FM-Magazine 03 - NL

Afgiftekantoor Oostende X - P 918486- Driemaandelijks tijdschrift - V.U.: Filip Cossement - Bld. des Canadiens 118 - B-7711 Dottignies

JUL-AUG-SEP 2015

magazine 03

JO U RNAL F OR THE FACI LI T Y M AN AGER

“De Facility Manager onderschat zijn impact op welzijn”

PROF. DR. LODE GODDERIS (IDEWE)

© PAUZzzz

v

Allstar Developed by Vitra in Switzerland, Design: Konstantin Grcic Go to www.vitra.com/dealer to find Vitra retail partners in your area.

www.vitra.com/allstar

INHOUD

13 “Studies tonen aan dat je voor elke euro die je investeert in welzijn er negen genereert.”

Prof. Dr. Lode Godderis (Idewe)

23 Facility Management Journal Zit/sta-bureaus: het antwoord op de “Zitziekte”?

Wij ademen wendbaarheid Anne-Marie de Krom (Director, Real Estate & Facilities Quintiles)

42 26

Event Bent u de volgende Facility Manager of the year?

40 Forum Francophone Facility Management nog onvoldoende erkend in Wallonië

6 News

Well-being 17 Pluk de vruchten van een aange naam geurende werkomgeving 18 Groenten en fruit voor thuis,

bezorgd op het werk 21 “Pauze nemen is tijd winnen”

Boeken 47 Reeks Facility Management:

FM in al haar aspecten 50

Nieuwe leden

3

4

VOORWOORD

Beste FM-professional, Beste IFMA-lid, Na een welverdiende en deugddoende verlofperiode zijn de meesten onder ons al terug aan de slag. Het was een prachtige zomer, zelfs met extreem warme dagen die voor elke Facility Manager een uitdaging vormen om de temperatuur in de kantoorgebouwen onder controle te houden.

De grote temperatuurverschillen afgewisseld met de typisch Belgische hevige regen bemoeilijken het garanderen van een aangename werkomgeving. De meeste gebouwsystemen zijn niet berekend op dergelijke temperatuurschommelingen en zullen ons volgens klimatologen dan ook de komende jaren steeds meer parten gaan spelen. Een verwittigd (Facility) man(ager) is er twee waard.

Colofon Periodiciteit: Driemaandelijks Hoofdredactie: Tilly Baekelandt tilly.baekelandt@fcomedia.be T + 32 (0)56 33 42 72 Redactie: Philip Declercq, Valérie Couplez, Shona Anderson Reclame-advies: Karl Bossuyt T +32 (0)475 386 204 karl.bossuyt@fcomedia.be Verantwoordelijke uitgever: Filip Cossement Boulevard des Canadiens 118 B - 7711 Dottignies Vormgeving: marieke.veys@fcomedia.be Version française sur simple demande Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor ondertekende artikels zijn alleen de auteurs aansprakelijk. Voor de inhoud van de advertenties zijn enkel de adverteerders aansprakelijk. De uitgever erkent geen enkele verplichting tot opname van aangeboden advertenties.

Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers

Naast de temperatuurregeling en de luchtkwaliteit, de eerste hoekstenen van welzijn in een kantoorgebouw, komt ergonomie steeds meer aan bod. Kantoorgebouwen worden ingericht volgens een activity-based ontwerp dat iedere soort activiteit een passende werkomgeving voorschrijft. Uiteraard vergt deze verandering continu overleg tussen de Facility Manager, de preventieadviseur en bij voorkeur ook de HR-afdeling. Deze drie spelers staan garant voor een aangename, efficiënte en veilige werkomgeving.

Prof. Dr. Lode Godderis (Directeur Knowledge, Information and Research Idewe) wijst er verder in dit nummer op dat de Facility Manager zijn impact op welzijn onderschat. Ook hier ligt een interessante rol voor u weggelegd, des te meer daar de jaarlijkse statistieken van het Rijksinstituut voor ziekte- en invaliditeitsverzekering (RIZIV) uitwijzen dat het aantal vergoede dagen de voorbije vijf jaar telkens omhoog ging.

U ziet het, IFMA volgt de trends in de FM-wereld op de voet en deelt de bevindingen graag met u.

Veel leesgenot Jean Morren Voorzitter IFMA

Contact us: Directeur Mieke Loncke T. 02 424 12 80 M. 0485 69 77 93 mieke.loncke@ifma.be Office Manager Muriel Walter T. 02 424 12 80 M. 0468 13 81 25 secretary@ifma.be

Pegasuslaan 5 1831 Diegem www.ifma.be

Revinylution!

De nieuwe collectie Pergo vinylvloeren is een revolutie op vinylgebied. Natuurlijke uitstraling wordt gecombineerd met Pergoduurzaamheid. De TitanV™ beschermende toplaag sluit het oppervlak volledig af, waardoor de vloer beter bestand is tegen vlekken en vuil, beschermd tegen krassen en makkelijk te reinigen. En dankzij een nieuw productieproces en een nieuwe kliktechnologie beschikken de vloeren over een ongeëvenaarde stabiliteit en kunnen ze sneller en eenvoudiger dan ooit geïnstalleerd worden.

pro.pergo.be

6

NEWS

Agenda World Workplace IFMA International 07 - 09 oktober 2015, Denver FM Congres: Flexibility@work 15 oktober 2015, Diegem

http://www.facilitynights.com/congres/ nl/programma YIP café Antwerpen oktober 2015 BIM-event ADEB-VBA 20 oktober 2015, BIM-gebouw T&T

http://www.ifma.be/nl/events/ bim-launch-event Rondetafel NBN 20 oktober 2015

Dagopleiding doelgericht projectmanagement 28 oktober 2015, Diegem Bedrijfsbezoek Daikin 13 november 2015, Oostende Sustainable Buildings Premier Cercle 17 november 2015, Brussel

http://www.premiercercle.com/index. php?item=event-details&ide=212 Golden Service Awards 18 november 2015, Eindhoven

http://gsa.servicemanagement.nl/

Praktische tweedaagse opleiding: Dagelijks Controle Systeem (DKS)

Het DKS is een snelle en eenvoudige steekproefcontrole op de kwaliteit van uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden. Handig als u op eenvoudige wijze uw schoonmaakkwaliteit wil verbeteren. Wie de opleiding DKS afrondt, kan vuil herkennen en classificeren, DKS-metingen uitvoeren, rapportages schrijven en verbeteringen initiëren.

Compass Group nieuwe Corporate Sustaining Partner IFMA

IFMA heeft sinds 1 oktober 2015 een nieuwe Corporate Sustaining Partner: Compass Group, een van de belangrijkste spelers op de Belgische foodservice markt. Als cateringpartner in bedrijven, de gezondheidszorg en het onderwijs ligt de focus op het leveren van kwalitatief maatwerk. Compass Group tekende voor een Platinum partnership van 3 jaar. www.compass-group.be www.ifma.be

- Les 1 op 11 maart 2016 van 10 tot 16u - Les 2 en schriftelijk examen op 18 maart 2016 van 10 tot 16u Locatie: Hotel Ter Elst - Edegem De opleiding kost 645 euro (VSR-leden krijgen 150 euro korting). Wie slaagt ontvangt het diploma DKS van de Stichting Schoonmaakkwaliteit. U kan zich aanmelden via de website: www.svs-opleidingen.nl

Jean Morren (voorzitter IFMA) en Bruin Bourgois (Managing Director Compass Group Belgilux)

Overheidsforum PMV Brussel 23 november 2015 FM & Architectuur 24 november 2015, Luik

Bene Office Maker

Bene stelt een innovatieve tool ter beschikking voor de inrichting van werkomgevingen: de Bene Office Maker (officemaker.bene.com). Deze nieuwe online applicatie maakt de inrichting van werkruimten aangenaam toegankelijk. Het enige wat de gebruiker moet doen, is een reeks vragen beantwoorden over het bedrijf en de werkmethoden die gehanteerd worden, zoals: Wenst u een ruimte die een informelere communicatie bevordert?

Welk beeld moet uw nieuwe werkruimte uitstralen? Ontvangt u ook gasten en klanten? Deze antwoorden worden vervolgens automatisch verwerkt om een oplossing op maat voor te stellen. Bij elk nieuw antwoord genereert de Office Maker een 3D-weergave van de ruimte.

Workshop YIP onderhandelingstechnieken 25 november 2015 Facility Night 01 december 2015

http://www.facilitynights.com/nights/ nl/home Dagopleiding duurzaam FM 09 december 2015, Diegem Eindejaarsevent IFMA 03 december 2015, Brussel Utility 2 Build 23-24 maart 2016, Kortrijk Xpo

www.utility2build.be

= IFMA-events

© Bene AG

www.bene.com

NEWS

Nieuwe kikkersoort genaamd naar Puro Koffie

Miko kondigt met trots een nieuwe kikkersoort aan, die ontdekt werd in het Puro Koffie Regenwoud Reservaat in Ecuador en uit erkentelijkheid voor het koffiemerk Puro Pristimantis puruscafeum genoemd werd. EcoMinga, de Ecuadoriaanse partner van de natuurbeschermingsorganisatie World Land Trust (WLT), organiseerde het wetenschappelijk benoemingsproces uit erkentelijkheid voor Puro’s continue ondersteuning, alsook omwille van de overeenkomsten van de kikker met een koffieboon, zowel in kleur als kleurpatronen. Miko heeft sinds de lancering van het koffiemerk Puro in 2006, 2% van de koffie omzet geschonken aan het WLT. Dankzij die samenwerking zijn er tot op heden 75 miljoen vierkante meter regenwoud gered, en dit in 7 Puro Koffie Regenwoud Reservaten gesitueerd in 6 koffieproducerende landen. www.mikocoffee.com www.purocoffee.com

Vanhout Facilities nv breidt uit

Begin april opende Vanhout Facilities nv, opgericht in 2008, een nieuwe vestiging te Brussel. De uitbreiding kadert in de toenemende vraag naar gebouwonderhoud en beheer. De dienstverlening naar bestaande klanten in Brussel en Wallonië zal vanuit dit filiaal kunnen worden geoptimaliseerd en uitgebreid. Het kantoor in Brussel beschikt onder andere over een eigen wachtdienst (24/24 en 7/7). Eerder dit jaar kreeg het bedrijf zijn accreditatie als koeltechnisch bedrijf. Vanhout Facili-

ties nv is gespecialiseerd in het bouwkundig en technisch onderhoud van gebouwen. Momenteel worden meer dan 1.000 gebouwen opgevolgd in de Benelux en dit in diverse sectoren zoals de industrie, kantoren, retail, zorgcentra, ambassades en gemeenschapsstructuren. www.vanhoutfacilities.be

Initial introduceert no touchlijn

Sébastien Delfosse nieuwe HR & Legal Director ManpowerGroup BeLux

Handen wassen en drogen op de werkvloer kan voortaan volledig ‘no touch’ – zonder contact met mogelijk besmette oppervlakken, kranen of zeepdispensers – met de no touch producten van Initial. De productlijn bestaat uit een kraan, zeepdispenser en een dispenser voor desinfecterende handgel. Sinds augustus is er tevens een no touch papierdispenser beschikbaar, en per oktober een no touch handdoekautomaat. Alle producten zijn voorzien van een sensor, waardoor handcontact niet langer nodig is. De producten zijn onderdeel van de Signature-lijn, winnaar van de internationale Red Dot Design Award 2014.

Sébastien Delfosse (36) was sinds 2012 Sales & Operations Manager bij ManpowerGroup. Vandaag klimt hij op tot HR & Legal Director voor België en Luxemburg. Hij wordt ook lid van het directiecomité. In zijn nieuwe functie is hij niet alleen verantwoordelijk voor de medewerkers van de verschillende merken van de groep, maar ook voor de experten van ManpowerGroup op projectbasis aan de slag bij klanten. Goed voor in totaal meer dan 1.000 personen.

www.initialservices.be

www.manpowergroup.be

7

8

NEWS

CxO Leadership Forum op 11-12 december 2015

Drupl: krachtig licht, geen verblinding

Het zesde CxO Leadership Forum, georganiseerd door het managementtijdschrift CxO Magazine, staat dit jaar in het teken van ‘Growth Strategies’. Iedereen heeft de mond vol van groeien en mee blijven gaan met (de noden) van de tijd. Maar welke groeistrategieën passen bedrijven en organisaties toe? Keynotes so far zijn Herman Toch (auteur ‘Happy Profit’), Adjiedj Bakas (Nederlandse trendwatcher) en Herman Lambrecht (auteur ‘Small is Great’).

Zonlicht dat door regendruppels valt, levert oogstrelende taferelen op. Drupl, een nieuw profiel van Modular Lighting Instruments voor de kantoormarkt, verbindt die schoonheid met een veelzijdige armatuur. De lenzen, die op druppels lijken, creëren het effect van lichtstralen die door druppels vallen. De nieuwe lenzenfilter zorgt ervoor dat het krachtige licht nooit verblindt.

Het product voldoet aan de EN12464norm voor werkplekken en is na Vaeder de tweede kantoorarmatuur die het merk dit jaar introduceert. Beschikbaar in drie designs en drie kleuren.

www.cxoleadershipforum.com

www.supermodular.com

Collectief wassen en drogen

A new love story - BuzziSpace x Kvadrat

De samenwerking tussen het Deense Kvadrat (stoffenexpert sinds 1968) en het Belgische BuzziSpace (akoestisch kantoormeubilair sinds 2007) lijkt voorbestemd. Beide zijn actief op dezelfde (project)markt en kregen regelmatig de vraag om de handen in elkaar te slaan. Het vergde een groot project in Wenen (Erste Bank) om de merken bij elkaar te brengen. De bedrijven bundelden de krachten en lanceren dit najaar op Maison et Objet (Parijs) en 100% Design (Londen) de eerste BuzziSpace-meubels bekleed met Kvadrat-stoffen. www.buzzi.space www.kvadrat.de

LDL-Equipment is oorspronkelijk gespecialiseerd in de verkoop van industriële wasserij-apparatuur met een eigen installatie- en technische dienst. Julie Stuyven, die in 2013 in het familiebedrijf van start ging, introduceerde het concept “collectief wassen en drogen”. Via LDL-CARE is het de bedoeling om collectieve wasplaatsen te ontwikkelen. Dit door het gratis ter beschikking stellen van was- en droogmachines. Het onderhoud en de herstellingen worden gratis uitgevoerd. De vergoeding bestaat uit de verdeling van de munten die de gebruiker in de machine werpt. Julie Stuyven: “Door het succes op de Belgische markt zijn we beginnen nadenken over inter-

nationalisering. In februari 2015 werd het concept in samenwerking met Robert Vasen (wasserij Gaverland) op de Nederlandse markt geïntroduceerd.” www.ldlcare.eu

Printer voor leidingmarkering

Met de CRM-100 labelprinter kan men leidingmarkering in de juiste kleurcombinaties afdrukken en daarna in de gewenste vorm knippen. Het toestel kan ook andere veiligheidsignalisatie, barcodes en identificatielabels afdrukken. De software bevat een uitgebreide bibliotheek van pictogrammen, inclusief de nieuwste volgens de ISO EN7010 richtlijn. www.safetyscience.be

NEWS

Plasti-Bac concentreert activiteiten op 1 site (Kuurne)

Steelcase zet in op het intelligente kantoor

Werkomgevingsspecialist Steelcase zet met nieuwe concepten en ideeën in op ‘The Intelligent Office’, de werkomgeving van de toekomst die technologie in de ruimte en het meubilair integreert. In het Intelligent Office-concept worden sensoren die data verzamelen en combineren in de kantoorinrichting geïntegreerd. Uit de dataset die met behulp van deze embedded technology wordt opgebouwd, kan na verloop van tijd betekenisvolle informatie worden gedestilleerd over hoe mensen werken en kunnen nieuwe inzichten worden opgedaan over hun voorkeuren ten aanzien van hun werkomgeving.

Steelcase wil op basis hiervan komen tot een kantooromgeving die nog gerichter en beter de samenwerking tussen mensen ondersteunt en storende invloeden zoveel mogelijk bant. www.steelcase.be w form n t eu e Ni pla itsuw ilite w o r)b ut Nieuw vakevent UTILITY2BUILD ou (ve r de ectb j o o vo pr

Kortrijk Xpo organiseert op woensdag 23 en donderdag 24 maart 2016 op vraag van de markt het nieuw vakevent UTILITY2BUILD, het (ver)bouwplatform van de hand van de organisatoren van ARCHITECT@WORK. Dit professioneel contactplatform biedt enerzijds een exclusieve focus op materialen & technieken voor de utiliteits- en projectbouw en anderzijds ruime mogelijkheden tot networking en kennisoverdracht. Deelname is voorbehouden aan fabrikanten, exclusieve invoerders en verdelers van materialen voor ruwbouw en buitenafwerking, binnenafwerking, technieken, architectenbureaus, ingenieurs- en studiebureaus en aannemers klassen 5 t.e.m. 8. Voor deze bouwpartners zal UTILITY2BUILD zeer gericht bouwheren uit de volgende zes kernsecReserveer vandaag nog uw standplaats: toren binnen de utiliteitsen projectbouw utility2build@kortrijkxpo.com

U2B_ADV_168x125_TECHCARE.indd 1

Om de efficiëntie van de (inter)nationale commerciële en logistieke activiteiten van Plasti-Bac te verbeteren, verhuisde het bedrijf haar totale infrastructuur vanuit Asse naar één enkele site te Kuurne (Industriezone Kortrijk-Noord, West-Vlaanderen). De telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd, net als de algemene en de persoonlijke e-mailadressen van de medewerkers, het BTW-nummer en de bankgegevens.

Nieuw adres: Vijverhoek 51, 8520 Kuurne www.plastibac.eu

EasyLED noodverlichting

uti l i ty b uilding tom orrow

23-24 MAART 2016

K O R TRIJK XPO

Meer info: WWW.UTILITY2BUILD.BE

uitnodigen: education, government, offices, healthcare, hospitality, retail. Teneinde het contact tussen de bouwheren en bouwpartners te optimaliseren, wordt de bouwheer doorheen compacte en uniforme modules geleid, die samenDEeen COENEinnovatieve beurslay-out creëren, inclusief free catering voor iedereen.

PRODUCTS

GEA Happel Belgium

www.utility2build.be

27/08/15 09:34

EasyLED is een belangrijke nieuwigheid in de wereld van de noodverlichting. Het product is een ideale oplossing voor kleine installaties en bezit alle kenmerken die een noodverlichtingsblok moet hebben.

