Журнал AS G4S Eesti Sensor октябрь 2015 by AS G4S Eesti

sensor Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015 | # 6 (126)

В центре внимания – безопасность дорожного движения Реймо Рая наслаждается своей работой Новый сезон Спортивного клуба

Николай Тунд

«Неполадки делают работу техника интересной!»

ГАЛЕРЕЯ

Обеспечивать безопасность на Сааремааском ралли помогали 250 охранников G4S. На фото – лишь часть команды.

ФОТО: РЕЙМО РАЯ, ЭСМЕ КАССАК, ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ, TALLINN INTERNATIONAL HORSE SHOW

На ярмарке труда, проходившей в Таллинне в концертном зале Nor dea, наибольший интерес был проявл ен к работе с гибким графиком, которую можно совмещать с уче бой или чем-то иным. G4S предст авляли специалисты по подбору персон ала Лийс Раудсепп и Авелийн Кал ьвисте.

Поддерживаем молодых талантов! Со 2 по 4 октября проходило Tallinn International Horse Show, спонсором которого был и G4S.

И.о. главы смены центра управления Хейди Эсва и заме Эвелин Лилль и Кс стители ения Киселюте по бывали в тартуско патруле. Слева на м право: Эвелин, Хе йди и Ксения.

ОРИЕНТИРОВАННОС ТЬ НА К ЛИЕНТА • КОМПЕТЕНТНОС ТЬ • РЕ ЗУЛЬТАТИВНОС ТЬ ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ • ЧЕС ТНОС ТЬ • БЕ ЗОПАСНОС ТЬ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО 2

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

Обращение

В центре внимания – безопасность дорожного движения

Содержание 2 ГАЛЕРЕЯ События осени 4 НОВОСТИ 6 ПЕРСОНА Представляем нового руководителя коммуникационного отдела Реймо Рая 10 ИНДЕКС РЕКОМЕНДУЕМОСТИ теперь и в самообслуживании 11 ИННОВАЦИЯ Анализируем ePatrull и представляем G4S Login 12 РЕПОРТАЖ о курсах по безопасности для инкассаторов 16 ИСТОРИЯ С ОБЛОЖКИ: В гостях у ведущего техника Вильянди Николая Тунда 18 МЕРОПРИЯТИЕ Чемпионат по баскетболу в Риге – масса эмоций 20 СПОРТ Диск-гольф собирает приятную компанию. Спортивный клуб приглашает

sensor Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1400 Контактные данные: kysimused@ee.g4s.com

Редколлегия:

Эсме Кассак Реймо Рая Кристийна Лутс Маарика Хаависту Ээрика Ыун Мария Шнапер Рейко Тяэкер Виллу Ыун Ирене Метсис Индрек Сарьяс Прийт Орассон

Возможно, вы уже заметили, что этой осенью мы уделяем больше внимания темам, связанным с безопасностью. В первую очередь мы говорим о безопасности дорожного движения, ведь каждый день по нашим дорогам ездят почти 250 автомобилей G4S. Почему мы это делаем? Причина очень проста: безопасность прежде всего – одна из главных ценностей G4S, и как охранное предприятие мы можем быть примером для всего общества Эстонии. Вторая и не менее важная причина заключается в том, что мы заботимся о своих людях. Каждого нашего работника после рабочего дня ждут дома, каждый из нас вечером хочет безопасно добраться к своей семье. И это важно! Не это ли помогает нам еще больше отличаться от других охранных фирм? Безопасность прежде всего – одна из важных ценностей, которую надо выделять и доносить до клиентов. Мы заботимся о безопасности и считаем ее важной, выполняя свою повседневную работу. «Безопасность дорожного движения – часть общего чувства безопасности населения. Согласно результатам разных исследований, жители Эстонии высоко оценивают опасность дорожного движения», – пишет Департамент полиции и погранохраны. Наши инкассаторские автобусы, оперативный транспорт и автомобили техников тоже каждый день участвуют в дорожном движении, их видит все общество. Еще в 2013 году на курсах повышения квалификации «Я – G4S» мы обсуждали культуру дорожного движения в целом. Речь шла о безопасном стиле вождения и том, что если мы будем образцовыми участниками движения, это может улучшить нашу репутацию, но возможно и быстрое изменение имиджа в худшую сторону. Достаточно одного-единственного промаха. У нас есть рекомендуемые нормы поведения «Я – G4S», и их новая часть – образцовое уличное движение. В этом и следующем году мы будем учить наших работников (читайте на стр. 12) быть хорошими участниками движения, служить примером в продвижении культуры дорожного движения и являться отличным партнером Департамента полиции и погранохраны в повышении безопасности на дорогах. Будем примером и поможем повысить уровень безопасности! Ирене Метсис директор по персоналу

Фото на обложке: Эсме Кассак На фото: Николай Тунд

новости Криминал

Охранники помогли потушить огонь на кухне магазина 22 сентября примерно в 17 часов в Тарту на кухне одного из магазинов загорелся, а потом взорвался гриль. На место происшествия были вызваны спасатели и скорая помощь. Охранники Каролин Илле и Хейки Няэр успели потушить огонь до прибытия спасателей, и, к счастью, никто не пострадал. Тем не менее пришлось закрыть магазин на пару часов и эвакуировать посетителей, чтобы проветрить внутренние помещения и торговый зал .

Ловись, тара, большая и маленькая: охранник задержал мошенника В сентябре в одном из таллиннских магазинов дважды произошел инцидент с мошенничеством с чеками за тару: бутылку помещали в аппарат и сразу же вытягивали ее обратно с помощью веревки. В обоих случаях охранник G4S Ивари Лаар замечал ненадлежащее использование автомата по приему тары: он задержал мошенника и передал его полиции. В первый раз «улов» злоумышленника составил 26,40 евро, во второй раз – 14 евро.

Больше новостей G4S – в интранете: net.g4s.ee

Перерыв на курсах «Добро пожаловать в G4S!».

Центр обучения G4S переехал в главное здание В конце сентября центр обучения G4S, находившийся на Мустамяэ теэ, переехал в главное здание по адресу Палдиское шоссе, 80. В старом помещении последние экзамены по получению квалификации начальника охраны и охранника были приняты 17 сентября. По словам руководителя по обучению Ану Стамберг, переезд учебных помещений под одну крышу – долгожданное событие. Многие охранники ежедневно работают на конкретных объектах и не бывают в главном здании G4S в другое время. Новое помещение просторнее, в нем можно проводить активное обучение в разных стилях. Также новое местоположение удобнее и для учащихся, и для преподавателей. В новом классе в главном здании проводятся, например, квалификационные курсы для охранников и начальников охраны, а также ежемесячное обучение для новых работников «Добро пожаловать в G4S!», курсы повышения квалификации и многое другое. Первыми новое помещение опробовали охранники, участвовавшие 2 октября в обучении, посвященном Сааремааскому ралли. Торжественное открытие класса состоится 26 октября.

Тартуские патрули ознакомились с работой центра управления.

Работники патруля и центра управления тали «тенью» друг друга С конца августа охранники из патрулей и специалисты по управлению сигналами тревоги из центра управления служат друг другу «рабочей тенью». Это необходимо, чтобы лучше понимать работу другой стороны и тем самым повысить эффективность общения. Первые приезды работников патруля из южного региона только подтвердили важность данного начинания. «Я стал лучше понимать эту работу и людей», – отметил Рей Мыйм из тартуского патруля. «Те, кто справляются с этой работой, молодцы», – похвалил Ранно Товстсик из пайдеского патруля. Находясь в центре, оператор может не знать всех особенностей объекта, тогда как охранник не видит, что сейчас происходит на экране специалиста по управлению сигналами тревоги. «Хочу обязательно вернуться в пятницу вечером, когда объем работы больше», – сказал Прийдик Сепп из тартуского патруля, который стремится еще лучше понимать работу центра управления. Заместитель главы смены центра управления Ксения Киселюте, которая в августе была «рабочей тенью» в тартуском патруле, в свою очередь, призывает спрашивать при звонке дополнительную информацию, если это необходимо. По словам руководителя по персоналу Вальдура Пеэбо, «обмен» происходит небольшими группами, сначала центр управления посетят патрули из регионов, в самом конце – патрули из северного региона. Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

новости В Тюри установлена видеоохрана G4S Начиная с сентября обеспечивать общественный порядок в Тюри помогает видеоохрана G4S. По словам заведующего отделом продаж южного региона Юллара Либлика, при сотрудничестве с волостной управой в городе были выбраны пять наиболее проблемных мест – там установили в общей сложности шесть современных камер с аналитикой. Изображение с видеокамер поступает в наш центр управления; заметив нарушение порядка, мы отправляем на место происшествия экипаж G4S, при необходимости вызывается полиция. «Современные технологии позволяют получать более хороший обзор происходящего в поле зрения камер даже в том случае, если в данный момент за камерами непосредственно никто не наблюдает. Например, камеры, находящиеся рядом с тюриским певческим полем, автоматически регистрируют ночью бесцельное движение по территории пляжа или пребывание на сцене певческого поля в запрещенный период. Также – посредством аналитики – поворотные камеры помогают замечать, что в парке в центре города собирается компания молодежи, или, например, на парковке дома культуры появилась компания на машинах», – объяснил Юллар. Это повышает оперативность видеонаблюдения и позволяет предотвращать нарушения общественного порядка.

