ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ AS G4S EESTI
АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015 | 5 (125)
Добро пожаловать в G4S,
Таллиннский Ангелы-хранители мероприятий на юге –
АРГО И ЛИЙЗИ
порт!
Яркая фотогалерея с летних дней
ФОТОГАЛЕРЕЯ ЛУЧШИЕ ОХРАННИКИ ЗА II КВАРТАЛ, ПОЗДРАВЛЯЕМ!
31 июля на мызе Олуствере чествовали лучших охранников G4S Eesti за II квартал. После официальной части мероприятия был торжественно разрезан торт G4S, участникам показали прекрасную мызу и ее окрестности. Также состоялась экскурсия в местную мастерскую про производству керамических и стеклянных изделий. Фото: Брит Туулик, Ээро Сиймсон
Лучшие охранники за II квартал перед мызой Олуствере.
Ассистент охранного дивизиона
ает торт G4S.
рез Брит Туулик торжественно раз
Охранники на экскурсии в мастерской по изготовлению керамических и стеклянных изделий.
ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗА ВТОРОЙ КВАРТАЛ ОХРАННЫЙ ДИВИЗИОН
Антон Рогив и Михаил Шерле, помогавшие тушить пожар в центре Solaris, заводят дружбу с воспитанниками олуствереской конюшни.
Южный регион Айвар Эрик Велло Рийнер Яанус Каск Восточный регион Хелен Лаур Игорь Руцких Елена Михайлова
Лучшие охранники аэропорта за II квартал Хейкки Суокас, Вадим Мирошниченко и Лийза Лухт с заведующим отделом Кристьяном Саариком.
2
Северный регион Илона Уусталу Антон Рогив Кристьян Сууркаэв Михаил Шерле Райво Трошкин Пилле Каск Антон Ясенецкий Танель Линд Андре Пихо Сергей Копаев
Авиационный отдел Лийза Лухт Вадим Мирошниченко Хейкки Суокас Патрульная служба Ваган Оганесян Аллар Линк Евгений Вязков ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ Лийна Лонт ДИВИЗИОН НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ Валерий Иванов Александр Поллак Валентина Бояринова
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
ОБРАЩЕНИЕ
Создаем доверие
СОДЕРЖАНИЕ
Р
2 ЛУЧШИЕ охранники 4 НОВОСТИ 6
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В G4S! Пеэтер Пуса рассказывает о работе на крупнейшем объекте Таллиннского порта – в Ванасадам
9 ЛЕТНИЕ ДНИ: пестрая галерея. От строительства лодок до съемок фильма и барбекю 12 МЕРОПРИЯТИЯ. Насыщенное лето Лийзи Пехка и Арго Раага на юге Эстонии 16 БУДНИ ИНКАССАТОРА: Эрвин Нааритс 18 САМООБСЛУЖИВАНИЮ – два года 19 ОБУЧЕНИЕ 20 ЛЕТНИЕ ДНИ
Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825
Издатель:
AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617
Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1400 Контактные данные редакции: kysimused@ee.g4s.com
Редколлегия:
Эсме Кассак Реймо Рая Кристийна Лутс Маарика Хаависту Ээрика Ыун Мария Шнапер Рейко Тяэкер Виллу Ыун Ирене Метсис Индрек Сарьяс Фото на обложке: Реймо Рая На фото: Пеэтер Пуса и Марк Коротин
езультаты исследования «Осведомленность и настрой людей в отношении охранной услуги и охранных предприятий», проведенного недавно по заказу Министерства внутренних дел и Эстонского союза охранных предприятий (стр. 4), свидетельствуют о том, что 65 процентов жителей Эстонии доверяют охранным предприятиям. То, насколько велико доверие людей к тому или иному охранному предприятию, в целом определяет и то, насколько человек готов пользоваться охранными услугами. Кто хочет быть клиентом фирмы, к которой нет доверия? Ведь речь идет о чувстве безопасности человека. Из результатов исследования неясно, насколько жители Эстонии доверяют именно нам, то есть G4S, но полученные данные – четкий сигнал, что необходимо еще очень многое сделать, чтобы завоевать доверие людей. Проработав в G4S только лишь месяц, я уже вижу много причин, почему мы достойны большого доверия. Мы предпочитаем предлагать лучшее качество, а не заманивать клиентов самыми низкими ценами, которые могут привести к отступлению от заданных стандартов. Мы всегда спрашиваем мнение клиентов (индекс рекомендуемости) и, руководствуясь им, становимся лучше, мы требуем от себя и своих коллег довольно много, чтобы давать клиентам хорошее обслуживание и чувство безопасности. Основная масса тех, кто пользуются нашими услугами, довольны и удобством, и работой услуги, и даже ценой. Но очень много и тех, кто не пользуется охранными решениями G4S, и один только этот факт скептически настраивает их к нам. Из результатов исследования ясно и то, что люди не ждут от охранного предприятия чего-то невозможного. Жители Эстонии хотят, чтобы охранник аккуратно выглядел, был вежлив при обслуживании клиентов и профессионален. Доверие к нам повышают простые вещи в повседневной жизни. Например, если охранник открывает дверь женщине с детской коляской, на улице мчится на помощь попавшим в беду людям и, разумеется, улыбается и здоровается. Достойно внимания и то, что мы охраняем объекты Таллиннского порта (стр. 6) и аэропорт, где мы, работники G4S, первыми даем множеству гостей Эстонии ощущение безопасности и хорошее обслуживание. От нас всех зависит доверие людей к нашему предприятию, потому что мы и есть G4S. Своими отзывчивостью и профессионализмом мы можем завоевать доверие все большего числа жителей Эстонии. РЕЙМО РАЯ
3
НОВОСТИ КРИМИНАЛ
G4S задержал сигаретного вора
В ночь на 28 июля в Таллинне с разницей в пару часов злоумышленники проникли в два алкогольных магазина. В последнем из них G4S совместно с полицией задержал одного из воров, подходившего под описание человека, которого видели при обоих взломах. В обоих магазинах вор разбил большую витрину и украл сигареты. Патрули G4S при помощи полиции задержали подозреваемого, у которого была с собой корзина для покупок, полная табачных изделий. Также полиция обнаружила у мужчины товар, спрятанный в одежде. Так как на руке у задержанного молодого человека была резаная рана, ему вызвали скорую помощь. Через несколько дней этот же человек был застигнут при взломе киоска. Пытаясь убежать, он оставил 79 пачек табачных изделий – их вернули киоску.
Охранники G4S предотвратили серьезные последствия пожара 3 августа патрульный экипаж G4S отреагировал на сигнал о пожаре, поступивший в 8.45 из одного из таллиннских высотных домов. Прибывшие на место охранники из патрульной службы Артем Клинков и Тармо Хермат заметили, что из окна квартиры на втором этаже идет дым. Подойдя к двери этой квартиры, они выяснили, что хозяин ничего не знал о пожаре. Охранники установили, что пожар возник в кабинете в этой квартире: хозяин оставил там горящую свечу, из-за которой загорелся стол и находившиеся на нем бумаги и лампа. Охранники незамедлительно сообщили о возгорании спасательной службе и приступили к эвакуации. Прибывшие на место спасатели быстро потушили пожар; пострадавших нет.
