INDUSTRIA DE REUNIONES LA INDUSTRIA DE REUNIONES ESTÁ PRESENTE EN TODOS LOS SECTORES MARCANDO TENDENCIA, IMPONIENDO MODA EN LA MANERA DE CAUTIVAR A LOS PARTICIPANTES EN CADA REUNIÓN Y LOGRANDO CREAR EXPERIENCIAS INOLVIDABLES. TE PRESENTAMOS LOS ELEMENTOS MÁS ACTUALES QUE GUÍAN A LA INDUSTRIA CON PROCESOS LLENOS DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD. Palacio de Convenciones. Zacatecas, Zac.
EL IMPACTO DEL RELACIONAMIENTO EN LOS NEGOCIOS POR: MICHEL WOHLMUTH.
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no de los principios que más resaltan en el arte del relacionamiento es ayudar a quien lo necesita; conseguir una amplia cadena de relaciones sólidas normalmente es garantía de apoyo mutuo y un incremento en las posibilidades de fortalecer tu negocio. Según un estudio realizado por Gallup, empresa especializada en consultoría estratégica y análisis de datos, cada persona necesita al menos 6 horas de relacionamiento significativo con otras personas al día. Este dato valida mi teoría de lo importante que es esta práctica a nivel personal y profesional para los seres humanos; el relacionamiento en el trabajo y en el entorno social es sin duda la clave de una vida saludable. En los negocios es fundamental contar, desarrollar y enriquecer la habilidad de saber que somos parte de un grupo grande de individuos con quienes en diversas circunstancias compartimos necesidades, intereses y retos. Está comprobada la importancia de sentirnos a gusto con quienes compartimos aire, espacio, paredes, materiales, equipo, y conversaciones día a día. En base a un estudio realizado por Albert Mehrabian, el 93% de la impresión que causa una persona en otra al momento de conocerse no se relaciona con lo que dice sino en cómo lo dice; es fundamental contar con las habilidades de conectar física y emocionalmente con los individuos para conseguir transmitir tus mensa-
jes y alcanzar tus objetivos de manera efectiva, ya sea en una junta de trabajo, en una reunión social en la que se encuentran líderes de influencia para tu negocio o en un magno congreso. En mi experiencia como Meeting Planner he comprobado a lo largo de 27 años que aquella persona que planea y lleva a cabo estrategias de relacionamiento, se ve altamente beneficiada a través de cualquier tipo de evento corporativo; es indispensable construir relaciones de negocios basadas en la confianza. Demostrar que puedes comprometerte, la acción y el seguimiento apropiado son el paso que marcará la diferencia para que lo que comenzó como una simple conversación pueda convertirse en un gran negocio. Saber desarrollar una campaña de relacionamiento toma en cuenta tres fases: pre evento, investigar qué personas asistirán al evento para saber el tipo de relación a crear y que ambos resulten beneficiados; en evento: ubicar a las personas y ofrecer tu tiempo, tu ayuda y tus conocimientos; post evento: requiere de acciones de seguimiento a las redes de contactos que lograste durante todo el proceso. Hay que cultivar cada relación para que rinda frutos. Sin duda, los Meeting Planners tenemos la capacidad y el desafío constante de crear comunidades vivas: un grupo social de cualquier tamaño cuyos habitantes residen en una misma localidad ya sea física o digital, com-
parten el entorno y tienen intereses, gustos y tradiciones en común. Todos los contactos son valiosos; todas las personas pueden aportar y ser parte de grandes proyectos; por lo que recomiendo que mantengas un criterio amplio y te des la oportunidad de escuchar a los demás. Ver en cada nueva relación una posible oportunidad de incrementar beneficios para ambas partes. La tecnología actual permite que se realicen muchos negocios de manera digital; pero lo siguiente es aún certero y vigente: los involucrados se sienten más seguros conociendo en persona a los líderes y representantes de cada proyecto,; por lo que la interacción “cara a cara” sigue siendo de los métodos de mercadotecnia más valiosos. Tus mejores vendedores de boca en boca serán tus propios consumidores, es esencial dejar una buena impresión en ellos a través de cada interacción para que se vean plasmados en mayores ingresos y utilidades.
Michel Wohlmuth es especialista en la planeación y producción de reuniones corporativas, empresario y creativo. Director Ejecutivo de Creatividad, empresa con 27 años de experiencia en la Industria de Reuniones, y Presidente de MPI Capítulo México 2018 – 2019. Twitter: @Wolberg007
Experiencias Extraordinarias, Resultados Tangibles Desde reuniones estratégicas hasta asuntos dignos de titulares, las reuniones y eventos tienen el potencial de acelerar tus objetivos comerciales e impulsar la innovación. En American Express Meetings & Events, hacemos equipo contigo para reunir a las personas y obtener resultados excepcionales. Ya sea que tus necesidades sean evento por evento o para la gestión de un programa más estratégico, nosotros te ayudamos a cumplir tus objetivos. Para conocer más, visite https://businesstravel.americanexpress.com/ mx/meetings-and-events/ “American Express Meetings & Events” es un servicio proporcionado por American Express Global Business Travel (GBT). GBT es una empresa de riesgo compartido que no es en su totalidad de American Express Company o cualquiera de sus filiales (American Express). “American Express Global Business Travel”, “American Express” y el logo de American Express son marcas comerciales de American Express y se usan con licencia limitada.
EL NEUROMARKETING APLICADO AL TURISMO DE REUNIONES: TENDENCIA INNOVADORA PARA CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES POR: LUPITA ROBLES LEÓN.