До конца года премия за нового работника – 250 евро С октября и до конца года премия за рекомендацию новых работников для торговых объектов северного региона – почти в два раза больше, чем обычно. Работники требуются, например, во все таллиннские магазины Prisma, а также на другие объекты. На некоторых объектах смены длятся шесть-семь часов, поэтому работу можно совмещать с учебой. По словам специалиста по подбору персонала Авелийн Кальвисте, работа охранника торгового объекта – ответственная, разнообразная и разносторонняя: она предполагает общение не только с посетителями, но и с партнерами магазина. Премия за нового работника в размере 250 евро вручается за рекомендацию работника на торговый объект в северном регионе в период с 1 октября до 31 декабря. Кроме того, среди всех, кто порекомендует работников, в конце года будет разыгран iPad. Чтобы вы получили премию, порекомендованный вами человек должен указать в анкете, что его посоветовали именно вы. Ознакомьтесь с объявлениями G4S о работе в интранете или, например, на портале CV Keskus. Точную информацию вы получите в Центре вербовки G4S, тел. 13322, personal@ee.g4s.com.

Приветствуем новых работников С 1 сентября в G4S вернулась Лийс Раудсеп, которая летом работала практикантом в отделе персонала. Лийс изучает в Таллиннской экономической школе управление персоналом, и тема подбора персонала ей очень близка. Лийс родом из Выру, раньше она училась в Пярнуском центре профобразования на секретаря. После работы секретарем и поездки в Австралию цель была для нее ясна – изучать управление персоналом, и так она снова взялась за учебу. Летом Лийс была у нас на практике, и полученный опыт, в свою очередь, подтвердил, что эта сфера как Лийс Раудсеп раз для нее. С 21 сентября администратором в главном здании работает Каролина Лаанемаа – она помогает администраторам Ээвали Валб и Сирелин Лилло. С этой осени Каролина заочно учится в высшей школе Mainor (специальность «управление финансами»), и работа администратором хорошо сочетается с ее планами относительно учебы. В свободное время Каролине нравится как самой заниматься спортом – например, кататься на роликовых коньках или ходить на групповые тренировки, так и болеть за других – прежде всего за футбольную команду, представляющую родной Саку. Каролина Лаанемаа

В новой должности С 1 сентября руководителем проектов в отделе проектных решений (дивизион продаж) работает Юлар Маалинн, который раньше трудился техником в Хаапсалу. Юлар в G4S с 2013 года, но он имеет большой опыт работы в сфере охраны – техником, а также ответственным за обслуживание и установку. В свое время Юлар окончил Таллиннский политехникум по специальности «связь», позднее он читал лекции в этом же учебном заведении. До прихода в G4S он работал как в сфере охраны, так и в телекоммуникационной фирме. Юлар Маалинн 28 сентября к работе начальником охраны приступила бывшая помощница старшего смены аэропорта Эгле Хийус. В конце прошлого года Эгле приняла участие в программе G4S «Будущий руководитель», в рамках которой охранников готовят к должности руководителя. Именно среди будущих руководителей Эгле в ходе конкурса и выбрали на должность начальника охраны. Эгле родом с Хийумаа, сейчас она изучает в Таллиннском техническом университете организацию труда и управление. Самая большая страсть Эгле – лошади и верховая езда. Эгле Хийус

ИНТЕРВЬЮ

Реймо Рая:

«Я мечтал о жизни рок-звезды» Помимо опыта в сфере коммуникации, который можно описать как «пройти огонь и воду», новый руководитель коммуникационного отдела G4S Реймо, приступивший к работе в августе, поражает глубоким интересом к музыке и инновациям.

ы не пропускаешь практически ни одного крупного музыкального фестиваля в Европе и можешь с ходу назвать всех артистов новейшего времени и их песни. Откуда такая любовь к музыке? Вообще-то я, наоборот, сознательно избегаю самых крупных музыкальных фестивалей, так как считаю, что их цена и качество не соответствуют друг другу. С большим удовольствием я посещаю новые и восходящие фестивали, например, берлинский Lollapalooza, финский Flow и, конечно же, проходящий рядом с Эстонией фестиваль Positivus. Откуда появилась любовь к музыке... (задумался). Это даже интересно, ведь в моей семье нет музыкантов или певцов, с которых я мог бы брать пример. Сам я голосом тоже не наделен (смеется). Наверное, интерес к музыке объясняется тем, что в 1990-е годы я много слушал радио. Даже хотел стать радиоведущим! А однажды мне удалось поучаствовать в радиопередаче – это была утренняя программа на Ring FM. Еще читал радионовости в тартуской студии Eesti Raadio. Но знаменитым радиоголосом я все же не стал. Если говорить о музыкальных предпочтениях, то я слушаю очень разную музыку. И со временем мой музыкальный вкус менялся: если сначала я слушал в основном эстонскую музыку (в свое время Best B4, 2 Quick Start и Bläck Rokit очень много для меня значили), то позже отдавал предпочтение более альтернативным жанрам. Жизнь стала особенно прекрасна с приходом эпохи Интернета: появился доступ к творчеству очень многих разных артистов. Сейчас я отлично осведомленный потребитель музыки: слежу за тенденциями, читаю критику и таким образом открываю для себя много нового и интересного. Очень приятно делать открытия на фестивалях, где какой-нибудь неизвестный исполнитель может удивить небывалым потенциалом. Ты никогда не думал о карьере музыканта?

Текст: Кристийна Лутс Фото: G4S, личный архив

Как я уже упоминал, петь и играть на каком-либо инструменте я не умею, но и я порой мечтал о жизни рок-звезды. Кто из нас этого не делал?! Выступление на большой сцене перед десятками тысяч – это ведь очень сильно. Стоит отметить, что сцены я не боюсь – могу свободно произнести речь даже перед тысячной аудиторией. Это может прозвучать странно, но Два фаната Muse в аэропорту Темпельхоф, где проходил первый берлинский музыкальный фестиваль Lollapalooza.

Важные задачи в G4S * Наладить внутреннюю коммуникацию * Выделять потрясающих коллег * Рассеять страхи перед новыми технологиями * Консультировать общество * Быть примером

участие в школьных спектаклях оказалось очень полезным. Ты один из немногих моих знакомых, кто уже успел воспользоваться Uber, кроме того, именно ты научил семью G4S пользоваться хештегами. Ты специально следишь за самыми актуальными тенденциями, или это врожденный интерес ко всему новому и увлекательному? Как и в музыке, в других сферах я тоже постоянно ищу что-то новое и интересное. Надо уметь учиться у прошлого, но не стоит цепляться за старые вещи. Новинки помогают нам упростить жизнь, и я всегда двумя руками за такие улучшения. Возможно, я ленивый человек, но в конечном итоге благодаря этому я успеваю больше. Например, кто-нибудь еще представляет себе, что все белье надо перестирать вручную? Возможность мыть посуду в посудомоечной машине тоже добавляет нам много времени на другие (и более приятные) вещи. Зачастую люди побаиваются нового, особенно того, что меняет организацию труда в той или иной компании. Я советую в случае таких страхов всегда думать о своей бытовой жизни: все современные удобства, такие как бытовая техника, Интернет и смарт-устройства, – это ведь тоже плоды инновации. От них мы ведь не хотели бы отказываться? Еще больше ценить инновации и технологии я начал во время учебы в университете. У меня неоконченное образование по специальности «услуги и технологии э-государства» (Таллиннский университет), в фокусе – разработка услуг. И хотя я по-прежнему работаю в сфере коммуникации, новая специальность значительно расширила мой кругозор и научила ценить эффективные технологии. Здесь, в G4S, я как новичок тоже очень радуюсь, открывая для себя используемые на предприятии технологии и имея возможность сказать свое слово на тему новых решений. Например, решение э-патруль, на мой взгляд, достойно победы в конкур-

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

ИНТЕРВЬЮ Реймо Рая нашел свое призвание в сфере коммуникации и относится к числу счастливчиков, наслаждающихся своей работой.