4
G4S ВЫИГРАЛ ТЕНДЕРЫ НА ОХРАНУ ТАЛЛИННСКОГО АЭРОПОРТА И ТАЛЛИННСКОГО ПОРТА Летом G4S Eesti выиграл тендер на охрану как Таллиннского порта, так и Таллиннского аэропорта. В аэропорту G4S продолжит оказывать услуги в прежнем объеме. В сентябре истекает срок последнего этапа тендера, когда будет согласован личный состав команды, предоставляющей услугу. На пяти объектах Таллиннского порта мы оказываем охранную услугу уже с 1 августа (подробнее читайте на стр. 6-8). По словам председателя правления Прийта Сарапуу, эти две крупные победы подтверждают, что на нашем предприятии каждый день работает лучшая команда в Эстонии. «Быть охранным партнером крупнейших предприятий Эстонии с самой сложной инфраструктурой – по-прежнему сложная и интересная задача, мерилом успешного осуществления которой служит удовлетворенность клиента», – отметил он. G4S и раньше являлся охранным партнером Таллиннского порта: услугу физической и технической охраны мы оказывали еще три года назад. Заключенный в июле договор действует следующие три года. ФОТО: ТАЛЛИННСКИЙ ПОРТ
Исследование внутренней безопасности: люди доверяют охранным предприятиям 7 августа Министерство внутренних дел представило результаты исследования «Осведомленность и настрой людей в отношении охранной услуги и охранных предприятий», проведенного Turu-uuringute AS. Министр внутренних дел Ханно Певкур отметил, что люди доверяют охранным предприятиям и ждут еще большего вклада в безопасность общества. «Я рад признать, что надежными охранные предприятия считают 65 процентов людей, что хоть и меньше, чем в случае полиции и спасателей-добровольцев, но больше, чем доверие к соседскому дозору и помощникам полицейских. Надежность охранных фирм люди обосновывают, в основном, оперативностью услуги и профессионализмом охранников. При этом в будущем у охранных предприятий хорошие перспективы по увеличению своей роли при обеспечении общественного порядка и безопасности общества», – подчеркнул министр. По словам исполнительного директора Эстонского союза охранных предприятий (ETEL) Каупо Куузика, результаты исследования дают четкие сигналы о том, что охранные предприятия играют важную роль в обеспечении безопасности и что потребители услуги доверяют им. «Дополнив законодательную базу, и государство, и местные самоуправления могут в сотрудничестве с охранными фирмами повысить чувство безопасности населения. При обеспечении безопасности общества лучший результат дает именно тесное сотрудничество госучреждений, охранных предприятий и добровольцев», – сказал он. Также министр внутренних дел Ханно Певкур и исполнительный директор ETEL Каупо Куузик заключили соглашение о долгосрочном сотрудничестве, чтобы укрепить двустороннее сотрудничество при обеспечении безопасности и формировании политики в области охраны порядка.
Министр внутренних дел Ханно Певкур и исполнительный директор Эстонского союза охранных предприятий Каупо Куузик заключили договор о длительном сотрудничестве
ФОТО: МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
НОВОСТИ Глава береговой охраны Пирита Элизе Кяйт изучает дрон.
ФОТО: ХЕНРИ СЕЕМЕЛЬ
НА СОРЕВНОВАНИЯХ ПО СПАСЕНИЮ БЕРЕГОВАЯ ОХРАНА ЗАПУСТИЛА ДРОН В последний день июля Береговая охрана G4S запустила на традиционном соревновании по спасению на весельных лодках дрон, который в дальнейшем планируется использовать в повседневной работе береговой охраны. Дрон – модное сейчас слово – позволяет быстро получить представление о том, что происходит в потенциально проблемном месте на пляже или в акватории, куда надо отправить спасателей. «Позволяя собирать и обрабатывать исходную информацию, дрон помогает принимать оперативные решения значительно быстрее, чем если добираться на место физически или на лодке», – прокомментировал глава береговой охраны Хенри Сеемель. В соревнованиях береговой охраны по спасению участвовали восемь команд по два человека в каждой, самыми быстрыми спасателями стали Ярослав Семелит и Марк Пешков с пляжа Какумяэ.
Летний приз за нового работника выиграл Арво Техвер из Вяндра В этом году отдел подбора персонала разыграл между теми, кто порекомендовал работника, уже два iPad. Летний приз по воле фортуны выиграл Арво Техвер, сотрудник патрульной службы в Вяндра. Арво порекомендовал своего хорошего знакомого, у которого как раз закончилась работа у конкурента в Ярваканди. Знакомого сначала приняли на работу временно, чтобы была замена в период отпусков, но несмотря на это рекомендатель смог участвовать в розыгрыше. Приз стал для Арво неожиданностью, потому что, как он сам говорит, он просто в нужное время и в нужном месте передал просьбу знакомого. Современный подарок Арво Техверу вручил служебный руководитель патрульной службы Янек Муруранд – в Пярну на дне повышения квалификации работников патруля. Спасибо за рекомендацию, поздравляем! Следующая возможность выиграть iPad в дополнение к традиционной премии появится уже в начале нового года: приз будет разыгран среди всех, кто привел в G4S новых работников в период с 1 июля по 31 декабря.
Янек Муруранд вручает Арво Техверу iPad.
ФОТО: G4S
G4S стал спонсором эстонского волейбола Перед матчем Эстония-Израиль, который прошел 7 августа в ледовом холле Tondiraba в рамках лиги Европы, Эстонский союз волейбола подписал шесть спонсорских договоров, чтобы обеспечить сборной страны достаточную подготовку к финальному турниру ЧЕ, который пройдет 9-18 октября в Болгарии и Италии. Одним из шести спонсоров является G4S Eesti. «Выход волейбольной сборной в финальный турнир ЧЕ – это, несомненно, большое достижение для маленькой страны, и с 9 октября сердце всего эстонского народа будет биться в едином волейбольном ритме», – прокомментировал менеджер по маркетингу G4S Eesti Тармо Пярьяла. «G4S и раньше славился своей спонсорской деятельностью в области спорта, и мы планируем и впредь не упускать хорошие возможности спортивного маркетинга», – добавил он. Многие ценности, такие как честная игра и самодисциплина, обеспечивающие успех на спортивной площадке, очень важны и в нашем бизнесе.
Приветствуем новых работников С августа коммуникационный отдел G4S Eesti возглавляет Реймо Рая, который до этого работал в Департаменте спасательной службы. Реймо окончил Тартуский университет по специальности «журналистика и связи с общественностью». Также он получает степень магистра в Таллиннском техническом университете по специальности «технологии и услуги э-государства». В Департаменте спасательной службы Реймо сначала занимал должность специалиста по коммуникации и пресс-секретаря, в последние три года он руководил коммуникационным отделом, состоящим из 13 человек. В своей прежней работе Реймо сталкивался с похожими темами, которые ждут его в G4S. В свободное время Реймо любит искать и слушать хорошую музыку, а также посещать концерты и музыкальные фестивали С конца июня специалистом клиентской службы (дивизион обслуживания клиентов, отдел частных клиентов) работает Марина Леэдъярв-Олекс. В прошлом Марина работала специалистом по обслуживанию клиентов как в сфере развлечений, так и в банковском деле, она имеет большой опыт в общении с клиентами. В G4S Марину привлекла надежность предприятия, так как она предпочитает долгосрочные трудовые отношения. Также для нее важно работать по четкому графику, что позволяет проводить с семьей больше времени, чем раньше, и заниматься своими хобби. Марине очень нравятся рыбы: дома под ее опекой несколько аквариумов. Со второй половины июня администратором главного здания работает Ээвали Валб, она пришла на подмогу Сирелин Лилло, которая некоторое время одна выполняла обязанности администратора. Ээвали, как и Сирелин, родом из Выруского уезда, и на предыдущей работе, в пиццерии, ей не хватало выходных в кругу семьи. Ээвали пришла в G4S по совету Сирелин, на нее, среди прочего, произвели впечатление размер предприятия и возможность развития внутри организации.
