Журнал AS G4S Eesti SENSOR май 2015 by AS G4S Eesti

SENSOR ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ AS G4S EESTI

МАЙ 2015

АНДРУС ЯУК: работа должна быть и хобби тоже Охранное решение 2015

КОЛЛЕГИ РЕКОМЕНДУЮТ:

как провести отпуск

Вахур Труупылд лучший сотрудник охраны и обслуживания 2015

ФОТОГАЛЕРЕЯ В НАЦИОНАЛЬНОЙ БИБЛИОТЕКЕ ЧЕСТВОВАЛИ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ 22 апреля G4S чествовал лучших охранников за I квартал и впервые – лучших охранников в сфере обслуживания. В рамках проходившей в марте кампании «Заметь охранников в сфере обслуживания!» G4S получил 216 комментариев, и 24 охранника из сферы обслуживания, в адрес которых поступило больше всего положительных отзывов, были приглашены в Национальную библиотеку на торжественную церемонию награждения. Спасибо вам!

Торт для лучших

к работе Эерика Ыун недавно приступиладо этого она 1,5 года , ров кад ассистентом дивизиона ного офиса G4S. была «визитной карточкой» глав

В адрес кейлаского патруля поступило несколько добрых откликов от горожан, в том числе и по поводу Рейна Линдоя (слева) и его напарника Александра Шеманаева (справа).

Групповая фотография на крыше

Национальной библиотеки.

Лучшие охранники в сфере обслуживания Майду Краак охранный дивизион, южный регион Стен Эа охранный дивизион, южный регион Вахур Труупыльд охранный дивизион, северный регион Марилийс Мяги охранный дивизион, северный регион Дарья Голубева охранный дивизион, северный регион Вийви Трей охранный дивизион, южный регион Аксель Хобта охранный дивизион, северный регион Ану Орав охранный дивизион, южный регион Ханнес-Пауль Киротар охранный дивизион, южный регион Раймонд Лаатс охранный дивизион, южный регион Андрей Кунцманн охранный дивизион, авиационный отдел Дмитрий Тарасенко охранный дивизион, северный регион Мати Мятлик охранный дивизион, южный регион Маргит Пихламетс охранный дивизион, северный регион, патруль Стевен Седрик охранный дивизион, северный регион Кристо Кярблане охранный дивизион, южный регион Мерике Сика охранный дивизион, южный регион Олаф Кинго охранный дивизион, северный регион Эне Тари охранный дивизион, северный регион Рейн Линдоя охранный дивизион, северный регион, патруль Арво Техвер охранный дивизион, северный регион, патруль Хелен Каукси охранный дивизион, северный регион Илья Дашкин охранный дивизион, авиационный отдел Кристьян Сууркаэв охранный дивизион, северный регион

Лучшие работники I квартала Алексей Камрыш охранный дивизион, восточный регион Тоомас Воогне охранный дивизион, северный регион Александр Ермаков охранный дивизион, северный регион Лийви Кальму охранный дивизион, северный регион Сийм Кообас охранный дивизион, северный регион Юри Прийлахт охранный дивизион, северный регион Эерика Ыун охранный дивизион, северный регион Кристийна Корьяс охранный дивизион, северный регион охранный дивизион, авиационный отдел Владимир Батанов охранный дивизион, авиационный отдел Александр Шеманаев охранный дивизион, патрульная служба Вахур Выза охранный дивизион, патрульная служба Пирет Пихельгас специалист по управлению сигналами тревоги, центр управления Алексей Шмелев дивизион наличных денег Андрей Кузнецов дивизион наличных денег Элизабет Отс старший кассир, дивизион наличных денег ИНФОРМАЦИОННЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ ЖУРНАЛ G4SG4S EESTI EESTI МАЙ МАЙ 2015 2015

ОБРАЩЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 Спасибо, лучшие работники охраны! 4 НОВОСТИ 6 АНДРУС ЯУК: вся жизнь - развитие 10 ИННОВАЦИИ: кого и от кого защищает Infokaitseteenus 12 Охранное решение года: AS Transiidikeskus 16 НАШ ЧЕЛОВЕК: Вахур Труупылд – любимчик работников Eesti Telekom 19 СОВЕТ КОЛЛЕГИ: как отдохнуть недорого? 20 ФОТОГАЛЕРЕЯ

Уважаемый читатель, весна – время толок и новых начинаний. Вся Эстония находит в себе желание и силы, чтобы общими усилиями сделать окрестности чище и красивее. И G4S здесь не исключение. В этом году мы помогали приводить в порядок территорию Таллиннского зоопарка и Патронажной клиники Восточно-Таллиннской центральной больницы. Весну можно встретить и иным способом – найдя себе новое хобби или запланировав увлекательное путешествие. Советы коллег о поездках Вы найдете на предпоследней странице Sensor. Помимо новых впечатлений и упорядочивания мыслей, весна дает достаточный заряд энергии для того, чтобы привести в порядок и рабочую жизнь. Многие предприятия наводят порядок в своих архивах, избавляются от старых документов и прочих ненужных вещей. G4S помогает и в этом: услуга защиты информации позволяет уничтожать устаревшие документы, носители информации и прочие «слои истории» офисной жизни безопасно и бережливо, не нанося при этом вреда окружающей среде. На страницах 12 и 13 Вы найдете обзор того, как работает этот сравнительно новый для G4S вид услуг, интерес к которому проявляет все больше фирм.

SENSOR Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Kirjastus OÜ Типография: Kroonpress Тираж: 1400

Редколлегия:

Юлия Гаранжа Индрек Сарьяс Кристель Саарм Маарика Хаависту Эсме Кассак Эне Рая Артур Аунапу Кристийна Макут Виллу Ыун

То, что порядок – залог успеха, подтверждает и одна из самых успешных фирм в Эстонии – AS Transiidikeskus. Созданное G4S охранное решение дает ей четкий обзор всего, что происходит на территории площадью почти 80 гектаров, и это создает дополнительную ценность для клиентов Транзитного центра, для которых важно, чтобы все было под контролем. Об охранном решении, ставшем конкурентным преимуществом Транзитного центра, можно прочитать на страницах 14 и 15. Приятного чтения! ЮЛИЯ ГАРАНЖА

НОВОСТИ ОБЫЧНЫЕ ПАРКОВОЧНЫЕ БИЛЕТЫ СМЕНЯЮТСЯ ЭЛЕКТРОННЫМИ Один из главных элементов парковочной культуры эпохи миллениума – билеты, с которых надо соскребать защитный слой – станет историей. С этого года такие билеты, а также бумажные парковочные билеты сменились электронными. Теперь у каждого предприятия есть возможность продавать через Интернет парковочный билет на любую оперируемую AS Ühisteenused уличную стоянку или городскую зону парковки. На уникальном сайте по продаже э-билетов предприятия могут на подходящих для них условиях быстро и удобно предлагать или продавать своим клиентам и работникам парковочные билеты хоть на 15 минут, хоть на час или даже месяц.

Красными кругами обозначены камеры на крыше автомобиля: в отличие от человека, PARKATS следит за парковкой при помощи 4 глаз.

AS ÜHISTEENUSED ВЫВЕДЕТ НА УЛИЦЫ ТАЛЛИННА ЭЛЕКТРОННОГО КОНТРОЛЕРА ПАРКОВКИ В мае к работе на таллиннских парковках приступит автомобиль, выполняющий обязанности контролера парковки. Машина с четырьмя видеокамерами, так называемый PARKATS, видит и считывает номера всех находящихся в проверяемой зоне автомобилей и умеет определять транспортные средства, владельцы которых не оплатили парковку. Также использование электронного контролера сведет к минимуму ошибки из-за введения неверных данных. Четыре расположенные на крыше машины камеры считывают определенные параметры (регистрационные номера) в диапазоне 360 градусов. Четырехколесный э-контролер парковки может проверять большие автостоянки почти в десятки раз быстрее, чем его коллега на двух ногах. Для проверки парковки на 200 автомобилей «обычному» контролеру требуется до 1,5 часов. У электронного собрата на это уходит 3-4 минуты. Также неутомимый э-контролер делает снимки, которые потом можно использовать как доказательство. Подобное решение используется лишь в некоторых странах мира: в России, Голландии, в Финляндии также тестируют один автомобиль. В Эстонии для внедрения новинки есть все предпосылки: парковка оплачивается преимущественно по мобильному телефону, что существенно упрощает автоматическую проверку. Техническое решение для электронного контролера парковки было создано в сотрудничестве с OÜga Nordic Payments. Лицензия на решение принадлежит AS Ühisteenused.

