Magazine 04 2014 by Koninklijke OnderhoudNL

MAGAZINE Koninklijke OnderhoudNL, vereniging van (restauratie-)schilders- en (totaal-)onderhoudsbedrijven, industriĂŤle onderhouds- en glaszetbedrijven | Jaargang 24 | nummer 4 | 8 Mei 2014 | www.OnderhoudNL.nl/magazine |

Ook online te lezen ĂŠn te delen

Special: Kansen

de markt van

Verenigingen van Eigenaren

het behoud van laag btw voor renovatie Lobby voor

Volg ons op Twitter www.twitter.com/OnderhoudNL

Volg ons op Facebook www.facebook.nl/OnderhoudNL

Volg ons op YouTube www.youtube.nl/OnderhoudNL

Inhoudsopgave

Kansen in de VvE-markt Een investeringsstop in de bouw en een huizenmarkt die op slot zit. Ondanks deze gevolgen van de economische crisis is de markt van de Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) stabiel. En die markt laat zelfs een groei zien. Niet minder belangrijk: het onderhoudsgeld liegt er niet om. Dat ligt op zo’n twee miljard euro. Kansen om op de VvE-markt in te springen zijn er voor zelfstandige schilders, schilders- en onderhoudsbedrijven, vastgoedonderhoudsbedrijven tot aan totaalonderhoudsbedrijven. Reden om eens uitvoerig stil te staan bij wat nu zo specifiek is aan een VvE en waar u qua onderhoud goed op moet letten.

Voor behoud van lage renovatie-btw

Bepleit bij 2e Kamer vanwege behoud 20.000 banen

‘Strijden tegen oneerlijke concurrentie’

COLOFON

John van Apeldoorn, voorzitter OnderhoudNL Schilders

Vormgeving & druk

Redactie

Idee & Concept Tom Huizenga

Hoofdredactie Tom Huizenga

Vormgeving, opmaak en druk Twigt GrafiMedia, Waddinxveen

Redactieassistente Lydia Kortenbout-van Honschoten

Oplage en verspreiding Zo’n 3.000 stuks worden verstuurd naar alle leden van OnderhoudNL en naar relaties. U kunt zich ook als niet-lid abonneren op OnderhoudNL Magazine. Dat kost € 50,- per jaar. Bij interesse kunt u bellen of e-mailen naar het redactieadres.

Eindverantwoordelijkheid Okke Spruijt Redactieadres OnderhoudNL Coenecoop 5, 2741 PG WADDINXVEEN Postbus 30 , 2740 AA WADDINXVEEN 0182-556134 of t.huizenga@OnderhoudNL.nl

Advertenties In elke uitgave van OnderhoudNL Magazine kunnen advertenties worden geplaatst. Hiervoor is een tarievenkaart beschikbaar. Adverteerders kunnen hun interesse kenbaar maken via l.kortenbout@OnderhoudNL.nl.

© Copyright 2014, Koninklijke OnderhoudNL, Waddinxveen | ISSN: 2213-0144 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OnderhoudNL.

Sla ook munt uit de schilder workshops Praktische tips voor meer klanten en minder kosten

10 JM Masterclass erg nuttig en leerzaam

Onderhoudnl

Getuige zeer tevreden reacties van recente deelnemers

Koninklijke OnderhoudNL, is de vereniging van (restauratie-)schilders- en (totaal-)onderhouds bedrijven, industriële onderhouds- en glaszet bedrijven. Door het professioneel onderhoud wordt alles waar mensen in wonen, werken, leren, recreëren, reizen en vervoeren verduurzaamd en behouden voor de toekomst. Met ruim 2.600 aangesloten bedrijven in zes markt segmenten c.q. sectoren is OnderhoudNL de grootste vereniging in het (totaal-)gebouw onderhoud en het onderhoud van industriële installaties en kunstwerken in Nederland. Gezamenlijk hebben zij zo’n vijfentwintig duizend werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa drie miljard euro per jaar. Gezien het ledenaantal mag OnderhoudNL zelfstandig cao-onderhandelingen voeren met de vakbonden. Vanuit het kantoor in Waddinxveen werken ongeveer twintig medewerkers aan de belangenbehartiging. Kijk voor meer informatie op www.OnderhoudNL.nl

Voorwoord

18 Twee miljard euro in het VvE-reservefonds 19 Feiten en cijfers over de markt van de VvE’s 20 Mag VvE onderhoud met extern geld bekostigen? 22 Kansen in de VvE-markt per sector OnderhoudNL 24 Succesvolle totaalontzorging van een VvE 26 Het onderscheid maken met VvE Belanglabel 27 OnderhoudNL adviseert bestuur VvE Belang 28 Gemeente kan onderhoud bij een VvE afdwingen

12 Introductie van nieuwe ledenadviseur

Randy van den Boogaard gestart bij Ledenadvies

13 Altrex rolsteiger voor zelfstandigen

Uniek: veilig op te bouwen door slechts één persoon

29 Stern nieuwe OnderhoudNL Partner

Voor bedrijfswagens en totaalleverancier van mobiliteit

32 Maak OnderhoudNL nog bekender

Met het gezamenlijk uitdragen van de nieuwe naam

Vereniging van eigenaren ‘Zoals u inmiddels gewend bent brengen we als OnderhoudNL via specials in ons magazine de diverse markten nadrukkelijk in beeld. Zo besteden wij in dit nummer via tien pagina’s veel aandacht aan de deelmarkt VvE. Dat is een markt die letterlijk in beweging is, maar figuurlijk gezien veel ‘slapers’ kent. Daar zit ook de kans voor u als onderhoudsbedrijf! Al een aantal jaren wordt de druk op deze markt richting meerjarig onderhoud opgevoerd. Door de overheid, door belangenorganisaties, door de woningcorporaties, door beheerderskantoren, door toeleveranciers, maar ook steeds meer door gemeenten. Zelfs tot aan de rechter aan toe! En het aantal VvE’s groeit gestaag als gevolg van de afstoot door de woningcorporaties van voormalige sociale huurwoningen naar de vrije sector. Kortom: het potentieel dient zich letterlijk bij u aan. Maar dan is het aan u om u zich deze markt eigen te maken. Het is vooral een kwestie van de juiste benadering. Daarin verschilt de aanpak richting een VvE ten opzichte van gewone particulieren. Bekijk dus goed wat een VvE wel is en ook niet is. Breng de besluitvorming bij een VvE goed in beeld en stem uw aanpak daar op af. Wij helpen u er graag mee via deze special (zie pagina 18 tot en met 28) plus het uitgebreide dossier op onze website met recente cijfers. Zo helpt de ene vereniging van ondernemers de andere vereniging van eigenaren. Veel succes!’ Okke Spruijt, directeur OnderhoudNL

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

LOBBY

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

Behoud van laag btw voor re WADDINXVEEN - OnderhoudNL en andere bouwgerelateerde brancheverenigingen bepleiten het behoud van de lage btw voor renovatie. ‘Uit een onderzoek blijkt namelijk dat dit leidt tot € 2,6 miljard extra omzet en het behoud van twintig duizend banen’, aldus Ruud Maas als voorzitter van OnderhoudNL. ‘De uitkomsten van het onderzoek zijn overhandigd aan alle fractievoorzitters in de Tweede Kamer en aan de pers om te pleiten voor het verlengen van de lage btw op arbeid voor renoveren en verbouwen.’

Vanwege de lobby voor het behoud van de lage btw bij renoveren en verbouwen zijn de onderzoeksresultaten ook naar de pers gestuurd. Op 18 april stonden deze twee berichten onder andere in Cobouw en in Het Financieele Dagblad

OnderhoudNL MAGAZINE

Bericht in Cobouw

nummer 4-2014

OnderhoudNL en andere bouwgerelateerde brancheorganisaties (Aannemersfederatie Nederland, Bouwend Nederland, Glas Branche Organisatie (GBO), Hibin, Nederlandse Ondernemersvereniging voor Afbouwbedrijven (NOA), Uneto-VNI en de Vereniging van Hoveniers en Groen voorzieners (VHG)) trekken gezamenlijk op om de tijdelijke maatregel te verlengen voor een verlaagd btw-tarief van 6 procent op arbeidskosten voor verbouwen renovatiewerkzaamheden. Deze maatregel loopt af op 1 januari 2015. Op dit moment wordt de Voorjaarsnota achter schermen voorbereid door onderhandelingen tussen VVD, PvdA en de oppositiepartijen D66, ChristenUnie en SGP. “Reden voor OnderhoudNL en de andere branches om USP Consultancy voor een tweede keer een brede enquête te laten uitvoeren naar de impact van deze tijdelijke maatregel”, legt Maas uit. Banenbehoud Uit de enquête blijkt dat de tijdelijke verlaging tot nu toe heeft geleid tot het behoud van twintigduizend banen. “Dat is nog meer dan eerst was voorzien na het laten uitvoeren van een eerste enquête in juni 2013”, vervolgt de voorzitter. “Destijds bleek uit de steekproef dat er bij één op zeven bedrijven, oftewel 15 procent, sprake was banenbehoud. Nu is dat dat percentage opgelopen tot 30 procent. Dat betekent dat één op de drie bedrijven aangeeft dat er dankzij de tijdelijke maatregel voor lage renovatie-btw geen mensen ontslagen hoefden te worden. De lage btw zorgde namelijk voor een extra impuls om woningen te laten verduurzamen. Verlenging van de tijdelijke maatregel is dus

novatie bepleit bij Tweede Kamer Onderzoeks-

Effecten tijdelijke btw-verlaging in een notendop

rapport naar de impact van het behoud van lage BTW voor renovatie

Werk bij particulieren* • 72% meer offertes bij particulieren • 67% meer opdrachten bij particulieren • 63% meer omzet bij particulieren Verduurzamen woningen* • 27% meer verduurzaming van woningen

van groot belang om de bouw verder door het diepe dal heen te trekken. Tijdens Prinsjesdag zal blijken in hoeverre politiek Den Haag ons bouwbrede pleidooi ook heeft gehonoreerd.” n

Omzet bij de bedrijven • € 2,6 miljard extra omzet bij alle bedrijven in totaal • € 34.612,- extra omzet per OnderhoudNL-bedrijf (gemiddeld) Personeelsbestand • Behoud van in totaal twintigduizend banen * Score bij leden OnderhoudNL