5
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В G4S
Как опытный охранник старший объекта Ванасадам Пеэтер Пуса (слева) выбрал для охраны порта лучших мужчин и женщин. Марк Коротин (справа) – один из них.
6
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В G4S
G4S ОХРАНЯЕТ В ТАЛЛИННСКИХ ПОРТАХ 9,5 МИЛЛИОНА ПАССАЖИРОВ В ГОД
G4S EESTI ВЫИГРАЛ ТЕНДЕР ТАЛЛИННСКОГО ПОРТА И НАЧИНАЯ С АВГУСТА В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ЛЕТ БУДЕТ ОКАЗЫВАТЬ В ПЯТИ ПОРТАХ ОХРАННУЮ УСЛУГУ. ОДИН ИЗ ЭТИХ ОБЪЕКТОВ – ТАЛЛИННСКИЙ ПОРТ ВАНАСАДАМ – ЖУРНАЛУ SENSOR ПРЕДСТАВИЛ СТАРШИЙ ОБЪЕКТА ПЕЭТЕР ПУСА. ТЕКСТ И ФОТО: РЕЙМО РАЯ
М
ы встречаемся в крупнейшем пассажирском порту Эстонии – Ванасадам – со старшим объекта Пеэтером Пуса. В охране он 11 с половиной лет, из них шесть с половиной работал в Falck, два года – сотрудником внутренней охраны Мустамяэской больницы, почти три года – в USS Security, а теперь он продолжил работу уже в G4S. По воле случая соответствие Пеэтера этой должности подкрепляет не только большой опыт работы в сфере охраны, но и происхождение. Его мать – эстонка, отец – финн. Финский язык Пеэтер выучил благодаря бабушке. Так как значительная часть туристов, приезжающих в Эстонию или уезжающих отсюда через порт Ванасадам, – финны, хорошее владение финским языком совсем нелишне. Но при приеме на работу происхождение не было решающим фактором: роль сыграли опыт и желание собрать в порту хорошую охранную команду. Мужчина, перешедший в G4S из фирмы USS Security, которая охраняла порт до нас, явно доволен. Новый работодатель дал ему возможность создать свою команду, и при ее комплектации Пеэтер был довольно требовательным. Команда должна быть хорошей и сильной, а сотрудники – иметь высокую мотивацию и желание работать. Просто так никого не берут. Из работников USS Пеэтер выбрал только лучших: не было так, что всех автоматически перевели под флаг G4S. По словам Пеэтера, хороший член команды знает, что делать, и при этом его не надо тыкать и муштровать. Работа в порту требует определенного терпения, внимательности, но, разумеется, надо быть и хорошим обслуживающим персоналом, то есть вежливым и коммуникабельным.
ОБЪЕКТ СО МНОЖЕСТВОМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
С августа на пяти объектах Таллиннского порта работают более 85 охранников, большинство из них – в крупнейшем пассажирском порту Эстонии Ванасадам. Кроме того, мы оказываем охранные услуги в портах Пальяссааре, Мууга, Сааремаа, а также Палдиски Лыунасадам. Об одном только Ванасадам можно сказать, что охранникам там предоставлен очень большой выбор. Любители сидячей работы могут быть на грузовых воротах, а те, кто хотят двигаться – патрулировать на улице или работать в терминале. Тем, кто любит общаться с иностранцами, найдется место на круиз-
ных воротах. Помимо отличного опыта, на некоторых должностях можно получить квалификацию начальника охраны. В Ванасадам приблизительно полсотни охранников. Среди них – те, кто совмещают работу с учебой или другим рабочим местом. Есть как молодые, так и пожилые, как мужчины, так и женщины. Пеэтер учитывает даже то, на какую роль лучше всего подойдет тот или иной его сотрудник. Женщин чаще назначают в зону грузов, а также охранять служебные ходы, мужчины чаще охраняют терминал. При этом на досмотре есть и мужчины, и женщины. И кстати, многие думают, что людей приглашают на досмотр на основании
КАК РАСПОЗНАТЬ КАРМАННОГО ВОРА И ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ НЕГО: • Не носите кошелек в заднем кармане (особенно в многолюдных местах) • Реагируйте на каждый толчок • Карманные воры часто носят кепки, скрывающие лицо от камер • Карманные воры хитры: они маскируются под пассажиров – например, идя с рюкзаком или держа в руке рекламный буклет • Карманные воры могут использовать приманки. Например, они притворяются, что идут с женщиной, но на самом деле охотятся за кошельками • Они часто действуют втроем и очень быстро: один толкает, второй хватает, третий скрывается с добычей
7
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В G4S
Сиири Лыхмус, заведующая отделом безопасности порта AS Tallinna Sadam: От нового охранного партнера мы ждем в первую очередь вежливого и внимательного отношения как к имуществу Таллиннского порта, так и к нашим клиентам и партнерам. Взываем к охранникам: мы – ворота Эстонии, по нам прибывающие пассажиры судят по всей нашей стране. Через порты AS Tallinna Sadam в год проходит более 9,5 миллиона пассажиров, и зачастую первый человек, с которым сталкиваются прибывающие в Эстонию, – это именно охранник. То же применимо к партнерам порта и действующих в порту предприятий. Поэтому мы ждем от охранников солидного поведения, а также владения как государственным, так и иностранным языком на должном уровне. На территории своих портов мы использовали и используем все больше технических средств, упрощающих работу порта и передвижение пассажиров. Мы ждем, что охранники G4S при взаимном сотрудничестве с портом изучат имеющиеся и новые технические решения. Со своей стороны надеемся на приятное и конструктивное сотрудничество.
Виллу Ыун, директор охранного дивизиона AS G4S Eesti: В последние три года мы не занимались охраной Таллиннского порта, но зато до этого он был под нашей опекой 13 лет. За это время мы приобрели богатый опыт в охране портов, благодаря чему в этой сфере мы постоянно на виду. Лучший пример – Транзитный центр, в сотрудничестве с которым мы создали охранное решение, которое в 2014 году было признано лучшим. В 2011-м и 2012 году мы успешно решили в Ванасадам проблему с самоуправством и чванством всем мешавших пиратских такси, выгнав их из терминала. Еще в те времена острые ощущения наши сотрудники получали от карманных воров. Хотя мы приступили к работе на объектах Таллиннского порта после трехлетней паузы, в нашей фирме постоянно были люди, компетентные в этой сфере, имеющие необходимую квалификацию и опыт. Благодаря этому мы можем успешно и с удовольствием снова приступить к выполнению обязанностей. Отсюда мудрость: не упускай хороших людей – тогда всегда справишься со сложными задачами.
8
определенных критериев, однако это не так. Команда охранников должна следить, чтобы на досмотр приглашались максимально разные люди. Пеэтер с улыбкой признает, что в прошлом, к сожалению, случались и ошибки: так, один работник звал на досмотр только людей в меховых шапках. Неизвестно, почему именно эти пассажиры казались ему столь подозрительными, но в данном случае охранник вел себя неправильно.
