Журнал AS G4S Eesti Sensor ноябрь 2015 by AS G4S Eesti

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ AS G4S EESTI

НОЯБРЬ 2015 | 7 (127)

ТАУНО НУГИС

о преподавании и полетах ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ

о путешествии в заокеанский G4S

Бесстрашная блюститель порядка

Идем в гости к охранникам в торговые центры

Маргит Пихламетс

ФОТОГАЛЕРЕЯ

ФОТО: РЕЙМО РАЯ

Групповое фото лучших охранников за III квартал перед мызой Сагади.

НА МЫЗЕ САГАДИ ЧЕСТВОВАЛИ ЛУЧШИХ РАБОТНИКОВ Охранный дивизион, дивизион наличных денег и дивизион обслуживания клиентов чествовали 16 октября на мызе Сагади в Ляэне-Вирумаа лучших охранников за III квартал 2015 года. Спасибо вам за отличную работу!

тс.

Эгон Ляммеркянд и Вахур Рин

Ассистент охранного дивизиона Брит Туули к режет праздничны й торт.

ЛУЧШИЕ ОХРАННИКИ ЗА III КВАРТАЛ дис Таммару.

Ма Сандер Тедер и

Хейли Крулль и

Тынис Таммару.

Наталья Белошапкина и Тынис Таммару.

ОХРАННЫЙ ДИВИЗИОН Восточный регион Мерле Лепанурм Алексей Грачев Южный регион Сигрид Кообас Тыну Траат Сандер Тедер Северный регион Эркин Хадзиев Антон Лосман Евгений Соколов Рейго Тори Николай Нечаев Хейли Крулль Андрей Вернер Наталья Белошапкина Тойво Коплик

Авиационный отдел Индрек Вески Ирина Иванова Оливер Нурк Патрульная служба Аарне Ирв Игорь Крючков Сирье Юримяэ ДИВИЗИОН ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Центр управления Яспер Лахе ДИВИЗИОН НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ Эгон Ляммеркянд Тоомас Томсон Алла Туви

ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА КЛИЕНТА • КОМПЕТЕНТНОСТЬ • РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ЛУЧШИЕ РАБОТНИКИ • ЧЕСТНОСТЬ • БЕЗОПАСНОСТЬ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ОБРАЩЕНИЕ

Наши люди

«К

СОДЕРЖАНИЕ 2 ЛУЧШИЕ охранники 4 НОВОСТИ. Криминальная хроника. Приветствуем новых работников. Новости Спортклуба 6 ПЕРСОНА. Обучающий сотрудников службы безопасности аэропорта Тауно Нугис рассказывает о преподавании и полетах 9 БЕЗОПАСНОСТЬ. Обслуживание систем пожарной безопасности снижает риски 10 ТОРГОВЛЯ. Знакомимся с «кухней» охраны в сфере торговли 13 СМАРТ-ОХРАНА. Семейство услуг G4S пополнилось Смарт-охраной для малого бизнеса 14 ПЕРСОНА. Маргит Пихламетс – от педагога детского сада до бесстрашного кейлаского блюстителя порядка 16 ПУТЕШЕСТВИЕ. Эвелин Лилль побывала за океаном в гостях у G4S 19 САМООБСЛУЖИВАНИЕ. Закажите оповещения о происшествиях «В моих краях» на э-почту 20 РАЗНОЕ. День донора. Игра для читателей. Как две капли воды

Информационная газета G4S Eesti Выходит с 1995 года Телефон 6 511 825

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1400 Контактные данные редакции: kysimused@ee.g4s.com

Редколлегия:

Эсме Кассак Реймо Рая Кристийна Лутс Маарика Хаависту Ээрика Ыун Мария Шнапер Рейко Тяэкер Виллу Ыун Ирене Метсис Индрек Сарьяс Прийт Орассон Эвелин Лилль

адры решают все». Этот главный принцип И.В. Сталина всегда уместен, когда мы читаем о замечательных работниках предприятия или рассказываем коллегам на собраниях и курсах, как каждый из нас формирует облик G4S, как и предприятие – наш облик. Этот принцип, конечно же, может иметь и обратный эффект, когда плохие действия коллеги приводят к большим последствиям, но нам, разумеется, больше нравится согревать себя хорошими примерами. Это гуманно и крайне необходимо для достижения отличных результатов. У нас принято рассказывать о наших славных коллегах. Sensor, который вы держите в руках, снова полон интересных историй об удивительных людях и вдохновляющих сотрудниках. Вы прочтете о лучшем преподавателе Тауно Нугисе (стр. 6) и охраняющей безопасность местной жизни Маргит Пихламетс (стр. 14). Но в этот номер не вместился, например, Айвар Острак – отец года в Отепя и другие наши заслуживающие внимания коллеги. Они и придают облик этому предприятию. И в том числе всем вам. Благодарность и внимание – самое малое, что мы можем дать взамен. Огромное вам спасибо, вы молодцы! Так как до моего рабочего стола доходят все дела и проделки охранников, однажды я поймал себя на мысли, что в последнее время достойных поступков было существенно больше, чем менее достойных. Я зашел в интранет и перечитал присланные нам личные благодарности и письма с похвалой, которые поступают от клиентов или людей с улицы. С начала октября, примерно за 40 дней, мы опубликовали 26 именных благодарностей и одну командную. Мне это говорит только об одном: у нас невероятно замечательная команда, поступки и отношение которой не оставляют равнодушными, помогают жить хорошо. Несмотря на то, что у нас разные убеждения, судьбы, дела, нас объединяет мысль, которую метко сформулировал наш коллега Артем Соколов – «Безопасная Эстония». Отметивший недавно 90-летие отец, доктор теологии и деятель общественной и культурной жизни в общине Эстонии за рубежом Велло Сало ответил на вопрос, в чем заключается смысл жизни: «Смысл жизни – давать плоды. Духовные плоды. Тот, кто способствует миру, любви и радости здесь, в Эстонии, тот дает духовные плоды, идет дорогой жизни». Наши люди тоже несут мир, то есть защищают безопасность жителей, любят, то есть заботятся о других, дарят радость, прогоняя тревоги и опасности. Таким образом, мы можем перефразировать мысль отца Сало: «Смысл жизни заключается в том, чтобы совершать хорошие дела со всем сердцем и страстью, всем на благо – так, как это делают наши люди». ВИЛЛУ ЫУН директор охранного дивизиона

Фото на обложке: Реймо Рая На фото: Маргит Пихламетс

НОВОСТИ КРИМИНАЛ Мальчишки пытались расплатиться сувенирными деньгами Днем 28 октября охранник G4S Микк Кивимяэ задержал в одном из кейласких магазинов двух несовершеннолетних мальчиков, которые пытались расплатиться за товар сувенирными деньгами (купюрами номиналом 50 и 200 евро). Они были задержаны и переданы полиции.

Перевозка грузов не задалась 2 ноября в 22 часа охранник G4S Галина Чичерина, находившаяся на работе в Силламяэском порту, заметила, что водитель одного из грузовых автомобилей имеет признаки алкогольного опьянения. В задачи сотрудника порта входит проверка на проходной салона и багажа автомобилей, и в ходе такой проверки Галина и заподозрила, что водитель, возможно, нетрезв. Женщина вызвала полицию, которая выявила у водителя степень опьянения, достаточную для возбуждения уголовного дела. Полиция увезла водителя в участок, автомобиль остался в порту под наблюдением охранников. Клиент отметил хорошую работу Галины и выразил нам благодарность в устной форме. А в середине октября Кристина Храмцова задержала работника другого охранного предприятия – у нее тоже возникли подозрения, что водитель может быть пьян. Поняв, что на место вызвана полиция, водитель сначала попытался запереться в автомобиле. Установленная у него степень опьянения также дает основания для возбуждения уголовного дела.

Компания молодых людей хотела устроить кутеж в подвале бывшей фабрики Вечером 26 октября нарвский патруль G4S получил сообщение о вторжении в подвал здания, когда-то входившего в комплекс фабрики Кренгольм. Охранники G4S Сергей Винкель и Владимир Зубов задержали на месте четверых молодых людей, которые, по их словам, забрались в подвал, чтобы пить там алкогольные напитки. На объекте ничего не украли, и ущерб ограничился сломанной дверью. Молодых людей передали полиции.

В прошлом году председатель правления Прийт Сарапуу был рабочей тенью на объекте Eesti Energia.

ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ G4S ПРОЙДЕТ В ДЕКАБРЕ День рабочей тени G4S проводится уже четвертый год, в его рамках более 40 руководителей G4S, Alarmtec и Ühisteenused попробуют себя в новой роли. 10-го и 11 декабря руководство перевоплотится в охранников из патрульных экипажей и физической охраны, а также техников, кроме того, они смогут стать, например, кассирами или контролерами парковки. Руководители из северного региона при малейшей возможности отправятся в другие части страны, а представителей восточного и южного региона ждут в северном. Для работников, у которых появится «тень», такой день станет хорошей возможностью напрямую обменяться с начальством опытом и обсудить важные темы, связанные с работой. Все мнения и отзывы, полученные в ходе дня рабочей тени, будут храниться в банке идей, все возникшие мысли обязательно обсудят. Немало нужных предприятию изменений или нововведений появились именно на таком дне рабочей тени.

G4S СТАЛ СПОНСОРОМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ОПЕРЫ «ЭСТОНИЯ» G4S вошел в число спонсоров Национальной оперы «Эстония», чтобы помочь любимому оперному театру показывать публике еще более увлекательные произведения, чем прежде. Несмотря на то что G4S известен своей спонсорской деятельностью, в основном, в сфере спорта, для нас очень важны и связанные с культурой ценности, а также их сохранение. Поэтому обеспечение безопасности на крупных эстонских национальных мероприятиях – от Праздника песни и танца до Вильяндиского фольклорного фестиваля – является для нас большой честью и отдельной целью. Поддерживая Национальную оперу «Эстония», мы хотим снова внести свой вклад в сохранение духовного богатства. Первый плод сотрудничества G4S и Национальной оперы «Эстония» – опера Пауля Хиндемита «Кардильяк», премьера которой прошла в мае. Торжественное заключение договора о сотрудничестве между G4S Eesti и Национальной оперой «Эстония» состоялось 18 ноября перед концертным исполнением комической оперы Рихарда Штрауса «Арабелла».

