Журнал AS G4S Eesti Sensor январь 2016 by AS G4S Eesti

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI

АЛЕКСЕЙ СИНЮК – IT-специалист, предпочитающий офлайн

ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

Дело года и Человек года ВЕЙККО РААЗУКЕ делится впечатлениями о Дубае

Успешные изменения в центре управления

Охранник года

Хейдо Ленд:  «Общение – основа всего!»

ГАЛЕРЕЯ

ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК / ЭСМЕ КАССАК

Лучшие работники 2015 года ЧЕЛОВЕК ГОДА Ранно Товстсик

ые рственн Благода а и знаки письм я. отличи

ДЕЛО ГОДА Внедрение э-патруля ЛУЧШИЙ ОХРАННИК Охранный дивизион Айвар Острак Рихо Розенберг Светлана Круузамяэ Лийви Кукк Николай Казаков Ирина Иванова Хейкки Суокас Арне Саммель Евгений Любарец Хендрик Илиссон Хейдо Ленд Айме Ляэне Дивизион наличных денег Меэлис Буберт ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Охранный дивизион Пеэп Кихлевельт Калев Калде Виллу Кахар Хейки Лийва Дивизион охранной техники Холари Ээпик Дивизион обслуживания клиентов Вильяр Валлнер

Человек года Ранно Товстсик поднимается на сцену.

у везет Таммар енный д присуж з лю при э-патру . н о и г й ре в южны

Мадис

ЛУЧШИЙ РАБОТНИК, СВЯЗАННЫЙ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВНУТРИ ФИРМЫ Алексей Синюк, опорные услуги Марен Сяргава, дивизион финансов

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ Дивизион охранной техники Роман Раагель Дивизион продаж Урмас Таммерик Вия Раадик Дивизион обслуживания клиентов ЛУЧШИЙ ТЕХНИК Дивизион охранной техники Мярт Шадейко Александр Захаров ЛУЧШИЙ СПЕЦИАЛИСТ Хиллари Рейманн ПО ОБРАБОТКЕ ДЕНЕГ Николай Бахлинов Марина Гарифулина Виктор Костарев Дивизион обслуживания ЛУЧШИЙ СПОРТСМЕН клиентов Тарво Ряни Валерий Шляйтерис ЛУЧШИЙ РАБОТНИК, СВЯЗАННЫЙ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ Дивизион охранной техники Маргус Салом Дивизион продаж Светлана Веэдла Дивизион обслуживания клиентов Рика Йоала Сандер Пеяске Опорные услуги Кристи Тийт Ühisteenused Дмитрий Борисов

Танель Падар создает праздничное настроение.

НОВИЧОК ГОДА Диана Паакспуу, дивизион финансов ЗНАК ОТЛИЧИЯ I СТЕПЕНИ Охранный дивизион Маргус Аламетс Дивизион наличных денег Арго Ряпп ЗНАК ОТЛИЧИЯ II СТЕПЕНИ Охранный дивизион Кристийна Ээльмаа Кристьян Саарик

Дивизион наличных денег Ирма Ээрме Дивизион охранной техники, AS Alarmtec Мерлин Лемсалу Дивизион обслуживания клиентов Сулев Хейнсалу Руководство Кристийна Алликсаар Опорные услуги Кая Этс Юлле Пуре ЗНАК ОТЛИЧИЯ III СТЕПЕНИ Охранный дивизион Анастасия Ивлиева Нимрод Топкин Евгений Вязков Урмас Паролль Лийа Пийрсалу Олег Фролов Андрес Сакков Янно Раху Кардо Курм Сергей Душин

Спортсмен года G4S Тарво Ряни.

Дивизион наличных денег Пеэтер Торим Лийле Коссо Райн Пост Дивизион охранной техники Янис Кааритс Марек Винд Прийду Метсамяги Дивизион обслуживания клиентов Алексей Захаров Дивизион персонала Ирене Метсис Опорные услуги Криста Теньес Тарви Раудмяги AS Ühisteenused Лийна Хейнмаа Яан Вилль

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ОБРАЩЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 ЛУЧШИЕ. Мероприятие в честь лучших работников года 3 КОЛОНКА РУКОВОДИТЕЛЯ 4 НОВОСТИ. Криминал. Приветствуем новых работников. Новости Спортивного клуба 6 ПЕРСОНА. Рассказываем об IT-специалисте Алексее Синюке – одном из лучших работников года 9 ПЕРСОНАЛ. Разыгран очередной iPad 10 ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ. Директор по персоналу Ирене Метсис подводит итог дня рабочей тени 12 ДЕЛО ГОДА И ЧЕЛОВЕК ГОДА. Поздравляем всех причастных! 14 ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ. Заведующий отделом центра управления Рейко Тяэкер – о развитии и изменениях в работе центра 17 МИССИЯ. Руководитель коммуникационного отдела Реймо Рая рассказывает о новой миссии и концепции G4S 18 ПУТЕШЕСТВИЕ. Менеджер по развитию технологий Вейкко Раазуке в конце прошлого года побывал в Дубае на обучении Milestone 20 ОХРАННИК ГОДА. Хейдо Ленд – один из дюжины лучших охранников года 22 ОБУЧЕНИЕ. Менеджер по обучению Ану Стамберг подводит итог прошлого года. Календарь курсов на первые два месяца 25 РАЗНОЕ. Галерея; как две капли воды

SENSOR

Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu

Типография: Reusner Тираж: 1400

РЕДКОЛЛЕГИЯ Эсме Кассак Реймо Рая Кристийна Лутс Маарика Хаависту Ирене Метсис Ану Стамберг Ээрика Ыун Рейко Тяэкер Индрек Сарьяс

Стать лучшими с помощью людей

конце прошлого года руководство G4S Eesti пересмотрело стратегию предприятия, в том числе наши миссию и концепцию. Концепция – это то, к какому будущему мы хотим прийти с помощью своей деятельности. Руководители пришли к общему мнению, что G4S должен стать самым признанным поставщиком охранных решений. Миссия (читайте на стр. 17) объясняет всем причину существования G4S Eesti, то есть для чего создано предприятие и какова его роль в эстонском обществе. Миссия направляет нас к правильным действиям и решениям и объясняет, что мы делаем в Эстонии. Долгих споров на данную тему не было: своей работой мы делаем Эстонию безопаснее, следовательно, наша миссия – повысить безопасность всей Эстонии. И не будем забывать о ценностях нашего предприятия, которые мы все вместе соблюдаем во всех странах, где представлен концерн G4S: клиентоориентированность, компетентность, лучшие работники, честность, сотрудничество, безопасность превыше всего. Но как воплотить в жизнь наши миссию и концепцию и следовать нашим ценностям? Рекомендую познакомиться с руководителем объекта Swissôtel Хейдо Лендом (читайте на стр. 20). Поступки Хейдо и его отношение к работе – образец того, как надо соблюдать ценности G4S. Одним только профессиональным отношением к работе и коммуникабельностью он может повысить чувство безопасности людей и тем самым сделать Эстонию безопаснее. Ко всему прочему, Хейдо призывает молодежь не бояться охранной работы, так как она дает опыт, смелость и коммуникабельность. Иными словами, это отличная база для жизни. По словам Хейдо, умение разбираться в людях – это и есть основа всего. Коммуникабельностью и внимательностью отличается и претендент на звание Человек года G4S Эне Тари (читайте на стр. 13), главное оружие которой – это… улыбка! Такие люди и прокладывают дорогу к тому, чтобы G4S стал самым признанным поставщиком охранных решений. Таких замечательных мужчин и женщин на нашем предприятии немало, и мы очень гордимся вами! Больше доказательств этого можно найти хотя бы в результатах свежего исследования Emor, которые свидетельствуют о том, что клиенты очень довольны нами. Подробнее об этом исследовании мы напишем уже в следующем номере. РЕЙМО РАЯ Руководитель коммуникационного отдела

Напишите нам:

kysimused@ee.g4s.com

На обложке:

Хейдо Ленд, фото: Эгерт Каменик

НОВОСТИ КРИМИНАЛ Охранник G4S задержал вора ювелирных изделий

На второй неделе января в Выру с небольшим перерывом произошли две кражи ювелирных изделий. После первой кражи охранник G4S Марго Кямбре задержал подозреваемого при взломе в местном пабе. 11 января один из посетителей ломбарда попросил показать ему золотые цепочку и браслет. Когда продавец дал ему украшения, он развернулся и вышел из ломбарда. Днем спустя наш охранник поймал этого мужчину в пабе, но 14 января подозреваемый снова занимался нечистыми делами – уже в ювелирном магазине. 18 января мужчину, наконец, задержали.

Охранник G4S задержал мужчину, ранившего ножом посетительницу бара

Ночью 19 января охранник G4S Имре Кютт задержал избивавшего таксиста мужчину. На месте выяснилось, что незадолго до происшествия этот же мужчина ранил ножом в руку одну женщину. Рано утром примерно в 4 часа экипажи G4S получили сигнал тревоги из одного из тартуских баров. Прибывший на место происшествия за четыре минуты охранник увидел, что стоящее перед баром такси мигает фарами, а в машине происходит потасовка. Подойдя поближе, он услышал, что таксист зовет на помощь. Охранник открыл дверь автомобиля, вытащил наружу напавшего на таксиста мужчину и надел на него наручники. Агрессивный мужчина был доставлен в полицию трезветь.

Охранники G4S поймали человека, открывшего дверь мага зина ключом от дома

Вечером 13 января после 21:00 экипаж G4S получил сигнал о взломе в одном из магазинов Элва. Прибывший на место происшествия за три минуты охранник Раймонд Вяли сообщил центру управления G4S, что при внешнем осмотре следов взлома не обнаружено, но в магазине находится мужчина. Оказалось, что он открыл дверь магазина своим ключом от дома и самовольно вошел внутрь. Преступника передали полиции.

G4S ОТМЕЧАЕТ 25-ЛЕТИЕ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В марте нашему охранному предприятию исполняется 25 лет. G4S Eesti является преемником охранного предприятия ESS, днем рождения которого считается 15 марта 1991 года. Именно в этот день Таллиннская горуправа выдала документ о регистрации фирмы. AS ESS выросла в ESS Grupp, которая впоследствии стала ведущим поставщиком охранных услуг в Прибалтике и в 2000 году была реорганизована в концерн Falck Baltics. С 2007 года его единственным собственником является G4S, G4S Eesti продолжает деятельность как его дочернее предприятие. Юбилей мы отметим в марте – разными мероприятиями и сюрпризами. В этот день мы обязательно угостим работников в наших региональных представительствах тортом. Более подробная информация – в интранете и новостной рассылке.