ОХОТА ЗА КАРМАННЫМИ ВОРАМИ
Задача охранников – следить, чтобы путь пассажиров с судна в город через терминал был как можно более безопасным. Надо смотреть, чтобы люди не упали на эскалаторе или на лестницах, чтобы не возникало толп, то есть делать все для того, чтобы масса людей безопасно вышла из терминала. В задачи охранников входит и борьба с ворами-карманниками. По словам Пеэтера, уже удалось многое сделать. Из терминала воришки по большей части уже вытеснены, но бороться с ними на улице существенно сложнее. Пеэтер признает, что карманные воры очень ловкие. Но порт также охраняют сотни камер видеонаблюдения, которые запечатлевают некоторые преступления. Пеэтер вспоминает момент, на котором видно, как вор запускает руку в карман пассажира и достает кошелек. Первая попытка не увенчалась успехом, но со второго раза воры все-таки выудили кошелек. Такой видеоматериал передается полиции как вещественное доказательство. Бывало и так, что активные действия бдительного охранника чуть было не провалили полицейскую операцию по поимке воров-карманников. Полицейские, маскировавшиеся в штатской одежде, хотели застать злоумышленников с поличным. Поскольку присутствие охранника и пристальное наблюдение всегда делают карманных воров очень осторожными и вынуждают их искать другие охотничьи угодья, полицейским пришлось представиться охраннику и объяснить, что сейчас не надо мешать ворам. Борьба с ворами-карманниками требует настойчивости, она достаточно сложна. Как и все люди, карманные воры имеют право находиться в терминале порта. Вмешиваться можно только тогда, когда они тянут руки к чужому имуществу. Летом в Таллинн по морю прибывает огромное количество туристов, из-за чего заметить воров в большой массе людей во много раз сложнее. Поэтому следить за своими вещами в первую очередь надо самому. Однажды портовые электрики сообщили Пеэтеру, что нашли в электрическом щите большую пачку банковских и визитных карт, то есть содержимое кошельков, помещенное туда ворами-карманниками. Помимо карманных воров, хлопот доставляют и люди, которые пытаются пронести на судно запрещенные предметы. Несколько недель назад в чьей-то сумке был найден топор, также было обнаружено незарегистрированное оружие, а один пассажир думал, что можно подняться на борт, неся на плече вилы. Такой «багаж» бдительные охранники обязательно заметят. Удается даже обнаружить маленькие пакетики с наркотиками, которые пассажиры берут с собой, так сказать, в личных целях.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ
Работа на объектах Таллиннского порта влечет за собой и некоторые «профессиональные заболевания». Работая в Ванасадам, неизбежно начинаешь говорить по-фински и улучшаешь свои коммуникативные навыки. Со временем растут и психологические навыки, которые можно развивать, сталкиваясь с наиболее сложными целевыми группами (в т.ч. нетрезвыми пассажирами). Также улучшается нюх на карманных воров. Ни одно из вышеперечисленных заболеваний не опасно для здоровья – скорее, они закаляют дух. Желаем Пеэтеру Пуса и его команде в Ванасадам стойкости при охране большого числа пассажиров и сложного объекта, а также много спокойных смен. n ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
ЛЕТНИЕ ДНИ
Прийт Сарапуу открыл летние дни G4S.
ЛЕТНИЕ ДНИ ПОЗАДИ – ДА ЗДРАВСТВУЮТ УЧАСТНИКИ!
Нынешние летние дни G4S отличались от прежних, и смело можно сказать, что нововведения были очень удачными. Новое место проведения в Тоозиканну (Раплаский уезд) – это лишь одно из изменений. Занятий и праздности – на любой вкус – хватило для всех. Кто хотел порыбачить – смог порыбачить, кто хотел покататься на лодке – смог заняться этим. Кто хотел попариться в бане – смог посетить даже несколько бань, а тех, кто хотел заниматься спортом, ждали волейбол и футбол. Приобщиться к командному духу можно было даже без активных действий, ведь надо же было поддерживать команды и болеть за коллег! Участие в съемках фильма подарило массу впечатлений, а подкрепиться помогло соревнование по приготовлению блюд на гриле под руководством специалистов. В программе дня нашлось место и легендарному конкурсу силачей, в котором надо было толкать большой... инкассаторский автобус (самыми сильными оказались инкассаторы!). Вел летние дни Айвар Кууск, одной из кульминаций мероприятия стало стильное рэп-выступление руководства, а завершила вечер группа Traffic. Самые стойкие танцевали на последовавшей дискотеке до раннего утра. Спасибо организаторам и участникам! До встречи на следующих летних днях!
Рейкс и Вейкс вместе с Керту подняли флаг G4S.
Текст: Эсме Кассак Фото: Реймо Рая, Эсме Кассак, Ирене Метсис
9
ЛЕТНИЕ ДНИ
Меэлис, тяни! В теории мы все сильны, – кричит кто-то из публики.
Ведущий вечера Айвар Кууск подбадривает участников. Работа кипит – отличная будет лодка.
На этой «лодке» – хоть на край света! Гость-сюрприз вечера – Turvateenus With Attitude (TWA).
Больше фотографий с летних дней – в интранете net.g4s.ee! Другие фотографии – на стр. 20!
10
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
ЛЕТНИЕ ДНИ Кристи Янсон и Андрус Яук постигают тонкости под руководством аса гриля Пеэпа Линтса.
▲Арго Ряпп и Брита Сайдла стильно гребут к берегу.
Что стало с капитаном Виллу Ыуном и штурманом Рене Лаабусом?
Бабушка, бабушка, куда ты дела Арво?
11
МЕРОПРИЯТИЯ
ЗНАКОМИМ С АНГЕЛАМИХРАНИТЕЛЯМИ МЕРОПРИЯТИЙ ИЗ ЮЖНОГО РЕГИОНА:
ЛИЙЗИ ПЕХКА И АРГО РААГ
ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, КАКАЯ ПОГОДА ЗА ОКНОМ, ЛЕТОМ РАБОТЫ СОТРУДНИКАМ G4S В ЮЖНОМ РЕГИОНЕ ХВАТАЕТ. РЕЧЬ ИДЕТ ОБ ОХРАНЕ КАК ПЛЯЖЕЙ, ТАК И МЕРОПРИЯТИЙ В ПЫЛВА, ВЫРУ И ТАРТУ. ЗА ОТЛИЧНОЙ РАБОТОЙ СТОИТ СПЛОЧЕННАЯ КОМАНДА, ЧЛЕНЫ КОТОРОЙ НАХОДЯТСЯ В РАЗНЫХ УЕЗДАХ. РАССКАЖЕМ ПОДРОБНЕЕ О ДВУХ «ДВИГАТЕЛЯХ» МЕРОПРИЯТИЙ – НАЧАЛЬНИКЕ ОХРАНЫ ЛИЙЗИ ПЕХКА И РУКОВОДИТЕЛЕ СЛУЖБЫ АРГО РААГЕ – И УЗНАЕМ, КАК ОНИ СПРАВЛЯЮТСЯ СО ВСЕЙ ЭТОЙ СУМАТОХОЙ. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, СПОРТИВНЫЙ СОЮЗ ВЫРУМАА
12
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
МЕРОПРИЯТИЯ ЛИЙЗИ ПЕХКА НАХОДИТ ОБЩИЙ ЯЗЫК СО ВСЕМИ Первый рабочий день в G4S? 3 мая 2004 года.
Как ты попала в G4S?
Я пришла в G4S (тогда еще Falck) сразу после школы. Хоть я и родом из Валга, начинала я в Таллинне. Отправила CV, и меня пригласили на собеседование. Я еще подумала, только бы не в другой конец города, но, конечно, работа оказалась именно в другом конце города! (Смеется.) Два месяца работала там, а потом вернулась в Валга. Сначала мне предложили работу в береговой охране, но я отказалась. Сказала, что хочу в магазин, и начала работать охранником в Säästumarket.
На каких еще должностях ты работала в G4S?
Я была спасателем на воде, охранником в торговых предприятиях, работала в патруле. В свое время, когда патруль еще перевозил наличные деньги, то занималась и этим. С декабря 2013 года я начальник охраны.