ИНТЕРВЬЮ

В этом году на фестивале Positivus – наслаждаясь выступлением Basement Jaxx.

се «Достижение года в логистике». Еще одно очень умное решение – Parkats от Ühisteenused, которое сразу определяет, имеют ли припаркованные автомобили разрешение на парковку или нет. Это отличный пример того, что технологии работают не против человека, а вместе с человеком, позволяя напарнику из плоти и крови во много раз повысить эффективность труда. Гениальное решение! Как руководитель коммуникационного отдела я считаю, что у меня важная роль в распространении этой мысли, чтобы искоренить необоснованный страх перед инновациями. Чем еще ты увлекаешься? Меня всегда интересовало кино. Особенно мне нравится углубляться в творчество какого-нибудь определенного режиссера, чтобы понять его стиль и то, что он подразумевал под тем или иным. Так сказать, вникать в его творчество. Например, в последний раз я купил для этого коллекцию фильмов Стэнли Кубрика. Также мне нравится заниматься спортом. В этой сфере я тоже не пренебрегаю технологиями (улыбается). Я использую приложение для мобильного телефона Freeletics, позволяющее составлять персональный план тренировок в соответствии с желаемой частотой и интенсивностью упражнений. Время и место не важны – сам смотришь, где и когда делаешь предложенные упражнения. Их можно выполнять хоть в номере отеля. Никаких особых вспомогательных средств не требуется, обычно достаточно лишь стены, в редких случаях нужен турник. Все упражнения направлены на улучшение обще-

физической подготовки – развитие силы и выносливости. Также можно оставлять отзывы об упражнениях, так что если что-то слишком простое или слишком сложное, программа тренировки автоматически становится более подходящей. Все это хорошо мне подходит, потому что я хочу заниматься спортом в своем темпе, чтобы наслаждаться им и не ограничивать себя сверх меры. Очень рекомендую Freeletics и другим работникам G4S, любящим спорт! Что ты изучал? Изучал в Тартуском университете журналистику и связи с общественностью, основное внимание уделял связям с общественностью. Это было очень классное время – я тогда окончательно понял, чем хочу заниматься в жизни. Честно говоря, когда я поступил, у меня не было полной ясности, что собой представляет эта специальность (хотя я смог убедить комиссию, что подхожу). Но во время учебы, участвуя в обсуждениях, анализируя и дискутируя, я получил полное представление, и сфера коммуникации мне до сих пор очень нравится и подходит. Могу сказать, что нашел свое призвание и отношусь к числу счастливчиков, которые наслаждаются своей работой. Сейчас, как я уже говорил, у меня не окончена учеба в магистратуре Таллиннского университета. Я выбрал специальность «услуги и технологии э-государства», так как хотел добавить к знаниям о связях с общественностью определенную специфику. Особенно когда уже поработал в сфере коммуникации.

Полученные там знания о технологии и бизнес-процессах, несомненно, пойдут на пользу, но сейчас эта специальность, вероятно, еще более качественная и разносторонняя. Я ведь поступил, когда она только появилась. Мы с однокурсниками в некоторой степени были подопытными кроликами. Какими принципами ты руководствуешься в сфере коммуникации? Коммуникация является частью управления организацией, поэтому занимающиеся ей работники должны, образно говоря, всегда быть поблизости от руководства. Надо активно общаться с руководством и проявлять инициативу, чтобы быть в курсе важных тем, как только они возникают. Если информация попадает в коммуникационный отдел вовремя, специалисты по коммуникации лучше всего повышают эффективность предприятия и не должны тратить энергию на тушение пожара. Как и в любой работе, в сфере коммуникации крайне важно отличать значительное от несущественного. Дел всегда больше, чем ты можешь сделать, поэтому надо решить, можно ли что-то отложить или вообще отменить. Что ты считаешь самой сложной задачей при организации коммуникации в G4S? Как и на любом крупном предприятии, в G4S сложной задачей является организация внутренней коммуникации. Образно говоря, информация, известная на Палдиском шоссе, должна дойти и до охранников в торговых центрах, у которых не такой хороший доступ к компьютерам. Как приверженец технологий я считаю

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

ИНТЕРВЬЮ Что Реймо рекомендует коллегам слушать серой осенью Одним из самых долгожданных альбомов этого года для меня стал сольник Jamie xx «In Colour». Его отлично характеризует выражение less is more. Великолепная расслабляющая музыка, под которую приятно гулять по городу, сверкающему огнями. К нему возьмите и два альбома The xx. Конечно же, я не могу не прорекламировать единственного артиста, который обнял меня в конце концерта, потому что на фестивале Flow я отрывался под его выступление перед сценой. Приятные ритмы диско и андрогинный вокал Shamir в дебютном альбоме «Ratchet» обязательно помогут отогнать серость осени или быстрее выманить солнце хмурым утром. Еще одно крутое открытие этого года – совместный альбом Franz Ferdinand и Sparks «FFS». Бодрая вещь! Из более известных имен советую Florence + The Machine «How Big How Blue How Beautiful», а если хотите приобщиться к мощному концертному выступлению, посмотрите, например, запись римского концерта Muse двухлетней давности или купите билет на их турне в следующем году!

интересной задачей и то, как рассеять на предприятии страх перед новыми технологиями. Мифы надо развеять и в то же время привести реальное доказательство того, как инновации упрощают нашу жизнь. Очень важно и выделять потрясающих коллег. У некоторых работников G4S необычные хобби, несомненно, есть те, кто занимаются благотворительностью, много и других интересных личностей. Надо рассказать об этих людях, чтобы они были примером как для других коллег, так и для общественности. Мы гордимся своими коллегами! Также я считаю, что как крупное и влиятельное предприятие G4S обязан консультировать общество. Мы должны быть первыми, к кому обращаются, если нужен совет на тему безопасности, с другой стороны, мы должны подавать пример своим поведением – от нас этого ждут. Автомобиль в наших цветах обязательно должен соблюдать правила дорожного движения, также как и работник в форме всегда должен быть вежливым. И в этом тоже моя роль – выделять положительные примеры, вдохновлять на это. Как для новичка отдельная задача для меня – как обеспечить себя постоянным корпоративным инфопотоком. Хорошо бы, чтобы сотрудники G4S знали меня и смело обращались ко мне как с новыми идеями, так и с проблемами. Воспользуюсь возможностью и обращусь с призывом: во-первых, сообщайте коммуникационному отделу о своем классном и образцовом коллеге. Хорошие люди достойны внимания, и мы с Эсме можем в

Так на музыкальных фестивалях своего любимого артиста ждут часами – даже восемь, девять часов. этом помочь. Во-вторых, прошу обязательно сообщать мне, если вы считаете, что распространение информации в организации где-то надо улучшить. Говорят, что в Департаменте спасательной службы ты руководил коммуникационной командой из 13 человек. Приняв решение уйти в G4S, ты сознательно искал значительно меньшую команду? Это, несомненно, не было главным фактором. В G4S я пришел, чтобы получить новый опыт. За годы работы в Департаменте спасательной службы я, по сути, сделал круг по коммуникационному отделу. Начинал как усердный специалист по коммуникации, не боявшийся до-

НОВИНКИ ПОМОГАЮТ НАМ УПРОСТИТЬ ЖИЗНЬ, И Я ВСЕГДА ДВУМЯ РУКАМИ ЗА ТАКИЕ УЛУЧШЕНИЯ. полнительных обязанностей, и закончил руководителем отдела – это была самая высокая должность, связанная с коммуникацией. Я очень многому научился, и уходить было жаль, но я отдавал себе отчет в том, что должен развиваться дальше. Тем более, что я когда-то пообещал себе, что если в департаменте мне дадут значок за стаж, значит, я там слишком долго. Зна-