G4S EESTI УДОСТОЕНО СЕРЕБРЯНОГО ЗНАКА КАЧЕСТВА КАК ОТВЕТСТВЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ 22 января министр предпринимательства Лийза Овийр торжественно вручила знаки качества Индекса ответственного предпринимательства за 2015 год эстонским фирмам, которые участвовали в соответствующем конкурсе. С 2011 года G4S Eesti пять лет подряд удостаивался признания как ответственное предприятие. В этом году мы впервые получили серебряный знак качества. Таким образом, мы сделали большой шаг вперед. Получение знака качества говорит о том, что мы считаем устойчивое развитие очень важным, а наша деятельность выражает продуманное и заботливое поведение по отношению к окружающим людям и природе, а также к своим аффилированным группам. Говоря простым языком, это означает, что мы работаем во имя того, чтобы среда, в которой мы живем, была более дружелюбной и стабильной. И чтобы повышать безопасность Эстонии, нам надо быть социально ответственным предприятием.

Реймо Рая и Лийза Овийр.

НОВАЯ ГЛОБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ SPEAK OUT С конца прошлого года G4S plc использует новую конфиденциальную систему оповещения Speak Out, посредством которой можно безопасно сообщить о серьезном нарушении этики или подозрении на нарушение. Speak Out сменил прежнюю Safe2Say. Каждый работник ответственен за то, что в своей деятельности мы должны исходить из основных ценностей предприятия и соблюдать правила деловой этики, полностью следуя законам. Поэтому важно, чтобы работники имели возможность сообщать о случаях, которые, на их взгляд, противоречат деловой этике или подвергают коллег опасности. Ответственное и этичное ведение бизнеса дает как нашим работникам и партнерам, так и клиентам уверенность в том, что этому предприятию всегда можно доверять. Работники могут круглосуточно сообщать о возможных нарушениях по специальному номеру телефона или через сайт www.g4s-speakout.com. По этому адресу приведена более подробная информация о том, как работает система оповещения. Также больше информации о Speak Out опубликовано в интранете (Töötaja meelespea Eetika põhimõtted). ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

НОВОСТИ Центр Mustamäe

ПРИВЕТСТВУЕМ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

С февраля G4S охраняет как строительный магазин Bauhaus в Ласнамяэ, так и центр Mustamäe. Bauhaus не нуждается в подробном представлении, а Mustamäe – это совсем недавно открывшийся торгово-развлекательный центр на углу Мустамяэ теэ и Таммсааре теэ. G4S предоставляет центру как техническое решение, так и услугу физической охраны. Bauhaus, по словам начальника охраны Меэлиса Калда, интересен своей видеоохраной, в которую входят камеры, двигающиеся по рельсам – благодаря им посетителей видно совсем с другого ракурса. К работе там пока приступили пять-шесть человек, но команда, несомненно, расширится во время садового сезона, когда откроется отдел магазина под открытым небом. Кроме того, с 1 марта G4S будет охранять международное предприятие ABB AS, работающее в сфере энергетики и автоматики. G4S будет оказывать предприятию в Юри услугу физической охраны: для этого мы собираем команду из 20 человек.

НА ДНЕ ДОНОРА G4S СОБРАНО 18 ЛИТРОВ КРОВИ 22 января в главном офисе G4S прошел день донора, в рамках которого 40 работников со всего здания сдали в общей сложности 18 литров крови, и у Центра крови Северо-Эстонской региональной больницы появилось семь новых доноров. Помимо работников G4S, свой вклад внесли сотрудники Eesti Interneti SA, Pipedrive и Pixster. День донора проходил с 9:00 до 12:30, и если не брать в расчет первые полчаса, рядом с медсестрами постоянно выстраивалась очередь желающих сдать кровь. Очень приятно отметить то, с какой радостью люди совершали доброе дело и как коллеги поддерживали друг друга. Добрые поступки – это действительно радость, и каждый донор может с гордостью похлопать себя по плечу: ведь это говорит о том, что он не только хороший человек, но еще и обладатель отменного здоровья! Предыдущий день донора проходил в G4S осенью 2009 года, теперь мы планируем продолжить эту традицию в новом главном здании. Центр крови благодарит G4S и надеется уже в мае снова прийти к нам в гости. Спасибо организатору дня донора Ээрике Ыун из дивизиона персонала!

Приветствуем новых работников С 4 января в должности риск-менед жера дивизиона наличных денег G4S работает Рауль Реап. Рауль изучал в Таллиннском университете физику, в EBS – управление бизнесом. Дольше всего Рауль работал в Estonian Air, где он до недавнего времени был руководителем отдела авиабезопасности. В G4S Рауль пришел из госсекРауль Реап тора. Почти на всех своих рабочих местах Рауль тем или иным образом сталкивался с управлением рисками и качеством, а во время учебы в университете он, кстати, работал и охранником. Причем вместе со своим нынешним товарищем по офису – руководителем процессов Юри Силласте! Главные хобби Рауля – полеты и прыжки с парашютом. Также Рауль входит в правление Эстонского союза частных пилотов и пилотов-любителей, и нередко самолетом парашютистов управляет именно он. И хотя многие считают парашютный спорт опасным, Рауль как профессиональный риск-менеджер и здесь прежде всего видит задачу снизить опасность и предотвратить риски. С 18 января администратором базы бизнес-клиентов в дивизионе обслуживания клиентов работает Воотеле Полль. Раньше Воотеле занимался продажами и общением с клиентами как на производственном предприятии, так и в фирме Fixman Eesti, которая занимается перепродажей детских площадок. Воотеле Воотеле Полль родился в Хаапсалу, но он почти коренной таллиннец. В свое время он окончил физкультурный факультет Тартуского университета, сейчас подходит к концу его обучение предпринимательству в EBS. У Воотеле есть и опыт работы в сфере охраны: в средней школе он работал в охранной фирме Яануса Рахумяги ESC, в 1993 году ему выпала честь охранять Папу Римского во время его визита в Эстонию. В свободное время Воотеле играет в баскетбол, любит бывать на природе и ходить в походы. Он несколько лет участвовал в организации кинофестиваля PÖFF как доброволец, но в последний год он после рождения сына посвящает все свое время семье. Однако в прошлом году он попробовал свои силы в серьезных забегах: впервые пробежал полумарафон в Таллинне и Риге.

Новости Спортивного клуба

Виллу Кахар

Ээрика Ыун

Уже готов новый спортивный календарь – отметьте в своем ежедневнике главные соревнования ближайшего времени: 21.02 – Тартуский марафон 06.03 – чемпионат G4S по бадминтону в Пярну 20.03 – чемпионат G4S по настольному теннису в Таллинне 11.–12.03 – баскетбольный турнир крупных спонсоров Эстонского баскетбольного союза в Таллинне

ПЕРСОНА

АЛЕКСЕЙ СИНЮК – IT-СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ НЕ БОИТСЯ БЫТЬ ОФЛАЙН ТЕКСТ: КРИСТИЙНА ЛУТС I ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АЛЕКСЕЙ СИНЮК В G4S СРАВНИТЕЛЬНО НЕДАВНО: ОН РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ ПРИМЕРНО ПОЛТОРА ГОДА. И ВСЕ ЖЕ ЗА ЭТОТ КОРОТКИЙ ПЕРИОД У НЕГО ПОЯВИЛАСЬ ГРУППА ПРЕДАННЫХ ПОКЛОННИКОВ, КОТОРЫМ ОН ПОРОЙ ПОМОГАЕТ В ВОПРОСАХ IT. НА ПРИЕМЕ В ЧЕСТЬ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ 2015 ГОДА АЛЕКСЕЙ БЫЛ ОБЪЯВЛЕН ЛУЧШИМ РАБОТНИКОМ, СВЯЗАННЫМ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВНУТРИ ФИРМЫ. 6

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ПЕРСОНА

ольшой коллектив G4S выделяется тем, что в него входят люди с очень разными интересами. У нас есть господа с внушительной внешностью и мужскими рабочими заданиями, которые при этом всерьез интересуются садоводством. У нас есть хрупкие на вид женщины, которым на самом деле не занимать силы – благодаря большой любви к спорту. Есть и помешанные на карьере люди, которые втайне ценят совсем другие вещи и участвуют в благотворительных проектах в качестве добровольцев. В этот раз я беседую с IT-специалистом Алексеем, который, вопреки распространенному мнению, в свободное время предпочитает быть офлайн. Для начала спрашиваю у него, что именно представляет собой его работа, о которой многие коллеги хорошо отзываются. Особенно на похвалу не скупится отдел техподдержки: «сотрудничество с Алексеем проходит отлично». «У менеджера по обслуживанию программного обеспечения очень много обязанностей. По сути, я должен обеспечивать бесперебойную работу систем, использующихся под моим руководством. Hurm, TAP, Sharepoint, Lotus Notes и, разумеется, Google – за все это я отвечаю. Очень важную роль играет и создание резервных данных, это тоже организую я. Вещей, которыми я занимаюсь, очень много, все сразу и не вспомнить. (Смеется.) Администрирование серверов – тоже очень важная задача», – перечисляет Алексей свои обязанности. Прошу Алексея объяснить, что означает администрирование систем и что надо делать, чтобы все процессы работали бесперебойно. «Администрирование означает целое множество мер: настройку системы и управление сбоями, с обеспечением контроля и безопасности данных. Очень важно мониторить и своевременно обновлять системы», – рассказывает Алексей. Но хватит о работе! Мне не терпится услышать мнение Алексея как IT-специалиста о дигитализации, которая сейчас очень актуальна в обществе.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ • Если у вас возникла проблема технического характера, прежде всего обратитесь в iTugi (ее вы найдете в eKontor). В форму обращения можно добавить снимок экрана и связанные с обращением файлы. В IT-отделе установлены рабочие процедуры, касающиеся быстрого рассмотрения обращений. Следующий шаг – определение того, кто выполнит работу. Автору обращения сообщают по электронной почте обо всех этапах решения проблемы. • Когда проблема решена, оставьте отзыв. Также приветствуются предложения о том, как лучше организовать работу.

Алексей – один из тех важных людей в G4S, на чьи плечи легло внедрение ставшего Делом года э-патруля.

БЕЗ ИНТЕРНЕТА НАСТУПИТ АПОКАЛИПСИС

Людей веками интересовали драмы-катастрофы, и сценарии о возможных последствиях того или иного бедствия по-прежнему появляются как грибы после дождя. Тысячи книг и фильмов посвящены восстанию зомби, нашествию пришельцев и глобальным природным катастрофам. Как человеку, увлекающемуся культурой, мне интересно узнать мнение Алексея насчет того, что будет, если однажды мир вдруг останется без Интернета. Первая искренняя реакция Алексея на мой вопрос следующая: «Наступит настоящий апокалипсис!» Быстро взяв себя в руки, он уже через мгновение становится очень деловым.

