Formation en sécurité en période de pandémie

La formation sur la sécurité en temps de pandémie

La COVID-19 a changé notre façon de vivre et de travailler. Beaucoup d’éléments que nous considérions comme allant de soi à G4S dans notre routine quotidienne sont maintenant différents. Comme pour d’autres secteurs de l’entreprise, celui de la formation a été forcé de s’adapter à notre nouvelle réalité.

Avant la COVID-19, la formation était dispensée en personne. Alors que la gravité de la pandémie est devenue évidente, nous avons demandé à l’unité de formation nationale (NTU) de G4S de produire une version complètement virtuelle du programme d’évaluation de base (BAP). Ce programme virtuel devait respecter les mêmes exigences sur le plan de la qualité et de l’uniformité que la version en personne afin que nous soyons en mesure de répondre aux besoins croissants de l’entreprise occasionnée par la COVID-19. Le nombre d’employés requis pour combler ces besoins changeait d’heure en heure, au fur et à mesure que les clients étaient désignés comme des services essentiels par le gouvernement. Ils réduisaient donc leur personnel ou fermaient complètement leur entreprise.

La NTU a convoqué une réunion virtuelle pour déterminer comment répondre aux besoins changeants en personnel. Deux membres ont pris en charge la tâche de virtualisation du programme d’évaluation de base (PAB). Ils l’ont décomposé en plusieurs composantes essentielles, ont réécrit la présentation de la formation et le 20 mars, elle était prête pour une première séance. Le premier BAP virtuel, donné le 23 mars, a réuni plus de 32 participants et trois instructeurs, qui ont tous appris ensemble à se familiariser avec le format et le chronométrage du nouveau programme.

Trois autres membres de la NTU ont pris en charge la planification du calendrier de diffusion des programmes pour les quatre semaines suiv

« Les clients ont affirmé qu’il ne pouvait détecter de changement notable dans les connaissances ou la capacité de notre personnel. »

antes. Ils ont communiqué avec les recruteurs et les gestionnaires pour organiser une formation qui puisse s’adapter aux horaires des quatre fuseaux horaires. Au cours de la première semaine, quinze programmes ont été donnés partout au Canada sur le modèle d’une formation pilotée par instructeur virtuel avec cinq instructeurs, soit deux par programme.

Au cours de ces 35 jours de formation, la NTU a organisé 119 programmes de formation et a formé quelque 1 400 personnes dans divers domaines : évaluation de base, gestion de crise et désescalade, formation de représentant du service à la clientèle (RSC) et de sécurité des agents pour Walmart.

La NTU amorce maintenant l’étape deux : mettre en place un programme de gestion du comportement agressif (MAB) de manière à répondre aux besoins de notre personnel de première ligne dans les lieux à risque élevé, tout en respectant les directives fédérales et provinciales Gord Hurley, en matière de distanciation physique, Directeur, Formation d’interactions de groupe et de sécurité. et perfectionnement Heureusement, la NTU a démontré des talents sa capacité de réflexion rapide et ses compétences de collaboration. La partie théorique des programmes de sécurité des agents et de la gestion du comportement agressif a été refaite pour la formation pilotée par instructeur virtuel, afin de réduire les chevauchements de contenu tout en respectant le mandat de la NTU, qui est de créer une formation conforme à la loi, viable sur le plan tactique et sûr sur le plan médical.

Le concept de programme a été présenté à l’unité de santé publique de Toronto par notre directeur national de la santé et de la sécurité, Paolo Cotungo, ce qui a donné lieu à une fin de semaine complète de discussions avec des représentants de la santé publique de Toronto, de l’Agence de la santé publique du Canada et plusieurs médecins afin de faire approuver notre programme. L’approbation a été accordée au programme le dimanche 3 mai 2020.

Nous sommes fiers de dire que ce programme tient compte de la nécessité de limiter le nombre de personnes dans les groupes et de prendre des mesures de distanciation physique, tout en maximisant les compétences en matière de tactiques défensives que nous pouvons former dans cet environnement.