GRUPO EDUCACIONAL GONZÁLEZ HEINRICH INSTITUTO POLITÉCNICO PROFESOR GUILLERMO GONZÁLEZ HEINRICH AVDA. JOSÉ PEDRO ALESSANDRI Nº 295 – 356 SEDE NUÑOA
GUIA UNIDAD III “TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN” Profesor
: Francisco Quintana Canessa
Subsector / Módulo
: Orientación Turística
Curso (s) : 4º Medio (Servicios de Turismo) Nombre del Alumno(a): Curso:
1. Axiomas Comunicacionales
Axioma 1
Hasta hace unas décadas, la comunicación era entendida como un proceso lineal de transmisión de información. No obstante, con el indiscutible avance en la comprensión teórica de la comunicación humana, el esquema propuesto quedó estrecho para explicar la completa experiencia comunicacional entre las personas. Uno de sus defectos más notorios es el que concibe la comunicación como un proceso lineal entre dos personas. Esta, entre otras razones, han llevado a buscar un nuevo modelo que supere la fragilidad y familiaridad del anterior. El enfoque interaccional o la nueva teoría de la comunicación, concibe la comunicación como un intercambio de conductas influidas (interaccional), en las cuales, las personas participan (no transmiten). El nuevo supuesto básico sostiene que la comunicación es participación. Los participantes conforman un sistema de comunicación mutuamente dependiente y de tipo circular, en contraposición al modelo lineal anterior. El modelo interaccional presenta un cuerpo de postulados fundamentales llamados axiomas, los cuales son:
“Es imposible no Comunicar” La comunicación es un proceso inevitable... siempre hay comunicación. Todo intento de no comunicación, paradojalmente expresa el esfuerzo para evitar la comunicación. Para los teóricos del enfoque interaccional, comunicación es sinónimo de conducta. Por tanto, es imposible no comunicarse de un mismo modo, como es imposible dejar de comportarse. Las aplicaciones prácticas de este axioma son innumerables, de paso echa por tierra el mito de la recurrida frase “tenemos falta de comunicación”, o la queja “no logramos comunicarnos”. Lo que se quiere decir con estas afirmaciones es que se sufre dificultades o disfunciones en la comunicación. En tal caso no habría carencias sino problemas comunicacionales. En suma, todo comportamiento en una situación de interacción posee un valor comunicativo, de tal forma que, aun cuando se siente, no se puede dejar de comunicar. Axioma 2 “Toda Comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional” Toda comunicación debe entenderse en dos niveles:
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Aspecto de Contenido: Es aquel relativo a la entrega de información literal, “lo que se dice de algo” o más técnicamente, es la transmisión de información mediante la codificación o representación de un fenómeno. También se denomina comunicación referencial porque hace referencia a la información. Una forma simple de decirlo, es que el aspecto de contenido equivale a las ideas de la comunicación.
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2. Comunicación No Verbal Aspecto Relacional: Se refiere al tipo de mensaje que debe entenderse que es. Alude a la intencionalidad de la comunicación y a la relación entre los comunicantes. Este nivel de comunicación es de un tipo lógico superior, puesto que califica o define el aspecto de contenido de una comunicación. A través de esta calificación los interactuantes ofrecen implícitamente una definición de su relación. Por lo general, el aspecto relacional se vincula estrechamente con la comunicación de las emociones de los participantes de un encuentro humano. Axioma 3 “Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente” Para los teóricos interaccionales existirían dos códigos de comunicación humana:
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Comunicación Digital: En éste código, los eventos u objetos son expresados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan ninguna semejanza estructural con dicho evento digital. Nuestra cultura occidental utiliza preferentemente el código digital en la transmisión de información a través de letras, números y otros signos ya sea hablados o escritos. Los signos son arbitrarios y no guardan analogía o semejanza con lo que representan.
Comunicación Analógica: Es aquel tipo de comunicación en la cual los objetos y eventos del mundo son expresados mediante una semejanza o analogía y que se observa en una estructura similar al objeto representado, por ejemplo una pintura artística. Las expresiones analógicas incluyen la mayoría de los gestos no verbales, tales como la postura física, los movimientos del cuerpo, la expresión facial, la cualidad de la voz, el comportamiento, etc.
Si se observa en encuentro cualquiera entre dos personas, descubrimos que, además de los contenidos lingüísticos, los participantes intercambian gestos, expresiones faciales, posturas corporales, miradas, distintos tonos de voz y otras señales. Basta recordar cualquiera de nuestras interacciones para darnos cuenta que la expresión facial dura de otra persona será suficiente para comunicarnos que está enojada, y que la evitación del contacto visual de otra nos bastará para entender que no desea que le dirijamos la palabra. Será interesante, entonces, adquirir conciencia de nuestras propias claves o verbales y las de aquellos que nos rodean. La decodificación o lectura de las señales no verbales de nuestros clientes, es una herramienta que facilitará el intercambio con ellos. Una definición simple del lenguaje no verbal podría ser: la comunicación no verbal es toda comunicación realizadas por medios distintos a la palabra. a) Objetivos de la Comunicación No Verbal. El comportamiento no verbal, se expresa en la comunicación diaria con algunos de los siguientes objetivos: •
Comunicar nuestra identidad: Comunicar a los demás quiénes somos, sexo, edad, personalidad, nivel socioeconómico, trabajo, origen geográfico, actitudes, roles y motivaciones; todo esto por medio
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3 de claves corporales. Por ejemplo, el origen geográfico de un cliente puede ser identificado fácilmente por el acento y el aspecto que presenta. •
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Es un canal que ejerce primacía sobre otras señales y constituye la base fundamental sobre la que se desarrollan las primeras impresiones en un encuentro interpersonal, determinando en alguna medida, el tipo de relación que se establece.