«Если бы Интернет пропал, мы быстро нашли бы ему замену. Несомненно, было бы больше времени на личное общение!» «Мы справились бы и без Интернета, только не смогли бы отправлять электронные письма. Серверы Google находятся в другом месте и не принадлежат нам. Но при условии, что другие «старомодные» средства коммуникации сохранятся, мы все равно смогли бы общаться друг с другом и оказывать услугу охраны. Если говорить в целом, то я думаю, что человек привыкает ко всему. Если бы Интернет пропал, мы быстро нашли бы какуюнибудь замену – хотя бы прибегнув к более старым технологиям, таким как, например, телефон и факс. Несомненно, было бы больше времени на личное общение, что, по-моему, даже хорошо», – рассуждает Алексей.

ЛЮДИ, РАЗГОВАРИВАЙТЕ ДРУГ С ДРУГОМ!

Для кого-то может стать неожиданностью, что Алексей, айтишник, предпочитает прежде всего личное общение. Технология для него – лишь вспомогательное средство для ведения рабочих дел. Одно из его любимых занятий в свободное время – общаться в приятной компании, которой прежде всего является семья, а также друзья и коллеги. С последними он также занимается спортом – в основном, в спортклубе G4S. Алексей очень хвалит Спортивный клуб G4S: «Просто замечательно, что на

ПЕРСОНА С коллегами из IT-отдела на гонках по бездорожью.

МНЕНИЕ КОЛЛЕГИ Маргус Пинд, административный руководитель западного региона «Я на сто процентов поддерживаю то, что Алексей выбран лучшим работником года, связанным с внутренним обслуживанием. Это решение абсолютно совпадает с моим. Он очень ответственный, дружелюбный человек, позитивно относится к жизни, ему даже нравится решать повседневные проблемы. Для Алексея его работа – как хобби, ему нравится общаться, нравится, когда все получается. С ним можно говорить прямо – он поймет. Благодаря своим знаниям и отзывчивости Алексей очень быстро влился в нашу команду. Так как в западном регионе я занимаюсь не только административными вопросами, но и сферой IT, мы почти каждый день общаемся с ним по работе, а также по другим темам и на совместных мероприятиях. Из последних вспоминаются мероприятие нашего IT-отдела в Кивиылиском парке приключений, вечер в бане, соревнование по боулингу и очень крутое offroadмероприятие в окрестностях Раквере, организованное по инициативе Тарви Раудмяги (менеджер по безопасности данных – ред.). Я очень рад, что среди моих знакомых есть люди, на которых всегда можно рассчитывать и для которых договоренности созданы для того, чтобы их соблюдать, а обещания священны. Мы обязательно встретимся и организуем такие мероприятия еще ;)».

нашем предприятии есть такая возможность. После длинного рабочего дня можно одновременно и восстановить силы, и ПО-НАСТОЯЩЕМУ пообщаться с коллегами. На большинстве предприятий такого нет, и я думаю, что это один из важных факторов, отличающих G4S от других работодателей». В данный момент Алексей предпочитает такие виды спорта, как волейбол и плавание, но в свое время он набил руку (или ногу!) в капоэйре (бразильское боевое искусство – К.Л.) Тренировки прервались после рождения сына: на них просто не оставалось времени – оно уделялось маленькому человеку. Алексей надеется, что сын продолжит в их семье традицию капоэйры. Недавно мальчику исполнилось четыре года, и это самый подходящий возраст для начала занятий. «Я хотел бы, чтобы он в ближайшее время познакомился с этим боевым искусством – я мог бы не только водить его на тренировки, но и сам наставлять его», – мечтает Алексей.

ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ЛУЧШЕ ПУТЕШЕСТВИЯ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ

Общаясь с Алексеем, понимаешь, что он искренне предан своей семье. Сам он говорит так: «На первом месте потребности детей, и только потом мои». Как заботливый отец он дает своим детям возможность ходить во всевозможные кружки по интересам и на тренировки и согласен возить их туда-сюда. Помимо сына, у Алексея есть 10-летняя дочь. Он считает важным объяснить детям, что всевозможными гаджетами надо пользоваться в пределах разумного. Так, в их семье установлены определенные правила использования смарт-устройств, чтобы у детей не возникло зависимости от современных «похитителей времени». Семья Алексея очень любит путешествовать. Наш герой не боится признаться, что его больше радуют не роскошные курорты, ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ПЕРСОНАЛ а поездки по родине. «Ты была в сосновом бору в Кабернеэме? Там поистине особая атмосфера», – замечает он. Также Алексей обожает Пярну, куда он ездил несколько раз за последние пару лет. В Пярну его очаровывает возникающее там чувство освобождения, настраивающее на волну отдыха. Отдельно стоит упомянуть острова. Алексею очень нравятся эти окруженные водой образования, которых у Эстонии так много, а у Латвии – ни одного. В ближайшее время он хочет обязательно побывать на Найссаар и Прангли: оба острова входят в состав его родной волости Виймси.

ХОББИ МНОГО НЕ БЫВАЕТ

Страсть к путешествиям отлично сочетается с увлечением фотографией. Как иначе вспомнить по прошествии времени все посещенные места и достопримечательности? Поэтому среди многочисленных хобби Алексея есть и фотографирование. Снимки помогают запечатлеть не только путешествия, но и прочие важные моменты, такие как дни рождения детей, семейные мероприятия и другие достойные мгновения. Супруга Алексея – еще более увлеченный фотограф, чем он: она хорошо разбирается в фотографии и чуть больше заботится о художественной стороне снимков. Сам Алексей доволен и фотографиями, сделанными на смартфон, так как считает, что камеры в них сейчас достаточно хорошие. Тем не менее он старается снимать телефоном удачные кадры, чтобы фотография максимально хорошо отражала реальность. В дополнение ко всему прочему у Алексея есть еще одно увлечение. Это по-настоящему мужское хобби – мастерить чтонибудь: например, трудиться над всевозможными проектами, связанными с электричеством. «У меня дома есть комната, которая как маленькая мастерская. Там я собираю электросхемы, выпиливаю лобзиком из фанеры всевозможные вещи и т.п.» – объясняет Алексей. Интерес к этому и разным строительным нюансам привел к тому, что Алексей получил место в правлении целых двух квартирных товариществ. «Я начал с правления квартирного товарищества нашего дома, и, видимо, благодаря активным действиям и успешному разрешению разных проблем меня пригласили в правление и другого КТ. При этом я также выполняю обязанности управляющего домом», – скромно добавляет он. Как видно, Алексей может предложить хорошее обслуживание и работая в G4S, и участвуя в других проектах (которых много!). Примечательно то, что при всем этом он успевает быть хорошим отцом и мужем. С ранних лет приучая детей к тому, что помимо технологического прогресса, в жизни есть и другие, гораздо более человеческие ценности, он, по-моему, совершает добрый поступок на благо общества. Разве все это не достойно признания?

Алексей плавает с сыном и дочкой.

Начальник охраны Сергей Карелин вручает iPad Ааре Аллингу.

Приводи работников и зарабатывай: iPad выиграл Ааре Аллингу Последний iPad за прошлый год выиграл порекомендовавший G4S нового работника охранник из северного региона Ааре Аллингу. Ааре и раньше приводил работать в G4S своих хороших знакомых и получал за это соответствующую премию, но в прошлом году он дал рекомендацию всего один раз, и ему сразу же улыбнулась удача. На тот момент Ааре работал в Rimi в торговом центре Ülemiste, друга он привел именно туда. Поскольку сейчас мы не оказываем услуги Rimi, в ближайшее время Ааре поменяет объект и с радостью заберет с собой приятеля. Ааре порекомендовал G4S в качестве работодателя своему соседу, с которым у него однажды зашла речь о работе. «Летом мы вместе готовим шашлыки, у нас хорошие отношения. Конечно, я взял бы его с собой на новый объект!» – говорит Ааре, и из этих слов следует, что он уверен в друге. iPad стал для Ааре настоящим сюрпризом, и он обещает, что скоро начнет пользоваться современным гаджетом. Новый iPad мы разыграем через полгода, в начале июля. В розыгрыше участвуют все, по чьей рекомендации в период с 1 января по 30 июня 2016 года будет оформлен новый работник. Чем больше порекомендованных вами друзей и знакомых приступят к работе, тем больше премия за нового работника и тем больше шансов стать обладателем iPad! За каждого порекомендованного человека, который будет работать в G4S охранником, его рекомендатель получает 130 евро (брутто). Половина этой суммы выплачивается, когда человек приступает к работе, вторая половина – по завершении испытательного срока. В 2015 году мы оформили на работу по рекомендации 132 человек. «Четверть всех наших новых сотрудников приходят к нам по совету наших работников. Для меня это показатель того, что люди довольны G4S как работодателем и не боятся приводить сюда своих друзей и знакомых», – сказал менеджер по вербовке и персоналу Индрек Сарьяс. Привести на работу можно как своего школьного друга или соседа, так и знакомого из тренажерного зала. За дополнительной информацией о кампании и предлагаемых должностях обращайтесь в Центр вербовки по телефонам 13322 или 651 1787.

ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ

День рабочей тени

помог собрать отзывы об информационном потоке В ДЕКАБРЕ ПРОШЛОГО ГОДА МЫ ПРОВЕЛИ ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ G4S, И КАЖДЫЙ ГОД ОН ПРИНОСИТ МНОГО ПОЛЬЗЫ. В ЭТОТ РАЗ БОЛЕЕ БЛИЗКО С РАЗНЫМИ ДОЛЖНОСТЯМИ ПОЗНАКОМИЛИСЬ 30 РУКОВОДИТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ СТАЛИ РАБОЧИМИ ТЕНЯМИ. ТЕКСТ: ИРЕНЕ МЕТСИС I ФОТО: АНУ ВИЛЛМАНН (Pärnu Postimees), ЛИЧНЫЙ АРХИВ

ень рабочей тени предназначен прежде всего для руководителей, его цель – собрать отзывы о том, что можно было бы доработать, исправить и улучшить. Руководство всегда дает обратную связь по шести темам: рабочий процесс, информационный поток, обучение, управление, бытовые условия и имидж предприятия. Поскольку пребывание в роли рабочей тени – один из лучших способов узнать, как коллеги выполняют свою работу, в прошлом году «превращаться в теней» стали не только руководители, но также патрули и центр управления, получившие возможность лучше узнать работу друг друга. Однако изменения к лучшему происходят не так быстро, и по части сотрудничества специалистов по управлению сигналами тревоги и патрулей из регионов нам по-прежнему есть куда расти.

