Plano de Comunicação Institucional

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PLANO de comunicação institucional

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Criada em 1969,

a Fundação João Pinheiro é uma instituição de pesquisa e ensino vinculada à Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais. Fonte de conhecimento e informações para o desenvolvimento do

Fundação João Pinheiro

estado e do país, tem como característica a contínua inovação na produção de estatísticas e na criação de indicadores econômicos, financeiros, demográficos e sociais.

Referência nacional em seu campo de atuação, a Fundação João Pinheiro presta serviços a instituições federais, estaduais e municipais e organizações privadas, universidades, institutos de pesquisa, organismos internacionais e entidades representativas de diversos segmentos sociais.

Suas atividades abrangem estudos básicos para conhecimento da realidade econômica e social do estado e suas regiões; planejamento regional, municipal e metropolitano; elaboração de projetos e estratégias de desenvolvimento setorial e regional; proposição, análise e avaliação de políticas públicas; apoio ao desenvolvimento organizacional e institucional público e privado; pesquisas e projetos relacionados à preservação da memória e do patrimônio histórico e cultural e atividades de extensão e apoio ao desenvolvimento dos municípios.

Com uma equipe multidisciplinar que reúne técnicos, especialistas, mestres e doutores nas diversas áreas do conhecimento, a Fundação João Pinheiro tem como missão contribuir estrategicamente para efetividade de políticas públicas relevantes para a sociedade, interligando competências técnico-científicas e gestão governamental. *Acesse a Lei nº 5.399, de 12 de dezembro de 1969, que cria a Fundação João Pinheiro.

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O plano de comunicação

institucional é um elemento central de gestão. Dele depende a percepção pública sobre os valores que queremos ver associados à imagem institucional da Fundação João Pinheiro: pessoas, excelência, inovação, integridade pública e autonomia técnica.

Apresentação

A comunicação na instituição pública deve ser pautada pelo respeito ao direito à informação. É esse princípio que fundamenta este plano. O esforço maior tem sido empreendido para atender melhor às demandas e expectativas dos diversos públicos com os quais a nossa instituição se relaciona, por meio de uma comunicação ágil, ética e cidadã.

O planejamento estratégico foi base para a consolidação e construção deste documento. Ele é o resultado de um trabalho coletivo, que contou com a colaboração de profissionais de todas as áreas da instituição. Seu objetivo é promover maior organicidade e articulação entre as ações e atividades de comunicação, buscando ampliar a visibilidade da extensa agenda de projetos e iniciativas desenvolvidas pela FJP e consolidar sua imagem de instituição pública, comprometida com o desenvolvimento de Minas Gerais e do Brasil. O realinhamento da política de comunicação visa, ainda, à valorização da prática de desenvolvimento sustentável, incorporada definitivamente à visão institucional da Fundação João Pinheiro.

Anita Cardoso Magalhães Assessora-chefe de comunicação

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Este plano adota

a seguinte premissa básica: a comunicação institucional deve ser tratada e desenvolvida como uma atividade estratégica, permanente e profissionalizada.

Isso não significa transformá-la em atividade especializada e atribuição exclusiva dos profissionais que compõem a equipe

O plano

da Assessoria de Comunicação Social. Acreditamos no contrário: a eficácia da política de comunicação institucional da FJP só será plenamente alcançada quando houver envolvimento e participação efetiva de todos os níveis gerenciais e todos os servidores.

Na prática, numa instituição como a FJP, todos estamos inseridos em redes formais e informais de comunicação.

Estamos o tempo todo interagindo, produzindo, analisando e trocando informações. O que este plano propõe é sistematizar tanto a comunicação interna quanto a externa, buscando assimilar valores que contribuam, de um lado, para criar um clima organizacional cada vez mais dinâmico, motivador e produtivo e, de outro, fortalecer a imagem institucional da fundação perante os diversos públicos com os quais ela se relaciona.

