RÉFLEXION

DESIGN THINKING

LE DESIGN PEUT-IL AIDER LES ENTREPRISES À IMAGINER LA MONTAGNE DE DEMAIN

Lorsque l’on imagine la montagne de demain, impossible d’occulter le point de vue de l’usager. Coconstruite, innovante, partagée, elle s’appuiera sur ses besoins pour aménager les futurs espaces : flux touristiques, parkings et stationnements, rénovation du bâti, remontées mécaniques, architecture, etc… En termes de stratégie, on parle de design thinking ou d’innovation par l’usage.

Textes : Cécile Ronjat - Illustrations : Anne Bosquet

INNOVER EN S’APPUYANT SUR L’HUMAIN

Avant d’entamer une réflexion sur les apports du design thinking en montagne, une définition s’impose. Le design thinking est « une approche qui vise à générer de l’innovation en s’appuyant sur l’usager pour guider la démarche. » explique Guillaume Imbert, docteur en innovation et co-fondateur de l’agence de design et d’innovation KIDS à Cran-Gevrier. La méthode a émergé aux Etats-Unis dans les années 50/60, avant de percer dans les années 80 puis de se démocratiser auprès des entreprises et plus récemment des collectivités. « C’est une méthode de bon sens empruntée aux designers, que l’on généralise à des domaines aussi variés que le développement de produits, de services, d’outils digitaux, de business models » précise Guillaume Imbert. Concrètement on coconstruit l’innovation en intégrant l’usager dès le début de la réflexion, au lieu de le convaincre ultérieurement, à renfort de marketing et de communication, que les solutions pensées sans lui sont les bonnes. Logique, et pourtant. Innover par l’usage offre donc l’opportunité de repenser certains modèles en les confrontant très vite au terrain. Car dans l’approche design thinking, l’usager intervient dès la phase de découverte du projet, où il est consulté pour exprimer ses problématiques. Après un temps d’interprétation et d’idéation en interne, on retourne sur le terrain pour expérimenter puis tester les solutions retenues par maquettage ou prototypage. « L’idée est de croiser une grande variété de points de vue en consultant tous les types d’usagers au contact de l’innovation, qu’ils soient touristes mais aussi résidents, domaines skiables, mairies, offices du tourisme, agriculteurs… En allant très vite sur le terrain, le design thinking autorise à « se tromper » assez tôt, afin de rapidement dessiner l’innovation qui concentrera toutes les attentes. » complète Guillaume Imbert.

LE DESIGN THINKING EN 5 POINTS CLÉS

1. Centré sur l’humain 2. Pluridisciplinarité & collaboration 3. Maquettage, prototypage et test 4. Souplesse du processus : revenir en arrière pour mieux avancer 5. Proposer des expériences utilisateur et faire preuve d’empathie envers l’usager

UN OUTIL POUR IMAGINER LA MONTAGNE DE DEMAIN

Encore peu répandue en montagne, la démarche d’innovation par l’usage intéresse et les réflexions s’engagent. Quelles sont les attentes des touristes, comment le copropriétaire de résidence secondaire peut-il optimiser la location de son bien, comment repenser la mobilité à travers le stationnement, et le bâti à travers l’efficience énergétique, comment concilier aménagement du paysage et préservation : autant de sujets sur lequel le design thinking peut poser un regard éclairé et imaginer la montagne de demain. « Le design thinking a très clairement un rôle à jouer dans la transition des territoires d’altitude. Cette transition passera forcément par de l’innovation, où il faudra coconstruire à partir des nouveaux besoins des usagers, puis tester rapidement des solutions pour répondre à l’urgence climatique. Même si certaines technologies ne sont pas encore matures, il y a déjà des briques intermédiaires peu coûteuses à mettre en place pour commencer à enclencher le changement. Dans tous les cas, il y a tout à gagner à repenser les modèles en se confrontant sans tarder à la réalité terrain puis en s’appuyant sur les compétences des acteurs déjà en place. » conclut Guillaume Imbert de l’agence KIDS.

L’EXPÉRIENCE DESIGN THINKING AU PÔLE EXCELLENCE BOIS

RENOVACIME : Une démarche durable, locale et soutenable pour la rénovation des résidences de montagne

Renovacime est un projet innovant collaboratif mené entre 2017 et 2021 par le Pôle d’Excellence Bois (BEP) et deux consortiums de partenaires (architectes, designers, économistes, constructeurs), accompagnés dans leur démarche d’innovation par l’usage par le FCBA (Forêt Cellulose Bois-construction Ameublement). L’objectif : Relever le défi d’une réhabilitation globale, structurée, innovante et compétitive de l’immobilier de Montagne, afin de : • Lutter contre les lits froids • Réinventer les espaces communs • Adapter les cellules de vie aux nouveaux usages • Traiter la relation entre l’extérieur et l’intérieur en tenant compte des nouveaux usages et de la performance énergétique

La méthode design thinking : créer une dynamique collective autour du PEB et des entreprises des consortiums pour réaliser une étude d’usages, rencontrer les usagers, développer des concepts innovants puis réaliser des prototypes démonstratifs des savoir-faire de la filière dans la réhabilitation des hébergements touristiques de montagne. Résultats : Prototypage d’une visite virtuelle 3D d’une résidence rénovée : avec un casque de réalité augmentée, les élus et copropriétaires se projettent dans des espaces repensés (communs et appartement) et visualisent les solutions proposées pour adapter les logements résidentiels au nouveau tourisme 4 saisons en station. Perspectives : Sur la base de la visite 3D, promouvoir le projet auprès des propriétaires immobiliers et sensibiliser les collectivités aux solutions innovantes et durables de réhabilitation de l’immobilier touristique en utilisant du bois local. « La démarche d’innovation par l’usage a permis de croiser dès le début des points de vue très différents. En s’appuyant sur des « personae types », nous avons pu identifier un large panel de problématiques usagers et imaginer des solutions différenciantes, comme l’intégration de buanderies partagées à chaque étage de la résidence. Au Pôle Excellence Bois, nous sommes convaincus des apports du design thinking. Nous développons d’ailleurs d’autres projets sur la base de l’innovation par l’usage. Pour les entreprises, c’est essentiel d’aller à la rencontre de l’usager. » Emeline Mauduit, chef de projets du Pôle Excellence Bois.

« Pour les entreprises, c’est essentiel d’aller à la rencontre de l’usager. »

EMELINE MAUDUIT,

CHEF DE PROJETS DU PÔLE EXCELLENCE BOIS.