SENSOR март 2015 RUS by AS G4S Eesti

sensor Информационный журнал G4S Eesti

март/апрель 2015 | # 2 (122)

в о к и н т о б а р а н е и н а м и н в и Обрат бслуживания! сферы о

Фотогалерея

я Все награждени а нц та ... с сь ли на начи

Прекрасные гост восточного реги ьи из она

Поклон работникам с большим стажем В феврале состоялись традиционные мероприятия, на которых чествовали работников G4S с большим стажем. Приглашение на награждение, проходившее в Йыхви, Тарту, Пярну и Таллинне, получили 293 сотрудника. Рабочий стаж 64 сотрудников составляет пять лет, 111 G4S-овцев отметили 10-летний трудовой юбилей. 76 работников отметили 15 лет в фирме, а 42 сослуживца работают в G4S целое поколение. Спасибо вам за ваш вклад!

Самая яркая улыбка в Ляэнеском регионе у Вии Раадик. 15 лет стаж а – кто бы мог подумать!

Гроза ви Мятлик, льяндиских вор 15 лет ст ишек–- М ажа ати

продаж ководитель отдела Юллар Либлик – руаского региона. 20 лет стажа Лыун

"хозяй Самый дол ственн г иков" ий стаж сред – у Им ре Соо и м

В охранном секторе работает много красивых женщин, не так ли?

Сладкая точка над i

Самая длинная вереница из танцующих получилась в Таллинне

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

Обращение Содержание 2 Благодарим работников с большим стажем 4 НОВОСТИ 6 ИНТЕРВЬЮ с новым руководителем дивизиона охранной техники Прийтом Орассоном 10 ИННОВАЦИИ Для чего G4S два центра управления? 12 ЗАМЕТЬ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ! 13 ИССЛЕДОВАНИЕ Как стать лучшим работодателем? 14 В ФОКУСЕ Индекс рекомендуемости: индикатор отношений с клиентами 16 ЖЕНЩИНА В ОХРАННОЙ СФЕРЕ Елена Симанкова: работа в охране дает возможность заниматься тем, что мне по душе 18 ПЕРСОНА Рейко Тяэкер: как тщеславие работает на успех

23 КРУГОЗОР Как взбодриться после «зимней спячки» 24 Фотогалерея

sensor Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Kirjastus OÜ Типография: Kroonpress Тираж: 1400

«Вот это сервис!» – с благодарностью подумала я, забирая из почтового автомата подарок, забытый днем ранее в тартуском центре Tasku. На мое счастье, какой-то честный человек нашел его и отнес в кассу книжного магазина. Остальное было делом техники: позвонить в нашу охранную службу в Tasku и договориться, чтобы подарок отправили почтой. Как и договорились, на следующий день в Таллинне в почтовом автомате меня ждал вновь обретенный подарок, бережно упакованный в крепкую картонную коробку – чтобы не повредилось хрупкое содержимое. Скажете: «подумаешь, мелочь»? «Вахур замечает, как я по утрам подхожу к двери, и ему не сложно самому открыть дверь, чтобы мне не пришлось искать в сумке удостоверение и стоять на морозе с голыми руками. Вахур знает нас всех по именам...» – пишет об охраннике-администраторе Вахуре Труупыльде один из работников Eesti Telekom. «Патруль G4S доставил в социальный дом пожилого мужчину с явными признаками переохлаждения, который провел ночь на улице. Этот добрый поступок был совершен еще в прошлом году – 14 декабря», – написал о своем опыте житель Пайде.

22 VARIA

Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

В каждом из нас есть работник сферы обслуживания

Редколлегия:

Юлия Гаранжа Индрек Сарьяс Кристель Саарм Маарика Хаависту Эсме Кассак Эне Рая Артур Аунапу Кристийна Макут Виллу Ыун

Традиционно охранников воспринимают как стражей порядка, задача которых – предотвращать нарушения или реагировать на них. Однако времена и мышление меняются, и мы все больше склонны видеть в работающих в охране людях работников сферы обслуживания. И, как это свойственно сфере сервиса, успех обеспечен только в том случае, если люди будут довольны услугами. В этом году G4S впервые проводиn кампанию «Обрати внимание на охранный персонал!». Надо отметить, что комментарии и наблюдения, которые люди присылают в рамках этой компании, во многом похожи. Помимо профессионализма и быстроты реакции, которые воспринимаются как нечто само собой разумеющееся, люди ценят в работниках охраны отзывчивость и умение думать наперед. Простые, но при этом очень важные качества. Юлия Гаранжа

новости G4S продолжит охранять МИД В марте Министерство иностранных дел и G4S подписали новый договор, согласно которому, мы будем охранять стратегически важный объект и следующие два года. По договору, G4S охраняет здание министерства, находящееся в Таллинне на Исландской площади, обеспечивает режим посещений и следит за соблюдением правил безопасности. На данном объекте – два круглосуточных поста. Помимо проверки прохода в здание, в обязанности охранников входит совершение обхода внутри здания и вокруг него. В общей сложности безопасность МИДа обеспечивают девять охранников. Требования к охране стратегического объекта высоки: охранники не только должны хорошо знать эстонский язык, но и владеть русским и английским языком. Также весь работающий на данном объекте охранный персонал должен иметь разрешение на гостайну. Если Тебя интересует работа на объекте Министерства иностранных дел, свяжитесь со служебным руководителем охранного дивизиона Кристийной Ээльмаа: kristiina.eelmaa@ee.g4s.com

Курсы для охранников стратегических объектов В марте, а также в апреле в главном здании G4S пройдут курсы для сотрудников, связанных с охраной объектов с повышенными требованиями к безопасности. На курсах изучается обнаружение запрещенных и опасных предметов и их выявление в ходе проверок. Обучение состоит как из теоретической, так и из практической части, на которой участники курсов могут проверить только что полученные знания с помощью симулятора. Отдельной темой рассматривается использование рентген-аппарата и металлодетектора. Курсы, которые проводятся каждые два года, организовала команда по обучению G4S из аэропорта, в роли лектора выступил Кристьян Саарик, работающий в сфере безопасности полетов около 20 лет. По словам Саарика, с одной стороны, проведение данных курсов обусловлено высокими требованиями к охране стратегических объектов, с другой, их содержание продиктовано общей ситуацией в мире. «G4S охраняет министерства, посольства и аэропорты. Очевидно, что наша служба охраны должна идти в ногу со временем и обладать достаточной компетентностью, чтобы распознавать опасные предметы и вещества и уметь правильно с ними обращаться», – сказал Кристьян Саарик. В курсах приняли участие 20 охранников. В марте Европейская комиссия сообщила о вводе дополнительных мер по предполетному досмотру предметов, в том числе ручной клади пассажиров. С 1 марта этого года все аэропорты Европейского союза при досмотре ручной клади выборочно применяют дополнительные меры безопасности – берут пробы, чтобы обнаружить возможные признаки взрывчатых веществ. Процедура уже применяется в США, в аэропортах ЕС ее проводят с 1 марта. Во всех странах Евросоюза проверка проходит одинаково.

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

новости Конференция по безопасности 2015 пройдет в апреле 9 апреля Союз охранных предприятий в сотрудничестве с Äripäeva Konverentsid проведет главное мероприятие года для сферы охраны – Конференцию по безопасности 2015. Эстония стоит на пороге перемен: с одной стороны, вступившая в силу программа развития внутренней безопасности на 2015-2020 годы внесет изменения в ответственность общества, что, с другой стороны, ставит вопрос, насколько мы как общество готовы к событиям, которые в последнее время потрясли Европу. На конференции по безопасности будут представлены будущие тенденции и реальные анализы ситуации в нашем государстве. Темы конференции разделены на три блока. Первый сосредоточится на темах внутренней безопасности и презентации принципов новой программы развития внутренней безопасности, рассчитанной на следующие пять лет. Во втором блоке конференции акцент будет сделан на практических решениях и лучших практиках. Адвокатское бюро поделится советами, что надо учитывать охранной фирме и управляющему объекта, чтобы при организации охраны не нарушить закон. От лица G4S об охране крупных мероприятий и обеспечении общественного порядка на многолюдных мероприятиях расскажет Кристьян Саарик, начальник охраны крупных мероприятий. Третий блок будет посвящен будущему: готова ли Эстония к кризисным ситуациям и какие технологические средства и концепции будут обеспечивать порядок в будущем. Концепцию «Каким будет мир охраны через пять лет» предложит зарубежный представитель Milestone. Ключевым моментом конференции станет присуждение титулов лучших охранных решений года. Программа конференции приведена на сайте Äripäev: http://seminar.aripaev.ee.