Outra ideia central neste plano é constatar que, na sociedade da informação em que vivemos, a imagem é o maior patrimônio de qualquer instituição. O capital simbólico da FJP é a sua imagem, construída ao longo de cinco décadas. Zelar pela reputação institucional é uma tarefa que exige planejamento estratégico das ações de comunicação e monitoramento permanente da imagem externa.

A natureza como órgão público e a importância na pesquisa de estatística e informações, políticas públicas e escola de governo da FJP tornam-na alvo permanente de atenção pública, o que requer vigilância ainda maior sobre sua exposição na mídia.

As diretrizes e estratégias de comunicação definidas neste plano visam a consolidar o propósito da entidade: ser referência como instituição de pesquisa, ensino, avaliação e apoio ao processo de tomada de decisão na gestão de políticas públicas, desenvolvendo projetos e serviços de excelência para o setor público e a sociedade e valorizando a diversidade e qualidade da equipe.

Essas diretrizes e estratégias adquirem uma relevância cada vez maior na agenda da comunicação interna e externa.

A política de comunicação institucional delineada neste documento incorpora-se aos instrumentos de planejamento e gestão estratégica da FJP. A elaboração deste plano propiciou um grande aprendizado, envolveu o esforço coletivo de pensar a comunicação institucional, valorizando a experiência já acumulada pela FJP e, ao mesmo tempo, buscando referências de instituições públicas e privadas que se destacam na área de comunicação corporativa. Esse exercício de benchmarking deve tornar-se uma prática permanente.

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No mapa estratégico da FJP,

a comunicação institucional é considerada um programa sustentador.

Tal premissa vem corroborar a essência da comunicação social. Ela serve para impulsionar, sustentar, aprimorar e dar publicidade às áreas e atividades dos serviços e produtos da instituição, além de sustentar sua imagem e reputação perante os demais públicos e as partes interessadas.

Mapa Estratégico FJP

Sendo assim, a estratégia adotada pela comunicação institucional da FJP será delimitar ações transversais e sustentadoras para cada atividade das diretorias e assessorias concentradas em atender aos objetivos da visão da instituição.

Pensar a comunicação sob uma perspectiva estratégica requer, portanto, uma visão de médio e longo prazos, orientada para que se atinjam as metas e os objetivos definidos pelo planejamento estratégico.

O processo de planejamento estratégico da comunicação que fundamenta este documento percorreu diversas etapas.

Entre elas destacam-se: realização de diagnóstico situacional, com a participação de todas as diretorias e áreas da instituição; análise dos ambientes interno e externo; identificação dos públicos estratégicos com os quais a FJP interage (stakeholders ou grupos de relacionamento) e dos seus interesses, expectativas, valores e necessidades; definição clara da missão, da visão de futuro e dos valores abraçados pela fundação; reestruturação e redefinição das competências e atribuições das diversas áreas da Assessoria de Comunicação Social; definição de um plano de ações estratégicas para impulsionar a comunicação institucional; conformação às diretrizes estabelecidas pela Subsecretaria de Comunicação Social da Secretaria de Estado de Governo.

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“A Matriz Wave tem como objetivo organizar e visualizar as diferentes (e, às vezes, inúmeras) opções de ações de comunicação, mediante a clara noção de que ações serão responsáveis pela disseminação do conceito estratégico, amparando as demais ações recomendadas. O termo “wave” é intencional para sugerir ondas de ações que privilegiam a importância estratégica de stakeholders e de ações de comunicação.

Arquitetura do Plano de Comunicação Matriz Wave

Para o gestor de processos de comunicação, analisar seu projeto devidamente sistematizado e planificado torna-se tarefa mais fácil, visto que ele poderá perceber uma desproporcionalidade de quantidade de ações ou de investimentos relevantes para determinado stakeholder, verificar se todos os stakeholders relevantes para a realização dos objetivos propostos encontram-se bem trabalhados e a responsabilidade do plano para cada um deles, o equilíbrio

da estratégia a ser adotada e a disseminação do conceito estratégico da marca.” (CUNHA, Paulo Roberto Ferreira da, pág.243, 2010, Gestão de Stakeholders) A Matriz Wave FJP vai englobar as ações das áreas da instituição de forma a sustentar todo o processo desde a divulgação até a medição de resultados de imagem e reputação.

