Sensor март/апрель 2017 by AS G4S Eesti

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI

МАРТ/АПРЕЛЬ 2017 | № 9 (137)

КЛАССНАЯ КОМАНДА

отдел финансового планирования и анализа КОГДА ВЫЗЫВАТЬ ТЕХНИКА?

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ!

G4S – кто мы в 2017 году?

ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ

Сирье Юримяэ и Калли Ломп

ГАЛЕРЕЯ

ОБРАЩЕНИЕ

FOTOD EGERT KAMENIK ФОТО: СЕРГЕЙ СТЕПАНОВ, МААНУС КУЛЛАМАА, АГО ТАММИК, ИРЕНЕ МЕТСИС

СОДЕРЖАНИЕ

Рейго Ахвен создает настроение.

2 ГАЛЕРЕЯ. Благодарим работников с большим стажем! 3 ОБРАЩЕНИЕ. Дагмар Педая

Большое спасибо!

Председатель правления Прийт Сарапуу благодарит техника Йоэля Кыргмаа.

4 НОВОСТИ. Криминал. Замечайте охранный персонал! Готовимся к пляжному сезону. Участвуйте в исследовании удовлетворенности! 6 КЛАССНАЯ КОМАНДА. С помощью Excel и юмора – в лидеры по обслуживанию внутри фирмы, или Чем полезен отдел финансового планирования и анализа

С 8-го по 13 февраля в четырех местах в разных уголках Эстонии проходили мероприятия в честь сотрудников G4S с большим стажем работы. Работникам из Ида-Вирумаа выражали благодарность на полярной мызе Кукрузе, из южной Эстонии – в Тарту в зале братства «Роталия», из западной Эстонии – в гольф-центре Pärnu Bay Golf Links, а из северной Эстонии – в Таллинне в Цветочном павильоне. На мероприятиях угощали разными яствами, развлекал публику барабанщик Рейго Ахвен. Смотрите также: net.g4s.ee/staazikad

9 СМАРТ-РЕШЕНИЯ. Открываем G4S Login для клиентов. Оператор физической охраны звонит... 10 ПЕРСОНАЛ. Кто мы в 2017 году? Благодарим в Тарту работников с большим стажем. Спасибо, Керсти Лаабус!

16 ХОББИ. Рыбацкие истории, часть 2: Кайдо Каламетс и Индрек Пукк 19 СОВЕТ. Когда вызывать техника?

Светлана Веэдла.

20 РАЗНОЕ. Как две капли воды. Приходите работать в службу безопасности аэропорта!

В восточном регионе работников с большим стажем благодарили в Полярной мызе Кукрузе.

Юлар Ауста.

12 ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ. Ездим с патрульными охранниками из Пярнумаа Сирье Юримяэ и Калли Ломп

Холари Ээпик.

SENSOR Эгон Кяэрик.

Журнал G4S Eesti, выходящий 7 раз в год.

В интернете:

issuu.com/g4s_sensor

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1000

Ынне Паллотеддер на мероприятии для работников с большим стажем, Тарту.

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ • 2

ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

РЕДКОЛЛЕГИЯ Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Ирене Метсис Кристель Саарм Артур Ринне Ээрика Ыун

Звоните или пишите:

Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

На обложке: Сирье Юримяэ и Калли Ломп

фото: Эсме Кассак

Продажи или обслуживание?

G4S

получает от клиентов отзывы об обслуживании почти каждый день. Радует то, что с нами связываются не только в случае проблем, но и чтобы поблагодарить и похвалить. Мы внимательно следим за оценками индекса рекомендуемости, также с нами связываются через сайт, Facebook и по электронной почте. Слова благодарности мы с радостью передаем работникам, а проблемы стараемся решать сразу. Хорошие впечатления клиентов играют в бизнесе все большую роль, поэтому отзывы очень важны для нас. В 2016 году мы получили через индекс рекомендуемости 4037 ответов, половина из них была с комментариями, которые очень помогли планировать дальнейшие действия. Исходя из мнений клиентов мы обновили самообслуживание, подготовили видеоинструкции по простейшим профилактическим работам (стр. 19). Много отзывов поступило о работе техников и отдела техподдержки. Для обучения и повышения квалификации техников начато сотрудничество с Тартуским центром профобразования. В месяц хорошего обслуживания мы призываем ценить охранный персонал (стр. 4). Кампания «Замечайте охранный персонал!» подчеркивает, что разница между приятным и неприятным обслуживанием – в том, как что-то делают или говорят: правила те же, но требовать их соблюдения можно уважительно и дружелюбно. Наше повседневное обслуживание должно отражать ценности нашего предприятия (стр. 2). Несколько лет назад мне позвонили из фирмы продаж по телефону. Важно не то, что тогда продавали, а положительные эмоции от общения с работником, которые я помню до сих пор. Особенным тот звонок сделали харизма и тон голоса звонившего, спокойная и компетентная беседа: не навязывание товара, а выяснение моих потребностей. Этот человек работал с душой, целью было хорошее обслуживание. Я хочу, чтобы у всех нас была возможность выполнять работу, которая нравится (стр. 14). Ведь благодаря общению со счастливыми и довольными людьми мы и сами чувствуем себя так же. Нам всем следует относиться друг к другу, как к клиентам. Уважение, умение учесть потребности другого человека, точность и соблюдение договоренностей, открытость новому и гибкость помогают идти в ногу с меняющимися условиями и побуждают к действию, а бонусом мы получим замечательных и отзывчивых коллег (стр. 6). ДАГМАР ПЕДАЯ руководитель отдела работы с клиентами

НОВОСТИ

НОВОСТИ ТАРТУСКОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО G4S ЛЕТОМ ПЕРЕЕДЕТ

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ! Март – месяц хорошего обслуживания, в том числе и в G4S. Уже третий год подряд в рамках кампании «Замечайте охранный персонал!» мы призываем замечать и ценить охранный персонал. От охранников все чаще ожидают не только профессиональной работы, но и приветливого и делового отношения. Дружелюбие и вежливость помогли быстро уладить или и вовсе предотвратить немало сложных ситуаций. Оставив свой отзыв, вы поспособствуете тому, чтобы мы не только качественно оказывали охранные услуги, но и хорошо обслуживали клиентов. Кампания «Замечайте охранный персонал!» длится до 10-го апреля, и среди всех, кто в этот период оставит свой отзыв, мы разыграем сувениры с логотипом G4S, но обратную связь мы ждем круглый год – чтобы стать лучше! Добрые слова мы передаем работникам, а проблемы стараемся сразу решить. Читайте также: www.g4s.ee/turvateenindaja

Новое здание тартуского представительства по адресу ул. Выру, 79 уже готово, переезд запланирован на лето. Если раньше тартуские подразделения были разбросаны по всему городу, то теперь все они будут компактно собраны под одной крышей. Речь идет о полностью реконструированном здании, пристройка к которому создана с учетом пожеланий и требований безопасности G4S. Соседями нового представительства будут магазин OnOff и офис Olerex, в этом же здании расположено кафе Fasters, а через дорогу – Selver. На нижнем этаже двухэтажной конторы разместится отдел обработки денег и представительство Alarmtec, на верхнем – отделы обслуживания клиентов и продаж, охранной техники, наличных денег и охраны, а также Ühisteenused. В общей сложности в нашем распоряжении примерно 1000 м2, офис частично с открытой планировкой.

21.03–13.04

Участвуйте в исследовании удовлетворенности работников G4S! Участвуя в исследовании удовлетворенности работников, вы вносите свой вклад в то, чтобы G4S как работодатель стал лучше и для вас, и для ваших коллег! Мы хотим знать, что удерживает вас в G4S и что нам необходимо изменить, чтобы вы были больше довольны своей работой. Ранее мы получали отзывы, например, о формате и содержании обучения, об условиях труда, поступали и предложения о том, как проявлять внимание в важные для работника даты. Есть два способа участвовать в исследовании: заполнить электронную анкету, отправленную вам на рабочий адрес э-почты, или бумажную анкету, получить которую можно у своего руководителя. Ваше мнение очень важно, поэтому обязательно воспользуйтесь шансом высказать свое мнение! Заполнение анкеты (анонимной) занимает в среднем 20 минут. Участвуйте в опросе и влияйте на свое будущее в фирме! Ирене Метсис Директор по персоналу

Приходите заниматься спортом! 22.04 боулинг в Пярну

Творим добро!

27.03–27.04 Дадим вещам новую жизнь! Ящики Центра повторного использования в главном здании 05.05 Толока G4S «Сделаем!»