•

Alle lage btw-regelingen op een rijtje Permanent laag btw schilderwerk: per 15 september 2009 geldt het lage btw van 6 procent voor schilderwerk aan woningen ouder dan twee jaar (voor zowel arbeidsuren als het materiaal) Permanent laag btw isolatiemateriaal: per 15 september 2009 geldt het lage btw-tarief van 6 procent voor het aanbrengen van energie besparend isolatiemateriaal aan vloeren, muren en daken bij woningen ouder dan twee jaar (alleen voor arbeidsuren) Permanent laag btw isolatieglas: per 1 januari 2014 geldt het lage btw-tarief van 6 procent voor het plaatsen van isolatieglas in woningen (alleen voor arbeidsuren) Tijdelijk laag btw renoveren: tot en met 31 december 2014 geldt het tijdelijke lage btw-tarief van 6 procent bij verbouwings-, renovatie- en herstelwerkzaamheden (alleen voor arbeidsuren)

De volledige handleiding over alle lage btw-regelingen vind u in het ledendossier ‘Btw-tarief 6% handleiding’ op www.onderhoudNL.nl/ledendossiers. Bericht in Het Financieele Dagblad

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Bestuurlijk actief

TEKST Tom Huizenga

Beeld ONDERHOUDNL

‘Strijd tegen

oneerlijke concurrentie is topprioriteit’

‘‘

Als je een aantal zaken graag anders ziet gebeuren, dan kun je een heleboel kabaal gaan maken óf je besluit er zelf iets aan te gaan doen. Ik ben van het tweede type. Daarom besloot ik in 2012 in te gaan op de uitnodiging om zitting te nemen in het bestuur van OnderhoudNL Schilders. En sinds eind vorig jaar ben ik voorzitter geworden. Mijn drijfveer is om mijn schouders te zetten onder een betere en gezondere bedrijfstak. Een bedrijfstak waar iedereen zijn brood kan verdienen. Met als topprioriteit dat er een gelijk speelveld is. Ik weet honderd procent zeker dat iedere ondernemer, die in concurrentie offertes uitbrengt, elke dag tegen oneerlijke concurrentie aanloopt. Door prijsvechters die de cao aan hun laars lappen en schade toebrengen aan bedrijven die wél te goeder trouw zijn. Daarom heb ik me sterk gemaakt voor het meldpunt oneerlijke concurrentie. En in dit magazine deed ik meerdere malen een oproep om hier massaal gebruik van te maken. Een betere bedrijfstak begint namelijk bij jezelf. Ten slotte ben ik blij dat tijdens de recente cao-onderhandelingen het belang van zo’n meldpunt opnieuw onderstreept is door zowel OnderhoudNL als de vakbonden.

”

John van Apeldoorn is sinds 1990 directeur van ‘Van Apeldoorn Schilderwerken’ te Apeldoorn, waar twaalf man werken. De opa van John richtte het bedrijf in 1935 op. Inmiddels zit de derde generatie al zeventien jaar in het bestuur van de regionale afdeling Apeldoorn. De 34 aangesloten bedrijven waren de eersten die met een Winterschilderkrant uitkwamen om opdrachten te spreiden over de winterperiode. Van Apeldoorn was ook vijftien jaar actief als bestuurder in de regio IJsselland.

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

ONDERHOUDNL SCHILDERS

Slaat u straks ook gelijk munt uit de schilder-workshops? MONSTER - De circa 125 deelnemers aan de eerste workshop van OnderhoudNL Schilders voor meer klanten en minder kosten waren zo enthousiast, dat ze allen aangaven ook naar de tweede vervolgworkshop te komen. Eén van hen is Jurgen ten Pas-Klijn uit Monster. Hij maakte op Twitter kenbaar dat hij gelijk munt had weten te slaan uit de eerste workshop over acquisitie en offerte. ‘Wow-factor doorslaggevend, niet de prijs. Met dank aan de eerste workshop’, luidde de Tweet. De directeur van ‘Ruysdael Schilderwerken’ te Monster had al een tijdje geleden een offerte gemaakt voor een opdrachtgever in zijn woonplaats. Het ging om een tussen woning die de bewoners hadden gekocht. Die moest worden afgekrabd om daarna weer strak in de verf te worden gezet. Dankzij het verspreiden van flyers was de klant bij ‘Ruysdael Schilderwerken’ uitgekomen als één van de vier bedrijven om een offerte bij aan te vragen. “Van de offerte maakte ik een keurig boekje, waarin ik de afspraken herhaalde. Vervolgens beschreef ik wat er waar geschilderd zou gaan worden. Dat bracht ik ook nog eens in kaart door een verfadvies met bestek- en onderhoudscodes. Zo kon de klant eventueel een goede

Iedereen welkom bij workshop Voorbereiding & Uitvoering! Iedereen is van harte welkom, ook degenen die niet aanwezig waren bij een eerdere workshop. De tip is dan wel om de documentatie van de voorafgaande workshops erop na te slaan. De presentaties en de aangereikte instrumenten kunt u per workshop downloaden op www.OnderhoudNL.nl/Leden/Schilders. Per workshop is er plaats voor maximaal 25 personen. Bij meer aanmeldingen wordt er een extra bijeenkomst georganiseerd. In juni volgt de laatste serie workshops over meer klanten en minder kosten. Die staan in het teken van opleveren en nazorg.

Jurgen ten Pas-Klijn: ‘De workshop sterkte me in mijn zelfvertrouwen om vast te houden aan mijn eigen visie: staan voor je reeds onderbouwde prijs’

v ergelijking maken met andere bedrijven. Tot slot voegde ik nog een meerjaren onderhoudsplan toe voor de komende tien jaar.” Gesterkt Vervolgens gaf de directeur na het versturen van de offerte nog eens een mondelinge toelichting op de prijs en waarop die gebaseerd was. Zelfs na enige nieuwe belrondes richting de particuliere woningbezitter, duurde het toch nog enige weken voordat er beweging in de zaak kwam. “Uiteindelijk hoorde ik telefonisch dat ik bij de laatste twee bedrijven zat. De vraag was of ik niet kon zakken naar de lagere prijs van de enige overgebleven concurrent”, herinnert Ten Pas-Klijn zich nog goed. “Dankzij de workshop van OnderhoudNL Schilders was ik gesterkt in mijn zelf vertrouwen om vast te houden aan mijn

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Ook bij de tweede serie workshops gaan de deelnemers, net als bij de eerste serie workshops, gezamenlijk aan de slag in subgroepjes

Leer ook om als bedrijf uw faalkosten (verder) te verlagen De eerste workshop ‘Acquisitie & Offerte’ maakt onderdeel uit van een serie van drie workshops op vijf locaties om aan meer tevreden klanten te komen en minder faalkosten te maken. De tweede reeks gaat over het verlagen van de faalkosten bij de voorbereiding en de uitvoering door slim(mer) te organiseren. De diverse tools en instrumenten worden later weer op www.OnderhoudNL.nl/Leden/Schilders geplaatst. Alle workshops beginnen om 16.00 uur en duren tot circa 21.00 uur. Dat is inclusief een korte stop voor soep en een broodje. Voor meer informatie en aanmelden kunt u terecht op de website www.OnderhoudNL.nl/ Leden/Agenda of bij Marianne Kortenbout (0182-556127 of m.kortenbout@OnderhoudNL.nl). Programma • Korte terugblik op de eerste workshop • Taak- en rolverdeling in het bedrijf • Schakels van voorbereiding naar uitvoering • Verspillingen voorkomen door slim organiseren • Communicatie met de opdrachtgever Data en locaties • Zwolle maandag 12 mei, Van der Valk Hotel, Nieuwleusenerdijk 1 • Arnhem woensdag 14 mei, Van der Valk Hotel, Amsterdamseweg 505 • Eindhoven dinsdag 20 mei, Van der Valk Hotel, Aalsterweg 322 • Ridderkerk woensdag 21 mei, Van der Valk Hotel, Krommeweg 1 • Akersloot dinsdag 27 mei, Van der Valk Hotel Geesterweg 1A

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

eigen visie: staan voor je reeds onderbouwde prijs. Dus gaf ik andermaal aan hoe ik tot de prijs was gekomen en dat ik er niet voor onder wilde doen. Zo eindigde het laatste gesprek en ik wist verder niet hoe het zou uitpakken.” Coaching Het verlossende woord kwam via een e-mailbericht waarin de klant duidelijk maakte dat de laagste prijs niet doorslaggevend was geweest. Maar dat men onder de indruk was van de monumentale panden die we als projecten op onze website en onze Facebook-pagina hadden staan. “Ook het presenteren van een meerjaren onderhoudsplan bij mijn offerte maakte dat deze klant bewust voor mij koos”, aldus de schilderondernemer. “Dat was extra fijn omdat tijdens de workshop al was aangegeven dat zo’n plan een ‘wow-factor’ is: iets waarmee je de verwachtingen van een klant overtreft. Ik kijk ondertussen reikhalzend uit naar de tweede workshop over het verlagen van de faalkosten bij de voorbereiding en de uitvoering. Al was het alleen maar omdat je dan andermaal gecoacht wordt door zowel de sprekers als je collega’s.” n

E S GROT WEGEN G IN L STEL BELANG e JAAR ET 7 VOOR H ALD! HERHA

GRATIS WORKSHOP TIJDIG STARTEN MET STOPPEN Heeft u het voornemen binnen vijf jaar uw bedrijf over te dragen of te beëindigen? Begin dan nu alvast met de voorbereidingen.

13 MEI: ASSEN - 15 MEI: DORDRECHT 19 MEI: ZUTPHEN - 22 MEI: NUENEN

Aanmelden: www.onderhoudnl.nl/tijdigstartenmetstoppen

OnderhoudNL, altijd goed in onderhoud.