Больше внутренних новостей – в интранете G4S: net.g4s.ee

Новая программа развития внутренней безопасности способствует расширению сотрудничества охранных фирм и государства 26 февраля на заседании правительства была одобрена программа развития внутренней безопасности на 2015–2020 годы. Важная роль в программе развития отведена Союзу охранных предприятий и охранным фирмам. «Новая программа развития создает предпосылки для более тесного сотрудничества государства и охранных предприятий, что уже давно требовало более четких правил», – сказал председатель правления AS G4S Eesti Прийт Сарапуу. «Важно и то, что государство видит в охранных фирмах партнера, которого можно задействовать в обеспечении внутренней безопасности. Надеюсь, что сотрудничество, которое раньше, скорее, возникало благодаря хорошим контактам, теперь обретет официальную форму и побудит строже требовать и проверять качество работы охранных фирм. Я рад видеть в программе развития предложения, которые Охранный союз получил от G4S», – добавил Сарапуу. «Многие местные самоуправления заключили с охранными фирмами договоры об охране порядка в общественных местах, но пользоваться этой услугой могут, скорее, крупные единицы местных самоуправлений. На основании принципов, зафиксированных в новом Законе об охране общественного порядка, необходимо обновить и регуляцию охранной услуги, в том числе привлечение охранного предприятия к выполнению задач полиции при обеспечении общественного порядка. Также охранные фирмы могут участвовать в превентивной работе, в том числе как консультировать своих клиентов (например, на тему защиты имущества), так и в целом повышать безопасность местных жителей (например, консультировать единицы местного самоуправления; участвовать в работе комиссий, занимающихся безопасностью; сотрудничать с добровольными организациями, связанными с внутренней безопасностью, в т.ч. со спасателями-добровольцами, соседским дозором и т.д.)», – написано в одобренной правительством программе развития. Свои предложения по ее усовершенствованию выдвинул и G4S.

В апреле в интранете G4S откроется раздел э-обучения В конце апреля в интранете G4S откроется раздел э-обучения Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment). Его Вы найдете в верхнем меню интранета под названием «KOOLITUS». Это современная платформа, позволяющая управлять содержанием (учебными материалами, видеороликами, наглядными практическими упражнениями, тестами) и получать отзывы об изученном, проводить обсуждения, выполнять домашние задания. «В будущем мы планируем проводить все больше курсов, и э-обучение способствует этому; Moodle – лучшая платформа для этих целей», – сказала организатор проекта, менеджер по обучению Ану Стамберг. Moodle – одна из самых распространенных сред обучения на базе бесплатного программного обеспечения, насчитывающая порядка 70 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру. Учебная среда удобна для тех, кто делает в мире э-обучения первые шаги: в нее встроено множество разных средств э-обучения, которыми ученик и преподаватель могут пользоваться в рамках э-курса (возможности презентации учебных материалов, тесты, задания, форумы и многое другое). В Эстонии Moodle используют большинство учебных заведений, в том числе Тартуский и Таллиннский университеты, Таллиннская техническая высшая школа и многие другие.

Интервью

Прийт Орассон – руководитель, предпочитающий теории практику Прийт Орассон – человек хитрый. Каждый раз, когда я шла к нему на третий этаж главного здания с каким-нибудь вопросом технического характера, он именно в это время ухитрялся оказаться на своем втором рабочем месте – на пятом этаже. Интервью: Кристийна Макут Фото: Андрес Путтинг

сли подумать, то с его стороны это не было какой-то шуткой: Прийт, тогда еще работник дивизиона продаж, обычно работал как раз на пятом этаже, который в G4S известен высокой концентрацией технически подкованных людей. Может быть, он был выбран не случайно? Но теперь это не имеет значения: сейчас, когда Прийт занял пост директора дивизиона охранной техники, его кабинет находится на четвертом этаже, прямо рядом с моим. Итак, обязанности бывшего директора дивизиона охранной техники Прийта Валка, который ушел из фирмы, взял на себя не менее достойный человек, превосходно разбирающийся в технике. Я выяснила, к какому типу людей относится Прийт Орассон и что он планирует предпринять в дивизионе охранной техники. Прийт, как прошли первые дни в новой должности? Скажем так, начало многообещающее, хотя оценить полную картину пока сложно. Рабочих обязанностей становится все больше, и ко всему этому еще надо адаптироваться. Какая задача будет для тебя самой сложной? Не знаю, справедливо ли называть это именно задачей, но мое самое большое желание можно сформулировать так: дивизион охранной техники знает, что обещает, и держит свои обещания. Обычно наши проекты очень сложные, в них много неопределенностей. Время, техника, ресурсы – зачастую их доволь-

но сложно спланировать, тем более, что установка техники как правило находится в конце цепочки. В результате этого вся неопределенность наваливается на дивизион охранной техники. Поэтому я хочу организовать работу дивизиона так, чтобы было больше информации, на основе которой можно принимать решения и давать обещания. Система должна работать в целом, в том числе каждый руководитель должен быть в состоянии сказать, осуществимо ли то или иное решение. Необходимо найти рабочие инструменты (например, программное обеспечение), при помощи которых это можно сделать. Другая сторона – выполнение своих обещаний. Этому способствуют реалистичные обещания и сроки, но также важно быстро реагировать в непредвиденных ситуациях. Если что-то пошло не по плану, мы должны найти новые решения и сразу же поставить клиента в известность. Не спрашивай, как я планирую осуществить все это. Для начала достаточно того, что для команды идея приемлема (смеется – ред.). В чем основная разница между текущей и новой работой? Сложно ответить на этот вопрос, проведя в этой должности так мало времени. Сходства, безусловно, есть, так как сфера та же. При этом уже сейчас возникали темы, касающиеся тольк о директорского уровня – например, управление рисками. Поживем – увидим.

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

Интервью

Интервью Аудит безопасности на металлургическом предприятии размером с Тарту В конце февраля международная рабочая группа G4S, состоящая из трех человек, в том числе нашего новоиспеченного директора дивизиона охранной техники Прийта Орассона, отправилась в южноукраинский город Кривой Рог, где находится крупнейший в Европе завод, выпускающий сырую сталь. Целью визита было проведение аудита безопасности, который должен помочь решить основные проблемы с безопасностью завода. Помимо Прийта, в рабочую группу входили бельгиец и работающий в Великобритании француз. Представитель Эстонии был выбран, вероятно, потому, что во всем концерне наше предприятие известно применением продвинутых технических решений. По размеру завод в Кривом Роге можно сопоставить с городом Тарту, работают в нем примерно 30 000 человек. По словам Прийта, беспокоящие завод трудности вызваны, в основном, менталитетом советских времен, который часто сопровождается кражами и организационными проблемами. Отдельной темой стала и угроза терактов, которая в тех краях, к сожалению, весьма реальна. Местные жители боятся, что с востока страны придут вооруженные группировки и военные действия распространятся на юг. За несколько проведенных на заводе дней команда G4S внимательно ознакомилась со всеми процессами и изучила производственную цепочку от начала до самого конца. В результате был составлен т.н. executive summary, или краткий обзор увиденного, в который вошел план действий по повышению безопасности и снижению потерь. По мнению Прийта, результат вполне удовлетворительный, особенно если учесть непродолжительность визита. «Для того, чтобы имеющиеся системы работали эффективнее, нужно сделать не так уж много. Главная проблема заключается в том, что завод хоть и оснащен современными технологиями, пользоваться ими люди не умеют. Еще более важная проблема – общая организация процессов. В этом вопросе им, несомненно, тоже еще есть к чему стремиться», – прокомментировал Прийт. Подводя итог, Прийт оценил поездку на Украину как продуктивную. «За три дня было сделано очень многое, еще большему мы научились», – сказал он. Перерастет ли командировка на Украину в более масштабный международный проект, покажет время.

Прийт Орассон: "Мне всегда нравились практического склада проекты и вещи - те, что способны решить чьи-то проблемы."

Вместо пяти подчиненных у тебя, по сути, будет 172. Чувствуешь, что ответственности стало больше? Разумеется, это будет непросто. Каждый из этих 172 крайне важен для предприятия. Ведь общая тенденция такова, что различных проектов становится все больше, а людей – нет. Мы должны работать очень эффективно, прибегать к технологическим решениям. При этом надо найти способы сохранения высокой мотивации сотрудников. Сейчас я вижу, что это возможно, если предлагать достаточно интересные задания и хорошие условия труда. Как тебе спится после вступления в новую должность? Должен признать, что времени на сон стало на час меньше. Разные мысли и идеи постоянно вертятся в голове и не дают покоя. В этом случае помогает только одно: встать и записать эти идеи, выпустить их.