Отметьте в календаре: 11.08 Летние дни в Паункюла

TELIA И G4S НАЧАЛИ НА ОСТРОВАХ СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ В середине марта Telia и G4S начали на Сааремаа и Хийумаа совместный проект, в рамках которого техники обеих фирм на полгода объединят силы. В ходе пилотного проекта техники Telia будут ходить к клиентам G4S, и наоборот. У G4S на островах работают четыре техника, у Telia – шесть. Но сначала для техников проведут обучение, также они станут рабочей тенью друг друга. Цель проекта – найти способ обслуживать клиентов обоих предприятий максимально оперативно даже в период повышенной нагрузки, чтобы клиенты были довольны в любой ситуации. Сотрудничеству способствует то, что работа техников G4S и Telia, их технические знания и культура обслуживания очень похожи.

G4S БУДЕТ ОХРАНЯТЬ КРУПНЕЙШИЕ ПЛЯЖИ ТАЛЛИННА И В СЛЕДУЮЩИЕ 4 ГОДА В ГЛАВНОМ ЗДАНИИ G4S ПОЯВИЛАСЬ ТРОПА ЗДОРОВЬЯ В начале февраля в главном здании G4S была открыта тропа здоровья длиной 256 м. Особенность тропы в том, что она проходит преимущественно по лестнице: в одной лестничной клетке – вверх, в другой – вниз. Благодаря тропе бетонные стены получили новый спортивный облик. Помимо «лестничного спорта», можно сделать круг по второму этажу, поиграть в крупноразмерные крестики-нолики и попрыгать на восьмом этаже в классики – пожалуй, самые большие, в которые когда-либо доводилось играть. Тропа создана в сотрудничестве с фондом Эстонские тропы здоровья, на счету которого уже 27 троп в помещениях и более ста – уличных. В хорошую погоду от тропы здоровья G4S можно сделать круг побольше – например, обойти вокруг здания (170 м), прогуляться на пляж Штромка или пойти в центр Rocca al Mare и обратно (2+2 км). ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

Береговая охрана G4S готовится к работе на пляжах Таллинна и не только. Если прошлым летом G4S охранял столичные пляжи по краткосрочному договору тендера, то в конце года город объявил новый конкурс на охрану крупнейших пляжей в следующие четыре года. 30 января Таллиннский коммунальный департамент подтвердил, что предложение G4S соответствует условиям тендера, и признал предложение успешным. Таким образом, с 1 июня спасатели G4S будут обеспечивать

безопасность на пляжах Пирита, Штромка, Какумяэ, Пикакари и на озере Харку. По другим договорам, G4S следит за порядком на пляжах в Хаапсалу и Пярну, а также на выруских озерах и озере Вильянди. Уже известно, что этим летом G4S будет охранять пляжи на озерах Тюри, Пылва и Вереви. Также спасатели на воде в краснобелой форме следят за безопасностью в Тарту у Эмайыги и канала Анне и в Отепя у озера Пюхаярв.

Отличная работа! Рийво Лайдам задержал нетрезвого водителя

28.02 в 1:50 работник одного из таллиннских баров сообщил охраннику, что в собиравшейся уходить компании есть нетрезвый водитель. Патрульный охранник Рийво Лайдам стал следить за ситуацией, и вскоре компания вышла на улицу. Мужчина с явными признаками опьянения сел за руль автомобиля и поехал. Охранник сообщил об этом полиции и последовал за машиной. Виляя, авто проехало километр и остановилось у следующего бара, где охранник преградил ему путь. Полиция установила, что водителя и раньше наказывали за вождение в пьяном виде.

Калле Мянник помог человеку вернуть телефон Вечером 1.02 к охраннику т/ц Ülemiste Калле Мяннику обратился посетитель: он сидел на диване, и у него из кармана выскользнул мобильный телефон, после чего пропал. Другой посетитель центра сообщил, кто мог забрать телефон. Охранник по описанию понял, кто это мог быть, и довольно быстро нашел подозреваемого. Когда его вели в комнату охраны, в рукаве у него зазвонил телефон – в это время свой номер набирал настоящий владелец. Вот так пропажа и нашлась. Правонарушителя передали полиции.

Кейлаский патруль задержал юных вандалов

22.02 патрульные охранники Рональд Вильгельм Плеэс и Маргит Пихламетс задержали в Кейла и передали полиции юных вандалов. В ту ночь в центр управления G4S (1911) поступило несколько звонков об этих подростках. Семь из восьми пойманных членов компании – несовершеннолетние, они употребляли алкоголь. Молодежь шумела ночью в городе и пыталась проникнуть в один из автомобилей.

Больше новостей на net.g4s.ee!

КЛАССНАЯ КОМАНДА Отдел финансового планирования и анализа: Марен Сяргава, Рауно Партс, Диана Паакспуу, Олави Пюви, Кая Этс и Неэме Абнер.

тдел финансового планирования и анализа – одно из вспомогательных подразделений фирмы, находящееся на четвертом этаже главного здания практически в отдельном уголке. Порой дел так много, что их не выманить оттуда ни на одно мероприятие, а иногда они приходят в полном составе. По словам руководителя отдела Дианы Паакспуу, очень многое зависит от ритма работы, но если есть возможность и хоть малейший интерес, то кто-нибудь обязательно представляет отдел. Так, их команда отправилась не только на летние дни, но и в весенний оздоровительный поход, вместе они готовили и занимались благотворительностью.

СУТЬ РАБОТЫ – ЦИФРЫ

ТЕКСТ: МАРГИТ СЕДРИК, ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, ЮЛИЯ-МАРИЯ ЛИННА, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Отдел финансового планирования и анализа, или Excel и чувство юмора помогут свернуть горы

В НАЧАЛЕ ГОДА НА ТОРЖЕСТВЕННОМ МЕРОПРИЯТИИ ДЛЯ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ ПОЛУЧАТЬ ТИТУЛ ЛИДЕРА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВНУТРИ ФИРМЫ ПРИГЛАСИЛИ ЦЕЛЫЙ ОТДЕЛ. ЧЕМ ОН ЗАНИМАЕТСЯ И ЧТО ДЕРЖИТ ЭТУ КОМАНДУ ВМЕСТЕ: EXCEL, ОБЩИЕ ЦЕННОСТИ, ХОРОШЕЕ ЧУВСТВО ЮМОРА ИЛИ ЖЕ УВЕРЕННЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ? 6

ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

«Если коротко, то суть работы отдела – цифры. Мы смотрим, какие они были в прошлом (например, результаты деятельности за предыдущий месяц) и какие они будут в будущем, то есть мы прогнозируем и составляем бюджет. Для каждого дивизиона есть отдельный человек, к которому обращаются с вопросами и проблемами, связанными с цифрами: у физической охраны – Неэме Абнер, охранной техники – Олави Пюви, технической охраны, обслуживания клиентов и продаж – Марен Сяргава, у наличных денег, Ühisteenused и административного отдела – Рауно Партс. Проблемы с бухгалтерией решает Кая Этс, которая помимо прочего занимается программами, связанными с зарплатами. Довольно много рабочего времени уходит на рапорты лондонскому главному офису: в начале каждого месяца надо вовремя отправить множество сложных отчетов. Также мы управляем средой счетов, средой финансовых результатов QlickView и проводим финансовые аудиты».

ПОЛЬЗА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОХРАННИКОВ

«Мы помогаем подразделениям лучше понимать свои показатели, чтобы они могли принимать правильные решения, связанные с бизнесом. Мы анализируем, соответствуют ли целям доходы и расходы, обращаем внимание на потенциальные опасности. Все это

КЛАССНАЯ КОМАНДА ПАРА ИДЕЙ, КАК ПРОВЕСТИ ДОСУГ ВМЕСТЕ С ОТДЕЛОМ • Спросите у коллег, есть ли у кого-то, например, интересное хобби, которое можно было бы попробовать на себе, или знают ли они красивое место за городом, куда можно было бы съездить. • Сделайте вместе доброе дело: например, помогите Продуктовому банку или выгуляйте собак из приюта. • Устройте садовую вечеринку у кого-то из коллег, вместе приготовьте чтонибудь или сходите на пикник (даже зимой – почему бы и нет!) • - Зимой можно кататься на санках, а летом отправиться в поход по красивой туристической тропе или просто на совместную прогулку.

способствует получению прибыли, и от этого выигрывают все работники. Если говорить конкретно об охранниках, то мы, например, проверяем, чтобы в выплачиваемых зарплатах не было ошибок».