TEKST Marjolein van Olst

Beeld Onderhoudnl

CAO

COLUMN ‘Onderhands’

LinkedIn discussies… Marjolein van Olst m.vanolst@onderhoudnl.nl

“Wat zou het mooi zijn wanneer op LinkedIn gevoerde discussies zouden stimuleren, motiveren maar vooral ook inspireren. Wanneer goede ideeën worden uitgewisseld, positieve ervaringen worden gedeeld, kansen worden benoemd en uitdagingen worden aangaan. Wanneer het gaat om constructieve reacties met de boodschap van ‘schouders eronder’, reacties die getuigen van een ouderwets gezonde ondernemersgeest, waarbij wij uitdagingen zien en willen nadenken hoe wij zaken (nog) beter kunnen organiseren. Helaas moet ik vaststellen dat de teneur van deze discussies nogal eens negatief is. Een gemiste kans, denk ik dan. Reacties hebben helaas ook nogal eens wat weg van de ‘klok en de klepel’. En dan, tot mijn spijt, met name waar het cao-zaken aan gaat. U begrijpt dat ik déze discussies met nóg iets meer dan normale interesse volg. Misverstanden over

onderwerpen als (de eindigheid van) de vakantiebon en bijvoorbeeld de kosten van de bedrijfstak eigenregelingen (BER), die in deze cao toch écht zijn verlaagd! En, ja, ook over de samenstelling van uw delegatie. Wanneer ik u mag geloven ben ik namelijk, net als mijn mede-delegatieleden, grijs en, ook best bijzonder, een man. Mag ik hier voorzichtig uit concluderen dat u zich nog niet écht heeft kunnen verdiepen in ‘de materie’? Laat ik u vooral geruststellen (en dan heb ik het niet over het feit dat ik een vrouw ben) wij zijn oprecht geïnteresseerd in uw ideeën, zorgen en vragen en regeren niet, dat is namelijk écht uit de tijd, achter gesloten deuren. Eén telefoontje naar OnderhoudNL is voldoende, u bent zó bijgepraat! En laten wij wel zijn, met de juiste informatie komt u in een volgende LinkedIn discussie absoluut beter uit de verf!” n

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

JONG MANAGEMENT

TEKST TOM HUIZENGA

Beeld Onderhoudnl

‘Van automatische piloot ove WADDINXVEEN – Ook de vijftien deelnemers aan de recentelijk afgesloten JM Masterclass A en B waren weer zeer enthousiast getuige de rapportcijfers goed tot uitstekend. Vooral omdat een serie van vier colleges aanzet tot het heroverwegen van wat je gewend bent om te doen. ‘Ik ben van de automatische piloot afgestapt’, ‘Ik ga voortaan anders communiceren’ en ‘Ik krijg ideeën om het nog beter te doen’ is een aantal opgetekende citaten. Alle deelnemers prijzen de JM Masterclasses dan ook aan bij collega’s.

Eigen aanpak bewust heroverwegen

rapportcijfer

9.0

“Ik ben echt onder de indruk van het hoge niveau van de docenten. Daarom krijg je over de volle breedte een enorme dosis extra kennis mee. Daar kun je ongelooflijk veel mee. Voor mij is het belangrijkste dat ik nu van de automatische piloot afstap en mijn aanpak heel bewust heroverweeg. Zo zal ik subtieler met mijn personeel omgaan en niet meer van de toren blazen hoe ik het wil.” Renzo Jong, eigenaar ‘Schuur Schilderwerken’, Emmen

Meer afstand van de dagelijkse praktijk

rapportcijfer

7,8

“De Masterclass is alleen al meer dan de moeite waard omdat de vragen van de docenten door je collega’s vanuit hele verschillende posities worden beantwoord. Dat is enorm leerzaam en stemt je tot nadenken. Daarom neem ik nu wat meer afstand van de dagelijkse praktijk. Qua communicatie met mijn twaalf schilders zal ik vaker de aangereikte communicatietechnieken gebruiken.” Brian van Zoggel, bedrijfsleider ‘Ernis Schilderwerken’, Geffen

Extra kennis via docenten én collega’s

rapportcijfer

8.0

“De docenten zorgen voor veel kennisoverdracht, die direct gerelateerd is aan onze bedrijfstak. Met de aangereikte handvatten en het extra documentatiemateriaal als theoretische achtergrond voor de praktijk, kunnen we de beoogde verbeteringen in ons bedrijf nog beter doorvoeren. De andere waardevolle vorm van kennisoverdracht is inzichten uitwisselen met andere collega’s.” Michelle Botterweck, ‘Botterweck Schilderwerken BV’, Kerkrade

De deelnemers aan de JM Masterclass A met v.l.n.r.: Brian van Zoggel, Lone Botterweck, Michelle Botterweck, Patrick Meijer, Renzo Jong, Ruud van der Locht en André Hehemann

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

JM Masterclass & Verdiepingscolleges Voor zowel de JM Masterclass A (voor (aankomende) directeuren, adjunct-directeuren en bedrijfsleiders) en de JM Masterclass B (voor calculatoren, projectleiders, officemanagers, hoofd bedrijfs bureau en P&O managers) geven topsprekers vier colleges over strategie & beleid, communicatie, personeel & leiderschap en financieel management. Daarna kunnen er nog Verdiepingscolleges worden gevolgd. Kijk voor meer info op www.OnderhoudNL.nl/ leden/jongmanagement of neem contact op met Marianne Kortenbout (0182-556127 of m.kortenbout@OnderhoudNL.nl)

ergestapt naar

bewuste aanpak’

De deelnemers aan de JM Masterclass B met v.l.n.r.: Justin Hermans, Gerard Maagdenlijn, Edwin Duwel, Jan van Schie, Irma van den Brand, Jos Lindhout, Guus van Klaveren, Ad Lammers, Michael Sloos

Handvatten voor extra verbetering

rapportcijfer

7,5

“Het allerbelangrijkste is dat het je aanzet tot nadenken. Van nature denk je dat je zaken goed op de rit hebt staan. Maar na vier colleges krijg je ideeën om het nog beter te doen, bijvoorbeeld om er voortaan in de offertefase nog beter uit te springen. In gesprekken met je personeel leer je nog beter wie er tegenover je zit en wat iemand wil en kan. De Masterclass? Een absolute aanrader.” Irma van den Brand, office manager ‘Van der Meijs Schilderwerken BV’, Gemert

Geleerde gelijk in de praktijk brengen

rapportcijfer

8.0

“Het geleerde kun je gelijk in de praktijk brengen. Voor mij was het communicatie-college van Dick Nijman het meest waardevol. Ik leerde via een ‘elevator pitch’ hoe ik in een minuut uitdraag dat ons bedrijf staat voor integraal vastgoedonderhoud, inclusief het VGO-keur. Dat is voor mij belangrijk omdat ik net project leider ben geworden en veel met opdrachtgevers te maken heb.” Jan van Schie, projectleider ‘Pasman Integraal Vastgoedonderhoud’, Leiden

Goed om jezelf spiegel voor te houden

rapportcijfer

8.0

“Door de vier colleges stap je uit je dagelijkse realiteit en je dagelijkse routine. Dat is waardevol omdat de automatische piloot niet altijd de beste manier van werken hoeft te zijn. Ook de verhalen van collega- deelnemers zorgen ervoor dat je jezelf een spiegel gaat voorhouden. Heb je altijd problemen met dezelfde werk nemer? Wellicht is het beter om je aanpak te veranderen.” Edwin Duwel, projectmanager ‘Rendon Onderhoudsgroep’, Arkel

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Ledenadvies

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

Randy van den Boogaard nieuwe ledenadviseur OnderhoudNL WADDINXVEEN - Op maandag 24 maart is Randy van den Boogaard begonnen als nieuwe ledenadviseur bij OnderhoudNL. Daarmee wordt de vacature die was ontstaan na het vertrek van Richard Vervoorn, die in december van baan verwisselde, ingevuld. Van den Boogaard is 25 jaar en woont in Utrecht. Als bagage neemt hij een vierjarige HBO-opleiding Management, Economie en Recht mee plus een tweejarige Master arbeidsrecht aan de Universiteit van Amsterdam. Tot voor kort was Randy nog werkzaam als leden adviseur bij een juridisch adviescentrum. “Het is een b ewuste keuze om te werken voor een organisatie waarbij het om leden draait”, zo luidt de motivatie om bij OnderhoudNL te gaan werken. “Deze brancheorganisatie vind ik vernieuwend omdat voor dat doel alle moderne communicatiemiddelen worden aangewend. Via de korte lijnen vang ik nieuws gelijk op. Het valt me op

Ook gratis eerstelijns juridisch advies Sinds 1 januari is de jurist van OnderhoudNL, te weten Roeland Meertens, gedeeltelijk vrijgemaakt om u gratis eerstelijns juridisch advies te geven. Over bijvoorbeeld een incassotraject, een werknemersprobleem, een ontevreden klant, een verkeerde levering of offertes en contracten. De gratis dienstverlening stopt zodra de huisjurist de correspondentie van u overneemt, al dan niet gevolgd door een gerechtelijke procedure. Dat kost u dan slechts € 135,- per uur in plaats van de gangbare marktprijs van € 180,- per uur. Voor gratis juridisch advies kunt u terecht bij jurist Roeland Meertens via 0182-571444 of r.meertens@OnderhoudNL.nl

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Voor gratis advies kunt u terecht bij ledenadviseur Randy van den Boogaard via 0182-571444 of ledenadvies@OnderhoudNL.nl

dat OnderhoudNL veel weet te bereiken via gesprekken met politici en ministers. Zelf maak ik me momenteel wegwijs in de branchetermen. De meeste vragen kreeg ik tot dusverre over wat er wel en niet valt onder de permanente lage btw-regeling voor schilderen n en glas.”

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ALTREX

ONDERHOUDNL PARTNER

MiTOWER:

veilig met één persoon op te bouwen rolsteiger

ZWOLLE - Sinds kort is het wél mogelijk om alleen een rolsteiger op te bouwen. Dat mag volgens de veiligheidsregels alleen met de nieuwe rolsteiger van fabrikant Altrex, die ook sinds kort OnderhoudNL Partner is geworden. ‘Het steigermateriaal ligt compact in het onderstel, zodat u er gemakkelijk alleen mee naar de werkplek kunt rijden’, licht marketing manager Jan Keizer toe. ‘Eenmaal ter plekke, kunt u de MiTOWER heel gemakkelijk én heel veilig zelfstandig opbouwen tot vier, vijf of zes meter. U bent in tien minuten klaar.’ Alle onderdelen van de rolsteiger voor zelfstandigen staan recht overeind in het onderste gedeelte, waaronder ook de vier wielen zitten. Eén persoon kan het onderstel via rijplaten uit de bedrijfsauto halen (of per onderdeel uitladen). Om het verrijdbare geheel vervolgens naar de bewuste plaats toe te duwen. Bij het opbouwen is het vervolgens geen kwestie van iedere keer op en afklimmen om extra steigerframes op te pikken. De onderdelen, zeer handzaam en licht in gewicht, kunnen tijdens het opbouwen namelijk tijdelijk aan speciale steunen worden opgehangen. Zo wordt de rolsteiger vanaf twee platformhoogtes van binnenuit opgebouwd zonder dat iemand anders de onderdelen hoeft aan te geven of door te geven. Voordelen Een ander voordeel van de aluminium rolsteiger is de lengte van 1,17 meter. Dat betekent dat er 65 procent minder vloer oppervlakte nodig is - zelfs als de vier stabilisatoren worden meegerekend - dan bij een traditionele rolsteiger om op hoogte

Gratis keuring van Altrex rolsteigers Na aanschaf van iedere Altrex rolsteiger, krijgen leden van OnderhoudNL een jaar na dato geheel kosteloos een keuring van de rolsteiger. Dan bent u weer verzekerd van een veilig hulpmiddel. Mail voor meer informatie naar keuring@altrex.com of bel met Altrex: 038-4557795. Verder geeft OnderhoudNL u gratis advies over veilig werken op hoogte.