Есть ли у тебя какая-либо концепция в связи с новой должностью? Дивизион охранной техники G4S должен быть лидером на рынке – крупнейшим игроком в своей сфере, самым желанным работодателем. Сейчас мы уже являемся лидером, но отрыв от конкурентов должен быть больше, надо еще четче выделяться среди них. Внутри фирмы мы на втором месте по обороту, уступая дивизиону физической охраны. Если верить бывшему директору дивизиона охранной техники Прийту Валку, «пройдет немного времени, и скоро дивизион охранной техники станет в фирме лидером по обороту». Не вижу ничего такого, что могло бы помешать этому. Как долго ты работаешь в G4S и сколько ты проработал в Alarmtec? В Alarmtec я пришел в 2003 году и работал там на разных должностях семь лет. Если не ошибаюсь, начинал я менеджером по продажам, потом стал директором по продажам проектов. Перейдя в

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

Интервью

2010 году в G4S, я сначала работал заведующим отделом проектов (в составе дивизиона охранной техники), потом стал заведующим отделом проектных решений, на этот раз – в дивизионе продаж. Какие достижения ты считаешь главными на данный момент? Мои «детища» – это прежде всего автоматическая система определения номера для таможни и фоторадары. В обоих проектах я отвечал и за продажу решений, и за монтаж. Система определения номера принесла Alarmtec признание World Customs Organization, что было особенно приятно. Кем еще ты работал? Ох... (задумчиво). Самой первой моей работой была должность водителя-техника в Eesti Loto. Я ездил и занимался обслуживанием аппаратов для онлайнлотерей, которые распечатывают лотерейные билеты. Частенько приходилось вычищать из аппаратов семечки от гамбургерных булок и прочий мусор, так

как люди нередко заказывали билеты, уплетая при этом гамбургеры или что-то еще. Этим я занимался два или три года параллельно с учебой в университете, что было очень удобно. Тогда у нас еще были пейджеры. Благодаря им мне не надо было сидеть на страже в каком-то определенном месте – я мог спокойно сидеть на лекции, пока пейджер не запищит. К счастью, этого ни разу не произошло во время экзамена. После этого я работал на разных должностях в Securitas – от техника до менеджера по обслуживанию и продажам, пока Прийт Сарапуу не позвал меня в Alarmtec. А что ты изучал в университете? По образованию я инженер приборостроения, учился в ТТУ. Сейчас эта специальность, кажется, называется мехатроникой. Какое-то время назад я даже подумывал о магистратуре, но потом выяснилось, что сейчас мое образова-

ние приравнивается к магистерской степени. Так что если и получать новую степень, то только докторскую. Как возник твой интерес к технике? Наверное, он возник в детстве, ведь мой отец тоже имел отношение к технике. При этом я никогда не возился с приборами: скорее, вдохновлялся журналами о технике, в школе меня интересовали математика и физика. В университете физика стала для меня слишком теоретической, там я уже не слишком блистал (смеется). Мне всегда больше нравились вещи, имеющие практическое применение. Такие, которые решают чьи-то проблемы. Надеемся, что на новой должности Прийту не придется много заниматься решением проблем, ведь дивизион охранной техники можно считать довольно слаженным подразделением. Тем не менее мы желаем ему успехов и окрыляющих идей, чтобы еще лучше организовать работу дивизиона! n

инновации Резервный центр тестируют: старший смены в центре управления Марек Оттсон (на переднем плане), старший смены патрульной службы Ове Сессмин и руководитель проектами Яан Виль

текст и Фото: Юлия Гаранжа

Дубликат центра управления предотвращает неприятные сюрпризы Пожалуй, немногие знают, что у G4S два центра управления. Резервный центр находится в Таллинне, по соображениям безопасности его точное местоположение широко не разглашается. В отличие от основного центра управления, в котором жизнь и работа кипят круглосуточно, в запасном центре людей нет. В заполненном компьютерами помещении нас встречает только черная в крапинку рыбка Лийво, которая следит за резервным центром через стекло аквариума. Для чего G4S два центра управления и в каких случаях используется «младший брат»?

«Г

оловной концерн в целом не требует содержать резервный центр управления, хотя в большинстве подразделений G4S по всему миру они есть», – объяснил Андрус Яук, который в 2009 году был одним из тех, кто осуществил идею резервного центра управления. «Младший брат основного центра был создан для рассредоточения рисков, чтобы мы могли предлагать клиентам услугу охраны и в чрезвычайных ситуациях», – добавил Андрус. Резервный центр управления может обслуживать клиентов технической охраны даже в том случае, если нам по какой-либо серьезной причине придется быстро покинуть главное здание. То же касается и контроля физической охраны – эти функции тоже берет на себя резервный центр управления.

Дополнительная гарантия

Причина, которая заставит команду центра управления покинуть свое помещение в главном здании, должна быть очень серьезная: угроза пожара, сообщение о минировании здания – иными словами, внезапная и неизбежная опасность. Однако заведующий центром управления Рейко Тяэкер полушутя отмечает, что просто так он и его команда не уйдут из самого современного в радиусе 1000 км центра управления: «У нас здесь огнеупорные двери, свой санузел, хорошая вентиляция, системы с backup, поэтому речь об уходе зайдет только тогда, когда мы получим соответствующее распоряжение от Департамента спасательной службы». Заведующий ИТ-отделом Марго Кюльв добавляет, что наличие резервного центра – лишь малая часть

системы, обеспечивающей бесперебойность охранной услуги. «Для обслуживания клиентов центр управления использует примерно 30 программ, и их работа обеспечена многими средствами. При краткосрочном отключении электропитания жизнь в центре управления будет поддерживать 64-киловаттный буферный источник питания (UPS). Если электропитание отключилось надолго, работу всех систем нового главного здания – электричества, Интернета, вентиляции – будет обеспечивать мощный дизельный генератор, одна заправка которого способна поддерживать восьмиэтажное здание в рабочем состоянии 24 часа, потребляя для этого 1500 литров дизельного топлива. По результатам тестов, сейчас главное здание все же потребляет максимум половину мощности генерато-

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

инновации ра». Марго Кюльв добавляет, что Safecon (платформа обработки сигналов тревоги технической охраны), являющийся основным рабочим инструментом центра управления, продублирован на другой физический сервер, который, разумеется, находится не в главном здании G4S. Продублирована и голосовая связь. Safecon может держать запасной сервер «в тепле» с автоматическим обновлением данных. Способность обрабатывать сигналы тревоги на втором сервере в обязательном порядке проверяется три раза в год. Все связанные с сигналами тревоги данные обновляются в запасном сервере автоматически через каждые пять минут, статические данные объектов – раз в час. Многие программы центра управления, в том числе программа слежения за автопарком G4S SeeMe и управление сетью быстрой зарядки электромобилей, работают на веб-основе. Продолжить обслуживание их клиентов можно из любого места, в котором есть подключение к Интернету. «В экстремальных условиях сложно оказывать услуги в полном объеме, но клиенты технической охраны, которых в Эстонии порядка 48 000, смогут по-прежнему рассчитывать на нашу услугу», – сказал Кюльв. ИТ-отдел регулярно обновляет программы на компьютерах резервного центра управления, чтобы в экстренном случае они могли взять на себя нагрузку «старшего брата».

Девять тревожных минут

По словам заведующего центром управления Рейко Тяэкера, на прошедшей прошлым летом в главном здании учебной эвакуации они с командой добрались до резервного центра управления за девять минут. За это время работники успели и войти в систему, то есть приготовиться к обслуживанию сигналов тревоги. На место они приехали на автомобилях патрульных экипажей. В резервном центре предусмотрены рабочие места для девяти сотрудников: главы смены, специалистов по управлению сигналами тревоги и операторов физической охраны. При необходимости в помещение, в котором стоит большой аквариум, можно добавить еще пару рабочих мест. По словам Тяэкера, в каждой смене центра управления есть люди, которые побывали в «клоне» и попробовали работать там. «В будущем мы планируем использовать резервный центр и для проведения обучения, чтобы наши новые работники могли потренироваться спокойно, но при этом в максимально приближенных к реальности условиях», – сказал Тяэкер. n

Программное обеспечение, используемое в центре управления: • Safecon – платформа обработки сигналов тревоги технической охраны • Voicecom, Cronos – контрольная программа физической охраны • HotSec – программа управления сигналами тревоги с объектов крупных клиентов

• SLX – программа управления продажами и клиентами • TAP – программа планирования рабочего времени • Lotus Notes – отчеты смены, программа общения между подразделениями • Программы управления патрулями и ресурсами, в т.ч. э-патрулем • Офисные программы Решения на веб-основе:

• Cobra – обработка сигналов тревоги, поступающих из транспортных

средств • SeeMee – система охраны автомобилей и слежения за ними • ELMO – программа управления сетью быстрой зарядки электромобилей

КАМПАНИЯ

Кампания «Обрати внимание на охранный персонал!»

собирает душевные отзывы

Работа хвалит С радостью делимся с Вами словами благодарности, поступившими от наших клиентов. Со всеми хорошими отзывами можно ознакомиться в интранете G4S –net.g4s.ee.

В марте G4S Eesti впервые проводит кампанию «Обрати внимание на охранный персонал!», в рамках которой мы призываем ценить и замечать работников сферы охраны и рассказывать о том, как их обслуживают сотрудники G4S. Для этого на нашем сайте создана анкета www.g4s.ee/turvateenindaja, которая будет открыта и впредь. Почти каждый день мы получаем отзывы, большинство из которых – положительные. С удовольствием делимся ими с вами. «Мы гуляли с семьей у кейлаского парка, шли к зданию начальной школы. На тротуаре стояла маленькая девочка, у которой что-то случилось с велосипедом – она не могла ехать дальше. В это время по Палдискому шоссе ехал автомобиль G4S. Водитель заметил девочку, остановился и помог ей. Через некоторое время она смогла продолжить путь. Очень здорово, что ваш работник пришел девочке на помощь». Житель города Кейла «Когда в центре Pärnu произошел несчастный случай с одним мальчиком – он упал со второго этажа, эта девушка оказала ребенку первую помощь». «В центре Pärnu разбушевались пьяные подростки. Она их спокойно разогнала, благодаря чему в центре стало намного спокойнее». посетители центра Pärnu о Марилийс Мяги «Этот охранник с первой же встречи помнит твое имя, открывает двери, он очень внимательный, всегда

