FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO CAETANO DO SUL
CLAUDIA N. A. TEIXEIRA
R . A 2 5 0 4 11 4 8 7 2
D A N I E L A S I LVA D E S A N TA N A
R . A 2 5 0 4 11 5 3 4 1
FRANCISCA DE LIMA
R.A 2504025954
KARINA RODRIGUES
R . A 2 5 0 4 11 4 1 7 2
L U C A S W. D E C A R VA L H O
R . A 11 2 9 3 5 3 5 0 8
M A R I A R O D R I G U E S D A S I LVA
R . A 11 5 1 4 2 6 4 3 1
M A R C O A N T O N I O T. D E O L I V E I R A
R.A 1299921742
MICHELLE C. M. ARAÚJO
R.A 2505074301
N AT Á L I A I L Á R I O D O S S A N T O S
R.A 4997019723
W E S L E Y M AT E U S G U A R D A C H O N E
R . A 4 2 5 2 0 6 7 11 4
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE.
São Caetano do Sul - SP 2014
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO CAETANO DO SUL 1
CLAUDIA N. A. TEIXEIRA D A N I E L A S I LVA D E S A N TA N A FRANCISCA DE LIMA KARINA RODRIGUES L U C A S W. D E C A R VA L H O M A R I A R O D R I G U E S D A S I LVA MARCO ANTONIO TEIXEIRA DE OLIVEIRA MICHELLE C. M. ARAÚJO N AT Á L I A I L Á R I O D O S S A N T O S W E S L E Y M AT E U S G U A R D A C H O N E
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
A Atividade Prática Supervisionada apresentada a disciplina de Gestão da Qualidade da faculdade Anhanguera de São Caetano, sob orientação da Profª. Cássia Monte Vinha como obtenção parcial da nota P1.
São Caetano do Sul – SP 2014
Sumário 2
1- Introdução................................................................................................ 4
2- Etapa 3 Passo 2 Tabela Comparativa entre ISO 9000 e 14001...............5 3-
Etapa 3 passo 3 Relatório e Fluxograma ...............................................7
4-
Etapa 3 passo 4 Cartilha Eletrônica.........................................................9
5- Etapa 4 Passo 1Relatórios dos Links....................................................10 6- Etapa 4 Passo 2 Gráfico CEP.................................................................11 7- Etapa 4 Passo 2 Relatório Explicativo....................................................12 8- Conclusão...............................................................................................13 9- Referências Bibliográficas......................................................................14
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INTRODUÇÃO
Toda Organização precisa ter melhoria sempre na forma como opera: Na participação, no mercado, reduzindo os custos e gerenciando os riscos pensando sempre na satisfação dos clientes. E o sistema de gestão que monitora e melhora o desempenho em qualquer área é a ISSO 9000, é a melhor estrutura estabelecida usada por organizações para definir padrões para todo sistema de gestão em geral obtendo o sucesso. As normas 9000 e ISSO 14000 são implementada por mais de 800,000 organizações em mais de 150 países e a ISSO 9000 transformou–se em referência internacional e a ISSO 14000 está indo na mesma direção é o que vamos mostrar a seguir.
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ETAPA 3 - PASSO 2 - Tabela Comparativa CARACTERÍSTICAS
ISO 9000 ISO 140001 Otimização de todo o potencial Otimização do consumo do seu recursos humanos.
de água.
Objetivando a satisfação do Redução a geração de OBJETIVOS
cliente em todo o ciclo da efluentes. empresa. Pode ser
utilizados
por Auxilia as organizações a
qualquer tipo de organização implantar
a
gestão
como indústria prestadora de ambiental certificando seu APLICAÇÂO
serviços ou governamental. Ex:
Analise
Controle Controle conforme Registro
de
de de
Contrato, mundialmente
documentos, nas Produtos
ação da
sistema conforme critérios aplicáveis
atividades
dos
não fornecedores
e
corretiva, prestadores de serviço.