РАБОТА С ЧЕТКИМ РИТМОМ

«Вся наша жизнь вращается вокруг сроков подачи рапортов. Я работаю в финансовом секторе с 2003 года, то есть уже 14 лет подстраиваю свой отпуск под эти даты. Это даже немного грустно... А Кая и Неэме – еще дольше. Самое напряженное время года – с января по февраль, когда надо подводить итоги года и готовиться к новому. Много дел и в августе-сентябре, т.к. к обычной работе добавляется составление бюджета. А каждый месяц самые сложные первые две недели: надо заниматься результатами прошлого месяца».

ПОМОГАЕТ ЮМОР

«В нашей команде мне очень нравится, что несмотря на то что связанные с финансами люди, как правило, “тихие интроверты”, в нашем кабинете порой шутят так, что живот болит от смеха, а коллеги, пытающиеся в это время говорить по телефону, вынуждены делать замечание: шум такой, что не слышно собеседника :). Но если зайти к нам, то сразу понятно, когда у нас напряженный период: все пристально смотрят в мониторы, в помещении гробовая тишина, шуток меньше. Зато если кто-то пошутит, улыбка уменьшает напряжение».

ИЗ ОТДЕЛА – В КОМАНДУ

«Важно, чтобы все хотели быть частью команды. Но надо помнить, что

людям надо дать время на адаптацию. Некоторые раскрываются не сразу: им нужно время, чтобы доверия стало больше. Шутки тоже предполагают, что люди хорошо знают друг друга. У нас тоже кто-то более открытый, кто-то менее, и это вполне нормально. Все занятия-традиции-внутренний мир команды возникают со временем и зависят от конкретных людей. Нельзя предполагать, что если на прежней работе атмосфера и общие дела были такие, то они будут такими же и в этой фирме».

НА РАБОТЕ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОЗИТИВНАЯ АТМОСФЕРА

«Думаю, по натуре я вовлекающий руководитель, я открыто общаюсь со своими работниками. Хочу, чтобы команда всегда была информирована и люди знали, какие решения и почему принимаются, чтобы каждый мог высказывать свое мнение. Также я ценю отношения на равных при общении как со своей командой, так и с начальством и коллегами. На работе должна быть позитивная атмосфера! С коллегами я провожу больше времени, чем со своей семьей, и если бы конфликты и противоречия были каждый день, в такой обстановке работать не хотелось бы».

РАЗНЫЕ ЛЮДИ, РАЗНЫЕ ХОББИ

«Как люди мы все очень разные. У нас разный характер, возраст, опыт работы, хобби. Возможно, именно поэтому мы и хорошо ладим – потому что дополняем друг друга. Что касается хобби, то у нас есть как ценители кулинарии, так и спортсмены. Например, Марен у нас самый большой гурман: она всегда

КЛАССНАЯ КОМАНДА даст хороший совет, в какой ресторан стоит сходить, а в какой нет. Когда на улице теплеет, мы иногда ходим всем отделом куда-нибудь поесть и стараемся открыть для себя новое местечко. Еще у нас много спортсменов. Олави – прирожденный мультиталант: наверное, нет такого вида спорта, в котором он не преуспел бы. О характере Рауно многое говорит то, что он поставил себе цель пробежать первый марафон в жизни и достиг ее. Кая много лет занималась народными танцами в Sõleke, а когда перестала, не сидит сложа руки: теперь она увлекается диск-гольфом. Неэме когда-то на очень высоком уровне играл в гандбол. Я люблю кататься на лыжах».

EXCEL ПОМОГАЕТ НАЙТИ ТОЧКУ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ

Соединить все эти разные увлечения и возникающие идеи воедино помогает друг финансистов – Excel. «Например, при организации последнего командного мероприятия мы записали все идеи в Excel и проголосовали. Если что-то совсем не подходило, накладывали вето. Мы каждый день вместе обедаем, и разговоров у нас всегда хватает надолго, темы – недавно посмотренный фильм, спорт, книги или что-то злободневное. О работе мы обычно за обедом не говорим. В свободное время мы вместе готовили пасту, а также открывали для себя Вормси с коллегами из администрирования и долговых требований. Теперь, с приходом весны, есть идея поприветствовать хорошую погоду у меня на террасе. Если получится, то хочется съездить на Найссаар».

ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БЛАГОДАРЯ ОБЩИМ ЗАНЯТИЯМ

«Участие в мероприятиях отвлекает от рутины, вносит разнообразие. Ты видишь человека, так сказать, в другой среде, узнаешь его с другой стороны. По-моему, довольно сложно наладить с человеком теплые и доверительные отношения (а это основа слаженной команды!), если тебе ничего не известно о его жизни вне работы. Ты как будто знаешь только половину человека и неизбежно будешь понимать его поверхностно. При возможности мы всегда участвуем в мероприятиях фирмы. На летних днях мы выступаем одной командой и обычно удивляем конечным результатом даже самих себя: сила единой команды очень велика! Например, на летних днях 2016 года оказалось, что среди серьезных спортивных команд маленькая смешанная команда нашего отдела даже заняла в футболе призовое третье место!».

РАБОТА ДАРИТ РАДОСТЬ

«Несомненно, радует понимание, что твоя работа приносит пользу и ее ценят. Например, внедрение QlickView стало большой радостью. Этим программным обеспечением используются примерно 60 работников. Еще очень приятно, когда нам дают положительные отзывы, т.к. в результате нашего анализа, составления данных, финансовых аудитов удалось принять решения, которые привели к лучшему коммерческому результату. Мы получаем как положительную обратную связь, так и, иногда, конструктивную, благодаря этому мы развиваемся и стараемся делать свое дело максимально хорошо».

Э-РЕШЕНИЯ

КТО ЕСТЬ КТО

Диана Паакспуу Работает в G4S с апреля 2014 года – руководит отделом финансового планирования и анализа. Диана окончила Стокгольмскую школу экономики в Риге, получила степень магистра экономических наук в Международной бизнесшколе Йёнчёпинга (Швеция). До прихода в G4S более 10 лет работала в Swedbank, где прошла программу резерва руководителей (аналог программы Будущих руководителей G4S). Ранее руководила как небольшими командами, так и международными. Всегда с удовольствием участвует в корпоративных мероприятиях, будь то забег по лестнице или сбор пожертвований для Продуктового банка. Почему? Это поднимает настроение, вносит разнообразие и вдохновляет организаторов на другие замечательные мероприятия. А благотворительность ей просто близка. Любит кататься на лыжах и фотографировать. Кая Этс Работает в G4S с 1994 года. В прошлом году решила оставить народные танцы (Кая много лет танцевала в коллективе Sõleke), но по-прежнему ведет активный образ жизни и занимается диск-гольфом. У нее есть очень классная собака – ландсир Рикшпати Графика, еще Кая выращивает цветы и колючие деревья и делает вкусные домашние вина ;-)

Марен Сяргава Работает в G4S с 2011 года. Большую часть свободного времени Марен посвящает учебе и групповым тренировкам. Марен всегда может дать очень интересные рекомендации насчет фильмов и кафе-ресторанов. Неэме Абнер В G4S с 1999 года. Неэме уже много лет служит опорой своему клиенту – физической охране. Каким бы ни был вопрос, он всегда будет решен. Способность Неэме углубляться в дело до мельчайших деталей восхищает. Всегда интересно послушать его воспоминания о карьере гандболиста: когда-то он играл в гандбол на очень высоком уровне. Рауно Партс Работает в G4S с января 2015 года. Прежде работал в сфере финансов в разных организациях от Министерства финансов и полиграфических компаний до крупных сетей розничной торговли. О характере Рауно многое говорит то, что он поставил себе цель пробежать первый марафон в жизни и достиг ее. Его зачислили в специальную тренировочную группу, он пробежал дистанцию за три с половиной часа. Олави Пюви В G4S с конца 2014 года. Он занимается не только помощью дивизиону охранной техники, но и подачей отчетов в лондонский главный офис и проведением финансовых аудитов. Его хобби – спорт и чтение. В год Олави прочитывает не менее полусотни книг: в основном, художественную литературу, с небольшим фантастическим уклоном. Так что если вам нужен совет, что почитать, вы знаете, кого спрашивать! В годы учебы серьезно занимался легкой атлетикой и футболом, поэтому кажется, что не существует вида спорта, в котором Олави не преуспевал бы и сегодня.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

G4S LOGIN

СМОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КЛИЕНТЫ ТЕКСТ: АРТУР РИННЕ, РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА G4S LOGIN

G4S LOGIN ПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ НАШЕГО ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ И ДЕЛАЕТ БОЛЕЕ ПРОЗРАЧНЫМ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ ФИЗИЧЕСКОЙ ОХРАНЫ, ПОЗВОЛЯЯ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ ОТСЛЕЖИВАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИЕ РАПОРТЫ, ОБСЛУЖИВАНИЕ СИГНАЛОВ ТРЕВОГИ, СТАТИСТИКУ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ.

