Industria de Reuniones septiembre 2019

INDUSTRIA DE REUNIONES UNO DE LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES ES CONTRIBUIR A LA PROMOCIÓN DE LA MARCA MEXICO A NIVEL MUNDIAL CON EL FIN DE ATRAER EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

Centro de Convenciones San Luis Potosí.

DE TURISMO DE NEGOCIOS A INDUSTRIA DE REUNIONES POR JOSÉ GARCÍA FRÍAS

I

ndustria de reuniones es un concepto recientemente adoptado, ya que anteriormente se definía como turismo de negocios, lo que ha sido motivo de confusiones, inclusive dentro del propio sector, pero en realidad sí existen diferencias entre ambas actividades, que fueron explicadas por el experto CMP, CMM, CASE Eduardo Chaillo.

“Turismo de negocios fue nuestro nombre, no sólo en México sino en varios países. De ahí que así se denominara en sus inicios el área de atención a esta industria por parte de la Secretaría de Turismo. También de ahí surgió el nombre de la única licenciatura que existe en la materia, y así nos identifican todavía actores externos y funcionarios, para quienes es lo mismo”, comentó.

Continuó explicando que la diferencia es que no todas las reuniones son turismo, porque siempre hay un buen número de asistentes locales que no pernoctan o se desplazan para llegar, además de que los asistentes a las reuniones no necesariamente acuden a hacer “negocios”, sino a aprender, a obtener créditos profesionales, a conocer novedades de su industria, a convivir con colegas, a aportar a la co-

Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE.

munidad, o quizá a ponerse de acuerdo en cómo planear o vender, que sería lo más cercano a los negocios, así como en las exposiciones donde sí hay compradores y vendedores.

“No es un “segmento” del turismo, pues utiliza proveedores de servicios de otros sectores y, por lo tanto, la derrama es más horizontal y amplia que la turística”, agregó.

Afirmó que los congresos son la categoría más alejada del turismo de negocios y las exposiciones la más cercana, pasando por convenciones e incentivos que podrían colocarse a la mitad del espectro.

Para una mejor compresión de la diferencia consideró las dos grandes fuentes del mercado de la industria: asociaciones y corporativos, argumentando que es un tema de mentalidad.

Los Professional Congress Organizer (PCO’s), acostumbrados al lenguaje de los congresos de asociaciones, tienen un concepto más integral de esta industria, “desde mi punto de vista, donde la rentabilidad y la logística son

sólo una parte de la fórmula, pues se vuelven verdaderos consultores de los ejecutivos de diversas organizaciones que tienen en el evento una de sus responsabilidades”.

Una pequeña deformación al respecto, que refiere Chaillo, se da sobre todo en el sector hotelero, donde “llaman a los ejecutivos que atienden a la industria de reuniones: gerente o director del área de “grupos”, y la verdad encuentro este término demasiado general y vago, alejado de la especialización, como en cadenas en donde, por ejemplo, exigen el Certified Meetings Professional (CMP) para la atención a este sector, porque pueden ser grupos familiares, sociales, políticos, y también convenciones e incentivos. Para mi gusto el denominarlo así refleja que el lenguaje sólo se centra en la operación por volumen (tarifa grupal, etc.) y no en la satisfacción integral del cliente, ya sea de una asociación o una empresa”.

Concluyó diciendo que la logística es un commodity (cualquiera lo hace), en cambio, la empatía estratégica con los clientes puede ser una ventaja competitiva.

Liliana Cabrera Zúñiga, Presidenta de la Meeting Professionals International (MPI) Capítulo México.

TRABAJAR JUNTOS PARA ATRAER EVENTOS AL PAÍS POR JOSÉ GARCÍA FRÍAS

A

ctualmente, uno de los principales objetivos de la industria de reuniones en México es realizar un trabajo conjunto para crear proyectos importantes que beneficien al país, contribuyendo a la promoción de la marca Mexico a nivel mundial con el fin de atraer eventos nacionales e internacionales, aseguró Liliana Cabrera Zúñiga, una profesional del sector y presidenta de una de las más importantes agrupaciones del ramo, la Meeting Professionals International (MPI) Capítulo México.