Что так долго держит тебя в одной фирме?
Коллеги, хорошая команда. А еще – возможность попробовать разные должности. Мероприятия под открытым небом – отличная возможность работать не в четырех стенах, что привносит разнообразие.
Что тебе нравится в твоем регионе?
Здесь все ходят на разные объекты, я могу в любое время позвонить и спросить, можешь ли ты пойти на тот или иной объект. Благодаря этому не возникает рутины, как если сидеть на одном и том же объекте. Так как я сама из Валга и раньше работала в Валга, меня принимают как свою, это очень приятно. Когда бы ни понадобилась помощь – конечно, мы поможем! При этом в Выру поначалу было сложно – меня не сразу приняли, испытывали, – но сейчас я освоила и выруский диалект.
Когда можно считать, что мероприятие прошло успешно?
Когда клиент доволен. (Арго добавляет: «На самом деле Лийзи была очень довольна Выруским фольклорным фестивалем, потому что когда он завершился и она мне позвонила, то сказала, что все закончилось и, представляешь, контактное лицо подошел и обнял меня!»)
Чему ты научилась в ходе организации мероприятий?
Многие вещи нельзя предвидеть, очень многое происходит неожиданно.
Имеет ли значение, на каком мероприятии ты обеспечиваешь безопасность?
Не имеет. Выруский фольклорный фестиваль и Музыкальный фестиваль в Интсикурму очень разные – совсем другая музыка, своя целевая группа, – но работаю я там с удовольствием.
Ты ходишь на какие-нибудь мероприятия в свободное время?
Мне не очень хочется ходить на какие-нибудь мероприятия. Если кто-то говорит, мол, пойдем туда-то или туда-то на концерт, то обычно я не спешу принять приглашение. В свободное время хочется спокойствия. (Арго добавляет: «При этом Лийзи всегда предлагает помощь Тарту – что наберет машину людей и приедет»).
Летом всегда много работы, когда ты расслабляешься?
Осенью будет отпуск – поеду в путешествие. Пока не знаю, куда, но хочется куда-нибудь в теплые края – здесь ведь лета практически не было. Перенаправлю телефон на Тарту, и тогда отдохну по-настоящему!
Как ты отдыхаешь от работы?
Мне нравится верховая езда, но с этим так, что если начнешь, захватывает по полной. И если заниматься, то заниматься хорошо. Нет смысла просто приходить и гладить лошадь. (Арго добавляет: «При этом она приходит и гладит лошадь! Однажды Лийзи должна была приехать в Тарту – и приехала, но пропала на час. Оказалось, что она ездила на Тартускую конюшню»). Когда-то в школе я довольно много занималась верховой ездой, выступала на соревнованиях, даже стала пятой в Эстонии. Но это было давно! Летом я иногда хожу в лес – например, за черникой и лисичками. Лес мне нравится с детства. Лес хорошо успокаивает, помогает отвлечься.
Как ты справляешься в преимущественно мужском коллективе?
С мужчинами даже проще! Приходится справляться. Что тебя вдохновляет в твоей работе? Вдохновляют люди и мероприятия. Хотя потом думаешь, что в следующий раз можно было бы еще лучше, что можешь лучше. В Интсикурму Арго сначала помогал, а в этом году делала сама. Они мне теперь больше доверяют. Обычно было так, мол, я приеду посмотрю. А сейчас ни Арго, ни Райво (Райво Ритсон, начальник охраны – прим. Э.К.) не приезжали. (Арго добавляет: «В случае Лийзи помощь ей в последнее время ограничивается одним вежливым звонком: ну, как у тебя дела»).
Если бы ты не работала в G4S, чем бы ты занималась?
На самом деле я хотела поступать в полицейскую школу. Но меня тогда пригласили на собеседование в Falck, тем дело и закончилось. Откладывала на потом, думала, вот в следующем году попробую. Я с детства хотела стать полицейским. (Когда мы проезжаем мимо Биомедикума Тартуского университета, который Лийзи когда-то охраняла, то в ходе разговора выяснилось, что ее привлекает и его деятельность – точнее, судебная экспертиза. Возможно, когда-нибудь…)
Главный успех лета?
Выруский фольклорный фестиваль. О нем можно сказать с уверенностью, он уже завершен (беседа проходила в середине июля – Э.К.). Было очень приятное чувство! Домой я приехала в четыре часа утра, потом долго спала. Когда проснулась, была очень рада, что все прошло хорошо. В этом году мы впервые охраняем выруские озера – это тоже важная задача. ►
Арго Рааг: «У Лийзи очень хороший контакт с людьми с юга. Валгаская девушка приехала в Выру и выучила тамошний диалект. Иногда звонит мне, и в ее речи присутствуют такие выражения, как «umba hää» (väga hea – очень хорошо) и «õkva prõlla» (kohe praegu – прямо сейчас). У нее есть команда, с которой она приезжает к нам в Тарту или Вильянди или в другое место, где нужна подмога. С ней люди приезжают с радостью. Помимо мероприятий, Лийзи организует охрану всевозможных дорожных работ и прочих временных объектов. Не знаю, как она находит туда людей! Объявление может висеть несколько месяцев, и никто не пишет, но Лийзи находит нужных работников. Общение на месте очень важно. Это большая разница – звоню я из Тарту или человек на месте улаживает дела, встречается, обговаривает детали».
13
МЕРОПРИЯТИЯ АРГО РААГ ЦЕНИТ ХОРОШУЮ КОМАНДУ Первый рабочий день в G4S? 17 января 1996 года
Что привело тебя в G4S?
Я окончил университет, получил диплом тренера-педагога. Меня это интересовало, я хотел продолжить заниматься этой сферой. Я был тренером по борьбе, у меня в то время была одна группа. Но так как платили за это очень мало и у меня появилась семья, родился ребенок, а все мои друзья и знакомые, занимавшиеся борьбой, тогда работали в ESS, они позвали меня, и я к ним присоединился. Я знал этих людей и знал, куда иду. Зарплата тоже была приличная. Все это послужило толчком. Спортивная жизнь завершилась с началом семейной. Я больше не мог думать только о себе, тренироваться с утра до вечера.
но было бы сделать по-другому, организатор праздника хоров Popkooripidu Кулво Тамра сказал, что дал мой номер телефона другому организатору, потому что мы знаем, как все устроено на Тартуском певческом поле. Было очень приятно! А не так, что провели мероприятие, разошлись и выставили счет.
Чему ты научился в ходе организации мероприятий?
Хотя многие вещи нельзя предвидеть, можно найти нужных людей в нужные места. Если знаешь, на что человек способен, а на что нет, то знаешь, что у него получится: этот справится на воротах, этот – у заграждений, вот этого поставлю туда, где много людей и надо общаться. Надо знать команду, знать человека.
АРГО РААГ: ВСЕГДА ПРИЯТНО ПРОВОДИТЬ ПРАЗДНИКИ ПЕСНИ – НА НИХ ОСОБЕННАЯ ПУБЛИКА.
На каких должностях ты работал за это время?
Сначала был охранником на объекте, потом в патруле, потом на дежурстве (тогда были региональные центры управления – Э.К.). Был инкассатором и начальником охраны, последние годы – руководителем службы. Летом я еще занимаюсь пляжами, а мероприятия проходят круглый год. В южном регионе их особенно много. Не всегда понимаю, где кончается лето и начинается зима – мероприятия есть в течение всего года.
Что так долго держит тебя в одной фирме?
Коллеги, эта компания! Мне это подходит. Или я здесь уже так долго, что просто врос (смеется). Несомненно, повлияла и возможность заниматься разными вещами.