сли до сих пор передаваемая через Login информация была доступна только внутри предприятия, то теперь мы создаем аккаунты и клиентам. Мы уже открыли доступ тестовой группе, а весной планируем сделать аккаунты всем контактным лицам клиентов физической охраны. У каждого объекта как минимум одно такое контактное лицо. Благодаря Login, соединенному с самообслуживанием G4S, клиент в любое время имеет доступ к произошедшим на объекте событиям, тогда как раньше эту информацию можно было получить от охранника объекта или начальника охраны. Поэтому очень важно, чтобы введенные в Login действия были корректными, при необходимости содержали комментарии и чтобы на объекте не было ложных сигналов тревоги. Внедрение Login помогло существенно сократить бумажное делопроизводство и ускорило обмен информацией. При этом наряду с умными решениями и гаджетами важен и человек. Так, своеобразным помощником охранника объекта является оператор физической охраны в центре управления, который время от времени может связываться с ним. Эти контрольные звонки и сообщения важны с точки зрения качества услуги, а также безопасности самого охранника.

ОПЕРАТОР ПОМОГАЕТ Задача оператора физической охраны – содействовать работе

объекта. В центре управления объекты G4S Login обслуживают четыре оператора: Яника Якобсон, Евника Самофалова, Валентина Аласъярви и Карита Калда. В среднем каждый оператор обрабатывает в сутки до 190 сигналов тревоги Login. Если в установленное время работник не дает о себе знать и оператор не может связаться с ним, для проверки ситуации на объекте могут отправить патрульный экипаж. В основном, общение посвящено сменам, проверкам связи, обходам и т.д. Оператор хочет знать, живздоров ли охранник и какова причина не начатого или не завершенного действия. В случае несоблюдения временных рамок Яника советует добавить объяснение в комментарии или позже в рапорте: это даст нужную информацию клиенту или начальнику охраны. Также Яника обращает внимание, что иногда возможны проблемы с передачей данных, и тогда стоит проверить, подключено ли устройство к серверу Login (об этом информирует зеленая или красная точка рядом с позывным объекта). Если соединения нет, то операторы не получат информацию о произведенных действиях (она попадет в систему только после восстановления соединения), и в центр управления поступит сигнал тревоги.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!

В случае неполностью выполненного действия в центре управления появляется информация об аномалии. Что именно привлекает внимание оператора и побуждает связаться с

охранником? Неполный обход. Во время обхода не считан какой-либо чип. Если обход уже начат, надо считать все нужные чипы. Если сделать это не удается, следует указать причину: например, чип может находиться в месте, куда во время обхода не добраться в течение разумного времени, или охранник начал в Login обход нечаянно. В случае адекватного обоснования охранника не побеспокоят напрасно. Обход сделан до контрольного времени. Обход или проверка связи совершаются слишком рано и в контрольное время действие уже не повторяется. Во избежание ошибки важно начинать обход только при наступлении контрольного времени. Обычно начальник охраны указывает время задержки обхода/проверки связи, например, 10 минут. Смена начата слишком рано. Смену надо начинать за 15 минут до запланированного начала. В действительности разрешенное «окно» больше: от 30 до 0 минут до начала смены. Если смена начата еще раньше, система не распознает указанную в графике смену. Смены нет в графике. Если, например, кто-то на объекте заболел и замещающего работника нет в графике системы, оператор физической охраны звонит на объект, чтобы все выяснить. Начало/завершение обхода или начало смены запаздывает. Оператор связывается для выяснения обстоятельств и в том случае, если начало/завершение обхода или начало смены запаздывает. Источник: Артур Ринне, Яника Якобсон

ПЕРСОНАЛ

ПЕРСОНАЛ Самая низкая текучесть кадров за 10 лет

310

профессиональное

372

высшее

482

353

среднее специальное

основное

939

ТЕКСТ: ИРЕНЕ МЕТСИС, ДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК

среднее

2456,

Разный уровень образования

В G4S работают люди с очень разным уровнем образования. Большинство работников имеют среднее образование, остальные уровни распределены болееменее равномерно. Благодаря гибкому графику некоторые совмещают работу с получением знаний: кто-то возобновил незаконченную учебу, кто-то освоил новую профессию. Предприятие поддерживает самообразование, в большинстве случаев персонал находит с руководством общий язык в плане учебы. Нередки случаи, когда работники одного отдела проходят учебную практику в другом.

ИЛИ КТО МЫ ПО СОСТОЯНИЮ НА НАЧАЛО ГОДА В G4S РАБОТАЛИ 2456 ЧЕЛОВЕК. КТО МЫ И КАКИЕ МЫ – ЛЮДИ, СТОЯЩИЕ ЗА ЭТИМИ ЦИФРАМИ?

Один из главных показателей, по которому можно оценить, задерживаются ли люди на нашем предприятии, – это текучесть кадров, и в 2016 году она была самой низкой за 10 лет (26,1%). Одна из главных целей – чтобы сотрудникам хотелось работать в G4S, и этому уделяется много внимания. На текучесть кадров, которая еще 10 лет назад была почти в два раза выше, повлияли несколько факторов: рост зарплат, интересное и полезное обучение, улучшение бытовых условий, усовершенствование форменной одежды, выражение признания работникам и т.д.

младше 20

70-79

(0,6%)

(2,5%)

20-29

60-69

(19,9%)

(17,5%)

489

411

30-31

429

50-59

563

(17,5%)

(22,9%) 40-49

487

(19,8%)

Разные возрастные группы распределены равномерно.

538 вакансий

В прошлом году центр вербовки открыл 538 вакансий, центр посетили 1185 человек. В 2016 году на полную ставку в G4S устроились 483 человека, из них 330 (68%) младше 40 лет. Однако у нас работают люди разных возрастов, и среди новичков были даже сотрудники старше 60 лет (прим. 7%).

Почти треть – женщины

Со временем доля женщин среди сотрудников не меняется: этот показатель десятилетиями держится на уровне 30%, т.е. у нас работают 1709 мужчин и 747 женщин. Та же пропорция сохраняется и среди охранников: по состоянию на 8 марта у нас было 497 женщин-охранников, или 29,4% от всех охранников.

Больше всего работников со стажем 10+

Что касается стажа, то выросло число сотрудников, работающих в G4S больше пяти лет. Приятно отметить, что каждый год приходит все больше молодых людей, но они являются целевой группой, которая больше и быстрее всего идет дальше. Среди молодежи наблюдается следующая тенденция: продолжительность трудового стажа уже не является ценностью сама по себе, они ищут новые возможности через гораздо более короткий период работы. G4S не забывает о сотрудниках с большим стажем: в начале этого года на торжественном мероприятии благодарили как тех, кто трудится в фирме 5, 10, 15 и 20 лет, так и работников, отметивших 25-летний трудовой юбилей.

Мужчины Женщины

Растет популярность спортклуба

253 78

173 80

434 172

270 140

МЕНЕЕ 1 ГОДА

1-2 ГОДА

3-4 ГОДА

5-9 ЛЕТ

573 277 10 ЛЕТ И БОЛЕЕ

ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

Спорт всегда был в G4S в почете, и Спортклуб G4S под руководством Сергея Карелина проделал большую работу, число членов спортклуба заметно выросло: если в 2014 году их было 262 и в конце 2015-го – 413, то в 2016 – уже 478. Кроме того, стало больше возможностей заниматься спортом в регионах (www.g4s.ee/sportimisvoimalused).

ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ

ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ Янно Раху, начальник охраны:

ОДНА ИЗ НЕМНОГИХ ДОЛЖНОСТЕЙ, НА КОТОРЫХ В G4S НЕ РАБОТАЮТ ЖЕНЩИНЫ, – ИНКАССАТОР. ЗАТО В ПАТРУЛЕ ВСЕ ПРИВЫЧНЕЕ ВИДЕТЬ ЖЕНЩИН, ХОТЯ ПО ИХ ЖЕ СЛОВАМ, ОНИ ТЕ ЕЩЕ ФРУКТЫ. В ХОРОШЕМ СМЫСЛЕ, ВЕДЬ ОДНОВРЕМЕННО НАДО БЫТЬ СТРАЖЕМ ПОРЯДКА, ПСИХОЛОГОМ И УЧИТЕЛЕМ.