qualidade
e
Treinamento. É baseada em tomada de É
referente
decisões na organização com gerenciamento
no
ambiental
foco no cliente, abordagem visando a satisfação da sistêmica, PRINCÍPIOS
liderar,
melhoria sociedade
continua,
enfoque
processo,
envolvimento
indivíduos,
no refere
no à
que
se
qualidade
dos ambiental.
relacionamento
com fornecedor. A empresa administra com Representações qualidade de seus produtos e nomeadas serviços. ESTRUTURA
administração
Engloba pontos no que se compostas
pela superior, por
refere à garantia da qualidade autoridades, garantindo o 5
em projeto, desenvolvimento, cumprimento produção,
instalação
serviços.
dos
e requisitos do sistema de Gestão ISO 14001.
ETAPA 3 - PASSO 3 – Relatório e Fluxograma do Processo sobre Encomenda das Empresas Moveleiras. Um fluxograma do processo da empresa Moveleiras apresentada no desafio, a fim de ilustrar a aplicação prática do Gerenciamento por Processo, tem objetivo de demonstrar o alinhamento do mapeamento do processo com os diversos tipos de procedimentos aplicados como: padrões técnicos de processo, padrões técnicos de inspeção, procedimentos operacionais padrão podendo ser utilizados na mesma. As informações que constam no mapeamento, com suas numerações específicas deverão ser transportadas para os campos definidos nos procedimentos equivalentes. A sequência para construção do mapeamento define-se os processos as matérias primas ou insumos e sua especificação o produto do processo bens ou serviços e sua característica de qualidade, os parâmetros do processo e sua especificação já as tarefas críticas serão determinadas a partir da construção do fluxograma de processo apresentado a verificação entre um processo e outro e os de controle sobre o processo final.
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Fluxograma
7
ETAPA 3 - PASSO 4 8
http://issuu.com/frankama/docs/cartilha_para_funcion__rios_ok.docx_b29b8294cb171d/0
(Elaborada como Treinamento) e Relatório Relatório Baseado na Empresa Gambiarra Serviços, Conforme Solicitado no Desafio. As possíveis variáveis do processo na empresa mencionada no desafio se dá no aumento de reclamações em seus produtos finais, mediante aos seus defeitos no processo de fabricação. Os defeitos apresentados passou desapercebido dos seus funcionários deixando um gargalo no processo produtivo. Isso se deve ao não conhecimento do modelo de Gestão de Qualidade Total. Para que ocorra sucesso na Gambiarra Serviços é necessário atentar-se a fatores chaves que são: Satisfazer os clientes. Qualidade e confiabilidade dos seus produtos Inovar Ser flexível e ágil.
Referente a analises das principais causas de melhoria. A empresa Gambiarra Serviços, obteve um rápido aumento trazendo novos clientes mesmo sendo de pequeno porte. O proprietário (José Gambiarra Souza) preocupado com a sua empresa observa-se o despreparo de seus funcionários e o aumento do numero de concorrentes. Por isso, para melhor etapa no processo de melhoria é viável: Definição de um diagrama funcional composto por atividades
básicas na execução de um processo. Analisar causas, delegar as atividades. Atualizar um fluxo operacional.
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Indicadores e controles. Padronizar, Informar e treinar.
O resultado da analise das variáveis da Empresa Gambiarra Serviços foi observado pelo proprietário José Gambiarra Souza que seus funcionários precisavam ter um melhor conhecimento na educação corporativa, resolveu então promover uma contratação de um treinamento para qualificação, desempenho de seus colaboradores numa melhoria continua no processo que visa todos envolvidos apresentando por sua vez uma cartilha com um treinamento de procedimentos de Normas de Qualidade. Para ações de melhoria na empresa Gambiarra serviços é necessário: Estabelecer uma reunião semanal para que todos discutam a
situação dos pedidos, reclamações, intervenções ocorridas. Diversificação do sistema operacional para um melhor controle dos
pedidos auxiliando na soluções de problemas. Estudar programações estabelecidas.