Клиент сообщает о желании парковаться, и предприятие выдает ему электронный билет в желаемую зону парковки, связанный с номером автомобиля. Клиент платит фирме в соответствии с договоренностью, и организатор парковки Ühisteenused, в свою очередь, выставляет предприятию общий счет за все парковки. Кроме того, фирмы могут в реальном времени отслеживать на сайте число активных парковочных билетов, общую сумму платы за парковку, а также смотреть статистику, сколько автомобилей паркуется в месяц. Новый сайт (расположен на сайте www.parkimine.ee ) удобен и для предприятий, и для частных лиц, помогая, среди прочего, снизить отчетность фирм: работник больше не должен предъявлять работодателю чеки за парковку – вся информация и счета поступают прямо от Ühisteenused.

Больше внутренних новостей – в интранете G4S: net.g4s.ee

Кейласкую школу будет охранять G4S Победителем тендера на охранные услуги, организованного фондом «Кейлаское образование», стало предложение G4S. В рамках заключенного на три года договора G4S приступит к охране зданий Кейлаской школы на Эхитаяте теэ и Парги теэ. В одном из школьных зданий будет и физическая охрана. Помимо технической и физической охраны, реагировать на поступающие из школ вызовы будут и патрули охранной фирмы. Техническая охрана появится в школах с июня, пост физической охраны начнет работать в первый день нового учебного года. Город Кейла и G4S сотрудничают с 2012 года: город круглосуточно патрулирует один патрульный экипаж, который реагирует на вызовы клиентов и наблюдает за основными местами. Стоит отдать должное Кейла: в этом регионе местные жители активно и всесторонне сотрудничают с охранной фирмой. За первый квартал года охранный патруль помог урегулировать в Кейла порядка 20 случаев нарушения общественного порядка. В основном, проблемы возникали с нетрезвыми людьми, мешавшими другим жителям города.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

НОВОСТИ Приветствуем новых работников

Яйца Фаберже охраняли при помощи аналитической видеоохраны Во время Пасхи в Пярнуском музее открылась выставка «Самые старые и знаменитые», для которой было заказано специальное охранное решение. Одним из экспонатов длившейся две недели выставки стали знаменитые яйца Фаберже, инкрустированные драгоценными камнями. Отец известного ювелира Петера Карла Фаберже – Густав – родился в Пярну, но это лишь одна причина, почему ценная выставка была привезена туда. Выставка открылась 5 апреля: именно в этот день 750 лет назад во время Пасхи Пярну были предоставлены права города. Специально для выставки собственник здания Пярнуского музея – Riigi Kinnisvara AS – заказал у G4S аналитическую видеоохрану ценных предметов: «за экспонатом выставки VD-0133» в режиме 24/7 следили две видеокамеры Bosch. Драгоценные яйца поместили в укрепленную специальной пленку витрину с пасхальными яйцами и поставили под бдительное око камер. Все камеры были соединены со звуковыми колонками, через которые можно было при необходимости передавать голосовые сообщения, чтобы призвать к порядку чрезмерно любопытных посетителей, поведение которых могло стать опасным для ценных экспонатов. После выставки в Пярну яйца вернули в Эстонский художественный музей.

Сезон массовых мероприятий требует дополнительных рабочих рук Охранный дивизион сообщает о предстоящих мероприятиях, на которых будут нужны работники. 29-30 мая проходит гонка Harju Rally, обеспечивать порядок на которой будет G4S Eesti. Если 29 мая в охранную команду ралли будут входить примерно 30 охранников, то на следующий день – уже 120. Задача G4S – обеспечивать безопасность гонщиков и тысяч зрителей на всех спецучастках. Кроме того, G4S отвечает за выполнение многих других обязанностей, связанных с охраной и безопасностью. Претендовать на место в охранной команде ралли приглашаются все работники старше 18 лет, которые владеют эстонским языком как минимум на среднем уровне. В мае пройдут курсы по обеспечению безопасности ралли, точную дату работникам сообщат представители ралли. С начала мая по осень состоятся и другие крупные мероприятия, охранять которые будет G4S. В южном регионе мы сотрудничаем с командой организаторов Тартуского марафона. Всего пройдет шесть спортивных мероприятий – как в городе Тарту, так и в Тартуском уезде. Первое из них – Тартуский марафон – состоится уже 10 мая, за ним последуют велоралли, марафон на роликовых коньках и многие другие соревнования, на которых тоже будет много людей. 4–7 июня в Вильянди пройдут международные Ганзейские дни, где нам также нужны помощники. Дополнительную информацию о запланированных на лето массовых мероприятиях можно получить у менеджера проектов Staff охранного дивизиона G4S Кристийны Ээльмаа: kristiina.eelmaa@ee.g4s.com

С 1 апреля Эерика Ыун, прежде работавшая администратором главного здания, занимает пост ассистента в дивизионе персонала. Ээрика учится в Таллиннской экономической школе, ее специальность – управление качеством; до этого она получила высшее образование в сфере управления бизнесом в высшей экономической школе Mainor. В новой должности Эерика занимается, в основном, сферой обучения, но также помогает с организации мероприятий дивизиона и налаживанием управления документами. В сфере обучения Эерика отвечает прежде всего за квалификационный курс охранников, один из ее первых проектов – организация курсов повышения квалификации для патрулей. Эерика является членом Кайтселийта, ее интересуют медицина и благотворительность, также ей нравятся хоровое пение и легкая атлетика.

В конце февраля к работе менеджером по продажам в отделе проектных решений дивизиона продаж Северного региона приступил Герт Лаанемаа. Основная задача Герта – заниматься крупными тендерами. До этого Герт почти 20 лет работал в Департаменте полиции и погранохраны, руководил как небольшими, так и крупными коллективами, а также различными процессами. В полиции он несколько лет работал в техническом центре, где отвечал за сферы, связанные с безопасностью на море, оружием, а также информационными и коммуникационными технологиями. В свободное время Герту нравится заниматься спортом и путешествовать, а также готовить для всей семьи. Желаем скорейшей адаптации и интересных проектов!

ПЕРСОНА

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ПЕРСОНА

АНДРУС ЯУК

РУКОВОДИТ РАЗВИТИЕМ УРАВНОВЕШЕННО И БЕЗ РУТИНЫ «ЕСЛИ РАБОТА – ТВОЕ ХОББИ ИЛИ ЕСЛИ ОНИ ХОТЯ БЫ ИЗ ОДНОЙ СФЕРЫ, ТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ», – УВЕРЯЕТ АНДРУС ЯУК, КОТОРЫЙ, ПО ЕГО СЛОВАМ, НЕ УМЕЕТ ЖИТЬ «ПРОСТО ТАК». СТРЕМЛЕНИЕ К РАЗВИТИЮ БОЛЕЕ ЧЕМ СОВПАДАЕТ С ЕГО ДОЛЖНОСТЬЮ В G4S – НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ УСЛУГ. ИНТЕРВЬЮ: СИЛЬЯ ПААВЛЕ, ÕHTULEHT ФОТО: АЙВАР КУЛЛАМАА