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l conocimiento de la neurociencia aplicado al marketing, es una herramienta que ha permitido a organizadores de eventos adentrarnos a escenarios nunca explorados del ser humano mediante estudios y análisis de la actividad neuronal combinados con investigaciones tradicionales del marketing. No podemos negar que el sueño de toda marca, empresa, producto y servicio es conquistar la mente y los sentimientos de los clientes, el tener la posibilidad de penetrar en sus pensamientos y necesidades y descifrar qué es lo que sienten, qué los logra emocionar y, sobre todo, cómo deciden. En la industria de reuniones y sus diversas modalidades, los especialistas en crear experiencias sabemos que todo lo que pasa en los eventos es reflejo de lo que la marca es. Corporativos, instituciones, empresas, entidades públicas, y asociaciones deben tener como prioridad crear formatos únicos, con un contenido seductor, que provoque emociones, recuerdos, sensaciones; en definitiva, convertir al evento en una experiencia única y memorable de su marca. Al aplicar técnicas de Neuromarketing en la creación de eventos desde la conceptualización de la idea, estaremos tomando en cuenta las necesidades reales de los participantes, reforzaremos la coherencia del mensaje y multiplicaremos la experiencia. No olvidemos que los eventos son todo un escenario para crear experien-
cias holísticas, lo que nos permite jugar de manera inteligente con los cinco sentidos en un entorno emocional adecuado que facilita que el recuerdo perdure. Al conocer qué estímulos causan determinados efectos en el cuerpo, se tendrá una noción basada en hechos comprobados científicamente para controlar ambientes, despertar emociones, instintos, deseos, temores y alegrías de forma natural. El Neuromarketing nos acerca a aspectos fascinantes del alcance y auge por los que atraviesan actualmente las neurociencias, sobre todo por su aplicación a segmentos y disciplinas tan importantes como la Industria de Reuniones y de Eventos. Por ello, te comparto estos consejos: Más allá de actualmente vivir en la Economía de la Experiencia, estamos viviendo en la Economía de las emociones, sensaciones y experiencias que se convierten en memorables, en recuerdos. Esto es “compromiso con la marca”. “Lo que no tiene impacto emocional, no se queda grabado en la memoria”, un momento que no logra emocionarte no se transformará en recuerdo. Y aquí está la verdadera importancia del Neuromarketing en nuestro día a día. Todo lo que percibimos se procesa en el cerebro y lo convierte en una sensación que posiblemente se quede ahí como un recuerdo favorable. Es decir, en “ventas, ventas, ventas”. Si los destinos y empresas del Turis-
mo de Reuniones como hoteles, recintos, Meeting Planners, PCO´s, DMC´s, estuvieran conscientes de la importancia de conocer cómo funciona el cerebro humano en la toma de una decisión, sus negociaciones y esfuerzos comerciales estarían basados en necesidaes reales de sus posibles usuarios, con un margen mucho más alto para el éxito. “Confundir la experiencia con la memoria de la misma es una poderosa ilusión cognitiva, y lo que nos hace creer que una experiencia transcurrida puede resultar arruinada es la sustitución. El yo que experimenta no tiene voz. El yo que recuerda a veces se equivoca, pero es el único que registra y ordena lo que aprendemos de la vida, y el único también que toma decisiones. Lo que aprendemos del pasado es a maximizar las cualidades de nuestros futuros recuerdos, no necesariamente de nuestra futura experiencia. Tal es la tiranía del yo que recuerda”, DANIEL KAHNEMAN.
Lupita Robles León es creadora de experiencias memorables en eventos, experta en neuromarketing e innovación en los servicios con 18 años en la Industria de Reuniones. Socia Fundadora de Global Event, operadora de eventos @lupisrobles.
INDUSTRIA DE REUNIONES: “CONECTADA” AL ÉXITO TURÍSTICO POR: EDUARDO CHAILLO.
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o tengo duda de que uno de los mejores programas implementados por la Secretaría de Turismo de México, en los últimos tiempos, es “Conéctate al Turismo” ya que el promover que prestadores de servicios directamente relacionados con el visitante consuman productos y servicios competitivos en el país, automáticamente detona el desarrollo económico de la región en que están instalados. Por otro lado, no es nueva la visión tanto en la actual administración federal (liderada el Secretario Enrique de la Madrid), como en la administración entrante (que encabezará el Prof. Miguel Torruco) de que más allá del volumen de visitantes al país, la prioridad en las políticas públicas tendría que ser aumentar el gasto promedio del turista internacional. Me parece que hay un deseo real y sincero de que el turismo se convierta en un mecanismo de distribución del ingreso. La industria de reuniones conecta con el éxito turístico al Suavizar la marcada estacionalidad del turismo tradicional y coadyuvar a mejorar la ocupación promedio de la planta hotelera nacional, así como al Provocar una derrama económica mayor en la ciudad que eligen para su celebración (recordemos que el gasto en reuniones llega 50% a prestadores de servicios turísticos y 50% a otras industrias). Además de constituir una herramienta de mejora de reputación de los destinos sede y multiplicador de la
promoción turística (ya que muchos de los que vienen por primera vez como participantes a una reunión regresan para sus viajes de placer, culturales, familiares) y; Elevar los estándares de profesionalización de los prestadores de servicios al tener que atender una demanda exigente y sofisticada, con necesidades radicalmente distintas a las de los turistas de placer. A pesar de lo expuesto, me parece que la significancia de la industria de reuniones claramente trasciende los efectos económicos (aun contando los indirectos e inducidos que son muy relevantes) para las comunidades. Me pregunto si nos hemos propuesto medir la derrama en conocimiento, por ejemplo: ¿cuántos académicos y estudiantes locales son beneficiados con educación de calidad al participar en una reunión que llega a su ciudad? ¿cómo evolucionan los sectores profesionales después de llevar a cabo seminarios, congresos, coloquios o convenciones? También valdría la pena explorar si derivado de la celebración de reuniones en una entidad se detonaron decisiones en cuanto a inversión pública o privada en determinado campo, clúster o sector económico. Las asociaciones y corporaciones que organizan eventos en los diferentes destinos del mundo, igualmente traen la misión de contribuir o dejarle algo de beneficio a las comunidades que visitan a través de programas de Responsabilidad Social Corporativa.
Mi pregunta, sería no sólo si estamos midiendo los efectos de ello, sino si estamos, aprovechando esta generosa tendencia. Habría que reconocer que México está entrando apenas en este tema y que otros países receptores de reuniones nos llevan alguna ventaja en su aprovechamiento. Por último y no menos importante, me parece que las reuniones son el perfecto vehículo para distender conflictos, generar puentes de entendimiento entre diferentes culturas, generaciones, ideologías y (una vez más, alineado a los objetivos del futuro titular de turismo): “constituirse en herramientas de reconciliación social” en los destinos del país. Una industria de reuniones vibrante, organizada y profesional a la que habría que “escuchar” y atender desde diferentes perspectivas turísticas, económicas, educativas y sociales.
Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE es un consultor y constructor de puentes entre los miembros de la industria de reuniones a nivel global, con experiencia tanto en el sector público como en el privado, especializado en educación, asesoría y comunicación estratégica en ese productivo sector @echaillo
POR: VICTOR ROMERO.
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EL ORGANIZADOR 450… 360 + 90
l organizador de eventos hoy… Sumar a su cadena de valor competencias y profesionalización, no es una tendencia. Es una necesidad. El comportamiento del ser humano está determinado por sus genes. El ADN es el eje rector que maneja la complejidad del funcionamiento de nuestras capacidades físicas, emocionales y cognitivas. Para las empresas, el ADN es la estructura que rige todos los procesos que se diseñan para satisfacer las necesidades del cliente. El organizador de eventos, inmerso en la Industria del Turismo de Reuniones, es parte de una nueva generación en los negocios, que ya no sólo debe de rotar 360º en su ADN… si no que debe añadir un ciclo más de 90º rompiendo paradigmas, para aportar una innovación disruptiva en la conformación de sus proyectos. Las competencias desarrolladas y adquiridas por la realización de eventos durante varios años, nos han vuelto creadores de experiencias vivenciales. Estamos sujetos a adaptarnos al cambio, hoy nos enfrentamos a clientes que presentan nuevas necesidades; hacer menos con más, hacer de lo ordinario algo extraordinario, hacer uso mucho mas eficiente de los recursos,
hacer con menor cantidad y obtener mayor calidad, asegurar una mayor calidad en el servicio, son algunos de los nuevos esquemas que forman parte de esos 90 grados. Sin el fortalecimiento de nuestra cadena de valor, tanto interna como externa, haciendo innovación en cada proyecto a los procesos que conforman la oferta, el organizador de eventos no podrá competir en una globalización con audiencias demandantes, con exigencia de contenidos de valor, requisito indispensable para su participación. Sin la creación de impacto, aportaciones directas en sinergia con los clientes, el relacionamiento con las audiencias que asisten a los eventos, un networking con los colegas del entorno, la presencia en el escaparate nacional e Internacional, y una capacitación y actualización constantes, los 90º adicionales no se cumplen. Estableciendo la diferencia con una atención pronta y expedita en las demandas de servicio y calidad al cliente, el producto del organizador de eventos hace una diferencia competitiva. Adaptarse al cambio establece un valor agregado a esa diferencia. Fortalecer la perdurabilidad de nuestra relación con el cliente, permite una participación activa en el mercado de la
Industria de Reuniones. Un análisis cualitativo, me permite confirmar, que en la medida que asumamos de forma asertiva las directrices de un modelo de negocio en cada proyecto. Buscar una administración de recursos efectiva para lograr la rentabilidad del mismo, establecer la sinergia con el equipo de trabajo del cliente, profesionalizando la cadena interna y externa de valor de nuestro negocio, aseguraremos el crecimiento y permanencia del negocio. El organizador 450º, arriesga, promueve, participa en la actualización pemanente, negocia, aplica el desarrollo de la sustentabilidad, promueve la diversidad y la inclusión en los eventos, asume sus responsabilidades con profesionalismo… todo ello como factor de cambio y de crecimiento.
