Gregg Anderson

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GREGG A NDERS ON es vice presidente general de The Registry Collection, su trabajo es viajar a lujosas propiedades en todo el mundo. Estudió Comunicaciones en la Universidad Estatal de Florida y posteriormente arqueología en Florencia.

Gregg Anderson por: Santiago Oria Probert fotos: Ignacio Galar

En entrevista con Gregg H. Anderson, Vicepresidente Global de The Registry Collection, repasamos la actualidad del turismo, analizando el punto de vista de desarrolladores y viajeros por igual, siempre tomando en cuenta destinos, experiencias y el diferencial de lujo y estilo de vida que destaca tanto a The Registry Collection como a The Front Door.

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Más allá de la tranquilidad que nos daba el escenario — la hermosa propiedad de The Front Door en la Marina Vallarta— y el carácter accesible y alegre de Gregg Anderson, nuestra plática resultó ser una clase fundamental para entender la industria de la hospitalidad.

Entre muchas, la primera sorpresa en la conversación surgió al escuchar que Gregg es arqueólogo, formación que parecería no tener relación con su profesión actual pero que desde muy joven le ayudó viajar, a vivir en lugares como Japón, Suecia o Italia, a moverse por el mundo con su familia. “De una u otra manera siempre he estado involucrado con el mundo del turismo”, cuenta.

Más tarde, tras dos décadas de trabajar la industria del turismo y la hospitalidad, el negocio está en su sangre y “llegar a este puesto en The Registry Collection es una combinación de entrenamiento, conocimiento y experiencia.

Soy un viajero que trabaja en lo que más me gusta hacer. Tengo el mejor trabajo del mundo, me pagan por ir a los mejores destinos y resorts.

Es una buena vida”.

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A lo largo de estos 20 años, como es normal suponer, ha visto mucho en destinos, estilos de vida, formas de lujo, vacaciones, etc., por lo que está convencido de que “el lujo tiene diferentes significados para cada persona de acuerdo a la época del año y a sus circunstancias. Si una persona no viaja mucho y de un momento a otro tiene la oportunidad de ir aunque sea a un lugar muy cercano, pero a una residencia de primera categoría, ésa se convierte en la vacación más lujosa que ha tenido, pero si otra persona viaja al otro del mundo para dormir en una tienda de campaña, en un safari, esa es su experiencia de lujo y estilo de vida. Cuando yo trabajo incito a los desarrolladores a que determinen qué quieren obtener de sus propiedades y que construyan para personas que estén soñando con ir a ese tipo de vacaciones. Puede ser totalmente diferente en México que en India, son experiencias diferentes. Al hablar sobre desa-

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rrollo y lujo, hay que conocer escenarios y circunstancias para poder ofrecer algo que funcione”.

Finalmente todo se trata de experiencias, “En los últimos diez o quince años viajar consiste en saber qué voy a sacar de la experiencia, ¿voy a aprender algo de comida, de música, de cultura? Y además tiene que ser cómodo y hermoso. Si tienes un lugar impresionante y no tienes las actividades, no es una buena vacación. En eso consisten ahora los desarrollos”.

Adentrándonos más en la conversación, imaginando que todos los desarrolladores buscan ofrecer una experiencia única, pero a la vez están situados en el mismo escenario y con condiciones casi idénticas, la respuesta de Gregg resultó ser sencilla a la vez que contundente: “si voy a construir junto con otras diez propiedades, tengo que encontrar un valor agregado alrededor de lo que la gente va a experimentar en ese lugar, sobre todo en

PA R A GR EGG ANDERSON, VIA JAR CONSISTE EN S ABER QUÉ SE OBTENDRÁ DE ES A EXPEREINCIA EN ESPECÍFICO: C O N O C E R N U E VA COMIDA , MÚSIC A , C U LT U R A .

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destinos alternativos para esquiar, realizar montañismo, golf, viajes de salud y bienestar o buceo, hay que desarrollar propiedades en función de que la gente pueda realizar dicha actividad. Es mucho más sencillo cuando descubres lo que las personas quieren y encuentras un lugar donde lo puedan hacer”.