ЧТО БОЛЬШЕ ВСЕГО БРОСИЛОСЬ В ГЛАЗА В ЭТОТ РАЗ? ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОТОК

Во многих местах были замечены старые или устаревшие инфоматериалы и рабочие инструкции с неправильным логотипом, выпущенные много лет назад. Их обязательно надо обновить и изменить, поскольку если материалы устарели, это влияет и на наш имидж. Также один из руководителей заметил, что у глав объекта и смены нет коротких мобильных номеров.

ОБУЧЕНИЕ

Что касается обучения, несколько раз подчеркивалась важность того, что охран ники из патруля и специалисты по управлению сигналами тревоги из центра управления должны стать рабочими

Автор статьи Ирене Метсис в этот раз была рабочей тенью в пярнуском патруле. тенями друг друга. К настоящему времени эта система налажена. Это необходимо для того, чтобы лучше понимать суть работы. Также некоторые патрули из регионов уже побывали в Таллинне в центре управления. Эта практика обязательно продолжится, и почему бы в будущем не расширить ее и на другие должности.

БЫТОВЫЕ УСЛОВИЯ

Больше всего предложений поступило насчет бытовых условий. Были получены рекомендации о том, как улучшить условия питания работников, советы касательно бытовых помещений и комнат отдыха, модернизации формы, скорости доставки формы в регионы, а также, например, закрепления устройства э-патруль в автомобиле. Разумеется, и в этом году свою порцию внимания получил Masternaut. Рассуждения на тему форменной одежды идут уже давно, к

этому процессу привлечены и представители работников.

РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС

По мнению многих руководителей, рабочий процесс проходил вполне гладко. Кое-где были замечены упущения и места, где можно улучшить организацию труда.

УПРАВЛЕНИЕ

Как и в предыдущие годы, в этот раз также было отмечено, что работники хотят больше общаться с руководителем – как для того, чтобы делиться информацией, так и для того, чтобы руководитель мог больше хвалить своих работников. При этом очень многих руководителей как раз таки хвалили за то, что они хорошо наладили сотрудничество со своими подчиненными. Мы обязательно продолжим эту традицию – для того, чтобы все улучшилось.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ АРТУР АУНАПУ, заведующий отделом продаж северного региона:

«Я выбрал Кейла потому, что считаю его, так сказать, своим регионом: я отвечаю за ежегодное обновление договора об оказании городу Кейла патрульной услуги, кейлаский администратор клиентской базы входит в состав отдела продаж и т.д. Очень приятно, что работники знают город вдоль и поперек. Это, несомненно, помогает нам оказывать качественную услугу, и благодаря нашим людям жители Кейла, вероятно, чувствуют себя в большей безопасности. При этом я заметил, что надо давать работникам больше фоновой информации о наших процессах: например, как клиент вообще приходит к нам и почему с ним договариваются о каких-то вещах. Порой люди не понимают, что клиент – это тот, благодаря кому поступает зарплата. Если человек всетаки не понимает то или иное задание или оно кажется нелогичным, это необходимо обсудить со своим непосредственным начальником. Общения вообще могло бы быть больше – как внутри команды, так и с руководителем: например, можно раз в месяц собираться всей сменой и обмениваться нужной информацией. Передавать информацию на бумаге крайне просто, но время от время необходимо общаться лично и напрямую объяснять, что и почему мы делаем. Также я посоветовал бы нашим охранникам смелее приходить в местный офис, где можно немного передохнуть, воспользоваться компьютером или просто выпить кофе и сходить в туалет».

АУНЕ МАРТМАА, заведующая отделом учета персонала:

«Это очень правильное решение – расширить круг участников дня рабочей тени, так как многим руководителям отделов полезно узнать, как протекает работа в других отделах, к тому же это помогает взглянуть на некоторые вещи под совершенно другим углом. Я выбрала центр управления, так как всегда задумывалась о том, как же они справляются с таким объемом информации. Делать все надо очень оперативно, вместо пары глаз должно быть десять. В этой работе быстрая реакция крайне важна. Я была рада видеть, что мой наставник – очень компетентный сотрудник. Меня удивило, сколько поступает сигналов тревоги. Конечно, отправлять патруль приходится не всегда, но общаться с клиентом надо – даже в такое время, которое его совсем не обрадует. Для меня это был интересный опыт. День рабочей тени, несомненно, помогает получить прямые отзывы касательно разных тем и, может быть, проблем. Также день рабочей тени приближает к работникам руководителей. Крайне замечательное и нужное начинание! Если будет хоть малейшая возможность, я обязательно приму участие и в следующий раз».

ПЕЭТЕР ТОРИМ, директор дивизиона наличных денег:

«Я решил стать рабочей тенью техника на теплоэлектростанции “Эстония” неподалеку от Нарвы, так как это одна из самых крупных сланцевых электростанций в мире. Из-за масштабов объекта – большая территория от уровня глубоко под землей до неба – работа там очень многообразная, требует больших физических сил. Я получил интересный опыт и убедился, что на этом объекте работают компетентные коллеги, которые любят свою работу».

КАЯ ИСАЕНКО, главный бухгалтер:

«Я была рабочей тенью в первый раз. Выбрала завод Ericsson, поскольку предприятие само по себе интересно, современно и инновационно. Также я хотела увидеть работу охранного дивизиона, так сказать, у самых корней. Я и раньше сталкивалась с производственным предприятием, поэтому в целом жизнь завода показалась мне знакомой. Охранник там должен выполнять определенную рутину: например, проводить дополнительный досмотр входящего, случайно выбранного системой. Многие проверяемые из-за этого могут быть недовольны и жаловаться, но охранник все равно остается вежливым и приветливым. Мы с начальником охраны Виктором Тридворновым сделали обход по заводу со средствами защиты, пройдя по нашим постам охраны. Также я немного понаблюдала за работой центра тревоги. Рабочий процесс выглядел продуманным и отлаженным – каждый знал, что делать. Все шло успешно, никаких инцидентов за это время не произошло. Охранники заверили, что серьезные происшествия у них бывают редко. Пожалуй, это говорит о том, что сотрудники нашего охранного дивизиона хорошо работают».

ЧЕЛОВЕК ГОДА

ЧЕЛОВЕК ГОДА G4S –

РАННО ТОВСТСИК, ДЕЛО ГОДА –

ВНЕДРЕНИЕ Э-ПАТРУЛЯ ОДНИМ ИЗ КУЛЬМИНАЦИОННЫХ МОМЕНТОВ СОСТОЯВШЕГОСЯ 22 ЯНВАРЯ МЕРОПРИЯТИЯ В ЧЕСТЬ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ БЫЛО ОБЪЯВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ГОДА И ДЕЛА ГОДА. В ОБЕИХ НОМИНАЦИЯХ ПОБЕДИТЕЛЯ ВЫБИРАЛИ ИЗ ТРЕХ СИЛЬНЫХ КАНДИДАТОВ. ПРОХОДИВШЕЕ В ИНТРАНЕТЕ ГОЛОСОВАНИЕ В ОБЕИХ КАТЕГОРИЯХ БЫЛО НАПРЯЖЕННЫМ, НО И В ТОМ, И В ДРУГОМ СЛУЧАЕ ОДИН ПРЕТЕНДЕНТ ПОСТОЯННО ОПЕРЕЖАЛ ДРУГИХ. ЧЕЛОВЕКОМ ГОДА ОБЪЯВЛЕН РАННО ТОВСТСИК, СПАСШИЙ ЛЕТОМ ДВУХ ТОНУВШИХ ДЕТЕЙ, ТИТУЛА ДЕЛО ГОДА УДОСТОЕНО ВНЕДРЕНИЕ Э-ПАТРУЛЯ. ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ ПРИЧАСТНЫХ! ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК

ЛЮДИ ГОДА

Несмотря на то, что среди трех кандидатов был выбран только один Человек года, смело можно сказать, что все претенденты достойны этого титула. Одно только выдвижение кандидатом на звание Человек года – это уже честь! Всех номинантов характеризуют серьезное отношение к работе, выдающиеся достижения и, разумеется, то, что они служат примером другим. Расскажем о трех кандидатах на звание Человек года – 2015 подробнее. Ранно Товстсик пришел в G4S в 2012 году, а после года службы в армии вернулся в 2014 году, став частью команды патрульной службы в своем родном городе Тюри. В 2015 году Ранно выучился на сотрудника береговой охраны и с лета того же года ра-

Люди года G4S – 2015: Анатолий Плышевский, Эне Тари и Ранно Товстсик Отличная работа! ботал старшим смены на пляже искусственного озера Тюри. Именно тем летом и произошло событие, в результате которого Ранно был выдвинут кандидатом. В конце июня у озера проходили летние дни молодежного центра, детей там было много. В какой-то момент Ранно тоже пришлось прыгнуть в воду – времени на размышление у него было мало: с небольшим перерывом под водой слишком быстро, на его взгляд, скрылись две головы, а дно в озере такое, что резко становится глубоко.

Ранно быстро вытащил из воды мальчика и девочку, которым на вид было лет 9-10 – к частью, все отделались только легким испугом. «Я только теперь начал думать о том, что все прошло очень хорошо», – говорит он. И хотя Ранно начал работать в G4S в патруле, его всегда тянуло в береговую охрану. «В детстве я смотрел “Спасателей Малибу” и думал, что тоже хочу быть таким. Я восхищался этой работой», – предается он воспоминаниям. Плавать Ранно научился еще в начальных классах школы, он поддер-

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ДЕЛО ГОДА К внедрению э-патруля имеют отношение многие подразделения. Приз принимают председатель совета G4S Eesti Лаури-Вейкко Салоранта (слева), председатель правления Прийт Сарапуу (в центре) и Маргус Аламетс, Мадис Таммару, Янно Раху, Андрус Яук, Рейко Тяэкер и Алексей Синюк.