Víctor Romero. Organizador de Eventos Certificado con 35 años de experiencia en la Organización y Producción de Eventos Nacionales e Internacionales. Director de Operaciones en Estrategias en Comunicación y Eventos, donde es Socio Fundador.
LA MISIÓN ES POTENCIAR A MÉXICO CON UBICACIONES PRIVILEGIADAS EN LOS PRINCIPALES DESTINOS DE TURISMO DEL PAÍS, HOTELES MISIÓN SABE QUE LAS MEJORES REUNIONES SE DAN EN UN ENTORNO DE CONFORT.
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l hablar de viajes, casi todos pensamos en placer pero, según datos de la Secretaría de Turismo de la CDMX, el llamado turismo de reuniones tiene un valor aproximado de 25 mil millones de dólares y representa alrededor del 18% de la derrama turística para el país. Además la relevancia del sector turismo durante los últimos años ha tenido un alcance exponencial, representando cerca del 9% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, superando inclusive a la minería o la construcción y es uno de los sectores con mayor peso en la actividad económica mexicana. Con ese panorama y datos a la vista, los actores del gremio están obligados a voltear la mirada hacia dicho segmento. Prueba de ello es la imparable expansión de Hoteles Misión que, con 60 unidades en 2018, busca llegar a 100 en 2020 y contribuir a la economía estatal y nacional en los lugares en donde está presente. La cadena hotelera, fundada en la década de los setenta, creció y se desarrolló con un fuerte sentido de
pertenencia, creyendo firmemente en México y en su potencial como país. Al día de hoy, Hoteles Misión considera que factores como la estabilidad económica y la riqueza natural con las que cuenta México, son dos factores que deben ser aprovechados para atraer a grupos transnacionales y sensibilizados con el tema, que desean realizar congresos y/o convenciones en un país como el nuestro con una cuantiosa oferta turística.
LOS SITIOS PREFERIDOS En México se llevan a cabo más de 266 mil reuniones al año a las que asisten cerca de 29 millones de personas. En este sentido, los destinos más destacados para el turismo de reuniones son Guadalajara, Monterrey, Mérida, Querétaro, y las playas mexicanas, lugares donde la cadena hotelera (100% nacional) tiene una fuerte presencia a través de varios complejos y por supuesto, operados con personal altamente calificado. Por este motivo y con el objetivo de atender a cada nicho de mercado, desde 2015 la Hoteles Misión reestructuró la marca de acuerdo al
enfoque de cada viajero, derivando en tres submarcas: -EXPRESS para el turismo de negocios. -ESTÁNDAR dedicado a propiedades históricas. -GRAND enfocado a la categoría superior. En este 2018, Hoteles Misión celebró recientes y sostenidas aperturas: Hotel Misión Express SLP WTC y Hotel Misión Express Plus Puebla Angelópolis, Misión Express Salamanca y Misión Toluca Paseo Tollocan (finales de 2018), siendo la primera cadena hotelera certificada en ISO 9001, recientemente recertificada con el ISO 9001: 2015 y con el primer corporativo hotelero en obtener dicha certificación. Entre los planes de expansión del grupo hacia 2019 están nuevas aperturas en ciudades como Cozumel, Tulum, Parador San Luis Potosí, Monterrey Tecnológico, San Juan del Río, Querétaro Parque Industrial Márquez y Zirándaro San Miguel de Allende, ubicaciones que, como hasta hoy, impulsarán entre los viajeros la aventura de vivir cada rincón de nuestro país.
HACIENDO GRANDES A LOS PEQUEÑOS “LAS PYMES TURÍSTICAS Y SUS ASPIRACIONES EN TURISMO DE REUNIONES” POR: FERNANDO COMPEAN.
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pesar de las buenas intenciones y acciones extraordinariamente acertadas para impulsar el sector Turismo y en lo particular el Turismo de Reuniones, en cualquier país del mundo las estrategias para hacerlo podrían calificarse de insuficientes, ineficientes y favorecientes por la falta de metas específicas. Por su parte, el sector público tiene claros sus objetivos: “generar más congresos y convenciones”, pero no dice qué estrategias con sus respectivas acciones van a producir qué resultados. A pesar que estamos insertos en un mercado selectivo en el cual es mucho más fácil medir el rendimiento. Para crear un impacto positivo en el tema, por la relevancia que creo que tiene, habrá que trabajar sobre tres aspectos al momento de elaborar las estrategias a seguir dentro de la Industria de Reuniones. A) PYMES o Micro Pymes (MIPYMES) No solo en México, sino en el mundo entero la mayor parte de las empresas son MIPYMES. En general, podemos pensar que una empresa con menos de nueve empleados es una micro empresa, hecho que varía de país en país. Por ejemplo, en Estados Unidos tener menos de seis empleados califica como “micro”. En Europa se requiere contar con menos de diez. Influye también el total de facturación anual. Lo que es sorprendente es que el 95% de las empresas del vecino del norte son “Micro”. Los porcentajes son similares en todos los demás países. B) Cadena de Valor del Turismo de Reuniones Si fijamos la atención al proceso
de comercialización de congresos, convenciones y viajes de incentivo, nos queda claro que, salvo las grandes cadenas hoteleras, las pequeñas Destination Management Companies (DMC’s) y organizadores de eventos (meeting planers), son quienes persuaden y firman los contratos. Lo que los convierte en un importante eslabón de la cadena de valor. Pero también el más endeble. La fuerza de ventas por parte de ciudades y países es mínima, pues los objetivos son esencialmente distintos. Luego entonces, las cúpulas empresariales y autoridades deben eliminar las debilidades de estos empresarios micros y pequeños creando estrategias integrales, no solo de financiamiento y capacitación (limitadas por cierto) como obliga en México la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa; en su segundo segmento. Entre los talones de Aquiles de este sector empresarial resalta el escaso tiempo y personal de investigación, para la presentación de proyectos y obtención de recursos en programas institucionales como INADEM, PRONAFIM, PAC, Fondo PYME y la Red Nacional de Incubadoras. Al respecto, en su estudio de Política Turística de México del 2016, publicada y traducida por la Secretaría de Turismo Federal el año pasado; la OCDE apunta: “México cuenta con un amplio marco institucional público para financiar proyectos de turismo de gran tamaño y pequeño tamaño, cuyas diferentes necesidades financieras requieren diferentes enfoques. Sin embargo, estos apoyos de financiamiento público se apoyan en el modelo actual y tendrá
que ser ajustado”. C) Ejecutivos Senior y Junior El último aspecto refiere a la capacitación, actualización y especialización en la educación continua. Actualmente, gracias al excelente trabajo de organizaciones gremiales de nuestra industria, México cuenta con 4 mil certificaciones (que van desde especialidades en Viajes de Incentivo (CIS), Turismo de reuniones, (CMS) o en el tema de congresos de asociaciones (CCM), y en otras áreas como CMP, CEM). La segunda nación con más profesionales certificados en el mundo, después de Estados Unidos. Con todo y este éxito, falta todavía mucho por hacer. En lo particular, extender la capacitación al segundo nivel de profesionales y elevar la competitividad de los ejecutivos Junior, no solo de los Senior. No podremos ser competitivos si no alcanzamos los estándares globales y no entendemos el diálogo sofisticado del Turismo de Reuniones. Si deseamos incrementar significativamente la llegada de congresos, convenciones y viajes de incentivo debemos ver cómo hacer grandes a los pequeños.