Definió que en este segmento se clasifica cualquier evento que reúna un número superior a 10 personas por un periodo mayor a cuatro horas y requieran hospedaje, en cuyo caso los asistentes tienen un desembolso y, por tanto, repercusión económica en los destinos donde se realizan, ya que ocupan cuartos de hotel por más de una noche y, en la mayoría de los casos, en habitaciones sencillas, con un gasto superior al que genera el turismo regular, calculado en 35% más.

Una de las grandes ventajas que ofrece la industria de reuniones, a diferencia del turismo de placer, es que rompe con la temporalidad de los flujos de viajeros (verano, fin de año, semana santa o puentes), ya que los eventos se realizan en cualquier época del año e inclusive entre semana, manteniendo la actividad turística más equilibrada en los destinos, lo que se refleja en el beneficio de toda la cadena productiva.

En cuanto a la propuesta de diversos personajes del sector, enfocada en hacer de la industria de reuniones un sólo mercado en Latinoamérica, opinó que “a pesar de que aún se ve complicado juntarnos y crear un sólo objetivo, de lograse sería una explosión, lo que nos convertiría en una potencia en el mundo, con la experiencia, los lugares y la infraestructura”.

Precisó que México destaca en la creación de reuniones con respecto a los demás países de la región, y tiene un impacto muy importante en la economía: genera cerca del 1.8% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, por lo que que a pesar de no ser tecnicamente una “industria”, ahora denominada industria de reuniones, se le considera así debido a que involucra otros servicios y proveedores que no son propiamente del sector turístico, además de que ha detonado cambios, ha transformado la manera de ocupar espacios en algunos recintos y hoteles.

También abundó acerca de la importancia de los centros de convenciones en el país, “desde su creación se debe definir como van a operar y qué tipo de eventos pretenden albergar, no puede haber un recinto de 6 mil personas y que a nivel local sólo se cuente con mil cuartos, debe haber concordancia para no crear “elefantes blancos”, y hoy en día son lugares que cuentan con personal altamente capacitado mediante cursos, se especializan dentro de los mismos recintos y se certifican, lo que representa “un dolor de cabeza menos para quienes nos dedicamos a la realización de eventos”.

LEÓN PISA FUERTE EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES

L

eón es una ciudad cosmopolita, fiel a sus costumbres, arte y tradiciones conjuga la modernidad con lo tradicional de manera sorprendente e incluyente gracias a la vitalidad, el dinamismo y el trabajo de su gente.

Hablar de León, es hablar sobre turismo y eventos internacionales. Siendo la ciudad más grande y poblada del Guanajuato, la ciudad conocida como la Capital del Calzado, concentra su actividad económica en dicha industria; sin embargo, hoy el turismo ha logrado diversificar la economía alcanzando el 40% de los ingresos de la entidad.

León forma parte del top 5 en la Industria de reuniones gracias al trabajo conjunto que desarrolla, día a día, la Oficina de Convenciones y Visitantes de León como ventanilla única de gestión, lo que permite a los integrantes de la cadena de valor que comprende gobierno (la Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato y la Dirección General de Hospitalidad y Turismo de León), la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León; universidades, cámaras, recintos como el Poliforum León y San Cristobal Center; atractivos turísticos y aerolíneas, entre otros, entablar un diálogo directo con los organizadores de los eventos itinerantes que se desarrollan en la ciudad para que sus eventos sean a la medida.

Los servicios de alta calidad, infraestructura, transporte y hotelería hacen de León uno de los centros turísticos y de negocios más importantes de México con opciones de entretenimiento, gastronomía, arte y recreación.

Otra fortaleza de la ciudad es el clima privilegiado y la excelente conectividad tanto aérea como terrestre; su cercanía con ciudades patrimonio y pueblos mágicos del estado de Guanajuato.