чок дают после десяти лет работы, я был там больше семи с половиной лет. Ты согласен с утверждением, что должность руководителя коммуникационного отдела – одна из самых напряженных в мире? Я думаю, это работа напряженная ровно настолько, насколько напряженной ты ее для себя делаешь. Руководитель коммуникационного отдела должен продумать, что повлечет за собой то или иное действие. Например, выдергивание волос куда-то приведет? Я считаю, что надо уметь наслаждаться работой. Можно научиться наслаждаться даже стрессом. Мой личный пример – когда в Падаору был снежный шторм, я тогда работал в Департаменте спасательной службы пресс-секретарем и был самым востребованным человеком для эстонских СМИ. Так описал ту ситуацию один радиожурналист. Телефон действительно звонил не переставая, даже поход в туалет надо было планировать отдельно. В какой-то момент я почувствовал огромный прилив адреналина, и это было мощное чувство. Если подумать об этом сейчас, то это был по-настоящему закаляющий опыт. Я гордился, что смог сохранить спокойствие в настолько критической ситуации. С другой стороны, хочу подчеркнуть, что если есть проблема, надо сразу же заниматься ею и при необходимости просить помощи. Многие люди не осмеливаются обращаться за помощью, но уныние в одиночестве ничего не исправит. Я хвалю очень отзывчивых коллег и сам тоже стараюсь помогать другим. n

ПЕРСОНАРЕКОМЕНДУЕМОСТИ ИНДЕКС

Слушаем клиента внимательно В наши дни значительная часть общения переместилась в виртуальную реальность, и среда самообслуживания играет все большую роль в общении с клиентами. Чтобы предлагать им максимально удобные электронные каналы, начиная с октября с помощью индекса рекомендуемости мы собираем отзывы и о самообслуживании. Текст: Маарика Хаависту Фото: Эсме Кассак

лиенты получают опросник по электронной почте после входа в э-обслуживание. Благодаря полученной информации мы определяем, довольны ли они средой самообслуживания, чтобы лучше понимать их потребности и ожидания; кроме того, отзывы служат для нас стартом для усовершенствования самообслуживания.

Умные решения в э-обслуживании

Все дивизионы справляются с поставленной задачей

Всего 34 891 опросник, 9757 (27 процентов) ответов

G4S Eesti собирает отзывы клиентов посредством индекса рекомендуемости с 2013 года, получая таким образом информацию обо всех участках работы по всему предприятию. По состоянию на начало октября в этом году отправлен 13 121 опросник, из которых были заполнены 3233 (25 процентов). В 2015 году все дивизионы справляются с поставленной задачей: общий индекс рекомендуемости сейчас составляет 37 процентов, а в III квартале общий индекс рекомендуемости предприятия составил 35 процентов, что выше цели (28 процентов). Больше всего клиенты ценят компетентность работников – для ее повышения мы провели несколько курсов. В этом году прошли курсы для обслуживающих работников, на которых учили, как разговаривать и вести себя с проблемными клиентами, и курсы по телефонным разговорам для специалистов центра управления по обслуживанию сигналов тревоги. Темп жизни ускоряется, и клиенты все больше ценят скорость реагирования патрулей, работы техников и ответа обслуживающих работников. Также высоко ценятся надежность и соблюдение договоренностей.

Чтобы соответствовать ожиданиям клиента, мы уделяем все больше внимания умным решениям, которые приносят пользу и работникам, и клиентам. Самое новое из них – открывшееся в октябре интерактивное картографическое приложение «В моих краях», с помощью которого клиент получает обзор того, что происходит в окрестностях его дома или фирмы.

Лона Лейтару: Картографическое приложение охватывает все уезды, волости и города (в т.ч. районы Таллинна), показывает в них местоположение патрулей и охраняемые объекты клиента. Клиент может переместиться на карте в определенный регион: прочитать о произошедших там инцидентах, направленных против имущества или личности, а также рекомендации G4S о том, как защитить своих близких и свое имущество. При желании клиент может заказать на свой адрес э-почты поступающую раз в неделю информацию по регионам, также ее можно отправить другу.

Маргус Кундла, охранник Приехал невероятно быстро и сделал свою работу как следует, кроме того, был очень приветлив, выезд был в два часа ночи, было видно, что он выполняет свою работу ответственно, произвел хорошее впечатление.

«В повседневной работе я не думаю о том, какую оценку поставит мне клиент. Но положительные отзывы в любом случае очень приятны, они стимулируют прикладывать больше усилий для того, чтобы клиент остался доволен. И если сначала отрицательные отзывы вызывали страх, то сейчас я уже с этим свыклась и переживаю меньше. Любая критика, несомненно, является движущей силой, заставляющей задуматься, что можно сделать лучше и по-другому».

Лона Лейтару, администратор базы частных клиентов Работа сотрудника была безупречной. Стоит отметить ее эмпатию при учете способностей и интересов клиента. Работника можно охарактеризовать такими словами, как «предупредительная», «приветливая» и «отзывчивая».

Отзывы клиентов за последние три месяца

 Наталия Миксон, менеджер по продажам. Отличный продавец :) Мы быстро нашли подходящее мне решение.  Денис Силаев, техник. Установка прошла точно в условленное время. Я очень доволен профессиональной работой и отношением техника.  Андрес Мяги, специалист по управлению сигналами тревоги. Вежливое и системное общение, я знаю свою роль в обмене информацией, все проходит быстро. ■

Валерий Шляйтерис, техник Техник очень компетентный и обстоятельный, все перепроверил и разрешил ситуацию. Не помню, чтобы раньше встречались такие компетентные техники. Хочу его поблагодарить!

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

ИННОВАЦИЯ Текст: Реймо Рая Фото: G4S

Программа ePatrull снизила число звонков центра управления в два раза Использование решения G4S ePatrull за короткое время дало хорошие результаты и существенно повысило эффективность нашей работы.

ePatrull, который стал шире использоваться с начала года, – это основанная на ручных терминалах программная платформа, помогающая эффективнее передавать данные между патрулями и центром управления. Иными словами, рабочий процесс, происходивший посредством бумажных носителей и телефонных звонков, заменили автоматизированным решением управления работой. Его целью и было снизить затраты времени, расходы на связь и выезд патрулей, лучше контролировать качество услуги, быстрее передавать клиенту информацию и заполнять необходимые документы в соответствии с требованиями. Приводим результаты использования ePatrull: • Число звонков центра управления снизилось

Представляем новую программу G4S Login В следующем году мы внедряем затрагивающую все предприятие программу G4S Login, позволяющую при помощи смарт-устройства или компьютера передавать информацию между охраняемым объектом и руководством охранного предприятия. Новое решение переводит весь обмен информацией, прежде происходивший в бумажном виде, в электронный формат.

в два раза, что дает операторам время заниматься клиентами и лучше оценивать, надо ли отправлять патруль. • Число выездов экипажей снизилось на 26 процентов. • На 12 процентов улучшилось среднее время приезда патрулей на место. ePatrull определяет ближайший патруль, кратчайшую траекторию, помогает водителю при навигации. • Более точный обмен данными улучшил качество выставления счетов и удвоил оборот плат за выезд. • Автоматизированный обмен данными оперативно соединяет информацию о том, что произошло на объекте, с центром управления G4S, патрульным экипажем и самообслуживанием.

Каролина Лаанемаа, один из администраторов главного здания, использует G4S Login для регистрации посетителей.

Текст: Артур Ринне, начальник охраны Фото: Эсме Кассак, скриншоты

Начало смены, отработанное время, сделанные обходы, произошедшие инциденты – все эти данные в будущем будут вводиться в электронном виде. Также при помощи новой программы в смарт-устройство или компьютер охранника будут поступать необходимые для работы инструкции и текущие распоряжения, к которым сотрудник должен будет добавить подтверждение, что он ознакомился с соответствующим документом. Кроме того, в электронный формат будет переведена регистрация ключей, посетителей и происшествий. Уже сейчас в главном здании запись посетителей ведется именно посредством G4S Login. При изучении статистики этих записей выявились некоторые интересные тенденции: например, чаще всего работники главного здания забывают дома свою магнитную карту-ключ по понедельникам. Новая программа является продуктом G4S plc и используется в нескольких странах; кроме всего прочего, она делает услугу более прозрачной для клиентов. «Мы практически открываемся перед клиентом в режиме реального времени. Сейчас в Эстонии больше никто этого не делает», – прокомментировал директор охранного дивизиона Виллу Ыун. Благодаря G4S Login у клиентов есть

возможность видеть текущую статистику охраняемого объекта – от работающих на объекте охранников и совершаемых обходов до посетивших объект лиц. Благодаря новой среде передача информации между объектом и начальником охраны или центром управления станет гораздо быстрее и эффективнее. Также у начальника охраны будет более хороший, чем раньше, обзор текущих происшествий на объекте. Кроме того, мы заботимся об окружающей среде, поскольку после нашей работы больше не остается кип бумаг. Внедрение G4S Login касается всех, кто, работая на охраняемом объекте, делает всевозможные записи – они будут осуществляться в электронном виде. Главным образом, изменится способ ввода данных, то есть, образно говоря, вместо ручки теперь надо будет вооружиться смартустройством или клавиатурой компьютера, в остальном повседневная работа останется прежней. Впредь на обходах важным помощником охранников будет смартустройство, при помощи которого можно регистрировать прохождение контрольных точек и при необходимости отправлять другим сотрудникам и руководству объекта сообщения и даже фотографии. n

G4S Login в компьютере и смарт-устройстве.