Fernando Compeán, con 43 años en la Industria de Reuniones y los más altos reconocimientos internacionales y nacionales, es líder en la industria a nivel global, creando en el plano internacional la más alta capacitación de la industria y las herramientas del futuro @FernandoCompean
DIRECTRICES ESENCIALES QUE GUÍAN AL COMIR INCORPORACIÓN A PLANES NACIONALES DE DESARROLLO; APLICACIÓN IGUALITARIA DE LEYES Y REGLAMENTOS Y; MAYOR PROFESIONALIZACIÓN DEL SECTOR, LOS APORTES QUE PUEDE HACER LA NUEVA ADMINISTRACIÓN FEDERAL.
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n el entendido de que la Industria de Reuniones (IR) en México representa al menos un tercio del ingreso económico obtenido por toda la actividad turística del país, además de registrar el 15% del total de turistas internacionales que visitan territorio nacional, porcentaje que genera una derrama entre cuatro y seis veces más grande cada año; se trata de una industria que merece tener una política de desarrollo y promoción orientada al continuo crecimiento del segmento. Para ello, el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones, trabaja sobre cuatro ejes primordiales que impulsen el aumento de la actividad y derrama de dicho sector. De acuerdo con Jaime Salazar, coordinador general, los factores a tomar en cuenta son: trabajo conjunto a la nueva administración federal y los distintos fideicomisos de promoción del turismo, modernización de leyes y reglamentos que faciliten la práctica de la IR, creación de mediciones profesionales y estándares que influyan en la toma de decisiones y, el desarrollo de una política de fomento a la IR. En este sentido, Salazar comenta: “Por un lado, queremos trabajar de manera intensa con la nueva administración federal, los nuevos funcionarios de Turismo, del Consejo de Promo-
ción Turística de México (CPTM), de Economía, entre otros. Pero también queremos trabajar con los funcionarios respectivos en algunos de los estados de la República Mexicana que tienen mucho impacto y resultados extraordinarios, como lo es Jalisco, Nuevo León, Quintana Roo, y la propia Ciudad de México“. En cuanto a las acciones que se pueden implementar por parte del nuevo gobierno federal, destacó el establecer una política de estado que incorpore a la IR en los planes nacionales de desarrollo del país; que reglamentos y leyes se apliquen de manera pareja en favor de una mayor competitividad en términos de precios; y el establecimiento de un programa de profesionalización que permita contar con personal de administración capacitado en todas las áreas del sector. En referencia al trabajo coordinado con el cuerpo legislativo entrante al Congreso de la Unión, dijo que lo se busca es actualizar y modernizar leyes y reglamentos que faciliten la IR. “Por ejemplo, una modernización de nuestra ley de migración que les exima de la obligación a los ciudadanos chinos de tener que recibir una invitación previa por el organizador del evento en México para que se le pueda otorgar una visa temporal“. Lo anterior, con el objetivo de dar el primer paso en el
terreno de la diplomacia internacional y diluir leyes espejo, “sobre todo, a la luz de una guerra comercial con nuestro principal mercado de origen, que es los Estados Unidos“, apunta. Sobre el tercer punto, se desarrollará colaborativamente con el CPTM, Sectur e INEGI, un trabajo que obtenga mediciones profesionales e indicadores reales sobre temas relevantes de la industria. “Tenemos distintas fuentes de información que a veces no nos permiten discutir con bases sólidas los problemas que estamos enfrentando, así que vamos a trabajar para que INEGI pueda tener una serie de estadísticas del sector que nos permitan medir la cantidad de visitantes, que nos permita medir derrama económica, transversalidad de la economía, etcétera, en donde todos, funcionarios, legisladores y empresarios hablemos el mismo idioma“. Por último, se bregará por una política de fomento de la industria, alineados al doble propósito con que se fundó el COMIR: representar y promover los intereses de las empresas que están instauradas en el turismo de reuniones, en adición a trabajar en los terrenos legislativos para que se establezca una política de fomento, regulación y desarrollo, que haga que la IR continúe creciendo.
AIRPLUS
ALIADO CLAVE DE LOS REYES DEL TURISMO PERSONALIZACIÓN, EXPERIENCIA Y UN RESPALDO DE CLASE MUNDIAL SON PILARES ESTRATÉGICOS DE ESTE LÍDER EN SOLUCIONES DE PAGOS DE VIAJE.
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urante los últimos años, el fortalecimiento del turismo y la apertura de rutas comerciales ha propiciado un nuevo panorama en el segmento de soluciones de pagos de servicios asociados a los viajes, en donde tanto los grandes corporativos, así como los más recientes jugadores han encontrado en AirPlus a un socio estratégico. Con una operación integral y que se ajusta a las necesidades y objetivos de sus clientes, detrás de la operación de AirPlus habita un sentido de máxima calidad de una empresa de clase mundial como lo es Lufthansa. Así, el expertise de esta empresa global con sede en Alemania se ha ganado la preferencia de más de 51,000 compañías en 60 países, en donde destaca el sector farmacéutico, automotriz, financiero y energético, encarnando una novedosa forma de concebir las soluciones de pago de servicios asociados a los viajes. Bajo su concepto Travel Trade, las llamadas ‘travel management companies’, léase agencias, corporaciones de administración de viajes, operadores turísticos, mayoristas o plataformas de viajes en línea, se han logrado conciliar distintas vetas
De izquierda a derecha: Carlos Gutiérrez, Implementation and Partnership Manager LATAM; Edgar Barrera, Customer Relationship Manager LATAM; Mauricio Pesquera, Sales Manager; Esteban Monterrey, Sales Manager; Juan Pablo Islas, Sales Manager y Diane Laschet, Head of Americas.
de servicios, brindando a sus clientes el máximo grado de eficiencia, solvencia y seguridad, con una cercanía, personalización y flexibilidad poco vistas en otros competidores de su segmento.
