TABLE DES MATIÈRES
BULLETIN NUMÉRO5
Un message de Peter Panaritis
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En souvenir de Personne Clerval
2
Formation en sécurité en période de pandémie
3
Trucs pour les réunions virtuelles
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Le chemin qui mène à G4S : en vedette Jeffrey Crewe
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Les valeurs de G4S en action
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L’innovation en action
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Mention spéciale à la division de l’aviation de G4S
13
Ressources en santé mentale de G4S
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Les mises en candidature aux Prix Summit 2020 sont ouveres
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Soutien communautaire
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U N E P U B L I C AT I O N D E G 4 S C A N A D A – P R I N T E M P S / É T É 2 0 2 0 PUBLICATION POUR NOTRE PERSONNEL, NOTRE COMPAGNIE ET NOS CLIENTS
En souvenir : Personne Clerval
Le chemin menant à G4S, en vedette : Jeffrey Crewe
Héros de G4S pendant la pandémie de COVID-19
Les mises en candidature aux Prix Summit sont commencées!
Bulletin No 5
Un message de Peter Panaritis
Notre reconnaissance n’est rien en
comparaison de tout ce qui a été accompli… Au cours des derniers mois, j’ai été fortement impressionné, mais pas du tout surpris, par l’équipe de G4S. La COVID-19 et la fermeture pancanadienne des activités ont entraîné tout un éventail de défis et, comme toujours, les membres de notre personnel étaient au rendez-vous pour les relever. Tout d’abord, je souhaite remercier tous nos employés qui étaient en première ligne pour protéger et servir nos clients. Vous avez fait beaucoup plus que ce qu’exige normalement votre tâche. C’est véritablement grâce à vous que G4S et ses clients ont été en mesure de traverser sans trop de heurts cette période difficile. Vous pouvez être fiers de ce que vous avez accompli. Je ne tiens jamais pour acquises les conditions dangereuses que doit affronter notre personnel de première ligne, et je n’oublie jamais à quel point la vie peut être fragile. Je pense à Personne Clerval, un employé de G4S qui est décédé tragiquement des suites d’une maladie liée à la COVID-19. M. Clerval était un membre dévoué et exemplaire de l’équipe de G4S. Mes pensées et mes prières vont à sa famille, ainsi qu’aux amis et collègues qu’il a côtoyés durant ses quatre années d’emploi à G4S.
« Partout dans l’entreprise, des membres se sont manifestés pour savoir ce qu’ils pouvaient faire pour aider. » Je suis particulièrement fier de la façon dont notre équipe a démontré et défendu nos valeurs.
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Esprit d’équipe : Partout dans l’entreprise, des membres se sont manifestés pour savoir ce qu’ils pouvaient faire pour aider. Des membres de l’équipe des ventes appellent nos agents de sécurité pour prendre des nouvelles; nos rédacteurs de soumissions fournissent tous leurs efforts quasi à temps pour aider l’équipe des RH à recruter; des gestionnaires à tous les paliers de l’entreprise communiquent avec nos membres en quarantaine pour les aider à garder le moral; et nombre d’agents de contrôle s’offrent pour assumer des quarts supplémentaires en appui à leurs collègues qui doivent rester à la maison, avec salaire.
Excellence du service :Nous recevons également des appels et des courriels de clients de tout le pays qui remercient nos agents de sécurité, nos superviseurs et notre équipe de gestion des clients pour leurs services. Nos clients se fient à G4S et notre personnel est fidèle au poste et prend en charge leur protection pendant cette période difficile. Nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs de la part de nos clients concernant notre personnel et leur passion pour la sécurité lorsqu’ils sont en service. Ces comportements ont certainement solidifié nos relations avec notre clientèle en tant que conseiller digne de confiance, mais en plus, ils nous ont également permis de dégager de bons résultats.
Peter Panaritis Président et chef de la direction G4S Canada
Innovation : Notre personnel a proposé de nouvelles idées et solutions créatives pour relever les défis d’aujourd’hui. Notre équipe a travaillé sans relâche à la conception et à la mise en œuvre de stratégies de « retour au travail » tant pour notre propre entreprise que pour celle de nos clients. Notre équipe de la technologie a rapidement mis au point des solutions de pointe pour la vérification de la température des personnes, la surveillance vidéo à distance et le contrôle d’accès. Notre équipe du recrutement a créé des codes QR qui permettent aux employés de vérifier quotidiennement leur état de santé et leur bien-être. Respect : Si nous avons tous éprouvé des difficultés personnelles au cours des trois derniers mois, le respect que nous avons l’un pour l’autre et pour notre industrie n’a jamais faibli. Pour ma part, je prends tous les jours dans ma main ma médaille du défi pour me rappeler les valeurs fondamentales que nous défendons. Il serait si facile de prendre ses distances pendant cette période, je dois avouer cependant que la camaraderie et le respect dont j’ai été témoin à maintes reprises sont une source d’inspiration. J’espère que notre équipe et sa capacité à toujours mettre d’avant la sécurité continueront à offrir du réconfort afin de nourrir notre espoir, malgré l’évolution de la situation qui représente une source de stress et d’inquiétude dans nos collectivités.
Ensemble nous sommes plus forts. Ensemble nous sommes en sécurité.
UNE PUBLIC ATION DE G4S C ANADA – PRINTEMPS/ÉTÉ 2020
En souvenir de Personne Clerval Le 14 avril 2020, Personne Clerval, employé de G4S au
bureau de Montréal qui travaillait pour l’entreprise depuis mars 2016, nous a informés qu’il se plaçait en isolement volontaire par mesure de précaution parce qu’il avait été en contact avec des personnes en dehors du travail qui présentaient des symptômes correspondant à ceux de la COVID-19. Peu de temps après, nous avons été informés qu’il était atteint de la COVID-19. Il a été admis à l’hôpital le 28 avril pour y être soigné. Malgré les soins médicaux prodigués pendant son séjour aux soins intensifs, son état s’est détérioré et il est décédé le mercredi 13 mai à l’âge de 60 ans. M. Clerval était un employé et coéquipier dévoué et exemplaire qui travaillait pour notre client Logistec au port de Montréal, avant de devoir s’isoler. Il laisse dans le deuil son épouse, Soeurette, et leurs trois enfants : Juliana (22 ans), Charles Holly (26 ans) et Marc-Élie (18 ans). Fournir de l’aide Un grand nombre d’entre vous a demandé ce que vous pouviez faire pour soutenir la famille de Personne Clerval pendant cette période difficile. Pour veiller à ce que la totalité des fonds recueillis soit versée à la famille, G4S a pris des dispositions pour que vous puissiez faire un don directement sur votre chèque de paie. Si vous souhaitez faire un don unique ou un don régulier pour les deux, trois ou quatre prochains cycles de paiement, il est facile de le faire. Vous n’avez qu’à suivre le lien ci-dessous. Nous vous remercions de votre aide. Nos pensées et nos prières vont à sa famille, ainsi qu’aux amis et collègues qu’il a côtoyés durant ses quatre années d’emploi à G4S.