сли постоянно происходит чтото увлекательное, это помогает команде идти вперед, считает Андрус Яук (47), заведующий отделом развития бизнеса G4S. Он пришел в сферу охраны после окончания университета и остается в ней по сей день. Андрус рассказывает, что после окончания Таллиннского технического университета он пришел работать в охранную фирму Akropol G. Туда его позвал знакомый, который знал его способности. «Я пришел туда работать 4 ноября 1993 года», – точно помнит он дату начала своей карьеры в охране. Сначала Андрус занимал должность главного инженера, но уже через некоторое время стал директором по технической части. Позже фирма объединилась с ESS, и Андрус координировал техническую сторону охранной работы в Эстонии, Латвии и Литве. Тогда же произошло и слияние с Eesti Valvekoondis, значительно увеличившее клиентскую базу. Во времена Falck Eesti в охранной фирме были объединены административная и ИТ-сфера, и тогда Андрусу пришлось заниматься несколькими разными сферами. В это время охрана уже обрела международный размах. Андрус считает, что он задержался в охранной сфере на пару десятков лет именно потому, что в ней много разнообразных занятий. Они дают возможность развиваться и ему самому. Андрус вспоминает, как он руководил

проектом нового главного здания G4S – от сотрудничества с проектировщиками до ежедневных планерок на стройплощадке. С конца 2012 года его основная должность – заведующий отделом развития бизнеса. Половина сотрудников отдела занимаются техническим развитием, половина – развитием услуг. При этом новые проекты по развитию новых услуг и товаров предназначены как для клиентов, так и для самой фирмы. Функции людей выполняет техника По словам Андруса, последний проект для фирмы – э-патруль. Подготовка услуги, запущенной в начале этого года, заняла один год. Для работающих по всей Эстонии 75 экипажей э-патруль означает то, что теперь их повседневным рабочим инструментом стали ручные терминалы. В них поступают распоряжения, отправ-

Андрус Яук: «Главное – все время глядеть в оба, чтобы замечать, что происходит на рынке и какая потребность может возникнуть».

лять результаты работы тоже надо через них. Андрус рассказывает, что интересным проектом стало решение по аренде электромобилей Elmo, подготовленное в сотрудничестве с Kredex. «На первый взгляд эту услугу не сопоставить с охранной фирмой, но при ее разработке мы смогли использовать те же решения, что применяются на предприятии. Например, при отслеживании местонахождения автомобилей», – сказал он, добавив, что как программа отслеживания автопарка G4S – SeeMe, – так и управление сетью быстрой зарядки электромобилей работают на базе онлайн-технологий, и обслуживать связанных с ними клиентов можно из любого места, где есть Интернет. О будущих проектах Андрус рассказал лишь то, что многие действия, прежде выполнявшиеся людьми, вытесняются техникой, и в будущем они будут больше связаны со смартфонами или планшетами. Это позволяет следить за этими действиями в реальном времени. Например, планируется применять при перевозке наличных денег. В будущем планируется связать платежные терминалы в магазинах, которые сейчас подключены проводами, с мобильными телефонами или планшетниками. Чтобы предлагать новые решения, отдел развития бизнеса должен быть в курсе происходящего и знать возможные

ПЕРСОНА потребности людей. Идеи для новых решений разрабатываются в сотрудничестве с другими дивизионами. «Главное – все время глядеть в оба, чтобы замечать, что происходит на рынке и какая потребность может возникнуть», – пояснил Андрус. Также очень помогают опыт и решения G4S в других странах. Но изучая их, всегда надо думать, что дешевле: привести эти решения в Эстонию из других государств или самим сделать у нас что-то подобное. По словам Андруса, чтобы все получалось, надо хорошо знать сферу деятельности, правильно планировать

и осуществлять дела, считаясь со всеми сторонами. По мнению Андруса, при этом сложнее всего – со срочными тендерами, так как сроки безжалостно подгоняют. Но когда проекты готовы и видно, что эффективные решения находятся в правильном месте, это очень радует. Не любит долго объяснять Андрус признает, что порой бывает сложно собрать всех участников для того, чтобы работа продвигалась. «Ведь у каждого своя повседневная работа, фокус, развитие», – с пониманием относится он и добавляет, что постепенно ситуация улучшается. Что касается тенденций в мире охра-

ны, то Андрус убежден, что исходя из общих тенденций на рынке труда в будущем наряду с человеческой рабочей силой увеличится доля технологических решений. Видеоохрана популярна среди клиентов уже сейчас. По словам Андруса, для слаженной работы команды важно и отсутствие рутины. «Нас всех интересует все новое, чтобы избежать рутины, мы в команде время от времени меняем роли», – поделился он тем, что помогает сплотить команду. При этом Андрус также старается быть примером для своих подчиненных. Прежде всего в том, что не надо долго объяснять, работа – самое главное. Он вспо-

Для слаженной работы команды важно отсутствие рутины. «Нас объединяет интерес к новому, чтобы избежать рутины, мы в команде время от времени меняем роли.»

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ПЕРСОНА Коллеги об Андрусе

Андрус коллекционирует и восстанавливает старые проигрыватели: "Аналоговая аудиотехника дает другое звучание, более мягкое". минает времена, когда начал руководить отделом техники и ИТ. «Придя на работу, я постоянно слышал, почему то или иное нельзя выполнить. Довольно скоро эти разговоры закончились», – смеется он. В жизни для Андруса главное гармония. Это означает, что он старается сохранять баланс между работой и домом, чтобы одно не стало доминировать над другим. Как этого добиться? «Как минимум - я стараюсь не думать дома о рабочих делах», – объяснил он. Работа сопутствует хобби – идеальное сочетание! У Андруса две дочери, семья старается проводить как можно больше времени вместе. Супруга Андруса работает переводчиком в Европейской комиссии в Люксембурге, поэтому в будни дома на Андрусе лежит гораздо больше ответственности, чем на «среднестатистическом мужчине». «Мне это подходит. Если я что-то делаю, то хочу и нести ответственность», – заверил он. И тем ценнее время, проведенное вместе в отпуске. Помимо работы и дома, у Андруса уже много лет есть одно хобби. В гараже установлен рабочий стол, который он называет лабораторией. Андрус интересуется аналоговой аудиотехникой: иными словами, ему нравится восстанавливать старые приборы – например, проигрыватель виниловых пластинок, ламповые усилители, катушечные и кассетные магнитофоны. В ходе восстановления он сводит воедино теорию и практику, а оценить результат потом можно, слушая качественную музыку.

Дома у Андруса – более 500 виниловых пластинок. «Сейчас все слушают Spotify. А я вместо этого достаю пластинку из конверта и включаю проигрыватель», – говорит он и добавляет, что старые вещи обычно такого высокого качества, что их стоит время от времени слушать заново. Правда, Андрус шутит, что его хобби не имеет ничего общего с практической стороной жизни – оно, скорее, для души. Андрус уверен, что у каждого человека должно быть какое-то хобби. «Мы ведь живем для себя!» – напоминает он. Особенно здорово, если работа и хобби идут рука об руку. «У меня по крайней мере они из одной сферы», – заверяет он. Помимо всевозможной старой техники, Андруса вдохновляет и ультрасовременная, и быть в курсе ему помогает именно работа. По словам Андруса, он не может жить просто так, ему постоянно надо чтото делать. «Когда мы много лет назад строили дом, я потом даже несколько лет спустя постоянно находил, что еще переделать, пока не заставил себя положить этому конец», – смеется он, отмечая, что это в его характере – постоянно разрабатывать и улучшать. Поэтому он мечтает в хорошем смысле выжать из своей команды в отделе развития бизнеса максимум. «Способности для этого у нас, несомненно, есть», – уверен он. Тем более, что, по словам Андруса, готовых решений очень мало, но при положительном подходе все осуществимо. Надо лишь захотеть. n

Кристьян Микк, менеджер по услугам в отделе развития бизнеса «Я работаю с Андрусом уже четыре года, в одной структурной единице – два года. Андрус производит впечатление очень уравновешенного человека, который отлично контролирует свои эмоции и старается спокойно решать даже обострившиеся ситуации. Как коллега он понимающий и отзывчивый, в своих действиях системен и основателен». Эне Рая, директор дивизиона обслуживания клиентов «В разведку с Андрусом я пошла бы без раздумий. Я и раньше много сотрудничала с хорошими руководителями, занимающими аналогичные позиции на других предприятиях, но еще не встречала человека, настолько расположенного к сотрудничеству и сосредоточенного на клиентах. Я поражаюсь и учусь мудрой терпеливости и дружелюбности Андруса, и искренне благодарна, что Андрус протягивает руку помощи, когда мне нужен совет по работе, что говорит о том, что интересы фирмы для него на первом месте. Вместе с командой Андруса мы вместе отмечали Рождество и участвовали в летних днях. И всегда это было в радость. Вот и в прошлом году при подготовке выступлениясюрприза от руководства на летних днях Андрус подставил свое плечо и стал отличным барменом на нашем шоу ZZ Top. Спасибо тебе, Андрус!»