CONCILIACIÓN, LA SOLUCIÓN Al respecto, Carlos Gutierrez, partnership manager de la compañía en México, afirma que la figura de experto de AirPlus -en donde impera el conocimiento, prestigio y los resultados-, contribuye a que el servicio al cliente fluya mejor a lo largo de las distintas etapas del proceso: “Desde los primeros acercamientos y juntas corporativas, pasando por la resolución de dudas, otorgamiento de líneas de crédito, así como poner a disposición herramientas para ayudar al control de gastos, soluciones de pago o firma de contratos, o al llegar a los servicios de data, segmentaciones u otras líneas de servicio, nuestro cliente deja de ser un número más o ‘algo genérico’; se convierte en un rostro, un nombre que requiere una respuesta inmediata”. Desde la reservación, cambios, control de gastos, trackeo, así como
soluciones en donde confluyen planes de asistencia, seguros contra accidentes de mercado y solución de emergencias, hasta métodos de pago fáciles de usar, AirPlus simplifica, concilia y solventa hasta el aspecto más minucioso dentro del vasto ecosistema de pagos asociados a los gastos de viajes, sean estos de negocios, corporativos o agencias de viajes. La evolución de AirPlus y su mercado ha sido el resultado de la adaptabilidad, el uso estratégico de la tecnología y la data, pero también de la versatilidad de soluciones que empatan de forma inteligente con la seguridad y la eficiencia de clase mundial.
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AIRPLUS ES EL SOCIO ESTRATÉGICO DE DISTINTAS ‘TRAVEL MANAGEMENT COMPANIES’ EN MÉXICO, CHILE, COLOMBIA Y PERÚ
LOS VIAJES DE INCENTIVO EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES
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l mercado de los Incentivos es uno de los cuatro pilares de la Industria de reuniones, este segmento genera una derrama económica per cápita en los destinos donde se llevan a cabo de 3 a 5 veces mayor al de un turista convencional. Los programas de incentivo son herramientas gerenciales que generan rentabilidad en las empresas, no importa su tamaño o el mercado en el que se desenvuelvan. Dicha herramienta estará enfocada a generar mayores ventas, el punto de partida es el análisis de la empresa en cuanto a su comportamiento histórico, su crecimiento y el comportamiento del mercado actual. Con dicha herramienta, se generan ganancias fuera de lo normal pues se marcan objetivos más altos pero alcanzables para la fuerza de venta, de modo que todos buscaran cumplir con la tarea. Lo cual se traduce de manera inmediata en posicionamiento de mercado. La clave para lograrlo es motivación. El programa basa su éxito en mover a las personas a dar un adicional en su labor diaria para ser recompensadas, no necesariamente con dinero. Una recompensa no monetaria es más exitosa porque es memorable y fácil de compartir con el círculo de amistades. Generando entusiasmo incluso con quienes no fueron premiados. Los viajes de incentivo generan un impacto social diferenciador que, además, fomenta la amistad entre los colaboradores, competencia sana y profesional, orgullo de pertenecer al
grupo de ganadores que obtendrán el viaje, pero sobre todo, fidelidad a la empresa. Una vez que la fuerza de ventas alcanza las nuevas metas, de manera inmediata suceden dos cosas importantes: la primera es que se tienen más utilidades para la empresa. Y la segunda: un porcentaje de esas ventas pagan el viaje de incentivo. El viaje es autofinanciable. Ahora, no es un viaje que podamos comprar vía internet como paquete pues lo importante es que sea una experiencia construida específicamente para el grupo, cuidando todos los detalles para permitir al asistente sentirse como un verdadero ganador. Dejando en él la idea: ´no me puedo perder el siguiente viaje´ para lo cual tendrá que cumplir con la siguiente meta. Existen empresas especialistas en este tema que ayudan a convertir en experiencia el arribo a un aeropuerto, la sorpresa al llegar a un hotel y quizá la oportunidad de poder compartir con la cultura del destino al que estamos visitando. Visitar el Back Stage de alguna obra, tener una clase de cocina con el chef más reconocido del destino, tener como invitado al coctel de bienvenida a algún artista o deportista del momento, quizá visitar una granja de camellos o simplemente tener un montaje inolvidable para ver una puesta de sol en las dunas del desierto. El hacer que los premiados vuelvan a sus labores motivados a alcanzar la siguiente meta, genera mayor derrama
POR: DAVID DÍAZ.
económica en un destino que se convierte en impacto económico y todo gracias a la implementación, administración y seguimiento adecuado del programa de incentivo que genera el recurso. En México cada vez se posiciona mejor este segmento. Vemos como muchas empresas llevan a cabo viajes de incentivo Nacionales e incluso internacionales. Esto se debe a la necesidad de mantener motivado al personal en los mercados que son más competitivos y complejos, a la necesidad de reconocer al personal para lograr fidelidad a la empresa y al desarrollo de nuevas tecnologías que nos ayudan a medir y administrar de mejor manera un programa de incentivos. La oportunidad para crecer en este mercado ésta latente tanto en las empresas para implementar el programa, como en los destinos, que habrán de estar preparados para atender la demanda de servicios mediante certificaciones de especialidad en incentivos.
David Díaz: Ponente a nivel nacional e internacional impartiendo diferentes conferencias y programas educativos de SITE (Society for Incentive Travel Excellence) y socio fundador de Procesa Event Management & Incentivos. @Procesaeventos
T&C LA NUEVA FORMA DE ENTENDER Y HACER EVENTOS CREATIVIDAD, RESPONSABILIDAD Y PERSONALIZACIÓN EN LOS SERVICIOS, TRES DE LOS ELEMENTOS QUE HAN HECHO DE ESTA COMPAÑÍA UN MODELO EJEMPLAR EN EL SEGMENTO DEL TURISMO DE REUNIONES. David Tarrab, director general de T&C.
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erivado de una de las industrias más sólidas del país, el turismo de reuniones representa a nivel global cerca del 17% del total del sector. En particular, el segmento conocido como MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exhibiciones) es una de las aristas de mayor crecimiento en México, con una contribución de más del 1.5% al PIB nacional. Se trata de un sector vital que crece entre 15 y 20% anual, escenario en el que empresas como T&C Group es uno de los protagonistas, con una experiencia de más de tres décadas brindando soluciones integrales en la organización de eventos y estrategias de comunicación, a través de la creatividad, responsabilidad social y personalización de su servicio bajo una filosofía corporativa que pondera la importancia de reunir a las personas. T&C Group busca incrementar la eficiencia de todos sus procesos, antes, durante y después de la orga-
nización de los eventos, sin importar el tamaño de éste y articulando un equipo de expertos para superar las expectativas de los clientes.