Что тебе нравится в твоем регионе?
Здесь приятная среда и замечательные люди. Чем южнее от Тарту, тем больше чувствуется эта открытость. Кроме того, здесь нет никакой рутины – вокруг много разных дел. Может быть, плюс региона именно в том, что здесь не так, что один работает только в торговле, другой – только на представительских объектах. Мы здесь все делаем всё, мероприятия тоже проводим вместе.
Когда можно считать, что мероприятие прошло успешно?
Конечно, всегда приятно, когда хвалят, но еще приятнее, когда клиент потом рекомендует тебя другим. Например, после последнего праздника песни, когда мы, как обычно, обсуждали, что прошло хорошо, а что мож-
14
Имеет ли значение, на каком мероприятии ты обеспечиваешь безопасность?
Всегда приятно проводить праздники песни – на них особенная публика. Это совсем не то, что, например, молодежные рокмероприятия, где другие проблемы и неожиданности. Туда люди приходят уже с дружелюбным настроем. Взять хотя бы три праздника песни (главный концерт Фестиваля хоров мальчиков, Popkooripidu, Праздник духовных песнопений – Э.К.), которые прошли в Тарту летом с небольшим перерывом. И на каждом этом празднике «зал» был полон – от 8000 до 10 000 человек! Приятно охранять такие мероприятия.
Какой урок ты извлек из организации мероприятий?
Раз уж речь зашла о праздниках песни... В прошлом году я сказал организатору Popkooripidu, что надо поставить человека к одному заграждению, потому что от касс это место не просматривается. Тогда было решено, что не нужно, так как времена, когда люди перелезали через забор, прошли. Когда же в прошлом году праздник закончился, выяснилось, что через ту изгородь люди перебирались, причем немало. В этом году организатор сказал, что применим ту же схему, но одного человека туда поставим. Не прошли все-таки эти времена: если человек может пробраться просто так, то он и проберется просто так, какие бы времена ни были.
Какое мероприятие ты считаешь главным за год?
Главное зимнее мероприятие – этап кубка ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
МЕРОПРИЯТИЯ Арго Рааг и Лийзи Пехка обеспечивают безопасность на соревновании и дне безопасности на воде у озера Тамула.
мира по лыжным гонкам в Отепя, когда он проходит. Я уже 11 раз помогал обеспечивать там безопасность. Еще мне нравятся мероприятия Тартуского марафона. Мы охраняем их уже несколько лет, вдоль и поперек знаем мероприятие и друг друга. Я рад бывать там, вместе все делать. Такие вещи мне нравятся.
Летом всегда много работы, когда ты расслабляешься?
Мысли об осеннем отпуске помогают держаться Лично мне легче уже тогда, когда заканчивается береговая охрана, хотя три пляжа из восьми – забота Лийзи. На озерах Кубия, Тамула и Пылва контролирует и учит она.
Как ты отдыхаешь от работы?
Стараюсь немного заниматься спортом, двигаться, бегать. Жаль, что не мог тренироваться на мате – очень хотелось бы. Надеюсь, что осенью снова начну и соберу команду интересующихся борьбой. Дома три часа стрижки газона – уже достаточный спорт При возможности мы с семьей наслаждаемся летом – например, приезжаем на какой-нибудь водоем, который не охраняет G4S (объясняет: чтобы не возникло ощущения, что нахожусь на работе – Э.К.). Иногда занимаюсь спортом с дочерьми, стараюсь по максимуму вовлекать их и подавать пример.
Главный успех лета?
Мы поставили рекорды по обороту – это очень радует. Хотя кадров часто не хватает, мы справились. Порой бывает сложно и что-то идет не по плану, но тогда помогает философия, что каждой неудаче когда-нибудь приходит конец. Все хорошее тоже заканчивается, но об этом я не думаю! n
ОСНОВНЫЕ ЛЕТНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ЮЖНОМ РЕГИОНЕ: Международные Ганзейские дни в Вильянди 4-7 июня в Вильянди (Андрес Сакков, Райво Ритсон, Лийзи Пехка)
Выруский фольклорный фестиваль 8-12 июля в Выру (Лийзи Пехка)
Главный концерт Международного Тартуские Ганзейские дни фестиваля хоров мальчиков 11-12 июля в Тарту 20 июня в Тарту (Арго Рааг, Райво Ритсон) (Арго Рааг, Райво Ритсон) Праздник хоров Popkooripidu 27 июня в Тарту (Арго Рааг, Райво Ритсон, Лийзи Пехка)
Музыкальный фестиваль в Интсикурму 31 июля и 1 августа в пылваском лесопарке Интсикурму (Лийзи Пехка)
Вильяндиский триатлон 30 июня в Вильянди (Андрес Сакков)
Фестиваль мнений 14 и 15 августа в Пайде (Яак Каарепере)
Летние студенческие игры – 2015 26-28 июня (Арго Рааг)
ЧЕ по шоссейным гонкам, юниоры 3-10 августа (Арго Рааг, Райво Ритсон, Лийзи Пехка)
Фестиваль романтики 3 июля в Выру (Лийзи Пехка)
Дни города Выру 20-23 августа (Лийзи Пехка)
Праздник духовных песнопений 2-5 июля в Тарту (Арго Рааг, Райво Ритсон, Лийзи Пехка)
Концерт «Песня свободного народа» 22 августа (Арго Рааг, Райво Ритсон)
Фестиваль еды 3-4 июля в Тарту (Арго Рааг, Райво Ритсон)
Тартуский спринт на роликовых коньках и Тартуский марафон SEB на роликовых коньках 23 и 24 августа в Тарту (Арго Рааг, Райво Ритсон)
15
ПЕРСОНА
ИНКАССАТОР
ЭРВИН НААРИТС: «Я НЕ ЧУВСТВУЮ СЕБЯ СУПЕРГЕРОЕМ»
В G4S ДОЛЖНОСТЬ ИНКАССАТОРА, НЕСОМНЕННО, ОДНА ИЗ САМЫХ ОТВЕТСТВЕННЫХ. МЫ ЧАСТО ВИДИМ МУЖЧИН В СПЕЦОДЕЖДЕ И С ИНКАССАТОРСКИМИ КЕЙСАМИ, С СЕРЬЕЗНЫМИ ЛИЦАМИ ДЕЛАЮЩИХ ЧТО-ТО РЯДОМ С МАГАЗИНАМИ ИЛИ БАНКОМАТАМИ, НО, ПОЖАЛУЙ, МАЛО КТО ОСМЕЛИТСЯ ПОДОЙТИ К НИМ И ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ, В ЧЕМ ИМЕННО ЗАКЛЮЧАЕТСЯ РАБОТА ИНКАССАТОРА. ЛУЧШЕ СДЕЛАТЬ ЭТО ВО ВНЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, КОГДА ИХ УГРОЖАЮЩЕГО ВИДА РАБОЧИЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ТАКИЕ КАК СЛУЖЕБНОЕ ОРУЖИЕ, НАХОДЯТСЯ ВНЕ ПОЛЯ ЗРЕНИЯ. ИМЕННО ТАК Я И ПОСТУПИЛА: ЧТОБЫ ПОБОЛЬШЕ УЗНАТЬ ОБ ЭТОЙ ТАИНСТВЕННОЙ ДОЛЖНОСТИ И ЕЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯХ, Я ПОБЕСЕДОВАЛА С ЭРВИНОМ НААРИТСОМ, ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ СОТРУДНИКОМ, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ В G4S УЖЕ 17 ЛЕТ, И ПОСЛЕДНИЕ ДЕВЯТЬ ИЗ НИХ – ИНКАССАТОРОМ. ТЕКСТ: КРИСТИЙНА ЛУТС I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
Когда ценный груз упакован в инкассаторские кейсы, Эрвин садится в машину и отправляется в Ляэне-Вирумаа.
