Les valeurs de G4S en action

Bulletin No 5 Les valeurs de G4S en action

Tous les jours, les agents de sécurité de G4S sauvent des vies, préviennent des vols, protègent des personnes contre le danger, protègent les biens des clients et affrontent le danger pour protéger nos clients et le public en général. Pour le présent numéro du Bulletin G4S, nous souhaitions vous faire connaître des membres qui tous les jours incarnent nos valeurs.

INTÉGRITÉ Jesse Borg Agent de sécurité Client : WalMart

« Je travaille comme caissier au Walmart de Napanee et je tenais à exprimer ma gratitude envers les agents de sécurité qui travaillent actuellement dans notre magasin. Ils sont tous formidables, mais Jesse Borg fait un travail remarquable. Je travaille touJesse Borg jours à l’une des caisses les plus achalandées juste à côté de la porte et je vois M. Borg faire constamment plus que ce qui lui est demandé dans le cadre de ses fonctions habituelles. Il est toujours agréable avec nos clients tout en veillant à ce qu’ils suivent les mesures de distanciation physique, et prend le temps de laver et de désinfecter nos chariots lorsqu’il n’est pas trop occupé à gérer la file d’attente dans le magasin. Lorsque je lui ai parlé pour lui dire à quel point il faisait un travail extraordinaire, il m’a répondu de très belle façon. Il m’a répondu que puisqu’il se trouvait dans un établissement de service à la clientèle, il devait se montrer amical et se rendre utile, que tout cela faisait partie de son rôle. C’est un monsieur efficace et de commerce agréable.

Merci de nous avoir envoyé une aide aussi utile et merci d’avoir pris le temps de lire ce message. J’espère que vous conservez votre santé et le moral durant la présente pandémie. »

Vikki Henderson, caissière au magasin no 1041 Mirjana Stijakovic Agente de contrôle Client : ACSTA

« Je tiens à saluer le dévouement de l’agente de contrôle Mirjana Stijakovic, qui a été relevée de ses fonctions pour rentrer chez elle avec salaire à diverses occasions. Chaque fois qu’on lui a offert la possibilité de prendre un congé payé, elle a plutôt refilé cette possibilité à d’autres agents de contrôle qui pouvaient être plus à risque, même si elle n’avait pas à la faire. Une autre fois, elle a offert de prolonger son quart de travail pour aider à soutenir les activités. Même après avoir été relevée de ses fonctions (avec salaire) elle a continué d’offrir ses services et nous a informés que nous pouvions l’appeler n’importe quand si nous avions besoin d’aide. »

RESPECT

Équipe de formation

« J’aimerais prendre un petit moment pour exprimer mes remerciements. La période actuelle est difficile, alors que nous devons faire face à divers obstacles qui ont une incidence sur les personnes que nous servons, sur les personnes qui offrent des services, nos familles, nos amis et nous-mêmes. La situation présente sa part de stress pour tout le monde, surtout pour ceux qui se trouvent directement en première ligne. L’incertitude peut devenir écrasante. Malgré les exigences de distanciation physique, n’oubliez pas que vous n’êtes pas isolé sur une île. Je surveille vos arrières. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à tous les membres des équipes G4S. » - Ryan Cole, Manager of Emergency and Security Services

Vikas Singh Agent de sécurité Client : Shopify

Le 23 mars, un incendie s’est déclaré dans un bâtiment abandonné, souvent utilisé par les sans-abri, à côté des installations de service à la clientèle. L’agent qui assurait une garde supplémentaire a remarqué l’incendie et a informé les autorités concernées de la situation. Il s’est déplacé à l’extérieur du bâtiment sous la pluie pour pouvoir observer la situation et communiquer au client toute incidence que l’incendie pourrait avoir sur ses activités jusqu’à l’extinction du feu.

L’agent de sécurité principal de G4S pour ce client, qui était en patrouille dans un autre immeuble de grande hauteur à quelques rues de là, a aperçu l’incendie d’une fenêtre du 10e étage et a réagi rapidement pour aider l’équipe.

Le client a félicité cette équipe à plusieurs reprises au cours des dernières semaines. Comme les bureaux sont maintenant fermés à tout personnel non essentiel, les agents sont véritablement les gardiens des lieux sur lesquels le client peut compter en cas de besoin. Ils assurent la surveillance pour éviter toute incidence négative pour l’entreprise, communiquent souvent avec le client pour faire un rapport complet de la situation en temps opportun et lui assurent le soutien et la confiance dont il a besoin dans ces temps difficiles.

Jenna DeHart, Superviseure à la Ville d’Oshawa Bob Hoult, Directeur général, RGT Est Client : Ville d’Oshawa

Durant la nuit de jeudi, une rupture de conduite s’est produite dans un centre où les personnes peuvent venir se réchauffer à Oshawa. Notre superviseure Jenna a appelé immédiatement Bob Hoult pour l’informer que nous allions déplacer les personnes présentes à l’hôtel de ville pour qu’elles puissent demeurer au chaud. Pour ceux qui ne le savent pas, nous assurons la sécurité à l’hôtel de ville d’Oshawa (où se trouve également notre centre de contrôle). Jenna et Bob ont tous les deux sauté dans leur voiture au milieu de la nuit pour aller les aider. Ils ont travaillé de concert avec les conseillers municipaux et le maire qui étaient tous présents pour aider à résoudre la situation. Ils ont transporté de l’eau du bureau du maire et ont aidé à mettre en place des tables et des lits. Bob, Jenna et l’équipe de sécurité ont contribué à sécuriser le lieu et à assurer la sécurité de tous tout en respectant les mesures de distanciation physique.