EasyLED is discreet, eenvoudig te installeren en heeft de volgende kwaliteiten: lange levensduur, esthetisch, betrouwbaar, zuinig in het verbruik en aantrekkelijk geprijsd.

Het wordt op strategische plaatsen geïnstalleerd (bijvoorbeeld boven de elektrische verdeelkast) en verzekert noodverlichting wanneer er zich problemen voordoen in de stroomtoevoer of bij een blackout. www.schneider-electric.be

9

10

NEWS

Uitbreiding CuSL met ALHOmodules

Een bijgebouw van twee verdiepingen optrekken op een smal binnenplein, gelegen tussen bestaande gebouwen die aan de ene kant tot zeven en aan de andere kant tot twaalf verdiepingen hoog gaan.

Dit was de uitdaging waarmee ALHO werd geconfronteerd bij de uitbreiding van de Cliniques universitaires Saint-Luc in Woluwe (Brussel) met een dagziekenhuis gespecialiseerd in hematologie. De bedoeling is dat de patiënten van de dienst hematologie in het nieuwe gebouw, met een bruto-oppervlakte van 850 m², een functionele architectuur ontdekken die vertrouwen inboezemt. Voor de bouwheer gold de hoge kwaliteit van de in de fabriek geprefabriceerde modules als prioriteit. Tijdens de levering, de vier monta-

gedagen ter plaatse en de periode die op de uitbreidingswerken volgde, konden de activiteiten van het ziekenhuis voortgezet worden, zonder geluidshinder of stof. www.alho.com

Nieuwe tapijttegels van Desso

Transitions in Structure is een collectie van vier nieuwe tapijttegels die zijn ontworpen om het interieur te verzachten en mens en natuur te verbinden door de buitenwereld naar binnen te brengen. Als onderdeel van de Desso CARPETECTURE® collectie Transitions brengen Salt, Rock, Desert en Grain organische vormen en structuren in de kantooromgeving. Door diverse structuren te combineren helpen ze om verschillende functies binnen ruimten te benadrukken.

De collectie weerspiegelt onze steeds veranderende maatschappij, waar natuurlijke grondstoffen almaar schaarser worden en steeds meer mensen leven en werken in een door mensen gemaakte, stedelijke omgeving. De tapijttegels combineren de nieuwste inzichten in interieurdesign met de visie van een circulaire, regeneratieve economie. www.desso.com

Konica Minolta focust met nieuwe kleurensystemen op het mobiele werken

Konica Minolta introduceert met de bizhub C 308 en de bizhub C368 twee nieuwe verbeterde kleurensystemen en vervangt hiermee de voorgaande systemen in de kleuren bizhub e-serie. De nieuwe multifunctionals garanderen de hoogste kwaliteit, productiviteit en betrouwbaarheid. Hiermee komen ze tegemoet aan de verschillende behoeften van de zakelijke markt, met name aan de mobiliteit van medewerkers. De belangrijkste kenmerken van de nieuwe systemen zijn mobiele

Helft Belgische medewerkers zet eigen welzijn opzij om werk op tijd af te krijgen

Bijna 50 procent van de medewerkers zet zijn eigen veiligheid of gezondheid weleens opzij om tijdig een taak af te krijgen. Ongeveer evenveel medewerkers maakt zich zorgen over stress op het werk. Opvallend: mannen liggen vaker wakker van stress dan vrouwen.

ondersteuning, toestelbeheer, cloud-ondersteuning en de uitgebreide applicatieportfolio. www.konicaminolta.be

Dat blijkt uit een onderzoek van Wolters Kluwer bij Belgische professionals naar welzijn op het werk. Het onderzoek werd in april uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau iVOX. 83% van de respondenten voelt zich goed in zijn werkomgeving. Meer dan een op de vijf organisaties is niet bezig met welzijn op het werk, en slechts 17 procent van de respondenten geeft aan

dat welzijn helemaal verweven is in de organisatie. Ook op het vlak van persoonlijke kennis over veiligheid en welzijn is er nog werk aan de winkel: hoewel 84% op de hoogte is van de veiligheidsregels, geeft bijna een op de drie aan niet de nodige training te krijgen om zijn job veilig uit te voeren. www.wolterskluwer.be

NEWS

Klinische studie bewijst biologische lichteffecten van LUCTRA®

Men kan op het werk maar zelden van zonlicht genieten. Dat maakt de vraag of kunstlicht biologisch doeltreffend kan zijn en het gevoel van welzijn en prestaties kan ondersteunen, des te relevanter.

Een klinische studie onder leiding van de bekende slaaponderzoeker, dr. Dieter Kunz, bevestigt nu. De studie toonde de biologische doeltreffendheid van de LUCTRA® werkpleklampen aan via de vorming van het melatoninehormoon. “Deze lamp kan zonder meer aanbevolen worden om ‘s avonds te werken zonder dat de avondlijke melatoninetoename verstoord wordt, zodat ’s nachts de slaap vatten evenmin een probleem vormt,” aldus projectleider dr. Dieter Kuntz tijdens de toelichting van de resultaten van de studie die in het St. Hedwig ziekenhuis in Berlijn werd uitgevoerd. Het licht van de LUCTRA®-lampen bestrijkt een breed kleurenspectrum dat vergelijkbaar is met dat van zonlicht, namelijk van koud wit met een hoog blauwgehalte tot warm wit met een hoog roodgehalte. Samenvatting en volledige studie: www.luctra.eu www.durable.be

Allstar tempert hectische dynamiek van moderne kantoren

De Allstar, ontworpen door Konstanin Grcic in 2014, is moeilijk in een traditionele categorie onder te brengen: hoort deze stoel thuis in bedrijven of in het thuiskantoor? Uit welke periode stamt hij? Vervult de stoel specifieke functies? Waar is hij van gemaakt? Bij het ontwikkelen van de Allstar liet Grcic deze aspecten onbeslist, om kantoorpersoneel een ontspannen, huiselijk en vertrouwd gevoel te geven.

De vorm is emblematisch en aantrekkelijk. Het lijkt alsof deze stoel er altijd is geweest, wat een gevoel van vertrouwen en veiligheid inboezemt. Er gaat ontspanning en gemak, een kalmerende invloed van uit. De stoel tempert de hectische dynamiek van moderne kantoren. Daarnaast bevat Allstar – verborgen voor het blote oog – de functionele kenmerken die een kantoorstoel nodig heeft: een gesynchroniseerd mechanisme met vergrendelbare positie, regeling van de zitdiepte en -hoogte en een regelbare rugleuning. www.vitra.com

Humanscale, zit-sta werkplek

Met de QuickStand en de Float van HumanScale kunnen kantoorwerkers hun werkruimte letterlijk op hoog niveau brengen, waardoor ze ook staand kunnen werken. Deze actieve zit-sta werkhouding zorgt voor voldoende afwisseling om de werkdag gezond door te komen.

De voordelen van de QuickStand: dankzij het flexibele ontwerp kan de werkplek op vrijwel iedere vaste tafel worden geïnstalleerd, met behulp van het toetsenbordplateau kan het werkblad moeiteloos naar de gewenste hoogte worden versteld, betrouwbaar door de stabiele constructie, geschikt voor alle moderne beeldschermen, één of twee beeldschermen, reduceert schouder- en nekklachten, verhoogt werkproductiviteit, afwisseling in werkhouding houdt de werknemer fit. De Float is een handmatig verstelbare office tafel, met een zit-sta functie die aan de eisen van een gezonde werkomgeving voldoet.

Zie ook verder in dit nummer (P.23) Zit/ sta-bureaus: het antwoord op de “Zitziekte”? www.becomfort.be

Atir en Stad Gent belonen schoonmaakmedewerkers

Stad Gent en Atir hebben reeds meerdere jaren een professionele samenwerking op het gebied van schoonmaakbeheer. Atir lanceerde de volgende uitdaging: “Haal drie opeenvolgende voldoendes bij een VSR-kwaliteitscontrole en ontvang van Atir een geschenkmand”. Het project begon bij de basisscholen en is intussen ook uitgerold naar de administratieve gebouwen en binnenkort de politiekantoren en dienstencentra van Stad Gent. Kristof Galle (Kwaliteitsadviseur Atir en initiatiefnemer): “Deze actie werkt zeer motiverend. Ondertussen slaagde 95% van de werven voor deze uitdaging, hebben we tevreden schoonmaakmedewerkers, tevreden klanten én een goede schoonmaakkwaliteit.” www.atir.be

11

Akoestiek Werkcomfort

Find more mobility, privacy and comfort for a place ...

Mobiliteit

e lac p d a st ... n i F tru u yo

Bezoek onze nieuwe toonzaal op afspraak.

Ambachtstraat 4 9700 Oudenaarde Tel. +32 (0)491 39.09.24 sales@becomfort.be www.becomfort.be

to work, to meet, to wait, to chat, to communicate, to relax, to focus, to examine, to be alone, to make conference-calls, ...

Find new facility solutions for creating new spaces in environments like offices, healthcare, education, hospitality, public spaces ...

WELL-BEING

“Facility Manager onderschat zijn impact op welzijn”

D

e cijfers liegen er niet om. Het gaat de verkeerde kant uit met onze gezondheid. In de jaarlijkse statistieken van Rijksinstituut voor ziekte- en invaliditeitsverzekering (RIZIV) ging het aantal vergoede dagen de voorbije vijf jaar telkens omhoog. De recentste cijfers uit 2013 tekenen een stijging op met 4,11% ten opzichte van het jaar ervoor tot € 34, 55 miljoen. Om de werksfeer te verbeteren werven sommige bedrijven een blijdschapsmanager of Chief Happiness Officer (CHO) aan, een trend overgewaaid van Amerikaanse technologiebedrijven. Toch hoeft het eigenlijk zo geen vaart te lopen, want volgens Prof. Dr. Lode Godderis (Directeur Knowledge, Information and Research Idewe) kunnen Facility Managers deze rol perfect op zich nemen: “Een Facility Manager heeft echt een impact op het welzijn van zijn medewerkers.”

Naar meer dynamische definitie

Welzijn moet vanuit verschillende optieken bekeken worden en is niet slechts de afwezigheid van ziekte of andere lichamelijke gebreken. De meest gehanteerde definitie rond welzijn, vinden we terug bij de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

Gezondheid wordt omschreven als ‘een toestand van volledig lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn’. Er is dus duidelijk sprake van meerdere facetten.

Het Belgische wetgevende kader omlijnt er zeven: • Arbeidsveiligheid • Bescherming van de gezondheid van de werknemer op het werk

• Psychosociale aspecten van het werk • Ergonomie • Arbeidshygiëne • Verfraaiing van de arbeidsplaatsen • Maatregelen van de onderneming inzake leefmilieu, wat betreft hun invloed op de hierboven vermelde factoren.

Lode Godderis: “Hoewel deze definities enorm breed gaan, moeten we evolueren naar een meer dynamische interpretatie van het begrip gezondheid. Gezondheid is immers vaak een momentopname. Wat jongeren en senioren nodig hebben om gezond in het leven en op de werkvloer te staan, zal bijvoorbeeld enorm verschillen. Hetzelfde geldt voor iemand die topfit

“Via het werk kunnen we de context creëren om concrete stappen te zetten naar een gezonder leven.”

Prof. Dr. Lode Godderis (Idewe)

is versus iemand die net hersteld is van borstkanker. We moeten dus meer de volledige levensloop in ogenschouw nemen en werknemers helpen om een impact te hebben op hun eigen gezondheid. Via het werk kunnen we de context creëren om concrete stappen te zetten naar een gezonder leven. Inspelen op het gedrag, zodat hij of zij geïnformeerde beslissingen kan maken.”

Investering met hoge ROI

De tijd die we doorbrengen in een professionele omgeving maakt van welzijn op het werk dus een hoeksteen in onze gezondheid. Zijn bedrijven zich wel al voldoende bewust van de rol die ze kunnen spelen? “Het betert stilaan, maar ze zien het soms nog te veel als een kost”, weet Godderis. “Nochtans tonen studies aan dat voor elke euro die je investeert in welzijn, je er negen genereert. Neem er de top van de beursgenoteerde bedrijven even bij. Ze kunnen stuk voor stuk uitstekende cijfers voorleggen voor het investeren in preventie. En dat is nodig. We scoren niet alleen slecht op vlak van ziekteverzuim, wanneer het op medicijngebruik aankomt is België een van de slechtste leerlingen van de

13

14

WELL-BEING

klas. 48,8% slikt medicatie, terwijl hij gaat werken. We staan zelfs op de weinig benijdenswaardige eerste plaats in het gebruik van antidepressiva. Uiteraard liggen hier meerdere factoren aan ten gronde.

In België heerst er sowieso al een sterke cultuur van medicatie voorschrijven. Maar het wijst er toch op dat we onze inspanningen voor meer welzijn op het werk het best in een hogere versnelling laten gaan.”

“De belangrijkste werkpunten bleken stress en gezonde voeding in het bedrijfsrestaurant.” Bart Maes (Occupation Health and Safety & Sustainability Manager ABB)

“Plaats de medewerker centraal in welzijnsbeleid.”

Idewe is een Belgische externe dienst voor preventie en bescherming op het werk.

De groep werkt samen met ondernemingen aan hun welzijnsbeleid. Een van de bedrijven die met hun in zee ging om de weg naar gezondere medewerkers uit te stippelen, is ABB, specialist in energie- en automatiseringstechnologie.

Bart Maes (Occupation Health and Safety & Sustainability manager ABB) legt uit wat ze proberen te realiseren: “We hebben welzijn op het werk wat hoger op de agenda gezet, omdat we te maken kregen met werknemers die langdurig buiten strijd waren door onder andere burn-out. Bovendien zijn er twee medewerkers overleden aan kanker, wat een diepe indruk heeft nagelaten op het team en op de directie. We wilden daarom absoluut meer doen. Idewe fungeerde reeds jaren als onze externe preventiedienst. Nadat we een interne oefening maakten van wat we al deden en waar we naartoe wilden, gingen we bij hen ten rade om het eigenlijke beleid vorm te geven. De belangrijkste werkpunten bleken stress en gezonde voeding in het bedrijfsrestaurant. Omdat er zoveel facetten bij komen kijken, werken we stapsgewijs. In eerste instantie wilden we het stressniveau van onze medewerkers verlagen. We zijn nu een aantal maanden onderweg en hebben voor de zomer een enquête georganiseerd om te polsen wat er leeft en hoe we verder kunnen. Nu zetten we ook de eerste stappen naar gezondere voeding in het bedrijfsrestaurant.”

Valkuilen Het is nog wat voorbarig om in te schatten welke impact de eerste maatregelen hebben bij ABB. Toch is Maes opgetogen. “De eerste reacties van het personeel zijn bijzonder positief. Het is cruciaal dat we hen centraal zetten in dit verhaal en niet het beleid. Je kan hen enkel maar informeren en stimuleren om mee te gaan.

Uiteindelijk moet ieder individu zijn eigen keuze maken over zijn welzijn. Gelukkig hebben we een directie die heel gemotiveerd is om dit verhaal uit te dragen. Voor ons team was het echter ook belangrijk dat ze begrepen dat dit niet op één dag kan veranderd worden. Het vraagt tijd om zaken grondig te veranderen. De expertise van Idewe was cruciaal om een aanpak te formuleren en dit terug te koppelen naar de directie. Iedereen beseft nu dat er veel werk aan vast zit maar we zijn gemotiveerd om er voor te gaan. Meer vitale medewerkers die elke dag met plezier komen werken, dat is het streefdoel.”

Contact houden

De grootste boosdoeners bij langdurig ziekteverzuim zijn klachten in verband met rug- en ledematen (26%) en stress (37,5%). Cijfers bevestigen dat hoe langer iemand afwezig blijft van het werk, hoe kleiner de kans dat hij achteraf terugkeert. Na een afwezigheid van drie tot zes maanden is dat slechts de helft. Voor wie langer dan een jaar buiten strijd is, slinkt dit percentage tot 10 à 20%. Verschillende elementen spelen daarin een rol. Godderis: “Eenmaal de acute fase van de ziekte voorbij is, zien we bij heel wat mensen angst ontstaan. Wat gaan mijn collega’s zeggen? Ga ik het wel nog kunnen? Net hier kan een Facility Manager of een directe leidinggevende een belangrijke rol spelen. Hij kan deze angst voor een groot stuk wegnemen. De sleutel ligt hem vaak in contact houden met een zieke medewerker. Veel managers doen dit vandaag de dag niet. Niet uit een gebrek aan betrokkenheid of empathie, maar eerder uit verlegenheid. Ze weten niet goed wat te zeggen of willen niet controlerend overkomen. Nochtans kan een simpel telefoontje met de vraag ‘hoe gaat het’ al volstaan om een medewerker te laten voelen dat hij een belangrijke schakel is die gemist wordt.”

Duidelijke taakomschrijving

Een tweede belangrijk element om een succesvolle terugkeer mogelijk te maken is het aanpassen van de werkomstandigheden. “De werkdruk verlagen is vaak een utopie, maar de manier veranderen waarop je er als team mee omgaat, is een haalbare kaart. Uit onderzoek blijkt dat werknemers nood hebben aan drie zaken: autonomie, vaardigheidsbenutting en sociale steun van collega’s en de leidinggevende. Daarnaast is taakduidelijkheid en het vermijden van rolconflicten ook heel belangrijk. Mensen willen precies weten wat van hen verwacht wordt en willen omlijnde functies die niet tegenstrijdig zijn. Om een voorbeeld te geven, een dokter wil zijn uiterste best doen voor zijn patiënten, maar moet tegelijkertijd ook in orde zijn met administratie. Elke seconde die hij besteedt aan administratie, kan hij echter niet aan zijn patiënten geven, waardoor hij zich nooit volledig voldaan en tevreden zal voelen. In een bedrijfs-

WELL-BEING

© Vitra Citizen Office Concept

sfeer gaat het er op exact dezelfde manier aan toe. Als je er als manager in slaagt om duidelijke taken te geven en rolconflicten te vermijden, gaat het werkengagement vanzelf omhoog en daalt het risico op burn-out gevoelig.”

