Magazine 2 2013 by Koninklijke OnderhoudNL

MAGAZINE

Maandelijks verenigingsblad voor ondernemers in de schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserveringsbranche | Jaargang 23 | nummer 2 | 7 Maart 2013 |

Special:

Faalkosten aanpakken voor meer 足productiviteit

Hans de Jonge 足opdrachtgevers

houdt samenwerkings足 spiegel voor Foto: Hans de Jonge, hoogleraar vastgoedbeheer en ontwikkeling TU Delft en directievoorzitter Brink Groep

Inhoudsopgave

Special: Faalkosten aanpakken voor meer productiviteit Hoe kun je nog het verschil maken in de huidige markt? Door je faalkosten aan te pakken om zo tot een hogere productiviteit te komen. Via de toolkit planmatiger werken van Knap werk kunt u de eerste grote slag maken. En Nehem Consultants kan u als FOSAG Partner ook terzijde staan bij faalkostenreductie. Voor FOSAG-leden geldt een speciale aanbieding. Wat u dan kunt verwachten? Dat kunt u onder andere opmaken uit drie projecten die met succes zijn afgerond bij drie schildersen onderhoudsbedrijven.

11 Goed scoren in de particuliere markt

Lucht voor de woningmarkt en de bouwsector

Dankzij de tips van de toolkit van Knap werk

5 Woonakkoord kent twee gezichten

FOSAG: zowel positieve als negatieve effecten

8 Geen loon daling, wel loonkosten daling

FOSAG-insteek bij nieuwe cao-onder handelingen

10 Verzilver uw Winterschilder facturen

Coalitie sluit nieuw Woon akkoord

Nog drie keer Winterschildercheque à € 2.000,-

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

15 ‘Met elkaar onze belangen behartigen’ Oproep Ruud Maas voor Opdrachtgeverssymposium

18 ‘Trots op sterk collectief met een focus’ Ruud Maas schetst elf nieuwe kerntaken van FOSAG

26 ‘Vertel dat RVGO 20% goedkoper is’

Dick Keus, senior consultant van TNO

Voorwoord

19 Minder faalkosten is het verschil maken

Schets van de werkwijze van Nehem Consultants

21 Praktijkvoorbeeld ‘Van Aarle Coolen’

Resultaat: betere samenwerking kantoor en schilders

22 Praktijkvoorbeeld ‘Bonke BV’

Resultaat: omslag naar resultaatgericht onderhoud

23 Praktijkvoorbeeld ‘RoegiersDeKoeijer’

Resultaat: einde projectverlies van 15 tot 30 procent

24 Faalkosten te lijf met planmatig werken

Slag maken met toolkit planmatig werken Knap werk

28 Meldpunt voor oneerlijke concurrentie Ondergebracht bij A&O en gestart op 1 februari

30 Vacature voor de Raad van Toezicht Ook gegadigden gezocht voor penningmeester

U komt toch ook op het Opdrachtgevers symposium? In het hart van dit FOSAG Magazine wordt met vier pagina’s aandacht besteed aan het Opdrachtgevers symposium op 28 maart in ‘de Doelen’ te Rotterdam. De uitnodiging is integraal afgedrukt om het ultieme doel te bereiken: een volle zaal! Vandaar een laatste oproep om ook met úw opdrachtgevers van de partij te zijn.

Op de grens naar een nieuwe toekomst “Dit magazine heeft een ‘split-cover’ om de verandering van uw brancheorganisatie te symboliseren. Het is voor ons allemaal letterlijk het omslaan van een pagina in de lange geschiedenis van uw vereniging. Een nieuwe tijd vraagt om een (ver)nieuw(d)e organisatie: OnderhoudNL. De crisis is het markeerpunt naar die nieuwe tijd. Het wordt niet meer als daarvoor. Het wordt anders. Wij zijn ervan overtuigd de vereniging én het secretariaat daarvoor klaargemaakt te hebben. We horen graag van u wat nog aandacht behoeft. Het Woonakkoord is bekend, maar niet algemeen erkend als dé oplossing voor het vlottrekken van de woningmarkt. Ik sprak afgelopen week drie koepel organisaties hierover en de meningen waren niet onverdeeld: men kan merken dat dit kabinet financieel gedreven is en niet economisch. Dat betekent dat er in de lobbywerkzaamheden nog meer accent gelegd moet worden op onder bouwingen en natuurlijk op ... cijfers. En de klok tikt door. Spanning in de cash flow noopt ondernemers tot onplezierige beslissingen. Onze mensen op de afdeling Ledenadvies worden daaromtrent druk geconsulteerd. Zij staan voor u klaar! Goed nieuws is de enorme belangstelling voor het Opdrachtgeverssymposium van 28 maart in ‘De Doelen’ te Rotterdam. Velen grijpen dit aan om een kwalitatief contactmoment te hebben met hun opdrachtgever(s). Wij zien ook uw aanmelding graag tegemoet. Om samen de grens van onze nieuwe toekomst over te gaan!” Okke Spruijt directeur FOSAG

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

POLITIEK DEN HAAG

TEKST Tom Huizenga

Beeld FOSAG

Woonakkoord:

lucht voor woningmarkt en bouwsector DEN HAAG – Volgens de regering krijgt de woningmarkt een oppepper nu het kabinet en de oppositiepartijen D66, CU en SGP een omvangrijk plan hebben omarmd om wat te gaan doen aan de vastgelopen huizenmarkt. Huizenbezitters en huurders krijgen meer lucht, terwijl het voor starters makkelijker wordt gemaakt om een huis te kopen. Verder geldt er vanaf 1 maart gedurende een jaar een laag btw-tarief voor renovatie en verbouwingen. Lucht voor huizenbezitters Voor huizenbezitters worden de net aan gescherpte hypotheekregels versoepeld. Nieuwe kopers hoeven nog maar de helft van hun hypotheek verplicht af te lossen. De andere helft mag fictief worden afgelost, zij het met een jaarlijks dalende hypotheekrenteaftrek. De woonlasten dalen weliswaar, maar de totale schuld neemt toe. Lucht voor huurders Voor huurders met een relatief hoog inkomen komt er een inkomensafhankelijke huurverhoging om het ‘scheefwonen’ tegen te gaan. Aan de andere kant komt er ook een inkomensafhankelijke huurverlaging voor huurders die er fors op achteruit gaan, bijvoorbeeld omdat ze hun baan kwijt zijn geraakt of omdat ze met pensioen zijn gegaan. Lucht voor starters Het potje was leeg geraakt om starters via startersleningen gemakkelijker een huis te kunnen laten kopen. Nu is dat voor dit jaar

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Minister Stef Blok van Wonen en Rijksdienst stond aan de wieg van het Woonakkoord

aangevuld met 50 miljoen euro. Er is ook een versoepeling als het gaat om de termijn waarbinnen een hypotheek moet worden afgelost door starters. Die termijn was 30 jaar, maar die is nu verlengd naar 35 jaar. Lucht voor corporaties Woningbouwcorporaties kunnen vanwege het Woonakkoord gemakkelijker hun woningbezit verkopen aan bewoners en institutionele beleggers. Daarmee krijgen ze meer financiële armslag. De afdracht aan de overheid van de verhuurdersheffing gaat iets omlaag. Dat zou tot 2017 oplopen naar 2 miljard euro, maar wordt nu 1,75 miljard euro. Lucht voor bouwsector Van 1 maart 2013 tot 1 maart 2014 geldt het lage btw-tarief van 6 procent btw voor verbouwing en renovatie aan bestaande woningen. Via een fonds met 150 miljoen euro kan door particulieren goedkoop geleend worden om te investeren in energiebesparing. Het ombouwen van kantoren naar woningen wordt gemakkelijker. n

TEKST Paul raasveld

Beeld FOSAG

lobby

Woonakkoord: twee gezichten voor onderhoud en renovatie WADDINXVEEN – Het Woonakkoord geeft de starter een iets betere leenpositie. En terwijl de verhuurdersheffing de investeringen van de woningcorporaties afknijpt, wordt de rekening voor herstelen renovatiewerken dankzij de tijdelijke lage btw 15% goedkoper. ‘Het Woon akkoord heeft twee gezichten’, meent FOSAG-voorzitter Ruud Maas. ‘Enerzijds is het goed voor onderhoud en renovatie, anderzijds maken we ons zorgen.’ “Natuurlijk zijn wij blij met de tijdelijke lage btw voor renovatiewerken. Als geen andere sector kennen wij de positieve effecten van een gematigd btw-tarief”, laat Maas weten. “Hiervan zullen onze glaszet- en vastgoed onderhoudsbedrijven kunnen profiteren. De rekening wordt voor het arbeidsdeel immers zo’n 15 procent goedkoper voor opdrachtgevers. Bezorgd zijn wij tegelijkertijd over de effecten van de overige maat regelen uit het Woonakkoord. De verhuurdersheffing is weliswaar iets verzacht, maar knijpt nog steeds de investeringsruimte van corporaties af. Daarom hebben wij dit

uitgebreid besproken met Aedes, de koepel van woningcorporaties. Veel van onze leden signaleren dan ook dat na het schrappen van projecten in 2013 de echte klap pas in 2014 zal komen. Dan gaat de verhuurdersheffing namelijk drastisch omhoog. Die klap moeten wij nu al zien te voorkomen. Dat gaan wij zeker met minister Blok van Wonen bespreken.” Opstarten Het is in vier jaar tijd nu de tweede keer dat de regering komt met een stimulerings pakket voor de bouw. In 2009 stond het stimuleren van de nieuwbouw nog centraal. Uit een evaluatie van het Economisch Instituut voor de Bouwnijverheid (EIB) bleek achteraf dat de maatregelen van toen tot 1,1 miljard euro aan extra bouwproductie hadden geleid. Maar hoe anders liggen de kaarten nu. Ditmaal komt er geen stimulering voor nieuwbouw. De starters op de woningmarkt, die moeten zorgen voor het opstarten van de vastgelopen huizenverkoop, krijgen weliswaar een kleine verlichting in de hypothecaire sfeer.

Het Woonakkoord kent positieve en negatieve effecten als het gaat om onderhoud

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

houdsbedrijfstak. Hij hoopt dat dat de klap van de verhuurdersheffing minder heftig zal maken.

Het Woonakkoord kent positieve en negatieve effecten als het gaat om renovatie

Snijden “Hoe de corporaties die verhuurdersheffing moeten ophoesten, dat is uiteraard een discussie voor die bedrijfstak. Maar bij ons en onze leden gaan de alarmbellen wel gelijk af zodra een effect hiervan is dat er in het onderhoud wordt gesneden”, aldus Maas. “Nederland moet namelijk wel een goed onderhouden woningbestand behouden. Als we daarin verslappen, dan is het einde zoek. Het raakt de welstand van ons land en het welbevinden van de huurders, oftewel een enorm grote groep Nederlanders. Het is daarom in onze visie cruciaal voor het kabinet om planmatig onderhoud op peil te houden.”