O Plano de Comunicação da FJP reafirma e operacionaliza o compromisso de buscar permanentemente uma gestão de excelência baseada em: fortalecimento de uma cultura organizacional de valorização do planejamento estratégico. Adota-se como princípio que todos na Fundação João Pinheiro devem compartilhar a mesma visão sobre a importância do planejamento estratégico como uma ferramenta prospectiva para a construção e interpretação de cenários, identificação de riscos, desafios, oportunidades, definição de estratégias, objetivos e metas de médio e longo prazos cujo objetivo final é alcançar resultados eficazes que correspondam aos interesses, às expectativas, demandas e necessidades dos públicos de interesse e da sociedade. A comunicação interna deve contribuir para a disseminação dessa cultura de valorização do planejamento estratégico em todos os níveis administrativos; a comunicação social como área estratégica terá condições de desempenhar a contento suas funções de formular, planejar, coordenar e executar a política de comunicação em toda a sua plenitude, sem embaraços e em sintonia com os valores institucionais preconizados na missão institucional da FJP;

profissionalização da equipe de comunicação. Propõe-se que os responsáveis pela área de comunicação e toda a equipe de servidores envolvida no processo sejam incentivados ao aperfeiçoamento constante, desenvolvimento e capacitação profissional para atualizar seus conhecimentos no que se refere ao planejamento estratégico, às novas tecnologias informacionais e às práticas de relações públicas, marketing e publicidade, promoção de eventos, assessoria de imprensa e comunicação corporativa. A capacitação (media training) deve envolver, ainda, todos os diretores, gerentes e coordenadores da FJP que se relacionam com a imprensa e diversos públicos.

Como parte do processo de internalização e implementação deste plano, deverão ser realizados workshops envolvendo servidores de todas as áreas; incentivo à participação e à criatividade. Adota-se a seguinte premissa: o desenvolvimento de uma comunicação organizacional integrada requer a valorização de uma cultura corporativa que estimule a participação de todos os envolvidos na formulação e na execução do plano de comunicação para despertar o sentimento de pertencimento e protagonismo, contribuindo para fortalecer a imagem institucional da organização e os vínculos com o público estratégico. A política de comunicação deve ser dinâmica e flexível, deve incentivar a criatividade e a capacidade de iniciativa de todos os agentes envolvidos. Um dos seus objetivos estratégicos é fomentar uma cultura de comunicação, associada a uma “cultura de atendimento”, segundo a qual todos os servidores reconhecem que a FJP não existe para si mesma, e sim para atender seu público de interesse e servir à sociedade.

Nesse sentido, este plano compreende e articula todas as modalidades comunicacionais e contribui para coordenar de modo mais efetivo todas as atividades de comunicação interna e externa. Finalmente, ele inclui a definição de funções e atribuições; isso contribui para a racionalização dos meios e a otimização dos resultados.

A criação e institucionalização de um comitê estratégico de comunicação institucional é um passo importante para dar efetividade a este plano. Entre outras atribuições que venham a lhe ser conferidas, caberá a esse comitê assessorar a ACS na formulação, no acompanhamento e na avaliação permanente da política de comunicação da FJP em conformidade com as diretrizes estabelecidas neste documento. Também será atribuição desse comitê definir critérios e prioridades para a política de apoio e patrocínio da instituição e, com base neles, analisar e decidir sobre os pleitos a serem solicitados.