Esta búsqueda de experiencias cada vez más enfocadas obedece a un cambio en las audiencias, “ahora son las personas en sus 30 los que están alcanzando un pico económico. Antes eran los de 70. Pero para ambos públicos hay experiencias diferentes”, por lo tanto desde el punto de vista del desarrollador “puedes enfocarte en todas las edades, como lo hacen en Disney, pero eso es muy raro que pase hoy. Los desarrolladores piensan en un elemento primordial, en las actividades que puedes realizar, en las experiencias que se ofrecen en el destino, aunque siempre tendrás dónde comer, comprar y hacer otras cosas que no van a cambiar nunca. Hoy en día es muy complicado querer abarcar a todos. Eso ya no es recomendable”.

De esta forma, cada compañía debe definirse dentro de este grupo, ofrecer algo distinto a un publico seleccionado y el tomar esa decisión es parte de su trabajo, ayudando a los desarrolladores a entender las nuevas tendencias, a descubrir qué está pasando en otras partes del mundo y en diferentes generaciones, “una de las cosas más complicadas pero que seguramente será exitosa, es aprender a hablar para personas que no pertenecen a tu generación”.

Entre estos socios comerciales y clientes se destaca The Front Door, “un desarrollador de clase mundial con un gran grupo de trabajo”, ya que a través de uniones como ésta, en la cual se mezclan especialistas es que se han vuelto exitosos, “nuestro trabajo conjunto es sumar fortalezas y valores.

Lo que la gente quiere saber es que tienen muchos beneficios y el poder ir a otros lugares y tener experiencias iguales o mejores es lo que hace diferentes a las compañías, en eso se ayudan The Front Door y The Registry Collection”.

Juntos, la mezcla que ofrecen a sus clientes está repartida en varios niveles de lujo y exclusividad. Las diferencias obedecen a las necesidades de las mismas personas, the-frontdoor.com 33

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ES DE SUMA IM P ORTA NCI A PA R A LO S VIA JEROS DE LUJO DE HOY E S L A AT E NCIÓN A L DE TA L L E Y U N S E R V I CIO SIN IGUAL, MÉXICO OF R EC E E S TO Y M Á S . “muchos exigen algo mejor, ya sea por lugar, experiencia o servicio. Quieren más calidad en temas específicos. Entonces lo que hacemos es ofrecer esa posibilidad. Como desarrolladores hacemos diferencias entre productos que hacen felices a clientes distintos.

Los niveles de calidad son parte de la audiencia y la segmentación cambia de acuerdo a cada destino, tomando en cuenta lo que quiero estar ahí y lo que quiero experimentar”.

Hablando en específico sobre México como destino, Gregg menciona que para muchos clientes es interesante por su cercanía y facilidades en el hospedaje, pero que lo más importante no son los lugares hermosos, sino que la atención al detalle es impecable, el servicio se hace casual a altos niveles, algo que es difícil de conseguir pero que en México se hace muy bien.

Finalmente, hablando sobre el futuro del turismo quedó remarcado que “el factor de creatividad para mantener el paso con el mundo es fundamental, a pesar de que la forma en que funciona la industria de la hospitalidad es muy tradicional en sus formas y riesgos. La innovación consiste en saber cómo puedo crear sinergias con otras empresas. Encontrar lo que yo hago mejor, lo que otro hace mejor y entre los dos ofrecer algo único y exclusivo”.

A esta situación hay que agregarle el toque de responsabilidad que es ya una obligación para los nuevos negocios y en el caso del turismo corresponde a apoyar a los habitantes de la región, trabajar con artistas, granjeros, escuelas y todo tipo de productores locales, “lo mejor es que el 90% de las personas con las que trabajamos ya están haciendo algo así”.

Así como la industria del turismo depende de las vivencias personales, la coherencia con la que vive Gregg Anderson su oficio hizo de nuestro tiempo de conversación, dentro de una de las propiedades The Front Door, una auténtica experiencia.

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