живает себя в форме даже зимой – плавает в Пайде в бассейне. Также работа в береговой охране совпадает с его ценностями: «мне нравится помогать». На церемонии в честь лучших работников года выяснилось и то, что Ранно является в Пайде донором. Эне Тари работает в G4S с 1 сентября 2010 года. Эта дата достаточно символична, так как большую часть времени Эне трудится в Таллиннском университете, где обеспечивает безопасность как работников и посетителей вуза, так и студентов. Как старший объекта Эне руководит небольшой, но замечательной командой охраны из пяти человек. По словам коллеги Лийны Адер, Эне без колебаний можно назвать душой и сердцем охранной команды университета. Сама Эне считает себя довольно строгой, но из последующего разговора с ней следует, что это, скорее, материнская строгость: все должно быть в порядке. Можно предположить, что посещающие университет люди в среднем интеллигентнее, и одно из главных оружий Эне тоже интеллигентное – улыбка. По ее словам, улыбка вызывает доверие и может предотвратить некоторые неприятности. Принцип Эне – попытаться справиться с любыми проблемными людьми сначала до-

брым словом и терпением. О выдвижении на звание Человек года Эне говорит следующее: «Мы все – люди года!». Она подчеркивает, что вся ее команда – большие молодцы. Анатолий Плышевский работает в дивизионе охранной техники G4S с 2006 года: сначала был техником, а в последние годы выполняет обязанности руководителя объекта. В прошлом году Анатолию была доверена работа, связанная с реконструкцией С-корпуса Северо-Эстонской региональной больницы (PERH) – все, что касалось разных решений со слабым током. Можно с уверенностью сказать, что на плечи Анатолия легло осуществление одного из самых серьезных проектов прошлого года. По словам главы северного региона дивизиона охранной техники Тармо Ниголса, Анатолий – больше человек дела, чем слов, он всегда выполняет поставленные перед ним задачи и находит решение. В своей работе он последователен и требователен – как к себе, так и к другим. Руководя объектом PERH, Анатолий проявил себя и как специалист высокого уровня, который отлично знает свою работу, и как хороший руководитель, который служит своей команде великолепным примером.

ДЕЛА ГОДА

На звание Дело года претендовали три главных проекта 2015 года: окутанный флером таинственности технический проект для Министерства обороны, проверка автомобилей Parkats и внедрение э-патруля. Каждое из них очень своеобразное, поставить их в ряд соревноваться очень сложно. Выигравший в результате голосования э-патруль отличается от других, несомненно, тем, что его внедрение коснулось многих подразделений предприятия. Пожалуй, в G4S нет человека, который не знал бы, что такое э-патруль – удобное портативное устройство, которое помогло снизить расходы, повысить качество услуги и ускорить обмен информацией. Благодаря э-патрулю количество звонков центра управления снизилось почти в два раза, выездов экипажей стало меньше примерно на четверть, а время прибытия на объекты улучшилось на 12 процентов. К использованию э-патруля имеют отношение многие подразделения G4S: отдел обслуживания клиентов, центр управления, охранный дивизион, отдел развития бизнеса, IТ-отдел, финансовый отдел и техподдержка.

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ За год ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ центра управления улучшился на 6%:

2014 45%

2015 51%

Благодаря изменениям в работе ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ G4S ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ УЛУЧШИЛОСЬ ЕСЛИ ОГЛЯНУТЬСЯ НА УШЕДШИЙ ГОД, МОЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО ВСЕГО ЗА 12 МЕСЯЦЕВ В СЕРДЦЕ ПРЕДПРИЯТИЯ – ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ – БЫЛ СДЕЛАН ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ ШАГ К ЦЕЛИ ВОЙТИ В ЧИСЛО ДЕСЯТИ ЛУЧШИХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ТОГО, ЧТО ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ УЛУЧШИЛИСЬ, ЯВЛЯЮТСЯ КАК СЛОВА РАБОТНИКОВ, ТАК И РЕЗУЛЬТАТЫ ПОСЛЕДНЕГО ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ. ПОДРОБНЕЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ РАССКАЗЫВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕЙКО ТЯЭКЕР. ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ I ФОТО: РЕЙМО РАЯ, ЭСМЕ КАССАК Что изменилось в работе центра управления в 2015 году?

В прошлом году к работе приступили заместители главы смены, задачей кото рых было обучать работников и помогать примерно 50 сотрудникам центра управления внедрять э-патруль и обучать работе с ним. Также мы поставили перед собой новые цели: скорость обработки сигналов тревоги и доля непринятых звонков. Также мы установили

для работников плату за производительность при достижении цели индекса рекомендуемости центра управления. Чтобы снизить число т.н. ложных выездов, мы стали звонить клиенту при поступлении сигнала тревоги. Раньше мы первым делом отправляли патруль и только после этого связывались с клиентом, чтобы проверить, нужна ли помощь. Часто клиенты аннулировали вызов, так как тревога была ложной или же контактное

лицо само находилось на объекте и выясняло, из-за чего сработала тревога. Это помогло снизить число выездов патруля примерно на 15 процентов. Больше времени на то, чтобы заниматься клиентом, нам дал и внедренный в прошлом году э-патруль. Благодаря ему число телефонных звонков центра управления уменьшилось в два раза, так как экипажи быстро получают нужную информацию в э-патруле и, как правило, у них

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ В ЦИФРАХ Каждый месяц: примерно 80 000 сигналов тревоги более 82 000 телефонных звонков более 13 000 выездов патруля Среднее время ожидания при звонке по номеру центра управления G4S 1911 – восемь секунд. Разговор длится в среднем 45 секунд.

больше нет необходимости запрашивать у нас дополнительные данные. С помощью э-патруля работа и центра управления, и патруля стала более быстрой, точной и качественной. От этого, в свою очередь, выигрывает клиент, который получает от нас более качественную охранную услугу. Например, скорость прибытия патрулей на место повысилась на 12 процентов, так как благодаря программному обеспечению мы определяем, какой патруль находится ближе всего к объекту, с которого поступил сигнал тревоги, и кратчайшую траекторию к месту происшествия. Говоря о событиях прошлого года, нельзя не упомянуть и то, что с марта изменилась моя позиция. Я стал руководителем отдела центра управления, раньше был исполняющим обязанности руководителя. Также я стал рассказывать о наших

трули из разных регионов, по четыре-пять человек за раз. В прошлом году у нас были охранники из патруля южного региона, сейчас пришла очередь запада. В конце года все главы смены центра управления и заместители стали рабочей тенью экипажей южного региона, и мы постоянно отправляем специалистов по обслуживанию сигналов тревоги, чтобы они были в курсе этой работы. Опыт очень положительный, и по полученным отзывам можно сказать, что пребывание в роли рабочей тени очень нужно для того, чтобы сделать наше сотрудничество еще более эффективным. Индекс рекомендуемости центра управления улучшился. Что помогло достичь этого?

Мы улучшили результаты индекса рекомендуемости благодаря тому, что все отделы предприятия сосредоточились на хорошем обслуживании клиентов и индексе рекомендуемости. В центре внимания было улучшение обслу ж ивания клиентов и постоянное «измерение» того, как мы идем к этой цели. Очень важен был вклад руководителей в работников, а также открытые дискуссии и объяснение важности индекса рекомендуемости. Мы просмотрели все отрицательные отзывы и связались с клиентами, чтобы узнать, в чем дело и как мы могли бы исправить ситуацию. Проблемы, в основном, возникали при общении с клиентом – от того, как мы с ним говорим, и до «Благодаря э-патрулю работа и быстрого поиска необходимого решения. центра управления, и патруля Каждый человек может стала более быстрой, точной и улучшить свои навыки общения, мы много ракачественной». ботаем над этим.

принципах обслуживания на курсах для новых работников «Добро пожаловать в G4S», чтобы каждый новичок понимал важность и пользу клиента и обслуживания в сфере охраны. Как пребывание в роли рабочей тени друг друга повлияло на сотрудничество специалистов по обслуживанию сигналов тревоги и патруля?

Мы начали быть рабочей тенью друг друга в августе. С тех пор через определенное время в гости в центр управления приезжают па-

И как именно?

В прошлом году мы приступили к созданию системы анализа разговоров с клиентами – в сотрудничестве с преподавателями из Aeternum. Потребность в собственной модели анализа возникла из идеи, что мы могли бы анализировать звонки клиентов более системно, чем прежде. Работа началась еще во втором квартале прошлого года, сейчас мы занимаемся реализацией системы анализа. В будущем планируем делать так, что каждый специалист по управлению сигналами тревоги будет сам каждый месяц

КАК ПРОШЕЛ В ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ 2015 ГОД? Меэлис Месипуу, глава смены центра управления «Благодаря э-патрулю нагрузка заметно снизилась. Это дает нам больше времени заниматься клиентами. Отчетность тоже стала точнее и качественнее. Например, мы сразу получаем фотографии с места происшествия. Заместители главы смены очень помогают. В центре управления постоянно происходит очень много всего, и чтобы управлять этим, одного человека мало. Ложных сигналов тревоги тоже стало меньше, что говорит о том, что установка охранной техники теперь качественнее и техники лучше выполняют свою работу. В моей смене рабочая среда стабильнее. Большинство тех, кто пришел сюда работать, остались, свободных должностей сейчас нет. Также у центра управления новый руководитель – Рейко Тяэкер. Ему удается сохранить у нас покой и тишину, люди с радостью восприняли его назначение».

Герли Табри, заместитель главы смены центра управления «В прошлом году я стала заместителем главы смены центра управления, до этого была специалистом по управлению сигналами тревоги и видеооператором. Новая должность требует большей ответственности, но мне нравится эта задача. Сейчас я справляюсь хорошо. Что касается прошлого года, я выделила бы то, что э-патруль упростил нашу работу. Звонков стало меньше, общаться с экипажами проще. Они быстро получают нужную информацию, все проходит гладко. Это очень важное изменение для нас, оно прибавляет уверенности. Клиенты тоже больше довольны нами благодаря тому, что у нас больше времени заниматься ими».

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ

Чтобы улучшить сотрудничество патрулей и центра управления, патрули G4S со всей Эстонии приходят в центр управления в качестве рабочей тени – командами примерно по пять человек. Когда обе стороны лучше понимают особенности работы, коммуникация улучшается, обмен информацией проходит эффективнее.

выбирать для анализа два телефонных звонка. В общей сложности за месяц мы будем оценивать почти полсотни звонков. Делать это – по заранее заданной форме – сначала будет сам работник, после – его непосредственный руководитель или заместитель руководителя. Анализ разговоров необходим для того, чтобы работник видел, как можно было бы развиваться и как еще лучше общаться с клиентом, чтобы обслуживание сигнала тревоги проходило более гладко. В конечном итоге такая система анализа дает сотруднику больше уверенности и навыков для работы, а также учит общаться и выражать свои мысли. Это возможность осознать свои сильные стороны и то, что можно улучшить, и таким образом развиваться. Клиент, в свою очередь, получает более хорошее обслуживание и тот результат, которого он ждал, что повышает его доверие и уверенность в G4S.

В прошлом году к работе в центре управления приступили заместители главы смены. Как этот шаг изменил работу центра?

