Журнал AS G4S Eesti Sensor январь/февраль 2017

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI

Интервью с Прийтом Сарапуу о планах на новый год ПРИВЕТСТВУЕМ ШВАРТОВЩИКОВ! Рыбацкие истории начальников охраны

ДЕЛО ГОДА И ЛЮДИ ГОДА

Охранник года

КАЛЬМЕР ЛИЙВМАА

«Умение разбираться в людях приходит со временем»

ЯНВАРЬ/ФЕВРАЛЬ 2017 | № 8 (136)

ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ ГОДА ЧЕЛОВЕК ГОДА Артур Ринне ДЕЛО ГОДА 40-я охранная неделя, или шесть разных мероприятий одновременно ЛУЧШИЙ ОХРАННИК Охранный дивизион Тийа Синисалу Матти Порк Мерле Лепанурм Владимир Зубов Райго Рейси Кальмер Лийвмаа Снежанна Иванова Ромет Сельгис Олев Амтманн Сийм Хювенен Наталья Симс Хендрик Илиссон Дивизион наличных денег Анатолий Маршалов ЛУЧШИЙ ТЕХНИК Ахто Йыхвик Таури Михклисаар Константин Ковалев Вальдур Эрм ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБСЛУЖИВАНИЕ Дивизион обслуживания клиентов и продаж Мирьям Пикксаар Виктория Косенкова Дивизион охранной техники Трийн Винкель

Финансовый дивизион Ольга Солопова Ühisteenused Райдо Паппель ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНУТРИ ФИРМЫ Отдел финансового планирования и анализа – Марен Сяргава, Кая Этс, Рауно Партс, Олави Пюви, Неэме Абнер и Диана Паакспуу ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ Дивизион охранной техники Йоэль Кыргмаа Дивизион обслуживания клиентов и продаж Рамон Каю Мартин Ээнмаа ЛУЧШИЙ РАБОТНИК – ОБРАБОТКА ДЕНЕГ Алла Машало ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Охранный дивизион Эне Неввонен Юлия Старшова Аллан Салури Тауно Нугис Рейко Тяэкер Дивизион наличных денег Вийви Пальм

ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК

Дивизион охранной техники Ивар Лухт Ühisteenused Эрко Поска НОВИЧОК ГОДА Таави Тедер, техник, южный регион дивизиона охранной техники ЛУЧШИЙ СПОРТСМЕН Евгений Хафизов ЗНАК ОТЛИЧИЯ I СТЕПЕНИ Охранный дивизион Арго Рааг Ühisteenused Хендо Приймяги ЗНАК ОТЛИЧИЯ II СТЕПЕНИ Охранный дивизион Вейко Курим Хенри Сеемель Дивизион наличных денег Вахур Ринтс Дивизион охранной техники Александр Егоров Мадек Кулламаа Дивизион обслуживания клиентов и продаж Тармо Пярьяла Эвелин Лилль Финансовый дивизион Неэме Абнер Марет Коппельмаа

ЗНАК ОТЛИЧИЯ III СТЕПЕНИ Охранный дивизион Андрей Степанов Виктор Смирнов Татьяна Устина Мерле Вяльк Эне Тари Оренти Варвас Дмитрий Ращиков Тоомас Вирула Андрес Халлер Айвар Лахесааре Дивизион наличных денег Пеэп Максинг Айрет Андрессон Эпп Тоом Дивизион охранной техники Екатерина Федорова Марина Примак Олав Метс Дивизион обслуживания клиентов и продаж Март Веэбель Хелен Орав Марге Мёлдер Вспомогательная служба Рагнер Вальтер Марью Кильп Ühisteenused Астрид Тубин Отдел развития бизнеса Кристьян Микк

Больше фотографий – в интранете net.g4s.ee!

Темой мероприятия была зимняя сказка.

Титул лучшего работника по обслуживанию внутри фирмы достался целому отделу.

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ • 2

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ОБРАЩЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 ЛУЧШИЕ. Торжественное мероприятие

в честь лучших работников года 3 ОБРАЩЕНИЕ. Виллу Ыун 4 НОВОСТИ. Криминал. Изменения в

структуре G4S Eesti. Разыгран очередной

iPad. Приветствуем новых работников 6 ЛУЧШИЕ. Дело года и люди года

– искренняя благодарность 8

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ. Прийт Сарапуу рассказывает о планах на новый год, важности обслуживания клиентов, развитии и сохранении персонала

11 МОРСКОЕ ДЕЛО. Приветствуем

швартовщиков в G4S! 12 ПЕРСОНА. Беседуем с Кальмером Лийвмаа

– одним из лучших охранников за 2016 год 16 ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ. Чего мы

достигли за три года и к чему стремимся?

18 ХОББИ. С кем и зачем ходить на

рыбалку? Рыбацкие истории, часть I 21 СПОРТ. Спортсмен года Евгений

Хафизов коллекционирует марафоны 22 ОБУЧЕНИЕ. Итоги прошлого

года и план курсов на этот год 24 РАЗНОЕ. Важные даты.

Галерея. Как две капли воды Галерея

SENSOR

Журнал G4S Eesti, выходящий 7 раз в год.

В интернете:

issuu.com/g4s_sensor

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1000 На обложке: Кальмер Лийвмаа,

РЕДКОЛЛЕГИЯ Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Виллу Ыун Ирене Метсис Яан Наппус Эне Рая Ану Стамберг Ээрика Ыун Бритта Пейкер

Звоните или пишите: Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

Клиенты – наш хлеб?

М

ного воды утекло с тех пор, как на нашем предприятии в последний раз происходили крупные структурные изменения. Теперь снова наступило время перемен, и я верю, что они только к лучшему. Охранный дивизион при этом вырастет на, пожалуй, самое важное подразделение предприятия – центр управления. Также в качестве премии мы получим бизнес-ответственность за техническую охрану. Разумеется, выполнить поставленную задачу удастся только В СОТРУДНИЧЕСТВЕ с лучшими партнерами, то есть коллегами – благодаря их доброй воле и вкладу в общее дело. Я нисколько не сомневаюсь в том, что этой доброй воли и желания сотрудничать нам всем хватит. Как руководитель я высоко ценю лояльность, честность, дружелюбность, желание работать и сотрудничать, отзывчивость, рассудительность. Выражение «честь мундира» было моим девизом по жизни. В нашей сфере деятельности это прежде всего означает уважение к коллегам, клиентам и партнерам, открытость и увлеченность в отношениях, преданность и самоотверженность. Видя много признаков того, что в G4S соблюдаются важные для меня ЦЕННОСТИ, я настроен очень оптимистично и верю, что наши начинания увенчаются успехом или как минимум радостью от проделанной работы :) Моей главной страстью много лет были ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ. Поэтому я очень рад тому, что охранный дивизион стал отличником по индексу рекомендуемости – самым прямым и четким отзывам клиентов. Средняя оценка охранного дивизиона росла на предприятии быстрее всех. Большой вклад в это внесли наши охранники из патрульных экипажей. Конечно, это также обусловлено вкладом и отношением наших руководителей к тому, что мы каждый день делаем на благо клиентов. Я люблю повторять, что мы, конечно, можем быть на этом предприятии замечательными людьми и отлично взаимодействовать, но это возможно только благодаря нашим клиентам. Они дают нам такую возможность. Благодаря им мы есть, составляя вместе одно целое. Благодаря им у нас есть задачи, воля, ВЕРА, усилия и радости. Берегите наших клиентов, и в вашей жизни будет важная сторона, ради которой стоит жить! ВИЛЛУ ЫУН директор охранного дивизиона и член правления

фото: Эсме Кассак

3

НОВОСТИ КРИМИНАЛ Охранники Stockmann поймали пару воров

Пятого января охранник Ольга Кулешова обнаружила в примерочной универмага ценник от куртки Armani Jeans. Принявшая смену охранник Майе Паю просмотрела видеозаписи и увидела подозреваемых – пару, севшую в автомобиль с российским номерным знаком. Старший объекта Арндт Вельманн связался с другими крупными торговыми центрами, чтобы передать информацию. В сотрудничестве с охранниками Tallinna Kaubamaja были задержаны два человека. В общей сложности парочка украла 12 предметов на сумму более 800 евро. Весь товар вернули универмагу.

Кальо Сиймер в свободное от работы время задержал вора

В конце прошлого года патрульный охранник из южного региона Кальо Сиймер перед праздниками делал покупки в йыгеваском Säästumarket и заметил вора, который мог нанести магазину ущерб в размере более ста евро. Кальо увидел, что человек пересек линию касс, не заплатив за товар. Кальо задержал его и позвал на подмогу патрульного охранника Урмаса Вяльба, который в тот день был на посту, и вместе они передали вора полиции.

В Кейла орудовали юные вандалы – позже в ход пошли ножи

В первые минуты 6 января полиции и патрулю G4S предстояло усмирить в Кейла компанию юных вандалов, которые орудовали в заброшенном здании. Полиция на месте происшествия установила личность задержанных, после чего отпустила их. Через некоторое время к патрулю G4S обратились два молодых человека, поскольку в центральном парке эта же компания напала на них с ножом. Патрульный охранник Рональд Плеэс оказал пострадавшему юноше первую помощь и вызвал «скорую».

4

Представитель профсоюза охранников Рауль Кукк, доверенное лицо работников Марвин Торга и председатель правления G4S Eesti Прийт Сарапуу подписывают коллективный договор.

G4S ЗАКЛЮЧИЛ НОВЫЙ ТРЕХСТОРОННИЙ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ДОГОВОР Девятнадцатого января 2017 года G4S Eesti заключил новый трехсторонний коллективный договор. Соглашение, сторонами которого выступают G4S, профсоюз охранников и доверенные лица, поможет в сферах отношений работодателя и работников, не регулируемых Законом о трудовом договоре, и обеспечит сотрудникам концерна больше социальных гарантий. Переговоры о коллективном договоре начались еще в мае прошлого года, но некоторые детали требовали подробного обсуждения. До подписания состоялось обсуждение всех пунктов договора, были обновлены предлагаемые льготы. Главной темой переговоров и на этот раз стала минимальная ставка основной почасовой оплаты. Что касается льгот, то компенсация за оч-

ки или другие корректирующие зрение средства выросла с 35 € до 50 €. Также повысилось разовое пособие работнику на основании заявления – в случае рождения ребенка или поддержки близкого человека. Теперь пособие составляет 160 € (ранее – 140 €), право на его получение есть у работников, которые в течение последнего года работы не получали от работодателя предупреждение или другой документ о нарушении рабочих обязанностей. Коллективный договор действует два года, но несмотря на это его участники уже этой осенью снова сядут за стол переговоров, чтобы обсудить ставки основной почасовой оплаты на 2018 год. Подробнее о коллективном договоре и условиях льгот читайте в интранете. Ирене Метсис

ИЗМЕНЕНИЯ В СТРУКТУРЕ G4S EESTI С 1 февраля изменилась структура G4S. Цель изменений – повысить эффективность и сотрудничество внутри фирмы. Отделы обслуживания частных, крупных и бизнес-клиентов присоединились к дивизиону продаж, название новой структурной единицы – дивизион обслуживания клиентов и продаж. Возглавляет его прежний директор дивизиона продаж Яан Наппус. Центр управления, ранее входивший в дивизион обслуживания клиентов, объединили с охранным дивизионом. Также охранному дивизиону перешла ответственность за бизнес-сферу технической охраны. Отдел технической поддержки, в свою очередь, объединили с дивизионом охранной техники. В связи с новыми услугами при ох-

ранном дивизионе создан новый отдел, отвечающий за морское дело: он занимается оказанием услуг швартовки и береговой охраны, руководит им Хенри Сеемель. Новая модель управления поможет еще больше улучшить сотрудничество между разными отделами и дивизионами. Также это позволит сэкономить за счет упрощения процессов и создаст условия для большего роста. Если вы хотите получить больше информации об изменениях, то следите за интранетом, обратитесь к непосредственному руководителю или приходите на инфодни предприятия. Инфодни пройдут 8.02. в восточном регионе, 9.02. – в южном, 10.02. – в западном и 13.02. – в северном. ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

НОВОСТИ НОВЫЙ ЧЛЕН ПРАВЛЕНИЯ G4S EESTI – ВИЛЛУ ЫУН В конце января с поста члена правления и директора дивизиона обслуживания клиентов ушла Эне Рая. Эне продолжит вносить свой вклад в работу предприятия как член совета G4S Eesti. С 1 февраля новым членом правления G4S Eesti является директор охранного дивизиона Виллу Ыун. В сфере охраны Виллу с 1991 года, он окончил Академию МВД по специальности «досудебное расследование». В G4S он работает с января 2003 года: сначала был старшим группы физической охраны, после – заведующим отделом в охранном дивизионе. С ноября 2012-го руководит всем охранным дивизионом. С 1994 года Виллу Ыун входит в Кайтселийт, в котором до сих пор ведет очень активную деятельность. В июне 2016 года Виллу выбрали председателем правления Эстонского союза охранных предприятий.

