Entradas
Gesti贸n de la Calidad
Curso Gesti贸n de Proyectos PMI: Plan de Gesti贸n de la Calidad Tercera Unidad: Sesi贸n 8 Dra. Marta Tostes PMP Robert Villanueva Lic. Gabriela Linares FGAD Ciclo 2016-II
Herramientas Salidas
conceptos
Conceptos
Planificar la Gestión de la Calidad
Realizar Aseguramiento de la Calidad
Controlar la Calidad
Cuerpo del Conocimiento - PMBOK AREAS DEL CONOCIMIENTO
GRUPOS DE PROCESOS PLANIFICACIÓN
INICIO
EJECUCION
SEGUIMIENTO Y CONTROL
4.4. Dar seguimiento y Controlar el 4.1. Desarrolla trabajo del proyecto. 4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL r el acta de 4.2. Desarrollar el plan para la dirección 4.3. Dirigir y gestionar la ejecución del constitución del proyecto proyecto 4.5. Realizar el Control Integrado de PROYECTO del proyecto Cambios 5.1.
5. GESTIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO
Planificar la Gestión del Alcance 5.2. Recopilar Requisitos 5.3. Definir el Alcance 5.4. Crear la EDT
CIERRE 4.6. Cerrar proyecto o fase.
5.5. Validar el Alcance 5.6. Controlar el Alcance
6.1. Planificar la Gestión del Cronograma. 6.2. Definir las actividades. 6.3. Secuenciar las actividades.
6. GESTIÓN DEL TIEMPO DEL PROYECTO
6.7. Controlar el Cronograma.
6.4. Estimar los Recursos de las actividades 6.5. Estimar la duración de las actividades 6.6. Desarrollar el Cronograma 7.1. Planificar la Gestión de los costos 7.2. Estimar los costos 7.3. Preparar el presupuesto de costos
7. GESTIÓN DE COSTOS DEL PROYECTO
7.4. Controlar los costos.
8. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
8.1. Planificar la Gestión de Calidad
9. GESTIÓN DE LOS RR.HH DEL PROYECTO
9.1. Planificar la Gestión de los RR.HH
9.3. Desarrollar el equipo del proyecto
10. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO
10.1. Planificar la Gestión de las Comunicaciones
10.2. Gestionar las comunicaciones
8.2. Realizar el aseguramiento de la
calidad
8.3. Controlar la calidad.
9.2. Adquirir el equipo del proyecto.
9.4. Dirigir el equipo del proyecto
de proyecto.
11.1. Planificar la Gestión de riesgos. 11.2. Identificar los riesgos 11.3. Analizar cualitativamente los riesgos
11. GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO
10.3. Controlar las comunicaciones.
11.6. Controlar los riesgos.
11.4. Analizar cuantitativamente los riesgos 11.5. Planificar la respuesta a los riesgos
12. GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES DEL PROYECTO 13. GESTIÓN DE LOS INTERESADOS DEL PROYECTO
12.1. 13.1. Identifica r los Interesados.
Planificar la Gestión de las adquisiciones.
13.2. Planificar la Gestión de los Interesados.
12.2. Efectuar las adquisiciones
12.3. Controlar las adquisiciones
13.3. Gestionar la relación con los Interesados.
13.4. Controlar la Relación con los Interesados.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 2/26
12.4. Cerrar las adquisiciones
Conceptos
INTRODUCCIÓN
¿Quién es el principal responsable de la calidad? ¿En qué momento se aplica calidad en un proyecto? ¿Porqué se considera que es importante la calidad en los proyectos?
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 3/26
Conceptos
Gestión de la Calidad
•
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de la calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido.
•
La gestión de la calidad trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 4/26
Conceptos
Definición
Planeamiento Control
Aseguramiento Es el proceso que consiste en:
Es el proceso por el cual:
• Auditar los requisitos de calidad y los resultados de la mediciones de control de calidad.
• Se monitorea y registra los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad.
