Pacto global las comunicaciones sobre el progreso 2004 by FORS

3 Las Comunicaciones sobre el Progreso 2004

DOCUMENTO DE TRABAJO Nยบ 3 Producido por la Oficina del Pacto Global en Argentina

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N ยบ 3

DOCUMENTO DE TRABAJO Nº 3

Las Comunicaciones sobre el Progreso 2004

Compiladores:

Lic. Flavio Fuertes (PNUD) Lic. María Lara Goyburu (PNUD)

MARZO DE 2005

La presente publicación fue elaborada y producida por la Oficina del Pacto Global en Argentina. La misma no constituye un documento formal de Naciones Unidas. Es publicada y distribuida de manera informal con el fin de fomentar la discusión y los comentarios de la comunidad que trabaja en los temas de responsabilidad social empresaria. Los resultados, interpretaciones, juicios y conclusiones expresados en este trabajo son propios de los autores y no deben ser atribuidos a Naciones Unidas, a sus organizaciones miembros/afiliadas, a los miembros del Directorio Ejecutivo ni a los gobiernos que ellos representan. El documento estará disponible en www.undp.org.ar y en www.eclac.org/argentina, sección Pacto Global. Por comentarios y/o sugerencias, escribir a: pactoglobal@undp.org.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Índice Prólogo ....................................................................................................................................................................

Listado de principios .......................................................................................................................................... 6 Comunicaciones sobre el Progreso en Argentina Aeropuertos Argentina 2000 s.a. ..................................................................................................................

Asociación de Bancos de la Argentina (ABA) ............................................................................................ 9 Asociación de Distribuidores de Energía Eléctrica de la República Argentina (ADEERA)............ 11 Asociación Empresaria Argentina - AEA ...................................................................................................... 14 Arcor s.a.i.c. Haciendo de cada comunidad un espacio de oportunidades educativas para la niñez ...... 16 El SGI del área industrial del Grupo ARCOR .................................................................................................... 19 Educación a distancia para empleados que no finalizaron el ciclo de educación primaria y superior ...... 25

Graciela Adan & Asociados s.a. ...................................................................................................................... 28 Argenti Lemon s.a. .............................................................................................................................................. 30 Atacama s.a. de Publicidad .............................................................................................................................. 33 BMW Group Argentina ...................................................................................................................................... 35 Bodegas y Viñedos Crotta s.a. ........................................................................................................................ 38 Consejo Empresario de Entre Ríos ................................................................................................................ 40 Concentra Argentina s.a. .................................................................................................................................. 42 DHL Danzas Air & Ocean Argentina ............................................................................................................ 44 DISAL s.a. Tersuave Pinturas ............................................................................................................................ 46 Empresa Distribuidora de Energía Atlántica EDEA s.a. .......................................................................... 48 EDELAP s.a. (Empresa Distribuidora La Plata s.a.) Charlas educativas .................................................. 51 Código de ética y política de proveedores ...................................................................................................... 53 Política de Medioambiente .............................................................................................................................. 54 Política de Seguridad e higiene ........................................................................................................................ 55 Programa cultural .............................................................................................................................................. 56 Sistema de seguridad en vía publica .............................................................................................................. 57

EDELAR / Empresa Distribuidora de Electricidad de La Rioja .............................................................. 59 Edenor s.a. .............................................................................................................................................................. 62 EDESAL / Empresa Distribuidora de Electricidad de San Luis .............................................................. 64 EDESA / Empresa Distribuidora de Electricidad de Salta ...................................................................... 68 EDESUR s.a. ............................................................................................................................................................ 72 Empresa de Distribución Eléctrica de Tucumán s.a. .............................................................................. 75 Energía San Juan s.a. .......................................................................................................................................... 78 Empresa Provincial de Energía de Córdoba .............................................................................................. 80 Ente Provincial de Energía del Neuquén - EPEN ...................................................................................... 87

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Farmacias del Centro s.a. .................................................................................................................................. 89 Fundación de Organización Comunitaria (FOC) ...................................................................................... 94 Gas Natural BAN s.a. .......................................................................................................................................... 98 Grupo CLIBA Desarrollo comunitario ................................................................................................................ 102 Salud y seguridad ocupacional...................................................................................................................................... 105 San Isidro recicla ................................................................................................................................................ 107

Grupo Concesionario del Oeste ....................................................................................................................109 Vector Grupo Consultor .................................................................................................................................... 112 Grupo Burco .......................................................................................................................................................... 113 Instituto Argentino de Normalización y Certificación .......................................................................... 116 Grupo L´Oréal Argentina .................................................................................................................................. 118 Manpower Argentina ........................................................................................................................................ 120 MetroGAS .............................................................................................................................................................. 124 Molina / Blotta y Asociados ............................................................................................................................ 127 Nestlé Argentina s.a. .......................................................................................................................................... 129 Novartis Argentina s.a. ...................................................................................................................................... 132 Paolini s.a.i.c. ........................................................................................................................................................ 136 Quiplast s.a. ..........................................................................................................................................................140 Sandoz s.a. ............................................................................................................................................................ 142 Schneider Electric Argentina .......................................................................................................................... 143 Surfactan s.a. ........................................................................................................................................................ 145 Transportadora de Gas del Norte s.a. .......................................................................................................... 148 Transportadora de Gas del Sur s.a. ................................................................................................................ 150 Transener s.a. ........................................................................................................................................................ 153 TNT Argentina s.a. .............................................................................................................................................. 156 Torresolar s.r.l. .................................................................................................................................................... 159 Transba s.a. ............................................................................................................................................................ 161 Arca Distribuciones s.a. ....................................................................................................................................164 Unilever PyMEs ....................................................................................................................................................166 Educación ............................................................................................................................................................169 Medioambiente .................................................................................................................................................. 173 Sistemas de Gestión .......................................................................................................................................... 175

VICAL s.a. ..............................................................................................................................................................180

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Prólogo*

El objetivo del presente documento es poner a disposición de toda la ciudadanía las Comunicaciones sobre el Progreso (COPs) que las empresas firmantes del Pacto Global en Argentina han presentado hasta el 10 de Diciembre del 2004, sobre cuya base se ha realizado el Documento de Trabajo Nº2 “El Perfil de las Comunicaciones sobre el Progreso en Argentina ¿Qué comunican las empresas del Pacto Global?”. Con este documento, la Oficina Local del Pacto Global no sólo cumple con la tarea de dar a publicidad las acciones que las compañías llevan adelante para incorporar los principios del Pacto Global en su gestión sino que además colabora con el objetivo, más amplio y ambicioso, de convertir a esta iniciativa de Naciones Unidas en una plataforma de aprendizaje para la profesionalización de la práctica de la RSE en Argentina. El Pacto Global es, por su carácter autorregulador y voluntario, creíble sólo en la medida en que las empresas informen a la sociedad las acciones que llevan adelante de una forma transparente y constructiva. La verdadera naturaleza del Pacto Global es, en consecuencia, crear una red de trabajo en constante crecimiento que pueda apoyar a las empresas, a través del aprendizaje y del conocimiento, a ejercer un liderazgo como ciudadano corporativo y puedan de ese modo influir sobre otros a través de sus comportamientos. Esperamos, finalmente, que esta publicación estimule a aquellas empresas que aún no han presentado su Comunicación sobre el Progreso a hacerlo, para que tanto la sociedad como el mundo que observa a la Red Argentina del Pacto Global, siga viendo en ésta a empresas líderes en Responsabilidad Social Empresaria.

Oficina del Pacto Global en Argentina Marzo de 2005

* Agradecemos a Natalia Aquilino no sólo su valiosa colaboración en la elaboración de este documento sino también la generosidad de habernos brindado la idea de realizarlo.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Listado de principios

Derechos Humanos Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Principio Nº 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.

Ámbito laboral Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación sindical y el derecho a la negociación colectiva. Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Medio Ambiente Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

Anti - Corrupción Principio Nº 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Aeropuertos Argentina 2000 s.a.

Título de la presentación Implementación de un Sistema de Gestión Ambiental Proactivo en la Empresa

Principio(s) del Pacto Global /uso (s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Las acciones se basan en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental en el ámbito de los 33 aeropuertos concesionados a la Empresa, mediante la instrumentación de normas corporativas, plasmando los tres principios del Pacto Global relacionados con el medio ambiente. La Política Ambiental (2000) se encuentran asimismo en concordancia con dichos principios. A modo de ejemplo, se ha logrado instaurar un programa de reducción y minimización de riesgos en el uso de productos químicos utilizados como anti/descongelantes en pistas de aterrizaje y despegue, y la inclusión de pautas de diseño sustentable en la construcción de Terminales aeroportuarias. Dentro de la Compañía, los empleados son comunicados sobre los principios a cumplimentar, mediante la Intranet. Además, el desempeño ambiental se incluye en las Memorias Anuales de la Empresa. Ejemplos de las acciones llevadas a cabo han sido expuestos y publicados en formato electrónico (CD) en las Recopilaciones de Casos 2001, 2002 y 2003 del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS). Asimismo, ha sido objeto de varias publicaciones relacionadas con la temática ambiental (revistas especializadas, p.e. Calidad Empresaria, Eco2Site, Empresa y Medioambiente), y expuesta en conferencias internacionales Airports Council Internacional (ACI World y ACI-LAC), y ICAO (Internacional Civil Aviation Organization), en Miami, Estados Unidos de Norteamérica (2001), Río de Janeiro, Brasil (2002), Varadero, Cuba (2002) y Santiago, Chile (2003).

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Los resultados obtenidos han resultado satisfactorios para el cumplimiento de los objetivos del Pacto Global, teniendo en cuenta la escasa asignación presupuestaria fruto de la crisis del sector aeronáutico y la propia de la Argentina.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina, Uruguay, Armenia y Ecuador como países en los que la Compañía posee negocios.

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Gestión Ambiental Proactiva, Normas Corporativas

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Memorias Anuales de AA2000, Intranet.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Asociación de Bancos de la Argentina (ABA)

Título de la presentación La Asociación de Bancos de la Argentina (ABA) fue creada el 27 de mayo de 1999. Su objetivo es promover el desarrollo de la banca y servir sus intereses, contribuyendo al mismo tiempo a crear una conciencia pública sobre la necesidad de contar con un sistema financiero sólido como instrumento fundamental para el crecimiento del país. ABA cuenta con 47 entidades adheridas (19 asociados activos y 28 adherentes), que representan alrededor del 32% de los activos del sistema, el 37% de los préstamos y el 34% de los depósitos, siendo la entidad empresarial más representativa del sector bancario. Los bancos de ABA emplean aproximadamente a 20.000 personas.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.):

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Se ha informado sobre la decisión de adherir al Pacto Global en reunión de Comisión Directiva de ABA, celebrada el 28 de abril último. En esa oportunidad, el presidente de ABA comentó y detalló los aspectos principales que comprende el Pacto Global y destacó la importancia de esta iniciativa. Asimismo, se distribuyó por los canales de comunicación internos una información sobre la decisión de ABA de suscribir el citado Pacto. Esta comunicación llegó a autoridades y funcionarios de los bancos asociados. Por otra parte, se distribuyó a los principales medios de Capital Federal y del Interior un comunicado de prensa anunciando la decisión de ABA y comentando los compromisos que dicha adhesión comprenden desde el punto de vista institucional. Por último, cabe informar que la información respectiva se encuentra publicada en el web site de ABA: www.aba-argentina.com

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? La difusión institucional de este tema alinea y complementa el accionar que vienen realizando algunos bancos asociados en materia de programas de Responsabilidad Social Empresaria. Entre las entidades asociadas a ABA más activas en este campo, se encuentran: Banco Río, BBVA Banco Francés, Citibank, HSBC, BankBoston, Itaú, entre otros.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.aba-argentina.com

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Asociación de Distribuidores de Energía Eléctrica de la República Argentina (ADEERA)

Título de la presentación Difusión de los principios de Pacto Global y promoción de prácticas de Responsabilidad Social Empresaria

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Se ha trabajado en forma global sobre los nueve primeros principios de Pacto Global.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? ADEERA tiene un compromiso intrínseco con el desarrollo sustentable, motivo por el cual adhiere a estos principios y por lo tanto se comporta en forma natural como asociación socialmente responsable. En efecto, desde ADEERA, se están promocionando y difundiendo las prácticas de responsabilidad social que realizan sus distribuidoras asociadas y con ello mostrar claramente cuáles son los temas relacionados con su negocio, su desempeño social, ambiental y económico. El eje fundamental de las acciones es la difusión de la “Ética Empresarial” en la gestión del negocio que realizan nuestras asociadas. Las acciones involucran a todos los grupos de interés, tanto internos como externos. Es necesario este tipo de difusión porque nos encontramos en un momento en el que los clientes y la sociedad demandan de las empresas, no sólo la calidad de sus productos o servicios, sino su comportamiento ético y responsable a lo largo de todo el proceso de producción de bienes o servicios. Medios de Difusión utilizados: Formatos: Las principales herramientas comunicacionales que se utilizan son: página web, disertación en programas de TV, revista de ADEERA y otras revistas (especializadas y no especializadas), entre otras cosas. Consideramos que es tan importante realizar las acciones como comunicarlas. Otros Formatos: En el marco de la iniciativa de Naciones Unidas de unir sus propias voluntades con las del empresariado mundial tendientes a lograr un crecimiento económico sustentable, ADEERA, como integrante del Grupo Promotor, reafirma el compromiso voluntario de las empresas distribuidoras de energía eléctrica con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medioambiente, desde su composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interactúa.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Se realizaron Seminarios de difusión en las provincias de Chaco, Tucumán, San Juan y la Ciudad de Buenos Aires. En estos seminarios se convocó a gran parte de la sociedad civil, universidades y poderes políticos (ejecutivo, legislativo y judicial). Se llevaron a cabo disertaciones con la participación del Grupo Promotor y Presidentes de empresas. • Seminario “Las distribuidoras eléctricas en el Pacto Global”. El seminario tuvo por objeto difundir el ámbito del servicio público de distribución eléctrica, los compromisos asumidos con motivo de la firma del Pacto Global, por parte de ADEERA y de quince de sus empresas socias en forma individual. Este seminario contó con la disertación de autoridades de OIT, de Universidad Austral, el Secretario de Medioambiente de la Nación, el Secretario de Comunicación del Ministerio de Desarrollo Social y de presidentes de empresas eléctricas. Con ello apreciamos que se abre un diálogo de cooperación para facilitar el cumplimiento de los objetivos en cada ámbito de actuación. Estos seminarios permitieron a la audiencia percibir desde las máximas autoridades su compromiso con la implantación prácticas de responsabilidad social en ellas en forma cotidiana y generar un intercambio de experiencias en tal sentido. Asimismo en los seminarios se dio una amplia difusión de casos de alto impacto en la sociedad y en las empresas. Se ha convocado a las empresas socias para la constitución de un grupo que conformará la comisión especial de Responsabilidad Social Empresaria de ADEERA. El objeto será la capacitación y formulación de las bases de Responsabilidad Social y Reportes de Sustentabilidad anuales. Este grupo se constituirá en un verdadero foro de cooperación horizontal entre las empresas socias, actuando posteriormente como difusoras de las acciones y resultados. Una de las primeras tareas del grupo en el próximo trimestre será: • Organización de un Seminario de capacitación interna sobre balance social y Reportes de sustentabilidad. • Elaboración y publicación de la “Memoria Social de ADEERA”.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El tema se ha logrado instalar con carácter permanente en las reuniones de Comisión Directiva con el objeto de asegurar su continuidad. Como consecuencia de ello, ADEERA ha manifestado al Ministerio de Desarrollo Social la intención de sus empresas asociadas de apoyar los microemprendimientos productivos que impulsa este ministerio a través de voluntariados corporativos y asistencia para la identificación de canales de comercialización. Se ha despertado el interés en algunas universidades acerca de los principios del Pacto Global, solicitándose a ADEERA la realización de talleres sobre el tema. Las empresas distribuidoras de energía eléctrica que adhirieron al Pacto Global son 15: EDEA, EDELAR, EDELAP, EDEN, EDES, EDENOR, EdERSA, EDESA, EDESAL, EDESE, EDESUR, EDET, EJESA, ESJ y EPEN. Los talleres regionales produjeron un acercamiento con la sociedad civil y mayor involucramiento de las empresas distribuidoras en la sociedad en la que actúan. En dichos talleres se presentaron los principios del Pacto Global y los programas de Responsabilidad Social Empresaria. Con ello, se pone el énfasis en el proceso de transparencia de la gestión de las empresas hacia sus grupos de interés constituidos en estos casos

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

por sus clientes, instituciones, empleados, proveedores y sociedad en general. Además, estas prácticas de RSE se constituyen en motorizadotes de cambio en la sociedad. Hay que tener en cuenta que las empresas de distribución eléctrica están presentes en todo el quehacer ciudadano a través de la prestación del servicio público de electricidad. Estos talleres se organizaron en el interior del país, en las provincias mencionadas, y próximamente se llevará a cabo uno en Misiones.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina.

Colocar 5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/ exposición. Difusión - Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria - Cooperación Horizontal Capacitación - Ética Empresarial.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por Ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas Web, etc.: www.adeera.com.ar

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Asociación Empresaria Argentina - AEA

Título de la presentación Programa Vinculación Empresa-Escuela

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La AEA está llevando adelante un Programa llamado “Vinculación Empresa Escuela” que se encuentra en etapa piloto para 30 escuelas técnicas argentinas desde Marzo del 2004. El programa busca aumentar el nivel educativo de la escuela y mejorar la empleabilidad y capacidad emprendedora de sus estudiantes y, con esto, se lograría una mayor igualdad en el acceso al empleo. Se seleccionaron 10 escuelas públicas de cada una de las siguientes jurisdicciones: Provincia de Buenos Aires, Provincia de Córdoba y Ciudad de Buenos Aires. El Programa cuenta con el apoyo de las autoridades educativas de cada jurisdicción y las escuelas se seleccionaron en conjunto con dichas autoridades. Los criterios fueron según su ubicación geográfica (en zonas donde hayan establecimientos de empresas socias de AEA), según las especialidades dictadas por la escuela y según la predisposición de los directivos y el equipo docente a trabajar en este tipo de iniciativas. El objetivo del Programa es acercar el mundo del trabajo y la empresa a las escuelas y compartir el acceso a las nuevas tecnologías y la información (a través de pasantías de alumnos, capacitación docente y asesoramiento por parte de profesionales de las empresas en temas pertinentes)

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Hasta el momento 8 empresas están llevando adelante acciones concretas en este sentido y 10 empresas están evaluando qué acciones se realizarán en distintas escuelas.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Educación Técnica

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Páginas web, etc.: Reporte RSE – Próximamente se creará una página web al respecto.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Arcor s.a.i.c.

Título de la presentación Haciendo de cada comunidad un espacio de oportunidades educativas para la niñez. Objetivos: • Mejora de las relaciones en el seno de la sociedad local. • Inclusión de los Derechos Humanos en la política y cultura empresarial tanto en los lugares de trabajo como en la comunidad.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Desde sus orígenes la empresa ha desarrollado acciones, actividades y hechos que aportan al desarrollo de las comunidades en las cuales se encuentran localizados sus Plantas y Complejos Industriales. La colaboración, complementariedad y cooperación con las entidades e instituciones de la comunidad fueron una característica permanente en el Grupo Arcor. Desde hace 12 años el Grupo creó la Fundación Arcor como expresión del compromiso y responsabilidad social heredada de los fundadores con el objetivo de contribuir de manera más orgánica, profesional y corporativa a la inversión social privada. Solo en el año 2003, se apoyaron 192 proyectos sumando un total de 785 organizaciones apoyadas. El programa “Oportunidades Educativas Comunitarias” intenta abordar la complejidad del entramado comunitario, desde la implementación de proyectos que, impulsando la gestión asociada, promuevan el desarrollo de base a nivel local. Este Programa es el resultado de un convenio de cooperación multilateral entre las Fundaciones Arcor, Antorchas, Interamericana y la Empresa ARCOR S.A.I.C. Se ha constituido un fondo conjunto que tiene como objetivo seleccionar, financiar, evaluar y difundir proyectos de organizaciones sin fines de lucro que trabajen con niños y jóvenes en situaciones de vulnerabilidad, a fin de promover mejores oportunidades locales, mediante adecuadas prácticas de articulación multiactoral por parte de las familias, instituciones y municipios. La estrategia de promoción y selección de los proyectos propicia alianzas entre las distintas organizaciones que trabajan en la temática favoreciendo la sinergia de recursos, no solo financieros, sino también humanos, culturales, científicos y tecnológicos. Sin lugar a dudas los niños y jóvenes han sido uno de los sectores mas afectados por

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

los diferentes procesos económicos, políticos y culturales por los que atravesó nuestro país en los últimos años. Las tendencias hacia la vulnerabilidad y la exclusión se expresan con particular fuerza en este grupo etáreo, condicionando seriamente sus posibilidades de acceder a la ciudadanía plena. Tomando en cuenta la creciente importancia de la educación y el conocimiento para posibilitar la integración social futura, el mapa de la deserción escolar se convierte en una radiografía de la desigualdad de oportunidades que padece la Argentina de hoy. La mayor parte de los niños y jóvenes que quedan marginados del sistema educativo no encuentran ubicación ni oportunidades en la sociedad; recientes estadísticas sostienen que de cada 100 niños argentinos, 95 ingresan a la escuela primaria y de ellos solo 12 acceden al nivel superior, y estos números se agudizan mucho más si los comparamos entre las distintas regiones de nuestro país (en la Ciudad de Buenos Aires la relación es de cada 100 niños, 94 acceden a la escuela primaria y 28 acceden al nivel superior, en cambio en el NEA de cada 100, 88 acceden a la escuela primaria y de ellos 9 al nivel superior). Lo que nos lleva a pensar que los sectores más pobres permanecen menos años en el sistema educativo, por lo que se vislumbra un círculo vicioso para los sectores de menos recursos, ya que las posibilidades de mejora de su situación socioeconómica se ven limitadas por la insuficiente preparación educativa. Los adolescentes y jóvenes provenientes de hogares pobres se enfrentan a una lucha desigual para insertarse laboralmente. Muchos de ellos se encuentran fuera de la escuela y fuera del mundo del trabajo debido a la confluencia actual entre un sistema educativo que presenta dificultades de contención y un mercado de trabajo exigente y con una tendencia a demandar niveles educativos relativamente altos aún para empleos de baja calificación. Si estos jóvenes, que tienden a abandonar la escuela sin haber alcanzado competencias mínimas de empleabilidad, no reciben de la comunidad una atención especial, tendrán altas probabilidades de convertirse en desocupados permanentes y/o entrar en los circuitos extralegales y de conflicto con la ley. Es por ello que el desafío fue pensar en un fondo que promueva y apoye la Generación de Mejores Oportunidades para Niños y Jóvenes a nivel local. Creímos fundamental apoyar estrategias de articulación a nivel local que pongan su acento en generar acciones para atender problemáticas de sus niños y jóvenes, y que las mismas sean sustentables en el tiempo. Las iniciativas surgen de planes estratégicos que las propias organizaciones de base y comunitarias realizan y priorizan de manera articulada y con impacto local, mejorando la infraestructura urbana, el equipamiento, la oferta en torno a la recreación y el uso del tiempo libre, la capacitación laboral y la inserción productiva de los niños y jóvenes en sus comunidades. Para ello nos hemos propuesto los siguientes objetivos: • Contribuir al desarrollo integral de niños y jóvenes en situaciones de vulnerabilidad. • Promover mejores oportunidades locales para niños y jóvenes. • Fortalecer la labor de las entidades comunitarias que trabajan con niños y jóvenes. • Propiciar alianzas entre las distintas organizaciones que trabajen en la temática favoreciendo la sinergia de recursos, no solo financieros, sino también humanos, culturales, científicos y tecnológicos.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

El Programa tiene dos líneas de apoyo que contemplan la diversidad de experiencias, iniciativas y el desarrollo organizacional. Proyectos Articulados Locales Apoya estrategias e iniciativas que se desarrollan a escala local, impulsadas por diferentes organizaciones y entidades locales que se articulan entre sí para mejorar resultados e impactos y para construir espacios de concertación permanentes e institucionalizados desde donde pensar y abordar las problemáticas relacionadas con los niños y jóvenes del lugar. Proyectos Pequeños de Organizaciones Comunitarias Apoya pequeñas iniciativas elaboradas por organizaciones de base que trabajan en forma permanente con niños y jóvenes, y que piensan el proyecto como un momento de abordaje y trabajo que permita posteriormente desembocar y construir escenarios y espacios de articulación con otras entidades. Estrategia que también se favorece, promueve y apoya desde el Programa El Programa “Oportunidades Educativas Comunitarias” se desarrolla en 5 provincias argentinas, en más de 12 localidades, algunas coincidentes con Plantas y Complejos Industriales del Grupo. El Programa Oportunidades Educativas Comunitarias invierte en el acompañamiento, asesoramiento y asistencia técnica a las organizaciones comunitarias y sus espacios de articulación. Sistemas de comunicación implementados: En cada uno de estos sistemas existe un eje transversal basado en el principio de Derechos Humanos, sobre el cual se sustentan los mensajes institucionales que componen cada uno de los siguientes sistemas: • Boletines informativos: con periodicidad trimestral, con formato periodístico y testimonial de los involucrados destinado a públicos internos y externos. • Afiches informativos para carteleras de plantas de la empresa de periodicidad trimestral, que acompañan la distribución interna de los mismos. • Informe anual de actividades. • Gestiones de prensa, contemplando la centralidad de las comunidades involucradas por un lado, y a nivel nacional sobre principios y avances generales del programa. • Reuniones periódicas con los responsables e involucrados en cada planta industrial, con el objetivo de lograr un efecto cascada en los procesos comunicacionales. • Reuniones informativas periódicas con el objeto de difundir estado y avances de los proyectos y del programa en general, en cada una de las plantas, promoviendo procesos de retroalimentación interrelacional basada en la percepción de los responsables. • Inclusión de los objetivos, acciones y resultados en el Balance Social del Grupo. • Participación en instancias de capacitación tanto internas como externas. • Newsletter interno de periodicidad mensual (llegando a más de tres mil empleados del Grupo). • Newsletter específico sobre el programa dirigido a públicos internos y externos (llegando a 500 organizaciones además de los tres mil usuarios de mail de Arcor). • Presencia en el house organ (Tiempo de Encuentro) de la empresa, en una sección específica asignada para la difusión de las acciones de base local desarrolladas.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Hasta el momento se han consolidado 11 proyectos, que articulan a 87 organizaciones, generando y desarrollando diferentes espacios comunitarios para atender a niños y adolescentes con derechos vulnerados.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición: Infancia – Educación – Comunidad – Oportunidades – Gestión Local

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso.: www.fundacionarcor.org

Título de la presentación El SGI del área industrial del Grupo ARCOR

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9 Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La alineación del área industrial del Grupo ARCOR al Pacto Global se ve reflejada en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión Integral (SGI). La Política del SGI, definida por la mas alta autoridad del área industrial del Grupo, el Gerente General de Operaciones Industriales, tiene incorporados los conceptos incluidos en los principios 1, 7, 8 y 9 del Pacto Global como se puede apreciar en la lectura de su texto completo:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

El modo en que ésta política se aplica esta definido en el llamado Manual de Gestión Integral. El SGI se ha desarrollado con la participación de colaboradores de todos los niveles de las plantas con el objetivo de asegurar su aplicabilidad y permanencia en las actividades cotidianas de las mismas, considerando las necesidades y las metodologías más amigables para todos los miembros de la organización. El SGI está sustentado por seis componentes que son el eje principal sobre el cual se estructura el sistema, que se resumen a continuación resaltando aquellos aspectos directamente relacionados con los principios del Pacto Global: 1. Compromiso y Liderazgo de la Dirección Para que el sistema sea eficiente y efectivo es fundamental que el compromiso y liderazgo sea evidenciado en todas las acciones de la Dirección, transmitiendo claramente el camino a seguir y evaluando el alineamiento de todos en ese sentido. Este componente está formado por los siguientes factores: • Establecer, difundir y mantener la política de la empresa. • Liderar el modelo de Gestión • Evaluar la efectividad del Sistema de Gestión Integral. 2. Orientación a los clientes y la comunidad Todas las actividades deben estar enfocadas hacia nuestros clientes. Debemos escu-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

charlos para luego actuar en consecuencia y corregir los procesos necesarios para poder satisfacerlos. Este componente está formado por los siguientes factores: • Administrar las sugerencias y reclamos de los clientes y la comunidad, con el objetivo de recuperar la confianza de la comunidad y no perder la lealtad de los clientes y utilizar la información obtenida para la mejora continua de la gestión. Para esto se cuenta con metodologías que nos permiten administrar las sugerencias y los reclamos, apuntalando con ello el crecimiento de la imagen de la compañía. • Medir su nivel de satisfacción ya que es la evaluación que permite conocer la diferencia entre las expectativas del cliente y su percepción. 3. Gerenciamiento de los Procesos Los procesos, mediante los que transformamos recursos en resultados, involucran todas las actividades que agregan valor dentro de la organización; los mismos se deben gestionar de modo tal que se logre el cumplimiento de los requisitos establecidos con la máxima eficiencia. Este componente está formado por los siguientes factores: • Planeamiento • Gestión temprana de equipos y productos • Gestión integrada de la cadena de abastecimiento • Procesos de fabricación • Información para la gestión Dentro de los procesos de fabricación se incluye, entre otros:

• Elaborar productos seguros con la calidad esperada Es necesario elaborar productos seguros para el consumidor, que no presenten contaminaciones físicas, químicas o biológicas y que cumplan con las características de calidad definidas para el producto, orientadas a satisfacer las expectativas del cliente. Para ello se dispone de procesos estandarizados, se aplican las buenas prácticas de manufactura, se realiza el análisis de peligros y control de los puntos críticos, se cuenta con un entorno apropiado logrado a través de la sistematización del orden, la limpieza, se detectan las anormalidades, se realiza el tratamiento de los productos no conformes y se dispone de una adecuada logística de almacenamiento y transporte que asegure la correcta identificación, manipulación, embalaje y protección de los insumos, semielaborados y productos. • Orientar los procesos hacia modalidades de trabajo ecoeficientes La organización está orientada hacia el desarrollo sostenible en la búsqueda del equilibrio social, económico y ecológico a nivel global, alineado al concepto de ecoeficiencia. En el seno de la empresa esto se materializa a través del balance entre el uso eficiente de los recursos naturales, la productividad y rentabilidad económica y el desarrollo de nuestra gente y la comunidad. Estos conceptos implican la implementación de acciones tales como la identificación y evaluación de impactos ambientales, la reducción de consumos de materiales y ener-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

gía, la prevención de la contaminación, la reducción en origen, aumento de reciclaje y reuso, la minimización de los residuos, el uso de tecnologías limpias / revisión de procesos para lograr la “producción mas limpia” y el diseño de productos y procesos que consideren los potenciales impactos ambientales adversos. Algunos de los casos de los trabajos de mejora desarrollados en las plantas se han presentado como casos de ecoeficiencia en los seminarios que anualmente realiza el Consejo Empresario para el Desarrollo Sustentable, del cual ARCOR es miembro fundador. Uno de estos casos ha sido publicado por el Centro Interamericano para el Desarrollo Sostenible en “América Latina en el camino de la Ecoeficiencia”, en 1998 y otro de ellos fue seleccionado para representar a la Argentina en el Seminario Internacional Organizado por el Consejo Empresario Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), sus Consejos miembros de El Salvador y Honduras (CEDES y CHDES) y la Fundación Entorno, Empresa y Medio Ambiente de España, realizado entre el 12 y el 15 de Mayo de 2002, en El Salvador. • Enfocar los procesos de fabricación hacia la práctica de la higiene y la seguridad integrada en cada puesto de trabajo Integramos en todos los niveles de la estructura organizativa de la empresa los conceptos de salud, higiene y seguridad para involucrarlos en la prevención de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales y en la mejora de las condiciones de los puestos de trabajo. La metodología esta basada en la sensibilización sobre la responsabilidad de todos, la participación en la identificación de los peligros y la estimación del riesgo, la minimización y/o eliminación de los riesgos, la adaptación de los puestos de trabajo a las personas, la incorporación de la protección sobre las instalaciones por encima de la protección de las personas, el control del riesgo inherente de la evolución de la técnica, el tratamiento sistemático de los accidentes de trabajo, el diseño de productos y procesos que consideren los riesgos y la aplicación de principios de medicina preventiva. • Gestionar con autonomía la producción Cada operador en su puesto de trabajo es capaz de operar y controlar el proceso, controlar las variables del producto, mantener las condiciones básicas del equipo, eliminar sitios de contaminación y difícil acceso y detectar anormalidades, todo esto aplicando buenas prácticas de manufactura, de higiene y seguridad y cuidando aspectos ambientales. Esto se logra con operadores entrenados, con un ambiente de trabajo adecuado y la infraestructura de edificios, espacio, equipos y servicios necesaria para lograr la conformidad con los requisitos. 4. Recursos Humanos Comprometidos Necesitamos el compromiso de nuestra gente para que los recursos humanos se conviertan en una ventaja competitiva, por ello se aplican los siguientes factores: • Desarrollar las capacidades y habilidades de nuestra gente. La capacitación esta orientada a desarrollar las capacidades y habilidades necesarias en cada puesto de trabajo, de modo de sustentar el proceso de mejora continua y el crecimiento personal. Esto se logra a través de el uso de herramientas que permitan detectar la brecha existente entre las competencias del personal y los requerimientos de la posición que ocupan o pueden ocupar en el futuro, la planificación de la capacitación de acuerdo a las necesidades teóricas y/o prácticas detectadas, la evaluación periódica

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

del cumplimiento y efectividad del plan y las actualizaciones periódicas sobre los requerimientos de cada puesto. • Motivar al personal a brindar su máximo potencial Fomentar un ambiente de trabajo donde cada persona pueda aportar lo mejor en términos de actitudes y aptitudes, con el fin de crear un clima general de motivación y alto rendimiento. Esto se logra orientando las conductas al trabajo grupal, estimulando la participación, alentando la interacción y el aporte de ideas y sugerencias, considerando los problemas como oportunidades de mejora y aprendizaje, valorando el esfuerzo y la contribución al logro de los objetivos, manteniendo un nivel de comunicación amplio y fluido en todos los sentidos y acompañando el desarrollo del personal, brindando retroalimentación sobre su desempeño. • Propiciar el autoaprendizaje y la autogestión. El ejercicio práctico y sistemático de las herramientas de mejora contenidas en el SGI conduce a nivel personal y grupal al autoaprendizaje. Esto nos permite: • Que las actividades y procesos estén sujetos a un constante desafío y empuje hacia niveles de desempeño superiores, lo cual está íntimamente relacionado con la motivación y el desarrollo del sentido de pertenencia. • Mantener y acrecentar en el tiempo la competitividad de nuestros recursos humanos. (habilidades y conocimientos necesarios para satisfacer a los clientes) • Optimizar el nivel de conocimiento y velocidad de cambio. Para lograrlo trabajamos sobre los procesos en dos planos paralelos que interactúan entre sí; estos son: 1. La optimización de los procesos con estándares fijados desde todas las especialidades, estableciendo las especificaciones necesarias en cuanto a su contenido, secuencia, duración y resultados, de manera que se logren los objetivos para los cuales fueron diseñados. 2. La generación de información sobre las anormalidades que se producen utilizando las siguientes vías: gestión visual, instructivos, listado de chequeos, monitoreo de las variables criticas, inspecciones, cambio del entorno y nuevas necesidades Esto representa los datos de entrada para el tratamiento, individualmente o en equipos de trabajo según corresponda, de esas anormalidades para lo cual se dispone de un set de herramientas adecuados para cada caso. Si esto se realiza sistemáticamente, producimos el cambio en el nivel de los problemas tratados, aumentamos las capacidades para abordarlos y en consecuencia el aprendizaje organizacional continuo. Esto conduce además, a una retroalimentación positiva en el uso de los tiempos que potencia y aumenta la velocidad de aprendizaje. Si al logro del autoaprendizaje continuo le sumamos un efectivo proceso de delegación tendremos como consecuencia un incremento en los niveles de autogestión. 5. Proveedores Confiables La efectividad del sistema depende de que nuestros proveedores no sean una fuente

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

potencial de fallas en los procesos. Para lograrlo definimos claramente los requisitos, evaluamos sistemáticamente su performance y compartimos con ellos nuestra filosofía de gestión. Este componente está formado por los siguientes factores: • Realizar una gestión de compra que asegure el cumplimiento de los requisitos • Evaluar sistemáticamente el cumplimiento de requisitos y su sistema de gestión. • Compartir nuestra filosofía de gestión 6. Mejorar continuamente La mejora continua está inmersa en cada uno de los componentes del sistema como factor fundamental que permite mantener y aumentar la competitividad de la empresa, incrementando la eficiencia de los procesos. Este componente está formado por los siguientes factores: • Propiciar una actitud de alerta y flexibilidad para detectar posibilidades de mejoras y hacerlas efectivas • Mantener secuencialmente un proceso de mejoras. • Tratar sistemáticamente los problemas y las oportunidades de mejora. La Política y el Manual del SGI son las bases sobre las cuales se está implementando el sistema de gestión integral en las áreas industriales de todas las fábricas del Grupo ARCOR (32 plantas: 26 en Argentina, 2 en Brasil, 3 en Chile y 1 en Perú). Para la implementación del sistema en las diferentes plantas del Grupo se confeccionó un programa que esencialmente se basó en las actividades, tiempos y recursos requeridos que surgieron de la puesta en práctica de la metodología en dos fábricas seleccionadas estratégicamente como modelo de implementación Todo el sistema está sustentado por un proceso de seguimiento y auditoría con la finalidad de asegurar que la metodología implementada en cada planta, los tiempos empleados y los resultados que se obtienen cumplan con los planificado.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? A la fecha el grado de desarrollo del sistema es diferente en las distintas plantas dependiendo del estado de avance acorde al programa mencionado.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Sistema de Gestión Integral

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.fundacionarcor.org

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Título de la presentación Educación a distancia para empleados que no finalizaron el ciclo de educación primaria y superior

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. Acciones: • Establecer programas para promover el acceso a la formación, al desarrollo de conocimientos y a las ocupaciones particulares.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Arcor indiscutiblemente es una organización con una fuerte vinculación en sus orígenes y con una mirada que demuestra ir más allá de lo estrictamente económico. Después del crecimiento experimentado en la década del ´90, Arcor ha avanzado sobre la profesionalización de la empresa. Por ello, hubo un importante caudal de graduados universitarios que comenzaron a nutrir sus distintas posiciones y también a formar un “semillero propio” canalizando esto último con Programas de Jóvenes Profesionales desde 1998 en forma ininterrumpida hasta la fecha. Sin embargo, la empresa se ha convertido en lo que es, gracias a los esfuerzos de muchos colaboradores los cuáles apostaron gran parte del tiempo de su vida para ponerlo a disposición del trabajo en Arcor. Estas personas, vieron con el advenimiento de las diferentes plantas que fueron formando el paisaje de pequeños poblados del interior, la posibilidad de insertarse laboralmente en una suerte de desafío. Esto último encontró a la empresa con una estructura no profesionalizada principalmente de niveles de jefaturas y puestos operativos. La empresa se organizaba entonces con gran cantidad de personas sin estudios primarios y secundarios pero con una gran disposición hacia el trabajo y el aprendizaje permanente. Esa materia incumplida en cuanto a su formación comenzó a sentirse en las tareas cotidianas que requerían mayor participación y autonomía. Consecuencia también de ello, un impacto directo a su empleabilidad futura. El análisis de estructura señalado fue acompañado por encuestas dirigidas puntualmente a las personas que carecían de ese nivel de estudios y el resultado se puede simplificar con la siguiente frase: “Muchas ganas de retomar y cumplir con ese objetivo”, con lo cual se puso en evidencia que cuando las oportunidades se presentan, la mayor cantidad de personas están dispuestas a aprovecharlo. Pensando en una población mayor a las 1000 personas que tenían esta inquietud en Argentina, Arcor, con mayor empuje desde el 2001, comienza a realizar diferentes acciones para revertir la situación, generando acuerdos con el Ministerio de Educación, Entidades Privadas y Autoridades Sindicales de las provincias a donde se radican las plantas (Buenos Aires, Catamarca, San Juan, San Luis, Tucumán). También esta necesidad estuvo presente en las bases de Brasil y Chile pero desde años anteriores.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Actualmente los programas tanto para concluir o cursar la escolaridad primaria y secundaria, se continúan coordinando en forma conjunta entre la empresa y los referentes de los organismos públicos o privados, haciendo sinergia en los siguientes ejes: • Facilitar a quienes no haya tenido la oportunidad de estudiar, la posibilidad de mejorar su potencial de conocimientos. • Mejorar las competencias básicas de formación del personal para que puedan desarrollar con mayor efectividad su tarea de cara a mayores exigencias de los procesos y a los modelos de autonomía aplicados. • Generar una mayor empleabilidad del trabajador al lograr una fuerte combinación entre su educación formal y su práctica profesional adquirida en la empresa. Las acciones para cumplir con estos objetivos fueron y siguen desarrollándose sin pausa. Hubo y existe todavía una permanente sensibilización hacia aquellas personas que siguen renuentes a la posibilidad; aunque hoy menos, por temor a no poder cumplir con las obligaciones que emanan del estudio. Sin embargo, también los egresados que van surgiendo de las distintas promociones han estimulados a sus pares para continuar e incluso sumarse a este desafío que trasciende la empresa para insertarse directamente en el plano familiar. Respecto a los medios de comunicación utilizados para difundir estas acciones, los más importantes fueron: • Comunicación en todas las carteleras de las plantas, periodicidad permanente al inicio de cada programa y continua para continuar informado el avance de módulos y exámenes. • Comunicación con jefes directos del personal y reuniones informativas con los potenciales interesados para evacuar todas las dudas. • House Organ (revista interna) corporativo llamado Tiempo de Encuentro y House Organ de cada planta. • Balance Social

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Existen al momento más de 300 personas en Argentina que exitosamente hay concluido con alguno de los niveles a donde se han inscripto. Respecto a Brasil (que viene trabajando desde 1994 y Chile (desde 1998) aproximadamente son 1000 los egresados. A consecuencia de lo anterior se prevé para quienes tengan la intención de avanzar, la posibilidad de realizar estudios a distancia a través de cualquier universidad o instituto público o privado. La empresa por su parte está analizando la posibilidad de realizar convenios con instituciones de educación terciaria con orientación a química para satisfacer la demanda de los colaboradores que quieran continuar con su formación.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina - Brasil - Chile

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Programa - Empleabilidad - Profesionalización

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Graciela Adan & Asociados s.a.