Hulp bij terugkeer

In veel gevallen kan het werk ook de gezondheid bevorderen en is het een belangrijke stap in het herstel. De voorwaarde is echter dat de werkomstandigheden veranderd zijn. Denk als Facility Manager na over hoe er een reïntegratietraject kan uitgetekend worden. “Je kan het vergelijken met het wielrennen’, verduidelijkt Godderis. Een coureur die net terugkomt uit een zware blessure, laat je ook niet meteen de Ronde van Frankrijk rijden. Je laat hem opbouwen via kleinere rittenkoersen.

Er zijn heel wat veilige en goede oplossingen ter beschikking waar soms nog te veel onwetendheid rond bestaat. Zo kan je werknemers halftijds laten herstarten. De helft van hun loon wordt dan via de mutualiteit bekostigd. Mochten ze toch hervallen, dan vallen ze in dit systeem niet terug op gewaarborgd loon, maar meteen op de ziekenkas. Dit maakt het risico voor werkgevers bijzonder klein, terwijl de werknemer geleidelijk aan terug in zijn job kan groeien. Het is jammer dat er nog zoveel pleinvrees bestaat over dergelijke maatregelen. Iedereen heeft wel een afwijking, iedereen kan vandaag de sterke zijn, maar heeft morgen misschien wat extra hulp nodig. Het is dan cruciaal om kansen en vertrouwen te geven. Je plukt er ook als bedrijf alleen maar voordelen van.”

Afhankelijk van sectoren en bedrijven

Idewe werkt momenteel aan een studie waarin ze de gezondheid in verschillende sectoren en leeftijdsgroepen grondig onder de loep nemen. Godderis: “Het is nog

Een gezond werkmilieu creëren Een van de punten die in de Belgische wetgeving rond welzijn op het werk wordt aangehaald is het leefmilieu. Uit een onderzoek naar de correlatie tussen het binnenmilieu in een onderneming en de productiviteit van Ir. A.C. Boerstra en Drs. J.L. Leijten, zou circa 20% van het ziekteverzuim gerelateerd zijn aan het binnenmilieu.

Wie daarentegen een gunstige habitat voor zijn medewerkers kan creëren, kan de arbeidsproductiviteit met 5 tot 15% doen toenemen. Geen kostenpost dus, maar een investering om het bedrijfsrendement te verhogen. Het onderzoek toonde aan dat men vooral in een aangename temperatuur wil kunnen werken, waarbij men indien mogelijk ook graag de temperatuur zelf wil kunnen beïnvloeden. Andere belangrijke elementen zijn een verse luchttoevoer en een nette omgeving. Vroeger viel de verantwoordelijkheid over het binnenmilieu praktisch volledig bij de facilitaire dienst. Vandaag worden heel wat van die taken uitbesteed, zoals bijvoorbeeld de schoonmaak van het kantoor. De rol verschoof daarmee van uitvoerende dienst naar een controlerende dienst. Om te verzekeren dat de schoonmaak en het technisch beheer van bijvoorbeeld het luchtbehandelingssysteem naar behoren zijn uitgevoerd, kan een Facility Manager een beroep doen op verschillende testen. De belangrijkste zijn het uitvoeren van microbiologisch of fysisch (temperatuur, relatieve vochtigheid, CO2-gehalte) luchtonderzoek, het nemen van contactmonsters en het uitvoeren van thermische comfortmetingen. www.biobeheer.nl

te vroeg voor definitieve conclusies, maar de transportsector scoort over het algemeen slechter. Dat heeft ook te maken met de demografie: het zijn vaak oudere werknemers en er zijn veel rokers tussen.

Het onderwijs doet het dan opvallend beter met zijn heel jonge populatie. Wel zien we dat de grootste uitdagingen vooral in kleinere bedrijven liggen. Ze zijn moeilijker te bereiken met campagnes en de kosten voor een uitgebreid welzijnsbeleid liggen voor hen een stuk hoger. Nochtans zijn net daar de risico’s het hoogst.

Volgens een Europese studie ligt de kans op een dodelijk werkongeval dubbel zo hoog in een kmo. In België zijn 40% van de werknemers tewerkgesteld in een kmo.

We hebben dus wel nog wat werk voor de boeg. Maar in kleinere bedrijven ligt er ook meer potentieel om een efficiënt

“Door werknemers een duidelijke taakomschrijving te geven, kan je heel wat stress vermijden.” welzijnsbeleid op poten te zetten. Het contact met de medewerkers is er immers veel nauwer. Bedrijven moeten dan wel de oogkleppen willen afnemen en zich niet blindstaren op kortetermijnresultaten, maar investeren in hun mensen. We moeten meer proactief handelen en de winst die men boekt met gelukkige medewerkers in de verf zetten.” (Door Valérie Couplez) www.idewe.be

15

peukenzuilen, afvaltonnen & sorteerafvalbakken c orre ct so rteren | beter recy cleren

Optimale geurbeleving zonder dispensers Een aangename geur in alle ruimtes van uw pand.

Dat realiseert u met de Sense Geurmachine via de aansluiting van de geurmachine op uw bestaande luchttoevoersysteem. U stemt de geur online naar wens af op de te verwachten bezoekerspieken.

Sacha schoenen, Plopsaland, Noxx Antwerpen, Radisson SAS Hotels & Resorts gingen u reeds voor. ¡ ¡ ¡

¡

Geen investering nodig: u ontvangt alles op huurbasis Milieuvriendelijke, volledig afbreekbare Eco geuren Vendor dienstverleners zorgen voor montage en onderhoud van de geurmachines en het wisselen van de geurflacons Recycling restvulling en gebruikte geurflacons

INTERESSE? T 0800 - 12525 welkom@vendor.be www.vendor.be

BENIEUWD NAAR ONZE NIEUWE DROP & GO TECHNOLOGIE? Bindomatic: de oplossing voor al uw professionele documenten

NEW

Solide partner van facilitaire diensten Vraag de brochure via marketing@plastibac.eu

PLASTIBAC | Vijverhoek 51 | 8520 Kuurne TEL: 056 36 31 20 | FAX: 056 35 88 47

Bindomatic: inbindmachines voor klein én groot gebruik

www.bindomatic.be +32 (0) 3 808 52 20 • contact@bindomatic.be

15.006 Pub FM Magazine Probbax Plastibac Kuurne.indd 1

9/1/2015 3:35:36 PM

WELL-BEING

Hoe ruikt uw bedrijf, product of merk?

Pluk de vruchten van een aangenaam geurende werkomgeving

O

nfrisse geurtjes in een kantoor werken contraproductief. Daar zal iedereen het over eens zijn. Maar niet iedereen staat er ook bij stil dat geuren evenzeer een positieve werkomgeving kunnen creëren.

Citrusaroma’s hebben bijvoorbeeld een concentratieverhogende werking. Geurmarketing raakt intussen ingeburgerd in de reclamewereld. Maar elk bedrijf kan dus de vruchten van een aangenaam geurtje op de werkvloer plukken.

Geurbeleving in bedrijfsruimtes

Vendor bouwde zijn reputatie op als specialist in toilethygiëne. Vanuit die expertise ging het bedrijf uit Temse aan de slag met geurbeleving. Sabine Thuysbaert (Directeur Vendor Belux) geeft tekst en uitleg over wat er mogelijk is: “Geur is van doorslaggevend belang om een hygiënische en frisse toiletruimte te realiseren.

Mensen associëren een aangename geur vaak met reinheid. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat het voor toiletbezoekers de belangrijkste wens is na de afwezigheid van zichtbaar vuil. Toch zien we ook meer en meer toepassingen in andere bedrijfsruimtes. Retailzaken ontdekten hoe ze geur kunnen inzetten om klanten meer geld te laten uitgeven. De juiste geur op de juiste plaats kan leiden tot een omzetstijging van 6%, een 7% hogere klanttevredenheid en een toename van de gemiddelde verblijfsduur van 54%.

Geur is met andere woorden een krachtig instrument om mensen een goed gevoel te geven.”

Energie, concentratie en alertheid

In kantoren in Japan is de techniek van het verspreiden van geuren in werkruimtes reeds lang ingeburgerd. De voordelen zijn volgens Thuysbaert legio: “Door geur te integreren, verbeter je de werkomgeving van je medewerkers. Ze voelen zich meer op hun gemak, hebben meer energie

en een hogere concentratie en zijn alerter. Geuren hebben met andere woorden een positief effect op de werksfeer en de prestaties, wat leidt tot een hogere productiviteit en minder ziekteverzuim.”

Hoewel geuren ons vaak onbewust meevoeren naar ons verleden, gekoppeld aan individuele herinneringen, bestaan er ook geuren waarvoor we collectief in zwijm vallen. Citroen, munt en eucalyptus hebben een prikkelend effect en maken ons wakker en alert. Citrusgeuren zoals mandarijn, sinaasappel en oranjebloesem zijn dan weer efficiënt om angst en stress tegen te gaan, terwijl bloemengeuren voor een rustige, ontspannen sfeer zorgen.

“Door geur te integreren, verbeter je de werkomgeving van je medewerkers.” voorbereiding de helft van het werk om een efficiënt geurbeleid neer te zetten.

Thuysbaert: “Overleg eerst met je team wat je precies wil bereiken. Eenmaal de objectieven duidelijk afgebakend zijn, kan men zich het beste laten bijstaan door een specialist om de werkruimtes perfect te laten geuren.” (Door Valérie Couplez) www.vendor.be

Met of zonder dispensers

Facility managers die werk willen maken van een aangenaam geurende, positieve werkomgeving hebben keuze uit een ruim aanbod aan systemen. “Onder de klassieke types van luchtverfrissers verstaan we dispensers: mechanisch, digitaal of met ecologisch verantwoorde geurstrips. Daarnaast bestaan er geurmachines voor organisaties die geen zichtbare dispensers willen”, vervolledigt Thuysbaert. “Deze worden aangesloten op een bestaand of nieuwe te plaatsen luchttoevoersysteem.

Vervolgens kan de geur via internet of mobiele telefoon naar wens gedoseerd worden en afgestemd op de noden van het bedrijf.” Zoals zo vaak is een goede

Via geurmachines die aangesloten worden op een bestaand luchttoevoersysteem kan de geur naar wens gedoseerd worden.

17

18

WELL-BEING

Groenten en fruit voor thuis, bezorgd op het werk

W

ereldwijd zijn hart- en vaatziekten de belangrijkste doodsoorzaak. Hoewel betere preventie en behandeling dit cijfer de voorbije decennia naar beneden brachten, stuwt de toename van het aantal gevallen van obesitas en diabetes de slinger weer de verkeerde kant uit. Hoog tijd om onze slechte voedingsgewoontes van tafel te vegen en schone lei te maken. Met meer groenten en fruit bijvoorbeeld. Dat kan ook gestimuleerd worden van op de werkvloer.

Neerwaartse trend

Het Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid organiseerde in 2013 zijn vijfde nationale Gezondheidsenquête. Dit rapport behandelt de voedingsgewoontes en de gewichtstatus van de Belgen. De gemiddelde Body Mass Index (BMI) steeg bij elke opeenvolgende bevraging. Momenteel ligt het gemiddelde op 25,4: 48% van de volwassen bevolking kampt met overgewicht en 14% is obees. Verder wees het rapport uit dat de dagelijkse inname van groenten en fruit ruim onder de aanbevelingen blijft. Slechts 12% van de bevolking van zes jaar en ouder voldoet aan de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid.

Wie het welzijn van zijn medewerkers wil aanwakkeren, zal dus ook hard moeten inzetten op gezondere voedingsgewoontes.

Rechtstreeks van de teler

Het concept van een fruitmand op het werk waarmee medewerkers hun tussendoortjes een gezonde invulling kunnen geven, kent intussen al de nodige navolging. Wie deze goede gewoontes wil meenemen naar huis, kan sinds kort een beroep doen op WellBe-Atwork.be. Zaakvoerder Willy Thielemans levert seizoensproducten binnen de 24 uur na oogst af bij bedrijven, rechtstreeks van de teler naar de consument. “Het idee ontstond tijdens mijn vorige ‘carrière’”, opent Thielemans. “Ik ben afkomstig uit Haspengouw,

“Slechts 12% van de Belgische bevolking eet voldoende groenten en fruit. Wie het welzijn van zijn medewerkers wil aanwakkeren, zal dus ook hard moeten inzetten op gezondere voedingsgewoontes.” in het hart van de fruitstreek. Wanneer het seizoen aanbrak van verse kersen, bracht ik er altijd mee voor mijn collega’s. De populariteit van deze zoete lekkernijen groeide zodanig aan, dat ook mensen die ik anders nooit zag ernaar kwamen vragen. Dus waarom er geen eigen business rond proberen creëren.” De twee pijlers waarop Thielemans zijn concept baseerde zijn versheid en kwaliteit. Daarnaast staat hij voor een eerlijke prijs voor de teler en een minimale ecologische voetafdruk.

Geen kosten voor het bedrijf

Om in te tekenen op deze dienst, moet er in de eerste plaats een overeenkomst zijn tussen het bedrijf en Wellbe-Atwork. be. “Door particulieren niet rechtstreeks te benaderen, maar via bedrijven te werken,

Voor het bedrijf zijn er geen kosten aan verbonden.

De werknemers bestellen en betalen zelf hun fruit en groenten.

kan ik mijn eigen logistiek zo efficiënt mogelijk inrichten”, verduidelijkt Thielemans.

“Een cruciaal element als je seizoensgroenten en –fruit binnen de 24 uur op bestemming wilt krijgen. Bovendien helpt het om de ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden.” Voor het bedrijf zelf zijn er geen kosten aan verbonden. Het staat louter in voor de interne distributie van de gelabelde pakketjes. De werknemers doen het eigenlijke bestellen en het betalen, allemaal online. “Tenzij de zaakvoerder natuurlijk zijn medewerkers een voordeel in natura wil aanbieden”, knipoogt Thielemans. “Dan krijgt het bedrijf de factuur (100% fiscaal aftrekbaar) en de werknemers de afgesproken ‘credits’ om naar eigen smaak te kopen. Ik wilde een concept dat gezonde voeding gemakkelijk ingang kan doen vinden. Bovendien versterkt het de band tussen een bedrijf en zijn werknemers. Het vergt dan ook niet veel overtuigingskracht bij organisaties die hun medewerkers als hun belangrijkste goed zien. Welzijn begint immers bij gezonde voeding.” (Door Valérie Couplez) www.wellbe-atwork.be

Wij geloven in eerlijke lonen voor de boeren die onze koffie telen.

Puro zet zich ook in voor de bescherming van de regenwouden. Voor elk kopje koffie dat u drinkt, staan wij een financiĂŤle bijdrage af aan de natuurbeschermingsorganisatie World Land Trust om bedreigde stukken tropisch regenwoud in Zuid-Amerika duurzaam te beschermen.

www.purocoffee.com - 0800/44 0 88 Facility Solutions

Onze activiteiten : - facility management & coordination - projectmanagement - maincontracting - facility Quick Scan - procurement FM - building maintenance - reception services - integrated facility management

Noorderplaats 7/1- 2000 Antwerpen 03/224 38 21 info@facilicomfs.be www.facilicomfs.be IFMA 2015 NL.indd 1

De juiste mensen op de juiste plek 24/02/15 13:12

PAVIRO PA en Gesproken Woord Ontruimingssysteem met professionele geluidskwaliteit Flexibiliteit vanaf de eerste stap

PAVIRO is de eerste van een nieuwe generatie Public Address en Gesproken Woord Ontruimingssystemen. Het geeft niet alleen professionele geluidskwaliteit, het maakt het specificeren en installeren sneller, simpeler en efficiĂŤnter dan ooit tevoren.

Consultants besparen tijd en definiĂŤren een compleet systeem met slechts enkele parameters. Installateurs voorkomen onverwachte kosten dankzij de enorme flexibiliteit van het systeem. Gebouweigenaren profiteren van het lage energieverbruik, wat resulteert in lagere energiekosten, minder en goedkopere batterijen. Meer informatie: www.boschsecurity.be

WELL-BEING

01

“Pauze nemen is tijd winnen”

S

edert acht maanden kent de Belliardstraat in Brussel er met PAUZzzz een nieuwe bewoner bij.

Najat en Gaêtan Oversacq zijn de drijvende krachten achter deze siëstabar. Werknemers kunnen er terecht om op een kwartier tijd hun batterijen te herladen en met volle moed, concentratie en energie de rest van hun werkzaamheden aan te vatten.

Ingebakken in Japanse bedrijfscultuur

Het concept siëstabar kwam overwaaien uit Japan en vond intussen vaste voet in Frankrijk. Najat en Gaêtan bezochten enkele inspirerende voorbeelden in Parijs en Lille en schoeiden het concept op Belgische leest. “We leven in een wereld van hyperconnectiviteit en een grote werkdruk.

Mensen hebben meer nood aan ontkoppeling, aan rust, aan even alleen met zichzelf bezig zijn. Een ontspanningsmoment over de middag kan wonderen doen. Niet alleen voor de werknemer, maar evenzeer voor het bedrijf. Werkgevers krijgen er immers productievere medewerkers voor in de plaats. Zo wees een studie van NASA in 1995 al op de positieve effecten van een siësta: een dutje van 26 minuten volstaat al om de prestaties met 34% te verhogen en de waakzaamheid met 54%. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat dit principe zit ingebakken in de Japanse bedrijfscultuur. Hier in België moet nog meer het besef komen dat het welzijn van het in-

“Een dutje van 26 minuten volstaat al om de prestaties met 34% te verhogen en de waakzaamheid met 54%.”

dividu ook zijn prestaties op de bedrijfsvloer ten goede komt. Een siësta heeft een positief effect op het energiepeil, het concentratievermogen, het geheugen en het welzijn. Pauze nemen is met andere woorden tijd winnen.”

Goedkoper om te investeren in welzijn

In de Belliardstraat 166 creëerden Najat en Gaêtan zes ruimtes waar hun klanten volledig tot rust kunnen komen. Gewoon een knusse cocon voor een middagdutje of voor zij die wat moeilijker de slaap vatten met toestellen die een deugddoende massage geven. “Wij kozen heel bewust voor toestellen in plaats van masseurs, omdat ze niet in gesprek kunnen gaan.

Het is net belangrijk om het hoofd vrij te maken, de adem weer te vinden.” PAUZzzz beschikt onder meer over twee massagestoelen, een hydromassagebed en een shiatsubed. Er wordt telkens met de klant gekeken waar hij op dat moment het meeste nood aan heeft en dus het meeste baat bij zal ondervinden. Voorlopig heeft PAUZzzz slechts één vestiging in Brussel.