Охранник помог найти человека В первые часы 14 ноября в Нымме к патрулировавшему объект охраннику G4S Евгению Вязкову обратились молодые люди, попросившие помощи в поиске их друга. Нетрезвый юноша поссорился со своей девушкой, после чего попытался вскрыть себе вены и убежал. Охранник сообщил о произошедшем полиции и приступил к патрулированию территории. Примерно полчаса спустя он обнаружил неподалеку молодого человека – в первой помощи тот не нуждался. На место все же вызвали скорую помощь, и медики взяли юношу под свою опеку.

Председатель правления G4S Eesti Прийт Сарапуу и генеральный директор Национальной оперы «Эстония» Айвар Мяэ подписали договор о сотрудничестве, цель которого – поддержка культурной жизни Эстонии.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

НОВОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛИ ТОЖЕ УЧАТСЯ

16-го и 30 октября в главное здание G4S приехали наши корпоративные тренеры со всей Эстонии, чтобы отточить и усовершенствовать свои преподавательские навыки. По словам руководителя отдела обучения Ану Стамберг, в этот раз курсы были ориентированы прежде всего на новых корпоративных тренеров, а также на тех, кто сам захотел пройти соответствующее обучение. В обоих днях участвовали 15 человек, которые под руководством Лийны Кольк потренировались применять на практике следующие качества, необходимые при обучении: самопрезентация, реагирование на сопротивление, презентация своей темы и пояснение хода работы. Рассмотренные темы позволили сформулировать новые идеи, которые можно применить в работе, поделиться с коллегами встречающимися на практике проблемами и осмыслить свои возможности для развития.

С 25 НОЯБРЯ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ НОВАЯ 20-ЕВРОВАЯ КУПЮРА Новые 20-евровые купюры в обращении с 25 ноября 2015 года. Это третья банкнота второй серии. Первой из них в Эстонии в мае позапрошлого года в обращение вошла новая 5-евровая купюра, после этого, в сентябре прошлого года – новая 10-евровая банкнота. На банкноте номиналом 20 евро появился новый защитный элемент – изображение окна на голограмме. Если посмотреть через купюру на свет, окно станет прозрачным, и в нем появится портрет Европы из греческой мифологии – он виден на обеих сторонах банкноты. Как и на новых 5- и 10-евровых купюрах, на новой «двадцатке» присутствуют изумрудно-зеленые цифры, а на водяном знаке изображен портрет Европы. Купюры номиналом 20 евро – одни из наиболее используемых, они широко распространяются через банкоматы, их принимают разные автоматы, их подлинность часто проверяют продавцы в магазинах. Новая банкнота привела к изменениям и в дивизионе наличных денег G4S: Alarmtec перенастроил его аппараты по сортировке и подсчету денег так, чтобы они соответствовали новым требованиям. Также в октябре наши работники посетили курсы Банка Эстонии, на которых получили информацию о купюрах с обновленными защитными элементами. По словам главы отдела банковской и пограничной техники Alarmtec Георгия Лазаревича, как только стало известно о новой купюре, они сразу же связались с производителями предлагаемого ими оборудования по обработке и проверке подлинности денег, чтобы обновить программное обеспечение. Некоторые обновления предусматривали дополнительную плату, но для части оборудования это можно было сделать и бесплатно. Георгий рассказал, что процесс обновления проходил двумя способами: некоторые клиенты сами знали о нововведении и заказали обновление, тогда как многим надо было сообщать об этом. Соответствующее оборудование у Alarmtec покупали клиенты как из банковской сферы, так и из сферы розничной торговли, а также предприятия связи. Обновления у клиентов проводились исходя из того, как быстро удавалось договориться с производителями: у первых это произошло еще в июле, но некоторые обновления пришлось делать в последние недели перед появлением новой купюры. Новые и старые купюры будут использоваться параллельно до тех пор, пока старые не будут изъяты из обращения. Информацию о защитных элементах новой 20-евровой банкноты вы найдете по адресу www.uuseuro.ee.

Приветствуем новых работников С 14 сентября в ИТ-отделе G4S работает новый инженер по радиосвязи Кристьян Соодла. В свое время Кристьян изучал машиностроение в Таллиннской высшей технической школе, после ее окончания несколько лет был связан с автосервисом. Еще со средней школы он очень интересовался радиосвязью – на самом деле эта страсть, как он говорит, у него с рождения. Последнее место работы Кристьяна – Pipelife, а до этого он долгое время работал в Amserv на разных должностях. И хотя Кристьян занимался как координированием работ, так и общением с клиентами, больше всего ему нравится придумывать технические решения, он с удовольствием пользуется всевозможными новинками. Ремонт электроники – одно из хобби Кристьяна. С 3 ноября системным администратором решений IPвидеоохраны в дивизионе охранной техники G4S работает Мадис Краун. Мадис оканчивает ИТ-колледж, за короткое время он получил ценный опыт работы в логистической фирме, центре инфотехнологий и развития Министерства внутренних дел и Eesti Energia. Мадис родом из Кейла, учился он в этом же городе. Мадис с детства интересовался инфотехнологиями – сначала, как это обычно и бывает, посредством игр, позже – самостоятельно разбирая устройства. В свободное время Мадис занимается экстремальными видами спорта – от катания на доске и кайтсерфинга до мотоспорта, участвует в ралли и гонках.

Новости Спортивного клуба G4S Кохтла-Ярве можно купаться

• С 9 ноября члены Спортивного клуба G4S могут посещать бассейн и в Кохтла-Ярве можно посещать бассейн: членский взнос позволяет четыре раза в месяц плавать в крытом бассейне Кохтла-Ярвеского спортивного центра. Если вы хотите, чтобы вас внесли в список, сообщите об этом главе Спортклуба Сергею Карелину (sergei.karelin@ee.g4s.com, тел. 512 4381.

Ракетлон состоится 13 декабря

• Чемпионат G4S по ракетлону пройдет в воскресенье, 13 декабря, в теннисном центре Тондираба в Таллинне (Тондираба, 11), начало в 11:00. В ракетлон входят три дисциплины: бадминтон, настольный теннис и теннис. Участие в соревновании бесплатное для всех работников G4S, Спортклуб позаботится и об основном инвентаре (ракетки и мячи). От вас ждем хорошего настроения и присутствия!

ПЕРСОНА

ОБУЧАЮЩИЙ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА

ТАУНО НУГИС БОИТСЯ ЛЕТАТЬ

Тауно Нугис уже больше трех лет обучает в G4S работников службы безопасности аэропорта.

ТАУНО НУГИС, ПОСЛЕДНИЕ ТРИ ГОДА ОБУЧАЮЩИЙ В G4S СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА, ПОЛУЧИЛ В АВГУСТЕ ПЕРВЫЙ ЗНАЧОК ЗА СТАЖ. ЗА ПЯТЬ ЛЕТ ОН РАБОТАЛ В АЭРОПОРТУ КАК ПАТРУЛИРУЮЩИМ ОХРАННИКОМ И НАБЛЮДАТЕЛЕМ, ТАК И ПОМОЩНИКОМ ГЛАВЫ СМЕНЫ ДЕЖУРНОГО ЦЕНТРА. КАК ТАУНО СТАЛ ПРЕПОДАВАТЬ В ФИРМЕ И В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ЕГО ПОВСЕДНЕВНАЯ РАБОТА? ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

ы встречаемся с Тауно в кафе Komeet, которое находится как раз посередине между аэропортом и главным зданием. Тауно любит приходить заранее, так получилось и в этот раз – время он скоротал в книжном магазине. В результате этого захода столик в кафе «декорирован» книгой Джона Клиза «Как бы

то ни было». Как это произведение не пестрит шутками, а рассказывает о ранних годах знаменитого комедийного актера, так и в нашей последующей беседе будет всего понемногу, но для начала мы поворачиваем колесо времени на несколько лет назад. Тауно прекрасно помнит, как три с половиной года назад появилась должность

преподавателя и его упрашивали претендовать на нее. «Сначала я не знал, что об этом думать. В первый раз отказался, но Хейго (руководитель объекта Хейго Стамм – ЭК) “надрессировал” меня», – говорит он. Если взглянуть на должность преподавателя в целом, то многие могут быть экспертами в какой-либо области, но не все умеют

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ПЕРСОНА передавать свои знания другим. Вспомните, например, какой-нибудь скучный урок истории или химии! Тауно говорит, смеясь: «Если бы я тогда знал то, что знаю сейчас [о должности преподавателя], то не претендовал бы! При этом со временем данная работа сильно изменилась». Начав вести курсы, Тауно прошел в открытом университете Таллиннского университета начальное обучение для корпоративных преподавателей, а впоследствии много учился в процессе работы. Как известно, учить других – лучший способ учиться самому.

ОТ ДЕРЕВЕНСКОГО ПАРНЯ ДО ГОРОДСКОГО ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Тауно родом из Пярнуского уезда, из Вяндра, где до сих пор живут и занимаются частным предпринимательством семья его брата и мать с отцом. И хотя сам он официально не имеет отношения к семейному бизнесу, связанному со сферой питания, отправляясь в гости, он привозит из столицы кое-что нужное, будь то салями или специальные коробки для пиццы. После окончания школы Тауно изучал в Тюри экологию, но потом, как он говорит, наступил экономический кризис и экологи больше никому не были нужны, не говоря уже о распределениях. «В город я приехал таким скромным деревенским парнем», – отмечает он и не возражает, когда я допускаю, что в преподавателе могла бы быть и капелька тщеславия. «Смелость выступать и в определенном смысле – дерзость», – продолжает он ход мыслей. Спрашиваю, нервничает ли он, приступая к обучению: выясняется, что обычно нет. Теперь уже нет. «Авиационный департамент однажды пришел понаблюдать – тогда, может, были бабочки в животе», – говорит, Тауно напряженно вспоминая подобные ситуации, но лучше всего, по его мнению, бороться с таким страхом помогают уверенность в себе и хорошая подготовка. «Неуверенность быстро замечают. Может присутствовать опасение, что вдруг спросят что-то такое, на что не смогу сразу ответить. На самом деле это не страшно. Если не знаешь, то и говоришь, что не знаешь, но выяснишь. Тогда и бабочек в животе больше не будет». В качестве примера он приводит телефонную книгу: многие ли сейчас знают номера наизусть? Не очень многие, потому что эту функцию взяли на себя гаджеты. Важно знать, где найти необходимую информацию. При этом очень хорошее владение материалом имеет свои опасности – что некоторые семинары могут пройти слишком уж спокойно. Тауно признается, что однажды на курсах возник такой момент: в то время, когда другие должны были учиться на основе того, что он сказал, он мысленно собирал продуктовую корзину. «Все шло как с пластинки, а я в это время думал о своем. Тогда я понял, что надо что-то менять, иначе с тем же успехом можно просто записывать видео». Видео Тауно тоже снимает, причем совершенно самостоятельно, освоив необходимые программы. Помогают ему добрые коллеги, с которыми они разыгрывают нужные ситуации, и полученный видеоматериал превращается в учебный клип. Изготовление таких видеороликов требует довольно много времени, но

Мнение коллеги Кристьян Саарик, заведующий авиационным отделом Достижения Тауно при проведении и планировании курсов для службы безопасности аэропорта и составлении программ обучения неоценимы. Программа базового обучения идеальна с точки зрения как международных законодательных регуляций, так и знаний-навыков участников. Помимо обучения работников G4S Eesti, он проводит курсы во всех аэропортах Эстонии, он один из лучших специалистов в данной сфере. Тауно – отличный собеседник и, цитируя отзывы, в классе он большой мастер. Ко всем своим действиям он подходит основательно и системно. По характеру Тауно сверхспокойный и дружелюбный, но думает и действует быстро. Объясняет он все просто и четко, с легкостью делает материал доступным для учеников.