Faire un don à la famille Clerval 2
s Bulletin No 5
La formation sur la sécurité en temps de pandémie La COVID-19 a changé notre façon de vivre et de travailler. Beaucoup
pilotée par instructeur virtuel avec cinq instructeurs, soit deux par
d’éléments que nous considérions comme allant de soi à G4S dans
programme.
notre routine quotidienne sont maintenant différents. Comme pour d’autres secteurs de l’entreprise, celui de la formation a été forcé de
Au cours de ces 35 jours de formation, la NTU a organisé 119 pro-
s’adapter à notre nouvelle réalité.
grammes de formation et a formé quelque 1 400 personnes dans divers domaines : évaluation de base, gestion de crise et désescalade, forma-
Avant la COVID-19, la formation était dispensée en personne. Alors
tion de représentant du service à la clientèle (RSC) et de sécurité des
que la gravité de la pandémie est devenue évidente, nous avons de-
agents pour Walmart.
mandé à l’unité de formation nationale (NTU) de G4S de produire une version complètement virtuelle du programme d’évaluation de base
La NTU amorce maintenant l’étape deux
(BAP). Ce programme virtuel devait respecter les mêmes exigences
: mettre en place un programme de
sur le plan de la qualité et de l’uniformité que la version en personne
gestion du comportement agressif (MAB)
afin que nous soyons en mesure de répondre aux besoins croissants
de manière à répondre aux besoins de
de l’entreprise occasionnée par la COVID-19. Le nombre d’employés
notre personnel de première ligne dans
requis pour combler ces besoins changeait d’heure en heure, au fur et
les lieux à risque élevé, tout en respectant
à mesure que les clients étaient désignés comme des services essentiels
les directives fédérales et provinciales
par le gouvernement. Ils réduisaient donc leur personnel ou fermaient
en matière de distanciation physique,
complètement leur entreprise.
d’interactions de groupe et de sécurité. Heureusement, la NTU a démontré
Gord Hurley, Directeur, Formation et perfectionnement des talents
La NTU a convoqué une réunion virtuelle pour déterminer comment
sa capacité de réflexion rapide et ses
répondre aux besoins changeants en personnel. Deux membres ont
compétences de collaboration. La partie théorique des programmes
pris en charge la tâche de virtualisation du programme d’évaluation de
de sécurité des agents et de la gestion du comportement agressif a été
base (PAB). Ils l’ont décomposé en plusieurs composantes essentielles,
refaite pour la formation pilotée par instructeur virtuel, afin de réduire
ont réécrit la présentation de la formation et le 20 mars, elle était
les chevauchements de contenu tout en respectant le mandat de la
prête pour une première séance. Le premier BAP virtuel, donné le 23
NTU, qui est de créer une formation conforme à la loi, viable sur le
mars, a réuni plus de 32 participants et trois instructeurs, qui ont tous
plan tactique et sûr sur le plan médical.
appris ensemble à se familiariser avec le format et le chronométrage du nouveau programme.
Le concept de programme a été présenté à l’unité de santé publique de Toronto par notre directeur national de la santé et de la sécurité,
Trois autres membres de la NTU ont pris en charge la planification du
Paolo Cotungo, ce qui a donné lieu à une fin de semaine complète de
calendrier de diffusion des programmes pour les quatre semaines suiv-
discussions avec des représentants de la santé publique de Toronto,
« Les clients ont affirmé qu’il ne pouvait détecter de changement notable dans les connaissances ou la capacité de notre personnel. »
de l’Agence de la santé publique du Canada et plusieurs médecins afin de faire approuver notre programme. L’approbation a été accordée au programme le dimanche 3 mai 2020. Nous sommes fiers de dire que ce programme tient compte de la
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antes. Ils ont communiqué avec les recruteurs et les gestionnaires pour
nécessité de limiter le nombre de personnes dans les groupes et de
organiser une formation qui puisse s’adapter aux horaires des quatre
prendre des mesures de distanciation physique, tout en maximisant les
fuseaux horaires. Au cours de la première semaine, quinze programmes
compétences en matière de tactiques défensives que nous pouvons
ont été donnés partout au Canada sur le modèle d’une formation
former dans cet environnement.
UNE PUBLIC ATION DE G4S C ANADA – PRINTEMPS/ÉTÉ 2020
Trucs pour bien travailler de la maison La COVID-19 a amené son lot de changements dans notre milieu de travail. Alors que nous continuons à nous adapter à notre nouvelle normalité, examinons quelques conseils et politiques concernant la politique de travail à domicile. Jusqu’à notre retour au bureau, nous devons tirer le meilleur parti de nos milieux de travail à distance. Voici quelques conseils pour vous aider à maintenir votre concentration et des rappels concernant le protocole.
Gérer votre environnement Installez-vous dans un endroit calme et faites savoir à vos proches que vous travaillez pour éviter les interruptions.
Assurez-vous que votre poste de travail, le bureau et la pièce en général soient bien rangés. Vous devrez peut-être vous débarrasser des objets encombrants (surtout si vous faites des vidéoconférences).
Étiquette pour les réunions
Coupez votre micro, quand d’autres personnes parlent. N’oubliez pas de rétablir le son quand vous parlez.
Essayez de parler seulement un à la fois et évitez d’interrompre les autres pendant qu’ils parlent. De plus, mettez en sourdine votre téléphone cellulaire.
Esprit de professionnalisme Il est tentant de rester en pyjama, mais le fait de vous habiller pour le travail vous aidera à vous mettre dans un état d’esprit professionnel et à rester productif.
Lorsque votre concentration commence à faiblir, faites des pauses rapides, que ce soit pour prendre un café ou pour aller vous promener. Si vous êtes fatigué, pensez à prendre une journée de vacances.
Les mêmes politiques de bureau s’appliquent. Posez-vous la question : « Est-ce que je ferais cela au bureau? » Si la réponse est non, utilisez cette même logique pour votre travail à domicile.
Préparez une liste de choses à faire Avant de commencer votre journée, notez toutes les tâches que vous devez accomplir dans la journée. Cela vous aidera à rester organisé et à accomplir vos tâches. 4
Bulletin No 5
Le chemin qui mène à G4S :
en vedette Jeffrey Crewe JJeffrey Crewe est un professionnel de protection d’élite (PPE) et instructeur régional à G4S Canada. Il est un ancien militaire et un vétéran du secteur de la sécurité; il a fait partie de la Force de réserve canadienne et compte sept années de service chez G4S. Nous nous sommes entretenus avec Jeffrey pour parler de son expérience professionnelle qui l’a incité à devenir un agent de sécurité de G4S, parmi les mieux formés au Canada. ......................................................................
Qu’est-ce qu’un PPE? La formation qu’il suit va-t-elle
Pour commencer, pouvez-vous nous décrire votre che-
nements où l’emploi de la force est possible, ou dans tout
minement professionnel qui vous a mené au poste que
environnement qui nécessite l’application de la loi ou encore
vous occupez actuellement à G4S?
une intervention médicale.
le préparer à prévenir ou à lutter contre quels types de menaces? PPE est l’acronyme de professionnel de protection d’élite. Essentiellement, à G4S, il s’agit du palier le plus élevé pour un agent de sécurité ayant une formation tactique et médicale. Nous sommes principalement utilisés dans des environ-
Lorsque je suis arrivé à G4S, la division de protection d’Élite n’en était qu’à ses premiers pas. Elle n’avait pas encore de
Pourquoi un client ferait-il appel aux services d’un
véritable statut au sein de l’entreprise, car elle n’avait pas en-
PPE par rapport aux services de personnel de sécurité
core de client qui aurait eu besoin d’un PPE à temps plein. La
ayant une formation plus conventionnelle?
situation a changé lorsque nous avons obtenu la clientèle de
L’un des plus grands avantages concrets d’un PPE est sa capa-
l’Aéroport Billy Bishop (de Toronto). Tous les membres de la
cité à fonctionner de manière autonome. Il ne nécessite pas
première équipe PPE provenaient de milieux militaires, nom-
de supervision. Ils peuvent être utilisés efficacement com-
bre d’entre eux étaient des réservistes, ce qui est mon cas.
me complément de la direction ou comme agent de liaison
L’offre d’emploi en soi m’a été communiquée par ma chaîne
avec la direction. En l’absence de superviseurs ou dans une
de commandement au sein des réservistes, et à l’époque, on
situation qui porte principalement sur la sécurité, du point
demandait des personnes qui avaient fait leur service militaire,
de vue stratégique, le commandement ainsi que le contrôle
d’anciens militaires, des réservistes ou des militaires en ser-
pourraient être transférés entièrement à l’EPP. En effet, ces
vice. Je n’ai pas hésité et j’ai saisi cette offre et c’est ce qui m’a
derniers disposent de tous les outils nécessaires pour faire
permis d’avoir un pied dans la porte d’entrée de G4S.
leur travail et assurer la liaison avec les services d’urgence corps policier, incendie, ambulancier - et savent comment les utiliser pour en tirer le maximum.
