ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE Sﾃグ CAE TANO DO SUL
CLAUDIA N.A. TEIXEIRA
R . A 2 5 0 4 11 4 8 7 2
D A N I E L A S I LVA D E S A N TA N A
R . A 2 5 0 4 11 5 3 4 1
FRANCISCA DE LIMA
R.A 2504025954
KARINA DOS SANTOS
R . A 2 5 0 4 11 4 1 7 2
L U C A S W. D E C A R VA L H O
R . A 11 2 9 3 5 3 5 0 8
MARIA RODRIGUES
R . A 11 5 1 4 2 6 4 3 1
M A R C O A N T O N I O T. D E O L I V E I R A
R.A 1299921742
MICHELLE C.M. ARAUJO
R.A 2505074301
N ATA L I A I L A R I O D O S S A N T O S
R.A 4997019723
W E S LW Y M AT E U S G U A R D A C H O N E
R . A 4 2 5 2 0 6 7 11 4
GESTAO DA QUALIDADE
S 達 o C a et a n o d o S u l 2014 CLAUDIA N.A. TEIXEIRA
R . A 2 5 0 4 11 4 8 7 2
D A N I E L A S I LVA D E S A N TA N A
R . A 2 5 0 4 11 5 3 4 1
FRANCISCA DE LIMA
R.A 2504025954
KARINA DOS SANTOS
R . A 2 5 0 4 11 4 1 7 2
L U C A S W. D E C A R VA L H O
R . A 11 2 9 3 5 3 5 0 8
MARIA RODRIGUES
R . A 11 5 1 4 2 6 4 3 1
M A R C O A N T O N I O T. D E O L I V E I R A
R.A 1299921742
MICHELLE C.M. ARAUJO
R.A 2505074301
N ATA L I A I L A R I O D O S S A N T O S
R.A 4997019723
W E S LW Y M AT E U S G U A R D A C H O N E
R . A 4 2 5 2 0 6 7 11 4
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GESTAO DA QUALIDADE
Atividade Prática Supervisionada de Gestão da
Qualidade
da
Faculdade
Anhanguera
Educacional S.A. de São Caetano do Sul. Orientador: Profº. MS Cassia Monte Vinha
S ã o C a et a n o d o S u l 2014
3
GESTAO DA QUALIDADE
Aprovado em: ___/___/___. Nota:_________________ ______________________ P r o f ยบ M S C a s s i a M o n t e Vi n h a
Sรฃo Caetano do Sul 2014 4
INTRODUÇÃO
Na administração pode ser percebida a importância da gestão da qualidade, para que as organizações possam se manter no mercado com um diferencial competitivo para atender o seu público alvo. A gestão da qualidade, atingir uma perspectiva comportamental especifico, envolvimento a ponto de envolver todas as pessoas da empresa. Nesse entendimento, as técnicas metodológicas evidenciam pela característica, de autorizar pela percepção de colaboradores menos qualificados. A gestão da qualidade ponderadamente uma área de fatores interessante que utilizada em divisão da organização que possibilita resultados eficaz para os métodos. As ferramentas da qualidade são aplicadas de maneira de gerenciar a serem usadas, almeja elevado desempenho organizacional, a falta de estratégicas podem demonstrar defeitos durante o procedimento e uma conclusão insuficiente ao trabalho realizado. A capacidade de qualidade ocasionou valorização dentro das organizações por possuir um olhar sistêmico no planejamento e nas realizações das tarefas.