зато они помогают разнообразить обучение и сделать ситуации более наглядными. «Когда учеников 190 (примерно столько человек в команде охранников аэропорта – ЭК), и по разным причинам их можно учить только парами, то целесообразнее сделать учебное видео. После десятой пары уже просто не передаешь им всю необходимую информацию», – признает Тауно.

АУДИТОРИЯ ИГРАЕТ СВОЮ РОЛЬ

Преподаватель может быть сколь угодно профессиональным, но в учебном процессе свою роль всегда играют и ученики. По словам Тауно, группы очень разные, и чтобы они были вовлечены в процесс и слушали, многое надо делать, полагаясь на интуицию, и выбирать подходящий стиль общения. «Если зевают, для разнообразия можно провести ролевую игру или поговорить о жизни, начать диалог», – приводит он примеры. Так он доходит до главного: обучение удается тогда, когда тот, кто пришел на курсы, знают свою цель. А если не знает, то преподаватель поможет найти этот ответ. «У меня на курсах был мужчина, который считал, что уже все знает и курсы не дадут ему ничего нового. Я привел в пример одну ситуацию, и он довольно быстро понял, что если по модели поведения его решение и было правильным, то по регуляциям – нет. Это вызвано тем, что нет реального опыта работы, и человек не знает, какие могут возникнуть ситуации и что в них делать», – объяснил Тауно. Тем не менее он не берет на себя всю славу обучения работников службы безопасности аэропорта, так как настоящая работа начинается только тогда, когда когда после прохождения базового курса будущих коллег можно передать наблюдателю. «Одно дело – сделать все это в классе, и другое – когда приходит первый пассажир. Помню по своему опыту, что из головы тогда все вылетело». К тому же это командная работа, и на длящемся девять дней базовом обучении также выступают глава объекта Хейго Стамм и заведующий авиационным отделом Кристьян Саарик. Тауно отмечает, что обучение всегда ориентировано на результаты, и целый

класс «учеников» после выходят на работу и хорошо ее выполняют, справляются. «Это положительная обратная связь», – отмечает он. «Я не могу нравиться всем, но я очень рад, когда удается увлечь группу», – говорит он о своей работе, как опытный актер. А тем, кому обучение кажется скучным, преподаватель советует проявить свои знания и поделиться ими с другими, а не противодействовать – так всем будет интереснее. «Будь понимающим! Не противодействуй!» – один из его советов на этот случай.

БОИТСЯ, НО ВСЕ РАВНО ЛЕТАЕТ

Длившаяся чуть больше часа беседа с Тауно проходит спокойно, как чтение хорошей книги, и вдруг он говорит, что боится летать. Сначала я решила, что ослышалась, но это действительно так. «Поначалу были судороги, руки-ноги были прямые, как палка. Теперь я знаю, как реагирую, и стараюсь это учитывать. Это может быть и из-за того, что я знаю слишком много», – предполагает Тауно, который и правда знает о мире авиации намного больше, чем среднестатистический человек. И все же Тауно не перестал летать из-за этого страха, а старается посвоему справляться с ним. Из кафе Komeet видны высокие башни таллиннских церквей, и я узнаю, что по этой же причине Тауно практически сцепив зубы поднимался со своей спутницей жизни на самый верх одной из этих башен, но ничего не помнит о той прогулке, потому что высота и он – вещи несовместимые. Своеобразная усмешка судьбы в том, что возлюбленная Тауно не переносит морских поездок, и «более слабый уступает», вынося перелет, или же они едут в большое путешествие на машине – например, в Италию или южную Польшу. Спрашиваю, когда он в последний раз летал: на прошлой неделе. На самом деле Тауно летает на самолетах в региональные аэропорты Кярдла и Курессааре, чтобы проводить там обучение. «Эти путешествия вносят разнообразие. Время там идет совсем в другом ритме. Никакой спешки, люди не такие нервные. Довольно невероятно выглядит, когда они там всей командой из семи человек од-

ПЕРСОНА Тауно вдохновляют книги-биографии. «У жизни каждого человека есть чему поучиться», – говорит он.

Тест – это форма обучения «Предубеждения в отношении курсов часто вызывают, например, тесты и страх не сдать их. В ответ на это я спрашиваю, что будет, если не сдашь. Уволят? Нет, попробуем еще раз. А если второй раз тоже не сдашь? На этот вопрос ответа уже нет. На самом деле тест – это ведь просто форма обучения, в результате которой узнаешь, где пробелы. Проходной балл у нас, разумеется, довольно высокий – 90 процентов, то есть оценка 4+/5-, потому что работа ответственная», – говорит Тауно, который, когда было нужно, оставался с человеком «после уроков», чтобы разъяснить непонятные места. Спросив, остался ли у нас работать тот человек, с которым занимались индивидуально, я узнаю, что это очень хороший работник, которому просто не подходило групповое обучение. «Если человек проявляет инициативу, если у него есть желание, то я с удовольствием объясняю». Как подготовиться к курсам? • Подумайте, чего вы ждете от курсов. Хотите убедиться, что вы знаете, или получить новые знания? • Не бойтесь задавать вопросы! Если вы уже пришли, спрашивайте смело, если надо что-то уточнить. Не думайте о том, как будете выглядеть со стороны – отбросьте мысли о произведенном впечатлении, задавать вопросы на курсах – хороший тон. • Если считаете, что знаете тему и вам скучно, проявите свои знания и поделитесь ими с другими. Так вам будет интереснее, а остальные получат больше информации. • Не противодействуйте, будьте понимающими! Вы на этих курсах не одни, другие тоже хотят учиться. Комментарий

новременно садятся обедать. Все словно останавливается. В столице это было бы немыслимо, если бы все разом вдруг ушли на обед», – смеется он. Тауно нравится двигаться – во всех смыслах. Он говорит, что сидячая работа ему совсем не по нраву, и даже при имеющемся графике курсов, который он составляет сам, он примерно четыре раза в неделю играет в баскетбол. «Играю в Таллиннской мужской баскетбольной лиге, а также с командой аэропорта, по четвергам – с работниками G4S. Мне нравится соревноваться», – не скрывает он. Здесь стоит отметить, что вечером после беседы с Sensor Тауно получил травму на тренировке и на следующий день ходил по учебному классу на костылях.

ДВУМЯ НОГАМИ НА ЗЕМЛЕ

Когда я пытаюсь понять, где Тауно видит себя, например, через пять лет, он вспоминает ежегодные оценочные собеседования, которые не особенно его вдохновляют. Не то чтобы ему не нравилось разговаривать с хорошим коллегой – просто он любит двумя ногами стоять на земле, а не мечтать. «Если я чего-то хочу, то иду к этому и делаю то, что нужно. Если дверь закрыта, нахожу другую дорогу. Меня воспитали так, что если хочешь чего-то добиться, действуй. Мне не подходит мышление “вдруг получу” – я не азартный игрок», – уверенно заявляет он. При этом он реалист и отдает себе отчет в том, что возможно, а что нет. Можно смело сказать, что одним из ис-

точников вдохновения, с помощью которого Тауно обогащает свой личный опыт, служат биографии – чем и является только что купленная книга. «Читать здорово! Особенно мне нравятся биографии эстонских спортсменов. Эти книги показывают, сколько усилий прикладывали некоторые люди – у жизни каждого человека есть чему поучиться», – считает он. Пожелание насчет подарка на Рождество он уже передал нужным «инстанциям» – это книга о жизни корифея баскетбола Яака Салуметса. Пять лет работы Тауно считает довольно большим стажем, но когда пару лет назад ему в голову пришла мысль уйти куда-нибудь, он был вынужден признать, что программа обучения еще не готова. «Через год я понял, что она никогда не будет готова. Всегда можно совершенствовать, и я тоже всегда могу делать свою работу лучше», – говорит он. Тем более что в адрес коллег у него только хорошие слова. «Компания здесь замечательная, руководство поддерживающее, работа и сфера деятельности интересные. У нас заботятся о работнике, ценят человека». Одним из изменений для Тауно стала логистика обучения после открытия нового учебного класса в главном здании G4S, благодаря чему его можно будет чаще встретить за пределами офиса в аэропорту. Возвращаясь после беседы в главное здание, мне удается кое-что выведать у него насчет планов на будущее: если когда-нибудь Тауно снова пойдет учиться (в университет), то, вероятно, это тем или иным образом будет связано с преподаванием.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