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A Assessoria de Comunicação Social da FJP deverá pautar-se pelos seguintes princípios e valores: ser ética, responsável e transparente no planejamento e execução das ações de comunicação organizacional; ser ágil, clara e precisa na divulgação de informações para o público interno e o externo, sem prejuízo da confidencialidade, quando necessário;

Princípios e Valores da Comunicação Instituiçãorial

ser confiável, diligente e prestativa no atendimento dos diversos grupos de relacionamento (servidores, contratados, profissionais dos meios de comunicação e demais atores envolvidos); ser focada, eficiente e organizada para atingir os objetivos e resultados esperados; defender os interesses da instituição,

resolver problemas, fazer uso planejado e responsável dos recursos e otimizar os custos das ações de comunicação; ser competitiva, técnica e proativa na exploração de mídias espontâneas, no relacionamento com os meios de comunicação e as fontes internas da entidade; estar sintonizada com as novas tecnologias de informação e contribuir com as estratégias de gestão e de mudanças na cultura organizacional; ter capacidade de sensibilizar e mobilizar o público interno e a comunidade em ações de políticas públicas, responsabilidade social e ambiental desenvolvidas pela entidade; estimular a incorporação de todos os atores internos na implantação do plano, garantindo-lhes representação e participação decisória no seu desenvolvimento, na sua avaliação e atualização.

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São atribuições e prerrogativas da Assessoria de Comunicação Social (ACS):

administrar e coordenar as seguintes áreas de responsabilidade subordinadas: comunicação interna, comunicação com a imprensa, relações públicas e marketing e publicidade; coordenar a elaboração, implantação, avaliação e revisão

Atribuições da Assessoria de Comunicação Social

periódica do Plano de Comunicação Institucional da FJP em conjunto com as diretorias e as áreas de recursos humanos e tecnologia da informação; planejar, executar, monitorar e avaliar todas as ações e atividades relacionadas à comunicação interna e externa, relações públicas, promoção de eventos, marketing social e institucional, publicidade legal e institucional; assessorar a Diretoria Geral na formulação de planos específicos de divulgação de programas, projetos e ações da FJP e na definição de estratégias para lidar com situações

emergenciais e de crise (paralisação e greve de servidores, acidentes, problemas técnicos e operacionais etc.); promover a imagem institucional da FJP perante o público interno e o externo em consonância com a missão, os valores, as diretrizes e os objetivos estabelecidos no planejamento estratégico da FJP; estabelecer e cultivar o relacionamento profissional com jornalistas, colunistas, articulistas, repórteres e setorialistas de todos os veículos de comunicação (agências de notícias, emissoras de TV e rádio, jornais, revistas, sites de notícias, blogs etc.) e com formadores de opinião, no Brasil e no exterior, sempre no interesse da FJP; gerenciar as páginas da FJP na internet e na intranet, responsabilizando-se pela atualização do layout e do conteúdo, com apoio de todas as áreas, especialmente a Tecnologia da Informação; gerenciar e supervisionar os contratos firmados com agências de publicidade, com emperesas de promoção de eventos e de registro e gravação de mídias, zelando pela qualidade dos produtos e serviços, pelo cumprimento de prazos e demais cláusulas contratuais; propor, planejar e organizar eventos internos e externos de interesse da FJP e definir critérios para apoio e patrocínio de eventos promovidos por terceiros; planejar e coordenar todas as visitas institucionais e técnicocientíficas às instalações da FJP.

Comunicação externa: relacionar-se, de forma proativa e profissional, com jornalistas, colunistas, editores, repórteres e setorialistas de todos os veículos de comunicação (jornais, rádios, revistas, televisões, sites de notícia, blogs etc.) para disseminar informações de interesse público, promover a imagem institucional da FJP, divulgar ações e realizações, prestar esclarecimentos e programar entrevistas; relacionar-se, de forma proativa e profissional, com correspondentes de veículos de comunicação estrangeiros para disseminar a imagem institucional da FJP no exterior, divulgar ações e realizações, prestar esclarecimentos e programar entrevistas; relacionar-se, de forma proativa e profissional, com grupos de formadores de opinião e públicos estratégicos para projetar e fortalecer a imagem institucional da FJP; apurar, produzir, editar e distribuir sugestões de pautas, press releases, briefings e position papers sobre a FJP e suas atividades para o público externo (imprensa, comunidade, órgãos governamentais e organizações sociais); preparar comunicados, notas oficiais, mensagens e outras comunicações externas, visando a atender às necessidades da instituição e às demandas dos veículos de comunicação; manter sempre atualizado o mailing list e o cadastro de contatos dos veículos de comunicação nacionais, estaduais e regionais; recepcionar e atender correspondentes estrangeiros,