16
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
ПЕРСОНА
П
режде чем стать инкассатором, Эрвин испытал себя на разных должностях: был как охранником и работником патрульного экипажа, так и старшим смены физической охраны. Работа перевозчика денег больше всего подходит ему при нынешнем образе жизни – благодаря гибкости графика и отсутствию ночных смен. «Не буду скрывать: возраст уже дает о себе знать», – смеется Эрвин. Гибкий график – отдельный плюс при планировании своих дел вне работы. У Эрвина начинают гореть глаза, когда он говорит о финальном турнире ЧЕ по баскетболу и играх сборной Эстонии, две из которых (Эстония – Чехия и Эстония – Бельгия) он осенью поедет смотреть в Ригу. С начальством все уже давно обговорено, и Эрвин может со спокойным сердцем искать фанатскую атрибутику – помимо работы, в жизни есть место и для особенных впечатлений.
СУГУБО МУЖСКОЙ КОЛЛЕКТИВ
В качестве еще одного плюса он приводит регулярные курсы, которые весьма многогранны и дают не только теоретические знания, но и множество практических навыков. Работая инкассатором, Эрвин прошел медицинские курсы и курсы, связанные с оружием, осенью предстоит обучение на тему дорожного движения. Полученные навыки очень важны на работе, но немало пользы они приносят и в личной жизни. В начале года Эрвин был удостоен знака отличия G4S за хорошую работу. На мой вопрос, могут ли женщины заниматься перевозкой денег, Эрвин отвечает, что не очень хорошо представляет их в этой роли. Действительно, порой приходится поднимать довольно тяжелые сумки с монетами, да и один только инкассаторский кейс весит почти 11 кг. При этом бывают же крепкие женщины, которым по силам гораздо больший вес, поэтому, мне кажется, все дело, скорее, в желании.
СПОРТИВНОСТЬ НЕ ПОМЕШАЕТ
Но в какой-то степени это правда, что должность инкассатора больше подходит спортивным людям. Эрвин к таким и относится: больше всего наш герой любит играть в теннис, и он очень преуспел в этом виде спорта. В советское время он неоднократно входил в тройку призеров на молодежных чемпионатах Эстонии, а также активно участвовал в соревнованиях по всему Союзу. Так он объездил почти все южные союзные республики. «Тогда все было совершенно по-другому, – вспоминает Эрвин. – Инвентарь, соревнования, транспорт – все бесплатно. Но при этом было не попасть на зарубежные соревнования, и очень жаль. Может, это и сгубило самые большие достижения?» Эрвин до сих пор играет в теннис, мно-
Что представляет собой работа инкассатора? Арго Ряпп, заведующий отделом перевозки денег: У инкассаторов гибкий график работы, что позволяет находить время и для хобби. Хотя некоторые смены могут начинаться довольно рано или длиться до первых часов следующего дня, ночных смен на этой должности нет. Условия труда современные, безопасность работника обеспечена во всех экипажах. Разумеется, мы приглашаем на работу в отдел перевозки денег и членов нашей трудовой семьи, которые хотят попробовать что-то новое и интересное. Работа не рутинная, но мы соблюдаем строгие правила безопасности. Работа разнообразная, маршруты и коллеги меняются, команда разносторонняя, взаимоотношения у нас хорошие. Кандидат на должность инкассатора должен быть не младше 21 года, необходимы квалификация охранника и разрешение на оружие (если вы заинтересовались, обратитесь в Центр вербовки – там вы получите информацию, необходимую для дальнейших действий). Чтобы не забыть, как обращаться с оружием, инкассаторы регулярно тренируются в стрельбе. жество кубков он получил и в старшем возрасте. Он несколько раз побеждал в своей возрастной группе на международном турнире ветеранов ITF, а на соревнованиях Спортклуба G4S обходил даже более молодых коллег. Эрвин не устает хвалить Спортивный клуб G4S, который, по его словам, дает великолепную возможность поддерживать тонус и снимать стресс. Тренажерный зал и прочие тренировки, предлагаемые клубом – прекрасное дополнение к регулярным занятиям теннисом.
НА ВЕЛОСИПЕДЕ – В ГЛАВНОЕ ЗДАНИЕ, ОТТУДА – НА МАШИНЕ В ЛЯЭНЕ-ВИРУМАА
Еще Эрвину нравится ездить на велосипеде. В хорошую погоду он с удовольствием крутит педали до работы и обратно, причем путь не самый близкий: дом находится в Ласнамяэ, работа – в главном здании G4S на Палдиском шоссе. Приехав на работу, он берет свою экипировку и отправляется в отдел обработки наличных денег, где ему передают денежный груз. Когда груз упакован в инкассаторские кейсы, Эрвин садится в машину и едет в Ляэне-Вирумаа. Там его ждут клиенты – в основном, это магазины и прочие бизнес-клиенты. Иногда ему надо собирать деньги у них и везти их в Таллинн в отдел обработки наличных, а иногда ценный груз надо и отвозить, и забирать: все зависит от конкретных графиков и мер, применяемых для снижения рисков. Большую часть своего рабочего времени Эрвин проводит за рулем, поэтому поездка на работу на велосипеде – при-
ятное разнообразие. В машине он едет один, в другую смену этот же автомобиль использует другой инкассатор. Таков рабочий день Эрвина. В свободное время ему, помимо спорта, нравится посещать театр, особенно зимой. «С удовольствием смотрю что-то легкое – комедии или моноспектакли», – сказал он.
ВСЕГДА НА СТРАЖЕ
Когда я спрашиваю, повлияла ли работа инкассатором на его повседневные привычки, Эрвин долго не раздумывает над ответом. «Друзья говорили, мол, что ты все время приглядываешься», – смеется он. Перевозка денег действительно требует постоянно быть на страже и следить за происходящим вокруг, чтобы убедиться, что ничто не угрожает ценному грузу. Эрвин вспоминает случай, когда он помчался на помощь подростку, которого окружила компания прохиндеев. Они как раз требовали, чтобы парень отдал свой мобильный телефон, когда Эрвин оказался там и разогнал их. «К счастью, ничего такого больше не доводилось видеть», – добавил он. А вообще Эрвин считает себя совершенно обычным человеком. «Никаким супергероем я себя не чувствую – скорее, стараюсь чаще бывать со своими детьми и внуками», – говорит он, добавляя при этом, что найти для них время при плотном рабочем и спортивном графике не так и просто. Но несмотря на это он делает все возможное и старается обеспечивать безопасность не только денег, но и своих потомков. При этом Эрвин не забывает и о других: он уже несколько лет является донором. n
17
САМООБСЛУЖИВАНИЕ Кто скрывается за экраном? Администраторы базы частных клиентов Кристи Янсон, Хелен Кельдер и Лона Лейтару.
