Administraci贸n de Personal Habilidades Interpersonales
Dr. Ra煤l Abarca Astete
Agenda Introducción Supervisión
Habilidades Motivación Conclusión
de comunicación
Introducción
El manejo de personal es uno de los aspectos más importantes de cualquier operación. La habilidad de administrar este valioso recurso tiene una repercusión enorme en el ambiente de trabajo y en la productividad del personal. Contar con personal motivado y preparado siempre tendrá un efecto positivo en la redituabilidad del viñedo.
Supervision Que
es supervisión?
◦ En una definición sencilla, supervisar es informar, facilitar y asegurarse de que una tarea se lleve a cabo de acuerdo a la meta establecida.
Quien es el trabajador ( la gente)? ◦ Una o más personas que son parte integral en la tarea de cumplir una meta común.
◦ CUIDADO! Muchas veces se da la idea de la palabra “gente” a un grupo de personas que nada más sirven para trabajar en niveles inferiores.
Quien es el supervisor?
Es una persona que esta en un nivel específico del esquema de organización y que usualmente esta entre el manejador, o el dueño y el empleado.
En algunas ocasiones esta entre el manejador y el dueño, o el jefe de campo.
Organización Dueño
mecánico
asistente
oficina
supervisor
Jéfe de campo
trabajador
trabajador
OrganizaciĂłn mĂĄs simple trabajador
Manejador o dueĂąo
trabajador
trabajador
Responsabilidad del Supervisor
Comunicar y ser el intérprete de información crítica y esencial entre los diferentes niveles de organización.
Reconocer la importancia de su posición y tener la capacidad de poder resolver situaciones conflictivas entendiendo el efecto que puede causar “hacia arriba” y “hacia abajo”.
Como vemos la responsabilidad
trabajador
supervisor
Manejador o due単o
Quien es un supervisor?
De donde viene el poder de un supervisor? ◦ De su naturaleza de líder ◦ Educación ◦ Señoría ◦ Habilidad, destreza y conocimiento ◦ Amabilidad y habilidad interpersonal ◦ Carisma
Responsabiliad del Supervisor ď‚—
El supervisor tiene una responsabilidad muy grande por la naturaleza de su posiciĂłn, por lo tanto se le concede cierto nivel de poder.
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Punto clave: el supervisor tiene que encontrar el balance entre la responsabilidad y el poder.
Responsabilidad del Supervisor ď‚—
Cuando hay un desbalance entre responsabilidad y poder, se puede llegar a perder la seriedad del trabajo (falta de responsabilidad y/o entrenamiento) o se puede llegar a situaciones mĂĄs dificiles cuando hay abuso de poder.
Que pasa si no hay suficiente…
Responsabilidad y conocimiento: ◦ No se comunica la información necesaria al empleado ◦ No se ponen expectativas ◦ No se llama la atención a tiempo cuando algo no esta bien. ◦ Dejar demasiada iniciativa al empleado ◦ Perder la seriedad del trabajo.
Que pasa si se abusa del poder…
Abuso de poder: ◦ Actitud abusiva ◦ Acoso sexual ◦ Acoso racial ◦ Favoritismo a amigos o familiares ◦ Chantajear o robar a los trabajadores
Abuso de Poder
Actitud abusiva
El supervisor usa su poder tratando de poner una distancia entre los empleados y su persona. Se siente en un nivel más alto cuando humilla y hace sentir menos a los trabajadores.
Abuso de Poder
Acoso sexual o racial ◦ Ofrecer algo a cambio de algo ◦ Insinuaciones ◦ Bromas sexistas o racistas ◦ Contacto físico ◦ Palabras obsenas ◦ Gestos y expresiones físicas
Abuso de Poder
Favoritismo ◦ Dar preferencia a familiares, amigos, conocidos en: ◦ Contratos ◦ Pago ◦ Trabajos designados ◦ Facilidades ◦ Oportunidades y otras desiciones
Abuso de Poder
Chantaje o robo a trabajadores:
Amenazas No reportar información correcta Alterar datos de horas o piezas Hacerlos que compren algo que vendes a cambio de seguir trabajando, etc.