• Asegurar que se utilicen las normas de calidad aprobadas y definiciones operacionales adecuadas.
• Se evaluar la performance (desempeño) y recomendar los cambios necesarios.
Se asegura el proceso …
Se controla el producto …
Ver ejemplo Calidad educativa de investigación de la FGAD: http://facultad.pucp.edu.pe/gestiondireccion/wp-content/uploads/2014/08/2015-Est%C3%A1ndares-acad%C3%A9micos-FGAD.pdf Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 5/26
Conceptos
Gestión de la Calidad
Nivel en que un conjunto de características inherentes cumple con los requerimientos
Asociado al número (cantidad) de características (nivel de complejidad) que tiene un producto
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 6/26
Conceptos
Gestión de la Calidad
Precisión
Exactitud Exactitud es el grado de veracidad
Precisión es el grado de reproductibilidad
La consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan (poca dispersión, margen de error pequeño)
La medida en que el valor medido está cercano al valor real
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 7/26
Conceptos
Gestión de la Calidad
Ejercicio 1: Individualmente, desarrolla lo siguiente:
Identificar productos y/o servicios de: • Alta calidad y bajo grado de calidad. • Baja calidad y bajo grado de calidad. • Alta calidad y alto grado de calidad. • Baja calidad y alto grado de calidad.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 8/26
Conceptos
Gestión de la Calidad
Gestión de la calidad del proyecto
• Aplicable a todos los tipos de proyecto, independiente de la naturaleza del producto
Gestión de la calidad del producto
• Medidas y técnicas especificas por cada tipo de producto que satisfacen los requerimientos del cliente.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 9/26
Conceptos
¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto? Costos por Prevención
Costos de Conformidad
14.9%
Costos por prevención a fallas o falta de calidad en la conformación del producto
Costos de Evaluación 30%
Costos de reproceso en evaluación o en inspección para ver el cumpliendo requerimientos
Costos Internos
Costos Internos y Externos por fallas
45%
Costos de un producto antes de ser entregado al cliente, (Costo por falla interna)
Costos Externos
11%
Costos ocasionados por fallas en el producto posterior a la entrega al cliente
http://www.elobservador.com.uy/volkswagen-llamarevision-unos-800000-autos-n887250 Fuente: Líder de proyecto.com 10/26
Conceptos
¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 11/26
Conceptos
¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?
Ejercicio 2: En grupo, desarrolla lo siguiente: Costee por lo menos un caso en las siguientes situaciones, respeto a su proyecto integrador: • • • •
Costos por prevención Costos por evaluación. Costos internos por fallas. Costos externos por fallas.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 12/26
Planificar la Gestión de la Calidad
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad • Proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. • El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionará y validará la calidad a lo largo del proyecto.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 13/26
Planificar la Gestión de la Calidad
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
• Plan para la dirección del proyecto • Registro de interesados • Registro de riesgos • Documentación de requisitos • Factores ambientales • Activos de procesos de la organización
• Plan de gestión de la calidad • Plan de mejoras del proceso • Métricas de calidad • Listas de verificación de calidad • Actualizaciones a los documentos del proyecto
• Análisis costo - beneficio • Costo de la calidad • Siete herramientas básicas de la calidad • Estudios comparativos • Diseño de experimentos • Muestreo estadístico • Otra herramientas de planificación de la calidad • Reuniones
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 14/26
Planificar la Gestión de la Calidad
Análisis costo - beneficio Costo de la calidad
• Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor rentabilidad. • Costo de prevenir los retrabajos, el incumplimiento de los requisitos y el incumplimiento de la evaluación de la conformidad del producto.
Siete herramientas básicas de calidad
• Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de verificación, diagrama de pareto, histograma, diagrama de control y diagrama de dispersión.
Estudios comparativos
• Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el desempeño.
Diseño de experimentos
• Método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.
Muestreo estadístico
• Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.