ОХРАНА КАК СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ

В охранниках больше всего ценят предупредительность

В МАРТЕ G4S ВПЕРВЫЕ ПРОВОДИЛ КАМПАНИЮ «ЗАМЕТЬ ОХРАННИКОВ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ!», ЦЕЛЬЮ КОТОРОЙ БЫЛО РАСШИРИТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННОСТИ О СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРИЗВАТЬ ЛЮДЕЙ ЗАМЕЧАТЬ И ЦЕНИТЬ ХОРОШУЮ РАБОТУ ОХРАННИКОВ. В РАМКАХ КАМПАНИИ, ОСНОВНЫМ КАНАЛОМ КОТОРОЙ СТАЛИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, G4S ПОЛУЧИЛ 216 КОММЕНТАРИЕВ, ЛИЧНО ПО ИМЕНАМ БЫЛИ ОТМЕЧЕНЫ 55 ОХРАННИКОВ. ТЕКСТ: ЮЛИЯ ГАРАНЖА ФОТО: G4S

юди выделяли предупредительность и внимательность охранников, а также умение дать компетентный совет, коммуникабельность. Рекордное число положительных отзывов поступило в адрес охранника с большим опытом – Вахура Труупыльда, который работает охранником и администратором в AS Eesti Telekom. В сфере охраны Вахур Труупыльд уже 13 лет, при этом он является доверенным лицом работников в северном регионе. В рамках кампании «Заметь охранников в сфере обслуживания!» он получил более 130 положительных комментариев. Люди отмечали его коммуникабельность, умение чувствовать людей, эмпатию

и отзывчивость. Много отзывов получил и Раймонд Лаатс, работающий в Вильянди в патрульном экипаже. Клиентам нравится, что Раймонд делает больше, чем можно было бы ожидать. Жители Кейла хвалили местные патрульные экипажи: они считают, что городской патруль эффективен и способен сам видеть ситуации, в которых может помочь советом или участием. Поименно были выделены Рейн Линдоя и Маргит Пихламетс. Хорошие отклики получила и охранная служба тартуского центра Tasku, сотрудники которой умеют грамотно призвать к порядку нетрезвых лиц на автовокзале; также людей радует их рассудительность и предупредительность. Персо-

нально отмечен Кристо Кярблане. Марилийз Мяги, работающая в торговом центре Pärnu Keskus, также удостоилась нескольких комментариев, суть которых сводилась к мысли, что «если смена Марилийз, то в центре порядок». Несколько комментариев поступило и на счет сотрудников конкурирующих охранных фирм, в том числе по поводу Майре Рапп, избранной Союзом охранных предприятий Охранником года. Работа людей в сфере охраны достойна внимания и уважения - в этом нет ни малейшего сомнения, поэтому и в следующие годы G4S планирует проводить кампанию "Märka turvateenindajat!".

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ОХРАНА КАК СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ Некоторые комментарии в рамках кампании «Заметь охранников в сфере обслуживания!» Марилийс Мяги, охранник, северный регион

В адрес Марилийс пришло несколько комментариев: «Когда в торговом центре Pärnu произошел несчастный случай с одним мальчиком, который упал со второго этажа, эта девушка смогла оказать ему первую помощь». Еще один комментарий: «Охранника отличает ее жизнерадостность. Вежливая, усердная, активная на работе».

Дарья Голубева, охранник, северный регион

Человек из администрации торгового центра Ülemiste написал о Дарье следующее: «Она всегда очень вежливая и приветливая».

Рейн Линдоя, охранник в патрульной службе, северный регион

В адрес Рейна, работника кейлаского экипажа, пришел аргументированный комментарий: «А). В будни по утрам (вероятно, в паузе между рейдами) он стоит на перекрестке у начальной школы и следит за движением, при необходимости помогает малышам переходить дорогу и в целом дисциплинирует движение. Б). Работники горуправы постоянно получают от него информацию, что где надо сделать, чтобы стало лучше. В). Чувствуется, что он заботится о городе больше, чем обычно ждешь от охранников».

Мерике Сика, охранник, южный регион

От посетителя тартуского магазина Magasini пришел такой комментарий: «Охранник очень отзывчивая и приятно вежливая. Я часто хожу в этот магазин, и у нее всегда блеск в глазах и улыбка на губах :) И как ей это удается? :)»

Хелен Каукси, охранник, северный регион

О Хелен, администраторе в таллиннском здании Navigaator, пришел подробный отзыв: «Мне надо было идти к врачу после утомительного собрания, и я был приятно удивлен, когда меня радостно поприветствовала молодая темноволосая девушка-охранник, которая радушно согласилась помочь мне сориентироваться в здании и сказала, каким лифтом воспользоваться, чтобы попасть в нужное место. Хочу от всего сердца поблагодарить ее за то, что она сделала мой не очень хорошо начавшийся день намного более радостным. Поскольку я и сам много лет сталкивался со всевозможными клиентами (и вопросами), я знаю, насколько утомительной и тяжелой может быть такая работа. Я считаю, что вам очень повезло, что именно такая девушка представляет вас в подобных ситуациях».

РАБОТНИК СФЕРЫ ОХРАНЫ ИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ? Мария Шнапер поинтересовалась у коллег, о которых клиенты положительно отзывались в рамках кампании «Заметь охранников в сфере обслуживания!», в какой степени они, охранники, считают себя работниками сферы обслуживания.

Олаф Кинго, охранник в Prisma в торговом центре Kristiine

Со временем обслуживание клиентов переросло в одну из наших основных задач. Так или иначе, все мы обслуживаем клиентов, и часто нам за это благодарны. Доброе слово и похвала очень важны. Я считаю, что каждый из нас прикладывает максимум усилий, чтобы выполнять доверенную ему работу наилучшим образом. Поддержка со стороны работодателя в виде соответствующих курсов и обучений очень помогла бы. Я имею в виду курсы, на которых можно было бы научиться обслуживанию – может быть, посетить курсы повышения квалификации у северных соседей, также интересуют языковые курсы. Кампания «Заметь охранников в сфере обслуживания!», пожалуй, в некоторой степени помогла расширить представление людей, которые не в курсе происходящего в охранном бизнесе и не могут отнести охранника к какой-то определенной сфере. Кампания напомнила, что похвалить можно каждого, и я надеюсь, что G4S проведет ее и в следующем году.