V.l.n.r.: Aad Buller (secretaris OnderhoudNL), Jan Warning (directeur Arbouw) en Jan Keizer (marketing manager Altrex) zijn blij met de MiTOWER, die links compact staat en op de achtergrond opgebouwd is

aan het werk te kunnen. Binnenshuis is de steiger met een breedte van 70 centimeter door iedere standaard deuropening heen te loodsen. Buiten dat is de MiTOWER een robuust kwaliteitsproduct. Zo voldoet het innovatieve product aan de norm EN1004 en is tevens voorzien van een TÜV-keuring met sterkte- en stabiliteitsberekeningen. De nieuwe ‘zelfstandigen’rolsteiger van Altrex is overigens uitsluitend te koop bij de n groothandel tegen een adviesprijs van € 2.195,- ex btw.

OnderhoudNL blij met de MiTOWER “Tot voor kort schreven fabrikanten en ook het A-Blad Rolsteigers voor dat rolsteigers altijd door minimaal twee personen moeten worden opgebouwd. Binnen de Stichting Arbouw pleit OnderhoudNL al langer voor een steiger die veilig door één persoon kan worden opgebouwd, mede gezien het grote aantal zelfstandige schilders. Daarom is OnderhoudNL Zelfstandigen erg blij met de MiTOWER van Altrex. Vooral ook omdat de Stichting Arbouw deze rolsteiger aanbeveelt als een arbo-vriendelijk hulpmiddel.” Jacques Mans, voorzitter OnderhoudNL Zelfstandigen

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SectorNIEUWS

TEKST Sectormanagers

Beeld Onderhoudnl

Focus op ondersteuning en opleidingen Op woensdag 23 april vond de bach worden versterkt. Na de vergadering kregen de aanweziAlgemene Ledenvergadering plaats gen in kleine groepjes de gelegenheid tot een uniek kijkje in van OnderhoudNL Glas bij Altrex in de keuken van de fabriek van Altrex. Er werden drie producZwolle. Tijdens de goedbezochte ten getoond die specifiek voor glaszetbedrijven bruikbaar vergadering werden eerst de zijn: de Mi-Tower, het SafeQuick systeem en de trappensteiverplichte stukken behandeld, zoals ger. In de nieuwsbrief begin mei wordt uitgebreid verslag het verslag en de jaarrekening. Dat van de dag gedaan. gebeurde snel en kordaat. Vervolgens kwamen de plannen voor de komende jaren van OnderhoudNL Glas uitvoeriger aan bod. Zo zullen de pijlen gericht zijn op technische ondersteuning van de bedrijven en op opleidingen voor glaszetters. Ook de betrekImpressie van de Algemene Ledenvergadering van OnderhoudNL Glas kingen met het opleidingsinstituut in Rhein-

Beleidsplan voor 2014-2016 in de maak Op 15 april vond in Hotel New York in Rotterdam een strategiebijeenkomst van de sector Industrieel plaats, waarvoor tien vooroplopende metaalconserveringsbedrijven waren uitgenodigd. Het doel was om de sectorspecifieke belangenbe-

hartiging in kaart te brengen. Dit vormt de basis voor een concept-beleidsplan voor de periode 2014-2016, dat vervolgens zal worden voorgelegd aan de leden. De bedoeling was om de thema’s en activiteiten voor OnderhoudNL Industrieel tijdens de Algemene Ledenvergadering van 7 mei te gaan bespreken. Dat wordt echter uitgesteld. Het bestuur van de sector Industrieel wil de concept-uitgangspunten van het beleidsplan 2014-2016 eerst nog wat zorgvuldiger uitwerken om dan een gedegen actieplan voor te leggen aan de leden. De nieuwe datum van de Algemene Ledenvergadering zal zo spoedig mogelijk worden gecommuniceerd.

Fulco de Vente, sectormanager OnderhoudNL Glas, OnderhoudNL Industrieel en verantwoordelijk voor Stichting Restauratie Schilders en AF-Erkenningsregeling Een strategiebijeenkomst ging vooraf aan het concept-beleidsplan

(0182-556131)

VvE-markt biedt bedrijven grote kansen Het onlangs door OnderhoudNL Vastgoed uitgevoerde onderzoek onder VvE´s bevat diverse interessante feiten en cijfers over deze specifieke markt (zie hiervoor ook de special over VvE’s op de pagina’s 18 t/m 27). VvE’s zien bijvoorbeeld met name planmatig schilderwerk en planmatig bouwkundig onderhoud (beiden 80%) als belangrijkste onderdelen van het totale technisch beheer. Aangezien deze disciplines bij uitstek door vastgoedonderhouds-

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

bedrijven worden verzorgd, biedt dit grote kansen. Daarbij is het echter wel zo dat de uitbesteding van het totale technisch beheer aan een uitvoerend bedrijf echter niet een ontwikkeling is die bij de VvE’s speelt. Bovendien ziet 53% van de VvE’s een VvE-beheerder als meest logische partij. Op afstand gevolgd door vastgoedonderhoudsbedrijven (12%). Vastgoedonderhoudsbedrijven worden dus (nog) niet gezien niet als partner bij uitstek.”

Voorkant van het onderzoek van OnderhoudNL Vastgoed naar VvE’s

Nieuwe Stichting RGS/KIB wordt opgericht Binnen het programma van resultaatgericht samenwerken zijn inmiddels diverse zaken ontwikkeld. Zoals een nieuwe Leidraad Resultaatgericht Samenwerken, nieuwe opleidingen Resultaat gericht Samenwerken plus een normendatabase en software binnen Kwaliteit in Balans. Er wordt nu een stichting opgericht – met de werknaam Stichting RGS/KIB – om deze nieuwe onderdelen te gaan beheren. Anderzijds zal dezelfde stichting in de toekomst de ontwikkeling van deze nieuwe onderdelen goed gaan aansturen en op elkaar afstemmen.

26 juni: ledenbijeenkomst over woningmarkt Op donderdag 26 juni vindt een bijeenkomst plaats voor leden van OnderhoudNL Totaal, waarbij de ontwikkelingen op de woningmarkt het centrale onderwerp zullen zijn. Interessante sprekers zullen deze ontwikkelingen zowel vanuit de overheid als vanuit de opdrachtgeverskant belichten. Reserveert u de datum alvast in uw agenda?

Edwin Meeuwsen, sectormanager OnderhoudNL Vastgoed, OnderhoudNL Totaal en verantwoordelijk voor VGO-keur (0182-556123)

Twee ontbijtbijeenkomsten op 14 en 21 mei OnderhoudNL Jong Management organiseert samen met Jong Bouwend Nederland regio Zuid en Jong UNETO VNI een aantal ontbijtbijeenkomsten. Onderhoud, infra en (keten) samenwerking in de bouw zijn belangrijke ontwikkelingen. Voor een goede samenwerking en het gezamenlijk ontplooien van initiatieven is het belangrijk om elkaar goed te leren kennen! Vandaar de twee ontbijt bijeenkomsten om op informele wijze

contacten te leggen en kennis uit te wisselen: op 14 mei bij Golden Tulip Jagershorst in Leenderheide en 21 mei bij Golden Tulip De Reiskoffer in Oudenbosch. De bijeenkomst is van 08.00 uur tot 10.00 uur en er kunnen in totaal maximaal twintig onder nemers aan deelnemen. Bij succes worden de ontbijtbijeenkomsten in meer regio’s georganiseerd. Aanmelden kan via de website van OnderhoudNL Jong Management of bij Marianne K ortenbout: m.kortenbout@onderhoudnl.nl. Komt u ’s ochtends ook naar Leenderheide of naar Oudenbosch?

Steun bij professionaliseren van eigen bedrijf OnderhoudNL Zelfstandigen heeft voor het vaststellen van het nieuwe beleidsplan en jaarplan 2014 een Ledenmeting onder een represen tatief gedeelte van haar leden laten uitvoeren, te weten de Klankbordgroep Zelfstandigen. Uit de eind rapportage komt als rode draad de behoefte tot het verder professionaliseren van de onder neming van zelfstandigen naar voren. Deze behoefte wordt verder uitgewerkt in het jaarplan Zelfstandigen voor 2014. Aandacht zal er zijn voor de ondersteuning in de bedrijfs processen. Eén en ander zal worden aangeboden in bijeenkomsten over ‘onderneemkeuzes’, acquisitie voor binnenwerk in de winter en een ondernemersdag over het gehele bedrijfsproces voor zelfstandigen. Via nieuwsbrieven zullen

de leden van Zelfstandigen hiervoor uit genodigd worden. Voor meer informatie kunt u terecht bij sectormanager Marianne Kortenbout : 0182-556127 of m.kortenbout@onderhoudnl.nl.