Maar ze betalen – in vergelijking met kopers tot 1 januari 2013 – veel meer omdat de fiscale aftrek van rente sterk is ingeperkt. Doorstroming “Gelukkig zit onze bedrijfstak traditioneel veel minder in de nieuwbouw, maar ook wij zijn gebaat bij een goed draaiende woningmarkt”, zo verwoordt de FOSAG-voorzitter zijn zorg. “Dus inclusief goede nieuwbouw, omdat dat zorgt voor doorstroming. Nu is er veel te weinig reuring. Daarover maakt FOSAG zich absoluut zorgen. Samen met de bouwpartners in Cencobouw staat dit hoog op de agenda.” De stimuleringsmaatregelen concentreren zich ditmaal op bestaande bouw. Renoveren en herbestemmen van kantoorpanden wordt wel gemakkelijker. Volgens Ruud Maas is dat – afgezien van de lage btw – ook goed nieuws voor de onder-

Bijlage met lage btw voor verbouw en renovatie Vanaf 1 maart van dit jaar tot 1 maart 2014 geldt het lage btw-tarief voor verbouwingen en renovatiewerken voor bestaande woningen. Bij het ter perse gaan van dit nummer van FOSAG Magazine was nog niet duidelijk wat de details waren van die tijdelijke maatregel. Daarom treft u die uitwerking als bijlage aan bij dit nummer.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Besparingen Zorgwekkend is de doorgaande stroom aan berichten die er op wijzen dat woning corporaties snijden in nieuwbouw, renovatie maar ook in planmatig onderhoud. Eén van die berichten is het rapport ‘Gevolgen verhuurdersheffing Investeringsmonitor corporaties 2013’ van de Stec Groep BV, waarin werknemers van corporaties werden ondervraagd. Maar liefst 62 procent geeft aan te gaan besparen op onderhoud van de bestaande woningvoorraad. In het onderzoek zijn de grotere corporaties over vertegenwoordigd, wat de zaak er niet rooskleuriger op maakt omdat zij vaak de trend aanduiden. Kansen Toch geeft 36% van de corporaties aan niet te besparen op onderhoud. Het inzetten op een meer efficiënte bedrijfsvoering met lagere overheadkosten staat duidelijk op nummer één van maatregelen waar de medewerkers van de corporaties het meest positief over zijn. “Wellicht biedt dit ook kansen voor vastgoedonderhoudsbedrijven en schildersbedrijven om met woningbouwcorporaties over dit onderwerp in gesprek te raken en samen naar oplossingen te zoeken”, zo spreekt de FOSAG-voorzitter hoopvol uit. n

TEKST Tom Huizenga

Actief voor Fosag

Beeld ‘SCHILDERSBEDRIJF B. HOFTIJZER BV’

‘Liefst een

m aandelijkse ontmoetings plaats realiseren’

‘‘

Het mooiste is dat FOSAG meer armslag krijgt en vooral ook veel meer naamsbekendheid. Het is natuurlijk te triest voor woorden dat er zelfs schilders zijn die niet eens weten dat FOSAG hun brancheorganisatie is. Met de stap richting OnderhoudNL hoop ik dat daar een kentering in aangebracht wordt. Op regionaal niveau wil ik me er voor inzetten dat de functie van sociale ontmoetingsplaats verder wordt uitgebouwd. Ik vind het heel belangrijk dat er een plek is waar werkgevers elkaar kunnen helpen en gemeenschappelijke problemen met elkaar kunnen bespreken. Eens per maand moet toch zeker mogelijk zijn. En als er echt behoefte aan is, wordt het wat mij betreft zelfs wekelijks. Op één voorwaarde: de bijeenkomsten moeten absoluut een zakelijk karakter hebben en houden. Het moet namelijk geen kroeglopen worden.

”

Toon Janse is sinds 2004 mededirecteur van ‘Schildersbedrijf B. Hoftijzer BV’ te Rotterdam, een onderneming die al sinds 1885 bestaat. Op 1 januari 2012 trad Janse toe tot het regiobestuur van Rijnmond om vervolgens in november de voorzittershamer over te nemen van Hans van Bebberen. Toon Janse is daarnaast sinds 1 januari 2007 voorzitter van het bestuur van Schilder^sCOOL Rotterdam.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

CAO

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld FOSAG

Daling van loonkosten insteek bij cao-onderhandelingen WADDINXVEEN - Gedurende de laatste week van januari waren er vier bijeen komsten in Nuenen, Assen, Waddinxveen en Zutphen om de insteek van FOSAG voor de komende cao-onderhandelingen toe te lichten en daar waar nodig aan te passen. Per sessie is één werkgever benaderd met de vraag wat volgens hem het belangrijkste resultaat moet zijn. ‘Geen daling van het loon, maar van de loonkosten’, luidt de algemene teneur. En dat is ook precies wat de cao-delegatie van FOSAG wil bereiken. Met een loonkostendaling als cao-bedrijf overleven “We kunnen ons geen verdere loonkostenstijgingen veroorloven. Dan prijzen de schildersen onderhoudsbedrijven die de cao erop na houden, zich uit de markt. Dus is er ons alles aan gelegen om het tegendeel te bereiken: een loonkostendaling. Dan moeten we de

‘Loonkostenbeheersing c.q. -reductie prioriteit nummer één’ “Alle aanwezigen waren unaniem dat absolute loonkostenbeheersing c.q. -reductie prioriteit nummer één is. Daarnaast vond men dat het belangrijk is om met de eigen medewerkers afspraken te maken wanneer gewerkt wordt als een vorm van ‘maatwerk in arbeidstijden’. Een ander belangrijk item was een nieuwe opzet voor scholing en opleiding, oftewel de afschaffing van de IBR. Daarnaast werd het afschaffen van het Vakantiefonds genoemd: dat is echt niet meer van deze tijd. Verder kwamen aan de orde de duurzame inzetbaarheid van medewerkers, flexibiliteit in relatie tot zekerheid en de zorg voor het afkalvend draagvlak van de bedrijfstak.” Cees van Wijk, delegatieleider

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

bedrijfstakeigen regelingen eens kritisch onder de loep nemen. Zo is het de reinste onzin dat we als werkgevers alleen maar opleidingsgeld voor werknemers aan het oppotten zijn. De IBR-regeling wordt nauwelijks aangesproken. Als we daarmee stoppen, scheelt dat € 215,- op jaarbasis voor het gros van de schilders. Met het kosten verslindende vakantiebonnensysteem kunnen we wat mij betreft ook per direct stoppen. Gewoon, net als in iedere bedrijfstak, 8 procent vakantiegeld betalen. Dat betekent minder loonkosten voor werkgevers en maandelijks meer verdienen voor werknemers. Wie kan daar nu tegen zijn? Het lijkt wel of de bonden denken dat de schilders niet met hun geld kunnen omgaan.” John van Balkum, ‘Gebroeders Van der Plas’, Rosmalen

Op naar dezelfde flexibiliteit als in de uitzend-cao “Maak onze cao net zo flexibel als de uitzend cao. Onze cao houdt gek genoeg geen rekening met seizoensarbeid. ’s Winters hebben we dus een probleem om tijdelijk afscheid van vaste krachten te nemen als je echt geen werk hebt. In het ergste geval moet je bakken met geld ophoesten bij ontslag vanwege opzegtermijnen. Dat is voor een klein bedrijf niet op te hoesten. Waarom heb je daar bij een uitzend cao geen last van? Bij ziekte hoef je volgens de uitzend cao geen twee jaar loon door te betalen. Bij onze cao wel. Verder drijven we schilders vanuit cao-bedrijven naar het uitzendwezen omdat ze daar maandelijks netto meer verdienen. Het gevolg van ouderwetse vakantiebonnen binnen onze bedrijfstak. Dankzij onze eigen starre cao heb ik nog maar één vaste kracht. De overige zes tot zeven man zijn flexkrachten. Een

De onderhandelingen tussen FOSAG en de bonden zijn op woensdag 13 februari van start gegaan om te komen tot een nieuwe cao voor onze bedrijfstak

flexibele cao maakt dat we beter in staat zijn om te concurreren tegen afbraakprijzen van prijsstunters, zzp’ers, gesubsidieerde arbeid, buitenlanders en wie al niet”. Rob de Jong, ‘Schildersbedrijf O. de Jong BV’, Sneek

Via een kostenbesparing naar een lagere uurprijs “Aan een timmerman ben ik conform hun cao rond € 40,- tot € 42,- kwijt. Waarom kost een schilder € 45,-? Dan doen we iets niet goed. Daarom zeg ik: laten we het niet op lonen besparen, maar op kosten om de uurprijs te drukken. Volgens mij is daar ook best wel ruimte voor. Schaf als eerste het Vakantiefonds af. Dat scheelt circa € 300,- aan administratiekosten per man per jaar. En 8 procent vakantiegeld levert onze schilders maandelijks netto circa € 250,extra op. Da’s goed te gebruiken in deze barre tijden. Laten we ten tweede beginnen met een 40-urige werkweek. Die 2,5 uur extra levert zowel de werkgever als de werknemer gelijk 6 procent extra rendement c.q. inkomen op. Schaf de ATV-dagen af en laat de werknemer voor eigen rekening verlof nemen. Dan is er nog de pot van circa 20 miljoen van de individuele budget rekening. Met € 1.000,- per werknemer wordt vrijwel niets gedaan. Weg ermee om

zo een scherper uurtarief te krijgen zonder dat werknemers minder verdienen.” Eddy Verzijl, ‘Verzijl Schildersbedrijf’, Nieuw-Lekkerland

Voorkom exit vast personeel via loonkostenmatiging “We kunnen geen enkele vorm van loonkostenstijging doorberekenen aan onze klanten. Dan wordt het op twee fronten buigen of barsten. Ten eerste worden we bij een

Extra (bedrijfstak)kosten bovenop het basisuurloon Veel schilders in onze bedrijfstak verdienen € 16,16 (plus meestal nog een prestatietoeslag van gemiddeld 10 procent). Vanwege de sociale lasten en de kosten van bedrijfstak eigen regelingen (BER), komen de loonkosten uit op € 27,28 per uur. De sociale lasten bedragen ongeveer € 3,50 per uur en € 130,- per week. Bij de BER is dat € 4,94 per uur en ongeveer € 185,- per week. Hieronder staat hoe de BER zijn opgebouwd bij een schilder met een basisloon van € 16,16. • Individuele Budgetrekening : kost € 1,21 per werknemer per week • Administratiekosten Vakantiefonds: kost € 7,- per werknemer per week • Ouderendagen: kost € 14,- per werknemer per week • O&O Fonds: kost € 20,28 per werknemer per week (hiervan betalen werkgevers € 11,89 per werknemer) • Pensioen: kost € 140,- per werknemer per week (hiervan betalen werknemers de helft)