Toch staat de deur voor bedrijven uit andere regio’s wagenwijd open. Facility Managers kunnen er terecht voor teambuildingactiviteiten, cadeaucheques voor hun medewerkers of de mogelijkheid om een eigen PAUZzzz corner in hun bedrijf in te

richten. “Het is eigenlijk goedkoper om te investeren in het welzijn van je personeel dan om achteraf de gevolgen van burnout of het vinden van nieuwe mensen te bekostigen. Vooral in kleinere bedrijven, waar het wegvallen van één medewerker net een grotere impact heeft op de rest van de ploeg, is er nog veel werk te verzetten. Maar als je ziet hoe de mensen hier ontspannen, gerevitaliseerd en met de glimlach weer buiten gaan, dan weet je dat je de mooiste job van de wereld uitoefent.” (Door Valérie Couplez) www.pauz.be

02 01. De waterstralen in het hydromassagebed zorgen voor een volledige lichaamsmassage voor een diepe ontspanning.

02. In de siëstabar kunnen werknemers terecht om hun batterijen weer volledig op te laden.

21

Stroomlijn uw services met de software van TOPdesk Ontdek het meest gebruiksvriendelijke FMIS

Met de software van TOPdesk kunt u uw Facility Management klantvriendelijk en efficiënt organiseren. Of het nu gaat om meldingen, reserveringen of gebouwonderhoud; met onze software handelt u ieder verzoek en iedere taak razendsnel af.

U houdt het overzicht en uw klanten zijn tevreden!

onderbrengen. TOPdesk is namelijk de enige tool die Facility Management, ICT en HRM perfect integreert. U beheert alle informatie in één tool, terwijl iedere serviceafdeling zijn eigen veilige werkomgeving behoudt. Wij geloven dat u door samen te werken in TOPdesk, uw klanten nog beter kunt helpen.

TOPdesk is niet alleen voordelig voor Facility Management: in onze software kunt u alle serviceprocessen van uw organisatie

Meer weten?

Bezoek www.topdesk.be/facilitair

Service Management Simplified

FMJ

Zit/sta-bureaus: het antwoord op de “Zitziekte”?

D

enk eens aan de houding waarin u zich bevindt terwijl u dit artikel aan het lezen bent. Indien u zoals de meesten onder ons bent, zit u aan uw bureau of misschien hangt u wel over uw bureau, en dat misschien al urenlang. Loopt u het risico om het slachtoffer te worden van de “zitziekte”?

De voorbije jaren heeft de Noord-Amerikaanse media reeds wijd en zijd over de “zitziekte” gesproken en geschreven. Het is een term die werd uitgevonden om de negatieve effecten te omschrijven die gepaard gaan met een hele dag zitten. Hoewel we dat al decennialang doen, beginnen we ons nu pas zorgen te maken over de effecten van onze sedentaire samenleving. Sommige media menen zelfs dat “zitten het nieuwe roken is” en suggereren dat het even ongezond is als roken. Lopen we een groot risico door de hele dag te zitten? Wat is het beste voor ons?

Onderzoek toont aan dat langdurig onafgebroken zitten in verband wordt gebracht met negatieve gevolgen voor de gezondheid, zoals aandoeningen van het bewegingsapparaat en obesitas.1, 2 Een studie toont zelfs aan dat vrouwen die langer dan dertig minuten per dag zitten 2,5 keer meer kans hebben om zwaarlijvig te zijn dan vrouwen die dertig minuten of minder dan dertig minuten lang zitten.3 Maar in een verslag van 43 werken over het onderwerp werd vermeld dat er “beperkte bewijzen bestaan om een positieve correlatie tussen zitten op het werk en gezondheidsrisico’s te staven”.4

Vaak zijn de data die toenames van coronaire hartziektes en nierziektes (door het zitten) bekrachtigen correlationeel en het is onduidelijk of het zitten zelf de oorzaak is van die problemen of dat de mensen met die problemen gewoon meer zitten.5 Er is een correlatie tussen obesitas en andere gezondheidsproblemen, waaronder cardiovasculaire aandoeningen en diabetes.

Is de hele dag rechtstaan het antwoord?

Sommigen suggereren dat we zouden moeten rechtstaan tijdens het werk. Onderzoek heeft echter aangetoond dat er een verband is tussen rechtstaan en pijn in de onderrug, toenemende vermoeidheid, meer bloed in de onderste ledematen en een hogere verspreidingsgraad van spataders.

Onderzoekers zijn het erover eens dat de mogelijkheid om af te wisselen tussen zitten en rechtstaan voordelen kan hebben voor de gezondheid van werknemers die voortdurend zitten, maar ze hebben ook ondervonden dat eenvoudigweg rechtstaan niet genoeg is om de negatieve effecten van langdurig zitten tegen te gaan.

Wat mensen buiten hun werkuren doen is ook bijzonder belangrijk, want sedentair

gedrag na het werk kan die lichamelijke klachten versterken. Ons lichaam in beweging brengen is van uiterst belang.

Wat is nu de beste oplossing? Als werknemer in Facility Management krijgt u waarschijnlijk aanvragen binnen voor zit/ sta-bureaus, want de werknemers van uw bedrijf gaan op zoek naar antwoorden op diezelfde vraag. Maar is het nodig om iedereen een zit/sta-bureau te geven? Het is correct dat mensen moeten afwisselen tussen zitten en rechtstaan om het meeste comfort en de meeste gezondheidsvoordelen te ondervinden. Onderzoek heeft echter aangetoond dat “gebruikers van een zit/sta-bureau slechts voor korte periodes gaan staan (15 minuten of minder per dag) en dat na verloop van tijd dat gedrag snel afneemt, zodat na een maand de meeste mensen gewoon opnieuw de hele dag zitten. Volgzaamheid kan dus een probleem vormen.”6 De meesten kunnen genoeg bewegen door elk uur eens recht te staan.

Sommige bedrijven bieden een alternatief aan: een tafel om aan te zitten en een hogere tafel om aan te staan. Het bureau om aan te zitten kan gebruikt worden voor bepaalde handelingen, zoals het grootste deel van het computerwerk, terwijl de hogere tafel kan worden gebruikt voor taken op de laptop of lees- en schrijfwerk. Dat systeem kan goed werken, zolang de gebruikers een voldoende gevarieerd takenpakket hebben om mee af te wisselen.

Ergonomen menen vaak dat slechts een klein percentage van de werknemers echt nood heeft aan een zit/sta-bureau; degenen met acute of chronische aandoeningen aan de weke delen of mensen met problemen in de onderrug of heupen, waardoor het heel moeilijk voor hen wordt om te lang neer te zitten. Maar diezelfde

23

24

FMJ

van het toetsenbord kunt wijzigen, is dat het beeldscherm te laag blijft wanneer het individu voor zijn of haar bureau staat.

Dit kan leiden tot een voorovergebogen postuur en/of kromming van de nek.

• Hoeveel werk doet het individu zonder de computer? Indien hij of zij veel lees- en schrijfwerk doet, dan moeten de oppervlaktes zonder computer ook kunnen worden afgesteld (tenzij de persoon rechtstaand een taak doet en zittend een andere taak doet, zoals hierboven besproken). Maar als het individu veel lees- en schrijfwerk moet doen terwijl hij of zij aan de computer werkt, dan moet er plaats beschikbaar zijn voor papieren.

Soorten zit/sta-bureaus

© Markantoffice.com - MAX

Vooraleer u beslist om iemand de mogelijkheid te geven rechtstaand te werken aan zijn of haar computer, is het belangrijk dat u de situatie van het individu grondig beoordeelt.

U vraagt ook beter de toestemming van een dokter. aandoeningen zorgen er ook vaak voor dat ze niet te lang kunnen rechtstaan.

Vooraleer u beslist om iemand de mogelijkheid te geven rechtstaand te werken aan zijn of haar computer, is het belangrijk dat u de situatie van het individu grondig beoordeelt. Vervolgens kunt u bepalen of een zit/sta-bureau een geschikte oplossing is. Vaak vraagt u ook beter de toestemming van een dokter om er zeker van te zijn dat een zit/sta-bureau de correcte oplossing is voor de problemen van de persoon in kwestie. U moet rekening houden met een aantal factoren: • De geschiktheid van het individu in vergelijking met de lichamelijke eisen van de job.

• Het takenpakket van het individu (indien iemand zelden aan een bureau zit maar de hele dag lang in vergaderingen zit, dan is een zit/sta-bureau geen oplossing).

• De indeling van de werkplaats (rechtstaand aan een computer werken in een open werkplaats is niet bevorderlijk want het individu zal uittorenen boven de andere werknemers indien de scheidings-

wanden te laag zijn of indien er geen scheidingswanden zijn).

• De medische toestand van het individu (indien hij of zij spataders heeft of er vatbaar voor is, dan is frequent rechtstaan geen goed idee).

Wanneer blijkt dat iemand een zit/sta-bureau nodig heeft, is het bijzonder belangrijk dat het voldoet aan de eisen van het individu en dat het bureau op de correcte manier wordt opgezet. Er moet rekening worden gehouden met een aantal dingen: • Minimale en maximale hoogte. De tafel moet kunnen worden afgesteld tussen de ellebooghoogte wanneer het individu zit (wanneer de persoon zit met de voeten plat op de grond en ellebogen in een hoek van 90 graden) en de ellebooghoogte wanneer het individu rechtstaat (wanneer de persoon staat met ontspannen schouders en de ellebogen in een hoek van 90 graden).

• De hele tafel moet omhoog en omlaag kunnen en niet alleen het toetsenbord.

Het probleem wanneer u alleen de hoogte

Er zijn een aantal verschillende soorten mechanismen om een tafel naar omhoog en naar omlaag te bewegen: met een krukmechanisme, met torsie of tegengewicht en met een elektrisch mechanisme.

Elk mechanisme heeft zijn voor- en nadelen ten opzichte van zit/sta-werktafels.

• Een krukmechanisme is geen goede keuze voor een zit/sta-bureau, want het vereist te veel inspanning van de mensen die de hoogte van het werkoppervlak willen wijzigen – de afstand tussen zithoogte (meestal tussen 60 en 76 cm van de grond) en stahoogte (meestal tussen 86 en 120 cm) is redelijk groot. Iemand met lichamelijke klachten kan het mechanisme te moeilijk vinden en iemand zonder lichamelijke klachten zal het waarschijnlijk te omslachtig en tijdrovend vinden.

Vaak kunnen tafels met een krukmechanisme niet hoog genoeg worden afgesteld om rechtstaand te kunnen werken.

• Torsie werkt met een systeem met tegengewicht en zodra het afgesteld is op het gewicht van de voorwerpen op de tafel werkt het over het algemeen vrij goed.

Onderaan de tafel bevindt zich een schakelaar om de hoogte af te stellen en dat gaat best gemakkelijk.

Het grootste probleem bij zulke bureaus is dat verschillende gebruikers meer of minder voorwerpen (beeldschermen en/ of computers) gaan gebruiken, waardoor het gewicht op het oppervlak behoorlijk verandert. Dat zorgt ervoor dat het bureau niet langer is afgestemd met het correcte tegengewicht, en daardoor wordt het moeilijk om de hoogte af te stellen. Dat probleem kan eenvoudig worden verholpen door iemand met het correcte gereedschap en de kennis om de balans te regelen, maar meestal worden dat soort

FMJ

bureaus geplaatst in een kantoor waarin mensen werken die daarover geen kennis hebben.

Nog een ander probleem bij dit type is dat de schakelaars zich vaak vooraan aan de onderkant van het werkoppervlak bevinden en sommige mensen zullen er met hun benen tegen stoten wanneer ze dichter bij de tafel willen gaan zitten of wanneer ze een zijwaartse beweging maken.

Dat kan behoorlijk vervelend zijn.

• Elektrische bureaus gaan heel eenvoudig naar boven en naar omlaag door op een knopje te drukken. Het is de beste optie voor een persoon met lichamelijke klachten en het is ook een goed systeem voor anderen. Houd er wel rekening mee dat wanneer u besluit een elektrische zit/ sta-bureau te kopen, u rekening houdt met het bereik (zorg ervoor dat het oppervlak laag genoeg kan worden afgesteld).

Het is de beste keuze, maar het is ook de kostelijkste.

Andere dingen om rekening mee te houden

• Vaste opbergbakjes of boekenplanken aan de muur kunnen ervoor zorgen dat de bureaus niet hoog genoeg kunnen omdat het beeldscherm ertegen stoot.

• Mededelingenborden en schrijfborden aan de muur kunnen ervoor zorgen dat het oppervlak niet hoger kan, want de tafel wordt geblokkeerd door de borden of de papieren er die eraan vastgemaakt zijn.

• Indien de computer op de grond staat, moeten de kabels van het toetsenbord, de muis en het beeldscherm, en ook de telefoonkabel lang genoeg zijn om het werkoppervlak naar boven te brengen. Indien de kabels niet lang genoeg zijn, worden de voorwerpen van het oppervlak getrokken wanneer het bureau in sta-positie

wordt gebracht.

• Als de computer in een CPU-houder onder het bureau wordt aangebracht, kan het zijn dat de tafel niet laag genoeg kan worden afgesteld. Het zou jammer zijn een zit/sta-bureau te kopen om er een toetsenbordplateau op te moeten plaatsen.

Alternatieven voor zit/sta-bureaus

Er zijn meerdere manieren om meer beweging in de hand te werken indien uw bedrijf niet investeert in zit/sta-bureaus.

Indien u ervoor wilt zorgen dat mensen meer gaan bewegen, kunt u misschien een van de volgende ideeën proberen: • Plaats printers en kopieerapparaten op een centrale plaats, zodat mensen ernaartoe moeten wandelen.

• Moedig werknemers aan om met elkaar te gaan praten in plaats van e-mails te versturen.

• Stimuleer mensen om wandelende vergaderingen te organiseren.

• Voorzie een aantal ruimtes waar mensen rechtstaand kunnen vergaderen of praten.

• Verschaf draadloze headsets voor de werknemers, zodat ze rechtstaand kunnen telefoneren.

• Herinner de werknemers eraan dat ze moeten bewegen via software, een app of een ander hulpmiddel.

• Moedig werknemers aan om te gaan sporten en veel water te drinken.

• Zorg voor een aantrekkelijke en open trappenhal en stimuleer de werknemers om de trap te nemen.

Indien de werknemers van uw bedrijf het risico lopen te veel te zitten, dan is alles nog niet verloren. Er zijn veel manieren om meer te bewegen. En nu daag ik u uit om dit artikel opnieuw te lezen, maar dan niet al zittend. (Door Shona Anderson)

Shona Anderson is een Canadese officiële ergonome en de voorzitster van Anderson Ergonomics Consulting, Inc. Ze heeft een diploma in kinesiologie van University of Waterloo en 25 jaar ervaring in ergonomie op kantoor en industriële ergonomie in de volgende sectoren: petroleum, stadsbestuur, telecommunicatie, transport en het fabriekswezen. Haar bedrijf beoordeelt andere bedrijven en verzorgt opleidingen om werknemers te helpen hun werkomgeving aan te passen om zo weinig mogelijk risico te lopen op kwetsuren op de werkplaats.

Dit artikel verscheen oorspronkelijk in de uitgave maart/april 2015 van FMJ, het officiële magazine van International Facility Management Association (www.ifma.org/ fmj), en werd opnieuw gepubliceerd met toestemming.

Verwijzingen 1. Chau, J.Y.; van der Ploeg, H.P.; et al. (2012).

“Cross-sectional associations between occupational and leisure-time sitting, physical activity and obesity in working adults.” Preventive Medicine 54 (3-4): 195-200.

2. Ryde, G. (2013). “Occupational sitting in Australian office workers: Measurement, description and strategies for change.” Ph.D. thesis. The University of Queensland, Australia.

3. Yang, L.; Hipp, J.A.; Marx, C.M.; Brownson, R.C. Occupational Sitting and Weight Status in a Diverse Sample of Employees in Midwest Metropolitan Cities, 2012–2013. Prev Chronic Dis 2014;11:140286.

4. “Evidence of Health Risks from Occupational Sitting: Where Do We Stand?” American Journal of Preventive Medicine, Volume 39, Uitgave 4. oktober 2010. Pagina’s 389-391.

5. Sitting and Standing at Work, http://ergo. human.cornell.edu/CUESitStand.html.

6. Owen, N.; Bauman, A.; Brown, W. (2009).

“Too much sitting: A novel and important predictor of chronic disease risk?” British Journal of Sports Medicine 43: 81-83.

25

26

FM@WORK

01

FM@WORK

“Wij ademen wendbaarheid” Anne-Marie de Krom (Director, Real Estate & Facilities Quintiles)

A

nne-Marie de Krom pendelt tegenwoordig als verantwoordelijke voor het uitbouwen en implementeren van de global facilities strategieën tussen zeventien West-Europese sites van het bedrijf. De succesfactor van haar zeventienjarige carrière bij Quintiles zit ongetwijfeld in het feit dat de waarden van het bedrijf ook de hare zijn: “We streven continu naar de beste kwaliteit, verbetering en innovatie. We ademen wendbaarheid. Integriteit is een waarde die er voor mij altijd bovenuit gestoken heeft. Neem bij een tweesprong die beslissing waarvan jij overtuigd bent dat ze de beste is het voor het bedrijf.”

Quintiles

Quintiles levert biofarmaceutische productontwikkeling en geïntegreerde gezondheidszorg diensten, met inbegrip van commerciële en observationele oplossingen. Het in 1982 in North Carolina door Dr. Dennis Gillings, professor in biostatistiek, opgericht bedrijf groeide uit tot de grootste CRO ter wereld.

Quintiles is anno 2015 beursgenoteerd, ongeveer in honderd landen actief en telt meer dan 32.000 werknemers. Het bedrijf wordt in diverse landen genoemd als een van de beste plaatsen om te werken.

Klantenservice, teamwerk, integriteit, kwaliteit en leiderschap zijn de vijf waarden van het bedrijf, dat mensen en kennis samenbrengt voor een gezondere wereld.

De Belgische hoofdzetel bestaat ruim twintig jaar en bevindt zich aan de Medialaan in Vilvoorde.

