Exklusiver Digitalservice – Interview mit Christopher Wintrich, Spezialist Digitale Baufinanzierung bei der ING

Exklusiver Digitalservice

Mehr Zeit für die Kernaufgabe des Vermittlers, nämlich eine qualifizierte Beratung, gewinnt derjenige, der die digitale Vertriebsunterstützung der ING Deutschland in Anspruch nimmt. Im finanzwelt-Interview erklärt Christopher Wintrich, Spezialist digitale Baufinanzierung bei der ING, welche Vorteile es sonst noch bietet, sich digital gut aufzustellen und wie die nach Kundenzahl drittgrößte Bank Deutschlands die Vermittlerinnen und Vermittlern unterstützt.

finanzwelt: Viele digitale Vertriebe und Plattformen haben in der Corona-Krise profitiert. Wie hat sich bei der ING Corona auf den digitalen Vertrieb ausgewirkt? Christopher Wintrich» Viele Vertriebspartner*innen haben ihre digitalen Kanäle erfolgreich überarbeitet oder beworben. Termine vor Ort wurden durch Videoberatung größtenteils ersetzt. Außerdem hat unsere Vermittlerschaft die Zeit genutzt, um sich mit neuen, digitalen Vertriebswegen vertraut zu machen. Insgesamt haben wir viele positive Auswirkungen beobachtet, die auch nach Corona noch anhalten werden.

finanzwelt: Ist der digitale Vertrieb mittlerweile bei allen Vermittlern angekommen? Wintrich» Die Kundinnen und Kunden haben definitiv gezeigt, dass sie beraten werden wollen. Folgerichtig haben wir die Zeit genutzt und weiter am digitalen Vertrieb gearbeitet. Da die Kund*innen eine neue digitale Erwartungshaltung haben, müssen in der Beratung darüber hinaus noch mehr Ressourcen investiert werden. Wenn nicht jetzt, wann dann?

finanzwelt: Welche Vorteile bieten sich konkret beim digitalen Vertrieb? Wintrich» Digitale Termine per Video sparen allen Seiten Fahrzeiten. Zudem erweist sich die digitale Dokumenteneinreichung als deutlicher Vorteil gegenüber dem Postweg, weil sie einfach schneller geht. Eine schnellere Einreichung bedeutet immer auch eine schnellere Bearbeitung des eingereichten Falls. Diese prozessualen Verkürzungen schaffen mehr Zeit für die Kernaufgabe, nämlich eine qualifizierte Beratung. Außerdem ist der Markt generell sehr dynamisch. Hier zählt jeder Tag und Digitalisierung kann als idealer Beschleuniger dienen. Schließlich sind die Menschen heute durch Internet und benutzerfreundliche Apps in immer mehr Bereichen ihres Lebens Komfort, Einfachheit und Hochgeschwindigkeit gewohnt.

finanzwelt: Wie unterstützen Sie die Vermittler*innen diesbezüglich? Wintrich» Wir bieten ihnen verschiedene Dienste wie das eHyp-Portal, den Dokumenten-Upload, Videoberatung und die Plattform mein-baufinanzierungsberater.de. Diese digitale Infrastruktur können die Vermittler*innen durch ihre individuelle Persönlichkeit mit Leben füllen und somit zur Finanzierung des Traumhauses einen einmaligen, exklusiven Digitalservice bieten.

finanzwelt: Wie kann die ING im digitalen Vertrieb ihre Vorteile ausspielen? Wintrich» Als Digitalbank haben wir bereits viele interne Prozesse digitalisiert. Dies ermöglicht uns eine schnellere Gesamtbearbeitung und dadurch schnellere Zusagen. Außerdem senken schlankere Prozesse die Kosten auch intern. Diesen Vorteil reichen wir gern an unsere Kundinnen und Kunden weiter in Form von guten Konditionen. So können sie schon heute vieles im Banking erledigen, z. B. Auszahlungen oder den Vorcheck der geplanten Finanzierung.

finanzwelt: Wie und über welche Kanäle sprechen Sie Ihre Vermittler*innen an? Wintrich» Für die Ansprache nutzen wir verschiedene digitalen Wege wie die ING-Partnerwebseite oder E-Mailings mit unserem Newsletter. Neu dabei ist unser Podcast. Diese digitale Kommunikation ergänzen wir gelegentlich durch die klassische Post. Abgerundet wird unser Konzept durch Vor-Ort-Formate wie den ‚Denkanstoß‘. Die Veranstaltungsreihe findet aktuell digital statt, aber bald auch wieder persönlich.

finanzwelt: Nur wer selbst brennt, kann andere anstecken. Spielt Motivation eine große Rolle im digitalen Vertrieb?

» Diese prozessualen Verkürzungen schaffen mehr Zeit für die Kernaufgabe des Vermittlers, nämlich eine qualifizierte Beratung. «

Wintrich» Auf alle Fälle! Außerdem ist der Wille wichtig, immer wieder Neues auszuprobieren. Denn: Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit! Gerade im Bereich Social Media empfehlen wir, aktiv und kreativ zu werden. Auch die Vermittler*innen dürfen ruhig mal ‚ausbrechen‘ und nicht immer nur hundert Prozent ernst bleiben. Jeder mag schließlich Humor und Menschlichkeit.

finanzwelt: Welche Rolle spielt Social Media im digitalen Vertrieb von ING? Wintrich» Als Bank nutzen wir alle relevanten Kanäle. Für die Vermittler*innen stellen wir Werbemittel bereit. Außerdem profitieren sie von unserem Digitalsupport. Hier hat die Nachfrage nach Social Media stark zugenommen.

finanzwelt: Wird Augmented Reality wichtiger werden? Wintrich» Dies wird sicherlich im Bereich der ImmobilienBesichtigungen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Denn Interessenten wollen schnell und unabhängig das Objekt sehen. Auch in der Planung halten wir AR für unerlässlich, da sich potenzielle Kund*innen somit bereits im Haus oder in der Wohnung sehen. Diese verbesserte Vorstellung steigert die Lust, das Projekt umzusetzen. Im Verkauf ist diese Technologie für das Home-Staging interessant oder für das Thema Renovierung von Objekten. So kann der Vorher-Nachher-Vergleich bildlicher werden.

finanzwelt: Datenschutz ist stets ein großes Thema. Wie gehen Sie im digitalen Vertrieb damit um? Wintrich» Das eHyp-Portal befindet sich in Deutschland auf deutschen Servern, da es um sensible Daten geht. Alle Dokumente werden per Upload an uns hochgeladen und müssen so nicht den E-Mail-Weg nutzen. Eine weitere rechtliche Beratung ist nicht möglich, aber wir haben für Webseiten, Social Media etc. entsprechende Agenturen, die wir empfehlen können. (lvs)