Марилийс Мяги, охранник в торговом центре Pärnu

Я работаю в торговом центре Pärnu и в любом случае должна много общаться с клиентами – как с посетителями, так и с работниками магазина. Посетители, как правило, ищут потерявшихся детей или какой-нибудь магазин, а работники обращаются с более специфическими вопросами, и надо все больше признавать, что охранник – тоже представитель сферы обслуживания. По своему опыту могу сказать, что обслуживание крайне важно. Бывали ситуации, когда жесткие и острые слова клиентов сменялись извинениями и вежливым тоном только лишь потому, что я сама оставалась вежливой. Способность к эмпатии и умение поставить себя на место клиента помогают обслуживать лучше и ломать устаревшие стереотипы. Кампания «Заметь охранников в сфере обслуживания!» была хороша тем, что привлекла внимание к тем сторонам охранной работы, которые люди находят тривиальными и не могут оценить сразу. Некоторые мои знакомые тоже удивились, узнав, что охранник не просто «дышит людям в затылок» между прилавками в магазине и надевает наручники на тех, чье поведение ему не нравится. В сфере охраны работают люди, которые должны иметь определенные ценности и порой выполнять и такие задачи, которых обычный посетитель магазина от него и не ждет. Лично я считаю, что нам уже давно пора поставить знак равенства между охранной работой и сферой обслуживания.

Андрей Кунцманн, охранник в службе предполетного досмотра в Таллиннском аэропорту

За более чем 15 лет в охране я заметил, что во мне все чаще видят представителя сферы обслуживания. Действительно, времена меняются: коммуникабельность и хорошее обслуживание все больше укореняются и в охранной работе. Опыт показывает, что клиентов радует, когда мы даем им возможность выговориться и своим дружелюбным настроем показываем заинтересованность, а также сами предлагаем решения. Людям нравится получать больше, чем они ожидали. Я считаю, что время от времени нашим работникам надо напоминать о «хорошем и плохом обслуживании». Также пригодились бы дополнительная информация и курсы, может быть, даже мастер-классы! Кампанию «Заметь охранников в сфере обслуживания!» обязательно надо повторить. Хорошее обслуживание – залог успеха и в охранном бизнесе. Если вносить вклад в обслуживание и делать это постоянно, клиенты заметят это. Радостный и довольный клиент умеет ценить и обслужившего его человека, и предприятие в целом.

ИННОВАЦИИ

Услуга защиты инф

что кроется за самой секретно

МНОГО ЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ ОБ УСЛУГЕ G4S ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ? ВЕРОЯТНО, БОЛЬШИНСТВО ЗНАЮТ ЛИШЬ ТО, ЧТО СУТЬ ЭТОЙ УСЛУГИ – ВЫВОЗ И УНИЧТОЖЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ И НОСИТЕЛЕЙ ДАННЫХ. МОЖНО БЫЛО БЫ УЗНАТЬ И БОЛЬШЕ, НАПРИМЕР: «КАК ОКАЗЫВАЮТ ЭТУ УСЛУГУ?» ИЛИ «ЧТО ДЕЛАЮТ С ИЗМЕЛЬЧЕННЫМИ ОТХОДАМИ?», ИТАК, ВНЕСЕМ ЯСНОСТЬ. ИНТЕРВЬЮ: КРИСТИЙНА МАКУТ ФОТО: ЮЛИЯ ГАРАНЖА

ожалуй, у многих услуга защиты информации ассоциируется с Вивикой Кендра. Вивика работает на несколько фронтов – от заключения договоров до составления маршрутов вывоза. На основе ее слов и составлена эта статья.

НЕ ТОЛЬКО ВЫВОЗ И УНИЧТОЖЕНИЕ

В организации услуги защиты информации Вивике помогают администратор клиентской базы и водитель-курьер, которые собирают товар у клиентов и безопасно вывозят его. Три курьера работают в Таллинне и его окрестностях, но при необходимости они едут на острова или на восток страны. Четвертый регион работы – южная Эстония. Оказание услуги защиты информации начинается с момента, когда клиент обращается к менеджеру по продажам Вивике и изъявляет желание безопасно избавиться от конфиденциальных документов. Очень важно выяснить точное количество документов, которые предстоит вывезти. По словам Вивики, нередко клиенты или недооценивают, или переоценивают его. Одни считают свои документы огромной кучей, но на самом деле бумаги помещаются в самый маленький – 50-литровый – ящик, у других надо вывозить пять поддонов, хотя клиент говорил, что у него «накопилось немножко бумажек».

«НЕМНОЖКО БУМАЖЕК» – ЭТО СКОЛЬКО?

К счастью, Вивика выработала несколько методов выяснения объема документов. Например, она старается узнать у клиента, лежат ли документы просто так или рассортированы по папкам. По этой информации можно узнать средний вес папки и, умножив его на число папок, довольно точно определить, какую емкость отправлять клиенту. Установив вывозимый объем, надо решить, сколько водителей и машин отправлять за грузом. Как уже было сказано, под

флагом услуги защиты информации в G4S работают четыре человека и все они носят форму G4S. В их распоряжении – четыре грузовых микроавтобуса. С небольшим количеством документов справится один человек на одном автобусе, если груз тяжелый – требуется больше. Все документы помещают в специальные контейнеры, которые после этого пломбируют. Если товар особенно объемный и не упакован или находится в поддонах, для него нужен грузовик с прицепом. В этом случае перевозка осуществляется уже не на привычном автобусе – нужна помощь партнеров. Маршруты, как правило, планирует администратор клиентской базы, но иногда Вивика помогает с этим, взяв за основу определенные регулярные перевозки и дополнив их единовременными заказами. Если новые перевозки не приспособить к имеющемуся графику, Вивика составляет новые маршруты. Общее правило таково, что не менее одного раза в месяц всех клиентов объезжают и избавляют их от ненужных документов.

БЕЗОПАСНОСТЬ НА КАЖДОЙ СТАДИИ

Когда защиты информации, приезжает к клиенту, оформляется соответствующий четырехстраничный акт. Первая страница заполняется, когда клиент передал груз для перевозки, она остается у него. Оставшиеся страницы едут вместе с ожидающим уничтожения грузом на завод и заполняются тогда, когда груз уничтожен в соответствии со всеми требованиями. Позже на них ставят печати об уничтожении, после чего одну страницу отправляют клиенту – как подтверждение аудиторам и другим проверяющим. Оставшиеся две отправляются в архив услуги защиты информации. Но что на заводе делают с конфиденциальными документами и прочими носителями данных? Прежде всего прибывших приветствуют видеокамеры, следящие абсолютно за всем, что происходит на заводе:

Райдо Паппель - один из немногих, кто видел своими глазами, как гостайны становятся гранулами для отопления.

Документы в закрытой упаковке перекладываются из специального ящика в машину G4S Infokaitse.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ИННОВАЦИИ

формации:

ой услугой G4S?

от распломбирования прибывшего груза до его окончательного уничтожения. Изображение с камер поступает на экраны в заводской офис, оно записывается. При желании клиенты потом могут забрать нужные видеозаписи. Уверенности придает тот факт, что камеры проверены и одобрены в ходе общего аудита безопасности завода, проведенного самим G4S. На заводе уничтожаемый материал ждут несколько разных сортировочных линий и измельчителей. Отдельные линии есть для макулатуры, бумажных документов, электроники. Весь прибывший товар сортируется, при необходимости разбирается на части (электроника) и измельчается. Из деструктивной машины материал всегда выходит в виде прямоугольных блоков, состоящих из того, что осталось от бумаги, металла, пластика и др. Чтобы процесс уничтожения протекал по плану, за ним от начала до конца следит работник G4S.

НОВАЯ ЖИЗНЬ УНИЧТОЖЕННОГО МАТЕРИАЛА

Весь измельченный материал идет на повторное использование. Как мусор ничего не складируется – это даже запрещено законом. Немного опечаливает то, что почти весь материал экспортируется – в Эстонии доля его повторного использования ничтожно мала. У нас из бумажной массы изготавливают, в основном, целлюлозную вату, частично она используется и как подстилка для животных. По словам Вивики, бумагу можно повторно использовать семь-десять раз, электроника пригодна для повторного использования лишь на 17-18 процентов. Столь небольшой процент объясняется сложностью отделения частей приборов друг от друга. В свете этого стоит серьезно задуматься, столь ли экологично пропагандируемое в последнее время безбумажное делопроизводство, как говорят. Особенно с учетом того, что на производство гаджетов затрачивается гораздо больше ресурсов и энергии, чем для старой доброй бумаги. Но с точки зрения услуги G4S защиты информации нет разницы, на каком носителе – бумажном или нет – находятся конфиденциальные данные. Безопасность обеспечивается во всех случаях, а экологический след пусть будет на совести клиента.n

Клиент подписывает акт передачи груза.