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UNE PUBLIC ATION DE G4S C ANADA – PRINTEMPS/ÉTÉ 2020
Si l’on revient au cheminement qui vous a mené à G4S, quelles sont les compétences que vous avez acquises et qui vous ont permis de réussir en tant que professionnel de protection d’élite? L’un des plus importants comportements que vous observerez en côtoyant l’un de nos PPE est son leadership. C’est un effet une qualité à laquelle nous tenons beaucoup, en raison de ce que l’on attend de nous, quel que soit l’environnement dans lequel nous sommes déployés. Nous avons le plus grand respect pour le titre de PPE que nous portons. Ce poste exige de son titulaire qu’il assume un grand nombre de responsabilités, ne serait-ce que l’importance de nous présenter comme une seule et même entité. Les attentes
Un PPE pendant la formation de premier répondant tre eux possédaient des connaissances acquises dans les
établies pour les PPE sont très élevées, et les services que
forces policières, la criminologie ou comme parajuriste, etc.
nous fournissons doivent être à la hauteur. Le leadership est
Aujourd’hui, le programme est ouvert aux membres du per-
une compétence essentielle, car, où que nous soyons utilisés,
sonnel de sécurité chevronnés, qualifiés et bien informés. Il
nous travaillons toujours de pair avec le personnel de sécuri-
y a actuellement un grand nombre de membres parmi nous
té conventionnel ou d’autres locataires, et c’est exactement
qui sont parvenus à se joindre à la division de protection Élite
ce que l’on attend de nous, non seulement d’agir en leader,
avec du travail acharné, et cela s’est fait principalement par
mais d’être au front et de prendre des décisions au moment
la formation. La filière de la formation chez G4S est com-
opportun.
plète, du début à la fin, et est grandement responsable de ce que nous sommes devenus. Que vous soyez un PPE ou
D’autres compétences extrêmement importantes que nous
non, nous suivons tous la même formation, à commencer
devons démontrer sont l’initiative et la discrétion. Certes,
avec le programme d’évaluation de base (PAB), la formation
la compétence professionnelle est un aspect énorme de
sur le recours à la force, et ainsi de suite. La seule chose qui
notre tâche, mais entre tous ces aspects, ces compétences
nous distingue est que nous suivons davantage de formations
sont celles qui nous tiennent le plus à cœur, ou qui sont au
parmi l’éventail qui est offert que la majorité des gens qui ne
premier plan de nos préoccupations quotidiennes.
font pas partie de la division Élite. C’est en fait beaucoup de formation!
Que doit posséder une personne en termes d’expérience ou de formation si elle souhaite joindre les rangs
Comment G4S vous aide-t-elle dans votre formation et
des PPE?
votre perfectionnement?
Le programme des PPE se décompose en plusieurs catégo-
G4S m’a aidé de plusieurs façons. L’une des choses les plus
ries. Au sein de la division de protection élite, l’on retrouve
intéressantes pour moi, lorsque j’ai eu la possibilité de poser
les professionnels de protection élite et les agents de pro-
ma candidature pour ce poste, c’est le temps qu’il faut cons-
tection élite. Autrefois, la norme était l’expérience militaire
acrer à la formation permanente. C’est tout à fait dans mes
ou policière ou, à défaut, une formation dans le domaine
cordes, car je cherche toujours à me perfectionner sur le
de l’application de la loi ou de la sécurité - beaucoup d’en-
plan professionnel. À titre de PPE, c’est exactement ce qu’on
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Bulletin No 5
L’équipe de professionnels de protection élite
attend de vous. En effet, on attend de vous, le PPE, que vous
donc les mesures d’intervention en cas de crise, la communi-
contribuiez à former la prochaine génération de stagiaires en
cation efficace et tout l’éventail des mesures de désescalade
aidant l’instructeur voire en devenant vous-même un in-
avant d’avoir recours à une intervention physique.
structeur dans n’importe quel domaine dans lequel vous êtes spécialisé.
À l’aéroport Billy Bishop, nous consacrons notre journée à de nombreuses tâches liées à l’application de la loi, aux patrouil-
À quoi ressemble une journée ordinaire dans la vie d’un
les, et parfois nous faisons office d’escortes, nous aidons
PPE?
aux licenciements ou nous assurons la sécurité pendant des
Cela dépend vraiment de la tâche principale du PPE. Par
assemblées générales annuelles. En dehors de l’aéroport,
exemple, à l’aéroport Billy Bishop, où notre travail consiste à
nous assurons également la protection rapprochée, l’escorte
faire respecter les règles dans l’enceinte de l’aéroport, ainsi
de marchandises, de biens ou de personnes. Ces tâches sont
qu’à veiller sur les passagers et presque tous ceux présents
effectuées sur une base contractuelle, souvent pour une
sur place, vous devrez faire beaucoup de patrouilles et faire
journée seulement. Nous recherchons un groupe de per-
connaître votre présence. Vous remarquerez que nous por-
sonnes qui sont disponibles et qui remplissent les conditions
tons un uniforme différent de celui de nos agents de sécurité
requises, car tout le monde n’a pas la même formation ou les
commerciaux, ce qui est délibéré et a un but précis. L’image
mêmes compétences spécifiques. Une grande partie de ce
que projette notre uniforme fait une grande partie de notre
que l’on fait dépend de la tâche à accomplir.
travail pour nous, mais elle peut aussi s’avérer un couteau à
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double tranchant; chaque fois que nous nous trouvons dans
Parlez-nous des temps forts de votre travail en tant
un environnement comme un aéroport, les gens suppo-
que PPE?
sent que quelque chose a mal tourné. Nous sommes donc
Vous savez, il y avait certainement un alignement de planètes
conscients de l’image que nous projetons. Nous devons par
favorable le jour où la proposition de G4S a croisé mon che-
exemple savoir quand il est temps d’aller faire un tour, quand
min. Mon équipe et moi-même avons été engagés à la signa-
réduire ou encore maximiser notre présence en fonction de
ture du contrat avec l’aéroport Billy Bishop. Avant ce contrat,
la situation. Malgré notre apparence, nous faisons une grande
il n’y avait rien de comparable et, même à ce jour, il n’y a
partie de notre travail sans jamais avoir recours à la force,
encore rien qui se compare à ce contrat ou aux personnes
même si nous sommes confrontés à des situations où il semb-
qui y travaillent, dans le secteur du perfectionnement profes-
lerait que nous allons devoir franchir cette ligne - nous faisons
sionnel ou de la capacité à utiliser toute la formation que vous
tout ce que nous pouvons pour l’éviter. Nous privilégions
faites. Ce qui est vraiment génial à mon avis, c’est le besoin
UNE PUBLIC ATION DE G4S C ANADA – PRINTEMPS/ÉTÉ 2020
réel qu’on a pour nos services. Oui, beaucoup de personnes
transférer la situation à un palier supérieur? Dans ce cas
ressentent l’anxiété ou la pression les incitant à performer,
particulier, le client ne savait pas quoi faire puisqu’une telle
mais les hommes et les femmes qui nous entourent sont
situation ne s’était jamais produite depuis la création de
pour la plupart animés du même esprit. La pression axée sur
l’aéroport. Nous ne pouvons poser de diagnostic précis sur
la performance ne les empêche pas de faire exactement cela,
une personne avec nos yeux seulement, c’est pourquoi nous
c’est-à-dire performer. C’est ce que j’aime dans cet emploi :
avons choisi de ne pas nous rapprocher de cette personne.