Otra herramientas de planificación de la calidad
• Tormenta de ideas, análisis de campo de fuerza, técnicas de grupo nominal, etc.
Reuniones
• Reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de la calidad.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 15/26
Planificar la Gestión de la Calidad
Siete herramientas básicas de calidad
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 16/26
Planificar la Gestión de la Calidad
Diagrama de Causa y Efecto Ejercicio 3: Un proyecto se ha incrementado el costo en un 15%: En grupo, desarrolla un diagrama de causa y efecto (Ishikawa), especificando las posibles explicaciones (con mínimo dos subniveles)
Se incrementó el costo del proyecto en un 15%
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 17/26
Planificar la Gestión de la Calidad
Plan de gestión de la calidad
• Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir con los requisitos de calidad.
Plan de mejoras del proceso
• Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos del proyecto e identificar las actividades que incrementan el valor.
Métricas de Calidad
• Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto y la manera en que lo medirá el proceso de control de la calidad.
Listas de verificación de la calidad Actualizaciones a los documentos del proyecto
• Sirve para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios para completar un componente específico.
• Registro de interesados, matriz de asignación de responsabilidades, EDT y diccionario de la EDT.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 18/26
Realizar Aseguramiento de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
• Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. • El beneficio clave es que facilita la mejora de los procesos de calidad.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 19/26
Realizar Aseguramiento de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
• Plan de gestión de la calidad • Plan de mejoras del proceso • Métricas de calidad • Medidas de control de calidad • Documentos del proyecto
• Solicitudes de cambio • Actualizaciones al plan de dirección del proyecto • Actualizaciones a los documentos del proyecto • Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
• Herramientas de gestión y control de la calidad • Auditorías de calidad • Análisis de procesos
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 20/26
Realizar Aseguramiento de la Calidad
Herramientas de gestión y control de la calidad
• Diagrama de afinidad, gráficas de programación de decisiones de proceso, dígrafos de interrelaciones, diagramas de árbol, matrices de priorización, diagramas de red de la actividad y diagramas matriciales.
Auditorías de calidad
• Su objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos de la organización y del proyecto.
Análisis de procesos
• Sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para determinar las mejoras necesarias.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 21/26
Controlar la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
• Proceso de monitorear y gestionar los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. • Los beneficios clave de este proceso son: 1. Validar que los entregables cumplen con los requisitos de los interesados clave. 2. Identificar causas de una calidad deficiente e implementar acciones para eliminarlas.
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 22/26
Controlar la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
• Plan para la dirección del proyecto • Métricas de calidad • Listas de verificación de la calidad • Solicitudes de cambio aprobadas • Entregables • Documentos del proyecto • Datos de desempeño del trabajo • Activos de procesos de la organización
• Medidas de control de la calidad • Cambios validados • Entregables verificados • Información de desempeño del trabajo • Solicitudes de cambio • Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto • Actualizaciones a los documentos del proyecto • Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
• Siete herramientas básicas de calidad • Muestreo estadístico • Inspección • Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 23/26
Controlar la Calidad
Siete herramientas básicas de calidad Muestreo estadístico
Inspección Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
• Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de verificación, diagrama de pareto, histograma, diagrama de control y diagrama de dispersión. • Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.
• Consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los estándares documentados. • Todas la solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se implementaron tal como fueron aprobadas
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición. 24/26
HASTA AQUÍ! ¿ Qué hemos aprendido hoy ?
El área de gestión de calidad incluye 3 procesos :
Planificar la gestión de calidad Realizar el aseguramiento de la calidad Controlar la Calidad
•
La gestión de la calidad trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
25/26
Dinámica! Dinámica – Trabajo integrador
•Identificar estándares de calidad del producto. •Identificar actividades de gestión de calidad en el proyecto •¿Quiénes son los interesados en la calidad del producto? •¿Quiénes son los interesados en la calidad del proyecto? •¿Cuánto cuesta la gestión de calidad del proyecto?
-Elaborar el Plan de Gestión de Calidad
26/26