КАК ДЕНЬ И НОЧЬ

Сирье Юримяэ (слева) работает, в основном, в Вяндра, а Калли Ломп – в Пярну. Они не видятся ежедневно, но им доводилось вместе реагировать на некоторые сигналы тревоги.

«И Сирье, и Калли устраивались именно в патруль. Сирье я, по сути, принял на работу за полчаса. Тот случай, когда человек входит, говорит четко, знает, чего хочет. Ты смотришь на него и чувствуешь радость узнавания. С Калли было немного сложнее, потому что когда мы сначала искали работника, у нас произошло одно печальное событие и надо было срочно кого-то найти. Когда она в первый раз подала заявку, мы не смогли предложить ей работу и отложили ее CV. Но уже через два месяца нам снова понадобился человек. Женщина в патруле? Если много женщин и один мужчина, это никуда не годится, а наоборот – отлично. Женщина дополняет мужскую компанию. В команде должна быть одна женщина, особенно если возникают положительные эмоции :) Они чуть более сильные женщины, но при этом заставляют мужчин распрямить спину».

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

енщины есть в патрулях G4S в Кейла, Виймси, Ориссааре, Вяндра, Пярну, Пайде, Вильянди и Нарве. И если в одних регионах женщинам приходилось объяснять будущему работодателю, почему они хотят работать именно в патруле (в охранной фирме же есть и другие должности!), то в других начальник охраны практически сразу улавливал нужные для охранника качества. Именно так было в случае Калли и Сирье: обеих на работу принял пярнуский начальник охраны Янно Раху. «Смотришь на человека, и возникает радость узнавания», – отметил он и добавил, что в мужской команде должна быть женщина, особенно если возникают такие эмоции. И вот в начале марта я отправилась в Пярнумаа, чтобы узнать о работе и заботах этих женщин чуть больше.

ПЕРВАЯ ОСТАНОВКА: ВЯНДРА

Утром я села в поезд и не успела еще до конца насладиться своим кофе в этот день без компьютера, как оказалась в Вилувере, где меня встретила Сирье Юримяэ, завершившая за час до этого ночную смену. Вполне безопасно выходить на перрон, когда тебя встречает коллега в патрульной форме! Как выяснилось, Сирье, работающая преимущественно в Вяндра, родилась как раз в этих местах, так что рабочий регион – ее родные края. В детстве Сирье мечтала стать полицейским, но до прихода в G4S она занималась совсем другим и даже много лет была диджеем! «Я пришла работать в начале апреля. Хорошо, что не 1 апреля! В первый день я очень волновалась: грызла ногти – пожалуйста, только бы не сигнал тревоги», – смеется она. Сирье отмечает, что это ее первая настоящая работа, т.к. раньше

она была диджеем-фрилансером и выполняла разную случайную работу – даже ездила на фуре. «Официально я все время сидела дома; того, что по-настоящему давало бы хлеб, не было. Семь лет работала диджеем и наездилась по миру». Сирье даже проводит параллель между профессией диджея и работой в патруле: «По ночам точно так же видишь пьяных веселящихся людей». Сходство и в том, что смена с вечера до утра. Так как дочери уже достаточно взрослые (младшей из трех 15, старшей 19 лет), это дает дополнительную свободу: можно заниматься своим загородным домом в Вяндра. Есть еще одно преимущество в том, чтобы обеспечивать безопасность в родных местах. «Все всех знают, к моей работе хорошо относятся. Не знаю, объясняется ли это тем, что я местная, или из-за должности. Иногда приходят поговорить на темы, связанные с обеспечением ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

порядка в целом. Я слушаю, конечно», – рассказывает Сирье и признает, что форма внушает почтение.

НЕ ЛЮБИТ РУТИНУ И НЕ НОСИТ ПЛАТЬЯ

В патрульной работе Сирье очень нравится отсутствие рутины и возможность улаживать интересные происшествия. «Я не люблю рутину. В этом смысле мне отлично подходит и городская жизнь, но так как есть загородный дом (я живу на большом хуторе), то сейчас Вяндра мне хорошо подходит, пока здесь есть работа». Но если надо, Сирье мчится на помощь и в Хаапсалу или Пярну. Случаи, которыми нередко приходится заниматься патрулю, происходят в темное время суток, зачастую причиной служит алкоголь. Как женщина урегулирует такие ситуации? «Я годами жила ночной жизнью, и нет большой разницы, улаживаю ли я их в форме или нет. В День матери я пришла домой с синяком под

глазом – дело дошло до драки (“Не пиши про это!”). Утром дети стояли с цветами у кровати: “Мамочка, что с тобой случилось?” Самый абсурдный вариант, какой только может быть», – рассказывает Сирье. Но есть и преимущества в том, чтобы быть женщиной: иногда драчуна можно просто заговорить. «Большинство ситуаций удавалось уладить словами. Просто говоришь-говоришь-говоришь, и в конце концов сдается (смеется). И если у человека есть хоть какое-то воспитание, то какой бы он ни был пьяный, все равно не ударит женщину, если сама не будешь подтрунивать, провоцировать». А иногда нарушители пытаются играть на чувствах. «Думают, что раз женщина, значит, добрая, пытаются вызвать сочувствие, мол, хотел есть, поэтому и украл. На такое надо смотреть очень трезво. Нельзя идти на поводу у эмоций». А когда женщина из патруля носит платья? «В последний раз – на выпускном! Подумала, что можно бы

получить какую-то специальность, и выучилась в Ярвамааском центре профобразования на кладовщика. На самом деле я очень редко надеваю платья – например, на мероприятие для лучших работников за квартал. А в остальное время мой стиль жизни просто не позволяет мне носить такую одежду. Ну куда я пойду в платье в лес, с пилой? Или буду дрова колоть в платье? Невозможно же! У меня такая, настоящая сельская и хуторская жизнь», – говорит Сирье и смеется. В свободное время («А у меня есть свободное время после того, как я схожу в лес, наколю дрова и сделаю все остальное?») Сирье бегает и плавает, вместе с дочерьми («У нас очень сплоченная банда!») с удовольствием прыгает на батуте, ходит в кино и водный центр.

Из казино поступил сигнал паники. Один работник и игрок чуть ли не в волосы друг другу вцепились, но разрешилось все легко. Когда я пришла, игрок стал объяснять, что должен был получить больше денег, что он это так не оставит. Я сказала, давай, возьми бумагу и все запиши. Он и стал писать, прямо как сочинение. А в конце написал: “Когда пришел работник патруля, мой гнев уже прошел”. Смял эту бумагу и выбросил. Этим дело и кончилось. Ему просто надо было выплеснуть эмоции». СИРЬЕ

G4S В ВЯНДРА

G4S охраняет в Вяндра текстильную фабрику Wendre, Alexela и Вяндраскую гимназию, а также парк ветрогенераторов Тоотси Турвас и болото Кавасоо. Сирье говорит, что несколько раз, когда она проверяла, все ли в порядке на болоте, через ее ногу переползала змея. «Бог был в очень плохом настроении или кто-то его разозлил, когда он создавал змей».

