Magazine 12 2012 by Koninklijke OnderhoudNL

MAGAZINE T

Driewekelijks verenigingsblad voor ondernemers in de schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserveringsbranche | Jaargang 22 | nummer 12 | 11 Oktober 2012 |

Auteur ‘Managementboek 2011’ gastspreker bij

Beter presteren met optuigen van nieuwe ‘lean’-organisatie

Inspiratiemiddag JM

Inhoudsopgave

Special: Je bedrijf door de crisis managen Hoe sta je fier overeind in de huidige economische omstandigheden? Hier alvast een greep uit vier achtergrondverhalen. ‘Smits Vastgoedzorg’ is permanent met verbeteren bezig en is daarom uitgeroepen tot één van de 72 best geleide ondernemingen van ons land. ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’ boort bewust talent aan om het verschil te maken. Bij ‘Burgers van der Wal’ staat er sinds 2010 een ‘lean’-organisatie. En het roer ging bij ‘Palet Schilderwerken’ om door alleen nog hoofdaannemer te willen zijn met een vast rendement.

4 Drie belangrijkste lobbypunten

Reactie FOSAG-NOA op begroting 2013

5 Managementboekauteur bij JM

Personeelsbeleid, colleges en kwaliteitstraject

Menno Lanting bij Inspiratiemiddag

8 Extra nachtwerk als nachtschilder

Gat in de markt gevonden door Stef Kuipers

9 Uitsluitend schilderen met lijnolieverf

Bewuste keuze van eco-schilder Yohân Bergsma

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

12 Management instrumenten bij FOSAG

20 Acquisitie met open huis bij klant Nieuwe VvE-aanpak van ‘Höften Strakschilders’

21 Nette schilder en puntgave offerte Zo doorstaat ozp’er Bas Burema iedere crisis

22 Scholingsslag richting RGVO-markt Aanpak ‘G & K Schilderen Onderhoudswerken’

Voorwoord

Overeind blijven in een lastige periode 6 Titel als ‘Best Managed Company’

Verbeterdrift ‘Smits Vastgoedzorg’ beloond

10 Met talent RGVO-markt doorbreken

Initiatief van ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’

18 Nieuwe ‘lean’-organisatie opgetuigd

Grote efficiencyslag bij ‘Burgers Van der Wal’

26 Hoofdaannemer met vast rendement

Duidelijke koersomslag bij ‘Palet Schilderwerken’

24 Volop werk na toppositie op Google John Edens speelt slim in op superzoekmachine

25 Innovatiemarkt voor extra binding Voor relaties én personeel van ‘RoegiersdeKoeijer’

Ook úw verhaal had hier kunnen staan! De redactie van FOSAG Magazine staat altijd open voor suggesties vanuit de leden van FOSAG zelf. Is het niet om één van de rubrieken te vullen, dan wel om een thema uit te diepen die u van belang vindt. Bel in dat geval even met hoofdredacteur Tom Huizenga op 0182-556134 of e-mail naar huizenga@fosag.nl.

‘Het is geen nieuws dat wij met onze bedrijfstak al enkele jaren en nog steeds een bijzonder lastige periode door maken. En ook de komende periode – dan heb ik het over de winter – zal het voor veel bedrijven bikkelen worden. Op ons FOSAG-secretariaat zijn we ons daar terdege van bewust. Daarom is het goed om in deze editie van het FOSAG Magazine voor het voetlicht te brengen wat een aantal bedrijven doet om deze periode juist te gebruiken om hun bedrijf sterker te maken. Er zijn dus ook succes verhalen te melden, die aangeven hoe een crisis kan worden beteugeld. En zelfs a anleiding kan zijn om het bedrijf – en de organisatie ervan – een andere en zelfs betere weg te laten inslaan. Naast de individuele bedrijfsmatige aanpak van u als lid, komt FOSAG nu ook snel met een campagne. Een campagne om de opdrachtgevers er op korte termijn toe te bewegen en ervan te overtuigen om schilderwerk te laten uitvoeren. Er kan immers meer dan men denkt. Ook in de winter! Zeer binnenkort hoort u hier meer van. Tenslotte is er in deze editie van ons magazine aandacht voor de permanente politieke lobby die FOSAG voert om het ondernemerschap in onze branche werkbaar te houden. De aangekondigde forensentax is gelukkig al van de baan.’ Ruud Maas, voorzitter FOSAG

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Lobby

TEKST PAUL RAASVELD

Drie belangrijkste lobbypunten voor WADDINXVEEN – Vijf politieke partijen tekenden het zo genaamde Lente-akkoord. Daarmee is voor 2013 een pakket aan bezuinigings plannen voorgesteld om binnen de Europese norm van een begrotingstekort te blijven. Van de drie belangrijkste lobbypunten voor FOSAG-NOA, is de eerste gerealiseerd: er komt in 2013 geen forensentaks. De andere twee zijn dat de woningmarkt in beweging wordt gebracht en dat werk gevers geen WW-uitkering bij ontslag dienen te betalen.

Beeld FOSAG

2013

In de klankbordgroep ontslagrecht en ww zitten v.l.n.r. Francesco van Ooyen, Sylvia Pauw, Marjolein van Olst, Vincent Sapuletej, John van Apeldoorn en Ludwig Smits (op de foto ontbreekt Paul Raasveld)

Woningmarkt laten bewegen Het allerbelangrijkste is dat de woningmarkt weer in beweging komt. De bouwcrisis zorgt nu voor een diepe recessie. Daarom moet de bouw en daarmee het onderhoud weer op gang worden gebracht. FOSAG-NOA heeft dat – samen met veel andere partijen in de bouw – bepleit bij zowel de Tweede Kamer, het kabinet en de informateurs. Uit onderzoek blijkt namelijk dat iedere verkochte woning vijf verhuizingen oplevert. En daaruit vloeien weer onderhoudsopdrachten voort. Inmiddels heeft het bouwbrede pleidooi volop in de media-aandacht gestaan.

Alert blijven op behoud laag btw Het is een enorme meevaller dat er in de rijksbegroting voor 2013 niet wordt getornd aan de lage btw van 6 procent voor arbeidsintensieve diensten, zoals schilder-, behang- en onderhoudswerkzaamheden aan huizen ouder dan twee jaar. Toch wil FOSAG-NOA alert blijven om te proberen de lage btw ook op termijn te behouden. Immers het gaat om het behoud van zo’n 2.500 banen jaarlijks, bovendien is het ons belangrijkste wapen in de strijd om het zwart werken buiten de deur te houden. Door toevloed van buiten hebben wij hier steeds meer onder te leiden.

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Verder moet de deeltijd-WW opnieuw mogelijk zijn om de vakkrachten niet kwijt te raken, die straks in betere tijden weer keihard nodig zijn. Forensentaks van de baan FOSAG-NOA heeft er op gehamerd dat onze bedrijfstak geen belasting op het woon-werkverkeer kan gebruiken. VVD en PvdA willen deze forensentaks definitief niet invoeren. Om toch de bezuiniging te halen, wordt in 2013 de assurantiebelasting verhoogd en wordt de AOW-leeftijd iets versneld verhoogd. Grosso modo kan onze bedrijfstak tevreden zijn. Geen WW betalen bij ontslag FOSAG-NOA vindt het onbestaanbaar om werkgevers vanaf 1 januari 2014 maximaal zes maanden WW-uitkering te gaan laten betalen. Schilders- en onderhoudsbedrijven worden bovendien extra hard geraakt vanwege de werkdip in de wintermaanden. Er lopen al gesprekken met het ministerie van Sociale Zaken om het tij te keren. Bij FOSAG is een klankbordgroep met ondernemers aan de slag om met alternatieven te komen omdat het ministerie daar wel oren naar heeft. De rode draad is dat werkgevers niet in staat zijn om zelf WW-uitkeringen te n gaan betalen.

TEKST MARIANNE KORTENBOUT

Beeld MENNO LANTING

Jong management

‘Managementboek van het Jaar’ bij I nspiratiemiddag JM Schrijver

WADDINXVEEN - Op woensdagmiddag 31 oktober organiseert FOSAG Jong Management weer een Inspiratiemiddag. Dit keer staat de vraag centraal hoe je social media maximaal kunt benutten voor je bedrijf. Gastspreker Menno Lanting geeft daarover tekst en uitleg. Hij is auteur van het ‘Managementboek van het Jaar 2011’, te weten ‘Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap’. Menno Lanting ondersteunt organisaties om aangesloten te blijven bij een veranderende wereld. Bij die veranderende wereld hoort ook het inspelen op social media, zoals Linkedin, Twitter en Facebook. Welke soorten leiderschap zijn er nodig om de mogelijkheden van de online sociale netwerken optimaal te benutten? Daarop gaat de schrijver van het ‘Managementboek van het jaar 2011’ uitgebreid in. Zo voorkomt u niet alleen social mediamissers, maar gaat u ook naar huis met tips. Tips voor betere resultaten, meer openheid in uw bedrijf en een grotere betrokkenheid van werknemers bij de dagelijkse bedrijfsvoering! De JM Inspiratiemiddag vindt dit jaar plaats bij Nimeto Utrecht, naar aanleiding van hun 90-jarige bestaan. n

Onder de inschrijvers worden tien exemplaren verloot van het boek

Menno Lanting is gastspreker bij de Inspiratiemiddag van Jong Management als auteur van het ‘Managementboek van het Jaar 2011’

Inspiratiemiddag Jong Management Datum: woensdag 31 oktober 2012 Locatie: Nimeto Utrecht, Smijerslaan 2, 3572 LP Utrecht Tijdstip: 16.00 uur - 19.30 uur (plus broodje en een kop soep) Aanmelden: www.jmmeetsjm.nl Informatie: Marianne Kortenbout 0182-556127

‘Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap’

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘SMITS VASTGOEDZORG BV’

Verbeteringsdrift beloond met ROTTERDAM - ‘Smits Vastgoedzorg’ uit Rotterdam behoort tot het selecte gezelschap van welgeteld 72 bedrijven dat zich sinds begin juni tot de ‘Best Managed Companies’ van Nederland mag noemen. Wat maakt nu dat het Rotterdamse bedrijf op topniveau presteert en het – net als de andere winnaars – ook goed doet in economisch mindere tijden? ‘We meten alles wat we doen en we zijn permanent bezig om de score steeds te blijven verbeteren’, aldus mede-directeur Hans van der Krogt. Hebben jullie je aangemeld of zijn jullie geselecteerd? “Het prikkelt ons om steeds vooruit te kijken en te verbeteren. Om de lat zo hoog mogelijk te leggen, laten we onze organisatie en prestaties graag extern toetsen. Daarom meldden we ons zelf aan toen we in het bedrijfsblad ‘Management Team’ lazen van de ‘Best Managed Companies’. Daaraan hadden we nog niet eerder meegedaan. Het leek ons aardig om te weten te komen waar wij als schilders- en onderhoudsbedrijf staan ten opzichte van andere onder nemingen uit andere branches. Want je eigen score wordt namelijk in het eindrapport afgezet tegen de gemiddelde score bij de andere bedrijven die zich voor een jaar ‘Best Managed Company’ mogen noemen.” Wat er komt er kijken bij een ‘Best Managed Company’? “Het gaat om een strenge selectie door accountancybureau Deloitte, de TiasNimbas Business School en werkgevers organisatie VNO-NCW. De titel ‘Best Managed Company’ krijg je niet zomaar. Dat blijkt wel uit het feit dat 80 van de 152 aangemelde bedrijven afvielen. Je krijgt eerst coaches van Deloitte toegewezen om je door de regionale en dan de landelijke jury te loodsen. Je bedrijf wordt bij een bedrijfs bezoek helemaal doorgelicht. Je antwoorden moet je kunnen onderbouwen met bewijsmateriaal. De jury was aangenaam verrast dat we de meeste vragen gelijk konden beantwoorden. De gehele bedrijfsvoering hebben we namelijk in de vingers.” Hoe hebben jullie de hele bedrijfsvoering in de vingers? “Alles wat we doen wordt sinds 1990 gemeten. Toen maakten we een concrete vertaalslag van onze visie naar heldere doelen. Onze visie is dat we ons richten op de zakelijke markt. Jaarlijks realiseren we voor zo’n 35 miljoen euro aan