ПРИЗ ЗА НОВОГО РАБОТНИКА – IPAD – ВЫИГРАЛ МАРТИН ЛАРЕТЕЙ

Приз за нового работника во втором полугодии 2016 года – iPad – по воле судьбы достался Мартину Ларетею из южного региона. При устройстве на работу его как своего рекомендателя указала Елена Гойдина. Поздравляем! Мартин работает в G4S с июня 2015 года – помогает обеспечивать безопасность на деревообрабатывающем предприятии Ha Serv в волости Юленурме. Елена по его рекомендации устроилась на торговый объект. За эти полгода по совету наших работников в G4S пришли 46 человек.

За каждого порекомендованного человека, который будет работать в G4S охранником, его рекомендатель получает 130 евро (брутто). Кроме того, два раза в год между всеми рекомендателями разыгрывается дополнительный приз. В последние пару лет это был iPad, но в этом году мы разыграем iPhone SE. Новый девайс разыграют между всеми, кто в период с 1 января по 30 июня 2017 года приведет новых людей в G4S работать охранниками.

ГОЛОСУЙТЕ, ЧТОБЫ G4S EESTI СТАЛ ЛУЧШИМ В ЕВРОПЕ!

G4S – одно из 16 предприятий, представляющих Эстонию на крупнейшем предпринимательском конкурсе в Европе, мы соревнуемся в категории клиентоориентированности. До 1 марта идет народное голосование, в ходе которого каждый может воздать должное нашим общим усилиям в создании превосходных отношений с клиентами. «Четыре года назад мы не присоединились к агрессивной ценовой войне, развязавшейся на охранном рынке, а приняли стратегическое решение сосредоточиться на создании лучших отношений с клиентами. Мы отличаемся от своих конку-

рентов высоким уровнем обслуживания клиентов и тем, что клиенты довольны нами. Это наше конкурентное преимущество,» – сказал руководитель G4S Eesti Прийт Сарапуу. Цель европейского предпринимательского конкурса – выделить успешные предприятия Европы и развивать предпринимательство в Европе. Идет второй тур конкурса, в ходе которого выберут любимца публики каждой страны, – National Public Champion. Смотрите и голосуйте: www.businessawardseurope.com/ vote/detail-new/estonia/20490

Приветствуем новых работников Со 2 января менеджером по продажам/клиент-менеджером в западном регионе G4S работает Энекен Каэр. Энекен родом из Пярну и, как она сама говорит о своем предыдущем опыте работы, за спиной у нее семь должностей: от продавца и заведующей магазином до ассистента врача. Энекен получила в Пярнуской немецкой технологической школе профессию бухгалтера, но, по ее словам, ей хочется, чтобы в работе было больше общения. В свободное время она много читает, а также с удовольствием бегает и ездит на велосипеде. ‌

Со 2 января администратором базы частных клиентов стала Элин Бердникова. Раньше она работала в сфере обслуживания в McDonald’s и Statoil, а последнее ее место работы – служба техподдержки в Telia. После почти 10-летнего опыта работы в обслуживании Элин говорит, что не боится общения. Свободное время она посвящает творческим занятиям: например, занимается рукоделием или фотографирует. Элин в течение года изучала графический дизайн, но больше всего она хотела бы поступить в Эстонскую художественную академию. Сейчас она изучает логистику в Таллиннской транспортной школе.

5

ЛУЧШИЕ ПО ИТОГАМ ГОДА

Низкий поклон

ЛЮДЯМ ГОДА

ТЕКСТ ЭСМЕ КАССАК I ФОТО ЭГЕРТ КАМЕНИК И ЮЛИЯ-МАРИА ЛИННА

ПОЗДНО ВЕЧЕРОМ 20 ЯНВАРЯ НАЧАЛАСЬ ОДНА ИЗ САМЫХ ДОЛГОЖДАННЫХ ЧАСТЕЙ ТОРЖЕСТВЕННОГО МЕРОПРИЯТИЯ В ЧЕСТЬ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ G4S EESTI – ОБЪЯВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ГОДА И ДЕЛА ГОДА. ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ГОЛОСОВАНИЯ В ИНТРАНЕТЕ ТИТУЛА «ЧЕЛОВЕК ГОДА» УДОСТОЕН АРТУР РИННЕ, А ДЕЛОМ ГОДА ОБЪЯВЛЕНА 40-Я ОХРАННАЯ НЕДЕЛЯ.

В

ыбрать дело года и человека года могли все работники, проголосовав в интранете. Радует то, что с каждым годом активность голосования растет. За титул боролись превосходные работники и выдающиеся проекты, порой конкуренция была довольно острой. При этом даже стать кандидатом на титул «Человек года» или «Дело года» – очень большая честь на предприятии, на котором работают почти 2500 человек и каждый год запускаются разные достойные внимания проекты.

Дело года: 40-я охранная неделя – 6 мероприятий и 344 человека.

Призы за дело года, 40-ю охранную неделю, получили работники, ответственные за эти шесть мероприятий: Арбо Аасоя, Янек Муруранд, Кристьян Саарик, Марек Кутепов (заменял Урмаса Кяби) и Кристийна Ээльмаа. Вместе с победителями радовались председатель правления Прийт Сарапуу (слева), директор охранного дивизиона Виллу Ыун и председатель совета G4S Eesti Лаури-Вейкко Салоранта (справа).

6

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ЛУЧШИЕ ПО ИТОГАМ ГОДА ДЕЛА ГОДА За титул «Дело года» конкурировали четыре наиболее важных проекта и дела.

40-я охранная неделя – это выпавшие на 7-9 октября шесть мероприятий, безопасность которых обеспечивали в общей сложности 344 человека. Сотрудники G4S проделали великолепную работу на Сааремааском ралли; Horse Show; помогая TS Laevad в портах; на игре плей-офф между Эстонией и Латвией с почти 6000 зрителей; на Туре силы воли и фестивале 60+. Большую роль в охране этих мероприятий сыграли Кристийна Ээльмаа, Кристьян Саарик, Арбо Аасоя, Урмас Кяби, Янек Муруранд и Вейко Курим. Спасибо всем, кто в ту напряженную неделю помогал словом и делом! Вторым по популярности проектом стало присоединение Eurex CS к G4S. Приобретение Eurex CS по предложению собственника предприятия повлекло за собой очень трудоемкий период. В результате сделки в ноябре 2015 года у G4S одновременно появилось много новых клиентов, к обслуживанию которых надо было приступить незамедлительно, причем, разумеется, с соблюдением наших высоких стандартов качества обслуживания и требований безопасности. Самыми насыщенными выдались первые месяцы 2016 года, когда Eurex CS окончательно присоединился к G4S. Важной была и наша роль в подготовке открывшегося в июне пограничного кордона Пиуза, на котором южный регион дивизиона охранной техники устанавливал системы слабых токов. Сложным этот проект для нас сделала одновременная работа над разными системами, а также согласование всего оборудования как с Riigi Kinnisvara, так и с Департаментом полиции и погранохраны. Янек Тсирп благодарит всех работников и субподрядчиков, которые помогали ему с установкой систем слабых токов. Внимания достоин и проект обучения специальности техника, проходивший в сотрудничестве с Эстонским союзом охранных предприятий и Центром профобразования Тартумаа. Большую работу в этом проделал южный регион дивизиона охранной техники G4S во главе с руководителем отдела Янеком Вана. Данный проект помогает вырастить молодое поколение необходимых специалистов.

Председатель правления Прийт Сарапуу, руководитель проектов Артур Ринне и председатель совета G4S Eesti ЛауриВейкко Салоранта.

Ааре Аллингу

ЛЮДИ ГОДА На титул «Человек года» претендовали Ааре Аллингу, Артур Ринне и Янек Тсирп. Почти в самом начале голосования будущий победитель вырвался вперед и постоянно сохранял отрыв (почти в треть голосов) от двух других сильных кандидатов. Поздравляем, Артур Ринне, и желаем удачи в проведении будущих ответственных проектов! Артур Ринне работает в G4S начальником охраны с 2004 года, но с весны прошлого года он на полную ставку трудится в должности руководителя проектов, ему доверено внедрение очень важной для охранников инфосистемы G4S Login. Работая над этим, Артур всегда был доступен для коллег и готов прийти на помощь. Его выделяют позитивный настрой, он уравновешенный и не дает пустых обещаний. Эти качества крайне необходимы в ситуации, когда возникают непредвиденные сбои и коллегам срочно нужна помощь.

Янек Тсирп

Ааре Аллингу работает на охраняемых G4S торговых объектах с июня 2000 года. В прошлом году Ааре несколько раз помогал соответствовать высоким ожиданиям клиентов, комплектуя охранную команду и обеспечивая качественную услугу физической охраны на новых объектах, на которых мы должны были доказать, что мы отчетливо лучше конкурентов. В начале года Ааре еще работал в Rimi, при этом помогал запускать услугу в Bauhaus, а сейчас он старший объекта ABB. Янек Тсирп в G4S с 2005 года, он руководитель проектов в южном регионе дивизиона охранной техники. Свой вклад он внес в работу над установкой систем слабых токов на пограничном кордоне Пиуза, что, бесспорно, было одним из самых трудоемких и ответственных проектов южного региона. Для Янека это был первый столь крупный проект, и он отлично с ним справился.

7

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ

ПРИЙТ САРАПУУ:

«Мы все обслуживаем клиентов – и председатель правления, и клиент-менеджер, и охранник»

ПО СЛОВАМ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ G4S EESTI И РУКОВОДИТЕЛЯ G4S В БАЛТИЙСКОМ РЕГИОНЕ ПРИЙТА САРАПУУ, МЫ ВОШЛИ В ЕВРОПЕ В 10 ПРОЦЕНТОВ ЛУЧШИХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ДОСТИЧЬ И СОХРАНИТЬ ЭТОТ УРОВЕНЬ НЕПРОСТО. ГОВОРЯ О ПЛАНАХ НА ЭТОТ ГОД, ОН ОТМЕЧАЕТ, ЧТО СЕЙЧАС НАДО ИНВЕСТИРОВАТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО В РАБОТНИКОВ И В ТО, ЧТО ПОМОГАЕТ НАМ ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ.