РЕПОРТАЖ

Распознающие опасность «сенсоры» инкассаторов стали еще точнее П

ервым преподавателем был старший смены аварийной службы Пыхьяской префектуры Ханнес Плоомпуу, который подчеркнул инкассаторам: «Вы – предприятие, создающее безопасность. Вы служите примером для других!» Поскольку одно из основных средств труда инкассаторов – специальный автобус, то им стоило повторить все, что связано с дорожным движением, и было видно, что участникам курсов эта тема крайне интересна. Выступление полицейского сопровождалось полной тишиной в зале – все слушали с большим интересом.

Ситуация на дорогах ухудшилась

С годами смертей на дорогах стало меньше и можно было бы предположить, что сознательность и поведение участников

В конце сентября прошли курсы для инкассаторов, на которых речь шла о безопасном дорожном движении и пожарной безопасности. Сделано это было для того, чтобы позаботиться о здоровье и благополучии наших работников и всех окружающих. Текст: Реймо Рая, руководитель коммуникационного отдела Фото: Реймо Рая, G4S

движения улучшились, однако, по словам Плоомпуу, ситуация все же не так хороша, как хотелось бы надеяться. «Ситуация на наших дорогах ухудшилась», – отметил он. Особенно в Таллинне и Харьюском уезде. Действительно, каждое начало осени, когда заканчиваются отпуска и родителям снова надо возить детей в школу и детсад, на повестке дня стоит безопасность дорожного движения. Плоомпуу приводит статистику, согласно которой, одна из главных причин травм и смертей в автоавариях – отказ от использования средств безопасности. Несмотря на то что многие автоматически пристегиваются ремнем безопасности и без него подавляющая часть людей чувствует себя в автомобиле очень некомфортно, среди участников дорожного движения по-прежнему есть те, кто Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

РЕПОРТАЖ Лось выбежал на дорогу перед инкассаторским автомобилем 14 сентября в 21 час в Кейла-Йоа произошло ДТП: лось выбежал на дорогу перед автомобилем инкассаторов G4S. В результате столкновения животное погибло, а автомобиль был сильно поврежден; люди в аварии не пострадали. Тушу лося увезли вызванные полицией охотники, машину отбуксировали в автомастерскую. Инкассаторы продолжили путь на другом автомобиле для перевозки денег, в который переместили груз.

Лось, выбежавший на дорогу в темноте, стал виновником ДТП.

не хотят пристегиваться. Полицейский напомнил, что делать это надо не только ради своей безопасности, но и ради тех, кто находится в машине.

Страшные примеры из реальной жизни

Плоомпуу показал видео из реальной жизни, которые дали довольно тревожное представление о том, что может произойти, если в момент столкновения человек не пристегнут. Среди примеров также были рассказы и фотографии аварий, произошедших недавно в Эстонии. Ханнес Плоомпуу продемонстрировал фотографии синего BMW, вылетевшего с дороги. Пассажир на заднем сиденье не был пристегнут ремнем безопасности, и при столкновении он вылетел из окна автомобиля и приземлился в деся-

ти метрах от него. Мужчине повезло – он остался в живых, но при этом получил тяжелые травмы. В другом случае ситуация была серьезнее. Ночью 12 сентября в центре Таллинна в столб врезался автомобиль BMW, мчавшийся по бульвару Рявала. С заднего сиденья вылетел не пристегнутый ремнем безопасности 35-летний мужчина: он приземлился на островке безопасности и там же умер. Водитель, находившийся в состоянии алкогольного опьянения, и трезвый пассажир (который явно был не в трезвом уме) остались живы, так как были пристегнуты. Это происшествие хорошо иллюстрирует высказывание Плоомпуу: скорость не убивает, убивает резкое торможение. Плоомпуу привел еще один пример – из собственного опыта. Недавно он тоже

Пеэтер Торим, директор дивизиона наличных денег: Курсы на тему безопасности – знак того, что мы заботимся о здоровье своих работников Дивизион наличных денег много лет проводит для своих работников курсы повышения квалификации на очень разные темы, последние были посвящены охранной тактике и самомотивации. В этом году курсы называются «День безопасности», их главная тема – безопасность дорожного движения и пожарная безопасность. Такой выбор естественен, так как одна из главных ценностей G4S – безопасность прежде всего. Это означает, что мы ценим безопасность, чтобы сохранить здоровье и благополучие наших работников и окружающих людей. Цель курсов – обсудить данные темы как с теоретической, так и с практической точки зрения. Ану Стамберг, руководитель по обучению: Курсы на тему безопасности продолжатся Безопасность – ключевое слово в работе охранника. Исходя из этого, мы сосредоточились на данных темах при планировании курсов повышения квалификации на этот год. Взрослый человек лучше всего учится посредством опыта, поэтому на курсах должна быть возможность не только получить теоретические знания, но и испробовать все на себе. На курсах повышения квалификации для физической охраны акцент сделан на безопасности, которую можно достичь путем коммуникации. На курсах для патрулей речь идет о приемах охранной тактики при задержании и транспортировке подозреваемого. Темой курсов для инкассаторов из дивизиона наличных денег в этом году стала безопасность при управлении автомобилем и обращении с огнем. Главные темы курсов – важность использования средств безопасности за рулем, и все это участники смогут опробовать при помощи разных симуляторов. Участники курсов рассказали, что в этом году обучение было практическим, интересным и полезным в повседневной работе. Мы продолжим проводить курсы, опираясь на эти же ключевые слова. Основные темы – первая помощь, безопасная езда, безопасное общение, пожарная безопасность и повторение основ охранной тактики.

РЕПОРТАЖ Во вращающемся автомобиле можно почувствовать, каково находиться в перевернутой на крышу машине.

попал в ДТП, в Мустамяэ в Таллинне. Плоомпуу, управлявший полицейским автобусом, врезался на перекрестке в Audi. В момент столкновения скорость была примерно 40 км/ч. Все были пристегнуты, и серьезных травм никто не получил, но следы от впившегося в тело бронежилета до сих пор дают о себе знать. Многие никогда не попадали в аварии и, будем надеяться, никогда не попадут, но Плоомпуу, каждый день выезжающий на аварии и сам недавно переживший ДТП, выступал очень убедительно и, несомненно, заставил всех задуматься о своей ответственности на дороге.

Не полагайтесь на преимущество на дороге

Также Ханнес Плоомпуу говорил о том, как важно считаться с другими водителями и быть внимательным. Он обратил внимание на то, что не стоит всегда слепо полагаться на свое преимущество на дороге. Полицейский посоветовал руководствоваться правилом, которое он услышал от одного мотоциклиста: на дороге все вокруг меня – дураки. Эту фразу подтверждает факт, что многие водители до сих пор не знают, что не имеют

преимущества при перестроении. Здесь стоит напомнить, что при перестроении в другой ряд надо убедиться, что другие участники движения уступают тебе дорогу. Инкассаторам напомнили и о том, что делать, если кто-то попадет в аварию: как запечатлеть место происшествия и в каких случаях обязательно вызывать полицию. Также речь шла о том, что мешает водителю – от мобильного телефона до пассажиров, отвлекающих того, кто за рулем.