70%

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ

СИСТЕМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ – ХАЛТУРА

ПО СЛОВАМ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА ДИВИЗИОНА ОХРАННОЙ ТЕХНИКИ G4S ЮРИ ТЕДЕРА, ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ, МОНТАЖЕ И ОБСЛУЖИВАНИИ БОЛЬШИНСТВА ПРОТИВОПОЖАРНЫХ УСТАНОВОК НАМЕРЕННО ИЛИ ПО НЕЗНАНИЮ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НЕКАЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА. Какие услуги, связанные с пожарной безопасностью, предлагает G4S? Я разделил бы такие услуги на три сферы: противопожарные установки, управление пожарной безопасностью, а также организация пожарной безопасности и курсы. Что такое противопожарные установки? Противопожарные установки – это техносистемы, предназначенные для обнаружения пожара, препятствования распространению огня и дыма и обеспечению безопасной эвакуации и спасательных работ. То есть все оборудование и системы, помогающие спасти людей при пожаре, снизить возможный материальный ущерб от пожара и вред окружающей среде, а также обеспечивающие безопасность спасателей при спасательных работах. Начать можно с простейшего домашнего датчика дыма на батарейках и закончить сложными системами обнаружения и тушения пожара. Смело можно сказать, что сфера противопожарных установок очень обширна. Какие услуги для противопожарных установок оказывает G4S? Мы делаем все от проектирования до обслуживания. Обслуживаем системы пожарной сигнализации, аварийное освещение, системы пожаротушения, огнетушители, шланговые системы, системы дымоудаления и т.д. Во сколько в среднем обходится в год обслуживание разных систем пожарной безопасности – например, малым и крупным предприятиям? В зависимости от системы и ее размера стоимость обслуживания может быть разной. Если автоматическую систему пожарной сигнализации надо обслуживать раз в квартал, то, например, спринклерную систему – раз в неделю, а аварийное освещение – раз в месяц. Если говорить только об обслуживании установок, то, на мой взгляд, мелким фирмам обслуживание системы обходится в 300-900 евро в год, тогда как у крупных производственных предприятий на это может уйти 20 000 евро и больше. И речь идет только об обслуживании установок. Очень многие предприятия относятся к системам пожарной сигнализации и их постоянному обслуживанию как к раздражающей статье расходов. Чем это может быть вызвано? По-моему, у такого отношения две причины: незнание и халатность. Раздражение вызывает большинство статей расходов, а текущие расходы – тем более. Для предпринимателя раздражающими будут даже покупка автомобиля и его содержание. Не будешь следить за его техническим состоянием – и однажды откажут тормоза. В лучшем случае дело ограничится поломкой машины, в худшем – тяжелыми травмами у человека или смертью. По своему опыту могу сказать, что предприниматели чувствительны к ценам, но при этом они осознают и риск. То есть предприниматели, которые знают свои обязанности и ответственность при обеспечении пожарной

безопасности и осознают связанный с этим риск, тратят на это деньги. Для предпринимателей это всетаки расходы или инвестиция? Противопожарная установка будет расходом до тех пор, пока она не потребуется в реальности. Как ты считаешь, насколько предприниматели осведомлены о пожарной безопасности? К сожалению, я не вел такой статистики. Как правило, собственники предприятия не знают о своей ответственности за обеспечение пожарной безопасности, но это и понятно, ведь это не основная их функция. Обычно лицом, ответственным за пожарную безопасность, на предприятии назначается директор по административной работе, директор по производству, начальник охраны или старший смены. Мне кажется, людей, назначенных в фирме ответственными за пожарную безопасность, можно разделить на две группы: очень осведомленные и просто назначенные. Другой вопрос, выполняют ли эти очень осведомленные работники свои обязанности. Не то чтобы они не хотят это делать – просто у них может не быть времени заниматься этим помимо своей основной работы. Например, если на объекте 50 шкафов со шлангами и 30 огнетушителей, дается ли работнику время, чтобы он осмотрел эти установки, что на самом деле является обязанностью собственника или владельца. Пожарная безопасность – обширная и сложная сфера, в которой много правовых актов и технических норм. В этом году Эстонский союз охранных предприятий (ETEL) и Департамент спасательной службы заключили договор о сотрудничестве, цель которого, упрощенно говоря, – прогнать с рынка тех, кто оказывает некачественные услуги, то есть портит рынок. Насколько серьезна сегодня эта проблема? Сколько может быть предприятий, которые, так сказать, делают халтуру, предлагают плохие услуги? Как бороться с ними? По результатам своих проверок, проведенных в прошлом и этом году, могу сказать, что в случае 70 процентов противопожарных установок сделана халтура. Халтуру делают как при проектировании, установке, так и при обслуживании. К сожалению, должен признать, что на рынке много тех, кто намеренно или по незнанию предлагает некачественную услугу. По моей статистике, эта проблема очень серьезная. Поскольку для проектирования, строительства и обслуживания противопожарных установок необходимо свидетельство о квалификации, можно сообщить о недобросовестной фирме ETEL или Департаменту спасательной службы. Бывали случаи, когда при повторном подтверждении квалификации человеку не выдавали свидетельство, так как ETEL получил доказательства некачественных услуг.

А как обстоит дело с G4S? Насколько качественную услугу на самом деле оказывает G4S? К себе всегда надо относиться строго. Но техники, с которыми я сталкивался, выполняют свою работу хорошо. И если встречались какие-либо ошибки или упущения, мы их устраняли.

Расмус Кесккюла Менеджер по бесперебойному функционированию предприятия, Ericsson Eesti AS Пожарная безопасность крайне важна для Ericsson, во всей группе ей уделяется много внимания. Как правило, внутренние требования Ericsson к пожарной безопасности превосходят действующие в Эстонии нормы и основаны на лучшей мировой практике. Для Ericsson важнее всего работники, их жизнь и здоровье. Поэтому нельзя брать на себя дополнительные риски, связанные с пожароопасностью. Важен и материальный аспект. Для массового производства, работающего в режиме 24/7, пожар стал бы фатальным и привел бы к гораздо большему ущербу, чем непосредственные расходы на месте, вызванные огнем. Ericsson ежедневно занимается пожарной безопасностью при помощи партнеров, которые проводят соответствующие проверки во всем здании и обслуживают всевозможные противопожарные установки в соответствии с внутренней регуляцией. Раз в год нас посещает инспектор из Департамента спасательной службы, также раз в год проводится очень основательный внутренний аудит, в ходе которого особое внимание уделяется именно пожарной безопасности. При приеме на работу все сотрудники Ericsson проходят обучение на тему пожарной безопасности, регулярно проводятся повторные курсы. Группа наших работников проходит еще более подробное обучение действиям при пожаре и эвакуации, их главная роль – способствовать быстрой и беспрепятственной эвакуации. Сейчас мы довольны комплексом оказываемых G4S услуг. Обычно все действия совершаются вовремя и качественно задокументированы. Приятно видеть, что почти каждый день на объекте присутствует кто-то из работников G4S, занимающихся пожарной безопасностью. Все это дает собственнику хороший обзор текущей ситуации, а также чувство уверенности. Объект большой, и всегда есть вероятность, что найдется что-то, что надо улучшить.

ТОРГОВЛЯ

ОБ ОХРАНЕ

В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ С РАЗНЫХ РАКУРСОВ (КАМЕРЫ) G4S EESTI ПОМОГАЕТ ОБЕСПЕЧИВАТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ВО МНОГИХ КРУПНЫХ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРАХ И СЕТЯХ МАГАЗИНОВ. И РАБОТА В ЭТИХ МЕСТАХ МОЖЕТ БЫТЬ ДОВОЛЬНО РАЗНОЙ. SENSOR ПОБЫВАЛ В ЦЕНТРАХ SOLARIS И ÜLEMISTE, А ТАКЖЕ В ROCCA AL MARE PRISMA, ЧТОБЫ ОЗНАКОМИТЬСЯ С «КУХНЕЙ» ОХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК I ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

ногие охранники любят в своей работе именно место и сам центр, другие – гибкий график, третьи – четкие рабочие задания. Что представляет собой охрана торгового центра и с чем приходится сталкиваться? Забегая вперед, скажу, что все чаще в этой работе требуется коммуникабельность, ведь именно к охраннику обращаются со всевозможными вопросами.

РАБОТА ПОСРЕДИ СУЕТЫ ГОРОДА

За плечами у старшего объекта торгового центра Solaris Антона Рогива – восьмилетний опыт охраны в сфере торговли, сегодня он больше всего ценит многогранность работы, что ему и дает его должность в центре Solaris. «Наша задача – обеспечивать общественный порядок, и не только в торговом центре, но и в офисном здании и концертном зале Nordea. Движения много, общения – тоже. Кроме того, мы реагируем на сигналы тревоги арендаторов», – рассказал Антон, одно из «полей деятельности» которого – множество экранов, дающих обзор ситуации в центре и рядом с ним. Антон признает, что в большом центре, в котором несколько этажей и много клиентов, работать несколько сложнее, чем, например, в магазине, где он трудился раньше, но, несомненно, и интереснее. Как по заказу мне удалось как будто стать рабочей тенью Антона и своими глазами увидеть работу изнутри – когда поступил сигнал тревоги (хоть и ложный) из туалета для инвалидов, пришла информация о несогласованной строительной деятельности в офисном здании, а один телеканал без предварительной договоренности стал проводить перед дверью центра уличный опрос. Я узнала, что территория центра не заканчивается там, где находится входная дверь: охранники следят и за тем, что происходит в непосредственной близости к центру. Антон признается, что больше всего его стимулирует сама команда, но также ему подходит концепция Solaris как торгово-развлекательного центра. «Мне нравится этот центр, здесь все вместе: кинотеатр, продуктовый магазин, магазины

Старший объекта Solaris Антон Рогив любит посещать центр и в свободное время. одежды, кафе. Я и сам бываю здесь в свободное время».

РАБОТНИК ИНФОСЛУЖБЫ НА ПОЛСТАВКИ

Илона Уусталу, тоже сотрудница центра Solaris, в сфере торговли уже десятый год, до этого она была старшей смены в Laagri Maksimarket. После отпуска по уходу за ребенком Илоне хотелось более гибкого графика, чтобы можно было отводить утром ребенка в детский сад и забирать его вечером; как для жительницы Сауэ для нее важно и местоположение работы. Работа ей нравится, так как в ней много движения, к тому же можно пообщаться. «Объект довольно специфический – здесь не просто торговые помещения. Посетители здесь тоже несколько другие: много молодежи и туристов. На этом объекте важны как коммуникабельность, так и представитель-

ность, еще надо знать языки, – рассказывает Илона. – Иногда мы словно работники инфослужбы – у нас спрашивают разные вещи, часто о конкретных товарах». Скрытой стороной центра Илона считает бездомных, которые этой теплой осенью довольно сговорчивы, но с приходом холодов они не спешат уходить из центра. Спросив, что так долго держит Илону на ее работе, я узнала, что ее всегда интересовала охрана порядка. Еще я узнала, что самый сложный рабочий день в находящемся в сердце города торговом центре – пятница, когда некоторые кафе-рестораны открыты дольше и посетители в первую очередь приходят развлекаться. Илона призывает гостей центра следить за своими вещами и не забывать кошельки и мобильные телефоны. «Больше всего проблем именно с забытыми вещами, так как они норовят “уйти гулять”», – признает она.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ТОРГОВЛЯ ные элементы. «Бывает, люди приклеивают на товар другой ценник, чтобы заплатить меньше, и делают это прямо в торговом зале. А некоторые думают, что для удаления защитного элемента достаточно снять с туши для ресниц штрихкод», – приводит Тармо пример магазинных краж. Помимо предотвращения краж и поимки воров, он тоже время от времени выступает в роли работника инфослужбы. «Если знаешь центр, то это не проблема – помочь человеку».

