d) Construcción de relaciones………………………………………………………………………………84 e) Conclusiones metodológicas

d) Construcción de relaciones

Se confirma una amplia expectativa en la construcción de relaciones de apoyo más estables. El apoyo que perciben los socios es de una alta vinculación de FINANCOOP en el éxito de su gestión.

También se presentan expectativas de relaciones de más lago aliento, al manifestar en su mayoría que se quedarían mucho tiempo en FINANCOOP bajo condiciones de un trato más cercano. De modo que, el amplio apoyo que se manifiesta en los socios por la permanencia en FINANCOOP, nos muestra su alto el interés por la construcción de relaciones de largo plazo con la empresa. Relaciones a largo plazo que se sustenten en el reconocimiento de su rol como socios de esta empresa.

Estos contrastes de opinión nos permiten concluir que las faltas de consenso en percepciones fundamentales sobre la identificación – ser parte- con la empresa, la expectativa de sus servicios y relaciones, se puede interpretar como una falta de homogeneidad en su identificación con FINANCOOP, para algunos es una cooperativa que debe ser activa con sus socios; para otros, es una buena financiera que ofrece servicios con los que se sienten satisfechos.

e) Conclusiones metodológicas

El abordaje metodológico que integra las metodologías cualitativas y su técnica grupo focal, con las metodologías cuantitativas y su técnica encuesta, ha quedado reflejado como la opción de mayor vigor para conocer y analizar percepciones y valoraciones sociales, particularmente, en contextos escasos en información.

Las limitaciones de ambas técnicas de investigación son evidentes al verlas por separado, por ejemplo, las técnicas cualitativas son muy sensibles al contexto, no buscan representatividad estadística y requiere experiencia del investigador - participante del grupo

84

focal. Las técnicas cuantitativas por su parte, dependen del entendimiento de las preguntas por parte de los encuestados y a la selección de las mejores preguntas para caracterizar las variables del estudio.

f) Aportes para una estrategia de marketing relacional

Este trabajo de investigación se orientó a ampliar el conocimiento sobre los socios micro y pequeñas empresas de la cooperativa de ahorro y crédito FINANCOOP, con el propósito de desarrollar una estrategia de marketing relacional orientado a mejorar y ampliar sus servicios a este segmento minoritario en su cartera de clientes, pero con importante potencial de crecimiento.

La orientación estratégica de las comunicaciones integradas de marketing de esta empresa que recomiendan las conclusiones del estudio de Tesis MBA se pueden sintetizar en los siguientes principios:

 Estar en permanente consulta y conocimiento de los socios, sus expectativas, preferencias y satisfacción del servicio.  Orientar los contenidos comunicaciones a resaltar los valores cooperativos y la ventaja que significa para ellos ser socios de una empresa social como la estudiada.  Fortalecer la imagen de buen servicio y cercanía a asociada a su calidad de empresa cooperativa de ahorro y crédito.  La empresa debe preocuparse de desarrollar una relación de apoyo directo al éxito de las micro y pequeñas empresas socias, con un propósito de beneficio mutuo.  Otros servicios distintos a los requeridos como financiera no son muy destacados por los socios consultados, por lo que, habría que alinear otros servicios posibles de ser prestados, con el objetivo estratégico de fortalecimiento de la identidad cooperativa y de las relaciones de beneficio mutuo.

85