je travaille avec les personnes les plus compétentes, les plus qualifiées et les plus brillantes qui soient. Si vous devez avoir recours à la force, vous voulez pouvoir compter sur ce genre de personnes – qui ne sont pas seulement des combattants, ce sont des combattants intellectuels. Décrivez-moi une situation difficile à laquelle vous avez fait face et ce que vous avez fait pour obtenir un
Nous n’avons pas non plus essayé de confirmer si la person-
résultat positif.
ne avait des explosifs ou non. Après avoir consulté le client,
J’ai mentionné déjà que l’un des meilleurs aspects de mes
nous avons obtenu le feu vert pour immobiliser le traversier
fonctions en tant que PPE est le fait de pouvoir exercer
en plein milieu du lac Ontario. Personne n’a été autorisé à
un pouvoir discrétionnaire et d’être autonome. Il est très
embarquer ou à débarquer du traversier jusqu’à l’arrivée
important que nous exercions notre pouvoir discrétionnaire
d’une équipe d’intervention plus importante, car nous ne
à l’aéroport Billy Bishop. Nous savons exactement où nous
sommes pas formés et équipés pour faire beaucoup plus. La
devons exercer ce pouvoir et les autres secteurs où nous de-
priorité était la sécurité. Nous avons isolé l’individu pour que,
vons transgresser légèrement les limites afin de confier aux
si le pire devait arriver, il y ait le moins de victimes possible.
responsables les décisions qui ne sont pas de notre ressort.
Or, cela s’est avéré être la bonne décision puisque personne n’a été gravement blessé ou pire. La police de Toronto, avec
Je me souviens d’une situation en particulier où un mem-
laquelle nous nous faisons un devoir de maintenir de bonnes
bre du public avait embarqué sur le traversier qui assure la
relations, nous a félicités pour la décision que nous avons
liaison vers l’île et avait causé des perturbations. Il semblait
prise. En tant qu’organisme de sécurité, nous voulons qu’ils
sous l’emprise de drogue, et son comportement a incité les
nous considèrent, ainsi que nos agents, comme des membres
témoins, passagers et autres personnes présentes à croire
compétents, dignes de confiance et fiables, et c’est exacte-
qu’il pouvait avoir sur lui un engin explosif. Dans ces cas-là,
ment la réponse que nous avons obtenue de leur évaluation
nous recevons immédiatement l’appel, car nous sommes les
de la façon dont nous avons géré cette situation.
premiers répondants. Avant de nous rendre sur place, de nous lancer dans l’action et de nous mettre à l’œuvre, nous
C’est ce que j’aime dans cet emploi. On ne vous dit pas non
devons d’abord évaluer la situation et obtenir plus d’infor-
plus quoi faire dans la division protection élite. Personne ne
mations, car les premiers comptes-rendus ne sont jamais les
vous dicte pas comment réagir dans les diverses situations.
plus précis. Avant d’arriver sur place, nous voulons avoir en
Vous êtes dans une zone grise et devez exercer votre pou-
main tous les renseignements nécessaires pour commencer
voir discrétionnaire. Et dans nombre d’occasions, vous vous
à planifier notre action : comment nous allons intervenir, est-
retrouvez en dehors de votre zone de confort, ce qui à mon
ce que nous avons le pouvoir d’intervenir, ou devrons-nous
avis est le meilleur moyen d’apprendre.
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Bulletin No 5
Les valeurs de G4S en action
Tous les jours, les agents de sécurité de G4S sauvent des vies, préviennent des vols, protègent des personnes contre le danger, protègent les biens des clients et affrontent le danger pour protéger nos clients et le public en général. Pour le présent numéro du Bulletin G4S, nous souhaitions vous faire connaître des membres qui tous les jours incarnent nos valeurs.
INTÉGRITÉ
Jesse Borg Agent de sécurité Client : WalMart « Je travaille comme caissier au Walmart de Napanee et je tenais à exprimer ma gratitude envers les agents de sécurité qui travaillent actuellement dans notre magasin. Ils sont tous formidables, mais Jesse Borg fait un travail Jesse Borg remarquable. Je travaille toujours à l’une des caisses les plus achalandées juste à côté de la porte et je vois M. Borg faire constamment plus que ce qui lui est demandé dans le cadre de ses fonctions habituelles. Il est toujours agréable avec nos clients tout en veillant à ce qu’ils suivent les mesures de distanciation physique, et prend le temps de laver et de désinfecter nos chariots lorsqu’il n’est pas trop occupé à gérer la file d’attente dans le magasin. Lorsque je lui ai parlé pour lui dire à quel point il faisait un travail extraordinaire, il m’a répondu de très belle façon. Il m’a répondu que puisqu’il se trouvait dans un établissement de service à la clientèle, il devait se montrer amical et se rendre utile, que tout cela faisait partie de son rôle. C’est un monsieur efficace et de commerce agréable. Merci de nous avoir envoyé une aide aussi utile et merci d’avoir pris le temps de lire ce message. J’espère que vous conservez votre santé et le moral durant la présente pandémie. » Vikki Henderson, caissière au magasin no 1041
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Mirjana Stijakovic Agente de contrôle Client : ACSTA « Je tiens à saluer le dévouement de l’agente de contrôle Mirjana Stijakovic, qui a été relevée de ses fonctions pour rentrer chez elle avec salaire à diverses occasions. Chaque fois qu’on lui a offert la possibilité de prendre un congé payé, elle a plutôt refilé cette possibilité à d’autres agents de contrôle qui pouvaient être plus à risque, même si elle n’avait pas à la faire. Une autre fois, elle a offert de prolonger son quart de travail pour aider à soutenir les activités. Même après avoir été relevée de ses fonctions (avec salaire) elle a continué d’offrir ses services et nous a informés que nous pouvions l’appeler n’importe quand si nous avions besoin d’aide. »
RESPECT Équipe de formation « J’aimerais prendre un petit moment pour exprimer mes remerciements. La période actuelle est difficile, alors que nous devons faire face à divers obstacles qui ont une incidence sur les personnes que nous servons, sur les personnes qui offrent des services, nos familles, nos amis et nous-mêmes. La situation présente sa part de stress pour tout le monde, surtout pour ceux qui se trouvent directement en première ligne. L’incertitude peut devenir écrasante. Malgré les exigences de distanciation physique, n’oubliez pas que vous n’êtes pas isolé sur une île. Je surveille vos arrières. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à tous les membres des équipes G4S. » - Ryan Cole, Manager of Emergency and Security Services
UNE PUBLIC ATION DE G4S C ANADA – PRINTEMPS/ÉTÉ 2020