Marianne Kortenbout, sectormanager OnderhoudNL Schilders, OnderhoudNL Zelfstandigen en verantwoordelijk voor Jong Management en Maatschappelijk (0182-556127)

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

vakwerk

TEKST TOM HUIZENGA | BEELD ‘PASMAN INTEGRAAL VASTGOEDONDERHOUD’

Steeds vaker

integraal onderhoud bij appartementen

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Al zo’n zestig jaar is Pasman actief in het onderhoud van vastgoed voor de professionele vastgoedmarkt. Inmiddels is het traditionele schildersbedrijf uitgegroeid naar een volwaardig integraal vastgoedonderhoudsbedrijf. De naam veranderde in ‘Pasman Integraal Vastgoedonderhoud’ en eind 2013 kreeg het bedrijf ook het felbegeerde VGO-certificaat. Met dit keurmerk toont ‘Pasman Integraal Vastgoedonderhoud’ aan dat het resultaatgericht samenwerken beheerst en dat het bedrijf zowel bestuurlijk, technisch als financieel de zaak op orde heeft. De orderportefeuille bestaat steeds meer uit integrale onderhoudswerkzaamheden. Een mooi voorbeeld hiervan is het project aan de Groenhof 176-285 te Amstelveen van eigenaar Netjes Beheer B.V. De werkzaamheden aan de 110 huurappartementen bestaan onder andere uit schilderwerk, houtrotherstel, voeg- en metselwerk en het vervangen van deuren en ramen. Vanaf maart tot en met mei zijn daar dagelijks vier tot zes – voor het grootste deel eigen – vakspecialisten mee bezig. Het vastgoedonderhoudsbedrijf uit Leiden is blij dat eigenaren van appartementencomplexen ook steeds vaker kiezen voor één aanspreekpunt voor resultaatgericht integraal onderhoud. Bedrijfsprofiel ‘Pasman Integraal Vastgoedonderhoud’ Gestart: 1952 Klanten: zakelijke markt Directie: Henk Bloemink en Jan de Niet Specialiteit: integraal vastgoedonderhoud Personeel: 90 medewerkers Website: www.pasman.nl Plaats: Leiden

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE-MARKT

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

Twee miljard euro aan onderhoudsgeld te besteden bij VvE’s WADDINXVEEN - Verenigingen van Eigenaren zijn een interessante markt als categorie tussen de particuliere en zakelijke markt. Buiten dat groeit hun aantal, onder andere omdat corporaties voormalige huurwoningen in de verkoop zetten. En in het verplichte onderhoudsfonds zit maar liefst twee miljard euro. Hoe ga je nu het beste te werk richting een Vereniging van Eigenaren? Hieronder staan een paar vuistregels.

 Insteken bij het VvE-bestuur Iedere VvE beschikt over een bestuur. Enerzijds om de financiële administratie af te wikkelen, zoals facturen betalen, VvEbijdragen innen en de jaarrekening opstellen. Anderzijds vanwege de administratieve taken qua ledenadministratie en verslaglegging van ledenvergaderingen. Ook is een bestuur verantwoordelijk voor technisch beheer, waaronder onderhoud.

 Zoek de juiste contactpersoon  Verplicht onderhoudsfonds Sinds 2005 zijn VvE’s wettelijk verplicht om geld te storten in een onderhoudsfonds voor groot onderhoud. Dat besluit is genomen om achterstallig onderhoud tegen te gaan. De hoogte van de onderhoudsbijdrage is niet vastgesteld. Gemiddeld ligt dat op € 67,- per maand per eigenaar. In totaal hebben de VvE’s gezamenlijk zo’n twee miljard euro gereserveerd.

Fonds met twee miljard euro

Vraag bij een Vereniging van Eigenaren met wie je het beste kunt praten over schilderen onderhoudswerk. Dat is veelal de voorzitter of degene die over de meeste technische kennis beschikt. De tip is wel om het eigen taalgebruik aan te passen aan de aanwezige onderhoudskennis. Veelal heb je als onderhoudsbedrijf te maken met welwillende vrijwilligers.

 Licht plannen bij de ALV toe Biedt het bestuur van de Vereniging van Eigenaren ontzorging aan bij de presentatie van het onderhoudsplan richting de andere appartementseigenaren. Veelal wordt het enorm gewaardeerd als je als schilders- en onderhoudsbedrijf tekst en uitleg geeft bij de Algemene Ledenvergaderingen, die veelal in het voorjaar en het najaar plaatsvinden. Ook om vragen te beantwoorden.

 Veel overleg over besteding Omdat VvE’s wettelijke onderhouds verplichtingen hebben, zijn ze interessante opdrachtgevers. In tegenstelling tot een particulier of een corporatie, kun je niet in een één-op-één gesprek tot een vergelijk komen. Alle appartementseigenaren storten geld in hun onderhoudsfonds. En daarom hebben ze allemaal iets te zeggen over waar en hoeveel er van dat geld wordt besteed.

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

 Optie: extra ledenvergadering Wordt de knoop over het onderhoudswerk niet tijdens de Algemene Ledenvergadering doorgehakt en is snelle besluitvorming wenselijk? Dan kan een extra vergadering in het leven geroepen worden. Hiervoor moet dan wel een meerderheid van de appartementseigenaren willen kiezen. Een tweede verzoek daarvoor moet sowieso door iedereen gehonoreerd worden. n

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

SPECIAL: VVE-MARKT

Cijfers over de markt van Verenigingen van Eigenaren WADDINXVEEN – OnderhoudNL Vastgoed heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de markt van Verenigingen van Eigenaren. Een onderdeel van dat onderzoek bestond uit het verzamelen van de laatste feiten en cijfers. Op deze pagina staan de belangrijkste gegevens over de markt van Verenigingen van Eigenaren. Om zo een beeld te geven over de omvang, het verplichte onderhoudsfonds en meerjaren onderhoudsplannen.* Er is nog een grote slag te slaan als het gaat om een meerjaren onderhoudsplan: dat doen VvE’s vooral zelf (41 procent) en schilders- en onderhoudsbedrijven nauwelijks (3 procent)* VvE’s in aantallen • Circa 129.000 Verenigingen van Eigenaren • Zo’n 600.000 huishoudens zijn VvE-lid • Gemiddelde omvang: vijf appartementen • Een VvE met twintig appartementen is al groot • Er zijn in totaal zo’n 35.000 grotere VvE’s • VvE Belang is de landelijke belangenorganisatie

Verplicht onderhoudsfonds • Verplicht fonds voor groot onderhoud sinds 2005 (met een overgangsregeling tot 2008) • Zo’n 81 procent van de VvE’s heeft zo’n fonds • Hoogte reservering is niet wettelijk vastgelegd • Gemiddelde reservering is € 67,- per maand per eigenaar • Totaal 2 miljard euro in alle VvE-onderhoudsfondsen • Gebaseerd op onderhoud voor komende vijf jaar Meerjaren onderhoudsplan • MJOP beste manier voor vaststellen onderhoudsfonds • Voor VvE’s is een MJOP echter wettelijk niet verplicht • Wel voor alle VvE’s die sinds 2006 zijn opgericht • En die het model-reglement 2006 van VvE Belang hanteren • Dat reglement staat dan in de splitsingsacte van de VvE • Dat is een notariële acte over rechten en plichten n

* Bron: Onderzoek technisch beheer en onderhoud voor VvE’s in opdracht van OnderhoudNL Vastgoed, januari 2014

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE-MARKT

TEKST TEKST TOM TOM HUIZENGA HUIZENGA | BEELD | BEELD ONDERHOUDNL VVE BELANG

Mag VvE geen

extern geld aantre

OOSTERHOUT – Zowel bij VvE’s als onderhoudsbedrijven is er veel onduidelijkheid over de juridische vraag of er gezamenlijk wel een langdurige samenwerking aangegaan mag worden, bijvoorbeeld voor een onderhoudscontract. ‘Dat staat en valt bij datgene wat er in de splitsingsakte van een VvE is opgenomen’, vertelt meester Kees Oomen, directeur Public Affairs bij de belangenorganisatie VvE Belang. ‘De allereerste vuistregel is om te kijken of er wel voldoende geld in kas is.’

aantrekken om onderhoud te bekostigen. Dat mag ook niet in de vorm van meerjarige onderhoudsabonnementen, bijvoorbeeld met maandelijkse betaaltermijnen, als er in het onderhoudsfonds niet voldoende geld zit. Het langjarig onderhoudscontract kan een vorm van externe financiering in zich hebben. Dan speelt - naast de vraag of een meerjarig onderhoudscontract is toegestaan - ook de vraag mee of de VvE een (meerjarige) financiering kan aangaan. Dat is namelijk voor veel VvE’s in de huidige weten regelgeving niet toegestaan. Het is dus van belang dat een onderhouds bedrijf een goed zicht heeft op het beschikbare geld. Mocht dat niet toereikend zijn, dan is bijstorten een optie. Verder is het wettelijk verplicht dat een VvE het onderhoud eerst in een begroting heeft vastgelegd. Pas daarna mag tot daad werkelijke uitvoering overgegaan worden.” Is een meerjarig onderhoudscontract wel toegestaan? Oomen: “Iedere appartementseigenaar heeft zich te houden aan de zogenaamde splitsingsakte. Zo’n akte, die bij de oprichting van de VvE wordt opgesteld door de notaris, regelt de wettelijke verhouding tussen datgene wat aan de eigenaar wordt overgelaten én wat een gezamenlijke verantwoordelijkheid is. Zo’n akte verschilt per VvE. Het is belangrijk om in die akte na te gaan wat er over onderhoud wordt gezegd. In de meeste aktes is een modelreglement opgenomen, of er wordt naar verwezen. Het is afhankelijk van het jaartal van zo’n reglement of een langdurig onderhoudscontract wel of niet geoorloofd is. Wordt verwezen naar modelreglementen van vóór 1992, dan loopt u een risico. Met de modelreglementen na 1992 is dat niet zo.” * Modelreglement 1973 1973, artikel 38: er mag geen sprake zijn van terugkerende verplichtingen met een looptijd van langer dan een jaar met uitzondering van normaal beheer. De vraag is dan of onderhoud ook onder normaal beheer valt. Daar wordt verschillend over gedacht.

VvE Belang bracht ook het handboek ‘De VvE en het schilder-, glas en onderhoudswerk’ uit om appartementseigenaren op dit gebied wegwijs te maken

Is er voldoende geld gereserveerd voor onderhoud? Oomen: “De vuistregel bij VvE’s is eerst sparen, dan pas uitgeven. Aanbesteden komt pas in beeld als er voldoende middelen zijn. In principe mag een VvE geen extern geld

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Modelreglement 1983 1983, artikel 39: hier is dezelfde situatie van kracht als bij het modelreglement van 1973. VvE’s kunnen wel de intentie uitspreken voor een langdurige samenwerking met een onderhoudsbedrijf en dat jaarlijks opnieuw gaan bekijken. Dat is een tussenoplossing, die in de praktijk wordt gehanteerd.

ekken om onderhoud te bekostigen? Modelreglement 1992 1992, artikel 39: uitbreiding van de uitzondering op terug kerende verplichtingen voor langer dan een jaar. Hier wordt onderhoud expliciet toegevoegd aan normaal beheer. Bij VvE’s die verwijzen naar zo’n modelreglement is een meer jarig onderhoudscontract geen enkel probleem.*

meer over dat het niet geoorloofd is om als VvE terugkerende verplichtingen van langer dan een jaar aan te mogen gaan. Ook dan is er dus niets mis mee om als VvE een meerjarig contract aan te gaan met een onderhoudsbedrijf.*

Modelreglement 2006 2006: in dit laatste modelreglement staat helemaal niets

* Mits er niet elders in de splitsingsakte een andere afwijkende bepaling is opgenomen over onderhoud.