Прошлый год был для тебя очень важным. У тебя родился уже четвертый ребенок. Именно мой – действительно четвертый, но всего я воспитываю пятерых детей. Семья всегда была важна для меня. Мы ведь делаем все ради детей. Чем старше становишься, тем больше начинаешь думать, надо ли столько вкалывать и для чего в жизни нужно время. Работаю ли я для того, чтобы жить, или живу для того, чтобы работать. Разница большая.

8

И что из этого выбираешь ты? Я по-прежнему наслаждаюсь своей работой и живу для того, чтобы все делать. Если просыпаешься утром и тебе еще не противно идти на работу, значит, ты работаешь в правильном месте. Несмотря на то, что с появлением малыша времени на сон стало меньше. В таком случае хорошо сбежать на работу (смеется – Р.Р). Но это разнообразие в жизни важно:

должен быть баланс между работой и семьей. Ни того, ни другого не должно быть ни слишком много, ни слишком мало. Тебе удается сохранять этот баланс? Сейчас я считаю, что да. Если взять всю семью, всех детей, жену, мать, то все они важны. Моя самая старшая дочь выбрала для учебы университет в Амстердаме, и радует то, что в связи с новой должностью (Прийт возглавил G4S в балтийском регионе – Р.Р.) у меня часто ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ бывают дела в тех краях, поэтому я вижусь и с этим ребенком, которого нет рядом. Какие дела приводят тебя в Амстердам? В Амстердаме находится главный офис европейского отделения G4S. С апреля прошлого года я должен отчитываться там и о наших дочерних предприятиях в Латвии и Литве. Поэтому я стал бывать там чаще. И рассказываешь там, как идут дела у G4S в балтийском регионе? В основном, еду туда «на ковер» к руководству. Мы анализируем достижения за последние периоды и экономические результаты, ставим цели на новые периоды. В Латвии и Литве у меня теперь тоже больше дел, чем раньше. Также я вхожу в Технологический совет G4S в Европе. Членов совета выбирали среди руководителей, в чьих регионах технологический бизнес наиболее развит. Эстония вошла в их число. Совет выполняет обзорную и координирующую функцию по части работы Европейских технологических центров компетенции. К слову, сферой услуг парковки там руководит глава AS Ühisteenused Хендо Приймяги, а сферой видеоохраны – директор дивизиона охранной техники Прийт Орассон. Кроме этих есть еще четыре сферы, их возглавляют представители G4S из других европейских стран. Пришло ли к нам что-то из технологического совета? Там обсуждались ePatrull и G4S Login. Делиться лучшей практикой – это и есть одна из главных целей совета. А мы сами как-то помогли нашим европейским коллегам своими разработками? Например, я не только рассказывал о многих технических проектах (эстонская система фоторадаров, парковочные системы и др.), но и делал доклад о наших успехах в обслуживании клиентов в последние годы. О всем том, за что сейчас можно голосовать на European Business Awards. Несомненно, примером служит и наша клиентоориентированность. В других странах Европы тоже используется индекс рекомендуемости, но поскольку нет системной постановки целей и работы над ошибками, весь процесс не назовешь перспективным. Самообслуживания в таком виде, как у нас в Эстонии, в G4S больше ни у кого нет.

Ты упомянул обслуживание клиентов. В этой сфере нас ждут изменения. С февраля меняется структура G4S Eesti. Чем это вызвано? Причин много. Мы много инвестировали, и наша прибыльность немного выросла вместе с уровнем удовлетворенности клиентов. К настоящему времени мы достигли столь высокого уровня, что вошли в Европе в 10 процентов лучших предприятий сферы обслуживания. Достичь и сохранить этот уровень непросто. Ставить на рост все дороже. Я убежден, что предприятие стоит на двух столпах: клиенты и работники. В Эстонии наблюдается нехватка рабочей силы, то есть сегодня надо инвестировать прежде всего в работников и в то, что помогает нам повышать эффективность использования рабочей силы. И все же это не означает компромиссов по части того, что уже достигнуто в обслуживании клиентов. Мы обязательно должны продолжить развитие платформы самообслуживания и совместить ее с другими важными системами (ePatrull, G4S Login, eTehnik – Р.Р.), чтобы клиентам было удобнее. Сохранится и индекс рекомендуемости. Благодаря ему работники передовой линии вплоть до руководителей понимают, что если клиент доволен, то у всех нас дела идут лучше. Вернемся к структурным изменениям... Центр управления перейдет к охранному дивизиону, отдел технической поддержки – к дивизиону охранной техники, а обслуживание клиентов – к дивизиону продаж (новым названием будет «дивизион обслуживания клиентов и продаж» – Р.Р.). Во всех них возникнет синергия – экономия расходов или рост доходов. Расскажи подробнее об экономии расходов. Это экономия управленческих расходов. Мы не будем жизнеспособными, если прямые расходы предприятия растут быстрее, чем оборот. Экономия на административных расходах, конечно, смягчит это, но мы обязательно должны придать новое дыхание и своим продажам. Нельзя бесконечно ставить к стенке патруль, потому что так мы «съедим» свои максимальные возможности, которые сейчас являются нашим конкурентным преимуществом.

Благодаря успехам в обслуживании клиентов мы вошли в Европе в 10 процентов лучших предприятий сферы обслуживания. Это отличный результат, но что еще мы могли бы улучшить? Общеизвестное правило бизнеса гласит, что 80 процентов дохода приносят 20 процентов клиентов. С небольшими вариациями оно применимо к большинству предприятий сферы обслуживания. Мы должны больше заниматься своим TOP’ом. Мы все обслуживаем клиентов – и председатель правления, и клиент-менеджер, и охранник. Мы все занимаемся отношениями с клиентами. Благодаря структурным изменениям мы даем специалистам по работе с крупными клиентами больший мандат и больше прав, но также и больше обязанностей. Мы участвуем в предпринимательском конкурсе European Business Awards в категории клиентоориентированности. Что делает нас предприятием европейского уровня? Так говорит клиент. Мы систематично следим за оценками клиентов с 2013 года (с тех пор используется индекс рекомендуемости – Р.Р.) и видим, что они значительно улучшились. За хорошими результатами стоит работа во всех основных, вспомогательных и бизнесподразделениях. Внедренный в 2013 году стратегический приоритет принес свои плоды. Важное место занимают и курсы для работников, а также снижение текучести кадров. Если пять лет назад охранники на объекте менялись так быстро, что клиент даже не успевал с ними познакомиться, то сегодня нам удается сохранить своих работников. Со временем каждый работник получает больше опыта и навыков и благодаря этому обслуживает лучше. Ты упомянул, что теперь мы должны заняться новой задачей – нехваткой рабочей силы. Да, мы должны уделять работникам еще больше внимания. За год нас становится меньше примерно на сто человек. Сейчас у нас примерно 2450 работников, в прошлом году было 2550. Несмотря на это нам нужны дополнительные рабочие места. Ситуации, когда приходилось кого-то сокращать на передовой линии, возникали очень-очень редко. Как правило, нужны

9

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ дополнительные рабочие руки. Необходимо сохранить те рабочие руки, которые у нас есть сейчас. Вкладывать надо в программы обучения и зарплаты, инвестировать в новые ИТ-решения, которые помогают нам делать больше работы при меньшем числе сотрудников. И поверь мне, это улучшит обслуживание клиентов, потому что у нас будут стабильные кадры и открытые для клиентов технологические решения, с помощью чего предприятие станет прозрачнее, а услуга – понятнее клиенту. Есть ли конкретный план, как мы будем больше вкладывать в работников? Наши программы курсов стали содержательнее. Проводится много практических занятий – например, в Пайкузе. Курсы не то место, где я только вижу коллег: там я узнаю что-то новое и интересное. Нельзя гнать на курсы кнутом, надо самому хотеть пойти на них. Я хочу, чтобы программа рекомендуемых норм G4S продолжилась. У дивизиона персонала есть новые и интересные идеи насчет этого. Насколько ты в курсе повседневных проблем и радостей работников передовой линии? Надо постоянно быть в курсе. Внутренняя коммуникация, разные отчеты, дни рабочей тени, встречи, курсы и т.д. Очень помогают отзывы клиентов. Информация, связанная с разными событиями, поступает каждый день, будь то проблема или похвала. Как руководители мы должны быть в курсе. Не должно быть так, что пытаешься что-то узнать только в день рабочей тени. Если ты не общаешься с людьми, ты их не понимаешь. В нашей сфере люди – это всё. Если ты не понимаешь свой бизнес, то ты и занимаешься им мало. Работа руководителя – общение, без него никуда – по крайней мере на предприятии сферы обслуживания. О том, что мы все стараемся хорошо обслуживать клиентов, говорит хотя бы то, что они привыкли давать нам обратную связь – и когда впечатления отрицательные, и когда положительные. Этим может похвастаться далеко не каждая фирма. На похвалу люди обычно скупы. Это свойственно эстонцам. Мы северный и закрытый народ, такой, как этот

10

Прийт Сарапуу выступает с приветственной речью на торжественном мероприятии для лучших работников G4S по итогам года.

новый символ – эдакие валуны. Хвалим мы нечасто. Мы скупы на добрые слова и думаем, что все и так понятно. Должен согласиться: индекс рекомендуемости приучил людей чаще высказывать свое мнение. Мне бы очень понравилось, если бы работники больше хвалили друг друга. Это повысит командный дух. Что касается исследования удовлетворенности наших работников, то одним из того, что можно улучшить, сразу вспоминается сотрудничество. Несомненно, помогает, когда мы между собой отмечаем чьи-то трудовые победы и успехи. Как предприятие мы делаем это несколько раз в год (например, чествование лучших работников года и квартала – Р.Р.). Было ли в 2016 году что-то такое, что ты точно не хотел бы видеть в этом году? Я не хотел бы видеть, что все воспринимается как должное. Ради достижения своих целей надо бороться. Ничто не предопределено. Прошлый год очень наглядно показал это. Все, кто считали, что президентом США не выберут гетеросексуального белого мужчину, что англичане никуда не уйдут, что с Партией реформ ничего не может случиться, – все они ошибались! Положительный пример – наш новый президент Керсти Кальюлайд. Ее кандидатуру никто не ожидал, и это внесло свежую струю. И все же весь процесс выборов заставил меня задуматься, нужен ли весь этот цирк, чтобы привести к рулю Эстонии хорошего человека. И вывод, который я всем советую взять с собой в 2017 год: даже неприятный процесс может дать великолепный результат.