Todo esto ha hecho posible que este 2019 León haya sido sede de eventos itinerantes de gran formato y que forme parte ya del carrusel de sedes de eventos como el Congreso Mexicano del Petróleo y el Congreso Anual Internacional de la Asociación Mexicana de Cirugía Plástica, Estética y Reconstructiva; además recibirá en octubre de este año a Industrial Transformation Mexico (ITM), la primera edición de Hannover Messe en el continente americano; y al Congreso Internacional de Cirugía General, entre otros.

León es sede de grandes eventos locales, nacionales e internacionales pues cuenta con escenarios perfectos para que los comités organizadores, meeting planners y PCO desarrollen de manera exitosa sus eventos, aumentando incluso el número de participantes en la edición que se realiza en León.

Los eventos de ciudad son muestra de la grandeza del destino: la Feria

Estatal de León, la feria familiar más importante de México y el Festival Internacional del Globo, uno de los 3 eventos de aerostación más importantes del mundo, reciben miles de visitantes cada año y en lo que a la industria de reuniones se refiere, tenemos una edición anual del Congreso Veterinario de León, el más grande del mundo en cuanto a asistentes del sector veterinario; dos ediciones anuales del Salón de la Piel y el Calzado, SAPICA, la feria más importante de latinoamérica; y ANPIC, la feria de América para proveeduría y marroquinería. Además León es sede del Rally, una de las rutas más espectaculares del campeonato mundial.

Y por si eso fuera poco, en León hay una joya única en México y América Latina: el Conjunto Poliforum que abarca 67 hectáreas estratégicamente ubicadas en la Zona Hotelera de León, a 5 minutos del centro histórico de nuestra ciudad. Este complejo cuenta con 10 grandes foros, distribuidos en tres grandes e importantes áreas: negocios, cultura y recreación.

El turismo de compras es también una fortaleza del destino, pues abre el abanico de posibilidades para pre y post tours; programa de acompañantes y turismo en general.

León, Guanajuato te espera con los brazos abiertos y los zapatos bien puestos.

UNA REALIDAD NUEVA QUE TAMBIÉN SE CONVIERTE EN EL PRINCIPAL RETO PARA LOS ACTORES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES

¿TURISMO DE REUNIONES 2.0?

POR JAIME SALAZAR FIGUEROA, PRESIDENTE DEL CONSEJO MEXICANO DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES

E

stamos terminando el segundo trimestre del 2019 y la Industria de Reuniones ha dejado sentir exactamente cómo se está desarrollando la economía mexicana a partir de las políticas públicas del gobierno del Presidente Andrés Manuel López Obrador. Efectivamente, nuestra Industria es un termómetro que permite evidenciar el estado que guardan las distintas industrias y/o sectores de la economía mexicana y al momento, podemos afirmar que enfrentamos luces y sombras a lo largo y ancho del país.

Ante la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) por considerarlo un organismo ineficiente y colmado de corrupción, de acuerdo con el Presidente López Obrador, hecho que hemos dejado en el pasado, y ante los retos que nos han presentado las políticas públicas actuales, los empresarios integrantes del sector hemos buscado las formas para re-inventarnos y continuar haciendo lo que hemos hecho muy bien ya por lustros, la promoción de nuestros intereses particulares tanto en México

como en el extranjero, lo cual a nivel micro económico sigue funcionando muy bien; aunque lamentablemente la coordinación a nivel macro económico es inexistente y por lo tanto, no tenemos políticas públicas que faciliten el desenvolvimiento de nuestro sector.

Dentro de las distintas alternativas que los integrantes de la industria de reuniones hemos encontrado para seguir impulsando nuestra actividad, que por cierto equivale al 1.8% del Producto Interno Bruto del país, nos hemos encontrado con un gran liderazgo y deseos de hacer equipo de muchos Secretarios de Turismo de los distintos estados de la República Mexicana, desde Baja California Sur hasta Yucatán, para no obviar a nadie; quienes han entendido de manera diáfana la importancia de esta actividad y la gran derrama económica que generan las convenciones, exposiciones comerciales, congresos y viajes de incentivo, que paradójicamente, impactan mucho más a personas y organizaciones no clasificadas como turísticas pero que igualmente reciben los recursos que se gastan en el sector.