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Hans van der Krogt: “We zijn sinds 1990 bezig om de eigen score te meten, scores die we ook graag voor onszelf én onze opdrachtgevers willen blijven overtreffen.”

projecten op het gebied van prestatiegericht renoveren van vastgoed en industriële installaties. Dat vereist een verregaande en innovatieve samenwerking met onze opdracht gevers. Prestatiegericht samenwerken leidt tot efficiency, kostenbesparing en duurzaamheid. Het doel is om te komen tot de slimste en goedkoopste maatregelen met zo min mogelijk overlast. De eigen score willen we meten en ook graag overtreffen.” Wat meten jullie om de eigen score goed bij te houden? “De basis daarvoor legden we in 1990 met het INK-model. Dat is een vorm van kwaliteitszorg, die in de jaren negentig opkwam. Ieder project meten we wekelijks op bewoners tevredenheid, productkwaliteit en financieel resultaat. Bij een afwijking van meer dan 3 procent spreken we bij ons van een onbeheerst proces. Dan is er iets niet goed gegaan bij de calculatie of de uitvoering. We grijpen dan in en analyseren waar de schoen wringt. Dan vervolmaken we onze werkwijze

‘Best Managed Company’ om niet in dezelfde fout te vervallen. Zo zijn we voortdurend aan het leren. Daarnaast houden we overigens ook bedrijfsbreed het ziekteverzuim, de medewerkerstevredenheid en de financiën bij.” Is dit een goede manier om boven de materie te staan? “Zeker. Gaat er iets fout in de uitvoering, dan kunnen we altijd de vinger op de zere plek leggen. Schiet de medewerkers tevredenheid omlaag, dan moeten we ook wat doen omdat dat veelal een negatieve impact heeft op de kwaliteit van ons product. De ‘balanced score card’ is dus een instrument voor het managementteam om voortdurend een vinger aan de pols te kunnen houden om vervolgens tijdig in te kunnen grijpen. Het geeft houvast om gewoon steevast een aantal vaste punten na te blijven lopen. Het is vooral een kwestie van discipline aan de dag leggen. Dat geldt eigenlijk niet alleen voor de directie, maar voor iedereen die hier werkt.” Van hoog tot laag ziet iedereen het belang in van discipline? “Ja. Als op de werkvloer niet wordt gedaan wat er op directie niveau met een klant is afgesproken, dan hebben we een probleem. Dus is er van hoog tot laag discipline vereist. Iedereen weet welke bijdrage er wordt geleverd aan ons bedrijfsresultaat. Eens per jaar maken we dat bekend bij onze circa 125 medewerkers. Bij een goede score krijgen ze een extra bonus. We zetten er voortdurend op in dat iedere verbetering er één is. De laatste keer was Marc Lammers gastspreker. Met zijn speech ‘Op weg naar goud’ hamerde hij, net als wij, op het voortdurend verbeteren. ‘Ook al win je er maar een paar procenten mee: iedere stap doet ertoe’, zei hij. Zo kijken wij er ook tegenaan.” Hoe doet jullie bedrijf het nu vergeleken met de anderen? “Uit het juryrapport konden we opmaken dat we het op alle fronten beter doen dan de andere 71 bedrijven die tot de best geleide van Nederland behoren. Dus scoren we boven gemiddeld op de aandachtsgebieden strategie & beleid, organisatie & proces, besturing & beheersing, mensen & cultuur en informatietechnologie. Dat is mooi, maar geen reden om achterover te leunen. We kijken nu al over de grenzen van de crisis heen. We stoppen niet met geld pompen in de ontwikkeling van onze organisatie. Zo investeert ons bedrijf in de verjonging van ons personeelsbestand. We hebben zelfs een talentenpool voor vakkrachten onder de 25 jaar.”

Zit het bij jullie in de genen om de lat hoger te leggen? “Eigenlijk wel. We hebben altijd al de ambitie om voorop te willen blijven lopen. Het blijft daarom erg belangrijk om streng en kritisch te blijven. De drive blijft aanwezig om het anders te willen doen voor een beter rendement. Voort durend verbeteren en vernieuwen past nu eenmaal goed bij ons. Daar voelen we ons ook het beste bij. Resultaten uit het verleden bieden namelijk geen garantie voor de toekomst. Daarom kijken we ook graag naar andere branches. Daarom is het ook leerzaam dat we die jonge vaklui nu over de vloer hebben. Ik heb zelf niets met social media, maar het nodigt je wel uit om misschien toch eens met een bedrijfsapp te komen.” Wat doen jullie met de in de wacht gesleepte titel? “Na onze verkiezing tot ‘Best Managed Company 2012’ hebben we daarmee geadverteerd in het bedrijfsblad ‘Management Team’. En we hebben al onze relaties daarvan op de hoogte gesteld. We kunnen nu niet direct zeggen of dat meer werk oplevert. Maar het is natuurlijk als opdrachtgever altijd prettig om in zee te gaan met een goed bedrijf. Als je dan toch moet kiezen, dan kunnen we misschien wat eerder uit de bus rollen. Ondertussen blijven we sleutelen aan het verbeteren van ons bedrijfsresultaat. En bijten we ons vast in een andere ambitie: het verbeteren van je positie in de keten. Dat is de vierde van de in totaal vijf fases van het INK-model.” n

Wat is een ‘Best Managed Company’? Alle 72 bedrijven die als beste uit de bus rolden hebben gemeen dat het ze, ondanks de economische tegenwind, prima vergaat. Ze zijn goed in balans en weten ook in moeilijke tijden net die draai te maken die nodig is om de conjunctuur de baas te blijven. Het zijn stuk voor stuk bedrijven die continu bezig zijn met de volgende stap. Ze passen niet alleen op dit moment op de eigen winkel, maar richten zich nu al op de wereld ná de crisis. Daarmee zijn ze strategisch voorbereid op de toekomst. Door de teugels nooit te laten vieren, altijd scherp aan de wind te zeilen en geen dag te verzaken.

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld FOSAG

Extra gat in de markt gevonden met nachtschilderwerk vond het een prima idee en de nachtschilder was geboren.” Eye-opener “Aanvankelijk zou ik bij de NOS tweeënhalve week werken. Maar ik mocht veel meer doen. Zo was ik er vier maanden zoet. Het was het leukste nachtwerk tot nu toe. De NOS is een heel leuk bedrijf met relaxte mensen. Ik maakte er ook kennis met de mensen die bijvoorbeeld bij ‘Studio Sport’ en ‘Studio Voetbal’ werken. Ik kan echt geen minpuntje noemen. Of het moet zijn dat alles in NOS-grijs geschilderd moest worden. Na de NOS ging er bij mij wel een lampje branden: met ’s nachts werken valt geld te verdienen. Dat was wel een eye-opener nu ook ik meer achter werk aan moet zitten.”

Stef Kuipers houdt er voor zijn nachtelijk schilderwerk een aparte website voor ‘nachtklanten’ op na, te weten www.nachtschilder.nl

(foto: Ruben Klaster)

VELSERBROEK – Stef Kuipers zit al ruim twintig jaar in het schildersvak. Sinds 2010 onderscheidt hij zich van zijn collega’s omdat hij zich ook als nachtschilder in de markt heeft gezet. Waarbij hij hetzelfde tarief hanteert als voor ‘overdagwerk’, zo staat op zijn extra site www.nachtschilder.nl. ‘Het is vooral een gat in de bedrijvenmarkt om het werk overdag gewoon door te kunnen laten gaan’, zegt hij. “Het idee om nachtschilder te worden ontstond toen ik twee jaar geleden bij de NOS de trap portalen tussen de studio’s in Hilversum moest schilderen. Ik bood als extra service aan om voor bepaalde werkzaamheden van 23.00 tot 06.00 uur te werken. Denk dan aan het schuren van stalen liften, dat overdag tot veel geluidsoverlast leidt. En met watergedragen verf droogt het bijna waar je bij staat. Airless spuiten van de wanden in de trapportalen kun je ook beter doen als er niemand is omdat je dan alles moet afdekken. Mijn klant

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Nachtmarkt “Als nachtschilder voerde ik binnenschilderwerk uit bij banken, restaurants, kappers, kinderopvangcentra, lycea en architectenbureaus. Extra bouwlampen neem ik dan niet mee: de verlichting volstaat. Er is dus een markt om overdag niet tot overlast te zijn. Mijn voordeel is dat ik niet in files rijd en altijd een parkeerplaats heb. Ik heb nog wel een hoop uit te leggen omdat mijn concept nieuw is. De media hebben mij inmiddels al wel gevonden. Binnen een maand tijd bereikte ik vijf miljoen mensen na publicaties in bladen en een interview van Radio 538 bij ‘Evers staat op’.” Groeimarkt “Momenteel wissel ik overdag werken af met ’s nachts werken. Dat hangt af van de vraag die er is. Met een vaste kring van zelfstandigen pak ik het wat grotere werk aan. Eigenlijk streef ik een landelijk dekkend netwerk na voor nachtelijk schilderwerk. Want nachtwerk kun je namelijk uitstekend als projecten organiseren. Mijn kracht is acquisitie. Niet dat het al opdrachten regent, maar ik denk dat het een groeimarkt gaat worden. Voor die tijd moet ik eerst maar eens mijn zelf gebouwde woning afmaken. Mijn woonboot staat in de plamuur en is nog niet geschilderd…” n

TEKST Tom Huizenga

Beeld YOHÂN BERGSMA

THEMA: MANAGEN

Kleine klantenschare voor eco-schilder met lijnolieverf SAUWERD – De meeste eco-schilders pakken toch ook een reguliere verf om brood op de plank te krijgen. Bij de 59-jarige Yohân Bergsma uit Sauwerd ligt dat a nders. Hij schildert uitsluitend met lijnolieverf. Verdund wordt er met sinaasappelschil en citroensap. ‘Ik moet het niet h ebben van advertenties of mijn website www.ekoschilder.nl’, vertelt hij. ‘Wel van een vaste schare van zo’n honderd klanten.’ “Ik werk al dertien jaar als eco-schilder. Het is een principezaak om uitsluitend met lijnolieverf te werken. Je ademt dan geen oplosmiddelen in. Da’s dus beter voor je

Yohân Bergsma heeft geen auto en reist óf met het openbaar vervoer óf met zijn fiets naar de plek toe om met lijnolieverf aan de slag te gaan

eigen gezondheid, maar ook voor het milieu. Het enige is dat je met een natuurverf anders om moet gaan. De droogtijd van de grondlaag is veel langer voordat je de aflaklaag kunt aanbrengen. Qua kwaliteit is lijnolieverf net zo goed als de beste synthetische verf. Het is er ook echt in alle kleuren van de regenboog. Voor synthetische verf nemen ze maar een ander. Ik neem minder werk hebben dan op de koop toe.” Vaste klanten “Ik moet het niet hebben van advertenties. Ook niet van de site www.ekoschilder.nl. Redactionele aandacht in kranten en bladen levert me sporadisch een nieuwe klant op. Ik kan rondkomen van een vaste schare van zo’n honderd opdrachtgevers, waar ik eens in de drie tot vier jaar terugkom. Het is de ‘mond tot mond’-reclame van hen die me aan nieuwe opdrachten helpt. De winter is voor mij extra spannend. Rond eind oktober stop ik namelijk met aflakken om dat vervolgens pas weer begin maart op te pakken. Dus moet ik elke winter vier maanden met binnenschilderwerk overbruggen.” Gesprekken “Het gaat bij mij om een kleine doelgroep. Omdat ik me in het alternatieve circuit begeef, kom ik aan klanten zoals een natuurwinkel, een praktijk van antropo sofische artsen en een Vrije School. Mijn klanten zitten in de regel in de provincies Groningen en Drenthe. De meeste particulieren wonen buiten de stad. Ik zal overigens altijd blijven schilderen. Dat komt niet alleen omdat ik lijnolieverf mooi materiaal vind. Het zijn daarnaast ook de persoonlijke gesprekken met klanten over het leven, de politiek en het milieu die me inspireren. Die diepgang geeft een extra dimensie aan mijn werk.” n