Título de la presentación Graciela Adán & Asociados es una empresa de servicios de consultoría integral, especializada en temas de comunicación, imagen y relaciones institucionales. Desde la firma del Pacto Global, ha comenzado a dar marco a actividades que venía desarrollando con sus colaboradores y con su entorno. Esto ha permitido mejorar el clima laboral interno y los impactos obtenidos a través de las intervenciones externas de sus profesionales.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Graciela Adán & Asociados realiza sus actividades de consultoría sustentado en una concepción integral del desarrollo humano promoviendo en sus intervenciones profesionales la construcción de ciudadanía, procesos generadores de confianza y construcción de capital social. Los principios del Pacto Global contemplados específicamente en las acciones desarrolladas son: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 2. No ser cómplice de abusos de los derechos. 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Programas y acciones desarrollados Guiados por los principios del Pacto Global, se realizaron las siguientes acciones, con los colaboradores directos e indirectos: Formación y actualización académica de los profesionales de la consultora Graciela Adán & Asociados promueve la formación y capacitación de sus profesionales a través de un régimen de ayuda / incentivo económico para hacer frente a los gastos de cursos de perfeccionamiento, posgrados y maestrías. Es así como otorgó este beneficio a 3 colaboradores. Programa “Estimulo” La compañía inició este año, una serie de actividades destinadas a construir un clima laboral amigable y creativo. Para ello, una vez por mes se realizan actividades integradoras y lúdicas entre los colaboradores.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Programa “Ayudemos a ayudar” La empresa ayuda en el desarrollo distinto tipo de acciones solidarias tendientes a brindar herramientas que promuevan el desarrollo sostenible de las comunidades. En este sentido, sus profesionales brindan asesoramiento voluntario a organizaciones sociales colaborando en su gestión organizacional. Integración comunitaria Los miembros y colaboradores de Graciela Adán & Asociados participan y conforman distinto tipo de agrupaciones civiles y profesionales, cámaras y entidades empresarias, organizaciones comunitarias e iglesias. La empresa promueve este tipo de actividades y compromisos convencida que la construcción de redes y capital social es el único camino que asegura el camino del desarrollo integral.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas?

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Capital Federal y Provincia de Buenos Aires, República Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Formación, Capital Social, Sensibilización, Sostenibilidad, Comunidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Argenti Lemon s.a.

Título de la presentación “Limón: Calidad de Vida”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2,3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. • Declaración Universal de Derechos Humanos: Art. 16, punto 3: “La familia es el elemento natural y fundamental de la sociedad y del estado”. Art.25, punto 2:“La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencia especiales. • Promoción de la salud – Prevención del “HIV – SIDA”

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? En Argenti Lemon S.A. consideramos al ser humano como un ser esencialmente social, por ello desde nuestro Directorio se impulsan permanentemente acciones que promueven el bienestar personal y familiar de nuestros empleados. Sostenemos que el trabajo dignifica al hombre y por ello procuramos las condiciones necesarias para promover un ámbito adecuado para el desarrollo de las potencialidades personales. 1. Se creó un “Comité de Calidad de vida” encargado de canalizar todas las inquietudes relacionadas con este tema. Está conformado por un equipo interdisciplinario en el cual participan los responsables de las áreas de Personal, Medicina Laboral y Desarrollo de Personal de nuestra empresa cubriendo las distintas temáticas de las situaciones que van surgiendo . Bajo la supervisión de este equipo se organizan también los eventos deportivos que involucran a toda la empresa. Ejemplo de ello es el torneo de fútbol que se llevó a cabo durante los meses de Septiembre y Octubre de 2004 en el cual participaron 170 personas distribuidas en 10 equipos, lo cual posibilitó que los diferentes sectores de la empresa (planta y fincas), pudieran conocerse y compartir espacios de recreación que fortalecen los vínculos y mejoran las relaciones y el clima laboral. 2. Se llevó a cabo un censo de población para poder conocer la realidad de cada uno de los empleados y trabajar sobre los puntos críticos emergentes. Este instrumento es utilizado como una brújula que guía las acciones referidas a Salud - Educación - Grupo Familiar - Vivienda - Preferencias y Deportes. Pudieron identificarse diferentes necesidades y ser conscientes del radio de influencia que tiene nuestra empresa a través de la cantidad de personas sobre las que repercuten directa o indirectamente nuestras acciones. Se le dio prioridad al tema Salud, debido a los grupos familiares muy numerosos en donde el porcentaje de niños y adolescentes es muy al-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

to. Es necesario recalcar que debido a nuestra actividad tenemos empleados con puestos temporarios, lo cual ocasiona que durante varios meses al año muchas de nuestras familias no tengan la cobertura de obra social con el perjuicio que ello ocasiona. 3. Se crearon en la empresa consultorios externos para tratar de aliviar la problemática detectada gracias al Censo, a los cuales pueden acceder los empleados permanentes y temporarios, sus padres, esposas/os e hijos durante todo el año. Allí pueden recibir atención médica Pediátrica y Clínica general. En algunos casos puntuales la empresa se hace cargo de los medicamentos y la ayuda necesaria para la derivación de enfermos y familiares a otras provincias. Consecuencia de ello fue la organización de una campaña de difusión para promocionar los consultorios gratuitos permanentes. A través de panfletos alusivos se informó a todo el personal los horarios de atención y se los invitó a concurrir para familiarizarse con los especialistas. De esta manera intentamos facilitar la consulta médica inmediata y fortalecer la prevención primaria de salud. 4. Está implementado un plan materno infantil que contempla: A. La entrega del “Bolso del recien nacido” a nuestro personal. Incluye una visita a domicilio a cargo de personal capacitado, donde se hace entrega a la madre de los elementos básicos necesarios para el cuidado y atención del niño, una “Guía de seguimiento del recién nacido” con el calendario de vacunación, nutrición y conductas esperadas y la invitación para concurrir al consultorio para los controles periódicos. B. La entrega mensual de la leche necesaria para cubrir las exigencias de una dieta equilibrada, a todos los hijos menores de 8 años del personal. A pesar de las dificultades de organización que esto conlleva, optamos por la entrega de la mercadería para evitar que el dinero en efectivo pueda ser utilizado para otros fines. 5. En el mes de septiembre se entregó a cada uno de nuestros empleados una bolsa de azúcar de 50 kg. para que pudieran aliviar gastos en la canasta familiar. 6. Jornada sobre “HIV - SIDA”. La información en temas puntuales es fundamental para prevenir enfermedades. Este año hicimos una jornada sobre “HIV - SIDA”, donde participó todo el personal de la empresa. Fue necesario idear la logística que posibilitara el traslado del personal desde las fincas hasta la planta, contemplando el almuerzo y la merienda de los participantes. Es necesario destacar que algunos no conocían nuestras instalaciones. Lograr un evento donde estuviera reunida toda la familia de Argenti Lemon S.A. por primera vez fue emocionante y nos llena de orgullo. Fue invitado a disertar el Dr. Alfredo Miroli, ilustre representante de nuestro medio y de reconocida autoridad en el tema a nivel nacional, con su forma de comunicación amena y profesional logró cautivar a los casi 600 asistentes. De esta manera tratamos de clarificar conceptos referidos al tema y posibilitar la difusión a través de los asistentes a sus familias e hijos adolescentes.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Todo el trabajo del año 2004 y sus buenos resultados nos alientan para crear y programar proyectos para el período 2005. Nuestra política de salud se basa en principios

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

de salud pública, donde salimos a la búsqueda del paciente, intentamos realizar los estudios de campo necesarios que avalen un diagnóstico que nos posibiliten anticiparnos a la aparición de la enfermedad o acercarnos a ella en una etapa temprana. Las acciones descriptas posibilitaron que aumentaran las consultas médicas de la familia a nuestro servicio, de esta forma se pudieron detectar casos delicados y actuar rápidamente. Esta mayor demanda nos obligó a pensar nuevas estrategias para cubrir los pedidos, estamos organizando visitas del consultorio médico a nuestras fincas, donde la tarea principal será el diagnóstico, prevención y atención temprana de enfermedades y capacitación referida a nutrición del personal que trabaja en el campo y sus familias. El seguimiento médico de los recién nacidos y la buena respuesta de las madres, dejan en evidencia la necesidad real de asistencia, por ello está programado ampliar el Plan Materno Infantil, incluyendo la prevención ginecológica a las mujeres de nuestra empresa (empleadas y esposas de nuestros empleados). El interés de la gente demostrado después de la jornada del “HIV-SIDA”, nos alentó a idear proyectos relacionados con la prevención de adicción a las drogas y alcoholismo, dos males que afectan directamente a la familia. Hemos firmado junto a otras citrícolas un Acuerdo Marco para realizar acciones de prevención, control y recuperación del alcoholismo.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición: Calidad de Vida, censo, consultorio, Plan materno-infantil, SIDA.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Páginas web, etc.: Comunicación informal.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Atacama s.a. de Publicidad

Título de la presentación Empresa fundada en 1949, que desarrolla su actividad en la Industria Publicitaria. Dicha actividad esta dedicada a la fabricación de carteles para explotación propia y de terceros. Los medios de difusión de la empresa, son los denominados carteles espectaculares, ubicados en las principales arterias de la Ciudad de Buenos Aires, y a partir del mes de Julio de 2004, en la Ciudad de Córdoba Capital (Centro).

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2,3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.):

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Nuestra actividad esta muy relacionada con el entorno urbano y la calidad ambiental. Por ese motivo se trabaja junto a los Organismos Legislativos con el fin de conseguir regular y controlar la actividad publicitaria en la Ciudades más concurridas. En la contratación de proveedores, se ha preparado e informado, internamente a nuestro personal, para que el mismo aplique el objetivo planteado en el cumplimiento de los principios fundamentales del Pacto Global, acción que llevamos adelante con total éxito. Los mismos principios se aplicaran en la Ciudad de Córdoba, en la cual desarrollaremos elementos de la misma calidad y tecnología. La difusión de todos nuestros avances los informamos en nuestra revista ATACAMA NOTICIAS, realizada y editada por nosotros, con una tirada de 4000 ejemplares que llegan a todas las agencias y empresas del sector.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Nuestro medio fue muy descuidado en los últimos años, no solo producto de las distintas crisis que atravesamos, sino también por empresas que han ingresado a nuestro mercado sin ningún tipo de responsabilidad social. A través de nuestra Pagina Web, y también por inquietudes que actores del sector, nos transmiten en nuestra revista Atacama Noticias, creemos que avanzamos en la conciencia de los que consumen nuestros productos, debiendo insistir y no claudicar en la intervención de los Organismos de Control de las distintas Ciudades.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Revista Atacama Noticias www.atacamapublicidad.com.ar

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

BMW Group Argentina

Título de la presentación BMW Group Education: programa de educación vial en colegios

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? A partir de septiembre de este año, BMW Group Argentina iniciará un programa de educación vial destinado a colegios secundarios de Capital Federal y Gran Buenos Aires. En esta primera etapa el programa se aplicara en cuatro colegios privados. La selección de los mismos se realizo a través del personal de la compañía, es decir, se contacto aquellos colegios a los que asisten los hijos de los empleados, así como aquellos de los cuales estos son ex-alumnos, logrando el compromiso al interior de la empresa con esta iniciativa de Responsabilidad Social. Es la intención de nuestra compañía extender el programa, a partir del año próximo, al interior de Argentina y otros países de la región latinoamericana, así como a los colegios públicos. El programa se realizará individualmente en cada uno de los colegios seleccionados y será presentado por un piloto profesional con una vasta experiencia en entrenamientos viales similares, y que forma parte del equipo del Programa Driver Training de BMW Group argentina. Lo que ha motivado a BMW Group Argentina a crear un proyecto de educación vial es la triste realidad que enfrenta Argentina, en los últimos años, de tener uno de los mayores índices del mundo de accidentes de tránsito por cada 100.000 vehículos. Además la primera causa de muerte del segmento de la población que tiene entre 18 y 35 años de edad, son accidentes viales. Los alumnos, padres y profesores que presencien las charlas educativas sobre seguridad vial impartidas por BMW Group recibirán mayor información sobre los siguientes temas: • La importancia de colocarse siempre el cinturón de seguridad. • Asegurarse que determinados componentes del vehículo como luces, frenos, amortiguadores y neumáticos estén permanentemente en perfectas condiciones. • La posición y fijación correctas de los asientos para niños. • Los peligros que implican manejar alcoholizado o hablar por teléfono celular durante la conducción.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Reglas básicas de una conducción más segura y responsable. Los colegios secundarios han demostrado un gran interés hacia nuestra propuesta después de los primeros contactos que hemos realizado con ellos. El proyecto les pareció de una importancia tal, que están dispuestos a cedernos un espacio dentro del tiempo de clases, para convocar a la mayor cantidad posible de alumnos. BMW Group Education además se complementa con un programa exclusivo que ofrece BMW, denominado Driver Training. Los cursos de conducción del BMW Driver Training enseñan a comportarse en concordancia con las leyes de tránsito, a conocer los límites de la física del vehículo y de las habilidades propias del conductor, a reconocer potenciales situaciones de peligro, a superarlas y, especialmente muestran cómo evitarlas. En los últimos dos años más de 1500 personas se han convertido en conductores más seguros y conscientes gracias a los programas de BMW Driver Training. El curso tiene una duración de un día completo e incluye clases teóricas y ejercicios prácticos sobre la pista de manejo que BMW Group posee en Tortuguitas. Según encuestas realizadas a los participantes, el nivel de satisfacción es de nueve sobre diez (9/10), lo que demuestra que estas personas son hoy en día mas responsables detrás del volante y sirven como buenos comunicadores entre sus pares, multiplicando de manera informal el alcance del Programa. De estos cursos participan personas de todo el país, así como del extranjero (Uruguay, Chile, Paraguay, Venezuela y Guatemala) y cabe destacar que esta destinado no solo a los clientes de la empresa sino además a todos aquellos que tengan registro de conducir y quieran hacerlo de una manera más responsable y segura. La difusión de este Programa se realiza activamente mediante periodistas especializados que luego hacen eco de este en revistas, diarios, programas de televisión y radio.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El resultado final que se espera obtener es concientizar tanto a conductores como peatones de los peligros que reinan dentro y fuera del vehículo a la hora de transitar por las calles y rutas argentinas. Concretamente, por medio del programa BMW Group Education, apuntamos a lograr que los alumnos, padres y profesores que presencien las charlas, y sobre todo los jóvenes que planifican sacar la licencia de conducir, estén conscientes de los peligros presentes en nuestras calles, resultado de la deficiente educación vial que poseen la mayoría de los conductores, y adquieran conocimientos y prácticas que les permitan prevenir o minimizar estos riesgos. Los resultados cuantitativos y cualitativos se obtendrán una vez que se realicen los cursos de BMW Group Education a partir de septiembre de 2004 en los colegios privados. Los participantes completarán una encuesta para evaluar la efectividad y las posibles áreas de mejora de la presentación.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina durante el 2004, y a partir del próximo año posiblemente en otros mercados de Latinoamérica, donde BMW Group está representada por importadores autorizados y exclusivos.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. BMW Group Education, programa de educación vial, seguridad vial, BMW Group Argentina, prevención.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Bodegas y Viñedos Crotta s.a.

Título de la presentación Alfabetización de Adultos y Desarrollo Comunitario

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Nuestra empresa dio inicio al proyecto antes de la firma del Pacto Global. El mismo comenzó en el año 2.003, cuando se detectó en nuestra propiedad rural que habían 10 casos de analfabetismo, sobre un total de 23 familias. Ante esta situación se convocó a una docente quien diseñó un Plan de alfabetización de dos años de duración, con una modalidad semi-presencial. El mismo fue aceptado por la Dirección General de Escuelas en septiembre del mismo año; a 6 meses de su inicio; otorgando así certificado a aquellas personas que rindan un examen final. Además, se trabajaron los valores relacionados con la pertenencia a la comunidad y a la Nación a través del izamiento diario de la Bandera y la recordación de las efemérides patrias. En cuanto a la educación de los hijos de los empleados se les provee de transporte para que asistan a la escuela y completen la escolaridad obligatoria.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Los resultados se pudieron observar a fines del 2.003 con los siguientes logros: 7 alumnos estables en el aula, mejor relación empleado-empleador, debido a la fluidez de comunicación alcanzada por este medio. Mayor incentivo en el trabajo y la responsabilidad de llevar adelante la empresa, haciéndolos partícipes de la misma y concientizándolos de que son importantes para el progreso de la misma. Revalorización cultural del sentido de ciudadanía, a través de las efemérides y símbolos patrios. Durante el año 2.004 se lleva a cabo la segunda etapa del proyecto, donde los alumnos han incrementado su número a 8 y 4 de ellos rendirán en diciembre el examen correspondiente. Además se implementarán en el transcurso del presente ciclo charlas con profesionales sobre embarazo adolescente y prevención de salud. Se realizan actividades de integración con escuelas de la zona, con óptimos resultados.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Educación.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Consejo Empresario de Entre Ríos

Título de la presentación Esta iniciativa organizada por el Consejo Empresario de Entre Ríos, la Asociación de Industriales Metalúrgicos de Entre Ríos (ADIMER) y la empresa Ferremat C.M.S. S.A. describe las acciones destinadas a fortalecer acciones de capacitación en nuevas tecnologías que permitirán mejorar el acceso a empleos en industrias del sector metalmecánico.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El Consejo Empresario de Entre Ríos (CEER) utiliza su página web institucional para comunicar los progresos en la implementación de los principios del Pacto Global. Antes de la implementación de la página web institucional, estas acciones se incluían en un boletín semanal que se transmitía solamente a los asociados del CEER. En este momento, todas las acciones realizadas son incluidas como noticia en los apartados: Temas de interés, Eventos, Conferencias e Institucionales de dicha página. A partir de estas comunicaciones se busca transmitir modos creativos de contribuir con la deficiencia de capacitación de recursos humanos que agrava el problema del desempleo en la región de la provincia de Entre Ríos. También se transmite la experiencia de asociativismo lograda entre una organización no gubernamental, una asociación de representantes de un sector industrial y una empresa privada. Además de la difusión de las acciones en la página web, en las diferentes presentaciones que realizan los representantes del CEER están presentes los conceptos y las acciones que refieren a la difusión de los principios mencionados. Estas presentaciones generalmente se realizan en reuniones de cámaras empresarias, universidades y otras organizaciones no gubernamentales que pertenecen a nuestra red y en la que participan empresarios, profesionales, estudiantes y personas relacionadas con diferentes sectores de la economía y la política. El CEER también difunde los principios en las acciones concernientes a promover prácticas de responsabilidad social en las empresas.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El resultado de las acciones y su difusión han contribuido a contagiar a más personas y

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

organizaciones a comenzar a pensar los diversos aportes que, cada uno desde su lugar y asociándose con otros, puede realizar en pos de estos objetivos.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad – Acceso al trabajo - Capacitación

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.ceer.org

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Concentra Argentina s.a.

Título de la presentación Avances en aplicación de principios del Pacto Global

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.):

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Ambito Laboral • Hemos realizado la primera etapa de un proceso de reorganización interna que incluyó la recategorización gran parte de nuestro personal permanente y temporario (explícito en un organigrama). • Se ha definido 80 puestos de trabajo permanente (30 más que en la estructura anterior) con remuneración mensualizada. • Hemos establecido una pauta de que la remuneración más baja de bolsillo de nuestro personal permanente no sea inferior a la canasta familiar de la familia tipo, aunque los acuerdos laborales gremiales estén en niveles más bajos para esas categorías. • Se creó un Departamento de RRHH y relaciones laborales para mejorar la atención y planificación en esas áreas. • Se está llevando a cabo un programa de capacitación para todo el personal en temas de Salud y Seguridad Ocupacional (SySO), Higiene y Manipulación de alimentos, Planes de contingencia, y los técnicos específicos requeridos por los diferentes perfiles de puestos. • Nuestro programa de SySO incluyó la contratación de un consultor-asesor en Higiene y Seguridad Industrial, y de un médico de empresa, quién cumple funciones diariamente en nuestro establecimiento, para lo cual se instaló el correspondiente dispensario en nuestra planta. • Se está elaborando un plan de vacunación de nuestro personal (Tétanos y Hepatitis B). Medio Ambiente • Se instaló y se está operando una planta de tratamiento primario de efluentes. • Se elaboró el proyecto de tratamiento secundario. • Se está elaborando un proyecto para el reciclaje de parte de nuestros residuos (carozos de frutas). • Se participará en el proyecto de Banco Río y Fundación Banco de Alimentos de Mendoza de reciclado de papel.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Comunidad • Se dona al Banco de Alimentos de Mendoza pulpas de frutas y mosto concentrado (2 TONELADAS) para la elaboración de mermeladas (en la Facultad de Ciencias Agrarias de la UN de Cuyo) que se distribuyen en comedores infantiles para apoyar la alimentación de 8.500 niños.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas?

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Ámbito Laboral – Medio Ambiente – Comunidad

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

DHL Danzas Air & Ocean Argentina

Título de la presentación Promoción del trabajo en las condiciones descriptas por el objetivo 3 del Pacto Global y superando ampliamente el mismo, atento a lo mecanismos internos de nuestra compañía priorizando a nuestros empleados y sus familias entendiendo a ellos como principal recurso.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 3. Apoyar los principios de la libertad sindical y el derecho a la negociación colectiva. Promoción del trabajo decente, ampliado, enfocado al desarrollo y respeto por la persona.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? DHL Danzas Air & Ocean Argentina ha desarrollado como parte de su visión como compañía multinacional una serie de objetivos los cuales a través de distintas estrategias son implementadas por su departamento de recursos humanos y cuyo seguimiento periódico se realiza a través de nuestro departamento de calidad. La base de todos los objetivos están sustentados por el respeto a la persona, el trabajo, a la familia, el desarrollo de valores, que permitan dentro de ambientes estables un desarrollo pleno de la persona. Los resultados esperados son un alto nivel de eficiencia en su trabajo, fomentar el desarrollo basado en valores y la capacitación permanente que sin lugar a dudas tiene un efecto tanto en ambientes productivos como así también en lo familiar y en su relación con la sociedad en general. Formatos Utilizados: • Manual de ética de personal • Información Interna: Newletter, Reporte anual, Pagina Web, Intranet • Programas de capacitación personal / Profesional • Programa de capacitación personal de reinserción familiar • Programa de mediciones de objetivos • Programas de capacitación extracurricular • Programas de orientación familiar • Programa de seguimiento por la alta gerencia. • Normas ISO 9001/2000 • Auditorias • Seguimiento de RR HH (por empleado)

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Personal altamente motivado, estabilidad en puestos de trabajo, desarrollo personal y familiar, formación estable de grupos de trabajo, estabilidad familiar.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Global, caso expuesto: Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, compromiso, desarrollo, respeto

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Reporte anual, www.dhl.com.ar, intranet, departamento de RRHH, departamento de Calidad.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

DISAL s.a. Tersuave Pinturas

Título de la presentación Pintando un mundo de colores solidarios

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Desde hace más de 10 años Tersuave está comprometida en preservar las escuelas rurales o de bajos recursos de todo el país. En la actualidad ya suman más de 1500 las instituciones que han sido favorecidas. Al mismo tiempo, trabaja en la restauración de edificios de Patrimonio Cultural: (Convenio de preservación de faros y el mantenimiento de Base Orcadas); Centros Culturales (Villa Victoria Ocampo, Ex Estación Rosario Norte, Museo Cornelio Saavedra); Edificios Históricos (Palacio Municipal de Rosario, Iglesia de Santo Domingo); entre otras. Tersuave y el INCUCAI acordaron comunicar la campaña de donación de órganos, a través de una etiqueta en los productos de la empresa. Somos la primera empresa del país en tomar la decisión de participar en esta campaña a través de sus envases. Con referencia al Principio Nº8, Tersuave ha generado campañas antitabaco para lograr que en el año 2005 la empresa alcance un status legal del 100% libre de humo del tabaco. Las etapas se establecieron pensando en la adicción que genera el cigarrillo por lo tanto inicialmente se fijaron lugares permitidos para fumar, luego de un tiempo se marcaron horarios, hasta llegar a un único horario donde se permite fumar. Además, se programaron charlas con especialistas en el tema para que transmitan los conocimientos y generen en los participantes mayor responsabilidad ante esta situación. El 18 de Noviembre de 2004 Tersuave Sede Córdoba ha sido certificada, por el Ministerio de Salud y Ambiente de la Nación, como una Empresa Libre de Humo de Tabaco. Estas acreditaciones se realizarán en las sedes restantes a partir del año 2005. (ver certificado) Otra de las acciones que llevamos a cabo para cuidar el medioambiente es la del reciclado de papel. Luego de comunicarle al personal y explicarle los tipos de papeles que pueden ser tirados, se colocaron cajas en cada uno de los sectores de la empresa, con la finalidad que al cierre de cada jornada laboral se arroje todo el papel que no se utilice. Con el dinero obtenido se realizan obras solidarias generadas por el personal.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Al seguir apostando y ayudando, para que la educación en las escuelas pueda ser transmitida en condiciones y para que la población no pierda lo que le pertenece; se creo una red y las instituciones se comunican con nosotros para pasarnos sus necesidades. Concientizamos a nuestro personal, a nuestros clientes y proveedores, sobre los problemas que genera el cigarrillo, para reducir la contaminación ambiental que produce el humo del mismo. Generamos que todo el papel que antes se tiraba sin conocimiento alguno, se transforme en un medio reutilizable y beneficioso. Adquirimos sentido de pertenencia y transferimos el espíritu solidario hacia nuestro público interno y externo. Todos los resultados obtenidos de estas actividades son comunicadas a todo el personal de la empresa a través de la intranet, a nuestros clientes y demás contactos, por la Newsletter y página web. A los medios a través de gacetillas y entrevistas.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, Medioambiente, Cultura, Prevención, Educación

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: http://www.tersuave.com.ar/empresa.htm

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Empresa Distribuidora de Energía Atlántica EDEA s.a.

Título de la presentación “Plan de Descontaminación de PCB en los equipos de transformación y su comunicación” El PCB es un hidrocarburo que fue utilizado en la industria eléctrica como refrigerante y aislante. Sus propiedades resultan contaminantes para el medio ambiente.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medio ambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? EDEA viene llevando a cabo un plan de descontaminación de PCB de sus equipos eléctricos, el cual ha ingresado en su etapa final y estará terminado. Para contaminaciones mayores a las 50 parte por millón de PCB, casi cinco años antes de lo que exige la normativa en materia ambiental. La empresa ha tomado como política, en consonancia con el compromiso público voluntario de adhesión al Pacto Global, no tener equipos contaminados con más de 50 partes por millón de PCB en los equipos de transformación utilizados para prestar el servicio de distribución de electricidad para el 31 de Diciembre del 2005. De esta forma estaría adelantándose a los plazos previstos por las leyes vigentes en la provincia de Buenos Aires y Argentina. Para lograr este objetivo, la empresa, en primer lugar, realizó el relevamiento total de sus 4722 equipos de transformación, tarea que permitió elaborar una base de datos, a partir de la cual se planificó el programa de descontaminación a seguir, mientras que al mismo tiempo se desarrollaron cursos de capacitación de su personal para la manipulación de aceites y se confeccionaron planes de emergencia para responder a accidentes con riesgos para el ambiente. Simultáneamente, se construyó un depósito de materiales, que a su vez cumpliera con todas las condiciones y características para poder llevar adelante en su interior procesos de descontaminación de manera temporaria. Una vez construido el recinto, se dio comienzo, con al presencia de autoridades de las carteras de Medio Ambiente provinciales y municipales, a los trabajos de descontaminación de aceites. En el presente, se está llevando adelante la descontaminación de sólidos contaminados. Paralelamente al inicio del Plan elaboramos el Informe Ambiental, el cual entregamos en todas las oficinas ambientales y Concejos Deliberantes de los partidos donde prestamos el servicio de distribución eléctrica, en la mayoría de los casos, además brindamos una charla introductoria para los señores funcionarios municipales.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

También entregamos este informe ambiental a las organizaciones sindicales que actúan en el seno de la empresa, a las Organizaciones del Tercer Sector interesadas y a los medios de prensa. Por último publicamos una versión resumida del mismo en las carteleras y correos electrónicos del personal. Se dispuso de un procedimiento de comunicación para consultas de organizaciones ambientales, autoridades y vecinos, a partir del cual se da respuesta personalizada a cada una de las consultas. El informe ambiental, ha tenido hasta ahora tres actualizaciones, siendo la última publicada en marzo de este año. Este informe se puede leer también en nuestra página web. Asimismo, la reseña de la gestión, publicada en el mes de julio de 2004, tiene un capítulo específico donde se informa del progreso de este objetivo. El cuidado del Medio Ambiente también ha constituido un tema central en las publicaciones internas que trimestralmente se distribuyen al personal, y que también se hacen llegar a medios de difusión, autoridades municipales y provinciales, instituciones del comercio y la industria y entidades sindicales y vecinalistas.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Nos constituimos en la primera empresa de la Provincia de Buenos Aires en obtener el permiso de descontaminación y llevar a cabo este tipo de iniciativa, tanto en líquidos como sólidos. A la fecha se ha descontaminado el 65% de los aceites y se han llevado a cabo no menos del 70% de los trabajos de descontaminación de sólidos necesarios para cumplir con el objetivo fijado. Esta decidida acción se vio reflejada positivamente en los distintos medios de prensa, con comentarios elogiosos hacia la tarea de la empresa, los cuales superaron ampliamente a las opiniones negativas publicadas al respecto. Asimismo, se recibieron felicitaciones de carácter público de funcionarios del Área de Medio Ambiente de la Provincia de Buenos Aires y de la Municipalidad de General Pueyrredón. El Secretario de Política Ambiental de la Provincia de Buenos Aires, Lic. Jorge Etcharrán destacó que “las veces que he visitado Mar del Plata por el tema PCB siempre ha sido por noticias positivas. El trabajo que está realizando EDEA –dijo– es un ejemplo a imitar”. Por su parte el secretario de Gestión Ambiental de la Municipalidad de General Pueyrredón, Ing. Simón Caparrós manifestó su satisfacción por “la labor conjunta que se está llevando a cabo entre el Municipio y EDEA, a quien hemos acompañado para que todo esté encuadrado de acuerdo a lo que reglamentan las resoluciones vigentes en materia ambiental”. La realización de la gestión de la empresa en el cuidado del medio ambiente y su difusión, se complementó con reuniones periódicas con entidades vecinales y ciudadanos, que vieron de esta manera satisfecha sus inquietudes y consultas referidas a un tema que consideraban preocupante.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. PCB, distribución de energía eléctrica, descontaminación, sistema de gestión ambiental, EDEA

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.edeaweb.com.ar

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

EDELAP s.a. (Empresa Distribuidora La Plata s.a.)

Título de la presentación Charlas Educativas sobre la energía eléctrica “Aprendiendo junto a EDELAP”.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. Se aplican el 1er y 8vo punto del Pacto Global: “Aprendiendo junto a EDELAP” apoya el ejercicio del derecho a la educación establecido en el artículo 26 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en materia de un uso racional y seguro de la energía eléctrica como recurso promoviendo la responsabilidad respecto del medioambiente y generando conciencia acerca de su ciclo de producción, transporte y distribución.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Desde 1996 el programa “Aprendiendo junto a EDELAP” ha establecido un nexo entre la empresa, instituciones educativas y niños de diferentes edades. El objetivo general del mismo es aportar conocimientos propios de la actividad en el marco de la educación formal que reciben los niños de Jardín de Infantes, EGB y Polimodal. El programa abarca diferentes temáticas relacionadas con el sector tales como las características de la generación, transporte y distribución de la electricidad; las normas de seguridad a tomar en cuenta para instalaciones eléctricas en la vía pública y en el hogar y el uso racional y cuidado del recurso. Hasta el momento han participado más de 13 mil niños de los seis partidos donde la empresa presta servicio. Cada una de estas charlas educativas incluye la proyección de videos, carteles ilustrativos y la entrega de un kit con material adecuado a la edad de los interlocutores. Aportando a este proyecto también se han organizaron visitas para grupos reducidos de estudiantes a instalaciones de la empresa, experiencia que permitió no sólo ilustrar de mejor manera la complejidad tecnológica que implica llevar la energía a un hogar, sino también remarcar la necesidad de un uso seguro y racional de la electricidad. Se han utilizado diferentes herramientas comunicacionales en este programa: videos, carteles, cartillas informativas, imágenes para colorear (para los más chicos) y representaciones. Se prevé para fines de 2004 incluir los resultados de este programa en el Balance Social de EDELAP S.A.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Los resultados son significativos dado que más de 13 mil niños de diferentes edades de la región han asistido a este taller que comenzó en 1996.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Educación, seguridad, cuidado, medioambiente, electricidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Código de ética y Política de proveedores

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respectar la protección de los derechos humanos. 2. Nos ser cómplice de abusos de los derechos. 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación sindical y el derecho a la negociación colectiva. 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El Código de Ética establece como prioritario el cumplimiento de las leyes, la conducta justa y equitativa, el respeto por el otro y el cuidado del medioambiente, la salud y la seguridad, esperando una conducta ética de los miembros de la empresa que supere lo exigido por la ley. El código fue difundido internamente a través de presentaciones interactivas para el personal, carteles internos, folletos, tarjetas, correos electrónicos, etc. Además se puso en funcionamiento una línea 0800 para consultas y denuncias.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

La Política de Proveedores es una de las aplicaciones del código, dado que implica que los mismos deben suscribir a estos principios para poder proveer a EDELAP de un bien o servicio. El proveedor declara que no ha violado ninguna ley contra la corrupción, el lavado de dinero, anti terroristas, tráfico de estupefacientes, fraude, soborno, laboral, etc. De esta forma se genera un efecto multiplicador del código de ética que contribuye a extender los principios más allá del funcionamiento interno de la empresa.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Tanto el Código de ética como la Política de proveedores están siendo aplicadas en la empresa desde hace un año en un 100%.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Ética, conducta, ley, derechos.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Política de Medio Ambiente

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? EDELAP desarrolló su política de Medio Ambiente reconociendo a la protección ambiental como prioritaria en su gestión y como clave para el desarrollo de la empresa, por ello en la misma asume el compromiso de: • Cumplir con las exigencias de la legislación vigente en materia ambiental que sean aplicables a su actividad.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Establecer, dentro del marco de esta política, objetivos y metas que contribuyan a la mejora continua de su sistema de gestión. • Identificar, evaluar y controlar los aspectos e impactos ambientales significativos inherentes a sus actividades y procesos a fin de hacer un uso racional de los recursos y preservar el medio ambiente. • Establecer y mantener planes de acción y respuesta en caso de emergencias. • Asegurar la capacitación del personal de la organización y de los contratistas para que realicen sus actividades de una manera ambientalmente responsable. • Realizar revisiones periódicas para verificar el cumplimiento de la política, el sistema de gestión y el avance de los objetivos ambientales. • Extender la acción de cuidado del medio ambiente fuera del ámbito de trabajo, proyectándolo hacia la familia y la comunidad. • Asegurar que esta política sea implementada, mantenida y comunicada a todo el personal de la compañía y contratistas. La comunicación de estos principios esta destinada a todos los integrantes de la empresa vía carteleras internas, correos electrónicos al personal, charlas con empleados y carpetas públicas.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Se generó mayor conciencia a nivel interno con respecto a las normas del cuidado del medioambiente.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Cuidado, medioambiente, capacitación.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Política de Seguridad e Higiene

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

manos, que establecen los derechos a la seguridad de las personas y a condiciones satisfactorias de trabajo.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La Política de Seguridad e Higiene expone objetivos y pautas básicas que promueven la buena salud y un alto nivel de seguridad. Estos aspectos son particularmente importantes en una empresa como EDELAP donde se trabaja con un recurso (la energía eléctrica) muy peligroso. Conciente de que el capital mas importante que posee una empresa es su recurso humano, ha fijado para su gestión de Seguridad e Higiene laboral los siguiente objetivos: • Desarrollar sus actividades garantizando la integridad física de su personal, la de todos aquellos que brindan servicios en ella, la de sus equipos e instalaciones y la de terceros que eventualmente puedan ser afectados por sus acciones. • Crear y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable. • Mejorar en forma progresiva y continua nuestros estándares de seguridad e higiene laboral. • Cumplir con la normativa legal vigente en materia de prevención de riesgos, seguridad e higiene laboral. La política fue difundida mediante charlas al personal, carteles internos, correos internos, carpetas públicas y manuales de seguridad.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Se definió y dio a conocer el compromiso de la empresa con el objetivo de brindar un lugar de trabajo seguro y se generó mayor conciencia sobre la importancia del cumplimento de la misma.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina.