Facility Management, Contract Management tot het verzorgen van de compliance voor projecten en preventie-adviseur voor Quintiles België. Ik heb steeds de mogelijkheid gekregen om nieuwe uitdagingen aan te gaan. De hoge kwaliteit, het vakmanschap en continu streven naar innovatie en verbetering maken een groot stuk uit van het succes van het bedrijf. De medewerkers werken vanuit een patiëntgerichte visie. Zo zullen we alles in het werk stellen om een medicijn sneller bij de patiënt te brengen. In een sterk gereguleerde branche is het nochtans niet evident om steeds een stap voor te zijn.”

“De facility wereld is nog steeds een mannenwereld. Op de uitreiking van de Facility Awards waren er volgens mij voor 80% mannelijke Facility Managers aanwezig.

Al merk ik dat er zich langzaam een verschuiving voordoet”, raakt Anne-Marie de Krom het thema van de gendergelijkheid

Vrouw in een mannenwereld

Anne-Marie de Krom (Director, Real Estate & Facilities Quintiles ) is sinds 1998 in dienst bij Quintiles: “Doorheen de jaren heb ik een zeer diverse portefeuille gehad binnen het bedrijf, van Office en

01. Anne-Marie de Krom (Director, Real Estate & Facilities Quintiles Belgium): “Ik denk dat vrouwen op het vlak van de soft skills, het relationele en vertrouwen winnen, een voordeel hebben ten opzichte van mannen, die dan weer vaker uitblinken in het technologisch aspect.”

02. Het hoofdkantoor, Quintiles Transnational (Durham, North Carolina) behaalde de volgende prijzen en accreditaties: BOMA (Building Owners & Managers Association) Raleigh Area; TOBY (The Office Building of the Year) – 2011, 2012, 2013, 2014; BOMA Southern Region TOBY – 2011, 2012, 2013; Prix d’ Excellence – 2012

02

“Ik zie meer gelijkenissen dan verschillen in de landen en regio’s waar ik werk.” op de werkvloer aan. Quintiles vervult op dat vlak een voorbeeldrol. Michèle Paque (Country Head Quintiles Belgium) werd dit jaar verkozen tot ambassadeur van Wo. Men@Work. De award beloont jaarlijks de CEO die zich het hardst inzet om gendergelijkheid te realiseren op de werkvloer binnen zijn of haar onderneming gevestigd in België. Met de verkiezing willen de organisatoren gendergelijkheid in de schijnwerpers houden, mede door het aanwijzen van een bedrijfskampioen en het verspreiden van best practices voor de loopbaanontwikkeling van de vrouw.

“Vrouwen pakken de zaken anders aan, gaan vaak iets verder dan het puur tech-

27

28

FM@WORK

03

“Het gebrek aan een juiste definitie van Facility Manager vormt een mooie opportuniteit om ze in te vullen.” nologische aspect. Het bouwen van een mooie, aantrekkelijke werkplaats wordt alsmaar belangrijker. Het onderhouden en werken aan relaties in die gebouwen is zeer belangrijk. Ik denk dat vrouwen op dat vlak een voordeel hebben. Ik heb het dan over de soft skills, het relationele, vertrouwen winnen. Allemaal belangrijke factoren binnen communicatie, change management, negotiatie en zeker ook leadership skills.”

Global facilities uitbouwen

In februari 2012 werd Anne-Marie de Krom gevraagd om de global facilities voor een aantal landen in West-Europa (zeventien sites verspreid over negen landen) uit te bouwen of globaal te organiseren. Hoe begin je aan een dergelijke uitdaging?

“Het is zeer belangrijk om je bedrijf goed te kennen. Ik heb het grote voordeel om een goed contact te hebben met mijn directe line manager, die zeer veel kennis van zaken heeft, heel realistisch is en vragen stelt die leiden naar de essentie. Veel suggesties worden met open armen aan-

vaard. Het typische change management is een belangrijk hoofdstuk in mijn werk.

Het verstaan, plannen, implementeren en communiceren van verandering is nodig om de reis naar nieuwe manieren van werken te vergemakkelijken. Ik zie meer gelijkenissen dan verschillen in de landen en regio’s waar ik werk. Er zitten absoluut verschillen in taal, cultuur, regelgeving en dergelijke. Soms zijn de verschillen binnen een geografisch gebied echter groter dan tussen verschillende landen. De uitdaging is voor mij het creëren van internationale oplossingen en antwoorden voor bepaalde problemen. Internationale normen zijn hierbij van belang. Globalisering is binnen Facility Management niet eenvoudig, want we raken aan veel vakken en zijn in tal van departementen van het bedrijf betrokken.

Flexibiliteit is binnen dat kader een kernwoord, niettegenstaande dat een bepaalde mate van standaardisering binnen een bedrijf noodzakelijk is. Een goed team, met kennis van zaken, is eveneens een cruciale factor. Je moet vertrouwen hebben in elkaar, het moeten mensen zijn die uit het goede hout gesneden zijn. Medewerkers die onze vijf waarden uitdragen.”

Communicatie speelt een belangrijke rol in het succesvol op afstand managen van verschillende teams. Anne-Marie de Krom: “Je kan het non-verbale vanop afstand inderdaad niet oppikken. Om de vinger aan de pols te houden heb ik wekelijkse

vaste one-to-ones met mijn directe medewerkers en ad-hoc contacten indien nodig. Indien er problemen zijn is het van belang om hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht te worden. Dan kunnen we als team zo rap mogelijk starten met het beperken van de impact. Er zit altijd meer in meerdere hoofden dan in één en met meerdere handen heb je een groter bereik. Let wel, reacties op problemen zijn nooit tegen de betrokkenen gericht, maar tegen de feiten. En eens men dat weet, worden problemen snel gesignaleerd.”

“Technologie stimuleert flexibiliteit en creativiteit”

Facility Managers krijgen de laatste jaren vaak te maken met krimpende budgetten.

Anne-Marie de Krom wijst ook op een positieve keerzijde: “Dit ging hand in hand met technologische ontwikkelingen, die

03. Europees hoofdkantoor van Quintiles (Reading, UK). Dit gebouw ontving de Regional BCO Award for Best Fit out 2012, BREEAM Good - for Fit out.

04. Een verhuis wordt steeds afgetoetst aan de regels van Quintiles: veel open collaborative workspaces met daarin inspirerende ontmoetingsplaatsen.

Aparte kantoren zijn er enkel nog voor personen vanaf een graad van senior director. Foto: Quintiles Belgium: Open Collaborative workstations / Multifunctional reception, waiting room, meeting area.

FM@WORK

bijvoorbeeld plaatsreductie toelieten. De huidige technologie laat veel flexibiliteit toe en stimuleert creativiteit. Ik denk dat we nog veel mogen verwachten op technologisch vlak. Een Amerikaans bedrijf ontwikkelt bijvoorbeeld sensors waarmee de connectiviteit tussen personen kan worden gemeten. Of met andere woorden: wie ontmoet wie, welke impact heeft het ontmoeten op formele en informele plaatsen, hoe worden de business resultaten van bedrijven hierdoor beïnvloed en wat moet er bijgestuurd worden? Vroeger moest de Facility Manager zorgen dat alles werkte. Nu moeten de gebouwen duurzaam en attractief zijn zodat men er graag werkt of samenkomt. Hij of zij moet een tool creëren waarmee het management zijn objectieven kan invullen. De Facility Manager zal in de toekomst automatisch een nog meer strategisch gerichte rol

spelen en alsmaar meer bezig zijn met dienstverlening. De opening hiervoor moet echter vanuit het leadershipteam komen. Momenteel bestaat er niet echt een definitie van wat de job inhoudt. Het gebrek aan een definitie is een mooie opportuniteit om ze in te vullen. Bovendien zou de opleiding naar een masterniveau moeten worden getild.”

“Blijven leren”

De meeste Facility Managers binnen Quintiles zijn IFMA-leden. Anne-Marie de Krom: “Levenslang leren” zal altijd deel uitmaken van het beroep. Wij hanteren binnen ons Individual Development Program de 70/20/10-regel: 70% van de kennis die men heeft komt vanuit de opleiding en praktijkervaring, 20% via networking en 10% is gebaseerd op het pure studeren. Wij vragen aan iedereen om ob-

jectieven te stellen en de leadershipcompetenties daar in toe te passen. Het gaat met andere woorden niet alleen om wat men gedaan heeft, maar ook om hoe men zijn doelstelling heeft bereikt. Om deel te nemen aan de groeiende internationale facility wereld, continu bij te blijven en te netwerken zijn we IFMA-lid. Waar nog groei in zit voor de federatie, is het delen van best practices over de hele wereld. Ik merk dat sommige jonge mensen niet kritisch genoeg zijn, ze kijken niet verder dan hun neus lang is. In de zoektocht naar informatie gaat men te gauw verder met het eerste dat men tegenkomt of het meest commerciële. Een toegankelijk forum zou een interessante tool zijn voor wie wil kijken en luisteren naar wat anderen te vertellen hebben.” (Door Tilly Baekelandt) www.quintiles.com

“Hospitality at Work”

04

04

Het thuiswerken werd bij Quintiles Belgium reeds in 2003 ingevoerd.

Aanleiding was de verhuis van Quintiles Louvain-la-Neuve naar Vilvoorde. Anne-Marie de Krom: “In 2012 hebben we ons de vraag gesteld of de mensen die naar kantoor komen, ook baat zouden hebben bij meer flexibiliteit in de echte zin van het woord, namelijk in tijd- en plaatsgebruik. We hebben het project toen “Hospitality at Work” gedoopt. Intern waren er nogal wat discussies over de werkbaarheid van een dergelijk systeem voor alle functies binnen het bedrijf. We hebben vanuit de werkgroep benadrukt dat als het er kwam, het voor alle niveaus zou zijn.

Een andere voorwaarde was dat de service, gezien ons dienstverlenend karakter, van topkwaliteit zou blijven.

We hebben toen een testfase opgezet en weinige tijd later zijn we volledig overgeschakeld op dit systeem.

Achteraf bekeken is dit een zeer goede zaak geweest. Elke medewerker kan, in samenspraak met zijn of haar line manager, voor een afgesproken aantal werkuren, zowel op kantoor als thuis werken. Het departement is telefonisch bereikbaar tussen 9 en 17u en Office Communicator wordt efficiënt ingezet. De flexibele werkuren maken het woon- werkverkeer bovendien gemakkelijker.”

29

30

REPORTAGE

Een wereld van vloeren voor de projectmarkt

M

et de overname van Pergo, de uitvinder van de laminaatvloer, heeft UNILIN, flooring haar merkenstrategie vernieuwd: Quick-Step, dat laminaat, parket en vinylvloeren omvat, focust op de B2C markt. En met Pergo wordt gefocust op de projectmarkt.

Vooral vinylplanken (LVT) vormen een groeiend marktsegment binnen de harde vloerbekleding en bieden nieuwe mogelijkheden.

Zo konden de IFMA-leden vaststellen bij hun bezoek aan de nieuwe productiehal van UNILIN, flooring in Wielsbeke.

Naast Quick-Step voor de particuliere markt heeft UNILIN, flooring ook een oplossing voor de projectmarkt: Pergo. De decoren, toplagen en kliksystemen zijn volledig anders. Met Pergo is de groep in meer dan 120 landen actief. De afzetmarkten verschillen evenwel sterk van land tot land. Op de Belgische markt betreft het vooral retail, multihousing, zorg en kantoorbouw. Juan Fernandez Y Mendez (Global Sales Director Project Pergo): “Voor bouwheer, architect en Facility Manager is de vloerkeuze een onderdeel van een totaal interieurconcept. Wij zijn in eerste instantie raadgevers, zowel wat keuze, installatie, gebruik als onderhoud van vloeren betreft. Bij nieuwbouw is de waaier aan mogelijke oplossingen zeer ruim. Momenteel overheerst de renovatiemarkt. Elk renovatieproject is anders.

Naast de beperking inzake hoogte en keuzemogelijkheden is er het feit dat, bij renovatiewerkzaamheden, de bevloering vaak gefaseerd verloopt, terwijl bij nieuwbouw de vloeren in één fase worden afgewerkt.”

Sterk sectorafhankelijk

De vloerkeuze is van vele factoren afhankelijk. Hoeveel mensen zullen er dagelijks over de vloer wandelen? Hoe vaak zal die onderhouden worden en door wie? Er spelen zowel rationele als emotionele criteria. Voor de Facility Manager zullen het beschikbare budget en de afwerkingstermijn doorslaggevend zijn. Pas als de prijs per m² vastligt, zal het esthetische aspect aan bod komen. Voor sommige klanten speelt de certificeringsmaterie een voorname rol, voor andere niet. Bij grote oppervlakten in de retail kan laminaat een geschikte oplossing zijn, indien het nieuwbouw betreft. Bij renovatie is LVT vaak een meer aangewezen oplossing omwille van de geringe beschikbare hoogte. Het materiaal is zeer dun, maar ook waterbestendig, slijtvast en makkelijk te plaatsen.

sneller de interieurtrends volgt dan de kantorenmarkt waar functionaliteit de doorslag geeft. “Vanuit het oogpunt van de Facility Manager zal ook de Total Cost of Ownership een belangrijk element zijn.

Hoe lang duurt de installatietijd van een bepaalde vloersoort? Een klikbare vloer kan sneller gelegd worden dan een te verlijmen vloer. Onze vloeroplossingen zijn tevens astatisch. Dergelijke details ontsnappen vaak aan de aandacht van de bouwheer of de Facility Manager. Daarom doen zij er goed aan zich van bij het projectontwerp te laten begeleiden door vloerspecialisten. In de nabije toekomst zullen Pergo laminaatoplossingen, waarbij techniciteit en look & feel hand in hand gaan, voor een nieuwe dimensie zorgen”, besluit Fernandez Y Mendez.

(Door Philip Declercq, foto’s: Pergo)

www.pergo.com

Houten look trendy

Dé vloerentrend vandaag is (de) hout(en look). Ook de trend van brede en lange plankenvloeren slaat aan op de Belgische markt. Onder meer op de retailmarkt die

Vloeroplossingen voor de projectmarkt - toepassingen retail (foto groot) en kantoor (foto klein).

Bij GESCO vindt u de reinigingsmachine die u zoekt www.gesco.be Dankzij onze jarenlange ervaring en expertise bestaat ons gamma op dit moment uit schitterende apparaten en

ar a n g a Vra sr a a j a onze n ies! act

slimme schoonmaakoplossingen. Maar de technologie staat niet stil en ook Gesco kijkt vooruit. Wij blijven innoveren in onze machines: makkelijk in gebruik, milieu- en mensvriendelijk en duurzaam.

Profiteren van onze nieuwste acties?

BEKIJK ONZE NIEUWS-PAGINA OP WWW.GESCO.BE

SCHROBZUIGMACHINES

VEEGMACHINES

STOFZUIGERS

Industriezone Autostrade

T 059 56 44 44

Zandvoordestraat 500

F 059 56 44 45

8400 Oostende

E info@gesco.be

INDUSTRIËLE STOFZUIGERS

ATEX STOFZUIGERS

ÉÉNSCHIJFMACHINES

INDUSTRIAL CLEANING MACHINES Machines en diensten die het verschil maken.

32

PROJECT

“Dé manier van werken bestaat niet”

“D

é manier van werken bestaat niet. Het komt er vooral op aan om de behoeften van het bedrijf in kaart te brengen en een oplossing op maat voor te stellen.” Remy Schepens, Managing Director Benelux bij Vitra, benadrukt dat de Facility Manager meer dan ooit rekening moet houden met de wensen van de interne klant. “De mate van well-being is een van de belangrijkste redenen waarom medewerkers blijven of weggaan. Sfeer hangt van de hiërarchie af. Het management moet het mogelijk maken een goed werkconcept te creëren.”

Als louter leverancier van meubelen of als een full-service dienstverlener voor de planning en realisatie van werkplekken of openbare ruimtes: de specialisten van Vitra Belgium verdiepen zich steeds diepgaand in de behoeften van de klant.

Met een brede waaier van producten in drie segmenten (Retail, Office, Home) is elke Belg, elk bedrijf, elke instelling een potentiële klant. Of het nu gaat om een stoel van 150 of 7.000 euro.

Elk product van Vitra draagt een innovatief aspect in zich en voldoet aan de parameters prijs/kwaliteit, ergonomie, duurzaamheid en functionaliteit. De technische kennis van het bedrijf wordt gecombineerd met de creativiteit van zelfstandige topdesigners op wereldniveau. Dit met de bedoeling functionele, inspirerende interieuroplossingen, meubelen en accessoires te creëren. Via het engagement voor de architectuur van de Vitra Campus, het Vitra Design Museum, workshops, publicaties, collecties en archieven worden nieuwe perspectieven geopend en wordt diepgang gebracht in de activiteiten. Of hoe het bedrijf de definitie van design invult.

Kantoor van de toekomst

35% van de medewerkers wil een werkplek die hen inspireert, een verandering van werkomgeving (Bron: “Growing a Chair “door Wolfgang Scheppe Published by Vitra design museum). Hoe ziet die inspirerende werkplek of het kantoor van de toekomst er uit? En hoe past the new way of working hierin? Remy Schepens (Managing Director Benelux): “Ons Citizen Office Concept (staat ten dienste van het team en de individuele medewerker, met centraal een Office Forum en daaromheen Workstation Areas, zie site) biedt een beeld van het kantoor van de toekomst. The new way of working was voor ons al een ingeburgerd begrip toen het concept algemeen zijn intrede deed. Het is een mogelijkheid, maar dé manier van werken bestaat niet. Trends komen en gaan. Begin bij het begin en luister naar de behoefte. Begrijp de firma en stel dan een oplossing voor op maat van de klant. Er zijn evengoed bedrijven waar sommige medewerkers achter gesloten deuren willen of moeten werken.

Net zo goed is het soms niet mogelijk om van thuis te werken. Niet in alle bedrijven wordt of kan er geëvalueerd worden op output.”

“Producten ontwikkelen waaraan niets overbodig is en die lang meegaan”: duurzaamheid is een van de hoekstenen van Vitra. Reeds in 1986 werd de werkgroep “Vitra en het milieu” opgericht. Het bedrijf beschikt ook over een eigen testcentrum. Remy Schepens: “Ik ben blij dat er een stroming op gang gekomen is die duurzaamheid kadert in de Total Cost of Ownership, want daar gaat het uiteindelijk over in de toekomst. De bewustwording is gegroeid en er is terug meer ruimte in de economie, waardoor de Facility Manager meer mogelijkheden krijgt. De baas speelt hier een cruciale rol in. Een nieuw concept moet gedragen worden door het management. Well-being begint trouwens bij de managementstijl, die het DNA is van het bedrijf. Alles dat errond hangt, moet kloppen: van de koffie, een goede stoel, opleiding tot de verloning. Iedere persoon is verschillend. Misschien moet de Facility Manager ook wel eens een verkoopcursus volgen. Vragen stellen, behoeften definiëren en een gepaste oplossing aanbieden.