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ETAPA 4 – PASSO 1 Relatório dos Links mencionados. A ferramenta CEP pode ser utilizada para solucionar problemas no processo de fabricação e auxiliar os gestores na tomada de decisão, contribuindo assim para diminuição do desperdício de matéria prima e o melhor aproveitamento do insumo, garantindo a qualidade do produto, buscando aumento de lucratividade. O conhecimento principal do CEP é melhorar os processos de produção com menos probabilidade proporcionando níveis elevados de qualidade nos resultados da produção. Uma função dentro de um processo que conduz um tempo desnivelado para completar pode causar desalinho na linha de produção como desvio das medidas de uma peça, saindo grande além da medida ou pequena demais. Etapa 4 – Passo 2 Gráfico CEP
Lote
Montagem Trave
0 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11
12 6 5,3 4,5 7,5 9,5 12,5 12,5 2,5 13 15
Tempo (min) Montagem Pés 12 6 4,3 4,8 8,5 9,5 12 6,5 3,5 2,3 15
Tempo (min) Montagem Total 12 12 9,6 9,3 16 19 24,5 19 6 15,3 30
Tempo (min) Quantidade Produzida 80 80 96 36 60 76 100 100 20 104 120
Fonte: Danylo Augusto Armelin, autor da ATPS de Gestão da Qualidade.
11
Fonte: autores.
Relatório Explicativo do Gráfico Baseado no modelo do Gráfico da tabela 4 da empresa Gambiarra Serviços apresenta na sua empresa causas atribuíveis. Observa-se que os moveis de fabricação não foram ajustados e controlados de maneira adequada. Ocorreram diversos erros no processo de produção como: matériaprima com efeitos,falha dos funcionários e etc.. É recomendável extrair amostras de um processo por possuir causas atribuíveis possibilitando diagnosticar e minimizar defeitos. Avaliamos que o gráfico demonstra uma variável para mais e para menos em constante movimentação de picos obtidos no seu processo produtivo. Com isso a sua alternância não provocou tamanhos impactos, estagnando o mesmo. Deve se atentar as causas especiais da sua variação o qual são as falhas
humanas
ou
de
comportamento,
desregulagem
ocasional
do
equipamento, quebra de equipamento de medição, lote isolado de matériaprima com problema. E causas comum de sua variação como compra sistêmica de materiais com baixa qualidade, inexistência de treinamento, falta de padronização das operações.
Conclusão 12
A adoção das normas ISSO conclui que é vantajosa para as organizações uma vez que lhe conferem maior organização, produtividade e credibilidade, elementos facilmente identificados pelos os clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Através da ISSO uma organização melhora a prestação de serviços ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, medindo o nível de satisfação dos consumidores e eficácia das empresas. Com as novidades da ISSO na gestão da qualidade melhoram em todos os aspectos os fundamentos da gestão como um todo. A gestão da qualidade e de grande importância tem sido incorporada em todas as organizações. Com base em tudo que estudamos a compreender que a gestão da qualidade visa melhoras, evita erros, e proporciona resultados positivos possibilitando lucro para a empresa, com a competição entre as empresas cada vez mais persistentes, é fundamental que as empresa de pequeno porte utilizem a melhor maneira possível os recursos e habilidade que possui, para garantir a sobrevivência.
Referência Bibliográfica PLT GESTAO DA QUALIDADE TOTAL. 2 ADMINISTRAÇÃO-CONTROLE DE QUALIDADE. 1. CARVALHO, MARLY MONTEIRO. 2006, ELSEVIER EDITORA LTDA. Histórico
da
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Qualidade, em:
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BRASIL.
Cartilhas
INMETRO
-
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http://www.cedro.com.br/br/downloads/Institucional/cartilhamira.pdf compartilhado
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PORTAL ACTION.
Controle
Estatístico
de
Processo,
disponível
em:
<http://www.portalaction.com.br/content/1-introdu%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em 23 out. 2014.
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