SÉCURITÉ Vikas Singh Agent de sécurité Client : Shopify Le 23 mars, un incendie s’est déclaré dans un bâtiment abandonné, souvent utilisé par les sans-abri, à côté des installations de service à la clientèle. L’agent qui assurait une garde supplémentaire a remarqué l’incendie et a informé les autorités concernées de la situation. Il s’est déplacé à l’extérieur du bâtiment sous la pluie pour pouvoir observer la situation et communiquer au client toute incidence que l’incendie pourrait avoir sur ses activités jusqu’à l’extinction du feu. L’agent de sécurité principal de G4S pour ce client, qui était en patrouille dans un autre immeuble de grande hauteur à quelques rues de là, a aperçu l’incendie d’une fenêtre du 10e étage et a réagi rapidement pour aider l’équipe. Le client a félicité cette équipe à plusieurs reprises au cours des dernières semaines. Comme les bureaux sont maintenant fermés à tout personnel non essentiel, les agents sont véritablement les gardiens des lieux sur lesquels le client peut compter en cas de besoin. Ils assurent la surveillance pour éviter toute incidence négative pour l’entreprise, communiquent souvent avec le client pour faire un rapport complet de la situation en temps opportun et lui assurent le soutien et la confiance dont il a besoin dans ces temps difficiles. Jenna DeHart, Superviseure à la Ville d’Oshawa Bob Hoult, Directeur général, RGT Est Client : Ville d’Oshawa Durant la nuit de jeudi, une rupture de conduite s’est produite dans un centre où les personnes peuvent venir se réchauffer à Oshawa. Notre superviseure Jenna a appelé immédiatement Bob Hoult pour l’informer que nous allions déplacer les personnes présentes à l’hôtel de ville pour qu’elles puissent demeurer au chaud. Pour ceux qui ne le savent pas, nous assurons la sécurité à l’hôtel de ville d’Oshawa (où se trouve également notre centre de contrôle). Jenna et Bob ont tous les deux sauté dans leur voiture au milieu de la nuit pour aller les aider. Ils ont travaillé de concert avec les conseillers municipaux et le maire qui étaient tous présents pour aider à résoudre la situation. Ils ont transporté de l’eau du bureau du
maire et ont aidé à mettre en place des tables et des lits. Bob, Jenna et l’équipe de sécurité ont contribué à sécuriser le lieu et à assurer la sécurité de tous tout en respectant les mesures de distanciation physique. Himatjeet Singh et Ankush Arora, agents de sécurité Client : Toronto Community Housing Les agents de sécurité de G4S Himatjeet Singh et Ankush Arora ont observé un homme dans le hall d’entrée qui portait, semble-t-il, une arme à feu à la ceinture. Après une vérification plus soutenue, nos agents ont communiqué avec l’unité de sécurité communautaire pour que des agents se rendent sur place et arrêtent le suspect. L’homme a été arrêté et un fusil de chasse à double canon scié a été trouvé sur lui. Une arme a été retirée de la circulation, tout le monde est rentré chez soi sain et sauf, et nos agents ont fait un travail phénoménal de surveillance et d’assistance dans le cadre de cet incident.
EXCELLENCE DU SERVICE Mukhtar Omar Agent de sécurité Client : Banque TD «Je tenais à prendre le temps pour vous faire part de mes commentaires au sujet de Mukhtar Omar qui nous aide comme agent de sécurité à notre succursale de TD Canada Trust sur la 32e avenue. Depuis qu’il a commencé à travailler comme agent de sécurité, il est allé au-delà de ses fonctions et il fait désormais partie de notre équipe. Il sait comment contrôler la circulation lorsque les clients arrivent et veille en permanence à maintenir la distanciation physique. Je sais que je peux parler au nom du reste de l’équipe lorsque j’affirme qu’il est tellement facile et agréable de travailler avec Mukhtar et j’espère que nous continuerons de travailler avec lui aussi longtemps que possible. Le personnel n’a eu que des commentaires positifs sur lui et j’espère qu’ils lui seront communiqués afin qu’il ait la reconnaissance qu’il mérite.» Kyle Wightman Directeur général régional - Région de l’Est « Je tenais à vous dire à quel point nous sommes reconnaissants de l’efficacité et de la rapidité de la réaction de 10
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l’équipe de G4S et de Kyle lorsque des problèmes surviennent! Nous sommes très reconnaissants des services offerts par David et l’agente de sécurité qui étaient ici ce matin. Il semble qu’ils sont tous les deux en mesure de répondre à nos besoins sans aucune difficulté! Ils font un travail formidable et nous aident grandement pendant la pandémie! » - Directeur du magasin Loblaws Rideau
Cette brève interaction a créé une impression suffisamment positive de G4S pour l’inciter à communiquer avec moi le jour même. Elle m’a demandé ce qu’elle devait faire pour obtenir les services d’un agent comme Justin qui l’aiderait dans son magasin lorsque la réouverture des restaurants sera permise. Nous avons depuis obtenu un contrat avec ce franchisé et Brian Reid travaille à développer cette opportunité.
Eric Desmeules Superviseurs de site Client : CIBC Montréal (Québec) “Comme je t’ai dit hier, je tiens à te remercier pour ton professionnalisme et ton support dans cette période difficile. Tu es un pilier et toujours au poste pour assurer la sécurité autant du site que nos employés.Merci pour ton excellent travail et bonne journée.” - Marie-Josée Pelletier, gestionnaire, sécurité physique
Justin est toujours à l’affût d’occasions à saisir pour G4S et a transmet souvent nos coordonnées aux clients éventuels qu’il rencontre en service ou dans des situations qu’il relève dans les nouvelles locales. Un bel exemple de l’influence positive que peut avoir un agent de sécurité qui travaille en première ligne sur l’opinion de clients éventuels. » - Pete Konstantonis, directeur de succursale
Rolly Nima Shako Agent de sécurité Client : Banque TD « Je tenais juste à souligner le travail exceptionnel que Rolly a accompli quand nous avons travaillé ensemble. Rolly était toujours présent, ponctuel et prêt à aider. Il est un membre à part entière de l’équipe et il est toujours au bon endroit au bon moment. Il voit toujours tout ce qui se passe et s’efforce d’intercepter les clients de manière polie lorsque cela est nécessaire. Je trouvais important de vous mentionner qu’il a dépassé toutes nos attentes par son travail. » - Sandra Nehma, directrice de succursale, Banque TD, succursale LaSalle Justin Humphreys Agent de sécurité Client : Walmart « Je tenais à vous parler d’une situation que nous avons eue récemment avec un agent de sécurité en poste au Walmart d’Hamilton qui nous a aidés par son attitude positive en service à obtenir un nouveau contrat. Le 1er mai, le propriétaire d’une franchise Tim Hortons a approché Justin Humphreys, car elle avait été impressionnée par sa présence et son comportement. Elle a engagé une conversation sur la façon d’obtenir des services de sécurité avec G4S et ce dernier lui a fourni mes coordonnées. 11
ESPRIT D’ÉQUIPE Tracy Hughes et Rod Meneses Kingston (Ontario) Tracy Hughes et Rod Meneses n’ont pas hésité à intervenir et à aider leur collègue, Kristina Sutton, mère monoparentale, en la visitant régulièrement pour savoir si tout allait bien et en lui apportant de la nourriture afin qu’elle n’ait pas à risque que son fils de deux ans soit exposé au virus. Tracy Hughes Directrice régionale Kristina Sutton et Client : 3SO son fils Kyle, je tiens à saluer le travail assidu de votre équipe, en particulier de Tracy, qui a beaucoup dépassé nos attentes. Tracy a travaillé de longues heures pour que nous disposions des ressources dont nous avions besoin, malgré les nombreux défis et obstacles que nous rencontrons en matière de recrutement, d’établissement d’horaires et de qualité des agents. Veuillez lui transmettre cette marque de reconnaissance pour son travail et lui faire savoir que nous la considérons comme un élément essentiel de notre équipe. -Rocky
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L’innovation en action : Donna Bakrania Lorsque la COVID-19 a été déclarée une pandémie, les organisations ont dû trouver des moyens différents de gérer leurs activités tout en tenant compte de la distanciation physique. G4S Secure Solutions, considérée comme un fournisseur de services essentiels, a dû s’en remettre à l’équipe de recrutement pour embaucher un plus grand nombre de candidats dans l’entreprise. En conséquence, un plus grand nombre de personnes se rendaient dans les succursales pour récupérer les uniformes et d’autres pièces d’équipement nécessaires à l’exercice de leurs fonctions en première ligne. Les visiteurs et nouvelles recrues devaient remplir des questionnaires de dépistage sanitaire sur papier qui, s’ils étaient mal utilisés, Donna Bakrania pouvaient servir de vecteur au Administratrice virus de la COVID-19. Ressources humaines