Handboek en cursus over Verenigingen van Eigenaren OOSTERHOUT - Nederland telt zo’n vier miljoen particuliere huizenbezitters. Een kwart daarvan, oftewel circa een miljoen, heeft een appartement. Van die miljoen appartementseigenaren zijn er zo’n 250.000 aangesloten bij de belangen organisatie VvE Belang via hun VvE. Bij VvE Belang is uiteraard veel kennis over de VvE-markt. Voor kennis over de VvE en de marktoriëntatie wordt gewezen op een handboek en een speciale cursus om onderhoudsbedrijven wegwijs te maken.

cursus wordt gegeven van 16.00 tot 21.00 uur en kost € 425,- (inclusief een diner, exclusief btw). Op de volgende data wordt de cursus in Utrecht gegeven: • 11 en 25 september • 9 en 23 oktober • 6 en 20 november Bij vragen over deze cursus kunt u contact opnemen met Kees Oomen via oomen@vvebelang.nl.

Handboek Voor wie zich wil verdiepen in Verenigingen van Eigenaren, is het wellicht een tip om het ‘Handboek van de VvE’ aan te schaffen bij brancheorganisatie VvE Belang (tel: 0162-469120). Het handboek legt de basisbegrippen uit waarmee VvE’s te maken hebben omdat er meer - en andere - wettelijke regels zijn dan bij reguliere woningbezitters. Met het handboek beschikt ook een onderhoudsbedrijf over deze basiskennis. Het handboek, dat 192 pagina’s telt, kost € 20,- (inclusief verzending en btw) voor niet-aangesloten personen en organisaties van VvE Belang. Cursus Speciaal voor onderhoudsbedrijven organiseert VvE Belang dit najaar een cursus van vier uur om antwoorden te geven op veel gestelde vragen over VvE’s. Aan de orde komen onder andere de organisatie van VvE’s, waar ze zitten, hoe groot ze zijn, waar je op moet letten, welke contractvormen er zijn en wat je als onderhoudsbedrijf wel en niet mag doen. De

Het ‘Handboek voor de VvE’, dat ook door schilders- en onderhouds bedrijven aangeschaft kan worden à € 20,- (inclusief verzending en btw)

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE-MARKT

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

VvE-kansen voor zelfstandige tot aan totaalonderhoudsbedrijf WADDINXVEEN – De markt van Verenigingen van Eigenaren biedt kansen voor verschillende bloedgroepen van OnderhoudNL. Zowel voor zelfstandigen, schilders- en onderhoudsbedrijven, vastgoedonderhoudsbedrijven als ook de totaalonderhoudsbedrijven. In alle gevallen is het cruciaal om als onderhoudsbedrijf het vertrouwen weten te winnen van een Vereniging van Eigenaren. Is dat eenmaal het geval, dan houdt u er in de regel een trouwe klant aan over. Zelfstandigen & schildersbedrijven De markt van VvE’s is in hoofdzaak kleinschalig. Want 93 procent van de circa 129.000 VvE’s in Nederland heeft minder dan tien eigenaren. Gemiddeld gesproken bestaat een VvE uit vijf appartementen. Dat maakt een VvE tot een aantal particuliere

opdrachtgevers bij wie er meer geld omgaat dan bij één particuliere opdrachtgever. Dat maakt de acquisitie extra interessant. Voor schilders- en onderhoudsbedrijven gelden dezelfde kansen als voor de zelf standigen als ze zelf achter nieuw werk aan zitten. Een andere optie is om mee te liften met technische beheerorganisaties. Zo’n 70 procent van de VvE’s kiest namelijk voor beheerders. Ook is een ingang mogelijk onder de vlag van organisaties die onderhoud in abonnementsvorm aanbieden, zoals Planbuilding, GlansGarant of Thui sinschilderen. Vastgoed- en totaalonderhouds bedrijven Voor vastgoedonderhoudsbedrijven zijn VvE’s een markt mits zij zich – net zoals technische beheerorganisaties – als partner

Selectie schilderen onderhoudsbedrijf

Een belangrijk gegeven bij de VvE’s is dat zij de kwaliteit van het werk voorop stellen (70 procent) en niet de lage prijs (23 procent)*

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Onderdelen van totaal technisch beheer

Schilderwerk scoort hoge ogen (80 procent) als het gaat om de vraag waaruit het totale technische beheer van een VvE zou moeten bestaan*

voor totaalontzorging aanbieden. Dan moeten ze ook bouwkundig onderhoud, installatieservice, glazen wassen, riool- en gootreiniging, tuinonderhoud en het schoonhouden van binnenruimtes in huis hebben of organiseren. Voor een meerderheid van de VvE’s, te weten 54 procent, is het laten uitvoeren van energiebesparende en energieopwekkende maatregelen een

actueel thema. Dat maakt de VvE-markt op dat punt interessant voor vastgoedonderhoudsbedrijven of voor totaalonderhoudsbedrijven die energiebesparing zelf weten uit te voeren of weten te organiseren. n * Bron: Onderzoek technisch beheer en onderhoud voor VvE’s in opdracht van OnderhoudNL Vastgoed, januari 2014

Aangewezen partij voor totaal technisch beheer

Tot dusverre kiest 12 procent van de VvE’s voor een vastgoedonderhoudsbedrijf; het merendeel (53 procent) geeft de voorkeur aan VvE-beheerders*

Raadpleeg ook het online dossier over de VvE-markt Voor meer informatie en documentatie over de markt van VvE’s wordt ook verwezen naar het dossier dat op de website van OnderhoudNL staat. Graag verwijzen we u naar www.OnderhoudNL.nl/Ledendossiers. Onder de letter V treft u dan het dossier ‘VvEmarkt’ aan. Hier kunt u onder andere het gehele onderzoek raadplegen dat OnderhoudNL Vastgoed heeft laten uitvoeren naar de kansen in dit specifieke marktsegment. Tevens treft u hier een artikel van twee pagina’s aan waarin OnderhoudNL-voorzitter Ruud Maas zijn visie op onderhoud verwoordt. Dit in het kader van het feit dat hij in het najaar van 2013 toetrad tot de Raad van Advies van VvE Belang, de belangenbehartiger van appartementseigenaren.

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE MARKT

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD G & K ONDERHOUD TOTAAL

Succesvolle totaalontzorging voor Vereniging van Eigenaren HELMOND – Er ligt terrein braak rig onderhoudsplan. Dat ging in 2009 over op voor onderhoudstotaalbedrijven resultaatgericht samenwerken vanwege de om het totale technische beheer goede samenwerking. “We hebben al jaren voor hun rekening te nemen bij een geweldige verstandhouding met ‘G & K’’, aldus voorzitter De Haan. “Ik kan met direcVvE’s. ‘G & K Onderhoud Totaal’ teur Henny van Gemert door drie deuren. Hij uit Helmond doet dat al op heeft altijd het beste met ons voor en beschikt basis van resultaatgericht saover ongelooflijk veel deskundigheid. Toch menwerken bij zeven VvE’s. ‘We gingen we niet gelijk overstag voor resultaathebben geen moment spijt gericht samenwerken. Pas nadat een grondige gehad van die stap’, zegt Tineke studie van TNO had uitgewezen dat deze de Haan-Van Agt als voorzitter Tineke de Haan-Van Agt, aanpak ook in ons geval leidt tot een betere van de appartementseigenaren voorzitter VvE Den Stockbempt kwaliteit en op termijn tegen lagere kosten, van VvE Den Stockbempt uit tekenden we met volle overtuiging het Nuenen. ‘Op alle punten worcontract met ‘G & K’. den we fantastisch ontzorgd: van schilderen, verbouwen, schoonmaak, tuin, verTwintigjarig contract lichting, riolering tot aan sneeuw ruimen.’ Het eerste contact met ‘G & K Onderhoud Totaal’ dateert van zo’n elf jaar geleden. Aanvankelijk ging het over een meerja-

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

Voor de 42 appartementseigenaren, waarvan de jongste ruim 50 is en het gros tussen de 80 en 90 jaar oud is, is een onderhoudsplan gemaakt voor twintig jaar. Een groot deel

van de servicekosten, die gemiddeld rond de € 220,- liggen, wordt daaraan uitgegeven. De basis is het reguliere schilderen onderhoudswerk. Schilderwerk aan de buitengevel wordt steevast om de vijf jaar door een vaste ploeg uitgevoerd. Eens per acht jaar zijn de balkons, die meer beschut liggen, aan de beurt. “Van het één kwam het ander”, vervolgt de voorzitter. “Tegen welk probleem we momenteel ook aanlopen: álle voorkomende werkzaamheden maken onderdeel uit van het huidige contract met ‘G & K’. Daarom is onze vaste contact persoon hier bijna kind aan huis.” Onderhoudscoördinatie Eens per jaar worden de automatische deuren van de parkeergarage gecontroleerd. Vier keer per jaar worden de ramen gewassen. Iedere week worden de traphallen en liften geveegd. Zo lopen er ook afspraken over de hemelwaterafvoer en de pompen die het water naar de tweede, derde en vierde etage van het appartementencomplex brengen. Zelfs het tuinonderhoud en het ruimen van de sneeuw wordt geregeld door ‘G & K’. “We laten de coördinatie van alle onderhoudsmomenten in het volste vertrouwen aan hen over”, klinkt het volmondig. “Het is erg prettig dat het onderhoudsbedrijf de contacten onderhoudt met alle uitvoerende partijen en altijd aanwezig is bij ons om te checken of datgene wat afgesproken is ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd.” Verbouwingen Recentelijk is bij VvE Den Stockbempt uit Nuenen een penthouse geheel verbouwd met het oog op de toekomst. Alle deurkozijnen zijn eruit gehaald en aangepast aan de breedte van een rolstoel. De badkamer is ook aangepast met onder andere een grote inloopdouche, extra stevige handgrepen en een verhoogd toilet. Verder is het vanuit ieder punt van het appartement mogelijk om met een speaker te spreken met degene die bij de voordeur aanbelt. Via een druk op de tablet kan de deur op afstand geopend worden. Zo zijn ‘G & K Onderhoud Totaal’ en de VvE samen toekomstgericht bezig om de bewoners zo lang mogelijk in hun eigen appartement te laten wonen. Op dit moment wordt nagedacht over een eigen fitnessruimte en fysiotherapieruimte. LED-verlichting De appartementseigenaren krijgen ook LED-verlichting in de parkeergarage, dat alleen nog maar aangaat via een bewegingssensor. De energierekening pakt dan veel lager uit nu TL-lampen niet meer nodeloos 24 uur lang branden. Het is een ander voorbeeld van hoe ‘G &K’ ontzorgt op basis van een open begroting. “Als opdrachtgever hoeven we niet zelf achter allerlei vaklieden aan. We hoeven ook niet te achterhalen over wat voor competenties de vaklui moeten beschikken”, vervolgt De Haan. “We weten dat het totaalonderhouds-

Voor VvE Den Stockbempt is onder andere een penthouse verbouwd, inclusief nieuwe leidingen, een nieuwe badkamer en het herplaatsen van zowel de waterleidingen als de cv-ketel

bedrijf ons waarborgt dat alles volgens de arbo-regels en de Wet Ketenaansprakelijkheid verloopt. Zonder dat er dure bureaus aan te pas komen die vaak provisie ontvangen over door derden uitgevoerde werkzaamheden.”

