Mention spéciale à la division de l’aviation de G4S

Mentions spéciales pour la division de l’aviation de G4S

Aéroport international de Vancouver

En mars, l’équipe du point de contrôle sud, à l’aéroport international de Vancouver, a assuré un service de grande excellence. Une famille qui se déplaçait de Kamloops à l’aéroport international de Vancouver, puis de Vancouver à Calgary, venait de subir une perte importante dans sa famille proche. Ils transportaient avec eux trois urnes qui contenaient les cendres des personnes décédées.

L’équipe du point de contrôle sud a pris la famille en charge et a assuré son transfert avec beaucoup d’attention et de professionnalisme, l’accompagnant tout au long du processus de contrôle de manière rapide, polie et professionnelle. Les trois urnes ont dû être balayées par les détecteurs de traces d’explosifs et ont été manipulées avec le plus grand soin. Nous vous remercions pour votre compassion et la sensibilité que vous avez démontrée avec ces passagers et tenons à exprimer notre reconnaissance pour votre excellent travail.

Jodi Smith Agente de contrôle Aéroport Smithers (C.-B.)

Jodi ne se contente pas d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à chaque personne qui passe par l’aéroport, elle incite également les membres de son équipe à suivre son exemple. Elle est devenue un modèle à suivre pour le service à la clientèle pour tous les agents de contrôle de sa base. Sur le plan opérationnel, elle veille à ce que son équipe soit informée des derniers changements apportés aux procédures normales d’exploitation. Elle a mis sur pied plus de séances de formation avec son équipe que nous n’avons jamais eue dans n’importe quel aéroport régional.

Aéroport international de Vancouver

Hier soir, alors que je quittais la ligne 6 PBS International après un exercice C+ Stand Alone, j’ai vu une agente de contrôle (qui souhaite ne pas être nommée) qui a empêché une infraction à la fin de la ligne 5. Une passagère avait pris son bac d’un chariot du côté des articles refusés pour le mettre du côté des articles acceptés afin de récupérer le tout pendant que l’agent responsable de la fouille des sacs sur cette ligne était avec un autre passager. L’agent de contrôle a agi rapidement et a arrêté la passagère avant que la situation ne devienne incontrôlable. La rapidité d’exécution et la concentration de l’agente de contrôle nous ont sauvé la mise, surtout qu’étaient présents sur la ligne à côté hier soir un responsable de la prestation de services, un gestionnaire du rendement, deux gestionnaires des opérations et un directeur de service. Elle a clairement mentionné qu’elle ne souhaitait pas qu’on la nomme, mais je considère qu’elle devrait être récompensée.

Rick Singh, Niel Chia Aéroport international de Vancouver

Pour aider au respect des mesures de distanciation physique en milieu de travail, nous avons renvoyé plus tôt à la maison des agents de contrôle avec salaire lorsque la situation le permettait. Nous avons relevé les agents de contrôle de la frontière internationale, mais deux de nos délégués syndicaux, Rick Singh et Niel Chia, ont décidé de céder leur place et de la donner à deux de leurs collègues, Pamela Rego et Smita Dave. Ils ont déclaré que les deux agents de contrôle méritaient d’être relevés avant eux, car ils travaillent très fort, qu’ils sont toujours présents et ne se plaignent jamais. Ce sont des gens bien et ils s’entendent avec tout le monde. Rick et Niel sont tous deux restés pour le reste de leur quart de travail.

John Bautista

Un autre agent de contrôle John Bautista a lui aussi cédé sa place à Cesar Caceres qui avait ce jour-là des problèmes pour la garde de ses enfants. Ce sont de petits actes de gentillesse comme ceux-là qui nous redonnent espoir dans des moments difficiles comme ceux que nous vivons actuellement.