OPINIÓN DANIEL LÓPEZ
Ver para Creer La Administración Basada en la Evidencia es una filosofía gerencial que exige que las decisiones ejecutivas se fundamenten en pensamiento crítico y la mejor evidencia disponible. Surge como reacción a la falta de rigor con que muchos gerentes examinan su negocio para la toma de decisiones.
LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA EVIDENCIA (EBMgt por sus siglas
en inglés) surgió en los noventa. Y uno de los problemas fundamentales que esta filosofía pretendía aliviar, era la exagerada dependencia de los gerentes a las mal llamadas “mejores prácticas” e historias de éxito de empresarios célebres. EBMgt busca ayudar a los gerentes a evaluar con ojo crítico la validez y aplicabilidad de la evidencia de la que pueden echar mano. Esta disciplina también exige que se aproveche la información recabada en estudios de negocio disponibles, en bases de datos especializadas, para que al emplear esa información, puedan aprender a pensar científicamente; esto compensará la subjetividad proviniente de sus opiniones personales.
TIPOS DE EVIDENCIA
EBMgt clasifica la evidencia a la que tienen acceso los gerentes en tres tipos principales: EVIDENCIA CIENTÍFICA Este tipo de evidencia proviene principalmente de artículos publicados en revistas científicas, que han sido evaluados por especialistas calificados en el área. La confiabilidad de dichos estudios depende de que las observaciones en las que estén basadas sus conclusiones, sean repetibles y minimicen desviaciones subjetivas, que incrementan la posibilidad de encontrar explicaciones alternas. EVIDENCIA ORGANIZACIONAL La evidencia organizacional es aquella que es recabada a través de los sistemas de información gerencial: encuestas, estudios de mercado, encuestas a empleados, cultura organizacional, etcétera. EVIDENCIA BASADA EN EXPERIENCIA Está basada en la experiencia y conocimientos de los gerentes de una organización. Este tipo, muchas veces, es difícil de cuantificar y documentar, pero puede influir fuertemente en la toma de decisiones en una organización, siempre y cuando se utilicen métodos científicos para decantar la porción útil de los prejuicios y malos hábitos que a veces la contaminan.
EL MÉTODO
Una vez recabada la evidencia, es necesario examinarla e integrarla para arribar a una decisión. Un gerente que aplica EBMgt: 1) Formula preguntas prácticas, estructuradas correctamente, alrede-
dor de cinco elementos fundamentales: ·¿Quién? ¿Qué grupo interno o externo está involucrado, es afectado y/o influye en el proceso de tomar la decisión? ·¿Qué o cómo? ¿Qué procesos, tareas o indicadores de negocio, están ligados al proceso de tomar la decisión? ·¿Comparado con qué? ¿Cómo se compara el proceso y los indicadores asociados, a otros similares en el negocio? ·Resultado pronosticado ¿Qué es lo que se desea lograr y/o mejorar? ·Contexto ¿En qué contexto, organización o grupo se pretende implantar la decisión? 2) Obtiene la mejor evidencia disponible. 3) Evalúa críticamente la evidencia. 4) Integra la evidencia a su experiencia profesional. 5) Monitorea exhaustivamente el resultado de una decisión.
El resultado de adoptar esta filosofía, es sistematizar la forma en que se adquiere la información y experiencia de mejor calidad, para optimizar el desempeño en un negocio. Esto motiva a los gerentes de una organización a enfrentar sus decisiones de manera más objetiva y consciente.
» Daniel López Ingeniero en sistemas con un MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad de Edimburgo, Reino Unido. Vicepresidente de www.softwarenextdoor.com
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 NOVIEMBRE 2013 + FIRMA
P