ИРЕНЕ МЕТСИС, директор по персоналу В этом году мы продолжим работать над тем, чтобы сделать рекомендуемые нормы поведения «Я – G4S» еще большей частью нашей повседневной рабочей жизни. Мы проведем соответствующие форумы, участие в которых примут все наши работники. Это позволит вместе обсудить возникающие в повседневной работе этические вопросы и найти наиболее подходящие решения. Совместное обсуждение улучшает взаимопонимание и сотрудничество между разными подразделениями. Форумы «Я – G4S» пройдут в течение двух лет с апреля 2017 года по декабрь 2019-го, мы постараемся как можно больше связать их с курсами повышения квалификации. Поскольку в повседневной жизни мы все выполняем разную работу, а ситуации, с которыми мы сталкиваемся, требуют разного решения – в зависимости от характера работы, мы опишем ситуации так, чтобы они как можно больше подходили повседневной жизни и работе сотрудников. Для этого мы привлечем к обдумыванию ситуаций именно тех людей, которым хорошо известны подобные ситуации. Курсы по рекомендуемым нормам, несомненно, очень интересны и полезны для всех участников. И что особенно важно, занятия будут практическими, то есть в ходе обсуждения мы решим некоторые часто встречающиеся дилеммы.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

МОРСКОЕ ДЕЛО

В ПОЛНОЧЬ 1 ЯНВАРЯ ВМЕСТЕ С ФЕЙЕРВЕРКОМ G4S EESTI НАЧАЛ ОКАЗЫВАТЬ AS TALLINNA SADAM ШВАРТОВЫЕ УСЛУГИ. В СВЯЗИ С ЭТИМ К РАБОТЕ В G4S ПРИСТУПИЛИ ЧЕТЫРЕ СМЕНЫ ШВАРТОВЩИКОВ. Каждый из швартовщиков в прошлом в той или иной степени был связан с морским делом. Швартовщики G4S (слева направо): Виталий Аронсон, Эдуард Бахшян, Владимир Буттель, Андрей Салогубов, Хейно Вау и Вадим Жигалин.

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

ПРИВЕТСТВУЕМ ШВАРТОВЩИКОВ В G4S!

В

запуске новой услуги с самого начала играл большую роль служебный руководитель Элвис Карула, который, по словам нынешних швартовщиков, при необходимости и сам участвовал в приеме и закреплении швартовных тросов судов.

Sensor ознакомился с работой одной смены утром 20 января, когда команда из шести человек дружно встречала большое судно Baltic Queen. Одной из основ этой требующей скорости, точности и выносливости задачи как раз и служит командная работа. Учитывая довольно пестрый бэкграунд команды, одним из общих знаменателей которой, разумеется, является море, их взаимодействие и скорость работы производят очень хорошее впечатление. Виталий Аронсон, который также является во второй смене старшим, например, ходил на судне в водах и Арктики, и Африки: работал, в основном, матросом, коком и просто

КАРДО КУРМ, руководитель отдела северного региона охранного дивизиона:

поваром, а несколько лет назад он даже был инкассатором в G4S! Старший этой смены (в т.ч. в прямом смысле) Хейно Вау большую часть своей жизни провел на рыболовецких судах, он был и шкипером и позже – судовым механиком. Андрей Салогубов – бывший капитан, он бывал в морях стольких стран, что встречал даже женщин-швартовщиц. Вадим Жигалин, помимо работы в порту, был учителем физкультуры, а Эдуард Бахшян до конца года работал швартовщиком в порту Мууга. По нынешнему договору швартовщики G4S обслуживают суда Tallink, среди которых преобладают пассажирские. Между собой мужчины говорят поэстонски, по-русски и по-английски, но кажется, что их взаимопонимание намного глубже. Правда, когда надо реагировать быстро, прозвучать может и крепкое словцо (тоже на трех языках!), но так бывает и в море, когда действовать необходимо быстро, и никто не принимает это на свой счет. Работой и командой («никто не подводит!»)

Для служебного руководителя Элвиса Карула услуга швартовки началась еще в конце октября 2016 года, когда Tallinna Sadam и AS G4S Eesti заключили соответствующий договор подряда. Сразу же начался сбор информации о сути данной услуги, поскольку такого опыта у нас не было. Справиться с этой задачей помогли наши партнеры (Tallinna Sadam, Transiidikeskus и наши охранники, имеющие опыт работы швартовщиками). Затем началась одна из самых крупных вербовочных кампаний G4S по поиску кандида-

все, похоже, довольны, об Элвисе они могут сказать только хорошее: относится почеловечески и готов помочь. Наряду с совсем новыми работниками швартовщиками стали и три сотрудника G4S с логистических объектов: один на полную ставку, а для двух других это подработка. Смены длятся как 12, так и 24 часа. За один час принимают в среднем два судна. Ночью и рано утром есть пара двухтрехчасовых пауз. В тепляках есть спальные места и кухонный уголок, на стене – радиопередатчик для быстрого получения нужной информации из порта. Иногда, когда надо быстро обслужить два судна, используется и принадлежащий команде автомобиль. На стене висит график, швартуемые работниками суда отмечены разным цветом. Задача швартовщиков – принять в порту швартовные концы судов, прикрепить их к кнехтам, а также отдать швартовы. Если команда работает слаженно (как правило, это именно так), швартовка одного судна занимает пять минут. Видела своими глазами!

тов, руководили ею Элвис Карула и менеджер по персоналу Вальдур Пеэбо. Ровно в 00:00 1 января вместе с фейерверком началось оказание услуги в Таллиннском порту. Благодаря стараниям Элвиса Карула услуга была запущена без особых проблем, ее оказание до сих пор идет в хорошем рабочем ритме. Хочу похвалить служебного руководителя Элвиса Карула за запуск и стабильную работу услуги швартовки. Также благодарю всех остальных, кто имел к этому отношение и внес свой вклад. Спасибо!

11

ОХРАННИК ГОДА Старший объекта Hilton Tallinn Park Hotel Кальмер Лийвмаа – один из 12 лучших охранников G4S Eesti за 2016 год.

Миссия Кальмера Лийвмаа – ПОМОГАТЬ ДРУГИМ ЕСЛИ БЫ КАЛЬМЕР ЛИЙВМАА, КОТОРЫЙ СЕЙЧАС ОБЕСПЕЧИВАЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ В ОДНОМ ИЗ САМЫХ ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ОТЕЛЕЙ ТАЛЛИННА – HILTON TALLINN PARK, – НЕ ПОЛУЧИЛ В СВОЕ ВРЕМЯ РАНЕНИЕ НА МИССИИ, ОН, НАВЕРНОЕ, ПОПРЕЖНЕМУ БЫЛ БЫ В РЯДАХ СИЛ ОБОРОНЫ. ТЕКСТ ЭСМЕ КАССАК I ФОТО ЭСМЕ КАССАК

12

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

В

феврале исполнится пять лет, как он работает в G4S, и на состоявшемся в конце января торжественном мероприятии его объявили одним из лучших охранников по итогам прошлого года. В то время как остальные замечательные коллеги принимали почетные грамоты, Кальмер находился в Литве на баскетбольном матче Евролиги между командами «Жальгирис» (Каунас) и «Реал Мадрид». «Билеты у меня были уже давно. Надеюсь, кто-то другой сможет участвовать в мероприятии вместо меня», – пояснил он до этого. Оказалось, что Кальмер относится к баскетболу довольно серьезно, хотя сам играет лишь иногда – «ради удовольствия». «Мое хобби – судейство на баскетбольных матчах, в том числе играх Молодежной лиги G4S», – говорит он. Кальмер – судья С-категории, занимается судейством с 2001 года. В рядах G4S он неоднократно обеспечивал порядок на баскетбольных соревнованиях. Охрана временных мероприятий является для него своеобразной частью мотивационного пакета, позволяющей сменить обстановку, пообщаться с коллегами с других объектов, обменяться информацией и подзаработать.

УЧИЛСЯ НА ПОВАРА – ПОПАЛ НА МИССИЮ

Кальмер жил и учился в Хаапсалу, а в сферу охраны попал почти случайно. Он рос в очень большой семье (в буквальном смысле: у него семь сестер и один брат), поэтому зарабатывать деньги собственным трудом начал рано. Сначала работал грузчиком в магазине, а потом стал охранником, так как энергичности ему всегда хватало. Десять лет назад тогдашний работодатель Securitas даже на некоторое время отправил Кальмера на Сааремаа, где он помогал следить за порядком в спа-отеле Georg Ots, а также на торговых объектах и мероприятиях. На это же время пришелся и период поиска себя: Кальмер пошел учиться на повара в Кехтнаском центре профобразования. Поваром он все-таки не стал, но готовит с удовольствием. «Любимые блюда – несладкие. Мне нравится экспериментировать. Я не из тех, кто открывает рецепт и точно следует ему. Я просто беру разные продукты, бросаю в кастрюлю и делаю. Я готовил пиццу, пасту, шницель – такие элементарные блюда, – говорит он. – Тогда, пожалуй, у этой учебы была определенная цель, но поскольку я ее не закончил,

ОХРАННИК ГОДА то попал ...» На миссию. В 2007 году Кальмер пошел в армию, а после остался в Силах обороны сверхсрочнослужащим. К тому же наступил экономический кризис, и чем-то надо было заниматься. «Там я пробыл три с половиной года. Дважды ездил на миссию в Афганистан. Вторую миссию в 2011 году (подробное интервью с Кальмером о произошедшем читайте в Eesti Ekspress от 30.06.2011 – Э.К.) я не закончил», – рассказал Кальмер и добавил, что если бы не получил тогда ранение, то вряд ли работал бы сейчас в G4S. И хотя такое событие оставляет глубокий след в душе каждого человека, Кальмер несмотря ни на что чувствует, что его сердце принадлежит Силам обороны и можно было бы снова отправиться на миссию. Своеобразным подтверждением этого служит и заглавное фото Кальмера в Facebook: в форме Сил обороны, со значком в поддержку ветеранов на груди.

ЗАКАЛЕН САМОЙ ЖИЗНЬЮ

За пять лет в G4S Кальмер работал на торговых объектах, в международной школе, старшим объекта в Omniva, а сейчас – в роскошном отеле Hilton. Во время беседы в главном здании G4S и фотосъемки в отеле несколько дней спустя Кальмер серьезен, просто так не шутит. А когда мы подробнее останавливаемся на какой-либо теме, становится ясно, что он имеет вполне конкретное представление обо всем. Поэтому неудивительно, что Кальмер – один из той дюжины работников, успешно окончивших в конце прошлого года первый поток программы «Будущий руководитель». На мой вопрос, проходил ли он курс выживания в лесу/на болоте, он отвечает отрицательно, но мы оба понимаем, что опыт выживания он получил в куда более чистом виде. «Мне нравились лесные лагеря и полевые учения», – вспоминает он проведенное в Силах обороны время. А как же риски? «Я бы сказал так: постольку-поскольку. У того интервью в Ekspress был заголовок, что нет разницы, где умереть – здесь (в Афганистане – Э.К.) или в Эстонии. Тогда я считал, что вероятность погибнуть там гораздо меньше, чем в Эстонии, где, например, происходит много ДТП. На самом деле ранение было очень легкое: осколки гранаты в ноге... Не знаю, объясняется ли это адреналином, но я был довольно веселый, нес глупости, боли не чувствовал и ничего не боялся. Конечно, зависит от характера чело-

века, как на него повлияет подобное событие. Кто-то не в состоянии забыть об этом, что может сильно сказаться на психике». Что касается программы «Будущий руководитель», то Кальмеру даже немного жаль, что она завершилась. «Сначала никто не знал, что она из себя представляет. Понимать мы стали, только когда началось обучение. Тогда уже потихоньку начинаешь мыслить по-другому, с точки зрения руководителя. Замечательный курс; конечно, жаль, что он закончился. Два года пролетели довольно быстро», – рассуждает Кальмер и добавляет, что образ мышления немного изменился. «Думаю, я умею планировать. Когда дается какая-то задача, начинаю думать, как ее лучше всего решить», – говорит он и приводит в пример как недавнее учение, так и использование G4S Login. Ему хотелось бы сотрудничать с отелем больше, чем сейчас, чтобы не просто оказывать ему качественную охранную услугу, а быть охранным партнером в более широком смысле.