jornalistas, colunistas, repórteres, setoristas e formadores de opinião convidados ou em visita espontânea à FJP; acompanhar e tomar todas as providências para garantir o acesso dos órgãos de imprensa à instituição, visando à realização de entrevistas, coberturas e reportagens, quando necessário; gerenciar o site da FJP e responsabilizar-se pela atualização do conteúdo fotográfico, sonoro, textual e visual; responder às demandas e aos questionamentos direcionados à FJP pelos internautas que acessam nosso portal; realizar, por meio de clipping e auditoria da imagem externa, leitura dos principais jornais nacionais, regionais e locais, mantendo controle eletrônico das informações publicadas sobre a FJP e assuntos de interesse da FJP; cobrir os eventos e acontecimentos externos de interesse da FJP para promover sua divulgação; coordenar e organizar, com apoio das diretorias, a pauta semanal de informações de interesse da FJP para divulgação externa; preparar textos e roteiros que subsidiem a elaboração de áudios, documentários jornalísticos em vídeo, campanhas e peças promocionais externas; realizar as ações e atividades de assessoria de imprensa; coordenar a produção e edição de textos para elaboração anual do balanço financeiro e social.

Comunicação interna: apurar, produzir, editar e divulgar informações para o público interno, utilizando-se dos meios de comunicação interna eletrônicos (intranet e comunicação interna via email); criar, em conjunto com a área de Recursos Humanos, mecanismos de feedback e consulta para colher opiniões e sugestões dos servidores sobre as políticas internas, relações de trabalho e ações de comunicação interna; coordenar e organizar, com apoio das diretorias, a pauta de informações de interesse da entidade para divulgação interna; gerenciar o portal da intranet e, com apoio de todas as áreas, responsabilizar-se pela atualização do conteúdo fotográfico, sonoro, textual e visual; fazer a cobertura fotográfica e jornalística de eventos internos da entidade e organizar, controlar e manter o arquivo fotográfico; envolver e mobilizar o público interno na construção e na divulgação de informações de interesse da entidade; cobrir os eventos e acontecimentos internos para promover sua divulgação; redigir avisos e comunicados para publicação nos canais de comunicação internos; preparar textos e roteiros que subsidiem a elaboração de áudios, vídeos, campanhas e peças promocionais internas; definir e explorar, com apoio e suporte da Assessoria

de Tecnologia da Informação, novas ferramentas de comunicação interna usando texto, áudio, vídeo e outras ferramentas de colaboração que possibilitem maior interatividade com o público interno.

Atividades de marketing e publicidade: planejar e coordenar as atividades de criação e produção de campanhas de marketing e publicidade para promover e sustentar a imagem institucional da FJP; atuar, em conjunto com as diretorias, no planejamento e na divulgação de ações, campanhas, eventos, programas, informações e outros trabalhos das áreas solicitantes; relacionar-se com a agência de publicidade contratada e responsabilizar-se pelo gerenciamento do contrato planejando, acompanhando e aprovando os trabalhos realizados; definir slogan, conceitos e estratégias para difundir programas, projetos e ações vinculados à imagem institucional; realizar, em conjunto com a área de Recursos Humanos, pesquisas de clima organizacional para auxiliar a comunicação interna, o planejamento e as decisões de diretoria; realizar pesquisas de opinião na região de abrangência para avaliar o impacto e a percepção da comunidade em relação aos programas, projetos e às ações desenvolvidos; coordenar a realização de estudos para atualização da marca e reformulação da comunicação visual da FJP;