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Insteek FOSAG en bonden digitaal te raadplegen Het snijden in de loonkosten is de algemene insteek van de cao- delegatie van FOSAG. Wilt u weten wat het complete verlanglijstje is van zowel FOSAG als de bonden? Klik dan na het inloggen op www.fosag.nl bij ‘producten en diensten’ onder het kopje ‘personeel’ op ‘cao’. De besprekingen met de bonden zijn op woensdag 13 februari van start gegaan. Inmiddels heeft op 28 februari het tweede overleg plaatsgevonden. De andere overlegdata zijn 11 maart, 21 maart en 9 april. Via de digitale nieuwsbrieven van FOSAG wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang van de onderhandelingen.

loonkostenstijging gedwongen af te stappen van werken met vaste dienstverbanden. Hoezeer we ons ook met vast personeel willen onderscheiden: de cao breekt ons dan

Winterschildercampagne

op. We zullen afscheid moeten nemen van zeer loyale vakkrachten die hier al 12,5 jaar, 25 jaar en nog langer werken. We zullen noodgedwongen in zee gaan met flexkrachten en zzp’ers. Het zal verder buigen of barsten worden voor veel cao-bedrijven die nu nog net het hoofd boven water weten te houden. Een loonkostenstijging zal ze nekken. Het vervelende is dat wij nu afhankelijk zijn van wat de cao-onderhandelingen gaan opleveren. Als bedrijf zouden we er namelijk met ons personeel prima uitkomen om tot een vergelijk te komen. Omdat ze mee willen denken vanuit een gezamenlijk belang om het niet uit te laten draaien op ontslag.“ n Bob Lenferink, ‘Schilderwerken Lenferink’, Heino

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld FOSAG

Verzilver winterschilderfactuur met cheque à € 2.000,WADDINXVEEN – Er zijn nog drie Winter schilderonderhoudscheques à € 2.000,- te vergeven. Dit is een extra stimulans om consumenten aan te sporen tot Winterschil derwerk. Tip: wijs uw klanten op deze actie. Dan moeten de Winterschilderfacturen voor de maanden januari, februari of maart wel vóór 15 april binnen zijn. Dat kunt u ook zelf doen als extra service richting uw klanten.

Voor de maanden november en december van vorig jaar kwamen er ruim tweehonderd Winterschilderfacturen binnen. Het is voor het tweede jaar dat er tijdens de wintermaanden onderhoudscheques worden uitgereikt aan consumenten die Winterschilderwerk laten uitvoeren bij FOSAG-leden. De Winterschilderactie loopt nog tot en met 31 maart. Voor meer informatie: 0182 571444 of www.winterschilder.nl/bedrijven. n

Uit de ingezonden Winterschilderfacturen voor de maand november

De tweede prijswinnaar was mevrouw Wellstood te Laren. Zij stuurde de

2012, won de familie Schulp te Weesp de Winterschilderonderhouds

Winterschilderfactuur op voor de maand december 2012 voor buiten

cheque à € 2.000,-. De prijs werd overhandigd door ‘Schildersbedrijf

schilderwerk aan haar schuur. ‘Firma Van Der Wal’ gaf de Winterschilder-

Bouman’ dat het binnenschilderwerk had uitgevoerd.

onderhoudscheque aan de Larense opdrachtgeefster.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld FOSAG

Knap Werk

Tips om extra goed te scoren in de particuliere markt UTRECHT – Het voorjaar zit er weer aan te komen. Tijd om extra aandacht te beste den aan het binnenhalen van werk bij particulieren. Knap werk reikt u via een toolkit allerlei tips aan om bijvoorbeeld het onderscheid te maken met een zorge loze uitvoering. Dit artikel is daarvan een verkorte weergave. Geschetst wordt hoe u kunt scoren qua acquisitie, werkopname, offerte, uitvoering, oplevering en nazorg. Omdat dan niet alleen de laagste prijs telt. Hoe hard de concurrentie op prijs ook mag overkomen, uit onderzoek blijkt dat de allerlaagste prijs regelmatig niet doorslaggevend is voor particulieren. Vanwege uw extra aandacht en ontzorgende instelling zijn particulieren vaak best bereid wat meer te betalen. Mits uw vakmanschap buiten kijf staat en u sowieso uw afspraken nakomt. Als extra meerwaarde brengt u in dat u uit alles laat blijken dat het vervullen van de persoonlijke wensen van de particulier centraal staat. Dus bespreekt

u bijvoorbeeld welke uitvoeringsperiode het beste uitkomt, of het handiger is om te schilderen of te spuiten en of het niet beter is om sommige kozijnen gelijk te vervangen. Na het werk onderhoudt u het contact met de klant en laat u op het juiste moment weer wat van u horen als het tijd is voor een nieuwe onderhoudsbeurt. Hoe moet u stapsgewijs te werk gaan zodat u vanwege uw opstelling wordt aanbevolen bij andere opdrachtgevers? Scoren bij de werkopname • Bij de opname van een project gaat u verder dan de technische aspecten, zoals de gewenste kleuren en de te behandelen onderdelen. Aan de hand van een vragenlijst checkt u ook de persoonlijke wensen.

De complete versie van de gratis toolkit particulieren – die 24 pagina’s telt – is als PDF te downloaden op www.knap-werk.nl. De tookit treft u op de homepage aan onder kop ‘direct aan de slag’. U kunt de adviseurs van Knap werk te allen tijde bellen op 030-2631491 voor advies en ondersteuning om het onderscheid te maken in de particuliere markt.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

• Zo vraagt u bijvoorbeeld aan de particulier of de werknemers van het toilet gebruik mogen maken of dat een mobiel toilet de voorkeur verdient. Ook vraagt u vanaf welk uur er gewerkt kan worden en wanneer de deuren en ramen open kunnen staan om de verf te laten drogen. • Bij het opnemen van het werk kijkt u verder dan alleen het schilderwerk. U kaart bijvoorbeeld aan of het niet handiger is om een paneel van een dakkapel te vervangen omdat die onderhoudstechnisch kwetsbaar is. Liggen er dakpannen scheef of is er een dakgoot die vervangen moet worden? Dat neemt u gelijk mee. Scoren met de offerte • Uit de offerte laat u blijken dat u precies weet wat de particulier kenbaar heeft gemaakt. Met uw zorgvuldigheid kunt u een visitekaartje van uw schildersen onderhoudsbedrijf afgeven. • Met een keurig opgestelde offerte – waarin zowel de werkzaamheden als de persoonlijke wensen overzichtelijk op een rijtje zijn gezet – maakt u al het verschil. Het is ook raadzaam om referenties mee te sturen. Meer dan de

helft van de particulieren baseert de selectie op de offerte. • U geeft een extra dimensie aan het klantcontact door de offerte persoonlijk te gaan toelichten. In elk geval belt u binnen twee weken of er nog vragen zijn over de offerte. • Bij een afwijzing vraagt u naar de reden, bij een akkoord zorgt u uiteraard gelijk voor een startdatum en een opdrachtbevestiging. Scoren bij de uitvoering • Dan is het moment aangebroken dat uw medewerkers aan het werk gaan. Ook dan is het zaak dat u de particulier laat voelen dat precies wordt gedaan wat er is afgesproken. Is één van uw schilders het aanspreekpunt bij de uitvoering? Dan heeft u de details van het werk met hem doorgenomen. • Uw schilder bespreekt dan ter plekke de vastgelegde wensen door met de particulier, zoals de begin- en eindtijden, het gebruik van een (huur)toilet, de speciale aandacht voor de kostbare planten in de tuin en het moment waarop deuren en ramen het beste even open kunnen

Gratis workshop: mét uw personeel het on EMMEN/NOORDWIJKERHOUT – Knap Werk verzorgt ook gratis workshops in het kader van de toolkit particulieren. Dan wordt sámen met het personeel besproken hoe er beter aan de weg ge timmerd kan worden richting particulie ren. FOSAG Magazine benaderde drie werkgevers om te kijken wat die work shops opgeleverd hebben. De gemeen schappelijke deler is om met een ge meenschappelijke verantwoordelijkheid het onderscheid te maken.

hun expertise over te brengen. Verder maken we een antwoordkaart die geretourneerd kan worden voor een gratis inspectie van schilderwerk. Ook daarmee willen we het onderscheid maken. En geven we extra service aan onze vaste klanten om er zo nieuwe klanten mee te werven.” Brigitte Bader, ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’, Noordwijkerhout

‘Extra onderhoudsdeskundige rol via opleverformulier’ “Na ruggespraak met onze jongens - die graag wilden meedenken over acquisitie - gaan we de buurt voortaan informeren dat we bij een particulier aan het werk zijn. Met formulieren van Knap werk structureren we onze werkwijze. Vooral over het opleverformulier zijn onze schilders enthousiast. Daarmee gaan we nog meer de rol van onderhoudsdeskundige op ons nemen. De workshop maakte duidelijk dat ons personeel het fijn vindt om ook

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Het complete team van ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’ zette de schouders onder het (nog) beter scoren in de particuliere markt

blijven staan om te drogen. • Daarmee straalt u nogmaals uit dat het om meer gaat dan het technisch schilderen van een woning. Het gaat ook om de vraag hoe de zorgen en de overlast voor de particulier tot een minimum beperkt blijven. Scoren bij de oplevering • Hoe scoort u extra punten bij de oplevering? U maakt het verschil door alles netjes op te ruimen, de tuin weer bij te harken en ramen te lappen. Met de opdrachtgever neemt u – of een voorman – nog eens door wat er voor schilderwerk is uitgevoerd. Dat geldt ook voor het eventuele meerwerk en de extra tijd die daaraan besteed is. • U wijst op de plekken die bijzondere aandacht verdienen, zoals de boeidelen die extra te lijden hebben. U geeft aan dat het regelmatig wassen van het schilderwerk, en de liggende delen in het bijzonder, goed zijn voor het onderhoud. Tegelijkertijd vertelt u wanneer de volgende onderhoudsbeurt wenselijk is om onnodige kostenposten te voorkomen. • In het verlengde daarvan stipt u de mogelijkheid van een

meerjarenonderhoudsplan aan. Nadat u over drie jaar een gratis controlebeurt aanbiedt en een kleurkaart met gebruikte verf overhandigt, geeft u tot slot een klein presentje. Scoren met de nazorg • Uiteraard zorgt u ervoor dat de factuur correct en op tijd wordt verstuurd. Mochten er onverhoopt nog vragen of klachten zijn van de particulier, dan handelt u dat snel af. De eventuele kosten voor meerwerk heeft u vooraf bekend gemaakt en afgestemd met de woningbezitter. • Na twee weken belt u nog eens of alles naar tevredenheid is verlopen. Daarna houdt u uw klant regelmatig op de hoogte, bijvoorbeeld door de verzending van een (digitale) nieuwsbrief. Of u wijst op een nieuw product dat uitgerekend voor particulieren een vondst is. • Om vervolgens drie jaar later conform de afspraak de gratis controlebeurt uit te voeren. Dan geeft u het ideale tijdstip voor een nieuwe onderhoudsbeurt. Op die datum komt u weer vrijblijvend langs om te kijken of er een nieuwe schilderafspraak in zit.