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld FOSAG

Investeren in talentontwikke DE MEERN – Ellert Janssen beseft als directeur van ‘Van Wijk Vastgoed onderhoud’ te De Meern en Amsterdam dat er een kwaliteitsslag gemaakt moet worden om te overleven. Om niet alléén voor die kar gespannen te worden, is er een talentenpool samengesteld van zo’n twintig medewerkers. ‘Samen met hen wil ik een doorbraak realiseren om het verschil te maken in onze markt van resultaatgericht vastgoedonderhoud’, zo verwoordt Janssen de aanleiding van zijn initiatief. Hoe gaat het er in de markt aan toe? “Je zult het geloven of niet, maar we breken al jarenlang geen potten meer door richting opdrachtgevers het overtuigende bewijs te leveren dat je met onderhoudscontracten van vijftien jaar en meer gegarandeerd vijftien procent goedkoper uit bent. Het werk komt dus niet aanwaaien. Zelfs niet als je succesvol met andere uitvoerende partijen in een bouwteam hebt gewerkt aan een renovatieproject. En je er samen in bent geslaagd om twintig procent op de kosten te besparen. De conclusie is dan ook dat de korte termijn de overhand heeft. Het gaat om de euro’s die alleen nú worden uitgegeven.” Welke impact heeft de markt op jullie? “Je mag best weten dat we ons voorbereiden op krimp. Dat ligt maar deels aan de crisis. Het ligt met name aan de onderhoudsbedrijven zélf. Die doen allemaal mee met een neergaande prijsspiraal waardoor de marges kleiner en

Alle organisatielagen in VGO Academy® De talentenpool van de VGO Academy® bestaat uit één hoofd bedrijfsbureau, één controller, één calculator, twee uitvoerders, twee leerlingen, vier projectleiders, vier teamleiders en vijf vakkrachten. Inmiddels is het besef ontstaan dat iedereen het verschil maakt en dat de kloof tussen kantoor en werkvloer vervaagt. Vanwege de uitwisseling op basis van openheid en gelijkwaardigheid, wordt onderkend dat er een gemeenschappelijke opgave ligt.

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

kleiner worden. Terwijl de koek ook nog eens kleiner wordt. Nu er minder werk vrijkomt, moeten we ons wel beter in de kijker spelen met nog een betere dienstverlening richting onze opdrachtgevers. Zo moeten we tot een doorbraak zien te komen.” Hoe moet er dan een doorbraak komen? “Dat doorbreek je alleen maar met vertrouwen. En dat vertrouwen moeten we als gehele organisatie weten te bereiken. Dat lukt niet alleen maar omdat ik als directeur een goed contact heb met een corporatie. Het is in deze tijd niet meer mogelijk om alleen als directie het verschil te maken. We moeten het hebben van de betrokkenheid bij ons bedrijfs resultaat vanuit álle lagen van de onderneming. Er is een breder draagvlak nodig om samen aan het stuur te staan van het bedrijf.” Hoe krijgen jullie een breder draagvlak? “We delen onze strategische informatie met degenen die positief opvallen door hun gedrag, houding en loyaliteit. Van de circa 150 mensen die we in dienst hebben, pikten we er om te beginnen twintig uit. Met hen willen we kijken hoe we als bedrijf succesvoller kunnen zijn. We moeten echt boven het maaiveld zien uit te steken, want er zijn namelijk wel honderd andere bedrijven als het onze. De hamvraag is dus hoe wij het verschil kunnen maken in de markt van resultaatgericht vastgoedonderhoud. Dat staat centraal bij de VGO Academy®.”

ling voor doorbraak in RGVO Op vrijdag 21 september presenteerde de eerste groep van tien deelnemers aan de VGO Academy® hun aanbevelingen qua strategie en beleid aan directeur Ellert Janssen (links achteraan)

Wat verstaan jullie onder VGO Academy®? “VGO staat voor het VGO Keur dat ook wij hebben als bewijs dat we resultaatgericht vastgoedonderhoud in de vingers hebben. Maar zo’n certificaat alleen is dus niet genoeg. Voor de twintig talenten bieden we daarom sinds begin dit jaar in totaal acht trainingen van een dag aan. Het gaat onder andere over de bedrijfsstrategie van ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’, de vertaalslag van strategie naar het te behalen resultaat, de kenmerken van resultaatgericht vastgoedonderhoud, het belang van de interne communi catie binnen het bedrijf, het belang van de externe communicatie naar klanten en timemanagement om faalkosten te voorkomen. Dit is de basisopzet en gaandeweg de rit is het mogelijk om het traject nog aan te passen of uit te breiden.” Zo geef je talent dus ook extra kansen? “Inderdaad. Er ligt een kans en een uitdaging om je te profileren bij de nieuwe keuzes die we als bedrijf kunnen én moeten maken. Dat is niet alleen in het belang van ons bedrijf, maar ook in het belang van de persoonlijke ontwikkeling van degenen die we geselecteerd hebben voor de VGO Academy®. Het is dus ook een extra kans om op te vallen. Tot aan de uitvoerende schilder toe. Uitstekend ook als iemand net als leerling van een samenwerkingsverband komt. Die is fris van de lever en vragen als ‘waarom pakken we dat niet heel anders aan?’ zijn meer dan welkom.”

Jullie mikken dus op een kwaliteitsslag? “Absoluut! We moeten af van ‘u vraagt, wij draaien’. We moeten al antwoorden geven nog voordat ze gesteld worden. Want we moeten op voorhand weten waar onze klanten buikpijn van hebben. Daar wil ik ons personeel deelgenoot van maken. Om het verschil te maken in crisistijd heb ik niets aan mensen die mopperen op de baas. Je werkt namelijk niet voor je baas. Je werkt voor je eigen boterham. We eten allemaal uit dezelfde ruif. Gaat het slecht, dan hebben we daar allemaal last van. Gaat het goed, dan profiteren we er allemaal van. Dus is iedere positieve inbreng van groot belang.” Wanneer kiezen klanten dan voor jullie? “Ten eerste doordat we leveren wat we afgesproken hebben. Zonder gezeur en zonder overlast. De vakman heeft invloed op de vraag of we nog een volgende opdracht tegemoet kunnen zien. Extra toegevoegde waarde lever je door goede adviezen te geven over een slimmere werkwijze die minder kosten met zich meebrengt en de bewonersoverlast nog meer vermindert. En dat je tijdens het gesprek actief meedenkt over andere kwesties waarmee een klant in zijn maag zit, zoals de aanpak van leegstaande huurwoningen. Of de aanpak van achterstallig onderhoud, waarvan onbekend is waarmee je als eerste of laatste moet beginnen.” Moeten de faalkosten ook verminderen? “Dat is een must om überhaupt scherper te kunnen aan bieden. De efficiency zit ’m volgens mij vooral in beter samenwerken. Zo kunnen we faalkosten en dubbelingen in het werk te lijf gaan. Dat zijn nu exact de dingen die de jongens elke dag zien gebeuren. Daarom zijn zij van onschatbare waarde om het tij te keren. Ik wil dat er vanuit de werkvloer goede verbetersuggesties komen. Dus zoeken we de medewerkers die assertief zijn en actief meedenken. Dat is in het belang van de continuïteit van ons bedrijf.” Wanneer staat Van Wijk goed op de kaart? “Ik weet wel wanneer je opvalt als je bijvoorbeeld een hele wijk moet opwaarderen van energielabel E naar label B. Dan moet je ervoor zien te zorgen dat je tien procent goedkoper bent dan de marktprijs. Dan moet je dat qua tijd weten te realiseren in zestig tot tachtig procent van de gangbare tijd. Dan moet je dat doen zonder overlast voor de huurders. Dat we dit moeten waarmaken als ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’, is juist datgene wat iedereen tussen de oren moet krijgen. n Dat moet het resultaat zijn van de VGO Academy®.”

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld FOSAG

FOSAGmanagementinstrumenten Maak ook gebruik van WADDINXVEEN – Bij FOSAG kunt u terecht om u verder te bekwamen als het om managen gaat. Wist u dat er een digitaal handboek bestaat om u te helpen bij het opzetten van gericht personeels beleid? En dat u ook een forse slag kunt slaan met een kwaliteitstraject? Tot slot wordt nog maar eens gewezen op de managementthema’s die bij Masterclass van Jong Management aan de orde komen.

Hulp bij opzetten van personeelsbeleid FOSAG heeft een digitaal handboek gemaakt als opstap naar het opzetten van gericht personeelsbeleid. Dat is van groot belang als u de juiste medewerkers wilt aantrekken, behouden én laten groeien. En om de vergrijzing – c.q. de toename van afscheidnemende ouderen en de afname van de instroom van jongeren – te lijf te gaan. Het ‘Handboek P&O’ staat vol praktische informatie en tips voor goed personeelsbeleid. Het boek is verdeeld in de hoofdstukken instroom, doorstroom en uitstroom. De informatie is kort en bondig weergegeven en u kunt terugvallen op verschillende checklists. Het handboek is tot stand gekomen in samenwerking met een klankbordgroep die bestond uit afgevaardigden van grote en kleine bedrijven uit alle FOSAG-sectoren. Voor meer info: ga op www.fosag.nl naar tabblad ‘Producten en Diensten’ en dan naar ‘Personeel’

Collegeseries met managementthema’s De Masterclass van Jong Management verzorgt een serie hooggewaardeerde colleges, waarbij de sprekers branche deskundigen zijn op ondernemersgebied. Enerzijds zijn er basiscolleges voor (aankomende) directeuren, adjunct- directeuren of bedrijfsleiders over alle aspecten van de bedrijfsvoering. Een andere serie, die stilstaat bij de project organisatie, spitst zich toe op hoofden bedrijfsbureau, projectleiders, calculatoren, werkvoorbereiders, p&o-managers en office-managers. Tenslotte is er nog een serie van verdiepingscolleges, waarin thema’s worden uitgediept en er meer

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Binnenkort weer verkrijgbaar: drie verschillende collegeseries van de Masterclass die FOSAG Jong Management aanbiedt

aandacht wordt besteed aan de eigen individuele situatie. Om u qua tijdsinvestering tegemoet te komen, beginnen alle colleges halverwege de dag. Rond 20.00 uur wordt er afgerond. Voor meer info: ga op www.fosag.nl naar het tabblad ‘Producten en Diensten’ en dan naar ‘Strategie en Beleid’

Hulp bij opzetten van kwaliteitstraject Het FOSAG Kwaliteitstraject is landelijk opgezet en bedoeld voor alle schilders-, onderhouds-, metaalconserverings- en glaszetbedrijven in Nederland. Maar het is bovendien een traject dat u helpt in logische stappen vanuit de bestaande situatie - zoals uw bedrijf nu functioneert - toe te werken naar de door u gewenste situatie. U wordt geholpen om verbeterpunten in uw bedrijf in kaart te brengen en ook daadwerkelijk aan te pakken. Het traject is gebaseerd op het INK-managementmodel. Het INK is het Instituut Nederlandse Kwaliteit. Het kwaliteitstraject kent twee fasen: een uit gebreide positiebepaling met verbeterplan voor uw bedrijf én een workshop resultaatgerichte bedrijfsvoering om te sturen op de doelstellingen van uw bedrijf. Voor meer info: neem contact op met Thijs de Vaan van Nehem als FOSAG Partner (telefoon 0418-683610) n

Leden

Nieuwbouw van hoofdkantoor ‘MultiPaint’ in volle gang

Alle ‘Van Lochem’-vestigingen VGO-gecertificeerd

‘MultiPaint Staalconservering BV’, die met ‘Frans Nooren BV’ onder het concern SealteQ valt en samen in totaal zo’n 150 mensen in dienst hebben, blijft in Stadskanaal. Al jaren zitten beide bedrijven aan de Gasselterstraat. Die ruimte is echter te klein geworden. ‘MultiPaint’ had, ook omdat ze in het hele land opereren, verder weg kunnen gaan. Maar omdat hun wortels in Stadskanaal liggen, hebben ze toch besloten daar met het hoofdkantoor te blijven. Nu wordt twee miljoen gestoken in de bouw van een nieuw hoofdkantoor en een nieuwe bedrijfshal op het bedrijvenpark van Stadskanaal. Op 1 juni is met de bouw begonnen. ‘MultiPaint’ is actief in de branches tankbouw, staalindustrie, petrochemie, gasindustrie, weg- en waterbouw en energie industrie. ‘MultiPaint Staal conservering BV’ heeft daarnaast nog vestigingen in Zuidbroek en Bergum. Naar verwachting zullen het nieuwe kantoor en de nieuwe hal eind 2012 klaar zijn.