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА ЦЕНТРА

Илоне Уусталу, обеспечивающей общественный порядок в центре Solaris, нравится работать в сердце города.

Администратор-охранник Леэ Сарап, с 10 часов утра радостно приветствующая клиентов в центре Ülemiste и помогающая им, недолго думая отвечает, что в работе ее прежде всего мотивирует общение. «Общение – это и есть главное! Людей много, и они очень разные», – говорит она. И несмотря на середину недели и ранний час, мне тоже не приходится долго ждать: у Леэ уже спрашивают, где находится магазин, а три клиента подряд хотят купить подарочную карту. Разного номинала и разного цвета. При беседе с Леэ выясняется еще одна наша роль в сфере торговли – быть тем, кто приветствует людей и является визитной карточкой. Это предполагает наличие не только хороших коммуникативных навыков, причем также на русском и английском языках (именно в таком порядке), но и

Интересные ситуации

Тармо Мюйру, работающему в G4S больше трех лет, по душе Prisma в центре Rocca al Mare. ПРАВАЯ РУКА СЕТИ МАГАЗИНОВ

С этого года охрана в магазинах сети Prisma Peremarket организована так, что обеспечивающие безопасность в торговом зале охранники G4S каждый день тесно сотрудничают со службой внутренней охраны магазина. Структура разных магазинов Prisma и размещение групп товаров в них довольно одинаковые, как и выполняемая там работа, но каждый центр, разумеется, имеет свое лицо. Сотрудник Rocca al Mare Prisma Тармо Мюйр за последние два-три года успел поработать почти во всех таллиннских магазинах Prisma, но больше всего ему нравится та, что находится именно в Rocca al Mare. «Мне нравится расстановка в этой Prisma», – сказал он и добавил, что на получение хорошего обзора того, что происходит вокруг, влияют находящиеся поблизости дополнительные службы от кафе и ресто-

ранов до банкоматов. Также он доволен клиентурой именно этого магазина Prisma. В обед в час пик тон задают ученики расположенной по соседству школы, в остальное время – в основном, семьи из ближайших окрестностей. Внимательнее надо следить за компаниями молодежи. Утром, когда мы беседуем, довольно спокойно – даже в Prisma открыты всего пара касс плюс кассы самообслуживания, но и в это время, по словам Тармо, есть воришки. Ворота на кассах «пищат» по очень разным причинам: кто вправду забывает заплатить за товар, например, оказавшийся в тележке за детской автомобильной люлькой, кто случайно проходит с корзиной, на которой есть защитный элемент, кто пытается убежать с пачкой сигарет. Отдельное внимание надо уделять примерочным кабинкам, где время от времени можно найти оторванные ценники или даже защит-

В работе Леэ Сарап бывали разные ситуации, поэтому она начала записывать самые интересные случаи и вопросы. Делимся некоторыми из них с вами. Пришел мужчина и спросил, когда следующий поезд в Тапа. Леэ ответила, что ровно через час. Через 15 минут человек вернулся и спросил, когда судно придет в порт. Когда Леэ поинтересовалась, где мужчина, по его мнению, находится сейчас, выяснилось, что мужчина считал, что он на финском пароме. Все закончилось тем, что Леэ обратилась за помощью к коллеге, чтобы, с одной стороны, обеспечить безопасность растерявшегося мужчины, а с другой – не мешать посетителям и работе центра. • «Мне нужен выход, который ближе к Нарве». • «Где у вас тут магазин оптики Apollo?» • Как-то в выходные к Леэ обратились с вопросом, можно ли выключить свет в туалете: клиент купил часы, стрелки которых должны светиться в темноте, и он хотел это проверить. • Один мужчина хотел купить подарочную карту номиналом 50 евро. На вопрос, как он будет платить – наличными или банковской картой, – мужчина удивился, мол, в каком смысле – за нее что, еще и платить надо? – и ушел.

ТОРГОВЛЯ представительности. В течение дня люди обращаются к Леэ с очень разными вопросами, а в выходные нередко приходится искать потерявшихся детей или их родителей. «В крупных торговых центрах стоило бы надевать детям на руку ленту-браслет с контактными данными родителей», – советует она. Леэ призывает клиентов всегда обращаться к ней в службу информации, ведь она действительно знает центр как свои пять пальцев, благодаря чему клиент экономит свое время. «У меня спрашивали, где приобрести ботинки, которые клиент купил здесь в прошлый раз», – приводит она смешной пример, причем тот мужчина получил ответ на свой вопрос! Нет, Леэ не притворилась ясновидящей: она выяснила, что за обувь на том человеке, и на основании этой информации смогла направить его в нужный магазин.

▲ Администратор в центре Ülemiste Леэ Сарап очень любит общаться. ▼Старший объекта Ülemiste Кристо Кивилоо рад быть надежным партнером клиента.

Советы посетителям центра • Следите за своими вещами.

Чаще всего вещи пропадают именно из-за того, что люди забывают где-то свой кошелек или телефон, после чего ценная вещь попросту «уходит гулять». Кристо приводит душещипательный пример: однажды в выходные школьницы пришли в центр с деньгами для классного вечера и были так взбудоражены, что забыли деньги на скамейке. Деньги нашел и взял пенсионер, который находился в центре с внуком. К счастью, девочки довольно быстро обнаружили пропажу и обратились к охраннику, так что деньги удалось вернуть до того, как забравший их человек уехал с парковки центра. «Люди могли бы быть внимательнее к своим личным вещам», – советует он. • Не выбрасывайте чек, пока

находитесь в центре. Если вы делаете покупки в торговом центре, при возможности храните чеки до тех пор, пока находитесь в центре. Если на вещи случайно остался защитный элемент или если в другом магазине продается такой же товар, с помощью чека проще доказать свои покупки, и будет меньше хлопот. • В больших центрах надевайте детям на руку ленту-браслет с контактными данными родителей. Именно в крупных центрах дети время от времени пропадают из виду. Чтобы можно было быстрее найти ребенка, при посещении торгового центра в выходные наденьте ему на руку браслет с контактными данными. Источники: Кристо Кивилоо, Тармо Мюйр, Леэ Сарап, Илона Уусталу

И РУТИНА, И РАЗНООБРАЗИЕ ОДНОВРЕМЕННО

Старший объекта Ülemiste Кристо Кивилоо организовал охрану центра так, чтобы у людей не возникало рутины от пребывания на одном месте, что в случае охраны торговых центров довольно трудно. «Мы с замечательным коллегой, который сейчас работает в Таллиннском аэропорту, придумали график, благодаря которому можем переводить работников в течение дня в разные точки центра – от эстакады до гардероба», – пояснил он. Находясь на контрольном пункте эстакады, спрашиваю об этой организации труда у охранника Калле Мянника, который как бывший строитель заверил, что очень доволен данным распорядком. Калле приезжает на работу из Юри, и работа в центре хорошо подходит ему и с точки зрения ежедневной логистики. Кристо в G4S шесть лет, на торговых объектах он занимал разные должности – вплоть до нынешнего поста старшего объекта. В качестве одной из особенностей работы он отмечает решение административных вопросов, чем тоже занимается охранный партнер центра. «Мне нравится, что к нашим советам часто прислушиваются и доверяют нам многие темы, связанные с административным управлением. Мне это интересно», – говорит он. Ему по душе, когда удается что-то улучшить и при этом развиваться как личность, при этом Кристо считает важным доверие клиента. «К нашим советам, связанным с безопасностью, очень часто прислушиваются», – доволен он. В комнате охраны центра можно увидеть картинку почти с двухсот камер, скоро дополнительная камера появится и на окраине парковки, чтобы можно было приглядывать за проворными воришками и оперативно передавать информацию об их передвижении патрулю и полиции. Кристо, изучающий в ТТУ международные отношения, считает, что в охране важны командная работа и способствующий этому внутренний климат. От новых коллег он в первую очередь ждет силы воли, ответственности и чувства долга. Кристо говорит, что получил дома военное воспитание и ценит деловитость и серьезное отношение к работе. «Любое уважение надо заслужить своими поступками. Будь ты уборщиком, продавцом или охранником – если делаешь свою работу хорошо, тебя уважают», – объяснил он свой главный девиз. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ИННОВАЦИЯ

СЕМЕЙСТВО УСЛУГ G4S ПОПОЛНИЛОСЬ СМАРТ-ОХРАНОЙ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА СРЕДИ УСЛУГ G4S ПОЯВИЛАСЬ ИНТЕРЕСНАЯ НОВИНКА – СМАРТ-ОХРАНА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА. ОНА ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ НАХОДЧИВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ЦЕНЯТ УСЛУГИ, ПРЕДЛАГАЮЩИЕ БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ. ТЕКСТ: КРИСТИЙНА ЛУТС, СПЕЦИАЛИСТ ПО МАРКЕТИНГУ I ФОТО: G4S

– К Смарт-охране для малого бизнеса можно подключить датчики утечки бытового газа и воды, а также другие электроприборы. Так, например, владельцы кафе смогут включать отопительную систему еще до приезда работников – это удобно делать со смартфона. –Неполадки устраняются быстро и легко. Поскольку система соединена с сервером G4S, в случае неполадок помощь всегда очень близко. Наш отдел техподдержки быстро установит неполадки, и клиенту больше не надо будет вызывать техника. Как правило, со Смарт-охраной для малого бизнеса помощь техника нужна только при обслуживании оборудования.

А вы видели разбушевавшегося слона?