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Seguridad, higiene, trabajo.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Título de la presentación Programa Cultural 2004

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Se aplica el 1er punto del Pacto Global: El programa apoya el ejercicio del derecho a la libertad de expresión y de participación libre de la vida cultural de la comunidad tal como lo establecen los artículos 19 y 27 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La empresa lanzó para 2004 un Programa Cultural en conmemoración de los 120 años del alumbrado público por energía eléctrica en La Plata. El mismo está dirigido a los habitantes de La Plata, Berisso, Ensenada, Brandsen, Magdalena y Punta Indio, partidos de la provincia de Buenos Aires donde EDELAP presta servicio. El objetivo general del mismo es apoyar diferentes actividades culturales de la región entendiendo a las mismas como una forma de ejercer la libertad de expresión y de participar de la vida comunitaria. Dichas actividades cuentan con escaso apoyo económico de la zona siendo muy difícil para los artistas conseguir espacios donde hacer públicas sus producciones. El mismo cuenta con cuatro actividades: • EDELAP y La Música: presentaciones gratuitas y abiertas a la comunidad de grupos locales con la organización y auspicio de EDELAP. Objetivo: difundir las expresiones musicales brindando un espacio de encuentro para los artistas con la comunidad. • IV Salón EDELAP de Artes Plásticas, especialidad pintura: concurso organizado en conjunto con el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. Objetivo: Continuar con un espacio de intercambio donde los artistas plásticos (principiantes y profesionales) de la región exponen sus obras en una muestra que refleja la diversidad de estilos que configuran la identidad cultural local. • 1er Concurso EDELAP de Fotografía Artística: Concurso organizado en conjunto con la Escuela Superior de Formación Fotográfica de La Plata. Objetivo: apoyar a los fotógrafos (principiantes y profesionales) de la zona en su actividad generando un espacio de encuentro con la comunidad. Se trata de una forma de acercar enfoques sobre diferentes temáticas de nuestra región a través de las imágenes. • 1er Concurso EDELAP de Murales: concurso organizado en conjunto con el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. Objetivo: Propiciar la exposición en la vía pública de obras de muralistas locales con el fin de apoyar la comunicación colectiva (del artista con la comunidad) y al embellecimiento de la ciudad.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Se han utilizado diferentes herramientas de comunicación para estas actividades hacia dentro y hacia fuera de la empresa. Hacia adentro: comunicaciones vía correo electrónico al personal, información en carpetas públicas y carteleras. Hacia fuera: invitaciones institucionales, publicidad gráfica y radial, entrevistas en radios y diarios locales, carteles en vía pública, folletos y volantes. En todas estas comunicaciones se enuncia el objetivo general del programa. Se prevé para fines de 2004 incluir los resultados de este programa en el Balance Social de EDELAP S.A.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? La implementación del Programa Cultural aún no ha finalizado, sin embargo hasta el momento las actividades puntuales han conseguido muy buenos resultados. Una amplia participación del público en las presentaciones musicales que superó las 400 personas, 323 obras presentadas en el salón de pintura y 216 tomas fotográficas en el concurso de fotografía.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/ exposición. Promoción, cultura, expresión, participación, identidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Sistema de Seguridad en Vía Pública

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Dado que respeta el artículo 3 de la declaración Universal de los Derechos Humanos, que establece el derecho a la seguridad de las personas.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El Sistema de Seguridad en Vía Pública de EDELAP lleva más de un año de implementación y ha recibido la certificación IRAM, convirtiendo a la empresa en la primera de Argentina en certificarlo. El objetivo del mismo es establecer formas de trabajo para preservar al “tercero inadvertido” entendiendo a este como a una persona que no esta al tanto de los riesgos que poseen las instalaciones eléctricas que se encuentran en la vía pública. El mismo cuenta con planes de trabajo preventivos que involucran a diferentes sectores de la empresa. El sistema ha sido implementado y comunicado tanto a nivel interno como externo: • Interno: a través de manuales, charlas explicativas y correos internos. • Externo: a través de campañas radiales, gráficas y notas publicadas en diarios a nivel local.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? La implementación del sistema brindó orden a la forma de trabajo, se pudo sistematizar la información relacionada de forma más accesible y se redujeron los riesgos para terceros asociados al sistema eléctrico.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Seguridad, vía pública.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

EDELAR / Empresa Distribuidora de Electricidad de La Rioja

Título de la presentación Desde 1995, se encarga de la distribución de energía eléctrica en la provincia, que alcanza los 89.680 km2 y supera los 290.000 habitantes. Pertenece al grupo GPU EMDERSA. Desde la firma del Pacto Global, EDELAR ha comenzado no sólo a consolidar sus prácticas de gestión basados en los principios del acuerdo sino a incorporar y mejorar procesos que tiendan a promover el concepto del desarrollo sostenible en su totalidad. En este sentido, las direcciones y gerencias involucradas como promotoras de los principios del Pacto en el interior de la compañía han establecido distintas líneas de acción destinadas al cumplimiento del compromiso firmado.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Los programas y actividades de EDELAR se sustentan en principios orientados a la promoción del desarrollo sostenible de las comunidades donde la empresa opera, la transparencia y la construcción de una sociedad pluralista e integrada. Los principios del Pacto Global contemplados específicamente en estos programas son: 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Programas y acciones desarrollados En el transcurso del año 2004, guiados por los principios del Pacto Global, se realizaron las siguientes programas y acciones, con los colaboradores directos e indirectos: I. Nombre del Programa: Primeros Auxilios • Descripción: Capacitación por medio de médicos especialistas en emergencias sobre primeros auxilios. • Objetivos: Brindar formación sobre las capacidades básicas que le permitan brindar los primeros auxilios a una persona. • Público / destinatarios: Personal propio y personal de empresas contratistas. Fuerzas vivas de las Ciudades donde desarrolla la empresa su actividad. • Resultados: Más de 500 personas recibieron el curso y realizaron las prácticas de cómo actuar ante una emergencia.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

II. Nombre del Programa: Medidas de prevención en los trabajos próximos a líneas energizadas • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas a tener en cuenta cuando se realizan tareas en proximidad de líneas energizadas. • Objetivos: Desarrollar los conocimientos necesarios que le permitan trabajar en proximidades de líneas energizadas en forma segura. • Público / destinatarios: Personal de Municipios, bomberos, empresas constructoras, telefonía y TV por cable. III. Nombre del Programa: Medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas de prevención a tener en cuenta en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Sensibilizar a los niños entre 10 y 13 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su utilización. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 2 y 3. IV. Nombre del Programa: Evacuación de edificios • Descripción: Simulacro de incendio en las principales dependencias de la empresa con la participación de personal propio, contratistas, clientes y fuerzas vivas de la Ciudad en que se realiza. • Objetivos: Concientizar al personal propio sobre las medidas a adoptar en caso de ser necesario evacuar el edificio. • Hacer conocer a las fuerzas vivas de la Ciudad nuestras instalaciones y los medios de lucha contra incendio de que pueden disponer en caso de un siniestro. • Público / destinatarios: Personal Propio, de contratistas, clientes y fuerzas vivas. V. Nombre del Programa: Iluminando sueños • Descripción: Obra de teatro que explica en lenguaje sencillo las medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Concientizar a los niños entre 5 y 10 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su aprovechamiento. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 1 y 2. VI. Nombre del Programa: Prevención de accidentes y preservación del medio ambiente • Descripción: Campaña de entrega mensual de folletos acompañando los recibos de sueldo sobre temas de seguridad y preservación del medio ambiente. • Objetivos: Incorporar a la familia de nuestro personal en la campaña de concientización sobre la prevención y la preservación del medio ambiente como parte de nuestras vidas. • Público / destinatarios: Familia de personal propio. VII. Nombre del Programa: Reconversión en el uso de solventes • Descripción: El programa consiste en el reemplazo en las tareas de mantenimiento de solventes en base a compuestos clorados por solventes ecológicos • Objetivos: Eliminar la utilización de solventes en base cloro que produzcan impactos negativos sobre el medio ambiente.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Resultados: Reemplazo del 100% de los detergentes en base cloro. VIII. Nombre del Programa: EDELAR libre de PCB • Descripción: Programa de gestión destinado que comprende el análisis del aceite de todos los transformadores y la descontaminación y destino final de los que resulten contaminados con PCB. • Objetivos: Preservar el medio Ambiente mediante la erradicación de los transformadores contaminados con PCB realizando la descontaminación y destino final dentro del marco del desarrollo sustentable IX. Nombre del Programa: Poda selectiva • Descripción: Instrumentación de un procedimiento que permite realizar la poda selectiva de árboles adecuando las tareas a la especie de la que se trate mediante la intervención de un ingeniero agrónomo que asesora en los trabajos a realizar. • Objetivos: Realizar las tareas de poda que necesita el servicio para su normal desarrollo minimizando el impacto sobre la vegetación. X. Nombre del Programa: Gestión de hidrocarburos en desuso • Descripción: Programa de gestión destinado al almacenamiento y destino final de hidrocarburos de acuerdo con los principios del desarrollo sustentable. • Objetivos: Gestionar la totalidad de los hidrocarburos en desuso generados por la empresa de forma tal que los mismos no sean incorporados al medio ambiente mediante provocando un impacto negativo en el mismo.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? EDELAR continuó con la implementación de sus prácticas y políticas que hacen público el compromiso de considerar como bienes y valores no negociables a: • La vida y la integridad física de las personas; • La salubridad de todos los miembros integrantes de la empresa; • El equilibrio del ecosistema del que somos parte integrante como individuos y como empresa. Si bien muchas de estas acciones se desarrollan desde hace varios años, la firma del Pacto Global por parte de la compañía les brindó otra perspectiva, posibilitó la sinergia de acciones y potenció los resultados.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Provincia de La Rioja, República Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Capacitación, Sensibilización, medio ambiente, prevención, comunidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual/reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Edenor s.a.

Título de la presentación “Implementación de los principios del desarrollo Sustentable dentro de los ejes estratégicos de gestión”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Principios 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Edenor ha incorporado los principios del Desarrollo Sustentable a los ejes estratégicos de su gestión, basándose en sus tres pilares: responsabilidad social, cuidado ambiental y rentabilidad empresaria, asumiendo dentro de ellos los principios del Pacto Global. En tal sentido ha comprometido a través de su política a: • Certificar su gestión en las áreas ambiental, seguridad y salud ocupacional, calidad y responsabilidad social. • Favorecer el acceso a la energía en aquellas comunidades con dificultades para obtenerla por razones tecnológicas o económicas. • Fomentar la utilización de fuentes de energía renovables. • Propiciar el uso racional de la energía. • Accionar en favor de la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.

•

• • • • • • •

Estos compromisos se traducen a acciones concretas a través de los siguientes ejemplos: Incorporación de indicadores de Desarrollo Sustentable dentro del tablero de comandos de la gestión estratégica de la empresa, los cuales son evaluados periódicamente por el Comité de Dirección. Internalización del código de ética del grupo. Implementación de sistemas de gestión tendientes a la mejora continua en las áreas comprometidas. Reducción de impactos ambientales de sus actividades, a través de la implementación de programas de mejora continua. Implementación de programas de reciclado de residuos. Traslado de estándares de trabajo a sus contratistas. Realización de programas de capacitación a su personal, clientes y comunidad referidos al Uso Racional de la Energía. Introducción de desarrollos tecnológicos tendientes a favorecer el acceso a la energía a clientes desfavorecidos, donde se obtuvieron resultados significativos en el uso racional de la energía, permitiendo reducir su consumo, lo cual indirectamente lleva

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

a una menor necesidad de generación y la consecuente disminución de emisiones de gases invernadero. La empresa mantiene un reporte de indicadores de desarrollo Sustentable, controlado por la Dirección, el cual conforma el Reporte de sustentabilidad hacia sus accionistas. Internamente los compromisos y acciones son comunicados mediante la publicación propia de la empresa, con llegada a todo el personal, y a través de su red de intranet. Por otra parte, dentro del reporte anual, los avances en materia de las acciones vinculadas con la política de Desarrollo Sustentable, poseen un lugar diferenciado y destacado. Edenor participa en foros empresarios de Desarrollo Sustentable, en los que difunde sus mejores prácticas y experiencias propias.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Dentro de las acciones previstas Edenor ya ha cumplimentado las siguientes etapas: • Certificación de su gestión ambiental en todas sus actividades. • Inicio del programa de certificación de su sistema de seguridad y salud ocupacional. • Conformación de su Política de Desarrollo Sustentable. • Eliminación del 99% de PCB en sus transformadores, a través de la implementación de tecnologías desarrolladas especialmente en el ámbito local e internacional. • Inclusión dentro de programas de reciclado de más del 50% de sus residuos industriales generados. • Puesta en servicio, en más de 5000 clientes, de nuevas tecnologías para la administración racional de la demanda energética, logrando un ahorro del orden del 40% en el consumo domiciliario. • Difusión en medios masivos de campañas informativas sobre uso racional de la energía. • Reducción de los índices de accidentología de su personal, tanto en los valores de frecuencia como de gravedad. • Aceptación y difusión interna a todo el personal del código de ética corporativo, incluyendo en el mismo los principios de respeto a los derechos humanos y laborales acordes con los principios del Pacto Global. • Adopción de nuevos desarrollos tecnológicos con disminución del impacto ambiental respecto a las instalaciones reemplazadas. • Elaboración y envío al accionista del reporte de indicadores de Desarrollo Sustentable en forma anual.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Desarrollo Sustentable, política, eje estratégico, servicio, PCB.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

EDESAL / Empresa Distribuidora de Electricidad de San Luis

Título de la presentación Perteneciente al grupo GPU EMDERSA, EDESAL S. A. es la compañía que brinda el servicio de energía eléctrica en la provincia de San Luis, con una población de más de 370.000 habitantes. Fue la primera compañía distribuidora de electricidad privatizada en el interior del país, en el año 1994. Desde la firma del Pacto Global, EDESAL ha comenzado no sólo a consolidar sus prácticas de gestión basados en los principios del acuerdo sino a incorporar y mejorar procesos que tiendan a promover el concepto del desarrollo sostenible en su totalidad. En este sentido, las direcciones y gerencias involucradas como promotoras de los principios del Pacto en el interior de la compañía han establecido distintas líneas de acción destinadas al cumplimiento del compromiso firmado.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Los programas y actividades de EDESAL se sustentan en principios orientados a la promoción del desarrollo sostenible de las comunidades donde la empresa opera, la transparencia y la construcción de una sociedad pluralista e integrada. Los principios del Pacto Global contemplados específicamente en estos programas son: 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Programas y acciones desarrollados En el transcurso del año 2004, guiados por los principios del Pacto Global, se realizaron las siguientes programas y acciones, con los colaboradores directos e indirectos: I. Nombre del Programa: Primeros Auxilios • Descripción: Capacitación por medio de médicos especialistas en emergencias sobre primeros auxilios. • Objetivos: Brindar formación sobre las capacidades básicas que le permitan brindar los primeros auxilios a una persona. • Público / destinatarios: Personal propio y personal de empresas contratistas. Fuerzas vivas de las Ciudades donde desarrolla la empresa su actividad. • Resultados: más de 500 personas recibieron el curso y realizaron las prácticas de cómo actuar ante una emergencia.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

II. Nombre del Programa: Medidas de prevención en los trabajos próximos a líneas energizadas • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas a tener en cuenta cuando se realizan tareas en proximidad de líneas energizadas. • Objetivos: Desarrollar los conocimientos necesarios que le permitan trabajar en proximidades de líneas energizadas en forma segura. • Público / destinatarios: Personal de Municipios, bomberos, empresas constructoras, telefonía y tv por cable. III. Nombre del Programa: Medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas DE PREVENCIÓN a tener en cuenta en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Sensibilizar a los niños entre 10 y 13 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su utilización. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 2 y 3. IV. Nombre del Programa: Evacuación de edificios • Descripción: Simulacro de incendio en las principales dependencias de la empresa con la participación de personal propio, contratistas, clientes y fuerzas vivas de la Ciudad en que se realiza. • Objetivos: Concientizar al personal propio sobre las medidas a adoptar en caso de ser necesario evacuar el edificio. • Hacer conocer a las fuerzas vivas de la Ciudad nuestras instalaciones y los medios de lucha contra incendio de que pueden disponer en caso de un siniestro. • Público / destinatarios: Personal Propio, de contratistas, clientes y fuerzas vivas. V. Nombre del Programa: Aventuras electrizantes • Descripción: Obra de teatro que explica en lenguaje sencillo las medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Concientizar a los niños entre 5 y 10 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su aprovechamiento. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 1 y 2 • Resultados: Casi 5000 niños han participado de la tercera edición de la obra de teatro infantil. VI. Nombre del Programa: Prevención de accidentes y preservación del medio ambiente • Descripción: Campaña de entrega mensual de folletos acompañando los recibos de sueldo sobre temas de seguridad y preservación del medio ambiente. • Objetivos: Incorporar a la familia de nuestro personal en la campaña de concientización sobre la prevención y la preservación del medio ambiente como parte de nuestras vidas. • Público / destinatarios: Familia de personal propio VII. Nombre del Programa: Reconversión en el uso de solventes • Descripción: El programa consiste en el reemplazo en las tareas de mantenimiento de solventes en base a compuestos clorados por solventes ecológicos

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Objetivos: Eliminar la utilización de solventes en base cloro que produzcan impactos negativos sobre el medio ambiente. VIII. Nombre del Programa: EDESAL libre de PCB • Descripción: Programa de gestión destinado que comprende el análisis del aceite de todos los transformadores y la descontaminación y destino final de los que resulten contaminados con PCB. • Objetivos: Preservar el medio Ambiente mediante la erradicación de los transformadores contaminados con PCB realizando la descontaminación y destino final dentro del marco del desarrollo sustentable IX. Nombre del Programa: Poda selectiva • Descripción: Instrumentación de un procedimiento que permite realizar la poda selectiva de árboles adecuando las tareas a la especie de la que se trate mediante la intervención de un ingeniero agrónomo que asesora en los trabajos a realizar . • Objetivos: Realizar las tareas de poda que necesita el servicio para su normal desarrollo minimizando el impacto sobre la vegetación. X. Nombre del Programa: Gestión de hidrocarburos en desuso • Descripción: Programa de gestión destinado al almacenamiento y destino final de hidrocarburos de acuerdo con los principios del desarrollo sustentable. • Objetivos: Gestionar la totalidad de los hidrocarburos en desuso generados por la empresa de forma tal que los mismos no sean incorporados al medio ambiente mediante provocando un impacto negativo en el mismo. XI. Campañas de comunicación: • “Prendete a la vida y viví con seguridad junto a la electricidad” en las 30 radios principales de la provincia de San Luis. Los mensajes publicitarios refuerzan los conceptos de la campaña publicitaria emitida el año anterior y los consejos de seguridad incluyen temas para prevenir accidentes tanto dentro del hogar como en la vía pública. • “Todos Contra El Fuego” conjuntamente con la Dirección Provincial de Defensa Civil se desarrolló por segundo año consecutivo esta actividad a través de los medios radiales, televisivos y radiales de la provincia cuyo objetivo es concienciar a la comunidad sobre la necesidad de prevención contra incendios y cómo actuar en caso que se detecte un foco de incendio. • “Encendamos el orgullo de ser sanluiseños”: Para revalorizar la identidad cultural de la sociedad puntana , en el mes del 410° aniversario de la Fundación de la ciudad se desarrolló la Campaña Publicitaria institucional utilizando los medios radiales, televisivos y gráficos de la provincia. XII. Nombre del Programa: Campaña Prendete a la vida • Objetivo: concientizar a personal de municipios, bomberos y defensa civil e instituciones intermedias, se realizaron tres charlas de capacitación sobre Manejo Seguro de la Energía tanto en la ciudad de La Toma, Villa Mercedes como de San Luis destinadas. En los próximos meses continuarán en tres localidades del interior. Conjuntamente con la Facultad de Física de la Universidad Nacional de San Luis, el

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Instituto de Formación Docente Continua y EDESAL se organizó la primera jornada de capacitación docentes de la ciudad de San Luis sobre el Uso Seguro y Racional de la Energía Eléctrica. Las tres instituciones organizadoras, a través de sus especialistas, abordaron la temática vinculada a la Jornada antes 120 docentes que posteriormente trabajaron en talleres para hacer una propuesta de abordaje del tema en el aula.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? EDESAL continuó con la implementación de sus prácticas y políticas que hacen público el compromiso de considerar como bienes y valores no negociables a: • La vida y la integridad física de las personas; • La salubridad de todos los miembros integrantes de la empresa; • El equilibrio del ecosistema del que somos parte integrante como individuos y como empresa. Si bien muchas de estas acciones se desarrollan desde hace varios años, la firma del Pacto Global por parte de la compañía les brindó otra perspectiva, posibilitó la sinergia de acciones y potenció los resultados.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Provincia de San Luis, República Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Capacitación, Sensibilización, medio ambiente, prevención, comunidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

EDESA / Empresa Distribuidora de Electricidad de Salta

Título de la presentación EDESA S.A. –que pertenece al grupo energético GPU EMDERSA– es la empresa concesionaria del servicio de distribución de energía eléctrica de la Provincia de Salta desde agosto de 1996. Desde la firma del Pacto Global, EDESA ha comenzado no sólo a consolidar sus prácticas de gestión basados en los principios del acuerdo sino a incorporar y mejorar procesos que tiendan a promover el concepto del desarrollo sostenible en su totalidad. En este sentido, las direcciones y gerencias involucradas como promotoras de los principios del Pacto en el interior de la compañía han establecido distintas líneas de acción destinadas al cumplimiento del compromiso firmado.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Los programas y actividades de EDESA se sustentan en principios orientados a la promoción del desarrollo sostenible de las comunidades donde la empresa opera, la transparencia y la construcción de una sociedad pluralista e integrada. Los principios del Pacto Global contemplados específicamente en estos programas son: 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Programas y acciones desarrollados En el transcurso del año 2004, guiados por los principios del Pacto Global, se realizaron las siguientes programas y acciones, con los colaboradores directos e indirectos: I. Nombre del Programa: Primeros Auxilios • Descripción: Capacitación por medio de médicos especialistas en emergencias sobre primeros auxilios. • Objetivos: Brindar formación sobre las capacidades básicas que le permitan brindar los primeros auxilios a una persona. • Público / destinatarios: Personal propio y personal de empresas contratistas. Fuerzas vivas de las Ciudades donde desarrolla la empresa su actividad. • Resultados: Mas de 500 personas recibieron el curso y realizaron las prácticas de cómo actuar ante una emergencia.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

II. Nombre del Programa: Medidas de prevención en los trabajos próximos a líneas energizadas • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas a tener en cuenta cuando se realizan tareas en proximidad de líneas energizadas. • Objetivos: Desarrollar los conocimientos necesarios que le permitan trabajar en proximidades de líneas energizadas en forma segura. • Público / destinatarios: Personal de Municipios, bomberos, empresas constructoras, telefonía y tv por cable. III. Nombre del Programa: Medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica • Descripción: Curso de capacitación sobre las medidas DE PREVENCIÓN a tener en cuenta en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Sensibilizar a los niños entre 10 y 13 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su utilización. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 2 y 3. IV. Nombre del Programa: Evacuación de edificios • Descripción: Simulacro de incendio en las principales dependencias de la empresa con la participación de personal propio, contratistas, clientes y fuerzas vivas de la Ciudad en que se realiza. • Objetivos: Concientizar al personal propio sobre las medidas a adoptar en caso de ser necesario evacuar el edificio. Hacer conocer a las fuerzas vivas de la Ciudad nuestras instalaciones y los medios de lucha contra incendio de que pueden disponer en caso de un siniestro. • Público / destinatarios: Personal Propio, de contratistas, clientes y fuerzas vivas. V. Nombre del Programa: Doña Eléctrica • Descripción: Obra de teatro que explica en lenguaje sencillo las medidas de prevención en el uso de la energía eléctrica. • Objetivos: Concientizar a los niños entre 5 y 10 años de las ventajas del uso racional de la energía eléctrica y los cuidados durante su aprovechamiento. • Público / destinatarios: Alumnos de Escuelas del Nivel EGB 1 y 2 • Resultados: en tres meses la obra se presentó en 21 escuelas y 7 instituciones con la asistencia de 17.000 niños. VI. Nombre del Programa: Prevención de accidentes y preservación del medio ambiente • Descripción: Campaña de entrega mensual de folletos acompañando los recibos de sueldo sobre temas de seguridad y preservación del medio ambiente. • Objetivos: Incorporar a la familia de nuestro personal en la campaña de concientización sobre la prevención y la preservación del medio ambiente como parte de nuestras vidas. • Público / destinatarios: Familia de personal propio VII. Nombre del Programa: Reconversión en el uso de solventes • Descripción: El programa consiste en el reemplazo en las tareas de mantenimiento de solventes en base a compuestos clorados por solventes ecológicos

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Objetivos: Eliminar la utilización de solventes en base cloro que produzcan impactos negativos sobre el medio ambiente. • Resultados: Reemplazo del 100 % de los detergentes en base cloro. VIII. Nombre del Programa: EDESA libre de PCB • Descripción: Programa de gestión destinado que comprende el análisis del aceite de todos los transformadores y la descontaminación y destino final de los que resulten contaminados con PCB. • Objetivos: Preservar el medio Ambiente mediante la erradicación de los transformadores contaminados con PCB realizando la descontaminación y destino final dentro del marco del desarrollo sustentable • Resultados: 99% de los transformadores analizados. IX. Nombre del Programa: Poda selectiva • Descripción: Instrumentación de un procedimiento que permite realizar la poda selectiva de árboles adecuando las tareas a la especie de la que se trate mediante la intervención de un ingeniero agrónomo que asesora en los trabajos a realizar. • Objetivos: Realizar las tareas de poda que necesita el servicio para su normal desarrollo minimizando el impacto sobre la vegetación. X. Nombre del Programa: Gestión de hidrocarburos en desuso • Descripción: Programa de gestión destinado al almacenamiento y destino final de hidrocarburos de acuerdo con los principios del desarrollo sustentable. • Objetivos: Gestionar la totalidad de los hidrocarburos en desuso generados por la empresa de forma tal que los mismos no sean incorporados al medio ambiente mediante provocando un impacto negativo en el mismo. XI. Campaña de comunicación: La Campaña publicitaria “Valores de Salta” está presente en la mayoría de los medios gráficos, radiales y televisivos de la provincia. Está orientada a: • Consolidar los vínculos afectivo – emocionales de los salteños con su historia y ricas tradiciones. • Contribuir con la difusión de valores locales. • Rescatar el orgullo de “ser salteño”. • Ayudar al posicionamiento y reconocimiento de Salta y sus tradiciones.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? EDESA continuó con la implementación de sus prácticas y políticas que hacen público el compromiso de considerar como bienes y valores no negociables a: • La vida y la integridad física de las personas; • La salubridad de todos los miembros integrantes de la empresa; • El equilibrio del ecosistema del que somos parte integrante como individuos y como empresa. Si bien muchas de estas acciones se desarrollan desde hace varios años, la firma del

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Pacto Global por parte de la compañía les brindó otra perspectiva, posibilitó la sinergia de acciones y potenció los resultados.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Provincia de Salta, República Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Capacitación, Sensibilización, medio ambiente, prevención, comunidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

EDESUR s.a.

Título de la presentación Acciones ambientales en responsabilidad social de EDESUR S.A.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Certificación de los Sistemas de Gestión En el año 2001 EDESUR obtuvo la Certificación de sus sistemas de gestión bajo la Norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental en todas sus actividades y en forma parcial para las gestiones de Calidad (ISO 9001) y Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001). Esto implicó la participación de todo su personal y contratistas en la identificación de requisitos legales, aspectos e impactos ambientales, variables críticas, riesgos y peligros y la adecuación de procedimientos y sistemas de trabajo. Importantes recursos, económicos y humanos se aplicaron en dicha tarea, en los proyectos de adecuación de instalaciones y en la capacitación del personal y auditorías de los Sistemas de Gestión. Incorporación de conceptos medioambientales En el marco del compromiso asumido por EDESUR con la calidad, la seguridad, el medio ambiente y la comunidad, se han incorporado los conceptos medioambientales a los proyectos desarrollados por la compañía. De esta manera se busca que los nuevos proyectos desde el inicio incorporen la mejor tecnología disponible y la más amigable al medio ambiente. Tratamiento de PCB Si bien el grueso del problema de uso de PCB se resolvió por la exportación y destrucción de equipos en Europa, fue necesario desarrollar en Argentina, en conjunto con un contratista una metodología que permitiera la descontaminación y recuperación de los equipos con tenores bajos de PCB (<0,5%). Las tareas de recuperación de transformadores con PCB, realizadas en condiciones de total seguridad, implican una notable mejora ambiental y disminución de gases de efecto invernadero y de riesgos para la comunidad, ya que se disminuye la quema de aceites y la disposición final de chatarra

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

metálica, evitando también el riesgo inherente al transporte transoceánico de residuos peligrosos. Reducción del consumo de agua Si bien el agua no es utilizada para procesos productivos, del análisis de los valores de consumo, EDESUR encaró un programa para su reducción en los edificios de la empresa. Reciclado de residuos EDESUR supo encontrar en su comunidad corporativa la colaboración de los empleados de la empresa que desde el año 2001 participa en el Programa de reciclado de papel en desuso. Este programa contribuye a la preservación del medio ambiente y al cuidado y uso racional de los recursos, ya que por cada tonelada de papel fabricado se evita la tala de 12 árboles, se consume un 70% menos de agua y un 55% menos de energía. En el año 2004 esta iniciativa dio un giro social ya que EDESUR ha firmado un convenio con la Fundación del Hospital de Pediatría Dr. Juan P. Garrahan para canalizar esta gestión a través de su intermedio con el objeto de colaborar con los niños que se atienden en el Hospital.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Certificación de los Sistemas de Gestión La auditoría realizada en EDESUR por la firma DNV mantuvo la certificación para el Sistema de Gestión Ambiental, norma ISO 14001 en todas sus actividades y en forma parcial para las gestiones de Calidad (ISO 9001) y Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001). Gradualmente se están ampliando los alcances del Sistema de Gestión de la calidad. Esta certificación lograda por EDESUR y sostenida en el tiempo, representa una demostración del compromiso asumido por la compañía con la calidad, la seguridad y el medio ambiente. Incorporación de conceptos medioambientales En este sentido se han implementado diversas iniciativas tendientes a la disminución de perturbaciones a la comunidad, tales como atenuación de ruidos en las Subestaciones, ingeniería de segregación y gestión de residuos, instalación de bateas y bandejas de contención de eventuales pérdidas de aceite, minimización de emisión de campos electromagnéticos más allá de lo exigido legalmente. Estos conceptos de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, incorporados a las etapas de del desarrollo de nuevos proyectos, aseguran su sostenibilidad desde su construcción hasta su funcionamiento en servicio. Se está implementando un sistema de atención especializada de inquietudes presentadas por los clientes en materia medioambiental y activa participación en charlas de debate, reuniones y presentaciones de la problemática ambiental del sector eléctrico en distintos foros, demostrando la real preocupación y el compromiso de EDESUR y su gente en las cuestiones medioambientales. Tratamiento de PCB En este tema se destaca el empeño sostenido para avanzar en la solución de la problemática de los bifenilos policlorados (PCBs).

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Cabe destacar que en el año 2000, con la exportación para destrucción de transformadores refrigerados con PCB puro heredados de la administración estatal, EDESUR había logrado eliminar más del 99% del PCB existente en sus equipos. El PCB remanente se encuentra distribuido en transformadores ligeramente contaminados, y forman parte de un plan de recuperación que está en marcha. Ya se han retirado del servicio más del 50% de los transformadores contaminados con PCB y se ha trabajado con un contratista local en el desarrollo de una técnica de descontaminación de aceites (declorinación), que ha sido validada por la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación y por la Secretaría de Política Ambiental de la Pcia. De Buenos Aires. La aplicación de esta técnica está dando resultados positivos con la descontaminación de transformadores. La legislación nacional en la materia –que se encuentra entre las más exigentes del mundo– establece el año 2010 como plazo para que EDESUR complete este proceso, el cual viene evidenciando un significativo avance. Reducción del consumo de agua En el año 2003, EDESUR ha alcanzado importantes reducciones en el consumo de agua en los edificios de la compañía. Desde el año 2001, este consumo descendió unos 66.000 m3, cumpliendo con el objeto del programa y con la minimización de pérdidas de este preciado recurso. Reciclado de residuos Desde el inicio del programa se han reciclado más de 150 toneladas de papel lo que equivale a salvar más de 1800 árboles y con ello proteger el suelo y mantener el equilibrio adecuado de la atmósfera para todas las formas de vida.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Certificación, PCB, reciclado, agua, papel

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Comunicación externa: Memoria y Balance Comunicación interna: Línea Directa

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Empresa de Distribución Eléctrica de Tucumán s.a. EDET s.a.

Título de la presentación La información comunicada hace referencia a diferentes experiencias responsables que nuestra Empresa viene llevando adelante y que representan acciones voluntarias hacia la comunidad y el medio ambiente. Las mismas se vienen desarrollando con anterioridad a la adhesión de nuestra Empresa al Pacto Global.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2,3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Se informa las siguientes acciones voluntarias hacia la comunidad y el medio ambiente: 1. Nombre del Programa: “Plan externo de capacitación en prevención de riesgos” • Objetivos: informar sobre conceptos técnicos de Prevención de Riesgos a modo de crear conciencia y educar respecto de las acciones y condiciones que generan pérdidas a las personas, al ambiente y a la sociedad en general. • Alcance: niños, adolescentes, estudiantes universitarios, profesionales y empresarios. • Área de influencia y destinatarios: Escuelas, Municipalidades, Intendencias, Defensa Civil y Empresas Privadas de Tucumán, Jujuy y Salta. 2. Nombre del Programa: “Campaña de Riesgo Eléctrico” • Objetivos: promover la prevención de accidentes eléctricos, la promoción de conductas seguras como así también el uso racional de la electricidad. • Alcance: niños y adolescentes en edad escolar desde el nivel inicial hasta el polimodal. • Área de influencia y destinatarios: Escuelas, colegios y comedores infantiles de San Miguel de Tucumán y del interior de la provincia. 3. Nombre del Programa: “Talleres de Adultos” • Objetivos: promover la prevención de accidentes eléctricos en la comunidad. Informar a la población sobre aspectos relacionados a la facturación del servicio. Promover el uso racional y ahorro de energía eléctrica. • Alcance: mayores de 18 años • Área de influencia y destinatarios: organizaciones comunitarias (escuelas de adultos,

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

centros vecinales, centros de atención primaria de la salud) de San Miguel de Tucumán y del interior de la provincia. 4. Nombre del Programa: “Capacitación sobre urgencias ante descargas eléctricas. Reanimación Cardiopulmonar”. • Objetivos: alentar a que los participantes sean capaces de: conocer el tratamiento de urgencia en caso de una descarga eléctrica; determinar los daños a la salud que provoca el paro cardiopulmonar; aplicar las maniobras de R.C.P. • Alcance: mayores de 16 años. • Área de influencia y destinatarios: Alumnos de polimodal, centros vecinales, desocupados, bomberos voluntarios Instituciones provinciales y Municipales de la Provincia. 5. Nombre del Programa: “Capacitación sobre Rescate vehicular” • Objetivos: Que los participantes sean capaces de: Determinar los peligros de un rescate vehicular. Conocer las medidas de seguridad para ejecutar el rescate en forma segura. Brindar la primara atención a la víctima accidentada. Aplicar las maniobras • de inmovilización y extracción vehicular de la víctima. • Alcance: Bomberos Voluntarios. • Área de influencia y destinatarios: Bomberos Voluntarios de la Provincia de Tucumán 6. Nombre del Programa: “Capacitación sobre primeros auxilios” • Objetivos: Capacitar al personal de las escuelas para brindar atenciones de primeros auxilios en la Institución. • Alcance: alumnos de últimos cursos, maestras y personal auxiliar. • Área de influencia y destinatarios: Alumnos de últimos cursos, maestras y personal auxiliar. 7. Nombre del Programa: “Proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad y un Sistema de Gestión Ambiental” • Objetivos: Diseñar e implementar un Sistema de Gestión basado en las Normas ISO 9000 - ISO 14000. • Alcance: Procesos técnicos para la prestación del servicio de distribución de energía eléctrica. • Área de influencia y destinatarios: Área de concesión en la provincia de Tucumán

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El resultado de las acciones descriptas en punto anterior, es el siguiente: 1.“Plan externo de capacitación en prevención de riesgos”: Se ha desarrollado un proceso de gestión que involucra la participación de la comunidad; escuelas, centros comunitarios, estudiantes universitarios, personal de defensa civil, etc. Con un total de 300 personas capacitadas en el ámbito mencionado. 2. “Campaña de Riesgo Eléctrico”: Un total de 1000 personas capacitadas en el ámbito mencionado. 3. “Talleres de Adultos”: Un total de 500 personas capacitadas en el ámbito mencionado.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

4. “Capacitación sobre urgencias ante descargas eléctricas. Reanimación Cardiopulmonar”: Un total de 156 personas capacitadas en el ámbito mencionado. 5. “Capacitación sobre Rescate vehicular”: Un total de 21 personas capacitadas en el ámbito mencionado. 6. “Capacitación sobre primeros auxilios”: Un total de 19 personas capacitadas en el ámbito mencionado. 7. “Proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad y Sistema de Gestión Ambiental”: Se viene implementado el Sistema de Gestión en forma integrada desde principios del 2003 con víspera de iniciar el proceso de certificación en el año 2005.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación / exposición. Prevención de riesgos eléctrico; Talleres de adultos; Primeros auxilios; Reanimación Cardiopulmonar; Rescate vehicular; Sistema de Gestión.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Reporte Anual / Reporte RSE.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Energía San Juan s.a.