ВТОРАЯ ОСТАНОВКА: ПЯРНУ

Когда я приехала в Пярну, Калли как раз была на вызове – сигнал паники ведь не спрашивает, день

ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ рождения у тебя или нет. Вручаю коробку конфет Kallile! и на следующие два-три часа становлюсь рабочей тенью именинницы. Что касается интересного имени (в переводе с эстонского оно означает «Дорогая», а в день друзей Калли специально приехала в Таллинн, чтобы угостить центр управления ирисками Kalli), то Калли говорит, что люди, смотревшие ее CV, даже спрашивали, какое же у нее настоящее имя. «Поскольку такие ситуации бывают очень часто, я всегда беру с собой ИД-карту – подтвердить, что я Калли!» Из беседы выяснилось, что у Калли два брата, и отец очень обрадовался рождению дочери – он и выбрал такое имя. Речь заходит о том, каково быть женщиной в патруле, но для начала Калли рассказала, что произошло накануне в ресторане быстрого питания. «Для меня это был один из самых сложных случаев. Пришла пожилая женщина с палочкой, села, достала пакет и стала есть свою

еду. Конечно, это противоречило правилам заведения, я должна была ее вывести. Старушка пришла в полное замешательство, и, должна признать, мне стало ее жаль. В итоге договорились с персоналом, что она купит кофе и не будет есть там свою еду». Нередко это задача охранника – вывести из кафе или магазина клиентов, которые могут как-то помешать другим клиентам, и причина вполне понятна, но иногда возникают дилеммы с человеческой точки зрения. Калли привела в пример и другую крайность – сигнал тревоги с лесопилки. «Поздний вечер, на охраняемой территории навстречу мне идет господин почтенного возраста: слегка пьяный, на спине – рюкзак с рабочими инструментами. Он так сглупил – уже успел уйти оттуда, но вернулся, не заметил меня и попался. Я вежливо спросила, что он делает на чужой территории. Ответ: ищу работу. Сказала ему, что ответ, в принципе, правильный, только не

Сирье Юримяэ

• В G4S с апреля 2015 года • Регион: Вяндра, выезжает на подмогу в Хаапсалу и Пярну • Мать трех дочерей • Платья носит редко, в последний раз – на выпускном в училище • Работала диджеем • Не боится сельхозработ, с удовольствием отдыхает с дочерями в батутном или водном центре

Siia väjavõte Ur soluptate lante lam am ut pe quiatus andentio dia doluptat magnihi tibus, Ped quidero vidunti nihilicid enimus molupta 14

ЖЕНЩИНЫ В ПАТРУЛЕ в то время и без разрешения, и что же мы теперь будем делать. Он стал уходить. В этот момент моя рука потянулась сюда [показывает на кобуру]. Я сказала, мол, поверь, я не хочу его использовать, и ты не хочешь, чтобы я его использовала. Он остановился, и ситуация разрешилась, – рассказывает Калли и добавляет, что это один из самых экстремальных случаев. – Вообще, мне ни разу не пришлось использовать наручники или газ. Мое оружие – слова, потому что насилие не выход».

Однажды поступил сигнал паники из казино. Захожу – все смеются. Ну что же это за паника? Показывают на туалет – посмотри туда. А там сидит мужчина с голым задом: не выходит, брюки не надевает. Мне потребовалось где-то полчаса. Половина времени ушла на шутки, половина – на серьезный разговор, что ты уже мужчина в солидном возрасте, смотреть не на что, давай, надевай брюки и пойдем. Такие неловкие ситуации тоже бывают». КАЛЛИ

РАЗБИРАЕТСЯ В ЛЮДЯХ БЛАГОДАРЯ РАБОТЕ НА СУДНЕ

Калли родом из Олуствере, но сейчас живет с тремя сыновьями (младшему три года, старшему 16 лет) в КилингиНымме. До прихода в G4S она десять лет была стюардессой на судах Tallink, где научилась разбираться в людях, работала в Securitas, держала в Пярну детскую игровую площадку. «Два года назад я одновременно подала заявку на работу в три места. В конце концов отбросила все остальное, пришла сюда и ни дня не пожалела. Это второе лучшее место работы в моей жизни! – говорит Калли. – Большая фирма дает чувство уверенности. Можно спокойно просыпаться утром, зная, что работа есть. И в Пярну хорошо то, что у нас тут славное маленькое гнездышко, все заботятся обо всех. Мне нравится работа в патруле, особенно ночные смены, потому что есть патрульные объезды и происшествий больше. Я хочу еще 10 раз пожать руку Ыуну (директор охранного дивизиона Виллу Ыун – Э.К.) в честь того, что проработала ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

Калли Ломп • • • • •

В G4S с июня 2015 года Регион: город Пярну Мать троих сыновей Любит носить платья Работала стюардессой на судне • Любит готовить, шить (домашний текстиль) и путешествовать с детьми

на предприятии 10 и даже 20 лет!» Калли говорит, что район, в котором она обычно работает, чуть проблемнее, чем центр города. «Здесь больше воров и наркоманов – просто такая сторона Пярну, но в конечном итоге у нас всетаки спокойно», – считает она. Как и Сирье, Калли убеждена, что часто одна только форма или патрульный автомобиль вызывают уважение, слова охранника воспринимают всерьез. Иногда достаточно зайти на какойлибо объект, чтобы предложить коллеге необходимую помощь. «Хотя мы выполняем одну и ту же работу, патрульный автомобиль и уличная форма действуют совсем по-другому. Даже дома, в Килинги-Нымме, у людей совсем другое отношение. Я там никого не знаю, но кажется, что все знают меня. Даже друзья старшего сына относятся ко мне с умеренным благоговением, во дворе просто так не показываются». Как мать троих детей ее очень печалит, когда дети нарушают закон. «Однажды охранник поймал восьмилетнего ребенка, который в первый раз показал поддельный ученический билет. Во второй раз он попался мне. Спросила, почему он это делает – неужели заняться больше нечем? А он в ответ – интересно!

Эта восьмилетка уже рассуждает, использует поддельный билет! Еще молодые матери воруют. По-моему, это самое страшное. Мало того, что портят жизнь себе – еще и детям».

ОБЩЕНИЕ – ОСНОВА ВСЕГО

В охранной работе Калли считает главным общение и умение замечать, быстро оценить человека. Этот навык у нее развился благодаря работе на судне. «Финны проявляют себя на судне с разной стороны, в разном веселом настроении. Там я тоже должна была обходить судно и следить за порядком – разумеется, вместе с охранниками. Точно так же надо было оценивать ситуацию, выбирать лучший вариант из худших и только потом переходить к самым плохим. Опыт общения получен очень большой», – говорит она. Еще на судне Калли выучила финский язык, поэтому коллеги время от времени зовут ее на помощь, когда в курортном городе надо общаться с финнами. Калли заверяет, что ей очень нравится общаться, по характеру она непоседа и готова сразу мчаться на сигнал тревоги. Когда Калли приходит на работу и здоровается, это слышно издалека, но бывает она и

задумчивой. В таком настроении она порой пишет стихи, а иногда гуляет у реки в своем любимом месте. А другие люди видят ее как превосходного собеседника. «Мне нравится ладить с людьми. Если отношения с коллегами хорошие, перебрасываешься шутками с оператором, то работа воспринимается иначе. Как правило, к тебе относятся так, как ты сам относишься к людям. Я считаю, что доброта дает в ответ доброту. Если кто-то говорит по-другому, то борюсь с этим». Калли очень ответственная и всегда готова примчаться на помощь, а свободное время всегда проводит дома с детьми. Она говорит, что ее детство было далеко не беззаботным, поэтому она считает роль матери очень важной. «Утра у нас спонтанные. Просыпаемся и встречаемся в большой комнате. Чем займемся? Едем в Латвию? Конечно, едем в Латвию! У нас нет долгосрочных планов – из-за моей работы». Иногда семья раскладывает на полу карту, и кто-то с закрытыми глазами указывает на какую-нибудь точку. «Еще мне нравится заниматься рукоделием, но только не вязать (“Это ведь не творчество!”) – я делаю таблички из дерева. Или шью, но не платья, а, например, текстиль для дома».

ХОББИ

РЫБАЦКИЕ ИСТОРИИ, ЧАСТЬ II

Ранней весной вся рыба еще в воде

В ЭТОМ НОМЕРЕ РЫБАЦКИЕ ИСТОРИИ РАССКАЗЫВАЮТ СЛУЖЕБНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КАЙДО КАЛАМЕТС И НАЧАЛЬНИК ОХРАНЫ ИНДРЕК ПУКК. ОБА СЛОВНО В ОДИН ГОЛОС ЗАВЕРЯЮТ, ЧТО РЫБАЛКА – НЕЧТО БОЛЬШЕЕ, ЧЕМ ПРОСТО ЛОВЛЯ РЫБЫ, НО ПРИ ЭТОМ СОБСТВЕННОРУЧНО ПОЙМАННАЯ СВЕЖАЯ РЫБА САМАЯ ВКУСНАЯ.