Op 15 juli 2012 is de erkenning ‘VastGoed Onderhoud’ toe gekend aan alle vestigingen van ‘Van Lochem Nederland BV’. Daar waar de vestiging Den Haag van ‘Van Lochem Nederland’ al sinds 2010 VGO-gecertificeerd is, beschikken nu ook de vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht, alsook ‘Van Lochem Nederland Totaalonderhoud BV’ over het VGO-Keur. De certificatieregeling stelt criteria aan het vastgoedonderhoudsbedrijf. Een onafhankelijke en objectieve auditor – KIWA – toetst op de aanwezige kennis en ervaring en daarbij wordt ook de interne bedrijfsvoering van het onderhoudsbedrijf getoetst. Verder wordt jaarlijks onderzocht hoe het bedrijf er financieel voorstaat en vindt er een uitgebreid klant tevredenheidsonderzoek over het onderhoudsbedrijf plaats.

Op 1 juni gaf wethouder Jan Bessembinders het startschot voor de bouw van het nieuwe hoofdkantoor en de bedrijfshal van ‘MultiPaint’ en ‘Frans Nooren’ in Stadskanaal

‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’ driemaal in de prijzen als leerbedrijf ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’ uit Amsterdam en Utrecht is er voor het eerst in geslaagd is om alle drie de titels in de wacht te slepen bij de verkiezing van ‘Beste Leerbedrijf Savantis 2012’. Te weten als beste leerbedrijf in de sector Schilderen & Onderhoud, overall winnaar als ‘Beste Leerbedrijf Savantis 2012’ én Menno Spelbos werd ook nog eens uitgeroepen tot ‘Beste Praktijkopleider Savantis 2012’. Het juryrapport laat in het midden of het bestaan van de VGO Academy® (zie het artikel op pagina 10 en 11) een doorslaggevende rol heeft gespeeld.

Het team van ‘Van Wijk Vastgoedonderhoud’ dat op zaterdag 22 september werd verrast door alle prijzen in de wacht te slepen bij ‘Beste Leerbedrijf Savantis 2012’

Onderscheid VGO-keur wordt beheerd door de stichting VastGoedOnderhoud (VGO). Deze stichting bestaat uit vertegenwoordigers van de onderhoudsbedrijven (waaronder een lid namens FOSAG), agendalid ‘Aedes’ (de vereniging van woningcorporaties) en een onafhankelijk voorzitter. Het VGO-keur staat voor prestatieen resultaatgericht werk door Alle vestigingen van Van Lochem deskundige en financieel Nederland beschikken nu, net als gezonde ondernemingen, die het hoofdkantoor sinds 2010, over zich daarmee kunnen onderhet VGO Keur voor resultaatgericht scheiden. Resultaatgericht onderhoud aan de buitenschil onderhoud zorgt ervoor dat tegen economisch verantwoorde kosten het onderhoud wordt Vanwege de driewekelijkse verschijning uitgevoerd op basis van het FOSAG Magazine, is het van functionele eisen onmogelijk om op deze pagina een en volgens het actuele agenda af te drukken. Wanneer gewenste kwaliteitsniveau. Het keurmerk u met uw smartphone deze QR-code scant, krijgt u gelijk de meest actuele VGO is een hulp versie van de FOSAG-ledenagenda te middel voor zien. Deze kunt u ook raadplegen, door opdrachtgevers om na het inloggen via goede bedrijven te het menu-item selecteren voor ‘Nieuws & Dossiers’, (planmatig) vastte klikken op goedonderhoud aan ‘Overzicht agenda’. gebouwen en woningen. Zie ook www.vgokeur.nl.

Agenda op site

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

VerenigingsNIEUWS

Proef met digitale vergaderstukken verlengd In het kader van de digitalisering werkt het SVSO-bestuur sinds medio 2012 bij wijze van proef met digitale vergaderstukken. Het SVSO-bestuur heeft al een aantal keer vergaderd met behulp van een iPad met

Fulco de Vente sectormanager SVSO en SVG en verantwoordelijk voor de AF-Erkenningsregeling

FOSAG MAGAZINE

Peiling interesse glascursussen Er is een drietal cursussen op het gebied van glaszetten: ‘AF-certificering beglazen’, ‘Glaszetten in de praktijk’ en ‘Montage Hardglas’ (als vervolg op ‘Glaszetten in de praktijk’). Daarnaast zijn er nog de cursussen ‘Verlijmen van glas’ en ‘Vervolg glas

nummer 12-2012

TEKST Sectormanagers

Beeld Fosag

daarop de vergaderstukken. Buiten het feit dat de bestuurders van mening zijn dat goed te werken is met de digitale vergaderstukken, bleek dat nog wel moest worden gekeken naar de procedure van ophalen (downloaden) van de stukken bij FOSAG. Vooral bij het openen en het bewerken van de stukken op de iPad bleken uitgebreidere instructies nodig te zijn dan verwacht. FOSAG heeft inmiddels een app gemaakt om het downloaden, bewerken en openen te vergemakkelijken. De proef loopt einde dit jaar af. • 23 november, ALV SVSO, Hotel De Heerlickheijd, Ermelo, 13.00 uur

zetten’ van GBO. Meer informatie is te vinden op de sectorpagina van SVG op de website van FOSAG. De cursussen zijn in het verleden altijd goed bezocht. Om een aantal nieuwe data te bepalen, is het eerst nodig om de behoefte bij de leden te peilen. Als u geïnteresseerd bent in één van de cursussen, kunt u dit aangeven bij het secretariaat via vente@fosag.nl. Via de digitale nieuwsbrief van de SVG zullen de leden op de hoogte worden gesteld van de voortgang. • 23 november: ALV SVG, Hotel de Heerlickheijd, Ermelo, 13.00 uur

60% korting op GPR-Onderhoud + cursus GPR Onderhoud is een programma dat de impact op het milieu berekent van onderhoudsingrepen aan gebouwen. Daarmee kunt u de milieu-impact van verschillende scenario’s berekenen. Het programma is tot

Eerste opleidingsmodules eind 2012 gereed Samen met opdrachtgevers is een nieuwe opleidingsstructuur opgezet die voldoet aan de wensen van zowel opdrachtgevers als SVMB-bedrijven. Op dit moment werkt Savantis hard aan de ontwikkeling van de

Marianne Kortenbout sectormanager SOZP en verantwoordelijk voor SMO en Jong Management

stand gekomen met steun van de SMV. Daarom ontvangen SMV-leden tot eind 2013 een korting van 60% op de aanschafprijs van € 1.500,-. Dat is inclusief een cursus voor één persoon. Op 27 november start de eerstvolgende reguliere cursus GPR Onderhoud in Utrecht. Ook maatwerktrajecten zijn mogelijk. Kijk voor meer cursus- informatie op www.gprgebouw.nl onder het kopje ‘informatie’ en klik op ‘inschrijven cursus’. Meer info over GPR Onderhoud vindt u op dezelfde site bij ‘onderhoud’. • 25 oktober: bestuursvergadering SMV, Apeldoorn, 08.30-12.30 uur

eerste delen van deze nieuwe opleiding. Dit betreft de basis- en herhalingsmodules voor spuiters, stralers en conserveerders. Enkele experts uit SVMB- en VOM-bedrijven zijn actief betrokken bij de ontwikkeling van de inhoud van de nieuwe opleidingen. De nieuwe opleidingen voor stralers, spuiters en conserveerders kunnen eind dit jaar starten. Aanmelden voor deze opleidingen verloopt via VOM en Savantis.

Edwin Meeuwsen sectormanager SMV en SVMB en verantwoordelijk voor VGO Keur en Stichting Restauratie Schilders Nederland

• 16 oktober, Technische Commissie, Waddinxveen, 10.30-13.00 uur • 31 oktober, Technische Dag SVMB, Rotterdam, 11.00-16.30 uur

Check uw verzekeringsportefeuille Op vrijdag 23 november houdt SOZP vanaf 13.00 uur haar ALV in Ermelo. Daarvoor is het mogelijk dat de FOSAG Verzekeringsdienst uw verzekeringspakket checkt! SOZP heeft namelijk speciaal voor de leden een verzekeringspakket samengesteld.

Dat bevat onder andere een goede arbeidsongeschiktheidsverzekering met een zeer scherpe premie. Laat de FOSAG Verzekeringsdienst uw huidige verzekeringspakket doornemen en bekijken of dit pakket nog up-to-date is. Of dat een omzetting naar een SOZP-polis niet leidt tot een betere en voordeligere verzekering! Een uitnodiging voor zo’n afspraak volgt binnenkort. • 29 oktober, SOZP bestuursvergadering, Waddinxveen, 11.00 uur • 23 november, ALV SOZP, Hotel de Heerlickheijd te Ermelo, 13.00 uur

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

vakwerk

TEKST Tom Huizenga

Sinds 2009 is de sterrenwacht aan de rand van de Dwingelose heide, die tot 1998 voor wetenschappelijke doeleinden werd ingezet, een rijksmonument. Na de bouw in 1955 is de roestende radiotelescoop aan een fikse opknapbeurt toe om het risico op instorten te voorkomen. De hele operatie, waarmee een jaar gemoeid is, kost 1 miljoen euro. Hoofdaannemer ‘Multipaint Staalconservering’ uit Stadskanaal regelt sinds 28 april met een ploeg van acht man alle details, zoals het demonteren van de schotel. Het losmaken van de gazen van de parabool is precisiewerk, waarbij een laser om de hoek komt kijken. Vanwege alle bijkomende zaken is de conservering van zo’n 120 ton ijzer eigenlijk bijzaak geworden. In twee ‘witte dozen’ zijn de schotel en de bedieningstoren gesteigerd en ingepakt. Na het stralen worden drie lagen spuitverf aangebracht (bij de inzet is de parabool gegrond). Vanaf het voorjaar van 2013 is de oudste radiotelescoop ter wereld met een diameter van 25 meter weer helemaal toegerust op de nieuwe taak: radioamateurs en amateurastrologen ten dienste zijn. Een educatief centrum laat bezoekers, zoals de jeugd, kennismaken met de wereld van techniek en sterrenkunde. Het unieke object leverde ‘Multipaint Staalconservering’ de meeste publiciteit ooit op. De opknapbeurt haalde niet alleen de regionale radio, TV en schrijvende pers. Landelijk gezien was de restauratie van de radiotelescoop bijvoorbeeld ook te zien op het NOS Journaal. Bedrijfsprofiel ‘Multipaint Staalconservering’ Gestart: 1991 Directie: Rob Lunenborg Personeel: circa 65 medewerkers Plaats: Stadskanaal Klanten: olie- en gaswinningindustrie, (petro)chemische industrie, (industriële) bedrijven, aannemers in de constructie- en leidingbouw plus landelijke-, provinciale- en lagere overheden Specialiteit: schilderwerk, staalconservering, brandwerende coatings, inductiesystemen en metalliseren Website: www.multipaint.com

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Beeld ‘MULTIPAINT STAALCONSERVERING’