nderscheid maken ‘Samen met personeel de klantvraag centraal stellen’ “De workshop was vooral bijzonder omdat we met een derde van de 29 man personeel bespraken hoe we de particuliere markt nog beter kunnen bedienen. Zo bespraken we het doornemen van een vragenlijst bij de werkopname, bijvoorbeeld of we van het toilet gebruik kunnen maken of zelf een mobiel toilet moeten regelen. Of dat we aan tafel kunnen zitten of dat we daarvoor beter een schaftkeet kunnen gebruiken. ‘Dan hoeft het voor mij niet meer’, zei één van onze schilders toen we de optie bespraken van de schaftkeet. Hij vond het boeiende van het werk om telkens bij een ander aan tafel te zitten. ‘Maar het gaat toch niet om jou?’, corrigeerde een collega. ‘Het gaat er om dat we doen wat een klant wil.’ Dat is nu precies zoals ik het ook zie.” Bert de Roo, ‘Mulder Schilders’, Emmen

werkers te overleggen. Zo’n workshop van Knap werk is ook een manier om weer eens de puntjes op de i te zetten. Specifieke wensen van onze klanten, zoals gewenste start- en vertrektijden, parkeren van bedrijfsauto’s , toileten radiogebruik, bespraken we altijd al. Nu leggen we dat ook formeel vast in een werkopnameformulier. Die wensen worden dan nog eens persoonlijk met de klant doorgenomen voor dat we echt aan de slag gaan. Wij denken mee met onze opdrachtgevers en zo verfijnen we onze service.” Anneke Gähler, ‘Schuur Schilderwerken’, Emmen

‘De service verder verfijnd met werkopnameformulier’ “We zijn gespecialiseerd in de particuliere markt. Daarmee maken we ook reclame via vier commercials op de regionale TV. Kijk maar eens op www.schuurschilderwerken.nl. We vinden het belangrijk om regelmatig met onze mede-

‘Schuur Schilderwerken’ uit Emmen verfijnt de benadering van particulieren en maakt al reclame op de regionale TV met vier commercials

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Leden

‘Doevendans Schilderwerken’ is verhuisd ‘Doevendans Schilderwerken’ is half januari verhuisd van Schoonebeek naar Geesbrug. De onderneming maakt onderdeel uit van ‘Henskes Straal- en Schildersbedrijf’, dat naast het hoofdkantoor in Tiel nu ook over een vestiging in Geesbrug beschikt. Door de verschillende activiteiten van beide bedrijven op de nieuwe locatie in Geesbrug samen te brengen, wordt er nog efficiënter gewerkt. Aan de Coevorderstraatweg 50b bevinden zich zowel de kantoren, de werkplaats als de opslagruimte. Zowel het schilderwerk als de 24-uurs service vindt nu vanuit deze nieuwe locatie plaats. ‘Henskes’ heeft op het nieuwe adres een compleet nieuw ingerichte straalcabine, met daaraan gekoppeld een goed geoutilleerde spuitafdeling. ‘Doevendans Schilderwerken’ werkt zowel voor zakelijke als particuliere opdrachtgevers. En levert buiten- en binnenschilderwerk, afwerking van wanden, glas plus plafonds en vloeren. Daarnaast behoort ook houtrotrenovatie en eventueel deelvervangingen tot de activiteiten. Door de samenwerking met ‘Henskes’ kan men er ook terecht voor het stralen en con serveren van straalconstructies en opslagtanks.

‘Geluk Groep’ beste onderhoudsbedrijf 2012 Evert Jan Geluk (links) en Kees Bosman (rechts) van de directie van de Geluk Groep met de Schildersprijs van AlleeWonen

Agenda op site U kunt de actuele FOSAG-leden agenda ook raadplegen door na het inloggen via het menu-item ‘Nieuws en Dossiers’, te klikken op ‘overzicht agenda’.

FOSAG MAGAZINE

De ‘Geluk Groep’ te Sint Philipsland is door woningcorporatie AlleeWonen uitgeroepen tot het beste onderhoudsbedrijf 2012. De bijbehorende Aramis AlleeWonen Schildersprijs werd op 30 januari uitgereikt. AlleeWonen is met 19.000 verhuureenheden in de gemeenten Breda en Roosendaal één

nummer 2-2013

van de grootste woningcorporaties in de provincie Noord-Brabant. Jaarlijks meet de corporatie onder haar vaste acht schildersen onderhoudsbedrijven de prestaties op tal van onderdelen, zoals kwaliteit, communicatie, voorbereiding en afhandeling. Evert Jan Geluk van de directie van de ‘Geluk Groep’ zegt trots te zijn op de onderscheiding. ‘Geluk Groep’ is een schildersen onderhoudsbedrijf dat ook actief is in houtsanering, beglazing, spackspuiten, pleisterwerk en regievoering bij renovaties en verbouwingen. De onderneming heeft circa honderd man in vaste dienst.

Kerk Dokkum wint jubileumactie ‘Loonstra’ Vanwege het 75-jarig bestaan van ‘Schildersbedrijf Loonstra’ uit Dokkum schenkt het bedrijf niet alleen 75 manuren aan binnenschilderwerk, maar ook de benodigde materiaHet winnende object van de jubileumactie van len ter waarde van ‘Schildersbedrijf Loonstra’: een opknapbeurt € 750,- aan een voor het kerkgebouw van Dokkum non-profit organisatie. Door middel van een openbare stemronde heeft het publiek met 61% van de stemmen het kerkgebouw aan de Legeweg 14 te Dokkum als winnaar gekozen. Het is een neoclassicistische kerk, die qua stijl die teruggrijpt op de regels van de bouwkunst in de klassieke oudheid. Omdat de kerk al twee keer was uitgeloot voor de BRIM- subsidieregeling, kwam de door het kerkbestuur geplande grondige renovatie in het geding. Dankzij Loonstra is nu toch gestart met een sobere variant van het oorspronkelijke plan. Geen verbouwing, maar vooral opknappen van wat uiterst noodzakelijk is, zoals het schilderen van de binnenkant van het Rijksmonument. Doordat het een monument betreft moet er een gedegen kleurenplan opgesteld worden. Het schilderwerk zal uitgevoerd worden zodra het kleurenplan door de diverse instanties is goedgekeurd.

Adreswijzigingen • Schildersbedrijf J. de Haan Kuivezand 5, 4751 SM OUD GASTEL, Tel. 0165 785311 • Schildersbedrijf P.M. Hijnen Haarweg 5, 4205 NC GORINCHEM, Tel. 0183 513870 • Doevendans Schilderwerken Coevorderstraatweg 50b, 7917 PS GEESBRUG, Tel. 0524 531188

TEKST Ruud Maas

OPDRACHTGEVERSSYMPOSIUM

Beeld ‘DE DOELEN’

‘Collectieve belangen behartig je met elkaar’ “Op het moment dat deze uitgave ter perse ging, is het organiserend comité voor het grote Opdrachtgevers- en leden symposium in de Rotterdamse ‘Doelen’ dagelijks volop bezig met het treffen van de laatste voorbereidingen. Bijvoorbeeld met het afstemmen van de juiste verhalen met de inleiders en de dagvoorzitter, het beoordelen van alle audiovisuele ondersteuning en het verzenden van de honderden toegangsbewijzen. Er wordt een uiterste inspanning geleverd om niets aan het toeval over te laten. Dé partij Als voorzitter van uw branche-organisatie begin ik de gezonde spanning iedere dag meer te ervaren. Op 28 maart willen wij tot het uiterste gaan om onze bedrijfstak aan opdrachtgevend Nederland te presenteren. De rode draad van het symposium is om onze opdrachtgevers duidelijk te maken dat de leden van FOSAG – na 28 maart OnderhoudNL – de aangewezen partij zijn om advies te vragen over onderhoud, renovatie en beschermingsvraagstukken bij alles wat van waarde is. Of dat nu een eengezinswoning is, een bezit van een vereniging van eigenaren, een spoorbrug, een onderzeeër of een omvangrijk complex van een woningcorporatie. Dé adviseur Onze visie is en blijft hetzelfde: voor ieder object heeft OnderhoudNL leden die het advies kunnen geven op welke wijze het beoogde doel van de opdrachtgever het beste bereikt kan worden. Het is de overtuiging van onze zeer aansprekende inleiders dat de uitvoerende bedrijven vanaf de plan- of ideefase bij de totstandkoming van het project betrokken moeten worden.

Dat vraagt een hele andere wijze van inkopen bij onze opdrachtgevers. Nogmaals: dat geldt zowel voor een school, een VvE-bestuur als voor de directie van Rijkswaterstaat. Het bestuur van OnderhoudNL organiseert dit symposium, maar heeft er doelbewust voor gekozen dat u – als lid van onze branche-organisatie – hiervoor zelf opdrachtgevend Nederland uitnodigt. Dé oproep De belangstelling voor dit symposium is groot. Zeker voor FOSAG-begrippen. Maar we hebben er bewust voor gekozen het te organiseren in een zo groot mogelijke zaal met bijna onbegrensde mogelijkheden. Ik doe dus een uiterste oproep aan alle leden – klein of groot – die zich op dit moment nog niet hebben aangemeld om zich alsnog met tenminste één opdrachtgever – klein of groot- aan te melden. OnderhoudNL is een actieve ondernemersvereniging. Laten zien waar u, uw onderneming en uw branchevereniging toe in staat zijn. Dat willen wij 28 maart duidelijk maken. Ga naar www.ruimteinonderhoud.nl en meld u aan!” Ruud Maas, voorzitter

Een blik op een volle grote zaal van ‘de Doelen’ te Rotterdam: dat is ook de bedoeling tijdens het Opdrachtgeverssymposium van 28 maart

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

OPDRACHTGEVERSSYMPOSIUM

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

TEKST Tom Huizenga

Beeld FOSAG

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

OPDRACHTGEVERSSYMPOSIUM

TEKST Ruud Maas

Beeld Fosag

‘Trots op sterk collectief met een focus op elf kerntaken’ en intensieve beleidsdagen met elkaar eens op welke wijze de vereniging toekomstbestendig moest worden gemaakt. Er is veel, heel veel, overleg gevoerd met regio- en sector besturen, maar ook met individuele leden. Dat overleg was niet altijd vrij van emoties of tegenstellingen. Terugkijkend hebben we met elkaar een enorme prestatie geleverd door het toch relatief snel met elkaar eens te worden. Het heeft ons allemaal veel kruim gekost, maar ik ben nog steeds onder de indruk van de enorme betrokkenheid van onze leden. Dat is voor mij tevens een bevestiging dat er voor onze brancheorganisatie een mooie toekomst is weggelegd.

