As redes sociais estão entre os principais canais de comunicação com os nossos públicos. Por isso, preparamos este guia com informações práticas para nos ajudar, no dia a dia, a manter a coerência em tudo o que dissermos.
Aqui falaremos sobre:
Planejamento
Linguagem
Imagens
Links
Monitoramento
As publicações têm seguido a frequência de, pelo menos, 1 post por dia. Por esse motivo, mantenha o calendário de postagens atualizado, reservando as datas das suas publicações na ferramenta ClickUp.
Sabemos que imprevistos acontecem ou que nem sempre o cliente aprova a peça no prazo combinado. Então, se souber ou perceber que o post não irá entrar no dia que você programou, avise a equipe do Marketing (Karen Pereira), que poderá colocar outro no lugar.
É fundamental seguir o mesmo padrão de linguagem em todas as redes. Por isso, tenha em mente que:
Dá para falar de assunto sério com um tom descontraído e informal. Afinal, nosso público é jovem.
Sim, você pode brincar com as palavras.
O humor é sempre bem-vindo. Mas tome cuidado para que a brincadeira não ofenda ninguém. Ficou na dúvida? Não publique.
É preciso ser atual e falar a voz das ruas. Palavras difíceis devem ser substituídas por outras mais simples, que facilitam o entendimento.
Evite peças em inglês. Se houver necessidade, primeiro coloque a versão em português da legenda e depois a tradução. Esta é uma forma de prezarmos pela diversidade e inclusão e gerarmos proximidade com as pessoas.
Se o post for sobre um processo ou uma vaga em que o domínio do inglês é fundamental, coloque esta informação na legenda.
Usar a voz ativa e CTAs (call to action) são convites para a ação.
IMPORTANTE: Falamos como Cia de Talentos, nunca como se fosse o cliente que estivesse escrevendo. Os projetos são em conjunto, mas as redes são nossas.
Em nossos canais oficiais, use a linguagem inclusiva, que é aquela que não exclui ou invisibiliza qualquer grupo social.
Exemplos:
No lugar de “Além de se inscrever, que tal marcar um amigo pra te acompanhar nessa jornada?”, use “Além de se inscrever, que tal marcar alguém nessa jornada?”.
Ao invés de “Todos os selecionados para a próxima etapa do processo serão comunicados por e-mail”, prefira “Todas as pessoas selecionadas para a próxima etapa do processo serão comunicadas por e-mail”.
Para saber mais, veja nosso artigo
“Linguagem inclusiva e linguagem neutra: saiba tudo sobre elas”
Use sempre as imagens recebidas por e-mail, colocadas pela pessoa de criação no sharepoint ou então no Trello. Preservar a qualidade do arquivo faz toda a diferença.
Mantenha os links atualizados e sempre os mais recentes no topo da lista. Tenha uma atenção especial aos prazos de inscrição e exclua os que estiverem com inscrições encerradas.
Acompanhar a repercussão das postagens para ter agilidade nas respostas é essencial. Isso porque as pessoas tendem a esperar um retorno mais rápido pelas redes sociais e é importante que elas se sintam acolhidas e atendidas.
Nós curtimos todos os comentários (menos as críticas, claro), respondemos todas as perguntas e interagimos sempre que somos marcados em algum lugar. Já os comentários puramente ofensivos não devem ser respondidos, já que a pessoa não quer tirar dúvida ou conversar.
É importante prestar atenção no volume de críticas, pois elas podem indicar problemas no sistema e é fundamental reportar internamente rápido.
Se quiser saber mais sobre atendimento a participantes e gestão de crise, acesse o e-book.
Se a informação incorreta estiver no texto, faça uma edição. Se houver comentários a respeito, inclua uma observação ao final da legenda, dizendo que o texto foi editado para corrigir o que foi postado antes.
Se for na imagem ou vídeo, apague, poste o correto e peça desculpas pelo erro. Mencione também o que foi alterado e reforce a informação certa.