También el mercado exterior se ha convertido en una necesidad ante la

cancelación de un gran número de eventos que celebraba el gobierno federal y con los cuales contribuía al crecimiento y transferencia de conocimientos a distintas regiones de México, aunque ciertamente, ante una reputación del país cuestionada por el grave tema de la inseguridad, así como el de la corrupción, son lastres que deberemos superar con creatividad y también con objetividad.

Todo lo anterior nos plantea una realidad nueva que también se convierte en el principal reto para los actores de la Industria de Reuniones: Convertirnos en la Industria 2.0, reinventando las formas de interacción con el gobierno federal, con los gobiernos estatales y por supuesto, a nivel municipal.

El cómo está por definirse, ya que en estos nuevos tiempos cada quién ha buscado un camino diferente y deseablemente todos podrán converger en lo que buscamos cada uno de manera individual, el bienestar y el crecimiento de nuestras empresas y consecuentemente, en el crecimiento del empleo bien remunerado.

Es verdad que la profesionalización y la capacitación son dos de los grandes temas a enfrentar por los participantes del sector, sin embargo; contamos con una buena cantidad de certificaciones profesionales que las Asociaciones del ramo, agrupadas en el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones tiene disponibles para todos los interesados, pero este será tema para otra futura reflexión.

DIVERSIDAD Y RIQUEZA ESTRATÉGICAS Irapuato y Celaya se posicionan como espacios ideales para compartir experiencias, donde los eventos y los negocios se complementan con el turismo y una vibrante cultura.

IRAPUATO CELAYA

IRAPUATO VIENTOS DE CAMBIO IRAPUATO, Irapuato vive una de las transformaciones más importantes de su historia, gracias a su evolución para atender las demandas y los desafíos de desarrollo socioeconómico de la región. Tanto el gobierno como la iniciativa privada han puesto en marcha la inversión en rubros como la infraestructura y los servicios, para así orientar su desarrollo hacia un comercio más plural, una agroindustria más aterrizada en los retos contemporáneos, así como un dinamismo de servicios cada vez más especializados.

Actualmente Irapuato recibe 3.9 millones

CELAYA CELAYA, TRANSFORMACIÓN IMPARABLE La vocación turística de Celaya es la del turismo de negocios, debido a la cantidad considerable de empresas instaladas en sus corredores turísticos dentro y fuera de la ciudad. Como la industria automotriz, que representa una de las más importantes en el municipio, seguida de la de transformación de alimentos.

El Centro de Convenciones de Celaya cuenta con 2,000 m², Santa Martha con 2,000 m2 y el auditorio Francisco Eduardo Tresguerras tiene capacidad para 1,400 personas. Esto se complementa con su infraestructura hotelera en constante renovación. Con la llegada a la plaza de marcas como Hyatt,

@GuanajuatoMexico

@guanajuato

@guanajuato_mex

Aloft, Real Inn, Hampton Inn by Hilton, así como la expansión de Grupo Posadas, la oferta en este rubro se reinventa constantemente para ofrecer al visitante la mejor experiencia y los costos más convenientes de la región.

Gracias a su conectividad con referencia a los principales mercados emisores, Celaya alberga una ventaja competitiva para realizar eventos estratégicos. Con la creación del macrolibramiento hacia la Ciudad de México, los traslados son más eficientes, seguros y rápidos, conectando con 21 millones de habitantes, orgullosos guardianes de su cultura e historia.

de visitantes al año y cuenta con una agenda anual de 50 Congresos, Convenciones y Exposiciones de impacto nacional, siendo sede del evento más importante de la industria agroalimentaria de América Latina, que recibe más de 120 mil asistentes cada año.