Dit alles ondersteund met goede communicatieve vaardigheden.” (Door Tilly Baekelandt)

www.vitra.com

PROJECT

Kantoorinrichting voor mensen met autisme Passwerk begeleidt personen met een autismespectrumstoornis met een normale of hoge begaafdheid naar een passende tewerkstelling. Het ontwerp voor de inrichting van het nieuwe kantoor (gelegen in het gebouw van Corda 1 op Corda Campus te Hasselt) vertrekt vanuit de gebruiker en houdt ook rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de aan Passwerk toehorende kantoorruimte.

Het concept werd opgebouwd rond de aanbevelingen uit het boek “Met het oog op autisme – Bouwen & inrichten voor mensen met autisme” door Flip Schrameijer, in opdracht van Dr. Leo Kannerhuis, Expertise- en behandelcentrum voor autisme. Tevens werd inspiratie gevonden in de masterproef “Autisme van bovenaf of binnenuit: Een genuanceerder beeld over autismevriendelijke architectuur aan de hand van getuigenissen van (jong)volwassenen met ASS” van Marijke Kinnaer.

Deze aanbevelingen en bijkomende wensen vanuit de visie van Passwerk werden uitvoerig besproken met de directie van Passwerk.

Algemene uitgangspunten zijn enerzijds het creëren van een gestructureerde, duidelijke en leesbare omgeving en anderzijds dient de omgeving tegelijk veilig, warm en voldoende huiselijk te zijn. Tenslotte is de zintuiglijke gevoeligheid een zeer belangrijke factor.

In het ontwerp en de inrichting werd onder meer aandacht besteed aan: • Een helder grondplan, een logische inplanting van functies, logische looprichtingen, voor elke functie een aparte ruimte, voldoende contrasten in de afge-

bakende ruimten.

• Het vermijden van overbodige circulatie en gangetjes, beperken van het aantal details.

• Het werken op verschillende niveaus: in groep, in opleiding en één op één, zonder de basisopstelling van de verschillende ruimtes te moeten wijzigen.

• Het zodanig opstellen van de werkruimte dat iedereen een overzicht heeft op het gebeuren in de ruimte: de individuele werkplekken zijn geplaatst met zijdelings daglicht, in twee rijen met telkens de rug naar de wand en het zicht op de ruimte zelf. De afzonderlijke werkplekken werden, om en om, afgebakend met een zachte, halfhoge akoestische tussenwand. In de werkruimte werden twee werkplekken voor de jobcoaches voorzien.

• De aankleding van de ruimten, met het oog op een warm en veilig gevoel (zachte materialen zoals tapijt op de vloer en bekledingen in stof en vilt; zachte, harmonieuze kleuren met hier en daar een accent).

• De zintuiglijke gevoeligheid van mensen, in het bijzonder van mensen met autisme (akoestische tussenwanden, akoestische plafonds en deuren, akoestische wandbekleding, vast tapijt op de verhoogde vloer, vilten kussens als meubelbekleding).

• Licht en zicht: de werkruimte werd gesitueerd aan de gevelzijde van het kantoor.

Supplementair werd in elke ruimte een zo egaal mogelijke ingebouwde plafondverlichting voorzien, die manueel aangestuurd kan worden per lichtzone en per ruimte.

• De temperatuur is in elke ruimte afzonderlijk en manueel regelbaar. De keukenruimte is volledig afgesloten.

(Brontekst: Nathalie Verdonck & Inge Hens van MiiLD Zorgvormgeving, bewerkt door Tilly Baekelandt, Foto’s project Passwerk - Bron: Procros Group, MiiLD Zorgvormgeving, Fotograaf: Toon Grobet))

(Opdrachtgever: Passwerk cvba met sociaal oogmerk, Concept & ontwerp: MiiLD Zorgvormgeving, Uitvoeringsdossier & coördinatie: Procos, Realisatie: Maars-Jansen, AEW, Van Den Briele) www.passwerk.be

33

34

YOUNG IFMA

“Wat doe je nu écht de hele dag?”

Toen Mieke Loncke, directeur van IFMA, voorstelde om Young IFMA in FM-Magazine een column te geven waarmee een inkijk gegeven kon worden in het dagelijkse werkleven van een Yipper, waren we uiteraard enthousiast over de kans om de jongerenwerking van IFMA in de spotlights te stellen. Je hoeft niet ervaren te zijn om opportunistisch te zijn, dachten we. Toen Mieke mij vervolgens vroeg om het voorbeeld te stellen en als eerste columnist aan te treden, besefte ik dat er met die ervaring toch ook wat geslepenheid bij kwam kijken. Met een indruk over het algemene werkveld dacht ik er mij in het eerste artikel vlotjes van af te maken, maar Mieke stond al klaar voor de 2-1: “Wat doe je nu écht de hele dag, dan kan de reeks écht van start!”, en plots sta ik hier weer te blinken voor het MAS vooraleer ik het klavier mag doorgeven aan de volgende Yipper. Vaak is het al moeilijk genoeg om na de vraag “Hoe was het op het werk vandaag?” verder te raken dan een ‘ça va, niets speciaals’, eens de autorit huiswaarts de dagelijkse stressmomenten of kleine overwinningen uitgevlakt heeft. Soms zorgt een plots gebrek aan file voor nog wat onafgeblazen stoom, maar vaak zijn die overblijfselen niet meteen magazinewaardig.

Dan maar de droge uitleg: ik werk als projectleider Security bij Lidl België en daarnaast voer ik enkele procesoptimalisatie-projecten uit op de afdeling Materiaalaankoop (= Procurement). Daarmee voldoe ik meteen aan het cliché van de X of Y of Z-ers die zich niet kunnen focussen op één ding, ik besef het. Voor de eerste jobinvulling zijn we taken aan het centraliseren volgens proces en niet meer verspreid over verschillende afdelingen (bye bye communicatiebarrières en dubbel uitgevoerde taken! Toch?) en effenen we het pad om iemand fulltime aan te werven voor dit pakket. De vacature staat overigens nog steeds open. Het tweede luik van mijn takenpakket behelst de vraag: “Hoe kunnen we steeds gestructureerder en/of (daardoor) efficiënter werken?”. Een ontzettend interessante en uitdagende taak, waarbij we bij de zoektocht naar de werkelijke basis van productiviteit van een afdeling uitkwamen bij de existentiële vraag “Moeder, waarom werken wij?”. Eenieders werkgemak en -plezier verhogen is vaak de beste remedie tegen verminderde efficiëntie. Niet toevallig een zin die je ook zou kunnen gebruiken als definitie van Facility Management: mijn eerdere ervaring met pure facilities bij Facilicom Facility Solutions komt hierbij handig van pas.

Bij mijn initiële zoektocht naar soortgelijke functies werd ik bij sollicitaties gepasseerd omwille van te weinig achtergrond/kennis in procesoptimalisatie en -daar komt ie- ‘te weinig ervaring’. Dat eerste valt te verhelpen door het volgen van bijkomende opleidingen, maar op die gevraagde ervaring wachten, leek mijn lot. Ik kwam echter met een gelukje bij Lidl België terecht. Met een CEO die net de YIP-leeftijd voorbij is, heeft ons bedrijf de reputatie jongeren een kans te geven en beroep te doen op hun creativiteit en goesting voor vernieuwing. Uiteraard geflankeerd door collega’s die hun strepen reeds verdiend hebben en het kaf van de ideeën in de goede richting kunnen sturen. Misschien is een dergelijke generatiemix in de snel wijzigende retail sector gemakkelijker haalbaar, maar ik ben ervan overtuigd dat hiervoor in elke sector verbeteringspotentieel aanwezig is.

Zo, nu kan ik met een gerust gemoed en nog net op tijd voor de deadline de volgende column overlaten aan mijn collega’s binnen YIP. Ik vermoed dat er nu reeds enkelen lichtjes in paniek nadenken over hoe ze hun A4-tje moeten invullen terwijl ze - net als ik - rond de dagelijkse portie offertevergelijkingen, openstaande tickets en factuurgoedkeuringen dansen. Misschien is het inlassen van een extra YIP-cafeetje geen slecht idee om een vrijwilliger te vinden?

Niki Van Hee, Projectleider Materiaalaankoop bij Lidl België Voorzitter Young IFMA

Bel ons voor advies op maat

013 35 01 00 www.sign-facade.be

DE REFERENTIE VOOR

LICHTRECLAME EN GEVELBEKLEDING Sign & Facade Lease: spreidt uw investeringskost Sign & Facade Care: onderhouds- en waarborgservice

PROOF PDF

De nieuwe werkplek. Duurzaam beheer en onderhoud van gebouwen. Slimme logistiek en mobiliteit. Evenwichtig en gezond

eten op het werk. Facilitaire dienstverlening die ĂŠcht het verschil maakt voor het bedrijf, zijn werknemers en zijn klanten.

Z-F Facilitty: de actualiteit, tendensen en best practices in facility management.

Elke donderdag op Kanaal Z. In samenwerking met

OB62527_Z-facility.indd 1

Z-Facility, ook te bekijken op www.kanaalz.be

22/04/15 10:47

36

REPORTAGE

01

Naar een optimale klantgerichtheid

O

p de facilities-markt neemt Facilicom Facility Solutions een bijzondere plaats in. “Als marktspeler zijn we gegroeid vanuit een sterke operationele dienstverlening. Nu bieden we facilitaire oplossingen op maat van de klant, met een accent op de adviserende rol naar de markt toe. Daar we heel wat facilitaire diensten in eigen beheer hebben, kunnen we een Integrated Facility Management (IFM) aanpak aanbieden”, aldus Tom Ryckaert van Facilicom Facility Solutions.

Tot de Facilicom groep behoren, naast Facilicom Facility Solutions, ook onder meer Trigion Security, Gom Cleaning, Prorest Catering en One Building Maintenance. Het betreft één voor één ondernemingen gegroeid vanuit een schoonmaakbedrijf met inmiddels 40 jaar ervaring in de Belgische FM-markt. Het bedrijf maakt deel uit van een Nederlands familiebedrijf, een trendsetter in de facilitaire markt, en is ook actief in Frankrijk en Engeland. Via de Europese Alliantie UFS (United Facility Solutions) is er een coverage op EU-gebied.

Vanuit een sterke operationele dienstverlening wil men bedrijven ontzorgen door een facilitaire combinatie van diensten aan te bieden. De groep telt om en bij de 4.000 medewerkers in ons land. “Pluspunten van de dienstverlening binnen onze divisies zijn de korte hiërarchische lijnen, de flexibiliteit, de rechtstreekse communicatie en dito impact op de werkvloer.

Duurzaamheid is een sleutelbegrip binnen de groep. Dit zowel wat People (de juiste mensen op de juiste plek), Planet (ecologische aanpak) als Profit (samen een goed doel steunen in plaats van een geschenk geven aan elke medewerker) betreft”, geeft Tom Ryckaert (Sales & Faci-

lity Manager Facilicom Facility Solutions) enkele voorbeelden mee.

“Relatie klant-leverancier werkt niet in facilities omgeving”

“We kunnen een aantal van onze diensten bundelen in een concept op maat van de klant. Facilities vormen geen core business voor hem. Een doorgedreven outsourcing binnen de organisatie van de klant is een mogelijke optie. Hierbij beheert hij het facility- en ownership pakket terwijl wij instaan voor het management” aldus Tom Ryckaert. Klanten situeren zich in diverse sectoren: voeding, farma, bankwezen, informatica… . “Heel wat grote

bedrijven beschikken nog over een eigen facilitair apparaat. We kunnen deze bedrijven lange termijn oplossingen aanbieden indien ze er klaar voor zijn. Een relatie klant-leverancier werkt niet in een facilities omgeving. Een partnership is de beste basis. Onze Integrated Facility Management benadering is telkens verschillend in functie van de marktontwikkelingen, de organisatie van het bedrijf in kwestie en de oplossingen die we kunnen aanbieden.

De functie van de Facility Manager evolueert meer en meer in de richting van een demand rol. Bedrijven willen steeds meer facilities taken clusteren en outsourcen om te besparen op kosten.”

“De functie van de Facility Manager evolueert meer en meer in de richting van een demand rol” Tom Ryckaert (Sales & Facility Manager Facilicom Facility Solutions)

REPORTAGE

De ene dienst is de andere niet

Eén van de referentieklanten inzake IFM van Facilicom Facility Solutions is Mondelez Belgium, een voedingsproducent met hoofdkwartier in Mechelen en productiesite in Namen. “Hier is sprake van een geïntegreerde aanpak waarbij we het management en de operationele uitvoering van A tot Z doen met onze eigen Facilicom bedrijven. Het spreekt voor zich dat de vereisten van de klant sterk kunnen verschillen van dienst tot dienst. Het hoofdkwartier in Mechelen is eerder high demanding inzake facilities, in vergelijking met de werkvloer in de productiesite te Namen”, aldus Tom Ryckaert.

UFS-alliantie

“Via een andere klant, EMC², een onderneming actief in de IT-wereld, zijn we nu ook buiten onze klassieke afzetmarkten (België, Nederland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk …) aan de slag”, aldus Tom Ryckaert. “In 2010 werd ons gevraagd of we de bestaande dienstverlening in ons land en Nederland ook konden uitbreiden naar Oostenrijk en Zwitserland. Dit konden we realiseren door samen te werken met twee lokale partners. Dit was uiteindelijk de aanzet voor onze toetreding als partner tot de Europese alliantie ‘United Facility Solutions’ (UFS), een vereniging van

gelijkaardige facilitaire ondernemingen (high self performing). Wat impliceert dat we zo ook onze eerste stappen hebben gezet als internationale marktspeler. We merken dat grote internationale bedrijven die hun facilities outsourcen, vaak opteren voor éénzelfde marktspeler voor al hun plants op één (Europa) of meerdere (EMEA) continent(en).”

01. “Als marktspeler zijn we gegroeid vanuit een sterke operationele dienstverlening.”

02. Facilicom Facility Solutions 03. “Internationale bedrijven die hun facilities outsourcen, opteren vaak voor éénzelfde marktspeler voor al hun plants op één (Europa) of meerdere (EMEA) continent(en).”

04.Prorest Catering

Project ‘Klantgerichtheid’

Van KMO’s tot PPS-projecten

“Het feit dat onze groep over een eigen managementbedrijf beschikt dat specifiek concepten op maat uitwerkt, geeft ons een voorsprong ten opzichte van onze concurrenten”, zegt Ryckaert. “Onze Facility Managers focussen enkel op het totaalplaatje voor hun klanten. Op geregelde tijdstippen brengen we hen ook intern samen, met het oog op een optimale uitwisseling van kennis en netwerk. Via ons project ‘Klantgerichtheid’ willen we tegen eind 2016 de meest klantgerichte facilitaire onderneming in de sector worden. Dit impliceert niet enkel een ruimere bewustwording van wat de klant wil, maar ook een verandering in attitude, waarbij luisteren naar de klant centraal staat.

Hiervoor worden ambitieuze, gedurfde tools, zoals onder meer ‘klantenarena’s’, ontwikkeld en gepland.”

(Door Philip Declercq, foto’s: Facilicom)

www.facilicomfs.be

03

02

Facilicom Facility Solutions staat van oudsher sterk bij middelgrote en grote bedrijven. “Wij kunnen hen ontzorgen door een concept op maat aan te bieden. Ondernemingen uit diverse sectoren (bank, ICT, voeding…) met verschillende facilitaire diensten in huis, zijn op zoek naar facilitaire oplossingen op maat. Bij de overheid helpen we heel wat klanten vanuit een single service benadering. Een voorbeeld van facilitair partnership is onze samenwerking met de gevangenis van Leuze-en-Hainaut, een PPS-project.

Ook de zorgsector biedt interessante opportuniteiten. In deze sector bieden we momenteel enkel single services aan, een globaal uitgewerkt concept volgt”, alsnog Tom Ryckaert.

04

37

BOzARC, specialist in aluminium overkappingen op maat.

De Bozarc overkapping biedt U een perfecte elegante oplossing voor: Fietsenstalling Carport Inkomhal Stockage ruimte Rokersruimte Grote projecten Of het nu winter of zomer is, met het Belgische weer, u weet het nooit. Nazomerse regenbuien die de slijtage van de fietsen versnellen, hagelbuien die de wagens vernielen, .. allemaal niets nieuws in België. Of bereid u nu al voor op de winter. Met een BOzARC overkapping is het ijsen sneeuwvrij krabben van de autoruiten verleden tijd. BOzARC dé specialist in aluminium overkappingen staat u met raad en daad bij.

BOzARC is een hecht familiebedrijf dat al 15 jaar actief is op de Belgische markt en zich gespecialiseerd heeft in de productie en plaatsing van aluminium overkappingen. Het was vader Patrick Verlinden die de zaak in 2000 opstartte, maar hij kreeg ondertussen het gezelschap van zijn zonen Christophe en Philippe. “ Wij verzorgen de

productie, de verdeling en de plaatsing van aluminium overkappingen zoals carports, fietsenstallingen, terrasoverkappingen, rokersruimtes,… De basis voor de lichte, luchtige overkappingen wordt gevormd door een elegant gebogen frame - voor dat ruimtelijke gevoel – en een dak in massief polycarbonaat, een onbreekbare kunststof.”

Op maat De Gepatenteerde overkappingen van BOzARC kunnen steeds vrijstaand of tegen de gevel van het bedrijfspand gebouwd worden. “Omdat elke werf of parking anders is, werken we haast altijd op maat, hoewel er ook voor standaardafmetingen gekozen kan worden. Dankzij ons gepatenteerde bolgewricht kunnen we ook één kant lager plaatsen dan de andere. Wilt u geen lichtverlies dan kan u kiezen voor de volledig transparante en kristalheldere polycarbonaat. Wie schaduw wenst, bijvoorbeeld voor een fietsenstalling, kiest voor de opaal witte variant.”