Tegen welk probleem we momenteel ook aanlopen: álle voorkomende werkzaamheden maken onderdeel uit van het huidige contract met ‘G & K’ Adviseursrol Als het nodig is staat ‘G & K’ 24 uur paraat. Bijvoorbeeld tijdens Kerst, toen de garage vanwege het snelle smelten van de sneeuw blank stond. Het water werd weggepompt en ‘G & K’ maakte het technisch rapport voor de verzekering. “Henny van Gemert licht technische zaken ook altijd toe tijdens onze Algemene Ledenvergadering. Op voorspraak van dezelfde ALV zit hij ook als adviseur in de Commissie Beleidsnota, die zich buigt over de grotere projecten”, zo wordt het relaas afgerond. “Dan gaat het over een nieuwe videofoon-installatie, elektronische deuren en de aanschaf van zonnecollectoren als het dak toch vervangen moet worden. Dat laatste hebben we qua onderzoek overigens ook zojuist uitbesteed aan het totaalonderhoudsbedrijf.” n

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE-MARKT

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD AF

Onderscheid maken in de VvE-markt met VvE Belang-label WADDINXVEEN – VvE’s willen er graag verzekerd van zijn dat hun gespaarde onderhoudsgeld ook goed wordt besteed. Die extra zekerheid kunnen ze sinds 1 januari 2007 krijgen bij de AF-erkende bedrijven met een VvE Belang-label. ‘Het werk wordt dan ook nog eens door onafhankelijke inspecteurs van ‘Overvoorde & Van Tilborg’ gekeurd’, aldus AF-secretaris Fulco de Vente. ‘Het AF-erkende bedrijf betaalt de kosten van zo’n keuring.’ Het VvE Belang-label komt voort uit de wens van de belangenorganisatie VvE Belang, die zo’n 250.000 appartementseigenaren vertegenwoordigt. Er is namelijk een vermeend wantrouwen om zomaar met schilders- en onderhoudsbedrijven in zee te gaan. Dat komt voort uit onbekendheid of slechte ervaringen in het verleden. VvE Belang wil haar leden de absolute zekerheid geven dat er goed en vakkundig werk wordt afgeleverd voor het gespaarde onderhoudsgeld. ‘Om aan die wens tegemoet te komen, is het VvE Belang-label in het leven geroepen’, legt De Vente uit. ‘Hiermee

Deelnemende AF-erkende bedrijven aan het VvE Belanglabel onderscheiden zich in de VvE-markt met dit logo

springen AF-bedrijven met zo’n label in op de toenemende vraag naar kwaliteit bij VvE’s. Recent onderzoek wijst uit dat kwaliteit de boventoon voert boven de laagste prijs.” Extra kwaliteitscontrole Inmiddels zijn er 195 AF-erkende bedrijven die à € 280,- per jaar over het VvE Belanglabel beschikken. Ze kunnen gemakkelijk gevonden en benaderd worden op www. af-erkend.nl. Na de uitvoering lopen zowel de VvE als het AF-erkende bedrijf het werk na op 36 punten. “Speciaal voor leden van VvE Belang volgt er dan ook nog een extra kwaliteitscontrole door een onafhankelijke inspecteur van ‘Overvoorde & Van Tilborg’”, vervolgt de secretaris. “Die komt binnen drie tot zes maanden langs bij de betreffende VvE. Ook die hanteert een inspectieformulier. Gecheckt wordt of datgene vakkundig is gedaan volgens de omschrijving in de offerte. Mocht er onverhoopt nog extra werk uit voortkomen, dan is dat geheel voor rekening van het AF-erkende bedrijf.” n

‘Als bestuurslid van de VvE heb ik weinig tijd,

Ik heb geen verstand van schilderwerk. Met de

‘Mijn appartement moet zijn waarde behouden.

maar ik wil wel kwaliteit.’

onafhankelijke inspectie weet ik zeker dat het

Ondersteuning bij de onderhoudsplanning is dus

goed gebeurt.’

meer dan welkom.’

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

SPECIAL: VVE MARKT

OnderhoudNL gevraagd voor Raad van Advies VvE Belang OOSTERHOUT – Sinds het najaar van 2013 zit Ruud Maas als voorzitter van OnderhoudNL in de Raad van Advies van VvE Belang. Dit gebeurde op verzoek van de belangenorganisatie voor appartements eigenaren. ‘Periodiek terugkerend schilderwerk is bij veel VvE’s de belang rijkste kostenpost’, zo verklaart Kees Oomen als directeur Public Affairs van VvE Belang deze keuze. ‘Daarom zien we OnderhoudNL ook als één van de drie prominente organisaties om ons bestuur op dat punt te adviseren.’ Vanwaar een onderhoudsorganisatie in de Raad van Advies? “Onderhoud is één van de kerntaken van de VvE. Omdat de eigenaren gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het gebouw, is het noodzakelijk dat er financiële middelen beschikbaar zijn voor onderhoud. Enerzijds voor dagelijks onderhoud, anderzijds vooral voor het (toekomstig) groot onderhoud. Zoals u wellicht weet is een reservefonds sinds 2008 verplicht voor alle VvE’s.” Over welke onderhoudsuitgaven van VvE’s gaat het zoal? “Mede vanwege ons onderzoek uit 2013 weten we dat VvE’s in Nederland jaarlijks zo’n 500 miljoen euro aan onderhoud besteden. Daarnaast reserveren de VvE’s jaarlijks nog eenzelfde bedrag. Dat betekent dat er op de spaarrekening van de VvE’s in Nederland een bedrag van zo’n 2 miljard euro staat. Hiermee is het financiële belang van onderhoud ook meteen duidelijk.” Welk onderhoudsadvies gaf de heer Maas aan het bestuur? “De heer Maas heeft meerdere keren het standpunt ingenomen dat VvE’s er verstandig aan doen om juist verder te kijken dan het onderhoud dat zich aandient. En niet pas en alleen op zoek gaan naar een onderhoudsbedrijf op basis van een slechte conditie of noodzakelijk herstel. De voorzitter van OnderhoudNL wil VvE’s ertoe bewegen om op een andere manier naar onderhoud te kijken.”

Kees Oomen, directeur Public Affairs van VvE Belang

Hoe moeten VvE’s dan anders naar onderhoud gaan kijken? “VvE’s doen zichzelf tekort door zich het hoofd te breken over onderhoud, een bestek schrijven en te zoeken naar de allergoedkoopste partij voor de uitvoering. Het is in de optiek van de heer Maas veel beter om als VvE samen met een onderhoudsbedrijf te kijken naar het onderhoud voor de lange termijn. Resultaatgericht samenwerken betekent meer kwaliteit tegen minder kosten.” n

Raad van Advies van VvE Belang Bij de samenstelling van de Raad van Advies koos VvE Belang voor een vertegenwoordiging vanuit de drie belangrijkste aspecten voor de VvE: • Juridisch: vertegenwoordigd door de heer mr. Richard de Laat, advocaat bij de Advocaten van Van Riet • Onderhoud: vertegenwoordigd door de heer Ruud Maas, voorzitter van OnderhoudNL • Beheer/financieel: vertegenwoordigd door de heer Ad Tielen, directeur van VP&A, een grote VvE (vastgoed) beheerder.

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

SPECIAL: VVE MARKT

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD ONDERHOUDNL

Gemeenten

kunnen goed nderhoud van VvE’s afdwingen o DEN HAAG – Gemeenten kunnen een vergadering uitschrijven om Verenigingen van Eigenaren te dwingen om geld te gaan reserveren voor en te gaan uitgeven aan onderhoud. Dat is de uitkomst van een recente gerechtelijke uitspraak in Den Haag, de stad waar de meeste VvE’s zitten. Op deze manier hebben gemeenten een stok achter de deur om VvE’s aan te zetten om iets aan achterstallig onderhoud te gaan doen. De gemeente maakte gebruik van de nieuwe Machtigingswet, die sinds vorig jaar van kracht is. Deze

VAKMENSEN ZITTEN GOED BIJ FABER

W W W.FABERPERSONEEL .NL 033 489 23 80

wet geeft gemeenten de mogelijkheid bij de kantonrechter een verzoekschrift in te dienen als een extra middel om goed onderhoud van een VvE af te dwingen. In dit geval ging het om een VvE in de Schilderswijk, waar een aantal appartementseigenaren het onderhoud steeds belemmerde. Inmiddels zijn er met de gemeente verregaande afspraken gemaakt over het onderhoud. “Een onderhoudsfonds is al jaren verplicht, maar sommige VvE’s hebben een extra zetje nodig”, zegt de Haagse wethouder Marnix Norder van Stadsontwikkeling, Volkshuisvesting & Integratie. “Dit is een krachtig middel dat we vaker in zullen zetten als dat nodig is. Ik ben blij dat deze VvE nu actief is. Dat is goed voor de wijk. Uiteindelijk heeft iedereen baat bij een goed onderhouden woning. Daarom hebben we een ‘VvE-balie’ opgericht: een organisatie die zich tot doel stelt om slapende VvE’s te activeren.” n

TEKST STERN

ONDERHOUDNL PARTNER

BEELD STERN

Stern: uw partner voor maatwerk in mobiliteit AMSTERDAM - Vanaf maart 2014 is Stern OnderhoudNL Partner geworden als landelijke automotive groep en totaal leverancier in mobiliteit. Dat doet het bedrijf inmiddels al meer dan 21 jaar. Met honderd vestigingen is er altijd wel een Stern-bedrijf bij u in de buurt. En met een keuze uit meer dan twintig automerken, waaronder zes m erken bedrijfswagens, zit er altijd wel iets van uw gading bij. De tweeduizend medewerkers staan u graag met raad en daad bij. U kunt bij Stern ook terecht voor autoleasing (zakelijk en privé), huur van personenauto’s en bedrijfswagens (zonder bestickering), financiering en verzekering. Bovendien beschikt Stern over een groeiend landelijk netwerk van servicepunten voor autoschadeherstel en universeel onderhoud, reparatie & banden. Stern is met 85 vestigingen tevens de grootste dealer van personenauto’s en bedrijfs auto’s van Nederland. Stern voert onder meer de automerken Mercedes-Benz, Renault, Ford, Volvo, Volkswagen, Opel en Audi. Een volledig overzicht is te vinden op www.stern.nl.