жизнерадостный, прекрасный человек. Пример для многих работников в нашем здании, ведь именно он выполняет свою работу со всей душой! Огромное спасибо Вахуру!». один из множества положительных отзывов от работников Eesti Telekom в адрес охранника-администратора Вахура Труупыльда «В спешке перед закрытием магазинов ваш охранник помог мне отыскать нужный магазин. После я его поблагодарил. Я приехал из Рапла в Таллинн только ради пары вещей». Прийт об охраннике центра Ülemiste «Превосходный охранник, она все замечает и заботится о людях. Я уже несколько раз видела, как она наблюдает за клиентами. Когда родители расплачиваются за покупки и их малыш в этот момент убегает, она очень мило и приветливо отправляет ребенка назад к маме или не дает выбежать на улицу. Супер!» Энели об охраннике Rebase Rimi в Тарту

Ericsson поблагодарил свой охранный персонал В конце января Ericsson пригласил на благодарственное мероприятие работников фирм-партнеров, в число повседневных рабочих обязанностей которых входит обслуживание. Приглашение на торжественное мероприятие получили и четыре охранника G4S. В общей сложности объект Ericsson обслуживают 43 наших охранника, четырех из них – Айнуру Авдеев, Владимира Мешальникова, Кристину Корьяс и Ирину Силиня – Ericsson отнес к числу лучшего охранного персонала. «Обслуживающий персонал каждый день играет очень большую роль в том, как мы здесь, в Ericsson, себя чувствуем. Так у нас и родилась идея поблагодарить лучших работников наших партнеров, вклад которых помогает сделать наши рабочие дни радостнее и лучше. Мы выбирали по таким критериям, как открытость, профессионализм, желание обслуживать людей и помогать им и, разумеется, умение общаться», – сказала на награждении менеджер по персоналу таллиннского завода Ericsson Eesti Терье Соси. Прекрасное начинание! Ляэне-харьюский отдел полиции благодарит кейлаский патруль Ляэне-харьюский отдел полиции благодарит патруль G4S в составе Рейн Линдоя и Александр Шемоваев за успешное сотрудничество при поимке людей, укравших кабель на территории Кейлаской больницы. Воры пришли с очень четкими намерениями, в их автомобиле обнаружено множество рабочих инструментов. «Утром 1 марта в полицию поступило сообщение о том, что в здание Кейлаской больницы проникли воры. Помимо полицейских патрулей, были привлечены работники кейлаского патруля G4S, которые помогли охранять периметр территории. Благодаря быстрой реакции и успешному сотрудничеству при обыске большого здания на территории удалось поймать воров. Ляэне-харьюский полицейский участок хочет похвалить и поблагодарить патруль G4S в составе Рейн Линдоя и Александр Шемоваев», – написал нам глава Ляэне-харьюского полицейского участка Пыхьяской префектуры Департамента полиции и погранохраны Вейко Рандлайне. Центр безопасности банка SEB благодарит Эрки Ранда Заведующая университетским отделением банка SEB Маарика Тоссо прислала нам письмо, в котором отмечает внимательность и отзывчивость охранника Эрки Ранда. «Также он быстро разрешил возникшую 16 февраля ситуацию с мужчиной, который вел себя неадекватно», – уточнила она. К этим словам благодарности присоединился и заведующий Центром безопасности банка SEB Виллу Тедер.

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

КАМПАНИЯ

Ваше мнение будет услышано! Для каждого работодателя важно, как его сотрудники относятся к организации, в которой работают. Человеку ведь не все равно, каковы условия труда, какие у него начальство и коллеги. Чтобы Вы могли высказать свое мнение обо всем этом, мы снова приглашаем Вас участвовать в исследовании удовлетворенности.

ы поставили перед собой очень амбициозную цель – к 2016 году войти в десятку лучших предприятий сферы обслуживания. Достижение этой цели во многом зависит от наших работников и мотивации. И хотя у каждого человека мотивация возникает в нем самом, предприятие может многое сделать для того, чтобы желание выполнять работу не пропало. Благодаря проведенному два года назад среди работников исследованию удовлетворенности, мы получили очень много ценной информации о том, что в фирме следует изменить. В течение двух лет мы много работали над этим. Помимо результатов опроса, хорошим стимулом к переменам стали и прошлогодние курсы повышения квалификации, на которых стало четко ясно, чему люди рады, а чему нет. Некоторые дельные предложения претворены в жизнь именно благодаря работникам, которые высказали свое мнение посредством опроса и курсов. Большое всем спасибо! Что сделано за эти два года? ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ • Изменился формат курсов повышения квалификации – лекции в зале сменились практическими курсами. • Организовано обучение руководителей, начата программа развития будущих руководителей, ориентиро-

ванная на охранников. • Еженедельный обзор вакансий в фирме публикуется на «бирже труда» в интранете. • Организована программа адаптации новых работников «Добро пожаловать в G4S». • Специалисты по управлению сигналами тревоги и патрули могут на месте ознакомиться с работой друг друга. • Раз в год руководители становятся т.н. рабочей тенью охранников, техников, сотрудников центра обработки денег и специалистов по управлению сигналами тревоги, чтобы лучше узнать их работу. УСЛОВИЯ ТРУДА • В результате переговоров обновлен коллективный договор, расширены льготы, откорректированы степени зарплаты. • Каждый год все больше денег от общего роста цен идет в повышение зарплат работников. • У сотрудников патрульных экипажей появилась возможность повысить уровень и впредь получать зарплату третьей степени. • Что касается рабочей одежды, проведен новый тендер и идут переговоры. ЧЕСТВОВАНИЕ РАБОТНИКОВ • Значки за стаж вручаются в день трудового юбилея (5,

Ирене Метсис директор по персоналу 10, 15, 20 лет) вместе с коробкой конфет. • Работник может сам выбрать подарочную карту, вручаемую за стаж. МЕРОПРИЯТИЯ, СПОРТ, ОБЩЕНИЕ • Новый журнал Sensor больше рассказывает о наших работниках и выходит чаще – восемь раз в год, как на эстонском, так и на русском языке. • Восстановлены летние дни, изменен их формат. В этом году станет больше развлечений для тех, кто не хочет заниматься спортом, будут предложены разные возможности провести время с коллегами. Летние дни пройдут 14–15 августа 2015 года. • Мы вдохнули новую жизнь в Спортклуб; как в Таллинне, так и в регионах стало больше возможностей заниматься спортом. • Созданы рекомендуемые нормы поведения «Я – G4S», чтобы повысить качество общения друг с другом, а следовательно, и обслуживания. Дел много, и мы надеемся, что наши сотрудники заметили перемены к лучшему. В ходе начавшегося в марте опроса все работники снова имеют возможность анонимно изложить свои советы и пожелания, чтобы G4S стал еще более хорошим работодателем. В этом важен вклад каждого из нас! n

Участвуйте в опросе и влияйте на свое будущее в фирме! Участвуйте в исследовании удовлетворенности работников G4S! 23 марта – 15 апреля Участвуя в исследовании удовлетворенности, Вы поможете G4S стать лучшим работодателем и для Вас, и для Ваших коллег! Нас интересует, что удерживает Вас в G4S и что еще нам надо изменить, чтобы Вы были более довольны своей работой. Участвуя в опросе, Вы можете повлиять на свою работу, команду и развитие всей фирмы. Принять участие можно двумя способами: заполнить электронную анкету, поступившую на Ваш рабочий адрес э-почты, или бумажную анкету, которую можно получить у своего руководителя. Ваше мнение очень важно – не упустите возможность сказать, что Вы думаете! Ирене Метсис директор по персоналу

В ФОКУСЕ

Индекс рекомендуемости измеряет теплоту отношений с клиентами

Мы стремимся войти в 2016 году в десятку лучших предприятий сферы обслуживания в Эстонии. Достижение цели зависит от того, насколько клиент доволен нашими услугами. Мы ежедневно измеряем прочность отношений с клиентами при помощи индекса рекомендуемости: спрашиваем клиента, какова вероятность того, что он порекомендует G4S своему другу, и просим оценить обслуживание. Отклики, поступающие в рамках индекса рекомендуемости, служат поводом для многих нововведений в обслуживании наших клиентов. Маарика Хаависту

«И

ндекс рекомендуемости учит быстро прислушиваться к клиенту и быть чутким, он формирует привычку всегда считаться с клиентом в своей работе. Отзывы клиентов вызывают во всей фирме – до высшего руководства предприятия – обсуждения и заставляют действовать: мы планируем изменения и нововведения исходя из того, что клиенты считают самым важным», – объяснила член правления и директор дивизиона обслуживания клиентов Эне Рая. «Мы запустили индекс рекомендуемости в 2013 году, попросив отзывы у клиентов, которые общались с центром обслуживания, администраторами, начальниками охраны, сотрудниками техподдержки, техниками, охранниками, менеджерами по продажам, инкассаторами и работниками центра обработки денег; к настоящему времени мы отправили анкеты более чем 24 000 клиентов, и ответы поступили от 29 процентов из них, то есть примерно от 7000 человек», – рассказала заведующая отделом управления частными клиентами Дагмар Педая.