Заместители главы смены центра управления занимаются процессом создания модели анализа разговора с клиентами, постоянно обучают работников и помогают заменять специалистов по управлению сигналами тревоги и руководителей. В наиболее загруженные периоды они также помогают принимать сигналы тревоги и звонки. Кроме того, они являются наставниками новых работников. В прошлом году заместители главы смены сыграли очень большую роль во внедрении э-патруля. Они научили работников центра управления пользоваться им и сделали много предложений, когда замечали недоработки. Ко всему прочему, заместители – наш резерв руководителей, и наняв их, мы снизили нагрузку руководителей смен..

По оценке клиентов, G4S реагирует на сигналы тревоги быстрее, чем конкуренты За последний год в центр управления позвонили 58 процентов частных клиентов, из которых с патрулями сталкивались 22 процента. Большинство звонков связаны с сигналами тревоги и вызовами, каждый второй частный клиент звонил и в связи с охранным оборудованием. В среднем частные клиенты поставили хорошие оценки скорости соединения и реагирования на сигналы тревоги. Во внешнем сравнении скорость реагирования на тревоги у нас существенно выше, чем у конкурентов. Положительные отзывы поступили в адрес использования в патрулях электронных портативных устройств, или э-патруля. Главные сильные стороны обслуживания G4S – отзывчивость и приветливость работников центра управления и патрульных команд.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

МИССИЯ

У G4S Eesti –

НОВЫЕ МИССИЯ И КОНЦЕПЦИЯ ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА

В КОНЦЕ ПРОШЛОГО ГОДА РУКОВОДСТВО G4S EESTI ПРОАНАЛИЗИРОВАЛО СТРАТЕГИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОПРЕДЕЛИЛО НОВЫЕ МИССИЮ И КОНЦЕПЦИЮ. ОСМЫСЛИТЬ ЦЕННОСТИ, МИССИЮ И КОНЦЕПЦИЮ G4S ПОМОГАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА РЕЙМО РАЯ.

ЦЕННОСТИ

МИССИЯ – ПОВЫСИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ВСЕЙ ЭСТОНИИ

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!

Миссия объясняет причину существования G4S Eesti, то есть для чего создано предприятие и какова его роль в эстонском обществе. Миссия направляет нас к правильным действиям и решениям и объясняет, что мы делаем в Эстонии. Ответ прост: своей деятельностью мы повышаем безопасность всей Эстонии. Люди G4S работают во имя того, чтобы Эстония была безопаснее. Поскольку безопасности никогда не бывает достаточно или слишком много, было выбрано именно это словосочетание, отсылающее к постоянному улучшению. Как именно люди G4S могут повысить безопасность Эстонии? Мы повышаем безопасность всей Эстонии, являясь самым признанным охранным партнером для жителей и предприятий Эстонии, а также для государства. Для этого нам надо соблюдать ценности предприятия, быть клиентоориентированными, честными, ориентированными на результат, нанимать лучших работников, хорошо сотрудничать и, разумеется, ценить безопасность, чтобы оберегать здоровье и жизнь – как свои собственные, так и окружающих людей. G4S – надежный партнер по безопасности не только для частных предприятий, но и для государства. Например, самый крупный в прошлом году технический проект у нас заказало Министерство обороны. Мы повышаем безопасность всей Эстонии, предлагая инновационные охранные решения. Техническая охрана постоянно развивается, ее объем наряду с физической охраной быстро растет. К настоящему времени мы даже тестировали дроны – как для технической охраны, так и для оказания услуги береговой охраны. Мы повышаем безопасность всей Эстонии, давая лучшие советы на тему безопасности. Мы делимся со своими клиентами и широкой общественностью рекомендациями на тему безопасности, если видим где-то проблему. Мы даем советы, как лучше защитить свое имущество и здоровье как от злоумышленников, так и, например, от пожаров. Мы повышаем безопасность всей Эстонии, снижая рискованное поведение в обществе. Как охранное предприятие мы имеем возможность снизить – и снижаем – в обществе риско-

Ценности – это общие этические принципы, на которые равняется организация и ее члены и исходя из которых принимаются решения. С их помощью мы показываем своим клиентам и партнерам, что мы ценим и считаем важным. В своих поступках и решениях каждый работник G4S должен руководствоваться именно нашими ценностями: это клиентоориентированность, компетентность, лучшие работники, честность, сотрудничество, безопасность превыше всего.

Необходимая информация о предприятии – в интранете по адресу http://net.g4s.ee в рубрике Töötaja meelespea. ванное поведение. В качестве примера можно привести движение «Julged hoolida?»: на его сайте и страничке в Facebook мы делимся с людьми советами на тему безопасности и призываем обращать друг на друга больше внимания и помогать тем, кто в этом нуждается. Также G4S много лет спонсирует множество спортивных проектов для молодежи, чтобы подростки проводили свободное время с пользой. Мы повышаем безопасность всей Эстонии, ведя свою деятельность по всей Эстонии. Мы повышаем безопасность государства уже только тем, что являемся самым масштабным охранным предприятием. Более 70 патрульных экипажей по всей Эстонии свидетельствуют о нашем присутствии, и что главное – о нашей способности быстро прибыть на помощь.

КОНЦЕПЦИЯ – САМЫЙ ПРИЗНАННЫЙ ПОСТАВЩИК ОХРАННЫХ РЕШЕНИЙ

С помощью концепции организация определяет, чего она хочет достичь в будущем при помощи своей деятельности. Быть самым признанным поставщиком охранных решений означает, что мы предлагаем охранные услуги самого высокого качества, в первую очередь клиенты предпочитают именно нас. Мы всецело посвящаем себя своим клиентам, чтобы на сто процентов понять их потребности, связанные с охраной. Наша сильная сторона – умение предлагать решения, соответствующие потребностям клиентов и приносящие им коммерческую прибыль. Из всего этого вытекает очень важный фактор: обслуживание клиентов. Не важно, насколько хороши предлагаемые нами решения: без отличного обслуживания клиентов нам не стать самым признанным поставщиком охранных решений.

ПУТЕШЕСТВИЕ

ВЕЙККО РААЗУКЕ

ПРОШЕЛ В ДУБАЕ ОБУЧЕНИЕ НА УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТА MILESTONE

В КОНЦЕ ПРОШЛОГО ГОДА МЕНЕДЖЕР ПО РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЙ ИЗ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА ВЕЙККО РААЗУКЕ ПОБЫВАЛ В ОБЪЕДИНЕННЫХ АРАБСКИХ ЭМИРАТАХ НА КУРСАХ MILESTONE. ДОБРАЯ КОЛЛЕГА И ТОВАРИЩ ПО ОТДЕЛУ МААРИКА ХААВИСТУ УЗНАЛА У НЕГО, ЧТО ПОЛЕЗНОГО В ПЛАНЕ РАБОТЫ ПРИНЕСЛА ПОЕЗДКА И КАКИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ПРОИЗВЕЛА ЭКЗОТИЧЕСКАЯ СТРАНА. ТЕКСТ: МААРИКА ХААВИСТУ I ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ В начале декабря ты ездил в ОАЭ, в Дубай, на курсы Milestone. Что именно ты там делал?

У Milestone Systems три уровня сертификатов: Milestone Professional, Advanced, Expert, а также SDK для IT-разработчиков. Обучение проводит партнер Milestone – Connex International. На курсы Milestone на уровень Expert я ездил уже во второй

раз. Сертификаты на все уровни выдаются на два года, поэтому если по истечении этого срока ходатайствовать об уровне Expert, надо снова успешно сдать экзамен на уровень Advanced. Это можно сделать по Интернету, а экзамен на уровень Expert сдается в классе. Если спросите, почему обучение проходило в Дубае, то все просто: в Европе курсы проводятся реже,

в Дубае и Абу-Даби – чаще, потому что спрос больше. Обучение было довольно интенсивным: много материала, теория и практические задания, в общей сложности три полных рабочих дня. Помимо меня, в курсах участвовали пять человек – из ОАЭ, Омана и Бахрейна, преподаватель был из Бангладеш. Это было интересное

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ПУТЕШЕСТВИЕ сочетание с точки зрения языка и культуры: каждый говорил на своем специфическом диалекте, который напоминал английский язык, но слов не различить – попробуй пойми. Я доволен курсами – подтвердил знания и получил бумагу. Двусторонняя победа: преподаватель узнал новое об администрировании, я стал сильнее в теории. Мне даже удалось найти ошибки в учебных материалах (смеется) – обещали, что производитель их исправит. Что сертификат Milestone Expert означает для G4S Eesti?

G4S Eesti – единственный в Прибалтике дистрибьютор Milestone, имеющий уровень Expert. Клиент получает, так сказать, лучшую гарантию – мы можем предложить ему самые обширные знания и навыки в плане видеооаналитики. Расскажи, какие впечатления произвела поездка. На чем ты летел в Дубай, что запомнилось больше всего?

В Дубай я летел самолетом Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле, Турция. Необычно было звонить в Эстонию из самолета по спутниковому телефону. И все прошло без помех, отличное качество.

Дубай – город, построенный в пустыне, в нем до горизонта простираются небоскребы, внушительные гостиничные комплексы, гигантские центры досуга и моллы, рестораны мирового уровня, в море уходят острова-пальмы, знаменитая набережная на пляже. Ты посетил самое высокое в мире здание – Бурдж-Халифа высотой 828 метров. Расскажи поподробнее.

Вид невероятный: на 360 градусов на 125-м этаже внутри здания или на 148-м этаже на внутренней и внешней платформе. Лифт едет с ошеломительной скоростью 60 км/ч. В лифте при помощи мультимедиа спроектирован вид на город, словно едешь в стеклянном куполе. Советую идти туда в 16-17 часов: увидишь город при дневном свете и после заката – за 20 минут опускается кромешная тьма. Какие еще «жемчужины» Дубая тебе посчастливилось посетить?

Как владелец лодки я, разумеется, понаблюдал за жизнью пристани. По стандартам Дубая мой шестиметровый катер можно, скорее, отнести к спасательной шлюпке – там стоят красавцы длиной 12-18 метров, и готовая к старту команда ждет, когда на лимузинах привезут хо-

зяев и можно будет начать вечер. Я стоял там и думал о том, что впервые в жизнь настолько близко почувствовал атмосферу всей этой роскоши. Я не упустил случая узнать, что представляет собой ночная жизнь на набережной в районе Марина: в первые часы под эгидой «все бесплатно» в клубы пускали только женщин, позже по входному билету к ним смогли присоединиться мужчины. Больше всего меня удивили находящиеся в непосредственной близости к причалу небоскребы, вращающиеся по движению солнца. Согласно исследованию швейцарского финансового концерна UBS, Дубай занимает 15-е место в рейтинге стоимости жизни в разных городах мира. Насколько там дорого? Приведи, пожалуйста, пример.

