Le chemin qui mène à G4S : en vedette Jeffrey Crewe

JJeffrey Crewe est un professionnel de protection d’élite (PPE) et instructeur régional à G4S Canada. Il est un ancien militaire et un vétéran du secteur de la sécurité; il a fait partie de la Force de réserve canadienne et compte sept années de service chez G4S. Nous nous sommes entretenus avec Jeffrey pour parler de son expérience professionnelle qui l’a incité à devenir un agent de sécurité de G4S, parmi les mieux formés au Canada. ......................................................................

Pour commencer, pouvez-vous nous décrire votre cheminement professionnel qui vous a mené au poste que vous occupez actuellement à G4S?

Lorsque je suis arrivé à G4S, la division de protection d’Élite n’en était qu’à ses premiers pas. Elle n’avait pas encore de véritable statut au sein de l’entreprise, car elle n’avait pas encore de client qui aurait eu besoin d’un PPE à temps plein. La situation a changé lorsque nous avons obtenu la clientèle de l’Aéroport Billy Bishop (de Toronto). Tous les membres de la première équipe PPE provenaient de milieux militaires, nombre d’entre eux étaient des réservistes, ce qui est mon cas. L’offre d’emploi en soi m’a été communiquée par ma chaîne de commandement au sein des réservistes, et à l’époque, on demandait des personnes qui avaient fait leur service militaire, d’anciens militaires, des réservistes ou des militaires en service. Je n’ai pas hésité et j’ai saisi cette offre et c’est ce qui m’a permis d’avoir un pied dans la porte d’entrée de G4S.

Qu’est-ce qu’un PPE? La formation qu’il suit va-t-elle le préparer à prévenir ou à lutter contre quels types de menaces?

PPE est l’acronyme de professionnel de protection d’élite. Essentiellement, à G4S, il s’agit du palier le plus élevé pour un agent de sécurité ayant une formation tactique et médicale. Nous sommes principalement utilisés dans des environnements où l’emploi de la force est possible, ou dans tout environnement qui nécessite l’application de la loi ou encore une intervention médicale.

Pourquoi un client ferait-il appel aux services d’un PPE par rapport aux services de personnel de sécurité ayant une formation plus conventionnelle?

L’un des plus grands avantages concrets d’un PPE est sa capacité à fonctionner de manière autonome. Il ne nécessite pas de supervision. Ils peuvent être utilisés efficacement comme complément de la direction ou comme agent de liaison avec la direction. En l’absence de superviseurs ou dans une situation qui porte principalement sur la sécurité, du point de vue stratégique, le commandement ainsi que le contrôle pourraient être transférés entièrement à l’EPP. En effet, ces derniers disposent de tous les outils nécessaires pour faire leur travail et assurer la liaison avec les services d’urgence - corps policier, incendie, ambulancier - et savent comment les utiliser pour en tirer le maximum.

Si l’on revient au cheminement qui vous a mené à G4S, quelles sont les compétences que vous avez acquises et qui vous ont permis de réussir en tant que professionnel de protection d’élite?

L’un des plus importants comportements que vous observerez en côtoyant l’un de nos PPE est son leadership. C’est un effet une qualité à laquelle nous tenons beaucoup, en raison de ce que l’on attend de nous, quel que soit l’environnement dans lequel nous sommes déployés. Nous avons le plus grand respect pour le titre de PPE que nous portons.

Ce poste exige de son titulaire qu’il assume un grand nombre de responsabilités, ne serait-ce que l’importance de nous présenter comme une seule et même entité. Les attentes établies pour les PPE sont très élevées, et les services que nous fournissons doivent être à la hauteur. Le leadership est une compétence essentielle, car, où que nous soyons utilisés, nous travaillons toujours de pair avec le personnel de sécurité conventionnel ou d’autres locataires, et c’est exactement ce que l’on attend de nous, non seulement d’agir en leader, mais d’être au front et de prendre des décisions au moment opportun.

D’autres compétences extrêmement importantes que nous devons démontrer sont l’initiative et la discrétion. Certes, la compétence professionnelle est un aspect énorme de notre tâche, mais entre tous ces aspects, ces compétences sont celles qui nous tiennent le plus à cœur, ou qui sont au premier plan de nos préoccupations quotidiennes.

Que doit posséder une personne en termes d’expérience ou de formation si elle souhaite joindre les rangs des PPE?