ВОПРОСЫ ЗАДАВАЛА: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Кайдо Каламетс: «Рыбалка – это контакт с природой» Первая рыбалка? Думаю, в начале 1980-х, когда мне было лет шесть-семь. Неподалеку от дома находился ручей, и мой друг, который был старше меня на пару лет, рыбачил там, и я пошел с ним. Потом был перерыв в 10 лет, а в начале 2000-х я снова открыл для себя рыбалку, когда друг позвал. Какая рыба вкуснее: из проруби или весенней воды? Когда предпочитаешь ходить на рыбалку? На вкус рыбы влияет куда больше факторов, чем зима или весна. Ловить рыбу хорошо, когда нет половодья, комаров и слепней, растительности мало, но уже достаточно тепло. Еще в воде должна быть рыба, которая так просто не дастся в руки. Сколько друзей ты «заразил» рыбалкой? Тяжелой «болезнью» никого не заразил; некоторые знакомые пробовали. С кем ты пошел бы ловить рыбу? Можно ли пойти на рыбалку с женой? Зависит

от способа ловли. Иногда один, в крайнем случае вдвоем. В некоторых случаях в компании лучше. С женой, конечно, можно пойти на рыбалку, но... Почему ты ходишь на рыбалку? Для ответа на такие вопросы написаны книги. Улов не всегда на первом месте. Рыбалка – это контакт с природой, но при этом и спорт, и на самом деле к ней можно добавить любые занятия. Плывешь на лодке или каноэ просто так и в то же время ловишь рыбу? Идешь в поход, в котором рыбачишь, или пошел на рыбалку с походом? По своему опыту могу сказать, что путешествие на автомобиле по Исландии равняется ловле рыбы в шести разных озерах (серьезная была рыбалка, и рыбу поймали!). При этом я посетил все самые известные достопримечательности, ходил в горы, ездил по бездорожью, побывал в спа, еще мы устроили вечеринку. Любимое блюдо из рыбы? Чем свежее рыба, тем вкуснее. Но надоесть может что угодно. Свежесоленая красная рыба очень вкусна, но если неделю есть ее на завтрак-обедужин, то захочется жареной салаки (на самом деле – мяса на гриле). Подъем утром на рыбалку? Зависит от того, какую рыбу ловлю. Рано утром – если предстоит долгий путь или лето очень жаркое и рыба активна именно в это время суток. В целом на тему раннего подъема слишком много спекулируют, она вызвана работой рыбаков, а

несколько блесен, донные снасти). Расскажи рыбацкую байку! Без комичных и не очень случаев не обошлось. Например, падения в бобровую нору (шагаешь, шагаешь – и вдруг ты по грудь в земле); переход через реку в забродных штанах, когда за пару метров до другого берега попадается настолько глубокое место, что вода выше головы. Случаи «пойдем напрямик!», когда на самом деле приходилось долго идти в обход, тоже бывали. Мотор у лодки не заводился посреди водоема, и мобильный телефон при этом не ловил

сеть. В Лапландии была история: в том месте, где одна речушка впадает в большую реку, был разбит наш лагерь, нам приходилось все время взбираться и прыгать с камня на камень, чтобы перебраться через эту речушку. И перед обратной дорогой – особенно тщательно, чтобы не промочить ноги. Уходя из нашего лагеря, я ищу свой спальный мешок и вижу, то его быстро несет потоком к большой реке. Я бегом добрался до устья одновременно со спальным мешком, схватить его у меня была только одна возможность – и я ею воспользовался, плюхнувшись в воду. Спальный мешок я спас, но обратно

к машине 12 км шел промокший.

Индрек Пукк: рыбаки сами понимают, что шутят, а не врут

говорить, мол, зачем покупать дешевую ерунду: купи нормальную удочку – и будешь ходить с ней на рыбалку до конца жизни. Так я и купил свое первое удилище, оно у меня до сих пор. Это трехметровое телескопическое удилище, я приобрел к нему катушку Okuma. Использовал его и как поплавочную удочку, и ловил на блесну. А потом, когда возникла необходимость, приспособил для донки. Поскольку на нее сразу удалось поймать рыбу, уже через неделю у меня появился еще и спиннинг. Сейчас я уже и не знаю, сколько у меня этих удилищ, катушек и блесен, но жена в любом случае злится, потому что в подвале все забито рыболовными снастями, а в сезон они еще и в гостиной.

Можно ли врать насчет рыбалки? В поездки на рыбалку порой входит и многое другое, а не просто рыбалка :) Я не считаю себя заядлым рыбаком, но лгать в любом случае некрасиво. Когда в работе начальника охраны бывает «хороший клев»? Думаю, рыбалка – это поединок, и так же на работе, важен каждый раунд. В рыбалке победа может не иметь такого значения, как на работе, но уважай «соперника» и будь терпелив!

Кайдо Каламетс заново открыл для себя рыбалку в 2000-х годах.

это уже совсем другая опера. На рыбалку я обычно отправляюсь в выходной, то есть встаю, когда проснусь, или в крайнем случае – когда телефон разбудит, но тогда дело должно того стоить. Бывал необычный улов? Самый загадочный улов уходил вместе с удочкой. Повеселили перловицы/беззубки (двустворчатые моллюски, напоминающие устриц), которые хватаются за крючок, и тогда кажется, что поймал что-то большое. Еще плоский камень, сначала показавшийся крабом (в Норвегии, в Баренцевом море). Мешок с утопленными котятами. Две щуки, сцепившиеся хвостами (первая из них – первая щука в моей жизни, мне тогда было семь лет). Пару раз – свою утопленную накануне удочку, причем с рыбой. Чьи-то снасти (один спиннинг, ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

Индрек Пукк (в центре) с друзьями на рыбалке.

Первая рыбалка? Когда-то давно, когда я нашел себе невесту и стал ездить к ней в загородный дом неподалеку от Хаапсалу, мне было там ужасно скучно. Но поскольку рядом с этим домом оказалось несколько луж, то в один из выходных я подумал купить в первом попавшемся магазине первую попавшуюся удочку. Планировал взять дешевый вариант: палка, леска, поплавок и крючок. В поселке Козе в местном строительном магазине рядом с товарами для рыбалки как раз был владелец, и он стал

Какая рыба вкуснее: из проруби или весенней воды? Самая вкусная – собственноручно

СОВЕТ

ХОББИ Собственноручно пойманная рыба – самая вкусная!

пойманная рыба, которая обычно уже на следующий день отправляется в коптильню. Моя любимая пора для рыбалки – конец зимы и начало весны. Особенно приятно быть первым у реки, когда толстый слой снега. Тогда знаешь, что никто еще не приходил и крупная рыба еще в воде :) Один или с друзьями? Ловить форель иду один или с человеком, который что-то знает о такой ловле, переносит долгие походы и т. д. А если собираюсь ловить на донку, то обычно с кем-то, кто хочет составить компанию :) А с женой? Можно отправиться на рыбалку с женой, но если хочешь еще и рыбу поймать, то оставь жену дома. Ради покоя в доме я не советую брать жену на рыбалку :) А с коллегой? Сколько рыбаков помещается в одну машину? Например, с коллегой Сергеем я ловить форель больше не буду – в хорошем смысле :) Как-то ранним утром он поехал со мной (он успел сто раз передумать, но в конце концов поехал). Взял с собой пива, а когда у реки обнаружил, что ловля форели не предполагает сидения на берегу на одном и том же месте... В любом случае в какой-то момент я понял по его лицу (брюки и кеды насквозь промокли), что он хочет домой. Дал ему ключи от машины, чтобы обсох там. Причем Сергей поймал тогда свою первую и, насколько мне известно, последнюю форель. Пожалуй, он больше никогда не пойдет со мной ловить форель. Что вызывает напряжение на рыбалке? Для меня это большое удовольствие – шпионить за рыбой на реке. Просто забываешь о всем остальном – идешь и забрасываешь

удочку, идешь и забрасываешь. Каждый поворот и место под кустом по-своему тайное, именно там прячется рыба – постоянно думаешь об этом. Это невозможно описать словами. Приятно пойти рано утром изучать совершенно новый участок реки, а вечером обнаруживаешь, что уже темно и до машины еще идти бог знает сколько километров. Если за такой поход еще и улов получаешь, то это всего лишь бонус. То есть мысленно, конечно, иду за рыбой, и непременно более крупной, чем раньше. Но если клева нет, то это просто неподходящий день и надо пойти снова. Любимое блюдо из рыбы? Что касается приготовления, то я ленивый. Когда прихожу домой утром или поздно вечером/ночью, сразу плетусь спать, а рыбу оставляю в ведре. К моменту моего пробуждения жена обычно уже почистила всю рыбу. Она уже знает по количеству, что делать дальше. Если рыбы мало, то на сковородку или в духовку, а если много, то коптить. Любимые – свежеприготовленные копченые лещ или камбала. С ними не сравнится даже магазинный копченый угорь. Советую людям, которые не любят рыбу или вообще ее не едят, попробовать свежую копченую рыбу (камбала, лещ, угорь). У нее совершенно другой вкус, чем у купленной где-нибудь, когда рыба какое-то время хранилась на холоде в сыром или копченом виде. Что необычного доводилось ловить? Выловил донкой из Эмайыги скелет большой щуки. Расскажи рыбацкую байку! Однажды мне удалось поймать форель без удочки/крючка. Я был на одной реке в центральной Эстонии и увидел большую форель. Тихонько

Когда и зачем вызывать техника?