Título de la presentación “Responsabilidad social empresaria y compromisos con la Comunidad”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1,2,3,4,5,6,7,8 y 9

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? ESJ S.A. realiza actividades de Responsabilidad Social Empresaria respetando los derechos humanos y el medio ambiente con anterioridad a la adhesión al Pacto Global. Actividades: 1. Campaña Solidaria 2 x 1: A partir de mediados del año 2002 comenzó una cruzada solidaria de aportes sostenido de alimentos no perecederos a comedores infantiles. Los aportes son realizados en conjunto entre el personal de la empresa y la compañía. 2. Campaña de Prevención de Riesgo Eléctrico: consiste en visitas a todas las escuelas de las provincias en la que se brinda prevención de accidentes eléctricos. Los contenidos y las técnicas son adecuadas a las distintas edades y capacidades de los niños. Participan niños desde nivel inicial a EGB 3 de escuelas públicas y privadas, también niños y adolescentes de escuelas especiales y comedores infantiles. 3. Entrega de becas de apoyo escolar al personal e hijos de la empresa. 4. Concursos de dibujos en los que participan los hijos del personal; talleres familiares y charlas de prevención. 5. Apoyo a deportistas adolescentes destacados con becas. 6. Apoyo a las mejoras edilicias de lugares de patrimonio social y cultura: teatro, auditorio, Ex EEFF, hospitales y escuelas. 7. Donación de material didáctico a escuelas y comedores infantiles. 8. Inversión en descontaminación, investigación y prevención de PCB. Se realizan tareas de investigación sobre PCB. Acciones de capacitación y prevención sobre el tema PCB, destinadas al personal de ESJ. Exposiciones informativas sobre PCB destinadas a la comunidad y a organismos gubernamentales de control ambiental: 1º. Se realizó un relevamiento y análisis de todos los transformadores 2º. Construcción de un depósito de almacenamiento de transformadores retirados de la red. 3º. Se ha aprobado y puesto en marcha en el último mes un Programa de descontaminación de transformadores con aceites con vestigios de PCB.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

La comunicación de estas acciones se ha realizado en el ámbito interno de la empresa mediante la revista institucional para el personal, y en los informes de la memoria anual de la empresa. La política adoptada hasta el momento sobre todo lo que respecta a la RSE ha sido mantener un perfil bajo. Uno de los objetivos que persiguen las acciones mencionadas de la RSE es apoyar desde ESJ a la minimización de problemáticas sociales, educativas y de salud como así también impulsar iniciativas populares relacionadas con la cultura y el deporte. El otro es promover entre el personal valores de solidaridad, compromiso y participación para con los sectores más desfavorecidos de la sociedad.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? 1. Campaña Solidaria: Desde mediados de 2002 se han entregado 26 toneladas de alimentos no perecederos. 2. Campaña de Prevención de Riesgo Eléctrico: Desde mediados de 2003 se han capacitado 29.000 niños. 3. Desde 1996 a 2004 se han otorgado 300 Becas a hijos del personal de ESJ y 54 becas a empleados de ESJ. 4. Se han reforzado y acentuado las actividades medio ambientales durante los dos últimos años.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, compromiso, comunidad, becas, electricidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Empresa Provincial de Energía de Córdoba

Título de la presentación Programa gestión para eliminar el PCB de EPEC

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): Normas Laborales 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio Medio ambiente 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Puesta la Empresa en alerta con la aparición del primer transformador con PCB se ve la necesidad de elaborar un programa que le permita eliminar completamente este compuesto, para ello se debe comenzar el análisis sistemático e inventario de los transformadores y su estado de contaminación. Los casi 7400 transformadores a revisar indicaron que se debía encarar un Plan Masivo en forma perentoria. Crear un marco de acción, ordenar los recursos, optimizar los costos, garantizar un tratamiento seguro, auditado y que lleve tranquilidad a la población. Nace el Programa Córdoba Libre de PCBs. Programa Córdoba libre de PCB’s Objetivos: • Concretar en el término de un año, la verificación y certificación de cada uno de los equipos instalados en sitios públicos o privados. • Manejo adecuado y racional de todos los residuos resultantes. Acciones: • Se establecieron acuerdos entre EPEC y la Agencia Córdoba DACyT • Desarrollo de medidas tendientes a la concienciación y capacitación general. • Instruir a la opinión pública acerca de los eventuales peligros del PCB. • Fomentar trabajos de investigación científica. • Formación de un grupo de trabajo para evaluar la marcha de las acciones.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Actividades específicas 1. Los organismos y empresas involucradas informan a la Agencia Cba. DACyT la ubicación y la identificación de cada uno de los equipos contaminados. 2. La Agencia Córdoba Ciencia realiza el chequeo de los equipos y los análisis de las muestras en la unidad CEPROCOR, y Coloca una oblea que indicando “libre de PCB” en aquellos equipos cuya concentración es inferior a 50 ppm. 3. El método de análisis utilizado está aprobado por el INTI y el ENRE. 4. La Dirección de Ambiente controla la gestión de los equipos cuyo contenido supere las 50 ppm de PCB. 5. Los residuos derivados de esta gestión son depositados en el predio que EPEC tiene en PILAR, con todas las normas de protección, hasta que se implemente su traslado definitivo. 6. Reemplazo definitivo de todo equipo que supere las 50 ppm de PCB Manejo responsable de la información Inicialmente los medios de comunicación aparecen como fuertes denunciantes, se atendió cada caso presentado, se atendieron indistintamente aquellos que provenían de la prensa como presentaciones de autoridades nacionales, provinciales, ambientales, ERSeP y los presentados directamente a la Empresa. Algunos de ellos fueron noticia y a partir de ello seguidos por los medios de comunicación. La información Pública 1. La decisión y responsabilidad empresaria se centró en llevar tranquilidad a los vecinos desde su acción.Tomada la decisión de rastrear y retirar cada transformador contaminado, con la firma del convenio se consiguió el tiempo y el espacio necesario para trabajar. 2. El Plan contempla la inspección de la totalidad de equipos. El Gobierno garantiza su cumplimiento. La EPEC en conjunto con Córdoba Ciencia y Córdoba Ambiente dan la respuesta que reclama la población: ¿El transformador de mi vecindario Tiene o No Tiene PCB? 3. Dentro del Plan y su cronograma se establecieron prioridades. Se previó el espacio para tratar las necesidades y reclamos más urgentes que ya surgían por la divulgación periodística de los casos de Córdoba y en todo el país. Se dio un tratamiento desburocratizado para minimizar el tiempo de respuesta fundamentalmente para las denuncias que se recibían de equipos dañados, con pérdidas, pedidos de autoridades vecinales, comunas, municipios y vecinos altamente sensibilizados por el tema. 4.`Se incluye en la página web de la Agencia Córdoba DACyT el resultado de los ensayos que se realizan a los transformadores indicando también su ubicación y los datos que identifican al equipo Plan de acción 1. Instruir. Con el objeto de quitar la inacción por el temor al desconocimiento del producto y sus acciones sobre el hombre. 2. Garantizar la manipulación segura de equipos contaminados o no. Esto ha incluido a la contención, control y el seguimiento clínico de todo el personal que manipula habitualmente aceites que pudieran encontrarse contaminados.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

3. Recrear los procedimientos de trabajo originalmente pensados en el riesgo eléctrico para contemplar, además los eventuales riesgos de contaminación de las personas y del ambiente. Para esto se confeccionaron los Soportes Normativos Internos: Procedimientos Técnicos Nº 1 “Tomas de Muestras”, y Nº 2 “Manipulación de transformadores y Procedimiento Operativo de reparación de Transformadores”. Se adquiere un cromatógrafo para efectuar el monitoreo y control redundante de bajo nivel del contaminante en talleres y transformadores. 4. Formar un “equipo de trabajo de alto rendimiento” que incluye a operarios, técnicos y profesionales de la Empresa para realizar • las correctas tomas de muestras por parte de los sectores de Operación de Redes de Distribución, en cada una de las nueve zonas comerciales de la EPEC que abarca toda la Provincia de Córdoba, • el reemplazo de transformadores contaminados a cargo de Mantenimiento de Redes, la Descontaminación y Reparación de equipos en el Taller de Transformadores y la Coordinación General a cargo del Departamento Seguridad Industrial y Gestión Ambiental. 5. Difundir en forma interna y a la opinión pública, todo lo que se está realizando, como se va avanzando y adonde acudir en caso de consultas. Se ha procurado así, transformar los procedimientos de producción orientados al servicio eléctrico, en procesos operativos coherentes en este sentido, y ambientalmente seguros. En la actualidad Se ha conformado una comisión interdisciplinaria para realizar la gestión y manejo de PCB en todo el ámbito de EPEC Comisión Interdisciplinaria Mediante la Resolución 70310 se constituyó, en EPEC, la “Comisión de Manejo de PCB” Objetivo Realizar la gestión del manejo administrativo y operativo de PCB´s estableciendo métodos, documentos y protocolos. Integrantes de la comisión y sus competencias Sub Gerencia Técnica: • a cargo de la coordinación, • registro de la documentación y protocolos, • auditoria de las operaciones realizadas, y • comunicación de los resultados División de Gestión Ambiental: • Gestión e implementación del programa “Gestión de PCB” incluido en el Plan de Gestión Ambiental • Implementación del Sistema de Gestión Ambiental

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Identificar y evaluar los aspectos ambientales. • Definir medidas de remediación. • Redactar planes de contingencia para las emergencias ambientales. División de Seguridad Industrial: • Protocolo del manejo de los equipos contaminados. • Redacción de procedimientos para el trabajo seguro y eventuales accidentes. • Mantener actualizado el inventario de transformadores contaminados con especificación de ubicación, contenido y fecha de reemplazo. • Control de la identificación “Libre de PCB” en los trafos. División Medicina del Trabajo: • Examen clínico y detección de PCB en sangre a la totalidad del personal que manipula equipos potencialmente contaminados. • Coordinación de entrevistas psicológicas con el personal directamente involucrado. • Control y seguimiento de todo el personal. • Se conformó un grupo de trabajo, integrado por dos médicos, un psicólogo y un biólogo para controlar el estado del personal directamente involucrado. División Transformadores: • Realizar el control operativo y mantenimiento de los transformadores. • Cumplir con las normativas y procedimientos dictados por Seguridad Industrial. • Realizar la reparación de los transformadores de acuerdo a las fallas detectadas. División Inspecciones: • Control de todos los equipos que ingresan a la empresa que contengan algún fluido y que pudieran estar potencialmente contaminado, como transformadores, capacitores y otros, sean nuevos o reparados • Coordinación con el CEPROCOR de la toma de muestras de los líquidos aislantes contenidos en los equipos o fuera de ellos. • En la actualidad se ha incorporado la Div. Mant. Electrico, cuyo participación implica: • Realizar el control operativo y mantenimiento de los interruptores, transformadores de corriente, capacitores • Cumplir con las normativas y procedimientos dictados por Seguridad Industrial. • Realizar la reparación de los interruptores, transformadores de corriente, capacitores de acuerdo a las fallas detectadas. Proyectos realizados Gestión de los materiales potencial o efectivamente contaminados EPEC ha tomado la decisión de realizar una gestión integral de los transformadores considerados contaminados y de todos los residuos que se generen en la operación y mantenimiento de los mismos, conforme a la legislación vigente. De esta manera se ha establecido un plan de acción, con el objetivo de eliminar el PCB en todo el territorio provincial dependiente de la empresa. Este plan contempla los siguientes aspectos:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

1. Administración e los equipos de acuerdo a su contenido de PCB Todo equipo (trafos, interruptores, etc.) que contenga mas de 50 ppm será retirado de la vía pública o de la estación y antes de ser reinstalado deberá contar con la certificación de la Agencia que lo identifique como “libre de PCB”. Para el caso que el equipo (trafos, interruptores, etc.) contenga mas de 500 ppm, se lo deriva al depósito que EPEC posee en Pilar, y que ha sido construido conforme todas las indicaciones de la Resolución del M.T.y S.S nº 369/91 y que cuenta con la aprobación del Consejo Provincial del Ambiente, responsable de la gestión ambiental en la provincia de Córdoba al momento de su construcción. Los materiales se depositarán en ese predio a la espera de que se implemente su disposición final. 2. Control de materiales y equipos nuevos Se modificó la normativa para la recepción de equipos (trafos, interruptores, etc.) nuevos o reparados y para la compra de aceite aislante, agregando en todos los casos una cláusula, a los correspondientes pliegos, en la que se indica que no se permite el ingreso de aceite aislante que contenga PCB en una cantidad superior al límite de detección del método empleado e indicado en la norma ASTM 4059, garantizando de esta manera que en la empresa no ingresará “un solo ml de aceite contaminado con PCB”. Las determinaciones se podrán llevar a cabo por el equipo que la empresa adquirió y que se encuentra en este momento 3. Seguridad del personal de mantenimiento EL capital más importante de la empresa es el empleado, por ello se ha hecho hincapié en este aspecto crucial en virtud que por diferentes circunstancias o tareas pueden estar en contacto con aceite aislante contaminado con PCB y es fundamental el cuidado y protección de este capital. Podemos dividirlos en tres grandes grupos, uno es el que retira y transporta el transformador para su reparación o cambio, otro es el que se dedica efectivamente a la tarea de mantenimiento, el tercero es el que maneja los interruptores y se podría considerar un tercer grupo mucho, más pequeño, que se dedica al control químico del aceite. La primera medida de prevención fue la realización de exámenes médicos a todo el personal expuesto. con la finalidad de verificar su estado de salud Mediante reuniones interdisciplinarias, en las que participaron médicos, ingenieros químicos, ingenieros electricistas y operarios se redactaron los procedimientos para la correcta operación de los aceites cierta o potencialmente contaminados, habiendo dictado, por la máxima autoridad, la correspondiente Resolución para la aplicación obligatoria. Por otra parte, se proveyó a todo el personal expuesto el equipamiento adecuado para trabajar con materiales que contengan PCB cualquiera fuere su concentración. Con la finalidad de optimizar la operación de mantenimiento, el espacio físico en donde se realiza el procedimiento, fue dividido en dos sectores, uno destinado a los equipos libres de PCB y el otro, adonde llegan los transformadores con un contenido de PCB entre 50 y 500 ppm, de este modo se ha contribuido a impedir futuras contaminaciones. Se está realizando lo mismo con el Taller electromecánico, lugar donde se efectua el mantenimiento de interruptores. La descontaminación de todos los equipos (trafos, interruptores, etc.) es llevada a cabo con personal especializado.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

4. Informatización de la información Con la toda la información recogida hasta el momento se ha confeccionando un sistema informático en el que se puede conocer la ubicación, características técnicas del equipo, historia de su operación, reparaciones y estado actual del contenido de PCB, entre otros. Lo que permite mantener al día el inventario de materiales contaminados a fin de elaborar el programa de reemplazos y realizar el correspondiente estudio de los costos que insumirá transformar a EPEC en una empresa “Libre de PCB”. 5. Descontaminación del aceite retirado Se están estudiando las alternativas existentes para eliminar el PCB del aceite por pirólisis o por decloración. 6. Eliminación de equipos contaminados Los transformadores que la empresa había adquirido con PCB´s puro, los bidones con restos de líquidos, los residuos sólidos contaminados hicieron un total de 51.000 kg, que fueron embarcados para su incineración en Europa Los transformadores cuya concentración de PCB se encuentra entre 50 y 500 ppm son reciclados, reemplazando el aceite contaminado por aceite limpio. El aceite que se saca del transformador se almacena en el predio de Pilar hasta decidir su disposición final.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? 1. Hasta la fecha se ha realizado el muestreo y se conoce la concentración • de los 7066 transformadores de distribución, es decir el 100% del total de los equipos que posee EPEC • de 286 de los 450 transformadores de potencia, 2. El resultado de tales ensayos es el siguiente: • PCB mayor de 50 ppm 378 trafos de distribución y 39 de potencia • Se retiraron de la vía pública 311 trafos y ya se han recuperado 167 equipos. 3. Está en período de elaboración y redacción los procedimientos para: • La gestión de residuos • La gestión de derrames 4. Charlas de informativas en los lugares en donde se trabaja con equipos que puedan contener PCB´s: División Transformadores, División Líneas Aéreas y Laboratorio 5. Diez cursos de capacitación en el año 2004 en los que se ha incluido la gestión y manejo de sustancia peligrosas, entre ellas el PCB 6. Implementación de la norma ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental en Div. Transformadores. 7. Se ha controlado el contenido de PCB en sangre a 50 personas 8. Instrumentación del tratamiento psicoterapéutico grupal, destinado a brindar apoyo psicológico al personal de la División Transformadores que están en contacto con materiales potencialmente contaminados. 9. Provisión de materiales y elementos de protección personal para el trabajo con equipos potencialmente contaminados. 10. Determinación de procedimientos técnicos para:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• La toma de muestra de aceite aislante para realizar la determinación del contenido de PCB • La operación de los transformadores de distribución contaminados, desde su retiro de la vía pública hasta su reciclado. • Operación de los residuos sólidos y líquidos, generados en la realización de los análisis cromatográficos para determinar PCB, en el laboratorio • En proceso de redacción, la operación para los transformadores de potencia. 11. Presentación ante la Dirección de Ambiente del Aviso de Proyecto del Taller II de Transformadores para conseguir la aprobación del misma, especialmente acondicionado para trabajar en la descontaminación de los equipos que contengan PCB. • el laboratorio de la Empresa realiza hoy el control de los equipos, habiendo aprobado el control interlaboratorios organizado por el INTI

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. EPEC, PCB, transformadores, procedimientos, interdisciplinaria,

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Informe de Avance Plan de Gestión Ambiental, Informe de avance de Contrato Programa, INTRANET de EPEC, página oficial de EPEC

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Ente Provincial de Energía del Neuquén - EPEN

Título de la presentación El EPEN, ente autárquico y descentralizado de la administración pública provincial, tiene como objetivo asumir los principios del Pacto Global y que los mismos formen parte de su estrategia empresarial, la gestión y sus iniciativas.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados Ambito Laboral • Principio Nº3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. Medio Ambiente 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover la responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El ingreso al Pacto Global y sus nueve principios fueron comunicados a todos los empleados del EPEN a través de la Intranet y carteleras de la empresa. Ambito Laboral El EPEN desarrolla sus actividades con la participación regular y permanente de los trabajadores en relación de dependencia, quienes influyen directamente en la toma de decisiones de la empresa. Su participación se expresa con miembros en los órganos de conducción y control. La participación a nivel institucional de los trabajadores ha permitido llevar adelante la mesa de concertación para la elaboración de un convenio colectivo de trabajo y acceder a un nuevo régimen de comisiones de servicio que contempla la compensación por disponibilidad en comisión – CDC. Medio Ambiente El EPEN fue el primer organismo provincial que logró la certificación internacional en gestión ambiental bajo la norma ISO 14001 para su actividad de transporte de energía eléctrica en el año 2003. Esto es una muestra del interés y responsabilidad de la empresa por el cuidado del ambiente. Con anterioridad a esta decisión, el enfoque preventivo siempre ha estado vigente a través de las presentaciones de los Estudios e Informes de Impacto Ambiental de sus proyectos y obras e Informes de Impacto Ambiental de sus proyectos y obras. En oportunidad de ratificar la Política Ambiental, se analizó la correspondencia entre los contenidos de la política y los principios del Pacto Global.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Otro compromiso del EPEN, sostenido a través del tiempo, es la provisión de electricidad por conversión fotovoltaica a los pobladores rurales dispersos y a los centros de salud, educación y pasos fronterizos. Esta modalidad de abastecimiento, no solo se circunscribe a la dotación de un servicio esencial, sino que además promueve la responsabilidad social y ambiental procurando arraigo en el medio rural, calidad de vida, protección de los recursos naturales, alternativas locales de producción, información y comunicación.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? En general se ha logrado afianzar el conocimiento tanto en los niveles ejecutivos como en los empleados, del compromiso y responsabilidades que los principios del Pacto Global implican en la gestión de la empresa. Ámbito Laboral La participación a nivel institucional de los trabajadores demuestra un mayor compromiso y responsabilidad con la gestión empresaria. Medio Ambiente El Sistema de Gestión Ambiental está implementado y certificado. Los beneficios radican en la mejora de la imagen pública, posicionamiento de la empresa, disminución de los riesgos e incidentes ambientales, cumplimiento de los requisitos normativos e incorporación de valores ambientales en los empleados. La instalación y mantenimiento de sistemas fotovoltaicos individuales, con el conexionado eléctrico interno, ha alcanzado a 492 viviendas rurales, 26 escuelas, 29 puestos sanitarios, 1 puesto de Gendarmería y 6 Centros comunitarios rurales. Los beneficios de estas instalaciones limpias son: sustitución de combustibles fósiles, disminución de la contaminación, disminución de costos de operación y mantenimiento, mejoramiento en la calidad del servicio y la incorporación de esta tecnología en el ámbito rural.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción):

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, medioambiente, tecnologías, laboral, difusión.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Farmacias del Centro s.a.

Título de la presentación “Primeros pasos en gestión socialmente responsable”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 y 9

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? 1. Creación del Departamento de Recursos Humanos: Se relevó toda la administración de recursos humanos y se propuso desde este departamento cambios en la gestión; éstos han sido básicamente de estructura rediseñando puestos gerenciales ya existentes definiéndolos formalmente en el organigrama de la empresa los que provocaron la reformulación de funciones y reasignación de responsabilidades. El departamento de RRHH, en particular, diseño una política macro aplicable a toda la organización, puesto que está en su etapa de gestación. Asimismo, realizó el análisis de las particularidades de cada boca de la cadena, generando una estructura/dotación por cada una de ellas y la diferenciación de cada puesto de trabajo. Esto siempre encuadrado dentro de la legislación vigente. 2. Se estableció un canal de comunicación y negociación transparente con el Sindicato. 3. Se incorporó dos empleados con discapacidad (representa el 2% de la dotación actual) Una de las personas cumple tareas en el área de informática y el segundo en administración contable. La incorporación de estas personas es consecuencia de la política de RRHH, en conjunto con el Ministerio de Salud, Gerencia de Discapacidad. 4. Se está implementando normas ISO 9001/2000:se adjunta a continuación nuestra política de calidad: Los que integramos Farmacias Del Centro, hemos definido nuestra política de Calidad en función de la Misión y Propósitos de nuestra empresa y nos comprometemos a trabajar de manera responsable, porque somos conscientes que sólo con Calidad podemos brindar servicios y soluciones integrales que satisfagan y superen las expectativas de sus integrantes y accionistas, como así también de todos los públicos que impactan como consecuencia del desarrollo de nuestras actividades es decir: público interno(em-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

pleados), clientes, proveedores, comunidades vecinas, organizaciones de la sociedad civil, y gobierno. Los integrantes de la organización mantienen el sentido de pertenencia y compromiso hacia la empresa, afianzándose en un conjunto de valores éticos como son: la honestidad, compromiso, integridad, justicia, lealtad, solidaridad, compasión, transparencia y respeto al prójimo, promoviendo el crecimiento personal, fomentando una cultura de servicio y el trabajo en equipo con gestión participativa y procurando establecer vínculos de confianza mutua. La satisfacción de nuestros clientes se fundamenta en un excelente servicio de gestión, que genera confianza y fidelidad, superando sus expectativas y obteniendo el reconocimiento sobre nuestros competidores, a través de una asesoría personalizada, comunicación eficaz y el compromiso de todo nuestro equipo humano. La mejora continua nos permite alcanzar y mantener una cultura proactiva e innovadora en nuestros procesos, servicios e infraestructura, respondiendo a las necesidades y superando las expectativas de nuestros clientes. La Organización que conformamos mantiene firmemente,“que no existen empresas exitosas en comunidades deterioradas”, por ello: Para cumplir con esa premisa, nos comprometemos a aunar esfuerzos, fomentando el desarrollo de actividades que reporten beneficios a la comunidad en general, buscando formas de integrar la responsabilidad social empresaria a la cultura de sus actividades, promoviendo el desarrollo sustentable pensando en una sociedad mejor para las generaciones futuras. Por todo ello, nos comprometemos a operar respetando en su totalidad todos y cada uno de los procesos de calidad que se implementen en la organización. 5. Se está implantando normas ISO 14001 La capacitación esta prevista para el mes en curso. Sin embargo ya se está gestionando sobre tratamiento de residuos. 6. Formamos parte de Fundaciones que se relacionan con la comunidad. Nuestro CEO preside el Banco de Alimentos de Mendoza, el que tiene como misión restituir el derecho a la alimentación a los niños de Mendoza desde el sector empresarial. El Banco de Alimentos de Mendoza, es una fundación integrada por personas, la mayoría directores o dueños de empresas las cuáles se comprometieron a hacer sinergia de esfuerzos, capacidad ociosa, liderazgo, contactos, voluntariado, capacidad de gestión para proponerse como meta el fin del hambre en los niños mendocinos. Trabaja asociada a la Red Nacional de Bancos de Alimentos, y en este momento está entregando un promedio de 15TN de alimentos a más de 30 organizaciones de base que dan de comer aproximadamente a 9000 niños. También forma parte del Consejo directivo de Valos valor empresario, que es un espacio de empresas que promueven la RSE en Mendoza ( www.valos.org.ar ) y que organizó el evento para la firma del Pacto Global en la provincia. En la firma del PG en Mendoza firmaron más de 50 empresas y cámaras empresarias de distinto tamaño, con lo que se logró un primer compromiso hacia la RSE de los principales actores empresarios de la provincia. Nuestro CEO participó además como panelista en el prelanzamiento del Pacto Glo-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

bal realizado en Córdoba junto con Carmelo Angulo invitado por el IARSE (Instituto argentino de responsabilidad social empresaria), del cual es parte del Consejo empresario. 7. Incorporamos en la visión y misión de la empresa la gestión socialmente responsable. 8. Sistematizamos la aceptación de proveedores incorporando las siguientes exigencias. Presentación mensual del F931 de AFIP (pago de aportes y contribuciones) Presentación de de Pólizas de seguros cuando corresponda de acuerdo al servicio que realice. Esto es a los servicios de apoyo informático, mensajería, mantenimiento de locales y vigilancia. 9. Estamos en etapa de proyecto en cuanto a dar apoyo educativo a los hijos de nuestros empleados, y un programa de incentivos para promover mejor rendimiento escolar. Las exigencias socio culturales actuales nos llevan a ocuparnos a priori de la capacitación de los hijos de nuestros colaboradores, con la firme intención de tener a todos ellos con el nivel primario y secundario completo, en una primera etapa. 10. Estamos en la etapa de implementación de un programa de tratamiento responsable de los residuos que generamos. El tratamiento de residuos se realiza mediante la clasificación de ellos, en esta primera etapa papeles y cartones. Ampliando posteriormente a otros, inclusive residuos de enfermería. Los papeles serán reciclados. Los de enfermería de acuerdo a la legislación vigente. La Campaña de Reciclado de papel tiene como objetivo fundamental, concientizar a todo nuestro personal, en el cuidado y limpieza de nuestro espacio laboral. Se basa en la recolección y selección diariamente los desechos de cada oficina, y de cada mostrador. Con esto se simplifica el trabajo del servicio de limpieza y, se logra un real compromiso con el cuidado del medio ambiente. Para ello se dispondrán en distintos lugares de la sucursal, recipientes identificados, para que cada uno que tenga que desechar un papel, lo haga en el lugar indicado. Se deberá corroborar la información de los papeles que se desechan, para evitar difundir datos confidenciales de la empresa. También deberán diferenciar papeles rotos y enteros antes de desecharlos, para depositarlos en cada recipiente identificado. Finalizada la jornada laboral, se deberá trasladar todo los residuos a un conteiner especifico para papel, para ser transportado al depósito de la empresa, y una vez por mes, por lo menos, se venderán estos residuos. Esta tarea está enmarcada en un proyecto mucho más amplio, que propone, con estos desechos, generar recursos para ser utilizados en beneficios de los empleados de Farmacias del Centro, e impulsando un cambio cultural extensible a todos los que componemos esta empresa. Con los recursos generados intentaremos crear espacios para que los hijos de nuestros empleados puedan tener acceso a apoyo académico en distintas especialidades, y promulgar convenios con guarderías infantiles con el objetivo de disminuir sus costos, para que no sea tan difícil, delegar el cuidados de sus niños, en sus horarios laborales.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

11. Estamos en la etapa de implementación de un programa de eficiencia lumínica en nuestros locales. Este programa se sustenta en un uso inteligente de la energía eléctrica, utilizando la mayor eficiencia procurando un uso racional de la misma contaminando lo menos posible el ambiente. Para comenzar capacitamos al personal de mantenimiento en un curso de eficiencia lumínica realizado por un especialista invitado por la Federación Económica de Mendoza en el marco del programa “producción limpia” que viene desarrollando con el apoyo de BID. La optimización de los recursos disponibles deben ser una ocupación permanente para todas aquellas organizaciones que practicamos la responsabilidad social empresaria. El Formato elegido para comunicar los progresos en la implementación del Pacto Global consistirá en: • Presentación de los progresos como casos empresarios en foros, entrevistas periodísticas, etc.(en curso) • Incorporación de los avances en nuestra página Web www.farmaciasdelcentro.com • (comunicación) parcial, teniendo previsto en los próximos meses una sistematización en la actualización de este tema. • Incorporación en el Balance del ejercicio 2004 un reporte anual. • En el ejercicio 2005 elaboración de nuestro primer Balance Social. • La naturaleza de las comunicaciones son todas las acciones de RSE que la empresa está realizando o tiene proyectadas, siendo los principios del Pacto Global una parte de ellas. Dada las características de nuestra actividad lo más relevante del PG es lo relacionado a trabajo, derechos humanos, en menor medida Medio Ambiente, ya que tenemos escasa actividad productiva, en lo que respecta al PG, y relaciones con la comunidad en lo que respecta a otras acciones de RSE.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Hasta el momento Farmacias Del Centro ha obtenido los siguientes resultados: 1. Se ha generado un estilo diferente de liderazgo en la gestión de recursos humanos con respuestas contundentes en cuanto a reclamos realizados por una encuesta de clima laboral realizada en Marzo del 2004 logrando: • bajar la pirámide jerárquica. • gestión participativa. • canales de comunicación con mandos intermedios y dirección sistemático y directo. • Mejoró el manejo de conflictos. • Implementación de índices de productividad para la determinación de objetivos. 2. Se mantiene una reunión mensual con los representantes sindicales analizando las situaciones generales y particulares de nuestros colaboradores, se permitió la incorporación de novedades sindicales junto al bono de sueldo. Se lograron menos deserciones en las afiliaciones sindicales y se generó compromiso de cumplir con las contraprestaciones ofrecidas por parte del sindicato. Se cumplen todas las obligaciones del Convenio Colectivo de Trabajo vigente.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

3. Se logró un efecto demostrativo para adentro, que nuestra empresa les da oportunidad laboral a las personas con capacidades diferentes. 4-5. Estamos en la etapa de tutorías en cuanto a la implementación de Normas ISO, esto se está haciendo gracias a un proyecto aprobado por la SEPYME. Cuando certifiquemos seremos pioneros en certificar dentro de la actividad farmacéutica minorista. 6. Hemos logrado reconocimiento del público interno, clientes y proveedores como una empresa comprometida por los temas sociales. 7. Hemos logrado reconocimiento de otras empresas y gobierno como una empresa comprometida con el movimiento de RSE.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición: Recursos humanos, sindicato, RSE, normas ISO, comunidad.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Reporte anual www.farmaciasdelcentro.com

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Fundación de Organización Comunitaria (FOC)

Título de la presentación Programa Adolescentes y Jóvenes de inclusión socio Educativa: Desafío

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.) 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El Proyecto DESAFIO, es una propuesta de formación integral para adolescentes y jóvenes en situación de vulnerabilidad social implementado por la Fundación de Organización Comunitaria con el apoyo de la Fundación Kellogg y la Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires, en el distrito de Lomas de Zamora, Buenos Aires, Republica Argentina. Su estrategia esta sustentada en la creación de un sistema de inclusión social basado en el modelo de alianzas estratégicas intersectoriales. (Estado-Sociedad Civil Empresas). A través de este programa, más de 3000 jóvenes recibieron Formación práctica para el trabajo en aquellas Escuelas oficiales de las que habían quedado excluidos. Buscamos insertar en la agenda de opinión y en las políticas publicas el compromiso de todos los sectores por la educación de adolescentes y jóvenes de los sectores de pobreza desde una dimensión productiva e integral en la construcción de proyectos para una vida digna en ejercicio de una ciudadanía plena. Líneas de acción del programa: Formación integral de adolescentes y jóvenes: Más de 3000 protagonistas de 14 a 24 años en 2 años. Formación para el mundo del trabajo (oficios y servicios en más de 30 cursos de formación laboral en 15 Escuelas del Distrito de Lomas de Zamora), acciones de prevención en salud, liderazgo y formación artística y cultural, talleres de formación en derechos y ciudadanía, microemprendimientos y producción, actividades deportivas y recreativas Capacitación de docentes: “Líderes de la transformación educativa”, se produjo un intenso espacio de capacitación durante todo el año logrando que los docentes adquieran herramientas para trabajar con adolescentes y jóvenes desterrando viejos modelos de exclusión. Algunas de las temáticas planteadas fueron: La situación actual de la relación entre educación y trabajo; Formación Integral, calidad y crisis; Planificación Estratégica; Desarrollo Local y nuevos liderazgos; Los adolescentes en situación de vulnerabilidad; Estig-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

matización y exclusión social; la Educación como herramienta de transformación; Formación de jóvenes para el mundo del trabajo; Comunicación; Construcción de conocimiento y Estrategias Didácticas. La metodología de trabajo se centró en charlas y talleres donde los docentes e instructores participantes pudieron exponer sus miedos y temores ante el trabajo con jóvenes en situación de vulnerabilidad social y riesgo educativo y a la vez recibir todo tipo de herramientas educativas para afrontarlos. Este proceso se transformó en una de las líneas de trabajo más importante de Desafío ya que la labor de los docentes resultaba fundamental para vincularse con los jóvenes de una forma en la que se privilegió la relación interpersonal, de la misma forma que la educativa. Los resultados obtenidos en este proceso permitieron sostener la presencia de los alumnos durante el ciclo lectivo y evitar repetir algunas de las condiciones de exclusión que muchas veces aparecen en la Educación Formal. Responsabilidad Social Empresaria: En el ámbito Privado hemos conformado un programa de Responsabilidad social donde se encuentran participando más de 30 empresas que se vinculan con la FOC a partir de acciones ligadas a nuestro sistema de pasantías y tutorías (127 pasantes atravesaron por el sistema y en muchos casos han conseguido su primer empleo), a formación profesional para jóvenes (más de 200 jóvenes capacitados en distintos oficios por empresas o fundaciones empresariales) , a campañas de comunicación y sensibilización, a la búsqueda de estrategias para trabajar en conjunto y a actividades de formación Empresarial. En la actualidad sostenemos vínculos de trabajo con (entre otras) las siguientes Empresas o fundaciones Empresariales: • Boulevard Shopping • Arcor • Sutep • Telefónica de Argentina • Digicom Bèlieres • Aguas Argentinas • Eminco • Avon • InterBanking • MetroGas • Licores Argentinos S.A • Amanco Argentina S.A • SIGMA • TNT Internacional Express • Internacional Custom Service S.A • Exo S.A • MATFE • Makro S.A • Karatex • Easy S.A • TOFEMA • Banco Credicoop Coop. Ltda • ZINE • Molinos Río de la Plata • Pívot Point • Cepas Argentina S.A (Gancia) Estamos trabajando con las empresas mencionadas en la conformación de un Consejo Asesor Empresarial, que tenga como fin, no ser un órgano de recaudación de fondos, si no la misión de incidir en la agenda pública sosteniendo la importancia del trabajo en conjunto con las Organizaciones de la sociedad civil y el Estado pensando la construcción estratégica de puentes que nos vinculen.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Incidencia en Políticas Públicas: A partir de los logros alcanzados en la implementación de programas sociales distintos organismos públicos solicitaron nuestra participación para desarrollar trabajos en conjunto. Hemos sido convocados por el Ministerio de Educación de la Nación para compartir la construcción y diseño del programa “Todos a Estudiar” (el mismo es una iniciativa de inclusión socio-educativa que se ejecutará a nivel nacional) y para realizar las acciones de asistencia técnica y capacitación a la comunidad de aprendizaje de las 200 Escuelas seleccionadas, de distintas provincias del país donde la temática de inserción escolar es más acuciante. El programa se extenderá a todo el país a partir del 2005 Participamos del programa “Adolescencia, Escuela e Integración Social” de la Provincia de Bs. As. En el cual transferimos nuestra experiencia de trabajo. Formamos parte del consejo Consultivo Provincial, organismo asesor en la construcción de políticas sociales. Participamos en el desarrollo del Programa de Inclusión Juvenil “Adolescentes” de Buenos Aires y Organizamos en Conjunto con otras organizaciones de la Sociedad Civil y el Ministerio de Educación de la Nación del primer “Foro Educativo MERCOSUR” del que participaron delegaciones de siete países de América Latina. Para comunicar sus acciones y progresos, la FOC cuenta con: • Una revista bimestral de producción propia de distribución gratuita en distintos distritos del conurbano sur de Buenos Aires. 3000 Ejemplares • Un boletín electrónico Mensual. En el mismo hay información actualizada de las actividades que lleva adelante la FOC • Página Web • La Fundación tiene participación periódica en distintos medios de comunicación tanto televisivos, radiales y gráficos de los ámbitos locales, regionales y nacionales donde difunde las acciones realizadas. • Organización de eventos y reuniones de trabajo con aquellas empresas, organizaciones sociales y organismos públicos de gobierno que mantienen un vínculo activo de trabajo con la FOC donde se tratan iniciativas relacionadas con nuestros programas de desarrollo social.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? En términos de resultados concretos, algunos de los logros más significativos que queremos resaltar son: Más de 3000 adolescentes y jóvenes insertos en un sistema inclusión social; 800 Adolescentes y jóvenes trabajando en red; 15 Escuelas oficiales participando a través de una alianza con la Dirección General de Cultura y Educación de Buenos Aires; 30 Empresas vinculadas a la iniciativa a través de nuestro programa de Responsabilidad Social; 30 Cursos de Formación profesional funcionando en la actualidad; 50 Jóvenes Formados como lideres juveniles, motivando, sensibilizando y acompañando a otros jóvenes; 30 Docentes capacitados para trabajar con jóvenes en situación de vulnerabilidad; 6 Microemprendimientos Juveniles funcionando y una cantidad similar incluidos en distintos procesos de gestión para su realización;127 jóvenes incluidos en un sistema de pasantías laborales; 50 Jóvenes capacitados en teatro, danza, títeres, escenografía y música. Realizando presentaciones comunitarias; Inclusión de la FOC, en la red Federal

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

de Educación; 1 Centro de Formación Profesional otorgado por la Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): República Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Educación, Escuelas, vulnerabilidad social, marginalidad, exclusión, adolescentes, jóvenes, Formación profesional, trabajo, Responsabilidad Social Empresaria.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Newsletter: Solicitar suscripción a comunicacion@fundacionfoc.org.ar Web Site: www.fundacionfoc.org.ar

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Gas Natural BAN s.a.