Himatjeet Singh et Ankush Arora, agents de sécurité Client : Toronto Community Housing

Les agents de sécurité de G4S Himatjeet Singh et Ankush Arora ont observé un homme dans le hall d’entrée qui portait, semble-t-il, une arme à feu à la ceinture. Après une vérification plus soutenue, nos agents ont communiqué avec l’unité de sécurité communautaire pour que des agents se rendent sur place et arrêtent le suspect. L’homme a été arrêté et un fusil de chasse à double canon scié a été trouvé sur lui. Une arme a été retirée de la circulation, tout le monde est rentré chez soi sain et sauf, et nos agents ont fait un travail phénoménal de surveillance et d’assistance dans le cadre de cet incident.

EXCELLENCE DU SERVICE

Mukhtar Omar Agent de sécurité Client : Banque TD

«Je tenais à prendre le temps pour vous faire part de mes commentaires au sujet de Mukhtar Omar qui nous aide comme agent de sécurité à notre succursale de TD Canada Trust sur la 32e avenue. Depuis qu’il a commencé à travailler comme agent de sécurité, il est allé au-delà de ses fonctions et il fait désormais partie de notre équipe. Il sait comment contrôler la circulation lorsque les clients arrivent et veille en permanence à maintenir la distanciation physique. Je sais que je peux parler au nom du reste de l’équipe lorsque j’affirme qu’il est tellement facile et agréable de travailler avec Mukhtar et j’espère que nous continuerons de travailler avec lui aussi longtemps que possible. Le personnel n’a eu que des commentaires positifs sur lui et j’espère qu’ils lui seront communiqués afin qu’il ait la reconnaissance qu’il mérite.»

Kyle Wightman Directeur général régional - Région de l’Est

« Je tenais à vous dire à quel point nous sommes reconnaissants de l’efficacité et de la rapidité de la réaction de

l’équipe de G4S et de Kyle lorsque des problèmes surviennent! Nous sommes très reconnaissants des services offerts par David et l’agente de sécurité qui étaient ici ce matin. Il semble qu’ils sont tous les deux en mesure de répondre à nos besoins sans aucune difficulté! Ils font un travail formidable et nous aident grandement pendant la pandémie! » - Directeur du magasin Loblaws Rideau

Eric Desmeules Superviseurs de site Client : CIBC Montréal (Québec)

“Comme je t’ai dit hier, je tiens à te remercier pour ton professionnalisme et ton support dans cette période difficile. Tu es un pilier et toujours au poste pour assurer la sécurité autant du site que nos employés.Merci pour ton excellent travail et bonne journée.” - Marie-Josée Pelletier, gestionnaire, sécurité physique

Rolly Nima Shako Agent de sécurité Client : Banque TD

« Je tenais juste à souligner le travail exceptionnel que Rolly a accompli quand nous avons travaillé ensemble. Rolly était toujours présent, ponctuel et prêt à aider. Il est un membre à part entière de l’équipe et il est toujours au bon endroit au bon moment. Il voit toujours tout ce qui se passe et s’efforce d’intercepter les clients de manière polie lorsque cela est nécessaire. Je trouvais important de vous mentionner qu’il a dépassé toutes nos attentes par son travail. » - Sandra Nehma, directrice de succursale, Banque TD, succursale LaSalle

Justin Humphreys Agent de sécurité Client : Walmart

« Je tenais à vous parler d’une situation que nous avons eue récemment avec un agent de sécurité en poste au Walmart d’Hamilton qui nous a aidés par son attitude positive en service à obtenir un nouveau contrat. Le 1er mai, le propriétaire d’une franchise Tim Hortons a approché Justin Humphreys, car elle avait été impressionnée par sa présence et son comportement. Elle a engagé une conversation sur la façon d’obtenir des services de sécurité avec G4S et ce dernier lui a fourni mes coordonnées. Cette brève interaction a créé une impression suffisamment positive de G4S pour l’inciter à communiquer avec moi le jour même. Elle m’a demandé ce qu’elle devait faire pour obtenir les services d’un agent comme Justin qui l’aiderait dans son magasin lorsque la réouverture des restaurants sera permise. Nous avons depuis obtenu un contrat avec ce franchisé et Brian Reid travaille à développer cette opportunité.

Justin est toujours à l’affût d’occasions à saisir pour G4S et a transmet souvent nos coordonnées aux clients éventuels qu’il rencontre en service ou dans des situations qu’il relève dans les nouvelles locales. Un bel exemple de l’influence positive que peut avoir un agent de sécurité qui travaille en première ligne sur l’opinion de clients éventuels. » - Pete Konstantonis, directeur de succursale

ESPRIT D’ÉQUIPE

Tracy Hughes et Rod Meneses Kingston (Ontario)

Tracy Hughes et Rod Meneses n’ont pas hésité à intervenir et à aider leur collègue, Kristina Sutton, mère monoparentale, en la visitant régulièrement pour savoir si tout allait bien et en lui apportant de la nourriture afin qu’elle n’ait pas à risque que son fils de deux ans soit exposé au virus.

Tracy Hughes Directrice régionale Client : 3SO

Kristina Sutton et son fils Kyle, je tiens à saluer le travail assidu de votre équipe, en particulier de Tracy, qui a beaucoup dépassé nos attentes. Tracy a travaillé de longues heures pour que nous disposions des ressources dont nous avions besoin, malgré les nombreux défis et obstacles que nous rencontrons en matière de recrutement, d’établissement d’horaires et de qualité des agents. Veuillez lui transmettre cette marque de reconnaissance pour son travail et lui faire savoir que nous la considérons comme un élément essentiel de notre équipe. -Rocky