Жители Эстонии не скупятся на похвалу

«Мы связываемся с клиентом быстро и продуманно, с теми, кто нас не порекомендовал бы, заведующий отделом говорит лично. Хотя принято считать, что жители Эстонии неохотно оставляют отзывы, наш опыт свидетельствует об обратном: клиенты дают подробные ответы, 56 процентов респондентов написали

комментарии; больше всего ценятся компетентность работников – быстрые и дельные советы на связанные с техникой вопросы, – скорость, приветливость и вежливость, а также поиск подходящего решения», – подытожила Дагмар Педая. «Отзывы клиента важны для каждого сотрудника: высокая оценка моей работе – подтверждение того, что я на правильном пути. Особенно я довольна, когда удается удивить клиента, превзойдя его ожидания – я всегда смотрю на пару шагов дальше причины звонка. Заранее зная, что обслужить клиента будет непросто, я вхожу в курс дел на объекте и продумываю, что можно предложить клиенту. Клиент оценивает весь процесс обслуживания, поэтому от вклада каждого работника в цепочке зависит, каким будет опыт клиента», – считает специалист по обслуживанию клиентов в отделе техподдержки Кристель Саарм, получившая от клиентов великолепные отзывы. Какие изменения мы ввели? Чтобы быстрее помогать клиентам, мы увеличили команду техподдержки и открыли э-обслуживание, а также запустили решение э-патруль, чтобы повысить готовность патрульных экипажей к реагированию. Также мы начали масштабную программу обучения, которая рассчитана на несколько лет и предназначения для развития трудовых навыков, разработали Рекомендуемые нормы G4S, в которых содержатся инструкции по общению друг с другом и клиентами. «Надо сообщать клиенту о том, что зависит и меняется от его мнения: раз в год мы от-

Ахто Йыхвик, дивизион охранной техники «Последний техник был супер. У него была с собой подходящая лестница (у нас высокие потолки). Точно знал логику системы – какие датчики под каким номером. Предложил возможность дополнительной настройки системы и профессионально осуществил ее».

правляем клиентам обзорное “благодарственное письмо” о проделанной работе», – отметила Эне Рая.

Только пряник

Во внутренней коммуникации мы тоже рассказываем работникам об оценках клиентов и приводим примеры. Подъезд главного здания G4S украшает визуальное решение, знакомящее с целями и результатами индекса рекомендуемости. Кроме того, с результатами индекса рекомендуемости связана мотивационная система руководителей. «Несмотря на то, что обслуживание всегда оценивают выше, чем само предприятие в целом, в 2014 году – по сравнению с 2013 годом – общий индекс рекомендуемости предприятия вырос на 51 процент: снизилась доля тех, кто не порекомендовал бы нас, и выросла доля тех, кто нас рекомендует. Наибольший рост отмечен в дивизионах наличных денег, охраны и обслуживания клиентов, лучшие из лучших – дивизион наличных денег, дивизион продаж и охранной техники. Но самое главное – это положительное влияние на результаты предприятия: у нас великолепное обслуживание, клиенты ощущают качество отношений и согласны больше платить за хорошую услугу; вырос уровень удовлетворенности клиентов, число уходящих клиентов снизилось на 21 процент», – рассказала о влиянии индекса Эне Рая. n

Яак Луйде, дивизион продаж «И продавец, и техник – профессионалы своего дела. Я очень ими доволен. Большое спасибо им».

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

В ФОКУСЕ Артем Соколов, член правления и финансовый директор G4S Eesti Компания G4S Eesti, внедрившая индекс рекомендуемости по собственной инициативе, стала первой среди европейских подразделений G4S. Предприятия все больше концентрируются на управлении отношениями с клиентами, чтобы обслуживать клиентов на высшем уровне. На конференции руководителей G4S в европейском регионе, состоявшейся в конце февраля в Будапеште, было решено внедрить индекс рекомендуемости во всей Европе, и на конференции отметили опыт Эстонии.

Марко Кабритс, дивизион охранной техники «Техник был опытный, умел задавать вопросы и приводить примеры из своего опыта, как должна быть выстроена охрана. Был в хорошем расположении духа несмотря на поздний час».

Кульдар Хансен, исполнительный директор Recommender OÜ В широком смысле практику получения откликов путем индекса рекомендуемости можно разделить на две группы: трансакционный анализ (анкету отправляют после обслуживания) и исследование на основании отношений (анкету отправляют пару раз в год). Большинство предприятий (примерно 85%) регулярно обращаются за отзывами, т.е. анкета отправляется клиенту непосредственно после оказания услуги. 15% клиентов используют индекс рекомендуемости и в исследованиях отношений, когда анкета отправляется важным ключевым клиентам пару раз в год.

Лийлия Кайро, дивизион обслуживания клиентов «Оператор, как всегда, была вежливой, искренне беспокоилась о моей проблеме (когда я ехал домой, позвонила и сообщила, что экипаж уже прибыл и провел визуальный осмотр и на первый взгляд все в порядке)».

Яаника Туви, дивизион обслуживания клиентов «Контакт был конкретным и по делу. Инициатива разрешить ситуацию исходила от G4S, это оставило хорошее впечатление».

дивизион обслуживания клиентов

Цель IV квартала2014 года

53%

дивизион охранной техники

26%

62%

Михаил Минаев, охранный дивизион «Охранник не ушел после первых объяснений, а убедился, что это действительно были не взломщики. И это несмотря на то, что ничего подозрительного не было».

-25 -50 -75

Отзывы клиентов за последние три месяца Превосходный человек, заслуживает премию. (Андрус Синисалу, техник/техническая охрана G4S)

Обратная связь могла бы поступать быстрее.

Конкретный, компетентный, оперативный, имеет точку зрения при переговорах, мотивированный, предлагает решения. (Мярт Шадейко, администратор базы крупных клиентов G4S)

Оператор общался профессионально, но этого мало, если тот, кто приходит на объект, не может делать свою работу.

Сотрудница техподдержки была очень терпеливой и понимающей, отзывчивой и искренней, быстро отреагировала. (Кристель Саарм, специалист по обслуживанию клиентов/техническая поддержка G4S) Оператор был компетентным и приветливым. (Сандер Пеяске, специалист по управлению сигналами тревоги центра управления G4S) Я, несомненно, хвалю этого человека. Бесспорный специалист. (Денис Силаев, техник G4S)

Я хотел подключить дымовой датчик к аккумулятору. А он поменял батарейку.

50 Общий результат

27%

-100

75 100

дивизион продаж

охранный дивизион

60%

Дивизион наличных денег

70%

78%

Были приятные контакты, но, к сожалению, и неприятные тоже, и они запомнились больше.

Женщина в охранном бизнесе

Елена Симанкова: в охранном бизнесе нет «неженских» работ ТЕКСТ: Мария Шнапер ФОТО: Мария Шнапер и частный архив

Не секрет, что в считающемся маскулинным охранном бизнесе довольно много женщин. В G4S женщин работает не менее трети. На этот раз мы отправились в приграничный город и поближе познакомились с Еленой Симанковой – жительницей Нарвы и охранницей на объекте Eesti Energia. 16

римечательно, что в день, когда мы встретились с Еленой у подножия зольного отвала, исполнился ровно год с того момента, как Елена и многие другие сотрудники электростанции стали работниками G4S. Мы поговорили с Еленой о том, каково женщине в охранном бизнесе, как прошел первый год в G4S, а также о ее работе с «трудными» подростками.

Вотчина не только мужчин

Многим наблюдающим со стороны работа в охране может показаться легкой, но незамеченным остается то, сколько концентрации и внимания она требует. «В нашей фирме довольно много женщин, и мы отлично справляемся. Но женщины все-таки остаются женщинами, даже когда они работают в т.н. мужской сфере. Тем не менее я вовсе не уверена, что сфе-

ру охраны можно назвать чисто мужской вотчиной», – рассуждает Елена, которая работает в охране уже больше десяти лет и как человек, носивший форму разных предприятий, знает этот сектор вдоль и поперек. Она убеждена, что роль и вклад женщин в эту работу вовсе не меньше мужского хотя бы потому, что рабочие обязанности у них по большей части одинаковые. Как известно, женщины не работают лишь на некоторых должностях в сфере охраны – как правило, там, где надо быть с оружием на «ты». С большинством остальных аспектов охранной работы женщины справляются практически так же хорошо, а в некоторых вещах они даже могут превзойти мужчин – благодаря своему характеру. «У нас нет легких «женских» и сложных «мужских» рабочих обязанностей. К женщинам относятся с таким же уважением, как и к мужчинам», – признала Елена.

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

Женщина в охранном бизнесе Елена находится в центре фотографии: женщина в голубой футболке с гирляндой цветов и в окружении детей. «Организация детских лагерей – это для меня очень важно…»

Шутки и дисциплина идут рука об руку

Особенным рабочее место Елены делает то, что люди много лет работают вместе на одном объекте, что усиливает сплоченность. «Мне нравится моя работа и коллектив. У нас никто не смотрит сверху вниз, вне зависимости от занимаемой должности. Взаимоотношения у нас теплые, добрые», – рассказала Елена. По ее словам, то, что начальник может быть хорошим другом или знакомым работника, не означает, что из-за этого можно не выполнять какие-то задания. «Бывают моменты, когда мы можем вместе шутить, но и о дисциплине никто не забывает», – отметила она. Такая атмосфера способствует хорошим отношениям

«Моя задача – направлять детей, с которыми я занимаюсь, на путь, который поможет им стать полноценными членами общества,» – поясняет Елена.

и сотрудничеству и служит основой для того, чтобы рабочее место можно было считать хорошим. Причина понятна: хоть коллектив со временем и изменился, люди, которые служат его основой, остались теми же и с годами хорошо узнали друг друга. Елена работает на электростанции с 2004 года.

