TEMA: N O M B R E T U T O R / M AT E R I A
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1. Se asocia con enojo, agresividad, problema, ataque. 2. No debe presentarse en las organizaciones arm贸nicas y exitosas.
1. Es inevitable e inherente a la interrelaci贸n y la interdependencia entre las personas. 2. Forma parte de . los procesos de cambio y bien manejado provoca movilizaci贸n de energ铆a y soluciones nuevas. 5
Costo de los conflictos mal manejados en la organizaci贸n
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Niveles Roces Desacuerdo
Son desacuerdos menores
Choques Problema
Discusiones repetidas sobre un problema. Se tornan cr贸nicos (Piedra en el zapato)
Crisis
Desacuerdos severos que afectan diversos subsistemas Requieren un gran esfuerzo para su soluci贸n ( Ruptura)
Conflicto .
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Actitudes bloqueadoras
• El espejismo del obstáculo insalvable. • El espejismo de la mala persona. • El espejismo de ganar o perder. 9
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Por qué suceden los conflictos…. Habilidades conversacionales limitadas. No asertividad Disfuncionalidad en políticas, procesos y cultura organizacional Prepotencia, imposición, arrogancia
Individualismo y falta de empatía, no querer ceder. . 11
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• ¡Escucha, no interrumpas! Muestra gestos conciliatorios con tu corporalidad • Entiende el “mapa” de la persona • Plantea preguntas, antes de reaccionar • No amenaces, ni uses tu poder formal o informal • Plantea alternativas de solución …y cuando todo lo demás falla: vuélvelo a intentar.
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Habilidades clave en el Manejo de Conflictos 1. Actitud para mantener comunicaci贸n abierta 2. Se enfoca en solucionar problemas y no en las diferencias 3. Inteligencia emocional: no te dejes llevar por tus emociones 4. Capaz de perdonar y perdonarse
5. Utiliza t谩cticas variadas para resolver problemas
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Semei Castillo
MODO CORTICAL
A IZQUIERDO
B
L贸gico Hechos T茅cnico Anal铆tico Financiero Conservador
Visual Visual Intuitivo Intuitivo Innovador Innovador Imaginativo Imaginativo Conceptual Conceptual Interpersonal
Estructurado Emocional Organizado Sensorial Planeaci贸n Espiritual
D DERECHO
C
MODO LIMBICO 19
•Lógico •Analíticos •Aspectos técnicos •Solucionador de problemas •Aspectos financieros •Administrador •Planeación •Organización •Implementador •Control y logística
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•Sintetizador •Integrador •Innovador •Conceptualizador •Aspectos creativos
•Expresa ideas •Sentimental •Relaciones publicas •Enseñanza y capacitación •Trabajo en equipo 20
Sólo Úsame
A D ••3 • • 2 •• • • • • • • • • • • 5 4 • • • • C B 21