VANGUARDIA Y RESPONSABILIDAD De acuerdo con David Tarrab, director general de T&C, el liderazgo de la compañía se apoya en un compromiso dentro y fuera de la empresa, en donde el cambio de visión es el propulsor de su innovación y singularidad: “La empresa cambió hacia una cultura organizacional enfocada totalmente en el cliente. Esto nos llevó a certificar 16 áreas con un ISO 9001-2015, garantizando la calidad del servicio, además de ser una Empresa Socialmente Responsable por seis años consecutivos. Hemos cambiado la cultura y mejorado los resultados”. Para T&C Group, la apuesta de la industria de reuniones empresariales es la de atender los contenidos: “mirar los casos de éxito de eco-
nomías colaborativas, la hiper-personalización del servicio como resultado de las nuevas tecnologías aplicadas a eventos como el IoT, la realidad aumentada, el big data... todo ello ya está transformando la manera de entender y hacer eventos”, apunta Tarrab. T&C Group se ha posicionado en eventos como el G20, COP16, Mundial de Carreteras, Mundial de Cámaras de Comercio y distintos incentivos corporativos, entendendiendo y valorando la relevancia de los PCOs y meeting planners como profesionales en la organización de eventos, pero también como asesores cruciales para que la respuesta del mensaje y su contenido sea recibido con mayor impacto, quienes se adaptan a las economías colaborativas, respondiendo rápidamente; generando alianzas y sinergias que permitan dar respuesta a las solicitudes de quienes hoy están tomando decisiones de impacto a favor de su organización.
EPIFANÍA DE LAS EXPOSICIONES
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n todos los evangelios aparece la escena de la expulsión de los mercaderes del templo por parte de Jesucristo en las vísperas de la Pascua Judía. Las escenas claramente describen un espacio ampliamente comercial, en donde además de la venta de animales se efectuaban transacciones e intercambio de divisas: un sitio para llevar a cabo negocios de muchas maneras, dentro del recinto que se presume fue “El Atrio de los Gentiles” en el Templo de Jerusalén. La mezcla de culturas, religiones, clases económicas y sociales de tantas y tan variadas regiones que convergieron en este lugar con fines comerciales, tal vez pueda asemejarse a muchas de las actividades que actualmente se llevan a cabo dentro de lo que hoy podría estar un poco más claro que en aquél entonces y que denominamos “Industria de Reuniones” o “Turismo de reuniones”. Dentro de ella, las “Exposiciones Comerciales” o “Expos” juegan un rol fundamental; por un lado, no solamente generan un importante bienestar en las comunidades donde se llevan a cabo, sino que también representan un desarrollo de las cadenas productivas de prácticamente todos los sectores industriales que se involucren. La profesionalización en la actualidad de las “Expos” a nivel mundial ha generado tales niveles de especialización y metodologías, que llegan a ser instrumentos claves en el crecimiento y posicionamiento de las organizaciones. Ya sean B2B o B2C, representan un espacio en el que la oferta y la demanda estarán en un tiempo y espacio claramente segmentados. Las Expos agregan el valor del trato Face to Face, generando mayor confianza y credibilidad en el mercado.
La participación de una empresa en una Expo se debe a objetivos diferentes. Sin embargo, lo que queda en común entre los que deciden participar, es la gran aportación al fortalecimiento de su gremio, mismo que por estar organizado, muestra su valor y ventajas, lo que genera una fortaleza que provoca interés internacional que enriquece y motiva la innovación, competitividad y desarrollo. Los beneficios de participar en las Expos están directamente relacionados con sus objetivos, preparación y alcances. De acuerdo con el Center for Exhibition Industry Research (CEIR) en su 2018 Marketing Decision Report, en el 95% de los casos se busca identificar nuevos clientes y obtener leads, con una métrica de 34% de nuevas ventas ,de las que un 24% se cierra después del evento. Para el 62% de los participantes se deben cerrar dentro de los primeros seis meses. Para el 94% de los participantes el objetivo es dar a conocer la compañía o productos; un 89% busca reunirse con sus clientes cautivos (tiene lógica entendiendo que está su competencia), un 78% tiene el objetivo de tener acercamiento con los colegas y profesionales de la industria, el 46% acude para identificar distribuidores. 40% busca hacer cierres durante el evento y un 11% acude para reclutar gente a las filas de trabajo de la respectiva empresa. En la aplicación de presupuestos de marketing, las empresas también han manifestado su confianza en la participación de exposiciones, al invertir en 2017 un 40.7% de su presupuesto en eventos B2B, mientras que un 7.9% (porcentaje mayor al 2016 que fue de un 7.3%) en marketing online, SEO, website, mobile, etc. Llama la atención el notable recorte de presupuesto en
POR: EMMANUEL LAMADRID.
revistas con un 6.6% en 2017 versus un 7.3% en 2016; un 3.9 de la inversión la destinan en Social Media, un 3.7% en publicidad impresa y apenas un 0.6% en publicidad en televisión por cable. La información referente a la efectividad de las Expos gracias a las nuevas tecnologías como el Big Data y el mapeo de los hábitos de comportamiento de los asistentes, encuestas de salida para expositores y visitantes, trazo de planos, actividades enfocadas a experiencias y generación de contenido, brindan un nivel de memorabilidad que trasciende pese a lo cortos que pueden ser estos eventos, pero suelen ser de gran impacto en los stakeholders, los sectores industriales, comunidades, y aportan a en la evolución de la sociedad. Si en la actualidad se les preguntara a los expertos de la Industria de Reuniones su opinón referente a la escena evangélica de la expulsión de los mercaderes desde su enfoque especializado, seguramente el análisis sería amplio, nutrido y con una perspectiva muy interesante, ya que la labor de quienes estamos involucrados en este sector, tiene altos rasgos de un enfoque hasta cierto punto filantrópico, lo nuestro tiene que ver con gente y que esté teniendo los mejores momentos y siempre la mejor experiencia.
Emmanuel Lamadrid Preciado MBA, CEM, es Director General de DisplayArt, CEO en RankingWeb, Vicepresidente Nacional de Regiones de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones, A.C. (AMPROFEC), Past President IAEE México Chapter.
ENCORE
EVENT TECHNOLOGIES
LIDERAZGO DE ALTA FIDELIDAD CON MÁS DE 10 AÑOS DE CALIDAD PROBADA EN MÉXICO EN SERVICIOS A/V PARA EVENTOS, LA FIRMA ENCARNA UN REFERENTE LÍDER DE SU SEGMENTO.
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entro del marco del turismo de reuniones y los segmentos asociados a la cadena de valor, las soluciones audiovisuales forman una parte nodal de su distinción. Desde una pequeña reunión de negocios a una gran producción creativa, ENCORE -con el respaldo de FREEMAN- se distingue por sus servicios como mapping, blending o VR, audio, iluminación, entre otros. De esta manera, hoy ENCORE encarna una de las firmas líderes de experiencia probada en el ramo. Consciente de la importancia que alberga la imagen y la tecnología aplicada a todo tipo de eventos corporativos (conferencias, simposios, ferias, espectáculos, etc.) y sociales (bodas, graduaciones, actos protocolarios, etc.) fungiendo como desarrollador del concepto creativo, ENCORE acompaña a sus clientes en todas las etapas de producción. El segmento hotelero le permite a ENCORE, además de proporcionar los servicios mencionados, dar soluciones integradas en sus instalaciones, a través de la implementación y automatización de los equipos audiovisuales. Encore se ha ganado la fidelidad de cientos de clientes, gracias
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a su sentido de innovación y altos estándares de servicio, estando a la vanguardia tecnológica que le permite ir por delante de las necesidades del cliente. “Aprovechamos la ocasión para anunciar nuestra próxima apertura en Punta Cana República Dominicana”, comenta su vicepresidente para México, Salvador Bernal. Este 2018, ENCORE fue nombrado por FORBES Travel Guide´s como Best Brand Hospitality en la categoría audiovisual production.