organizar e manter atualizado o Manual de Identidade Visual/Institucional; estabelecer padrão visual, controlar e aprovar a produção de publicações e de material informativo e promocional para o público interno e o externo; acompanhar e aprovar a impressão de publicações e material gráfico; coordenar e aprovar a produção de peças e programas de audiovisual, como documentários, filmes, videoclipes e podcasts de interesse da FJP; definir, em conjunto com as diretorias, o calendário anual das campanhas institucionais; planejar e desenvolver, em conjunto com a área de Recursos Humanos, atividades de endomarketing para o público interno (servidores, gerentes, coordenadores, diretores, prestadores de serviços, fornecedores, parentes e aposentados); planejar e coordenar as ações e atividades de marketing e publicidade da FJP zelando para que todas as campanhas de natureza institucional destaquem a relevância dos serviços (projetos sociais e ambientais) prestados à comunidade; coordenar e negociar a publicação de editais da FJP nos veículos de comunicação especializados; coordenar, organizar e manter, em parceria com a biblioteca, o arquivo único da Comunicação Social (o Projeto Memória), abrangendo material gráfico, publicações, anúncios publicitários, fotografias,

informações jornalísticas, clipping, vídeos, filmes e gravações sonoras, promovendo e disciplinando a sua utilização; coordenar a criação e a produção de peças promocionais para divulgação de eventos internos e externos.

Relações públicas: fazer a gestão da comunicação integrada; criar e gerenciar mapa de stakeholders (públicos de interesse); criar e gerenciar um comitê de gerenciamento de crises; criar e gerenciar os agentes de comunicação interna (ACI); articular os contatos com poderes públicos, ongs, comunidades, sociedade civil, comunidade científica e acadêmica, meios culturais etc; relacionar-se com a empresa de promoção de eventos contratada, acompanhando e aprovando o desenvolvimento dos trabalhos solicitados; prestar, quando necessário, apoio às diretorias na recepção de seus visitantes especiais, ligados às atividades estratégicas das áreas, coordenando os aspectos logísticos envolvidos; planejar e promover a organização e a realização de eventos internos e externos de caráter científico, tecnológico, cultural, ecológico, desportivo e de responsabilidade social de finalidades convergentes com os interesses da FJP; organizar e divulgar internamente o calendário anual de

eventos de todas as diretorias; coordenar e/ou apoiar a realização de campanhas institucionais de incentivo à integridade, à segurança e saúde no trabalho, racionalização de gastos, eficiência e produtividade, qualidade dos serviços, ao uso de software livre, a novas práticas de gerenciamento e cultura de gestão, à responsabilidade social e ambiental e outras convergentes com os interesses da FJP; coordenar e/ou apoiar a realização de exposições, fixas ou itinerantes, e de palestras sobre a FJP para comunidades localizadas na sua área de influência ou para grupos formadores de opinião; planejar e controlar a distribuição de publicações e de material informativo e promocional da FJP; planejar e executar as atividades internas e externas de cerimonial da FJP; selecionar, contratar e supervisionar serviços de terceiros para eventos e outras necessidades; produzir o relatório mensal de atividades.

Eixos estratégicos de atuação Comunicação interna: valorização do servidor; produção de eventos; divulgação da política de integridade; otimização de canais de comunicação interna; produção de conteúdo digital segmentado; fortalecimento da imagem institucional; ampliação da estratégia de engajamento do servidor; desenvolvimento de ACI. Comunicação externa: fortalecimento da relação com os stakeholders; otimização do uso de redes digitais; publicização das ações da FJP; assessoria à alta administração no uso da imagem; produção de conteúdo digital; fortalecimento da imagem institucional.

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Manual da marca FJP

No redesenho da marca FJP, optamos pelo modelo de combination mark, em que são combinados textos e símbolos para formar um logotipo.