Документы начинают путь «в небытие».

Экскаватор-подъемник загружает документы в машину для размельчения. На выходе останутся хлопья размером с ноготь.

ТРАНЗИТНЫЙ ЦЕНТР

ОХРАННОЕ РЕШЕНИЕ

ДАЕТ ТРАНЗИТНОМУ ЦЕНТРУ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ТЕКСТ: ЮЛИЯ ГАРАНЖА ФОТО: АЙВАР КУЛЛАМАА

ачавшееся два года назад сотрудничество G4S и одной из крупнейшей в Эстонии фирм, оказывающих стивидорные услуги – Transiidikeskuse AS, – в апреле этого года было удостоено главного приза года на охранном рынке – титула «Лучшее охранное решение». Краеугольным камнем сотрудничества стало обещание G4S, что предлагаемое решение выведет охрану Транзитного центра и обеспечение безопасности товаропотока на новый уровень. Для стремительно расширяющегося Транзитного центра эффективный надзор и доверие имеют ключевое для бизнеса значение – с учетом международной клиентуры. Проектирование охранного решения для Транзитного центра началось с аудита безопасности. G4S проанализировал прежнюю охранную систему центра, выявил слабые места и сделал предложения по улучшению. В сотрудничестве с Транзитным центром было разработано решение, основой которого стали комплексный подход и возможность развития. Было важно, чтобы охранное решение

могло расти вместе с потребностями клиента. При этом было понятно, что оно должно обеспечивать безопасность терминала и давать Транзитному центру, стремительно развивающему услуги, комплексный обзор происходящего на территории, позволяя при этом интегрировать решение в другие рабочие процессы.

ХОРОШЕЕ ОХРАННОЕ РЕШЕНИЕ СПОСОБСТВУЕТ РАЗВИТИЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Помимо очень выгодного с логистической точки зрения местоположения – до Стокгольма и Санкт-Петербурга 300 км, совсем рядом к Хельсинки, – у Транзитного центра есть и другие козыри. Среди них – сильная инфраструктура, в развитие которой Транзитный центр каждый год вкладывает средства, а также современный машинный парк и считающийся лучшим на Балтийском море причал. Имея длину 370 метров и глубину 14,5 метра, причал способен принять океанские суда, вмещающие до 10 000 контейнеров. Все это в целом

способствует плану Транзитного центра стать региональным центром распределения контейнеров – хабом. В основе этого амбициозного плана лежат надежность, безопасность и прозрачность процессов. В качестве альтернативы морским перевозкам этой весной Транзитный центр запускает направленный на север и юг проект железнодорожных перевозок, с помощью которых предприятие надеется за пять лет удвоить объем грузов. В логистическом бизнесе, зависящем от геополитической ситуации, важно развивать новые направления, и Транзитный центр считает перспективным экспорт через Финляндию. Председатель правления Транзитного центра Эрик Лайдвеэ подчеркнул, что стоимость товаров, за которые предприятие несет ответственность, достигает миллиардов евро. «Ожидания были высоки. Охранное решение должно обеспечивать сохранность товаров и давать обзор передвижения персонала и автомобилей на территории Транзитного центра», – сказал Лайдвеэ. По его словам, важно

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ТРАНЗИТНЫЙ ЦЕНТР Алексей Константинов и Сергей Григорьев следят за происходящим на территории терминала с помощью нескольких десятков камер.

Факты В 2014 ГОДУ СУММАРНЫЙ ТОВАРООБОРОТ ТЕРМИНАЛОВ TRANSIIDIKESKUSE AS СОСТАВИЛ ОКОЛО 2,9 МИЛЛИОНА ТОНН.

• Технологическая производственная мощность терминала – 600 000 ДФУ в год (ДФУ – условная единица измерения вместимости грузовых транспортных средств, основанная на объеме одного 20-футового контейнера – ред.). • Транзитный центр занимает пятую часть территории Муугаского порта, или примерно 83 000 гектаров. • Из крупных эстонских портов G4S также охраняет Силламяэский порт на востоке Эстонии.

Охранное решение для Транзитного центра • 16 охранников • Система видеоохраны

• Система ATS на всех зданиях • Автоматическая система определения

более 120 камер, в т.ч. с аналитикой, термокамеры и вращающиеся для наблюдения за территорией и периметром. управление более чем 20 пропускными пунктами дистанционное управление железнодорожными воротами

номера для бесперебойного движения транспортных средств и управления движением контейнеров • Находящийся на железной дороге портал-определитель для автоматической регистрации данных въезжающего железнодорожного транспорта и контейнеров

Виллу Ыун, директор охранного дивизиона AS G4S Eesti: Транзитный центр – отличный пример предприятия, в котором осознают, что пробелы в охране являются стратегической опасностью, и систематически вкладывают средства в новые решения. При таком сотрудничестве и рождаются самые действенные охранные решения, которые эффективны для клиента как по своему содержанию, так и по расходам.

и то, чтобы клиенты Транзитного центра могли в любой момент лично убедиться, что с их товаром все в порядке. «Эффективное охранное решение дает Транзитному центру конкурентное преимущество», – добавил Эрик Лайдвеэ. В качестве яркого примера он привел сотрудничество с компанией Mitsubishi, которая доставляет детали на свой находящийся в российской Калуге сборочный завод через Мууга. Прежде чем выбрать будущего транзитного партнера, японцы хотели получить обзор рабочих процессов и делопроизводства Транзитного центра. Доверие японцев, которых в бизнес-кругах считают педантами – в хорошем смысле, – является и комплиментом охранному решению, обеспечивающему прозрачность товаропотока.

КОНТРОЛИРУЕМОЕ «БРОУНОВСКОЕ ДВИЖЕНИЕ»

Вид, открывающийся с крыши находящегося в Мууга офиса Транзитного центра, производит сильное впечатление. С одной стороны

простирается море, которое в ожидании судов охраняют высокие краны, с другой стороны – контейнеры. Весь ландшафт напоминает гигантский конструктор лего. «Все передвижение по территории Транзитного центра оставляет след: перевозка грузов, движение автомобилей, грузовиков, поездов – все это можно проверить. Точность обзора обеспечивает комплексное решение, охватывающее физическую охрану и общающиеся между собой видеоохрану и пропускной контроль», – пояснил директор дивизиона охранной техники Прийт Орассон. Мониторинг территории Транзитного центра ведется при помощи почти 120 видеокамер, образующих аналитическую систему видеоохраны. Граничащую с железной дорогой зону контролируют с помощью термокамеры. Видеоохрана «общается» с пропускной системой: при помощи интегрированного решения управляются более 20 пропускных пунктов. Для бесперебойного движения транспортных средств и управления движением кон-

тейнеров используется специальная автоматическая система определения номера, которая также является частью охранного решения. Находящийся на железной дороге портал-определитель автоматически регистрирует данные въезжающего железнодорожного транспорта и контейнеров. Охранники на проходной показывают, как работает система определения номеров контейнеров, напоминающая электронную лупу. Пара щелчков мышью – и номер контейнера уже крупно показан на экране компьютера. «Контроль и точный обзор происходящего важны по многим аспектам. Мы должны обеспечить работающим здесь людям защиту, а также соблюдение требований безопасности. Мы несем перед клиентом ответственность за сохранность его товара, и помимо предотвращения краж, важны точная логистика, чтобы у каждого груза было правильное направление», – добавил председатель правления Transiidikeskuse AS. n