J’avais le sentiment que tous mes collègues travaillant en première ligne étaient en danger et que la seule solution pour arrêter le virus était de faire autrement. J’ai vu que les codes QR sont utilisés dans d’autres secteurs pour l’échange d’informations. Je me suis dit que cet outil serait une solution simple, pourtant efficace, recueillir les renseignements pour le questionnaire de dépistage de santé sans qu’il n’y ait aucun contact physique entre les employés et les visiteurs. Le principal avantage du code QR est qu’il permet de saisir les renseignements par voie électronique, ce qui évite l’échange de documents physiques. Le traitement des documents papier nécessite un équipement de protection individuelle qui pourrait entraîner des coûts opérationnels supplémentaires pour l’organisation. En outre, les codes QR peuvent être scannés très rapidement et facilement, ce qui permet d’éviter les files de
visiteurs à l’extérieur des succursales et des bureaux de G4S. Une affiche distincte expliquant ce qu’est le code QR a été conçue et affichée à l’entrée de tous les bureaux de G4S. L’affiche explique très bien ce qu’il faut faire. Le visiteur doit simplement scanner le code QR à l’aide de la caméra de son téléphone intelligent. Ce code QR le dirige vers le questionnaire de santé électronique. Une fois que le visiteur a soumis le formulaire, le représentant de la succursale peut lire en temps réel toutes les réponses. De nos jours, la majorité des gens possèdent un téléphone intelligent et peuvent facilement scanner le code QR et remplir le questionnaire à partir de leur propre appareil en un rien de temps. L’ensemble du processus est simple et rapide, et surtout il ne nécessite pas d’investissements importants. Actuellement, les affiches de code QR sont utilisées pour les éléments suivants : • Bilan de santé des visiteurs ou des recrues qui se présentent dans les locaux de G4S • Contrôle de santé des employés avant le début de la journée de travail. Cela nous aide à assurer la sécurité du client et à le convaincre de l’utilité de notre service. • Des personnes peuvent se présenter sans rendez-vous pour poser leur candidature au moyen du code QR. Cela permet de réduire au minimum le contact physique du recruteur avec les gens.
Utilisations potentielles futures : • Gestion de candidats dans des salons de l’emploi • Demande d’emploi déposée au moyen du code QR sur les plateformes de médias sociaux • Gestion des files d’attente pour les clients • Communication et enquêtes sans papier 12
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Mentions spéciales pour la division de l’aviation de G4S Aéroport international de Vancouver En mars, l’équipe du point de contrôle sud, à l’aéroport international de Vancouver, a assuré un service de grande excellence. Une famille qui se déplaçait de Kamloops à l’aéroport international de Vancouver, puis de Vancouver à Calgary, venait de subir une perte importante dans sa famille proche. Ils transportaient avec eux trois urnes qui contenaient les cendres des personnes décédées. L’équipe du point de contrôle sud a pris la famille en charge et a assuré son transfert avec beaucoup d’attention et de professionnalisme, l’accompagnant tout au long du processus de contrôle de manière rapide, polie et professionnelle. Les trois urnes ont dû être balayées par les détecteurs de traces d’explosifs et ont été manipulées avec le plus grand soin. Nous vous remercions pour votre compassion et la sensibilité que vous avez démontrée avec ces passagers et tenons à exprimer notre reconnaissance pour votre excellent travail. Jodi Smith Agente de contrôle Aéroport Smithers (C.-B.) Jodi ne se contente pas d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à chaque personne qui passe par l’aéroport, elle incite également les membres de son équipe à suivre son exemple. Elle est devenue un modèle à suivre pour le service à la clientèle pour tous les agents de contrôle de sa base. Sur le plan opérationnel, elle veille à ce que son équipe soit informée des derniers changements apportés aux procédures normales d’exploitation. Elle a mis sur pied plus de séances de formation avec son équipe que nous n’avons jamais eue dans n’importe quel aéroport régional.
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Aéroport international de Vancouver Hier soir, alors que je quittais la ligne 6 PBS International après un exercice C+ Stand Alone, j’ai vu une agente de contrôle (qui souhaite ne pas être nommée) qui a
empêché une infraction à la fin de la ligne 5. Une passagère avait pris son bac d’un chariot du côté des articles refusés pour le mettre du côté des articles acceptés afin de récupérer le tout pendant que l’agent responsable de la fouille des sacs sur cette ligne était avec un autre passager. L’agent de contrôle a agi rapidement et a arrêté la passagère avant que la situation ne devienne incontrôlable. La rapidité d’exécution et la concentration de l’agente de contrôle nous ont sauvé la mise, surtout qu’étaient présents sur la ligne à côté hier soir un responsable de la prestation de services, un gestionnaire du rendement, deux gestionnaires des opérations et un directeur de service. Elle a clairement mentionné qu’elle ne souhaitait pas qu’on la nomme, mais je considère qu’elle devrait être récompensée. Rick Singh, Niel Chia Aéroport international de Vancouver Pour aider au respect des mesures de distanciation physique en milieu de travail, nous avons renvoyé plus tôt à la maison des agents de contrôle avec salaire lorsque la situation le permettait. Nous avons relevé les agents de contrôle de la frontière internationale, mais deux de nos délégués syndicaux, Rick Singh et Niel Chia, ont décidé de céder leur place et de la donner à deux de leurs collègues, Pamela Rego et Smita Dave. Ils ont déclaré que les deux agents de contrôle méritaient d’être relevés avant eux, car ils travaillent très fort, qu’ils sont toujours présents et ne se plaignent jamais. Ce sont des gens bien et ils s’entendent avec tout le monde. Rick et Niel sont tous deux restés pour le reste de leur quart de travail. John Bautista Un autre agent de contrôle John Bautista a lui aussi cédé sa place à Cesar Caceres qui avait ce jour-là des problèmes pour la garde de ses enfants. Ce sont de petits actes de gentillesse comme ceux-là qui nous redonnent espoir dans des moments difficiles comme ceux que nous vivons actuellement.
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L’incertitude vous déprime-t-elle? Vous n’êtes pas seul. N’hésitez pas à communiquer avec nous; nous sommes là pour vous aider. Nous vivons des moments stressants. Compte tenu des mesures de distanciation physique, de l’incertitude du marché, des problèmes de santé de nos amis et de nos proches ainsi que de l’impression que la situation ne se terminera jamais vraiment, il n’est pas surprenant que les gens ne se sentent pas très bien ou qu’ils éprouvent un peu d’anxiété. Toutefois, sachez que si votre mal-être gagne en importance, nous avons des ressources dont vous pouvez bénéficier.
ments, les longs temps d’attente et le risque d’exposition à la COVID-19.