Esse é um dos formatos mais utilizados no mundo, e não é difícil entender essa popularidade. O mesmo logo abre a possibilidade de duas fontes de reconhecimento de marca, ou seja, é possível separar os seus componentes quando a situação exigir.

O combination mark é também um estilo interessante para empresas e instituições menores. Como possui mais componentes gráficos, fica mais fácil de se distinguir das demais marcas.

Sugerimos para a fase de transição da marca a manutenção do nome Fundação João Pinheiro até que a sigla FJP esteja consolidada no mercado e possa ser reconhecida por todo o público visado. A fonte usada é fina e sem serifa para dar leitura sem tirar a leveza e a discrição; afinal, o destaque na marca proposta não é para o nome da instituição.

O destaque é para a sigla, que ganhou a fonte Blanka.

Criada pelo designer francês Emmeran Richard, famoso por desenvolver fontes com aspecto futurista, a fonte é bold, o que confere sobriedade e robustez, mas também é moderna e burlesca. A fonte proposta tem grandes espaços de respiração, deixa lacunas abertas [por exemplo, no P e no J], o que facilita ao olho correr facilmente, melhora a leitura e sugere agilidade e transparência.

O signo no caso do triângulo é mantido. Quando se desfigura um logo, se desfigura tudo que ele representa.

Segundo o dicionário dos símbolos [Jean Chevalier], “o triângulo simboliza a harmonia e proporção – é a base da pirâmide”. Mesmo um dos símbolos geométricos mais simples e fundamentais, o triângulo abrange uma gama de significados.

Por ser formado por três segmentos, o triângulo faz alusão também à tríade início, meio e fim, ou seja, reforça a ideia de comprometimento com o resultado, conclusão.

A cor usada nas fontes adquiriu tons de cinza, substituindo o preto para se adequar às cores usadas no novo layout proposto para o site e proporcionar suavidade. O cinza remete à autoridade, mentalidade corporativa, praticidade, ao respeito, à estabilidade e neutralidade. Sobre o uso do vermelho e cinza juntos, é importante lembrar que o segundo, uma cor fria, associa-se perfeitamente ao vermelho, com a sua força, compondo um bloco imagético equilibrado.

Redesign

Marca comemorativa dos 50 anos

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Os focos da comunicação organizacional

Um dos maiores desafios

da comunicação organizacional hoje em dia é a segmentação do público e da informação, uma tendência irreversível nos veículos impressos, eletrônicos e digitais que se acentua diante de seus stakeholders e exige muita atenção dos profissionais dessa área.

O foco da comunicação, portanto, passou a ser decisivo.

No caso da FJP, a geração de serviços e produtos em estatística, informações, políticas públicas e ensino de graduação e pósgraduação para atender às demandas do Governo do Estado de Minas Gerais, do Brasil e da sociedade deve ser o foco prioritário de sua comunicação institucional. É essa a razão de ser da FJP. Uma estratégia que poderá ser utilizada para ajustar o foco da comunicação e promover o alinhamento entre as fontes e os gestores da FJP é a produção de position papers sobre temáticas relevantes na atuação da FJP. Outro recurso a ser usado é pesquisar e resgatar o comportamento passado da mídia em relação a situações diversas como eventos, comemorações e crise, visando a estabelecer estratégias mais eficientes de atuação quando elas se repetirem. Esse levantamento poderá fazer parte da auditoria de imagem.

Os públicos da comunicação institucional Definir os diversos públicos de interesse da FJP é de importância fundamental para o sucesso das ações de comunicação.

Por isso, os públicos-alvo da FJP estão divididos em interno e externo e subdivididos nas categorias a seguir: a) servidores e recrutamento amplo; b) governo e autoridades (Poder Legislativo, Poder Executivo e Poder Judiciário); c) veículos de comunicação e profissionais da mídia (jornais, revistas, emissoras de televisão e rádio, sites de notícias, blogs etc.); d) comunidades acadêmica e científica (universidades, centros de pesquisa, lideranças da comunidade acadêmica, pesquisadores etc.) e) opinião pública em geral; f) fornecedores.