Ruud Maas, voorzitter

“Afgelopen jaar is er enorm veel werk verzet binnen onze branchevereniging. De economische omstandigheden veranderen snel. De meeste ondernemers ondervinden de gevolgen daarvan bijna dagelijks. Er wordt een uiterst beroep op u gedaan om het bedrijf aan te passen aan de verwach tingen van de komende jaren. Voor onze brancheorganisatie geldt dat net zo zeer. Snel en adequaat schakelen en aanpassen naar de situatie van vandaag en morgen. Het is bewonderenswaardig op welke wijze wij als collectief, de organisatie in Waddinxveen, de sectorverenigingen en zeker niet in de laatste plaats de regionale afdelingen in staat zijn geweest onze vereniging klaar te zetten voor de toekomst. In juni 2012 was het bestuur het na een paar lange

SCHILDERS

GLAS

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

INDUSTRIEEL

Onderstaand treft u nogmaals het overzicht van de elf kerntaken aan die we vorig jaar hebben benoemd en opgepakt. Zo ziet u waar wij de focus op leggen. Maar ook om iedereen te bedanken voor de betrokkenheid, de bereidheid tot dialoog en de wil om een sterk collectief met elkaar te blijven vormen onder deze kerntaken. Ik ben daar bijzonder trots op. Tot 28 maart! Ik reken daar weer op u!” n

Elf prioriteiten van de vereniging * Reorganisatie van het secretariaat * Hervorming van de structuur van de vereniging * Professionalisering van de politieke lobby * Hervorming van Savantis * Hervorming van A&O Services * Invoering van de nieuwe functie- en loonstructuur * Invoering van de beleidsplancyclus * Realiseren van schaalvergroting * Realiseren van een visionaire cao * Duurzaam en betaalbaar pensioen * Gezonde verhoudingen met werknemersverenigingen *

ZELFSTANDIGEN

VASTGOED

TOTAAL

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld FOSAG

SPECIAL: FAALKOSTEN

Met minder faalkosten het verschil in de markt maken ZALTBOMMEL - Het werk komt al jaren niet meer aanwaaien. En in de huidige markt is het moeilijk om het verschil te maken qua prijs. Wat te doen? ‘Winst boe ken door het verhogen van de productivi teit van je personeel’, raadt Nehem-con sultant Mathijs van Donzel aan. ‘Wie daarmee aan de slag gaat, is feitelijk bezig met sociale innovatie. En wie sociale inno vatie oppakt, werkt aan de reductie van faalkosten.’ De kostprijs van een project bestaat gemiddeld genomen voor 15 procent uit materiaal en voor 85 procent uit arbeid. Qua prijs kun je het verschil met andere aanbieders niet makkelijk maken want de kosten voor arbeid zijn qua cao, arbo-eisen en inkoopcondities vrijwel gelijk. Met het verhogen van de productiviteit is de grootste winst te

boeken, bijvoorbeeld als een schilder op jaarbasis geen 1.500 productieve uren heeft, maar 1.600. Maar hoe komt het nu dat het in de praktijk een unicum is als de maximale productiviteit wordt gehaald? Gebrekkige opdrachtgegevens “Het begint veelal al gelijk nadat het gelukt is om van een offerte een opdracht te maken”, schetst Van Donzel. “‘Regel het maar, ik probeer de volgende opdracht binnen te halen’, zegt de directeur in het voorbijgaan tegen de werkvoorbereider. Maar tijdens de overdracht wordt niet alle relevante informatie uitgewisseld voor een correcte werkmap, zoals de persoonlijke wens van de klant dat er afgeschermd gewerkt gaat worden zodat er ieder uur kan worden gewerkt. De eerste dag regent het en zijn de eerste faalkosten een feit.”

Mathijs van Donzel (links) en Willem Brouwer (rechts) gaven op 23 januari bij FOSAG te Waddinxveen de gratis workshop faalkostenreductie, maar ze kunnen ook één van de Nehemconsultants zijn die u terzijde staan bij het aanpakken van uw faalkosten

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Taboe rondom faalkosten De faalkosten bedragen gemiddeld zo’n 8 tot 12 procent van de omzet, terwijl de gemiddelde winstmarge in onze bedrijfstak zo’n 4 procent bedraagt. Hierdoor is iedere vorm van snijden in de faalkosten meer dan welkom. Maar faalkosten worden zelden waargenomen door de traditionele manier van boekhouden. Als er al over wordt gerapporteerd, dan wordt dat boekhoudkundig weggezet als een verliespost. Inzage in de faalkosten wordt daarmee niet gegeven. Zo blijft alles bij het oude.

Geen toelichting op het werk Faalkosten zitten ook vaak in de overdracht van de werkvoorbereiding naar de uitvoering. Een schildersploeg gaat ’s morgens op pad. Ze hebben een werkmap meegekregen, maar schilders zijn geen lezers. Het werk wordt naar eigen inzicht georganiseerd. Dus wordt afgeweken van de vooraf bepaalde opslagplek van materiaal. Erger nog: in de straat wordt met de verkeerde huurwoning begonnen. Het had allemaal voorkomen kunnen worden als de werkvoorbereider of de projectleider de details eerst mondeling had toegelicht. Materiaal niet tijdig aanwezig Dan is er nog de uitvoering zelf waarbij blijkt dat het materiaal niet tijdig voorhanden is. Bij een wijk moeten alle ramen vervangen worden. Maar bij de aanvang van het werk blijkt dat de leverancier ze niet kan leveren. “De projectleider is al zijn tijd voor aansturing kwijt om aan ramen te komen”, aldus de consultant. “Die komen alsnog te laat waardoor de

Speciale aanbieding voor FOSAG-leden Naar aanleiding van de verbeterprojecten bij schildersen onderhoudsbedrijven, heeft Nehem Consultants een geheel nieuwe training ontwikkeld. De training is er in twee varianten: een eendaagse training ‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’ en een meerdaagse training ‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’. Laatstgenoemde is gericht op het versterken van het middenkader, zoals projectleiders en werkvoorbereiders. Meer informatie over deze trainingen vindt u op www.nehem.nl. FOSAG-leden krijgen ook 10 procent korting op de andere diensten van Nehem. Voor een gratis kennis makingsgesprek met één van de Nehem-adviseurs kunt u bellen naar 0418-683610 of e-mailen naar info@nehem.nl.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

vervanging van ramen pas mogelijk is ná de oplevering. De extra onkostenpost à € 15.000,- komt voor rekening van het onderhoudsbedrijf. Een kwestie dus van niet goed organiseren.” Steeds ad hoc oplossingen De voorbeelden zijn wellicht herkenbaar. Het punt is dat het vaak om een ad hoc oplossing gaat als er organisatorisch iets fout gaat, bijvoorbeeld in de werk voorbereiding. Omdat het niet komt tot een projectevaluatie – wat weer tijd kost en ook goed voorbereid moet worden – herhaalt het probleem zich de volgende keer weer. Zo wordt het bijna vanzelf sprekend dat een groep schilders bij het opstarten van een werk de hele ochtend niet aan de slag kan. Omdat de opdracht onduidelijk is of omdat het schort aan het benodigde materiaal. Spiraal gaan doorbreken Hoe doorbreek je die spiraal? “Wij deden faalkostenonderzoeken bij verschillende bedrijven. Hierdoor ontwikkelde Nehem een eigen methode om faalkosten te berekenen”, legt Van Donzel uit. “Het bedrijf selecteert de projecten die worden doorgelicht. Dan houden wij interviews met álle betrokkenen, inclusief de opdrachtgever. Als wij weten om welke soorten faalkosten het gaat, vindt er een tussenrapportage plaats met alle betrokken. Om vervolgens per project de omvang van de faalkosten in euro’s te gaan vertalen.” Nieuwe werkafspraken Daarna is het zaak om de faalkosten aan te pakken via nieuwe werkafspraken. Afstappen van de automatische piloot is niet gemakkelijk. Consultants van Nehem kunnen u op weg helpen. Hoe? Door aan te sturen op een gedragsverandering, dat - al naar gelang de wensen en de financiële mogelijkheden van een werkgever - gepaard gaat met het aanbieden van gerichte trainingen. Daarnaast komt Nehem wekelijks met harde cijfers over de productiviteit van medewerkers en waar nog steeds faalkosten worden gemaakt. n

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld ‘VAN AARLE SCHILDERWERKEN’

SPECIAL: FAALKOSTEN

Productiviteitsverhoging bij ‘Van Aarle Coolen Schilderwerken’ TILBURG - Het was Jacq van Aarle als directeur van ‘Van Aarle Coolen Schilder werken’ te Tilburg een doorn in het oog dat er faalkosten optraden omdat het kantoorpersoneel wijzigingen bij een pro ject niet tijdig doorgaf aan de uitvoerende schilders. Dat is nu verleden tijd. ‘Gelukkig gaan meer teamgeest en meer productivi teit hand in hand’, concludeert Van Aarle. “Ons bedrijf is permanent bezig met het verbeteren van het werkproces. Dat geldt ook voor het laten meedenken van ons personeel hoe we goed kunnen inspringen op nieuwe marktontwikkelingen. Voor dat doel doen we al vanaf 2005 zaken met Nehem Consultants. Zij tipten ons ook toen er een Europese subsidie voor sociale innovatie aan zat te komen. De extra gratis begeleiding vanuit de subsidie paste natuurlijk heel goed in het verbeterings traject waarmee we al jarenlang bezig zijn.