Título de la presentación “Programas de Responsabilidad Social de Gas Natural BAN S.A.”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Acorde a la filosofía del Grupo español Gas Natural, Gas Natural BAN en conjunto con la Fundación Gas Natural, impulsan la mejora de la calidad de vida de la población y el cuidado del medio ambiente en Argentina. Es por ello que, cuando Gas Natural BAN inició sus operaciones en Argentina, comprometió su esfuerzo y apoyo al Proyecto de Prevención del Cólera, desarrollado entre 1993 y 1998 en la zona limítrofe argentino-boliviana con el patrocinio de la Fundación Gas Natural –entidad benéfica del Grupo– y el Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales (FLACAM), que evolucionó desde 1998 hasta 2001 en un Programa de Desarrollo Sostenible para la zona, y además en un curso de postgrado en Formación Ambiental. Por otro lado, desde 1995 se desarrolla “El Gas en la Escuela”, programa pedagógico en el que han participado alumnos de quinto año EGB de escuelas ubicadas en los 30 partidos del norte y oeste de la provincia de Buenos Aires, que participan de charlas sobre el origen del gas y medidas de prevención para su uso. Durante 2003, este Programa se enriqueció con la participación de niños con capacidades diferentes y de adultos provenientes de escuelas primarias. Además, Gas Natural BAN reafirmó durante 2003 su compromiso hacia la comunidad y su desarrollo sustentable, mediante la realización, con el respaldo de la Fundación Gas Natural, de los siguientes programas: Becas FLACAM Como lo hace desde 1993, la Fundación Gas Natural brinda apoyo económico al Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales (FLACAM) para el sostenimiento de un programa de becas destinadas a profesionales latinoamericanos que cursan en la Argentina la Maestría en Desarrollo Sustentable, dictada en el marco de la Cátedra UNESCO para el Desarrollo Sustentable, otorgándose 20 becas en 2003. Además, Gas Natural BAN participa en el Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS), capítulo local del WBCSD (Consejo Empresario Mundial pa-

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

ra el Desarrollo Sostenible), que forma parte de una “Red Global” de Consejos Empresarios para el Desarrollo Sostenible. El CEADS es una organización no sectorial que nuclea a 35 empresas líderes de diferentes sectores de la economía argentina, unidas por el Desarrollo Sostenible como un compromiso en común. Campaña de recolección de papel de descarte para reciclado Gas Natural BAN y la Asociación Civil Programa Nuevo Sol de Asistencia al Drogadependiente, firmaron a inicios de 2002 un Convenio de Responsabilidad Mutua, por el cual la empresa le dona al Programa el papel de descarte, haciéndose cargo la Asociación de su retiro y posterior reciclado. El Programa Nuevo Sol desarrolla hace muchos años su tarea en la Villa La Cava (San Isidro), trabajando con jóvenes adictos, y realiza lo que se conoce como “tratamiento ambulatorio”. Programa Primera Exportación Asesora gratuitamente sobre Comercio Exterior a PyME de cualquier ramo radicadas en toda la Argentina, con el objetivo que las mismas inicien la exportación de sus productos. El Programa, que impulsa desde 2001 la Fundación Gas Natural, hoy se encuentra consolidado y es apoyado por un plan intensivo de difusión. Cuenta con una importante tarea de capacitación en temas vinculados a la exportación, brindando cerca de 80 seminarios por año, dictados tanto en la sede central de Gas Natural BAN, como en el interior de la provincia de Buenos Aires y el resto del país; esto se debe a que el Programa cuenta con acuerdos de colaboración con diversas instituciones públicas y privadas que tienen entre sus objetivos promover la exportación de las empresas PyMEs. También se brindan conferencias sobre gestión medioambiental para PyMES, y un ciclo especial en conjunto con la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, con el objetivo de informar y actualizar conocimientos sobre Comercio Exterior Durante 2003, se inició la organización de consorcios de exportación, alentando a las empresas participantes a unir fuerzas mediante este esquema asociativo. Así, se formaron tres grupos: uno conformado por empresas que fabrican insumos para equipos de GNC, otro por empresas del rubro artículos para mascotas, y un grupo de vinos, champagnes y licores. Otro proyecto llevado a cabo, fue el de colaboración entre la Universidad Pompeu Fabra y los integrantes de los grupos exportadores mencionados, donde alumnos de postgrado de la carrera de Comercio Internacional han investigado mercados europeos relacionados a los productos comercializados por los consorcios. Este proyecto finalizó con la visita de los alumnos a la Argentina y la presentación de los trabajos durante dos jornadas en marzo de 2004. Además, se realizó la primera edición de los premios Primera Exportación, entregados como reconocimiento al esfuerzo exportador de las PyMES. Programa de Voluntariado Corporativo Iniciado en 2002 con el apoyo de la Fundación Gas Natural, está orientado a paliar las necesidades de los sectores sociales más castigados de su zona de distribución, a quienes se capacita mediante diversos cursos y talleres que les brindan herramientas para realizar actividades sustentables y así mejorar su calidad de vida.

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

El Programa de Voluntariado –que se inició con una convocatoria a todos los empleados de Gas Natural BAN, cuyo objetivo fue la sensibilización de los mismos en temas de ayuda solidaria y acción comunitaria– cuenta con el acompañamiento profesional de CARITAS Argentina y la Fundación Global. Una característica esencial del Programa es el formar equipos de voluntarios capaces de motivar y conducir una red de nuevos voluntarios, fortaleciendo el concepto de voluntariado entre el personal de la compañía y la comunidad en la que actúa. Cerca de 60 voluntarios de Gas Natural BAN inspirados por el lema “Ayudar a que otros se ayuden a sí mismos”, donan parte de su tiempo para tareas comunitarias, agrupándose en talleres que realizan las siguientes actividades: 1. Taller de Electricidad. 2. Grupo de Desarrollo de Recursos y Eventos Especiales (Campañas del Mes del Niño, del Abuelo, de recolección de medicamentos y donaciones en general) 3. Taller de Artesanías 4. Huerta Comunitaria “San Juan Diego” La capacitación efectiva de los grupos se realiza en forma interactiva con asignaciones, visitas de campo y trabajos reales en barrios carenciados. El formato utilizado para comunicar los progresos y la implementación de los programas ha sido el siguiente: • Memoria y Balance anual de la Compañía • Videos Institucionales • Gacetilla de Prensa a medios de comunicación nacionales y locales • Folletos explicativos de cada uno de los programas implementados: entregados a autoridades nacionales, provinciales y municipales, y medios de comunicación y formadores de opinión, como así también a las principales ONG´s del país. • Intranet de la Compañía • Página WEB • House Organ del Grupo Natural editado en España con la colaboración de los países en los que el Grupo está presente • Cartelera de noticias dirigidas al personal

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Proyecto de Prevención del Cólera, evolucionó desde 1998 hasta 2001 en un Programa de Desarrollo Sostenible para la zona, y además en un curso de postgrado en Formación Ambiental. El Gas en la Escuela En este programa pedagógico han participado, desde su inicio en 1995, más de 70.000 alumnos de quinto año EGB de escuelas ubicadas en los 30 partidos del norte y oeste de la provincia de Buenos Aires. Becas FLACAM La Fundación Gas Natural ha destinado durante el año 2003 20 becas de apoyo económico al Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales (FLACAM) para profesionales la-

100

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

tinoamericanos que cursan en la Argentina la Maestría en Desarrollo Sustentable, dictada en el marco de la Cátedra UNESCO para el Desarrollo Sustentable. Campaña de recolección de papel de descarte para reciclado Gracias a los fondos obtenidos del reciclado del papel de descarte recolectado en Gas Natural BAN el Programa Nuevo Sol puso en marcha una panadería en la que trabajan los jóvenes en recuperación de sus adicciones, renovando una máquina y comprando la materia prima necesaria para la elaboración de pan. Con el dinero recaudado entre junio y julio de 2002 mediante el reciclado de papel, se convirtió en realidad la “Comunidad de Vida” del Programa Nuevo Sol, donde viven siete jóvenes provenientes de distintos barrios carenciados, que no pueden afrontar gastos de internación, habiéndose iniciado asimismo una Huerta Orgánica para cubrir las necesidades de los comedores comunitarios de la villa La Cava. Además, la entidad dedicada a la recuperación de jóvenes adictos de barrios carenciados, participó con un stand, y fue presentada su actividad en el Foro de Responsabilidad Social de la Expo Argentina Oil & Gas. Programa Primera exportación. • 160 PyMES exportadoras • 7730 empresas capacitadas • 3150 empresas asesoradas • 3 grupos exportadores generados • Alrededor de 70 PyMES en situación concreta de exportar. • Monto de las primeras exportaciones: U$S 8.000.000 • Monto total de exportaciones: U$S 19.000.000 Programa de Voluntariado Corporativo • 6440 horas de trabajo donadas por el personal • 670 personas capacitadas • 6700 horas de capacitación dictadas • 3000 kg. de verduras cultivadas por temporada de la huerta orgánica

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Programa, voluntariado, reciclado, exportación, educación.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc. www.gasnaturalban.com www.primeraexportacion.com.ar

101

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Grupo CLIBA - Compañía Latinoamericana de Ingeniería Básica Ambiental

Título de la presentación Programa de Desarrollo Comunitario Barrio Ejército de Los Andes

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 9. Promover mayor responsabilidad medioambiental Responsabilidad Social Empresaria

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Universo El objetivo primordial del Grupo CLIBA para sus acciones de desarrollo comunitario es pensar y construir estrategias conjuntas de mejora continua en barrios de escasos recursos económicos y bases estructurales deficientes, atendiendo los aspectos de higiene y salubridad, educación ambiental y distintas variables situacionales de los actores sociales e instituciones del lugar de referencia. Para el caso del Barrio Ejército de Los Andes –Ciudadela, Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires–, CLIBA ha firmado un acta acuerdo junto a la empresa Aguas Argentinas, la Comunidad y la Intendencia de ese Partido, a través del cual las partes se encuentran comprometidas a realizar actividades destinadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. El objetivo específico del Programa es desarrollar acciones coordinadas de Capacitación, Comunicación y de Proyectos Comunitarios, mediante una gestión integrada y sustentable que en primer lugar garantice la prestación y acceso a los servicios básicos. El Barrio Ejército de los Andes se encuentra emplazado en el oeste del Gran Buenos Aires, delimitado por las calles Av. Militar, Paso y Ricchieri. Peyorativamente denominado Fuerte Apache, el Barrio tiene una población estimada de 32.000 habitantes aunque los datos censales de 2001 reflejan una cifra considerablemente inferior. Sobre la periferia del barrio se encuentra asentada una villa de emergencia denominada Matienzo, la cual fue incluida dentro de las acciones a realizar a los efectos de no intensificar las diferencias ya existentes entre los vecinos del barrio y la villa. Este complejo habitacional compuesto por 33 edificios en torre y 52 tiras de cuatro pisos cuenta con más de

102

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

3800 departamentos. Posee 7 escuelas, un centro de salud, sendos comedores comunitarios, iglesia, club, centros de jubilados, delegación municipal y una comisaria. En la actualidad se encuentra custodiado en su periferia por Gendarmería Nacional. CLIBA presta el servicio de higiene urbana en el partido de Tres de Febrero desde 1994; como particularidad a señalar, en el Barrio Ejército de los Andes el servicio de recolección se realiza a través del denominado sistema de contenerización. Ejes de trabajo: Optimización del Servicio: Crear un espacio de consulta y gestión que permita agilizar, optimizar y elevar de manera continua el servicio prestado por la Empresa. Comunicación: Promover la creación de canales participativos (Radio, Periódico, Carteleras, Folletos) orientados a fines educativos, sociales y culturales de la Comunidad del Barrio. Capacitación: Atender la educación de los distintos grupos de interés en temas medioambientales, haciendo especial hincapié en la temática higiene urbana. Talleres Participativos - Informativos Convocar a los vecinos a participar de reuniones orientadas a hacerles saber derechos y obligaciones referentes a los servicios brindados por la Empresa, a fomentar la organización consorcial de los distintos edificios del Barrio, y a fomentar un espacio de participación comunitaria que sirva como lugar de encuentro y solución a las diversas demandas relevadas y detectadas a través de un extenso trabajo de campo realizado. Programas especiales: Promover acciones que den vida a la interrelación de los distintos actores del lugar y fomentar el espíritu participativo en microemprendimientos de autogestión y productivos.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Optimización del Servicio: En esta materia se realizaron tareas de acondicionamiento de los 35 contenedores mediante los cuales se presta el servicio, asumiendo una distribución y re-ubicación de los mismos en función de las necesidades y del tonelaje de residuos producido en los distintos sectores del Barrio relevados. Asimismo, se promovió a través de distintos canales la difusión de los números de atención al usuario que la empresa pone a disposición de los vecinos del barrio. Se intensificó la comunicación sobre los servicios especiales de retiro de residuos voluminosos, por ser estos causa de focos infecciosos y de mini basurales. Comunicación: Se utilizó la Radio del Barrio para la información tanto de los aspectos referidos al servi-

103

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

cio de recolección como a la difusión de principios correctivos y educativos en materia de higiene urbana y cuidado del medio ambientales. De manera conjunta con Edenor, Aguas Argentinas y la Delegación Municipal, se editó el Boletín Monoblock como herramienta de difusión y comunicación de la Delegación Municipal del Barrio; actualmente se imprimen 3.000 ejemplares. Actualmente, nos encontramos ejecutando una segunda etapa, donde el objetivo es posicionar a Monoblock como una herramienta comunicativa que sirva para trasladar la vida del Barrio Ejercito de los hacia toda al comunidad del Partido de Tres de Febrero, promoviendo la integración cultural a fin de minimizar el grado de marginalidad y discriminación que hoy viven sus habitantes. Monoblock prevé ser además un medio que provea recursos genuinos a quienes participan de manera denodada en el proyecto: la participación es abierta a la comunidad. Carteleras y Folletos explicativos e informativos completan el universo comunicativo desarrollado. Capacitación: Nos encontramos realizando un programa de educación sobre higiene urbana y medio ambiente en los establecimientos educativos del Barrio. Llevamos capacitados en la materia más de 450 niños a lo largo de 9 jornadas educativas-participativas. Por otra parte, tuvo lugar un programa de capacitación para las cuadrillas de barrido compuestas por vecinos del Barrio que poseen Planes Jefes y Jefas de Hogar para el servicio de limpieza interno del Barrio. CLIBA brindó su know how al respecto; la capacitación atendió tanto los conceptos técnicos operativos y organizativos como los relativos a salud y seguridad en el trabajo. Asistieron 115 personas a una totalidad de 12 talleres, con una carga horaria final de 36 horas. Por otra parte, se brindarán los talleres necesarios, a través de la práctica del voluntariado y de sinergia institucional, sobre periodismo, edición, diseño y producción de revistas, y otros aspectos editoriales relativos a la práctica periodística para alcanzar el logro de la segunda etapa del boletín Monoblock, antes descripto. Talleres Participativos - Informativos Se realizan reuniones semanales y periódicas, según los grupos de interés, donde el eje de las actividades es, por un lado, informar acerca de los servicios públicos, usos y costumbres; y por el otro, fomentar conceptos tales como: confianza, voluntad, convivencia solidaria, participación y concientización, y micro emprendimientos. Programas especiales: CLIBA participó y colabora en el desarrollo de un programa de desarrollo sustentable cuyo fin es el auto aprovisionamiento de escalones de concreto de las escaleras de los edificios. Dicho proyecto denominado “Construyendo Juntos” vincula a la escuela técnica ubicada en el Barrio, a sus ex alumnos y a la comunidad organizada; el acompañamiento de la Empresa se pone de manifiesto a través de la gestión coordinada y guiada, más la provisión de los insumos de trabajo. Fomentar el cuidado edilicio del Barrio y su recuperación a través de acciones puntuales como la señalada es el fin de este proyecto. En esta primer etapa se procederá a la construcción de 100 de los 3.000 escalones faltantes ya relevados. CLIBA da apoyo a su vez al proyecto de la biblioteca popular y otras acciones a través complementarias a través de donativos. En materia de trabajo es preciso destacar que la Empresa abre sus puertas a las per-

104

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

sonas residentes en el Barrio Ejército de Los Andes. Los mismos son localizados en los distintos contratos que el grupo CLIBA opera cuando la demanda así lo requiere.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Desarrollo social y medioambiental en barrios de bajos recursos

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Acciones para la prevención de accidentes

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Por la modalidad del servicio prestado por las empresas del Grupo CLIBA – en la vía pública– todo accidente implica algún grado de impacto en el medio ambiente. Los accidentes suelen involucrar a vehículos, equipos o herramientas, además de las lesiones provocadas a las personas, con daños materiales y eventualmente derrames de líquidos o diseminación de sólidos. Es condición indispensable para que una empresa trabaje con niveles aceptables de seguridad en sus operaciones, que todos sus integrantes tomen absoluta conciencia de la necesidad de asumir como una prioridad las políticas de prevención de accidentes. Con este fin se reforzó el servicio de Seguridad y Salud Ocupacional en el área de higiene urbana, particularmente en San Isidro, Tres de Febrero, Ituzaingó, Buenos Aires y Rosario, con la incorporación de ingenieros en seguridad quienes pusieron en práctica acciones preventivas y ofrecieron charlas de capacitación, tanto al personal operativo como al administrativo. Se puso en práctica la investigación de accidentes por el Método del Arbol de Causas, en las empresas de higiene urbana del Grupo CLIBA.

105

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Los planes de acción acordados a partir de las conclusiones de dichas investigaciones resultaron de suma importancia tanto para la Empresa como para los comitentes (municipios, empresas privadas), donde se vieron reflejados los esfuerzos de ambas partes para llevar a cabo las sugerencias de mejoras propuestas. Como ejemplo de ello, a raíz de la investigación de un accidente en la ciudad de Córdoba, se logró que la Municipalidad de esa ciudad rediseñe una rotonda en un cruce peligroso de calles, y la revisión del diseño de las rutas de recolección domiciliaria de residuos en todos los emprendimientos del Grupo, para eliminar o disminuir de esta manera las situaciones de riesgo que se presentaban en calles de doble mano con alta circulación de vehículos. Con esta metodología de investigación, se puso en práctica un feed back dirigido a todos los Gerentes, con el relato de los hechos, identificación de las causas del accidente y las conclusiones y recomendaciones para prevenir futuros accidentes, para que sea utilizado como material de capacitación para el personal.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Las medidas implementadas en materia de prevención de accidentes, con fuerte predominio de la capacitación y la difusión interna de los resultados de las investigaciones de accidentes, de las acciones correctivas y de su seguimiento y control, permitieron el logro de los objetivos establecidos por la empresa para 2003, medidos en términos de cantidad de accidentes y gravedad de los mismos. Así se produjo en el año 2003 una importante disminución de los valores medidos en los indicadores Tasa de Frecuencia (TF), que relaciona la cantidad de accidentes por millón de horas trabajadas, y la Tasa de Gravedad (TG), que relaciona los días caídos por accidentes por cada mil horas trabajadas. Con respecto a 2002, la Tasa de frecuencia pasó de 93,2 a 68, lo que representa una disminución del 27%, y la Tasa de Gravedad bajó de 2,26 a 1,75, lo que significa una reducción del 23%. Se continuó así con la tendencia descendente, comparando los años 2001, 2002 y 2003, medidos en tasa de frecuencia y de gravedad. Se advierte un importante progreso en los emprendimientos del Grupo hacia un mayor grado de compromiso con la prevención de accidentes y el cuidado ambiental, que se refleja en una participación más activa de sus integrantes en todas las actividades relacionadas con la seguridad y la salud ocupacional, tales como los Comités de Seguridad, los cursos de capacitación, la investigación de accidentes, las auditorías y la ejecución y seguimiento de las acciones correctivas. La continuidad de los planes de acción es una condición necesaria para lograr modificar hábitos y modalidades operativas, que resulten en progresos permanentes hacia una cultura de trabajo más seguro y cuidado del medio ambiente.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

106

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Prevención, investigación, capacitación

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación “Campaña de reciclaje de Pet y Tetra Brick en el Partido de San Isidro”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc, y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Como empresa prestataria de servicios integrales de ingeniería ambiental, el grupo CLIBA orienta sus acciones de desarrollo y mejora continua a consolidar su compromiso en la protección y el cuidado del medio ambiente a través de acciones y soluciones positivas a las distintas situaciones o circunstancias que pudiesen presentarse. La creciente toma de conciencia ciudadana y la re valorización social de los residuos como bienes transables, alineados con la posibilidad de reciclar algunos tipos de residuos con fines prácticos y económicos, llevó a distintas empresas vinculadas y comprometidas con el cuidado del ambiente a formular una respuesta concreta en la materia. Es principio y política del Grupo CLIBA fomentar acciones ambientalmente correctas. En este sentido, merece especial atención el programa de reciclaje desarrollado en el Partido de San Isidro, donde CLIBA presta el servicio de higiene urbana desde el año 1991. El espíritu del mismo, puesto en práctica de manera conjunta con las empresas Coca-Cola, Tetra Pak S.R.L., Autopack S.A., Disco y Reciclar S.A., con la coordinación de la Fundación Hábitat & Desarrollo y el auspicio del Gobierno Municipal de San Isidro, entró en funcionamiento el lunes de 10 de mayo de 2003 y se extenderá hasta el 30 de abril de 2005. El programa abarca la zona comprendida entre Paraguay, Avda. del Libertador, Uruguay y las avenidas Centenario y Santa Fe, quedando involucradas más de 300 manzanas de las localidades de Beccar y San Isidro. Puntualmente, el programa consiste en recuperar envases plásticos pet y envases tetra brick para reciclarlos. La metodología de trabajo consiste en el depósito de estos residuos en bolsas comunes que deberán ser identificadas con un adhesivo por los pro-

107

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

pios vecinos antes de ser dispuestos los mismos en la vía pública. Los stickers mencionados son entregados periódicamente por el Estado municipal. La frecuencia establecida para la recolección diferencial fue determinada basándose en la diagramación de rutas operativas de trabajo y una producción de residuos estimada para la zona; la recolección se realiza los días lunes, miércoles y viernes por los camiones de CLIBA adaptados para tal fin. Los residuos diferenciados son traslados a un punto de acopio y acondicionamiento para su posterior clasificación y reciclaje. Para los vecinos que se encuentran fuera del área de cobertura existe la posibilidad de participar, llevando las bolsas con los envases a los supermercados ubicados en San Isidro de una firma que forma parte del convenio. En función del material recuperado, las empresas que participan en el programa realizan un aporte a la Fundación Hábitat, quien se encarga de adquirir insumos básicos de uso hospitalario y leche para donar en forma bimestral al Hospital Materno Infantil “Dr. Carlos Gianantonio” de San Isidro.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Gracias a esta iniciativa conjunta, CLIBA lleva recolectados durante los primeros cuatro meses de puesta en marcha del programa 572 kg. de tetra brick y 2388 kg. de Pet, lo que arroja un resultante de 2960 kg. de material recuperado y reciclado. El dinero surgido del material recuperado se traduce en insumos hospitalarios y leche para el hospital de San Isidro.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, reciclaje, medioambiente, pet, tetra brick.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.sanisidro.gov.ar

108

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Grupo Concesionario del Oeste

Título de la presentación Acciones e iniciativas desarrolladas por la empresa dentro del compromiso de adhesión al Pacto Global, así como la comunicación dicha adhesión.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.):

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? A continuación detallamos algunas de las acciones llevadas adelante: • En el ámbito de apoyar y respetar la protección de los derechos humanos: Responsabilidad Social Empresaria La compañía ha implementado un Programa de Acción Comunitaria destinado a disminuir la accidentología vial a partir de la educación tanto de los alumnos en las escuelas primarias como de los usuarios de nuestra autopista. El Programa está compuesto por dos Campañas, la de Educación Vial denominada “Aprendamos Mirando” desarrollada íntegramente por un equipo del personal propio. “Aprendamos Mirando” bajo el lema de “La Seguridad Vial Salva Vidas” busca concientizar a los alumnos y sus familiares acerca del conocimiento de las normas tránsito que deben ser respetadas y poder así reducir una de las principales causas de muerte en Argentina, formando una generación de ciudadanos concientes de la importancia del respeto por sus semejantes. La segunda Campaña del Programa es la de Seguridad Vial , por medio de la cual se pretende inculcar recomendaciones a los conductores acerca del respeto de las normas de tránsito que permita no solo preservar sus vidas y las de los sus acompañantes sino la de los ocupantes de los demás vehículos que transitan por la autopista. Código de Ética La empresa se encuentra en proceso de diseño para su comunicación durante el presente año, de un Código de Ética para ser compartido con todos los empleados en el cual se detallan principios a los que la empresa adhiere en cuanto integridad y transparencia en sus actividades y refuerza el compromiso con la creación de un entorno de promoción del desarrollo profesional y personal, libre de discriminación y acoso. Además brindando igualdad de oportunidades de empleo para empleados y postulantes, de acuerdo a la evaluación de las mejores competencias para un puesto determinado.

109

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• En el ámbito de apoyar el enfoque preventivo frente a los retos del medio ambiente y alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente: Nuevas Tecnologías En este sentido, la empresa ha invertido en nuevas tecnologías de pavimentos, con el objeto de aumentar la seguridad en el tránsito y disminuir el impacto de los ruidos generados por este en las comunidades vecinas. Disposición de Residuos Es una preocupación de la Compañía el manejo de los residuos sólidos, por esto ha implementado, en una primer etapa la recolección y disposición adecuada de los residuos generados en las actividades administrativas y de cobro de peaje, planificando una segunda etapa para el próximo año en el que se procederá a la segregación de los residuos por su tipo en origen, dándole un adecuado tratamiento y disposición. Impacto Visual Otro aspecto considerado en las actividades de la Compañía es el impacto visual. Para esto hemos establecido un programa de forestación y conservación de los espacios verdes, aumentando la superficie cubierta con especies arbóreas y arbustos, creando un paisaje amigable con el entorno. Monitoreo Ambiental GCO ha implementado y lleva adelante un Programa de Monitoreo Permanente de los contaminantes físicos y químicos generados por el tránsito, tomando para esto los parámetros establecidos por la normativa legal vigente. Para comunicar la adhesión al Pacto Global se han utilizado distintos medios de comunicación interna de la empresa (con llegada a todos los empleados): Newsletter bimestral, comunicaciones varias en Carteleras y en la Intranet de la empresa. 30/08/2004 30/08/2004 Asimismo, se incluirá la comunicación de adhesión en nuestra Página Web para comunicarlo a nuestros clientes, usuarios y la comunidad en general. Dicha página se encuentra actualmente en revisión y se estima estará concluida en el presente año.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Como resultado de la Campaña de Educación Vial denominada “Aprendamos Mirando” se capacitaron a 400 docentes/educadores viales del sexto año de las escuelas públicas del EGB y del segundo ciclo de adultos, quienes recibieron el material para el desarrollo de las clases destinadas a 22270 alumnos de los partidos de Tres de Febrero, Morón, Hurlingham, Ituzaingó, Moreno, General Rodríguez y Luján, estimando llegar a más de 100.000 integrantes de la comunidad. Como resultado de la Campaña del Programa de Seguridad Vial se entregaron recomendaciones en las cabinas de peaje y se incluyeron en la facturación del telepeaje. Durante el año 2004, se han entregado 50.000 folletos dentro de esta campaña. Como resultado de la inversión en Nuevas Tecnologías de Pavimento, se han obteni-

110

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

do apreciables mejoras en los niveles de ruido generados por el tránsito pasante en las comunidades vecinas. Como resultado del cuidado paisajístico (Impacto Visual) la compañía ha aumentado la superficie cubierta con especies arbóreas y arbustos en 500 especies nuevas y de reposición por año dentro del programa de forestación y conservación de los espacios verdes. Como consecuencia del Programa de Monitoreo Ambiental Permanente de los contaminantes físicos y químicos generados por el tránsito, se analizan y evalúan los puntos críticos de la traza con el objeto de tomar las soluciones técnicas para mitigar los impactos.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Derechos Humanos: • Responsabilidad Social Empresaria (Educación Vial y Seguridad Vial) • Código de Ética Medio Ambiente: • Nuevas Tecnologías • Disposición de Residuos • Impacto Visual • Monitoreo Ambiental Comunicación: • Intranet – Carteleras • Newsletter

Página Web URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual / reporte RSE, Paginas web, etc.: www.auoeste.com.ar (Página web en proceso de mejora del release)

111

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Vector Grupo Consultor

Título de la presentación Vector Grupo Consultor está desarrollando un proyecto de concientización de los derechos humanos. La medida trata de dar cumplimiento al Principio 2 del Pacto Global.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Vector Grupo Consultor es una Red de Consultoras Asociadas que, por medio de la misma, está realizando un relevamiento dentro de sus clientes (PYMES y Grandes Empresas) sobre cuáles son sus políticas actuales sobre el tratamiento de los derechos humanos. Desde la reciente firma del Pacto Global y su inclusión a la Red de Pacto Global, Vector G. C. esta desarrollando el siguiente proceso: 1. Vector desarrolló una charla sobre concientización entre sus asociados sobre los derechos humanos y las implicancias de su abuso. 2. Elaboró una encuesta para evaluar el compromiso de sus asociados con los derechos humanos. 3. La encuesta ha arrojado satisfactorios resultados, ya que la totalidad de los asociados manifiesta un compromiso para eliminar el abuso de los derechos humanos. El formato a utilizar para comunicar los progresos en la implementación de los principios del Pacto Global, será el de Reporte Anual.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El resultado es que las Consultoras asociadas a Vector G. P., manifiestan un creciente compromiso por erradicar el abuso en los derechos humanos, a través de su divulgación a sus respectivos clientes, de los principios del Pacto Global.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción):

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Derechos Humanos. Abuso.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

112

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Grupo Burco

Título de la presentación “Contribuyendo a la eliminación del trabajo infantil ” El presente documento narra una experiencia por parte del Grupo Burco en lo que hace al cumplimiento de los principios 5 y 6 del Pacto Global. Esta experiencia consiste en la contribución del Grupo Burco a asistir en la mejora de la Gestión de Residuos de San Carlos de Bariloche y eliminar el trabajo infantil dentro del vertedero de esta localidad. Esta medida fue motivada por: Preocupación por parte del Grupo Burco en la sostenibilidad de su inversión en San Carlos de Bariloche. Encarar una solución del problema enfocada en los principios del Pacto Global y la Responsabilidad Social Empresaria.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Hacia comienzos de 2003, se toma la decisión de comprometerse socialmente con la comunidad de San Carlos de Bariloche y encarar acciones conjuntas con el municipio para mejorar la gestión de residuos de la ciudad, en general, y la gestión de su vertedero municipal, en particular. El Vertedero Municipal de Bariloche se encuentra sobre la Ruta Nacional 258 y recibe la mayoría de los residuos sólidos urbanos (RSU) de dicha ciudad (unas 50.000 toneladas/ año, aproximadamente). En este sitio, unas 200 personas se dedicaban a recuperar e ingerir residuos. Más allá de los problemas ambientales intrínsecos a la gestión de un vertedero con poco control, la situación social era realmente grave si además se tiene en cuenta que, de estas 200 personas, unas 120 eran niños. Por otra parte, las tareas que se realizaban se hacían bajo ningún marco regulatorio, aunadas a graves problemas de marginalidad y violencia. El Grupo Burco toma conciencia de esta situación y decide brindar asistencia, de manera gratuita, al municipio. Así, se analizó la información preexistente y fueron realizados relevamientos y entrevistas a diversos actores involucrados en la gestión de esos RSU, para poder comprender integralmente la problemática de los residuos sólidos urbanos y asimilables; su influencia en diferentes escenarios posibles relacionados con el basural; y las medidas que debían encararse.

113

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

La conclusión del informe fue que la problemática evaluada era bien compleja: no sólo se limitaba a la disposición final de los residuos, sino a sus implicancias sociales y de desarrollo económico de Bariloche, dado que el sitio de disposición final se encuentra cercano a asentamientos humanos y unas 200 personas ejecutaban tareas de recuperación e ingesta de residuos al momento del relevamiento. Se comprendió asimismo que, desde un punto de vista teórico, para el caso en estudio podían ejecutarse con relativa facilidad soluciones aplicadas actualmente en países desarrollados, pero ello probablemente hubiera sido inviable desde el punto de vista concreto. Desde la empresa aplicaron las siguientes líneas de acción: • Trabajar en colaboración con ONG’ s locales y el municipio para lograr la organización del grupo de recicladores que trabajan en el vertedero; • Financiar la realización de estudios hidráulicos y topográficos para facilitar la definición por parte del municipio de medidas de ingeniería sanitaria a corto plazo, que a su vez contemplaran la variable social dentro del diseño. • Participación en una comisión del Concejo Deliberante que trataba la problemática de los residuos. • Participación en la Mesa de Concertación Social convocada por el Municipio, donde los actores involucrados con la problemática del vertedero exponían problemas y buscaban consensos en relación al tema. Los informes y acciones realizados por el Grupo Burco son públicos y pueden consultarse en al Pagina Web: www.fundacionarelauquen.org, a su vez se desarrollo un newsletter en donde se informa acerca de estos temas.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Si bien el proceso aún continúa y falta un amplio camino por recorrer para llegar a una solución definitiva, en 14 meses de actuación empresa y municipio han logrado muchos avances, beneficiando tanto a actores puntuales como a la comunidad en su conjunto. De esta manera, se han implementado medidas de urgencia que implicaron obras de mitigación del impacto paisajístico y de degradación ambiental por voladuras de residuos del vertedero. Con la asistencia de ONG’ s locales y del Municipio de San Carlos de Bariloche los recicladores del vertedero lograron conformarse en una agrupación denominada ARB (Asociación de Recicladores de Bariloche) que nuclea a unos 70 jefes de hogar. Además, la Municipalidad firmó un acta de acuerdo con la ARB donde son reconocidos como trabajadores y se comprometen a cumplir con pautas de trabajo, entre ellas, impedir el ingreso de niños al basural. A través de la Fundación Arelauquen, el Grupo Burco sigue apoyando el proceso de organización de la ARB y dignificación de los trabajadores del basural. Fueron implementadas, por último, medidas de seguridad en el vertedero. En la actualidad ha disminuido sensiblemente el ingreso y trabajo de niños en el Basural de San Carlos de Bariloche. Debido a que en el acta de acuerdo entre la ARB y el Municipio entre los compromisos asumidos se aclaro taxativamente el no ingreso de niños al vertedero. El Grupo Burco, a través de la fundación Arelauquen, sigue asistien-

114

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

do técnica y materialmente a la Asociación de Recicladores de Bariloche para que se fortalezca como organización y dignifique sus condiciones de trabajo. Por otro lado se continúa trabajando en diferentes programas para el beneficio de estos grupos vulnerables por parte del Grupo Burco.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Discriminación, trabajo, infantil, residuos, reciclaje.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.fundacionarelauquen.org

115

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Instituto Argentino de Normalización y Certificación

Título de la presentación IRAM y el apoyo al Pacto Global

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc. y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios?: Normalización nacional, regional, panamericana e internacional en los siguientes temas: • Calidad Ambiental; • Gestión Ambiental; • Alimentos y Salud; • Seguridad y Salud Ocupacional; • Gestión de la Calidad de los servicios de abastecimiento de agua potable y redes cloacales; • Responsabilidad Social; • Proyecto para la Implementación de un Programa de educación ambiental en escuelas de nivel inicial, bajo el marco de un Programa Internacional de la ISO, International Organization for Standardization. • Participación en otros organismos oficiales y privados vinculados a los temas de medio ambiente, salud, seguridad, responsabilidad social y desarrollo sostenible. • Implementación del Sistema de Gestión Ambiental y de Calidad en IRAM • Responsabilidad Social como uno de los Cinco Lineamientos Estratégicos de la Institución para el período 2004-2007 • Difusión de las Normas aprobadas sobre los temas arriba mencionados mediante reuniones y exposiciones en diferentes foros. • Boletín IRAM • Web-site de IRAM • Gacetillas sobre medio ambiente en Organismos de estudio de normas en IRAM.