Rigoureus reddings足 project voor roestende

radiotelescoop

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Nieuwe organisatie om DOETINCHEM – ‘Burgers van der Wal’ te Doetinchem is in 2010 gestart met een nieuwe organisatievorm met nieuwe functienamen. Zo zijn Arthur Gunther en Ron Dorland nu respectievelijk vastgoedspecialist en manager aanname. ‘Nu er ‘lean’ gewerkt wordt, is er meer tijd voor overleg met opdrachtgevers, zijn er minder schijven om de klantwens te vertalen in de praktijk en denkt het uitvoerend personeel actief mee of de geopperde aanpak wel de beste en de slimste is’, vertellen ze. ‘We boeken een beter resultaat en opereren meer als een team.’ Vanwaar de organisatie-aanpassing? “Uit een intern onderzoek bleek ten eerste dat wij als medewerkers vonden dat er veel beter kon worden gepresteerd als uitvoerend personeel aanbevelingen kan terugkoppelen richting de verkopers. Die dan op hun beurt de tip gaan bespreken met de opdrachtgever. Toen er een pilot was voor een ‘lean’-werkwijze bij een aantal multi functionele vastgoedonderhoudsbedrijven, wilden we dat gegeven ook onder de loep laten nemen. Wat bleek? We hadden teveel overdrachtsmomenten, te weten drie. Van de verkoop naar de calculator/werkvoorbereiders, van de calculator/werkvoorbereiders naar de projectleiders en van de projectleiders naar de teamleiders.” Wat zijn de grootste veranderingen? “Onze directeur Ludwig Smits is gedeeltelijk ontlast van zijn acquisitietaak. Twee voormalige projectleiders zijn nu vrijgemaakt om deze taak fulltime op te pakken. In onze nieuwe organisatie heten zij overigens vastgoedspecialisten. Deze twee personen zijn dé schakel tussen onze organisatie en de klanten. De vastgoedspecialisten hebben de kennis en de kunde in huis om te weten of de vraag van de opdracht gevers ook realiseerbaar is bij ons bedrijf. Verder begeleiden de aannamespecialisten het hele proces van offerte tot aan de oplevering van de opdracht.” Wat is nu de taak van de directeur? “Onze directeur kan zich nu meer bezighouden met het uitzetten van de strategische lijnen, als ook de financiële en organisatorische aspecten. En hij houdt nieuwe marktontwikkelingen bij om desgewenst de visie en de strategie aan te

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Beeld ‘BURGERS VAN DER WAL’

beter, slim

passen. In de uitvoering is hij belast met de planning. Ludwig Smits bedenkt wie van zijn teamleiders plus het eigen team op welke plek en bij welk project het beste kan worden ingezet.” Is er meer overleg met teamleiders? “Ja, dat is een groot winstpunt. Onze directeur is de directe leidinggevende van de teamleiders. Er is nu rust en ruimte gecreëerd om ze ook snel terzijde te kunnen staan, mochten er zaken spelen waarvoor overleg nodig is. Het is over en weer snel schakelen. Het streven is daarnaast om de teamleiders sneller bij de opdracht te betrekken, zo mogelijk al in de offertefase.” Is er op meer punten winst geboekt? “Zeker: de informatieoverdracht verloopt niet meer via drie schijven. Alle offerteaanvragen komen eerst binnen bij onze twee aannamemanagers. We hebben er één voor schilderwerk en één voor bouwkundige zaken. Ze krijgen assistentie van twee aannamespecialisten. Wordt een offerte daad werkelijk opdracht, dan plant de directeur het werk in en neemt degene die helemaal thuis is in de offerte contact op met de ingeplande teamleider die het werk gaat uitvoeren. De details van een project worden uitvoerig doorgenomen.” Overdracht via slechts één schijf dus? “Ja, met één overdrachtsmoment gaan we veel efficiënter te werk. De ideale situatie is overigens dat de aanname verantwoordelijke de teamleiders veel sneller bij een opdracht betrekken, zo mogelijk al in de offertefase. Hun praktische kijk is namelijk erg waardevol. We werken er naar toe om beiden verantwoordelijk te maken voor de beste werkvoorbereiding.”

mer en goedkoper te werken De nieuwe ‘lean’-organisatie verhoogt het teamgevoel nu vaklui niet alleen maar uitvoeren, maar ook actief meedenken over de beste onderhoudsaanpak

Is er iets veranderd voor de werkvloer? “Het is heel belangrijk dat onze 54 schilders, 11 timmerlui en 10 leerlingen weten wat de prestatie-eis is. En dan ook met hun kennis en kunde voor de dag komen als dat nodig is. Ze worden enorm gestimuleerd om niet meer klakkeloos uit te voeren wat ze te horen krijgen. Dat geeft vertrouwen en leidt tot een actieve en positieve werkhouding. Dat zien we vooral terug bij projecten met resultaat gericht vastgoedonderhoud. Eén en ander is mede het gevolg van de trainingen op het gebied van resultaatgericht vastgoedonderhoud die het hele middenkader volgde.” Noem eens wat werkvloersuggesties? “Een timmerman zegt nu dat het niet verstandig is om pasta-reparatie toe te passen bij een dorpel. Maar dat het beter is om de dorpel nu gelijk te vervangen om op termijn goedkoper uit te zijn. Schilders kunnen opperen om toch te kiezen voor een extra grondlaag. Of dat er beter een lichtere verfkleur kan worden gebruikt voor het houtwerk, die minder snel degradatievormen vertoont dan de voorgestelde donkere laag. Zulke aanpassingen worden overlegd met de teamleider en de aannameverantwoordelijke. Neemt de opdrachtgever de suggestie over, dan worden deze aanpassingen vastgelegd.” Hoe ervaren mensen eigen input leveren? “Dat leidt tot meer waardering en betrokkenheid. Iedereen

houdt elkaar scherp. Nu is iedereen extra alert bij bijvoorbeeld een lekkende goot of een barst in een ruit. Laat je het voor wat het is, dan loop je bij resultaatgericht vastgoedonderhoud natuurlijk zelf tegen lamp. Want je komt je eigen tekortkomingen tegen. Nu wordt er veel meer openlijk gepraat over de oorzaak van het mankement en de beste aanpak.” Jullie opereren nu meer als een team? “Wat heet. De nieuwe aanpak heeft echt een enorme boost gegeven aan het teamgevoel nu je sámen verantwoordelijk bent voor het eindresultaat. Dat geldt niet alleen voor de RGVO projecten want onze mensen op de werkvloer zijn nu een stuk kritischer. Maar onze nieuwe manier van werken komt wel het meest tot zijn recht bij RGVO projecten. Dit zijn vaak één-op-één-projecten waardoor je kunt zorgen voor een gedegen voorbereiding met alle betrokken partijen. Daarnaast bieden zulke langdurige prestatieafspraken natuurlijk continuïteit voor ons bedrijf. Daar staat voor een opdrachtgever maximale ontzorging tegenover.” Levert de nieuwe organisatie geld op? “Zeker. Vooral als we het hebben over het meedenken op de werkvloer. Daarmee besparen we veel tijd en geld omdat de faalkosten zijn gereduceerd. Onze medewerkers hebben geleerd om kritischer te kijken naar hun werk en mee te denken over mogelijke oplossingen. Dat komt door het vertrouwen dat naar iedereen uitgesproken is. Bij projecten met resultaatgericht vastgoedonderhoud, goed voor zo’n kwart van ons werk, komt deze nieuwe manier van werken het best tot zijn recht. Maar ook bij het reguliere werk plukken we er volop de vruchten van. Tegen een mankement aanlopen, zoals het vervangen van een dorpel in plaats van repareren, kost aanvankelijk even wat meer. Maar op termijn verdien je dat dubbel en dwars terug. Los daarvan is ons bedrijfsresultaat aantoonbaar beter nu we meer tijd en energie hebben voor goed overleg met de opdrachtgever en een goede werkvoorbereiding.” n Ron Dorland, manager aanname (boven) en Arthur Gunther, vastgoedspecialist (onder)

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘HÖFTEN STRAKSCHILDERS’

Open huis bij enthousiaste VvE-klant als acquisitiemethode WIERDEN – ‘Mijn klant probeert me nu aan nieuwe klanten te helpen’, zo vat Hendrik Höften zijn nieuwste acquisitiestrategie samen die hij recentelijk heeft uitgestippeld voor een Vereniging van Eigenaren in Enschede. ‘Een appartements eigenaar gaf andere bewoners tekst en uitleg over het extra isolatiepakket waarvoor ze bij ons hadden gekozen.’ “De bewoners konden – naast schilderwerk – op individuele basis kiezen voor energie besparende maatregelen, zoals enkel glas

Directeur Hendrik Höften (links) staat bij de entree van de appartementseigenaren bij wie een open huis was georganiseerd over een energie besparingspakket

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

vervangen door dubbel glas en enkel wandige wandpanelen plaats laten maken voor veel beter isolerende sandwichpanelen. Het punt is dat in die enkelwandige panelen asbest zit. Dan weet je wel tegen welke problemen je oploopt: dan mag je niet schuren. Dus valt het buiten de garantie die we op ons schilderwerk geven. Die asbesthoudende panelen vervangen is eigenlijk de beste oplossing. Dat kost zo’n € 3.300,- en dat heeft niet iedereen er voor over.” Enthousiaste kartrekkers “De heer en mevrouw Vege gingen gelijk overstag. Dus vond ik in hen enthousiaste kartrekkers. Toen we bij hen klaar waren, organiseerde ik een inloopbijeenkomst zodat de andere eigenaren van de appartementen met eigen ogen konden zien welke extra energiebesparing ‘Höften Strakschilders’ voor ze kan uitvoeren. Ik nam wat vlaaien mee en de familie Vege zorgde voor de koffie. De beste man, die van huis uit verkoper is, vertelde alle details van ons energiepakket. Er kwamen elf bewoners over de vloer. Het ging allemaal vanzelf. Feitelijk stond ik er maar een beetje bij.” Extra werk in aantocht “De offerte van ons energiepakket staat op de site van de Vereniging van Eigenaren. Extra werk leverde dat nog niet direct op. Het is een kwestie van een lange adem. Dat hebben we er wel voor over. We vinden het prettig werken voor Verenigingen van Eigenaren. Lever je goed werk af, dan ben je in de regel binnen voor de lange termijn. Een derde van ons werk voeren we uit voor eigenaren van appartementen, waarvoor we een goede totaalonderhoudsformule hebben volgens het concept van Planbuilding. We werken voor 23 Verenigingen van Eigenaren met 630 appartementen.” n

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘SCHILDERSBEDRIJF BAS BUREMA’

THEMA: MANAGEN

Bas Burema (links) maakt kennis met de kinderen van een gezin omdat dat bijdraagt aan een geslaagd offertegesprek

Crisis doorstaan met prettig voorkomen en goede offerte GELDROP – Bas Burema heeft als onder nemer zonder personeel al heel wat crises meegemaakt. Ook bij de huidige dip in de economie houdt hij er dezelfde acquisitieaanpak op na als vanouds. ‘Crises gaan voorbij aan iedere nette schilder met een goed voorkomen en een offerte waar je u tegen zegt’, aldus de Brabander. “Het is de man die in de meeste gevallen over de centen gaat. Maar de vrouw bepaalt wie er over de vloer komt. Dan is je doen en laten van doorslaggevende betekenis. Zij beoordeelt namelijk of de schilder netjes de voeten veegt, beleefd vraagt of hij gebruik mag maken van het toilet en ook na een paar dagen niet plompverloren naar een slaapkamer loopt om een raam te openen. Je scoort je punten al bij het allereerste gesprek. Is er ook nog eens een kind in het spel, buig dan even door de knieën. ‘Ik heet Bas en hoe heet jij?’, vraag ik dan. Dat is voor moeders meestal een schot in de roos.” Gast “Je moet dus laten zien dat je te gast bent. En dat het huis van je opdrachtgever is en niet andersom. Zelf kom ik nooit

met een radio aanzetten. Daar luister ik alleen naar als het me ook aangeboden wordt. Zo kan ik nog wel een hele kerstboom optuigen waarbij je al vóór de offerte de sier kunt maken. Kan ik met je overweg? Vind ik je aardig? Dan pas word je het werk gegund. Want er zijn volop anderen waaruit te kiezen valt. Een prettig voorkomen is mijn strategie om ook deze crisis te overleven. Net zoals ik dat al eerder deed tijdens de crisisjaren in de jaren tachtig en negentig.” Offerte “Het succes staat en valt overigens niet alleen bij een goed voorkomen. Vervolgens is het ook zaak om met een goed omschreven offerte te komen. Dat is het halve werk. Meld niet kortweg dat het schilderen van een huis € 4.000,- kost. Veel schilders zijn niet goed van de tongriem gesneden. Maar als je de hoogte van een offerte goed uitlegt, is er veel meer begrip voor een wat hogere prijs. Dat levert je domweg extra werk op. De afgelopen vijftien jaar heb ik mijn offertescores bijgehouden. Welk jaar ik er ook op nasla, de minimale score is 75 procent en de maximale score 90 procent.”