ь тупит ет пос ло в ж о м риш 8 ние ение п ужива :3 ообсл сть. Сообщ 015 12:53 м а с В .2 о 7 е н р .0 о : 04 ода ьш и благ луживание вам бол ие е ь ещ н бс самоо у сказат рое опов дом. «Хоч за быст сли мой спа ибо о!» спас жаре. Вы лучшег и о а п н о Всего
УСЛУГЕ «ДУШЕВНОЕ СПОКОЙСТВИЕ»
ИСПОЛНИЛОСЬ ДВА ГОДА С ОТКРЫТИЯ НОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ G4S ПРОШЛО ДВА ГОДА, И, ЧТО СКРЫВАТЬ, ПУТЬ УСЛУГИ «ДУШЕВНОЕ СПОКОЙСТВИЕ» ПО-ПРЕЖНЕМУ ИНТЕРЕСЕН И ПОЛОН ИСПЫТАНИЙ. ТЕКСТ: МААРИКА ХААВИСТУ I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
К
ак уникален каждый клиент, так же уникальны его желания и потребности – он хочет чувствовать себя особенным. Отношения с клиентом тем прочнее, чем лучше оказывающей услугу фирме удается вызывать у клиента это особенное чувство, превосходя его ожидания. Клиент должен испытывать подобное чувство при каждом общении с нами – по телефону или посредством самообслуживания. Самообслуживание, несомненно, дает клиенту «душевное спокойствие». У него есть контроль за услугами, он получает дельные советы по безопасности, ему удобно общаться с предприятием. И все же мы хотим продвинуться в отношениях с клиентами на шаг вперед: удивлять клиента, превосходить ожидания и вызывать в нем это «что-то», особенно чувство. Поэтому мы делаем ставку на решения, главные свойства которых – уникальность и персональный подход.
Новый хит – рапорт сигналов тревоги
>> Дигитальные документы. С начала года для клиентов в самообслуживании доступны дигитальные документы: клиентам охраны дома, соответственно, – рапорты сигналов тревоги и договоры, бизнес-клиентам – рапорты сигналов тревоги, договоры, аудиты безопасности и клиентские отчеты по физической охране. Благодаря этому можно постоянно следить, в каком объеме использована услуга, и при необходимости – вспомнить условия договора и прочих соглашений.
18
>> Рапорты сигналов тревоги. Рапорты патрульного экипажа, выехавшего при поступлении сигнала тревоги, появляются в э-обслуживании уже через несколько мгновений после отъезда патруля. Каждый день клиенту высылаются по электронной почте оповещения с рапортами о происшествиях на объекте и выездах патрульного экипажа за последние сутки. >> Советы. В обновленном разделе с советами приведены полезные рекомендации на тему безопасности, инструкции по использованию клавиатуры, часто задаваемые вопросы и инструкции по действиям в случае сигнала тревоги или неисправностей. >> Управление охранной системой. Клиенты Охраны дома Плюс могут управлять в э-обслуживании охранной системой – например, ставить дом под охрану или снимать с охраны, фотографировать происходящее дома с помощью датчиков движения, оснащенных видеокамерой, управлять данными пользователей, заказывать оповещения на адрес электронной почты и т.п.
Согласно статистике использования, по сравнению с прошлым годом число входов в систему самообслуживания выросло на 46 процентов, повторные посещения составляют 60 процентов от всех входов. В этом году развитие было направлено прежде всего на рост числа регулярных пользователей, и для этого мы сосредоточимся, с одной стороны, на повышении удобства использования, с другой, – на разработке дополнительных функций. Э-обслуживание постоянно дополняется, чтобы предлагать клиентам еще более персональный подход и еще более удобную услугу. n
Признание в Голландии В мае G4S Eesti представил самообслуживание голландским коллегам, и от них поступили очень положительные отзывы. Больше всего голландцев удивило то, насколько современную и функциональную среду мы создали за короткое время. Это большое признание и похвала всем нам!
125 тысяч действий
Рапорты сигналов тревоги, изменение данных контактных лиц объектов, в т.ч. возможность дать право пользования самообслуживанием, описание объекта и информация, как до него доехать, выписки сигналов, оплата счетов, советы, инструкции и заказ оповещений – это наиболее популярные действия в э-обслуживании: сейчас их в общей сложности совершено более 125 тысяч.
НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
► Просмотр рапортов сигналов тревоги ► Изменение данных контактных лиц ► Дополнение описания объекта и информации, как до него добраться ► Выписки сигналов Оплата счетов ► Чтение инструкций ► Заказ оповещений
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I АВГУСТ/СЕНТЯБРЬ 2015
КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ – 2015: ОСЕНЬ/ЗИМА Восстановившись после летнего отпуска, в месяц знаний стартуют как новые курсы, так и те, что были запущены еще ранней весной. Каждый месяц проходят квалификационные курсы охранников, также есть возможность повысить свой уровень. Осенью продолжатся и курсы повышения квалификации для охранников, которые в этом году посвящены урегулированию ситуаций исходя из специфики работы конкретного отдела. В конце сентября начнутся отдельные курсы для администраторов базы частных клиентов: основное внимание уделяется разрешению сложных ситуаций и командной работе. Ознакомьтесь с календарем, а за дополнительной информацией обращайтесь к своему непосредственному руководителю или в отдел обучения. АНУ СТАМБЕРГ, РУКОВОДИТЕЛЬ ПО ОБУЧЕНИЮ
НАЗВАНИЕ КУРСОВ
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ
МЕСТО
Квалификационный курс начальника охраны
11.08.–17.09.2015
Мустамяэ теэ 5c
Добро пожаловать в G4S
7.09.2015
Мустамяэ теэ 5c
Квалификационный курс охранника
7.–17.09.2015
Мустамяэ теэ 5c
Курсы повышения квалификации для охранников, южный регион
15.09.2015
В регионе
Курсы повышения квалификации для охранников, западный регион
17.09.2015
В регионе
Курсы по работе с Excel
17.–18.09.2015
Таллинн
Повышение уровня охранников, северный регион
21.-22.09.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы повышения квалификации для охранников, северный регион
22.09.2015 и 23.09.2015
В регионе
Повышение уровня охранников, восточный регион
23.–24.09.2015
В регионе
Курсы для преподавателей
25.09.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы для администраторов базы частных клиентов
25.–26.09.2015
Таллинн
Добро пожаловать в G4S
5.10.2015
Палдиское шоссе 80
Квалификационный курс охранника
5.–15.10.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы повышения квалификации для охранников, восточный регион
07.10.2015 и 08.10.2015
В регионе
Курсы повышения квалификации для охранников, южный регион
14.10.2015
В регионе
Курсы для преподавателей
16.10.2015
Палдиское шоссе 80
Повышение уровня охранников, южный регион
19.–20.10.2015
В регионе
Квалификационный курс начальника охраны
20.10.–20.11.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы повышения квалификации для охранников, западный регион
21.10.2015
В регионе
Курсы повышения квалификации для охранников, северный регион
27.10.2015 и 28.10.2015
Палдиское шоссе 80
Добро пожаловать в G4S
2.11.2015
Палдиское шоссе 80
Квалификационный курс охранника
2.–12.11.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы повышения квалификации для охранников, восточный регион
17.11.2015
В регионе
Курсы повышения квалификации для охранников аэропорта
13.11.2015 и 27.11.2015
Палдиское шоссе 80
Повышение уровня охранников, северный регион
16.–17.11.2015
Палдиское шоссе 80
Курсы повышения квалификации для охранников, северный регион
18.11.2015 и 19.11.2015
Палдиское шоссе 80
Повышение уровня охранников, западный регион
18.–19.11.2015
В регионе
Курсы повышения квалификации для охранников аэропорта
3.12.2015 и 4.12.2015
Палдиское шоссе 80
Добро пожаловать в G4S
7.12.2015
Палдиское шоссе 80
Квалификационный курс охранника
7.–17.12.2015
Палдиское шоссе 80
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
19
ЛЕТНИЕ ДНИ
Финальная проверка: Артем Соколов дает свою оценку лодке. Дружная семья G4S ужинает за длинным столом.
Тармо! Тармо! А теперь – к грилю в крепких руках ведущего Айвара Кууска. Спортивные игры.