116

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Muchas de las actividades mencionadas figuran en nuestra Web, inclusive la Firma del PG. Se piensa dedicar una parte de la home page a las actividades directamente vinculadas a la firma del PG por parte de IRAM.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? La respuesta ha sido muy favorable.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Global

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, normalización, educación ambiental, salud, alimentos, seguridad y salud ocupacional.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

117

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Grupo L´Oréal Argentina

Título de la presentación “Biotherm por los chicos”. Biotherm se une a UNICEF para apoyar el PEANT –Programa Educativo Alimentario Nutricional de Tucumán– un proyecto contra la desnutrición infantil que se implementa en la provincia de Tucumán. El motor que ha impulsado al Grupo L´Oréal Argentina a ser parte del proyecto de UNICEF, ha sido: • El compromiso que la empresa mantiene globalmente para con el desarrollo de las mujeres y los niños. • La situación de crisis emergente por la que atraviesa la Argentina. • La necesidad del Grupo L´Oréal de integrarse y colaborar con la comunidad en la que se desarrolla el negocio.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Biotherm se unió a UNICEF para apoyar el PEANT –un proyecto que trabaja para contrarrestar la desnutrición infantil en la provincia de Tucumán–, en las localidades de Banda del Río Salí y Alderetes pertenecientes al área del Gran San Miguel de Tucumán. Este es un Programa educativo-nutricional con fuerte eje en el uso adecuado de el agua para consumo humano. Este programa vela por el cuidado de la salud nutricional de los grupos más vulnerables de nuestra comunidad: las mujeres y los niños. El proyecto capacita y entrena a 400 líderes comunitarios en forma directa y a través de ellos a 20.000 familias pobres e indigentes con un elevado porcentaje de población maternoinfantil y altos índices de desnutrición en los temas mencionados. El total de población a asistir directa e indirectamente, en función del número de familias involucradas, será de aproximadamente 100.000 personas hacia fin de año. A nivel Mundial, desde el 2003 Biotherm internacional trabaja activamente junto a UNICEF en sus acciones destinadas al acceso de agua potable para el mayor número de niños en el mundo y para prevenir las enfermedades endémicas; trabajando específicamente en Benin y Camboya. Si bien el acceso a agua potable es un problema en la Argentina, el tema de la desnutrición infantil es aún más urgente, principalmente en la provincia de Tucumán. Por este motivo Biotherm Argentina, a diferencia de las acciones realizadas en el resto del mundo, ha optado por apoyar un programa de alimentación y nutrición. Para apoyar el PEANT L´Oréal Argentina, en el marco de una acción de Responsabili-

118

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

dad Social, alineándose a la estrategia global para la marca Biotherm, donó a UNICEF $5 por cada producto vendido de la marca entre el 5 de Julio y el 1 de agosto del 2004. La finalización de la campaña se llevo a cabo el día del niño durante el programa “Un Sol para los Chicos”. Internamente la campaña fue presentada a los 520 empleados de la empresa en Argentina, se colocaron afiches en cada uno de los pisos del edificio invitando a tomar conciencia y ser parte del proyecto, asumiendo con responsabilidad sobre las necesidades reales de la comunidad de Tucumán. La campaña fue comunicada a través de los medios masivos de comunicación: radio, TV y gráfica, con el apoyo de Carola del Bianco como la Embajadora de Biotherm localmente; la información fue incluida en la pagina web de L´Oréal y en el Newsletter interno y se colocaron afiches anunciando la acción en los puntos de venta de la marca a nivel nacional.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Con motivo de la finalización de la Campaña “Biotherm por los chicos”, realizada junto a UNICEF a beneficio del Programa de Educación Alimentario Nutricional a favor de los niños de Tucumán, el Grupo L´Oréal Argentina donó la suma de $35.580, monto que fue entregado a la entidad el día 7 de Agosto en el programa “Un Sol para los Chicos”. Este dinero se utilizó para la capacitación de los efectores y el equipo de UNICEF que trabaja en Tucumán en el programa de capacitación. Los resultados que se alcancen localmente en Tucumán luego de la implementación del proyecto, los conoceremos sobre el cierre del año 2004.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, educación, prevención, nutrición y compromiso.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

119

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Manpower Argentina

Título de la presentación La RSC para Manpower Argentina: Promoviendo la Diversidad y la Inclusión en el Mundo del Trabajo

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La Responsabilidad Social Corporativa está relacionada con la función que cumple la organización en la sociedad y en la comunidad. Para Manpower, esto significa ofrecer oportunidades laborales a las personas y a las comunidades, ser socialmente responsables en nuestras prácticas comerciales y comprometernos a mejorar nuestro desempeño y nuestra competitividad para el sostenimiento a largo plazo de nuestra operatividad. Nuestros valores Gente - Conocimiento - Innovación son los principios que nos inspiran e impulsan en nuestra diaria labor y determinan la manera en que trabajamos. Nos interesa desarrollar un mercado laboral diverso y abarcativo que refleje la población como un todo, impulsando la cohesión social propiciando la inclusión de los grupos de la fuerza laboral que se encuentran en desventaja. Esto significa para nosotros brindar oportunidades de aprendizaje permanente, empleabilidad mejorada y empleo sostenible a personas de todas las edades y antecedentes por medio del asesoramiento, de la administración de programas de capacitación, y del desarrollo de sus habilidades a través de la experiencia laboral. Para esto buscamos deliberadamente asociarnos y desarrollar iniciativas con empresas y organizaciones de empresas, autoridades gubernamentales, sindicatos, universidades y organizaciones no gubernamentales para lograr objetivos en común. Los programas corporativos en desarrollo en la actualidad en Argentina son: Oportunidades para Todos, Programa de Inserción Laboral para personas con discapacidad y Juntos por los jóvenes, Programa de Formación para la Empleabilidad de jóvenes en riesgo de exclusión social. El objetivo de Oportunidades para Todos es la formación laboral e inserción en el mundo del trabajo de personas con discapacidad y la promoción de la integración y la diversidad. Desarrollamos esta iniciativa junto a profesionales especialistas en discapacidad del Ministerio de Educación y de Trabajo de la Nación, y con ONGs con amplia experiencia en la integración laboral de personas con discapacidad.

120

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Nuestra misión se centra en la identificación de empresas dispuestas a incorporar personal con discapacidad, brindando asesoramiento para desarrollar un trato laboral adecuado y efectuando un seguimiento profesional de la asignación. A la vez estamos implementando talleres de inserción laboral por tipo de discapacidad para aumentar las posibilidades de obtención de un empleo. El objetivo de Juntos por los Jóvenes es la formación para la inserción laboral de jóvenes pertenecientes a comunidades carenciadas. Este programa lo desarrollamos junto a empresas clientes y organizaciones no gubernamentales. Se trata de orientar a los jóvenes para aumentar sus posibilidades futuras en los procesos de búsqueda y selección de acuerdo a la demanda del mercado, en función de sus perfiles y potencialidades. Brindarles además, herramientas para su desempeño en el mundo de las empresas en la actualidad, trabajando sobre su actitud y disposición hacía el trabajo y capacitación inicial acerca de los requerimientos vigentes en Seguridad e Higiene laboral. La capacitación completa se dicta a través de talleres modulares con grupos de 20 personas en cada centro comunitario en los que las empresas clientes desarrollan acciones solidarias. Se llevan a cabo actividades participativas en cada encuentro finalizando con una entrevista formal en la sucursal Manpower más próxima. Asimismo, el acuerdo marco firmado con la Dirección Nacional de la Juventud (Ministerio de Desarrollo Social) en Diciembre 2003, nos ha permitido articular acciones en forma centralizada y descentralizada con las áreas de Juventud de las provincias para dar participación en actividades integradas a los jóvenes a través de Talleres de Formación para la Empleabilidad; incluirlos en nuestras bases de datos, brindarles programas de capacitación y de acuerdo a las necesidades de cada mercado insertarlos laboralmente. El diseño y la implementación de los cursos, se desarrolla en articulación entre el Área de Planificación y Capacitación de la DINAJU y el Área de RSC de Manpower, aportando cada parte tanto los capacitadores como los recursos técnicos para la realización de los talleres. Dado que apostamos a generar estrategias más extensas de inversión comunitaria, pretendiendo contribuir a formar con un claro compromiso social a futuros decisores en RRHH acercamos a jóvenes estudiantes universitarios a una experiencia concreta de inclusión y diversidad. Buscamos crear sinergia entre el sector público, el privado, el tercer sector y el mundo académico. Alumnos de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) de RRHH y Administración de Empresas a través de una práctica de extensión universitaria están tomando parte como co-facilitadores en los talleres de formación en B.A. / GBA a partir de Junio 2004. Nuestro objetivo en este sentido es generar un espacio académico para sensibilizar a los alumnos acerca de la importancia de participar activamente en la sociedad a través de una actividad extra curricular, que les permita a la vez avanzar en la práctica profesional y en el camino del voluntariado social. De esta manera, los alumnos se acercan más a la realidad social aplicando sus conocimientos teóricos, incorporando herramientas de utilidad para su propia inserción laboral, integrándose en una práctica que les permite valorar la creación de alianzas que fomentan la cooperación solidaria.

121

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Oportunidades para Todos - 2004: • Cinco empresas comprometidas con la diversidad • 2 Ministerios de Nivel Nacional integrados en las actividades del programa • 32 Personas Insertadas - Por tipo de discapacidad: Motriz: 11, Auditiva: 13; Visual: 7; Intelectual: 1. Por categoría laboral: Div. Industrial: 10 Operarios - Div. Administrativa:12• ->Data Entry, Asistente Bilingüe, Asistente Administrativa, Auxiliar Facturación y Compras, Cadete - Div. Ventas y Promociones: 10 -> Promotor/a, Vendedor, Repositor. • 2 Talleres de formación para la inserción laboral (pluridiscapacidad) • 40 Personas capacitadas • Herramientas de reclutamiento y evaluación adaptadas (Braile) • Integración junto a otras compañías, con participación del Ministerio de Trabajo de la Nación del “Club de Empresas Comprometidas”: Red formal de empleadores promotores de oportunidades de empleo para personas con discapacidad • 3 personas con discapacidad integran la fuerza laboral de Manpower. En cada vacante que se produce se considera la postulación de personas c./d. en igualdad de condiciones que cualquier otro postulante. Juntos por los Jóvenes - 2004: • 7 Organizaciones Partners: Gobierno, Empresas, Universidad y ONGs • Trabajamos en 20 ciudades de 5 provincias distintas • Administrando 25 talleres de formación en 90 encuentros • Con 30 estudiantes universitarios participando • 422 jóvenes capacitados • 272 jóvenes entrevistados (6 han obtenido un empleo) • 8 sucursales Manpower involucradas Para ambos Programas ha habido importante difusión de propósitos, acciones y logros a través de: • Eventos propios y participación en eventos de terceros junto a universidades, tercer sector, gobierno, sindicatos y empresas clientes • Visitas a empresas clientes y organizaciones del tercer sector • Notas y entrevistas en los medios de comunicación a nivel local, nacional y regional • Envío de gacetillas a medios a través de agencia de prensa • Folletos Explicativos • Apartado RSC en página web, con detalle de Novedades • Difusión a través de Manpower News distribuido trimestralmente entre empresas • Actividades internas de comunicación al personal: talleres de capacitación, comunicaciones por e-mail-intranet, house organ, cartelera de noticias, etc.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina, en línea con las actividades globales de la Cía. a nivel mundial.

122

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación. Integración, Diversidad, Inclusión, Oportunidades, Empleo/Empleabilidad

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, p.e. Pág.web: www.manpower.com.ar

123

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

MetroGAS

Título de la presentación Implementación del Sistema de Gestión Integrado en Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? 1. Se realizó la colocación de recipientes para la clasificación y recolección de residuos. 2. Desde hace cinco años se lleva adelante el programa de reciclado de papel, donando todo lo recolectado a la Fundación Garrahan. La cual depende del Hospital de Niños Garrahan. Esta institución se encarga de recolectar fondos para mantener el hogar en donde se alojan anualmente alrededor de 500 chicos que se encuentran en lista de espera para ser intervenidos o que sufren algún tipo de patología médica. 3. Al programa de reciclado de papel, ahora se le ha sumado el reciclado del cartón. 4. Todos los residuos plásticos y metálicos son separados, seleccionados y vendidos para su posterior reciclado. 5. Gestión de capacitación en materia medio ambiental a todo el personal de operaciones. 6. Gestión para la devolución, al proveedor respectivo, de las cubiertas y baterías de los vehículos. 7. Se mantiene una continua comunicación con la casa matriz y empresas de la región del grupo con el propósito de compartir en forma permanente de acciones y experiencias aprendidas en lo que respecta a asuntos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. 9. Comunicación a todo el personal de las acciones a través de la información en cascada, cartelera y cursos de capacitación. 10. Denuncia de incidentes y cuasi accidentes, logrando la motivación del personal para denunciar situaciones inseguras. Los resultados de esta iniciativa, que comenzó a implementarse hace más de tres años, son comunicados y difundidos a todo el personal en forma mensual. 11. MetroGAS posee y revisiona en forma permanente el código de convivencia, aplicable a miembros del Directorio, de la Comisión Fiscalizadora, Directores Ejecutivos, Gerentes y todos los empleados. También alcanza a sus proveedores y contratistas. El código de convivencia de la Empresa nuclea varias políticas internas según el siguiente detalle: • Código de Conducta, resalta la decidida acción que ha emprendido MetroGAS S.A. en pos del buen gobierno corporativo, la ética en los negocios, la transparencia y la responsabilidad social.

124

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Política N° 2 “Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente” • Política N° 8 “Diccionario de Valores y Competencias” • Política N° 11 “Política sobre conflicto de intereses”. El personal debe analizar objetivamente su proceder de manera que cualquier individuo de la sociedad, ente jurídico, organismo oficial, cliente, proveedor pueda observar: • Que se han considerado, fundamentalmente, las necesidades del cliente al tomar decisiones comerciales; • Que no se han utilizado recursos de la empresa para mantener o beneficiar actividades personales del empleado; • Que no se hacen negocios fundados en una relación de amistad o vínculo familiar; • Que no se han revelado aspectos confidenciales de la relación comercial. • Política N° 17 “Política de Fraude y Prácticas Deshonestas” • Política N° 18 “Política de Coacción, Intimidación y/o discriminación en el ámbito laboral” • Política N° 56 “Política sobre información a remitir a organismos de contralor de títulos valores” Programa Huertas en Escuelas de Fundación MetroGAS El programa tiene como objetivo principal que las Escuelas cuenten con una huerta para su propia provisión de alimentos, y la de sus alumnos, además de instruirlos a éstos en actividades útiles para su propio desenvolvimiento. Huerta en la Casa Garrahan Al igual que el programa llevado adelante en las escuelas, en la Casa Garrahan, dependiente de la Fundación Garrahan, la Fundación MetroGAS implementó una huerta, pero para las madres de los niños que residen en ella. Programa Primer Empleo. Capacitación laboral a jóvenes para lograr su inserción laboral. El objetivo primordial de esta actividad de la Fundación MetroGAS consiste en capacitar a los jóvenes en distintos oficios que facilitasen su mejor y más rápida inserción en el mercado laboral.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? • Calificación de todos los residuos que la Empresa; el objetivo para 2005 es tener cuantificados los mismos para un período anual. • Con lo dispuesto a la venta se logró reducir en forma considerable la cantidad de residuos destinada originalmente al relleno municipal. • Se han denunciado en el último año un total de ciento treinta y cinco cuasi accidentes. • Como iniciativa corporativa y voluntaria MetroGAS certificó su Sistema Integrado de Gestión en Salud Seguridad y Medio Ambiente, bajo las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. La recomendación de otorgar el certificado fue realizada por la certificadora DNV, Det Norske Veritas. Esta iniciativa contribuyó a la formación normalizada en protección medio ambiental y en seguridad ocupacional, para todo el sistema de distribución de gas natural y su centro de entrenamiento técnico, donde en forma permanente se entrena y capa-

125

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

cita al personal propio y personal de otras empresas (distribuidoras de gas, petroleras, distribuidoras eléctricas de Argentina, Brasil y Uruguay, entre otras compañías) Por otra parte ha incrementado la acción de compartir las “buenas prácticas” entre todas las unidades del grupo BG. La colaboración con distintas instituciones, como por ejemplo el Instituto Argentino de Seguridad, el Consejo Empresario para el Desarrollo Sostenible, Defensa Civil, Bomberos de Policía Federal, Policía, juzgados federales, Fuerza Aérea y entes y organismos públicos. • Durante todo 2003 participaron del Programa Huerta en Escuelas seiscientos cuatro alumnos, de los cuales quinientos noventa y dos replicaron las huertas sus propios hogares. • La huerta de la Casa Garrahan es supervisada por la nutricionista del hospital, ya que las verduras que se siembran y cosechan son consumidas en la Casa por los niños que, en general, tienen bajas sus defensas inmunológicas. • Para llevar a cabo el Programa de Capacitación a Jóvenes se invitó a participar del mismo a la Fundación de Organización Comunitaria (FOC) por su experiencia en programas similares en el Gran Buenos Aires. En el marco de este convenio, durante 2003 la FOC dictó cursos de distintas disciplinas a ciento veinte jóvenes del partido de Lomas de Zamora, como el de Mantenimiento de Edificios, en el cual se insertaron como complemento los denominados “Trabajos en Vía Pública” y “Fusión de Cañerías Plásticas” que la Fundación MetroGAS ya había dictado en años anteriores.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar: Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, Desempeño, Medio Ambiente, Reciclaje, Sistema de Gestión.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por Ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas Web, etc.:

126

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Molina / Blotta y Asociados

Título de la presentación Molina / Blotta y Asociados está desarrollando un proyecto de eliminación de las formas de trabajo forzado y obligatorio entre su personal. La medida trata de dar cumplimiento al Principio 4 del Pacto Global.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Molina / Blotta y Asociados a través de la implementación de reuniones periódicas de personal, está avanzando en la búsqueda de las distintas percepciones que tienen sus empleados sobre las formas de trabajo forzado y obligatorio. Desde la reciente firma del Pacto Global y su inclusión a la Red de Pacto Global, Molina / Blotta y Asociados, esta desarrollando el siguiente proceso: 1. Molina / Blotta y Asociados, a través de reuniones de personal, busca que sus empleados definan las distintas tareas que realizan. 2. Luego de la definición de tareas, se les solicita que definan las formas de trabajo forzado y obligatorio que ellos consideran que existen. 3. En forma conjunta, se confrontó la información obtenida de los pasos anteriores, y se llegó a la determinación de cuáles son las formas de trabajo forzado y obligatorio que existían. 4. Evaluación de los resultados obtenidos y eliminación de tareas forzosas. El formato a utilizar para comunicar los progresos en la implementación de los principios del Pacto Global, será el de Reporte Anual.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? El resultado es que el personal de la Consultora Molina / Blotta y Asociadas., manifiestan un creciente compromiso por erradicar el abuso en los derechos humanos, a través de su divulgación a sus respectivos clientes, de los principios del Pacto Global.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción):

127

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Derechos Humanos. Abuso.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

128

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Nestlé Argentina s.a.

Título de la presentación “Prácticas que reducen el impacto ambiental” Nestlé Argentina participa de los Principios Corporativos Empresariales del Grupo Nestlé que incluyen los 9 principios del Pacto Global, habiendo adherido al mismo en ocasión de su firma en Argentina. Las acciones que Nestlé Argentina ha implementado en cumplimiento de los principios relativos al Medio Ambiente, contemplados en el Pacto Global, se hallan sustentadas en su Política de Medio Ambiente. Esta política cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental (NEMS-Nestlé Environmental Management System) como herramienta de aplicación a los postulados de la misma. Como empresa elaboradora de alimentos, las principales actividades que pueden impactar el medio ambiente se encuentran localizadas en sus fábricas. En ellas a través de la aplicación del Sistema de Gestión Ambiental se monitorea el uso de energía, agua y la generación de residuos por tonelada producida, como principales indicadores, a los que se suman otros que permiten evaluar las acciones implementadas y así poder asegurar la mejora continua en sus actividades.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Aguas residuales: desde 1996 la empresa ha remodelado sus instalaciones de tratamiento de aguas residuales adecuando, en algunos casos, la capacidad de las mismas al crecimiento de sus actividades y construyendo plantas nuevas, en aquellos casos en que se requirió, adoptando la tecnología más adecuada para cada caso: • Construcción de nuevas plantas de tratamiento para las fábricas: Firmat, San Andrés y El Talar. • Ampliación de capacidad de la planta de tratamiento de Fábrica Villanueva. Consumo de agua: la preservación del recurso agua es de fundamental importancia para las actividades de Nestlé, lo que ha llevado a que se emitiera una política específica para tal fin. Para el logro de estos ahorros las principales medidas adoptadas han sido: • Eliminación de circuitos abiertos de enfriamiento.

129

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Racionalización de los sistemas de limpieza. • Adopción de dispositivos de control de flujo en mangueras. • Utilización de aguas provenientes del proceso de concentración de la leche para alimentación de calderas y como agua de reposición en circuitos de enfriamiento cerrados. • Automatización de pequeños sistemas de enfriamiento con circuito abierto. Consumo de energía: la preservación del recurso energético es otra de las premisas de Nestlé. Para el logro de dicho ahorro se han implementado las siguientes medidas: • Optimización de los parámetros de funcionamiento de las instalaciones de refrigeración tendiendo a trabajar con las presiones de succión lo más altas posibles. • Implementación de modernos sistemas automáticos de purga de aire en instalaciones de refrigeración con presiones de succión negativas. • Automatización del control de presión de condensación en instalaciones de refrigeración. Nacionalización de iluminación interna y externa. Generación de residuos: en sus actividades Nestlé tiende a minimizar la generación de residuos, priorizando la reutilización y reciclado de los mismos, dando a aquellos no recuperables un destino seguro. Packaging: La reducción de material de packaging en la fuente, es uno de los objetivos de Nestlé. Para lograrlo, sin poner en riesgo el producto envasado, se modifican diseños de envases y embalajes adoptando diseños de menor peso y volumen, siempre que sea posible, se adoptan materiales que impliquen un menor impacto o que faciliten su reciclado, se adoptan soluciones que disminuyan la generación de desechos. Emisiones gaseosas: Nestlé ha adoptado medidas más restrictivas que las contempladas en el Protocolo de Montreal y sus modificaciones, en lo que respecta al reemplazo de sustancias que afectan la capa de ozono. Así en cumplimiento de dichas medidas se ha procedido a reemplazar la instalación central de acondicionamiento de aire de sus oficinas por un sistema de absorción eliminando de esta forma el uso de refrigerante R12. Respecto a gases de producto de combustión se ha adoptado en una de las calderas de fábrica El Talar un quemador de baja emisión, paralelamente y donde fue posible se transformaron sistemas de combustión de combustibles líquidos para quemar gas natural, lo que permite una combustión más limpia y un menor impacto al medio ambiente.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Consumo de agua: Como consecuencia de la aplicación de medidas tendientes a racionalizar el uso de agua por tonelada producida se han logrado importantes ahorros, que para el período 1998-2003 alcanzan a un 42%. Consumo de energía: El ahorro logrado para el período 1998-2003 fue de un 14% por tonelada producida.

130

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Generación de residuos: La implementación de las medidas tendientes a reutilizar los residuos ha permitido reducir la generación de los mismos en un 47% para el período 1998-2003. Packaging: La aplicación de medidas como las mencionadas ha permitido disminuir el uso de material de packaging en un 39% para el período 1998-2003.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Medio ambiente, reciclado, preservación, tecnología, optimización.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.nestle.com; www.nestle.com.ar

131

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Novartis Argentina s.a.

Título de la presentación Ética y desempeño social integrados al núcleo de la estrategia empresarial

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1,2,3 etc, y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1,2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? • Los principios del Pacto Global están incluidos en el Código de Conducta y Lineamientos de Desempeño Social que son de cumplimiento obligatorio para todos los empleados de la compañía; todos los empleados dan su conformidad a su cumplimiento mediante la firma de un documento personal. Estos documentos se hacen firmar a los nuevos colaboradores en el momento del ingreso. Este proceso se hace desde 1999. • Hemos organizado desde el año pasado Talleres de Ética de carácter obligatorio para todos los empleados, cuyo fin es debatir en grupo –a través del método del caso– la aplicación de los valores del Código de Conducta en situaciones concretas que pueden suceder en una compañía. Profesores del Departamento de Postgrado de la Facultad de Ciencias Sociales y Económicas de la Universidad Católica Argentina actúan como facilitadores de estos talleres. En estos talleres también se tocan temas de Derechos Humanos, por estar nuestro Código de Conducta en total consonancia con aquellos. Las personas nuevas que se incorporan a la compañía participan en estos talleres como parte del proceso de inducción. • Existe como beneficio para todos sus colaboradores un Programa de Ayuda al Empleado que les permite encontrar asesoramiento especializado gratuito a problemas personales, incluidos los de orden psicológicos, legales y económicos. También Novartis ha desarrollado un programa de acceso a prevención, consulta y tratamiento de HIV, malaria y tuberculosis. Ambos programas se hacen extensivos para todos los colaboradores de la compañía y a sus familias nucleares. • Hemos compilado todas las normas, documentos y lineamientos de Ética y Desempeño Social en un CD que fue distribuido a todos los empleados de la compañía. También cada uno recibió una nota dejando constancia del compromiso que se asumía tanto de conocimiento del material mencionado como de la aplicación de sus directivas en todo lo relacionado con la actividad de cada colaborador en la compañía. Esta nota debía ser devuelta con la firma de conformidad. • Se instauró la figura de “Compliance Officer”, cuya responsabilidad es velar por el cumplimiento de las normas de ética y lineamientos de desempeño social de la compañía y ofrecer a los colaboradores la posibilidad de que cuenten con una persona para dialogar estos temas, expresar situaciones que ocurran en sus áreas de trabajo en este ámbito, etc.

132

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Las comunicaciones de los temas de ética y desempeño social siempre están firmadas por los directores de la compañía, como una forma de mostrar el respaldo de la dirigencia en estos temas. Los directores tienen entre sus objetivos anuales algunos vinculados a estos tópicos y son evaluados dos veces al año a este respecto. • Se creó un comité interno en el área farmacéutica de evaluación de materiales promocionales y de comunicación, cuyo s objetivos son: a. mostrar nuestros esfuerzos por un consistente y alto estándar en la comunicación y promoción, resguardando así la imagen y la credibilidad de Novartis en el ámbito del cuidado de la salud; b. apoyar el uso apropiado de nuestros productos de acuerdo a la información del producto aprobado por las autoridades sanitarias locales competentes; c. establecer estándares comunes para el lanzamiento de todos los materiales promocionales y asegurar que la compañía es responsable por sus propias actividades promocionales. • Hemos redactado una carta que explica la adhesión de Novartis al Pacto Global y enumera los principios de éste. Esta nota se distribuye junto a los formularios que deben completarse para que un proveedor pueda inscribirse como proveedor de Novartis Argentina. El proveedor debe devolver a la compañía una copia de esa carta firmada, en señal de conformidad con los principios generales expuestos del Pacto Global. • En junio pasado, Novartis Argentina firmó su adherencia a la declaración en contra de trabajo infantil propuesta por la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) en Argentina, en plena consonancia con el Pacto Global. • En el ámbito de la salud, Novartis realiza variadas actividades de colaboración a la comunidad: desde donaciones de medicamentos a particulares, hospitales e instituciones de la salud públicas y privadas (por ejemplo, Novartis colabora con el Programa Nacional de Lepra del Ministerio de Salud de la Nación a través de la donación de la medicación para la lepra a través de la oficina local de la Organización Mundial de la Salud), hasta auspicio de campañas de prevención y concientización (Enfermedad de Alzheimer en 2003, junto con ALMA-Asoc. Lucha contra el Mal de Alzheimer; Juegos Argentinos para Deportistas Trasplantados, desde 1996, junto a ADETRA-Asoc. Deportistas Trasplantados de la República Argentina) y campañas de acceso a medicamentos (por ejemplo, a través de la Fundación Max, Novartis desarrolla en todo el mundo el Programa GIPAP Glivec International Patient Assitance, según el cual a partir del año 2001 Novartis Pharmaceuticals provee Glivec® (tratamiento para la leucemia mieloide crónica) a pacientes sin cobertura social y necesitados. En la Argentina, alrededor de 50 pacientes participan en este programa. Otra campaña de acceso a medicamentos es Recetario Solidario, iniciativa conjunta entre laboratorios e instituciones farmacéuticas para ofrecer descuentos del 25-30% a los pacientes que no tienen Obra Social. Este emprendimiento, que busca dar una respuesta inmediata a las necesidades del mercado, sella una importante alianza entre las cámaras farmacéuticas, los médicos y 32 importantes laboratorios, entre los que figura Novartis Argentina). También hemos organizado desde 1997 el Día de la Comunidad, una jornada de voluntariado para que todos los colaboradores que lo deseen puedan destinar las horas dedicadas al trabajo en la compañía a actividades solidarias que permitan “devolver algo de lo que la sociedad les da”. En Argentina se ha trabajado en reiteradas ocasiones con el Hospital Pirovano (Núñez), el pequeño Cottolengo Don Orione y la Fundación Manos Abiertas (Villa de Mayo, pcia. de Buenos Aires). Se han donado medi-

133

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

•

camentos, alimentos, ropa y calzado, juguetes, libros y material educativo, además de compartir una jornada con los abuelos y niños de la Fundación Manos Abiertas. En 2004 también hemos realizado donaciones y actividades en la Fundación Juanito (barrio de Belgrano, Cap. Fed.) y Comedor Comunitario Intimayo (José C. Paz). Novartis Argentina participa activamente en el Programa de Reciclado de Papel de la Fundación del Hospital Garrahan. Los papeles no confidenciales que se descartan se juntan en depósitos especiales para ser donados mensualmente a una empresa que los recicla. Por cada kilo de papel la Fundación del Hospital Garrahan recibe dinero. Durante 2003, Novartis Argentina ha donado 13.666 kg de papel. Novartis Argentina ha adherido al primer programa de recolección de cartuchos vacíos de tinta y toner láser impulsado por la Fundación Felices los Niños. La institución recibe una suma de dinero por cada cartucho: por cada 2 cartuchos un niño puede recibir su alimentación diaria completa. Durante 2003 Novartis Argentina donó 210 cartuchos. La empresa Shred-It Argentina destruye y recicla documentación confidencial que se descarta. Por cada kilo de papel que recibe, entrega dinero a la Fundación Favaloro que se destina a la atención gratuita de pacientes sin recursos y en la medida de lo posible, a la actualización del equipamiento tecnológico para que los tratamientos que realiza la institución sean menos cruentos y más eficaces para los pacientes. Novartis Argentina ha contribuido con 700 kg. de papel, lo que equivale a salvar de la tala a 49 árboles. En cuanto a los medios de comunicar el progreso en la implementación del Pacto Global, citamos los siguientes: • A nivel interno: anuncios regulares en carteleras internas y en la revista interna para empleados, cartas, CD “Ética y Desempeño Social de la Empresa”, intranet local y global, talleres de ética, reuniones, figura del Compliance Officer. Las comunicaciones internas en este tema tienden a mostrar la importancia de estos tópicos para la compañía y cuánto se relacionan con los valores de la empresa en el desarrollo de los negocios. • A nivel externo: internet local, regional y global, informe anual de responsabilidad social, acciones de prensa, carta a proveedores. • Las comunicaciones internas sobre los temas de ética y desempeño social, el CD con los documentos sobre estos tópicos, al figura del Compliance Officer y la mayoría de los anuncios internos se hacen también desde Argentina para Chile y Uruguay, como países que conforman junto a la Argentina el Cluster Sur.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? • Buena participación de los empleados de Novartis en los Talleres de Ética y alto grado de respuesta a los ejercicios y notas sobre temas de Ética y Desempeño Social de la Empresa. Buena recepción de los comunicados internos e interés por las iniciativas de las compañías referidas a estos temas. • Alto compromiso para participar en los programas de reciclado de papel. • Los proveedores también acceden a favor de dar su conformidad hacia los principios del Pacto Global. • Buena recepción por parte de la prensa de los programas de la compañía y difusión de los mismos.

134

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Ética, desempeño social de la empresa, integración a estrategia empresarial, Código de Conducta, respeto a valores de la compañía, compromiso, compromiso hacia los valores del Código de Conducta y principios del Pacto Global.

Información del contacto representativo de la empresa: Nombre: Juan Zuccoli / María Laura de la Fuente Email: juan.zuccoli@group.novartis.com / laura.de_la_fuente@group.novartis.com

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.novartis.com.ar www.novartis.com/espanol www.novartis.com/corporate_citizenship/en/index.shtml

135

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Paolini s.a.i.c.

Título de la presentación “Compromiso Social y Ambiental”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Principios que involucra: Punto 1 del PG “Fondo de autoayuda”: Existe desde hace dos años un fondo generado por el aporte preacordado mensual de todo el personal. A éste fondo obtenido la empresa aporta un valor equivalente, duplicando de ésta forma el monto. Este fondo tiene como objetivo atender las necesidades establecidas por sus miembros a través de préstamos ó adjudicaciones. Un equipo evaluador constituido por tres operarios y un administrativo de RRHH, elegidos por elección de sus integrantes, evalúa las solicitudes, establece prioridades, y una vez aprobada otorga el préstamo (sin interés) y acuerda el tiempo para la devolución, ó la cesión sin cargo de devolución si entendieran la imposibilidad del miembro para su reintegro. “La familia”: Hacia finales del año pasado comenzamos a desarrollar un programa de aproximación a las familias de todos nuestros empleados buscando el acercamiento mutuo con la finalidad de relevar necesidades inherentes a la educación de nuestros hijos y las posibilidades actuales para su inserción laboral. Iniciamos con reuniones grupales coordinadas por una docente, Operadora en Psicología Social, teniendo como objetivo estimular a nuestro personal para que despierten o incrementen en sus hijos la voluntad de completar su escolaridad Secundaria, Terciaria y/o Universitaria. Simultáneamente relevamos a través de encuestas por familia la situación de escolaridad de cada miembro incluyendo preguntas orientadas a conocer las dificultades para completar estudios. El Fondo de autoayuda y el Proyecto “La Familia” se encuentran relacionados con el principio 1 del PG “ Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos” y por en-

136

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

de con la Declaración Universal de los Derechos Humanos, aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas en el año 1948 en los artículos: • Art. 16 punto 3, menciona a la familia como el elemento natural y fundamental de la sociedad, y tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado. • Art. 23 punto 3, establece una existencia conforme a la dignidad humana y que será completada, en caso necesario, por cualesquiera de otros medios de protección social. • Art. 25 punto 1, expresa que toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud, la alimentación, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios. • Art. 26 punto 1, refiere a que toda persona tiene derecho a la educación. También creemos que se relaciona con el principio 6 del PG, por su vinculación directa con el ámbito laboral. Nuestro Proyecto apunta, fundamentalmente, a elevar el nivel de escolarización de los hijos de nuestro personal mediante la “Beca de Escolarización” que hoy estamos lanzando, ayudar mediante el Fondo de Autoayuda a mejorar la calidad de vida de nuestra gente, y a través del Programa de Pasantías permitir que los hijos de nuestros empleados puedan acceder a su primera experiencia laboral. Principios que involucra: Puntos 7 del PG Para éste objetivo la empresa certifico su sistema de gestión de la calidad y medio ambiente: • ISO 9001/94 6 de junio de 1997. • ISO 9001/00 18 de agosto de 2000. • ISO 14001/96 4 de diciembre de 2002. Nuestra empresa está localizada en una zona residencial y evitar molestias al vecindario es un tema de absoluta prioridad para nosotros. Como uno de nuestros aspectos ambientales significativos es el olor producido por una sustancia que tiene un muy bajo umbral de olor, hemos puesto en marcha un programa que denominamos “Emisión Cero” (Capítulos 7 y 8 del PG). El programa consiste en buscar la eliminación de las emisiones difusas de metacrilato de metilo (MMA) en cada una de las etapas del proceso de fabricación de planchas acrílicas. Los pasos a seguir para llevar a cabo este programa consisten en : 1. Involucramiento y capacitación de todo el personal operativo. 2. Identificación de todas las etapas del proceso que involucra el uso de metacrilato de metilo que hemos definido como “Camino del MMA”. 3. Discusión y prueba de soluciones tendientes a eliminar todas las posibles fuentes de contaminación en cada etapa. Nos proponemos metas medibles y cuantificables. Principios que involucra: Punto 8 del PG La puesta en marcha del plan de “Emisión Cero”, nos ha llevado a definir que para alcanzar éste objetivo necesitamos del comportamiento responsable de cada trabajador, toda vez que nuestra tecnología es bastante artesanal, y la actitud del mismo es fundamental para bajar las emisiones.

137

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Esto nos conduce al establecimiento de un plan de concientización y capacitación que está generando una conciencia ambiental que trasciende los límites de Paolini.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Principios que involucra: Punto 1 del PG a. Ayudó a desarrollar un alto espíritu de solidaridad e integración en nuestro personal. El buen resultado obtenido a partir de la elección de operarios para conducir el equipo evaluador, que a través de la responsabilidad demostrada, supo darle una mayor comprensión y sensibilidad al tratamiento de cada solicitud. La evolución que evidencian las aplicaciones de los préstamos, denotan una mejoría en su calidad de vida. La dignidad de cada integrante puesta de manifiesto a lo largo de éstos dos años, donde cada monto asignado se realizó en préstamo con devolución, desestimando la cesión. A la fecha el 100% de las asignaciones fue realizado en calidad de préstamo. b. Como resultado de ésta interacción con las familias, detectamos la necesidad de establecer vínculos más cercanos entre Paolini y nuestros hijos, por lo que realizamos una jornada de visita a la planta para todos ellos. Durante la misma compartimos actividades sobre prevención y seguridad, cuidado personal de la salud, importancia de la educación, juegos, ejercicios didácticos, desayuno y almuerzo. Nos interesaba muy especialmente que pudieran conocer “en vivo” las tareas que desarrollan diariamente sus padres en la empresa, explicadas por ellos mismos. El relevamiento posterior a través de distintos medios nos llena de satisfacción y nos compromete a repetir esta actividad. Hemos implementado además un Programa de Pasantías para que los hijos de nuestro personal puedan acceder a su primera experiencia laboral en nuestra empresa. Está en etapa final de elaboración un Proyecto de Becas para escolarización dirigido a nuestros hijos para alcanzar el nivel más elevado posible. Principios que involucra: Puntos 7 del PG La implementación de las normas de calidad y medio ambiente trajo aparejado mejoras concretas: • Cambio sustancial en el orden y limpieza de toda la compañía, involucrando en forma directa a los operadores de cada sector. • Se puso en marcha un sistema denominado “5S” que a partir de la sectorización de toda la planta y la designación de un responsable, sumado a un plan de auditoria mensual, con premios y castigos, mejoró en forma significativa el orden y la limpieza. • Se realizó un convenio con proveedores de materias prima devolviendo envases que enviábamos a incinerar, y que en algunos casos eran reutilizables. • Implementamos la clasificación y separación de deshechos (papel, cartón, plásticos), no solo evitando los gastos de disposición, sino obteniendo un ingreso por los mismos. • Monitoreamos el uso de recursos naturales –agua, gas, energía eléctrica– permanentemente.