Derivado de la creciente visita de turistas y excursionistas a la ciudad, actualmente Irapuato cuenta con nueve rutas turísticas ideales para toda la familia, mismas que se adaptan a los diversos programas sociales para acompañantes, antes o posterior al congreso.

LA INDUSTRIA DE REUNIONES NO SE DETIENE POR GONZALO NOVELO LUJÁN

C

on la 4T y las nuevas políticas de la administracion en funciones, definitivamente las reglas del juego en los negocios cambiaron; avanzaron los meses y nos dimos cuenta que no sólo las reglas sino el juego completo se había transformado y entendimos que en la industria de reuniones tendríamos que conocer y aprender a jugar con estas nuevas reglas.

Bien dicen que en los negocios el que sobrevive y crece no es el más fuerte sino aquel que se adapta con mayor rapidez a los cambios, que representan retos que requieren adquirir y desarrollar nuevas competencias para seguir vigentes en el terreno donde día a día sucede la batalla.

En la iniciativa privada nacional ya identificamos a los jugadores tradicionales y vemos emerger a las nuevas generaciones de emprendedores dotados de tecnología, con la cual nacieron y con la que están siendo altamente eficientes.

La industria de reuniones no se detiene en México, continúa la construcción de nuevos recintos, así como la ampliacion y modernizacion de los

existentes, genera oportunidades claras para poder llevar a cabo ferias, exposiciones, congresos y convenciones, sumando más de 750 mil metros cuadrados de piso de exibicion calificados, de acuerdo a las cifras de la Asociación Mexicana de Recintos Feriales (AMEREF), y eso sin contar con los salones de hoteles.

Dentro de este nuevo tablero fueron eliminadas piezas vitales para la promoción de negocios de México en el extranjero, como el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) que destinaba alredor de 7 mil millones de pesos al año de presupuesto para promocionar reuniones y la atracción de eventos internacionales al país, quedando ahora las funciones a cargo de las embajadas de México en el mundo, según declaró en noviembre de 2018 Luis Alegre Salazar, presidente de la Comision de Turismo de la Cámara de Diputados.

El pasado 11 de julio presenciamos la instalación del Consejo de Diplomacia TurÍstica, brazo de promoción de la Secretaría de Relaciones Exteriores en coordinación con la Secretaría de Turismo federal (SECTUR), comandado

por Ignacio Cabrera y arropado por 28 líderes de la industria que serán los consejeros de dicho organismo, del cual estaremos atentos a su desempeño en aras de que sea una gestión exitosa y eficiente.

A través de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones (AMPROFEC), se está haciendo un gran esfuerzo en la tarea de atraer eventos internacionales al país, desde la edicion 2018 del congreso internacional anual de la agrupación, se dio una transformacion, al pasar de ser un encuentro de capacitacion, actualizacion y networking nacional a una plataforma de atracción de eventos nacionales e internacionales.

De acuerdo a las últimas cifras dadas a conocer por la SECTUR, el valor de esta industria es de 1.8% del PIB nacional, y su impacto económico tiene un alcance transversal que beneficia a prácticamente todos los segmentos productivos de la economia nacional.

Gonzalo Novelo Lujan es Presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones (AMPROFEC).

CON VANGUARDIA Y DINAMISMO San Miguel de Allende y Guanajuato son puntos indiscutibles del turismo más solvente, los negocios estratégicos y las reuniones más importantes de la actualidad.

GUANAJUATO

SAN MIGUEL

SAN SAN MIGUEL MIGUEL DE DE ALLENDE ALLENDE, TERRITORIO CONTEMPORÁNEO San Miguel de Allende ha logrado cautivar a viajeros nacionales y de todo el mundo, quienes cada año disfrutan de sus exclusivos hoteles y restaurantes de autor, su vibrante vida nocturna, imponentes viñedos y maravilloso clima, así como su riqueza arquitectónica virreinal.