CALIDAD QUE SE VE Y ESCUCHA
Al interior de su gama de servicios y soluciones, ENCORE imagina, desarrolla y opera la idea. Un ejemplo es la proyección de video en pantallas, como parte esencial de cualquier evento de gran magnitud, apoyado del circuito cerrado de televisión, que permite captar en vivo cada detalle de la producción, el equipo de audio complementado con iluminación robótica. A esto se suman necesidades integrales y móviles de su audiencia como puede ser un streaming o el uso de Cumulus™ Mobile App, ideal para
EL EXPERTISE DE ENCORE TRASCIENDE LA PRODUCCIÓN DE EVENTOS; MATERIALIZA IDEAS EN EXPERIENCIAS INOLVIDABLES
la organización y comunicación del evento; dicha herramienta brinda de forma práctica toda la información en la palma de la mano. La distribución de los espacios en el venue, programa del evento, así como la biografía de los ponentes, incluso con fotografía e información de contacto, enlaces externos para información, registro u otros sitios web para ser compartida entre los asistentes, como documentos de consulta y descarga con enlaces de video a servidores ajenos, si así se requiere. Con esto, ENCORE aporta sustentabilidad a los eventos y la ofrece de manera gratuita al cliente que contrata el 100% de los servicios. Habrá otras empresas de A/V, pero líder, uno: ENCORE.
RELEVANCIA DE LAS ASOCIACIONES EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES/ AMPROFEC
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l legado que las cámaras o asociaciones nos dejan es tangible en diversas ramas de la economía, apelando al simple sentido común de agruparse entre símiles para la atención a problemáticas que afectan al grupo. Al sumar los casos de éxito, llegamos a la conclusión de que es un buen negocio el pertenecer a ellas, sin dejar de lado la importancia de poder aportar nuestras experiencias vividas en el camino profesional. El COMIR, coordinado por Jaime Salazar, es el órgano máximo en la materia. Agrupa 11 asociaciones con injerencia directa en este importante sector que representa aproximadamente el 1.5 % del PIB de la economía nacional. En AMPROFEC, tenemos la responsabilidad de coadyuvar a fortalecer e incrementar en número de ediciones y tamaño, los eventos en México. Como presidente de la Asociación Mexicana de Profesionales en Ferias, Exposiciones, Congresos y Convenciones, compartiremos las herramientas más importantes a nuestros afiliados, buscando siempre el retorno de la inversión de cada uno de ellos. Las tareas que debe esperar el afiliado de su asociación son actualización, capacitación, entrenamiento y finalmente una certificación, que se ha de validar cada determinado tiempo. En Amprofec nos tomó varios años diseñar entre un grupo interdisciplinario de expertos mexicanos y la Universidad Panamericana, un modelo educativo que lograra varios objetivos
de manera simultánea: elevar el nivel de calidad de nuestros especialistas en organización de exposiciones, desarrollar competencias necesarias para el diseño, planeación, difusión, ejecución, operación, administración y control de una exposición. Programa abierto tanto para socios Amprofec como para organizadores, diseñadores y montadores de stands, proveedores de servicios, recintos, etc. “Después de este programa hablamos el mismo idioma organizacional que nuestros proveedores y ya no quieres trabajar con alguien que no esté certificado”, se explicó por parte de la cadena de valor para que la IR contara con la certificación COEXPO. A nivel internacional, a partir de este año nuestro Congreso anual, bajo el slogan DOING BUSINESS IN MEXICO, tiene como objetivo poner de manifiesto que México está viviendo un gran momento en la industria de turismo de reuniones y que estamos listos para recibir Ferias , Exposiciones, Congresos y Convenciones de todo tipo. Trabajando coordinadamente con UFI (The Global Association of the Exhibition Industry), SISO (Society of Independent Show Organizers), IAEE (International Association of Exhibitions and Events) y AFIDA (Asociacion Internacional de Ferias de America); hemos convocado a asociaciones en los cinco continentes a lo que hoy será un evento sin precedentes en la ciudad de México. Iniciamos el 18 de septiembre del año en curso. El miércoles 19 por la mañana habrá el evento de UFI “1st.
POR: GONZALO NOVELO LUJÁN.
Latin American Conference”; por la tarde nuestro Congreso de Amprofec con una decena de embajadores de otros países a los que manifestaremos nuestro interés en atraer sus eventos a México. El Jueves 20 iniciamos nuestro interesante programa de conferencias, nos detendremos a degustar a la mitad del día de las delicias gastronómicas Yucatecas, siendo este el destino que solicita en postulación ser sede del Congreso el próximo año. El viernes 21 tendremos medio día de programa educativo, y terminar con la gran comida de gala presentando a nuestros graduados de la segunda generación COEXPO. Justo cuando parece que todo acabo, empieza el verdadero NETWORKING, el programa del post congreso de fin de semana “RAICES MEXICANAS” pretende darle el motivo final a los organizadores de eventos de todo el mundo para terminar de decidir y aprovechar las grandes ventajas que MEXICO te da en esta generosa industria.
El Lic. Gonzalo Novelo Lujan COEXPO es empresario de la Industria de Reuniones, Presidente Nacional Amprofec, Consejero de Presidencia en Canacintra Yucatán, miembro del Consejo Directivo de la CONCANACO Nacional y de la Canaco Mérida. CONTACTO presidencia@amprofec.org
ZACATECAS DESLUMBRANTE SE COLOCÓ EN EL CENTRO DE LA INDUSTRIA DE TURISMO DE REUNIONES DE MÉXICO • CONCLUYÓ XXV EDICIÓN DEL CNTR CON GRAN ÉXITO • PROMOVIERON EL PROGRAMA “QUÉDATE UN POQUITO MÁS”
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acatecas, Zac.- Zacatecas Deslumbrante se colocó en el centro de la industria de turismo de reuniones de México durante el CNTR, consolidando al destino como una alternativa para el desarrollo de las actividades que desarrollan los especialistas de reuniones en el transcurso del año. Eduardo Yarto, secretario de turismo destacó los logros obtenidos como destino durante el desarrollo del XXV Congreso Nacional de Turismo de Reuniones (CNTR) con sede en Zacatecas Deslumbrante del 8 al 10 de agosto del presente. “El CNTR colocó a Zacatecas en el centro de la industria nacional involucrada en el segmento de turismo de reuniones, con ello se logró consolidar esta actividad económica en la entidad”, comentó.