Gat Ons belangrijkste thema qua sociale innovatie was het overbruggen van het gat tussen het kantoorpersoneel en de uitvoerende schilders. Voor mij is het zonneklaar dat het kantoor geheel ten dienste staat van de mannen op de werkvloer. Maar daar schortte het nog wel eens aan. Vandaar dat de consultants Mathijs van Donzel en Thijs de Vaan vooral inzoomden op de zeven kantoormedewerkers. Hun rol, functie en vooral verantwoordelijkheid is helemaal doorgespit. Wijzigingen Het concrete resultaat is dat de zeven man van het kantoor en de 38 uitvoerende schilders veel beter met elkaar samenwerken. Het kantoor heeft veel meer oor voor wat de jongens tijdens een project nodig hebben. Dan gaat het niet alleen om een goede werkvoorbereiding met duidelijkheid over de opdracht en de juiste kleurenschema’s. En ook niet alleen om het tijdig aanleveren van materiaal. Maar juist en vooral over het doorgeven van wijzigingen waarvan de schilders geen weet hebben. Contact Het is de taak en de verantwoordelijkheid van het kantoor om wijzigingen in het bestek goed en tijdig door te geven. Dat geldt ook voor een nieuwe wens van een klant, bijvoorbeeld als één verflaag volstaat in plaats van de twee verflagen die nog in de projectmap staan. Van de andere kant moeten de schilders geen ochtend mokken over zaken die onduidelijk zijn. Van hen wordt verwacht dat ze dan gelijk contact opnemen met de jongens van het kantoor. We zijn tenslotte een team.” n

De productiviteit is toegenomen nu het kantoorpersoneel er veel alerter op is om wijzigingen bij een project tijdig door te geven aan de uitvoerende schilders

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

SPECIAL: FAALKOSTEN

TEKST Tom Huizenga

Beeld ‘BONKE & ZN’

Mede-directeur Henk Bonke (links) en consultant Willem Brouwer (rechts) leggen het personeel van ‘Bonke’ uit wat resultaatgericht vastgoed onderhoud is

Productiviteitsverhoging bij ‘Schilders- en Afwerkingsbedrijf Bonke’ ENSCHEDE – De broers Henk en Ben Bonke staan aan het roer van ‘Schilders- en Af werkingsbedrijf Bonke & Zn’ te Enschede. Al jarenlang is het een lang gekoesterde wens om de omslag te maken richting resultaatgericht vastgoedonderhoud. De dagelijkse beslommeringen gooiden keer op keer roet in het eten. ‘Maar nu hebben we samen met de jongens dan eindelijk het onderhoud naar een hoger plan getild’, zo halen de directeuren nu opgelucht adem. “We zijn een bedrijf dat bekend staat om vakwerk omdat we uitstekende en zeer loyale schilders hebben. Dat tekent de goede sfeer. Qua managen wilden we meer ‘lean’ te werk gaan om op die manier verspilling aan te pakken. Daarom zit het kantoorpersoneel nu op één locatie en laten wij als directeuren elke dag ons gezicht zien. Met de calculator bespreken we voortaan de offertescore. Voor al het personeel zijn er nu vaste overlegmomenten en voeren we functioneringsgesprekken.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Basis Door deze aanpak willen we tegelijkertijd de basis leggen voor de omslag richting resultaatgericht vastgoedonderhoud. Want met prestatieafspraken voor de lange termijn zijn we namelijk als bedrijf verzekerd van continuïteit. De plannen om met resultaatgericht vastgoedonderhoud aan de slag te gaan lagen er al wel enige jaren. Vanwege dagelijkse beslommeringen kwamen we er domweg niet aan toe om daarmee aan de slag te gaan. We bleven hangen in nieuwbouw en utiliteitsbouw.

Duw Met een subsidie voor sociale innovatie zagen we onze kans schoon om nu echt tijd en energie vrij te maken voor de beoogde omslag binnen ons bedrijf. Gedurende negen maanden kregen we gratis 192 uren om ons te laten bijstaan door consultant Willem Brouwer van Nehem. Dat verschafte ons de gewenste duw in de rug om onderhoud bij ons bedrijf naar een hoger plan te tillen. Want we kregen nu een sparring partner in huis die ons de juiste handvatten gaf voor de nieuwe economie. Scherp Met advies en begeleiding investeerden we ten eerste in de jongens die bij ons aan het werk zijn. Het punt is dat zij het gedachtegoed van resultaatgericht vastgoedonderhoud ook goed tussen de oren moeten krijgen. Dus organiseerden we voor hen bijeenkomsten. Via een relatiedag brachten we onze opdrachtgevers op de hoogte van onze nieuwe koerswijziging. We blijven overigens ook na de subsidie sparren met Willem Brouwer als consultant om ons als directieteam scherp te n houden.”

TEKST TOM HUIZENGA

SPECIAL: FAALKOSTEN

Beeld ‘ROEGIERSDEKOEIJER’

Productiviteitsverhoging bij ‘RoegiersDeKoeijer’ HEINKENSZAND - Antwan de Punder is mede-directeur van het schildersen glas zetbedrijf ‘RoegiersDeKoeijer’ te Heinkens zand. Hij besloot om met faalkosten aan de slag te gaan toen de maat vol was nadat enkele projecten financieel uit de hand liepen. ‘We introduceerden een nieuwe werkwijze waaraan iedereen zich te houden heeft’, vertelt hij. ‘Want we kunnen het ons domweg niet veroorloven om nodeloze fouten en k osten te maken.’ “Om geen onnodige kosten meer te maken, wilden we tot op de bodem laten uitzoeken wat er dan precies verkeerd ging. Dus kozen we vier projecten van vier projectleiders uit om die te laten doorlichten door de Nehemconsultants Mathijs van Donzel en Joop Janssen. Het onderzoek vond plaats van april 2012 tot aan de bouwvak. Intern zijn interviews afgenomen tot aan de administratie aan toe. Extern bij opdrachtgevers en zakelijke partners omdat die ook steken lieten vallen.

Schrikken Wat bleek? Verf werd te laat geleverd, werkomschrijvingen lieten te wensen over, onze schilders en glaszetters maakten geen gebruik van dezelfde steigers, geld kregen we niet op tijd binnen vanwege klachten over ons werk en ik moest er als directielid aan te pas komen om bij projecten het ene na het andere brandje te blussen. De cijfers logen er niet om. Alle faalkosten - inclusief opdrachtgever en leverancier - kwamen uit op 15 tot ruim 30 procent van de projectomzet. Dat was schrikken. Werkwijze Voortaan hanteren we een nieuwe werkwijze waaraan iedereen zich te houden heeft. Want we kunnen het ons niet veroorloven om nodeloze fouten en kosten te maken. Zo moeten de schilders en glaszetters voortaan overleggen om steigers en triangelbruggen zoveel mogelijk gezamenlijk te benutten. Verder maakten we iemand verantwoordelijk voor het binnen twee weken afhandelen van klachten. Want met een verbeterde klachtenafhandeling worden onze facturen sneller betaald. Doornemen Belangrijk is ook dat de projectleiders bij het opstarten van een project aanwezig zijn om exact aan te geven aan de jongens wat ze moeten doen. Dan zijn ze geen ochtend kwijt aan het doornemen van de werkomschrijving. En op basis van aannames en interpretaties met verkeerde zaken aan de slag gaan. De projectleider moet ook vóór de oplevering het hele project met zijn jongens doornemen. Om foutjes te herstellen voordat je het werk met de klant doorneemt. Dat scheelt ook faalkosten.” n

‘RoegiersDeKoeijer’ organiseerde onder andere een aantal sessies met het voltallige personeel in het Van der Valk Hotel te Goes om de faalkosten aan te pakken

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

SPECIAL: FAALKOSTEN

Met

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld FOSAG

planmatig werken basis le

BOVEN Het resultaat van planmatig werken bij Corno Sosef: via een checklist worden klantwensen in kaart gebracht, vertaald in de offerte en ook nog eens toegelicht voordat de uitvoering begint LINKS Het resultaat van planmatig werken bij Walter Bos: nu zaken qua uitvoerend werk meer door zijn schilders worden opgepakt, heeft hij eindelijk weer tijd om aan ondernemen toe te komen

UTRECHT – Planmatig werken is het funda ment van ieder bedrijf. Iedere vorm van werken aan dat fundament leidt direct tot het bestrijden van faalkosten. Het bran cheproject ‘Knap werk!’ biedt u daarvoor de handvatten aan via de toolkit planmatig werken, die op www.knap-werk.nl te vin den is onder de kop ‘direct aan de slag’. Hier wordt in hoofdlijnen geschetst waar uit de toolkit bestaat.

Stap 2: maak duidelijk wie wat doet • De stevigste verbeterslag wordt gemaakt door inzichtelijk te maken wie binnen het bedrijf waarvoor verantwoordelijk is. • Zet ongeveer alle vijftig (deel)taken - vanaf acquisitie tot en met nazorg - op een rijtje en vul in wie daarvoor verantwoordelijk is binnen uw bedrijf. • Dan blijkt keer op keer dat bepaalde taken niet gestructureerd worden opgepakt omdat niemand daarvoor verantwoordelijk is gemaakt.

Stap 1: bepaal wat u wilt bereiken • Een goede voorbereiding ligt aan de basis om met planmatig te werken een succesvolle start te maken. • Tip: kijk naar het verbeteren van de eigen organisatie als naar een schilderproject. Dan stelt u zichzelf ook een concreet doel, bijvoorbeeld om binnen een bepaalde tijd een werk af te ronden en om daar een tevreden klant aan over te houden. Bij het verbeteren van de eigen organisatie is het in wezen niet anders. • Loopt u in uw eigen organisatie steeds achter de feiten aan? Bent u als directeur vaak met teveel uitvoerende dingen bezig? Komen klanten steeds met dezelfde klachten? Bepaal dan uw doel om daar een einde aan te maken. • En bepaal waaraan u kunt gaan zien dat u het tij hebt weten te keren. Dan is werken aan verbetering niet meer vrijblijvend, maar gaat u doelgericht te werk.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Extra slag maken met ‘lean’ Met planmatig werken legt u de basis voor faalkostenreductie. U kunt daarna als bedrijf nog een extra stap zetten door met ‘lean’-werken aan de slag te gaan. Dat betekent snijden in alles wat geen extra waarde heeft voor uw opdrachtgever en vermijdbaar is. Juist hierdoor gaat ‘lean’ verder dan alleen efficiency en faalkosten aanpakken. Knap werk voert momenteel drie voorbeeldprojecten uit in een groepsaanpak. Voor de branche worden methodes en instrumenten ontwikkeld die op de Knap werk-site worden geplaatst. Wie er direct mee aan de slag wil gaan, kan ook contact opnemen met het Knap werk-bureau via info@knap-werk.nl.

ggen voor

faalkostenreductie

Online of telefonisch advies De basis voor de toolkit planmatig werken vormen de circa veertig verbetertrajecten die op dat gebied – al dan niet in combinatie met thema’s als onderscheidend vermogen en doorgroei – in gang zijn gezet bij schildersen onderhoudsbedrijven. Toen bleek dat er een lijn viel op te maken voor een gestructureerde aanpak. Vanuit die invalshoek is er een PDF-bestand van 25 pagina’s gemaakt om andere bedrijven op weg te helpen om succesvol te werk te gaan bij planmatig werken. Dit bestand is als toolkit planmatig werken te downloaden via www.knap-werk.nl. Extra gratis ondersteuning van de adviseurs van Knap Werk is mogelijk in de vorm van online of telefonisch advies (030-2631491).