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘G & K SCHILDER- EN ONDERHOUDSWERKEN BV’

Investeren in allround mede HELMOND – Je kunt twee dingen doen in tijden dat het moeilijk gaat in de branche. Meegaan met de mopperende massa of je rug rechten en er juist net iets harder tegenaan gaan. ‘Wij kozen voor het laatste, zelfs nu we al twee jaar volop werk hebben’, zegt directeur Hennie van Gemert. ‘We scholen ons personeel om tot allrounders om ‘G & K Schilder- en Onderhoudswerken’ op de kaart te zetten met resultaatgericht vastgoedonderhoud. Tegelijkertijd investeren we in de instroom van allround leerlingen.’ Wat wordt jullie koers van de toekomst? “Resultaatgericht vastgoedonderhoud om iedere vorm van onderhoud zelf in huis te hebben. Omdat we dan allrounders nodig hebben, is er een omscholingsslag nodig. Vier groepen van vier man moeten de expertise in huis hebben van zowel schilderen, glaszetten, houtrotrenovatie als het verwerken van FSC Hout. Drie groepen van drie man timmerlieden moeten ook thuis zijn in glaszetten en houtrotrenovatie. Daarmee hebben we het over een derde van ons personeel. Blijven er nog volop schilders en glaszetters over. Maar als allrounder ben je beter verzekerd van een baan.” Wel of niet omscholen heeft dus gevolgen? “In zekere zin heb je je eigen lot in eigen hand. Wie alleen schilder wil blijven, is beperkter inzetbaar. Als er ’s winters

Gratis omscholingshulp vanuit mijn loopbaan Mijn loopbaan is een gratis faciliteit die door FOSAG en de bonden in het leven geroepen is om vooral te werken aan de loopbaanopbouw van werknemers. Als werkgevers gericht met een nieuw of een ander loopbaanbeleid aan de slag willen gaan, dan is gratis ondersteuning – zoals dat gebeurde bij ‘G & K Schilder- en Onderhoudswerken’ – vanuit mijn loopbaan mogelijk. Het accent ligt vooral op scholing van werknemers. Op kleinere schaal is dat mogelijk voor werkgevers. Interesse? Bel mijn loopbaan via 0182-641120 of kijk op www.mijnloonbaan.net.

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

geen werk is, ben je wel de eerste die op straat staat. Want we hebben binnenshuis wel werk voor degene die zich breder heeft ontwikkeld. Wij willen investeren in scholing, maar het moet wel van twee kanten komen. Dus doe je ook in de eigen tijd wat aan de extra opleiding. En we zullen de mede werkers vragen om hun opleidingspotje van de Individuele Budgetrekening aan te spreken.” Hoe is nu gestart met die omscholingsslag? “Voor gericht loopbaanbeleid hadden we zelf te weinig parate kennis in huis. Dus namen we Ruud Janssens en Agnes Wagenvoord in de arm als adviseurs van mijn loopbaan. We keken wat onze medewerkers nu in de mars hebben en welke extra expertise ze nodig hebben om als volwaardig resultaatgericht vastgoedonderhoudsbedrijf uit de verf te komen. In april van dit jaar hebben Ruud en Agnes dat beeld van een medewerker bij ‘G & K Schilder- en Onderhoudswerken’ uiteengezet tijdens een avondsessie van zo’n anderhalf uur.” Hoe viel de omscholing bij de medewerkers? “De bijeenkomst is zeer goed ontvangen en versterkte de onderlinge moraal. De beide loopbaan-adviseurs spraken de taal van de schilders. Hierdoor kwam de boodschap goed over van de nieuwe koers. In september koppelden we daar een opleidingsplan per individu aan vast. Dat opleidingsplan komt overigens mede tot stand na gesprekken met de medewerkers. Ze kunnen zelf aangeven welke kant ze zelf op willen groeien en wat ze dan qua opleiding van ons als werkgever nodig hebben. Rond november moeten de vier ploegen voor resultaatgericht vastgoed onderhoud bekend zijn.”

werkers voor omslag naar RGVO Een praktijkvoorbeeld van hoe ‘G & K Schilder- en Onderhoudswerken’ graag te werk gaat: met renovatieprojecten die gebaseerd zijn op resultaatgericht vastgoedonderhoud

Gaat het ook om een mentaliteitsverandering? “Zeker. ‘G & K Schilder- en Onderhoudswerken’ is niet míjn bedrijf, maar íeders bedrijf. Iedereen eet ervan en dus is iedereen ver antwoordelijk. Nu we bezig zijn met de omslag naar resultaatgericht vastgoedonderhoud, verwacht ik dat er ook meegedacht wordt over de vraag hoe we die markt het beste kunnen aanboren, hoe we in de praktijk kunnen brengen wat we met de klanten hebben afgesproken én hoe we zoveel mogelijk op loonkosten kunnen besparen. Want dat is de grootste kostenpost. We leggen dus heel bewust een veel grotere verantwoordelijkheid neer bij onze mensen.” Komt er scholing voor die nieuwe houding? “Ja, in september hebben we een aantal rollenspelen gedaan. We beeldden de situatie uit van een gesprek met een vervelende klant. Het is niet de bedoeling dat je de opzichter daarmee opzadelt. Of dat er naar ons kantoor wordt gebeld. Nee, los het zélf op! Op een manier en met een beleefdheid waarbij de huurder van een corporatie zich als een klant behandeld voelt. Die de bewoners altijd netjes op de hoogte houdt wanneer hun huis aan de beurt is. En die niet plompverloren voor het raam staat als een huurder het gordijn voor zijn slaapkamer opentrekt. Dit wordt ons onderscheidende vermogen en is tegelijkertijd ons antwoord op prijsvechters.” En? Hoe vergaat het jullie nu in de markt? “Laatst kregen we een opdracht van een corporatie die eerst met een prijsvechter in zee was gegaan. ‘Ik kan niet praten

met Polen, Turken of Arabieren’, vertelde de opzichter me. ‘Jullie zijn niet de goedkoopste, maar ik heb wel het meeste vertrouwen in jullie. Want ik had altijd de juiste man aan het woord.’ Dus is er toekomst voor een bedrijf als het onze dat alle expertise zelf in huis heeft. Met vakkrachten die rondrijden in gewassen bestelauto’s, nette bedrijfskleding en die allen Nederlands kunnen spreken. En die verder gaan dan een snelle lik verf met één aflaklaag.” Hebben jullie al RVGO-opdrachten op zak? “We hebben de eerste grote renovatieopdracht voor de winter al binnen als resultaatgericht vastgoedonderhouds bedrijf. Bij een flat met 35 verdiepen zijn het onze eigen mensen die de renovatie van A tot Z ter hand zullen nemen. Maar ik ben nog het meest trots op ons zesde contract voor resultaatgericht vastgoedonderhoud voor een periode van twintig jaar. Dat geeft continuïteit. En ook toekomst perspectief voor de leerlingen die we nu aan het opleiden zijn. Binnen vijf jaar vertrekken hier zeven man die met pensioen gaan. Dus dan moet je wel aanwas regelen.” Hoe komen jullie aan jonge vakkrachten? “Ik was vorig jaar één van de initiatiefnemers van de Schildersopleiding Regio Peelland. In de buurt kwam er geen schilder meer van school en het ROC stopte zelfs met de schildersopleiding. Vanwege de koers richting resultaat gericht vastgoedonderhoud, investeer ik nu in allround leerlingen. Tien schilders in spé lopen straks mee met bouwleerlingen. Ze zitten namelijk in hetzelfde opleidingsgebouw. Zo kunnen ze straks ook glaszetten, houtrot saneren, deuren afhangen, stucwerk repareren en beton repareren. Wij hebben nu drie van die leerlingen en volgend jaar volgen nog eens twee. Hier heerst echt een hallelujastemming.” Ziet de toekomst er nu dan zorgeloos uit? “Terwijl wij alles in gang hebben gezet om de toekomst er rooskleurig uit te laten zien, wordt de branche achter onze rug afgebroken door politiek Den Haag. Zelf na ontslag nog eens maximaal een half jaar WW betalen? Dat wordt de nekslag, zeker als de magere wintermaanden zich aandienen. Dan worden ook wij, hoezeer we voorstander zijn van het opleiden van vakkrachten, richting de inhuur van flex krachten geduwd. En krijgen we dus juist níet de allrounders die we voor de toekomst nodig hebben. Dat is op z’n zachtst gezegd verschrikkelijk wrang.” n

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘SCHILDERSBEDRIJF JOHN EDENS’

hoogste plaats op Google

Maximaal scoren met APELDOORN – John Edens van het gelijknamige bedrijf uit Apeldoorn is het gelukt om op plaats één tot en met zes te staan op Google. Af gelopen jaar leverde dat maar liefst 23.000 (!) hits op. ‘Ik heb meer werk dan ik aankan. Het is het levende bewijs dat er meer uit je site te halen is dan je denkt’, aldus Edens. ‘Ik leer anderen graag hoe ze met een minimale investering net zo succesvol kunnen zijn.’ “Toen mijn site klaar was, stond ik slechts op de 20e plaats bij Google. Een vriend lichtte mijn site door om die beter vindbaar te maken via zoekmachines als Google.

Bij John Edens stromen er zoveel nieuwe opdrachten binnen na zijn toppositie op Google, dat hij nu nog bezig is met werk van oktober vorig jaar

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Mijn site stond een half jaar later vol met de juiste termen, waardoor ik door uiteen lopende doelgroepen wordt bezocht. Die worden verleid om contact met ons op te nemen. Achter de filmpjes over schildertips, die op mijn site staan, zit een verkoop verhaal. Je komt erachter dat schilderen niet zomaar even wat doe-het-zelven is. Het is een arbeidsintensief vak. Wie dat dan liever uitbesteedt, is bij ons aan het juiste adres.” Zes topposities “Op Google sta ik met ‘Schildersbedrijf Edens’ met maar liefst zes topposities. Veel belangrijker is dat hetzelfde het geval is als mensen de zoekterm ‘Winterschilder + Apeldoorn’ intoetsen. Via een uitstapje in het verzekeringswezen heb ik geleerd wat verkopen is. Vroeger zakte ik nog wel eens tot de kostprijs, nu krijg ik bij negentig procent van de offertes ook de prijs die ik ervoor vraag. Omdat ik mijn leven en bedrijf opdraag aan God, besef ik dat Hij veel zegeningen geeft. Dat vraagt ook wat van mij: niet achterover leunen, maar zelf de mouwen opstropen en aan schilderwerk beginnen.” Volop werk “Over werk heb ik echt niet te klagen. Nieuwe klanten stromen binnen via mijn website. Het is zo druk, dat ik nog werk aan het uitvoeren ben van vorig jaar oktober. Nieuwe opdrachten neem ik niet meer aan. Of het moet zijn dat mijn nieuwe opdrachtgevers zeggen dat het prima is als we pas ergens volgend voorjaar langs komen. Ik ben overigens bereid om andere bedrijven à € 150,- advies te geven over meer werk halen uit je website en beter scoren met je offertes. Dat doe ik alleen voor de kleinere bedrijven die om werk verlegen zitten. Buiten de regio n Apeldoorn wel te verstaan.”

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘ROEGIERSDEKOEIJER’

THEMA: MANAGEN

‘Innovatiemarkt’ voor extra binding met relaties én personeel HEINKENSZAND - ‘Juist in deze roerige tijden is het van groot belang om te blijven investeren in zowel opdrachtgevers als je personeel’, meent Antwan de Punder als directeur van het glaszet- en schilders bedrijf ‘RoegiersdeKoeijer’ te Heinkenszand. Daarom nodigde hij veertien leveranciers uit in zijn bedrijfspand. ’s Ochtends kwamen relaties over de vloer om rechtstreeks in contact te komen met inno verende producten. ’s Middags gebeurde dat voor de circa tachtig medewerkers. Wat voor marktkramen stonden er bij jullie? “Met leveranciers van kitten, schuurmachines, ruiten, verffabrikanten, houtrotreparatiemiddel, spuitapparatuur en een timmerfabriek. Daar konden zo’n dertig relaties, bestaande uit particulieren, corporaties, architecten en aannemers, kennis maken met de nieuwste producten, materialen en gereedschappen. Zoals een schuurmachine die meer laagdikte verwijdert, stopverf uit een koker die binnen drie dagen uithardt in plaats van drie weken en nieuwe types glasroosters. De relaties namen tevens notie van de laatste kneepjes van houtrotherstel. Dat is vooral van belang voor bijvoorbeeld opzichters. Die kunnen checken of de voorbereiding goed is uitgevoerd.” Hoe reageerden de relaties op het initiatief? “Echt heel positief. Niet alleen om zelf met materialen in aanraking te komen waarmee wij eigenlijk in de regel alleen

Renovatie van gevelelementen in één dag Gedurende de ‘innovatie-dag’ wees ‘RoegiersdeKoeijer’ de aanwezigen ook op hun nieuwste product, te weten de renovatie met kant en klare kozijnen. De timmerfabrikant heeft ze gemaakt en het glaszet- en het schildersbedrijf verzorgen de volledige beglazing en het volledige schilderwerk. Vanwege deze werkwijze kunnen gevelelementen binnen één dag vervangen worden. Daarmee is de overlast voor bewoners tot een minimum beperkt.