ПЕРСОНА

ВАХУР ТРУУПЫЛЬД –

СУПЕРМЕН В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

МЕСЯЦ ХОРОШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЗАДИ, И G4S РЕШИЛ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОХРАННИКОВ, ОТ КОТОРЫХ ВСЕ ЧАЩЕ ЖДУТ НЕ ТОЛЬКО РОЛИ СТРАЖЕЙ ПОРЯДКА, НО И ХОРОШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОБЩЕНИЯ. ПОЛУЧЕННЫЕ ОТКЛИКИ ПО-СВОЕМУ МЕТКО ПОДЫТОЖИЛ ÕHTULEHT: «ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ХВАЛИТЬ «ДВУХМЕТРОВЫЙ ШКАФ», КОТОРЫМ ЧАСТО ПРЕДСТАВЛЯЮТ ОХРАННИКОВ, ОДНОГО НЕВЫСОКОГО РЫЖЕГО ОХРАННИКА ОТМЕТИЛО НЕОБЫЧАЙНО МНОГО СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ, НА ВАХТЕ КОТОРОГО ОН РАБОТАЕТ». МЫ РЕШИЛИ РАССКАЗАТЬ ОБ ЭТОМ РЫЖЕМ ОХРАННИКЕ ПОДРОБНЕЕ. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

тобы написать статью, я отправилась в пятницу в гости к Вахуру Труупыльду прямо к нему на работу, чтобы своими глазами и ушами увидеть-услышать все то, о чем сотрудники Eesti Telekom сообщали в рамках кампании «Обрати внимание на работников сферы обслуживания!» Выхожу из такси за зданием и начинаю искать главный вход, как Вахур уже выходит мне навстречу из боковой двери, рядом с которой я находилась. Приемная администратора сравнительно светлая и просторная благодаря тому, что в задней стене есть окно. К моему приходу Вахур поставил на стол угощенье – печенье и конфеты, чего я сначала и не заметила – настолько ему это свойственно. Как и внимательность и гостеприимство. Глаза и сердце объекта Мы беседуем, и я замечаю, как взгляд Вахура время от времени падает на экран, а рука на кнопке открывает-закрывает двери. Сидя незаметно в углу помещения, слышу теплые приветствия и пожелания хороших выходных. Узнаю, что

Вахур работает на этом объекте с момента реконструкции – в общей сложности 13 лет, – и потому превосходно знает как само здание, так и его обитателей и принципы. «Когда-то в этом здании работали также и продавцы в магазине, и моей задачей было обеспечивать их безопасность, но теперь на смену пришли технические операции. В этом здании вместе существуют контора и техника. Само по себе это интересно – можно заниматься всем. Техники и обслуживания клиентов, к счастью, поровну. Если бы в задание не входило обслуживание клиентов, я почесал бы затылок», – признается он. Когда Вахур рассказывает, как он по записи камер видеонаблюдения помогал одной женщине узнать, выпала из машины детская игрушка или нет, я ловлю себя на мысли, что это словно услуга спокойствия. Правда, самая явная сторона этой должности – обслуживание клиентов, но на самом деле основная задача Вахура – предотвращать внештатные ситуации, реагировать на сигналы тревоги и следить за техническим корпусом. По-

«В детстве у нас много лет был один мусорщик, у которого всегда был рот до ушей. Я прямо ждал, когда он при- дет опустошать мусорный бак. Иногда он приносил собаке костей. Я ждал его, потому что он поднимал настроение на весь день. Это дружелюбие запомнилось с детства, я считаю это важным».

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

ПЕРСОНА

нятно, что за время работы искать по записям видеокамер приходилось и куда более серьезных персонажей, нежели плюшевые мишки. И все же обслуживание играет большую роль в этой с виду инфосекретарской работе. «Благодаря обслуживанию клиентов можно многое сделать для того, чтобы люди почувствовали себя в безопасности. Эта работа важна не только с точки зрения охраны порядка – человек должен при этом хорошо себя чувствовать: спокойным и радостным», – считает Вахур. Обслуживание клиентов - в крови Это подтверждают не только отклики работников Eesti Telekom, но и услышанные

мною лично комментарии. «Когда я пришла сюда работать, Вахур был первым, кто меня поприветствовал и улыбнулся мне. Он словно наша визитная карточка, поэтому это здание нравится и мне, и многим другим», – призналась руководитель бюро Мерили Ааре. В чем же секрет Вахура? Вахур рассказывает одну давнишнюю историю: «В детстве у нас много лет был один мусорщик, у которого всегда был рот до ушей. Я прямо ждал, когда он придет опустошать мусорный бак. Иногда он приносил собаке костей. Я ждал его, потому что он поднимал настроение на весь день. Это дружелюбие запомнилось с детства, я считаю это важным». Он по-

яснил, что каждая сфера, так или иначе связанная с людьми, уже является сферой обслуживания клиентов, а обслуживание предполагает, что с тобой говорят как минимум нормально. Работникам Telekom особенно симпатизирует феноменальная память Вахура на имена, что говорит о предельной внимательности. Он признается, что на самом деле некоторых людей он узнает даже по запаху. Вахура интересует мир ароматов, и однажды он даже провел небольшой эксперимент – угадал не меньше половины людей. С долей шутки можно сказать, что даже такой нюанс влияет на чувство безопасности. Говоря о памяти, Вахур отмечает, что до сих пор пом-

ПЕРСОНА

Алексей Константинов и Сергей Григорьев следят за происходящим на территории терминала с помощью нескольких десятков камер.

нит сложные имена азербайджанцев, с которыми некогда служил в армии. Мог бы быть актером? Я предполагаю, что тщательно оберегаемый секрет Вахура заключается в том, что когда-то он был актером-кукольником и играл под началом grand old lady Эстонского кукольного театра Хелле Лаас в народном кукольном театре «Käpik». Актерской игрой Вахур занимался еще со школьных времен, и когда-то у него даже была своя пародийная программа, но помешала армия. «В репертуаре была «Сказка о незадачливом драконе», и из трех голов дракона я играл самую рассеянную. Мне это подходило, потому что порой я и сам рассеянный – например, с техникой, но совсем в другой сфере. Мне страшно нравилось», – вспоминает Вахур те времена. Особенно интересным он считает этот процесс слияния актера-кукольника, когда и актер, и кукла одновременно закрывают глаза, одновременно смеются. Именно так в куклу вдыхают жизнь. «Я подумывал о школе актерского мастерства, но у меня, как и у многих парней, в дело вмешалась лень, – рассказывает Вахур о возвращении из армии. – Я собирался поступать в Педагогический на социальную работу, тема – «Дети и об-

щество». Не хватило одного балла». После этого он некоторое время руководил театральной студией Ныммеского молодежного дома, но по разным причинам однажды все закончилось. Стоит отметить, что и там Вахур работал со всей душой, дети очень жалели, что он уходит. Рассуждая сейчас, он понимает, что в работе актера нет четкого ритма жизни, недели довольно сумбурные. «Я хочу делать одновременно одно дело – в соответствии со своими умениями, и делать хорошо», – подытожил он свое стремление к упорядоченности и четкости. Основателен во всем Вахур признает, что во всем, что он делает, он требователен к себе, но по крайней мере педантичность он преодолел. «Я требую от себя очень многого, но при этом я не педант. Даже в этом жестком трудовом процессе можно быть несколько творческим. Одно из моих кредо – то, что иногда я стараюсь сделать что-то из ничего. Могу стоять в пустом поле и вокруг меня ничего нет, но я стараюсь чтото там создать – это так интересно», – приводит Вахур наглядный пример того, как изменить трудовую среду. Кстати, в здании Eesti Telekom он даже выступает в роли диджея, так как на некоторых

