s Bulletin No 5
La formation sur la sécurité en temps de pandémie La COVID-19 a changé notre façon de vivre et de travailler. Beaucoup
pilotée par instructeur virtuel avec cinq instructeurs, soit deux par
d’éléments que nous considérions comme allant de soi à G4S dans
programme.
notre routine quotidienne sont maintenant différents. Comme pour d’autres secteurs de l’entreprise, celui de la formation a été forcé de
Au cours de ces 35 jours de formation, la NTU a organisé 119 pro-
s’adapter à notre nouvelle réalité.
grammes de formation et a formé quelque 1 400 personnes dans divers domaines : évaluation de base, gestion de crise et désescalade, forma-
Avant la COVID-19, la formation était dispensée en personne. Alors
tion de représentant du service à la clientèle (RSC) et de sécurité des
que la gravité de la pandémie est devenue évidente, nous avons de-
agents pour Walmart.
mandé à l’unité de formation nationale (NTU) de G4S de produire une version complètement virtuelle du programme d’évaluation de base
La NTU amorce maintenant l’étape deux
(BAP). Ce programme virtuel devait respecter les mêmes exigences
: mettre en place un programme de
sur le plan de la qualité et de l’uniformité que la version en personne
gestion du comportement agressif (MAB)
afin que nous soyons en mesure de répondre aux besoins croissants
de manière à répondre aux besoins de
de l’entreprise occasionnée par la COVID-19. Le nombre d’employés
notre personnel de première ligne dans
requis pour combler ces besoins changeait d’heure en heure, au fur et
les lieux à risque élevé, tout en respectant
à mesure que les clients étaient désignés comme des services essentiels
les directives fédérales et provinciales
par le gouvernement. Ils réduisaient donc leur personnel ou fermaient
en matière de distanciation physique,
complètement leur entreprise.
d’interactions de groupe et de sécurité. Heureusement, la NTU a démontré
Gord Hurley, Directeur, Formation et perfectionnement des talents
La NTU a convoqué une réunion virtuelle pour déterminer comment
sa capacité de réflexion rapide et ses
répondre aux besoins changeants en personnel. Deux membres ont
compétences de collaboration. La partie théorique des programmes
pris en charge la tâche de virtualisation du programme d’évaluation de
de sécurité des agents et de la gestion du comportement agressif a été
base (PAB). Ils l’ont décomposé en plusieurs composantes essentielles,
refaite pour la formation pilotée par instructeur virtuel, afin de réduire
ont réécrit la présentation de la formation et le 20 mars, elle était
les chevauchements de contenu tout en respectant le mandat de la
prête pour une première séance. Le premier BAP virtuel, donné le 23
NTU, qui est de créer une formation conforme à la loi, viable sur le
mars, a réuni plus de 32 participants et trois instructeurs, qui ont tous
plan tactique et sûr sur le plan médical.
appris ensemble à se familiariser avec le format et le chronométrage du nouveau programme.
Le concept de programme a été présenté à l’unité de santé publique de Toronto par notre directeur national de la santé et de la sécurité,
Trois autres membres de la NTU ont pris en charge la planification du
Paolo Cotungo, ce qui a donné lieu à une fin de semaine complète de
calendrier de diffusion des programmes pour les quatre semaines suiv-
discussions avec des représentants de la santé publique de Toronto,
« Les clients ont affirmé qu’il ne pouvait détecter de changement notable dans les connaissances ou la capacité de notre personnel. »
de l’Agence de la santé publique du Canada et plusieurs médecins afin de faire approuver notre programme. L’approbation a été accordée au programme le dimanche 3 mai 2020. Nous sommes fiers de dire que ce programme tient compte de la
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antes. Ils ont communiqué avec les recruteurs et les gestionnaires pour
nécessité de limiter le nombre de personnes dans les groupes et de
organiser une formation qui puisse s’adapter aux horaires des quatre
prendre des mesures de distanciation physique, tout en maximisant les
fuseaux horaires. Au cours de la première semaine, quinze programmes
compétences en matière de tactiques défensives que nous pouvons
ont été donnés partout au Canada sur le modèle d’une formation
former dans cet environnement.