НЕ ПРОХОДИТ МИМО

Работая в сфере охраны, Кальмер тоже выполняет определенную миссию: «Думаю, я могу дать людям чувство безопасности. Все знают, что они защищены». Когда необходимо уладить какую-нибудь ситуацию, он умеет оценивать ее критичность и то, нужна ли подмога. «Если пьяный постоялец отеля заснул на своем этаже, он ведь не представляет опасности», – приводит он простой пример. Охранник должен уметь реалистично оценивать ситуацию и самостоятельно принимать решения, подчеркнул Кальмер одни из главных качеств охранника. «В охране с годами развивается умение разбираться в людях. Я не изучал психологию, но в какой-то момент понимаю, что правильно, а что нет. Человек заходит, и ты можешь, глядя на него, сказать, спокойный он или нервный. Это выдают его манера держаться, язык тела. Если вижу что-то такое, то уже потихоньку приглядываю за ним, чтобы при необходимости вмешаться. Я стараюсь все уладить максимально спокойно и деликатно». Вмешиваться при необходимости Кальмер готов и в свободное от работы время. «Это произошло однажды в ноябре. Ночью закончилось мероприятие, утром я должен был ехать домой на первом поезде. По пути к железнодорожной

13

ОХРАННИК ГОДА станции “Юлемисте” увидел, что у трамвайной остановки на траве лежит человек с травмой головы. Было видно, что он пьян, но я не мог просто пройти мимо него. Вызвал “скорую” и следил, чтобы он не начал вставать, держал его за руку. Больше ничего сделать не мог – аптечку ведь с собой не носишь», – рассказывает он. Последний положительный комментарий от клиента тоже касается аналогичной ситуации: одному работнику стало плохо, и до приезда скорой помощи именно Кальмер находился рядом с ним. Все участники миссий проходят основательную медподготовку, а Кальмер был там санитаром, готовым оказывать товарищам реальную помощь. Помогать, как выясняется, у Кальмера вообще в крови. «Делать пожертвования мне тоже нравится. Бедным я, скорее, отдам больше, чем себе», – приводит он свой принцип. Он согласен с тем, что добраться до нуждающихся в помощи не всегда просто, но в магазинах всегда есть ящики-копилки для пожертвований, а в конце года, когда идут благотворительные телепередачи, сделать один звонок совсем не сложно. «На улице – зависит от человека. Рядом с Виру и в Старом городе зачастую одни и те же лица. Тогда я очень быстро прохожу мимо или обхожу их стороной. Но все зависит только от человека – кто чего просит. Иногда читаешь в интернете о нуждающемся в помощи и тогда принимаешь решение», – говорит он. Кальмер ведь и сам из большой семьи и до сих пор прекрасно помнит, сколько было радости, когда друг семьи из Финляндии не забывал о детях в Рождество и день рождения. «Когда думаешь о том, что тебе дают, то хочется дать что-то в ответ. Помогая сейчас, я “даю взамен” обществу». К концу нашей беседы Кальмер всерьез рассматривал возможность стать доверенным лицом работников G4S. Эта должность тоже предполагает заботу о других людях и поддержку.

АКТИВЕН НЕ ТОЛЬКО НА РАБОТЕ

Несмотря на серьезный характер, в свободное время Кальмер умеет переключаться на совершенно другую волну: посещает футбольные или баскетбольные матчи или и вовсе играет с коллегами в настольную игру «Футбол». Ему нравится приятная компания, и даже на Осенний забег он отправился прежде всего как на массовое мероприятие. Также Кальмер с радостью участвовал в летних днях G4S. При этом он признает, что поехать на летние дни могут не все – кто-то ведь должен и работать. «Я свой график

14

составляю сам, поэтому могу! (Смеется.) У меня есть свои привилегии. Но даже если не можешь делать себе график сам и нужны выходные в какие-то определенные дни, их тоже можно получить – просто надо быть активным и спрашивать заранее», – уверен Кальмер. Совместные мероприятия нравятся ему тем, что на них встречаешься с теми, кого не видишь каждый день. «Можно пообщаться, поговорить о том, как организована работа на других объектах... Столько всего разного. Мне нравится видеть организацию труда внутри фирмы. Иногда можно и на начальников охраны пожаловаться (смеется)». Связанную с работой информацию Кальмер получает в интранете. Больше всего его интересуют истории о коллегах на их рабочих местах. «Нравится читать о работнике – какой он человек, какая у работа. А не о том, как Сарапуу подписал какой-нибудь документ. Разумеется, это тоже важно, но интереснее узнавать, что делают работники фирмы, а не руководство. Например, новость о том, как Stockmann поймал воров брендовой одежды, было очень интересно читать», – анализирует Кальмер. Владение информацией, касающейся работы, принесло ему реальную пользу. «Я пару лет работал в Эстонской международной школе, но летом там охраны не было, поэтому надо было самому искать дополнительную работу. Тогда проходил Праздник песни и танца, я познакомился с Тынисом (начальник охраны Тынис Таммару – Э.К.). Я видел в интранете объявление, что Eesti Post ищет старшего смены, и просто спросил, можно ли взять пару смен, и в итоге меня наняли туда», – говорит он.

ИСТОРИЯ ИЗ ДЕТСТВА, ИЛИ НАСТОЙЧИВОСТЬ ПРИВОДИТ К ЦЕЛИ «В пять лет я выкинул вот такой номер... Была осень. Родители копали в деревне картошку, я с сестрами сидел дома. Потом я, пятилетний, натянул куртку, пошел на автовокзал и поехал на автобусе в деревню. Заявился на поле, там все очень удивились – мол, ты тут что делаешь, – и сказали идти к дому бабушки. Я отправился туда, но дома никого не было. Я побыл там немного, опять пошел на вокзал и уехал домой – 50 км в один конец. В общей сложности проехал 100 км».

СТРЕМИТСЯ ПОПАСТЬ В ТЕЛЕВИЗОР

Недавно в интранете рассказывалось, как коллега Янек Пост выступил по телевизору в роли полицейского, а на счету Кальмера уже три роли полицейского и одна важная роль (12-й сезон, «Властная мать») в реалити-шоу «За закрытыми дверями», а также роль мужа главной героини в «Тайнах» («Дом с привидениями»). Он даже попал в «Контору мести»: играл отрицательного персонажа, которого, правда, убили уже в первые минуты. В Facebook Кальмера есть селфи, например, с Сепо Сеэманом и Яном Ууспыльдом. Дело в том, что он часто присутствует на передачах как зритель, так он получил и упомянутые выше роли. Для Кальмера съемка в сериалах и участие в телепередачах в качестве зрителя ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ОХРАННИК ГОДА

Кальмер Лийвмаа на курсах «Будущий руководитель».

ЧТО ДЕЛАЕТ ИЗ ХОРОШЕГО ОХРАННИКА ОТЛИЧНОГО?

1. Умение замечать. Обращать внимание на мелкие детали.

2. Коммуникабельность. Надо быть открытым, хорошим собеседником.

3. Умение думать своей головой. Умение видеть и улаживать ситуации. Прежде чем действовать, надо продумать, как разумнее всего поступить. Нет смысла вызывать патруль из-за каждого пустяка.

4. Быть в хорошей форме. Хорошая физическая форма точно не помешает. Источник: Кальмер Лийвмаа

ЧТО ТЫ ИЗМЕНИЛ БЫ КАК РУКОВОДИТЕЛЬ?

• Сделал бы больше практического обучения. Могли бы быть учебные дни только с практическими заданиями: например, оказание первой помощи или урегулирование критических ситуаций. Сначала пусть бы кто-то рассказал, а потом была бы приближенная к реальной игровая ситуация, которую участникам вместе надо решить.

• Мотивационный пакет мог бы быть лучше. Что касается премий, то можно было бы платить сумму, которая указана в бумагах, то есть уже заранее вычесть налоги. Деньги, заработанные на временных мероприятиях, можно было бы выплачивать в течение недели.

• Постарался бы запустить такие совместные мероприятия, на которые собиралось бы больше 10 человек. Должно быть что-то, что мотивирует туда идти.

– и хобби, и один из способов провести досуг. В ходе разговора выясняется, что когда-то он учился в театральном классе музыкальной школы, так что кто знает, что ждет его впереди. Самая его последняя роль – в передаче «День, который изменил мою жизнь». Там Кальмер помогает воссоздать историю, рассказанную от лица автора. Но что же манит Кальмера на телевидение? «Там видишь гораздо больше, чем по телевизору, ощущение совсем другое», – говорит он. Жизнь по ту сторону экрана настолько подходит Кальмеру, что он посещает передачи как один, так и с друзьями. Его случай из детства (смотрите колонку рядом) о поездке на автобусе напоминает мне передачу о путешествиях «Вылет», в которой на улице искали людей, готовых в тот же день отправиться в отпуск. Спрашиваю Кальмера, что он сделал бы, если бы его позвали сегодня в поездку. «Все зависит от трудового распорядка. Ответственность

ведь тоже должна быть. Нельзя взять и уехать завтра в теплые края», – считает он. И ответственность касается не только работы: у Кальмера растет сын, которому скоро три года. В рабочее время из «телевизора» на Кальмера смотрят десять одинаковых на первый взгляд изображений, в главной роли – этажи отеля с одинаковыми коврами. В зависимости от объекта и должности, в сфере охраны есть как рутина, так и активность. При этом очень важно умение замечать изменения. «Важно уметь замечать мелкие детали. Например, проходишь все здание этаж за этажом и если чувствуешь, что что-то не так, перепроверяешь». Во время нашего совместного получасового обхода протяженностью два километра (такую информацию дали его умные часы – Э.К.) замечаю, что одни этажи мы проходим довольно быстро, а на других Кальмер останавливается, прислушивается и присматривается, чтобы быть уверенным.

15

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ

ТЕКСТ ДАГМАР ПЕДАЯ

Индексу рекомендуемости G4S – три года G4S EESTI ИСПОЛЬЗУЕТ ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ С 2013 ГОДА. СНАЧАЛА К ЭТОЙ СИСТЕМЕ ПРИСОЕДИНИЛСЯ ОТДЕЛ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ЗА НИМ ПОСЛЕДОВАЛ ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧАСТНЫХ И БИЗНЕС-КЛИЕНТОВ, А ВСКОРЕ И ОТДЕЛ ПРОДАЖ. СЕЙЧАС МЫ СОБИРАЕМ ОТЗЫВЫ О ВСЕХ РАБОТНИКАХ, КОТОРЫЕ В КАКОЙ-ЛИБО МЕРЕ СТАЛКИВАЮТСЯ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ, И УЧИТЫВАЕМ ИНДЕКС ПРИ РАСЧЕТЕ ПЛАТЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАБОТЫ. ЕСЛИ В ПЕРВЫЙ ГОД ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ БЫЛ НИЖЕ 20%, ТО В ПРОШЛОМ ГОДУ – УЖЕ 42%.

