestos, bajo pretexto de costo y riesgo para la continuidad de la operación en el negocio.
sas en manos de la competencia. La falta de recursos no debe ser excusa para dejar de evaluarlas y así, determinar en qué momento se volverá rentable adoptarlas antes que la empresa vecina. LA REVOLUCIÓN GRADUAL
El complejo de Frankenstein se ve reforzado por ejemplos constantes de compañías que fracasan en la implementación de tecnología, después de invertir un capital sustancial de tiempo y dinero. En muchos de estos casos, los negocios reemplazan casi toda su infraestructura tecnológica de golpe, lo cual los obliga a integrar no sólo nueva tecnología, sino también nuevos procesos simultáneamente, sin que sea posible revertir los cambios. Es por eso que una estrategia exitosa frecuentemente se basa en la incorporación modular y gradual de componentes tecnológicos. Si se organiza la ejecución del proyecto secuencialmente - con base en el mayor costo-beneficio potencial para las áreas de negocio -, se asegura que cada módulo instalado comience a rendir beneficios justo antes de que se inicie el siguiente. MEDIR PARA MEJORAR
La mejor manera de determinar el potencial de nueva tecnología en las operaciones de un negocio, es mantener un conjunto de indicadores detallados, que estén directamente ligados a la productividad de la tecnología utilizada, así como de las horas hombre requeridas para su ejecución y mantenimiento. Estos datos pueden utilizarse para evaluar las opciones disponibles con distintos proveedores y también para identificar puntos de inflexión en cuanto a la obsolescencia de la infraestructura de la empresa. Quizás no haya mejor remedio para el complejo de Frankenstein que la evidencia que se recaba al monitorear el mercado y a la competencia. También será útil la gradual integración de componentes tecnológicos, que optimicen las operaciones de la compañía, en el menor tiempo posible. Sólo así se podrá identificar la contribución real de la tecnología al desempeño de cada empresa y eliminar, de una vez por todas, a Frankenstein de su negocio.
EL RIESGO DE NO CAMBIAR
Uno de los argumentos más fuertes para adoptar nueva tecnología es la competencia. La organización que posee una cultura que, legítimamente, le impide adoptar tecnologías emergentes o de punta, por el riesgo que implica para sus operaciones, debe de establecer un proceso permanente de monitoreo. Con ello, podrá determinar cuando nuevas tecnologías pueden resultar peligro-
» Daniel López Ingeniero en sistemas con un MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad de Edimburgo, Reino Unido. Vicepresidente de www.softwarenextdoor.com
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