Que no le gusta al empleado? Que le falten el respeto Que se le llame la atención enfrente de otros. Ser humillado o regañado por cosas insignificantes Gritos Enojos Tronar los dedos
Que no le gusta al empleado? Mal humor Grocerías Correcciones con humillaciones Críticas destructivas Amenazas Tomar medidad correctivas contra ellos sin explicación
Entonces, cual es la clave?
Saber y entender que los empleados tienen que balancear trabajo, familia y otros asuntos personales igual que el supervisor.
Entender la regla de oro…
La Regla de Oro
TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS QUE TE TRATARAN A TI!
Como se reconoce a un supervisor?
De acuerdo a un empleador, el individuo que es: ◦ Asertivo - tiene iniciativa propia ◦ Organizado - en todos aspectos ◦ Lider - adapta estilos para hacer el trabajo ◦ Motiva - actua como un mentor ◦ Toma la iniciativa - hace buenas decisiones
Como se evalua un supervisor? De acuerdo a los trabajadores: La persona que esta desempeñandose bien en su trabajo Impone respeto por su experiencia Tiene la habilidad de ponerse en el papel del trabajador y entender sus problemas Trata a todos de la misma manera y sin tener favoritismo
Sugerencias para ser un buen supervisor No lleve sus problemas a los trabajadores Mantenga una personalidad agradable Tenga paciencia y confianza Interesese en que la gente aprenda Interesese en el trabajador como persona Sea firme Sea considerado
Sugerencias para ser un buen supervisor Entienda el objetivo de la tarea y comunique a los empleados lo que espera de ellos. Dígale a los trabajadores como van en su trabajo Nunca se ponga en el camino de otro empleado Busque como hacer que el empleado pueda mostrar toda su habilidad
Sugerencias…
Indique como mejorar el trabajo (no critique destructivamente)
De crédito cuando y donde es necesario
Identifique un buen trabajo y déjelo saber
Comunique a la gente cambios que pueden afectarles
Sugerencias…
Provea información acerca del trabajo al empleado y al jefe
Enseñe la forma de hacer el trabajo
Asegurese de tener bien definidos los objetivos de cada área determinada
Asegurese de que el emplado tenga la oportunidad de apreder y desarrollar
Sugerencias… Hace comentarios o da ideas de como mejorar el trabajo Da la oportunidad de hacer preguntas y comentarios Pregunta por opiniones en desiciones pendientes Representa los intereses de la compañia correctamente
Un buen supervisor entiende…
“Con los aumentos vienen las responsabilidades”
“Entre más arriba, más solo”
Una sola persona no puede hacerlo todo
Un buen supervisor entiende…
Lo importante de poder comunicarse
Estar dispuesto a escuchar lo que la otra persona(s) van a decir
Buscar el mejor medio de comunicación ◦ Oral, escrita o corporal
Importancia de poder comunicar
Corrección a tiempo
Sugerencias acerca del trabajo
Poder dar información
Saber como lidear con conflictos
Como saber lidear con conflictos
Corregir en privado (pero que haya testigos) – no enfrente de todos
Seguir un procedimiento para tratar de solucionar el conflicto
No tomar desiciones apresuradas
Malas desiciones = más problemas
Como lidear con conflictos…
Encuentre su modo o estilo de manejar los conflictos
Aprenda de otros estilos, pero no los copie.
Recuerde que el estilo de otras personas tal vez no le quede a usted…busque su propio estilo
Conclusión
La preparación y el entrenamiento en aspectos de la administración del personal es crítica para cualquier operación. Hay que preparase y educar a los empleados para poder crear un ambiente amigable donde el resultado sea un mejor lugar de trabajo en general.