Op en top Belgisch De oprichters van dit op-en-top Belgische familiebedrijf werken nog steeds dagelijks mee. En dat voel je aan de professionaliteit waarmee dit bedrijf aan uw wensen tegemoet komt.

Kappen noch breken!

Dankzij hun eigen funderingstechnieken komt er geen kap- of breekwerk aan te pas.

Uw ondergrond blijft intact en U krijgt er een prachtige overkapping bij.

Meerwaarde en veiligheid: CE Label, gekeurd door Vinçotte De overkappingen van BOzARC zijn ook CE-gekeurd door Vinçotte International NV. Dit bevestigt nogmaals de stevigheid, de kracht en de veiligheid van onze overkappingen. Of het nu om een rokersruimte, wagenpark, fietsenstalling of iets anders gaat, u mag op uw 2 oren slapen. Uw overkapte goed staat veilig en beschermd. Ook spaart u de bouw van garages uit of kunnen garages gebruikt worden voor andere doeleinden. Bovendien is het enorm aangenaam om moeiteloos onder een BOzARC te parkeren.

Fietsruimtes worden vaak vergeten of verwaarloosd. Maar door de ongeziene files waar we tegenwoordig mee kampen gaan meer en meer mensen met de fiets. Fietsen zijn een fantastisch vervoersmiddel, àls ze goed onderhouden zijn. En fietsen zijn net zeer gevoelig aan regen en slecht weer. Een fiets die dagelijks overdekt staat gaat jaren langer mee en heeft veel minder onderhoud

nodig. Motiveer bewoners en werknemers om met de fiets te komen, met een BOzARC overkapping.

Wat het ook mag zijn dat u wenst te beschermen of te overkappen.

Het team van BOzARC heeft een kwalitatieve en economische oplossing voor u klaar.

Indien u een bezoek wenst ter plaatse, staan onze technisch adviseurs voor u klaar.

Breng vrijblijvend een bezoek aan onze toonzaal gelegen op de Boomsesteenweg 41 bus 2 in 2630 Aartselaar.

T. +32 (0) 3 455 90 67 • mail : info@bozarc.be Bezoek alvast onze website, zo heeft U een idee wat wij voor U kunnen betekenen.

40

FORUM FRANCOPHONE

Facility Management nog onvoldoende erkend in Wallonië

H

oe Franstalige Facility Managers motiveren om meer te participeren aan IFMA-activiteiten? Het was de sleutelvraag van het ‘Forum Francophone’ dat IFMA organiseerde in Hoei, op de zachte deining van de Maas. Aan boord van de Bateau Ecole van de provincie Luik, bogen zestien Franstalige deelnemers zich over de pijnpunten die ze zelf ervaren en hoe het in de toekomst anders kan. Het startschot voor een meer evenredige verdeling van beide landstalen in de organisatie.

Open vizier

Voor het organiseren van evenementen beschikt IFMA over een database van Facility Managers. Echter, Nederlandstaligen kennen daarin een veel grotere aanwezigheid dan Franstaligen. Van de 5.500 contacten zijn er ongeveer 800 Franstalig, terwijl de Nederlandstaligen de rest van het quotum voor hun rekening nemen. Hetzelfde geldt voor de aanwezigheidslijsten op evenementen. Gemiddeld tekent er slechts 20% Franstaligen present. Een onevenredige verdeling waar verandering in moet komen, vindt de beroepsvereniging voor Facility Managers. Het organiseerde daarom een rondetafelgesprek om te ontdekken wat Franstalige Facility Managers ervan weerhoudt om aanwezig te zijn op de IFMA-activiteiten. Zestien deelnemers discussieerden met open vizier over hoe IFMA in de toekomst een sterkere nationale beroepsfederatie kan worden. Een debat dat niet uitmondde in een louter communautaire kwestie maar een aanzet gaf tot een grotere uitdraging van het vak.

Concurrentie andere organisaties

Uiteraard is IFMA niet de enige organisatie die naar de diensten van de Facility

Manager dingt. Heel wat lokale initiatieven of activiteiten van andere beroepsfederaties die een facet van FM vertegenwoordigen, kapen al kostbare tijd in de agenda weg. Toch heeft IFMA volgens de aanwezigen sterke troeven in handen. De evenementen moeten het niet alleen van een sterke, gevarieerde inhoud hebben, ze laten ook meer dan voldoende ruimte tot netwerken. Net daar liggen heel wat noden: praten met collega’s uit volledig verschillende domeinen en inspiratie vinden in elkaars aanpak. Best practices, maar evenzeer praktische oplossingen voor dagelijkse problemen of tips voor een goede leverancier. Dit moet zeker de basis blijven. Sterker nog, de deelnemers zien hier graag een vervolg aan gebreid door ook een virtueel forum te integreren in de website van IFMA om ervaringen uit te wisselen, wars van commerciële belangen. Waar de belangenvereniging van Facility Managers wel nog uit kan leren, is het opstellen van een duidelijke strategie: hoe zal de organisatie de belangen van de leden verdedigen. De statuten mogen dan wel gekend zijn, maar wat de focuspunten in de praktijk zijn daar mag meer over gecommuniceerd worden.

Om ook onder Franstalige Facility Managers een groter dynamisme te creëren, stelden de aanwezigen voor om in de eerste plaats in te zetten op het organiseren van meer evenementen in Brussel of ten zuiden van Brussel.

Meer erkenning voor functie nodig

Aan Franstalige kant zou dat bijvoorbeeld mogen betekenen dat de functie meer erkenning en uitstraling krijgt. De voorbije tien jaar evolueerde Facility Management in Vlaanderen tot een breed gedragen vak. De gespecialiseerde FM-opleidingen gaven een boost aan het professionalisme. Niet enkel gebouwenzorg behoort tot het takenpakket, ook het welzijn van het personeel groeit aan belang voor de nieuwe generatie Facility Managers. In het zuiden van het land is deze beweging nog niet voldoende voltrokken, aldus de deelnemers. De functietitel Facility Manager prijkt slechts sporadisch op een

FORUM FRANCOPHONE

visitekaartje. Nochtans levert de Haute Ecole Province de Liège (HEPL) ook goed geschoolde Facility Managers af. De tendens heeft vooral te maken met het landschap van Wallonië, dat getypeerd wordt door kmo’s en in mindere mate geïndustrialiseerd is. In dergelijke bedrijfjes is er niet altijd plaats voor een fulltime Facility Manager, en is het bijgevolg slechts een van de vele petjes die nu en dan gedragen worden. Daarenboven voegen ook de werkgevers nog een element van spanning toe. Zij kijken in vele gevallen te argwanend naar de beslissingen van hun Facility Manager, net omdat er niet voldoende erkenning voor het vak is. Ze zien soms enkel de kosten van zijn voorstellen.

De verbondenheid met een belangenvereniging als IFMA, wordt in vele gevallen dus eerder ontmoedigd dan aangespoord.

Deelnemers rondetafelgesprek: Yves Bertholomé (IFMA), Christian Bertrand (AGC), Loïc Bologne (Delta loyd), Brigitte Castrop (UCL LLN), Isabelle Cornelusse (ULG Liège), Paul Deblaere (Politie), Claude Degueldre (Total), Alain Delahaut (HEPL), Frédéric Kain (Siemens), Sangara Klepsis (IFMA), , Aina Rakotondrabary (Clinique Sanatia), Gaetan Rotsart (IFMA), Patrick Sonnevaux (NAVO), Nicole Tsiebos (IFMA), Dominque Vanderzeypen (CMI Groupe), Thomas Verhaegen (Electrabel) en Mieke Loncke (Directeur IFMA). Moderator: Philippe Bockiau.

Om het vak van Facility Management een grotere weerklank in het bedrijfsleven te geven, moeten ook andere functies binnen de bedrijfswereld doordrongen worden van het nut en het belang van de functie van de Facility Manager.

Eerste voorstellen

Om ook onder Franstalige Facility Managers een groter dynamisme te creëren, stelden de aanwezigen voor om in de eerste plaats in te zetten op het organiseren van meer evenementen in Brussel of ten zuiden van Brussel. De taalbarrière en de afstand blijven voor vele Facility Managers immers de grootste drempel. De balans in de kalender wat scheeftrekken om ook aan Waalse kant meer binding tussen de deelnemers te creëren, lijkt de deelnemers een uitstekend vertrekpunt.

Een sterke thematische invulling moet daarbij de tweede pijler zijn. Dat bepaalt de aantrekkelijkheid van het event. Als Facility Managers keuze hebben uit zeven voorstellen, moet dat van IFMA er uit schieten als de beste invulling van de tijd.

Daarnaast moet de organisatie ook verder kijken dan haar leden. Om het vak van Facility Management een grotere weerklank in het bedrijfsleven te geven, moeten ook andere functies binnen de bedrijfswereld doordrongen worden van het nut en het belang van de functie van de Facility Manager. Waarom dan ook niet andere partijen uitnodigen aan de tafel om ze te laten inspireren door best practices? Een sterkere branding dus van de Facility Manager kan daartoe bijdragen. De deelnemers engageerden zich alvast om tijdens een volgende rondetafelgesprek een tweede stap richting een sterkere nationale vereniging te zetten. (Door Valérie Couplez)

Meedenken?

Wie zelf specifieke drempels ondervindt om tot op een vergadering of event van IFMA te geraken, blijft bijzonder welkom om ze kenbaar te maken aan de organisatie. Het doel is om op korte termijn op te staan als een sterke nationale vereniging.

Het Forum Francophone zal binnenkort een eerste reeks verbeteringen voor de aangekaarte problematieken op het getouw te zetten. Indien u zich graag engageert om hierover mee te denken, aarzel dan niet om contact te nemen met Mieke Loncke via mieke.loncke@ifma.be.

41

42

EVENT

Bent u de volgende Facility Manager of the year?

Nomineer uw favoriete kandidaat vóór 31 oktober 2015

D

e prijs ‘Facility Manager of the year’ wordt tweejaarlijks door IFMA toegekend aan een man of vrouw die door zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht heeft en een belangrijke bijdrage geleverd heeft tot de verdere professionalisering van de functie. Of om het met de woorden van presentator Bob Delbecque tijdens de uitreiking van de Facility Awards 2015 te zeggen: “Kom uit uw comfortzone, toon dat u verder durft gaan, niet bang bent om te innoveren en dat ook aan de facilitaire wereld wil tonen!”

Arlette Verleyen (Directeur Facilitaire Diensten in het Universitair Ziekenhuis van Brussel) werd in 2012 verkozen als eerste Facility Manager van het jaar. Henk Vincent (Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan in het AZ Alma) volgde haar in 2014 op.

De prijs wordt uitsluitend uitgereikt aan een man of vrouw die binnen een onderneming een professionele facility verantwoordelijkheid heeft. De jury, samengesteld uit experts uit de facilitaire wereld, IFMA-partners en mediapartners, evalueert de zes genomineerden die na

een voorselectie door het publiek werden aangewezen.

De jury laat zich hierbij leiden door onderstaande criteria: • Minimum vijf jaar ervaring in FM • Ervaring met hard én soft facilities • Twee grote of aantoonbaar innovatieve facilitaire projecten • Eventueel bijdrage literatuur • Relevante budgetverantwoordelijkheid • Relevante teamverantwoordelijkheid • Aantal te onderhouden gebouwen/m² • Rapporteren aan directieniveau of hoger management Shortlist van zes genomineerden

We doen in eerste instantie een beroep op u om tot een shortlist van zes genomineerden te komen. Laat ons uw favoriete kandidaat weten via de IFMA-website en dit vóór 31 oktober 2015. http://www.ifma.be/nl/facility-awards2016-oproep-tot-nominatie/

Noteer alvast 10 mei 2016 in uw agenda voor de uitreiking van de Facility Awards!

Henk Vincent (Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan in het AZ Alma), Facility Manager of the year 2014

FOTOREPORTAGE

Iedereen nog fris voor de start

Facility Cycling Tour 9 september 2015

De Freestone Facility Cycling tour trok door het prachtige Hageland.

Voor Koen Mees (Freestone) gaat het duidelijk te traag… .

Peter Van den Driessche (Priva) met smile.

Voor Marc Dejonckere (Serviko) is het al harken geblazen bij het begin van de klim.

Achteraan het peloton… .

Een langgerekt peloton in de afdaling.

Het peloton met onder meer Peter Croes (AG Insurance), Steven Verrept (Trigion) en Tom Groffils (Staples)

Event georganiseerd door Ki’ Communications - Foto’s: Davy De Coninck

43

44

EVENT

Lezingen op Climatechno Tijdens de vakbeurs Climatechno op woensdag 14 oktober organiseert ODE Vlaanderen het Warmtepompsymposium.

Het jaarlijkse symposium gaat dit jaar door tijdens Climatechno en is ingedeeld in drie gedeeltes die zich telkens tot een specifiek publiek richten. In de voormiddag mikt men eerder op het beleidsniveau en gaat men in op de rol van de warmtepomp in het energiebeleid. Ook de plaats van België in de internationale markt komt ter sprake. Doelgroepen hier zijn de vertegenwoordigers van steden en gemeenten, studiebureaus en architecten.

In de namiddagsessie is het concreter met case studies in appartementen, kantoren, woonzorgcentra en dergelijke. Tijdens de avondsessie is een innovatiepitch van een aantal exposanten.

Op donderdag 15 oktober organiseert SBM (Syntra voor bedrijven en medewerkers) de ‘HVAC – seminars’. HVAC – trends

en nieuwe technologieën worden op een rijtje gezet. Er wordt gewerkt met parallelle sessies. Onderwerpen zijn onder andere ‘STS – ventilatie, ‘minimale eisen voor het vernieuwen van installaties in bestaande gebouwen’, ‘gebouwenbeheer en monitoring’, ‘juridische actiemogelijkheden wanneer energiebesparingsbelofte niet behaald wordt’. Na de lezing organiseert SBM een aantal pitchtours waarbij u op een kort en krachtige manier nieuwigheden gepresenteerd krijgt.

Alle info over het Warmtepompsymposium en de HVAC seminar vindt u op de website: www.climatechno.be.

PRAKTISCH

WO 14 OKTOBER 2015 van 12u tot 21u DO 15 OKTOBER 2015 van 12u tot 19u Brabanthal Leuven www.climatechno.be

WARMTEPOMPSYMPOSIUM

WO 14 OKTOBER 2015 van 09u30 tot 15u30 & van 17u30 tot 19u10 organisatie ODE-Vlaanderen Deelname dagprogramma: Niet-leden: €190 Leden WPP & architecten: €150 Studenten: €25 Deelname avondprogramma: GRATIS mits registratie.

wpp warmtepomp platform

HVAC-SEMINARS

DO 15 OKTOBER 2015 van 09u tot 13u organisatie SBM (Syntra voor Bedrijven en Medewerker) Deelname: €125 excl. BTW Verplichte registratie via de website.

Bezoek vakbeurs: gratis.

ABUS Highlights Safety & Security 2015

Unieke Mechatronica De unieke mechatronische producten van ABUS bieden een mechanische bescherming voor vensters en deuren. De koppeling met het inbraaksysteem zorgt ervoor dat de inbraakpoging wordt afgebroken.

Eenvoudig, comfortabel en slim De ABUS producten onderscheiden zich door hun bedieningscomfort. Apps, software, web applicaties of KNX gebouwautomatisering zorgen ervoor dat de ABUS systemen eenvoudig te bedienen zijn.

Award Winning Design De producten van ABUS zijn niet alleen veilig en betrouwbaar, door hun design passen ze optisch in hun omgeving. Het design van onze producten is reeds meerdere keren bekroond met prijzen.

ABUS Security-Center BV 路 Tel. NL +31 35 621 00 61 路 Tel. BE +32 11 278 760 路 info.nl@abus-sc.com 路 www.abus.com

Centrum Duurzaam Gebouwbeheer www.gebouwbeheerder.be

Zijn uw gebouwen in topconditie?

Centrum Duurzaam Gebouwbeheer (CDG) is sinds 1 april 2015 hét kennisplatform voor gebouwbeheerders. Een van de belangrijke werkdomeinen is de conditiemeting van gebouwen. Wilt uw organisatie een gebouw aankopen? Moet u een beslissing nemen over de toekomst of de bestemming van een gebouw? Wilt u de onderhoudsbehoefte van uw patrimonium in kaart brengen om gericht budgetten op te maken? Neem dan contact op met Centrum Duurzaam Gebouwbeheer voor advies en begeleiding! Patrick Kwanten, 011/79.97.56 of p.kwanten@cedubo.be.

Thema’s opleidingen en studiedagen najaar 2015 > 27 en 28/10: ‘Onderhoud van installaties’ > november: ‘Inspectie en onderhoud van

gevels’

Participeren Een participatie voor gebouwbeheerders bedraagt per organisatie 350€ excl. 21% BTW voor 1 jaar. Participeren is voorbehouden aan organisaties en dus niet aan individuen. Zo kunnen meerdere werknemers profiteren van de voordelen die het participeren biedt. En die zijn talrijk!

> U krijgt een flinke korting op de activiteiten (congressen, opleidingen, netwerkevenementen, enz.) van CDG. > U kunt zelf mee kennis ontwikkelen voor uw organisatie, door mee te werken in één van de werkgroepen. > U ontvangt gratis de nieuwsbrief > U krijgt een eigen inlogcode om meer informatie uit de website te halen > U hebt toegang tot de helpdesk op de website

U kunt nu al participeren via www.gebouwbeheerder.be.

Voor bijkomende informatie kunt u terecht bij Bart van de Pol, bart@gebouwbeheerder.be of 011 79 97 54.

Centrum Duurzaam Gebouwbeheer is een afdeling van Centrum Duurzaam Bouwen vzw.