138

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

En el caso particular del agua mediante un plan de reducción de pérdidas logramos bajar el consumo un 20%. Principios que involucra: Punto 8 del PG Como ésta acción está recientemente implementada, en materia de resultados sólo podemos decir que nuestras expectativas están puestas en evitar cualquier posibilidad de olor, bajar y prevenir riesgos de incendio, y la baja de costos proveniente de la reducción de mermas. Con respecto a la comunidad, teniendo en cuenta que el umbral de olor del metacrilato de metilo es muy bajo, y aún cuando cumplamos las disposiciones legales vigentes, queremos eliminar todas las posibles emisiones que provoquen molestias.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. • • • • •

familia ( integración / educación) compromiso (social / ambiental) emisión reciclado ordenamiento

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Páginas web, etc.: Comunicación informal.

139

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Quiplast s.a.

Título de la presentación “Minimización de residuos y emisiones gaseosas”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? QUIPLAST S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de tintas serigráficas. Desde sus inicios ha asumido el compromiso de realizar sus productos velando por la protección del medio ambiente. Con el objetivo de minimizar sus residuos y sus emisiones gaseosas, la empresa ha llevado a cabo las siguientes acciones: • Reemplazo de los trapos de limpieza: Se ha procedido al reemplazo de los trapos de limpieza de un solo uso por trapos de limpieza reciclables. Con esto se logró una disminución en la cantidad de residuos especiales generados. • Desarrollo de tintas de curado UV: Al día de hoy, Quiplast S.A. ha desarrollado varias líneas de tintas por curado serigráficas, unas están en el mercado desde hace tres años y otras se encuentran en estado de aprobación por clientes. • Formulación de productos en algunas líneas que permiten convertir una línea en otra: Esta formulación ha permitido la disminución de moliendas por color de cinco a dos, con la consiguiente disminución del número de cargas de molinos y el número de molinos derivados. • Reformulación de algunos intermedios: Esta reformulación permite obtener a partir de una única molienda por color, varias líneas de productos. Como consecuencia se obtiene una disminución en el número de cargas del molino, y una disminución en el número de molinos lavados. • Reformulación de algunos productos: Esta reformulación permite obtener un único producto que puede ser utilizado en distintas líneas en su uso final. Como consecuencia de ello se hace una única fabricación.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Como consecuencia de las acciones anteriormente descriptas, se han obtenido hasta el momento los siguientes resultados: • El reemplazo de los trapos de limpieza de un solo uso por trapos de limpieza recicla-

140

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

•

bles, ha permitido reducir entre un 15 y un 20% la cantidad de residuos especiales generados. Desarrollo de tintas de curado UV: Las tintas UV ofrecen ventajas ambientales con respecto a aquellas de base solvente. La principal es la reducción sustancial de la contaminación por estar prácticamente exentas de solventes orgánicos (VOC) tanto en su fabricación como en su proceso de impresión. (Una tinta convencional tiene entre un 30 y un 40% de solventes orgánicos). Esta nueva tecnología, además de la reducción de efluentes gaseosos, agrega a su favor el hecho de que su proceso productivo implica, por su mayor simplicidad y la facilidad de limpieza de los equipos utilizados, un menor cantidad de solvente de limpieza y la consiguiente generación de una menor cantidad de residuos especiales. En este caso, cabe destacar que las ventajas son extensivas a los usuarios del producto. La formulación de productos que permiten convertir una línea en otra, ha permitido en algunas líneas disminuir el número de moliendas por color de cinco a dos. Esta reducción implicó una baja en las emisiones gaseosas que se generan en la carga de molinos y una disminución de lavados de molinos, lo cual lleva a utilizar menos solvente de limpieza y ocasiona una merma en la generación de residuos especiales. La reformulación de intermedios ha redundado en un menor número de cargas del molino de 32 a 19 con la consiguiente disminución en el número de molinos lavados. Con esto se ha conseguido bajar las cantidades de solvente utilizado para limpieza, con la consiguiente disminución de emisiones de solvente, y de la disminución de la generación de residuos especiales. La reformulación de algunos productos que permite obtener un único producto utilizable para distintas líneas de tinta, trae como consecuencia que sólo se hace una única fabricación por cada tipo de producto. Como consecuencia se redujo la cantidad de fabricaciones de 22 a 7 con la consiguiente reducción de lavados y residuos peligrosos.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Tintas, emisiones, minimización, producción limpia, QUIPLAST

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

141

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Sandoz s.a.

Título de la presentación Implementación del Pacto Global dentro de la Empresa

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.):

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? El Objetivo más importante de Sandoz S.A. es tomar los principios del Pacto Global como parte integrante y base de su cultura de Civismo empresarial, tomando estos principios dentro de la Política de Ciudadanía Corporativa de Sandoz. Dentro de este marco ha sido involucrado todo el personal de la compañía como así también con los terceros que se tengan relaciones de negocios. Dentro de Sandoz S.A. se ha a) identificado el modelo para tenerlo incorporado dentro de las cuestiones de ciudadanía corporativa b) Capacitado al personal en todos los niveles y áreas en la Política de Civismo empresarial y Código de Conducta, teniendo en cuenta en todos los casos la incorporación de los Principios del Pacto Global. A su vez se llevaron a cabo acciones que dan cumplimiento a los Principios 7 y 8 del Pacto Global una de las más importantes es la que a continuación se describe: Reducción en la generación de Residuos Industriales, Reciclado e Implementación de un programa de reciclado de papel que a su vez es donado a una institución pública

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Como respuesta se obtuvo un compromiso muy importante por parte de toda la organización en su conjunto al cumplimiento y mantenimiento de los Principios del Pacto Global.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Principios del Pacto Global Política de Civismo Empresarial

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

142

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Schneider Electric Argentina

Título de la presentación Schneider Electric y el Medioambiente

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo: 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Schneider Electric es consciente del respecto por el medioambiente. Como prueba de ello podemos enumerar los siguientes casos: La planta industrial de Schneider Electric en Argentina: La planta industrial que Schneider Electric posee en Argentina esta ubicada en la localidad de San Martín en donde se fabrican equipamientos eléctricos de Media y Baja tensión trabajó desde sus inicios orientada a respetar las condiciones ambientales zonales. En el año 2004 Schneider Electric Argentina se planteó el objetivo de desarrollar y certificar un Sistema de Gestión Ambiental para la planta San Martín. La fecha prevista para la certificación ISO 14001 es marzo de 2005. Sin embargo, las acciones de mejora de condiciones ambientales se han desarrollado desde el lanzamiento de la actividad. Un ejemplo de ello es la elección de procesos industriales para evitar impactos ambientales que puedan afectar a los trabajadores y la comunidad. Además el monitoreo de la calidad asegura la minimización de los desperdicios producto de rechazos. La oferta de productos: Un ejemplo de difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente es la incorporación de una nueva oferta concebida bajo la modalidad “Eco-design”. A través de esta técnica Schneider logra desarrollar productos que minimizan los impactos ambientales. Podemos citar algunos casos: • Producto TeSys modelo U (arrancador de motores): ha sido desarrollado para funcionar con una reducción del uso de energía del 75% respecto a la versión anterior. • Producto Sepam (protección de media tensión): Los materiales termoplásticos utilizados son reciclables y fácilmente identificables. Las uniones con tornillos fueron reemplazadas por encastres plásticas para reducir el porcentaje de materiales utilizados. • Transparent Factory: sistema mediante el cual se monitorea y controla el uso de

143

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

energía eléctrica en las instalaciones. Con este sistema se logra un uso más racional de la energía reduciendo el consumo. • Productos Plasnavi: nuestra línea de productos para consumo domiciliario Plasnavi cuenta con materiales reciclables lo cual reduce el impacto ambiental. Estas informaciones son comunicadas a por medio de newsletters e internet.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Globalmente el resultado de las acciones enumeradas anteriormente ha sido satisfactorio para las diferentes partes interesadas: Clientes: cuentan con una oferta que les ayuda a reducir el consumo de energía eléctrica. Empleados: trabajan en un ámbito de mejora constante de los aspectos ambientales. Accionistas: reducir los desechos y optimizar los materiales genera rentabilidad. Comunidad: las condiciones ambientales de la empresa son mejoradas continuamente.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina / Francia

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Eco-design ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

144

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Surfactan s.a.

Título de la presentación “Minimización de la contaminación en la industria del cuero”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La Industria Curtidora está calificada en todo el mundo como una de las más contaminantes. Los procesos químicos y físico-mecánicos, mediante los cuales se puede transformar la piel cruda en cuero curtido, se realizan en medio acuoso, con uso intensivo del Recurso Agua que cumple las funciones de disolvente, la que es tomada del medio ambiente en estado puro, y luego es devuelta a los cursos de aguas o suelos altamente contaminada. PELLITAL S.A. es una empresa PYME, especializada en la fabricación y venta de Productos Químicos para la Industria Curtidora. Desde la fundación de PELLITAL SA, nos hemos preocupado en tratar de conseguir el mejoramiento y optimización de los procesos de producción de cueros que minimicen el daño al Medio Ambiente. En pro de la minimización de los efectos al medio ambiente, nuestra empresa ha venido desarrollando hasta el momento las siguientes acciones: • Desarrollo de productos enzimáticos (no contaminantes) para reemplazar el uso de sales y tensioactivos. • Disminución de la oferta de sales alcalinas fuertes (Bicarbonato de sodio, Soda Cáustica, Sulfuro de Sodio, Cal) en los procesos de Remojo y Pelambre. • Desarrollo de nuevos Depilantes Orgánicos, de fácil biodegradabilidad para la depilación de todo tipo de cueros en reemplazo de sales alcalinas fuertes. • Procesos de Pelambre sin Destrucción de Pelos, con lo que se consigue evitar la disolución de una importante carga orgánica en las aguas residuales disminuyendo su DQO y DBO (pelos, proteínas etc.). Hemos ganado ya mucha experiencia en este punto, pero es necesario mejorar y ajustar los procedimientos de trabajo para optimizar el proceso. Para esto hemos iniciado la instalación de un Laboratorio de Aplicación y Desarrollo de Productos y Procesos de Baja Contaminación en el que se contará con instalaciones apropiadas para la realización de dichas operaciones. • Reutilización de las aguas residuales de pelambre. Las aguas residuales de pelambre de cada día, almacenadas en tanques adecuados en los que se pueda separar los sólidos sedimentables, pueden ser reutilizadas por lo menos en 6 ciclos consecutivos

145

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

•

(durante 6 días hábiles de la semana) y enviarlas a la planta de tratamiento el séptimo día. Este punto ha sido motivo de trabajos que estamos realizando actualmente innumerables ensayos, con bastantes buenos resultados. Desarrollo de Ácidos Orgánicos Policarboxílicos: Los procesos actuales de piquelado, en general usan Ácido Sulfúrico y Cloruro de Sodio en cantidades importantes, lo que ocasiona el manejo de salmuera de mucha acidez, que es muy corrosiva y peligrosa. Además el Cloruro de Sodio es una sal desertizante de suelos. Nuestra compañía, está trabajando en el desarrollo de Ácidos Orgánicos Policarboxílicos, los cuales permiten realizar procesos sin Ácido Sulfúrico, sin Cloruro de Sodio, acortamiento de los tiempos de procesos, gran economía de agua y disminución de la contaminación. Desarrollo y promoción de desencalantes orgánicos a base de ácidos policarboxílicos: El uso de Sulfato de Amonio, como desencalante económico está muy generalizado actualmente. Al desplazar al Calcio que se encuentra formando la sal de Colagenato de Calcio, en la operación de desencalado, genera Gas Amoníaco, en la zona de trabajo, el que es respirado por el personal que trabaja en estas operaciones. El Gas amoniacal es perjudicial para la salud. También ocurre que las aguas residuales se cargan de Sales de Amonio, lo que aumenta la concentración de compuestos nitrogenados que aumentan la DQO. El uso de Desencalantes Orgánicos a base de Ácidos Policarboxílicos, produce efluentes finales de desencalado con baja DQO y libres de compuestos amoniacales. Desarrollo de productos curtientes libres de cromo: Nuestra Compañía está en pleno desarrollo de alternativas que permitan el reemplazo del Cromo como curtiente. Existen compuestos orgánicos sintéticos como las Oxiaxolidinas que conducen a la obtención de cueros Libres de Cromo, llamados también Free Chrom o Cuero Ecológico que ya se usan, por ejemplo en tapizados de automóviles. Las aguas residuales de estos nuevos tipos de curtidos, son menos tóxicas y más amigables para el medio ambiente, ya que los productos residuales, de orígen orgánico son más fácilmente biodegradables. Desarrollo de nuevos productos y procesos de baja contaminación en procesos posteriores a la etapa de Curtido, como lo son el Recurtido, Tintado y Engrase. Actualmente estamos trabajando en el desarrollo de estos productos. Se está trabajando en la instalación de un Laboratorio de Aplicación y Desarrollo de Productos y Procesos de Baja Contaminación, con el fin de desarrollar nuevos productos y procesos que minimicen el Impacto Ambiental proponiendo tecnologías más limpias y así una mejora continua. Este LADPPBC estará a disposición no sólo de nuestros clientes de Argentina, América del Sur y Centroamérica, que podrán enviar a sus técnicos para realizar desarrollos conjuntos, capacitación y recibir información sobre todas las novedades de tipo técnico que produzcan nuestros trabajos de investigación y desarrollo de los procesos productivos, así brindará apoyo técnico a curtiembres del área Latinoamericana. Esta Unidad Demostrativa estará abierta también a toda empresa vinculada a las curtiembres, que se proponga minimizar la contaminación.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Los resultados que se esperan como consecuencia de estas acciones son los siguientes:

146

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Disminución de los volúmenes agua en los procesos de remojo y pelambre. • Disminución de la DQO y DBO de las aguas residuales, gracias a la sustitución de productos por otros menos contaminantes. • Con la Reutilización de las aguas residuales de pelambre, se consigue una fuerte disminución de los volúmenes totales de agua en los procesos, y también permite aprovechar las sales alcalinas y depilantes que se encuentran en las aguas residuales, lo cual constituye una ventaja económica, además de disminuir la contaminación y bajar los caudales de aguas limpias utilizados en la producción. • El reemplazo del ácido sulfúrico y cloruro de sodio en los procesos de piquelado, por ácidos orgánicos policarboxílicos, permiten el acortamiento de los tiempos de proceso con gran economía de agua y disminución de la contaminación. • Disminución de la DQO, y ausencia de compuestos amoniacales en los procesos de desencalado.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Curtiembre, efluentes, aditivos, producción limpia, SURFACTAN

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

147

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Transportadora de Gas del Norte s.a.

Título de la presentación Programa de Acciones con la Comunidad. Aspectos constitutivos y áreas de gestión.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? La firma del Pacto Global permitió a la empresa ratificar su compromiso con el desarrollo sostenible y la reducción de la pobreza. Por ello TGN decide continuar buscando de manera permanente la construcción de un diálogo entre los diversos actores locales que conforman los proyectos en el área social, promoviendo la integración de los diferentes niveles que hacen a la gestión local de las acciones emprendidas. Uno de los objetivos del Programa de Acciones con la Comunidad es el de promover la participación ciudadana como una manera de contribuir a la generación de una conciencia ciudadana que impacta en el compromiso con la comunidad y con los aspectos que conforman la vida de la misma Proyectos Educativos El objetivo de los mismos es el fortalecimiento y la construcción de las redes sociales desde la escuela, integrando a la empresa a la dinámica del desarrollo social. Alcance Poblacional: 4000 personas. Proyectos de Desarrollo Regional y Gestión Comunitaria El objetivo es promover los recursos humanos e institucionales mediante la participación de la población, en pro de la mejora del nivel y calidad de vida de las comunidades. Alcance Poblacional: 10000 personas. Proyectos de Voluntariado Corporativo El objetivo es llevar a la práctica social el interés de los miembros de la empresa en participar en iniciativas de desarrollo tendientes a la solución de los diversos problemas de sus comunidades, por medio de acciones puntuales y a través de proyectos de mediano y largo alcance Alcance Poblacional: 5700 personas La puesta en marcha así como los resultados y evaluaciones de los diversos proyec-

148

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

tos que integran el Programa de Acciones con la Comunidad se comunican por medios internos (Boletín Interno, Intranet, comunicaciones específicas) y de manera externa a través de: medios especializados, página web, Memoria y Balance Anual, Balance Social, participación activa en foros y comisiones de RSE, casos empresarios, participación en actividades académicas y de intercambio con empresas colegas. Estas actividades las hemos desarrollado de manera previa a la adhesión al Pacto, porque comprendemos que es importante compartir, de manera transparente y precisa, con la comunidad local, académica, empresaria, gubernamental y civil, los alcances de estas acciones, con sus oportunidades de mejora, con las propias fortalezas que se generan y con la capacidad de replicar en otros entornos la experiencia, de manera de compartir los aprendizajes logrados.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Uno de los resultados que más nos interesa destacar es la posibilidad que hemos tenido de generar de manera compartida un trabajo en el cual las alianzas estratégicas con la sociedad civil han sido el pilar de la puesta en marcha de proyectos con las comunidades. Para esto nos hemos basado en la combinatoria de los siguientes puntos como la clave de constitución de una alianza. • Conocimiento y confianza mutuos • Objetivos e Indicadores compartidos/ Evaluación compartida • Gestión asociativa y transparente • Sustentabilidad Otro resultado de nuestra gestión es que a través de los años nos hemos podido constituir como un actor social participativo en proyectos de mejora de la calidad de vida, sosteniendo estas acciones en el tiempo, evaluando el avance de los proyectos, asumiendo un compromiso concreto con las personas y las instituciones. La permanencia, no como espectador, sino como actor y la manera de gestionar estas acciones.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Comunidad, participación, educación, gestión , desarrollo comunitario, voluntariado, alianzas

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: Web-site: www.tgn.com.ar - Anuncios Intranet: http://tgnet.tgn.com.ar

149

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Transportadora de Gas del Sur s.a.

Título de la presentación: Un compromiso que nos beneficia a todos

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1,2,3 etc, y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1al 9

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? TGS considera fundamental respetar todos los puntos del Acuerdo como parte de su cultura empresarial, y alineados con su Política de Gestión Empresaria. Por ello, busca fomentar su práctica entre sus empleados, proveedores, clientes e incluso otras empresas. Con el fin de alcanzar dicha meta, la compañía se encuentra trabajando en diferentes aspectos: • Para la implementación de los principios, le resulta necesario conseguir el apoyo del Presidente, Director General y Comité Ejecutivo de TGS. En este sentido, los mantiene actualizados de todas las acciones desarrolladas y los objetivos planteados al respecto. • Además, desarrolla evaluaciones preliminares, fundamentales para determinar el ni vel de cumplimiento en las distintas operaciones de la compañía, sobre todo en las áreas de Seguridad, Medio Ambiente, Calidad, RR.HH, y RR.II. La información recogida de estas valoraciones permite dar respuesta inmediata en los ítems que necesitan mejoras. • El Comité de Guía, posibilita supervisar y ayudar en el proceso de institucionalización de los valores de ciudadanía corporativa (Pacto Global). • En cuanto a la contratación de proveedores, se priorizan aquellos que comparten sus valores medioambientales (ISO 14.001/ ISO 9.001). Por ende, se busca ampliar esta política a los aspectos societarios de todos los aliados empresariales. • Se incluyen como obligaciones laborales y objetivos de los directivos la responsabilidad de la implementación de dichos principios. • TGS recertificará las Normas ISO 9.001 y 14.001 en diciembre de 2004. • La compañía participará en el “CEADS-Argentine Branch of the WBCSD”, en el área de Medio Ambiente, Responsabilidad Social Corporativa, Normativa y Regulatoria. Los principios en práctica Día a día, TGS afianzó su compromiso con una conducta ética para contribuir al progreso económico de la Argentina, mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y sus familias, como así también de la comunidad con la cual convive a diario. Hoy, luego de 11 años de gestión, sigue apostando a la excelencia social.

150

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

En este sentido, continúa reuniendo esfuerzos para sumarse a nuevos proyectos y avanzando en las distintas etapas de los ya existentes, entre los cuales se destaca: Programa de Voluntariado de TGS; Programa Granjas Educativas Para el Desarrollo; el Proyecto Libro Abierto; Programa Social Caritas Felices; y Programa Cocinas a Gas. Para formalizar los principios del Pacto Global, TGS desarrolló una política y una estrategia que promueven el respeto de los derechos humanos; e implementó un proyecto de Higiene, Sanidad y Seguridad en el trabajo. En el ámbito laboral, la empresa ofrece excelentes condiciones de trabajo y facilita a su gente el acceso básico a la salud, la educación y la vivienda, en caso de no poder lograrlo de otra manera. Por otra parte, garantiza la no discriminación en los procesos de selección de personal y que no se emplee, en forma directa o indirecta, mano de obra infantil. En la comunidad trabaja para resguardar el modo de vida económico de las comunidades, contribuye a generar debates públicos e interactúa con la administración del país. Por otra parte, cabe destacar que TGS ostenta el derecho y la responsabilidad de expresar sus puntos de vista en cuestiones que afecten a su actividad, a sus empleados, a sus clientes y a las comunidades que integra. Asimismo, la compañía establece relaciones comerciales con aquellos proveedores cuyos principios son compatibles con el Sistema de Gestión. Es decir, empresas cuya calidad en sus productos y servicios son prioridad, y están orientadas a la satisfacción del “cliente en común”. Además de respetar, las leyes y normas vigentes, y preservar el medioambiente. La compañía al aplicar los requerimientos de las Normas ISO monitorea constantemente el desempeño de sus proveedores: evaluación inicial para dar el alta y calificación de bienes y servicios brindados a lo largo del año. Alineado con la Política de Gestión Empresaria de TGS, implementó el programa de recolección y reciclado de papel que le permite llevar adelante una doble finalidad. Por un lado, la tarea de recolección ayuda a mantener el ámbito de trabajo más ordenado y prolijo. Por otra parte, este programa dona lo obtenido por el reciclado del papel, a distintas entidades de bien público, en especial comedores infantiles. Durante 2003, TGS superó las auditorías tanto internas como externas tendientes a verificar el cumplimiento de los altos estándares previstos por las normas ISO 9.001 y 14.001 que certifican su Sistema de Gestión de Calidad y su Sistema Ambiental. Plan de comunicación La realización de un plan de difusión de los principios y política del Pacto Global permite a los mandos altos y medios conocer y fomentar su implementación (condiciones laborales, trabajo infantil, no discriminación, salarios dignos, acceso a tratamiento, chantaje y participación de personas e instituciones interesadas). La compañía incrementó la elaboración de informes sobre las actividades de Responsabilidad Social Empresaria a través los siguientes canales: Informe Anual integrado de la compañía, House Organ, Internet, Intranet y mecanismos de cumplimiento a nivel interno. También se actualizaron el Código de Conducta de TGS y otro tipo de políticas y procedimientos que incorporaron los principios.

151

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

El Código de Conducta de TGS, facilita la internalización de los principios del Pacto Global y contribuye a su cumplimiento en la gestión diaria de la empresa. El Código norma los comportamientos éticos en el trato con los proveedores, las prácticas de empleo justas, el cumplimiento de las medidas de medioambiente, higiene y seguridad en el trabajo, entre otras cuestiones. Para la compañía el respeto por los puntos señalados en dicho Código es obligatorio y necesario en desarrollo de las funciones de todos los empleados de la compañía.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Hasta la fecha, TGS alcanzó los siguientes logros: • Mayor apoyo interno en la consecución de los objetivos planteados por el Pacto Global. • Se establecieron sólidos cimientos para continuar creciendo en la implementación de los distintos puntos del Acuerdo. • Se estableció el Código de Conducta de TGS. • Aumentó el conocimiento entre los ejecutivos, directivos y empleados sobre los principios. Además, se mejoró su apreciación sobre la importancia que supone la implementación de éstos para el éxito financiero de la compañía. • Mejoró la comunicación y coordinación de toda la compañía sobre la temática y actividades de ciudadanía corporativa (Pacto Global). • Se llevaron a cabo diferentes programas, junto con ONG’s, relacionados con estos principios. • Se intensificó la financiación y la participación en proyectos de desarrollo a nivel local.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina.

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Compromiso, excelencia social, Normas ISO, Sistema de Gestión.

Información del contacto representativo de la empresa: Nombre: Rafael Rodríguez Roda Email: rafael_rodriguez@tgs.com.ar

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.tgs.com.ar

152

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Transener s.a.

Título de la presentación: “Transener y su compromiso con la preservación del Medio Ambiente en el que opera”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los restos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Algunas de las acciones que ha realizado TRANSENER S.A. involucradas en el compromiso asumido a través de la firma del Pacto Global son: a. Implementación del Sistema de Gestión Ambiental de la Organización, con Certificación bajo Norma ISO 14001:1996, desde el 22/11/2001. Se estructuró la gestión en forma sistemática, aplicando métodos documentados, registro e indicadores para la adecuada evaluación y verificación del cumplimiento de la norma de aplicación, en función de las características propias de la Prestación del Servicio de la Compañía, su función técnica (Transporte de Energía Eléctrica en Alta Tensión) y los requisitos ambientales, legales y regulatorios de la actividad. Se requirió de adecuaciones de infraestructura: 1. Construcción y/o mejora de dispositivos de contención primaria, para prevención de derrames de aceite aislante de transformadores de potencia. 2. Construcción y/o mejora de dispositivos de contención primaria, para prevención de derrames de hidrocarburos en el almacenamiento de equipos y aparatos con contenido de aceite aislante y otro tipo de hidrocarburos. 3. Desarrollo y aplicación de elementos absorbentes de hidrocarburos para prevención de contaminación con hidrocarburos. 4. Desarrollo y aplicación de dispositivos separadores de hidrocarburos emulsionados en agua para asegurar el vertido por debajo de los límites establecidos por la normativa de aplicación. Las barreras culturales superadas durante la implementación, fueron las del establecimiento del cambio de una conducta de “remediación”, a una nueva conducta de “prevención” b. Desarrollo de la Red interna INTRANET, (a la que acceden todos los niveles de la Organización y proveedores de servicios, en forma directa mediante una conexión real a

153

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

la Red, ó a través de un CD “Intranet en CD” desarrollado, distribuido, actualizado y controlado por el área responsable del Sistema Integrado de Gestión), incorporando en ella todas las herramientas de aplicación y documentación relativa al Sistema Integrado de Gestión, que posibilita lo siguiente: 1. Difusión y Comprensión de la Política Ambiental de la Organización. 2. Concientización de los Objetivos, Metas y Compromisos Ambientales formalmente asumidos. 3. Optimización de los recursos no renovables y reciclado de materiales (Energía, papel, tonner, etc.). 4. Gestión racional de los residuos y disminución de la generación de los mismos. Nota 1: Los proveedores de servicios (actividades tercerizadas) reciben capacitación/ concientización similar a todos los integrantes de la Organización en la que se difunden los compromisos asumidos por la Empresa; y cuando corresponde, asumen formalmente los compromisos inherentes a su actividad, de acuerdo a lo establecido en los Contratos de Servicios u Órdenes de Compra. Nota 2: Se promueve la optimización en la utilización de recursos no renovables a través de la actividad planificada de capacitación/concientización y la mejora continua propia del Sistema de Gestión. El cambio formó parte del “cambio cultural integral” de la Organización. La decisión fue tomada en función del doble beneficio “Cuidado del Medio Ambiente” y “Ahorro de Energía Eléctrica, Papel, Tonner, Dispositivos de Impresión y horas/hombre involucradas” Nota 3: Se promueve en la Organización la gestión racional de los residuos, a través de la actividad planificada de capacitación/concientización y programas de mejora continua del Sistema de Gestión, mediante optimización gradual. Los proveedores de insumos posibles de reciclar, asumen formalmente los compromisos respectivos, de acuerdo lo establecido para cada caso, en las Ordenes de Compra. La función técnica de “Transporte de Energía Eléctrica” participa en la cadena de valor, como un eslabón que entrelaza la Generación de Energía Eléctrica con la Distribución de esa misma energía. Dentro de la función técnica de Transporte de Energía Eléctrica, (actividad regulada por el Ente de Control), se participa con todos los involucrados (proveedores, clientes, contratistas, prestadores tercerizados y la comunidad) a través del Sistema Integrado de Gestión (Certificado ISO 9001/14001) que involucra la Calidad de la Prestación del Servicio, el cuidado del Medio Ambiente, la Seguridad & Salud Ocupacional y el resguardo de la Seguridad Pública de la actividad.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? a. Participación involucramiento y compromiso activo con el cuidado del Medio Ambiente, de todos los niveles de la Organización. b. Simplificación del uso de herramientas y métodos de aplicación para la Gestión Ambiental. c. Reducción de la utilización de papel en el Sistema Documental de la Organización (Tonelada, por emisión documental completa).

154

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

d. Minimización de la generación de residuos y reciclado de materiales (dispositivos con tonner, neumáticos, baterías, cartón, etc.).

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 (cinco) Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Medio Ambiente, Compromiso, Concientización, Intranet, Papel.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.

155

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

TNT Argentina s.a.

Título de la presentación Sumando Voluntades Consideramos la comunicación interna y externa como una parte fundamental del desarrollo de los postulados del pacto global, incluidos dentro de nuestro Programa de Responsabilidad Social Empresaria. La comunicación interna pensada como parte de un proceso de aprendizaje de todos los que formamos parte de TNT y de la formación de una cultura de empresa que adhiere sin restricciones pero con el convencimiento que los cambios solo lo podrán generar las personas. Y generamos comunicación externa para que más empresas se sumen a una política de responsabilidad social como un camino posible para una sociedad mejor.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, y 9

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Acción de Comunicación Interna: Código de ética en los negocios TNT Argentina, realizó su primera comunicación a todo el personal en el mes de septiembre de 2003, cuando el holding TPG (TNT Post Group) firmó el Pacto Global a nivel mundial, mediante la firma de un código de ética por parte de todos los empleados de TNT Argentina. Una copia del mismo fue entregada a cada uno de las personas que trabajan en la empresa. Transcribimos a continuación el comienzo de nuestro código de ética: “Es de vital importancia que todos los empleados entiendan y cumplan con la política y los valores de nuestra compañía. De este modo, nuestra gente compartirá un mismo modo de trabajo”.

TPG apoya los nueve principios del pacto mundial de las Naciones Unidas (www.unglobalcompact.org) con respecto a los derechos humanos, los derechos laborales y la protección del medio ambiente”. A continuación el código de ética de TNT desarrolla toda la temática que abarca el Pacto Global recorriendo los 9 principios que lo abarcan, y comprometen a todos los empleados mediante la firma de su aceptación a su cumplimiento. Además, se incluyó comunicación en el newsletter interno de la empresa, carteleras y página web e Intranet, informando de la firma del pacto global en Argentina.

156

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Por otra parte, TNT Argentina ha encarado un informe de Responsabilidad Social Empresaria que será presentado a todos los empleados en el mes de octubre de este año. Consideramos que la comunicación es un factor primordial en el proceso que hemos iniciado y junto a los hechos nos permitirá alcanzar los objetivos de cumplimiento del Pacto Global. Acción de Comunicación Externa: Evento “Recorre el Mundo” Recorre el Mundo (Walk the World) fue un evento global que realizaron el pasado domingo 20 de junio en todo el mundo a la misma hora local los empleados, familiares y amigos de TNT en más de 70 países, 200 ciudades y a través de 24 husos horarios salieron a caminar para crear conciencia sobre el hambre en el mundo. Cada caminata de “Recorre el Mundo” comenzó a las 10 de la mañana (hora local). TNT Express Argentina dio un paso más a favor de la lucha contra el hambre en el mundo, con el objetivo de recolectar alimentos para la Fundación de Asistencia Educativa (FUNDAE) de la ciudad de Tigre, 150 empleados, familiares y amigos, caminamos los 5 km. que separan FUNDAE del Puerto de Frutos para ayudar con el alimento escolar de un año para 80 niños.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Acción de Comunicación Interna: Todos los empleados de TNT están informados sobre el pacto global, lo que significa y la responsabilidad que nos compete a todos en la empresa. Acción de Comunicación Externa: TNT recaudó 700.000 euros para alimentar a 25.000 niños por un año en los Proyectos de Alimentación Escolar del Programa de Alimentos Mundial de las Naciones Unidas (World Food Program.) en todo el mundo. Está probado que por un promedio de 19 centavos de dólar por día, el programa WFP de las Naciones Unidas –la organización humanitaria más grande del mundo– puede alimentar a un niño en edad escolar por un año. La agencia está dedicada a la erradicación del hambre en el mundo y ha lanzado una campaña global de alimentación escolar para asegurarse de que 300 millones de niños hambrientos en el mundo sean alimentados y educados. 40.000 participantes a lo largo del mundo caminaron bajo diversas condiciones climáticas para dirigir la atención hacia las 800 millones de personas en el mundo que no tienen suficientes recursos para comer, a pesar de que en el mundo haya suficiente comida para que cada hombre, mujer y niño viva una vida sana y productiva. En Argentina, logramos recaudar para una ONG local de la ciudad de Tigre –FUNDAE – 1200 litros de leche y más de 300 kilos de alimentos no perecederos. Mas el impacto social que se genero en la comunidad de Tigre.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Global

157

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.tnt.com www.walk-the-world.com

158

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Torresolar s.r.l.

Título de la presentación Adopción de los principios del Pacto Global en los procesos de gestión y en las actividades empresariales de Torresolar

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2,3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? • Se comprometió el apoyo del Presidente, la Gerente General y la Gerente de Operaciones para la implementación de los principios fijados en el Pacto Global. • Se realizó una evaluación de las operaciones de Torresolar, con el fin de determinar el nivel de cumplimiento existente hasta la firma del Pacto Global. Torresolar es una empresa que tiene sólo 9 meses. Es una empresa familiar, en la que intervienen profesionales jóvenes. La evaluación de las operaciones que se realizó consistió en analizar los procesos vigentes: promoción, comercial, suministros, despacho, administración, y demostrar para cada uno de ellos cómo, con calidez, profesionalidad y honestidad hacia los proveedores y clientes, los resultados económicos pueden llegar a ser mas lentos pero la evolución de los negocios es mas eficaz y duradera. • Se utilizó la información de la evaluación para corregir de inmediato los problemas que se podían resolver en ese momento. Los cambios que se adoptaron estuvieron en relación con los valores y el valor ambiental, tocando estos temas en el desarrollo de cada uno de los procesos de la oportunidad. • Se definió que se daría prioridad a la contratación de proveedores que compartan los valores medioambientales establecidos en el Pacto Global. Esto se da como explicábamos en el punto anterior al tener que elegir un proveedor u otro no solo se toma en cuenta el precio sino valorando la adhesión del proveedor a los principios del Pacto Global. Por nuestro volumen actual, conocemos casi familiarmente a los proveedores y podemos evaluar fácilmente su grado de compromiso. • Se estableció la elaboración de informes sobre las actividades a realizar, los que deberán incorporarse en forma resumida a la Memoria y Balance de la compañía, a la página Web, a Intranet y a los mecanismos de cumplimiento a nivel interno. No hay aun actividades definidas, pero en un inicio serian hacia adentro de la empresa.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? • Se ha ampliado la base de apoyo interna para conseguir el objetivo. Esto se percibe

159

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

•

• •

claramente en el modo de hablar y encarar el trabajo de los tres profesionales jóvenes integrantes de la empresa. Se han establecido fundamentos sólidos en la empresa para incorporar los principios. No están aún formalizados en ningún documento. Ingresar al Pacto Global, sirvió fundamentalmente para que una empresa familiar, recién formada, establezca internamente que cada vez que se toma alguna decisión, que se encara alguna idea o proyecto, se lo haga teniendo en cuenta los principios del Pacto Global. Se ha incrementado el conocimiento entre todos los integrantes de la Compañía sobre los principios y ha mejorado la apreciación de la importancia que supone su implementación para el éxito de la compañía. Se ha mejorado la comunicación y la coordinación entre la compañía y su entorno (proveedores, clientes) sobre aspectos y actividades del Pacto Global. Se ha dialogado con varias ONG locales y se han tratado aspectos de acceso a procedimientos específicos.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Pacto Global, principios, política, comunicación, compromiso

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.: www.torresolar.com

160

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Transba s.a.