В целом цены такие же, как в Эстонии, одежда и обувь даже дешевле, но недвижимость сверхдорогая. Специалисты зарабатывают там 6-9 тысяч евро «чистыми». Однако человеку из Северной страны все-таки надо привыкнуть к тамошней бизнес-культуре – главным образом к отношению в стиле «время есть, не спеши». И если действительно жарко, то так и есть – завтра будет новый день. Не возникло мысли остаться там работать на некоторое время и, так сказать, не спешить?

Если честно, обстоятельства сложились так, что мне довелось встретиться с главой предприятия, устанавливающего охранное оборудование, и он сделал мне конкретное предложение насчет работы. Каким бы заманчивым оно ни казалось, мне нравится моя нынешняя работа. В G4S становится все интереснее: суперкоманда, классные проекты и, что самое главное, после больших изменений в руководстве климат на предприятии существенно улучшился. Поэтому мы дышим с командой развития бизнеса и руководством «в одном ритме». И было бы жаль уезжать из Эстонии, здесь приятная прохлада :) На сайте Министерства иностранных дел опубликовано предупреждение о террористической угрозе в ОАЭ. Насколько безопасно ты чувствовал себя в поездке? Какие охранные меры применяются, например, в отелях, ресторанах, торговых центрах?

До поездки я немного волновался – не настолько сильно, как мои коллеги, но все-таки. Во-первых, я не люблю долгие

перелеты – я просто не могу так долго сидеть на одном месте, и во-вторых, невыносимая жара. Это действительно кошмар: днем выжить можно только находясь в помещении. Если говорить о безопасности, то у них там все хорошо, для беспокойства не было ни одной причины. Видеоохрана и глаза охранников повсюду: в отелях, магазинах, ресторанах. Для них безопасность посетителей – вопрос престижа. Но я отказался от мысли арендовать на день мотоцикл и отправиться изучать Дубай самостоятельно, когда доехал на такси от аэропорта до отеля. Твердо убедился, что это плохая идея, и в этом верхние строчки рейтинга смертей на дорогах не ошибаются. Сумасшедшее движение, все постоянно сигналят и жмут на педаль газа изо всех сил. Советую ездить на такси, которое, кстати, очень дешевое – получасовая поездка обойдется в 10 евро. Столько же стоит дневной билет на метро с неограниченным количеством поездок. И это уровень high-end, а не какое-нибудь «и-го-го» (ерунда – М.Х.), есть RFID, а не магнитная полоса. При этом метро очень простое и логичное. При посещении ОАЭ рекомендуется соблюдать определенные правила поведения, которые обусловлены культурными различиями и касаются одежды, общения с местными жителями, употребления алкоголя в общественных местах и пр. Ты столкнулся там с местными обычаями?

Немного, к туристам относятся снисходительнее. Но, разумеется, надо уважать местные обычаи и считаться с ними. Мне понравилась безграничная вежливость людей: например, когда в общественный транспорт входила семья, все без исключения вставали, предлагая место и отцу семейства – в Эстонии это немыслимо. Чего в Дубае ни в коем случае нельзя делать?

Находиться в общественном месте в состоянии опьянения – тебя тут же заберут, – сразу лови такси и езжай в отель. Алкоголь продают, но только в местах для туристов. И в заключение: что обязательно надо увидеть и посетить в Дубае?

1. Самое высокое здание в мире БурджХалифа. 2. Пристань: район Марина и набережная. 3. Крупнейший аквапарк Aquaventure. 4. Катание на лыжах в крытом комплексе Ski Dubai.

ОХРАННИК ГОДА

ХЕЙДО ЛЕНД: «УМЕНИЕ РАЗБИРАТЬСЯ В ЛЮДЯХ – ОСНОВА ВСЕГО» ОХРАННУЮ РАБОТУ ЧАЩЕ ВСЕГО СОПОСТАВЛЯЮТ СО СФЕРОЙ ТОРГОВЛИ ИЛИ ПАТРУЛИРОВАНИЕМ В ГОРОДЕ, ТО ЕСТЬ С РАБОТОЙ, КОТОРАЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ У ВСЕХ НА ВИДУ. НЕМНОГО МЕНЬШЕ В ГЛАЗА БРОСАЕТСЯ РАБОТА НА РАЗНЫХ ОБЪЕКТАХ, ГДЕ НАШ ОХРАННИК ЧАСТО СТАНОВИТСЯ ПРАВОЙ РУКОЙ КЛИЕНТА. И, ПОЖАЛУЙ, ЧЕМ МЕНЬШЕ ЗАМЕТНА РАБОТА, ТЕМ ЛУЧШЕ ОНА ВЫПОЛНЕНА. ОДИН ИЗ ТАКИХ ЛЮДЕЙ, ПРЕВОСХОДНО ЗНАЮЩИХ СВОЙ ОБЪЕКТ, – ХЕЙДО ЛЕНД (27), КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ В G4S С 2011 ГОДА, И С ТЕХ САМЫХ ПОР – В SWISSÔTEL. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, ЭСМЕ КАССАК

рабочему месту Хейдо не попадешь через главный вход отеля, но это не означает, что через него проходит меньше людей. Сотрудники, партнеры, гости отеля, посетители конференц-центра. Самое высокое в центре города и одно из самых высоких в Таллинне 30-этажное здание словно продублировано на рабочем столе Хейдо изображениями с камер, и ему удается следить за всем. Как будто в подтверждение этого к столу дежурного подходит работник и спрашивает, поменяны ли ковры на 23-м этаже. Взгляд на изображение – и быстро поступает ответ. Ко всему прочему, в этом отеле принимали очень важных гостей. Во время визита Барака Обамы у Хейдо был выходной, да и все было строго засекречено. Если бы в тот день он работал, то о присутствии важного гостя напоминала бы только атмосфера. По словам Хей-

до, одним из самых интересных событий в отеле для него стали прием и охрана сборной Англии по футболу в октябре 2014 года во время отборочных игр ЧЕ.

ОХРАННИК С ДУШОЙ СПОРТСМЕНА

Спорт в разговоре упомянут не случайно. Выясняется, что Хейдо – рьяный фанат баскетбола. «Я хотел бы стать спортсменом», – отмечает он и предполагает, что одним из препятствий могло послужить то, что жил он в другом конце Эстонии, почти на границе с Латвией. «В городе все-таки больше возможностей: есть работа, места для проведения досуга, лучше условия для того, чтобы заниматься своими хобби», – говорит молодой мужчина, переехавший в 2009 году в столицу из Мыйзакюла Вильяндиского уезда. Но все же это не означает, что Хейдо, в школьные годы участво-

вавший в соревнованиях, распрощался с мыслями о спорте: просто теперь он играет в баскетбол со своими друзьями. Спорт и необходимость поддерживать себя в форме (Хейдо ходит и в тренажерный зал) он считает очень важными для охранника. По его словам, ежедневно на работе приходится много сидеть, поэтому надо больше двигаться, к тому же хорошая физическая форма не будет лишней в определенных ситуациях. Дело в том, что по выходным Хейдо часто помогает с охраной ресторана-бара Horisont при отеле, и по вечерам и в выходные там иногда возникают ситуации, в которых хорошая форма помогает сделать так, чтобы посетители отнеслись к сказанному серьезно. «Прежде всего надо прибегать к словам, но бывает, что необходимо вывести клиента, чтобы он не мешал другим», – сказал Хейдо. А еще лучше – предвидеть такие

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ОХРАННИК ГОДА ситуации. По его словам, серьезные инциденты в отеле остались в прошлом: сейчас проблемы чаще возникают со злоупотреблением алкоголем. «В целом же прошлый год прошел спокойно».

У Хейдо всегда все под контролем, и при необходимости он лишь на расстоянии телефонного звонка.

ОБ УМЕНИИ ЧИТАТЬ ЛЮДЕЙ

Хейдо убежден, что работу в охране существенно упрощает умение читать людей. Порой разумнее оставить разгулявшегося человека за дверью, чтобы избежать последующих конфликтов. «Предварительная работа очень важна для предотвращения неприятных ситуаций. В сфере охраны язык тела дает очень много дополнительной информации: понимаешь намерения, и это помогает следить за человеком. Поза, выражение лица говорят об очень многом», – убежден Хейдо. В свободное время он любит читать, и часто – что-нибудь на тему психологии. Эта сфера его очень интересует. Как в работе, так и в повседневной жизни Хейдо исходит из принципа, что всегда надо оставаться вежливым. «Если клиент беспокоит других, веди себя солидно и объясни, что не так, только после этого можно при необходимости проявить силу. Общение – начало всего!» И это не просто красивые слова. Хейдо дружелюбный человек, он умеет распределять свое внимание, замечая при этом важные крупицы информации. Эти же ценности, которыми Хейдо руководствуется сам, он разделяет и со своей командой – что, если не это, отражают его слова о коллегах: «Они очень ответственные и всегда при-

Работа в охране придает смелости, опыта и коммуникабельности. держиваются договоренностей». Как руководитель объекта Хейдо старается максимально учитывать пожелания коллег относительно графика (это отлично сказывается на внутреннем климате) и при необходимости искать компромисс. «Если кому-то надо к врачу, мы всегда найдем на это время – здоровье превыше всего!» – привел он пример. Найти замену заболевшему работнику бывает сложно, но время от времени делать это приходится. В любом случае у Хейдо всегда все под контролем (при необходимости он на расстоянии лишь телефонного звонка), и, по словам

начальника охраны Вейко Курима, клиент говорит о нем только хорошее.

ную любознательность и желание и смелость узнавать больше.