BOEKEN

Reeks Facility Management FM in al haar aspecten

Auteur Guy Eeckhout is sinds 2011 actief als Facility en Maintenance Manager bij

 Afvalbeheer

 Vastgoedbeheer

ISBN 978-2-509-02450-3

782509 024503

Binnenkort beschikbaar:

Reeds gepubliceerd:

 Mobiliteit  Schoonmaakbeheer

 Risicomanagement Binnenkort beschikbaar:  Duurzaam facility management  De Europese normen vertaald naar de praktijk

Soft facilities

FACILITY MANAGEMENT

Afvalbeheer

Algemeen management

Binnenkort beschikbaar:

Reeds gepubliceerd:

 Pest control

 Afvalbeheer

 Vastgoedbeheer

9

782509 024558

Reeds gepubliceerd:

 Mobiliteit  Schoonmaakbeheer

 Risicomanagement Binnenkort beschikbaar:  Duurzaam facility management  De Europese normen vertaald naar de praktijk

Hard facilities

ISBN 978-2-509-02455-8  Peter Bockstaele

Binnenkort beschikbaar:

Soft facilities

FACILITY MANAGEMENT

Algemeen management Risicomanagement

Reeds gepubliceerd:

 Pest control

 Technisch gebouwbeheer

Soft facilities Afvalbeheer

Hard facilities Technisch gebouwbeheer

Binnenkort beschikbaar:

Hard facilities

FACILITY MANAGEMENT

FACILITY MANAGEMENT

FACILITY MANAGEMENT

Technisch gebouwbeheer

FACILITY MANAGEMENT Algemeen management

Reeds gepubliceerd:

 Technisch gebouwbeheer

 Duurzaam facility management  De Europese normen vertaald naar de praktijk

FACILITY MANAGEMENT FACILITY Algemeen management MANAGEMENT Risicomanagement Soft facilities

Reeds gepubliceerd:

Binnenkort beschikbaar:

www.politeia.be

Guy Eeckhout – Risicomanagement

Afvalbeheer Hard facilities

 Risicomanagement

Binnen deze reeks verscheen ook Duurzaam Facility Management (zie volgende pagina). Binnenkort beschikbaar: Pest control, Vastgoedbeheer, Mobiliteit, Schoonmaakbeheer, De Europese normen vertaald naar de praktijk. IFMA-leden krijgen korting op alle pockets in de Reeks Facility management.

Bestellen/Meer info via:

Anthony De Proft is docent binnen de opleiding Facilitair Management van de hogeschool Odisee. Hij geeft er onder meer het vak Milieu- en afvalbeheer aan de tweedejaarsstudenten. In deze door hem geschreven pocket wordt eerst een basis afvalstoffenwetgeving meegegeven. Dit opdat de voor het afvalbeheer verantwoordelijke Facility Manager op de hoogte is van de verplichtingen. In het laatste, praktisch, hoofdstuk wordt belicht hoe men het beheer van afval vorm kan gegeven.

Het bouwtechnisch beheer wordt vaak geassocieerd met onderhoud, wat ook

FACILITY MANAGEMENT FACILITY Soft facilities MANAGEMENT

Barco nv. Daarvoor bouwde hij reeds ruime ervaring op als Facility Manager bij Alcatel-Lucent en als preventieadviseur en milieucoördinator. Hij specialiseerde zich in risicomanagement en business continuity planning. De pocket gaat nader in op de evolutie die effectief risicomanagement de voorbije jaren onderging en de cruciale rol die de Facility Manager hierin te vervullen heeft.

Anthony De Proft –Afvalbeheer

Peter Bockstaele – Technisch gebouwbeheer

Reeds gepubliceerd:

9

het voornaamste onderwerp is van deze pocket. Maar ook energiezorg, veiligheid en administratieve zorg zijn niet te onderschatten onderdelen. Ook deze aspecten krijgen de nodige aandacht. Auteur Peter Bockstaele vervoegde de Vlaamse overheid in 2002. Sinds 2013 is hij afdelingshoofd Technisch Beheer bij Het Facilitair Bedrijf.

De Reeks Facility Management, een uitgave van Uitgeverij Politeia nv in samenwerking met IFMA, behandelt Facility Management in al haar aspecten. Ze is opgebouwd rond drie overkoepelende thema’s met elk een kleurencode: algemeen management (blauw), soft facilities (oranje) en hard facilities (paars).

De pockets combineren theorie en praktijk: op een toegankelijke en praktijkgerichte manier verschaffen ze informatie waarmee u meteen aan de slag kan. Voor elke publicatie werd beroep gedaan op een specialist uit het werkveld. Het behandelde onderwerp wordt steeds gekaderd binnen een ruimere context, waarbij zowel de vraag wordt gesteld naar het belang van het onderwerp binnen Facility Management als naar de rol van de Facility Manager. Vervolgens daalt de auteur af naar het operationele niveau, waarbij talrijke tips, voorbeelden en modellen worden gegeven.

Risicomanagement

Algemeen management

 Anthony

9

De Proft

ISBN 978-2-509-02456-5

782509 024565



Guy Eeckhout

47

48

BOEKEN

Mieke Pieters - Duurzaam FM Een andere blik op duurzaam Facility Management

Facility Managers zijn dagelijks bezig met duurzaamheid, vaak gelinkt aan kostenbesparingen via acties op vlak van energie-efficiëntie, technieken om materialen en energie te reduceren, recyclage om de afvalkosten te verminderen, en de aankoop van duurzame producten en diensten. Maar wat betekent duurzaamheid in een facilitaire context?

Dit nieuw boek biedt inzichten over hoe op het hoogste niveau van de organisatie een overtuigende business case voor duurzaamheid te brengen. Het toont stap voor stap hoe u resultaten kan boeken inzake duurzaamheid en kosten.

Auteur Mieke Pieters is zaakvoerder bij THE GLOBAL PICTURE, gespecialiseerd in advies en training op het vlak van duurzaam aankopen en Facility Management.

Daarvoor werkte zij voor de Stad Gent als verantwoordelijke voor het strategisch en duurzaam aankoopbeleid. Ze zette Gent FACILITY MANAGEMENT op Algemeen de Europese kaart als voortrekker op management het Duurzaam vlak van duurzaam aankopen. Mieke FM Pieters is overtuigd van de business case van duurzaam Facility Management, maar gelooft dat FM-professionals nood hebben aan een nieuwe skillset voor het succesvol implementeren van duurzaamheid in hun discipline. Zij is mede-oprichter van de CSR CAMPUS, het platform voor training inzake duurzaam ondernemen.

Excestibere nestinto quis serae es aut maio debis que cor as corempor alia quo et odis volorrum quam, nis nient velenia netur?

Nustion etumendit que nit officitat enisita providi offictus esedia pro tecture pelique quias ex etustis rem eos quisqui omnis aut quam essitis pe non re, quam dolum voloribuscia sed quam estibusant pre eos que aspedi ommolupis doluptatur, abore nectorion pro omnimo omnit alicilit officidebita aut oditiusdam vollene pro et utaquis excea doluptatus dolore voluptatur sin evenis eveliqui delecto ditio quam ut voluptae nobitat.

Obit vid minctat haristi cupta volestiam ius, officid usaecto bearcil ipidestia cum non rectis re volo blabore, as si corepro con cum reprae ped quid unt illaturio dus quisse ratur?

Catus acepudiatur? Ro bea que quam, comnis moditam ari istiorem elicidus et omnis sim conse et exerit, offictus doluptur aut volorem a dolorro con num este vello is se vellabore magnis ditaturion consequate omnihicat quis iducimusam, voluptaspit re deruption entiae simillabo. Ut vel iur?

Eprate aut eatus exped millam digenda nonsece stiorectin nia eos mo experum entium eic tem. Ut ex et ulparchita doluptatem senduntur, sequia num eaturis tionsen imperatiust, quisitem eos rempori volecul paruntius quos voluptur aut prate vent ut.

Nicole De Ceukeleer, Uitgever bij Uitgeverij Politeia: “Facility Managers worden in hun dagelijkse werking steeds meer geconfronteerd met duurzaamheidsbeleid. Een organisatie omvormen tot een duurzame organisatie vergt echter een zekere mate van kennis en expertise die niet altijd voor de hand ligt. In Duurzaam FM worden daarom alle aspecten van een duurzaam beleid zorgvuldig uitgelicht en aangevuld met good practices. Dit boek is dan ook hét referentiewerk op vlak van duurzaam Facility Management.”

ISBN 978-2-509-01084-1

Duurzaam FM is vanaf 1 oktober 2015 verkrijgbaar bij Uitgeverij Politeia en kan besteld worden via www.politeia.be onder het thema Management. IFMA-leden krijgen korting op alle pockets in de Reeks Facility management.

Sun Tzu - The Art of War

Algemeen management Duurzaam FM

at betekent duurzaamheid nu eigenlijk in een facilitaire context? Het nieuw boek “Duurzaam Facility Management” van auteur en ervaringsdeskundige Mieke Pieters heeft als doel de Facility Manager anders te doen kijken naar duurzaamheid en performantie binnen de werking van Facility Management.

FACILITY MANAGEMENT

W

FACILITY MANAGEMENT Algemeen management

Duurzaam FM



Mieke Pieters

Reserveer nu uw plaats voor de opleiding Duurzaam Facility Management

De dagopleiding, die wordt georganiseerd door IFMA in samenwerking met de CSR CAMPUS, vindt plaats op 9 december 2015 in Diegem. Plaatsen zijn beperkt.

Programma: http://www.ifma.be/nl/ events/opleiding-duurzaam-fm Franstalige sessie: 20 januari 2016 http://www.ifma.be/fr/events/formation-le-fm-durable-1/

Een must voor elke manager Een pluim kunnen optillen, getuigt nog niet van kracht. Zon en maan herkennen, getuigt nog niet van een goed gezichtsvermogen. De donder horen is nog geen bewijs van een goed gehoor. Zie ik hier niet de basis van HR? Van buitenaf kan het immers makkelijk lijken om een team te leiden, in realiteit is het een echte uitdaging die bij de aanwerving start.

“The Art of War” van de Chinese Generaal Sun Tzu, geschreven in de 5de eeuw voor Christus, is één van de meest bekende en beminde boeken wat betreft leiderschap en management. Toen toegespitst op oor-

logvoering, vandaag nog brandend actueel.

In de actuele tijdsgeest hanteert de schrijver wat betreft oorlogvoering een sterke en gedateerde tunnelvisie (bijvoorbeeld hoe generaals moeten omgaan met de verschillende terreintypes). Niettemin zijn heel wat zaken toepasbaar op huidige leiderschaps- en management technieken.

Het lijkt me gepast enkele van zijn principes toe te passen op actueel management: Mental force Sun Tzu geeft aan dat dat conflict onver-

mijdelijk deel uitmaakt van het leven. Je kunt niet voorkomen dat het ontstaat. En dus geeft het je strategisch voordeel als je goed met conflict kunt omgaan. Het boek geeft met grote nauwkeurigheid aan welke strategie je wanneer zou moeten inzetten.

De auteur baseert zich daarbij op principes: basale wetten over hoe dingen werken.

Hoewel zijn fysieke gevechtsstrategieën ook naar mentale strategieën te vertalen zijn, gaat het boek duidelijk niet over soft skills. Een must voor elke manager.

A leader leads by example, not by force Echte leiders laten elke dag zien waarvoor

BOEKEN

Kitty de Groot en Françoise Bronner - #Nieuwe Werkvormen Een inkijk in het innovatieve Nederlandse werkinterieur

H

et visueel aantrekkelijk boek #Nieuwe Werkvormen (Uitgeverij Gelderland) is een must voor interieurprofessionals, maar ook voor de Facility Manager die zich wil laten inspireren door innovatieve kantoorconcepten bij onze Noorderburen.

“Werken doe je allang niet meer alleen in een gewoon kantoor. De revolutionaire opkomst van digitale technologie heeft de mogelijkheden voor het uitvoeren van kantoorwerk drastisch uitgebreid. Zeker in Nederland heeft dit tot een explosie aan creativiteit geleid”, aldus de auteurs. Zij geven aan de hand van thema’s, doorspekt met eigen inzichten en interviews met architecten en consultants een inkijk in het innovatieve Nederlandse werkinterieur.

Kitty de Groot (NL) is strateeg in interieurarchitectuur- en productontwerp en freelance journalist voor het vaktijdschrift Inside Information. Françoise Bronner (F) is werkplekconsultant/onderzoeker en freelance journalist voor de vaktijdschriften Inside information en Office et Culture.

ze staan en begrijpen dat ze hun volgers niet kunnen dwingen om hen te volgen, maar dat het erover gaat om hen de weg te wijzen.

Earth gives birth to length. Length gives birth to volume. Volume gives birth to counting. Counting gives birth to weighing. Weighing gives birth to victory.

De meest effectieve maatregelen, parcours, doelen, ROI’s hebben één ding gemeenschappelijk: meet elke stap in je proces.

Als onafhankelijk onderzoeker adviseert ze organisaties op het gebied van nieuwe werkvormen en werkplekconcepten.

Het boek is opgedeeld in vijf thema’s. In “Geschiedenis en toekomst” wordt terugen vooruitgeblikt op trends, zonder de geldende normen uit het oog te verliezen.

Aan de hand van concrete voorbeelden krijgen we een blik op de thuiswerkplek.

Daarnaast blijkt ook in Nederland wellbeing alsmaar meer ingang te vinden en is er een omwenteling van confectie naar maatwerk. Het thema “Het Nieuwe Werken in Nederland” toont hoe het innovatieve Nederlandse kantoor wordt gekenmerkt door een open, informele sfeer, met aandacht voor hospitality en creativiteit. Het hoofdstuk “Gebruikers van het interview” stelt onder meer de vraag of de werkplek werkelijk vervrouwelijkt, breekt met “De ivoren toren” van de manager en definieert de “flexwerk-hippies”. In “Duurzaamheid, gezondheid en economie” wordt aandacht besteed aan het duurzaamheidsvraagstuk en hoe dit op architecturaal vlak in te vullen. Het afsluitende hoofdstuk “Creativiteit” verrast met unieke ontwerpen en toont hoe creativiteit kan worden beïnvloed. (Door Tilly Baekelandt) www.uitgeverijgelderland.nl

Hoe je het het ook draait of keert, in elke oorlog blijft één ding gelijk: de wapens zijn dezelfde. Sun Tzu is immers uiterst karig met bloedig wapengekletter: hij leert je niet wat de handigste manier is om je vijand in één zwiep te onthoofden, of hoe je een hellebaard aanwendt. Nee, ‘de slimme legerleider overmeestert de troepen van de vijand, zonder dat het tot de strijd komt’. Zijn wapenrusting is die van het menselijk vernuft. (Door Nick De Maeyer)

49

50

NIEUWE LEDEN

Provinciebestuur West-Vlaanderen “Leren van anderen”

Conny Vanhooren werkt als maatschappelijk assistente/deskundige bij het provinciebestuur van West-Vlaanderen. Naar aanleiding van het vertrek van het sectiehoofd van de afdeling cleaning en catering, en omdat ze reeds op de dienst accommodatie werkt, werd haar gevraagd deze functie aan haar takenpakket toe te voegen.

Conny Vanhooren

Waarom lid geworden/verwachtingen?

“Dit is voor mij een volledig nieuwe wereld. Mijn directeur heeft me aangeraden om net als haar lid te worden. Ik hoop in eerste instantie te leren van anderen zodat ik deze nieuwe uitdaging met de nodige deskundigheid kan opnemen.”

TVH “Kritisch zijn en processen in vraag stellen”

Marc Jonckheere (Corporate Services Technical Facility Teamleader FREMATO GROUP NV, member of TVH GROUP) Waarom lid geworden/verwachtingen?

“Ik hoop langs deze weg interessante collega’s te ontmoeten om zo de nodige expertise te kunnen uitwisselen. Via bedrijfsbezoeken en voordrachten wil ik mijn productkennis vergroten. Ik zie in de beroepsfederatie een belangrijke partner die de ervaring en de kennis van alle netwerkers met elkaar verbindt. Dit door voortdurend kritisch te zijn en de verschil-

FOD Financiën lende processen in vraag te stellen. Via lezingen kunnen bepaalde processen transparanter gemaakt worden zodat iedereen er een duidelijker beeld kan van vormen.

Ik zou liefst info krijgen rond algemene organisatie, onderhoud en wetgeving.”

“Met specialisten in contact gebracht worden.”

Jocelyn Beghin (Stafdienst Logistiek/Directie FOD Financiën) Waarom lid geworden/verwachtingen?

“Om deel te kunnen uitmaken van een netwerk van professionals binnen de facility wereld. Ik ben vooral geïnteresseerd in infosessies, gebouwenbeheer, digitalisatie, fleet, contract management, benchmarking en best practices. Ik wil graag specialisten ontmoeten en hun mening leren kennen.”

Marc Jonckheere

Stad Aalst “Interessante activiteiten” Jocelyn Beghin

Maarten Van Vaerenbergh is Diensthoofd Onderhoud Gebouwen binnen de cluster Facility van de Stad Aalst.

Waarom lid geworden/verwachtingen?

“Omwille van de interessante activiteiten die op regelmatige basis gepland worden, zodat ik er nieuwe zaken kan uit leren en overbrengen naar de eigen werkomgeving. De kracht van IFMA zit in de kennisoverdracht en uitwisseling van ervaringen tussen de leden. Ik wens informatie te krijgen over nieuwe technieken en algemene evoluties binnen de sector.”

Ben je ook gebeten door FM en gefascineerd door alles wat FM ademt? Sluit je dan nu aan

Maarten Van Vaerenbergh

bij dé beroepsfederatie voor FM in België, hét kenniscentrum voor al wie werkzaam is in de facilitaire wereld.

Meer informatie secretary@ifma.be of http://www.ifma.be/nl/lidmaatschap/

“Onze kennis is een radertje in het geheel.”

Mohamed Temsamani, Contract Manager bij UCB in Anderlecht en Eigenbrakel

“Ik coördineer bij UCB alle facilitaire activiteiten die ISS er levert”, zegt Mohamed. “We ondersteunen daarmee de medewerkers van UCB in deze gebouwen. Zodat zij voor de hele wereld therapeutische producten van topkwaliteit kunnen maken.” Die professionele houding weerspiegelt het karakter van ISS – een half miljoen toegewijde mensen wereldwijd, die uw medewerkers service leveren met oplossingen op maat en de kracht van de Human Touch. Allemaal om uw business te doen groeien.

FACILITY MANAGEMENT

|

CLEANING

|

SUPPORT

|

PROPERTY

|

C AT E R I N G

|

SECURITY

|

issworld.com/fm

Dyson is hygiënisch, kostenbesparend en milieuvriendelijk.

En papier?

In toiletruimtes is mogelijk geen papier aanwezig, waardoor handen niet kunnen worden gedroogd.

Dat is onhygiënisch.

Papieren handdoeken moeten voortdurend worden bijgevuld, opgeruimd en worden weggegooid.

Dat is duur en heeft nadelige gevolgen voor het milieu.

Voor meer informatie: bel 078 – 150 980 of ga naar www.dysonairblade.be