Первый год в G4S

Сначала Елена работала на электростанции Eesti Energia в рядах Securitas, после этого ее рабочая одежда сменилась формой USS, а с весны прошлого года Елена носит форму с логотипом G4S. «Когда мы перешли в G4S, то думали, что изменится только лого на нашей одежде, однако, только этим изменения все-таки не ограничились. В определенной степени изменилась наша зарплата, что, конечно, приятно, также сменилось начальство: очень симпатичный человек, всегда доступный и готовый дать информацию по важным вопросам», – хвалит Елена. Необычным опытом она считает и курсы по рекомендуемым нормам поведения «Я и есть G4S», прошедшие в ноябре в рамках курсов повышения квалификации. «Часть курсов, посвященная общению в коллективе и отношении к нему, была крайне приятной и нужной. Тогда возникла мысль, что все мы разные, но как предприятие образуем единое целое. Вне зависимости от того, что различия обогащают, важно помнить все то, что нас объединяет, тем более в свете последних событий в мире. Это вызывает чувство сплоченности и меняет отношение друг к другу», – размышляет Елена. Для нее очень важно и то, что благодаря гибкому рабочему графику она может посвятить себя интересующей ее учебе и добровольной работе с молодежью.

Жизнь – это постоянное движение

Елена характеризует себя как оптимистку, чьим жизненным укладом руководит девиз «Жизнь – это постоянное движение». Для нее это значит ставить все более высокие цели и стремиться к ним. Конечно, такие принципы оставляют мало времени на отдых, но в своей работе и хобби Елена нашла именно то, что помогает сохранять бодрость духа. Помимо работы в G4S, Елена учится в Санкт-Петербургской духовной академии, а также помогает «трудным» подросткам и направляет их на более правильный путь. Для подростков, которые в жизни пробовали и видели больше, чем следует ребенку в данном возрасте, Елена организует летние и зимние лагеря, совместные мероприятия, постоянно поддерживает с ними контакт даже после рабочих будней. Работать с молодежью Елена начала совершенно добровольно и спонтанно, не имея отношения ни к одной молодежной организации. Именно в этом героиня статьи нашла свое истинное призвание. «Если рассмотреть понятие общества в широком смысле, то каждое общество опирается на ценности, связанные с библейскими историями. Если взять конкретно наш социум, то со временем многие ценности забылись. Моя задача – направлять детей, с которыми я занимаюсь, на путь, который поможет им стать полноценными членами общества. Этому процессу во многом способствует мое учеба, которая охватывает не только религиозные и духовные сферы, но и психологию», – поясняет Елена.

Работа и досуг дополняют друг друга

«На первый взгляд кажется, что я занимаюсь совершенно разными сферами, но на самом деле моя работа и деятельность вне работы отлично сочетаются друг с другом», – считает она. Действительно, в работе с проблемными подростками и охране и правда есть нечто общее. В сфере охраны необычайно важно предотвращать нарушения, и возможность как можно раньше направить ребенка на истинный путь – это тоже предотвращение. «Приходя на работу, я могу полностью сосредоточиться только на рабочих обязанностях и оставить все, что не связано с работой, дома, а в выходные – полностью отключиться от рабочих забот», – рассказала Елена. При этом особо радует гибкий рабочий график, а также отзывчивость коллектива. «Эта работа позволяет мне заниматься тем, что мне очень близко и к чему я отношусь с особенным вниманием». n

ПЕРСОНА

Рейко Тяэкер:

«Каждым подразделением надо управлять как своей фирмой» «Перемены очень важны в жизни – они ведут вперед. Но ни одно изменение не приходит просто так – для этого надо работать над собой так, чтобы ощущался запах пота», – говорит руководящий центром управления Рейко Тяэкер. Силья Паавле, Õhtuleht ФОТО: частный архив, Юлия Гаранжа

ипичным примером развития и перемен служит вся карьера 35-летнего Рейко Тяэкера. Начав в 2001 году охранником в ESS, он прошел разные должности и стал заведующим отделом центра управления G4S Eesti и преподавателем на корпоративных курсах. Его жизнь и карьера являются и примером того, как одно верное решение вызывает эффект снежного кома и приносит множество интересного. Но начнем с начала. Как уже говорилось, в сферу охраны Рейко пришел в 2001 году. «Для охранного рынка это было сложное время, требования к охранникам были высоки, охранник должен был в первую очередь быть стокилограммовым «шкафом»», – вспоминает

Год 2002: с напарником Хендриком Иллисоном

Рейко, который в то время увлекался тяжелой атлетикой. Охранником в одном из таллиннских банков он проработал полгода. После этого служил в эстонской армии – в Караульном батальоне. Вернувшись из армии, Рейко пошел устраиваться на работу в переименованный за это время Falck Eesti. Уроженцу Костивере предложили должность водителя ласнамяэского экипажа, и он решил согласиться. «У меня была только квалификация сторожа, и ко мне приставили Хендрика Илиссона, чтобы он обучал меня. Хендрик – мой первый и единственный напарник. Он до сих пор работает в ласнамяэском патруле – уже почти 20 лет», – говорит Рейко и добавляет, что охранники с большим стажем в Эстонии вовсе не редкость.

Патриот своей фирмы

Потом Рейко был старшим смены физической охраны Falck Eesti, старшим оператором и помощником начальника смены в G4S, последние пару лет он занимал должность менеджера по услугам, преподавателя на корпоративных курсах, а также и.о. заведующего отделом центра управления. С апреля приставка и.о. исчезнет. Если спросить у Рейко, какой период работы был для него самым поучительным, но не сможет выделить что-то одно. Каждая должность чему-то научила его, каждая сыграла свою роль. Но, конечно, бывали сложные времена – например, когда он начал работать в центре управления. «Сначала было очень тяжело, не сказать, что меня воспринимали всерьез. Но я был последовательным, не сдавался и в конце концов все получилось», – вспоминает он период адаптации. По словам Рейко, он патриот своей фирмы. Поэтому старается всегда держать руку на пульсе, видеть предприятие в целом и делиться своим опытом с другими. Именно по этой причине в 2013 году он решил участвовать в разработке новых услуг и проектов и стал менеджером по услугам. «Охранный бизнес со временем изменился и продолжает меняться – чтобы придерживаться курса, надо постоянно находить удачные идеи и анализировать то, что ты делаешь», – объясняет он. Чтобы не терять форму и получать новый опыт, Рейко был охранником на множестве мероприятий на открытом воздухе, создал несколько проектов по персональной охране лиц и занимался охраной за границей.

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

ПЕРСОНА

Рейко Тяэкер: В проблемные моменты я стараюсь думать шире, не зацикливаясь только на своем отрезке работы.

ПЕРСОНА На шаг впереди

Рейко считает себя человеком, который целенаправленно осмысливает происходящее вокруг. Особенно ему нравится размышлять во время вечерней пробежки. Постоянные размышления и анализ действий сделали его человеком, который способен видеть на несколько шагов вперед. В работе центра управления это очень важно, так как, образно говоря, центр управления – сердце охранного предприятия, заставляющее работать его кровообращение. Чтобы все функционировало, сердце не должно останавливаться. Быть на шаг впереди особенно важно для заведующего отделом, который, почувствовав опасность, должен то нажать на тормоз, то в нужной степени ослабить его. Во всех своих действиях и решениях Рейко старается увидеть картину в целом. «Когда возникают проблемы, я решаю их не с точки зрения своего участка или личности, а так, чтобы то или иное действие помогло развивать предприятие», – отметил он. По мнению Рейко, каждым подразделением надо руководить так же, как своим предприятием, то есть чтобы все хорошо работало. Ко всему этому Рейко пришел в результате многолетней работы. Он признается, что научился чему-то от каждого своего руководителя. Сравнивая работу разных руководителей, он вывел для себя принципы, с какими моделями идти дальше так, чтобы все работало.

Постоянно в кадре

Возвращаясь к переменам, Рейко отмечает, что важным переломным моментом для него стал 2008 год, когда после рождения первого сына он решил бросить курить. «Задним числом я очень рад этому решению, хотя работать по ночам было нелегко. Сигареты, кофе и фастфуд – негласные спутники ночной работы», – признает он. Взявшись за себя, Рейко сбросил вес. А это, в свою очередь, привело к тому, что похудевшего на 25 кг мужчину стали приглашать в рекламу G4S. «Это было удивительное время, люди не очень-то хотели фотографироваться. А у меня получалось сработаться с фотографами, и при подходящих обстоятельствах меня стали звать и в другие рекламы», – вспомина-

Год 2007: на съемках сериала «Кельгукоерад» с актером Иво Ууккиви

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

ПЕРСОНА Рейко говорит, что хотя его жизнь набирает масштаб вечного марафона, правило таково, что кто много делает, то много успевает.

ет он и с улыбкой добавляет, что с этого начался его путь тщеславия. В рекламах и телепроектах он участвует до сих пор. Как правило, тщеславие имеет отрицательный оттенок, однако Рейко решил использовать его положительную сторону и заставил активно работать на свой успех. Это означало, что в том, что касается работы, он вдруг смог высказывать свое мнение по очень разным темам. Рейко стал вкалывать изо всех сил. Нередки были дни, когда утром, закончив работу охранником, он уже через два часа сидел на собрании. «Жена, конечно, ворчала, что я рискую своим здоровьем. Я порой даже думаю, что чрезмерное рвение – сродни безрассудству. Но сегодня я вижу, что активность того периода окупилась», – возражает он сам себе.