подкрался сзади и бросил перед ней блесну. Но она не обратила на нее никакого внимания. Когда блесна проплыла мимо очень близко, форель направилась против течения, но потихоньку снова и снова отплывала назад хвостом вперед. В машине было нахлыстовое удилище, я сходил за ним. Насаживал разные мушки, но каждый раз, пробуя приманку, рыба успевала выплюнуть ее прежде, чем я успевал вытаскивать. Каждый раз, пробуя и выплевывая жука, она снова плыла против течения и опять возвращалась в исходную точку хвостом вперед. И в один из таких разов я пошел туда, куда она приплывала хвостом вперед. Опустил в воду сачок. Невероятно, но форель приплыла хвостом вперед прямо в сачок – так я ее и поймал. История кажется невероятной, но это правда.

ТЕКСТ: МАРГИТ СЕДРИК, КРИСТЕЛЬ СААРМ I ФОТО: G4S

Можно ли врать насчет рыбалки? Ой, и еще как! Но рыбаки сами понимают, что они шутят, а не врут. Бывает так, что когда погода скверная и не клюет, то другу говорят, мол, клев сумасшедший, надо сейчас же ехать. В компании ведь веселее. Печальная, но смешная история произошла на одном мероприятии, где собрались разные компании, и одна девушка приехала без своего спутника жизни. Кто-то спросил, где он. Девушка ответила, что «он ведь заядлый рыбак, в эти выходные опять поехал на рыбалку». Когда мы поинтересовались, где он рыбачит, она сказала, что парень «ловит камбалу где-то неподалеку от Юри». Мы стали шутить, что девушка что-то перепутала, ведь камбала – морская рыба, а в Юри только водохранилище и река. Девушка заявила, что это мы что-то путаем, ведь в прошлые выходные ее возлюбленный поймал камбалу, и позвонила парню спросить, где он ловил рыбу. Ответ: «На водохранилище в Юри». Вместе они больше не живут, и теперь оба (в т. ч . «заядлый рыбак») знают, что камбала водится только в море.

Когда в работе начальника охраны бывает «хороший клев»? Когда за рабочий день все удается и успеваешь сделать больше, чем планировал, то в конце дня всегда приятное чувство. ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАРТ/АПРЕЛЬ № 9 (137)

РЕГУЛЯРНОЕ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОХРАННОЙ СИСТЕМЫ ТАК ЖЕ ВАЖНО, КАК И ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. БЕЗ ПРОФИЛАКТИКИ ОНА МОЖЕТ ПРЕПЯТСТВОВАТЬ БЫСТРОМУ ОБНАРУЖЕНИЮ ВЗЛОМА, ЧТО ИСКЛЮЧАЕТ РАСПРОСТРАНЕНИЕ УСЛОВИЙ ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ ОХРАНЫ ДОМА. ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ НЕ ДЕЛАТЬ ПРОФИЛАКТИКУ ОХРАННОЙ СИСТЕМЫ? озможно, вы сталкивались с т.н. ложными сигналами тревоги, доставляющими неудобства вашей семье, соседям и близким. Опыт G4S говорит о том, что обычно все-таки существует определенная причина, и часто это неисправное или не прошедшее профилактику охранное оборудование. По данным центра управления G4S, 24 процента всех сигналов тревоги – ложные. Снижение их числа поможет и клиенту, и G4S экономить время и деньги. И что самое важное: в случае настоящего взлома или сигнала тревоги патрульный экипаж G4S приедет вовремя, ведь если система неисправна, она может просто не сработать. Регулярное профилактическое обслуживание охранной системы поможет предотвратить это.

КАК ЧАСТО НАДО ПРОВОДИТЬ ПРОФИЛАКТИКУ?

В домах и квартирах мы советуем обслуживать оборудование один раз в год. А вот для владельцев дач рекомендации немного другие. Дело в том, что в домах, где люди не живут постоянно, есть одна специфическая проблема: осенью с наступлением холодов всевозможные насекомые обнаруживают, что охранное

оборудование станет им отличным пристанищем. И это может сказаться на работе приборов. Осмотреть оборудование на даче стоит и весной, когда жучки-букашки просыпаются после зимней спячки, к тому же за зиму скапливается пыль – дом ведь не используется.

ПРОВЕРЯЙТЕ ОБОРУДОВАНИЕ

Рекомендуем время от времени самостоятельно тестировать охранное оборудование. Обязательно проверяйте его, прежде чем надолго уехать, чтобы убедиться в его исправности и не дать ложной тревоге испортить, например, долгожданный отпуск. Чтобы проверить систему, т.е. убедиться, что сигнал беспрепятственно попадает из вашего дома в центр управления охранной фирмы, вы сами можете вызвать тревогу с панели управления. Например, надо активировать охранную систему и походить по комнате, чтобы проверить, сработает ли тревога. Но сначала обязательно позвоните в наш центр управления по номеру 1911 и сообщите о проверке. Назовите адрес проверяемого объекта, свое имя и кодовое слово. В таком случае ложного сигнала тревоги не будет, и мы вместе выясним, работает ли система.

С МЕЛКИМИ РАБОТАМИ МОЖНО СПРАВИТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО!

Мелкие работы, такие как очистка датчика дыма от пыли или замена батареек или аккумуляторов датчика, можно попробовать выполнить самостоятельно. Чтобы было легче это сделать, мы составили видеоинструкции, в которых все подробно показано. Видеоинструкции вы найдете в самообслуживании и на сайте G4S www.g4s.ee/videojuhend.

ЗАКАЖИТЕ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖЕ СЕГОДНЯ

Не забудьте, что регулярное обслуживание охранной системы профессиональным техником обеспечивает ее надежность. Техник не только проверит аккумуляторы и батарейки, но и, например, обновит программное обеспечение охранной системы и убедится, что все сигналы поступают в центр управления G4S. Чтобы заказать профилактическое обслуживание, заполните форму на сайте g4s.ee/klienditeenindus/ telli-tehnik, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 651 1800 или зайдите в самообслуживание minu.g4s.ee.

РАЗНОЕ

ЗАРАБОТАЙТЕ ПРЕМИЮ ЗА ВЕРБОВКУ – 250 ЕВРО! Ищем новых работников в службу безопасности аэропорта, чтобы обеспечивать безопасность воздушных ворот во время председательства Эстонии в Европейском союзе. • Порекомендуйте друга или знакомого на работу в службу безопасности аэропорта и заработайте премию за вербовку – 250 евро! Порекомендовать можно и самого себя. • Брутто-зарплата работника службы безопасности аэропорта – от 840 евро в месяц. • Прийти можно только на время председательства Эстонии в ЕС или на более долгий срок. • Работникам не из Таллинна предлагаем размещение в общежитии G4S на льготных условиях. Подача заявок и доп. информация: personal@ee.g4s.com, 651 1787.

ЗАМЕЧАЙТЕ ОХРАННЫЙ ПЕРСОНАЛ!

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

Марек Кутепов «Профессионал, отличные коммуникативные навыки, внушает своим видом чувство безопасности». «Чувство юмора и внимательность Марека скрасили день многих работников Национальной библиотеки :)» Яника Венкова «Очень дружелюбная и отзывчивая девушка, работающая в Eesti Loto. Все объяснила мне и помогла сориентироваться в здании.»

Меэлис Калда

начальник охраны

Марек Кутепов.

Рональд Плеэс и Маргит Пихламетс «Хочу похвалить самого приятного и славного охранника в кейласком патруле. Всегда помогает тем, кто попал в беду, и призывает к порядку нарушителей. Спасибо, что охраняешь наш маленький город, Маргит!». «Всегда примчится на помощь, очень отзывчивый. При необходимости даже помогает снимать флаги на кейласком Statoil’е».

Индрек Нейвельт бизнесмен и финансист Рональд Плеэс и Маргит Пихламетс.

Яника Венкова.

ЗНАЛИ ЛИ ВЫ, ЧТО... Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу issuu.com/g4s_sensor