Еще подробнее о ремне безопасности

Памятка о безопасности для водителей • Ремень безопасности должен

использоваться и на переднем, и на заднем сиденье

• Ремень безопасности должен быть плотно натянут

• Подголовник надо устанавливать на правильную высоту

• Не садитесь слишком близко к рулю

Практическая часть курсов проходила на учебной площадке OÜ Autosõit. Там инструктор по вождению говорил о выборе правильной скорости, о том, что отвлекает внимание водителя и, естественно, о необходимости использовать ремень безопасности. Преподаватель Андрус Арутамм привел еще больше аргументов, которые, пожалуй, заставили задуматься о жизни даже самых упрямых слушателей. Так, участники курсов узнали, что врезаться в стену здания на скорости 50 км/ч – все равно что грохнуться на

с подушкой безопасности

• Уберите из автомобиля незакрепленные вещи

• Используйте средства

безопасности для детей, соответствующие требованиям

• Выбирайте правильные шины и давление в них

• Зафиксируйте животных • Перед поездкой сходите в туалет

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

РЕПОРТАЖ

Курсы для инкассаторов освежили в памяти основные требования по безопасности дорожного движения и при обращении с огнем.

машине перед носом с десятиметровой высоты. При этом если ремень безопасности перекручен или на нем есть узлы, то это существенно снижает его надежность в момент столкновения. Хорошо закрепленный ремень безопасности при столкновении способен сдержать силу, равную пяти тоннам, а сопротивляемость перекрученного ремня снижается до 1,5 тонны. Знаете ли вы, что человек весом 80 кг при столкновении весит больше 3,2 тонны? Правильная высота подголовника не менее важна, чем выбор правильной скорости. Арутамм привел в качестве примера аварию, произошедшую в Таллинне на бульваре Сыпрузе. Легковой автомобиль, на передних сиденьях которого находились молодые женщины, остановился перед пешеходным переходом, чтобы уступить дорогу людям. Сзади в машину врезался другой автомобиль. Поскольку подголовники были установлены на неправильной высоте, одна женщина скончалась на месте, а вторая сейчас, вероятно, передвигается на инвалидной коляске. Выступление Арутамма было проиллюстрировано обязательными учебными видео о дорожном движении, вызывающими ностальгию по автошколе.

Инкассаторов перевернули с ног на голову Но хватит теории! Далее сотрудников G4S отвели в ангар, где их посадили на мягкие автомобильные сиденья, попросили пристегнуться и потянули за рычаг, после чего они врезались в препятствие на скорости 7 км/ч. Крупным мужчинам этого было мало, но в целом все на собственном опыте почувствовали, как помогает ремень безопасности. Следующий «аттракцион» вызвал уже куда больше оживления – вращающийся автомобиль! Инкассаторов посадили по двое в маленькую Toyota, попросили пристегнуться и перевернули на крышу. Это было не так весело, как кататься на каруселях, и снова доказало, что надо пристегиваться. Также участники научились безопасно отстегиваться в перевернутом на крышу автомобиле и выходить из него.

Лишь немногие из компании знали, каково это – находиться в перевернувшемся автомобиле, и соответствующий аттракцион в автошколе дал хорошее представление об этом. Насколько полезными эти курсы были для опытных водителей? Участники признали, что связанные с безопасностью темы очень важны, и такие курсы, несомненно, дают много необходимых знаний. Напоминать важные темы надо даже опытным водителям, ведь, к сожалению, профессионалы тоже допускают ошибки, и в аварию может попасть любой. Всегда может найтись какая-нибудь мелкая деталь, на которую не обращают внимания, будь то небрежно пристегнутый ремень безопасности, незамеченный в боковом зеркале автомобиль при перестроении или выбежавший на дорогу в темноте лось. Вторая часть курсов была посвящена пожарной безопасности, и после подробного обзора, представленного Сиймом Сиска, каждый смог попробовать огнетушитель в деле. Даже если курсы на тему безопасности не дадут подкованному в этом человеку новых знаний, они, безусловно, помогут сделать его распознающие опасность «сенсоры» еще более чувствительными и тем самым снизить риск новых инцидентов. n

ИСТОРИЯ С ОБЛОЖКИ

Ведущий техник Николай Тунд знает объекты в Вильянди и его окрестностях до последнего датчика.

Техник из Вильянди

Николай Тунд:

«Неполадки делают работу интересной» Когда я ехала в Вильянди на встречу с тамошним техником, погода – как по заказу – была очень хорошая, поэтому грех было не заглянуть на Лоссимяги. Николай Тунд с интересным именем – не просто техник, а ведущий техник и ключевая фигура для многих клиентов, ведь местные охранные системы он знает вдоль и поперек. Текст и Фото: Эсме Кассак

иколай работает в G4S Eesti шесть лет, но в действительности он трудится на благо предприятия уже 16 лет, просто первые десять лет, когда он еще занимал должность в фирме Nano süsteemid, мы закупали его услуги. Поскольку Николай – один из немногих знатоков охранной техники в Вильянди и его окрестностях, ему хорошо знакомы как разные объекты со своими особенностями, так и клиенты с разным стилем общения. Николаю нравится об-

щаться, но как крайне системный человек, умело планирующий работу, в начале трудового дня он готовится в том числе к встречам с этими разными персонами. И уже в половине восьмого он в центре Вильянди в офисе G4S, который находится в одном здании с универмагом – подводит итоги предыдущего дня и составляет план на новый день. Единственное, что нельзя спланировать заранее – это неполадки. Но именно эти разрушители рутины очень стимулируют его.

С хорошим настроением

«Я знаю объекты до последнего датчика, в случае проблемы могу направить клиента или решить проблему в срочном порядке. Еще я точно знаю, как общаться с тем или иным клиентом, как поприветствовать и так далее», – рассказывает он. У техников есть рабочий лист, в котором клиент оценивает обслуживание соответствующим смайликом. «Я инструктирую так: какое настроение у тебя было до моего прихода и какое теперь», – немного

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

ИСТОРИЯ С ОБЛОЖКИ хитро улыбается он и добавляет, что настроение человека очень важно, ведь с плохим настроением ничего не получится. В определенной степени работу техника можно сравнить с работой врача или, почему бы и нет, специалиста по управлению сигналами тревоги в охранной фирме, к которым обращаются, когда возникает какая-то проблема. Поэтому иногда клиент может быть очень зол. Такие моменты, к счастью, возникают не очень часто, но когда это происходит, Николай старается сдерживать эмоции. Иногда приходилось сделать паузу, прервать звонок и продолжить беседу, когда клиент уже мог изъясняться спокойнее. Это важно, например, в ситуации, когда какой-нибудь датчик выдает ложную тревогу, и помимо раздраженного клиента слышно шум на заднем плане. По словам Николая, не всегда правильно сразу же мчаться устранять неисправность – надо видеть картину в целом. «Сначала думаю, потом делаю!» С другой стороны, все подобные ситуации, когда от Николая ждут решения, очень стимулируют его. «Очень приятно знать, что я могу решить беспокоящую проблему. Человек надеется на меня! Мне нравится делать что-то такое, что работает. Если он обращается к нам, он в беде, у него проблема. Мы стараемся помочь максимально оперативно, найти самое оптимальное решение», – рассказывает Николай, которому в последние месяцы помогал техник Хелари Раудкиви – в прошлом прилежный практикант.

Интерес к технической сфере

Николаю удается за короткую беседу вызвать чувство, будто мы давно знакомы, хотя позже он признался, что не может быть до конца откровенным, ведь кто знает, что правильно. По этой же причине к его любимым темам нельзя отнести политику. Николай приветливо разговорчив, а когда речь заходит о молодом технике,

Николай Тунд занимается современной автоматической системой пожарной сигнализации в вильяндиском торговом центре.