ак правило, мелкие предприниматели используют для обеспечения безопасности своего имущества техническую охрану – охранную систему, состоящую из центрального устройства, всевозможных датчиков и клавиатуры. Смарт-охрана для малого бизнеса тоже относится к технической охране, но у нее намного больше дополнительных функций, чем у обычной: например, она позволяет получить фотографии того, что происходит в помещении, а также управлять охраной и многим другим оборудованием со смартфона. Мы назвали новую систему Смартохраной для малого бизнеса, так как она объединяет в себе два важных свойства: подходит для мелких предпринимателей, ценящих рентабельные решения, умная система беспроводная, ею можно управлять через смарт-устройство. Одно из главных преимуществ системы – оснащенный камерой датчик движения, который в случае сигнала тревоги отправляет фотографию того, что происходит в помещении, на смарт-устройство пользователя. Таким образом, если клиент находится где-то в другом месте и получает на свой телефон сообщение о сигнале тревоги, он может сразу посмотреть, что стало

причиной – неосторожность кого-то из коллег или реальный взлом. Фотографию можно заказать и в любое другое время – когда только захочется. В случае сигнала тревоги фотографию получает и центр управления G4S, что обеспечивает двойную безопасность: G4S тоже информирует клиента о поступившей тревоге и при необходимости быстро высылает на место происшествия патрульный экипаж. Центр управления G4S видит фотографию того, что происходит в помещении, только при сигнале тревоги, в другое время доступа у него нет – клиенту гарантируется приватность.

У системы много и других особенностей

Смарт-охрана для малого бизнеса выделяется и другими «умными» особенностями. – Система полностью управляема со смарт-устройства. Чтобы поставить ее в режим охраны или снять с охраны, необязательно лично присутствовать на месте. Скачав в смартфон или планшет приложение G4S, можно управлять охраной и заказывать фотографии в любом месте – хоть в автобусе. Управлять Смарт-охраной для малого бизнеса можно и в компьютере, войдя в среду самообслуживания G4S.

Запуск Смарт-охраны для малого бизнеса сопровождался масштабной кампанией, в ходе которой мы дарили всем, кто подключается к услуге, iPad mini 2. iPad отлично сочетается со Смарт-охраной для малого бизнеса, так как с него удобно заказывать фотографии и пользоваться всеми другими преимуществами охранной услуги. Для рекламы кампании использовались такие каналы, как электронная почта, Google, YouTube, также была наружная и печатная реклама. Рекламным лицом в этот раз стал слон, который забрел в кафе и из-за своих габаритов перевернул там столы и цветочные горшки. Забавный образ в мягкой форме дает следующий посыл: если мелкий предприниматель понесет аналогичный ущерб, он сразу увидит это в своем смартустройстве и успеет срочно принять необходимые меры.

Простота в установке, простота в использовании

В результате кампании заключено много договоров, и по отзывам работающих с новой услугой коллег, клиенты очень довольны ею. По словам руководителя отдела продаж северного региона Хенри Альта, клиентам нравится беспроводное оборудование, которое легко устанавливать именно там, где нужно. Продажам способствует и то, что услуга проста для понимания: в ежемесячную плату входит полная услуга технической охраны, все необходимое оборудование, его установка и обслуживание. Мы специально сделали все максимально простым для клиентов, и отзывы говорят о том, что они это ценят.

ПЕРСОНА БЕССТРАШНАЯ БЛЮСТИТЕЛЬ ПОРЯДКА ИЗ КЕЙЛА

МАРГИТ ПИХЛАМЕТС ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА ФОТО: РЕЙМО РАЯ

Я ВСТРЕЧАЮСЬ С МАРГИТ ПИХЛАМЕТС И ЕЕ НАПАРНИКОМ РОЛАНДОМ ПЛЕЭСОМ В ПЯТНИЦУ УТРОМ У КЕЙЛАСКОГО STATOIL. САЖУСЬ В ПАТРУЛЬНЫЙ АВТОМОБИЛЬ И ВМЕСТЕ С НИМИ ДЕЛАЮ КРУГ ПО КЕЙЛА. МАРГИТ ВЫРОСЛА В КЕЙЛА, И МЕСТНЫЕ ЗНАЮТ ЕЕ КАК СМЕЛОГО И БЕССТРАШНОГО ОХРАННИКА, РАБОТАЮЩЕГО В G4S УЖЕ БОЛЬШЕ ЧЕТЫРЕХ ЛЕТ. Выходные в Кейла уже начались?

Утром для этого еще слишком рано. Но начнутся. В конце прошлой недели люди получили пенсию и зарплату, асоциальная компания нашла свои бутылки с алкоголем.

Как это влияет на твою работу?

Надо время от времени призывать их к порядку. Например, у киоска с бургерами у станции – там часто собираются. Иногда и у детских игровых площадок.

Поговорим об употреблении алкоголя в общественных местах?

Да! Но часто бывает так, что завидев нашу машину, они сразу убирают бутылки. Достаточно одной лишь машины!

Значит, жители Кейла знают, что вы помогаете обеспечивать здесь общественный порядок?

Да, и они хорошо выучили наш короткий номер 1911. Если замечают в городе чтото, то звонят и сообщают. Автомобиль в городе 24 часа в сутки. Если машина едет в автосервис или сигнал тревоги поступил откуда-то издалека, на замену приезжает другой патруль.

Я слышал, что училась ты на педагога детского сада...

Я пошла в детсад помощником учителя, так как не было педагогов, и вполне хорошо справлялась с детьми – они слушались меня. Потом мне предложили место педагога детского сада по временному договору. Первый год я работала без квалификации. Коллеги поддерживали меня, и с их помощью я справлялась. После этого поступила в Таллиннский университет, который до сих пор не окончила, но все предметы сдала.

Осталась дипломная работа?

Да, надо написать дипломную работу. С

Напарник Маргит в кейласком патруле – Роланд Плеэс, отец и дед которого долго работали в Департаменте спасательной службы. О безопасности людей заботится и Роланд, который почти год работает в патруле G4S, также он состоит в почетных рядах помощников полицейских.

этим получилась проблема – не было времени и наверное, желания тоже. Но если когда-нибудь я это сделаю, то, возможно, на пенсии снова пойду работать в детсад.

Довольно интересный переход – из детского сада в охранную фирму.

Это стало неожиданностью даже для меня самой. Я работала продавцом в магазине детской одежды. До этого – в Ekspress Hotline, но продажи – это не совсем мое. Бывшие коллеги, которые перешли в G4S, сказали, что в больнице нужен охранник. Ответила, что окей. 24 часа на работе и три

выходных – я могу это делать, лишним не будет. Объект я тоже знала хорошо. Пошла к начальнику охраны Арбо Аасоя, мы поговорили. Три месяца я работала в Кейлаской больнице, три месяца в Paulig. Потом один бывший работник патруля рассказал, что нужен человек. Так все и началось.

Опыт работы помощником педагога детского сада полезен тебе в нынешней работе?

Вообще-то да. Ведь часть сегодняшней кейлаской молодежи были моими воспитанниками в детсаде. У них есть определенное уважение ко мне – она была воспитателем

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ПЕРСОНА у нас в детском саду, мы ее слушались. И когда молодежь в Кейла не носила велосипедные шлемы, я спрашивала, не помнят ли они фокус, который я показывала им в детском саду – помещала в велосипедный шлем куриное яйцо и бросала его внутри шлема. Шлем ведь защищает твою голову, а не чью-то еще. Звонит телефон. Маргит и Роланд получили от клиента 10 баллов в индексе рекомендуемости. В середине октября они были на вызове в частном доме, принадлежащем директору охранного дивизиона G4S Виллу Ыуну. «Удивительная комбинация силы и мудрости», – написал он в отзыве.

рьюской патрульной службы. Был вызов в общежитие на улице Пыллу, а через некоторое время позвонил и центр управления G4S и сказал, что людям нужна помощь – там за дверью что-то ломают и бьют. На тот момент я работала дватри месяца. Мы отправились туда с моим тогдашним напарником, и в какой-то момент в 25 метрах от меня оказался мужчина, размахивавший мачете. Я тогда подумала, мол, это еще что такое?! Внутри все похолодело. Но мы как-то смогли урегулировать ситуацию. Полиция приехала

Насколько безопасен Кейла?

Я не боюсь ходить по городу в три часа ночи. Но есть люди, которые не осмеливаются. Тут есть две компании – эстонцы и русские, которые что-то не поделили. Вот они ходят и бахвалятся. Вместе с полицией мы более-менее взяли их под контроль.

Полкласса детей?

В принципе да. Причем все были совершеннолетние. Студенты, изучающие искусство – они снимали видео. Я сказала им, чтобы взяли в горуправе контакты и разрешение прийти в это здание.

Не хотелось бы получить от Маргит Останавливаемся у знаменитого киоска с бургерами у кейлаской станции. Там свой бежевый BMW седьмой серии припарковал местный парень Эрмо. Спрашиваю у него, насколько патруль G4S помогает повышать безопасность местной жизни. «Они очень много помогают, – быстро отвечает он прежде, чем я успеваю договорить предложение. – Они защищают меня от хулиганов, когда я хочу в выходные прогуляться к дому с девушкой». А тебя самого Маргит призывала к порядку? «Нет, получить от Маргит мне бы не хотелось».

Зачем нужен патруль в Кейла?

У полиции так много работы, и мы можем быть первыми, кто фиксирует нарушение порядка. При необходимости привлекаем полицию. В городе есть патрульный автомобиль G4S, клиентов здесь много, и как охранное предприятие мы можем повысить безопасность местных жителей. Мы призываем людей к порядку, если они употребляют алкоголь в общественном месте, предупреждаем людей, раздаем светоотражатели. Просим у полиции горсть светоотражателей и если в темное время суток видим пешехода без отражателя, то даем ему его и просим прикрепить. Маршрут патрулирования нам задан, но на самом деле мы патрулируем больше.

Вспоминается какой-нибудь интересный случай?

Из полиции позвонил глава Ляэне-Ха-

Идя утром на работу, никогда не знаешь, что принесет день. И мне это нравится. Я могу сама решать и сама нести ответственность. Моя работа дает возможность делать что-то полезное. Моя подруга тоже сказала, что мне подходит эта работа, и это то, чем я хочу заниматься. За четыре года ни разу не возникало чувство, что мне лень или не хочется идти на работу. Иногда не слышу утром будильника, но звонит завершающий смену, и тогда я быстро одеваюсь и бегу на работу.

Да, именно. Эту работу надо выполнять с чувством долга. Я могу навести здесь порядок в чем-то. Даже во внерабочее время часто спрашивают о ситуации в городе.

Если они видят проблему, надо сообщить полиции или нам. Мы обязательно проверим информацию и вмешаемся, если нужно.

Недавно мы поймали девять молодых людей, вломившихся в пустующее здание школы. Эту информацию мы получили от жителя города, который услышал громкие звуки и звон стекла. Отправились с Роландом проверить. Осмотрели периметр, прошло некоторое время, и из проема, через который они проникли в помещение, вышли девять молодых людей.

Насколько устойчивым к рутине надо быть при твоей работе?

Кейла ведь твой родной город, о нем ты заботишься в патруле G4S.