Em sintonia com a segmentação preconizada neste plano, a comunicação institucional da FJP deverá desenvolver ações estratégicas diferenciadas para cada segmento, levando sempre em conta interesses, expectativas, vínculos e compromissos distintos de cada público.

Público interno: presidente e vice-presidente. diretores; gerentes; coordenadores; gestores de programas;

pesquisadores; servidores; estagiários; MGS; aposentados; parentes.

Público externo: Governo do Estado de Minas Gerais; prefeituras de Minas Gerais; outros governos de Estado no Brasil; instituições de educação em administração pública; instituições que atuam em políticas púbicas; dirigentes e profissionais de empresas de comunicação e entidades representativas do setor; dirigentes e profissionais de organismos internacionais; representantes e profissionais do Poder Legislativo federal, estadual, regional e municipal; autoridades e profissionais do Poder Judiciário federal, estadual, regional e municipal; dirigentes e profissionais de estatais e instituições financeiras; dirigentes e profissionais de organismos de fomento ao desenvolvimento regional; empresários e diretores de empresas; organizações não-governamentais e organizações e entidades do terceiro setor; dirigentes e profissionais de institutos de estatística nacional e internacional;

dirigentes e profissionais de instituições de ensino e pesquisa, incluídos estudantes, universitários e pesquisadores; lideranças da sociedade civil organizada; dirigentes de entidades de responsabilidade social; dirigentes de associações de classes diversas (economia, estatística, administração etc.); formadores de opinião; associações comunitárias e movimentos sociais; entidades beneficentes e religiosas; populações indígenas; público em geral.

Canais de comunicação A comunicação social da FJP deve utilizar uma multiplicidade de meios e recursos adequados aos diferentes públicos internos e externos.

Este plano deve orientar o aprimoramento e o aproveitamento melhor dos veículos e canais já existentes, além de incentivar o desenvolvimento de novos instrumentos para atender a necessidades específicas.

O objetivo é tornar mais interativo e atraente o espaço dedicado ao atendimento exclusivo da imprensa, oferecendo informações relevantes para jornalistas. O banco de releases e fotos já disponível é o ponto de partida para a consolidação de uma verdadeira sala de imprensa. Essa ação é estratégica para que o novo portal da FJP se consolide como uma fonte confiável e consultada sobre seus serviços e produtos.

Outra ideia é consolidar a Coleção Mineiriana como referência em publicações técnicas, históricas e científicas do estado e do Brasil.

Canais de comunicação interna: intranet; GRH Informa/GLM Informa etc.; comunicação via email; reuniões com superintendentes, gerentes e empregados; eventos; comunicados e decisões das diretorias e do Conselho de Administração;

Canais de comunicação externa: assessoria de imprensa; internet; mídias sociais; programa de rádio Sintonia Pública; balanço financeiro e social; filme institucional; repositórios institucionais; campanhas promocionais e peças publicitárias; participação em congressos, exposições, feiras, seminários, workshops e outros eventos; apresentações de palestras por representantes da FJP em eventos e cursos; presença institucional da FJP em eventos, encontros e reuniões por meio de seus dirigentes ou representantes; brindes, cartazes, displays, folders e estandes; publicações técnicas e informativas; apoio institucional; visitas técnicas; audiências/reuniões públicas.

Referências utilizadas neste plano: • Coca-Cola • ArcelorMittal • Fiat • Avon • Itaipu • Nestlé • Jari Celulose SA • Veracel SA • Vale •

Petrobras

Fundação João Pinheiro (FJP) Presidente: Helger Marra Lopes Vice-presidente: Mônica Moreira Esteves Bernardi Assessora-chefe de comunicação: Anita Cardoso Magalhães www.fjp.mg.gov.br Alameda das Acácias 70 | São Luiz | Pampulha CEP: 31.275-150 | Belo Horizonte | Minas Gerais Telefone: (31) 3448-9711 Email: comunicacao@fjp.mg.gov.br