Le programme des PPE se décompose en plusieurs catégories. Au sein de la division de protection élite, l’on retrouve les professionnels de protection élite et les agents de protection élite. Autrefois, la norme était l’expérience militaire ou policière ou, à défaut, une formation dans le domaine de l’application de la loi ou de la sécurité - beaucoup d’en

Un PPE pendant la formation de premier répondant tre eux possédaient des connaissances acquises dans les forces policières, la criminologie ou comme parajuriste, etc. Aujourd’hui, le programme est ouvert aux membres du personnel de sécurité chevronnés, qualifiés et bien informés. Il y a actuellement un grand nombre de membres parmi nous qui sont parvenus à se joindre à la division de protection Élite avec du travail acharné, et cela s’est fait principalement par la formation. La filière de la formation chez G4S est complète, du début à la fin, et est grandement responsable de ce que nous sommes devenus. Que vous soyez un PPE ou non, nous suivons tous la même formation, à commencer avec le programme d’évaluation de base (PAB), la formation sur le recours à la force, et ainsi de suite. La seule chose qui nous distingue est que nous suivons davantage de formations parmi l’éventail qui est offert que la majorité des gens qui ne font pas partie de la division Élite. C’est en fait beaucoup de formation!

Comment G4S vous aide-t-elle dans votre formation et votre perfectionnement?

G4S m’a aidé de plusieurs façons. L’une des choses les plus intéressantes pour moi, lorsque j’ai eu la possibilité de poser ma candidature pour ce poste, c’est le temps qu’il faut consacrer à la formation permanente. C’est tout à fait dans mes cordes, car je cherche toujours à me perfectionner sur le plan professionnel. À titre de PPE, c’est exactement ce qu’on

L’équipe de professionnels de protection élite attend de vous. En effet, on attend de vous, le PPE, que vous donc les mesures d’intervention en cas de crise, la communicontribuiez à former la prochaine génération de stagiaires en cation efficace et tout l’éventail des mesures de désescalade aidant l’instructeur voire en devenant vous-même un inavant d’avoir recours à une intervention physique. structeur dans n’importe quel domaine dans lequel vous êtes spécialisé. À l’aéroport Billy Bishop, nous consacrons notre journée à de nombreuses tâches liées à l’application de la loi, aux patrouilÀ quoi ressemble une journée ordinaire dans la vie d’un les, et parfois nous faisons office d’escortes, nous aidons PPE? aux licenciements ou nous assurons la sécurité pendant des Cela dépend vraiment de la tâche principale du PPE. Par assemblées générales annuelles. En dehors de l’aéroport, exemple, à l’aéroport Billy Bishop, où notre travail consiste à nous assurons également la protection rapprochée, l’escorte faire respecter les règles dans l’enceinte de l’aéroport, ainsi de marchandises, de biens ou de personnes. Ces tâches sont qu’à veiller sur les passagers et presque tous ceux présents effectuées sur une base contractuelle, souvent pour une sur place, vous devrez faire beaucoup de patrouilles et faire journée seulement. Nous recherchons un groupe de perconnaître votre présence. Vous remarquerez que nous porsonnes qui sont disponibles et qui remplissent les conditions tons un uniforme différent de celui de nos agents de sécurité requises, car tout le monde n’a pas la même formation ou les commerciaux, ce qui est délibéré et a un but précis. L’image mêmes compétences spécifiques. Une grande partie de ce que projette notre uniforme fait une grande partie de notre que l’on fait dépend de la tâche à accomplir. travail pour nous, mais elle peut aussi s’avérer un couteau à double tranchant; chaque fois que nous nous trouvons dans Parlez-nous des temps forts de votre travail en tant un environnement comme un aéroport, les gens suppoque PPE? sent que quelque chose a mal tourné. Nous sommes donc Vous savez, il y avait certainement un alignement de planètes conscients de l’image que nous projetons. Nous devons par favorable le jour où la proposition de G4S a croisé mon cheexemple savoir quand il est temps d’aller faire un tour, quand min. Mon équipe et moi-même avons été engagés à la signaréduire ou encore maximiser notre présence en fonction de ture du contrat avec l’aéroport Billy Bishop. Avant ce contrat, la situation. Malgré notre apparence, nous faisons une grande il n’y avait rien de comparable et, même à ce jour, il n’y a partie de notre travail sans jamais avoir recours à la force, encore rien qui se compare à ce contrat ou aux personnes même si nous sommes confrontés à des situations où il sembqui y travaillent, dans le secteur du perfectionnement profeslerait que nous allons devoir franchir cette ligne - nous faisons sionnel ou de la capacité à utiliser toute la formation que vous tout ce que nous pouvons pour l’éviter. Nous privilégions faites. Ce qui est vraiment génial à mon avis, c’est le besoin