Что ты посоветуешь жителям Кейла, чтобы их родные края стали безопаснее?

Можешь вспомнить такую ситуацию?

патруле. Уверенность в себе тоже важна. Нельзя отступать от своих слов, то разрешать горожанину пить алкоголь в общественном месте, то не разрешать. А еще всегда хорошо действует улыбка!

через три минуты и увезла этого парня в сумасшедший дом. Это был шизофреник, не принявший лекарства.

Какими качествами должен обладать работник патруля?

Обязательно надо быть коммуникабельным. Патруль – лицо фирмы, которое клиент видит в первую очередь. В городе тоже надо быть примером. Свинства недопустимы, ведь информация распространяется очень быстро.

То есть надо уметь вести себя и во внерабочее время?

Да, разумеется. В таком маленьком городе, как Кейла с 10 000 жителей тебя знают довольно хорошо. Нельзя предполагать, что ты серая мышка, которая работает в

Как коллеги-мужчины относятся к тебе – женщине в патруле?

Когда я начинала, мужчинам потребовалось время, чтобы свыкнуться с тем, что женщина водит патрульный автомобиль и занимается охраной. Они думали, что я не справлюсь, и были настроены скептически.

Значит, ты старалась доказать им, что подходишь для этой работы?

Да! Я работала примерно полгода, когда был совершен взлом кейласких киосков. Я поймала этих молодых людей, и после этого изменилось мнение, будто я не умею работать. Эти самые молодые люди раньше тоже зубоскалили, мол, что я сделаю, если что-то случится. Сказала, что буду делать свою работу. А в момент задержания они еще просили меня не вызывать полицию, потому что им не нужны проблемы. Я сказала, что они уже устроили себе проблемы. Вы поступили посвински, и я теперь должна выполнить свою работу, мы ведь договаривались. После этого компания отступила.

Что ты думаешь о G4S как о работодателе? Хороший работодатель!

Почему ты так считаешь?

Не могу сказать ни одного плохого слова. Рабочие инструменты есть, рабочая одежда тоже. Зарплату платят вовремя. Льготы тоже есть. Если состоишь в спортивном клубе, можно ходить в бассейн или спортзал. G4S для меня суперработодатель. Сейчас я не променяла бы G4S ни на кого другого. .

ПУТЕШЕСТВИЕ

В ГОСТЯХ

У ЗАОКЕАНСКОГО G4S: ОТ СКОРПИОНОВ ДО ДОЛИНЫ СМЕРТИ ЗАМЕСТИТЕЛЮ ГЛАВЫ СМЕНЫ ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ УЛЫБНУЛАСЬ УДАЧА, БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ ОНА ПОБЫВАЛА В АМЕРИКЕ. ЕСЛИ УЖ ЕХАТЬ ТАК ДАЛЕКО, ЭВЕЛИН РЕШИЛА ЗАОДНО ПОСЕТИТЬ И ТАМОШНИЕ ОФИСЫ G4S. ТЕКСТ: ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ I ФОТО: ЭВЕЛИН ЛИЛЛЬ

дним пасмурным весенним днем мне попалась в Facebook реклама турбюро Wris: доверчивых пользователей Интернета, как обычно, просили поделиться розыгрышем на своей странице. Я никогда не верила в такие кампании. Но какое-то внутреннее чутье все же заставило меня нажать на кнопку «share» и на всякий случай – еще и «like», после чего я забыла об этом. Прошло несколько дождливых дней, солнце наполнило мою жизнь новыми делами, как вдруг в такой же пасмурный день, как тот, когда все началось, мне позвонила подруга и спросила: «Слушай, ты что-то «лайкала» или делилась чем-то в Интернете?» Я смутно припомнила, что что-то такое было… «Если в FB нет других Эвелин Лилль, то ты выиграла какой-то главный приз!» – раздался в трубке бодрый голос. Я не верила своим ушам. Чуть позже выяснилось, что все это правда. Я впервые получила главный приз в каком-то розыгрыше, и это были билеты в оба конца от Turkish Airline в любой пункт назначения. Еще и две штуки! Мне не оставалось ничего другого, кроме как паковать рюкзаки. Небольшой спор с подругой, куда отправиться, и вот – США, мы едем!

G4S В ПЛАНАХ ПУТЕШЕСТВИЯ

Офицер службы безопасности G4S в Лос-Анджелесе и Эвелин.

Поскольку я и раньше искала информацию, в каких еще странах мира есть G4S, и с интересом думала, как обстоят дела там, мне сразу пришла в голову мысль, что если уж ехать в США, то стоит зайти в гости в тамошний G4S. Приняв решение, я обратилась к нашему директору по персоналу Ирене Метсис и попросила помочь с контактами. Как и подобает вежливым американцам, они с радостью пригласили в гости. Благодаря спонсорству фирмы (и с обещанием написать коммуникационному отделу статью о путешествии) я беру с собой подарки – светоотражатели, шейные ремешки и офисный баскетбольный мяч с логотипом G4S. Я упаковала рюкзак, и в добавление к нескольким килограммам личных вещей взяла несколько эстонских сувениров с рисунками Навитроллы и видами Таллинна, и вот мы отправляемся в большую неизведанную страну, чтобы сесть в арендованный внедорожник и почти месяц (точнее, 23 дня) кататься по неизвестным дорогам, которым нет конца и края. Досмотр в аэропорту Сан-Франциско был одним из самых простых из тех, что я когда-либо проходила: сняли ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ПУТЕШЕСТВИЕ

Часть коллектива G4S в офисе в Сан-Франциско.

Пауза на размышление в русле реки в Долине Смерти.

отпечатки пальцев, спросили, приехала ли я в отпуск или в деловую поездку, и пожелали счастливого пути. Для сравнения: в аэропорту Стамбула перед рейсом в СанФранциско было семь паспортных проверок и пять проверок багажа.

ПУТЕШЕСТВЕННИЦЫ БОННИ И КЛАЙД?

После приземления мы первым делом отправились в магазин услуг связи и купили интернет-карту. Самостоятельно ездить по такой огромной стране без GPS, Интернета и средств связи просто немыслимо! Первые же дни были особенно запоминающимися. Взяв в аренду машину, мы поехали в национальный парк Йосемити. Так как уже наступила ночь, мы остановились у дороги и решили немного поспать в нашем большом доме на колесах. Подремав пару часов, я проснулась от мигалок и увидела рядом с машиной два полицейских автомобиля. На нашу машину нацелили оружие и велели поднять руки вверх. Потом поступил приказ открыть дверцы авто. «Вы уж определитесь, что из

этого делать, нельзя ведь все сразу – и не открывать же дверь носом!» – пронеслась в голове гневная мысль, и из-за усталости даже не было никакого страха. Мы какимто образом смогли открыть дверцу, и после получаса объяснений и убеждений в том, что в красном VAN – две путешественницы, а не Бонни и Клайд, нам пожелали спокойной ночи и отпустили. Ну привет, какая теперь спокойная ночь?! Адреналин и кортизол все же настолько взбудоражили мозг, что мы поехали дальше вместо того, чтобы наслаждаться сладким сном. И хорошо, что поехали. Мы оказались в горах как раз во время необыкновенно красивого рассвета. Открывшаяся картина очаровала и надолго запомнилась нам, жителям равнинной страны! В следующие дни виды были один красивее другого.

СКОРПИОН В НОМЕРЕ ОТЕЛЯ

Поскольку в штате Калифорния уже почти шесть лет царит засуха, национальный парк Йосемити немного разочаровал – он славился в том числе и своими водопадами, а сейчас они и пересохли, засохли даже

все деревья. Но зато Долина Смерти производит неизгладимое впечатление своей бесконечностью и сюрреалистичностью. Жара, которая не щадит, солнце, которое ослепляет, и... вишенка на торте – скорпион в номере отеля. Да, именно так! В находящемся в пустыне отеле стоит перепроверить все дверные щели, и если где-то есть просвет, его надо заткнуть полотенцами. Когда ночью сонно плетешься в туалет, то надолго запомнишь момент, когда на пути перед тобой во всей красе предстает скорпион. В борьбе за существование он был обезврежен большим атласом США – да, для двух избалованных европейских дам это было жутковато. После этих переживаний все пошло в гору. Правда-правда, посреди пустыни перед глазами вдруг возник мираж – ЛасВегас: дешевый ночлег, крутая ночная жизнь, скучно не было. Но путешественницы, любящие природу, не захотели оставаться там больше чем на две ночи – все посмотрели, надо ехать в Большой Каньон. Громадный, неописуемый, необыкновенный – эти прилагательные лучше всего подходят для описания этого массива. Но все дороги туда охраняемые и платные – как и все прочее в США, что только можно превратить в деньги: плата за достопримечательности, плата за мосты, плата за дороги, в магазинах ко всем товарам прибавляется налог, чаевые и т.д. Стоя в одной пробке, я от скуки посчитала, что один мост Сан-Франциско зарабатывает с одного ряда машин примерно 8700 долларов в час, а всего их четыре. У нас вполне хорошая жизнь! После этого путешествия я, несомненно, буду чуть меньше жаловаться на эстонские налоги. Но вернемся к Большому Каньону: я забыла добавить еще одно прилагательное – чарующий! Просто поразительно, что смогла сотворить наша природа-матушка. Да, наша Мунамяги тоже красива, но это все равно что сравнивать велосипед с Maserati, то есть это просто несравнимые вещи. А какие там рассветы и закаты! Ночевать в машине под вой койотов было вовсе не страшно – они не едят автомобили и, очевидно, людей тоже. Глядя, как они рядом с машиной умоляюще смотрят тебе в глаза, чтобы ты бросила им кусочек... Звездное небо в темноте, которое заметно движется... Это невозможно описать – пожалуйста, езжайте туда! Это не дорого. Если курильщик бросит курить, он сэкономит примерно 600-700 евро в год, на которые легко можно съездить туда и обратно. Топливо дешевое: галлон (4 литра) стоит около 2-3 долларов, аренда машины – 20-35 долларов в день, в ней можно ночевать, а на жизнь денег уйдет не больше денег, чем здесь, так что это вполне бюджетное путешествие. Сбросим с себя чары каньона: следующая остановка – Сан-Диего с потрясающим, но убийственно жарким зоопарком. В этом месте чувствуется дух Мексики, а еда намного вкуснее, чем в центральной части. Красивый «маленький» город, где очень приятно окунуть ноги в теплую воду и наслаждаться жизнью. В магазинах дешевле, люди смуглее и приветливее. Жизнь – словно цветок!