La perfecta combinación de ciudad patrimonio de la humanidad, cultura y tradiciones, con una ciudad cos-

GRACIAS A SU CONSERVACIÓN, TRADICIÓN Y HERENCIA QUE SE HAN FUSIONADO Y REINVENTADO DE CARA AL FUTURO, GUANAJUATO ES UNO DE LOS DESTINOS CLAVE DE MÉXICO.

GUANAJUATO GUANAJUATO, LA GRANDEZA HISTÓRICA Una de las entidades mexicanas más importantes en los ámbitos cultural y de negocios a nivel internacional es el estado de Guanajuato.

La profesionalización de la proveeduría para el segmento de reuniones ha llevado a la ciudad de Guanajuato a ser la sede ideal para la planeación y ejecución de eventos de toda índole, ya que goza de factores imprescindibles

@GuanajuatoMexico

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para su realización: infraestructura, conectividad aérea y terrestre, historia, arte, clima, gastronomía, seguridad y confort entre muchos más.

Su ubicación geográfica conecta vía terrestre con las principales ciudades del centro del país, la cual, sumada a la conectividad aérea, contribuyen a incrementar la participación en los eventos que se realizan en la ciudad.

mopolita, hacen de este destino una excelente propuesta para la atracción de congresos pequeños, eventos corporativos y viajes de incentivos.

San Miguel de Allende ofrece múltiples opciones de recintos originales: terrazas, los patios del instituto Allende, Recinto La Casona, Próximamente ICC San Miguel de Allende, Salones de Hoteles Live Aqua, Rosewood, Real de Minas, entre otros.

LAS RELACIONES PERSONALES, LA MATERIA PRIMA DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES POR CARLOS PÉREZ

“

Los mejores negocios son aquellos donde nuestras relaciones personales hacen el trabajo de ventas más valioso”.

Para todos aquellos que formamos parte de la Industria de Reuniones sonará obvio lo que voy a escribir: ¿Cuál es la materia prima de la que se nutre nuestra industria? La respuesta más lógica es: el aspecto humano; sin embargo profundizando en el tema, pareciera que cada vez las tendencias alejan del sector MICE este invaluable e insustituible elemento.

No es raro ver en los eventos que organizamos cada vez un mayor número de personas abandonadas a su celular interactuando en apps de ocio, eventos segmentados y “de nicho” donde el número de asistentes se va reduciendo, herramientas de transmisión vía streaming que ayudan a acortar distancias pero que invariablemente reducen o aíslan espectadores, visores de realidad virtual o quioscos de auto registro o pantallas touch, que sustituyen al personal de información.

Sin duda, muchos de estos elementos son tendencias que los clientes solicitan o que ayudan a abatir costos, sin embargo todos de una u otra forma generan esa sensación de aislamiento en eventos donde el factor face to face es vital para los objetivos de cualquier organizador.

El factor humano no solo tiene que ver con la cantidad de personas que puedan asistir a una feria o exposición o con el número de sillas que llena-

remos en un congreso. No podemos perder de vista el contacto personal que genere networking y negocios a largo plazo.

Desde hace ya algunos es común ver durante sesiones plenarias la exposición de anécdotas personales con un enfoque al desarrollo personal y humano de los asistentes, narraciones de logros extraordinarios, personalidades que después de “tocar fondo” encontraron un nuevo camino para lograr mejores resultados, charlas motivacionales donde la determinación, el propósito y los retos inspiran audiencias.

Las experiencias vivenciales son una tendencia que llegó para quedarse, hoy ya no basta poner un stand con gráficos gigantes en una exposición para atraer visitantes. Hoy las marcas buscan “activar sus mensajes” mediante dinámicas de Gamificationm que generan Awarness y Engagment”, pedirle al visitante que se tome unos minutos para dejarse atrapar con alguno de los sentidos, photopportunities que despierten el deseo de compartir en redes sociales son parte del evento, la integración de alimentos y bebidas más personalizadas. Hoy los asistentes son más selectivos y demandan opciones diferentes a las servidas en los convencionales “Coffee Breaks”. Alimentos moleculares o arte en café, escritura de nombres en chocolate o la realización de caricaturas de los visitantes logran que una chispa de asombro y la “viralización” en alguna red social hagan más trascendente el momento.