Een overzichtsfoto van de door leveranciers bemande marktkramen bij ‘RoegiersdeKoeijer’ (inzet: opdrachtgever spreekt met verffabrikant)

als glaszet- en onderhoudsbedrijf mee van doen hebben. Het was ook verrassend voor de aanwezigen dat we de FNV hadden uitgenodigd. In goed overleg met de vakbond lossen we namelijk problemen op waar we als werkgever tegenaan lopen. Dat ontstijgt natuurlijk het puur zakelijke karakter van zo’n ochtend. Dat gold ook voor de marktkraam waarin bedrijfsfruit werd aangeprijsd. We doen namelijk zaken met de lokale leverancier. Het moge duidelijk zijn dat we de snoepmand bij ons bedrijf hebben ingeruild voor een mand met fruit.” Vanwaar ook marktkramen voor het personeel? “’s Middags vanaf 14.30 uur waren zo’n tachtig medewerkers van ons aan de beurt om bij dezelfde leveranciers hun kennis te vergroten. De inkoop regelen we vanaf kantoor zodat onze mensen niet meer zelf over de vloer komen bij een verfgroothandel. Dat werkt kostenbesparend, maar up to date zijn bereik je juist via een rechtstreeks contact. Dat wierp zo z’n vruchten af. Want de leveranciers gaven antwoorden die we zelf als bedrijf niet konden geven. ‘Waarom zorgt Sikkens er niet voor dat de additief voor winterverf er al in de fabriek aan toegevoegd wordt?’, was bijvoorbeeld zo’n vraag bij de stand van Sikkens. ‘Waarom moeten we dat eigenlijk zelf doen?’” n

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

THEMA: MANAGEN

Koersen op

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘PALET SCHILDERWERKEN’

hoofdaannemersc

GENEMUIDEN – Het bedrijfspand van ‘Palet Schilderwerken’ te Genemuiden ziet er straks, degelijk en vooral heel erg ruim en opgeruimd uit. Een gevolg van de duidelijke visie die Jan en Sjaak Pleijsier hadden nadat ze het bedrijf vijftien jaar geleden overnamen van hun vader. ‘Glunderen van glimmend schilderwerk is prachtig, maar wij zijn meer ondernemer’, zo typeren de beide directeuren de cultuuromslag die sindsdien is ingezet. Hoe ging het er vroeger aan toe bij het bedrijf? “We zagen dat onze vader dag en nacht werkte. Dat deed hij destijds met zo’n vijftien werknemers met volle overgave. Om per definitie het allerbeste vakwerk af te leveren. Daarmee bouwde ‘Palet Schilderwerken’ een naam op als een echt kwaliteitsbedrijf. Maar wel één met een hoog prijskaartje. Verder zat alle informatie in het hoofd van onze vader. Daarmee was hij permanent de spil van het bedrijf. Met als gevolg dat je dag in dag uit in touw bent. Daarnaast zagen we dat schilders uit hun projecten werden getrokken voor ad hoc werkzaamheden. Tot slot was vooraf niet duidelijk hoeveel er netto per project werd verdiend. Dat was iets wat pas achteraf uitgerekend werd.”

kosten, maar ik heb maar 10.000 euro te besteden.’ Zulke opdrachtgevers kunnen prima bij ons terecht. Dan zoeken we een oplossing, ook al gaat het in het begin soms om een kleine opdracht. Wie betaalt, die bepaalt. Volstaat één laag verf? Dan is het allerbelangrijkste dat we uitvoeren wat afgesproken is. Dat doen we graag zolang er vertrouwen is en er zicht is op een lange termijnrelatie.”

Wat was jullie koers bij de bedrijfsovername? “Ten eerste wilden we toe naar een situatie waarin we beiden een gezonde balans hebben tussen werk en privé. We willen niet constant werkweken van 60 uur of meer. Als we daar behoefte aan hebben, dan moeten we er ook even tussenuit kunnen. Daarom moesten we een organisatie optuigen die ook zonder ons op eigen benen kan staan. Vandaar dat we nu naast de veertig schilders, drie uitvoerders, één calculator en één magazijnmeester hebben. Verder is de administratie en bedrijfsvoering volledig geautomatiseerd. Jan is op pad om de relaties met de opdrachtgevers te onderhouden. En Sjaak draagt zorg voor de organisatie op kantoor. Het belangrijkste is dat we allebei naast onze taken ook voldoende tijd hebben om ons sterke punt aan de dag te leggen: ondernemen.”

Dat betekent ook dat jullie nee verkopen? “We zijn zeer selectief. We zeggen in zo’n zeven van de tien gevallen ‘nee’ in plaats van ‘ja’. We gaan nooit in op offerteaanvragen van aannemers en eendags vliegen. Bij de eerste categorie heb je voordat je het weet drie calculators zitten met een geringe scoringskans. De eendagsvliegen verstoren het reguliere werk voor onze vaste opdrachtgevers. Het belangrijkste is dat we altijd hoofdaannemer willen zijn. Alleen dan zit je zelf één op één met je opdrachtgever rond de tafel om mee te denken over de beste onderhoudsopzet binnen een bepaald budget. We zullen niet altijd beter zijn dan anderen in het schilderwerk, maar wél in het leveren van maatwerk.”

Kozen jullie ook gericht voor opdrachtgevers? “Ja. Ondernemen doen we het liefst met landelijk opererende opdrachtgevers met wie we één op één kunnen sparren over totaalonderhoud. En die open kaart spelen over het beschikbare budget. ‘Ik weet dat het 20.000 euro moet

Weten jullie op voorhand wat je verdient? “We laten ons niet meer verrassen of we bij een project wel of geen geld verdienen. Per project willen we namelijk een minimaal rendement halen. Het belangrijkste is dat je wel weet wat de kostprijs van je organisatie is. Daarvan laten we

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

hap en een vast rendement De beide broers Sjaak (links) en Jan Pleijsier (rechts) hebben sinds de bedrijfsovername van hun vader een nieuwe onder nemende koers ingezet bij ‘Palet Schilderwerken’

ieder jaar een analyse maken. De eerste keer schrokken we flink. Nu weten we exact wat elke werknemer per jaar voor rendement kan en moet maken. Verder hebben we veel geleerd van aannemerij. Daar gaat niets door zonder dat het schriftelijk is vastgelegd. Zondermeer een extra blik verf of non-paint materialen erbij halen? Dat tikt op jaarbasis hard aan. Dat doen we dus echt niet meer. Nu weten we constant hoe ons bedrijfsresultaat van een jaar zal zijn.” Dan moet er dus niet te goed worden gewerkt? “Het gaat erom dat we dát leveren wat de opdracht gever op dat moment gekocht heeft. Daarom nemen we ruim voordat het werk begint, samen met een voorman ter plekke het project door. Hij krijgt dan ook de volledige werkenadministratie en de afspraken met de klant. Bij de uitvoering kijken we of de geplande uren niet worden overschreden. De weekstaat hangt ook in de schaftkeet. Bij de eerste overschrijding kunnen we nog wat coulant zijn, bij de tweede keer volstrekt niet. Soms zijn we nog teveel schilder in plaats van ondernemer, zoals onlangs bij een verenigings gebouw hier in Genemuiden. De geplande zeven werd een tien. Dan willen onze werknemers toch lokaal de sier maken. Dat verdient zich op termijn wel weer terug, maar het is natuurlijk niet conform de afspraak.”

En de faalkosten zijn er dan ook uitgehaald? “Ja. Het is ondenkbaar dat onze werknemers niet weten waar ze volgende week maandagochtend aan de slag gaan. De eerste winst halen we uit de werkvoorbereiding. En dan is het alleen nog zaak dat de uitvoerder erop toeziet dat het afgesproken rapportcijfer wordt gehaald. We geven ons middenkader veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Hierdoor hebben wij de gehele bedrijfsvoering verder kunnen optimaliseren. Deze uitvoerders – en ook onze werknemers – hebben dusdanig veel praktijkervaring, dat het niet aan ons is om hier nog weer eens tussen te gaan zitten. Want onze taak is om continue te streven naar een bedrijfsproces met minimale faalkosten. Dat begint met goede communicatie. Elke vrijdagmorgen hebben we MT overleg waarin het middenkader aan ons rapporteert. We bespreken dan alle relevante zaken.” Hoe kregen jullie de juiste mannen in dienst? “Ons doel was en is dat we een personeelsbestand hebben dat net zo netjes, correct en begaan is met het werk als wijzelf. Het is een afspiegeling geworden van wie we zelf zijn. Daarom zijn we ons bewust van ons voorbeeld gedrag. Daarnaast hebben we een zeer opgeruimd bedrijfscomplex. Van de mensen verwachten we ook dat ze er keurig netjes bijlopen. De eerste indruk is namelijk allesbepalend. Het personeel is de kracht van ons bedrijf. Wie hier werkt, heeft een Palet-hart. Dit bedrijf is een onderdeel van hun leven. Zo betrokken en begaan zijn onze werknemers. En juist met die grote betrokkenheid staan wij goed bekend in de markt. Daar zijn we samen echt heel trots op.” Wat zijn nu zoal jullie vaste opdrachtgevers? “Inmiddels hebben we diverse grote opdrachtgevers waarvoor we landelijk werken, zoals bijvoorbeeld Vesteda, verzekeraar ASR, de hotelgroep Amrath, de tankstations van Total en woningcorporatie De Woonplaats. Onze vaste opdrachtgevers willen alleen maar in zee gaan met ondernemers die al hun zaken op orde hebben. Dat we goed kunnen schilderen is een vanzelfsprekendheid, die niet eens ter discussie mag staan. Daarin vinden we elkaar. Voor onze allerbelangrijkste klanten staan we dan ook 52 weken per jaar klaar met vaste ploegen. Intern weet iedereen voor wie we rennen. Dat is een gezamenlijke n verantwoordelijkheid.”

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

Arbo

TEKST AAD BULLER

Beeld ALTREX

Veilig werken op hoogte belangrijk thema SGA Vakdagen WADDINXVEEN - Van dinsdag 23 oktober tot en met donderdag 25 oktober vinden in Gorinchem weer de SGA Vakdagen plaats. FOSAG organiseert dan in samenwerking met de stichting Arbouw en de Vereniging van Steiger-, Hoogwerk-, en Betonbekistingsbedrijven (VSB) toolboxmeetings over veilig werken met rol steigers en ladders. Bovendien is er op woensdag 24 oktober een symposium over veilig werken op hoogte.

Tijdens de SGA Vak-

Dagelijks gebeuren er nog teveel ongelukken met ladders en trappen. Soms met dramatische afloop. Dit is vooral erg omdat dergelijke ongelukken vaak te voorkomen zijn. Ook rolsteigers worden niet altijd veilig gebruikt. Daarnaast verdient ook het veilig opbouwen en afbreken van rolsteigers aandacht. Om die reden vond FOSAG het belangrijk om tijdens de SGA Vakdagen opnieuw informatie aan te bieden over veilig werken op hoogte. Op een centraal plein wordt daarom met praktische toolboxmeetings niet alleen informatie gegeven over het veilig werken met trappen, ladders en rolsteigers, maar kunt u als bezoeker ook zelf aan de slag. Zodoende kunt u zelf merken hoe onveilige situaties ontstaan. En hoe het ook veilig kan. Deelname aan de toolboxmeetings is gratis en aanmelden is niet nodig. Het is gewoon een kwestie van binnenlopen zodra er plek is. De toolboxmeetings vinden voortdurend plaats tijdens de openingstijden van de SGA Vakdagen.