ПУТЕШЕСТВИЕ

Групповой снимок в офисе G4S в Лос-Анджелесе.

ЗНАКОМСТВО С ОФИСОМ G4S В ЛОС-АНДЖЕЛЕСЕ

Как и говорилось на форумах о путешествиях, Лос-Анджелес, выражаясь красивым языком, действительно оказался неинтересным местом. Побывайте в Голливуде, особенно в тамошней обсерватории, и прокатитесь по живописной Малхолланд Драйв, но не останавливайтесь в этом душном, огромном городе с безумным движением. Шопоголикам, разумеется, стоит найти аутлеты и провести там денек. Я останавливаюсь на этом только потому, что посетила лос-анджелесский офис G4S. Он находится на шестом этаже одного офисного здания. При входе встречает администратор/офис-менеджер. К сожалению, гендиректор Кит В. Боулз уехал по делам, меня принимали директор по персоналу Кулшия Нория и тренер по обучению/следователь Хосе Перес. Офис занимает примерно три четверти площади одного этажа нашего главного здания G4S, там работают 10 человек. Лос-анджелесский G4S,

Шопинг в торговом центре.

в основном, оказывает услуги банкам, тюрьмам, больницам, миграционным учреждениям. На вопрос, почему G4S нет в магазинах и других подобных местах, они удивленно приподняли брови и сказали, что это невыгодно. У заокеанских коллег услугу охраны оказывают офицеры службы безопасности. Кандидаты должны иметь как минимум двухлетний военный опыт или опыт работы в полиции. Их форменная одежда вместе со снаряжением стоит примерно 1000 долларов (под формой все обязаны носить бронежилет). Кстати, принимавшие меня работники были очень горды, что руководство G4S выбрало для проведения конференции, посвященной безопасности, именно Лос-Анджелес, а для охраны – их офицеров службы безопасности.

В ОФИСЕ – ТОЛЬКО АДМИНИСТРАТИВНАЯ РАБОТА

На месте выяснилось и то, что центр управления находится во Флориде, а в остальных

городах – только офисы. Обслуживание сигналов тревог было для них довольно незнакомой темой. Офицеры службы безопасности работают на своем посту, их работу курирует начальник службы. В офисе – только административная работа, туда никто не приходит без повода. Все спецсредства и форма выдаются при первом приходе на работу и возвращаются после завершения трудового договора. В офисе кроме всего прочего есть учебный класс, где перед тем, как приступить к работе, изучают теорию. Кандидаты проходят доскональный наркотест. Я просила, принимают ли на работу только граждан США, и выяснилось, что работать могут и иностранцы, имеющие разрешение на работу, если их навыки соответствуют требованиям фирмы. Хочу ли я теперь уехать из Эстонии? Нет, но побывать в командировке или стать рабочей тенью было бы очень интересно. Офисные работники были очень приветливые и жизнерадостные, им было прият-

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI I НОЯБРЬ 2015

ПУТЕШЕСТВИЕ I РАЗНОЕ но получить подарки. Взамен они подарили сувениры и заботливо дали с собой бутылки с водой, так как в тот день действительно было очень жарко. Открытки с видами Таллинна настолько их вдохновили, что директор по персоналу пообещала в следующем году приехать в Эстонию и спросила, можно ли будет прийти к нам в гости. Конечно же! Прежде чем мы попали в другой офис G4S в Сан-Франциско, нам предстояло несколько дней ехать по великолепному шоссе Highway One. Это самое невероятное шоссе с его местами для остановок и маленькими городками, самые знаменитые из которых, пожалуй, – Санта-Барбара, Монтерей и Санта-Круз, и конечно же, конечная точка известного Road 66, находящаяся на одном из самых ярких пирсов – Санта-Моника. Не существует более красивой дороги, чем это шоссе длиной сотни километров с видами на миллион. Как пассажир должна признать, что было немного страшно, когда с одной стороны находилась скала, а с другой – пропасть без ограждений, но красивые пейзажи отогнали все тревожные мысли.

«СТРАННЫЙ» И «АМЕРИКА»

Сан-Франциско как город с очередными пробками и улицами, в принципе, своеобразен: необычный холмистый ландшафт, архитектура, настолько высокие небоскребы, что солнце не достигает улиц. Но каколибо большого воодушевления я не испытала. Парковка там дорогая, ходить пешком по холмам довольно утомительно, а поездка на трамвае – что по американским горкам. Сан-францисский офис G4S находится в деловом районе города. Машину пришлось припарковать на крытой стоянке, где ее отвезли на лифте неизвестно куда. 15 долларов за час! На этой же парковке я видела и патрульный автомобиль с логотипом G4S. Но работники офиса не смогли сказать, почему он стоит там и кому принадлежит, что довольно странно. Но я уже давно поняла, что «странный» и «Америка» – практически синонимы. В Сан-Франциско мне тоже не удалось встретиться с гендиректором Тимоти Айзенхартом. Он, конечно, больше рассказал бы о разных нюансах. Меня принимали директор по персоналу Нирмал Шарма и спе-

циалист по административному делу Роберт Мартин. Офис был такой же, как и в Лос-Анджелесе, может быть, чуть лучше по части технического оснащения. В этом офисе работают восемь человек, во время моего визита большинство из них отсутствовали. Всего в сан-францисском G4S примерно 5000 офицеров службы безопасности и охранников. В этот раз ознакомительной экскурсии мне не провели, но зато я могла сама все спрашивать. Мне понравилось, что от имени фирмы ведется много добровольной деятельности – например, помогают кому-нибудь красить дом и т.д. В конце концов я была рада сесть в самолет и вернуться в свою маленькую Эстонию. Ну и что, что холодно, зато как свежо! Ну и что, что люди хмурые, зато привычно свои! Ну и что, что зарплата не позволяет каждый год ездить в такие путешествия, но зато я видела существенно большую часть мира, чем среднестатистический американец, который даже свою Долину Смерти знает только по фотографиям!

ЗАКАЖИТЕ НА Э-ПОЧТУ СВОДКУ ИНЦИДЕНТОВ, ПРОИЗОШЕДШИХ В ВАШИХ КРАЯХ ТЕКСТ: МААРИКА ХААВИСТУ Месяц назад мы представили новое интерактивное картографическое приложение э-обслуживания «В моих краях» – удобный способ получить представление о безопасности Вашего региона. Меньше чем через месяц после запуска приложения им пользовались примерно 4500 человек. Если Вы еще не открыли для себя это приложение, сделайте это и закажите оповещения о преступлениях, произошедших неподалеку от Вашего дома, себе на электронную почту. Чтобы заказать на э-почту оповещения «В моих краях» о происшествиях, выберите в меню: ● Kontaktid > Minu teavitused > Minu kodukandi teavitused, ● затем добавьте интересующий Вас регион и частоту отправки писем: раз в неделю, месяц, квартал или год. Вот и все! После этого Вы будете с выбранной частотой получать письма со сводкой последних происшествий, имевших место в Ваших краях. Позаботьтесь о своих близдких, заранее предупредив их об опасностях – для этого закажите сводку происшествий, которые произошли в тех местах, где они живут. В приложении мы приводим информацию о преступлениях против личности и собственности, основанную на открытых данных Департамента полиции и погранохраны – работники центра управления G4S вводят их в картографическое приложение. За два месяца мы внесли в приложение примерно тысячу инцидентов, произошедших в разных уголках Эстонии, большинство из них – причинение вреда здоровью, кражи из домов, моторных транспортных средств, предприятий и вспомогательных помещений.

РАЗНОЕ ПРИГЛАШАЕМ НА ДЕНЬ ДОНОРА! ТЕКСТ: ЭЭРИКА ЫУН

22 января на II этаже главного здания G4S пройдет день донора. Приглашаем всех заинтересованных со всего здания, а также всех сотрудников G4S Eesti, которые работают не в главном здании. G4S Eesti организует подобные дни уже много лет, но после переезда в главное здание эта добрая традиция временно прервалась. Сейчас мы хотим возродить ее и вовлечь в эту акцию и всех других работников главного здания. Для участия в дне донора просим заранее зарегистрироваться в декабре по адресу eerika.oun@ee.g4s.com, чтобы мы знали, сколько придет доноров, и Центр крови подготовил все необходимое. Донором может стать здоровый, отдохнувший и сытый человек весом не менее 50 кг и в возрасте от 18 до 60 лет, который является гражданином Эстонской Республики или прожил в Эстонии на основании вида на жительство более одного года. Донорская кровь используется при сложных операциях и родах, для лечения пациентов при кровотечении, тяжелой травме, анемии, лейкемии, онкологических заболеваниях и болезнях печени, ожогах и мн. др. Благодаря донорам возможными становятся и многие плановые операции, которые в противном случае нельзя провести из-за опасений, что потеря крови будет слишком большой.

Начальник охраны Меэлис Калда и директор дивизиона продаж Яан Наппус сдают кровь в 2009 году.

ОСМЕЛЬТЕСЬ ПРОЯВИТЬ ЗАБОТУ! СДЕЛАЙТЕ ДОБРОЕ ДЕЛО И СДАЙТЕ КРОВЬ! МЕЭЛИС КАЛДА, НАЧАЛЬНИК ОХРАНЫ: Я участвовал в дне донора совершенно добровольно, потому что хотел сделать для кого-то что-то хорошее. Первый раз я сделал это просто из любопытства Если сдавать кровь через определенное время, то благодаря дополнительному обследованию и анализу крови знаешь о своем «внутреннем космосе». Если ты годишься в доноры, значит, ты здоров! Думаю, я смогу участвовать и 22 января, хотя на этот день запланировано мероприятие для лучших работников 2015 года. Это очень хорошее начинание.

Первый день донора прошел 19.07.2002 в главном здании в Таллинне по адресу Таммсааре теэ 25, когда предприятие называлось Falck Eesti.

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ!

Ответьте и выиграйте! 1. Какой по счету год проводится день рабочей тени G4S? (ответ вы найдете в этом номере журнала) 2. Какая статья в этом номере Sensor была для вас наиболее интересной? 3. О ком из коллег вы хотели бы узнать больше? Ответы ждем до 10 декабря по адресу kysimused@ee.g4s.com. Среди всех ответивших будет разыгран зонт с логотипом G4S.

Реймо Рая Руководитель отдела коммуникационного ав год из пр G4S получает ии ац ик ун мм ко ти лас об

Джастин Тимберлей

к Известная поп-звезда позирует для журнала Men’s Health