Indicó que los trabajos para atraer a los turistas que se mueven dentro de este segmento se intensificaran en lo que resta del presente año y los tres años consecuentes. Lo anterior, con el objetivo de involucrar a la industria local que se dedica al turismo de reuniones. Habló del lanzamiento del programa “Quédate un poquito más” el cual busca incrementar la estadía de los turistas que llegan a la ciudad más bonita de México, Zacatecas. Este programa contempla los productos turísticos que ofrece el destino Zacatecas Deslumbrante, así como las 40 formas de vivir Zacatecas.
CERTIFICACIÓN CEM, ARMA PRINCIPAL DE LA IAEE SE SUMA COMO FORTALEZA, EL NETWORKING OFRECIDO DURANTE EL DESARROLLO DE EVENTOS
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La Propuesta de IAEE (Asociación Internacional de Exhibiciones y Eventos, siglas en inglés) para la Industria de Reuniones (IR) gira principalmente en el tema de Capacitación“, afirma en entrevista exclusiva Gerardo Barajas, miembro del Comité Ejecutivo del Capítulo México de dicha Asociación. “Contamos con una de las certificaciones más importantes a nivel mundial: CEM Certified Exhibition Management“, agrega. El programa fue creado en 1975 con el objetivo de elevar los estándares profesionales de la Industria de Eventos. Hoy en día, existen más de 2,600 certificados CEM activos alrededor del mundo. Cada tres años vence la garantía del CEM, por lo que es necesario realizar una recertificación. Específicamente, en México contamos con 52 CEM activos y 17 CEM en proceso de certificación. “Los solicitantes -apunta Barajasdeben de tener al menos tres años de experiencia en la IR comprobables, ya que este programa va dirigido
a profesionales especializados en nuestra Industria“. “Esta certificación es reconocida a nivel Global y es muy solicitada tanto por los organizadores de exposiciones como por los proveedores y prestadores de servicio que quieren conocer el proceso de una exposición para brindar un mejor servicio“. En este sentido, se pretende que al finalizar los nueve módulos de los que se integra el CEM, los egresados cuenten con conocimientos y habilidades desarrollados para poder ejecutar y presentar soluciones efectivas en el campo de acción de la IR, cumpliendo con estándares internacionales. Los módulos que imparte la certificación son Marketing De Eventos; Gestión De Seguridad Riesgo Y Crisis; Gestión De Ferias De Consumo; Operación De Eventos; Planeación Estrategica Y Dirección; Gestión De Conferencias Y Reuniones; Selección De Sedes Y Recintos; Diseño Y Optimización De Planos y ; Ventas De Exposiciones Y Eventos.
Para el también director de EXPO PACK, uno de los eventos más importantes de América Latina en la industria de embalaje y procesamiento, “las exposiciones son de suma importancia, ya que no solamente permiten generar negocios entre los expositores y los visitantes, sino que generan una derrama económica. Desde el recinto que se renta, los hoteles de la Ciudad, la transportación requerida (aérea y terrestre) hasta los restaurantes, bares y centros comerciales, así como toda la gama de servicios necesaria para este negocio. “Pero hay un punto aún mejor y es que las exposiciones son constantes. A diferencia de los Congresos y Convenciones que cambian de sede cada edición, las exposiciones, ya sea de manera anual o bienal, continuamente están aportando a la derrama económica de las principales ciudades“, puntualiza. En adición, el entevistado refirió sobre la participación de México en EXPO! EXPO!, evento traído a término por la IAEE por realizarse del 11 al 13 de Diciembre en la Ciudad de Nueva Orleans. Entre las diversas actividades, se encuentra el programa educativo EDUCATION TRACKS, contenido diseñado para quienes organizan meetings fuera de los Estados Unidos. Además de una recepción de Intercambio de negocios Internacionales, liderada por el comité mexicano. “Con mayor frecuencia, los Organizadores de Exposiciones Internacionales están poniendo la mira en nuestro País como una gran oportunidad de negocio, tanto por los excelentes estándares de servicio, como la infraestructura y oportunidad económica del mismo. Estos inversionistas vienen a México trayendo sus eventos ya establecidos o con la posibilidad de comprar alguna Feria muy bien posicionada en el mercado. Generando con esto mayor inversión extranjera en nuestro territorio“ finaliza el entrevistado.
GRUPO DESTINOS REINVENTA EL CONCEPTO ‘MEETING PLANNER’
CON LA TECNOLOGÍA A FAVOR, GRUPO DESTINOS ES LÍDER EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y EXPERIENCIAS CORPORATIVAS DE VANGUARDIA EN MÉXICO.
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on una derrama económica de poco más de 25 mil millones de dólares, hoy México ocupa la tercera posición como destino clave en el turismo de reuniones, en donde cultura, gastronomía, riqueza histórica y diversidad se presentan como elementos vitales de su desarrollo. Es aquí donde Grupo Destinos se ubica como protagonista, al ser uno de los meeting planners pioneros y líderes desde hace más de 30 años. Desde su fundación en 1986, Grupo Destinos creció anualmente a manera de 2 dígitos. De esta manera se posicionó en el top 5 de los meeting planners del país. Para Destinos, los eventos corporativos se mejoran hasta el mínimo detalle con el propó-
sito de crear experiencias distintivas. Así, los clientes viven estancias inolvidables y hacen uso de sistemas tecnológicos actuales. La compañía ha incorporado la realidad aumentada durante las presentaciones y exposiciones, y hace uso de aplicaciones para smartphones para realizar traducciones simultáneas y votaciones electrónicas dentro de una conferencia. Asimismo, ha desarrollado su propio sistema de registro de asistencia automatizado, gracias a la tecnología RFID (radio frecuencia).
DE INICIO A FIN Grupo Destinos cuenta con un sólido espectro de soluciones eficientes para resolver las necesidades de sus más de 70 clientes. En este sentido, el usuario final sólo se preocupa por sus objetivos ya sea de ventas, comunicación o capacitación. Es por esto que en temas de logística, Destinos se enfoca a realizar toda la planeación de un evento, incluyendo inscripciones, producción, desarrollo de conceptos creativos, selección de recintos, catering y control de invitados, entre otros. A 32 años de su fundación, Grupo Destinos actualmente produce 4,000
eventos anuales a nivel global, más de 350 eventos fuera de México; es agencia oficial de más de 30 congresos nacionales y 10 congresos internacionales. En los últimos 12 meses Grupo Destinos ha movilizado a más de 100,000 personas. La estrategia de Grupo Destinos se ha reformado, y en esta tercera década compite no sólo en el sector farmacéutico, sino también en otras industrias tales como la bancaria, financiera, de consumo, y de tecnologías de información. La siguiente década para Grupo Destinos implica adaptarse a las redes de información, el big data, el uso de las aplicaciones y tecnologías nuevas tales como la realidad virtual y la automatización de procesos. Por último, Grupo Destinos al ser una empresa 100% mexicana, busca el bienestar para sus empleados y sus clientes proponiendo y participando en proyectos o eventos de sustentabilidad que impacten en el beneficio y crecimiento de México. Para Grupo Destinos, la organización de un evento comienza desde el concepto y conlleva un proceso integral para lograr la excelencia e impactar en las experiencias que el cliente requiere.