2. de información de marketing 2.Sistema Sistema de información
de marketing
2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
2 . S i ste m a d e i n fo r m a c i ó n d e m a r ket i n g El sistema de información de marketing es una de la partes fundamentales para iniciar todo proceso de marketing. Le permite a la empresa conocer el macroambiente, el microambiente, a su competencia, a sus consumidores y/o clientes. Para profundizar este tema se tratarán los siguientes subtemas:
2.1 Análisis de las necesidades del cliente. 2.2 Comportamiento de compra y medición de respuesta del cliente. 2.3 Investigación de mercados
2.1 Análisis de las necesidades del c l i e nte En este subtema se verá lo siguiente: • Noción de la necesidades genéricas y la diferencia con las necesidades derivadas. • Conocer la importancia de las necesidades latentes o inarticuladas • Saber cual es la estructura multidimensional de las necesidades del cliente. • Conocer la motivación del cliente industrial.
2 . 2 C o m p o r ta m i e nto d e c o m p ra y m e d i c i ó n d e re s p u e sta d e l c l i e nte . En este subtema se verá: • El proceso de compra en los mercados de consumo.
• El proceso de compra en los mercados industriales. • El producto visto como un conjunto de atributos. • La administración de las relaciones con el cliente. • Comportamiento poscompra del cliente. • Relación entre satisfacción y lealtad
2 . 3 I nve st i ga c i ó n d e m e rc a d o s Este subtema incluye: • Estructura del sistema de información de mercados. • Las diferencias entre la investigación causal,
descriptiva y exploratoria. • Las características de los métodos de
recolección de datos primarios.
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