Etapa 1 Passo 1- Qualidade e perspectiva estratégica da qualidade
5
Justamente, a qualidade presencia um fator de qualidade estratégico das organizações, a qualidade tem uma exposição da organização com o mercado. De ato, sob abordagem envolve o gênio Taguchi expandiu, a qualidade é esclarecida a partir das informações das organizações com a sociedade. Ainda não se entender ao correto a divulgação considerada ou consequência da revolução pela qualidade que afligiu o planeta, sobretudo a partir do final dos anos 80. Mas se informa, com afirmação, que esta modificação de ideia, aspectos, cobranças e possibilidade tem um fenômeno que se aumenta furiosamente: o aumento sinistro ampliação a competência. A qualidade tem um conflito decisório na permanência da organização. Esta supervivência de elementos extremo a mesma organização. Organização tamanha estratégica da qualidade, a importância do interesse das pessoas e departamentos o completo atendimento do ambiente a empresa se deposita, este ambiente além de tudo, mercado consumidor inserindo a sociedade como, um todo. A visão do cliente deve estar presente em toda a organização e direcionar suas Principais ações, desde o planejamento estratégico passando pelo projeto da criação de um novo produto ou serviço, até o atendimento. A Qualidade é uma oportunidade de concorrência e como tal deve ter um forte participação e compromisso da alta direção, responsável por patrocinar mudança, exercendo liderança para mobilização de todos na organização o papel a ser desempenhado pelos profissionais da qualidade não é mais apenas só o de inspecionar, amostrar, contar, aplicar métodos estatísticos, medir a qualidade ou planejar e estabelecer programas de aprimoramento. O papel do profissional de qualidade passa a ser o de educar e treinar, atuando como consultores de outras áreas. O aspecto mais debilitado da qualidade é a sua grandeza operacional, esta percepção está centralizada na realidade de que a qualidade deve ser procriada do processo produtivo. Este início fundamental fez com que dirigir o processo produtivo todos os custos da qualidade, e definiu, por resultado que a melhoria das ferramentas importante exercidas fossem aplicadas em desenvolvimento no sistema produtivo. Foram, aumentados maguinhas de análise do produto realizado, por meio de reconhecimento e analises de demonstração. Passo 2 – Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem:
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Tabela 1- Evolução da Qualidade Era
Principais
Ênfase
Métodos
Responsável
Característica Inspeção
s Efeito verificar.
pela
de Característic a
Qualidade. O setor de
Ferramentas
uniforme De medir.
de
inspeção.
um
produto. Controle
Controlar.
Característic
Instrumentos
Estatístic
a
métodos
produção
o
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de Estatísticos.
(controle
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inspeção. Como um De
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setores
Qualidade
do inicio do
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projeto
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Orientar.
e Os setores de
produto
sua com
de
qualidade).
baixa
ate saída
os com
s a fim de um
auxilio
melhor
de todos os
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setores sem
de qualidade.
percalço
de
falhas. O desejo do Planejar
A
total
cliente
como um todo
Da
que
qualidade
mercado
que
pede.
organização
Gestão
Estratégia
e
o estrategicament o e
acatando
empresa
o demonstrando a posicionamento .
espera. Tabela 2 – abordagem da Qualidade e suas Características Abordagem
Características da Abordagem
Transcendental
Orientação ponderada. 7
Baseada no produto
Não
há
atributos
uma
coerência
do
entre
produto
e
Baseada no usuário
supostamente a qualidade. Estabelece importâncias e distinga
Baseada na produção
atribuições. Atenção na eficiência, falta de eficácia.
Baseado no valor
Difícil
aplicabilidade,
excelência
e
junção
de
valor.(qualidade
x
preço) Etapa 2. Passo 3 ( individual) Definição: 1 - Seis Sigma: Seis Sigmas é uma estratégia gerencial disciplinada, caracterizada por uma abordagem sistêmica e pela utilização intensiva do pensamento estatístico, que tem como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos críticos e aumentar a lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, buscando satisfação de clientes e consumidores. Promovendo assim o alinhamento utilizando indicadores de desempenho alinhados aos resultados da organização e prioridades estratégicos como alvos dos projetos de melhoria.
2 – Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma? É um desdobramento feito por meio de uma estrutura hierárquica que alinha as estratégias e objetivos de negócio com o portfólio de programa e projetos. 1 – Estratégia 2 – Portfólio 8
3 – Projetos Seis Sigma Esse alinhamento da Estratégia, Portfólio e Projetos Seis Sigma alinhados a estratégia da empresa, com impacto não só na melhoria da eficiência, mas sobretudo na eficácia da empresa, garantindo- lhe a obtenção de vantagem competitiva.Garantindo assim o balanciamento segundo as principais dimensões estratégicas. 3 – Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma? EX: - Uma Demanda de mercado - Uma necessidade do negócio - Um Pedido (Uma exigência) de cliente - Um avanço tecnológico - Uma exigência legal Com essas características Seis Sigma torna uma organização completa em tudo que ela se dispõe a fazer por causa da qualidade e as técnicas de estatísticas economizando investimentos dentro das organizações gerando assim a satisfação dos clientes em grandes números.Como a atuação é ampla ajustando assim os conceitos empregando uma multiplicidade das ações desenvolvendo – as em níveis operacionais e no envolvimento de recursos humanos no esforço pela a qualidade.