Стресс мобилизует силы

Все это придало Рейко стрессоустойчивости – в напряженной работе в центре управления без этого никак. «Большой стаж помог обзавестись толстой ко-

жей», – смеется Рейко и добавляет, что на самом деле ему даже нравится работать при небольшом напряжении. «Я чувствую, что в напряженных ситуациях могу лучше сосредоточиться и найти решение», – отметил он. Один из самых стремительных периодов перемен в жизни Рейко, по его словам, начался в сентябре прошлого года. «Мне и присниться не могло, что в добавок ко всему прочему я могу стать преподавателем!» Рейко предположил, что в этом свою роль сыграло то обстоятельство, что ему нравится говорить, к тому же он почувствовал, что накопленные с годами знания, наконец, могут быть полезны и для других. Став преподавателем, Рейко больше занимается саморазвитием. В Интернете он нашел лекции Алара Оясту и часами слушал их, занимаясь домашними делами, а также на вечерних пробежках. Рейко вдохновляет убеждение Оясту, что обслуживание выстроено на «задней комнате», то есть если внутри фирмы дела в порядке, то в порядке и внешнее общение, то есть обслуживание клиентов. «Каждый руководитель должен осознавать, насколько важно внутрикорпоративное общение и как сильно руководители могут влиять на то, как себя чувствуют люди на передовой», – считает он.

Заниматься собой – быть себе хозяином

С прошлой осени Рейко читает еще больше книг. И не просто книг, а таких, которые полезны для работы – например, о нейролингвистическом программировании. «Может показаться, что применять такой подход при организации обслуживания – все равно что уйти в дебри, но на самом деле это не так. При хорошем обслуживании тоже важно, как планировать свое время и свой мозг», – подчеркнул он. Все эти перемены привели к тому, что Рейко не только требует от остальных, но и имеет повышенные требования к себе, причем с точки зрения не только развития, но и внешнего вида. «Мне нравится хорошо выглядеть», – говорит мужчина, которого сложно увидеть небритым или в мятой рубашке. По его мнению, в Эстонии еще нужно время, чтобы люди поняли, что важно заниматься собой. Но без этого никак, ведь только в этом случае можно быть самому себе хозяином. «Это крайне важно, и не только в мыслях, но и в поступках. Сегодня я осмелюсь сказать, что я сам себе хозяин. Я контролирую

свой вес и делаю работу, которая мне нравится. Благодаря этому я могу испытать как напряженные, сложные, так и очень классные моменты». Но что так долго держит его на этой работе? «Постоянные новые задачи. Кто-то меняет фирмы, а я – должности», – сразу отвечает Рейко. Сколько при всем этом остается времени на семью, жену и трех детей – уже следующий вопрос, который возник еще в самом начале интервью. «Время... Наверное, единственный, кто недоволен моим распределением времени –это жена», – говорит Рейко. При этом он уточняет, что все дела тщательно планируются в кругу семьи, и самое главное сейчас – расти вместе с детьми. Это возможно, потому что время можно использовать с умом. Например, тренироваться самому тогда, когда дети на тренировке, или пойти к ребенку в садик в день дорожного движения – раздать светоотражатели и рассказать при этом о работе охранника. Как уверяет Рейко, все можно объединить, если захотеть.

Очистить голову от мыслей о работе помогает пробежка

Рейко убежден, что у человека не две разные жизни, чтобы вечно разрываться между работой и домом. «Это ведь невозможно – забыть дома о рабочих проблемах! Иногда на работе так много всего улаживаешь и общаешься, что дома уже не в силах разговаривать. И тогда жена ворчит, что я ничего не говорю», – делится он. Но у него есть лекарство и от таких ситуаций. Очистить голову от мыслей о работе ему помогает бег. И тогда дома уже снова можно разговаривать. Для Рейко главное – семья. Бег, также как плавание и тренажерный зал, является для Рейко естественной частью стиля жизни. Но особенно ему полюбились роликовые коньки. Как только на улице становится сухо и чисто, он наезжает километры на велодорожках и участвует в соревнованиях. Рейко говорит, что хотя его жизнь набирает масштаб вечного марафона, правило таково, что кто много делает, то много успевает. А кто много успевает, тот на шаг впереди многих. С точки зрения успеха – именно успех Рейко считает значимым в разных сферах жизни – это крайне важно. По словам Рейко, большая разница – работать стиснув зубы или действительно делать то, что круто и что нравится. Он решил выбрать путь, который приносит радость ему самому. n

varia Новый вызов Кристьяна Саарика: должность лектора В начале этого года с заведующим авиационным отделом G4S Кристьяном Саариком связалась лектор Вильяндиской академии культуры Тартуского университета и его соратник из команды организаторов Вильяндиского фестиваля фолк-музыки Пирет Аус, чтобы сделать ему заманчивое предложение. В результате Кристьян совмещает основную работу с должностью лектора. 12 и 13 февраля Вильяндиская академия культуры ТУ проводила пилотные курсы по безопасности крупных мероприятий, одним из преподавателей на которых стал Кристьян Саарик, имеющий большой опыт охраны таких мероприятий. Цель курсов – дать полный обзор разных аспектов безопасности мероприятий и повысить осведомленность о сотрудничестве разных сторон при обеспечении безопасности. Вместе с Кристьяном курсы проводили лекторы академии культуры Марью Мягер, Пирет Аус и Марко Лыхмус. Идея провести такой семинар пришла из Швеции, в будущем планируется внести данный курс в программу университета – как для студентов определенных специальностей, так и для тех, кто хочет пополнить свои знания для работы. По мнению Кристьяна, такие курсы будут полезны и сами организаторам, и чиновникам, которые, например, занимаются выдачей всевозможных разрешений. «Точно понимая, что именно означает тот или иной документ, необходимый для организации мероприятия, чиновник сможет видеть полную картину и своевременно обращать внимание на возможные проблемы», – прокомментировал новоиспеченный лектор Кристьян. По его словам, первые отклики говорят о том, что участвовавшие в курсах организаторы мероприятий получили много новых знаний о том, что в будущем надо будет учитывать при организации мероприятий. Пока неизвестно, когда пройдут следующие курсы, но новая должность, по всей видимости, подходит Кристьяну. «Мне нравятся новые задачи. Обучая других, я могу дать обществу свои знания и опыт и при этом продолжать саморазвитие. В Эстонии, в общем-то, не учат обеспечивать безопасность крупных мероприятий, и по завершении семинара было приятно отметить, что первые участники отозвались о нем положительно», – добавил он.

Эстонский союз охранных предприятий выбрал охранника, техника и охранное решение года Седьмой год подряд Эстонский союз охранных предприятий (Eesti Turvaettevõtete Liit, ETEL) выбирал лучшего охранника года. Охранником года и техником года стали сотрудники Securitas, титула «Охранное решение года» удостоен проект, осуществленный G4S. По словам исполнительного директора ETEL Каупо Куузика, силы соперников были практически равны. В номинации «Техник года» были представлены пять кандидатов, лучшим признан техник из Securitas Тимо Таккис, который обслуживает клиентов на Сааремаа. Второе место занял кандидат G4S – технический специалист южного региона дивизиона охранной техники Марек Раутсон. В последние годы основными клиентами Марека были крупнейшие в Эстонии банки: он устанавливает и поддерживает в рабочем состояние охранные системы их представительств и банкоматов. Несмотря на отсутствие специального образования Марек, сначала работавший техником по установке и обслуживанию, дорос до технического специалиста, и его необычайная способность к обучению не осталась незамеченной и для клиентов, по рекомендации и при поддержке которых Марек был выдвинут на конкурс ETEL.

В номинации «Охранник года» соревновались три кандидата, и в этой категории также шла острая борьба между лучшими работниками G4S и Securitas. В первом туре голосования охранники из G4S и Securitas получили одинаковое количество баллов, на втором голосовании победила кандидат Securitas – охранник Майре Рапп с объекта Märjamaa Säästumarket. Помимо коллег, представителя G4S – Рауля Кукка – поддержала волость Виймси, где он патрулирует. «Рауль Кукк – охранник с большой буквы: ответственный, человечный, внимательный, отзывчивый», – отметил в видеообращении к ETEL старейшина волости Виймси Ян Трей. Подробнее об охранном решении, которое принесло G4S победу в соответствующей номинации, можно будет прочитать в нашем интранете и следующем номере SENSOR. Регламент конкурса предусматривает, что впервые охранное решение года будет оглашено только на Конференции по безопасности, которая пройдет 9 апреля. Stay tuned!