О БОДРОСТИ ДУХА

ЗРЕЛОЕ РАЗМЫШЛЕНИЕ

И хотя Хейдо оставляет себе не очень много свободного времени, он строго следит за тем, чтобы нагрузка была разумной. «Отдыхать тоже надо! Иногда надо устраивать такой день, когда ничем не занимаешься. Не надо все время надрываться. Отдых – лучший способ расслабиться, – весьма рассудительно для своего возраста говорит он. – Хороший фильм, встречи с друзьями или просто возможность отключиться от всего идут на пользу». Также он расслабляется на тренировке, к тому же это улучшает самочувствие. Или, как метко сформулировал он сам, «тогда есть и бодрость духа, и хорошее физическое состояние». Беря сверхурочную работу, Хейдо не забывает о том, что как минимум одни выходные в месяц должны быть свободными. Помимо дополнительной работы на мероприятиях отеля, Хейдо трудится на различных мероприятиях, которые охраняет G4S. Прежде всего ему вспоминается прошедшее недавно захватывающее соревнование Robotex, а также праздники студентов Таллиннского университета. Похоже, его так или иначе притягивают самосовершенствование и самообразование: именно от знакомого студента Хейдо узнал об интересных книгах по психологии, также он обращается к нему с вопросами на волнующие его темы. Даже беседуя с Хейдо на приеме в честь лучших работников года, чувствуешь его утончен-

Жажда Хейдо к знаниям, точность и ответственное отношение к работе дают основания полагать, что перед ним большой путь. Прямо спрашиваю у него, где он видит себя через пять лет. По словам Хейдо, с одной стороны, ему не нравится забегать далеко вперед, но с другой, это не значит, что планов как таковых нет. «Я вполне могу по-прежнему быть в G4S. Предприятие большое, возможностей много. Но может произойти и так, что я буду где-то в другом месте. Но в целом я не люблю напрасно раздавать обещания. Если говоришь о своих планах, они имеют свойство не осуществляться. Я живу одним днем». В одном он уверен твердо: работа на охранном предприятии дает молодому человеку очень хороший багаж. Из-за специфики объекта у Хейдо была очень хорошая практика английского языка, да и в целом он улучшил свои коммуникативные навыки. «Я рекомендую молодежи работать в охране: это придает смелости, опыта, коммуникабельности. Иными словами, получаешь очень хорошую базу на будущее и вообще для жизни. Задержание злоумышленника обязательно повысит уверенность в себе, страх исчезнет, не будешь бояться конструктивно высказывать свое мнение. Вся жизнь – это борьба за существование, и умение разбираться в людях – основа всего. С этого точно стоит начать», – весьма рассудительно заключает Хейдо.

ОБУЧЕНИЕ

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ – 2016 СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИЗ США МАРГАРЕТ УИТЛИ ПИСАЛА, ЧТО ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ ПРИЗНАКОВ ЖИЗНЕСПОСОБНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ – РАЗВИТИЕ РАБОТНИКОВ, А НЕ ПРОСТО ЗАРАБАТЫВАНИЕ ДЕНЕГ ИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ТЕКСТ: АНУ СТАМБЕРГ

считаю, что наше предприятие идет к тому, чтобы все больше вкладывать в своих работников и тем самым достигать лучших результатов. Нам, несомненно, еще есть куда развиваться, но цифры говорят сами за себя. Оглянувшись на прошлый год, можно привести такие красноречивые данные: учебных групп было в общей сложности 204 (в 2014 году – 104 группы), участников – 3750 (в 2014 году – 3517). В 2015 году суммарные расходы на курсы составили 240 305 евро (в 2014 году – 180 788 евро), то есть почти 96 евро на одного работника (в 2014 году – 70 евро). Из этого следует, что руководство G4S стало больше ценить обучение людей и инвестировать в их развитие. Признания заслуживают все наши заме чательные специалисты и руководители, которые нашли время и возможность поделиться своими знаниями и навыками с другими. Среди них – корпоративные преподаватели Хельгес Мяндметс , Юллар Кинк, Арбо Аасоя, Артур Ринне, Индрек Сарьяс, Арго Рааг, Виллу Кахар,

ДАТА

Хенри Сеемель, Сийм Сиска, Ирене Метсис, Вильяр Валлнер, Кармен Ляэне, Сергей Веричев, Хейкки Сикка, Мартин Тубалкайн, Арво Линдвест, Тармо Ниголс, Кардо Курм, Койт Саарели, Ивар Лухт, Кристийна Ээльмаа. Отличную работу

проделала команда преподавателей из аэро порта Тауно Нугис, Кристьян Саарик, Хейго Стамм, Ивар Никопензиус, Елена Нюйд и Яак Керстна. Отдельно хотелось бы поблагодарить тех, кто выступал на дне обучения новых работников «Добро пожаловать в G4S!» из энтузиазма и желания способствовать развитию предприятия. Это были Рейко Тяэкер, Эсме Кассак, Валдур Пеэбо, Ауне Мартмаа, Виллу Ыун и Прийт Сарапуу. В этом году мы продолжим с новыми силами и немного другими принципами. Курсы для охранников будут варьироваться в зависимости от региона. У охранников из северного региона есть возможность выбрать курсы повышения квалификации на разные темы: выбор тем исходит из осо-

НАЗВАНИЕ КУРСОВ

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА

ОБЪЕМ

бенностей работы охранника и компетенции. Каждый работник должен с помощью начальника охраны найти для себя тему, которая ему необходима. В регионах мы планируем предложить на дне дополнительного обучения для охранников больше разных тем с практической точки зрения. В этом году мы сотрудничаем с Пайкузеской полицейской школой, что, несомненно, принесет новые знания и навыки. В фокусе дивизиона охранной техники снова будет тема общения (на этот раз – разные этапы процесса обслуживания в виде практических тренировок) и, конечно, технические курсы. Дивизион обслуживания клиентов по-прежнему совершенствует навыки общения с клиентами. Мы продолжим обучение для руководителей разных уровней и снова запустим новую группу Будущих руководителей. План курсов в полном объеме доступен в интранете: http://net.g4s.ee/ koolitusplaan2016, он постоянно дополняется. Приводим выдержку из плана относительно следующих двух месяцев:

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

ИНФОРМАЦИЯ О РЕГИСТРАЦИИ

ФЕВРАЛЬ 1.02.

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Специалист по персоналу

01.–11.02.

Курсы для получения квалификации охранника

Сторожа

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Специалист по персоналу

12.02.

Курсы повышения квалификации для охранников: охранное оборудование и первая помощь

Охранники из северного региона

Класс на II этаже + V этаж, Морской зал, Палдиское шоссе, 80

Диск PUB, папка Koolitus

16.–18.02. 23.–26.02.

Курсы повышения квалификации для службы безопасности аэропорта: для тех, кто работает со сканерами

Работники службы безопасности аэропорта

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Тауно Нугис

22.02. и 29.02.

День практики в общении для техников Техники из северного региона

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Индрек Сарьяс

22.02.

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и практическая первая помощь

Спортивный клуб A Le Coq, Диск PUB, Ихасте теэ, 7, Тарту папка Koolitus

Охранники (физическая охрана) из южного региона

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2016 | № 1 (129)

ОБУЧЕНИЕ 29.02.

Курсы повышения квалификации для Патрульная служба из патрульной службы: системы пожарной южного региона безопасности, охранные системы и охранная тактика

02.02, 09.02, 16.02, 23.02.

Курсы повышения квалификации для охранников: задержание правонарушителя и практическая тренировка по охранной тактике

Охранники (физическая охрана)

4x3h

Спортивный центр Teras, Раннамыйза теэ, 4h

Диск PUB, папка Koolitus

05.02, 11.02, 19.02, 25.02.

Охранники (физическая охрана)

4x3h

Спортивный центр Teras, Раннамыйза теэ, 4h

Диск PUB, папка Koolitus

НАЗВАНИЕ КУРСОВ

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА

ОБЪЕМ

ДАТА

Спортивный клуб A Le Coq, Диск PUB, Ихасте теэ, 7, Тарту папка Koolitus

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

ИНФОРМАЦИЯ О РЕГИСТРАЦИИ

МАРТ 1.03.

Курсы повышения квалификации для охранников: охранное оборудование и первая помощь

Охранники из северного региона

Класс на II этаже + Морской Диск PUB, зал, Палдиское шоссе, 80 папка Koolitus

4.03.

Обучение в рамках проекта Будущих руководителей: основы управления через призму личного опыта

Участники проекта Охранного дивизиона

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

По приглашению

7.03.

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Специалист по персоналу

01.03, 08.03, 15.03. 22.03.

Курсы повышения квалификации для Охранники (физическая охранников: задержание правонару- охрана) шителя и практическая тренировка по охранной тактике

4x3h

Спортивный центр Teras, Раннамыйза теэ, 4h

Диск PUB, папка Koolitus

03.03, 10.03, 17.03. 24.03.

4x3h

Спортивный центр Teras, Раннамыйза теэ, 4h

Диск PUB, папка Koolitus

07.–17.03.

Курсы для получения квалификации охранника

Сторожа

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Специалист по персоналу

03.–04.03, 10.–11.03, 23.–24.03, 31.03.

Курсы для получения квалификации начальника охраны: управление рисками, план безопасности, управление безопасностью, правовые акты, пожарная безопасность и т.д.

Исполняющие обязанности начальника охраны, начальники охраны/ курсы повышения квалификации

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

eerika.oun@ ee.g4s.com

3.03.

День практики в общении для техников Техники из северного региона

Небесный зал на IV этаже, Палдиское шоссе, 80

Индрек Сарьяс

4.03.

День практики в общении для техников Техники из северного региона

Морской зал на V этаже, Палдиское шоссе, 80

Индрек Сарьяс

10.03. и 11.03.

День практики в общении для техников Техники из западного региона

8 8

Центр обучения Керсти на русском языке, Вылу (Kersti Võlu koolitus- Индрек Сарьяс keskus), Йыхви

14.03.

Курсы повышения квалификации для охранников: охранная тактика и практическая первая помощь

Охранники (физическая охрана) из южного региона

Спортивный клуб A Le Coq, Диск PUB, Ихасте теэ, 7, Тарту папка Koolitus

21.–22.03.

Повышение уровня для охранников

Охранники из южного региона

SA Tartu Kiirabi, Рийа, 18, Тарту

Через начальника охраны

21.–23.03.

Курсы повышения квалификации для службы безопасности аэропорта: для тех, кто работает со сканерами

Работники службы безопасности аэропорта

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Тауно Нугис

28.03. и 29.03.

День практики в общении для техников Техники из южного региона

Центр AHHAA

Индрек Сарьяс

28.–30.03.

Курсы повышения квалификации для службы безопасности аэропорта: для тех, кто работает со сканерами

Класс на II этаже, Палдиское шоссе, 80

Тауно Нугис

31.03.

День практики в общении для техников Техники из восточного региона

Отель Strand, Пярну

Индрек Сарьяс

Работники службы безопасности аэропорта

РАЗНОЕ КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, ЭСМЕ КАССАК

Администратор базы бизнес-клиентов

ВООТЕЛЕ ПОЛЛЬ

перед важной встречей с клиентом.

МЕРОПРИЯТИЕ В ЧЕСТЬ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ ГОДА 22 января в Таллинне в театральном центре Vaba Lava в креативном городке Теллискиви состоялся торжественный прием в честь лучших работников года.

Актер из фильма «Звездный путь»

КРИС ПАЙН

отдыхает под эстонскими соснами.