El reto para nuestra industria es seguir alimentándola de su materia más importante: la atención al factor humano desde la creación de contenidos de valor donde las audiencias sean tomadas en cuenta. Que la opinión de quienes pagan una inscripción a un congreso o formen parte de alguna convención se vea reflejadas y sea tangibles para ellos. Que los eventos sociales alienten un networking menos técnico, más natural. Que hagamos de nuestras tarjetas de presentación una estrategia para ofrecer algo más que nuestros correos electrónicos y teléfonos. ¿Y si un Código QR impreso en la tarjeta nos lleva a una dirección electrónica donde nuestro interlocutor pueda descargar un playlist o alguna app de negocios? ¿O un cupón de descuento en la próxima contratación de alguno de nuestros servicios?

Ideas sobran, somos una industria que se reinventa cada día y que logra trascender con nuevas y mejores soluciones. Si algo podemos presumir y enaltecer dentro de nuestros valores como seres humanos es la siempre necesidad de relacionarnos entre nosotros. Hagamos de esta necesidad un derroche de ideas para hacer de nuestra industria la industria que hará que los seres humanos no nos volvamos autómatas. Nuestra Industria lo merece y tal vez sea la única que puede lograrlo y aplicarlo en otros sectores.

Carlos Pérez Figueroa es Socio Director Corporativo Cuatro F.

LA DISRUPCIÓN POR EL “OVERTOURISM” POR FERNANDO COMPEÁN

Uno de los fenómenos más extraños que estamos viendo aparecer en el horizonte del turismo es el exceso de turismo o como se le empieza a conocer “overtourism”, esto podría traducirse textualmente como “sobreturismo”. Digamos que es un sobreflujo de visitantes en un destino.

Todos los que estamos en la industria turística anhelamos como en la mayor parte de las industrias, mayor crecimiento, pero cuando afecta negativamente la vida de los residentes del destino entonces ya es un problema para todos, de hecho ellos empiezan a llamarle “Tourismphobia”.

La sostenibilidad la entiende el mundo como disminuir nuestra huella en el planeta, pero en realidad es un trinomio inseparable y normalmente se ignora la economía local y la sociedad local como sus otras dos partes.

Venecia es la primera ciudad que anuncia apenas en 2019 legislación que cobrará peaje a quienes visiten la isla por un día, es decir que no pernocten. La razón atrás de la cuota de visitante es el control de número de ellos y como en muchos museos del mundo habrá que reservar para entrar o quedarse afuera. Los residentes ya

no pueden caminar en las calles para hacer sus compras normales en ciertas épocas del año y discurrir normalmente.

Berlín fue la primera ciudad que estableció multas a los establecimientos AirBnB que vendieran sus instalaciones durante un verano, justamente porque a diferencia de los hoteles y establecimientos registrados no había control sobre número de visitantes usando estos hostales.

Aquí está la razón primordial y se aparece en 2015 cuando por vez primera el mundo alcanzó la cifra de un billón de visitantes que salieron de su país para visitar otro. En 2016 el equivalente a toda la población de España se sumó a ese billón, es decir 46 millones más y en 2017 la población equivalente a la de los Estados Unidos se sumó también a ese billón aumentando a 1.3 billones.

Se piensa que para dentro de 10 años llegaremos a 1.8 billones con un crecimiento del 3% anual.

En 2018, creció 3.9 % según las cifras de la Organización Mundial de Turismo. Sin mencionar número quiere decir que estamos creciendo desmedidamente.

Hay que reconocer que el crecimiento mayor se da primero en

Oriente donde habitan 4.5 billones de personas y todos están viajando primero dentro de esa región. Pero también las nuevas generaciones del mundo estarán viajando más jóvenes, más lejos y más veces.