Соревнования – в каждый регион! В прошлом году на курсах повышения квалификации для охранников, когда речь заходила о Спортивном клубе G4S, довольно часто можно было услышать, что люди хотят, чтобы в регионах было больше спортивной деятельности. Один из способов сделать это – проводить соревнования клуба в регионах. Именно поэтому в начале февраля соревнование G4S по бадминтону прошло в Пярну, и число участников в нем стало рекордным. Чтобы сделать выбор между Пярну и Тарту, член правления Спортклуба Сергей Карелин попросил оба города собрать как можно больше желающих, после чего было решено ехать в Пярну. Глядя на итоговый счет, можно понять стоявший за этим энтузиазм: менеджер по продажам и администратор клиентской базы с Сааремаа Тоомас Пеэтерс медленно, но верно шел к победе в мужском зачете. Некоторые участники позже признали, что хотели бы сразиться с Тоомасом в той финальной игре. Мужчин в турнире было 14, женщин – три, и лидером среди них стала администратор клиентской базы из Таллинна Кристи Янсон. В парных играх победили Сергей Карелин и Эгерт Мильян. Помимо участников турнира, в Пярну отправились и болельщики. Следующими в графике турниров значатся соревнования по боулингу, которые пройдут в Таллинне 4 апреля, и по шахматам 8 апреля, но выезды в регионы тоже еще будут. Так, в июне соревнования по уличному баскетболу снова пройдут в Тарту, а в августе футбольный турнир, по традиции, состоится в Пайде.Активный член клуба Кристи Янсон призывает женщин не бояться чувствовать в тренировках и соревнованиях, организуемых клубом. «В женских соревнованиях могло бы быть больше участниц – было бы интереснее! По сути, все мы начинающие. Я стала играть в бадминтон всего полтора года назад – именно в Спортивном клубе G4S. Прийти попробовать могли бы и те, кто не занимается этим видом

спорта каждый день, – рекомендует Кристи. – Приходите и не бойтесь проиграть! Может быть, именно на соревнованиях вы найдете для себя подходящую дисциплину, не говоря уже о хорошей компании». Стоит напомнить, что к участию в соревнованиях приглашаются все сотрудники G4S, в том числе те, кто еще не вступил в Спортклуб. Весенний календарь Спортивного клуба 01.04 – Школа шахмат в главном здании, начало в 17.00 04.04 – Боулинг в Таллинне 08.04 – Шахматы 10.05 – Тартуский беговой марафон 31.05 – Тартуское велоралли Полезная информация: Всем, кто хочет зарегистрироваться на Тартуский беговой марафон и Тартуское велоралли с 50-процентной скидкой для членов Спортклуба, стоит поспешить! Для этого надо отправить письмо Янеку Вана (janek.vana@ee.g4s.com) – не позднее 03.04, если вы желаете участвовать в беговом марафоне, и не позднее 23.04, если вы хотите записаться на велоралли. Те, кто зарегистрируются позже, заплатят больше: Спортклуб компенсирует половину стоимости участия первого тура. Смотрите также: www.g4s.ee -> Ettevõttest -> Spordiklubi G4S -> Sportimine SK G4S liikmetele

Информационный журнал G4S Eesti март/апрель 2015

КРУГОЗОР

Советы, как взбодриться после «зимней спячки» Календарная весна уже наступила, и днем уже довольно светло. Несмотря на это, природа проснулась еще не окончательно, и человеку тоже нужно взбодриться. Предлагаем несколько советов, которые помогут вам улучшить самочувствие. Ирене Метси, Эсме Кассак

Настройтесь на положительный лад

Считается, что положительно настроенные люди живут дольше и получают от жизни больше удовольствия. Как этого добиться? Стоит помнить, что сила мысли очень велика. И это не пустая фраза, которую твердят многие преподаватели на семинарах: мысль действительно обладает великой силой. Проснувшись утром не в настроении, вполне можно быстро настроиться на положительную волну и тем самым подготовить почву на целый день, ведь позитив заразителен. Общаясь с коллегами, сохраняйте положительный настрой, и они тоже станут такими. В этом нет ничего нового, и все же мы не очень часто сознательно пользуемся этим приемом.

В здоровом теле – здоровый дух

Можно найти много оправданий, чтобы не заниматься спортом – от плохой погоды до плотного графика. Но на самом деле можно быть физически активным, не облачаясь в спортивную одежду и не меняя свой распорядок дня. Прогулка в обеденный перерыв или поездка на работу на велосипеде – это лишь некоторые примеры. Важно найти для себя подходящее занятие и проявлять постоянство. Эстония прекрасна: почему бы не совершить весеннюю вылазку на природу?

Питайтесь правильно

Питаться правильно – это просто, но, как и в случае со спортом, надо найти для себя подходящий вариант, чтобы все не ограничилось только одной попыткой. Вот несколько основных советов: всегда завтракайте, не пропускайте приемы пищи, отдавайте предпочтение полезным перекусам, не перебарщивайте с кофе. Прислушивайтесь к своему организму!

Не переживайте изза того, чего не можете изменить

На бумаге это кажется очень простым, но так ли это в реальной жизни? Мы

постоянно переживаем из-за того, чего не можем изменить. Можно было бы почаще спрашивать себя: могу ли я изменить эту ситуацию? Или что я могу изменить? Не забывайте и о том, что нам не под силу поменять других людей, но мы можем изменить себя и свое отношение. Если мы изменим себя, изменятся и окружающие.

Найдите время для того, что вам действительно нравится

Если в жизни есть только работа и еще раз работа, велика опасность, что человек «перегорит». Баланс необходим во всех сферах жизни, и крайне важно найти время на то, что вам по-настоящему нравится. Стоит не только изменить формулировку «я должен» на «я хочу», но и пересмотреть свои дела так, чтобы в повседневных занятиях стало больше того, что Вы хотите делать. Не забывайте о своих хобби!

Уважайте и цените себя

Нет важнее человека, чем Вы сами! То, как мы о себе думаем и относимся к себе, имеет очень большое значение. Если постоянно думать о себе в плохом ключе, самооценка понизится, и со временем это начнет сказываться на нашем поведении и отношении других людей к нам. У каждого из нас есть свои сильные стороны и то, что стоит доработать – важно знать их. Это поможет сохранять хорошие отношения и справляться со сложными ситуациями.

Доброе начало – половина дела

Какое бы изменение Вы ни претворяли в жизнь, сложнее всего начать. Просто возьмитесь за дело – только в таком случае Вы сможете узнать, что еще припасла для Вас жизнь. Читайте также: www.julgedhoolida. ee -> Tervislikult tööl

КНИГИ, РЕКОМЕНДОВАННЫЕ НАШИМИ РАБОТНИКАМИ Мария Шнапер поинтересовалась у работников G4S Eesti о последней книге, которую они прочитали – почему они порекомендовали бы ее другим. Если и Вы недавно прочитали что-то вдохновляющее, сообщите нам об этом по адресу kysimused@ee.g4s.com! Тауно Нугис, специалист по обучению, авиационный отдел Джоэл Ф. Харрингтон, «Преданный палач» Книга дает отличное представление о судебных процессах и наказаниях в средневековой Европе. В основу книги лег дневник нюрнбергского палача Франца Шмидта, который он вел почти 30 лет, когда занимал свою должность. Весь этот период он записывал все казни, причины казни и подробно описывал поступки, которые привели к казни. Книга не только описывает казни и т.н. преступления казненных, но и дает очень хороший обзор средневековой жизни – как в экономическом, так и в социальном аспекте. Несмотря на то, что на протяжении всей книги палач очень хорошо обеспечен материально, в социальном аспекте он принадлежал к низшему слою, ему даже не разрешали ходить в церковь, с ним не здоровались прилюдно. Это не художественная литература, а скорее, историческое рассмотрение средневековой жизни и уклада. Повседневная жизнь была куда насильственнее, чем сейчас, люди верили в темные силы, наказания в каком-то смысле были более жестокими, чем поступки, которые привели к казни. Эта книга, безусловно, расширяет кругозор, она не очень подходит для легкого времяпрепровождения, но вкусы у всех разные. Рут Оттендер, охранник в посольстве США Энди Вейр, «Марсианин» («The Martian») Я очень хочу порекомендовать книгу Энди Вейра «Марсианин». Действие происходит в космосе, точнее, на Марсе, но автор очень постарался, чтобы создать максимально реалистичные условия, поэтому особой фантастики в произведении нет. Все использующиеся технологии действительно существуют, некоторые пока только на уровне теории, но все же. «Марсианин» вызывает довольно широкий спектр эмоций. Главный герой, космонавт Марк Уотни, в результате неудачного стечения обстоятельств остается на Марсе один и без средств связи, и поскольку все считают его погибшим, его перспективы довольно безрадостные. При этом Марк неутомимый, упертый космонавт, который не побоится применить космические технологии стоимостью в миллиарды долларов совершенно не по назначению, чтобы сделать то, из-за чего, по его словам, парней из NASA хватит коллективный удар. Сквернословя от всего сердца и время от времени попадая в истории, Марк объясняет свои действия вполне понятно для пользователей. Книга с которой не соскучишься!

Фотогалерея Если в компании оказался Лаури Салоранта – тем для обсуждения будет много:)

сольства

объекта по кков – старший тник! Андрей Кухтен бо ра опытнейший США. Заодно и

Награждение работников со стажем ста После перемены ме гире е жительства, а такж е лд Ка в ле Ка она работы аж ст ий тн -ле 20 ет отмеча оне G4S в Идаском реги

Лийлия Кайро – внимательный читатель найдет это имя и на стр. 15

Андрей Ел един из сл ужбы техническ ой поддер жки – 5 лет в G4S

ько ает не тол еса отлич н н а Х : а к ли уги неса Рооп ые рабочие засл билей Хан атн Рабочий ю аж, но и неоднокр ст солидный