4 – Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis. Resposta: Os papéis da equipe Seis Sigma: Têm alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum. 9
EX: O executivo Líder É o responsável pela a implantação do Seis Sigma. Seu comprometimento é indispensável para o sucesso da implantação da estratégia de melhoria, pois cabe a ele conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas do programa Seis Sigma em toda empresa. Analisando os resultados, verificando benefícios financeiros e selecionando os executivos que desempenharão o papel de campeões. Campeão: O campeão deve liderar os executivos – chave da organização rumo ao programa Seis Sigma. Cabe a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação do Seis Sigma em toda organização. Compreendendo a teoria, os princípios e as práticas do Seis Sigma, sendo capaz de pavimentar o caminho para as mudanças organizacionais necessárias. É a atribuição do campeão definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre os Seis Sigma por toda a empresa. Master Black Bets Ajuda o campeão na tarefa de implantar o Seis Sigma na organização, tendo papel fundamental no processo de mudanças na organização. Suas atribuições incluem ajudar o campeão na escolha e no treinamento de novos projetos de melhoria, oferecendo liderança técnica no preparo dos profissionais de Seis Sigma, treinando e instruindo os Black Belts e os Geen Belts. Estes profissionais dedicam 100% do seu tempo às atividades relacionadas ao programa Seis Sigma. Para tal, recebem treinamento intensivo e são preparados para a solução de problemas utilizando o pensamento estatístico. Além disso, os Master Black Belts devem possuir habilidades de comunicação e didáticas Black Belts Estes profissionais, assim como os Master Black Belts, também dedicam 100% do seu tempo a trabalhar em projetos Seis Sigma, recebendo treinamento em técnicas estatísticas e de soluções de problemas. Os Black Belts respondem aos Master Black Belts e lideram equipes na condução 10
dos projetos Seis Sigma máster. Em algumas empresas, estes profissionais são capazes de treinar até 100 Green Belts ao ano. Algumas habilidades necessária para os Black Belts são: -
Iniciativa,
entusiasmo
e
habilidades
de
relacionamento
interpessoal
e
comunicação. - Motivação para alcançar resultados e efetuar mudanças - Influência no setor funcional em que atuam - Excelentes conhecimentos técnicos da sua área de trabalho - Domínio das ferramentas estatísticas e conhecimentos da metodologia Seis Sigma aplicada a projetos específicos. Geen Belts Os Green Belts são profissionais parcialmente envolvidos com as atividades Seis Sigma, compartilhando –as como parte de suas tarefas do dia a dia. - Auxiliar aos Black Belts na coleta de dados e no desenvolvimento de experimentos. - Liderar pequenos projetos de melhoria nas suas respectivas áreas de atuação. Seu treinamento é mais simplificado do que os Black Belts. 5 – Explicar o Modelo DMAIC: O Modelo DMAIC: Visa ao aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos processos que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados. O aperfeiçoamento do processo, denominado DMAIC, passa por cinco fases: definir ( define), medição (measure), análise ( analyze), aperfeiçoamento (improve) e controle (control), Diversas ferramentas são utilizadas de maneira integrada às fases do DMAIC, construindo um método sistemático, disciplinado, baseado em dados e no uso de ferramentas estatísticas para se atengir os resultados almejados pela organização. Fase 1: “ D ’’ define (definir) – definir as prioridades 11
A primeira etapa consiste em definir quais são os requisitos do cliente ( voz do cliente) e traduzir essas necessidades em Características Críticas para a Qualidade. ( CTQ). Esta etapa é fundamental para a metodologia, pois parte da visão do cliente, levando – a para dentro da organização. Os objetivos dos projetos Seis Sigma de melhoria têm de estar relacionados a um CTQ. A equipe preparada para aplicar as ferramentas Seis Sigma deve então desenhar os processos críticos,procurando identificar aqueles que tem relação com os CTQs do clientes e que estão gerando resultados ruins, como reclamações de clientes, problemas funcionais, problemas trabalhistas, altos custos e funcionamento etc. Em seguida, a equipe realiza uma nálise custo – benefício do projeto, de modo a ter uma visão clara do retorno