Ч

то же произошло за эти три года? Согласно отзывам, за это время мы внесли в рабочие процессы несколько необходимых изменений, а кроме того, получили информацию для последующего развития. Свою роль, несомненно, сыграло регулярное обучение: отношения с клиентами постоянно улучшаются, хотя все еще есть к чему стремиться. Среди наших клиентов, заполнивших анкету индекса рекомендуемости, 58% (2330) являются постоянными клиентами, которые верны фирме и призывают своих друзей брать с них пример. Это говорит о том, что наши навыки и желание предлагать клиентам все лучшее по-прежнему очень высоки и мы идем в правильном направлении. В 2016 году общий индекс рекомендуемости предприятия составил 42%. В конечном счете мы Индекс рекомендуемости в цифрах: • 7922 анкеты отправлено в 2013 годуl • 17777 анкет отправлено в 2016 годуl

16

достигли поставленной цели, хотя были периоды, когда некоторые подразделения задачу не выполняли. Это помогало понять, что необходимо изменить. Мы следим за индексом рекомендуемости всех отделов, и с прошлого года он используется как инструмент измерения результативности при расчете платы за результат большинства работников: специалистов по обслуживанию клиентов, специалистов по управлению сигналами тревоги, инкассаторов, начальников охраны, патрульных охранников, техников. Так мы мотивируем каждого на лучшее обслуживание. Если результат индекса рекомендуемости за три года заметно повысился, то активность ответов снижается. В 2013 году заполненных анкет было 2277 (из 7922), в 2016-м – 4040 (из 17 777). Сама анкета простая: первый вопрос – посоветует ли клиент фирму

G4S как продавца услуги своему другу или коллеге, второй вопрос – о последнем контакте с G4S. Если все прошло нормально, то ответ иногда и не поступает. Заполнить анкету заставляет или очень хорошее, или, наоборот, очень плохое впечатление. В случае отрицательных комментариев мы незамедлительно связываемся с клиентом и стараемся быстро решить проблему. Положительные отзывы мы с радостью передаем по внутренним каналам, поименно выделяем хороших работников, а самые содержательные комментарии попадают на стену индекса рекомендуемости в главном здании. Цель на 2017 год – 48 -процентный индекс рекомендуемости. У разных дивизионов и в разные кварталы цель разная. Прийти к поставленной цели поможет следующее отношение: каждый клиент и связанный с ним контакт важны.

Q1

Q2

Q3

Q4

2017

G4S Охранный дивизион Охранная техника Наличные деньги Обслуживание клиентов и продажи

45% 66% 73% 77% 69%

48% 69% 72% 75% 75%

47% 64% 70% 75% 74%

50% 70% 73% 75% 72%

48% 67% 72% 76% 73%

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ

ПОЧЕМУ РЕЗУЛЬТАТЫ ИНДЕКСА РЕКОМЕНДУЕМОСТИ ВИСЯТ НА СТЕНЕ? ТЕКСТ: МАРГИТ СЕДРИК,

СПЕЦИАЛИСТ ПО МАРКЕТИНГУ

С глаз долой – из сердца вон, гласит пословица. Чтобы этого не произошло с индексом рекомендуемости и он не стал только лишь словами и цифрами в таблице Excel, а затрагивал каждого работника – от охранника до бухгалтера, – мы и украсили одну из стен лестницы в главном здании с первого по восьмой этаж цифрами и комментариями индекса рекомендуемости. Разумеется, визуальное оформление индекса не выполняет функцию красивых обоев в коридоре. Это не только ежедневное напоминание, но и хороший способ мотивировать работников G4S стараться во имя все лучшего обслуживания. Демонстрируемые на стене данные дополняются раз в квартал. Цели приведены за все три года, а результаты вносятся в таблицу после каждого квартала. В таком случае все четко видят, красный индекс или зеленый, то есть достигнута ли цель. Можно сказать и так, что стена является доской почета, так как попадают туда самые интересные и лучшие комментарии клиентов о наших лучших работниках, которые их обслуживали. В конце 2016 года индекс «добрался» до восьмого этажа. Это означает, что как в жизни индекса рекомендуемости завершается один и начинается другой этап, так же он начинается и на стене коридора. В следующие три года оформление стены обновится. Идея останется прежней: можно будет ежеквартально отслеживать цели, результаты и лучшие комментарии клиентов. Поскольку с начала февраля стену на другой лестнице в главном здании будет украшать изображение тропы здоровья G4S, подъезд с индексом рекомендуемости, по которому тропа здоровья спускается к финишу, получит в дополнение к привычной временной шкале с таблицами-комментариями несколько новых элементов дизайна. Приятного отслеживания!

Почему индекс рекомендуемости (попрежнему) важен для G4S

Н

едавно мне попалось исследование, в котором утверждалось, что на одну жалобу клиента приходятся в среднем 26 недовольных клиентов, которые просто молчат. Молчат в том смысле, что не отправляют жалобу предприятию, а делятся ею в своем кругу общения – в среднем это 9-15 человек. «Оптимисты» даже утверждают, что 13% таких клиентов предостерегают о своем негативном опыте более 20 человек. Пугающие цифры, правда? Клиент, ставящий из 10 баллов 7, считается довольным, велика вероятность, что он не уйдет или же вернется за новой покупкой. Но этим все и ограничится! Для того, чтобы клиент рассказал о своем положительном опыте и стал «работать» на тебя, он должен оценить полученные эмоции на 9-10 баллов из 10. Что из этого следует? Единственный способ получать от клиентов больше, чем получают конкуренты, – это самому давать больше. Помню по своему опыту в сфере телекоммуникаций, что входящих и исходящих звонков всегда поровну. Сколько даешь – столько и получаешь. Мы являемся лидером рынка, у нас лучшие работники и решения, самое быстрое реагирование и лучшее обслуживание. Если верить исследованиям, то клиент считает лучшим то, что он оценивает по 10-балльной шкале как минимум

на 9. Если мы хотим, чтобы клиент платил нам как лучшим, то мы и взамен должны давать только лучшее. Наше будущее – в лояльности клиентов. Лояльность – это производная удовлетворенности клиентов. Чем больше мы можем давать поразительно положительных эмоций, тем довольнее будут клиенты. За последние годы мы добились больших успехов в повышении удовлетворенности клиентов, но для того, чтобы быть лидером рынка и в будущем, мы должны быть лучшими еще и завтра и послезавтра. Пусть каждый приложит максимум усилий на своем участке работы – и поверьте, общими усилиями мы и получим лучшее будущее. G4S будет лучшим партнером для клиентов и лучшим местом работы для нас. Если мы сможем сделать день клиента лучше, то и у нас он пройдет лучше. ЯАН НАППУС, директор дивизиона обслуживания клиентов и продаж

ИНТЕРЕСНО ЗНАТЬ!

• Индекс рекомендуемости (по-английски – net promoter score) создал Фред Райхельд. Впервые его система была опубликована в конце 2003 года в Harvard Business Review.

• Эне Рая, по чьей инициативе индекс рекомендуемости используется в G4S, посетила недавно крупнейший бизнес-форум в Северных странах Nordic Business Forum. На форуме директор компании Airbnb по вопросам глобального гостеприимства и стратегии Чип Конли сказал, что поставил стратегическую цель: получать максимально подробный и незамедлительный обзор истинных желаний клиентов. По мнению Конли, незамедлительная обратная связь и реагирование на фактические проблемы обеспечили предприятию успех. В этом году Airbnb хочет добиться, чтобы результат NPS превысил 70 процентов. Цель G4S в разных дивизионах такая же.

17

ХОББИ ВОПРОСЫ ЗАДАВАЛА ЭСМЕ КАССАК I ФОТО ЛИЧНЫЙ АРХИВ

РЫБАЦКИЕ ИСТОРИИ, ЧАСТЬ I Начальники охраны рассказывают, с кем и зачем идти на рыбалку

ИНОГДА, КОГДА Я РАЗГОВАРИВАЮ С НОВЫМИ РАБОТНИКАМИ, В КАЧЕСТВЕ ОДНОГО ИЗ ХОББИ УПОМИНАЕТСЯ РЫБАЛКА. КТО-ТО ЛОВИТ ДЛЯ СЕБЯ, КТО-ТО – ИЗ СПОРТИВНОГО АЗАРТА, ДЛЯ КОГО-ТО ЭТО СРОДНИ МЕДИТАЦИИ, ТО ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОБЫТЬ НА СВЕЖЕМ ВОЗДУХЕ НАЕДИНЕ С СОБОЙ И СВОИМИ МЫСЛЯМИ.

И

хотя классические карикатуры высмеивают байки насчет размера рыбы, рыбаки из G4S говорят, что улов – это просто бонус. Но пусть они расскажут сами! Мои собеседники – начальники охраны Виллу Кахар и Меэлис Калда. Продолжение рыбацких историй – в мартовском номере.

Какая рыба вкуснее: из проруби или весенней воды? Роль играет водоем и вид рыбы, а не сезон. Но если выбирать, то, скорее, зимняя. После долгого дня на свежем холодном воздухе очень приятно вернуться домой и сварить из рыбы вкусную горячую уху. Рыбалка зимой или в более теплое время? И так, и так, но в последнее время предпочитаю зимнюю рыбалку. В теплую погоду хватает и других дел, на рыбалку не всегда остается время. Кого еще ты «заразил» рыбалкой? Мои братья ни разу не были на подледной рыбалке – до декабря 2016 года. Чаще ловили на спиннинг весной-летом-осенью. А в декабре я позвал двух своих братьев мерзнуть на лед и показал, что и как. Они тоже увлеклись. После этого позвонил третий брат и сказал, что они с женой тоже хотят попробовать свои силы. Так что запланируем день для приятного семейного мероприятия на льду.

ВИЛЛУ КАХАР:

«Врать нельзя ни насчет рыбалки, ни насчет чего-то другого» Первая рыбалка? Первую рыбу я поймал в детстве в пруду рядом с домом и скормил кошкам. Потом уже пошли другие водоемы, улов жарил себе на сковородке. Хорошо вспоминать, что в молодости трава зеленее, вода синее, а рыбы больше (и она крупнее).

18

Один или с друзьями? Предпочитаю все-таки один. Но с хорошими друзьями-родственниками тоже по-своему здорово: даже если ничего не поймаешь, скучно гарантированно не будет. А с женой? Если я хочу испортить день себе и жене, то можно пойти и вместе с ней. Ей не хватает терпения часами смотреть на удилище или поплавок, а если рыба и окажется в лодке или на берегу, то начинается «Может, отпустим?»

Сколько еще коллег помещается в машину? Закон разрешает взять в легковую машину четырех пассажиров. Без больших снастей столько и влезает: одно удилище в багажник, маленький гриль и пара ящиков… Для кого или чего ты ловишь рыбу? Для себя. Конечно, здорово принести домой свежей рыбы или побить личные рекорды, но главное все-таки собственное умиротворение. Любимое блюдо из рыбы? Хорошо приготовленное филе свежего окуня в яичном кляре – просто и невероятно вкусно. На втором месте – копченый угорь. Импортную рыбу иногда покупаю в магазине, но нашу местную – нет. Она там выглядит не лучшим образом. Но если гденибудь на побережье, в Причудье – свежекопченый окунь, камбала, лещ. В общих чертах, они там умеют готовить рыбу. Подъем утром на рыбалку? Зависит от дня. Зимой иногда бывают соревнования на юге Эстонии. Тогда подъем в 3:30, старт не позднее чем в 5, три часа в пути и в 10 уже рыбалка. Когда навещаю иногда маму в Вырумаа, то на озеро неподалеку от дома иду до рассвета. Что необычного доводилось ловить? В 2015 году поймал в море на блесну точно такую же блесну. Уверен, такое больше никогда в жизни не повторится. ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

ХОББИ

Если выбирать, то Меэлис и Виллу предпочитают зимнюю рыбалку, потому что летом много других дел. После длинного дня на свежем морозном воздухе очень приятно вернуться домой и сварить из рыбы горячую вкусную уху.