этажах играет музыка. Но главное, чтобы дела были в порядке, чтобы и уходя с работы, всегда испытывать приятные эмоции и чувство уверенности. Надежность, приветливость и точность в делах – те качества, благодаря которым Вахура выделяют и коллеги: он уже восьмой год входит в число доверенных лиц G4S. Сначала он упрямился, но после того, как его выбрали, свыкся с этой должностью. «Как доверенное лицо я могу поддерживать людей, у которых возникли проблемы. Иной раз эти проблемы решаются, если человека просто выслушать и дать совет – это помогает, когда можешь открыться человеку, можешь доверять ему, не боясь, что о разговоре узнает вся деревня», – говорит он. Если в первые годы он мчался сразу же решать возможные проблемы, то теперь старается сначала сам собрать воедино осколки калейдоскопа и уже в соответствии с этим предлагать решения. Откуда же Вахур черпает силы на все это? «Мне очень нравится слушать музыку, еще я большой любитель бани. Если бы в мире не было бани, я был бы очень несчастным – там важны и среда, и люди, не говоря уже о паре. Я каждый год сам делаю веники – Пяэскюлаский лес у меня рядом с домом. Мне нравится плавать, да и в саду работа всегда есть». n

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI МАЙ 2015

REISISOOVITUSED

В ОТПУСК? В ОТПУСК! В преддверии сезона отпусков SENSOR обратился к нашим работникам – опытным путешественникам – с просьбой поделиться советами, как недорого и при этом качественно отдохнуть за границей. Полезную информацию предоставили начальник охраны (охранный дивизион) Калев Калде, ответственный за сервисное обслуживание Андрес Пейльман (дивизион охранной техники) и администратор клиентской базы Виктория Косенкова. СОВЕТЫ О ПУТЕШЕСТВИЯХ СОБИРАЛА МААРИКА ХААВИСТУ

КАЛЕВ: в Ницце стоит побывать! «Мы с женой путешествовали с рюкзаками на юг Франции в Ниццу уже пять раз. В этом году в августе снова отправимся туда. Советую начинать подготовку как можно раньше, хоть за год! Следите в Интернете за ценами, чтобы купить билеты на самолет максимально дешево. Бронируя билеты, внимательно посмотрите, что входит в цену, а за что берут дополнительные деньги. Обычно я покупают авиабилеты за три-четыре месяца до вылета и предпочитаю прямые рейсы, в которых багаж входит в цену». На месте мы ездим на общественном транспорте, билеты на междугородние автобусы стоят недорого: например, из Ниццы в Канны или Монако – всего 1,50 евро. На поезде - быстрее, но билеты стоят дороже. В

течение 20-30 дневного отпуска мы ночуем в палатках на кемпинг-площадке, которая находится всего в 300 метрах от Средиземного моря. До всего рукой подать, в магазинах можно купить все необходимое, на кемпингплощадке можно помыться, там же есть и гриль. Я советую посетить старые районы прибрежных городов, старинные крепости, горные деревеньки или отправиться на судне на средиземноморский остров, пойти в поход в горы. Возьмите с собой достаточно питьевой воды, спрей-заморозку, солнцезащитный крем, шляпу и солнечные очки и наслаждайтесь красивой природой. Информацию о туристических тропах и подходящих занятиях можно найти в Интернете и в брошюрах в местных туристических киосках.»

АНДРЕС: за автопутешествия! «В феврале мы ездили семьей из пяти человек в Швейцарию, в Анзер – кататься на лыжах. Выбирали между самолетом и машиной, и выбрали последнюю. Машину арендовали в Эстонии в фирме A-Rent – в ней хорошее обслуживание, о цене можно договориться. Лыжную экипировку тоже арендовали в Эстонии – это в несколько раз дешевле, чем в Швейцарии. Платишь только за дни, проведенные на горе: например, если поездка десятидневная, а на горе ты всего шесть, то платишь за шесть дней. Ночлег мы получили в подарок, но я сове-

тую искать шале в аренду через tripadvisor.com. Путь я планировал с помощью приложения viamichelin.com, а за дорожными пробками в реальном времени следил на waze.com. Учитывайте, что для обновления данных приложения используют мобильный Интернет. За время поездки я истратил за границей на звонки и Интернет около 50 евро. В общей сложности мы проехали в оба конца 5200 км, в одну сторону получается 2600 км, но с двумя водителями мы доехали из Эстонии до пункта назначения, делая лишь остановки для заправки. В длительные поездки советую скачать для младших членов семьи какие-нибудь офлайн-игры и мультики, а Интернет выключить. Брать с собой много еды нет смысла – хватит запаса из нескольких пачек печенья и батончиков. В Латвии,

Литве и Польше питание в придорожных кафе стоит столько же, сколько в Эстонии. Для утоления жажды возьмите с собой достаточно воды – я брал 15-литровую канистру с краном, а в ней – водопроводная вода из дома. Не забудьте, что скоростные магистрали платные: например, в Польше и Чехии цена невысокая, а штрафы весьма большие. Платных дорог с каждым годом, разумеется, становится все больше. Путешествуя на машине, бесспорно, увидишь больше, чем если лететь на самолете. Можно сделать остановку, увидев что-то интересное, или при желании изменить маршрут. Например, в Польше мы обнаружили круглосуточный торговый центр tesco.pl, приехали в него в три часа ночи и смогли спокойно отправиться за покупками – в Эстонии такого даже не представить».

ВИКТОРИЯ: не думай о страховке свысока! «Я путешествовала самолетами разных авиакомпаний, больше всего мне нравятся Finnair и Lufthansa. Билеты надо смотреть как на сайтах-посредниках (например, lennujaam.ee, sky24, lendama.ee), так и на сайте самой авиафирмы. Как правило, у авиакомпании получается дешевле. Тот же принцип касается и ночлега. Если рейс с пересадкой, бронируйте следующий перелет через того же посредника: это гарантия, что если один рейс задержится, без вас не улетят. Бронируя отель, учитывайте его местоположение: например, если собираетесь ходить пешком, то насколько далеко общественный транспорт. Стоит читать условия – например, в течение какого периода можно бесплатно аннулировать бронь. Также я путешествовала на автобусе в Россию; полезно иметь карту PINS, которая дает льготы.

Вспоминается забавный случай: несколько лет назад я возвращалась из Италии в Ригу самолетом AirBaltic, самолет опоздал, мне надо было пересаживаться на таллиннский рейс, и мне предложили ждать следующий рейс или поехать такси. AirBaltic оплатил такси, счет в одну сторону был примерно 3000 крон. Я советую всегда страховать путешествие, в том числе отмену рейса и потерю багажа. Однажды мой багаж не прилетел в Эстонию, на следующий день мне позвонили и сказали, что багаж нашли, но замки сумки сломаны. При осмотре багажа выяснилось, что некоторые купленные в поездке вещи пропали, мне их компенсировали».

удостоился Аксель Хобтарамках внимания в аметь кампании «Зв сфере охранников ия!» обслуживан

На «счету» инкассатора Андрея Кузнецова несколько лестных отзывов, как от клиентов, так и коллег.

Мати Мятлик из Вильянди вновь оказался в центре внимания, на сей раз – в связи с благодарностью клиента.

Александр Шеманаев принимал поздравления вместе с напарником Рейном. Жители города Кейла ценят работу местного патруля, отметив ее добрыми отзывами в рамках мартовской кампании.

ЛЕТНИЕ ДНИ 2015: «ЧИЛЛИМ С ГРИЛЕМ!» Летние дни G4S, которые пройдут 14 и 15 августа в Тоосиканну, будут пахнуть дымком от мяса гриль – в этом нет никаких сомнений. Девиз летних дней в этом году – «Чиллим с грилем!», что означает, что помимо традиционных развлечений – соревнований, выступлений коллег и вечерней программы, – ожидаются кулинарные воркшопы и соревнования по приготовлению мяса на гриле. Не забудьте зарегистрироваться: запись на летние дни начнется 11 мая. О начале регистрации мы сообщим в рассылке. До летних дней осталось совсем чуть-чуть, будем рады встрече!

Сийм Кообас из Министерства иностранных дел - один из лучших охранников I квартала. Отличное знание английского и аналитический склад ума высоко ценятся на этом объекте.