« Nous encourageons les employés souffrant d’une quelconque forme de dépression ou d’anxiété ou encore d’un stress important à communiquer avec notre équipe RH ou à se rendre directement à l’une des agences locales pour obtenir l’aide nécessaire », déclare Cedric MacKellar, vice-président directeur, Ressources humaines. « Nous offrons gratuitement de nombreux services à tous les employés qui en ont besoin. Il n’y a pas de honte à reconnaître que l’on a besoin d’aide. La période actuelle est difficile pour nombre de personnes et il est important de donner la priorité à votre sécurité et à votre santé. »
Téléchargez l’application Express Care Online de la Cleveland Clinic sur votre appareil mobile et vous inscrire (« Sign Up »). Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre clé de service unique : CCC
Si vous êtes en situation de crise, veuillez vous rendre immédiatement à votre hôpital local, composer le 911 ou communiquer avec un centre local de crise pour obtenir l’aide nécessaire. Ressources en santé et bien-être de G4S : Le programme Guidance Resources de Compsych : La santé mentale est importante. Guidance Resources est là pour vous aider, vous et les membres de votre ménage, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, par rapport à n’importe quel problème (domestique, professionnel, personnel). Pour y accéder, rendez-vous au Guidanceresources.com. Si c’est la première fois que vous vous en servez, assurez-vous de cliquer sur « INSCRIVEZ-VOUS », puis d’entrer l’ID Web « G4SCAN- CAN». Agences locales : Espace mieux-être Canada : Espace mieux-être Canada est un service gratuit qui propose des ressources en ligne, des outils et des applications et qui vous met en lien avec des bénévoles formés et des professionnels qualifiés en santé mentale lorsque cela est nécessaire. Pour en savoir plus Cover Health : Parlez à un médecin agréé canadien par téléphone ou par vidéo; le tout est couvert par l’OHIP. Les médecins peuvent traiter la plupart des problèmes à distance, ce qui permet d’éviter les déplace-
Cleveland Clinic : La Cleveland Clinic offre l’application Express Care Online d’ici la fin de mai 2020. Ce précieux service vous permet d’entrer virtuellement en communication avec les médecins de l’établissement au moyen de votre téléphone, de votre ordinateur ou de votre tablette. Pour démarrer :
Cliquez sur « Express Care Online Subscription » et choisissez un médecin dans la liste. Vous serez alors dirigé vers une salle d’attente virtuelle et, après un court délai, vous pourrez parler à un fournisseur en temps réel pour exposer vos problèmes de santé. Les jeunes éprouvent eux aussi du stress : Comme les adultes, les jeunes peuvent ressentir de la tristesse, de l’inquiétude, de la solitude et de l’anxiété. Certes, ils apprécient ce temps de pause, mais ce serait une erreur de penser qu’ils n’éprouvent pas certaines des mêmes inquiétudes que les adultes. Bien que plusieurs jeunes aiment le fait que la distanciation sociale leur donne une bonne excuse pour rester à la maison et ne rien faire, d’autres s’ennuient de la structure et de la cohérence qui caractérisent leur routine quotidienne. Restez à l’affût. Voici quelques signes indiquant que votre enfant ou adolescent peut être stressé : • Irritation ou pleurs excessifs chez les jeunes enfants • Retour de comportements du passé (par exemple, accidents aux toilettes ou incontinence urinaire nocturne) • Crainte ou tristesse excessives • Mauvaises habitudes d’alimentation et de sommeil • Irritabilité et comportements de rébellion (chez les adolescents) • Difficulté d’attention et de concentration • Refus de faire les activités qu’ils aimaient auparavant Si vos jeunes ont besoin de parler à une personne autre que vous, encouragez-les à appeler à la ligne Jeunesse, J’écoute au 1 800 668-6868. Jeunesse, J’écoute : Que ce soit par téléphone, par texto, par mobile ou par le Web, la ligne Jeunesse, J’écoute est toujours à la disposition des jeunes en crise ou dans le besoin. Cet organisme offre un service d’intervention professionnelle, d’information et de ressources ainsi qu’un service de soutien bénévole par texto aux jeunes, en français et en anglais.
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Les mises en candidature aux Prix Summit 2020 sont maintenant commencées! Les Prix Summit annuels de G4S sont remis chaque année à des employés de partout au Canada qui incarnent les valeurs de G4S. Les récipiendaires sont désignés par leurs pairs. Si une personne est déclarée gagnante, elle est conviée à un voyage toutes dépenses comprises pour participer à la cérémonie. L’année dernière, les Prix Summit se sont tenus à Vancouver, en Colombie-Britannique. En 2019, les récipiendaires étaient Moses Aderinoye et Gurcharn Purewal. Moses Aderinoye - agent de sécurité de l’année Moses est un joueur d’équipe et un modèle à suivre pour tous nos agents du Contrat avec Toronto Community Housing. Il a travaillé dans certains des quartiers les plus à risque de Toronto, notamment à de nombreux endroits qui font souvent les manchettes en raison des problèmes qui y sévissent. Le 21 octobre 2019, Moses a été appelé à lutter contre un incendie naissant au 423 Yonge Street. Un locataire l’a avisé qu’un détecteur de fumée s’était activé. Il est entré pour voir ce qui se passait. Personne ne répondait à la porte, mais cette dernière était légèrement ouverte. Moses pouvait voir de la fumée s’échapper d’un pneu du scooter de l’occupant des lieux. Le locataire, un aîné, était tombé sur le sol et incapable de se relever en raison de problèmes de mobilité. Moses a agi rapidement : il a étouffé le feu au moyen d’une serviette mouillée et il a ensuite contacté le 911 et notre service de répartition de Toronto Community Housing. Moses a reçu des éloges de notre service de répartition de Toronto Community Housing et des constables spéciaux pour sa réaction rapide dans le cadre d’un événement qui menaçait la vie d’un locataire de l’unité. Si ce n’avait été de la bravoure de Moses, le locataire de l’endroit serait sûrement décédé. Le 8 mai 2019, Moses a formellement identifié sur place 15
une femme recherchée à l’échelle du Canada. Grâce à la rapidité avec laquelle il a partagé cette information et son esprit vif, il a été en mesure de déterminer où elle se trouvait à l’intérieur de la propriété, ce qui a permis aux Services de police de Toronto de l’arrêter par la suite. La femme appréhendée faisait face à plusieurs chefs d’accusation. Cela a été un réel plaisir Moses Aderinoye de souligner le travail acharné, Agent de sécurité G4S de l’année 2019 l’engagement et la passion de Moses à l’égard de la sécurité de communautaire et de la collaboration avec les Services de police et Toronto Community Housing. Darren Pedersen, Vice-président directeur, Manned Guarding Canada
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Gurcharn a reçu le titre d’Agente de contrôle de l’année, aux côtés des dirigeants de G4S et de notre client, l’ACSTA, sur la scène.