Расскажи рыбацкую байку! Несколько лет назад я отдыхал в теплой стране. Без рыбалки тоже не обошлось. Спросил у местных, как у них ловят рыбу, и в конце концов остановился на традиционном способе: леска, грузило и крючок. Ни удилища, ни чего-то еще. Насадил на крючок приманку – кусочек кальмара, приплыл на камень в нескольких десятках метров от берега и стал там раскладывать свои снасти. Поймал разную интересную и яркую рыбу и всю отпустил. В какой-то момент вытащил крючок, а на нем – закрытая мидия. Довольно-таки крупная. Через несколько секунд раковина открылась. Из нее вытекло странное желеобразное белое существо (внутри раковина тоже была белой). Плюхнулось на коричневый камень, на секунду затвердело и стало одного цвета с камнем. А потом на всех своих восьми ногах помчалось обратно в воду. Это был маленький осьминог, который выбрал себе в качестве дома ту самую раковину. Грустный у него выдался день: поесть не удалось, еще и крова лишился. Можно ли врать насчет рыбалки? Рыба, которая срывается с крючка, всегда самая большая. Не надо быть рыбаком, чтобы сказать: лгать не надо ни насчет рыбалки, ни насчет чего-то другого. Самому жить проще и не придется мучить память. Когда в работе начальника охраны бывает «хороший клев»? Что тебе нравится в этой работе, какие главные трудности? Если обычная работа, скорее, рутинная, то эффект «хорошего клева» возникает после какого-нибудь крупного времен-

Зимней рыбалкой Виллу Кахара (в центре справа) «заразил» начальник охраны Меэлис Калда (в центре слева)

ного мероприятия. Когда мероприятие закончилось, народ потихоньку расходится по домам и когда клиент благодарит. Вот тогда появляется чувство, что неделя(-и) планирования, подготовки и переживаний окупились. Для начальника охраны самое главное – крепкие нервы и сдержанность. Список может быть длинный, но все-таки важнее всего сохранять спокойствие в любой ситуации: тогда будет гораздо проще искать решения! Помогает ли рыбалка перестать думать о работе? Твердое «да». Мое «любимое место во всем мире» – это лесное озеро неподалеку от родного дома. Крохотное болотное озерко посреди лесов и болот. Люблю рыбачить на его берегу утром на рассвете, совершенно один, практически в полной тишине, водная гладь как зеркало... Во всем мире просто нет ничего лучше. Полная идиллия!

МЕЭЛИС КАЛДА:

«Рыбалка – это качественное время для себя» Первая рыбалка? Рыбачу я с детства. На обычную удочку стал ловить в первом или втором классе – сначала в Пуурмани, а потом, после переезда, в Пыльтсамаа. Также в детстве ловил рыбу сетью на Чудском озере – обычно в августе и сентябре, когда приезжали в те края на болота за клюквой. На зимней рыбалке впервые побывал в пятом или шестом классе – с дедушкой, на реке Педья. Больший интерес появился только в последние годы, точнее, с 2013-го. Я участвовал в нескольких соревнованиях: например, «Золотая рыбка»/Рыбный фестиваль в Вильянди (2014/2015), Кубок Паункюла (2014/2015), Семейный день на озере Румму (2013/2014) и «Серебряная рыбка Vudila» (2015).

19

ХОББИ Рыбалка зимой или в более теплое время? Мне нравится рыбалка круглый год: как зимой, если позволяет толщина льда, так и с весны по осень; в основном, ловлю на спиннинг, иногда на удочку. Зимней рыбалке добавляет очарования то, что в это время года можно сидеть на воде, ходить и гулять по ней, что летом невозможно даже при постоянных тренировках :) Лето для того и есть, чтобы плавать и наслаждаться другим замечательным времяпрепровождением. Какая рыба вкуснее: из проруби или пойманная в теплое время года? Вкус рыбы, скорее, зависит от эмоций и удовлетворения, которые ты получил при ловле. Приправы нужны в любом случае – иногда больше, иногда меньше. Кого еще ты «заразил» рыбалкой? Пожалуй, зимней рыбалкой я «заразил» коллегу Виллу Кахара (если и он это подтвердит). С кем ты ходишь на рыбалку? Чаще всего с сыном Суло, иногда берем с собой пару его друзей-знакомых. С коллегой на рыбалку пошел бы? С одним-двумя можно пойти, все зависит от того, какие у кого снасти. Для кого или чего ты ловишь рыбу? Рыбу я ловлю для себя и, скорее, в таком количестве, чтобы смог сам ее почистить, а не «в промышленных масштабах». Я всегда рад, когда есть возможность порыбачить и побыть на природе, находиться в этом моменте времени. Иногда, но очень редко, бывает, что рыба не знает, что рыбак пришел или что должен быть рыбный день ;-)

Иногда удается увидеть существ, которые обитают в воде вместе с рыбаками, например, выдр и бобров. Однажды заметил плывшую в воде гадюку: голова у нее была над водой, а хвостом она опиралась на дно.

Если идешь в магазин за рыбой, то пусть продавец бросит ее через прилавок, а ты поймаешь. Тогда можно сказать дома, что «сам поймал!» Самое запоминающееся зрелище продолжительностью 10-15 минут мы с Суло наблюдали 23.05.2015, когда рыбачили в районе Юри. Приехав на место, увидели, как стая из более чем ста ласточек низко «дрифтует» над рекой, ловя насекомых. Протяженность того участка реки – 300-400 м, и эта стая так и двигалась – медленно вниз по течению. Что ты готовишь из рыбы? Покупаешь ли иногда рыбу в магазине? Время от времени покупаю: например, филе для бутербродов, копченую рыбу – съесть так или добавить в салат. Мелкую рыбу обычно жарю, из крупной варю уху или запекаю в духовке. Подъем утром на рыбалку? Обычно встаю на рыбалку около шести утра, если ловлю в окрестностях Таллинна или в Харьюмаа. Будит меня будильник или часы-радио. Расскажи рыбацкую байку! Несколько лет назад дважды поймал на реке Пирита неподалеку от Таллинна одну крупную щуку. Сначала поймал сам на спиннинг и положил ее на колоду рядом с берегом. Через

некоторое время услышал за спиной странный хруст (как если сломать вафлю). Оглянувшись, с удивлением обнаружил, что щука исчезла – оказалась в зубах у бывалого рыжего кота. Кот потихоньку крался в сторону дома со своей добычей, и тут наши взгляды встретились. Я – за ним, он на своем «полном приводе» впереди, но на бегу и под влиянием адреналина кот не учел ширину между перекладинами забора. Сам кот проскочил, а лишившаяся чувств рыба, к счастью, осталась с моей стороны – так я и поймал эту щуку во второй раз, причем уже руками. Взяв рыбу, сразу убрал ее в пакет – и в машину под сигнализацию ;-))) После этого продолжил рыбачить. Очень обиженный кот один раз подходил ко мне выразить недовольство – как я мог так поступить с его уловом, – а потом был таков! Можно ли врать насчет рыбалки? Рыбацкая ложь лжи рознь, но «очень большая» рыба всегда срывается, и этот размер обычно обусловлен адреналином или упрямством. Мелкую рыбу надо отпускать, чтобы к следующему разу она подросла. А еще потому, что она расскажет своим, какой я хороший рыбак, и в следующий раз позовет их посмотреть на этого славного человека! :) На мой взгляд, на зимней рыбалке важнее количество и общий вес пойманной рыбы, а летом, скорее, то, что это за рыба и сколько весила каждая в отдельности. Говорят, что если ничего не поймал, надо обязательно купить рыбу, прежде чем возвращаться домой, но сам я никогда не увлекался этим. Хорошей целью является возможность порыбачить и насладиться этим временем. Рыбалка – это качественное время. В следующем номере Sensor рыбацкие истории расскажут Индрек Пукк и Кайдо Каламетс.

Меэлис Калда на Кубке Паункюла

Меэлис Калда на рыбалке с сыном Суло

20

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

СПОРТСМЕН ГОДА

Евгений Хафизов –

ТЕКСТ БРИТТА ПЕЙКЕР, ПРАКТИКАНТ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА ФОТО ЭСМЕ КАССАК

КОЛЛЕКЦИОНЕР МАРАФОНОВ НА СЧЕТУ ЕВГЕНИЯ ХАФИЗОВА БОЛЬШЕ 100 МАРАФОНОВ. ЕВГЕНИЙ РАБОТАЕТ НА ОБЪЕКТЕ SCHENKER, И В ФЕВРАЛЕ ИСПОЛНИТСЯ 15 ЛЕТ С ТОГО МОМЕНТА, КАК ОН ПРИШЕЛ В G4S. ЗА ЭТО ВРЕМЯ ОН НИ РАЗУ НЕ БРАЛ БОЛЬНИЧНЫЙ – И ВСЕ БЛАГОДАРЯ СВОЕЙ УВЛЕЧЕННОСТИ СПОРТОМ.

Е

eвгению 65 лет, он разговорчив и полон жизни, имеет четкую цель перед глазами. Он намерен довести число марафонов, в которых он участвовал, до 200 и подняться в рейтинге марафонцев с 11-го места на пятое-шестое. На момент написания данной статьи он преодолел уже 107 марафонов, 108 -й пройдет 29 января. Свой первый марафон Евгений пробежал за 3:33 в армии в 1988 году, а значит, в следующем году исполнится 30 лет, как он увлекается бегом на длинные дистанции.

ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ И ПРАВИЛЬНЫЙ ТЕМП

Если спросить марафонца G4S, что мотивирует его бегать на длинные дистанции, он хитро смеется и отвечает, что спортивные и красивые девушки на финише. Кроме того, марафон для него – праздник, в честь которого он надевает самые красивые кроссовки и футболку. По его словам, бегать надо в хорошем настроении: тогда тебя замечают и фотографируют. «Бег всегда дает мне фантастическое чувство. Если начал однажды бегать, то обратного пути уже нет», – уверен он. Мысль о том, что кому-то может не нравиться бег, просто не укладывается у него в голове. Евгений тренируется два-три раза в неделю, за один раз пробегает не более 10 км («иначе вымотаешься и бежишь, как черепаха») и всегда тщательно готовится к марафонам. Он отметил, что подготовка нужна как моральная, так и физическая. За пару дней до соревнования он прекращает тренировки: скорее, отдыхает и хорошо питается. Перед

Евгений Хафизов за многие годы получил сотни медалей.

марафоном на его столе можно найти овсяную кашу или курятину, а также зеленый или белый чай. «На результат влияет то, с кем бежишь, какая погода, в каком ты настроении. Бегать с партнером всегда лучше: можно мотивировать друг друга и подбадривать, когда начинаешь уставать. Также необходимо выбрать правильный темп, чтобы можно было разговаривать», – советует Евгений.