• En dat er andere taken zijn die wel door vijf personen worden uitgevoerd. De manier waarop verschilt echter steeds per persoon. • Door het samen invullen van de taak- en functiematrix van Knap werk worden de lekken c.q. de faalkosten in uw organisatie al heel snel blootgelegd. Dat oppakken betekent dat u uw bedrijf beter gaat organiseren.

Stap 3: b etrek personeel bij verbetering • Het succesvol verbeteren van planmatig werken staat en valt bij het betrekken van uw personeel. • Als duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is, dan kunt u als werkgever uw prioriteit aangeven over zaken die beter moeten lopen, zoals een betere offertescore. • Maar dan is het zaak dat u uw medewerkers - die tenslotte dagelijks in de weer zijn in de praktijk - zélf laat aangeven hoe die verbetering handen en voeten kan krijgen. • Elke oplossing voor beter planmatig werken werkt alleen en uitsluitend als het probleem met de betrokkene is besproken en de oplossing door de betrokkene wordt (aan)gedragen.

Stap 4: begeleid uw medewerkers • Maak de successen van beter planmatig werken snel zichtbaar. Dan blijft het niet bij woorden. • Tip één: houd de verandering behapbaar, ga stapsgewijs te werk en bespreek of u het beoogde tussendoel hebt bereikt. • Tip twee: niets gaat vanzelf dus vraag welke begeleiding uw mensen nodig hebben om het beoogde tussendoel te bereiken. ‘We gaan het voortaan zus of zo doen’ werkt dus niet.

• Leiding geven betekent dat u uw medewerkers helpt bij het leren om anders te werk te gaan. Moet een schilder voortaan meerwerk gaan vastleggen bij een klant? Geef dan tips, zoals hoe je een klant uitlegt waarom je dat doet en waarom je vraagt om een handtekening.

Stap 5: blijf continu verbeteren • De kunst van planmatiger werken is om uw medewerkers sterker te maken. Wees daarom als directeur geen tegenpool, maar een sparring partner voor voortdurende verbetering. Wie op zo’n manier investeert in zijn personeel, krijgt medewerkers die erop gebrand zijn om dingen slimmer aan te pakken en dat te delen met de leiding. • Continu verbeteren is zowel leuk als belangrijk voor de continuïteit. Dat kan via de geschetste stappen. Maak duidelijk wat u wilt, betrek uw medewerkers daarbij, geef complimenten en vier de successen. Staat u daarnaast open voor tegenargumenten, dan gaat u met het verbetervliegwiel ook nog eens meer geld verdienen. n

Tien verbetertrajecten Voor planmatig werken kunt u niet meer terugvallen op ondersteuning door een Knap werk-adviseur. Dat is wel mogelijk voor nog circa tien verbetertrajecten op het gebied van onderscheidend vermogen, innovatie en duurzaamheid. Zulke trajecten moeten dan wel voor juni afgerond worden. U kunt uw interesse kenbaar maken via 030-2631491 of info@knap-werk.nl.

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Spiegel

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld RIJKSOVERHEID

resultaatgericht onderhoud 20% goedkoper is’

‘Vertel dat

DELFT – Dick Keus is één van de sprekers tijdens het Opdrachtgeverssymposium OnderhoudNL. De senior business consul tant van TNO zal andermaal de onmisken bare voordelen van resultaatgericht wer ken bij onderhoud en renovatie opsommen. ‘Jullie branche kan nog beter uitdragen dat onderhoud het beste aan gekwalificeerde onderhoudsbedrijven kan worden uitbesteed’, meent hij. ‘Dat scheelt de opdrachtgevers 20 procent directe en circa 50 procent indirecte kos ten.’ Hoe kijkt u tegen onze branche aan? ‘Als een branche die zeker qua resultaatgericht samenwerken een voorsprong heeft opgebouwd ten aanzien van alle andere branches. Dat komt omdat het resultaatgericht werken al in 1989 door de voormalige WVB-bedrijven in gang is gezet. Deze voorsprong is niet één, twee, drie in te halen door de bouw, installatiebedrijven, dakdekkers en metselaars. Op het gebied van onderhoud, renovatie en energiebesparing zijn er momenteel volop kansen en mogelijkheden voor de gekwalificeerde onderhoudsbedrijven.’ Dick Keus

Wat is een sterk punt van onze branche? ‘Afgezien van de geschetste voorsprong, onderscheiden onderhoudsbedrijven zich duidelijk op twee cruciale punten

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Link met imagocampagne Knap werk In de rubriek ‘Spiegel’ komen de doelgroepen aan het woord van het vierjarige brancheproject ‘Knap werk’, dat tot doel heeft om de branche een beter imago te geven. Dat zijn werkgevers, werknemers, leerlingen, schoolverlaters, toeleveranciers, particulieren en zakelijke opdracht gevers. Kijk voor meer info op www.knap-werk.nl.

van de traditionele bouwbedrijven. Ten eerste hebben ze de expertise in huis over onderhoudscycli. Bouwers hebben daar minder weet van. Ook niet van het tweede punt: hoe te werk te gaan met bewoners om je heen. Bouwbedrijven die in onderhoud en/of renovatie willen stappen, maken daarom de kortste slag door met een gekwalificeerd onderhoudsbedrijf te gaan samenwerken of die over te nemen.’ Wat kan er nog beter in onze branche? ‘Beter uitdragen bij opdrachtgevers dat het helemaal uitbesteden van onderhoud en renovatie hen 20 procent van de directe en circa 50 procent van de indirecte kosten scheelt. Je bespaart nóg eens 10 tot 20 procent aan efficiencykosten als een uitvoerend team vanaf ontwerp tot en met onderhoud de onderlinge expertise deelt en volgens het ‘lean’-principe werkt. Dit vereist van opdrachtgevers dat ze voor de lange termijn één op één zaken gaan doen met deze koppels en afstappen van (faal)kosten verslindend aanbesteden.’ n

TEKST TOM HUIZENGA

AF-ERKENNINGSREGELING

Beeld STICHTING AF

Onno Loonstra en Pieter Franx

nieuwe AF-bestuurders DOKKUM/EMMEN – Sinds december 2012 zitten Onno Loonstra en Pieter Franx als nieuwe gezichten in het AF-bestuur. De Deelnemersraad moet het duo in mei nog formeel benoemen. Beiden waren eerst AF-deelnemer, daarna regiovertegenwoordi ger in de Deelnemersraad en nu dus lid van het bestuur. Hoe kijken zij vanuit die drie posities naar de AF-Erkenningsregeling? Deze drie vragen beantwoorden ze zelf. ‘Bijzonder dat je nu aan de knoppen kunt draaien’ “Als deelnemer zag ik AF vooral als een logo. Ik was er trots op dat we het keurmerk voor kwaliteit konden voeren op ons pand, de kleding en de bedrijfsauto’s. Eenmaal in de Deelnemersraad leer je AF veel meer van binnenuit kennen. Ik wist op voorhand al wel dat er binnen AF aan een breed palet van onderwerpen moest worden gewerkt. Daar werd ik ineens getuige van. Alhoewel ik dieper in de organisatie dook, veranderde mijn beeld van AF niet. Het is wel bijzonder dat je nu als bestuurslid het gevoel krijgt dat je echt aan de knoppen kunt draaien. ‘We moeten het nog eens hebben over de kant die we willen opgaan met AF”, kreeg ik te horen. Ik heb er wel oren naar om actief mee te denken over de richting die we als AF in slaan.”

‘Meedenken hoe AF de beste kwaliteitsclub blijft’ “Ik zag AF eigenlijk net als ISO en VCA: iets wat elke zichzelf respecterende ondernemer zou moeten hebben. De erkenning en de certificeringen zeggen toch wat over de organisatie van het bedrijf en over het imago dat het bedrijf wil uitstralen. Zes jaar lang vertegenwoordigde ik regio Drenthe in de Deelnemersraad. Ik keek toen niet anders tegen AF aan als voor die tijd. Wel kon ik wat sturing geven aan de zaken waar de Deelnemersraad zich mee mocht bemoeien. Toch werk je alleen aan de grote lijnen. Sinds kort zit ik in het AF-bestuur. Ik ontvang al het e-mailverkeer en ik ben uitvoerig bijgepraat over de stand van zaken. Mijn insteek is dat AF de beste kwaliteitsclub blijft. Vanuit die optiek denk ik dan ook graag mee over de n lange termijn visie.”

Pieter Franx, Mulder Schilders, Emmen

• • • • • •

Bezetting huidig AF-bestuur Francesco van Ooyen, voorzitter Ton Schilders, vice-voorzitter Onno Loonstra, lid Pieter Franx, lid Fulco de Vente, secretaris Okke Spruijt, lid namens het FOSAG-bestuur

Onno Loonstra, Schildersbedrijf Loonstra, Dokkum

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

MELDPUNT

TEKST TOM HUIZENGA

Maak gebruik van het WADDINXVEEN – Sinds 1 februari is er door FOSAG en de vakbonden een meldpunt voor oneerlijke concurren tie in het leven geroepen. Dat loopt als pilot door tot 1 juli. Vermeende oneerlijke concurrentie kan gemeld worden bij A&O Services die de zaak verder uitzoekt. Om goed gebruik te maken van het meldpunt, geeft dit artikel aan wat eerlijke en oneerlijke concurrentie is. FOSAG en de bonden vinden dat er sprake moet zijn van eerlijke concurrentie. Alle bedrijven die vallen onder de cao voor het schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijf, moeten zich inschrijven bij A&O Services en premies afdragen. Als u het gevoel hebt dat collega’s zich niet aan deze regels houden en daardoor met lagere prijzen stunten, dan kunt u dat voortaan doorgeven aan het meldpunt oneerlijke concurrentie. Anonieme meldingen worden niet geaccepteerd. Vandaar dat er altijd van u verwacht wordt dat u basisgegevens doorgeeft. Wat zijn basisgegevens? De