« Le travail ardu, cela finit par récompenser. » Gurcharn Purewal - agente de contrôle de l’année Cette simple phrase guide Gurcharn dans tout ce qu’elle fait pour les passagers, pour nous et notre client depuis 33 ans. Dans le cadre de son mandat avec G4S, elle a vécu de nombreux changements. Lorsqu’elle a commencé, les appareils à rayons X étaient encore en noir et blanc, et des choses telles que des sections de détection d’explosifs ou des scanners corporels, ça n’existait pas. Toutefois, au fil des années, elle a toujours réussi à se tenir à jour, à demeurer concentrée et à répondre aux attentes. Elle est reconnue pour sa gentillesse et sa courtoisie exceptionnelles. Ce qui la passionne, c’est aider les gens; pas seulement ses collègues, mais aussi notre client. Des gens ont envoyé des lettres à l’ACSTA pour louer l’aptitude de Gurcharn à transformer en expérience positive une situation qui aurait pu très mal tourner. Notre mission consiste à assurer la sécurité de tous les vols, à tout coup. Le travail qu’effectuent nos agents de contrôle au quotidien peut devenir très répétitif. Nous nous efforçons de rappeler à nos agents de contrôle qu’ils doivent donner leur maximum pour s’assurer que chaque vol se déroule en toute sécurité. Gurcharn n’a pas besoin de se le faire rappeler. Elle est constamment en train de penser et de se parler pour s’assurer de toujours être à la hauteur et d’aller au-delà des attentes. Elle croit
vraiment que l’Aéroport de Vancouver (YVR) est une grande famille et que, pour réussir, il faut être concentré et heureux ainsi que nourrir un véritable esprit d’équipe. Félicitations, Gurcharn, tu es un exemple que peuvent suivre tous les agents de contrôle pour assurer la sécurité de tous les vols, à tout coup. Remco Loevendie Chef de l’exploitation, Division de l’Aviation À ce jour, 2020 a certainement présenté son lot de défis, mais nos employés, fidèles à eux-mêmes, continuent de saisir chaque occasion de nous démontrer à quel point ils sont fantastiques. Ces personnes qui vont au-delà des attentes méritent nos remerciements et notre reconnaissance. Si vous voyez quelqu’un accomplir quelque chose d’extraordinaire pour un client, un membre de l’équipe ou même un étranger, veuillez envisager de proposer sa candidature pour un Prix Summit. Rendez-vous au
www.G4S.ca/awards Choisissez la catégorie qui décrit le mieux l’accomplissement de la personne. Expliquez de manière détaillée pourquoi vous croyez que votre collègue mérite un prix particulier. Les gagnants seront sélectionnés en décembre 2020 par un comité composé de gestionnaires de partout au Canada. Rappel : Nous n’examinerons PAS les propositions de candidature que des personnes présenteront pour elles-mêmes AINSI QUE les réponses trop brèves! La présentation des mises en candidature prend fin le 30 novembre 2020.
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Soutien communautaire Portez du rouge pour la Nouvelle-Écosse Le 24 avril, on a demandé aux Canadiens de porter du rouge pour rendre hommage aux 22 victimes de la tragique fusillade survenue en Nouvelle-Écosse et pour démontrer leur appui envers toutes les familles et amis. Nous souhaitions dire aux membres de notre équipe qui sont personnellement touchés par cette tragédie que nous sommes là pour eux. L’équipe de G4S est solidaire de la Nouvelle-Écosse, et nous avons fait montre de notre soutien par la campagne #Portezdurougelevendredi dans les médias sociaux. Les membres de notre équipe ont publié dans les médias sociaux, avec le mot-clic #G4SStandsWithNovaScotia, des photos d’eux et de leur famille portant du rouge. Merci à toutes les personnes qui ont pris le temps de réfléchir aux vies perdues et qui ont eu une pensée pour toutes les personnes en deuil en ces temps incertains. Ensemble, nous en ressortirons plus forts comme équipe.
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G4S vire au bleu pour la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme Cette année, pour la Journée de sensibilisation à l’autisme, nous avons demandé aux membres de notre équipe de partout au pays de faire montre de leur soutien en portant du bleu et en créant dans les médias sociaux des publications accompagnées du mot-clic #lightitupblue. La réponse a été tout bonnement renversante. Peter Panaritis nous a expliqué pourquoi, à son avis, il était important de faire montre de son soutien à l’occasion de cette journée : « Cette cause me tient particulièrement à cœur, car, comme vous le savez peut-être, mon fils Ioanni est atteint d’un TSA, déclare-t-il. Lui et les autres enfants et adultes vivant avec l’autisme traversent en ce moment une période inédite et difficile. Compte tenu des fermetures d’écoles et du fait de ne pas pouvoir côtoyer leurs pairs, ils risquent de souffrir d’anxiété et de dépression extrêmes, ce que nous constatons en regardant Ioanni. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour procurer à notre enfant un environnement sécuritaire et positif pendant cette période d’incertitude. La chose la plus importante que nous puissions faire consiste à conserver une attitude positive pour l’aider. Nous continuons d’engager la discussion avec lui pour contribuer à réduire son anxiété; nous faisons en sorte qu’il demeure actif, par exemple en prenant des marches dans le voisinage; et nous l’encourageons à interagir par les médias sociaux avec son cercle d’amis élargi et
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les membres de sa famille. Ensemble, nous allons passer au travers. » 52 de nos employés sont passés au bleu en arborant des vêtements de cette couleur en soutien à la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme et en recueillant 500 $ pour notre partenaire de bienfaisance, Jake’s House.
Des agents de contrôle rendent hommage à Jennifer Casey des Snowbirds Le 18 mai, les Snowbirds effectuaient un survol de Kamloops dans le cadre de l’Opération Inspiration, pour rendre hommage aux intervenants de première ligne. Ce jour-là, quatre agents de contrôle étaient en poste à l’aéroport YKA de Kamloops à peu de distance pour regarder la démonstration avec des passagers et des membres de la communauté. Un des jets s’est malheureusement écrasé, ce qui a coûté la vie à la capitaine Jennifer Casey de l’Aviation royale canadienne. Les quatre agents de contrôle, fortement ébranlés par cet horrible accident, ont malgré tout fait montre de force et de courage en poursuivant leur travail. Non seulement ont-ils contrôlé les passagers, en plus, ils ont parlé avec eux pour les aider à traverser ce moment tragique et les réconforter. Le vol auquel ils étaient affectés n’a pas été annulé. Il a simplement fait l’objet d’un léger retard en raison de la fermeture de l’espace aérien. À l’occasion de la cérémonie commémorative tenue en l’honneur de la capitaine Jenn Casey, les agents de contrôle ont déposé une couronne et ils ont recueilli les fonds donnés par les légions locales. Il était extrêmement touchant de voir les membres de ce groupe se réunir pour assister à cet événement, vêtus de leur uniforme.
soit une dans chacune des villes où nous menons nos activités. Certes, nous espérons que cela permettra de procurer plusieurs repas à des familles et à des personnes dans le besoin, mais nous ne sommes pas sans savoir que les banques alimentaires devront continuer de lutter pour poursuivre leur mission. Plusieurs d’entre nous sont chanceux de pouvoir continuer à travailler durant cette pandémie. De nombreuses personnes font face à diverses difficultés en plus de l’inconvénient de la distanciation physique. Nous espérons que les personnes qui, parmi vous, sont en mesure de présenter un don à leur banque alimentaire locale n’hésiteront pas à le faire. Vous pouvez trouver une banque alimentaire dans votre secteur en effectuant une simple recherche dans Google ou en vous rendant à l’adresse www.foodbankscanada.ca.
G4S Canada fait don de 25 000 $ aux banques alimentaires locales Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les taux de chômage extrêmement élevés enregistrés au Canada ont entraîné une hausse de la demande et de la dépendance à l’égard G4S recueille des fonds pour les trades banques alimentaires du pays. En moyenne, la demande vailleuses et travailleurs de la santé augmente actuellement de 30 à 50 %, ce qui cause de graves pénuries, les organismes fonctionnant alors avec des stocks qui G4S a fait l’achat de 150 maillots « Conquer COVID-19 ». durent seulement quelques jours. Tous les produits de la vente de ces maillots serviront à doter de l’ÉPI nécessaire les travailleurs de la santé et les installations Afin de contribuer à soutenir les Canadiens qui vivent des où ils sont en poste, partout au Canada. Un merci spécial à moments difficiles en raison de cette situation exceptionnelle, Lindsay Collicott d’avoir organisé cette initiative! G4S a fait don de 25 000 $ à plus de 45 banques alimentaires, 18
Bulletin No 5
................................................................... Éditeur Peter Panaritis, Président et chef de la direction Rédactrice en chef Danielle Parney Directrice, Marketing et communications Conception graphique et mise en page Rédacteur/Contributeur Landon Bailey Spécialiste, Marketing et communications www.g4s.ca
................................................................... Vous avez des suggestions d’articles? Vous avez des idées? Adresse électronique : newsletter@ca.g4s. com Les bulletins précédents peuvent être consultés dans notre site Web www.g4s.ca.