Les comparto entonces mi presagio del futuro turístico manifestando que ni la hotelería ni la aviación comercial podrán crecer al ritmo que los viajeros: 1. Los destinos más populares serán más costosos 2. Los eventos tendrán que aumentar su periodo de planeación 3. Los destinos no tan turísticos entrarán en escena y se beneficiarán con un crecimiento nunca antes visto 4. Las temporadas se extenderán y por ello habrá una batalla entre los meeting planners que desean los cuartos y los servicios y los turistas buscando lo mismo en las mismas fechas.

5. Se encarecerán más los billetes de avión Vienen cinco años donde el turismo cambiará su visión de lo que es el éxito turístico.

Fernando Compean, CITE, CMM, CMP, CIS, CMS, CCM, CITP.

LOS EVENTOS COMO EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS DE MARCA POR LUPITA ROBLES LEÓN

S

i todas las empresas estuvieran conscientes de la importancia de los eventos y que todo lo que pasa en ellos refleja lo que es su marca… sin duda trabajarían más en salir de la caja y romper esquemas.

Una forma es utilizar la creatividad y la innovación para desarrollar eventos originales, con formatos únicos y diferentes, con un contenido seductor, que provoque emociones, sensaciones y recuerdos; en definitiva, convertirían al evento en una experiencia auténtica y memorable con un gran impacto emocional, lo que propiciaría una mejor comunicación, mejores resultados en relación con los objetivos planteados y provocaría el tan deseado compromiso y fidelización de los participantes.

Hoy te comparto seis consejos para lograr eventos experienciales de impacto para los participantes: 1. Primero debes solucionar lo básico, es decir, cumplir con el objetivo del evento para, posteriormente, añadir valor y sorprender al participante.

2. Debes decidir qué estado de ánimo o qué sentimiento concreto pretendes provocar durante el evento,

esto es con el fin de conectar emocionalmente a los participantes con tu marca y que sea recordada por las experiencias afectivas vividas en el evento.

3. Diseña experiencias sensoriales a través de los cinco sentidos, ya sea de forma estética o de entretenimiento. Sonidos, aromas, sabores, texturas, colores, todo es experiencia, y entre más sentidos involucres más impacto emocional lograrás.

4. Un evento debe estimular el pensamiento creativo de los participantes, crear reflexión, sorpresa, intriga o provocación. Trata de proponer experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente.

5. Provoca actuaciones a través de generar experiencias físicas, interacciones y nuevos estilos de vida. Un evento enriquece la vida de los participantes ampliando sus experiencias físicas, mostrándoles otras formas de hacer las cosas, o proponiéndoles interacciones atractivas con la marca.

6. Qué mejor oportunidad para crear experiencias de relaciones que un evento, donde se pueden generar relaciones óptimas con otras personas, apelar a la necesidad de ser percibidos

de forma positiva y satisfacer la necesidad de pertenencia grupal. Un evento aporta significativamente a la búsqueda de comunidades de marca.

No olvides que para obtener el máximo resultado, la experiencia durante el evento debe ser planificada cuidadosamente. El Customer Journey Map es la herramienta ideal para detectar los puntos de contacto del participante con el evento en el antes, durante y después, y nos permite detectar la emoción y decidir cuál es el mejor momento para diseñar una experiencia y de qué tipo.

Un evento experiencial es una oportunidad única e irrepetible para generar experiencias holísticas de marca, cuyo objetivo es deslumbrar los sentidos, llegar a los corazones y estimular las mentes de las personas. Partimos de la base del marketing experiencial donde cualquier experiencia debe suponer un beneficio real al consumidor (prosumidor/experisumidor) a través de sensaciones, sentimientos, pensamientos, relaciones y actuaciones.

Lupita Robles León es organizadora de eventos, consultora y speaker de Marketing Experiencial, Imagen Pública y Neuromarketing.