Zit Stern ook bij u in de buurt? Kijk op www.stern.nl

diep en 0.8 m hoog). Gericht advies en een speciale aanbieding op maat is vanzelfsprekend mogelijk. Stern zorgt dat de bedrijfswageninrichting tegen een scherpe prijsstelling volledig aan uw wensen voldoet, of het nu om één of meerdere inrichtingen gaat.

Aanbieding Ter kennismaking met het brede productassortiment van Stern, wordt gestart met een unieke openingsaanbieding op een bedrijfswageninrichting via SternTec. Leden van OnderhoudNL betalen slechts € 558,60 voor een volledig aluminium bergbak- en ladenstelling (inclusief montage). Als specialist in het inrichten van bedrijfswagens verzorgt SternTec de montage van deze set (1.20 m breed, 0.365 m

Contact met Stern Indien u gebruik wilt maken van deze aanbieding of een andere aanbieding wilt ontvangen, dan kunt u uw interesse kenbaar maken door te bellen naar 088-2929725 of te mailen naar onderhoudnl@stern.nl. Uw Stern contact persoon zorgt altijd voor een scherpe aanbieding voor leden van OnderhoudNL. Bijna alles omtrent uw (bedrijfs)auto’s is mogelijk, of het nu om aankoop-auto’s, een lease-offerte, een huurauto, onderhoud of Ieder lid van schade gaat: Stern zorgt voor een scherpe OnderhoudNL aanbieding op maat. Heeft u behoefte aan betaalt slechts een vrijblijvend gesprek om de verschillende € 558,60 voor een mogelijkheden voor u te bespreken? volledig aluminium Stern komt graag bij u langs! n bergbak- en ladenstelling (inclusief Stern zorgt iedere maand voor een speciale montage). aanbieding voor leden van OnderhoudNL: vraag naar de specifieke mogelijkheden voor uw situatie.

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

AF-ERKENNINGSREGELING

TEKST TOM HUIZENGA

BEELD AF ERKENNINGSREGELING

Eigen inzet

bepaalt succes € 100,- en € 1.000,- retour-actie HUIZEN – Een actieve houding richting klanten werpt vruchten af. Dick Heijnen van het gelijknamige schildersbedrijf uit Huizen weet daar alles van. Het kwam niet uit de lucht vallen dat de familie Klein de kwartaalprijs van € 1.000,- retour won nadat ‘Dick Heijnen Schilderwerken’ een kinderkamer had behangen en geschilderd. ‘Als je er zelf niet actief werk van maakt, dan gebeurt er niets’, aldus de directeur van het AF-bedrijf. ‘Anders was er ook geen artikel met foto in de regionale krant gekomen om ons aan te prijzen.’ “Ik zeg altijd in de offertefase tijdens het persoonlijk contact met de klant dat ze kans maken op € 1.000,- retour. Dan laat ik ook de flyer zien waarin alles nog eens uitgelegd wordt. Alleen een flyer meesturen in de offerte werkt niet: die belandt gelijk in de prullenbak. Ik vraag klanten het klantentevredenheidsonderzoek daadwerkelijk in te vullen en zowel een foto van het eindresultaat als een factuur op te sturen naar het AF-secretariaat. Anders kun je niet meedingen naar die € 1.000,-. Laat je het op zijn beloop, dan gebeurt er niets. Dus stip ik de voorwaarden van de actie ook nog eens aan als ik het persoonlijke gesprek aanga tijdens het opleveren van het werk. Zie ik op de site van AF dat er nog steeds niets gebeurd is, dan geef ik alsnog een belletje. Pers benaderen Ook in het geval van de familie Klein was er een actieve bijdrage van ons bedrijf. Op het moment dat ik wist dat ze € 1.000,- retour kregen, belde ik hen direct op. ‘Ik vind het leuk om jullie vanmiddag ook nog eens persoonlijk te feliciteren’, stelde ik voor. Zo gezegd, zo gedaan. Toen legde ik mijn plan voor om ook de lokale pers te benaderen. Mijn broer, die als hobby fotograferen heeft, kwam vervolgens langs om van de kinderkamer een foto te maken. In die kinderkamer houden Rosalie, de dochter van de familie Klein die in de kinderkamer slaapt, en Arne, mijn zoon met wie ik samen aan de slag was geweest, samen de waarde-cheque van € 1.000,- euro in hun handen. In samen-

OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014

spraak met de redactie van de Huizer Courant kwamen we tenslotte tot een tekst. Extra offertes Ons bedrijf, waar drie personen werken, moet het vooral van de mond-tot-mond reclame hebben. Bijzonder is het ook dat ik voor het eerst via de site van AF offerte-aanvragen binnenkrijg. Dat komt omdat ik nu op www.af-erkend.nl een kwartaal lang links bovenaan in beeld sta als het bedrijf waarvan een klant € 1.000,- heeft gewonnen. Het loont letterlijk en figuurlijk om actief aan de weg te timmeren. Ook voor de € 100,- die eens per week wordt gegeven aan een klant van het AF-erkende bedrijf dat voor het uitgevoerde werk de meeste ‘likes’ heeft gekregen van bekenden. Dat is echt niet zo moeilijk als je je daar wat voor inzet. De familie Klein won ook al eens € 100,-.” n

OnderhoudNL PARTNER

Speciale aanbiedingen Arbodienstverlener • Remplooi Verzuiminterventie: drie maanden gratis verzuim interventie, overname van de kosten van lopend arbo- contract en een gratis scan van oude en lopende verzuim Automatisering • Gilde Groep BV: bij aanschaf Handsoft Compact één opleidingsdag ter waarde van € 225,- gratis • Bartels Datastore Automatisering: vraag naar de actietarieven • Softstar Automatisering BV: vraag naar de actietarieven • Centric: bij aankoop van Centric software 5% korting op de bruto ALERT adviesprijs en gratis toegang tot alle ALERT klanten relatiedagen, zoals het symposium voor vastgoed onderhoud Bedrijfsovername • MKB Adviseurs: gratis workshop oriëntatie op bedrijfs overdracht ‘Starten met stoppen’; gratis online scan om inzicht te krijgen in de verkooprijpheid van uw bedrijf; korting op advies-uren; gratis plaatsing van een anoniem bedrijfsprofiel (te koop aangeboden/ te koop gevraagd) op www.schildersbedrijvenbeurs.nl met een gratis doorplaatsing naar de belangrijkste bedrijvenbeurzen in Nederland • Olde Hartman Advies: gratis een vertrouwelijk eerste adviesgesprek, 10% korting op het dagdeeltarief en korting op het plaatsen van aan- of verkoopprofielen op www.bouwbedrijvenbeurs.nl Bedrijfskleding • Van den IJssel Bedrijfskleding: binnenkort komen er witte OnderhoudNL T-shirts en sweatshirts beschikbaar die speciaal voor OnderhoudNL-leden aantrekkelijk geprijsd gaan worden Bedrijfsvoering • Bpo-axsys: vraag naar de actietarieven • Insector: 10% korting op dagdeeltarief van de adviseurs Marc Wichman, Marco Groeneveld en Gerard Barends Bedrijfswagens • Stern: slechts € 558,60 voor een volledig aluminium bergbak- en ladenstelling in de bedrijfswagen (inclusief montage) Flexibel personeel • Faber Personeelsdiensten BV: € 250,- korting per aangemelde nieuwe werknemer (vraag naar de voorwaarden). • OPStap: korting van € 175,- per aangemelde nieuwe flexkracht

• Randstad Bouw: de eerste twee uur van de eerste plaatsing van een uitzendkracht worden niet in rekening gebracht, op verzoek daarnaast geheel kosteloos een adviesgesprek over HR-vraagstukken van uw onderneming voor het komende jaar Juridisch • MKB Huisjuristen: uurtarief van jurist € 138,- per uur ex btw (normaal € 165,-) en all-in uurtarief van advocaat € 170 per uur ex btw (normaal € 190,- ex 7% kantoorkosten en ex btw), intakegesprek (telefonisch) kosteloos en vrijblijvend. Leidt het intakegesprek tot een dossier, dan geldt speciaal voor OnderhoudNL-leden gedurende heel 2014 bovendien het eerste half uur advisering/ondersteuning gratis. Materiaalverhuur c.q. -verkoop • Altrex: een jaar na aanschaf van iedere rolsteiger een geheel kosteloze keuring • Boels: vraag naar de actietarieven Mobiele communicatie • Galaxy: onbeperkt mobiel bellen en SMS’en voor € 18,95 per maand en kies daarbij een data- abonnement dat bij u past Printers & copiers • Sharp: 10% op Multifunctionele Printers, 10% op Consumenten Electronica, 5% op Document Management Software, 5% op Visual Solution Systemen plus een éénmalige introductie-aanbieding: Sharp MX-C300W (printer/ kopieer/scanner/fax) voor € 990,- (i.p.v. € 1.490,-) Salarisadministratie • CBBS Salarisservice: 50 procent korting op een inwerk gesprek Spuitapparatuur • Wiltec BV: vraag naar de actietarieven Trainingen • Savantis: € 500,- korting op een bedrijfsopleidingsplan (normale prijs € 1.000,-) Verfrestanten • Verf-plaza.com: korting van 25%, oftewel € 75,- in plaats van € 100,- ex. btw Verzekeringen • Verzekeringsdienst OnderhoudNL: premievoordeel dat kan oplopen tot wel 40% en een uitgebreid OZP-verzekerings pakket voor slechts € 57,50 per maand

Kijk op www.OnderhoudNL.nl/partners voor alle acties OnderhoudNL MAGAZINE

nummer 4-2014