Expresar nuestra comunicación relacional: Nuestra expresión no verbal revela el tipo de relación que mantenemos con nuestro interlocutor. Es por excelencia la forma en que nos comunicamos.
La apariencia física posee un valor comunicativo que se potencia en la frase inicial de un encuentro interpersonal y otorga los primeros datos e impresiones acerca de una persona.
Comunicar nuestros sentimientos y emociones: Nuestros estados emocionales se expresan claramente a través de claves faciales y vocales.
La apariencia física, además de los biotipos corporales, incluye la vestimenta y los accesorios.
Influir en otros o recibir influencia de los demás: A veces accedemos a las peticiones de otros sólo por percibir que aquella persona tiene poder sobre nosotros. En forma no verbal este mensaje se comunica por el aspecto que presenta la persona. Por ejemplo, el uniforme de carabinero, la gran estatura de una persona, el delantal de un médico, etc.
− Vestimenta: Además de servir de abrigo y protección física, cumple importantes roles en la vida psicológica y en las relaciones interpersonales, sirviendo como protección psicológica, decoración, identificación con el grupo de pertenencia, autoafirmación, exhibición de rol y status, atractivo sexual, etc.
Lograr precisión y entendimiento: Las señales no verbales enriquecen el contenido haciendo que los mensajes sean más fáciles de entender. Por ejemplo, si usted expresa verbalmente su afecto, su comportamiento no verbal tenderá a mostrar afecto. El mensaje apoyado por estos dos códigos hará más fácil su comprensión. Dirigir la interacción: El proceso sutil de conocer el turno para hablar en una conversación, saber cuando nos corresponde luchar, es dirigido por el lenguaje no verbal, especialmente situado en la expresión facial.
b) Canales de la Comunicación No Verbal. El cuerpo humano es capaz de expresar miles de señales no verbales. Sin embargo, la ciencia ha agrupado estos fenómenos no verbales en tres canales que ordena y sistematizan su estudio.
Apariencia Física:
− Accesorios: Se ha descubierto que su valor comunicativo interactúa con otras claves como la apari3ncia física, la vestimenta y los rasgos faciales. Por ejemplo, las persona que utiliza anteojos son evaluado como inteligentes e intelectuales. Ciertos accesorios simbólicos poseen un gran valor comunicativo, tales como cruces, insignias, anillos, uniformes, etc. •
Comportamiento kinésico: El comportamiento kinésico abarca los gestos, movimientos y posturas corporales (excluyendo el rostro) que adoptan los participantes durante una interacción. − Gestos Corporales: Se definen como los movimientos de las distintas partes del cuerpo y que no comprometen toda la estructura corporal.
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4 − Posturas Corporales: Se definen como la forma general que adopta el cuerpo, comprometiendo las distintas estructuras corporales y variaciones en la distribución del peso corporal. Ciertas características kinésicas positivas para la buena atención de público serían: − Inclinación corporal hacia delante. − Orientación corporal directa cara a cara. − Gesticulaciones dirigidas hacia el cliente. Mediante el análisis cuidadoso del movimiento corporal que se verifica en un proceso comunicacional, se pudo observar que en ciertas situaciones, el flujo del discurso del hablante está rítmicamente coordinado con sus movimientos corporales. Este proceso conocido como “sincronía interaccional” puede describirse como una exacta imitación de gestos y posturas del otro, en un ritmo interaccional compartido, en donde las distintas conductas se van alternando coordinadamente. •
− La regulación del flujo de la conversación: Dado un encuentro interpersonal, distintas claves faciales cumplen un importante rol en la regulación del flujo de conversación. El alto contacto visual permanente del receptor en un intercambio comunicacional es interpretado como un signo de atención y facilita la retroalimentación del hablante. − La definición de la relación interpersonal: La expresión facial, y en particular la conducta visual, aportan antecedentes respecto de la relación entre los comunicantes. Se ha encontrado, por ejemplo, una relación positiva y consecuente entre el alto contacto visual y la expresión de sentimientos positivos. Las personas miran más a quienes les son agradables, a quienes aman, a sus parejas (si tienen buena relación), a los amigos a quienes perciben como atractivos.
Expresión Facial: Por expresión facial, se entiende el carácter expresivo y comunicativo que adquiere el rostro humano a partir de ciertas conductas, expresiones o gestos faciales específicos. Participan en la expresión facial, la conducta visual, los movimientos de boca y cejas y los gestos faciales. La expresión facial predominante en:
cumple
un
rol
− La expresión emocional: La gran mayoría de los autores adscriben al rostro la función expresiva de la vida emocional. − La regulación de los encuentros interpersonales: El inicio y término de un intercambio humano está asociado a la conducta visual.
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