он отзывается о Хелари только положительно и сам удовлетворенно отходит на задний план. Известно, что техниками не становятся сразу со школьной скамьи, и хорошему технику необходимо не только соответствующее образование, но и интерес к данной сфере, желание развиваться и заниматься самообразованием. По оценке Николая, Хелари соответствует всем этим критериям. «Он технарь до мозга костей. И как он только все успевает! Он изучал авиационное дело, ездит кроссы на квадроциклах, а с осени учится в Вильяндиском центре профобразования. Если человек сам интересуется, я с удовольствием наставляю. Если у человека горят глаза и есть интерес – это фантастическое наслаждение!» Технику надо знать очень много – от компьютерных сетей и пропускных систем до видеорешений, автоматической пожарной системы и охранного оборудования. И кроме того, у него должны быть хорошие руки! А сам Николай? Окончив в свое время Рижский технический университет, он с тех пор связан с технической сферой. Прежде чем стать техником в области охраны, он 16 лет работал в сфере телекоммуникаций, от узла связи до Eesti Telefon и Elion. На перерыве в вильяндиском кафе Pärimusait Николай с теплотой показывает установленную им технику – в то время, когда он был больше инженером. За развитием техники он следит сам. «Видео- и пропускные системы постоянно развиваются – надо быть в курсе. Охранные системы при этом меняются меньше. Читаю статьи на интересующие меня темы в Интернете – как по-английски, так и порусски», – рассказывает он. В Вильянди и его окрестностях у техников G4S 300-400 объектов, и, как говорит Николай, со всем надо справляться самому – и он справляется. Но за хорошей работой можно уловить лень в хорошем смысле слова. «Лень меня мотивирует больше всего – если я что-то делаю, то делаю хорошо! Тогда больше не придется заниматься этой темой. Все, что делаешь, делаешь для себя!» – сформулировал Николай свой основной принцип.

Сам хозяин своего времени

В работе ведущим техником Николаю больше всего нравится то, что во многом можно самому определять, что сделать в этот день. «Неполадок и экстренных вызовов, начиная рано утром день, я, конечно, не предвижу, но я всегда оставляю небольшой запас. При этом именно неполадки делают эту работу интересной. Никогда не знаешь, где кроется проблема, но электроника логична и закономерна. Мне нравится все, в чем есть логика», – добавляет он. Системность улавливается в каждом движении Николая, даже в нашей условленной встрече: он заранее учел ее в своем плане дня – тоже с небольшим запасом. К тому же мы успели вместе провести ежене-

дельное обслуживание в центре UKU, где, кстати, в коридоре рядом расположены наклейки трех разных охранных фирм. «В этой работе я чувствую себя как дома», – говорит он с улыбкой. Откуда Николай черпает энергию? Он признается, что в последнее время у него побаливает нога, и это надо учитывать при выборе вида спорта. «Я каждое утро делаю зарядку – это дает энергию на весь день. Еще мне нравится плавать», – рассказывает он. Фолк-музыку, которой, пожалуй, больше всего славится Вильянди, Николай не очень уважает – в душе он рокер и с удовольствием слушает Deep Purple. «У техников немного другое мышление, они прагматики. И иногда надо позволять себе и такую разрядку», – смеется он.

Без путешествий никуда

Корни Николая, практически коренного жителя Вильянди, – в Сетумаа, где он и родился. Так и получилось, что на одну часть его имени повлияло одно государство, на вторую – другое. Как выяснилось, такой фамилии в Эстонии нет ни у одного другого рода. «Когда раздавали фамилии, мой предок опоздал на часок, вот и получил фамилию Тунд (в переводе с эстонского – «час»). Сосед, который пришел еще позже, стал носить фамилию Минута», – рассказывает он реальную историю. «Народ сету общительный и жизнерадостный, а жители Мульгимаа не разрешат никому даже вымыть себе спину – доверяют не каждому», – описывает Николай как представитель и сету, и мульгов. Хотя Николай живет в Вильянди, жизнь забрасывала его как в Латвию (учиться), так и в Литву (в армию). А жену он привез из путешествия на реку Енисей, что на границе Западной и Восточной Сибири. Ежегодные поездки время от времени приводят семью в родной город жены – Красноярск. Этим летом они ездили помогать теще в Киров, а прошлым летом отдыхали в Болгарии. «Я люблю все четко распланировать перед поездкой. Это позволяет полностью настроиться на предстоящий отдых, и на месте уже не надо ничего искать и смотреть. Единственное, что нельзя выбрать, – погода», – смеется он. При этом дорога не всегда должна быть дальней. Например, Николай все чаще ездит в Пярну в гости к сыну. «Мне нравится наслаждаться природой Эстонии. Все красивые места RMK уже посещены. Также мне нравится фотографировать природу». Николай даже получал призы за свои снимки, но этим его «общественная жизнь» и ограничивается: как человек, который с техникой на «ты», он строго следит за тем, чтобы в Интернете не было о нем ничего лишнего. Когда порой работы и общения становится слишком много, Николай едет на рыбалку на Эмайыги, Чудское озеро или даже к морю. «Но сама рыба не столь важна, – честно признается он. – Я могу побыть на природе, в уединении. Рыба – бонус». n

МЕРОПРИЯТИЕ

Брызжущая энергией команда охранников аэропорта провела в Риге совместное мероприятие.

ЧЕ по баскетболу в Риге – и работа, и развлечение Состоявшийся в Риге в начале сентября финальный турнир ЧЕ по баскетболу дал сотрудникам G4S исключительный опыт; Евробаскет-2015 посетили как наши работники-фанаты, так и многие клиенты. Текст: Ээрика Ыун, Тармо Пярьяла, Эсме Кассак Фото: Тармо Пярьяла, Кристьян Саарик, Рене Рийсмаа

вробаскет-2015, который изначально планировалось провести на Украине, поделили между четырьмя государствами, среди которых была и Латвия. Мы оказались с ней в одной подгруппе, и Эстонскому баскетбольному союзу удалось договориться о фан-секторе как минимум на 3500 мест на каждую игру. Желание поболеть за свою команду и большое количество фанатов из Эстонии – вот причины, почему в начале сентября немало работников G4S отправилось в Ригу.

Работа в новых условиях

В рамках проекта Баскетбольного союза на время турнира в Риге был создан т.н. фанатский дом, вмещавший почти пару тысяч болельщиков эстонской команды. Именно в этой большой палатке и помогали следить за порядком три охранника G4S Eesti, сотрудничавшие как с эстонской, так и с латвийской полицией, а также местной охранной фирмой. Помимо начальника охраны фанатской палатки Урмаса Кяби,

безопасность любителей баскетбола обеспечивали Ээро Сиймсон и Марек Кутепов. Вернувшиеся с крупного спортивного мероприятия охранники явно довольны: сотрудничество с местными партнерами прошло гладко, сам чемпионат был захватывающим и проходил не в таких условиях, как обычно, а все сколько-нибудь сложные инциденты удалось вовремя взять под контроль. Латыши полностью доверились нашим людям, на родном языке удавалось быстро найти общий язык. Урмас рассказывает, что не обошлось и без забавных конфузов: так как ворота фанатской палатки охраняли латыши, то туда попадали и финны. Язык ведь похож! Ээро, который на фото в социальной сети оказался на фоне Tanel Padar & The Sun, эмоционально рассказывает о том, как из-за концертов у него закладывало уши. «Особенно безумным был третий день, когда выступала группа Traffic. Кричали и на сцене, и перед сценой», – смеется он. И все же ему

удалось как-то избавиться от заложенности ушей, и в конечном итоге он тоже остался очень доволен посещением мероприятия. «От этой рабочей недели останутся только лучшие воспоминания. Я наслаждался каждым моментом!» – заверяет Ээро. Оказавшись наконец среди зрителей соревнования, он поначалу чувствовал себя странно – по привычке внимательно просматривал фанзону, заботясь о безопасности других.

Отличная возможность провести мотивационное мероприятие

Когда первые дни соревнования уже были позади, в Ригу отправилась команда аэропорта из 30 человек. По словам заведующего авиационным отделом Кристьяна Саарика, коллектив каждый год куда-нибудь ездит – это уже стало своего рода традицией и мотивационным мероприятием. «Идея поехать в Ригу возникла потому, что мы хотели связать свое командное

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015

МЕРОПРИЯТИЕ На матче команды Эстонии с нашими славными клиентами.

нских фанатов Ээро Сиймсон, Обеспечивавшие безопасность эсто чали с эстонской поМарек Кутепов и Урмас Кяби тесно сотрудни лицией.

Каждый вечер фана какой-нибудь известтскую палатку согревало выступление ной эстонской группы .

мероприятие с предприятием, поэтому и приметили ЧЕ по баскетболу в Риге. В предыдущие годы мы ездили, например, в Финляндию и Швецию смотреть тамошние аэропорты», – рассказал Кристьян. Он заверил, что традиция продолжится – поездки планируются и в следующем году. По словам Кристьяна, такие совместные мероприятия необходимы, так как они способствуют сплоченности команды и помогают лучше узнать ее. «В этот раз участвовали 30 человек, и все по собственной воле – никого не заставляли, и не было необходимости искать людей, чтобы набрать полную группу. Мы к этому не стремились и поехали бы и с меньшей командой, ведь целью было ехать в любом случае», – рассказал Кристьян об организации поездки. Мероприятие стало возможным благодаря самофинансированию; по словам Кристьяна, все было супер. В Риге дружный коллектив первым делом отправился в отель, а после – на баскетбольный матч. За спортсменов болели изо всех сил, и, по словам Кристьяна, получили массу положительных эмоций. После матча участники поездки насладились Ригой и ее ночной жизнью, а на следующий день посетили зоопарк, Сигулду и Турайдский замок. Домой вернулись только вечером второго дня.