Melden van oneerlijke concurrentie Op de website van A&O Services staan alle details van het meldpunt oneerlijke concurrentie nog eens op een rijtje. Zo wordt ook aangegeven op welke manier u het meldpunt kunt bereiken én welke basisgegevens u moet doorgeven. Die twee zaken worden in dit kader nog even onder uw aandacht gebracht. Hoe kunt u het meldpunt bereiken? • Bel A&O Services op 070 - 33 66 332 • Mail A&O Services via moc@ao-services.nl • Schrijf A&O Services aan via MOC, Antwoordnummer 1585, 2280 VB Rijswijk • U kunt een meldingsformulier downloaden via de banner ‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ op de linkerkant van de homepage van www.ao-services.nl Welke gegevens moet u doorgeven? • De naam en adresgegevens van de onderneming of persoon • Welk werk er wordt gedaan en waar gebeurt dat • Waarom u vermoedt dat de regels van cao en/of BPF Schilders niet worden nageleefd • Uw eigen naam en uw eigen adres

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

Beeld A&O SERVICES

meldpunt

naam en adresgegevens van de onderneming of persoon, welk werk er wordt gedaan en waar dat gebeurt, waarom u vermoedt dat de regels van cao en/of BPF Schilders niet worden nageleefd en tot slot uw eigen naam en uw eigen adres. Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. A&O Services koppelt gelijk terug of er aanleiding is voor nader onderzoek. Waar nodig, zult u om extra aanvullende informatie worden gevraagd. Uiteraard krijgt u te horen wat uw melding heeft opgeleverd. Maar wanneer heeft het zin om bij het meldpunt over oneerlijke concurrentie aan te kloppen? Dat leest u hieronder. Iedereen moet pensioenpremies betalen Iedere zelfstandige en ieder bedrijf met personeel dat minimaal 50 procent schildersen onderhoudswerk uitvoert, moet pensioenpremie afdragen aan A&O Services. Buitenlanders die in ons land als zelfstandige aan het werk zijn, hebben ook de plicht om zich te registreren bij A&O Services om pensioen op te bouwen. Het staat zelfstandigen vrij om de hoogte van de pensioenopbouw te bepalen. • Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen hanteren door onder de pensioenpremies uit te komen, bijvoorbeeld door zwartwerken • Eerlijke concurrentie: buitenlandse zelfstandigen die voor een lager uurtarief werken want vrijheid van uurtarief is toegestaan volgens Europese regelgeving Bedrijven betalen premies Ieder bedrijf dat minimaal 50 procent schildersen onderhoudswerk uitvoert, moet ook premies afdragen aan A&O Services. Dan gaat het om premies voor de individuele budgetrekening, de ouderendagen, het vakantiefonds en het O&O Fonds. Bij een gemiddelde schilder komen de extra kosten van deze cao-regelingen op jaarbasis uit op circa € 1.514,-.

oneerlijke concurrentie In actie tegen oneerlijke concurrentie Afgezien van mogelijke meldingen bij het meldpunt oneerlijke concurrentie, is A&O Services in opdracht van FOSAG en de bonden ook bezig om achter de schermen bestanden met elkaar te vergelijken. Met circa 17.000 geregistreerde cao-werknemers in januari 2013 is namelijk een historisch dieptepunt bereikt en zijn de afdrachten aan bijvoorbeeld het Vakantiefonds en het O&O Fonds ook fiks gekelderd. Reden waarom er al standaard bij de Kamers van Koophandel wordt nagetrokken welke schildersen onderhoudsbedrijven daar ingeschreven staan. Die gegevens worden dan afgezet tegen het bestand van A&O Services. Nieuw is dat er ook navraag wordt gedaan naar de bestanden van het UWV en op internet naar schildersen onderhoudsbedrijven wordt gezocht. Daar waar onraad in het spel is, bezoeken inspecteurs van A&O Services bedrijven om de boekhouding na te trekken. Blijkt dat er daadwerkelijk sprake is van het ontduiken van de cao, dan volgt alsnog een nota plus een boete.

FOSAG tegen oneerlijke concurrentie FOSAG is van mening dat sprake moet zijn van eerlijke concurrentie: alle schildersbedrijven moeten zich inschrijven bij A&O Services, ook klussenbedrijven die hoofdzakelijk schilderwerk uitvoeren, binnen geen synthetische producten gebruiken, de arbowet moet nageleefd worden, etc. FOSAG zal daar waar nodig ook stappen ondernemen om valse concurrentie tegen te gaan. Een stap is dus de pilot ‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ waarbij we vooral kijken of bedrijven die voornamelijk schildersen onderhoudswerkzaamheden verrichten ook onder onze cao vallen en de bijbehorende premies betalen. • Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen hanteren door onder premies uit te komen, bijvoorbeeld door je zelf voor te doen als klussenbedrijf • Eerlijke concurrentie: conform de cao-afspraken de premies afdragen en op basis van een efficiënte bedrijfsvoering scherpe prijzen hanteren Juiste uurtarieven voor inleenkrachten Voor uitzendkrachten geldt het lagere uurtarief van circa € 20,- omdat die onder de uitzend-cao vallen. De schilders-cao geldt voor vakkrachten: uitzendkrachten die een diploma op tenminste niveau 2 hebben of de

afgelopen 3,5 jaar tenminste twee jaar in de schildersen onderhoudsbranche hebben gewerkt. Een vakkracht kost circa € 28,- per uur. Plus schilderpensioen is dat circa € 30,-. • Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen hanteren door ingeleende vakkrachten uit te betalen als uitzendkrachten volgens de uitzend-cao, waardoor je op lagere uurprijzen uitkomt • Eerlijke concurrentie: een vakkracht wordt beloond volgens de schilders-cao of de schilders-cao plus het pensioen van BPF Schilders n

LINKSBOVEN De speciale folder over het meldpunt oneerlijke concurrentie, die begin maart naar alle zelfstandigen, werkgevers en werknemers is verstuurd

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

bestuursfuncties

FOSAG MAGAZINE

nummer 2-2013

FOSAG PARTNER

Vestiging Faber Personeels diensten in Schilder^sCOOL Nuenen Sinds 1 januari heeft Faber Personeelsdiensten een vestiging in het opleidingscentrum van Schilder^sCOOL in Nuenen. Voor zowel schildersbedrijven als voor schilders is Faber Personeelsdiensten een ideale partner. Voor de schilder betekent werken via Faber dat ze aan de slag kunnen bij gerenommeerde schildersbedrijven tegen goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao-regeling. Schildersbedrijven hebben op hun beurt de beschikking over een gemotiveerde en vakbekwame medewerker op aanvraag. Voor meer informatie: Ewout Viergever en Claartje Smits via 040-3030093 of nuenen@faberpersoneel.nl

Check dekking voor schade aan de buitenkant van uw pand Omdat een (inmiddels) zestienjarig meisje uit Haren het Project X op Facebook zette, hebben heel wat winkeliers schade opgelopen. Maar waar wordt die schade op verhaald? Doorgaans is er dekking voor diefstal en vandalisme als de dader – zonder uw toestemming –

COLOFON

MKB

Advocatuur en extra juridische expertise bij MKB HuisJuristen MKB HuisJuristen is al vele jaren een juridische partner voor FOSAG-ondernemers. Doorverwijzing via FOSAG Ledenadvies vindt plaats als FOSAG zelf niet over de benodigde tijd of expertise beschikt. Sowieso wordt geadviseerd om via MKB HuisJuristen een advocaat in te schakelen. Omdat de FOSAG Partner goed weet wat er speelt bij een MKB-bedrijf, wordt de dezelfde taal gesproken. Uw belangen worden snel en daadkrachtig opgepakt. Bovendien is er bij MKB HuisJuristen sprake van betaalbare kwaliteit. Voor meer informatie: bel 0900–1562 of kijk op www.mkbhuisjuristen.nl

uw pand binnengaat en schade aanricht. Bij schade aan de buitenkant van een pand is er mogelijk geen dekking! De FOSAG Verzekeringsdienst biedt aan dit onderwerp met u te bespreken en externe pandschade mee te nemen bij het opstellen van een risicoanalyse. Voor meer informatie: Carola van der Meeren via 06-50811479

Vormgeving & druk

Redactie

Idee & Concept Tom Huizenga

Hoofdredactie Tom Huizenga

Vormgeving, opmaak en druk Twigt Grafisch Facilitair BV, Waddinxveen

Redactieassistente Lydia Kortenbout-van Honschoten

Oplage en verspreiding 3.450 stuks worden verstuurd naar alle leden van FOSAG en naar relaties. U kunt zich ook abonneren op FOSAG-magazine. Stuur dan een mail naar het redactieadres.

Eindverantwoordelijkheid Okke Spruijt

Redactieadres FOSAG Coenecoop 5, 2741 PG Waddinxveen Postbus 30, 2740 AA Waddinxveen 0182-571444 of huizenga@fosag.nl

HUISJURISTEN

Advertenties Vier keer per jaar verschijnt er een Themanummer waarin advertenties kunnen worden geplaatst. Hiervoor is een tariefkaart beschikbaar. Belangstellende adverteerders kunnen contact opnemen met spruijt@fosag.nl

© Copyright 2013. FOSAG, Waddinxveen | ISSN: 2213-0144 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FOSAG.

Koninklijke FOSAG FOSAG is één van de grootste branche organisaties van Nederland. De koninklijke vereniging komt al sinds 1880 op voor de belangen van een kleine drieduizend schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserverings bedrijven. Gezamenlijk hebben ze zo’n vijfentwintigduizend werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa drie miljard euro per jaar. Gezien het ledental mag FOSAG zelfstandig cao-onderhandelingen voeren met de vakbonden. Vanuit het secretariaat in Waddinxveen werken ongeveer 20 medewerkers aan de belangen behartiging. Kijk voor meer informatie op www.fosag.nl.

indelings颅 gesprekken al gevoerd? Hebt u uw

FOSAG en de bonden hebben vorig jaar een akkoord bereikt over een cao met meer (doorgroei)functies en meer belonen naar functioneren. Dat gebeurt via een nieuwe 颅functie- en loonstructuur. Maar dan moet u wel uw personeel opnieuw indelen in een nieuwe functiegroep met een daarbij passend loon. Dat moet u v贸贸r 1 april 2013 op orde hebben. Zit u nog op schema?

Vergis u niet: bij het opnieuw indelen van uw personeel, op basis van het werk dat hij of zij doet, komt heel wat kijken. Dat betekent onder andere gesprekken voeren met uw medewerkers. Om u terzijde te staan, is de site www.mijnvakmijnfunctie.nl gemaakt. Hier treft u praktische informatie aan, zoals een stappenplan en heel veel hulpmiddelen. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met FOSAG Ledenadvies op 0182-571444.