réel qu’on a pour nos services. Oui, beaucoup de personnes ressentent l’anxiété ou la pression les incitant à performer, mais les hommes et les femmes qui nous entourent sont pour la plupart animés du même esprit. La pression axée sur la performance ne les empêche pas de faire exactement cela, c’est-à-dire performer. C’est ce que j’aime dans cet emploi : je travaille avec les personnes les plus compétentes, les plus qualifiées et les plus brillantes qui soient. Si vous devez avoir recours à la force, vous voulez pouvoir compter sur ce genre de personnes – qui ne sont pas seulement des combattants, ce sont des combattants intellectuels.

Décrivez-moi une situation difficile à laquelle vous avez fait face et ce que vous avez fait pour obtenir un résultat positif.

J’ai mentionné déjà que l’un des meilleurs aspects de mes fonctions en tant que PPE est le fait de pouvoir exercer un pouvoir discrétionnaire et d’être autonome. Il est très important que nous exercions notre pouvoir discrétionnaire à l’aéroport Billy Bishop. Nous savons exactement où nous devons exercer ce pouvoir et les autres secteurs où nous devons transgresser légèrement les limites afin de confier aux responsables les décisions qui ne sont pas de notre ressort.

Je me souviens d’une situation en particulier où un membre du public avait embarqué sur le traversier qui assure la liaison vers l’île et avait causé des perturbations. Il semblait sous l’emprise de drogue, et son comportement a incité les témoins, passagers et autres personnes présentes à croire qu’il pouvait avoir sur lui un engin explosif. Dans ces cas-là, nous recevons immédiatement l’appel, car nous sommes les premiers répondants. Avant de nous rendre sur place, de nous lancer dans l’action et de nous mettre à l’œuvre, nous devons d’abord évaluer la situation et obtenir plus d’informations, car les premiers comptes-rendus ne sont jamais les plus précis. Avant d’arriver sur place, nous voulons avoir en main tous les renseignements nécessaires pour commencer à planifier notre action : comment nous allons intervenir, estce que nous avons le pouvoir d’intervenir, ou devrons-nous Nous n’avons pas non plus essayé de confirmer si la personne avait des explosifs ou non. Après avoir consulté le client, nous avons obtenu le feu vert pour immobiliser le traversier en plein milieu du lac Ontario. Personne n’a été autorisé à embarquer ou à débarquer du traversier jusqu’à l’arrivée d’une équipe d’intervention plus importante, car nous ne sommes pas formés et équipés pour faire beaucoup plus. La priorité était la sécurité. Nous avons isolé l’individu pour que, si le pire devait arriver, il y ait le moins de victimes possible. Or, cela s’est avéré être la bonne décision puisque personne n’a été gravement blessé ou pire. La police de Toronto, avec laquelle nous nous faisons un devoir de maintenir de bonnes relations, nous a félicités pour la décision que nous avons prise. En tant qu’organisme de sécurité, nous voulons qu’ils nous considèrent, ainsi que nos agents, comme des membres compétents, dignes de confiance et fiables, et c’est exactement la réponse que nous avons obtenue de leur évaluation de la façon dont nous avons géré cette situation.

transférer la situation à un palier supérieur? Dans ce cas particulier, le client ne savait pas quoi faire puisqu’une telle situation ne s’était jamais produite depuis la création de l’aéroport. Nous ne pouvons poser de diagnostic précis sur une personne avec nos yeux seulement, c’est pourquoi nous avons choisi de ne pas nous rapprocher de cette personne.

C’est ce que j’aime dans cet emploi. On ne vous dit pas non plus quoi faire dans la division protection élite. Personne ne vous dicte pas comment réagir dans les diverses situations. Vous êtes dans une zone grise et devez exercer votre pouvoir discrétionnaire. Et dans nombre d’occasions, vous vous retrouvez en dehors de votre zone de confort, ce qui à mon avis est le meilleur moyen d’apprendre.