que a atividade deverá trazer para a empresa. Fase 2: “M’’measure ( medir ) como o processo é medido e como é executado? A equipe assesorada pelo Black Belt vai agora desenhar o processo e os subprocessos que se relacionam com as características Críticas para a Qualidade (CTGs), definindo as entradas e as saídas. É muito importante nesta fase que as relações Y =f(X) sejam estabelecidas. O sistema de medição utilizado para realizar as medições deve ser adequado para atender às necessidades do processo. Em seguida, a equipe coleta os dados do processo por meio de um sistema que produza amostras representativas e aleatórias. Os índices de capacidades do processo a curto e a longo prazos são determinados. Fase3 “A” analyze (analisar) – identificação das principais causas: Agora a equipe Seis Sigma realiza uma fase muito importante da metodologia, a análise dos dados coletados. Para isso, utiliza, além das ferramentas tradicionais da qualidade, as ferramentas estatística de modo a identificar as (Xs) não óbvias. A utilização de ferramentas estatísticas de forma competente e práticas é uma das forças da metodologia. Quando evoluíamos para uma visão de que os processos 12
devem ser realizados levando em conta sua variabilidade, a estatística passa a ser a principal ferramenta a ser utilizada pela equipe. Para esta fase, a utilização de software estatístico é quase imprescindível, pois facilita tremendamente a equipe nos cálculos e desenha os gráficos necessários. AS equipes descobrem as causas (X vitais) geradas dos defeitos e as fontes de variações nos processos. Fase 4: “i’’ improve (melhorar) – eliminação das causas dos defeitos Esta é a fase em que a equipe devem fazer as melhorias no processo existente. Os dados estatísticos devem ser transformados em dados do processo, e a equipe deve estudar tecnicamente quais transformações devem executar. Nesta fase, existe a oportunidade de utilizarmos os conceitos de Produção Lean, agregando ao sistema Seis Sigma uma grande possibilidade de melhoria. É claro que seguramente podem ocorrer modificações técnicas do processo e, então, a equipe tem que pôr a mão na massa, modificando os elementos das atividades de transformação, atuando sobre as causas – raiz. É nessa fase que as melhorias se materializam no processo, quando a equipe interage com as pessoas que executam as atividades, sendo, portanto, uma fase crítica. AS equipes promovem melhorias nas variáveis vitais do processo e realizam a quantificação dos efeitos nas Características Críticas para a Qualidade (CTQs) – Criticalto Quality), ou seja, nas metas financeiras e de desempenhos. Testes as soluções, pois a equipe começa a passar para o pessoal operacional a responsabilidade de executar o processo modificado. Fase 5 “C” control (controlar) – manutenção das melhorias Nesta fase a equipe pode perguntar: Porque ir além da fase de melhoria, já que os objetivos do projeto foram atingidos? Qualquer sistema fechado tende da ordem para a desordem, e para uma condição de mínima energia; ou seja, se o nosso processo não estiver sob controle, tende a ficar mais bagunçado no futuro. 13
Esta é a fase em que a equipe deve definir como serão feitos esses controles. Nesta fase, deve ser estabelecido a validade um sistema de medição e controle pra medir continuamente o processo de modo a garantir que a capacidade do processo seja mantida. O monitoramento dos Xs críticos é fundamental não só para manter a capacidade do processo estabelecida, mas para indicar melhorias futuras. O Y (saída do processo deve ser controlado para garantir que os resultados sejam conforme o planejado). Nesta fase, é elaborada a documentação, além do monitoramento das novas condições do processo por meio de métodos estatístico de controle de processos. A capacidade do processo é reavaliada para garantir que os ganhos sejam mantidos. Dependendo dos resultados desta reavaliação, podem ser necessários rever uma ou mais fases precedentes do processo. A implementação correta do programa Seis Sigma permite criar uma linguagem comum entre as diversas áreas de uma empresa, compartilhando sucessos e fracassos, fazendo com que uma unidade aprenda com a experiência de outra.
Referência Bibliográfica PLT GESTAO DA QUALIDADE TOATA.2 ADMINISTRAÇÃO-CONTROLE DE QUALIDADE. 1. CARVALHO, MARLY MONTEIRO.2006, ELSEVIER EDITORA LTDA.
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