Título de la presentación “Transba, responsabilidad y compromiso para preservar el Medio Ambiente en el que opera”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los restos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Adjunto listamos una síntesis de las tareas que ha realizado TRANSBA S.A., involucradas con el compromiso asumido a través de la firma del Pacto Global: a. Implementación y Certificación del Sistema de Gestión Ambiental de la Empresa bajo Norma ISO 14001:1996, desde el 02/10/2002. Para poder evaluar y verificar el correcto cumplimiento de la Norma aplicada, basándonos en la actividad específica de la compañía y teniendo en cuenta los requisitos legales, ambientales y regulatorios correspondientes, se fue estructurando progresivamente la gestión para la incorporación de métodos documentados, registros e indicadores. Para ello fue necesario el desarrollo de obras de infraestructura como: 1. la construcción y/o mejora de dispositivos de contención primaria, para prevención de derrames de aceite aislante de transformadores de potencia. 2. la construcción y/o mejora de dispositivos de contención primaria, para prevención de derrames de hidrocarburos en el almacenamiento de equipos y aparatos con contenido de aceite aislante y otro tipo de hidrocarburos. 3. el desarrollo y aplicación de elementos absorbentes de hidrocarburos para la prevención de contaminación con hidrocarburos. 4. el desarrollo y aplicación de dispositivos separadores de hidrocarburos emulsionados en agua para asegurar el vertido por debajo de los límites establecidos por la normativa de aplicación. El mayor desafío planteado fue el cambio de la conducta de “remediación” por el de una conducta de “prevención”. B. Incorporación de todas las herramientas de aplicación y documentación relativas al Sistema Integrado de Gestión a la Red interna INTRANET. A dicha herramienta tienen acceso todos los miembros de la Organización, así como también nuestros proveedores, por medio de “Conexión Directa” a la Red ó a través de

161

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

“Intranet en CD”, CD que es desarrollado, distribuido, actualizado y controlado por el Área de Gestión de la Calidad. La utilización de INTRANET facilita: 1. La difusión y comprensión de la Política Ambiental de la Organización 2. La concientización de los Objetivos, Metas y Compromisos Ambientales formalmente asumidos. 3. La optimización de los recursos no renovables y reciclado de materiales (Energía, papel, tonner, etc.). 4. La Gestión racional de los residuos y disminución de la generación de los mismos. Nota 1: a través de la actividad planificada de capacitación/concientización y la mejora continua propia del Sistema de Gestión se promueve la optimización en la utilización de recursos no renovables. El cambio formó parte del “cambio cultural integral” de la Organización. La decisión fue tomada en función del doble beneficio “Cuidado del Medio Ambiente” y “Ahorro de Energía Eléctrica, Papel, Tonner, Dispositivos de Impresión y horas/hombre involucradas”. Nota 2: a través de la actividad planificada de capacitación/concientización y programas de mejora continua del Sistema de Gestión se promueve en la Organización, la gestión racional de los residuos, mediante su optimización progresiva. En las Órdenes de Compra de los proveedores de insumos posibles de reciclar, se establecen los compromisos respectivos a tal fin. Nota 3: Los proveedores de actividades tercerizadas, reciben capacitación/concientización similar a la impartida a todos los integrantes de la Organización, en la que se difunden todas las obligaciones asumidas por la Empresa; estableciendo, cuando corresponda, formalmente los compromisos inherentes a su actividad, de acuerdo a lo establecido explícitamente en los Contratos de Servicios u Ordenes de Compra. La función técnica de “Transporte de Energía Eléctrica por Distribución Troncal” participa en la cadena de valor, como un eslabón que entrelaza el Sistema Argentino de Transporte (SADI) y la Generación de Energía Eléctrica con la Distribución de esa misma energía. Dentro de la función técnica de Transporte de Energía Eléctrica por Distribución Troncal, (actividad regulada por el Ente de Control), se participa con todos los involucrados (proveedores, clientes, contratistas, prestadores tercerizados y la comunidad) a través del Sistema Integrado de Gestión (Certificado ISO 9001/14001) que involucra la Calidad de la Prestación del Servicio, el cuidado del Medio Ambiente, la Seguridad & Salud Ocupacional y el resguardo de la Seguridad Pública de la actividad.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? • Se ha logrado en todos los niveles de la Organización participación, involcramiento y compromiso activo con el cuidado del Medio Ambiente. • Se ha simplificación considerablemente el uso de herramientas y métodos de aplicación para la Gestión Ambiental. • Reducción de la utilización de papel en el Sistema Documental de la Organización (0,38 Tonelada, por emisión documental completa)

162

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

• Minimización de la generación de residuos y reciclado de materiales (dispositivos con tonner, neumáticos, baterías, cartón, etc.)

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 (cinco) Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Medio Ambiente, Optimización, Uso Racional, Intranet, Papel.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.

163

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Arca Distribuciones s.a.

Título de la presentación “Incorporación de Hipoacúsicos mediante su ingreso en puestos de Operarios de Armado de Pedidos.”

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. Dentro del campo de los derechos laborales, la acción emprendida busca colaborar con la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación, mediante la inclusión de un grupo de trabajadores con capacidades especiales. La mencionada acción se ha encarado a través de la Fundación Par.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Acción La empresa ha seleccionado, incorporará, y entrenará un grupo de cinco hipoacúsicos para la posición de Operario de Armado de Pedidos. Tras analizar las características del puesto, como así también del grupo de pertenencia, se determinó que la hipoacusia no es un obstáculo. Desde la Fundación Par se realizó la preselección de postulantes, quienes iniciaron el proceso habitual de selección de nuestra Compañía. Más allá de dar cumplimiento a las normas respecto de selección de personal, la premisa fue no diferenciar sino darles un trato igualitario al resto de los postulantes, por lo tanto su experiencia, competencias, personalidad y formación fueron evaluadas sin tener en cuenta su condición de trabajadores con capacidades especiales. Cabe destacar que la selección del grupo en cuestión se realizó dentro de un proceso búsqueda más amplia que incluía trabajadores con capacidades comunes. El único aspecto diferencial tenido en cuenta fue el comunicacional, para poder entrevistarlos en profundidad, sin que las diferentes modalidades de comunicación fueran un obstáculo, se incluyó en todo el proceso de entrevistas a un empleado que domina el lenguaje de señas, quien hizo de nexo entre los selectores y los postulantes. Comunicación elegida La comunicación fue diseñada y dirigida hacia la organización con eje en los siguientes ítems: • Comunicación interna orientada a la organización y puntualmente al área donde ingresa el grupo, sensibilizando acerca de la existencia de capacidades diferentes que

164

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

no impiden la realización eficiente de la tarea en cuestión, como tampoco la integración a un grupo de trabajo y la importancia de la colaboración. • Capacitación orientada al grupo ingresante, con el objetivo de introducirlos, a la compañía, el sector y el puesto, además de la formación sobre las prácticas que la posición requiere. Antecedentes En lo referente a experiencias previas a la adhesión de la empresa al Pacto Global, la decisión de incorporación del grupo de referencia, se vio facilitada por la modalidad de la cultura interna y la experiencia en casos similares. Particularmente, desde hace en años anteriores, la compañía ingresó, y continua trabajando actualmente a un empleado con idénticas características Su inclusión y correcto desempeño marcó un antecedente dentro de nuestra cultura y le otorgó la permeabilidad necesaria del caso, no solo facilitó la aceptación del nuevo grupo, sino también se instrumente el proceso de selección habitual. El contar con un empleado con las características del grupo a entrevistar, permitió la comunicación y habitual desarrollo de las entrevistas de selección.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Si bien, conforme al cronograma, no se concretó aún la incorporación, por lo que no contamos con observaciones de desempeño, el resultado de las evaluaciones de ingreso fue muy satisfactorio. Del resultado de las entrevistas de selección se desprende que la valoración y motivación del trabajo es mayor de lo habitual. Del resultado de las evaluaciones psicotécnicas, particularmente en lo que hace a las competencias del puesto (Velocidad y Precisión, Atención y Concentración, Coordinación Visomotora y Organización), se desprende las dominan en un nivel mas alto al termino medio, diferenciándose del grupo general.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Trabajo, discriminación hipoacusicos, derechos humanos, integración.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

165

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Unilever

Título de la presentación Capacitación a Proveedores y clientes Satisfacer las necesidades de la gente en todas partes es uno de los objetivos de Unilever, y se refleja en sus actividades, servicios y productos. La capacitación es considerada un factor vital en la Compañía, no sólo para el desarrollo del negocio sino también para el crecimiento personal de sus empleados. Unilever, en sus dos divisiones de negocio, Cuidado personal y del hogar y Alimentos, extiende estos valores a ambos extremos de la cadena, y desde hace tres años ofrece planes gratuitos de perfeccionamiento a sus proveedores y clientes (autoservicistas, almacenes, supermercados y distribuidores directos). Todas las empresas para llegar a ser proveedoras de Unilever pasan por un exigente proceso de selección/ evaluación donde deben cumplir con los altos estándares de Calidad y compromiso con la Sociedad y el medio ambiente que tiene Unilever. Durante estos años Unilever encontró que muchas empresas PYMES que quieren ser proveedoras presentan como debilidad falencias en su sistema de gestión de Calidad, documentación relacionada, así como debilidades financieras y escasez de recursos. Pensando en la capacitación y formación como una actividad multiplicadora, Unilever fomenta el perfeccionamiento de sus proveedores y clientes directos e indirectos a través de diferentes programas de capacitación ofrecidos gratuitamente. Con ello busca brindarles herramientas para mejorar la gestión del negocio y comprometerlos a través del conocimiento a optimizar su competitividad y excelencia. A través de esta iniciativa, Unilever facilita la adquisición del conocimiento necesario para mejorar las prácticas industriales, comerciales, administrativas y financieras; a la vez que transmite su potencial y respeto por el medio ambiente y la comunidad.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Los cursos, organizados por la Gerencia de Calidad y Capacitación, el Departamento de Capacitación Comercial y la Gerencia de Desarrollo Organizacional, se dictan tanto en la Capital Federal como en el interior del país. Su temática, duración y formato varían según a quién están dirigidos, porque las necesidades son diferentes para cada uno.

166

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Para alcanzar estos objetivos se han generado diferentes programas que agruparemos según sus beneficiarios: • Desarrollo de Proveedores • Desarrollo de Clientes PROGRAMAS Para los proveedores Unilever trabaja con todo tipo de proveedores en cuanto a tamaño (grandes, medianos y pequeños) y con ellos tiene alta exigencia en la calidad de productos / servicios comprados. Las empresas participantes en este programa son PYMES de capital nacional, proveedoras de materia prima, material de empaque y servicios que en general tienen necesidad de optimizar sus sistemas de gestión. Por eso creemos que es de gran ayuda que los departamentos de capacitación y compras de empresas grandes como Unilever coordinen los contenidos curriculares y la selección de docentes ofreciéndoles la mejor capacitación para superar sus dificultades. Unilever organiza cursos de capacitación para sus proveedores PyMEs de materia prima, material de empaque y servicios, con el fin de ayudarlos a que mejoren la calidad de su gestión. Estas actividades, que se realizan en diferentes lugares del país, en las dos divisiones de la Compañía alcanzan al personal de dirección y conducción, y en Unilever división de Alimentos, también involucra a los planteles operativos. Por medio del convenio firmado con el ITBA/IPACE, los directivos asisten a cursos tales como: planificación estratégica, marketing, administración financiera, calidad total, creatividad e innovación, entre otros. En casa de los proveedores se realizan los cursos para sus empleados y operarios, sobre ISO 9000, muestreo IRAM 15 y herramientas de calidad. El desarrollo de estos programas de capacitación cuenta no sólo con recursos propios sino también con el apoyo del Crédito Fiscal para la Capacitación de la Secretaría de PyMEs (SEPYME) del Ministerio de Producción, que permite que las grandes empresas destinen hasta el ocho por mil de su masa salarial, que es desgravado de sus impuestos, a la capacitación de proveedores y clientes PyMEs. Todos los cursos son dictados por docentes universitarios y, de esta manera, Unilever articula las actividades con el Estado, sus proveedores y clientes, las universidades y sus empleados. Crédito Fiscal de la Sepyme El programa denominado genéricamente Sepyme (Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa) en nuestro caso está organizado como unidad capacitadora por el ITBA y el IPACE (Instituto Profesional Argentino para la Calidad y Excelencia). El mismo permite que una Empresa Cedente –en este caso Unilever– ceda el Crédito Fiscal a otras Empresas (las Beneficiarias) con la condición de que sean PyMEs, con el propósito de solventar, en función de ese Crédito, actividades de Capacitación para el personal de dichas empresas. Como consecuencia de lo expuesto, la capacitación es gratuita para las personas de las Empresas Beneficiarias, quienes pueden acceder a moderna tecnología de gestión para beneficio de ellas, sus empleados y la comunidad en que están insertas.

167

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

El proyecto busca la máxima adecuación de contenidos a las necesidades de cada empresa y su modalidad básica es a través de Tutorías por áreas, Tutorías grupales y Cursos. Programa para la mejora de la Competitividad de las PYMES Para cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros clientes y la comunidad toda, es indispensable para Unilever consolidar planes, programas, acuerdos y todo tipo de actividades que nos permitan contar con el mejor nivel de calidad, servicio, mejora, compromiso con todos nuestros proveedores. El proyecto se basa fundamentalmente en actividades que apuntan a la Evaluación de Proveedores y su Proceso de Mejora. En una primera etapa se envía a los proveedores un cuestionario de autoevaluación, que contiene los mismos ítems de nuestra evaluación pero sin puntajes. El objetivo de este documento es que el proveedor conozca plenamente la herramienta que se utilizará para evaluarlo, y además facilitará el proceso de la auditoría ya que se solicita preparar los documentos relacionados con los ítems del cuestionario. En la etapa siguiente del proceso se realizará el VPA (Vendor Performance Assessment) del proveedor y las visitas de auditoría correspondientes. Para la certificación el Proveedor debe obtener un resultado general en la evaluación superior al 80% y los resultados de cada atributo superior al 70%. Para obtener la certificación el proveedor no deberá tener rechazos en los últimos 6 meses. No deberán detectarse no conformidades graves durante la auditoria de evaluación / certificación. El resultado general de la evaluación deberá ser superior al 60% y los resultados de cada atributo evaluado, superior al 50%. No debe existir ninguna condición o práctica que sea identificada como no aceptable o grandes desviaciones dentro de un atributo. Si alguno de los sectores intervinientes en la evaluación encuentra una no conformidad grave, podrán determinar no habilitar al proveedor. Autoservicistas y almacenes La capacitación para autoservicistas y dueños de almacenes consiste en seis conferencias de dos horas que se realizan en la sede de Unilever división de Alimentos, sobre temas como negociación, marketing, ventas, promoción, adaptación al cambio, calidad total y liderazgo, entre otros. Las clases son dictadas por ejecutivos de Unilever a cargo del proceso que explican, fomentando el contacto directo y personal con los clientes. Luego del curso, los profesores quedan en consulta permanente y activa con los alumnos que lo solicitan. Así, Unilever lidera este servicio de asesoramiento continuo a los clientes de este tipo. Para los distribuidores y su fuerza de ventas Unilever división de Alimentos también ha desarrollado, junto con la Universidad de Belgrano, un curso basado en la “Diplomatura en Dirección de Empresas”, al que asisten dieciocho dueños y directores de distribuidoras y proveedoras. A lo largo del año se están dictando los siguientes cursos: decisiones comerciales, decisiones financieras, calidad total, plan de negocios, cambio organizacional, innovación y creatividad, estrategias competitivas y economía. Al finalizar, cada asistente recibe el diploma correspondiente, emitido por la Universidad de Belgrano y Unilever.

168

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Por otro lado, para la fuerza de ventas de las distribuidoras se organizan seminarios ‘in company’, de una o dos jornadas, cuyos temas varían según las necesidades del cliente y su solicitud en cada ocasión. Algunas de las temáticas más frecuentes son marketing mix, ventas, negociación y estudios de mercado, por sólo nombrar algunas.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? En el caso de los 41 proveedores que participaron en el programa, los ayudamos a capacitarse de modo que mejoraran su sistema de Gestión para cumplir con exigencias no sólo del mercado local, sino también del Mercosur y las regulaciones de los distintos bloques. En el caso de los 111 clientes, el objetivo fue mejorar su gestión, afianzar los lazos con los mismos, otorgarles un valor adicional, y que ellos tengan mejores vendedores y merchandisers.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Calidad, PyMEs, capacitación, empleo, proveedores, clientes.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación Los ejemplos remitidos por Unilever en este documento describen los proyectos impulsados al corriente año en materia de educación. Las medidas tratan de dar cumplimiento al Principio 1 del Pacto Global, que responde a la preocupación por el cumplimiento de los derechos humanos, en este caso el derecho a la educación y al trabajo. Unilever se propone asumir su liderazgo con responsabilidad, tanto en su división HPC (Cuidado Personal y del Hogar) como en Unilever Bestfoods (Alimentos). Esta filosofía implica tomar en cuenta los problemas sociales básicos de las comunidades donde opera y realizar acciones concretas que contribuyan al fomento de la solidaridad, la educación y, sobre todo, a mejorar la calidad de vida de las personas. Este es el motor de los programas que se describen en el trabajo. Para Unilever, invertir en la educación del individuo es entender que la empresa son las personas que la constituyen; que el crecimiento y los resultados dependen de cada uno de los hombres y mujeres que la conforman.

169

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Panel de ciegos Personas con pérdida de la vista presentaron claras fortalezas para evaluar distintos productos, por lo que se formó un grupo de trabajo que funciona en la actualidad como panel externo con supervisión de Unilever. El mismo realiza el testeo de nuestras fragancias aportando a la compañía su excelencia en el tema a la vez que obtuvieron un empleo digno redituable. El proyecto, que permite cubrir una necesidad social básica como es el empleo de no videntes, se llevó a cabo a través del financiamiento del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y fue premiado por el Ministerio de Trabajo de la Nación. Capacitación y nuevas oportunidades: Centro de Formación Técnica (CFT) para la Comunidad En el año 2002, Unilever lanzó el primer Centro de Formación Técnica (CFT) para la Comunidad que ofrece gratuitamente, a los vecinos de su Planta de Producción Tortuguitas, una formación técnica profesional. Luego Unilever impulso esta propuesta a sus plantas de la división HPC. Una vez finalizada la carrera, cada alumno recibe un Título Oficial de Operador Industrial, avalado por la Secretaría de Formación del Ministerio de Educación de la Provincia de Buenos Aires. El CFT ya funcionaba (1998) para personal de la compañía (a sus operarios), por lo que abrir el programa externamente significó capitalizar su experiencia para trasladarla al resto de la comunidad. De esta forma, se brinda a la comunidad herramientas para aumentar el nivel de empleabilidad dentro del Parque Industrial. Programa de capacitación y financiamiento a jóvenes empresarios impulsado a través de la Fundación Impulsar Con el fin de fortalecer la educación, que es vital para el desarrollo de las personas y para el futuro de nuestro país, en 1999 Unilever creó, junto a otras ocho empresas, la Fundación Impulsar. La misión de Impulsar es contribuir a la formación de jóvenes empresarios mediante educación, capacitación, y financiamiento de emprendimientos. La Fundación evalúa sus ideas y los ayuda a preparar un Plan de Negocios para su análisis y, si el proyecto es viable, se le otorga un préstamo de hasta $5 mil y se le asigna un mentor que con su experiencia guía al joven. Programa: Protagonistas del Cambio El objetivo de esta iniciativa fue fomentar un espacio de trabajo en equipo entre los emprendedores sociales y los gerentes, quienes trabajaron durante meses enfocados en responder a necesidades puntuales de las entidades solidarias. Se propuso como

170

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

una estrategia de capacitación no tradicional orientada a que gerentes de empresas transformen su energía solidaria en un cambio social concreto. En la primer instancia del programa se convoco a diferentes ONG´s donde cada una presentó uno de sus proyectos en curso para que personal de la compañía eligiera donde participar. Las ONGs que presentaron programas fueron: Caritas, Ashoka, Comun Bet El, Red Solidaria, Impulsar, FAIE. Educación, una apuesta al futuro. Programa de refacción de salas de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA) El objetivo es contribuir con el desarrollo de la enseñanza en nuestro país, ya que Unilever considera primordial el desarrollo educativo de profesionales argentinos. En este programa se entregó equipamiento técnico, a la vez que se contribuyó a la refacción de las salas de esta casa de estudio. Premio Unilever al diseño del envase En Unilever queremos estimular el desarrollo de las disciplinas proyectuales enfocadas al diseño industrial, contribuyendo a crear proyectos que se transformen en protagonistas de un mejor mundo para todos. Por eso creamos el Premio Unilever al Diseño de Envases, que convoca a profesionales y estudiantes del diseño y los invita a poner en juego su creatividad y competir, presentando sus proyectos ante un jurado de primera línea. Es una iniciativa conjunta de Unilever, con ALPHA – Asociación Industrial Artículos de Limpieza, del Hogar y Afines; CAPA –Cámara Argentina de Cosmética y Perfumería–; COPAL –Coordinadora de las Industrias de Productos Alimenticios–; la Embajada Británica y el Instituto Argentino del Envase, con el objetivo de incentivar la creatividad en jóvenes estudiantes y recién recibidos del área de diseño. Programa de difusión de la música impulsado junto al Grupo Telemann Promover a través de la música valores que incentiven el trabajo en equipo a la vez que promueven el intercambio cultural. El Grupo Telemann realiza conciertos didácticos en colegios y escuelas ubicados en aquellas localidades donde se encuentran las fábricas de la empresa. El espectáculo consta de un espacio de intercambio con los músicos, donde cada joven tiene la posibilidad de conocer los instrumentos y recibir asesoramiento sobre los mismos. Proyecto Ágora: Educando para la democracia Con el objetivo de promover la acción solidaria entre la juventud, el Grupo Interrupción junto con Unilever se propone implementar en escuelas secundarias de nuestro país un proyecto llamado Ágora: Educando para la Democracia. El mismo se viene desarrollando en escuelas aledañas a las fábricas de la empresa con el objetivo de fomentar la participación democrática y la formación ciudadana de los actores implicados. Colaboración en el Programa de Orientadores para la Comunidad junto a la Red Solidaria. El programa impulsado por la Red Solidaria tiene como objetivo principal formar líderes comunitarios capaces de asistir las necesidades que hay dentro de su comunidad.

171

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Unilever colabora a través de financiamiento, ofreciendo a su vez un espacio de trabajo para algunos participantes del curso. Este tipo de iniciativas contribuye al desarrollo de una cultura emprendedora dentro de la compañía. Por otra parte, fortalece los vínculos entre las personas, eleva los niveles de confianza y produce un fuerte sentido de comunidad y valores compartidos.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Panel de Ciegos: Unilever capacitó a 62 personas con pérdida total o parcial de la vista, para que desarrollen habilidades específicas y puedan trabajar en la evaluación de perfumes y fragancias, a través de su mayor capacidad olfativa, lo cual representa una oportunidad sustentable de mutuo beneficio. CFT: En el año 2003 se graduaron 86 participantes superando el 100% del año anterior (38 graduados). Financiamiento a jóvenes empresarios: La Fundación evalúa ideas de los jóvenes empresarios y los ayuda a preparar un Plan de Negocios para su análisis y, si el proyecto es viable, se le otorga un préstamo de hasta $5 mil asignándose un mentor para guiar la experiencia de cada joven. En la actualidad las cifras son: • 3000 consultas recibidas • 114 préstamos otorgados • 40 proyectos en estudio • 114 negocios iniciados • 8 negocios fracasados • 106 negocios que continúan • 250 puestos de trabajo generados • Monto total de préstamos $ 400.000 Protagonistas del Cambio: La experiencia mostró ser exitosa a través del reporte de sus protagonistas, pudiendo contribuir con las organizaciones sociales logrando los resultados establecidos de acuerdo a cada una de las instituciones; mientras que los participantes desarrollaron las competencias clave que la compañía deseaba. Educación una apuesta a futuro: Durante el mes de junio del 2003 la compañía inauguró la refacción de tres aulas en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Para esta acción Unilever invirtió un total de $100 mil, correspondientes a las obras de refacción y modernización tecnológica, que consistió en la donación de equipos de multimedia, que incluyen videos, laptops y cañones de proyección. Premio Unilever al envase: La primera edición del premio se realizó en 1998, buscando estimular la creatividad orientada a la industria de higiene, cuidado personal y belleza. Al año siguiente, en 1999, el Premio Unilever al Diseño de Envases recibió un 50% más de trabajos. La edición 2000 superó nuevamente nuestras expectativas: se recibieron un 70% más de trabajos. En 2001, luego de la adquisición de Bestfoods a nivel mundial, se integró la categoría alimentos al premio. Ese año, fueron 240 los proyectos que se

172

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

presentaron para participar del concurso. Durante el 2002 y el 2003 se acercaron más de 240 participantes para entregar sus proyectos. Difusión de la música: Unilever financia el proyecto desde hace 6 años, mostrándose cada vez más conformes las instituciones educativas por el impacto que el mismo genera entre sus integrantes. Por año se visitan dos escuelas por cada región donde se ubican las fábricas de la empresa, siendo un total de 700 personas por año las que pueden gozar del programa. Proyecto Ágora: Educando para la democracia: En la experiencia realizada en la Escuela Técnica N°2 un 85% de los participantes manifestó haber modificado su percepción respecto de la política una vez finalizada la experiencia. A su vez los participantes se propusieron llevar a la práctica su experiencia impulsando un proyecto de remodelación en la propia escuela apuntando a mejorar el ámbito educativo de los integrantes del área de jardín de infantes. Se proyecta para la segunda mitad del año y el 2005 replicar este dispositivo en otras escuelas. Orientadores para la Comunidad: Actualmente veinte de los 1107 orientadores comunitarios que hay son empleados de Unilever.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, educación, capacitación, empleo.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación El ejemplo remitido por Unilever en este documento describe el Programa de permanente reciclado de papel. Las medidas tratan de dar cumplimiento a los Principios 7, 8, y 9 del Pacto Global. Todas las operaciones de Unilever se diseñan contemplando el factor ambiental como privilegiado, y se desarrollan dentro del marco de excelencia en el cuidado, la protección y el mejoramiento del medio ambiente. La responsabilidad de la compañía va más allá del cumplimiento de las legislaciones, y se extiende a la prevención de contaminaciones, y al desarrollo e implementación de programas educativos que fomenten el compromiso con el cuidado ambiental.

173

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

A través del permanente monitoreo de los objetivos y las metas ambientales, Unilever genera cambios en su tecnología, procedimientos, materias primas y packs, en pos de la protección y mejora del medio ambiente. Además, el sistema de gestión implementado, basado en la certificación ISO 14.001, tiene como meta la identificación, evaluación y el control de los distintos aspectos e impactos ambientales. En esta línea se ha implementado el Programa de permanente reciclado de papel con el objetivo de mejorar el cuidado del medio ambiente a través de una política responsable.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Programa de permanente reciclado de papel En el lanzamiento del programa se comunico al personal de la compañía el motivo del mismo, con objetivo de generar una conciencia crítica sobre la necesidad del cuidado del medio ambiente. Los medios utilizados fueron mails, carteleras y afiches ubicados en las cercanías de los cestos contenedores. Como parte de la operatoria del programa se colocaron contenedores especiales (diferenciados en su formato y color) en cada una de las oficinas de Unilever para que el personal de la empresa pudiera depositar aquellos papeles ha ser desechados, como también máquinas trituradoras de papeles para aquellos de carácter confidencial. Una vez recolectado el material Unilever los proporciona a diferentes instituciones que se encargan de reciclarlo (como la Fundación del Hospital de Pediatría Garrahan). De esta manera no solo se busca cuidar el medio ambiente sino que se colabora solidariamente con una institución benéfica.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? En el orden cuantitativo los datos más relevantes se ven en la proyección del año 2000 –cuando se inició el programa– hasta la actualidad. En este proceso se donaron más de 200 toneladas de papel, con lo cual se evitó la talación de 2549 árboles. En un orden cualitativo la propuesta colaboró a la formación ciudadana de los empleados de Unilever que asumieron su responsabilidad en el cuidado del medio ambiente mostrando cada vez más compromiso con la tarea de clasificación de papeles.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

174

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Responsabilidad, medio ambiente, reciclado.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

Título de la presentación “Camino hacia el crecimiento” Los empleados de Unilever contribuyen al crecimiento de la empresa al lograr su propio desarrollo personal y sentirse recompensados por su implicancia. Este es uno de los valores que respalda la política de gestión impulsada por la compañía. Aspiraciones personales y corporativas, se vuelven un camino común de retroalimentación constante. Las personas constituyen la fuente principal de energía de la compañía y la clave para su éxito. Al asegurarnos que ellos se encuentran libres para alcanzar y lograr su propio crecimiento personal, su desarrollo y debida recompensa, el negocio seguirá fortaleciéndose y creciendo. Unilever ha desarrollado un conjunto de herramientas que permiten a cada uno de sus empleados desarrollar sus capacidades como líderes y emprendedores. Los objetivos son: • Generar crecimiento • Desarrollar una cultura emprendedora • Delegar y facilitar a nuestra gente su propio desarrollo • Simplificar los procesos Para Unilever, invertir en la capacitación de sus empleados es parte de pensar que la empresa son las personas que la constituyen; que el crecimiento y los resultados dependen de cada uno de los hombres y mujeres que la conforman. En este sentido “camino hacia el crecimiento” son los valores que Unilever intenta trasmitir a sus empleados a la vez que a la sociedad a través de una política responsable en el área de Recursos Humanos.

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2, 3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 2. No ser cómplice de abusos de los derechos. 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.

175

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? Los programas enfocados en el “Camino hacia el crecimiento” que viene desarrollando Unilever con sus empleados se pueden agrupar en las siguientes dimensiones: A. Programas de Desarrollo Perfil del liderazgo Es un nuevo modelo de competencias basado en un benchmark externo y diseñado para orientar nuestros comportamientos hacia el crecimiento. Plan de Desarrollo Personal Trabajar sobre el desempeño de los empleados con el objetivo de construir planes de desarrollo que generen oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y competencias. Performance Ranking (Ranking de Desempeño) En nuestro negocio necesitamos rendir de manera competitiva tanto en el mercado como individualmente. Comparar nuestro propio desempeño con el de nuestros pares es una manera de medir el nuestro. Open Job Posting Brindar la posibilidad de una carrera internacional como medio para el desarrollo profesional. Letswap.com Brindar la posibilidad de una experiencia laboral internacional a jóvenes profesionales y trainees. Plan de Jóvenes Profesionales Incorporar Jóvenes Profesionales que se desempeñen con excelencia una posición de alto desafío en el presente, desarrollando su potencial para asumir una posición gerencial en el futuro que enriquezca a la compañía a través de la heterogeneidad de estilos. B. Programas de Capacitación y Educación En primer lugar apunta a desarrollar las habilidades profesionales y generales, que se definen como conocimientos técnicos con los que es necesario contar en las distintas áreas y posiciones en la compañía, para realizar su gestión de manera eficiente e innovadora. En segundo lugar, hace foco en el desarrollo de las competencias actitudinales, características personales que se traducen en cualidades de comportamiento, necesarias para liderar un negocio buscando permanentemente oportunidades de crecimiento. Capacitación Técnica Unilever de Argentina impulsa un programa de Capacitación Técnica en sus plantas de Avellaneda, Gualeguaychú, Tortuguitas, Rosario y en el Centro de Distribución. Además se cumplen horas fuera del programa anual mediante Canales Alternativos de Aprendizaje, tales como Centro de Aprendizaje Permanente, Centro de Formación Técnica. Esto hace un total acumulado durante los años 2002-2003 de 1.000.679 horas.

176

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Desarrollo de Habilidades y Competencias Cada año el equipo de RRHH desarrolla un nuevo conjunto de actividades de capacitación para fortalecer los comportamientos esperados en el perfil de nuestra gente. Como parte de este plan, todo el personal de nuestra empresa es invitado a participar de diferentes actividades de acuerdo a las necesidades que fueron relevadas en su última evaluación de desempeño. Proyecto Harmonia Fue creado durante el 2002 para apoyar la implementación de la estrategia global definida por la Compañía (“Camino al crecimiento”) a través de dos factores esenciales: 1. La simplificación de la forma de trabajo 2. La generación de una cadena de abastecimiento de clase mundial. Uno de los objetivos claves de este proyecto ha sido implementar una versión común de los procesos de negocios regionales, soportado por un sistema integrado (SAP) Competir con Calidad (Excelencia en el Negocio) Desde el año 1990 Unilever transita un proceso de cambio cultural hacia la excelencia denominado, en sus inicios “Mejora Continua” y desde 1994 “Competir con Calidad”. Este proceso tuvo el objetivo de instalar en toda la compañía una cultura de excelencia que se vea reflejada en las acciones del día a día. Canales alternativos de Aprendizaje Algunos de estos métodos son: Tutoría, Asignación a proyectos, Rotación, Grupo de Estudio, Asignación de trabajo, Comunidades de aprendizaje, Capacitación con clientes y proveedores, Análisis de casos, Visitas, Talleres, CBT (Computer Based Training), Lecturas varias, Simuladores, Benchmarking, Centro de Aprendizaje Permanente (CAP) en cada planta y oficina, etc. El objetivo es buscar nuevo canales de capacitación de los empleados que permitan acercar en todo momento el conocimiento o práctica requerida. C. Programas de Educación Formal Programas de Becas Universitarias y Postgrados Asignar becas de hasta el 50% del costo total para carreras profesionales o postgrados que tengan una vinculación con las áreas de su posible desarrollo de carrera dentro de la empresa. Centro de Formación Técnica (CFT) El avance tecnológico y su impacto en los procesos industriales forzaron a nuestras fábricas a un proceso de reconversión, basado tanto en una inversión en maquinaria como en la adaptación de nuestro personal a estas innovaciones. En 1998 se creo el CFT para cumplir con estos requisitos formando al personal de la compañía (a sus operarios). En el 2002 se abrió la propuesta a personal externo de la compañía con el objetivo de capitalizar la experiencia para trasladarla al resto de la comunidad. De esta forma, se pudo brindar a la comunidad herramientas para aumentar el nivel de empleabilidad dentro del Parque Industrial.

177

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

D. Programas de Calidad de Vida, Salud y Seguridad Pausas activas de movimiento en la oficina Prevenir contracturas, dolores de espalda, reducir el estrés laboral que se genera por permanecer varias horas sentado frente a un monitor. Desde mayo del 2000 se inició el programa en las oficinas, las pausas activas tienen una duración de 15 minutos. Seguridad Industrial Brindar a nuestros empleados las condiciones de seguridad industrial adecuadas, realizando para ello las inversiones necesarias tanto en instalaciones y equipos como en capacitación de empleados. Proyecto Libra / Sentite bien Su objetivo es establecer y mantener un adecuado balance entre la vida personal y laboral de los miembros de la Compañía.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Para medir que estamos haciendo lo correcto y que no se produzcan desvíos en nuestra estrategia, utilizamos una metodología de cuantificación del éxito de nuestras acciones. Para ello establecemos objetivos iniciales, destinamos los recursos necesarios, establecemos formas de medir nuestro avance fijando indicadores y estándares, y por último medimos el nivel de efectividad de nuestras acciones. Entre estas acciones la encuesta de Satisfacción de los empleados comenzó a realizarse en 1994 siendo una de las primeras empresas del mercado en implementar este tipo de monitoreo. Desde entonces y cada dos años se realizan mediciones que permiten analizar las percepciones de los empleados respecto de los diversos aspectos que hacen a su vida laboral en Unilever. Una vez implementada la Encuesta, se realiza un proceso de cascada de la información a todos los empleados y se les brinda la posibilidad de realizar sugerencias de cambio para la Compañía en su conjunto y diseñar los planes de acción específicos de sus Áreas. La última Encuesta se realizó en Mayo de 2002 en dónde se obtuvieron excelentes resultados en términos generales. El 86% de los empleados están satisfechos con su trabajo en Unilever y el 94% de los empleados se sienten orgullosos de pertenecer a la Compañía. Por otra parte el 90% de los empleados conocen cuáles son las metas y objetivos de la Organización, aumentando el grado de participación que tienen en la toma de decisiones a partir del conocimiento del negocio. (Actualmente se esta implementando la encuesta de satisfacción 2004). En julio del 2003 se obtuvo el Premio Carlos Pellegrini, otorgado por la Unión Industrial, en reconocimiento a su compromiso e inversión en programas de capacitación, promoción y desarrollo del capital humano y su entorno comunitario.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción): Argentina

178

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición. Calidad, satisfacción, capacitación, empleo.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.

179

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

VICAL s.a.

Título de la presentación Minimización de emisiones gaseosas y previsión de trabajo sin peligros

Principio(s) del Pacto Global /uso(s) tratados en el ejemplo (seleccionar de la lista i.e. 1, 2,3 etc., y/o HIV/SIDA, administración del agua, etc.): 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental

¿Qué acciones ha realizado su empresa para implementar el Pacto Global dentro de sus negocios? VICAL S.A. es una empresa dedicada a la producción de acrílico por colada. Esto es la polimerización de metacrilato de metilo en reactores hasta un cierto límite y luego el llenado del prepolímero en moldes que se cierran y colocan en baños de agua en los que se regula la temperatura para la terminación de la polimerización. El acrílico polimerizado es de ningún problema con el medioambiente. Pero el metacrilato de metilo es regulado legalmente en cuanto a lo que puede existir en el ambiente dentro de la empresa y lo que puede existir en la zona de alrededor de la empresa. La elaboración de los acrílicos puede originar en el medioambiente una concentración de metacrilato de metilo no aceptada legalmente.

¿Cuál fue el resultado de las acciones descriptas? Control ambiental Control del metacrilato de metilo que se recibe en un contenedor y se descarga a dos tanques. Ello se hace con una manguea especial y se cuida mucho que no haya ningún derrame. La manguera se guarda con las puntas tapadas para que no se evapore el metacrilato de metilo. Todos los tanques de recepción y los reactores de prepolimerización y agregado y mezclado de los productos necesarios para la polimerización final en los moldes, están conectados entre sí por la parte de arriba de manera que cuando el aire que tiene disuelto metacrilato de metilo es empujado por la entrada del metacrilato de metilo sea transferido al tanque del cual viene el mismo. Esto determina que en todas estas situaciones no haya intoxicación del medio ambiente En los llenados de los moldes con el jarabe (que es el prepolímero de metacrilato de metilo) se llena desde el reactor mediante un film tubular de nylon que penetra en el molde. Una vez llenado el molde, el tubo de nylon se vacía del jarabe que tiene y se guarda en un depósito de materiales para tratamiento en una empresa especificada para que ella la deje como residuos adecuados.

180

D O C U M E N TO D E T R A B A J O N º 3

Todo sobrante de jarabe por mala calidad o por colores no adecuados es contenido en un film tubular de nylon y luego es polimerizado en un tanque de agua. Ello determina que se elimine toda evaporación de metacrilato de metilo. Lo polimerizado es usado, vendido para la despolimerización o descartado. Relación con el personal en cuanto a seguridad: a) La empresa ha establecido muchas normas de trabajo de manera que la seguridad del personal sea muy determinada. Para ello se observaron todos los procesos en los que había cierta peligrosidad, tanto de contaminación como de lastimadura, y se modificaron todos de manera que los operarios no tuvieran peligros al respecto. b) Todas las modificaciones se comenzaron con reuniones de todos los operarios que tienen algo que ver con la misma y se analizaron todos los temas al respecto y se pidió la opinión de cada uno para posibles modificaciones al futuro. c) Asimismo se ha informado a todos los operarios que cada vez que se les ocurra que pueda ocurrir una situación de agresión a la seguridad deben pedir una reunión con todos los que tienen algo que ver con el tema. Asimismo, si ocurre un accidente, también se hace una reunión de todos los operarios que tienen que ver con el mismo. En estas reuniones se toman los temas y se pide la opinión de todos de cómo evitar la repetición de los accidentes o cómo evitar los posibles peligros.

País (es) donde el cambio interno de la empresa tuvo lugar (global es solo una opción):

5 Palabras de búsqueda o palabras claves que describen la presentación/exposición.

URL links para la “Comunicación sobre el Progreso”, por ej. Reporte anual /reporte RSE, Paginas web, etc.:

181