Details symposium veilig werken op hoogte Locatie: SGA Vakdagen te Gorinchem Datum: woensdag 24 oktober Tijd: van 11.00 uur tot 13.00 uur (afsluiting met een broodje) Extraatje: gratis verkrijgen van de twee nieuwe A-Bladen Aanmelden: verplicht vanwege beperkte ruimte via de homepage van www.vsbweb.nl bij het tekstblok ‘Symposium veilig werken op hoogte’

• • • • •

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

dagen wordt onder andere het veilig werken op hoogte met rolsteigers uitgelegd tijdens gratis toolbox meetings en een gratis symposium

Symposium In FOSAG Magazine nummer 10 van 30 augustus en in de elektronische nieuwsbrief van 12 september berichtte FOSAG er ook al over: er is een nieuw A-blad verschenen over veilig werken met ladders en trappen. Ook is een nieuw A-blad verschenen over veilig werken met de rolsteiger. Deze adviesbladen zijn samen met de bedrijfstak ontwikkeld. Zij worden tijdens een symposium op woensdag 24 oktober officieel aan de bedrijfstak gepresenteerd. Allereerst gaat de heer Leo de Jong namens de Inspectie SZW (voorheen Arbeidsinspectie) in op de laatste stand van zaken bij de arbeidsinspecties. Daarna zullen Arbouw en de VSB informatie verstrekken over de nieuwe A-bladen voor ladders en trappen en voor rolsteigers. Vervolgens wordt namens de VSB ingegaan op andere mogelijke arbeidsmiddelen voor het werken op hoogte (hangbruggen en hoogwerkers). En tenslotte worden de bezoekers meegenomen in de mogelijkheden om te leren van gemaakte fouten. n

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld STICHTING AF

AF-ERKENNINGSREGELING

Wijs úw klanten met flyer en logo op € 1.000,- retour-actie WADDINXVEEN – Stichting AF heeft materiaal ontwikkeld voor haar deelnemers om klanten te wijzen op de speciale actie dat er vier tegoedbonnen te winnen zijn à € 1.000,- netto. ‘U kunt op www.af-erkend.nl een flyer en een logo downloaden’, licht AF-secretaris Fulco de Vente toe. ‘Te gebruiken tijdens een persoonlijk gesprek, op een offerte, een factuur of uw website.’

In de maanden september en oktober maken radiospotjes op Radio 2 en twaalf regionale zenders de mensen al attent op de AF-actie. Ten tijde van publicatie, hebben AF-deelnemers nog zes weken de tijd om hun klanten ook zélf bekend te maken met de prijsvraag, die tot doel heeft om AF- bedrijven aan meer werk te helpen. Want de viermaal € 1.000,- netto is alleen geldig voor de opdrachten die in de periode van 14 september tot en met 30 november zijn verstrekt aan AF-bedrijven. Binnen die termijn kunnen dan ook facturen ingestuurd worden om een fikse tegemoetkoming in de onderhoudskosten tegemoet te zien. Van alle facturen, die binnen zijn gekomen bij Stichting AF, Antwoordnummer 10047, 2740 VB Waddinxveen, zal een notaris uit Waddinxveen de trekking verrichten. De prijswinnaars worden dan persoonlijk op de hoogte gebracht. De huidige najaarsactie is het gevolg van het succes van de verloting van vier onderhoudscheques van € 1.000,- in het voorjaar. Toen kwamen zo’n vierhonderd opdrachtgevers met hun facturen van uitgevoerd werk over de brug. n

Deze flyer over de AF-actie van viermaal € 1.000,retour is in A4-formaat te downloaden op www.af-erkend.nl

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

FOSAG PARTNER

FOSAG beveelt FOSAG Partners aan FOSAG geeft ondernemers een handreiking als het gaat om organisaties met een stukje extra dienstverlening die de brancheorganisatie zelf niet in huis heeft. Denk dan bijvoorbeeld aan verzekeringen, softwarepakketten, ziekteverzuim en uitzendkrachten. Ze staan te boek als FOSAG Partners. Wie nieuws heeft, komt op deze pagina in beeld. Kijk voor het complete aanbod op www.fosag.nl onder het kopje ‘Over FOSAG’ bij ‘FOSAG Partners’.

Gratis comfortabele sokken bij Delta Tape van Wiltec Met de winter voor de deur, komt FOSAG Partner Wiltec met een scherpe actie voor hun product Delta Tape. FOSAG-leden ontvangen nu bij iedere doos Delta Maskeertape Gold of Purple een gratis paar Neskrid Sandia Comfort sokken ter waarde van € 6,50. Dezelfde aanbieding geldt ook voor de afname van drie dozen Delta Maskeertape 60, 80 of Extra. De Neskrid Sandia Comfort is een hoogwaardige sok, die extra steun biedt en er ook voor zorgt dat uw voeten goed op temperatuur

blijven. Dat is ideaal voor de professionele schilder. Profiteer direct via de leaflet als bijlage bij dit Magazine! Voor meer informatie, gratis monsterrol of de complete Delta Tape catalogus: bel 0413-244444 of ga naar www.deltatape.nl

Regel ook een zorgeloze brandverzekering voor uw pand

CBBS biedt hulp bij nieuwe functie- en loonstructuur Nu de nieuwe functie- en loonstructuur is aan genomen, biedt ‘CBBS Salarisservice BV’ aan om werkgevers alvast te helpen om het huidig personeel goed in te delen volgens de functie- en loonstructuur. Dat vereist veel zorgvuldigheid. Verder is er een tool ontwikkeld voor de functie- en loonstructuur, die gemakshalve gekoppeld is aan de ledenadministratie van CBBS. Verder maakt dezelfde software het mogelijk dat u de functioneringsgesprekken per medeweker kunt opslaan. Die zijn dus altijd online te raadplegen. U kunt CBBS benaderen voor nadere tekst en uitleg plus een demonstratie van de software. Voor meer informatie: CBBS Salarisservice BV, 070-3353000 of info@cbbs.nl

FOSAG MAGAZINE

nummer 12-2012

In veel polisvoorwaarden van brandverzekeringen voor gebouwen staat dat er na brand geld uitgekeerd wordt op basis van herbouwwaarde. Mits er aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Hierdoor kan de situatie ontstaan dat de verzekeraar pas wil uitkeren als er na de brand herbouwd is. Terwijl u als eigenaar juist niet kúnt herbouwen omdat u geen schadevergoeding krijgt. Dat is te voorkomen met een op maat gebouwen verzekering, die goed aansluit bij uw wensen. Zo komt u niet voor onaangename verrassingen te staan mocht er brand in het geding zijn. Laat u hierover informeren bij de FOSAG Verzekeringsdienst! Voor meer informatie: Carola van der Meeren via 06-50811479

Oproep

Stem in uw regio over vereenvoudiging verenigingsstatuten WADDINXVEEN – Op vrijdag 23 november wordt tijdens de ALV van FOSAG in Ermelo een besluit genomen over het voorstel om de verenigingsstatuten te vereenvoudigen. Uw stem in de regio vergadering telt tevens mee! Want de a‘ja’s’ en de ‘nee’s’ van uw regio zijn mede bepalend voor de einduitslag. Daarom roept FOSAG u op om de datum van úw regiovergadering alvast te noteren in uw agenda. • op pagina 9 van FOSAG Magazine 11 wordt het vereenvoudigingsvoorstel nader toegelicht • u ontvangt nog een persoonlijke uitnodiging voor de regiovergadering van uw regiobestuur • in de uitnodiging van uw regiobestuur staat ook de locatie en het mogelijke avondthema

COLOFON

Data van regio Dond erdag nale verg 1 nov Dond ader e m ber: r erdag inge e g 1 n io Fri nove Vrijd eslan mber ag 2 d : nove regio mber Maan Zeela : regi dag 5 nd o R n i o jnmo vemb Dinsd nd er: re ag 6 gio IJ nove ssella Woen mber nd : regi sdag o 7 T n w o Dond vemb ente Acht erdag er: re erho gio M 8 nov ek Vrijd i e d m d e ag 9 b n e r Nede : regi nove rland o Lim mber Maan burg : regi dag 1 o 2 Z nove uid H Maan mber ollan dag 1 : regi d 2 nove o G Dinsd r o m n b i ngen er: re ag 13 gio N nove Woen oord mber sdag Holla : regi 14 no nd o Noo vemb r d B er: re raban gio D t renth e

Vormgeving & druk

Redactie

Idee & Concept Tom Huizenga

Hoofdredactie Tom Huizenga

Vormgeving, opmaak en druk Twigt Grafisch Facilitair BV, Waddinxveen

Redactieassistente Lydia Kortenbout-van Honschoten

Oplage en verspreiding 3.750 stuks worden verstuurd naar alle leden van FOSAG en naar relaties. U kunt zich ook abonneren op FOSAG-magazine. Stuur dan een mail naar het redactieadres.

Eindverantwoordelijkheid Okke Spruijt

Redactieadres FOSAG Coenecoop 5, 2741 PG Waddinxveen Postbus 30, 2740 AA Waddinxveen 0182-556134 of huizenga@fosag.nl

Advertenties Vier keer per jaar verschijnt er een Themanummer waarin advertenties kunnen worden geplaatst. Hiervoor is een tariefkaart beschikbaar. Belangstellende adverteerders kunnen contact opnemen met spruijt@fosag.nl

© Copyright 2012. FOSAG, Waddinxveen | ISSN: 2213-0144 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FOSAG.

Koninklijke FOSAG FOSAG is één van de grootste branche organisaties van Nederland. De koninklijke vereniging komt al sinds 1880 op voor de belangen van een kleine drieduizend schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserverings bedrijven. Gezamenlijk hebben ze zo’n vijfentwintigduizend werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa drie miljard euro per jaar. Gezien het ledental mag FOSAG zelfstandig cao-onderhandelingen voeren met de vakbonden. Vanuit het secretariaat in Waddinxveen werken ongeveer 20 medewerkers aan de belangen behartiging. Kijk voor meer informatie op www.fosag.nl.

Nu ook meest gestelde vragen op startpagina FOSAG-ledenwebsite Inloggen verbeterd U kunt vanaf nu aangeven dat uw inloggegevens moeten worden onthouden. Na het inloggen komt u vervolgens op uw eigen startpagina die u zelf kunt aanpassen. Inhoudsblokken verslepen Uw startpagina is opgebouwd uit verschillende blokken met onderwerpen specifiek voor uw sector. U kunt de zwarte blokken verplaatsen door op de titel van dat blok te klikken, deze vast te houden en vervolgens te verslepen naar een andere plek. Rode blokken hebben daarentegen altijd een vaste positie i.v.m. belangrijke mededelingen. Verder bepaalt u zelf in welke volgorde en welke items u direct wilt zien. Via het rode blok rechts kunt u ook de andere sectorstartpagina’s raadplegen.

Dossier Nieuw is het blok ‘FOSAG Dossiers’ in mijnFOSAG: snel naar een overzicht van dossiers die onder andere betrekking hebben op de cao, branche-gerelateerde informatie, wettelijke regelingen, arbeidsrecht en arbo- en milieuvraagstukken.

Nieuwe blokken toevoegen

Meest gestelde vragen als dossier

Specifieke sectorblokken van deze sector

Blokken van andere sectoren bekijken

Inklappen, verwijderen en toevoegen U kunt zwarte blokken inklappen met een klik op het mintekentje en sommige blokken tijdelijk verwijderen via het kruistekentje. Boven de rode blokken heeft u de mogelijkheid om verwijderde of zelfs nieuwe blokken toe te voegen door op het plustekentje te klikken en uit het lijstje een keuze te maken. Vragen of suggesties U kunt vragen of suggesties e-mailen naar Marc Bouvier, medewerker Communicatie en multimedia, via bouvier@fosag.nl

Rode vaste blokken van FOSAG algemeen

Zwarte verplaatsbare blokken zijn sectorspecifiek

Met – blokken inklappen, met X blokken verwijderen