МАРАФОНЫ В ИНТЕРЕСНЫХ МЕСТАХ

Самое дальнее место, где Евгений участвовал в марафоне, – это Цюрих. В Таллинне он бегает ежегодно, как и в Хельсинки: в этом году Евгений пробежит там свой 13-й марафон в этом городе. Любимым местом Евгения является Осло – благодаря невероятно красивой природе. Там он уже тоже побывал 12 раз. Еще он с блеском в глазах упоминает марафон на Аландских островах. Меньше всего ему нравится марафон на болоте Пяэскюла, так как забег проходит поздней осенью и часто в это время уже скользко, а порой даже лежит снег. «Бегать по скользкой поверхности неудобно и даже опасно», – предостерегает Евгений. Одним из самых необычных мест проведения марафона он считает ледовых холл «Тондираба»: забег проходит в помещении, и чтобы преодолеть марафонскую дистанцию (42 195 м), надо пробежать 167 (!) кругов. «Чем меньше весишь, тем легче бежать. Марафон «Тондираба» настолько интенсивный, что за соревнование сбрасываешь 5 кг, потому что при беге в помещении быстро становится жарко, сильно потеешь», – рассказывает

бегун. Помимо классических марафонов, он дважды пробежал 24-часовой забег в Вильянди, трижды – 50-километровый забег ТТУ и столько же раз – 100-километровый забег в Юрмале.

ПОДДЕРЖКА НА РАБОТЕ

На вопрос о работе Евгений радостно отвечает, что очень всем доволен. Коллеги поддерживают и помогают, с начальниками охраны всегда можно договориться насчет участия в марафонах. По его мнению, гибкий график – один из главных плюсов работы в охране, ведь благодаря этому он может заниматься видом спорта, который так сильно любит. Двадцатого января на торжественном мероприятии для лучших работников G4S Евгения объявили спортсменом года, чтобы вдохновить его на достижение поставленных целей. По словам самого Евгения, для него не так важны пенсия или размер зарплаты, как число марафонов, которые он успеет пробежать за свою жизнь. На начавшийся 2017 год он запланировал минимум 15 марафонов, но если получится участвовать в 20 – еще лучше. Евгений переписал на бумагу рейтинг бегунов, за плечами которых не менее ста марафонов (всего 17 человек, в т. ч. коллега Олав Метс из Alarmtec – ред.), и каждый месяц следит за ним. До сих пор ему удавалось пробежать за год максимум 16 марафонов. В этом году, среди прочего, Евгений собирается в поездку Таллинн – Стокгольм – Копенгаген, чтобы и отдыхать там, и участвовать в марафонах. Смотрите также: marathon100.com/tulemused/jooksuhullud

21

ОБУЧЕНИЕ Обучение в форме лекций дополняют все более интересные воркшопы. Например, участники второго потока программы «Будущий руководитель» решали игровое задание, сев в круг и совещаясь друг с другом.

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ

2017

В

ТЕКСТ АНУ СТАМБЕРГ ФОТО ЭСМЕ КАССАК

2016 году наибольшее внимание уделялось охранникам – как самой большой группе работников, также были внесены некоторые изменения в привычный план курсов. Поскольку текучесть кадров на предприятии снизилась (средний показатель за 2016 год – 26%, в 2012 году – 42% - ред.), квалификационный курс для охранников теперь проводится реже. Курс не проводился в январе, мае, июле и ноябре, и этот график сохранится. Что касается курсов повышения квалификации, то акцент был сделан на разнообразии тем: например, тренировка по самообороне; практическое занятие по охранной тактике в Полицейской школе Пайкузе; курсы по охранному и противопожарному оборудованию; обучение, как вести себя с нестабильным клиентом; обучение езде на скользкой дороге для патрулей и инкассаторов и т.д. Из новых тем 2017 года хочется выделить тренинг по общению (с видеоотзывами), обучение использованию видеомониторов в охранной работе и умению управлять собой в кризисной ситуации. Также мы планируем про-

22

КУРСЫ-2016 В ЦИФРАХ: • 3772 участника • 2636 часов занятий • 213 групп • 52 темы • 40 корпоративных преподавателей

ДЛЯ G4S ВАЖНО ОБЕСПЕЧИВАТЬ КАК НОВЫМ, ТАК И ОПЫТНЫМ СОТРУДНИКАМ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ УСПЕШНО ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТУ.

вести для охранников из южного и восточного регионов обучение, подобное тому, которое прошли в Полицейской школе Пайкузе работники из северного и западного регионов. Эта практическая тренировка вызвала большой интерес, о ней было много отзывов: в ходе занятия отрабатываются осмотр и оценка людей, помещений и территорий, а также задержание подозреваемого. Патрули из восточного региона в этом году поупражняются в стрельбе и самообороне. В начале прошлого года приступила к занятиям новая группа «Будущих руководителей», а первый поток окончил двухлетнюю программу. Нашлось место для курсов по управлению и презентации, а также дня рабочей тени; будущие руководители второго потока пройдут обучение с элементами приключений и получат знания об управлении и повышении квалификации персонала. Очень насыщенный год был у дивизиона охранной техники, в котором сочли важным развивать техническую и коммуникативную компетенцию техников и обучать руководителей. В

этом году мы сфокусируемся на создании системы технического обучения и запустим программу для руководителей дивизиона охранной техники. Весной в центре внимания будут курсы по товарам и услугам для всех других работников, для этого будет разработан порядок проведения регулярных курсов. Тем, кто занимается подготовкой презентаций, в этом году мы предложим курсы по PowerPoint. Кроме того, в небольших группах будет изучаться английский язык. Особенно радует то, что к настоящему моменту мы можем приступить к внедрению модуля первичного обучения в электронной среде. Одним из занятий, которое пройдет в этом и следующем году, станет охватывающий всех работников форум «Рекомендуемые нормы», участники которого обсудят всевозможные ситуации. Подробнее об этом мы напишем уже в следующем номере Sensor. Если у кого-то есть пожелания и идеи о том, что стоит учесть при планировании курсов, то смело обращайтесь к нам. Желаю всем интересного и развивающего года! ЖУРНАЛ G4S EESTI | ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ № 8 (136)

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ – 2017, ФЕВРАЛЬ-МАРТ Дата

Название

Целевая группа

Объем Место проведения

1.02, 8.02, 15.02, 22.02

Английский язык

6.02

Добро пожаловать в G4S

Работники охранного 8 дивизиона, дивизиона продаж, административного отдела Все новые работники 6

6.–16.02

Квалификационный курс для охранников

7.–9.02

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером) Курсы повышения квалификации для патрульной службы – стрельба и самооборона

Регистрация

ФЕВРАЛЬ

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди Работники службы безопасности аэропорта

56

Охранники из патрульной службы восточного региона

5

Курсы повышения квалификации для охранников – осмотр и оценка людей, помещений и территорий в охранной работе Курсы по PowerPoint для опытных пользователей

Охранники из северного региона

8

Все работники

8

Курсы повышения квалификации для патрульной службы – безопасная езда и езда на скользкой дороге Курсы первой помощи

Охранники из патрульной службы южного региона

8

Ответственные за первую помощь Охранники из южного региона Охранники из восточного региона

16

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером) «Будущий руководитель II» – обучение с элементами приключения

Работники службы безопасности аэропорта

25

Участники программы «Будущий руководитель II»

25.–26.02

Курсы повышения квалификации – обнаружение запрещенных предметов и опасных веществ

Охранники из северного региона

20.02

Курсы повышения квалификации для охранников – Охранники из ATS и умение управлять собой в кризисной ситуации северного региона

8.02 и 22.02 9.02 10.02 13.02 14.–15.02 15.02 21.02 21.–23.02 22.02

Курсы повышения квалификации для охранников – самооборона, ATS и тренинг по общению Курсы повышения квалификации для охранников – первая помощь

МАРТ 1.–3.03

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером) 1.03, 8.03, 15.03, Английский язык 22.03, 29.03

Работники службы безопасности аэропорта

25

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Группа набрана

Палдиское шоссе, 80, Таллинн Палдиское шоссе, 80, Таллинн Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Специалист по персоналу Специалист по персоналу Тауно Нугис

Спортивный центр Начальник охраны Кадрина, Раквере теэ, 14, Кадрина Кооли теэ, 12, поселок Начальник охраны Пайкузе, Пярнумаа Начальник охраны Лыытса, 8, Таллинн Ану Стамберг Рийа, 10 и трасса для зимнего вождения Раади, Тарту Палдиское шоссе, 80, Таллинн Kantri Hotell, Рийа, 215, Тарту Центр обучения Керсти Вылу, Кооли, 7, Йыхви Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Начальник охраны

8

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Ану Стамберг

16

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Начальник охраны

8

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Начальник охраны

25

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Тауно Нугис

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Группа набрана

8 8

Начальник охраны Начальник охраны Начальник охраны Тауно Нугис

3.03

Курсы по PowerPoint для опытных пользователей

Работники охранного 10 дивизиона, дивизиона продаж, административного отдела Все работники 8

Лыытса, 8, Таллинн

Ану Стамберг

4.–5.03

Курсы повышения квалификации – обнаружение запрещенных предметов и опасных веществ

Охранники из северного региона

16

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Начальник охраны

6.03

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

6

6.–16.03

Квалификационный курс для охранников

56

6.–10.03 20.–24.03

Avsec/ Basic 123, программа базового обучения для работников службы безопасности аэропорта

Сторожа, нуждающиеся в квалификации люди Работники службы безопасности аэропорта

Палдиское шоссе, 80, Таллинн Палдиское шоссе, 80, Таллинн Палдиское шоссе, 80, Таллинн

Специалист по персоналу Специалист по персоналу Тауно Нугис

8.03

Курсы повышения квалификации для патрульной Охранники из патрульной службы северного региона – осмотр и оценка людей, службы северного региона помещений и территорий в охранной работе

8

Кооли теэ, 12, поселок Начальник охраны Пайкузе, Пярнумаа

8.02 и 22.02

Курсы повышения квалификации для патрульной службы – стрельба и самооборона

Охранники из патрульной службы восточного региона

5

9.03

Курсы повышения квалификации для охранников – осмотр и оценка людей, помещений и территорий в охранной работе Курсы повышения квалификации для патрульной службы – осмотр и оценка людей, помещений и территорий в охранной работе

Охранники из северного региона

8

Спортивный центр Начальник охраны Кадрина, Раквере теэ, 14, Кадрина Кооли теэ, 12, поселок Начальник охраны Пайкузе, Пярнумаа

Охранники из патрульной службы северного региона

8

Кооли теэ, 12, поселок Начальник охраны Пайкузе, Пярнумаа

Курсы повышения квалификации для работников службы безопасности аэропорта (работающих с рентген-сканером)

Работники службы безопасности аэропорта

25

Палдиское шоссе, 80, Таллинн

23.03 28.–30.03

66

Тауно Нугис

РАЗНОЕ КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ!

Специалист по работе с крупными клиентами G4S Андреас Ныу удивляет коллег экспромт-театром.

Актер Маргус Прангель теперь консультирует работников G4S.

ОТМЕТЬТЕ В КАЛЕНДАРЕ!

08.02 Региональный инфодень на полярной мызе Кукрузе, Ида-Вирумаа 09.02 Региональный инфодень в зале Rotalia, Тарту 10.02 Региональный инфодень в гольф-центре Pärnu Bay Golf Links 13.02 Региональный инфодень в Цветочном павильоне, Таллинн 19.02 соревнования G4S по настольному теннису 26.02 Тартуский марафон 12.03 соревнования G4S по бадминтону Не забудьте записать: Летние дни пройдут 11 августа.

МЕРОПРИЯТИЕ В ЧЕСТЬ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ ГОДА 20 января на Сидровой ферме в Харьюмаа состоялся торжественный прием в честь лучших работников года.

Больше фотографий – в интранете net.g4s.ee!