Клиенты стали нашими гостями

В сфере охраны отношения с клиентами крайне важны, и такое экстраординарное спортивное мероприятие – хорошая

возможность уделить внимание своим клиентам и вместе поболеть на увлекательном чемпионате, вне повседневных рабочих обязанностей. «По традиции мы пару раз в год проводим мероприятия для клиентов, чтобы встретиться с крайне важными для нас людьми и вместе что-то сделать и поговорить в чуть более свободной атмосфере», – рассказал также побывавший на соревновании менеджер по маркетингу Тармо Пярьяла. Правда, он там, в основном, работал. Один из приоритетов G4S – поддерживать спорт и спортивный образ жизни, что важно и в нашей работе. По этой причине наши мероприятия нередко носят спортивный характер. «Поскольку мы связаны с баскетболом нашей спонсорской деятельностью, у нас появилась отличная возможность посетить мероприятие с клиентами. Так как ЧЕ – особенное событие, которого эстонские любители спорта ждали 13 лет, многие клиенты захотели поехать с нами», – объяснил Тармо. И рано утром 5 сентября в Ригу отправился один автобус из Таллинна и один из Тарту. Несмотря на то что поездка на автобусе долгая и в некоторых местах хлопот доставил ремонт дорог, посещение ЧЕ этого стоило. «Веселья там было с лихвой – от шествия эстонцев до живой цепи вокруг спортивной арены. После матча мы зашли в эстонскую фан-зону и с особой гордостью вели туда клиентов, потому что обеспечение безопасности там координировала наша, эстонская команда охранников. Несмотря на проигранный первый матч эмоции в конечном итоге очень положительные». n

Впечатления участников командного мероприятия Виллу Ыун, директор охранного дивизиона: «Меня пригласили в эту поездку, и такую честь надо принимать достойно. Конечно же, я поехал. Я искренне верю в то, что ценность таких мероприятий, проходящих по инициативе работников, несравнима, то есть существенно больше ценности того, что предлагает им работодатель. Такая инициатива, желание и отличное осуществление говорят о большом чувстве «мы», и это дает очень много как самим нашим работникам, так и предприятию». Мари-Лийс Моорбах, сотрудник службы безопасности авиационного отдела, Таллиннский аэропорт: «Я впервые участвовала в таком мотивационном мероприятии. За неделю до этого я ходила смотреть баскетбольный матч, и мне понравилось, но в Риге он понравился мне еще больше. Все мероприятие было замечательным, я обязательно участвовала бы в подобных мероприятиях и в будущем». Яак Керстна, старший смены авиационного отдела, Таллиннский аэропорт: «Я раньше участвовал в таких совместных мероприятиях в аэропорту и обязательно поучаствую еще. Подобные начинания работают на сто процентов. Они сближают большие коллективы и людей, работающих в разных отделах и сферах. Поездка была интересная и очень хорошая».

СПОРТ

Текст: Эсме Кассак Фото: БРИТА САЙДЛА

Спортивный клуб начинает новый сезон

Маарья Киккас, Индрек Рауба, Виктория Косенкова, Меэлис Калда, Андрес Пейльман и Эгерт Мильян бросают диски.

Диск-гольф: проведите время на природе

в хорошей компании

се чаще можно услышать, что кто-то из друзей-знакомых играл в диск-гольф. Что это за игра, ради которой работники G4S готовы дважды в неделю, в среду после работы и в субботу утром, ехать в лес на свежий воздух? Несмотря на то что в Эстонии дискгольф появился еще в 2002 году, большую популярность он завоевал именно в последние пару лет. Это спортивная игра, в которой надо при наименьшем количестве бросков забросить в корзину специальную летающую тарелку. Выигрывает тот, кто проходит дистанцию, делая наименьшее количество бросков. Играть в диск-гольф довольно дешево, так как дорожки обычно бесплатные, а кроме диска никакого инвентаря не требуется. В G4S активная группа по игре в дискгольф появилась весной по инициативе охранника Эгерта Мильяна и начальника охраны Меэлиса Калда – когда закончился сезон тренировок в помещении, а вместе с ним и занятия бадминтоном. Эгерт увлекся игрой в диск-гольф пару лет назад, и обретенная осенью «бадминтонная» компания отлично подходила для тренировок. «Сначала мы встречались раз в неделю, нас было семьвосемь человек. Теперь заинтересованных уже

пара десятков, и у самых активных игроков даже есть свои диски», – рассказал Меэлис. По его словам, заниматься этим видом спорта можно хоть круглый год – надо просто учитывать погодные условия и освещенность дорожки. Сам он играет в диск-гольф уже три года, и за это время в семье появилось немало дисков. Этот вид спорта прекрасно подходит всем вне зависимости от пола и возраста. И Меэлис, и Эгерт сами во всем разобрались и с радостью инструктируют других. Специалист по персоналу Маарья Киккас впервые сыграла в диск-гольф этим летом со своими друзьями, и теперь по приглашению коллеги при возможности бросает диск вместе с работниками G4S. «Это очень круто, рекомендую! – хвалит она. – Ты на природе на свежем воздухе, двигаешься, но есть и соревновательный момент и, разумеется, отличная компания. Кроме того, открываешь для себя Эстонию: столько интересных мест, о существовании которых узнаешь впервые». По данным сайта discsport.ee, в Эстонии более 30 дорожек, большинство из них находятся на тропах здоровья. Если вы тоже хотите испытать себя в дискгольфе, сообщите об этом Меэлису Калда: meelis.kalda@ee.g4s.com, тел. 506 8524. n

Памятка: как вступить в спортклуб? Для вступления в Спортивный клуб G4S необходимо заполнить анкету и внести единовременный вступительный взнос, а также ежегодную плату. Ежегодная плата вносится один раз в год в декабре или при вступлении в клуб, расчетный период – с 1 января до 31 декабря. Если вы пришлете заявление и внесете вступительный и ежегодный взнос к 25-му числу текущего месяца, то сможете начать заниматься с 1-го числа следующего месяца.

Бесплатный проход на тренировку гарантирует список, находящийся у администратора спортивной организации. Вступительный взнос для всех работников – 13 евро; ежегодный взнос для охранников – 13 евро, для остальных сотрудников и членов семей работников – 25 евро. Переводить вступительный и ежегодный взнос следует на счет Спортивного клуба G4S: MTÜ Spordiklubi G4S, EE142200221016380577, в пояснении укажите имя и регион, в котором вы работаете.

С октября Спортивный клуб G4S начал сезон тренировок в помещении, который продлится до конца мая. Члены клуба могут на очень льготных условиях – по сравнению с платой во многих других клубах – каждую неделю заниматься легкой атлетикой, плавать и посещать тренажерный зал, участвовать в тренировках по играм с мячом, а в Таллинне, например, еще и играть в бадминтон и танцевать. В разных регионах возможности для занятий спортом могут быть разные, что обусловлено условиями в конкретном месте, а также интересом работников к той или иной дисциплине. Глава Спортивного клуба G4S Сергей Карелин призывает сообщать о своих предпочтениях и возможностях для занятий спортом в своем регионе. Именно по такому принципу в Таллинне появилась возможность играть по воскресеньям в бадминтон. Вступив в клуб, вы совершенно точно сможете заниматься и такими видами спорта, которые требуют напарника или даже целой команды. Как член клуба вы получите скидку на участие в наиболее популярных крупных всеэстонских соревнованиях. Все, кто вступят в клуб до конца октября, получат в подарок октябрьский номер журнала Sport.

Мероприятия Спортивного клуба G4S 21.10 – чемпионат G4S по настольной игре «Футбол» 03.11 – сеанс одновременной игры в шахматы 22.11 – чемпионат G4S по ракетлону

Подробнее о возможностях заниматься спортом читайте на сайте G4S www.g4s.ee/sportimisvoimalused

Информационный журнал G4S Eesti Октябрь 2015